物業(yè)企業(yè)管理中團(tuán)隊(duì)協(xié)作重要性探析

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1物業(yè)管理中團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方法

1.1提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力

古人云：“人心齊，泰山移。”沒(méi)有凝聚力，就失去了團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值——團(tuán)隊(duì)精神，也就沒(méi)有團(tuán)隊(duì)。因此要全面了解、掌握進(jìn)而協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的心理關(guān)系，調(diào)節(jié)好團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)濟(jì)利益，統(tǒng)一成員的核心價(jià)值觀，增強(qiáng)成員的歸屬感，以此來(lái)努力提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力。可通過(guò)集體活動(dòng)如旅游來(lái)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間的交流，也可通過(guò)座談會(huì)、茶話會(huì)與單獨(dú)約談等形式，及時(shí)準(zhǔn)確了解團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)成員面對(duì)的困難和需要解決的問(wèn)題。這樣不僅可以提高團(tuán)隊(duì)精神增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，而且借此來(lái)達(dá)到企業(yè)運(yùn)用情感管理的目的。

1.2滿足團(tuán)隊(duì)及成員的合理訴求

在團(tuán)隊(duì)的協(xié)作過(guò)程中，注重團(tuán)隊(duì)及其成員的合理訴求，根據(jù)馬斯洛需求層次理論，分別為生理上的需求、安全上的需求、社會(huì)的需求、尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。在注重團(tuán)隊(duì)需求的同時(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)更加要了解和掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人需求，許多物業(yè)企業(yè)里的員工都普遍存在老齡化的問(wèn)題，甚至是退休后繼續(xù)工作。在這樣的年齡結(jié)構(gòu)里，部分人都有其子女提供的經(jīng)濟(jì)保障或退休保障，他們來(lái)工作的目的或需求并不是簡(jiǎn)單注重生理和安全的需求，而只是想有事可做避免單調(diào)無(wú)聊的生活。在這樣的情況下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就更應(yīng)注重滿足其成員的社會(huì)需求、尊重需求與自我實(shí)現(xiàn)的需求。

1.3明確成員各自的職責(zé)與消除認(rèn)知誤區(qū)

物業(yè)管理的屬性是交易，提供的商品是服務(wù)。根據(jù)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和特點(diǎn)，物業(yè)企業(yè)對(duì)工作進(jìn)行了細(xì)分之后，需要團(tuán)隊(duì)成員明確各自的職責(zé)。不僅隔行如隔山，即使在同行里不同的分工，都可能使工作的類(lèi)別不同，而且在性質(zhì)上有天壤之別。如保安或保潔員并不十分了解管理員因何收繳管理費(fèi)，在上班時(shí)間無(wú)法找到業(yè)主或工程人員，由于小區(qū)內(nèi)的設(shè)備突發(fā)故障等需要在正常上班時(shí)間以外，進(jìn)行加班加點(diǎn)的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，這就必然造成團(tuán)隊(duì)成員間的薪資標(biāo)準(zhǔn)各異。為消除認(rèn)知的誤區(qū)，可通過(guò)在職培訓(xùn)、繼續(xù)教育和開(kāi)例會(huì)做工作匯報(bào)等方式來(lái)使成員對(duì)所從事的行業(yè)有全面的理論了解，并在實(shí)際工作中提高操作技能及各自工作性質(zhì)和特點(diǎn)的認(rèn)知。

1.4反饋機(jī)制的健全

許多業(yè)主在投訴或反映問(wèn)題時(shí)，常常對(duì)具體要找的部門(mén)和相關(guān)人員很模糊，只要是物業(yè)工作人員，他們就將問(wèn)題羅列反映，并且都急需答復(fù)和解決。團(tuán)隊(duì)成員既不能對(duì)業(yè)主滿口答應(yīng)后置之不理，亦不能因不屬于自己職責(zé)范圍而推卸不管。健立健全反饋機(jī)制，不僅能將問(wèn)題落實(shí)到團(tuán)隊(duì)內(nèi)的相關(guān)責(zé)任人，使其解決后向團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)反饋的同時(shí)又向業(yè)主進(jìn)行回訪、答復(fù)，提高業(yè)主對(duì)服務(wù)的滿意度。而且對(duì)于團(tuán)隊(duì)內(nèi)許多關(guān)聯(lián)性的工作，更需要及時(shí)反饋，才能讓具有不同職責(zé)的成員協(xié)調(diào)協(xié)作，依序解決使之能有效跟進(jìn)，減少時(shí)間的拖延，提高效率。

2物業(yè)企業(yè)管理中團(tuán)隊(duì)協(xié)作應(yīng)注意的方面

2.1團(tuán)隊(duì)的正能量

在團(tuán)隊(duì)精神的引導(dǎo)下，努力地去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程中應(yīng)不斷加強(qiáng)正能量的發(fā)揮，時(shí)刻注意避免個(gè)人利己主義或社會(huì)閑散效應(yīng)的產(chǎn)生。“一個(gè)和尚挑水喝、兩個(gè)和尚抬水喝、三個(gè)和尚沒(méi)水喝”的故事告訴我們并非所有的情況下都是人多力量大，盡管三個(gè)和尚的目標(biāo)、目的相同是想要水喝，但卻因?yàn)楦髯缘淖运胶蛻卸瓒斐蓻](méi)水喝的局面，這就是團(tuán)隊(duì)里應(yīng)避免的負(fù)能量。物業(yè)服務(wù)過(guò)程中涉及的人不僅來(lái)自于團(tuán)隊(duì)里的成員，也包括團(tuán)隊(duì)以外的人員（即業(yè)主），涉及面廣泛，人的素質(zhì)參差不齊，難免會(huì)產(chǎn)生來(lái)自團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)外的負(fù)能量影響，這些都嚴(yán)重考驗(yàn)著整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作。

2.2善用激勵(lì)機(jī)制

根據(jù)心理學(xué)家約翰•斯塔希•亞當(dāng)斯提出的公平理論，人的工作積極性不僅與實(shí)際報(bào)酬多少有關(guān)，而且與人們對(duì)報(bào)酬分配是否感到公平更為密切，公平感直接影響人的工作動(dòng)機(jī)和行為。如果員工通過(guò)比較，感受到自己投入和產(chǎn)出不成比例，會(huì)大大挫傷其工作的積極性。所謂不患寡而患不均，公平是一種普遍的心理需求。企業(yè)應(yīng)制定完善的薪酬體系，善用激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)員工對(duì)工作和組織的投入來(lái)給予報(bào)酬，并確保不同員工的投入/產(chǎn)出比大致相同，以保持員工的公平感。

2.3受舊觀念的影響

許多物業(yè)企業(yè)是在原有隸屬房地產(chǎn)下屬部門(mén)的體制轉(zhuǎn)型而來(lái)，企業(yè)的人員也是由地產(chǎn)的人員轉(zhuǎn)調(diào)或借用過(guò)來(lái)，在原有觀念里還保存著房地產(chǎn)人員的身份，還認(rèn)為自己是甲方人員高高在上，以為物業(yè)就是些雞毛蒜皮的事。另外是來(lái)自人員自身觀念的影響，許多人員不僅在物業(yè)企業(yè)里從事著服務(wù)工作，同時(shí)在自己居住的小區(qū)置換成被服務(wù)的角色。但對(duì)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取問(wèn)題上，自己本身就持有先受益后繳費(fèi)的觀點(diǎn)。無(wú)論哪一方面都直接影響到團(tuán)隊(duì)的協(xié)作乃至企業(yè)的發(fā)展。

作者：陳文鵬 單位：漳州市城市改造建設(shè)公司