情緒管理在企業(yè)人力資源管理中應(yīng)用

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[摘要]為全面克服與消除員工工作倦怠以及消極心態(tài)心理，企業(yè)人力資源管理工作應(yīng)主動將情緒管理融入日常管理工作當(dāng)中。通過立足于積極組織行為角度，對人力資源管理工作內(nèi)容進(jìn)行深度挖掘以及部署規(guī)劃，確?？梢猿浞职l(fā)揮情緒管理的積極作用。本文旨在分析情緒管理概念內(nèi)容對情緒管理在企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用優(yōu)勢進(jìn)行研究。并在此基礎(chǔ)上，基于以人為本的理念精神，提出針對性優(yōu)化應(yīng)用措施。

[關(guān)鍵詞]情緒管理；企業(yè)人力資源管理；應(yīng)用措施

一、引言

隨著市場經(jīng)濟(jì)競爭激烈程度的不斷加劇，企業(yè)員工所面臨的工作壓力逐步加大。再加上近兩年來受到新冠肺炎疫情的影響，部分行業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理效益較之往年相比嚴(yán)重下降，甚至部分小型企業(yè)出現(xiàn)破產(chǎn)危機(jī)以及停業(yè)危機(jī)。在這樣的發(fā)展背景下，企業(yè)員工所產(chǎn)生的焦躁心理以及不安情緒越來越嚴(yán)重，在工作過程中，難以調(diào)動自身的主觀能動性以及工作熱情，十分不利于個人健康以及職業(yè)生涯發(fā)展。為了消除員工存在的負(fù)面情緒以及不健康心理，企業(yè)人力資源管理部門應(yīng)該立足于當(dāng)前發(fā)展背景，主動掌握企業(yè)員工當(dāng)前思想動態(tài)。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合員工情緒變化原因，采取針對性措施加強(qiáng)引導(dǎo)與疏導(dǎo)，確保員工能夠以積極樂觀的態(tài)度對待工作、對待生活。

二、情緒管理的概念、類型及內(nèi)容分析

（一）概念分析

情緒管理主要圍繞個體的情緒進(jìn)行深度研究與分析，通過不斷培養(yǎng)個體控制情緒的能力，確保個體情緒可以朝向健康、積極的方向轉(zhuǎn)變。一般來說，情緒管理更加側(cè)重于強(qiáng)調(diào)以人為本的理念精神，主動結(jié)合個體情緒變化成因以及表現(xiàn)形式，采取針對性方法措施引導(dǎo)并且調(diào)動個人積極情緒，促使個體情緒以及狀態(tài)朝向好的方向發(fā)展[1]。

（二）情緒管理類型內(nèi)容

情緒管理可根據(jù)表現(xiàn)形式以及作用性質(zhì)的不同細(xì)化分為多種類型，主要可以圍繞情緒自我察覺能力、自我調(diào)控能力、自我激勵能力、對他人情緒的識別能力以及處理人際關(guān)系能力等方面進(jìn)行深度研究與分析。其中，情緒自我覺察能力更加側(cè)重于強(qiáng)調(diào)了解個人的內(nèi)心想法以及心理傾向；情緒自我調(diào)控能力更加側(cè)重于強(qiáng)調(diào)通過控制個體的情緒活動或者抑制個體的情緒沖動，消除不健康心理或者不良情緒；情緒自我激勵能力主要是指通過加強(qiáng)引導(dǎo)或者推動個體的情緒發(fā)展，保障個體可以進(jìn)入某一種特定情緒狀態(tài)；對他人情緒的識別能力主要是指個體應(yīng)該具備了解他人的情緒狀態(tài)的能力，最好可以設(shè)身處地地進(jìn)行換位思考，及時掌握他人的情緒狀態(tài)；處理人際關(guān)系的能力主要是指個體應(yīng)該具備調(diào)節(jié)或者控制他人情緒反應(yīng)的能力，滿足他人期待情緒的同時，增強(qiáng)交談過程的順利性與友好性[2]。

三、情緒管理在企業(yè)人力資源管理中應(yīng)用的優(yōu)勢分析

立足于積極組織行為學(xué)角度上來看，情緒管理通過運(yùn)用恰當(dāng)、合理的方式手段將個體的情緒表達(dá)控制在理性范圍當(dāng)中。將情緒管理應(yīng)用于企業(yè)人力資源管理當(dāng)中基本上可以體現(xiàn)出如下優(yōu)勢特點(diǎn)：

（一）充分激發(fā)個體主觀能動性以及內(nèi)在潛力

情緒管理在一定程度上可以理解為個體對自我情緒的有效認(rèn)知以及理解，同時也可以理解為個體對他人情緒的有效認(rèn)知以及理解。可結(jié)合自我對情緒的認(rèn)知程度以及理解程度，完成對自我情緒或者他人情緒的評價與控制。從客觀角度上來講，情緒管理可以視為組織行為管理的領(lǐng)域范疇。無論是從培養(yǎng)個體情緒情商，還是從增強(qiáng)個體情緒控制能力方面來看，均具有重要的可行性意義。最重要的是，情緒管理可通過一系列自我認(rèn)知以及評價等方法將個體的自我情緒，最終以價值目標(biāo)方式進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。此外，情緒管理也可以充分體現(xiàn)出積極組織行為中的以人為本理念，這對于激發(fā)個體主觀能動性以及信心熱情具有重要的意義。以企業(yè)員工為例，在當(dāng)前社會分工細(xì)化以及社會競爭激烈的大環(huán)境背景中，企業(yè)員工所面臨的壓力與日俱增。再加上大多數(shù)人重復(fù)枯燥乏味的生活以及工作，早就被繁重的壓力沖散了個人的自信心與人生價值感。久而久之，企業(yè)員工所表現(xiàn)出的內(nèi)心焦慮以及情感冷漠等情緒態(tài)度越來越明顯。為消除當(dāng)前員工所存在的負(fù)面情緒以及不健康心理，企業(yè)人力資源管理部門有責(zé)任、有義務(wù)承擔(dān)起自身的崗位職責(zé)，主動將情緒管理理念融入人力資源管理工作當(dāng)中。通過不斷引導(dǎo)以及疏導(dǎo)員工不良情緒，確保每一位員工可以重新煥發(fā)個人的工作熱情以及生活熱情。除此之外，人力資源管理部門也可以立足于積極組織行為視角，針對員工積極心態(tài)培育以及情緒智力開發(fā)等工作內(nèi)容進(jìn)行健全完善，以切實(shí)增強(qiáng)員工內(nèi)在潛力以及主觀能動性[3]。

（二）全面增強(qiáng)人力資源管理效能

人力資源管理工作可以圍繞成員績效管理以及人力資源培訓(xùn)開發(fā)等工作內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)籌部署，通過開展一系列人力資源管理活動，確保成員可以發(fā)揮個人的主觀能動性以及創(chuàng)造性，高質(zhì)量完成工作任務(wù)。在組織人力資源管理工作期間，管理人員應(yīng)該堅(jiān)持按照以人為本的理念精神，對員工當(dāng)前工作狀態(tài)以及心理活動情況進(jìn)行全方位掌握。并結(jié)合當(dāng)前員工情緒表現(xiàn)以及日常工作表現(xiàn)，從尊重人以及發(fā)展人的理念角度，將情緒管理融入人力資源管理工作當(dāng)中。一般來說，情緒管理更加側(cè)重于強(qiáng)調(diào)提高個人自我管理能力，讓個人在不斷調(diào)節(jié)與完善過程中，實(shí)現(xiàn)自我的全面發(fā)展。因此，在實(shí)行情緒管理工作期間，除了需要注重發(fā)揚(yáng)以人為本的理念精神之外，還應(yīng)該盡量為成員營造和諧寬松的工作氛圍。究其原因，主要是因?yàn)樵谶@樣的氛圍當(dāng)中利于激發(fā)成員的主觀能動意識，促使成員個體可以養(yǎng)成健康積極的心態(tài)，增強(qiáng)個人的團(tuán)結(jié)合作能力。除此之外，合理實(shí)行情緒管理工作可以消除成員當(dāng)前所存在的負(fù)面情緒，讓員工在輕松活潑的氛圍當(dāng)中消除內(nèi)心的陰霾。通過不斷提高個人的組織能力以及人際交往能力，為個人今后的職業(yè)生涯發(fā)展奠定良好保障[4]。

四、以情緒管理為核心優(yōu)化企業(yè)人力資源管理的應(yīng)用措施

（一）堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)柔性管理理念，落實(shí)以人為本的管理目標(biāo)

一般來說，企業(yè)員工個體的心理感受以及情感體驗(yàn)會對其個人的工作方式以及工作態(tài)度產(chǎn)生重要影響，同時也會對人力資源管理成效產(chǎn)生影響。唯有培養(yǎng)并且組織成員形成自我效能以及情緒智力等良好能力，才能夠有效激發(fā)員工內(nèi)在潛力以及創(chuàng)造能力，進(jìn)而保障人力資源管理目標(biāo)得以全面實(shí)現(xiàn)。但是需要注意的是，將情緒管理貫徹到企業(yè)人力資源管理工作期間，應(yīng)該始終堅(jiān)持落實(shí)以人為本的管理目標(biāo)，并堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)柔性管理理念。究其原因，主要是因?yàn)槿绻^度強(qiáng)硬或者直接將情緒管理應(yīng)用于企業(yè)人力資源管理當(dāng)中，可能會適得其反。因此，建議人力資源管理人員應(yīng)該堅(jiān)持貫徹以人為本的柔性管理理念，主動從企業(yè)員工個體的情感體驗(yàn)以及心理需求等層面，對人力資源管理機(jī)制體系進(jìn)行合理構(gòu)建與健全完善。一方面，人力資源管理人員可以針對考核機(jī)制以及管理制度存在的短板問題進(jìn)行及時補(bǔ)齊，并立足于人文性以及激勵性角度，激發(fā)員工的主觀能動性以及工作熱情，切實(shí)增強(qiáng)考核以及管理效能。另一方面，人力資源管理人員應(yīng)該對傳統(tǒng)人力資源管理理念存在的滯后性問題進(jìn)行及時改善，如可以立足于民主協(xié)商以及對話溝通等角度，與企業(yè)員工之間構(gòu)建良好的互動關(guān)系。并定期組織成員對當(dāng)前人力資源管理制度存在的不足問題或者將自己的想法提出來。舉例而言，通過利用釘釘、微信等互聯(lián)網(wǎng)平臺增強(qiáng)員工之間的情感互動性。讓員工在互聯(lián)網(wǎng)平臺上說出自己的想法以及工作中所遇到的難題，通過不斷加強(qiáng)成員之間的情感交流以及思想交流，增強(qiáng)成員人際交往能力的同時，構(gòu)建良好的合作協(xié)調(diào)關(guān)系。除此之外，人力資源管理人員可以按照柔性化管理激勵機(jī)制對員工日常工作行為進(jìn)行形成性評價[5]。

（二）健全完善情緒管理機(jī)制，為員工提供情緒疏導(dǎo)平臺

為更好地將情緒管理融入企業(yè)人力資源管理當(dāng)中，人力資源管理部門除了需要堅(jiān)持以人為本的理念原則之外，還應(yīng)該對人力資源管理目標(biāo)進(jìn)行合理確立。首先，人力資源管理人員應(yīng)該堅(jiān)持規(guī)范與疏導(dǎo)相結(jié)合的理念原則，保障柔性管理理念得以體現(xiàn)在情緒管理工作當(dāng)中。結(jié)合以往的經(jīng)驗(yàn)來看，過于剛性的制度非但不會消除員工的負(fù)面情緒以及心理壓力等，可能還會進(jìn)一步加劇員工的負(fù)面情緒以及不健康心理。因此，立足于積極組織行為學(xué)角度人力資源管理工作應(yīng)該將制度規(guī)范與情感疏導(dǎo)相結(jié)合的方式融入人力資源管理當(dāng)中。通過不斷引導(dǎo)員工釋放負(fù)面情緒或者及時傾訴，確保員工始終處于積極健康、樂觀向上的情緒當(dāng)中。其次，所選用的情緒管理方法應(yīng)該主動融合情感疏導(dǎo)以及心理暗示等多途徑手段，保障情緒管理效果得以深化加強(qiáng)。一般來說，基于情緒管理角度的人力資源管理應(yīng)該主動與企業(yè)員工之間進(jìn)行思想交流。通過及時掌握企業(yè)員工思想動態(tài)情況，對當(dāng)前員工面臨的工作難題或者生活壓力問題進(jìn)行切實(shí)了解。在此基礎(chǔ)上，主動從思想關(guān)心以及情感關(guān)懷等角度，增強(qiáng)員工的個人歸屬感以及幸福感。除此之外，在日常工作活動當(dāng)中，人力資源管理人員應(yīng)該時刻關(guān)注企業(yè)員工情緒動態(tài)變化，并采取心理暗示或者環(huán)境熏陶等方式，讓員工可以重燃起自身的自信心以及積極性。需要注意的是，人力資源管理人員應(yīng)該對負(fù)面情緒管理問題予以高度重視，尤其是對于當(dāng)前疫情常態(tài)化背景而言。建議企業(yè)方面可為員工提供情緒宣泄的平臺如可通過成立心理輔導(dǎo)室等，讓員工有宣泄以及釋放情緒的場所，并安排專業(yè)心理咨詢師為員工提供正確的心理引導(dǎo)。

（三）積極營造積極向上、和諧友好的企業(yè)文化，促進(jìn)員工之間的情感交流與溝通

積極向上、和諧友好的企業(yè)文化，可以有效促進(jìn)員工之間的情感交流與溝通，同時也利于培養(yǎng)員工積極健康的情緒心理。針對于此，企業(yè)人力資源管理部門應(yīng)該主動立足于當(dāng)前員工情緒狀態(tài)表現(xiàn)以及心理動態(tài)發(fā)展，主動從企業(yè)文化構(gòu)建角度開展情緒管理工作。如可以通過積極開展價值觀教育，讓企業(yè)員工可以深刻意識到企業(yè)的文化內(nèi)涵以及愿景，更好地承擔(dān)起個人的崗位責(zé)任，盡忠職守、高質(zhì)量完成工作任務(wù)。除此之外，在日常工作過程中，人力資源管理人員應(yīng)該優(yōu)先構(gòu)建以人為本的企業(yè)文化體系，始終堅(jiān)持以平等、包容的態(tài)度正確引導(dǎo)企業(yè)員工情緒，并采取定期培訓(xùn)教育或者組織活動等方式，加強(qiáng)與企業(yè)員工之間的情感互動[6]。

五、結(jié)語

總而言之，為確保情緒管理得以滲透在企業(yè)人力資源管理工作當(dāng)中，建議在今后的發(fā)展過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)該高度重視情緒管理工作的重要性以及價值性，并主動將情緒管理融入人力資源管理工作當(dāng)中，進(jìn)一步增強(qiáng)情緒管理工作的重要位置。與此同時，人力資源管理人員應(yīng)該肩負(fù)起自身的情緒管理責(zé)任，主動結(jié)合情緒管理類型內(nèi)容以及核心理念，采取切實(shí)可行的方法措施，消除員工存在的負(fù)面情緒以及不健康心理。除此之外，在日常工作中，應(yīng)該加強(qiáng)對員工的關(guān)懷與照顧，以期可以進(jìn)一步增強(qiáng)員工的歸屬感以及幸福感。

參考文獻(xiàn)：

[1]王彥紅.情緒管理在中小企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用探析[J].營銷界,2019(19):108-109.

[2]王子涵.積極組織行為學(xué)視角下情緒管理對人力資源管理的優(yōu)化研究[J].領(lǐng)導(dǎo)科學(xué),2020(04):56-58.

[3]區(qū)海鵬.企業(yè)員工情緒管理與工作績效的關(guān)系研究[J].企業(yè)改革與管理,2020(16):77-79.

[4]林靜.人力資源管理中如何做好情緒管理[J].營銷界,2019(30):164-165.

[5]李黎丹.論情緒管理在企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用[J].企業(yè)家天地(下半月刊),2019(05):58.

[6]劉浩.試論企業(yè)員工情緒勞動的影響因素及情緒管理[J].營銷界,2021(05):191-192.

作者:錢靜怡 單位:蘇州市吳江文化旅游發(fā)展集團(tuán)有限公司