企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理問(wèn)題分析

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摘要：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在很大程度上決定著企業(yè)的盈虧。但目前企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)管理仍然處于擺動(dòng)式狀態(tài)，所以要更重視提高企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)質(zhì)量和管理水平。

關(guān)鍵詞：企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)；建設(shè)；管理；問(wèn)題

隨著經(jīng)濟(jì)的全球化，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，而利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、推廣的重要法寶，從根本上決定了企業(yè)能否通過(guò)產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)。企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵，在于企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和管理。

1.營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目的

1.1企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的根本目的：通過(guò)網(wǎng)站獲得商業(yè)機(jī)會(huì)和新客戶，幫助企業(yè)提高產(chǎn)品的銷(xiāo)售和品牌的知名度，以求獲得更廣泛、更有效的地區(qū)市場(chǎng)的一張發(fā)展戰(zhàn)略，然后給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。

1.2把客戶所需要的信息以最快最方便的方式提供給客戶，讓客戶滿意，最大限度地減少客戶流失。

2.營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)存在的問(wèn)題

2.1大多數(shù)企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)不能對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有正確的理解，只認(rèn)為是網(wǎng)上銷(xiāo)售，特別看到網(wǎng)上商店虧損便失去動(dòng)力；企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)能力、管理能力缺乏有效的評(píng)估、缺乏抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力、缺乏科學(xué)設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的能力、只注重產(chǎn)品的銷(xiāo)售額而不注重產(chǎn)品的質(zhì)量，也不能根據(jù)市場(chǎng)的變化及時(shí)地調(diào)整企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。

2.2營(yíng)銷(xiāo)人員缺乏有效的知識(shí)和培訓(xùn)估計(jì)，不能準(zhǔn)確引導(dǎo)客戶。

2.3大部分的企業(yè)家只顧眼前的利益，沒(méi)有品牌意識(shí)，沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí)，不做客戶關(guān)系建設(shè)，不搞終端維護(hù)，更說(shuō)不上在區(qū)域經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)策略和計(jì)劃。2.4不規(guī)范的市場(chǎng)行為使人們對(duì)網(wǎng)上的信息等存有疑惑，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。

3.研究解決的方案與問(wèn)題

3.1科學(xué)合理地建立營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)

3.1.1嚴(yán)格遵循原則設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。每個(gè)區(qū)域需要不同的營(yíng)銷(xiāo)方案，企業(yè)應(yīng)根據(jù)具體情況制定不同的營(yíng)銷(xiāo)方案，對(duì)市場(chǎng)不能進(jìn)行單一的定位。營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)是在多因素的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下生存的，科技、法律、文化、地理等方面，而為了避免這些因素變化對(duì)營(yíng)銷(xiāo)狀況所產(chǎn)生的影響，要遵循以下原則：3.1.1.1以服務(wù)目標(biāo)消費(fèi)者為原則：客戶是企業(yè)最重要的資源，客戶與公司是互惠互利的關(guān)系，所以企業(yè)必須了解客戶的需求，為客戶提供便利、快速且正確、準(zhǔn)確的服務(wù)，提高客戶的滿意度，得到客戶的認(rèn)可，也就相當(dāng)于得到了市場(chǎng)的認(rèn)可，就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)。3.1.1.2以堅(jiān)持產(chǎn)品的特性為原則：產(chǎn)品特性一般包含產(chǎn)品識(shí)別、受眾范圍、替代性等，一款產(chǎn)品能否受到客戶的歡迎，產(chǎn)品設(shè)計(jì)都要建立在這些特性之上。3.1.1.3以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況和社會(huì)環(huán)境變化為原則：企業(yè)在建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之前必須全面準(zhǔn)確地掌握企業(yè)產(chǎn)品所屬行業(yè)的市場(chǎng)狀況，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，研究客戶需要什么、需要多少、同行競(jìng)爭(zhēng)的狀況、市場(chǎng)需求的發(fā)展趨勢(shì)以及企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)后的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，還有企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等等，當(dāng)然，在這些基礎(chǔ)上，最重要的還是遵紀(jì)守法。3.1.1.4目前營(yíng)銷(xiāo)界提出的戰(zhàn)略思想是“4S”思想，即滿意（Satisfaction）、服務(wù)（Service）、速度（Speed）和誠(chéng)意（Sincer-ity）。

4.營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)管理

4.1營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的便利

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠節(jié)約交易成本，交易成本的節(jié)約體現(xiàn)在企業(yè)和客戶的兩個(gè)方面。對(duì)于企業(yè)，盡管互聯(lián)網(wǎng)需要企業(yè)有一定的投資，但是相比其他銷(xiāo)售渠道，交易成本已經(jīng)大幅降低，降低交易成本主要包括通信成本，促銷(xiāo)成本和采購(gòu)成本降低。對(duì)于客戶，無(wú)須銷(xiāo)售人員主動(dòng)尋找客源，而是讓客戶主動(dòng)“送上門(mén)”，節(jié)約了人力資源以及成本。

4.2企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)立及管理

為建立和管理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)內(nèi)部必須設(shè)立專門(mén)的機(jī)構(gòu)，并由分管部門(mén)的主要領(lǐng)導(dǎo)直接管理，主管領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，使工作效率得到最大化。

4.3企業(yè)外部營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的準(zhǔn)備企業(yè)要事先進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)處以及廣大消費(fèi)者的產(chǎn)品需求的種類(lèi)等。

4.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有八項(xiàng)基本職能

4.4.1網(wǎng)絡(luò)品牌管理。企業(yè)可以通過(guò)合理的利用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)途徑創(chuàng)建和提升品牌，包括網(wǎng)絡(luò)品牌評(píng)價(jià)、網(wǎng)絡(luò)品牌策略制定等。4.4.2網(wǎng)站推廣管理。網(wǎng)站推廣的直接效果表現(xiàn)在網(wǎng)站訪問(wèn)量的增加、品牌形象提升、用戶數(shù)量增長(zhǎng)等多個(gè)方面。4.4.3信息管理。信息包括網(wǎng)站的內(nèi)容策略及內(nèi)容管理、外部信息渠道管理、信息的效果管理等；同時(shí)信息要及時(shí)、準(zhǔn)確。4.4.4在線客戶關(guān)系管理。在線客戶關(guān)系管理包括客戶的行為的研究、用戶資料管理和用戶資料的有效利用、效果評(píng)價(jià)等等4.4.5在線顧客服務(wù)管理。在線顧客服務(wù)的基礎(chǔ)是有效的利用在線服務(wù)手段，對(duì)各種在線服務(wù)手段的特點(diǎn)進(jìn)行研究并制定相應(yīng)的適合客戶的服務(wù)策略，構(gòu)成了在線顧客服務(wù)管理的基本內(nèi)容，使在線服務(wù)向人性化發(fā)展。4.4.6網(wǎng)上促銷(xiāo)管理。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員針對(duì)不同產(chǎn)品和服務(wù)，制定不同階段的促銷(xiāo)目標(biāo)和策略，并對(duì)在線促銷(xiāo)的效果進(jìn)行跟蹤控制。4.4.7網(wǎng)上銷(xiāo)售管理。主要內(nèi)容包括在線銷(xiāo)售渠道建設(shè)，在線銷(xiāo)售業(yè)績(jī)分析評(píng)價(jià)，網(wǎng)上銷(xiāo)售與網(wǎng)站推廣、網(wǎng)上促銷(xiāo)等工作的協(xié)調(diào)管理。4.4.8網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研管理。包括在線市場(chǎng)調(diào)研的目標(biāo)、計(jì)劃、調(diào)研時(shí)間的管理，以及調(diào)查結(jié)果的合理利用等。

總結(jié)

對(duì)于一個(gè)企業(yè)，產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的！而隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步深入和發(fā)展，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理的意識(shí)在不斷的增強(qiáng)，在進(jìn)行強(qiáng)力的廣告攻勢(shì)外，還要注重提升企業(yè)在當(dāng)?shù)氐男蜗蠛椭取Ｆ髽I(yè)還必須要有獨(dú)到長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，要對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新、賦予新意，能在眾多產(chǎn)品中脫穎而出，吸引客戶的眼光，勾起客戶的消費(fèi)欲望；并且要將當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)與經(jīng)濟(jì)生活、文化、地理環(huán)境等因素融入產(chǎn)品中，在銷(xiāo)售產(chǎn)品的時(shí)候不斷地傳播企業(yè)的文化和價(jià)值觀，提高企業(yè)在客戶心里的形象，提高企業(yè)在市場(chǎng)是我競(jìng)爭(zhēng)力。只有這樣，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)才能成為企業(yè)不倒的基石，是企業(yè)寶貴的資源財(cái)富。

參考文獻(xiàn)：

[1]菲律普•科特勒.營(yíng)銷(xiāo)管理[M].上海人民出版社,2003.

[2]劉慶元主編.企業(yè)戰(zhàn)略管理[M].中央廣播電視大學(xué)出版社

作者：李亞斌 單位：昆明冶金高等?？茖W(xué)校商學(xué)院