供電企業(yè)營銷管理創(chuàng)新研究

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摘要：信息化、網(wǎng)絡(luò)化是時(shí)展特點(diǎn)，信息技術(shù)中的大數(shù)據(jù)技術(shù)對企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步有著良好的促進(jìn)作用，也必然成為企業(yè)發(fā)展的重要手段。從我國電力企業(yè)的運(yùn)營來看，全面了解大數(shù)據(jù)的影響結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展需求，制定合理的營銷管理方案迫在眉睫。本文將會(huì)對電力企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下的營銷管理創(chuàng)新舉措進(jìn)行分析和研究，希望能給讀者帶來參考意見。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；營銷管理；創(chuàng)新研究

0引言

電力營銷管理從分類上來看首先要對企業(yè)生產(chǎn)的數(shù)據(jù)：負(fù)荷統(tǒng)計(jì)、發(fā)電量、電壓進(jìn)行管理。另外就是對電價(jià)、用戶信息、銷售電量等相關(guān)企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營數(shù)據(jù)管理。再者就是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)一體化、協(xié)同辦公等企業(yè)管理數(shù)據(jù)的管理。只有將這幾個(gè)部分的管理內(nèi)容全面開展才能實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的服務(wù)性質(zhì)的吻合。通過對我國電力企業(yè)的調(diào)查和溝通，企業(yè)內(nèi)部的營銷管理存在的問題還是比較多的，營銷管理不到位關(guān)系到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的業(yè)務(wù)開張情況不到位等等，都是限制企業(yè)走向和更好發(fā)展的制約條件?，F(xiàn)階段我國多數(shù)企業(yè)都會(huì)采用大數(shù)據(jù)的科學(xué)信息技術(shù)參與企業(yè)的營銷管理，更好地幫助企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營管理。大數(shù)據(jù)具體的作用和參與到企業(yè)營銷管理的效果是本文主要進(jìn)行討論的問題。

1大數(shù)據(jù)的基本概念

大數(shù)據(jù)在對數(shù)據(jù)的搜集、管理、應(yīng)用方面比傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫軟件優(yōu)勢特點(diǎn)更加突出，具有效率高、規(guī)模大、容量大的基本特點(diǎn)。目前對大數(shù)據(jù)技術(shù)的基本定義各界的看法都有所不同，通常大數(shù)據(jù)與云計(jì)算之間是有著密不可分的聯(lián)系的。大數(shù)據(jù)的處理必然要依托于云計(jì)算。云計(jì)算的虛擬化技術(shù)的分布式處理作用很大。盡管大數(shù)據(jù)概念目前還沒有出現(xiàn)統(tǒng)一，但是從核心內(nèi)容來看都是類似的。有將大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)獲取、存儲(chǔ)、管理、分析等方面做到高效、高速的技術(shù)手段。大數(shù)據(jù)技術(shù)的重點(diǎn)就是對收集到的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析處理。通過對數(shù)據(jù)的分析最終實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的應(yīng)用。

2目前我國電力企業(yè)營銷管理的發(fā)展?fàn)顩r

我國電力企業(yè)在數(shù)據(jù)信息的處理方面已經(jīng)開始實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的操作了。傳統(tǒng)電力營銷模式的主要工作就是完成業(yè)務(wù)的指標(biāo)，一般情況下被動(dòng)的因素較多，不符合客戶的情況和市場的要求。電力企業(yè)的內(nèi)部的營銷管理機(jī)制設(shè)置不合理，將電力營銷的業(yè)務(wù)開展產(chǎn)生制約限制。電力運(yùn)營在客戶需求情況方面的運(yùn)營效率不到位，業(yè)務(wù)擴(kuò)展不夠及時(shí)，電力企業(yè)服務(wù)工作不佳等等多種營銷管理方面的問題，對企業(yè)的發(fā)展影響很大。電力企業(yè)的生產(chǎn)和服務(wù)主要都是圍繞客戶的需求進(jìn)行等等，只是進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)很難將客戶未來需求的走向良好的把控。將數(shù)據(jù)信息之間的共享、交換、傳輸實(shí)現(xiàn)電力營銷的綜合管理目標(biāo)，需要公司根據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù)的條件支撐，成立全新的營銷管理模式，更優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)地給客戶提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的基本經(jīng)濟(jì)效益保障。

3實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)技術(shù)的供電企業(yè)營銷管理的重要意義

大數(shù)據(jù)技術(shù)首先應(yīng)用的行業(yè)領(lǐng)域就是生產(chǎn)工業(yè)。電力企業(yè)通過大數(shù)據(jù)的支持將自己的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案準(zhǔn)備完善，克服區(qū)域性的技術(shù)問題。將系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)方面的龐大、復(fù)雜的數(shù)據(jù)進(jìn)行共享、更新。實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)域之內(nèi)的信息整合和處理工作開展。電力企業(yè)繼續(xù)通過大數(shù)據(jù)技術(shù)了解市場動(dòng)向，建立企業(yè)的數(shù)據(jù)建設(shè)的基本目標(biāo)，為以后隨時(shí)代變化的轉(zhuǎn)型任務(wù)做前期準(zhǔn)備工作，將公司的營銷管理機(jī)制完整地建立和規(guī)劃起來，從而實(shí)行公司自己的電力數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)信息共享、處理的營銷管理的基本內(nèi)容。

4大數(shù)據(jù)電力企業(yè)營銷創(chuàng)新措施方法

電力營銷通過大數(shù)據(jù)的分析出現(xiàn)了全新的發(fā)展道路。電力營銷的數(shù)據(jù)化管理將企業(yè)的電力技術(shù)的工作效率顯著提升，因此電力企業(yè)的營銷管理的創(chuàng)新模式也得以實(shí)行。

4.1客戶故障的可視化操作

電力企業(yè)的營銷管理當(dāng)中，經(jīng)過正常的技術(shù)生產(chǎn)和工作流程之后，在客戶的使用階段，實(shí)現(xiàn)客戶故障的可視化操作的監(jiān)管。在大數(shù)據(jù)的背景之下建立企業(yè)內(nèi)部的搶修平臺(tái)，將公司的供電網(wǎng)絡(luò)和客戶之間進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)連接，客戶出現(xiàn)意外情況之后保證企業(yè)的供電操作能夠正常的進(jìn)行。通常電力企業(yè)的工作是需要直接面對客戶的，而電網(wǎng)系統(tǒng)的故障會(huì)直接影響客戶用電，因此，電力營銷通過大數(shù)據(jù)的背景實(shí)現(xiàn)對電網(wǎng)系統(tǒng)的監(jiān)督和管理，有效的對故障進(jìn)行及時(shí)維修和處理，從根本上解決客戶用電困難，使電力營銷的服務(wù)工作得到有效的保障。

4.2故障維修管理的基本流程

故障維修管理的工作機(jī)制的建立是為了實(shí)現(xiàn)對電網(wǎng)內(nèi)的故障報(bào)修的指令操作。通過精準(zhǔn)的判斷找到故障的點(diǎn)位；盡快抵達(dá)故障位置進(jìn)行搶修和管理。通過傳達(dá)企業(yè)維修操作人員電力資源傳輸結(jié)束的范圍，這樣工作人員在處理之后也能夠通過平臺(tái)及時(shí)向電網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)的傳輸，根據(jù)調(diào)度指令迅速恢復(fù)故障區(qū)域的用電。

4.3營銷管理故障搶修調(diào)度流程

客戶的用電故障搶修是通過電網(wǎng)平臺(tái)的反饋信息將故障的性質(zhì)、范圍等信息進(jìn)行獲取和判斷的，通常電力故障的形成條件是不同的，故障的情況較為常見，技術(shù)人員可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)迅速進(jìn)行搶修工作。但是對于大客戶的較為復(fù)雜的故障，電力搶修的工作人員通過電網(wǎng)平臺(tái)做出判斷之后，應(yīng)該按照向搶修調(diào)度指揮中心的專家進(jìn)行匯報(bào)和溝通的流程進(jìn)行，要求有關(guān)人員前往事故現(xiàn)場，在搶修工作結(jié)束之后向平臺(tái)輸送信息，之后再恢復(fù)客戶的用電需求。

4.4電力維修平臺(tái)的可視化

當(dāng)用戶出現(xiàn)停電故障的情況之后，電力維修平臺(tái)的可視化是將企業(yè)客服系統(tǒng)與客戶進(jìn)行聯(lián)通，了解停電故障的一個(gè)過程。實(shí)現(xiàn)電力維修平臺(tái)的可視化才能更好地進(jìn)行故障處理的有效性。在這個(gè)過程中平臺(tái)通過大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行信息數(shù)據(jù)的采集和分析，實(shí)現(xiàn)信息調(diào)配。電力維修過程就透明化，最終實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的主動(dòng)式的故障維修，從而大大提升了供電企業(yè)的工作效率。

4.5相關(guān)部門的合作態(tài)度

目前電力企業(yè)在電費(fèi)回收方面出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)問題較多，部分用戶拖欠、逃避繳費(fèi)的現(xiàn)象會(huì)直接導(dǎo)致企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)和運(yùn)行情況。電力企業(yè)可以將與部分大客戶之間的供電合同管理內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)化，建立完善的客戶考評機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)在電費(fèi)管理方面的工作內(nèi)容。電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的防范技術(shù)需要供電企業(yè)將數(shù)據(jù)信息和企業(yè)的生產(chǎn)投入資金進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，電力企業(yè)通過對客戶信息的收集，與相關(guān)的部門例如銀行進(jìn)行溝通和獲取，提出客戶電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的評估。通過與有稅務(wù)部門之間的寫作，減少電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問題的產(chǎn)生。建立企業(yè)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，雖然其中涉及的部門較多，工作開展也有一定的難度。但是該項(xiàng)問題是牽制企業(yè)發(fā)展方向的重要問題，是需要企業(yè)通過長期的努力和經(jīng)驗(yàn)不斷進(jìn)行完善的項(xiàng)目。

結(jié)語

客戶對電力資源的需求數(shù)量隨著時(shí)代的發(fā)展而增多，這對供電企業(yè)來說也是順應(yīng)時(shí)代的企業(yè)全新挑戰(zhàn)。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的獲取和處理，將企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量全面提升，更好地穩(wěn)定客戶。能夠?qū)⑵髽I(yè)的基本經(jīng)濟(jì)效益很好的維護(hù)。通過供電企業(yè)營銷管理的創(chuàng)新措施實(shí)行，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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作者：宋光偉 單位：國網(wǎng)四川省電力公司廣元供電公司