信息化建設在后勤管理中應用

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摘要：為探索多院區(qū)醫(yī)院后勤管理模式，以崗位管理和績效管理為抓手，構架扁平化的質量管理目標體系，以信息化智能化平臺為支撐，加強后勤服務過程控制，構建“一體化保障，同品質服務”的多院區(qū)后勤管理新模式，有效提高了后勤運維保障能力和服務水平，培養(yǎng)了一批年輕化、專業(yè)化、全面化的后勤人才隊伍，推動后勤精細化管理水平不斷提升，為現(xiàn)代醫(yī)院后勤保障體系建設與實踐探索更多現(xiàn)實路徑和可能性。

關鍵詞：質量管理；后勤管理；多院區(qū)；崗位管理

為滿足人民群眾不斷增長的健康服務需求，緩解優(yōu)質醫(yī)療衛(wèi)生資源緊張的現(xiàn)狀，一院多區(qū)成為一些醫(yī)院的戰(zhàn)略選擇。隨著醫(yī)院規(guī)模的不斷擴大，醫(yī)療業(yè)務量不斷攀升，如何有效整合資源，提供同質化、高質量、高效率的后勤保障服務成為醫(yī)院后勤管理的新課題。為探索同質化的多院區(qū)后勤服務保障模式，后勤部門創(chuàng)新性地提出了“一體化保障，同品質服務”的多院區(qū)后勤管理理念，采用扁平管理與垂直管理相結合的模式：由分院區(qū)后勤科負責分院區(qū)的動力運行、日常維修、餐飲服務等常規(guī)后勤保障業(yè)務；設備與耗材的預算、招標、采購等工作由主院區(qū)器材科一體化集中管理；水電氣能源動力設備預算、維保等工作由主院區(qū)相應科室如總務科、動力科負責；員工按照工作需要實行定期輪崗，員工績效考核由各個分院區(qū)負責執(zhí)行，考核結果報后勤處審核。以質量管理和信息化建設為抓手，構建“一體化保障，同品質服務”的多院區(qū)后勤管理模式，有效提升后勤服務水平，改善患者就醫(yī)體驗。

1實施舉措

1.1以崗位管理和績效管理為抓手，構架扁平化的質量管理目標體系

為全面抓好后勤服務質量，后勤處非常重視后勤管理要求的管理職責和組織結構的建設，構架扁平化、流程化的組織結構，在國內(nèi)醫(yī)院后勤范圍內(nèi)較早成立專職質量控制部門，負責對多院區(qū)所有后勤服務業(yè)務進行全面質量考核和督導。對內(nèi)強化內(nèi)部質量控制，制定各類制度與流程，調(diào)研、整理和完善后勤各項管理制度及職責，并核查各項制度的執(zhí)行情況和考評崗位職責的履行狀況；對外建立后勤與臨床溝通橋梁，定期主動深入臨床一線進行調(diào)查和巡視，開展多維度滿意度調(diào)查，收集臨床對后勤各班組的工作意見，對存在的問題協(xié)調(diào)整改落實并對處理結果進行跟蹤回訪。同時，為加強對外包單位的監(jiān)管，制定了嚴格的準入退出機制，服務合同條款清晰，考核指標可量化；建立物業(yè)服務測評體系，測評結果與物業(yè)管理費掛鉤；建立雙向溝通機制，加強溝通提升服務質量；嚴格執(zhí)行質控巡查制度，加強管理的主動性。為提高員工工作效率，建立行之有效的激勵機制，實施后勤員工崗位管理和績效考評。根據(jù)部門工作性質、技術含量、崗位職責等不同由高到低設置14個崗級，崗級對應的崗位系數(shù)與當月績效獎金基數(shù)掛鉤，以兩年為一個周期競爭上崗，實行崗位浮動、末位降崗，并結合月度績效考核，以百分制為基礎實行加扣分獎勵，調(diào)動員工的工作積極性，實現(xiàn)醫(yī)院后勤管理質量的持續(xù)改進。

1.2以信息化智能化平臺為支撐，加強后勤服務過程控制，推進智慧后勤建設

在醫(yī)院信息化總體建設方針的指導下，按照“頂層設計、分步實施、逐步完善”的建設思路，積極推進后勤信息化建設，立足后勤實際工作需要和管理需求，建立了涵蓋后勤所有服務、輻射后勤所有業(yè)務數(shù)據(jù)、統(tǒng)籌多院區(qū)后勤工作的后勤綜合運維管理平臺，并能與后勤業(yè)務管理需求的調(diào)整、業(yè)務流程的優(yōu)化相配套，隨著技術的發(fā)展和管理理念的更新以及后勤工作的改革而不斷完善。依托信息化建設契機，成立后勤服務信息中心，統(tǒng)籌負責后勤信息化建設和推廣工作，將分散的、孤立的信息匯總處理形成信息管理鏈，實行統(tǒng)一的編碼規(guī)則、操作規(guī)范、界面規(guī)范、接口調(diào)用標準、權限管理等實施標準，實現(xiàn)信息互聯(lián)互通，并負責處理分析統(tǒng)計各部門的信息數(shù)據(jù)，提供管理決策依據(jù)。

2應用成效

2.1重視員工培養(yǎng)與發(fā)展，質量管理成效顯著

后勤人人崗位責任制自2004年實施以來，對后勤團隊建設、人才培養(yǎng)方面起到了很大作用，有利于變身份管理為崗位管理，增強員工積極性。通過實施崗位管理改革和建立科學的績效考核機制，改變了過去效益分配與個人工作業(yè)績脫鉤的現(xiàn)象，顯著調(diào)動了員工的積極性，讓年輕員工快速成長，人員結構呈現(xiàn)年輕化、專業(yè)化、全面化的發(fā)展趨勢。通過搭建多樣化的學習平臺，營造學習型和研究型后勤文化氛圍，開展常態(tài)化、多元化的分層分級培訓，多措并舉提升了后勤員工的精氣神，員工技能和自信心不斷增強。以全面質量管理、品管圈、精益六西格瑪?shù)荣|量管理工具為抓手，強化質量管理觀念，不斷提升后勤保障服務質量。

2.2信息化推動后勤精細化管理水平不斷提升

利用移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術，建成后勤業(yè)務全覆蓋的后勤綜合運維管理平臺，對日常維修、設備全生命周期管理、能耗監(jiān)管、醫(yī)用織物收發(fā)等后勤業(yè)務進行環(huán)節(jié)質量管控，合理優(yōu)化工作流程，提供智能便捷服務，提高工作效率，達到減員增效的效果。如多院區(qū)同步實施維修工單無紙化，大大提高了維修及時性與維修滿意度；醫(yī)用織物RFID芯片管理大幅降低院感風險，織物微生物菌落檢出率遠低于行業(yè)標準；設備全生命周期管理，巡檢記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄、合同檔案等均實現(xiàn)電子化管理；從技術節(jié)能、管理節(jié)能、行為節(jié)能三個方面出發(fā)，積極開展節(jié)能改造，建成了能耗監(jiān)管平臺，開展節(jié)能知識的普及與宣傳，進行能源全成本核算，節(jié)能降耗效果明顯。

3結語

通過質量管理和信息化建設，有效提高了后勤服務質量和精細化管理水平。實踐應用過程中，也發(fā)現(xiàn)了多院區(qū)后勤管理存在的一系列問題，如多頭管理權責范圍不對等、員工輪崗造成整體職業(yè)規(guī)劃缺乏延續(xù)性、班組文化認同感降低等，今后也將針對這些問題進行重點改進，如進一步優(yōu)化員工績效考核，各班組可根據(jù)實際情況制定精細化的績效考核方案，提高員工的積極性；進一步加強員工專業(yè)化培訓，定期邀請專業(yè)人士進行相關業(yè)務培訓，鼓勵總結工作經(jīng)驗，進行論文撰寫，提升員工的思維能力，提高專業(yè)能力；定期組織員工參觀學習，交流鞏固現(xiàn)有工作基礎內(nèi)容，探討后勤今后發(fā)展方向的前沿思路，學習優(yōu)秀的后勤管理案例，完善工作中的不足；注重新技術，進一步整合后勤信息化，尋找各種數(shù)據(jù)之間的關聯(lián)性，從數(shù)據(jù)中得出促進工作效率、節(jié)能降耗等方面的指導性建議。

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作者:蔣思思 鄒佩琳 楊瀟依 單位:華中科技大學同濟醫(yī)學院附屬同濟醫(yī)院