電網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策探析

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【摘要】20世紀(jì)90年代，我國(guó)的電力市場(chǎng)發(fā)生了巨大的改變，全國(guó)各區(qū)域的用電需求出現(xiàn)供大于求的現(xiàn)象。這使得電力的體制更深層次的問(wèn)題出現(xiàn)，因此國(guó)家的相關(guān)部門(mén)加大了對(duì)電力市場(chǎng)的建設(shè)。近年來(lái)在新時(shí)代大環(huán)境下，為了滿足電力市場(chǎng)的需求，國(guó)家又實(shí)施了新一輪的電改，主要以“四放開(kāi)、一獨(dú)立、一加強(qiáng)”作為工作的重點(diǎn)。因此，面對(duì)新的電改政策，電力企業(yè)需及時(shí)采取對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方案相應(yīng)的改革，進(jìn)而提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。文章首先新電改背景下電網(wǎng)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀進(jìn)行了概述，針對(duì)新電改的動(dòng)向?qū)﹄娋W(wǎng)企業(yè)產(chǎn)生的影響提出了有效調(diào)整電網(wǎng)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略。

【關(guān)鍵詞】電力改革；電網(wǎng)企業(yè)；營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策

0引言

2015年3月15日國(guó)務(wù)院頒布了《關(guān)于進(jìn)一步深化電力體制改革的若干意見(jiàn)》。在這個(gè)新電改的文件中指出要改變電力市場(chǎng)的模式，使其由電網(wǎng)企業(yè)全部壟斷的模式轉(zhuǎn)變成向社會(huì)開(kāi)放的電力銷(xiāo)售模式，從而保障電力市場(chǎng)處于公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中。在新電改的背景下，并伴隨國(guó)家經(jīng)濟(jì)以及人們生活水平的提高，對(duì)電力資源的需求也不斷變化，這給電力企業(yè)帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)，也使得電網(wǎng)企業(yè)面臨更多的挑戰(zhàn)。電力營(yíng)銷(xiāo)作為電網(wǎng)企業(yè)的重點(diǎn)部分，關(guān)系著企業(yè)的生存和長(zhǎng)期發(fā)展[1]。因此，電網(wǎng)企業(yè)相關(guān)部門(mén)要從理論和實(shí)踐兩方面仔細(xì)研究電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方案，不斷推進(jìn)對(duì)電力體制的改革，加大對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)策略的優(yōu)化。對(duì)于這次新的電改政策，電網(wǎng)企業(yè)要重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理模式，加大對(duì)其改革和創(chuàng)新。進(jìn)而提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，確保電網(wǎng)企業(yè)全面健康發(fā)展。

1電網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理面臨的挑戰(zhàn)和問(wèn)題

1.1營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的分離問(wèn)題

售電市場(chǎng)出現(xiàn)了三種試點(diǎn)模式。首先，建立單獨(dú)機(jī)構(gòu)模式，將供電企業(yè)與供電方案、施工、簽訂協(xié)議、抄核收、報(bào)修等業(yè)務(wù)相分離。其次，分離售電業(yè)務(wù)的抄核收以及報(bào)修業(yè)務(wù)。最后，建立社會(huì)資本的電力分銷(xiāo)機(jī)構(gòu)。這三種新的試點(diǎn)模式造成了電網(wǎng)企業(yè)中某些營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)發(fā)生分離。因此企業(yè)需要重點(diǎn)考慮營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)分離、分離的具體程度、管理方式的實(shí)施等工作。

1.2售電商的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)烈

“新電改”的政策中又一次提出了直供電的模式，這個(gè)模式涉及各企業(yè)之間的利益，這對(duì)大用戶直供電帶來(lái)了更多的競(jìng)爭(zhēng)力。為了更好地響應(yīng)新電改方案，必須對(duì)電力資源的營(yíng)銷(xiāo)資本及時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)也使得市場(chǎng)資本的大門(mén)打開(kāi)了。在市場(chǎng)環(huán)境的巨大改變下，出現(xiàn)多家售電主體[2]。這對(duì)電網(wǎng)企業(yè)帶來(lái)更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力給電網(wǎng)企業(yè)面臨更大的挑戰(zhàn)。

1.3管理水平相對(duì)較低

在目前的電力市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、法律等各個(gè)方面都難以適應(yīng)新電改的政策，管理水平較差使得偷電、違法用電、拖欠電費(fèi)等現(xiàn)象日益嚴(yán)重，當(dāng)前的法律法規(guī)在管理方面存在很多漏洞，例如行政干預(yù)的問(wèn)題嚴(yán)重，使得相關(guān)法律政策發(fā)揮不出作用。其次，監(jiān)管體系有很多不完善的地方，沒(méi)有先進(jìn)有力的監(jiān)測(cè)技術(shù)手段。同時(shí)落后的管理方式很大程度阻礙了商業(yè)化、市場(chǎng)化的營(yíng)銷(xiāo)管理。

1.4電網(wǎng)企業(yè)定位發(fā)生改變

國(guó)家實(shí)行新電改的目標(biāo)就是使電力行業(yè)更好地向市場(chǎng)化發(fā)展。在新電改的實(shí)施后，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體就不再是國(guó)家電網(wǎng)以及南方電網(wǎng)等企業(yè)，而公用事業(yè)化企業(yè)成為了主體，他們按照國(guó)家的規(guī)定來(lái)提供公共服務(wù)，此時(shí)企業(yè)就被定位成電力傳輸服務(wù)，已經(jīng)不屬于售電的領(lǐng)域，此時(shí)電網(wǎng)企業(yè)需通過(guò)網(wǎng)費(fèi)來(lái)獲得利益，這使得傳統(tǒng)的電網(wǎng)企業(yè)要拋棄以往獨(dú)買(mǎi)獨(dú)賣(mài)、一家獨(dú)大的購(gòu)銷(xiāo)模式，才能獲得利潤(rùn)。電網(wǎng)各企業(yè)一時(shí)難以轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，是一個(gè)不小的考驗(yàn)[3]。因此，各區(qū)域的供電公司必須把握住改革的精神，根據(jù)改革的變化及時(shí)做充分的準(zhǔn)備工作。

2在新電改環(huán)境下提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)策

2.1新電改的動(dòng)向內(nèi)容

新電改方案以“四放開(kāi)、一獨(dú)立、一加強(qiáng)”的口號(hào)，四放開(kāi)指的是經(jīng)營(yíng)性電價(jià)放開(kāi)、售電業(yè)務(wù)的放開(kāi)、增量配電等業(yè)務(wù)的放開(kāi)、發(fā)電供電計(jì)劃放開(kāi)，一獨(dú)立則是指交易平臺(tái)互相獨(dú)立，一加強(qiáng)指的是對(duì)電網(wǎng)規(guī)劃的加強(qiáng)。整個(gè)的方案對(duì)于還原電力商品屬性的電價(jià)機(jī)制問(wèn)題提出有效的解決方案，有利于電網(wǎng)企業(yè)獲得穩(wěn)定的收益[4]。

2.2實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的溝通互動(dòng)

在整個(gè)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，要保持上級(jí)和下級(jí)之間的時(shí)刻溝通交流。這樣有利于及時(shí)了解市場(chǎng)的需求和變化，并在國(guó)家規(guī)定的相關(guān)政策允許下，適當(dāng)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，同時(shí)做好供電企業(yè)發(fā)電設(shè)備的管理與維護(hù)，同時(shí)對(duì)電網(wǎng)和分管電量計(jì)劃等部門(mén)要加強(qiáng)合作，確定計(jì)劃的目標(biāo)，進(jìn)而促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)工作發(fā)展與進(jìn)步。

2.3提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)

當(dāng)今出現(xiàn)了氣、油等多種電力企業(yè)的替代品。這就使得產(chǎn)品之間的優(yōu)勢(shì)和不足形成了鮮明的對(duì)比，例如產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格以及服務(wù)情況等。因此，供電企業(yè)要根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行調(diào)整。一方面要及時(shí)獲取市場(chǎng)信息，針對(duì)電熱水器、電動(dòng)汽車(chē)、電器具以及電鍋爐等不同市場(chǎng)，制度對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方案。另一方面要時(shí)刻維護(hù)供電企業(yè)的形象和效益，提升整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的綜合實(shí)力，積極幫助客戶解決繳費(fèi)難、用電中的問(wèn)題，另外，對(duì)于工業(yè)園區(qū)和大型工商企業(yè)用戶等用電大戶，用電量較大，是電網(wǎng)企業(yè)的重要客戶。因此，電網(wǎng)企業(yè)要及時(shí)對(duì)用電大戶提供用電增值服務(wù)以及用電優(yōu)惠策略，防止優(yōu)質(zhì)客戶的流失。

2.4對(duì)分布式新能源加強(qiáng)管控

當(dāng)前隨著科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，國(guó)家加大了對(duì)新能源的建設(shè)力度。這就使得新能源技術(shù)相對(duì)成熟，并且用戶量也在不斷擴(kuò)大。這對(duì)電網(wǎng)企業(yè)最重要的影響就是分布式新能源不斷引進(jìn)和應(yīng)用。這就要求供電企業(yè)要時(shí)刻管控分布式新能源，制定有關(guān)分布式新能源相應(yīng)銷(xiāo)售的電網(wǎng)調(diào)控對(duì)策，進(jìn)而有效的控制住電網(wǎng)銷(xiāo)售平均電價(jià)，以防受到新能源電量波動(dòng)的影響。

2.5加大電力銷(xiāo)售人員的培養(yǎng)力度

近年來(lái)，電力體制不斷進(jìn)行改革，電網(wǎng)企業(yè)中各售電公司競(jìng)爭(zhēng)激烈。為了在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主導(dǎo)力量，電網(wǎng)企業(yè)必須取消壟斷型服務(wù)，及時(shí)引進(jìn)銷(xiāo)售型人才。還要從市場(chǎng)角度制定人才培養(yǎng)計(jì)劃，進(jìn)而提高企業(yè)的銷(xiāo)售成績(jī)。

3結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在新的電力體制改革的背景下，給電網(wǎng)企業(yè)帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)，也有很多挑戰(zhàn)。因?yàn)殡娏w制的改革是一項(xiàng)復(fù)雜、艱巨、長(zhǎng)期的任務(wù)，在改革之路上會(huì)有很多的問(wèn)題出現(xiàn)，有前進(jìn)也有后退，極易產(chǎn)生急躁的情緒，使得改革的局面變得更加復(fù)雜。因此相關(guān)部門(mén)要把握好自身企業(yè)的運(yùn)行速度，循序漸進(jìn)，及時(shí)處理改革和發(fā)展以及穩(wěn)定之間的關(guān)系。具體要從客戶服務(wù)以及電力銷(xiāo)售等兩方面入手，對(duì)管理策略適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整，營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行改革創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)以及高效的運(yùn)營(yíng)管理模式。及時(shí)對(duì)用戶用電的需求與方向掌握，充分對(duì)用戶用電的需求進(jìn)行分析，從而提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。最終使我國(guó)的電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力變得強(qiáng)大，企業(yè)的綜合實(shí)力不斷提升。

【參考文獻(xiàn)】

［1］黃濤.供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理存在問(wèn)題與對(duì)策的探究[J].電子制作，2013(19).

［2］許明飛.淺談發(fā)電企業(yè)如何在“新電改”后電力產(chǎn)品市場(chǎng)化的大環(huán)境下良性發(fā)展[J].工業(yè),2016(11):00150.

［3］劉躍,劉風(fēng)娥.新電改形勢(shì)下電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇挑戰(zhàn)與對(duì)策[J].國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院報(bào),2015,06:69-71.

［4］王承旭.淺談基層供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作[J].中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品，2015(17):180.

作者:周偉 雷華斌 劉勝 張寧 單位:國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司羅田縣供電公司