鄂州地區(qū)護(hù)理教育和衛(wèi)生事業(yè)推廣研究

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［摘要］社會(huì)的發(fā)展對(duì)護(hù)理教育和護(hù)理人才提出了越來(lái)越高的要求，必須關(guān)注一些新理論、新方法，并把其運(yùn)用到日常教育工作中。“冬梅護(hù)理”品牌從成立以來(lái)，就對(duì)鄂州地區(qū)的護(hù)理教育和衛(wèi)生事業(yè)產(chǎn)生了很大的影響，為了更好地進(jìn)行研究，首先對(duì)“冬梅護(hù)理”的內(nèi)涵進(jìn)行了介紹，接著分析了冬梅護(hù)理對(duì)鄂州地區(qū)護(hù)理教育和衛(wèi)生事業(yè)的滲透與影響，最后針對(duì)如何更好地推廣“冬梅護(hù)理”品牌提出了一些可行性措施，以供參考。

［關(guān)鍵詞］冬梅護(hù)理；護(hù)理教育；衛(wèi)生事業(yè)；滲透；推廣

近幾年來(lái)，很多護(hù)理研究工作者對(duì)護(hù)理專業(yè)進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)其本質(zhì)就是關(guān)懷教育，也就是說(shuō)人文關(guān)懷這一特征在護(hù)理工作中日益重要?！岸纷o(hù)理”就是一個(gè)明顯的例子，它本著以人為本的護(hù)理原則，在護(hù)理過(guò)程中體現(xiàn)的更多是關(guān)懷服務(wù)，并對(duì)鄂州地區(qū)的護(hù)理教育和衛(wèi)生事業(yè)產(chǎn)生了極大的影響，因此本文對(duì)此展開研究，以便進(jìn)一步了解“冬梅護(hù)理”品牌的內(nèi)涵，豐富護(hù)理專業(yè)教育的理論體系，將其更好地應(yīng)用到社會(huì)中。

一、冬梅護(hù)理的相關(guān)概述

“冬梅護(hù)理”品牌是在鄂州市中心醫(yī)院成立的，并以原護(hù)理部主任蘇東梅的名字來(lái)命名，于2004年10月在國(guó)家工商總局完成了注冊(cè)?！岸纷o(hù)理”品牌關(guān)注病人身心各個(gè)方面，主動(dòng)為病人提供一條龍服務(wù)，能夠讓病人從入院開始就享受到優(yōu)質(zhì)、便捷和親情式的服務(wù)，充滿人文關(guān)懷。從注冊(cè)到現(xiàn)在，“冬梅護(hù)理”已經(jīng)走過(guò)了十幾年的時(shí)間，在此過(guò)程中，該品牌不斷創(chuàng)新和補(bǔ)充，其理論不斷豐富和完善。從2004年至2017年，“冬梅護(hù)理”先后開展了人文服務(wù)、親情服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)、心靈溝通以及溫馨細(xì)節(jié)服務(wù)五大項(xiàng)目，這些項(xiàng)目已經(jīng)成為“冬梅護(hù)理”的核心競(jìng)爭(zhēng)力。人文服務(wù)就是要求工作人員遵循以人為本的原則，注意愛護(hù)照顧病人，理解病人，維護(hù)患者的尊嚴(yán)，注意觀察患者的情緒變化，并采取合理的方式來(lái)為患者營(yíng)造出良好的人文環(huán)境；親情服務(wù)就是讓護(hù)理工作人員運(yùn)用自身的技能，向病人奉獻(xiàn)愛心，并根據(jù)病情定制差異化的“親情服務(wù)路徑”；感動(dòng)服務(wù)要求工作人員一切以病人為中心，為患者提供暖心服務(wù)，讓患者和家屬產(chǎn)生驚嘆的感覺，并為之感動(dòng)，例如消化科的“電話告知提醒服務(wù)”等；心靈溝通即要做好與患者的心靈交流，通過(guò)各種方式，將有關(guān)病情知識(shí)、護(hù)理等內(nèi)容告訴患者，并積極解答患者的問題，做好服務(wù)，適應(yīng)角色轉(zhuǎn)換，幫助患者早日康復(fù)；溫馨細(xì)節(jié)服務(wù)，顧名思義，就是要求護(hù)理人員從細(xì)節(jié)出發(fā)，觀察入微，為病人提供全面的、周到的貼心服務(wù)，從小事做起，不忽略生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，給予病人無(wú)微不至的關(guān)懷［1］。經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐，“冬梅護(hù)理”品牌已經(jīng)取得了很好的效果，不斷滲透影響著鄂州地區(qū)護(hù)理教育和衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，湖北省衛(wèi)生廳還將其作為業(yè)內(nèi)典范，并面向全省推廣學(xué)習(xí)，其真實(shí)的護(hù)理場(chǎng)景受到國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的高度贊揚(yáng)，并要求全國(guó)護(hù)理戰(zhàn)線學(xué)習(xí)“冬梅護(hù)理”精神。

二、冬梅護(hù)理在鄂州地區(qū)護(hù)理教育及衛(wèi)生事業(yè)中的滲透與影響

（一）冬梅護(hù)理在護(hù)理教育方面的滲透

1.學(xué)生態(tài)度的培養(yǎng)

冬梅護(hù)理對(duì)護(hù)理專業(yè)教育的影響與滲透主要體現(xiàn)在學(xué)習(xí)態(tài)度的培養(yǎng)上。之前我們對(duì)學(xué)生進(jìn)行情感態(tài)度培養(yǎng)時(shí)，很難找到合適的載體或者切入口，學(xué)生也難以真正體會(huì)這種人文關(guān)懷情感態(tài)度的內(nèi)涵，培養(yǎng)效果也不理想，一直以來(lái)這都是困擾教育工作發(fā)展的一個(gè)難點(diǎn)，甚至很多教育專家也難以找到合適的途徑來(lái)幫助學(xué)生獲得更加深入的了解。雖然我們?cè)趹B(tài)度培養(yǎng)方面有過(guò)一定的成效，但是僅僅停留在淺層次上，畢竟涉及態(tài)度問題，就必然會(huì)存有差異，在態(tài)度培養(yǎng)的過(guò)程中，我們很難把握學(xué)生理解的方向是否發(fā)生偏差，也很難把握學(xué)生理解的深度，因此只能從大體上感知學(xué)生的領(lǐng)悟情況?！岸纷o(hù)理”是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)品牌，它囊括了病人從入院到出院一系列的服務(wù)，例如人文服務(wù)、親情服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)、心靈溝通以及溫馨細(xì)節(jié)服務(wù)等，這些服務(wù)充滿了人文關(guān)懷的氣息。通過(guò)這些服務(wù)，學(xué)生能夠真正理解“以人為本，以病人為中心”的理念，更好地掌握態(tài)度培養(yǎng)中的原則和要求，進(jìn)一步豐富其自身的體會(huì)，將態(tài)度培養(yǎng)的抽象問題轉(zhuǎn)換為實(shí)際感悟問題。［2］同時(shí)，我們相信學(xué)生在順利達(dá)到態(tài)度培養(yǎng)的要求后，就能具備一個(gè)正確的情感態(tài)度價(jià)值觀，從而更好地指導(dǎo)學(xué)生開展“冬梅護(hù)理”服務(wù)，在實(shí)踐中產(chǎn)生新的理解，最終形成一個(gè)良性循環(huán)?！岸纷o(hù)理”從本質(zhì)上說(shuō)是一種護(hù)理理念，也可以說(shuō)是一種護(hù)理態(tài)度，但其護(hù)理態(tài)度存在承載實(shí)體，即服務(wù)內(nèi)容，因此“冬梅護(hù)理”的引入對(duì)學(xué)生態(tài)度的培養(yǎng)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)很好的幫助，既解決了無(wú)素材的尷尬，又降低了個(gè)體態(tài)度的差異，提升了態(tài)度培養(yǎng)的教學(xué)效果。

2.重點(diǎn)專業(yè)的建設(shè)

“冬梅護(hù)理”品牌建設(shè)是我校骨干建設(shè)重點(diǎn)專業(yè)———護(hù)理專業(yè)的特色，通過(guò)校企合作，我們能夠更好地明白當(dāng)前學(xué)生所需要的理論知識(shí)和專業(yè)技能，能夠及時(shí)地、有針對(duì)性地結(jié)合社會(huì)需求給予護(hù)理學(xué)生一定的鍛煉平臺(tái)。既然護(hù)理是我校的重點(diǎn)專業(yè)，那么護(hù)理教育者必然會(huì)對(duì)學(xué)生提出很高的要求，這些要求包括個(gè)人溝通能力、專業(yè)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等，而如果將“冬梅護(hù)理”的理念引進(jìn)教學(xué)課堂，將“冬梅護(hù)理”的精神貫穿學(xué)生的能力和素養(yǎng)訓(xùn)練中，從而使學(xué)生擁有較強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感和職業(yè)道德感，成為新型的二十一世紀(jì)復(fù)合型人才，學(xué)生素質(zhì)得到全面地提高，這為國(guó)家重點(diǎn)建設(shè)護(hù)理專業(yè)奠定了一個(gè)良好的基礎(chǔ)，為專業(yè)提升搭建了一個(gè)很好的平臺(tái)。具體來(lái)說(shuō)，“冬梅護(hù)理”的引入會(huì)對(duì)人才質(zhì)量產(chǎn)生如下影響：首先，“冬梅護(hù)理”改變了原有的教學(xué)觀念，重在培養(yǎng)學(xué)生各方面的綜合能力，并不是僅僅強(qiáng)調(diào)護(hù)理技術(shù)，其人文服務(wù)和感動(dòng)服務(wù)充滿了人文關(guān)懷，這就要求學(xué)生要具有較高的思想、文化以及專業(yè)素質(zhì)，注重全方位的培養(yǎng)與發(fā)展。其次，“冬梅護(hù)理”對(duì)學(xué)生的溝通能力提出了很高的要求，主要體現(xiàn)在心靈溝通方面?！岸纷o(hù)理”的心靈溝通是一種深層次的溝通，護(hù)理人員可以通過(guò)有聲方式或者無(wú)聲方式來(lái)幫助病人答疑，滿足病人生理、心理、社會(huì)及文化等方面的需要，因此學(xué)生必須具備較強(qiáng)的溝通能力，及時(shí)適應(yīng)各種角色的轉(zhuǎn)變，做到病人滿意、社會(huì)滿意［3］。同時(shí)，“冬梅護(hù)理”還能培養(yǎng)學(xué)生的批判性思維和創(chuàng)新能力，在課堂上，我們鼓勵(lì)學(xué)生大膽參與護(hù)理實(shí)踐工作，結(jié)合“冬梅護(hù)理”的理念來(lái)感受不同類型的病人對(duì)不同事物的需求情況，從而總結(jié)出一般規(guī)律，實(shí)現(xiàn)從個(gè)性到共性的升華，并做好分類，實(shí)現(xiàn)具體問題具體分析，認(rèn)識(shí)到原有護(hù)理服務(wù)的不足，不斷創(chuàng)新方法。

（二）冬梅護(hù)理在衛(wèi)生事業(yè)方面的滲透

“冬梅護(hù)理”是由鄂州市市中心醫(yī)院創(chuàng)立，鄂州人深有感觸：那是一種心貼心的呵護(hù)，不是親人勝似親人！可見，該護(hù)理品牌已經(jīng)成為鄂州地區(qū)護(hù)理事業(yè)的光輝里程碑。另外，將“冬梅護(hù)理”引入護(hù)理教育課堂，在實(shí)現(xiàn)該品牌與專業(yè)院校融合的基礎(chǔ)上，其成立了“冬梅護(hù)理技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)團(tuán)隊(duì)”和“冬梅護(hù)理技術(shù)服務(wù)中心”，為全市的健康衛(wèi)生服務(wù)，提供健康咨詢、急救知識(shí)教育、慢性病的預(yù)防與管理等服務(wù)。這有效地提高了廣大居民的衛(wèi)生意識(shí)，進(jìn)一步豐富了居民的健康知識(shí)和疾病預(yù)防知識(shí)，大大降低了疾病的發(fā)生率和傳染率，從而為居民的健康奠定了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。除此之外，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，我們還可以打造一套合適的健康服務(wù)機(jī)制，涵蓋疾病防范、自我保健等多項(xiàng)內(nèi)容，從全方面來(lái)提高居民的健康意識(shí)，使其知識(shí)理論化、系統(tǒng)化，及時(shí)根據(jù)不同疾病采用不同的治療方法，選擇不同的服務(wù)項(xiàng)目，從而更好、更徹底地為廣大居民服務(wù)。

三、冬梅護(hù)理在鄂州地區(qū)護(hù)理教育和衛(wèi)生事業(yè)中的推廣策略

（一）創(chuàng)辦校園活動(dòng)，提高居民的參與性

每年的5月12號(hào)是護(hù)士節(jié)，這一天對(duì)所有的護(hù)理人員來(lái)說(shuō)都是一個(gè)特殊的日子，為了推廣“冬梅護(hù)理”品牌，我們可以通過(guò)創(chuàng)辦節(jié)日活動(dòng)來(lái)增加社會(huì)的認(rèn)識(shí)和認(rèn)可，在潛移默化中推廣“冬梅護(hù)理”服務(wù)，尤其是對(duì)高校來(lái)說(shuō)，一定要抓住這次機(jī)會(huì)。節(jié)日活動(dòng)通常包括三個(gè)部分：第一部分致辭宣誓，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到護(hù)理工作的神圣感，明確自身的使命感；第二部分全面介紹“冬梅護(hù)理”的理念和內(nèi)涵，讓學(xué)生從宏觀方面對(duì)其有一個(gè)較好的理解，詳細(xì)分析其要求和技能；第三部分學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)護(hù)理實(shí)踐，使學(xué)生臨場(chǎng)感受“冬梅護(hù)理”，增強(qiáng)個(gè)人體會(huì)，為后續(xù)教育工作奠定基礎(chǔ)。在活動(dòng)實(shí)施的過(guò)程中，學(xué)校可以邀請(qǐng)居民前來(lái)參加，這樣可以使廣大居民對(duì)“冬梅護(hù)理”有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，同時(shí)這也是居民健康服務(wù)機(jī)制和“冬梅護(hù)理”服務(wù)相融合的一個(gè)表現(xiàn)，這樣居民就不僅僅是服務(wù)機(jī)制的接受者，而是成為服務(wù)理念的感受者，一方面可以解決居民在應(yīng)用服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的問題，另一方面可以擴(kuò)大宣傳，依靠群眾的力量，不斷增加受惠群眾。同時(shí)，為了做好“冬梅護(hù)理”的推廣工作，學(xué)校還可以定期向居民調(diào)查服務(wù)情況，邀請(qǐng)居民指出服務(wù)中存在的不足和問題，并對(duì)這些回復(fù)進(jìn)行整理，統(tǒng)籌解決，要做到在推廣的時(shí)候兼顧服務(wù)質(zhì)量。

（二）舉辦主題班會(huì)，增強(qiáng)學(xué)生的互動(dòng)性

學(xué)校每學(xué)期都會(huì)開展主題班會(huì)，內(nèi)容多樣，形式亦是如此，其宗旨就是要讓學(xué)生愛崗敬業(yè)，培養(yǎng)學(xué)生的護(hù)理職業(yè)精神。我們可以將“冬梅護(hù)理”和主題班會(huì)結(jié)合起來(lái)，開展以“冬梅護(hù)理”理念為中心的班會(huì)，并要從大一就開始舉辦，讓學(xué)生樹立正確的、牢固的護(hù)理服務(wù)理念［4］。其形式主要有以下三種：（1）組織學(xué)生觀看視頻，將原有的“冬梅護(hù)理”相關(guān)視頻進(jìn)行整合和剪輯，將其精華部分展現(xiàn)給學(xué)生，使其發(fā)揮良好的教育作用；（2）組織學(xué)生參與“冬梅護(hù)理”服務(wù)的流程，在實(shí)踐中感受其服務(wù)理念和內(nèi)涵，從而使該品牌意識(shí)深入人心，并從中考查優(yōu)秀的學(xué)生，為日后的專門訓(xùn)練和人才培養(yǎng)奠定基礎(chǔ)；（3）積極聯(lián)系社會(huì)資源，為學(xué)生提供社會(huì)實(shí)踐平臺(tái)，例如，去養(yǎng)老院照顧老人，與艾滋病患者零距離接觸，從而培養(yǎng)他們?nèi)宋年P(guān)懷的意識(shí)和能力，以便做好冬梅護(hù)理的各項(xiàng)服務(wù)。需要注意的是，無(wú)論哪種形式，活動(dòng)結(jié)束后，教師一定要組織學(xué)生參與交流，談?wù)劯髯缘男牡皿w會(huì)或者提出一些看法和建議，經(jīng)過(guò)學(xué)生的交流，相信一定會(huì)取得新的成果，從而促進(jìn)主題班會(huì)的順利開展，將班會(huì)意義以更加直觀的方式顯示出來(lái)，提高其價(jià)值。

四、結(jié)語(yǔ)

“冬梅護(hù)理”作為具有濃郁地方特色的國(guó)家注冊(cè)護(hù)理品牌，對(duì)鄂州地區(qū)護(hù)理教育事業(yè)和衛(wèi)生事業(yè)的影響是深遠(yuǎn)的，為此我們不僅要明確其影響是什么，還要通過(guò)合適的途徑來(lái)推廣“冬梅護(hù)理”服務(wù)，積極創(chuàng)辦校園活動(dòng)，舉行主題班會(huì)，進(jìn)一步提高廣大居民的參與性，以便深入調(diào)查此護(hù)理品牌在地區(qū)的影響，掌握其規(guī)律，為進(jìn)一步建設(shè)此品牌打下基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

［1］羅小芹，李紅萍，熊娟，等.“冬梅護(hù)理”融入優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)踐與成效探討［J］.當(dāng)代護(hù)士（下旬刊），2016（2）：174-175.

［2］范志紅，趙輝，嚴(yán)芳琴，等.“冬梅護(hù)理”應(yīng)用于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的問題及對(duì)策［J］.當(dāng)代護(hù)士（?？瓢妫?，2011（11）：180-182.

［3］趙輝，胡來(lái)娣，高麗華.“冬梅護(hù)理”心靈溝通對(duì)永久性心臟起搏器植入術(shù)病人的影響［J］.全科護(hù)理，2014（25）：2341-2342.

［4］趙麗芹.“冬梅護(hù)理,親情服務(wù)路徑”在感染科護(hù)理工作中的應(yīng)用及效果評(píng)價(jià)［J］.當(dāng)代護(hù)士（上旬刊），2013（2）：30-31.

作者:汪艷霞 單位:鄂州職業(yè)大學(xué)醫(yī)學(xué)院