信息時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新

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摘要:在信息時(shí)代背景下，信息傳播速度更加便捷，信息傳播廣度進(jìn)一步拓展，企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境也隨之發(fā)生一定變動(dòng)，原有的營(yíng)銷理念不再適用，傳統(tǒng)的營(yíng)銷技術(shù)手段面臨著巨大沖擊。市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者與剛剛加入者均身處相同起點(diǎn)位置，擁有均等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。無論是悉心經(jīng)營(yíng)多年的企業(yè)，還是新成立的企業(yè)，都應(yīng)依托當(dāng)前的營(yíng)銷理念，參照正在使用的營(yíng)銷管理手段，積極創(chuàng)新，緊追時(shí)展，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)步發(fā)展，在信息時(shí)代奪得一席之位。

關(guān)鍵詞:信息時(shí)代;企業(yè);營(yíng)銷管理;創(chuàng)新

企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷具體是指企業(yè)借助不同的方法來轉(zhuǎn)移產(chǎn)品，使其落到買方手中，達(dá)到買方需求的一種活動(dòng)。企業(yè)營(yíng)銷作為企業(yè)產(chǎn)品的主要銷售環(huán)節(jié)，出色的營(yíng)銷可創(chuàng)造豐厚的效益。在信息時(shí)代背景下，企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，并在營(yíng)銷實(shí)踐中涌現(xiàn)出更多問題，制約了營(yíng)銷活動(dòng)的開展。本文以信息時(shí)代為背景，首先介紹企業(yè)營(yíng)銷的基本特點(diǎn)，然后分析企業(yè)營(yíng)銷管理面臨的問題，最后探討營(yíng)銷管理創(chuàng)新策略，希望可為企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)與管理工作提供一定的參考。

1信息時(shí)代背景下企業(yè)營(yíng)銷管理基本特點(diǎn)

1．1市場(chǎng)細(xì)化

在企業(yè)中，出色的營(yíng)銷管理除要關(guān)注具體的營(yíng)銷活動(dòng)外，還應(yīng)關(guān)注客戶關(guān)系管理，這是因?yàn)樵谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，消費(fèi)者的需求呈現(xiàn)出多元化特性，在具體的營(yíng)銷活動(dòng)中，應(yīng)借助定制化商品，利用獨(dú)特的服務(wù)，構(gòu)建融洽的客戶關(guān)系。同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的崛起，企業(yè)可及時(shí)、全面了解客戶需求，為在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占一定位置，要求實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)細(xì)化，企業(yè)應(yīng)充分考慮消費(fèi)者的實(shí)際需求。

1．2管理網(wǎng)絡(luò)化

在信息時(shí)代背景下，電子商務(wù)高度發(fā)展，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開展商業(yè)活動(dòng)也變成一種普遍現(xiàn)象，使得企業(yè)營(yíng)銷理念以及管理手段等均發(fā)生了轉(zhuǎn)變。因網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，在大部分企業(yè)中均可借助網(wǎng)絡(luò)搜尋和查找與企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)相關(guān)的信息，不僅可查找材料采購信息，還可搜尋產(chǎn)品銷售信息，進(jìn)而構(gòu)建出虛擬市場(chǎng)，這一市場(chǎng)的出現(xiàn)使得有形市場(chǎng)面臨巨大威脅，對(duì)其商品交換形成巨大沖擊，開辟了新營(yíng)銷渠道［1］。

1．3市場(chǎng)全球化

信息時(shí)代更加突顯人才與知識(shí)的重要性，其在社會(huì)生產(chǎn)活動(dòng)中的地位不斷提升，并決定著企業(yè)的整體實(shí)力，知識(shí)經(jīng)濟(jì)影響著原有的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)手段。同時(shí)，經(jīng)濟(jì)一體化形勢(shì)逐步加深，使得企業(yè)運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)面臨巨大影響，既要進(jìn)一步開辟國(guó)內(nèi)市場(chǎng)外，全面提升國(guó)際化程度，還應(yīng)有效滲透到國(guó)際化市場(chǎng)，使得企業(yè)營(yíng)銷范圍隨之?dāng)U大，在全球化市場(chǎng)下，使得企業(yè)營(yíng)銷管理面臨巨大挑戰(zhàn)［2］。

2信息時(shí)代背景下企業(yè)營(yíng)銷管理面臨的問題

2．1營(yíng)銷理念相對(duì)滯后

對(duì)我國(guó)企業(yè)而言，因在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中片面強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)，忽略營(yíng)銷管理，外加在信息時(shí)代的認(rèn)知中存在不足，企業(yè)未做好充足的準(zhǔn)備，導(dǎo)致創(chuàng)新意識(shí)缺乏，營(yíng)銷管理觀念落后，主要體現(xiàn)在下述兩方面:其一，企業(yè)營(yíng)銷觀念不滿足信息時(shí)代標(biāo)準(zhǔn)，尚未形成具有信息時(shí)代特性的營(yíng)銷觀念;其二，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，部分企業(yè)雖然重視現(xiàn)代化的營(yíng)銷理念，但是，因?qū)嶋H應(yīng)用缺少靈活性，生硬照搬，尚未依照實(shí)際情況來開展，制約了現(xiàn)代化營(yíng)銷理念的應(yīng)用與發(fā)揮。

2．2營(yíng)銷意識(shí)不足

在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，越來越多的著名企業(yè)紛紛涌進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)，使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷升溫，企業(yè)營(yíng)銷一定要滿足國(guó)際形勢(shì)。然而，分析我國(guó)企業(yè)當(dāng)前發(fā)展現(xiàn)狀可知，大部分企業(yè)都面臨著業(yè)務(wù)拓展能力不足的問題，即便產(chǎn)品價(jià)格偏低，仍然無法及時(shí)、完全銷售出去，但國(guó)際企業(yè)恰恰相反，搶占了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，借助我國(guó)企業(yè)高端的設(shè)備，依托我國(guó)人力，幫助他們打造自己的拼盤產(chǎn)品。產(chǎn)生這一問題的原因?yàn)閲?guó)內(nèi)企業(yè)缺少競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不知道在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)需要構(gòu)建品牌策略，使得國(guó)內(nèi)企業(yè)面臨巨大的生存威脅［3］。

2．3營(yíng)銷手段較為固定

對(duì)于企業(yè)而言，營(yíng)銷手段作為一種營(yíng)銷方法，其直接關(guān)乎著企業(yè)營(yíng)銷成效。然而，現(xiàn)階段，在具體的營(yíng)銷活動(dòng)中，大部分企業(yè)均采用固定的營(yíng)銷手段，缺少對(duì)整合優(yōu)勢(shì)的考慮，局部性突出。同時(shí)，在營(yíng)銷活動(dòng)中還普遍存在盲目跟隨現(xiàn)象，絕大多數(shù)主要應(yīng)用促銷與打折等手段，缺少對(duì)信息時(shí)代的運(yùn)用，沒有掌握消費(fèi)者的實(shí)際需求，無法靈活應(yīng)用非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)方法，不同營(yíng)銷手段的重組較少。

2．4營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)不完善

信息時(shí)代背景下，企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)具有高效性，要求借助完善、健全的信息網(wǎng)絡(luò)來加工商業(yè)信息，然而，分析企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展現(xiàn)狀可知，信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)尚不成熟，信息傳輸效率偏低，部分企業(yè)即便構(gòu)建齊全的硬件設(shè)備，然而其實(shí)際利用效率并不高。營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)不完善制約了信息收集，在具體的營(yíng)銷活動(dòng)中，無法提供真實(shí)的參考依據(jù)。另外，因企業(yè)編制和設(shè)立營(yíng)銷決策時(shí)存在較多的主觀性，營(yíng)銷決策充滿盲目性，進(jìn)而涌現(xiàn)出多樣的營(yíng)銷問題，造成了嚴(yán)重?fù)p失，制約了企業(yè)的發(fā)展壯大［4］。

3企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新策略

3．1創(chuàng)新營(yíng)銷理念

在信息時(shí)代下，市場(chǎng)運(yùn)行條件出現(xiàn)巨大調(diào)整，買方占據(jù)著主體位置，要求企業(yè)構(gòu)建以消費(fèi)者為本的現(xiàn)代營(yíng)銷理念，將消費(fèi)者個(gè)體需求的迎合看作營(yíng)銷活動(dòng)切入點(diǎn)［5］。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步滲透與不斷發(fā)展，使得消費(fèi)者自身的消費(fèi)理念以及需求等均出現(xiàn)了變動(dòng)，企業(yè)只有依托市場(chǎng)變化，全面追蹤消費(fèi)市場(chǎng)，有效掌控消費(fèi)者的具體動(dòng)向，編制適應(yīng)信息時(shí)展的消費(fèi)理念，關(guān)心消費(fèi)者的價(jià)值，方可實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。以往的營(yíng)銷理念過度強(qiáng)調(diào)企業(yè)利潤(rùn)，在前期市場(chǎng)調(diào)研與后期的市場(chǎng)營(yíng)銷等環(huán)節(jié)僅僅是單向鏈條，忽略消費(fèi)者的主體位置。信息時(shí)代背景下，消費(fèi)者的位置發(fā)生了轉(zhuǎn)變，地位不斷上升，這要求企業(yè)應(yīng)構(gòu)建順暢的雙向交流互動(dòng)平臺(tái)，參照市場(chǎng)變化規(guī)律，全面迎合消費(fèi)者的個(gè)體需求。在信息時(shí)代背景下，賦予消費(fèi)者一定的參與權(quán)，加快了企業(yè)變革，刺激了理念創(chuàng)新，可幫助企業(yè)全面掌控消費(fèi)者的動(dòng)態(tài)，明確消費(fèi)者的期望，認(rèn)清了消費(fèi)者的費(fèi)用，進(jìn)而編制可行的產(chǎn)品策略，提出適宜的價(jià)格與促銷等策略。

3．2創(chuàng)新營(yíng)銷策略

信息時(shí)代背景下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)、消費(fèi)者的需求、營(yíng)銷平臺(tái)等都發(fā)生了轉(zhuǎn)變，企業(yè)應(yīng)積極創(chuàng)新營(yíng)銷策略，大力變革，具體的創(chuàng)新內(nèi)容為:產(chǎn)品策略、途徑策略、價(jià)格與促銷策略［6］。由此可知，應(yīng)及時(shí)調(diào)整消費(fèi)關(guān)系，依托市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，全面滿足消費(fèi)者的個(gè)體需求。其中產(chǎn)品策略指代在信息時(shí)代背景下，消費(fèi)者逐漸轉(zhuǎn)變成活動(dòng)主體，隨著時(shí)代的交替，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與標(biāo)準(zhǔn)均隨之出現(xiàn)了改變，要求企業(yè)圍繞消費(fèi)者的真實(shí)意愿合理設(shè)計(jì)，規(guī)范開展產(chǎn)品生產(chǎn)活動(dòng)。企業(yè)只有重視并強(qiáng)化和消費(fèi)者之間的溝通，方可實(shí)現(xiàn)信息對(duì)稱。而價(jià)格策略指代，原有的市場(chǎng)信息并非對(duì)稱，一般條件下，消費(fèi)者對(duì)商品幾乎沒有形成完整的認(rèn)識(shí)，信息掌握偏少，外加企業(yè)自身不會(huì)主動(dòng)告知與商品相關(guān)的成本與性能參數(shù)等信息，制約和約束了消費(fèi)行為。在信息時(shí)代背景下，信息傳播速度更加便捷，信息傳播廣度進(jìn)一步拓展，消費(fèi)者可獲得更多與商品相關(guān)的信息，特別是成本信息。對(duì)于企業(yè)而言，只有編制合理的價(jià)格底線，不超出消費(fèi)者的承受范圍，便可順利開展?fàn)I銷活動(dòng)。

3．3創(chuàng)新營(yíng)銷模式

在信息時(shí)代背景下，互聯(lián)網(wǎng)更加普及，快速發(fā)展，關(guān)系營(yíng)銷理念吸引了人們的眼球，慢慢變成營(yíng)銷新熱點(diǎn)。分析營(yíng)銷學(xué)理論可知，關(guān)系營(yíng)銷指代企業(yè)憑借自身努力，構(gòu)建、保持和增強(qiáng)相關(guān)利益關(guān)系，依托成熟交換，側(cè)重承諾履行，進(jìn)而通過各方關(guān)系協(xié)調(diào)不斷達(dá)成企業(yè)設(shè)立的營(yíng)銷目標(biāo)。關(guān)系營(yíng)銷理論以系統(tǒng)論為依托，系統(tǒng)論的主要觀點(diǎn)為:系統(tǒng)是由多個(gè)相互促進(jìn)與相輔相成的要素共同組成，它是一個(gè)整體，并具備獨(dú)特功能。無論對(duì)于哪個(gè)系統(tǒng)而言，均隸屬更高級(jí)系統(tǒng)。系統(tǒng)不僅會(huì)遭受環(huán)境干擾與作用，應(yīng)滿足環(huán)境，還具有主觀能動(dòng)性，較為獨(dú)立，并可作用于環(huán)境，使得環(huán)境發(fā)生改變。對(duì)于企業(yè)個(gè)體來說，消費(fèi)者、制造商、供貨商、競(jìng)爭(zhēng)單位與政府機(jī)構(gòu)組織等一起組成干擾和作用企業(yè)的大的、外在的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，在這一環(huán)境下，企業(yè)除要滿足和迎合這一環(huán)境外，還應(yīng)積極優(yōu)化外部環(huán)境。參照這一理論，關(guān)系營(yíng)銷把營(yíng)銷看作一種行為活動(dòng)，關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)相互作用，由此可知，競(jìng)爭(zhēng)只是驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)的一種手段，合作在某種層面也可驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)［7］。

3．4創(chuàng)新營(yíng)銷手段

隨著信息技術(shù)的崛起與提升，原有的營(yíng)銷手段更加不適應(yīng)，并涌現(xiàn)出了大量的缺陷，成本控制水平低下，服務(wù)質(zhì)量不高。為此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這種現(xiàn)代化的營(yíng)銷手段得到了廣大企業(yè)的青睞和認(rèn)可。企業(yè)依托以往的營(yíng)銷活動(dòng)中所積累和沉淀的經(jīng)驗(yàn)，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，有效縮減營(yíng)銷成本，全面控制人員消耗，全面提升企業(yè)市場(chǎng)份額，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和原有的營(yíng)銷手段相比具有顯著優(yōu)勢(shì)，具體如下:可將產(chǎn)品注釋、促銷、廣告宣傳、雙方關(guān)系等一系列營(yíng)銷活動(dòng)借助文字、視頻等來展現(xiàn)，便于研究和概括，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)和消費(fèi)者之間的交流，提升營(yíng)銷水平，提高活動(dòng)效果。因此，企業(yè)應(yīng)全面整合傳統(tǒng)營(yíng)銷手段和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)有效溝通，進(jìn)一步拓展?fàn)I銷對(duì)象范圍，豐富產(chǎn)品種類，增加服務(wù)信息，降低營(yíng)銷成本。

3．5創(chuàng)新營(yíng)銷制度

創(chuàng)新營(yíng)銷制度指代改進(jìn)組織，在信息時(shí)代背景下，企業(yè)應(yīng)依托信息技術(shù)科學(xué)編排企業(yè)的所有資源［8］。首先，在實(shí)際生產(chǎn)過程，禁止過度拓展規(guī)模，進(jìn)而獲取收益，強(qiáng)化小單元運(yùn)作;其次，在信息時(shí)代背景下，企業(yè)應(yīng)改進(jìn)管理層，這是因?yàn)閼?yīng)用和引入網(wǎng)絡(luò)技術(shù)后，大部分工作均可直接傳達(dá)至企業(yè)高層，借助較少的人員便可開展大范圍管理;最后，在具體的營(yíng)銷活動(dòng)中，合理運(yùn)用現(xiàn)代化信息手段，這可促進(jìn)營(yíng)銷制度的優(yōu)化，提升合理性，以此來規(guī)范和調(diào)整營(yíng)銷活動(dòng)。

4結(jié)語

在信息時(shí)代背景下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)生較大轉(zhuǎn)變，為實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展，要求企業(yè)積極創(chuàng)新，不斷提高探索新的發(fā)展路徑。企業(yè)應(yīng)合理轉(zhuǎn)換營(yíng)銷管理理念，有效運(yùn)用信息技術(shù)，大力更新營(yíng)銷手段，改進(jìn)影響策略，完善營(yíng)銷模式，進(jìn)而促進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)的穩(wěn)步開展，增強(qiáng)綜合實(shí)力，開辟廣闊的市場(chǎng)空間。

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作者：段賢昆 單位：洛陽師范學(xué)院商學(xué)院