企業(yè)人力資源外包的現(xiàn)狀及對策

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摘要：人力資源外包是指企業(yè)將人力資源這一職能部分或全部交給企業(yè)外的第三方專業(yè)人力資源公司進行經營管理，是企業(yè)經營模式的一大創(chuàng)新。人力資源外包對企業(yè)具有重大的戰(zhàn)略意義，能充分利用人力資源，降低企業(yè)經營成本，提高企業(yè)的市場競爭力等優(yōu)勢。而當前，我國在人力資源外包方面存在一系列問題，文章就我國人力資源的現(xiàn)狀進行分析，并就其突出的問題提出對策建議。

關鍵詞：人力資源；外包；對策

我國關于人力資源外包始于21世紀初，相對國外的相關研究，起步較晚。但隨著我國經濟的快速發(fā)展，人力資源外包的發(fā)展相當迅速，是企業(yè)在經營管理過程中一大創(chuàng)新。企業(yè)通過將人力資源外包來達到提高自身的競爭力、降低自身人力資源的風險以及降低人力資源管理成本等目的。隨著企業(yè)的市場日益激烈，企業(yè)需要專業(yè)的人力資源外包商提供高質量、高品質的人力資源，為企業(yè)注入鮮艷有力量的血液。人力資源的外包給我國的企業(yè)帶來的諸多好處，但是外包過程中也出現(xiàn)了很多問題，如信息不對稱、商業(yè)信息的泄露等都會損害企業(yè)的利益。因此，本文根據(jù)這一系列問題提出服務外包的對策具有重大的意義。

一、人力資源外包現(xiàn)狀

人力資源外包最初誕生于歐美國家，其人力資源外包已經發(fā)展得相當成熟和發(fā)達。而我國的人力資源外包業(yè)務開始于21世紀初，雖然起步較晚，但發(fā)展迅速。隨著大量先進的人力資源管理理論和經驗的引進，從事人力資源外包的企業(yè)逐漸增多。艾芳（2011）提出劇統(tǒng)計，隨著我國經濟不斷發(fā)展，2010年我國的人力資源外包市場市值達到15億美元，并且每年高速增長，有著極其廣闊的發(fā)展前景。在沿海地區(qū)，超過一半企業(yè)認為將人力資源進行外包，是目前比較高效的一種管理人力資源的方式，并且越來越多的企業(yè)開始接受這種新興的管理方式。企業(yè)從人力資源外包活動中得到了很多益處，但在這個過程也出現(xiàn)了些失敗的案例，這說明企業(yè)在實施人力資源外包的過程中也存在諸多風險。如：管理制度不健全、管理效率較低且成本較高等。這些問題都直接影響到了企業(yè)的整體效益和競爭力。隨著企業(yè)人才的激烈競爭，企業(yè)內部人力資源管理的不合理性日漸突出，這就需要人力資源外包商專業(yè)的指導，來滿足企業(yè)內部對人力資源管理的需求。而優(yōu)秀的人力資源外包服務商可以為企業(yè)提供各種需求的管理模式與人才，并為企業(yè)建立一套由多種人才組合而成完整而有效的人力資源體系，使企業(yè)可以有更多的精力和資源投入到企業(yè)的核心部門中，避免內部人力資源的高成本投入，從而提高企業(yè)在市場中得整體競爭力

二、人力資源外包問題

（一）商業(yè)信息的泄露

企業(yè)與人力資源外包服務商合作時，會將人力資源現(xiàn)狀、公司考核制度及公司經營戰(zhàn)略等商業(yè)機密信息交給外包商。由于人力資源的獨特性，如果服務方有意無意將這些公司機密泄露給競爭對手，這就使企業(yè)要面對這些潛在的風險，甚至會給企業(yè)帶來無法挽回的損失。陳濤（2007）提到雖然企業(yè)和外包商在合作之前都會簽訂一份法律合同來保證企業(yè)的相關權益，但目前，對于外包業(yè)務我國還沒有相關成熟的法律法規(guī)來規(guī)范其操作方式，對于人力資源外包這新型產業(yè)，更是沒有相應的法律法規(guī)來規(guī)范。只能參考國內外一些大型企業(yè)先前的案例，沒有形成整體有效的法律法規(guī)，這就使得人力資源外包過程中企業(yè)的合法權益很難得以保障。由此可見，企業(yè)在進行人力資源外包時仍存在很大的風險。

（二）信息的不對稱

企業(yè)和人力資源外包服務商是典型的委托———關系。由于雙方在經營理念、管理方式及戰(zhàn)略目標等不同，必然會存在信息不對稱的情況。當前在任何所有制的企業(yè)中都有可能實施人力資源外包，而這些外包服務商并沒有統(tǒng)一的收費及流程化標準，當中還會存在專業(yè)化程度低、人員管理水平較差等問題，所以企業(yè)并不能真實的了解服務商的信息資料、操作流程等，在鑒定外包商是否運用良好的信息優(yōu)勢為企業(yè)服務時就困難重重。并且任何的人力資源外包服務商都是以盈利為目的的，因此在整個外包的過程就很有可能產生投機行為，損害企業(yè)的根本利益。如，企業(yè)在選擇人力資源外包服務商是，服務商可能會對其認為對自身不利的信息進行隱藏，導致企業(yè)不能真實了解對方的經營管理水平，最終給企業(yè)帶來不利影響。

（三）企業(yè)與服務商文化沖突

每個企業(yè)都有自身的企業(yè)文化，這是在企業(yè)長期發(fā)展過程中形成的共同的價值觀，并且都會用自身的價值觀來衡量各項工作。企業(yè)將人力資源進行外包，實際上就是將自身的人力資源與外包服務商的人力資源進行整合，這就涉及到雙方不同企業(yè)文化的整合，不同價值觀之間的碰撞和摩擦，包括員工意識、企業(yè)精神、行為準則等。如果外包服務商的管理方式讓企業(yè)員工無法接受時，就會打擊企業(yè)員工的工作積極性，從而導致長時間建立起來的企業(yè)文化的漸漸弱化，不利于企業(yè)文化的建設。其次，當進行人力資源外包活動時，企業(yè)通常要求外包商了解企業(yè)文化?？娦∶?鄭楠（2006）提出但在實際操作過程中，外包商常常忽視對方企業(yè)文化，沒有將自身的外包計劃與企業(yè)文化聯(lián)系起來，這就導致在外包過程中出現(xiàn)一系列問題，最終導致外包失敗。

（四）來自員工方面的風險

人力資源具有其獨特性，這就決定了員工的重要性。人力資源外包對企業(yè)本身員工來說就是一場改革，使原先的職位分配、管理方式及個人發(fā)展等都會受到不同程度的改變，因此企業(yè)員工就會認為自身職位或地位受到沖擊。徐國友（2016）研究指出雇傭關系的外部化，會使得員工缺乏歸屬感，在福利方面的差別也容易使得雙方員工之間發(fā)生沖突，企業(yè)員工的穩(wěn)定性、幸福感也隨之消失。若企業(yè)將人力資源外包時，不加強溝通，流言的傳播就會弄得企業(yè)員工人心惶惶，這就直接影響到員工的心理狀態(tài)及積極性，使得企業(yè)內部的各個部門工作效率低下，影響部門之間的合作，也加劇了企業(yè)優(yōu)秀員工的流動性，使得企業(yè)內部矛盾和沖突加劇，從而使企業(yè)的整體利益受損，影響其發(fā)展和穩(wěn)定性。

三、人力資源外包對策

（一）建立預警機制，進行風險防范

企業(yè)在實施外包之前，管理者要著重分析外包帶來的風險，認真研究企業(yè)現(xiàn)階段及未來的發(fā)展?jié)摿?，避免相關的人力資源外包工作泄露商業(yè)秘密，或者影響損害到企業(yè)的利益。科學制定企業(yè)信息安全維護及泄露預警機制，并在外包方案實施中嚴格監(jiān)控與管制全過程?？茖W的運用概論學、計量模型等方法來對人力資源外包進行量化分析，并將風險控制在預期的范圍內。在簽訂外包合同之前，需專業(yè)的法律人員對合同進行審核，保證簽署的合同公平公正。趙航（2011）提出通過建立預警機制，進行風險防范，加強控制工作，把外包風險的損失降低到最低。與此同時對成本效益進行分析，來保證將人力資源外包能降低人力資源管理成本，提高企業(yè)的整體競爭力。

（二）合理選擇外包商

選擇合適的外包商是進行人力資源外包活動最重要的一個步驟，是否選擇正確的外包商是企業(yè)能否與之成功合作的關鍵所在，所以進行外包的時候，要對外包商的綜合實力進行全方位的了解和調查。在簽訂合同之前，要充分考慮來自外包商方面的風險。首先要考慮外包的成本。企業(yè)應根據(jù)自身的成本核算情況來分析是否進行人力資源外包。其次要考慮將人力資源外包是否能達到企業(yè)最終目標，其實施計劃是否能順利完成。最后要考慮外包商的資質、信譽等綜合實力。與實力雄厚、資歷強的外包商合作可以提高企業(yè)的競爭力，并有效降低外包風險。同時，為了充分發(fā)揮外包商的服務作用，企業(yè)應與外包商建立起良好的合作方式，保持良好的溝通氛圍，讓外包商充分了解企業(yè)文化，參與企業(yè)的管理運作，為外包商了解人力資源情況提供便利的條件。

（三）加強雙方的文化融入，完善內部溝通機制

企業(yè)在確定外包商后，應對外包商員工進行相關入職培訓。向外包商介紹企業(yè)文化、價值觀相關信息，使外包商充分認識到企業(yè)的文化，減少企業(yè)與外包商管理理念、方式的差距。使企業(yè)的文化能夠貫穿整個外包工作，讓外包商能夠針對企業(yè)的發(fā)展情況為企業(yè)提供高效的幫助，為企業(yè)量身定做外包服務。企業(yè)還應該疏通內部企業(yè)與外包商員工之間的溝通，讓內部員工配合并理解外包工作，確保雙方的信息溝通順暢，促進雙方信息交流。加強企業(yè)內部員工的溝通，轉變內部員工思想觀念，營造改革的氛圍，提高員工滿意度。若雙方在交流過程中存在分歧和爭議時，企業(yè)應與外包商積極溝通解決問題，最終使得雙方的企業(yè)文化有效融合，人力資源外包活動順利完成?？傊?，隨著市場競爭越來越激烈，進行人力資源外包是一個必然的趨勢。蔣華（2009）并且將人力資源外包初衷是減輕企業(yè)內部的負擔，進行資源的優(yōu)化配置。但目前人力資源外包的體系還不夠成熟，導致企業(yè)在進行外包工作時出現(xiàn)一系列問題，所以企業(yè)在進行外包之前必須做好事前準備，只有結合自身的發(fā)展情況，外包工作才能順利實施。因此，隨著經濟的發(fā)展，實施人力資源的外包有著非常積極的作用個寬廣的前景。

參考文獻：

[1]艾芳.人力資源外包動因及實施策略探析[J].科技和產業(yè),2011(10).

[2]陳濤.論人力資源外包風險及其規(guī)避[J].攀登,2007(06).

[3]繆小明,鄭楠.企業(yè)人力資源外包風險及其規(guī)避措施探析[J].軟科學,2005(02).

[4]徐國友.中小企業(yè)人力資源外包問題探討[J].中外企業(yè)家,2016(01).

[5]趙航.企業(yè)人力資源外包的風險及其防范[J].企業(yè)經濟,2011(07).

[6]蔣華.企業(yè)人力資源外包風險及對策分析[J].企業(yè)家天地下半月刊(理論版),2009(10).

作者:歐陽雪倩 單位:貴州大學