信息過載時(shí)代的新媒介素養(yǎng)探析

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【摘要】本文從香農(nóng)的信息論對(duì)于信息是減少系統(tǒng)不確定性的定義和信息烏托邦的幻想出發(fā)，提出在信息過載的現(xiàn)代信息環(huán)境中，由于認(rèn)知負(fù)擔(dān)個(gè)體面臨著信息焦慮的問題，綜合前任的研究，筆者提出應(yīng)該從提升個(gè)體的新媒介素養(yǎng)來改善這種焦慮，并援引心理學(xué)的自我效能感來闡釋信息焦慮的解決對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】信息過載；信息焦慮；自我效能感；新媒介素養(yǎng)

一、信息論與信息烏托邦幻想

香農(nóng)在《通信的數(shù)學(xué)原理》中給出了信息熵的定義和公式，用以測(cè)量消息中所含的信息量，并認(rèn)為信息即負(fù)熵，能夠減少系統(tǒng)不確定性。[3]當(dāng)然，這里的信息只是語法層面的。但隨著這一概念被運(yùn)用于傳播學(xué)，似乎越多的信息就意味更精準(zhǔn)的決定和更全面的認(rèn)知，新聞媒體不斷生產(chǎn)著信息，技術(shù)賦權(quán)使得更多用戶和非媒體機(jī)構(gòu)開始生產(chǎn)內(nèi)容，人人都在為信息總量的增加做著貢獻(xiàn)，數(shù)據(jù)作為信息的核心內(nèi)容，生成了一個(gè)明確的、精準(zhǔn)的、可以預(yù)測(cè)的未來。大數(shù)據(jù)更像這個(gè)信息烏托邦幻想中濃墨重彩的一筆，維克托•邁爾•舍恩伯格認(rèn)為：“大數(shù)據(jù)將為人類的生活創(chuàng)造前所未有的可量化的維度”“大數(shù)據(jù)的核心功能是預(yù)測(cè)”。[4]科學(xué)家們也由此看到了量化研究更好的前景：全樣本將取代傳統(tǒng)的抽樣調(diào)查，實(shí)證研究將有更為堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)土壤；企業(yè)家們期冀著用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)社會(huì)的信息化、用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)設(shè)備的互聯(lián)，最終擁有最海量的數(shù)據(jù)，生成最完美的用戶畫像。當(dāng)然，從數(shù)據(jù)量上來看，全球的數(shù)據(jù)總量的確令人驚嘆；同時(shí)，數(shù)據(jù)的云端化也讓數(shù)據(jù)存儲(chǔ)不再成為問題，人們可利用的數(shù)據(jù)總量顯然極大豐富了。而被大多數(shù)人忽略的是，隱匿于這種幻想背后的受眾的信息過載與較之于少數(shù)選擇簡(jiǎn)化更多的認(rèn)知負(fù)擔(dān)和處理與利用的困難。

二、信息過載與信息焦慮

英國(guó)學(xué)者蒂姆•喬丹指出:“擁有太多的信息使信息的利用變得不可能。它以兩種狀況發(fā)生，第一，有信息而不能被吸收;第二，信息組織得非常差以至于發(fā)現(xiàn)任何特定的信息變得不可能。”[5]信息烏托邦幻想下海量信息與技術(shù)賦權(quán)使得個(gè)人擁有了前所未有的信息量，而由于個(gè)人處理信息能力的有限性，我們面臨的境況由“信息匱乏”變?yōu)榱恕靶畔⑦^載”。信息過載是指信息時(shí)代由于信息過多，遠(yuǎn)超于個(gè)人的信息需求、信息處理和信息利用能力，以至于受眾無法準(zhǔn)確挑選與運(yùn)用有效信息的情況。信息架構(gòu)之父沃爾曼認(rèn)為數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)會(huì)使人們感到無法與知識(shí)增長(zhǎng)同步，并產(chǎn)生焦慮情緒，在其暢銷書《In⁃formationAnxiety》中他首次提出了信息焦慮的概念，“信息焦慮是數(shù)據(jù)和知識(shí)之間的一個(gè)黑洞，在信息不能告知人們需要了解的東西時(shí)，它就會(huì)產(chǎn)生”。[6]Bawden和Robinson將信息焦慮定義為“一種不能訪問、理解或者利用所必需的信息時(shí)的壓力狀態(tài)”。我國(guó)學(xué)者曹錦丹等則進(jìn)一步闡釋為“信息用戶在查詢及利用信息過程中由于自身認(rèn)知類型、信息質(zhì)量、個(gè)人信息素養(yǎng)及檢索工具等原因而引起的緊張、不安、焦急等復(fù)雜的情緒狀態(tài)，是信息用戶在信息活動(dòng)中產(chǎn)生的一種負(fù)性情緒反應(yīng)”。[7]而對(duì)于信息焦慮的成因，學(xué)者一般認(rèn)為是生理和心理共同作用的結(jié)果。Bawden和Robinson認(rèn)為信息過載以及與其對(duì)立的信息不足、信息組織和信息呈現(xiàn)、用戶對(duì)工作信息環(huán)境的理解是導(dǎo)致用戶信息焦慮的主要原因。[8]另外，在信息焦慮的測(cè)量上，Girard和Allison則認(rèn)為信息焦慮包含5個(gè)子成分——信息理解、信息過載、已知信息存在、信息搜尋及訪問。[9]總之，信息焦慮與信息過載時(shí)代信息數(shù)量的龐大和信息處理、利用的困難存在著緊密的聯(lián)系。那么，人們應(yīng)該如何有效應(yīng)對(duì)紛繁復(fù)雜的信息和信息焦慮呢？有人認(rèn)為，應(yīng)該從源頭上對(duì)信息進(jìn)行控制，比如創(chuàng)新信息過濾技術(shù)；有人認(rèn)為應(yīng)該從政策和法律法規(guī)方面來規(guī)范信息環(huán)境；心理學(xué)家建議個(gè)體應(yīng)自我調(diào)適，提升自我效能感。[10]蔡騏和李玲認(rèn)為面對(duì)信息過載，最重要的是提升個(gè)人的新媒介素養(yǎng)。[11]筆者認(rèn)為由于技術(shù)創(chuàng)新不可能一蹴而就，而政策和立法往往滯后于技術(shù)和社會(huì)問題，提升個(gè)人新媒介素養(yǎng)是面對(duì)信息過載時(shí)代信息焦慮的最佳選擇。

三、信息焦慮的對(duì)策：提升新媒介素養(yǎng)

美國(guó)媒介素養(yǎng)研究中心認(rèn)為：“媒介素養(yǎng)就是指人們面對(duì)媒介各種信息時(shí)的選擇能力、理解能力、質(zhì)疑能力、評(píng)估能力、創(chuàng)造和生產(chǎn)能力以及思辨的反映能力?！盵12]這反映的是傳統(tǒng)媒介素養(yǎng)的理念，注重的是用戶的媒介批判能力。而今面對(duì)信息過載和信息過載引發(fā)的信息焦慮，過載的現(xiàn)實(shí)情況難以一時(shí)發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，批判因此需退居二線，提升個(gè)人的信息管理能力成為更緊迫的要求。有學(xué)者從信息篩選能力、甄別能力和整合能力三方面來概括新媒介素養(yǎng)。[13]信息篩選能力主要包括選擇合適的信息來源渠道和選擇合適的信息內(nèi)容兩個(gè)方面。在UGC俯拾皆是，信息來源令人眼花繚亂的信息環(huán)境中，選擇合適的信息來源顯得尤為重要；同時(shí)，選擇合適的信息內(nèi)容意味著要排除虛假信息、無用信息的影響，同時(shí)還要信息內(nèi)容能為己所用?？尚诺男畔⑶篮颓‘?dāng)?shù)男畔?nèi)容應(yīng)結(jié)合起來運(yùn)用于信息的篩選過程中。信息甄別能力則包括了甄別信息的真假和甄別信息背后的價(jià)值觀導(dǎo)向，一方面要拒絕大行其道的假新聞和謠言，另外更要警惕隱匿的不良價(jià)值觀導(dǎo)向。信息整合能力則提出了更高的要求，它建立在正確的篩選和甄別基礎(chǔ)上，涉及到信息的有效重組和合理利用。除此之外，筆者認(rèn)為既然信息焦慮的產(chǎn)生有其心理學(xué)基礎(chǔ)，從心理學(xué)角度來改善信息焦慮也應(yīng)被納入考慮范疇之內(nèi)，放置于信息過載的背景中作為對(duì)策加以考察。信息爆炸的社會(huì)中，比起深入理解某一信息，掌握更多的信息量更為人們所關(guān)注。弗洛伊德認(rèn)為焦慮是自我在試圖壓抑潛意識(shí)中被喚起而又不被允許的沖動(dòng)時(shí)產(chǎn)生的情緒沖突。[14]循著這一思路，信息焦慮從心理學(xué)角度可以理解為求知欲使個(gè)體渴望將更多“非我”的信息轉(zhuǎn)化為“自我”的一部分，而客觀上“非我”的信息數(shù)量龐大到無可能被人為所掌握，這種不協(xié)調(diào)使個(gè)體產(chǎn)生了焦慮感。對(duì)于信息的無法有效檢索、有效處理和掌握會(huì)使個(gè)體產(chǎn)生無力感，自我效能低下，對(duì)此，筆者認(rèn)為用戶應(yīng)該積極調(diào)適自我，適應(yīng)這種不協(xié)調(diào)。這就需要個(gè)體在提升新媒體素養(yǎng)的基礎(chǔ)上逐步提升自我效能感，然后實(shí)現(xiàn)信息的有效處理與利用。

結(jié)語

本文筆者從香農(nóng)的信息論對(duì)于信息是減少系統(tǒng)不確定性的定義和信息烏托邦的幻想出發(fā)，提出在信息過載的現(xiàn)代信息環(huán)境中，由于認(rèn)知負(fù)擔(dān)個(gè)體面臨著信息焦慮的問題，綜合前人研究，筆者提出應(yīng)該從提升個(gè)體的新媒介素養(yǎng)來改善這種焦慮，并援引心理學(xué)的自我效能感來闡釋信息焦慮的解決對(duì)策。在信息爆炸的社會(huì)，筆者關(guān)注了這種信息環(huán)境中的個(gè)體心理負(fù)擔(dān)，并提出綜合了心理學(xué)對(duì)策的新媒介素養(yǎng)提升建議，對(duì)現(xiàn)代社會(huì)的數(shù)據(jù)熱的陰面進(jìn)行了較為全面的冷思考。

參考文獻(xiàn)：

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[5]孫冉（2007）.論網(wǎng)絡(luò)信息的CARS過濾機(jī)制[J].情報(bào)雜志，2007年第1期.

作者：胡毓靖 單位：上海理工大學(xué)