網(wǎng)絡(luò)集中化廣播電視論文

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1廣播電視網(wǎng)絡(luò)的概述

廣播電視網(wǎng)絡(luò)是在廣電總局底下主要的項(xiàng)目，尤其是電視電影網(wǎng)絡(luò)等各種娛樂活動的廣泛普及，使得廣播電視網(wǎng)絡(luò)的推廣越來越廣泛。目前與中國電信等大的運(yùn)營商相比，廣電網(wǎng)絡(luò)在運(yùn)行維護(hù)的整個(gè)體制當(dāng)中的維護(hù)規(guī)范、維護(hù)人員的配置方面、以及維護(hù)人員的技術(shù)水平等諸多方面都存在很多的欠缺，在服務(wù)方面也存在很大的問題。所以廣播電視網(wǎng)絡(luò)的以前的壟斷行為已經(jīng)開始逐漸消失，以后的廣播電視網(wǎng)絡(luò)，要逐步提高運(yùn)行的質(zhì)量以及速度從而使廣播電視網(wǎng)絡(luò)能夠更好地為社會人群服務(wù)。廣播電視網(wǎng)絡(luò)的主要的經(jīng)營范圍是：信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、開發(fā)、經(jīng)營管理和維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、咨詢，日常生活中涉及到的電視節(jié)目收發(fā)轉(zhuǎn)、傳送，受大家喜愛的影視節(jié)目的策劃、制作、發(fā)行，有神秘感的衛(wèi)星地面接收設(shè)施設(shè)計(jì)、安裝、施工，尤其是近日來收到大家熱愛的因特網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)，甚至連電子產(chǎn)品銷售、設(shè)計(jì)、，國內(nèi)外各行各業(yè)的不同種類的廣告以及房地產(chǎn)開發(fā)、承辦體育比賽、文藝表演節(jié)目等廣泛行業(yè)、項(xiàng)目。

2廣播電視網(wǎng)絡(luò)集中化運(yùn)行維護(hù)模式存在的主要問題及策略

從以上可以看出廣播電視網(wǎng)絡(luò)存在很多的弊端，尤其是廣電公司在接手了廣大的用戶業(yè)務(wù)以后,必須建立有效的運(yùn)行維護(hù)體制來保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行,也可以確保給用戶提供的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，雖然廣播電視網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展取得了不少成就，但是，也在運(yùn)行和維護(hù)過程中出現(xiàn)了一些問題。

2.1在體制方面存在的缺陷以及規(guī)范方面的問題

首先，網(wǎng)絡(luò)資源的分配方面出現(xiàn)了不均衡的問題。這一問題的出現(xiàn)主要是因?yàn)椋瑥V播電視網(wǎng)絡(luò)作為新進(jìn)入通信業(yè)務(wù)競爭的網(wǎng)絡(luò)綜合服務(wù)運(yùn)營商,在經(jīng)過整合以后，雖然廣電新建的通信系統(tǒng)具有設(shè)備新、技術(shù)先進(jìn)、人員技術(shù)高等特點(diǎn)，但是卻缺少一套比較好的運(yùn)作系統(tǒng)，同時(shí)也缺少一套統(tǒng)一完整的運(yùn)行維護(hù)的服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和流程，所以就會造成對運(yùn)行維護(hù)的工作無法進(jìn)行有效的評估、服務(wù)效率低、質(zhì)量不高這樣的嚴(yán)重后果。還有就是會造成對客戶的反饋以及相關(guān)意見進(jìn)行不能及時(shí)處理，從而導(dǎo)致難以發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中遇到的問題，更不能提出相應(yīng)的解決措施。另外，在正常的運(yùn)行以及維護(hù)上沒有得到及時(shí)合理的修整，也造成了網(wǎng)絡(luò)資源沒有進(jìn)行充分的利用，資源分配十分不均勻，廣播電視網(wǎng)絡(luò)的不正常運(yùn)營。其次，在廣播電視網(wǎng)絡(luò)的正常的運(yùn)行以及維護(hù)上，人力資源以及專門的管理方面都缺乏相應(yīng)的指導(dǎo)與經(jīng)營，所以就造成在發(fā)生一些故障的時(shí)候系統(tǒng)不能得到及時(shí)的修理與處置。另外就是對施工所用到的工具和使用材料的管理控制方面缺乏有效的手段,從而造成運(yùn)營成本可操作性程度降低,導(dǎo)致運(yùn)營效率低下。另外在維護(hù)運(yùn)行過程中，廣播電視網(wǎng)絡(luò)集中化運(yùn)行維護(hù)模式中對于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中涉及到的的客戶以及故障的服務(wù)延伸等方面涉及較少，尤其是對客戶的服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注程度仍然不夠，目前存在的比較大的缺陷就是用戶感知與網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量相匹配的評價(jià)體系還沒有建立。最后，對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)、服務(wù)保障系統(tǒng)、施工調(diào)度系統(tǒng)、綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)等構(gòu)成了廣播電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)支持系統(tǒng)。廣播電視網(wǎng)絡(luò)集中化運(yùn)行維護(hù)模式的過程中關(guān)于運(yùn)行維護(hù)方面的技術(shù)人員的管理方面上，主要還是缺乏相應(yīng)的管理制度，而且沒有建立相關(guān)的考核制度。從而使得，沒有相應(yīng)的制度就會導(dǎo)致出現(xiàn)運(yùn)行維修的人員的惰性增加，從而不思進(jìn)取，積極性下降，嚴(yán)重影響運(yùn)行與維護(hù)的質(zhì)量。

2.2在集中化運(yùn)行維護(hù)模式中出現(xiàn)問題的解決方法

面對以上問題，廣電的運(yùn)行維護(hù)部門只有轉(zhuǎn)變觀念,把面向客戶、面向市場、面向服務(wù)當(dāng)做基本準(zhǔn)則，通過建設(shè)完善的業(yè)務(wù)運(yùn)行維護(hù)支撐體系,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作的制度化、規(guī)范化和體系化,全面提高對市場和客戶的支撐能力。首先是關(guān)于在網(wǎng)絡(luò)資源的分配方面出現(xiàn)了不均衡的問題上，一定要大力提高廣播電視網(wǎng)絡(luò)資源的利用效率。現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展給我們提供了海量的信息，通過對這些信息進(jìn)行有效地整合從而提高廣播電視網(wǎng)絡(luò)的收視率。因此，新技術(shù)和新材料以及新工藝的出現(xiàn)為提高廣播電視網(wǎng)絡(luò)資源的利用效率提供了廣闊的發(fā)展平臺。一定要做到處理好系統(tǒng)支撐、組織管控以及業(yè)務(wù)流程三者之間的關(guān)系，從而使得廣電運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)越做越好。完善廣播電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)體制就會有效的解決廣播電視網(wǎng)絡(luò)在集中化運(yùn)行維護(hù)模式中出現(xiàn)的一些問題。再次，是解決關(guān)于管理方面的問題的方法?，F(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)的融合不僅是技術(shù)層面上的融合,也是業(yè)務(wù)層面上的融合。所以，廣播電視網(wǎng)絡(luò)在運(yùn)行維護(hù)過程中需要重點(diǎn)加強(qiáng)對人員的管理是十分必要的。建立一支高素質(zhì)的隊(duì)伍，可以保證提高客戶的滿意度，確保在競爭中獲得長久的勝利。尤其是伴隨著市場競爭的日益激烈，優(yōu)秀、高效率的運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍是能夠大大地提高廣播電視網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行效率的，甚至還可以適當(dāng)?shù)販p少廣播電視網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行成本。所以說，加強(qiáng)對廣播電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)人員的管理也是使得廣播電視網(wǎng)絡(luò)在集中化運(yùn)行維護(hù)模式中出現(xiàn)的一些問題得到有效解決的好方法。最后是關(guān)于廣播電視網(wǎng)絡(luò)集中化運(yùn)行維護(hù)模式過程中出現(xiàn)技術(shù)人員急速水平低下的問題的解決辦法。第一，要做到對運(yùn)維人員進(jìn)行全面的有組織的系統(tǒng)培訓(xùn)，而且要加強(qiáng)對運(yùn)行維護(hù)人員的能力的考核。同時(shí)，要每隔一段時(shí)間進(jìn)行定期的技術(shù)心得交流，目的是促進(jìn)內(nèi)部人員間彼此的交流與學(xué)習(xí)，提高運(yùn)維人員的綜合能力。同時(shí)，要加強(qiáng)運(yùn)行維護(hù)人員的責(zé)任心，從而使得廣播電視網(wǎng)路運(yùn)行維護(hù)人員還應(yīng)該樹立良好的服務(wù)意識和責(zé)任意識，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3結(jié)語

綜上所述，目前廣電部門要立足于專業(yè)的開發(fā)拓展,具體的按照以上解決問題的方法進(jìn)行改進(jìn)，要以客戶需求為導(dǎo)向,靈活實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù),并提供不同的特色服務(wù),形成為客戶主動服務(wù)的運(yùn)維模式，構(gòu)建出新的適合面向市場的運(yùn)維組織系統(tǒng)，最終建成具有市場競爭力的具有廣電特色的新型運(yùn)維服務(wù)體系。結(jié)束語在現(xiàn)代社會，廣播電視網(wǎng)絡(luò)作為一種新型出現(xiàn)的傳播工具，已經(jīng)對我國電視電影網(wǎng)絡(luò)等多媒體文化產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。對于廣播電視網(wǎng)絡(luò)在運(yùn)行維護(hù)過程中出現(xiàn)的各種問題，研究人員應(yīng)該積極地對待、了解不足，積極構(gòu)建一個(gè)科學(xué)合理的運(yùn)行維護(hù)體系，從而開創(chuàng)提升工作效率,提高用戶的滿意度同時(shí)促進(jìn)廣播電視網(wǎng)絡(luò)的健康發(fā)展的良好局面。

作者：王瑞軍 單位：五大連池市文化廣電體育局