企業(yè)文化建設(shè)提高核心競爭能力

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一、銀行文化的作用

1.良好的銀行文化具有激勵作用。優(yōu)秀的銀行文化會在無聲無息中對銀行職員起著激勵和鼓舞的作用。良好的工作氛圍，良好的工作環(huán)境，良好的人際溝通，自然就會讓銀行職員享受工作的快樂。如果在一個互相掣肘、互不信任的銀行里工作，銀行員工肯定感受不到和諧和快樂，自然也會產(chǎn)生不開心不快樂。銀行文化所產(chǎn)生的文化氛圍和價值導(dǎo)向是一種精神激勵，能夠調(diào)動與激發(fā)銀行職員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，把銀行職員的潛在智慧激發(fā)出來，使銀行職員的綜合潛能得到全面發(fā)展，增強銀行的整體實力。2.良好的銀行文化具有約束作用。銀行文化本身就是一種隱形的規(guī)則，本身就有規(guī)范性，銀行文化規(guī)范包括道德規(guī)范、舉止規(guī)范和服飾規(guī)范。當(dāng)銀行文化逐漸形成并穩(wěn)定時，這種規(guī)范就產(chǎn)生了無形的約束力。它讓銀行職員明白自己行為中哪些不該做、不能做，也正是銀行文化所發(fā)揮的“軟”約束作用的結(jié)果。通過這些軟約束從而提高銀行員工的自覺性、積極性、主動性和自我約束，使銀行職員明確銀行工作的意義，從而提高員工的責(zé)任感和使命感。3.良好的銀行文化具有競爭力作用。一個優(yōu)秀的銀行，勢必有良好的文化，良好的銀行文化，既可引導(dǎo)銀行的健康綠色持續(xù)發(fā)展，調(diào)動銀行職員的積極性，激發(fā)銀行職員的工作熱情，又能順利完成銀行目標(biāo)。銀行文化的形成和塑造對銀行的好處不僅是明顯的，如吸引人才、提高效率等方面，更是隱形的，對于銀行的持續(xù)發(fā)展、銀行的核心競爭力都有著核心作用。4.良好的銀行文化具有凝聚作用。銀行文化可以把銀行員工聚集起來，具有很強大的向心力，使銀行的所有員工眾志成城，努力進取，較好地完成銀行各類指標(biāo)。銀行職員凝聚力的基礎(chǔ)是銀行的清晰目標(biāo)。銀行文化的凝聚力來自于合理恰當(dāng)?shù)你y行目標(biāo)。如銀行的目標(biāo)既符合銀行的利益，又合乎銀行大多員工的利益，這就是一個組織與個人雙贏的目標(biāo)，此目標(biāo)符合了銀行凝聚力的利益基礎(chǔ)。如果不采取此種策略，銀行凝聚力的形成估計只是一種不切實際的“夢想”。5.良好的銀行文化具有引力作用。優(yōu)秀的銀行文化，不僅對銀行職員具有很大的吸引力，對于銀行的內(nèi)部客戶和外部客戶及其他利益相關(guān)者都有很大引力；優(yōu)秀的銀行文化對內(nèi)部人才而言，不僅使他們樂意留在銀行，對保留核心人才更是起著重要作用。對于外部人才而言，優(yōu)秀的銀行文化對優(yōu)秀人才具有極大的吸引力。同時，對于銀行客戶而言，他們也能感覺到銀行文化，更能體會到優(yōu)秀的銀行文化，客戶也非常愿意和這樣的銀行打交道。因此，對于顧客的忠誠度而言，良好的銀行文化也起著重要作用。6.良好的銀行文化具有指引作用。銀行文化和企業(yè)文化一樣，都是無形的。銀行文化會讓員工自覺按照銀行的制度和要求工作，這就是銀行文化的導(dǎo)向作用。銀行核心價值觀與銀行的企業(yè)精神，同樣也是無形的，也發(fā)揮著隱形的引導(dǎo)功能，能夠為銀行和員工提供戰(zhàn)略方向和指導(dǎo)，讓銀行職員自愿自發(fā)遵守，從而把銀行與銀行職員的想法和遠景統(tǒng)一起來，促使銀行可持續(xù)發(fā)展。

二、塑造銀行特色文化的必要性

我國銀行雖然分為國有大行、股份行和城商行等，但是銀行業(yè)務(wù)基本一致。按照其資產(chǎn)負債表的構(gòu)成，銀行業(yè)務(wù)主要分為三類：負債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)。負債業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行形成資金來源的業(yè)務(wù)，是商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)和資產(chǎn)的重要基礎(chǔ)。商業(yè)銀行負債業(yè)務(wù)主要由存款業(yè)務(wù)、借款業(yè)務(wù)、同業(yè)業(yè)務(wù)等構(gòu)成。負債是銀行由于受信而承擔(dān)的將以資產(chǎn)或資本償付的能以貨幣計量的債務(wù)。存款、派生存款是銀行的主要負債，約占資金來源的80%以上，另外聯(lián)行存款、同業(yè)存款、借入或拆入款項或發(fā)行債券等，也構(gòu)成銀行的負債。資產(chǎn)業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行運用資金的業(yè)務(wù)，包括貸款業(yè)務(wù)、證券投資業(yè)務(wù)、現(xiàn)金資產(chǎn)業(yè)務(wù)。中間業(yè)務(wù)是指不構(gòu)成商業(yè)銀行表內(nèi)資產(chǎn)、表內(nèi)負債形成銀行非利息收入的業(yè)務(wù)，包括交易業(yè)務(wù)、清算業(yè)務(wù)、支付結(jié)算業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)、托管業(yè)務(wù)、擔(dān)保業(yè)務(wù)、承諾業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)。對于銀行文化的建設(shè)，即使經(jīng)營業(yè)務(wù)相似，銀行文化也要找出差異性。在我國的銀行業(yè)中，只有具備差異的銀行文化，才能造就銀行長久的生命力。古語說“君子和而不同”，銀行文化在塑造過程中，也應(yīng)該堅持差異性原則，即塑造特色文化，在與行業(yè)文化方向一致的前提下，創(chuàng)造屬于自己的獨特銀行文化，從而讓銀行文化成為銀行的核心競爭力

三、影響銀行特色文化的因素

銀行文化的形成，有多種因素，既有行業(yè)因素，也有銀行高層領(lǐng)導(dǎo)的因素；既有地域因素，也有經(jīng)營模式的因素等。因此要打造銀行的特色文化，必須考慮各種因素。1.銀行高管的綜合素質(zhì)、風(fēng)格特點的不同。銀行文化是“旗手文化”，也是企業(yè)家文化，銀行文化很大程度上受銀行高層影響。有什么樣的銀行領(lǐng)導(dǎo)，就會有什么樣的銀行文化。銀行領(lǐng)導(dǎo)者的文化水平、綜合能力、性格特點、精神狀態(tài)等都對銀行會產(chǎn)生深刻長遠的影響。2.企業(yè)規(guī)模大小。小企業(yè)靠團隊，中企業(yè)靠制度，大企業(yè)靠文化，這些都是被企業(yè)實踐證明了的。在我國的銀行業(yè)中，既有銀行業(yè)中排名第一的中國工商銀行，規(guī)模實力全球第一，也有中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行這樣規(guī)模極大的銀行，在塑造銀行文化中一定要有特色；也有股份制銀行，比如招商銀行、浦發(fā)銀行等，規(guī)模比國有大行小，又比大多城商行規(guī)模大；還有遍布全國各地的城商行和農(nóng)商行。因此，規(guī)模不同，在塑造銀行文化時，更應(yīng)該突出特色，塑造銀行特色文化。3.地域風(fēng)俗習(xí)慣的不同。銀行文化是以所在民族文化為依托的，不可避免地受到民族文化和地域文化的影響，銀行員工的心理、感情、行為都會受到民族文化和地域文化影響和制約。銀行員工既有民族的融合，更有地域的差別。尤其是城商行和農(nóng)商行，地域特色更是鮮明，所以，在打造銀行文化時，必須考慮到銀行文化的特色。4.銀行歷史和文化底蘊不同。各個銀行的歷史有長短，文化底蘊有深淺，形成了銀行文化的差異性。有些銀行上百年，歷史沉淀較好，有些銀行幾十年，也有一些銀行發(fā)展重大事件，還有的銀行成立不到十年，屬于特別年輕的銀行。對于這些銀行，銀行文化肯定不一樣，也更應(yīng)該體現(xiàn)出銀行文化的特色。5.經(jīng)營模式和經(jīng)營水平不同。雖然銀行業(yè)務(wù)主要分為三類：負債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)，這一點很類似。但是，各個銀行真正的業(yè)務(wù)差別很大，尤其是國有大行和城商行業(yè)務(wù)差別極大。因此其具體細化業(yè)務(wù)的貢獻率差別很大。即使詳細的子業(yè)務(wù)類似，但是經(jīng)營水平、經(jīng)營方法、管理方式差別很大，有的依靠關(guān)系資源，有的利用新興科技等。因此，不同的經(jīng)營模式和經(jīng)營水平，也必然導(dǎo)致銀行不同的特色文化。6.管理制度的不同。銀行規(guī)模的不同，銀行業(yè)務(wù)的差別，銀行領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的差別等，都導(dǎo)致了銀行管理制度的差別，不同銀行的管理制度，比如考核制度、薪酬制度、晉升制度、用人制度等方面存在很大差別，這些制度又會產(chǎn)生不同的銀行核心價值觀，自然也會產(chǎn)生不同的特色文化。（作者單位：威海市商業(yè)銀行股份有限公司博士后科研工作站。

作者：李元勛