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一、我們進入了巨大變化的新世紀(jì)
21世紀(jì)是一個變革的時代。傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟時代的管理模式已經(jīng)顯得過于遲緩、低效了。實際上,它正在被逐步淘汰,取而代之的是基于信息技術(shù)的新的管理理念和模式。日新月異的技術(shù)變革與經(jīng)濟發(fā)展正使周圍環(huán)境發(fā)生著深刻的變化?；ヂ?lián)網(wǎng)及電子商務(wù)的飛速膨脹,加速了全球經(jīng)濟一體化的進程,也給企業(yè)內(nèi)外部的經(jīng)營環(huán)境帶來了根本性的改變。例如,一度曾為有錢人身份象征的“大哥大”,現(xiàn)在不僅出租車司機有了,菜市場上那賣菜的照樣也有“全球通”。我們不知不覺地接受了日常用語中充斥著“e”、充斥著“.com”和“上網(wǎng)”,我們更深刻地感受到了這個新世界的巨大變化。沒有哪一個產(chǎn)業(yè)能像網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟這樣給人類帶來如此巨大的變化。僅僅10年間,網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生了令人矚目的影響力。從來沒有一個行業(yè)聚斂財富的速度像現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)這樣快?！?com”們早已成為資本追逐的對象。從來沒有任何職業(yè)像“.com”那樣吸引眾多求職者的熱情和企盼,通往財富的路程縮短了,讓一大批向往成功和財富的企業(yè)家和年輕人熱血沸騰。這巨大的變化反映在管理領(lǐng)域,表明知識已經(jīng)成為企業(yè)競爭的源泉。哈佛大學(xué)的學(xué)者們認(rèn)為,當(dāng)前的企業(yè)管理已經(jīng)進入第六個階段,即全球化和知識化的階段?，F(xiàn)在,許多著名的大公司都已設(shè)立了知識主管(CKO)職位。實際上,無論是在軟件、網(wǎng)絡(luò)這樣的智力密集型行業(yè),還是在鋼鐵、石油這樣的資本密集型行業(yè),知識的創(chuàng)造、傳播、共享和利用,都成為企業(yè)保持持續(xù)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。彼得•F•德魯克指出,在經(jīng)歷了管理權(quán)與所有權(quán)分離之后,由于信息技術(shù)的發(fā)展,企業(yè)將進入新的形態(tài):由專家小組構(gòu)成的知識型企業(yè)。在這樣的企業(yè)中,管理層級將減少一半,管理人員將減少2/3,工作將由跨部門的專家小組來完成,協(xié)調(diào)與控制將更多地依賴員工的自律意識。德魯克認(rèn)為,新型組織在決策過程、管理結(jié)構(gòu)、工作方式上都將發(fā)生巨變。北京大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院劉偉教授指出,21世紀(jì)的新經(jīng)濟,是一個體制上全面市場化的過程,也一定是一個知識化的過程;再就是交往上、競爭上一定是一個國際化的過程。這些特點決定了中國企業(yè)家獲得了特別的舞臺和機會。怎樣才能適應(yīng)這種巨變呢?這是需要廣大經(jīng)濟師和企業(yè)家回答的。
二、新世紀(jì)呼喚學(xué)習(xí)型組織
在全球經(jīng)濟一體化的大趨勢下,我們將更深刻地體察到21世紀(jì)的成功關(guān)鍵,與19世紀(jì)和20世紀(jì)的成功關(guān)鍵有很大的不同。在過去,低廉的天然資源往往是一個國家經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵,而傳統(tǒng)的管理的方法(系統(tǒng))也是被設(shè)計用來開發(fā)這些資源的。時過境遷,在21世紀(jì)的經(jīng)濟中起決定作用的已成為知識、智力等無形資產(chǎn),企業(yè)乃至國家財富中心是知識和知識產(chǎn)權(quán)。我國的企業(yè)家在20世紀(jì)80年代是體力型,1992年以后向知識型轉(zhuǎn)變,1998年以來向創(chuàng)新型轉(zhuǎn)變。經(jīng)濟學(xué)家周其仁指出,未來5到10年,企業(yè)的管理和控制將交給企業(yè)家。這就是所謂的企業(yè)時代。對企業(yè)家的影響第一位的將取決于本事,即企業(yè)家的人力資本,尤其是決策能力。企業(yè)家時代向企業(yè)家和經(jīng)濟師們提出了新的課題:這就是彼得•圣吉提出的以學(xué)習(xí)型組織與實務(wù)為內(nèi)容的五項修煉。為了拋棄那些陳舊的領(lǐng)導(dǎo)和管理觀念,他指出,當(dāng)世界更息息相關(guān)、復(fù)雜多變時,學(xué)習(xí)能力也要增強,才能適應(yīng)變局。未來真正出色的企業(yè),將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入,并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。彼得•圣潔歸納出今天學(xué)習(xí)型組織的領(lǐng)域里,有“五項修煉”。
第一項修煉:自我超越(persona1 mastery)的修煉。學(xué)習(xí)要不斷進取,集中精力,培養(yǎng)耐心,并客觀地觀察現(xiàn)實。它是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)。精熟“自我超越”的人,能夠不斷實現(xiàn)他們內(nèi)心深處最想實現(xiàn)的愿望,他們對生命的態(tài)度,就如同藝術(shù)家對藝術(shù)作品一般,全心投入,不斷創(chuàng)造和超越,是一種真正的終身學(xué)習(xí)。組織整體對于學(xué)習(xí)的意愿與能力,植基于個別成員對于學(xué)習(xí)的意愿與能力。這里,最有趣的部分是個人學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)之間的關(guān)系,個人與組織之間的相互承諾,以及由一群“學(xué)習(xí)者”組成的企業(yè)所特有的精神。
第二項修煉:改善心智模式(Improv-ing Mental Models)?！靶闹悄Ｊ健笔歉畹俟痰?我們通常不易察覺自己的心智模式,以及它對行為的影響。例如,對于常說笑話的人,我們可能認(rèn)為他樂觀豁達(dá);對于不修邊幅的人,我們可能覺得他不在乎別人的想法。在管理的許多決策模式中,決定什么可以做或不可以做,也常是一種根深蒂固的心智模式。把鏡子轉(zhuǎn)向自己,是心智模式修煉的起步。借此,我們學(xué)習(xí)發(fā)掘內(nèi)心世界的圖象,使這些圖象浮上表面,并嚴(yán)加審視。它還包括進行一種有學(xué)習(xí)效果的、兼顧質(zhì)疑與表達(dá)的交談能力———有效地表達(dá)自己的想法,并以開放的心靈容納別人的想法。
第三項修煉:建立共同愿景(Build-ingShared Vision)。如果有任何一種理念,多少年來一直能在組織中鼓舞人心,那就是擁有一種能夠凝聚、并堅持實現(xiàn)共同的愿景的能力。一個缺少全體衷心共有的目標(biāo)、價值觀與使命的組織,必定難成大器。如IBM公司以“服務(wù)”,福特汽車公司以“提供大眾公共運輸”,蘋果電腦公司以“提供大眾強大的計算能力”為組織共同努力的最高目標(biāo)。這些組織都在設(shè)法以共同的愿景把大家凝聚在一起。有了衷心渴望實現(xiàn)的目標(biāo),大家會努力學(xué)習(xí)、追求卓越,不是因為他們被要求這樣做,而是因為衷心想要如此。組織所缺少的,是將個人的愿景整合為共同愿景的修煉。共同愿景的整合,涉及發(fā)掘共有“未來景象”的技術(shù),它幫助組織培養(yǎng)成員主動而真誠地奉獻(xiàn)和投入,而非被動的遵從。
第四項修養(yǎng)煉:團體學(xué)習(xí)(Team Learning)。在企業(yè)中,有不少驚人的實例顯示,團體的集體智慧高于個人智慧,團體擁有整體搭配的行動能力。當(dāng)團體真正在學(xué)習(xí)的時候,不僅團體整體產(chǎn)生出色的成果,個別成員成長的速度也比其他的學(xué)習(xí)方式為快。團體學(xué)習(xí)之所以非常重要,是因為在現(xiàn)代組織中,學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)是團體而非個人。
第五項修煉:系統(tǒng)思考(Systems Thinking)。世上一切事件雖有時空的差距,然而事實上它們都息息相關(guān),這些影響通常是隱匿而不易被察覺的。惟有對整體、而不是對任何單獨部分深入地加以思考,你才能夠了解事件(如暴風(fēng)雨)的系統(tǒng)。企業(yè)和人類其他活動,也是一種“系統(tǒng)”,也都受到細(xì)微且息息相關(guān)的行動的牽連,彼此影響著,這種影響往往要經(jīng)年累月才完全展現(xiàn)出來。我們往往傾向于將焦點放在系統(tǒng)中某一片段,但總想不通為什么有些最根本的問題似乎從來得不到解決。而系統(tǒng)思考已發(fā)展出一套思考的架構(gòu),它既具備完整的知識體系,也擁有實用的工具,可幫助我們認(rèn)清整個變化形態(tài),并了解應(yīng)如何有效地掌握變化,開創(chuàng)新局。從以上可能看到建立學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù),對企業(yè)家的要求是相當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的。這是一本雖然難讀卻是連續(xù)三年名列全美暢銷書排行金榜的書。
三、學(xué)習(xí)的革命是通向成功的助力
《2000年大趨勢》(Megatreds2000)一書的開頭說:“我們站在新紀(jì)元的開端,在我們面前是文明史中最重要的10年,是充滿令人眼花繚亂的技術(shù)革新、前所未有的經(jīng)濟機遇、令人驚奇的政治改革和非凡的文化復(fù)興的一個時期”。書中提出:“走向大災(zāi)難,還是黃金時代,應(yīng)由我們選擇”。專家們認(rèn)為,新的信息系統(tǒng)正在極大地減少“中層管理”的職位,并且每個人現(xiàn)在都必須成為“自覺的經(jīng)理”。這一點已被企業(yè)職工下崗和政府精簡機構(gòu)與大量裁員所證實。教育學(xué)博士珍妮特•沃斯和資深記者、著名節(jié)目主持人戈登•德萊頓寫的《學(xué)習(xí)的革命》早已認(rèn)識到未來可能帶來的負(fù)面問題,但并不是就此止步。他們以學(xué)習(xí)的革命提供了已被證明是切實可行的辦法。該書直面現(xiàn)實:世界正飛速地經(jīng)歷一場革命,這場革命將像以前文字、印刷術(shù)和蒸汽機的發(fā)明那樣改變我們現(xiàn)在的生活?，F(xiàn)在幾乎一切都成為可能,這在歷史上是首次。我們將是生活于巨大潛力時代的第一批人。幾乎世界上每一個問題都已經(jīng)在世界的某個地方得到了解決。一個采用最佳解決方法的團體總能在它選擇的任何領(lǐng)域居于世界領(lǐng)先地位。但是,許多團體還沒有學(xué)會怎樣作出那樣的選擇。因而,我們需要一場學(xué)習(xí)的革命,與技術(shù)、知識和通訊爆炸相適應(yīng)。所幸的是,這場革命也在加快速度。這是一場思想的革命,一場我們學(xué)會怎樣學(xué)習(xí)、怎樣找出既新又好的解決問題辦法的革命。
面對21世紀(jì)的世界競爭,從根本上說是人才的競爭,知識的比賽。這種人才的競爭和知識比賽,是包括領(lǐng)導(dǎo)人才在內(nèi)的各個方面各個層次的人才。知識大爆炸,工作十分繁忙,競爭空前激烈。當(dāng)今時代是一個各種新事物、新知識、新經(jīng)濟層出不窮的時代。我們要學(xué)習(xí)的東西多得很。不論是誰,只要停頓下來,不學(xué)習(xí)新東西,肯定是要落伍的。究竟怎么學(xué)?諸如怎樣才能一天讀四本書,并且把它們記住;怎樣在四到八周內(nèi)掌握一門外語的核心內(nèi)容,怎樣提高自己的語言能力和寫作能力;怎樣在人到中年以后繼續(xù)創(chuàng)造學(xué)習(xí)的奇跡;怎樣在商務(wù)、工作和生活方面事半功倍;怎樣找到適合于自身的學(xué)習(xí)、思考和生存的方式等。這其實就是把學(xué)習(xí)的革命提到了日程上?！秾W(xué)習(xí)的革命》對這些問題有所探討和回答。該書還以更多的篇幅講述怎樣創(chuàng)建一流的學(xué)校,怎樣使素質(zhì)教育落到實處等重要問題。所幸,素質(zhì)教育已列為我國教育改革的一項重要內(nèi)容。而且素質(zhì)教育已被那些有遠(yuǎn)見的企業(yè)家們所青睞。如近來有報道說,2001年到廈門大學(xué)召開招聘會的單位是鼎鼎有名的深圳中興通訊、TCL集團、寶潔、百事可樂、康佳、深圳華為、富士通等。如寶潔公司的招聘人員是剛畢業(yè)于廈大哲學(xué)系的校友,而他在寶潔公司從事的卻是財務(wù)工作。他“現(xiàn)身說法”:寶潔公司重視的是綜合素質(zhì),而不是專業(yè);公司是開發(fā)人力資源而不是掠奪人力資源;素質(zhì)高的學(xué)生只要稍微進行短期培訓(xùn),不管到什么部門工作都是一流的;如果按照傳統(tǒng)的“一個蘿卜一個坑”,使學(xué)生一直在自己專業(yè)的崗位上工作,很可能跟不上變化的世界而被“炒魷魚”?！秾W(xué)習(xí)的革命》風(fēng)靡許多國家。
如美國英特爾公司的員工通過參加“加速學(xué)習(xí)”課程,使他們在特定領(lǐng)域的知識增加了50.7%,而通過一般方式學(xué)習(xí)的員工僅可提高23%。新西蘭一位技師科林•布爾和馬來西亞注冊會計師peter Ho,使用音樂、游戲和其它大家都可使用的新奇教學(xué)方法,僅用一個為期兩天課程就可向非財會人員教完會計學(xué)的所有主要原理。還有許多實例都證明了“學(xué)習(xí)的革命”威力巨大?；蛟S正由于這原因,我國出版該書一次印數(shù)就達(dá)5百萬冊?？磥磉@書被稱為“通向21世紀(jì)的個人護照”是有一定道理的。我們都在喊“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”,但是學(xué)習(xí)也是要開放、要革命的。沿用舊的方法必然是事倍功半,難以奏效。希望我們的經(jīng)濟師和企業(yè)家們以學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí),實踐、實踐、再實踐的執(zhí)著精神投入學(xué)習(xí)的革命浪潮中,從而為社會主義建設(shè)偉業(yè),也為自己通向成功再添力量。