電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)分析

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一、電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

1.1電力企業(yè)的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

電力企業(yè)作為國(guó)有企業(yè)，長(zhǎng)期處于行業(yè)壟斷地位，以往，國(guó)家對(duì)電力企業(yè)有很多優(yōu)惠政策來(lái)保障電力企業(yè)的利益。另外，電網(wǎng)建設(shè)的成本巨大，電力企業(yè)在長(zhǎng)期的發(fā)展中已處于絕對(duì)的領(lǐng)先地位，幾乎所有的用電個(gè)人和企業(yè)都已經(jīng)是電力企業(yè)的用戶，所以，即使在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日趨完善的今天，其他后進(jìn)入者依然難以撼動(dòng)電力企業(yè)的壟斷地位。

1.2電力企業(yè)的固有劣勢(shì)

1.2.1競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的缺乏

因長(zhǎng)期處于行業(yè)壟斷地位，電力企業(yè)有其特有的“優(yōu)越感”，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)必然導(dǎo)致服務(wù)的被動(dòng)和消極，不好的服務(wù)質(zhì)量不僅嚴(yán)重?fù)p害了電力企業(yè)的形象，更使得電力企業(yè)對(duì)新形勢(shì)新市場(chǎng)需求了解不到位，從而導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷業(yè)務(wù)的低效率、低質(zhì)量和低水平。

1.2.2國(guó)家政策的革新

現(xiàn)今，只有發(fā)展才是硬道理，而過(guò)高的用電費(fèi)用顯然不利于企業(yè)的發(fā)展，國(guó)家在此前提下，取消了電力企業(yè)的政策優(yōu)惠，下調(diào)了用電費(fèi)用。

1.2.3社會(huì)要求的提出

隨著社會(huì)的發(fā)展以及人民生活水平的提高，用戶不但對(duì)供電質(zhì)量、數(shù)量和穩(wěn)定性提出更高的要求，更對(duì)環(huán)境質(zhì)量和資源利用提出了新的要求，這些都使得傳統(tǒng)的電力企業(yè)面臨革新。

1.2.4高新能源的開(kāi)發(fā)科技的不斷進(jìn)步，使得新能源的利用愈發(fā)廣泛，電力企業(yè)的高投入使得轉(zhuǎn)型難成為現(xiàn)在較為普遍的問(wèn)題。

1.3電力企業(yè)的嶄新機(jī)遇

發(fā)展是當(dāng)今國(guó)家的主題，而不論是企業(yè)發(fā)展還是社會(huì)發(fā)展都離不開(kāi)電能的支持，這就使得電力企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)無(wú)限拓寬，跟上社會(huì)發(fā)展的洪流，無(wú)疑使電力企業(yè)的發(fā)展遇上從未有過(guò)的機(jī)遇。

1.4電力企業(yè)的潛在威脅

雖然新加入者對(duì)電力企業(yè)的壟斷地位難以構(gòu)成絕對(duì)的威脅，但我們依然要看到越來(lái)越多的集體企業(yè)和個(gè)人企業(yè)開(kāi)始加入這一行業(yè)，另外企業(yè)的自供電也逐步成為潮流和趨勢(shì)。

二、電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)擴(kuò)展要點(diǎn)分析

2.1改善服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

通過(guò)上文的論述，我們不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)擴(kuò)展的難點(diǎn)和重點(diǎn)都在電力企業(yè)本身，我們只有從根源上改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念才有可能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。首先，要求我們電力企業(yè)從業(yè)人員充分認(rèn)識(shí)當(dāng)今的發(fā)展形勢(shì)，從思想上改變服務(wù)態(tài)度，盡早完成被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)的思維轉(zhuǎn)變，要以熱情的服務(wù)和不斷進(jìn)步的服務(wù)質(zhì)量來(lái)提高企業(yè)的形象。多問(wèn)多聽(tīng)多思考顧客提出的改善建議，營(yíng)銷人員應(yīng)該積極主動(dòng)的了解市場(chǎng)需求，根據(jù)新的市場(chǎng)形勢(shì)正確制定營(yíng)銷方案。另外，售后服務(wù)亦是營(yíng)銷業(yè)務(wù)擴(kuò)展的重點(diǎn)，只有讓顧客認(rèn)為使用無(wú)憂才能更好的拓寬業(yè)務(wù)，這就要求我們的售后人員從“用戶找我去”到“我找用戶去”，不光要幫助用戶及時(shí)排查處理故障，更應(yīng)該主動(dòng)找上門去維護(hù)更新用戶設(shè)備，讓用戶感受到售后服務(wù)的高效優(yōu)質(zhì)。

2.2優(yōu)化供電質(zhì)量，滿足用戶需求

上文提到更多的社會(huì)要求已經(jīng)提出，企業(yè)如何應(yīng)對(duì)這些新的要求，如何把這些挑戰(zhàn)變成自己的優(yōu)勢(shì)是電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)擴(kuò)展的又一重點(diǎn)。我們知道，社會(huì)的發(fā)展必然給供電帶來(lái)壓力，如何能夠滿足社會(huì)發(fā)展的需要是電力企業(yè)擴(kuò)展?fàn)I銷業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。不僅如此，社會(huì)也對(duì)環(huán)境質(zhì)量和資源利用有了更新的認(rèn)識(shí)，在此前提下，片面的擴(kuò)大電力企業(yè)規(guī)模顯然是不可取的，唯有利用更高的科學(xué)技術(shù)手段以及嘗試新能源來(lái)滿足新的社會(huì)需求。優(yōu)質(zhì)可靠的電能已經(jīng)是用戶的基本需求之一，這就需要我們電力企業(yè)在電能的輸送上實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新，充分利用“一備一運(yùn)”甚至保安電源來(lái)滿足用戶的連續(xù)用電需求。

2.3根據(jù)用電需求，改變運(yùn)營(yíng)模式

電力營(yíng)銷人員應(yīng)充分調(diào)查和研究電力市場(chǎng)，結(jié)合經(jīng)驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，掌握客戶的一般用電規(guī)律，制定更多如“峰谷電”的優(yōu)惠政策。例如，電力營(yíng)銷人員可根據(jù)不同的信息反饋對(duì)用電費(fèi)用做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，對(duì)用電量大的客戶，不僅應(yīng)該更好的保證其用電質(zhì)量，更應(yīng)該提供一定的優(yōu)惠政策，以鼓勵(lì)更多的用電大戶減少自供電的使用。還有，對(duì)于電能質(zhì)量差的地區(qū)，一方面要加緊電網(wǎng)的改造，另一方面也要主動(dòng)向用戶說(shuō)明原因，適當(dāng)調(diào)整用電費(fèi)用來(lái)提高客戶滿意度。

2.4制定更加科學(xué)的電力營(yíng)銷管理模式

電力營(yíng)銷管理模式的落后必然導(dǎo)致電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)擴(kuò)展的艱難，所以拓寬電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)也要改變現(xiàn)在電力企業(yè)營(yíng)銷管理模式落后的現(xiàn)狀。引入風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，有助于電力企業(yè)開(kāi)展更為高效的營(yíng)銷業(yè)務(wù)，提高電力企業(yè)效益。風(fēng)險(xiǎn)管理首先要求對(duì)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、電量風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)都在識(shí)別之列，只有更好的認(rèn)識(shí)這些風(fēng)險(xiǎn)，才有利于我們進(jìn)行完整的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的數(shù)據(jù)和資料，按照科學(xué)的評(píng)估方法，對(duì)電力營(yíng)銷可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行綜合評(píng)估。在完成風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的基礎(chǔ)上，正確應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)處理方法，并在實(shí)際操作中根據(jù)情況不斷完善處理風(fēng)險(xiǎn)的方法，使電力企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的方法能夠跟上新形勢(shì)。

三、結(jié)束語(yǔ)

電力營(yíng)銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，是電力企業(yè)節(jié)約成本、擴(kuò)展市場(chǎng)和提高效益的根本。電力企業(yè)必須正確定位自我，不但需要改善電能的質(zhì)量，更應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量。電力企業(yè)要結(jié)合發(fā)展形勢(shì)，正確的改變企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)模式，以電能質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量為前提，不斷擴(kuò)展企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)。

作者：馬松 黃志強(qiáng) 單位：菏澤供電公司