供電企業(yè)營銷稽查工作分析

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營銷管理是供電企業(yè)的銷售環(huán)節(jié)，是供電企業(yè)經(jīng)營成果的綜合體現(xiàn)，它包括電力市場、業(yè)擴報裝、電價電費、抄核收、電能計量、用電檢查與營銷稽查、供用電合同、電力需求側、電力營銷技術支持等內(nèi)容，其中營銷稽查工作是加強營銷管理的一項基礎性工作。通過開展有效的營銷稽查工作，加強營銷環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，減少各種差錯和責任事故，完善自我約束機制，嚴肅營銷經(jīng)營紀律，提高營銷政策執(zhí)行力。

1營銷稽查工作的主要內(nèi)容

基礎管理的稽查。客戶戶務資料，就是從申請用電開始到接電立戶，以及正式用電以后的變更用電事宜的全部原始資料，其反映客戶用電始末的全過程。通過客戶戶務資料的分析，可以發(fā)現(xiàn)營銷管理中的薄弱環(huán)節(jié)，從而找出問題，并有針對性地采取措施。諸如，由于未按正常的工作程序發(fā)生新裝增容及變更用電的客戶，因沒有相對應的業(yè)擴流程而造成的經(jīng)濟損失，或因流程錯誤、流程不適或無序流程造成的經(jīng)濟損失；由于電費計算參數(shù)、計算程序錯誤、計算機或手工計算造成的經(jīng)濟損失；實行兩部制電價的客戶變壓器暫停、恢復手續(xù)，是否影響基本電費的收?。挥捎跔I業(yè)資料保管不齊、損壞或丟失，致使電費結算無據(jù)可查，造成電費結算錯誤；由于改變電費結算方式或按要求應簽訂繳費協(xié)議而未簽訂所造成的電費計算錯誤等。電價管理的稽查。電價執(zhí)行的政策性很強，必須按國家有關規(guī)定嚴格執(zhí)行到位，確保供電企業(yè)的經(jīng)營成果。要減少營銷人員的工作差錯，防止營銷人員徇私舞弊、擅自擴大優(yōu)惠電價范圍、將高電價用電按低電價結算，給國家和企業(yè)帶來損失。諸如，由于商業(yè)、非居民電價執(zhí)行不到位，多類電價比例核定工作出現(xiàn)錯誤，導致少收或多收電費；由于對客戶的分類電價確定和執(zhí)行錯誤造成的電費計算錯誤；由于兩部制電價執(zhí)行不規(guī)范或擅自減免基本電費造成的電費計算錯誤等。計量管理的稽查。電能計量裝置的準確不僅關系到電力投資者的經(jīng)濟利益，而且關系到經(jīng)營者的經(jīng)濟利益，同時也關系到每個客戶的經(jīng)濟利益，稍有不慎就有可能造成計量漏洞，給國家、客戶和供電企業(yè)帶來損失。諸如，由于電能表鉛封管理不嚴或計量裝置防竊電能力較差所造成的電費損失；由于電能表計輪換、校驗不及時或使用不合格電能表計造成的電能量電費損失；采用三相三線電能表低壓計量造成的電能量電費損失；因未按規(guī)定安裝無功電能表而影響功率因數(shù)調(diào)整電費的情況；未安裝電能表用電造成漏計電能量電費的情況等。電費核算的稽查。根據(jù)對現(xiàn)場文本資料、營銷網(wǎng)絡信息的檢查，從資料數(shù)據(jù)反映的情況中分析隱含的營銷工作質(zhì)量差錯、人為事故的存在。諸如，是否存在弄虛作假截留電費，未按正常工作程序減免電費違約金；現(xiàn)金管理是否嚴謹，是否有收費員不及時對賬或不及時上繳現(xiàn)金以及公款私存的現(xiàn)象；是否有未按時核對銀行記賬，超過對賬周期，造成往來賬積壓，不及時清理的現(xiàn)象；是否存在電費違約金的計算不符合有關政策規(guī)定，收取及核算不正確的現(xiàn)象等。抄表工作的稽查。就是對抄表人員工作質(zhì)量進行稽查，對抄表卡有關資料的建立及抄表到位率、準確率進行稽查，對抄表計劃、抄表報表和抄表異常情況進行監(jiān)督檢查。諸如，抄表是否到位，有無錯抄、估抄、漏抄而影響電費收入的情況；是否存在抄填不規(guī)范、參數(shù)不齊全而造成電費計算錯誤的情況；是否存在參考表與計費表不相吻合造成少收電費的情況等。

2營銷稽查工作的實施步驟

營銷稽查工作可分為6個步驟。一是制定管理辦法，安排稽查培訓。按照《營銷稽查工作管理辦法》，配備一定人數(shù)的稽查專職和兼職人員，明確稽查職責、內(nèi)容、要求、日常工作職權、案件處理程序及考核辦法。對稽查專職和兼職人員進行資格認定，進行業(yè)務培訓、考試，成績優(yōu)良者由市公司上報省公司，省公司組織考試，成績合格者發(fā)給稽查證，做到持證上崗。二是提出稽查方案，起草稽查通知。針對營銷薄弱環(huán)節(jié)或配合營銷工作組織縣供電企業(yè)稽查，由市公司稽查專職提出稽查方案，起草稽查通知。三是自行組織稽查?；橥ㄖ笙扔煽h供電企業(yè)稽查人員自行組織稽查，書面上報稽查結果及整改情況，然后再抽調(diào)各縣供電企業(yè)稽查人員組成稽查組，派往各縣供電企業(yè)抽查，這樣縣供電企業(yè)稽查人員就有兩次稽查機會，即參加自查和抽查，工作能力可在兩次稽查對比中得到提高。四是稽查組組長進行“傳幫帶”?；榻M組長由負責組織縣供電企業(yè)稽查的上級公司稽查負責人或稽查專職擔任。五是召開稽查意見交流會?；榻M在每個縣供電企業(yè)抽查結束，都要召開稽查意見交流會，針對稽查發(fā)現(xiàn)的問題下達《稽查整改通知單》。六是對共性問題和個別突出問題進行通報?；榻M對該供電區(qū)域各縣供電企業(yè)的稽查情況進行合并，并將各縣供電企業(yè)稽查報告中共性問題和個別突出問題，寫進稽查情況通報，報告省公司備案。

作者：張艷 夏剛 單位：國網(wǎng)遼寧普蘭店市供電公司