農(nóng)村供電技術(shù)管理策略

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【文章摘要】當(dāng)前我國電力市場逐漸走向復(fù)雜化和成熟化，社會群體對電力需求也逐漸多樣化，在此種情況下，加大力度對農(nóng)村供電影響經(jīng)濟管理模式進(jìn)行研究和探討，滿足農(nóng)村電力發(fā)展的實際需求，是當(dāng)前我國電力行業(yè)相關(guān)人士的重要任務(wù)。本文就此進(jìn)行簡要分析，僅供相關(guān)人員參考。

【關(guān)鍵詞】農(nóng)村；供電營銷；管理模式

電力體制的改革以及市場經(jīng)濟的發(fā)展，對電力企業(yè)也提出了更為嚴(yán)格的要求，在此種情況下，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強系統(tǒng)化研究，建立于企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的農(nóng)村供電營銷管理模式，規(guī)范農(nóng)村供電營銷行為，切實提高農(nóng)村供電服務(wù)效率，從而推動電力市場的系統(tǒng)化發(fā)展。

1供電營銷專業(yè)化管理實施進(jìn)程

就當(dāng)前我國供電企業(yè)的總體情況來看，初步建立并啟動了農(nóng)村供電營銷專業(yè)化管理模式。該模式明確指出，農(nóng)村供電所在實際工作過程中負(fù)責(zé)農(nóng)網(wǎng)低壓客戶居民類的業(yè)擴報裝工作的辦理，并負(fù)責(zé)低壓客戶計量裝置的相關(guān)工作，包括計量裝置的安裝、拆卸、置換以及故障處理等工作，及時對農(nóng)村低壓客戶的用電狀態(tài)進(jìn)行規(guī)范的檢查，及時將停電通知進(jìn)行送達(dá)等，從而為農(nóng)村用電客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。就供電營銷經(jīng)濟管理模式的實際情況來看，其中不免存在一些問題，那么相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)對實際模式改革過程中的問題進(jìn)行調(diào)整，實現(xiàn)電費發(fā)行與智能計量管理的統(tǒng)一，現(xiàn)場用電情況與執(zhí)行電價的統(tǒng)一，臺損與線損歸真，電費及時回收，促進(jìn)供電服務(wù)質(zhì)量以及工作效率的提升，從而推動農(nóng)村供電營銷經(jīng)濟管理模式的穩(wěn)定運行。各級服務(wù)中心或供電局應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照農(nóng)村供電營銷經(jīng)濟模式方案來對農(nóng)村供電營銷專業(yè)化管理職責(zé)進(jìn)行明確，以切實保證農(nóng)村供電服務(wù)水平的優(yōu)化。

2農(nóng)村供電營銷專業(yè)化管理實施的總體情況

就農(nóng)村供電營銷經(jīng)濟管理模式運行的實際情況來看，專業(yè)化管理取得了一定的效果，農(nóng)村地區(qū)各供電所基本完成了內(nèi)部機構(gòu)調(diào)整以及人力資源的合理調(diào)配，對各崗位的業(yè)務(wù)以及職責(zé)進(jìn)行了有效的明確，逐漸進(jìn)入具體實施階段。在實際實施過程中，農(nóng)村部分供電所設(shè)置臨時性的收費點，并大力發(fā)展社會化繳費。在新型供電營銷經(jīng)濟管理模式的引領(lǐng)下，農(nóng)村供電所可以成立營銷小組，下設(shè)客戶經(jīng)理崗、抄表收費崗、以及業(yè)務(wù)受理崗等，對客戶進(jìn)行有針對性的營銷及服務(wù)工作，為用戶提供一個解決各種用電需求的平臺，切實提高農(nóng)村供電服務(wù)的效率，進(jìn)而推動我國供電企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的提升。在農(nóng)村供電營銷經(jīng)濟管理模式下，在客戶服務(wù)分中心設(shè)置審核班，來對農(nóng)村客戶電費核算以及發(fā)行等工作有效的管理，并設(shè)置專職的用電檢查等相關(guān)部門來對農(nóng)網(wǎng)客戶的用電情況進(jìn)行嚴(yán)格且規(guī)范的檢查和計量管理，盡可能避免以公謀私等情況的出現(xiàn)，從而推動我國農(nóng)村供電營銷工作的順利發(fā)展。

3當(dāng)前我國農(nóng)村供電營銷經(jīng)濟管理模式存在的主要問題

我國農(nóng)村供電營銷專業(yè)化管理實施以來取得了比較好的效果，克服了諸多困難，切實提高了農(nóng)村供電服務(wù)的質(zhì)量和效果。但是就供電營銷經(jīng)濟管理模式實施的實際情況來看，其中不可避免的存在一些問題，主要包含以下幾個方面：

3.1管理制度執(zhí)行不到位，操作界面混亂

部分服務(wù)中心或供電局雖修訂了配套營銷管理辦法，但存在實際約束力差，執(zhí)行情況不到位的現(xiàn)象。同時，用電檢查、電能計量和電費發(fā)行部分工作仍由供電所人員承擔(dān)，增加了營銷服務(wù)風(fēng)險。

3.2營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不完善，業(yè)務(wù)辦理不暢通

個別程序和部分網(wǎng)絡(luò)運行欠穩(wěn)定、后臺資源支持不充分等因素影響，系統(tǒng)割接后出現(xiàn)農(nóng)村客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確以及2012年前部分?jǐn)?shù)掘丟失現(xiàn)象嚴(yán)重。部分供電所業(yè)務(wù)辦理緩慢，達(dá)不到時限要求，增加了工作難度和服務(wù)風(fēng)險。

3.3營銷業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)欠深入，管控措施待完善

農(nóng)村供電所原營銷管理較薄弱，基礎(chǔ)較差，人員素質(zhì)、規(guī)則意識等存在重大欠缺。窗口服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)監(jiān)督和管控措施等仍然不完善，無法滿足時代對供電企業(yè)提出的服務(wù)需求。

4農(nóng)村供電營銷經(jīng)濟管理模式實施的建議

（1）積極完善供電營銷制度，切實提高供電營銷經(jīng)濟管理模式的執(zhí)行力。在農(nóng)村供電營銷經(jīng)濟管理模式的實施過程中，應(yīng)當(dāng)實現(xiàn)供電營銷經(jīng)濟管理模式與農(nóng)村供電營銷實際情況的有機結(jié)合，制定切實可行的配套營銷管理制度，促進(jìn)規(guī)范化的制度保障體系的建立。應(yīng)當(dāng)對供電系統(tǒng)進(jìn)行有效的利用，來對農(nóng)村供電營銷業(yè)務(wù)界面以及農(nóng)村供電營銷的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行明確，促進(jìn)經(jīng)濟管理模式的形成并落實。規(guī)范營銷管理標(biāo)準(zhǔn)，切實強化制度的實際執(zhí)行力度并提高執(zhí)行效果，促進(jìn)農(nóng)村供電營銷質(zhì)量的提高。

（2）對農(nóng)村供電營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行清查并對營銷操作界面進(jìn)行梳理，以促進(jìn)農(nóng)村供電營銷工作的順利進(jìn)行。各地區(qū)服務(wù)中心或供電局應(yīng)當(dāng)結(jié)合農(nóng)村供電營銷的實際情況，積極開展農(nóng)網(wǎng)客戶基礎(chǔ)資料的清查以及供電數(shù)據(jù)的維護(hù)工作，在維護(hù)客戶信息安全的基礎(chǔ)上，保證供電電源、變壓器容量、計量方式以及執(zhí)行電價等與供電營銷的實際情況相一致，從而為農(nóng)村供電系統(tǒng)的穩(wěn)定運行提供有效的數(shù)據(jù)支撐。相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)及時對營銷操作界面進(jìn)行梳理，對業(yè)務(wù)流程以及應(yīng)用權(quán)限進(jìn)行明確，從而規(guī)范農(nóng)村供電營銷的各項行為，促進(jìn)農(nóng)村供電營銷工作的順利進(jìn)行。

（3）加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)，切實提高農(nóng)村供電營銷人員的業(yè)務(wù)技能。各地區(qū)服務(wù)中心或供電局應(yīng)當(dāng)合理調(diào)配各項資料，對農(nóng)村供電營銷工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，積極采取多樣化的培訓(xùn)方式，促進(jìn)供電營銷人員的業(yè)務(wù)技能的全面提升。在有條件的情況下，應(yīng)當(dāng)深入到農(nóng)村供電營銷工作中，結(jié)合實際營銷情況進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)和交流，促進(jìn)農(nóng)村供電營銷人員的綜合素質(zhì)以及業(yè)務(wù)水平的提升。

（4）實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置，切實提高農(nóng)村供電營銷人員的工作理念。各地區(qū)服務(wù)中心或供電局應(yīng)當(dāng)結(jié)合當(dāng)前我國農(nóng)村供電營銷經(jīng)濟管理模式的實際實施情況，加強統(tǒng)籌安排，實現(xiàn)人力資源的合理調(diào)配，促進(jìn)每一位員工的能力得到有效的發(fā)揮，通過多元化的措施和激勵機制，切實調(diào)動員工的工作積極性和參與熱情。與此同時，應(yīng)當(dāng)積極開展員工思想教育工作，落實監(jiān)督考核制度，促進(jìn)員工服務(wù)意識以及風(fēng)險防控意識的深化，從而推動我國農(nóng)村供電營銷經(jīng)濟管理模式的實際應(yīng)用價值的有效發(fā)揮。

5農(nóng)村供電營銷業(yè)務(wù)管理

農(nóng)村供電所應(yīng)當(dāng)積極建立起系統(tǒng)化的營銷機制，在營銷業(yè)務(wù)全過程中的每一個環(huán)節(jié)都具有規(guī)范性和安全性，進(jìn)而從整體上提高農(nóng)村供電營銷的規(guī)范化和高效化。與此同時應(yīng)當(dāng)積極建立城鄉(xiāng)一體化的統(tǒng)一營銷管理模式，通過計算機網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)統(tǒng)一化管理。供電所應(yīng)當(dāng)對其實際運行過程中的平均電價、電費回收以及線損等經(jīng)營指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)化管理，并納入到經(jīng)濟責(zé)任制考核體系之中，從而切實提高農(nóng)村供電營銷業(yè)務(wù)管理的效率，推動我國農(nóng)村供電營銷經(jīng)濟管理模式的有效落實。

6結(jié)束語

從宏觀層面來看，加強農(nóng)村供電營經(jīng)濟管理模式的研究，滿足電力體制改革以及社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的實際需求，在提高我國農(nóng)村電力營銷及服務(wù)效率方面具有重要的作用。加強農(nóng)村供營銷經(jīng)濟管理模式建立、完善和落實，是當(dāng)前我國電力行業(yè)相關(guān)人員所面臨的一項重要任務(wù)。

【參考文獻(xiàn)】

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[2]方汀-基于市場營銷理論下的電力企業(yè)經(jīng)濟管理模式分析《經(jīng)濟視野》-2013

作者：王鵬 單位：國網(wǎng)直供農(nóng)村供電服務(wù)中心