物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升

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摘要：在我國經(jīng)濟發(fā)展速度持續(xù)加快的背景下，我國各行業(yè)的發(fā)展速度都有了顯著性提高，而物業(yè)管理行業(yè)作為我國現(xiàn)今社會發(fā)展中的一個重要部分，在國民經(jīng)濟中的地位越發(fā)重要起來。但由于物業(yè)管理行業(yè)在實際的發(fā)展歷程中所面臨的壓力較大，行業(yè)之間的競爭激烈，這在一定程度上影響著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。基于此，本文在闡述物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展歷史的基礎(chǔ)上，對其發(fā)展過程中所存在的問題進(jìn)行了分析，并總結(jié)了物業(yè)管理行業(yè)在發(fā)展過程中所遇到的發(fā)展機遇與發(fā)展創(chuàng)新，以期可以為其未來的發(fā)展提供一些新的方法與思維，推動其進(jìn)一步的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理行業(yè)；存在的問題；服務(wù)質(zhì)量

1物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展歷史

1.1世界總體物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展

在改革開放之后，我國城市建設(shè)化水平得到了飛速提升，這主要是由于房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展，在房地產(chǎn)開放范圍逐漸擴大的背景下，房地產(chǎn)行業(yè)的附屬物也像雨后春筍般涌現(xiàn)，即物業(yè)管理行業(yè)，其作為服務(wù)人們?nèi)粘Ｉ畹囊粋€重要行業(yè)，在實際社會中發(fā)揮著不可替代的作用?？v觀世界總體物業(yè)管理的發(fā)展歷史，其首先是起源于英國，在英國向外擴張的過程中，物業(yè)管理便應(yīng)運而生。物業(yè)管理行業(yè)最初誕生的目的主要是為了維護相關(guān)人員的利益，但在不斷發(fā)展的過程中其內(nèi)容逐漸出現(xiàn)了變化，其在實際的工作過程中主要是為了為所居住人提供生活便利，在立足于市場的基礎(chǔ)上滿足人們的需求，進(jìn)而保障人們的正常生活。但無論在任何時期，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展都較為快速，同時其是隨著房地產(chǎn)開放一起產(chǎn)生的，在實際上也進(jìn)一步完善了房地產(chǎn)開放工作，這使得房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展步入了一個新的階段。

1.2我國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展

由于我國人口基數(shù)大，在城市化建設(shè)的過程中，房地產(chǎn)開發(fā)獲得了迅猛的發(fā)展。在此背景下，我國也正努力實現(xiàn)最近的一個一百年目標(biāo)，在把握發(fā)展方向的同時，物業(yè)管理行業(yè)也如房地產(chǎn)開發(fā)一般蒸蒸日上。物業(yè)管理行業(yè)和其他新興事務(wù)一樣，在實際的發(fā)展過程中也經(jīng)歷了起步階段、規(guī)范化發(fā)展階段、市場化階段等，這個過程中，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展規(guī)模得到了很大程度的擴大，同時物業(yè)管理也在一定程度上得到完善，這不僅在一定程度上提升了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展水平，對我國社會的穩(wěn)定性發(fā)展也有了極大的幫助。物業(yè)管理行業(yè)在實際發(fā)展過程中需要注重分析，對實際發(fā)展過程中所存在的問題進(jìn)行深入分析，后續(xù)立足于實際來采取有效、合理的措施予以解決，以此來保證物業(yè)管理行業(yè)的正常運行。

2物業(yè)管理行業(yè)存在的問題分析

我國物業(yè)管理行業(yè)所經(jīng)歷的發(fā)展歷程大概是30年之久，在實際的發(fā)展過程中其主要是伴隨著房地產(chǎn)行業(yè)一起發(fā)展起來的，其作為經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，在實際的社會發(fā)展過程中有著重要的作用。而要進(jìn)一步推動房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展，提升物業(yè)管理行業(yè)的整體管理水平，就需要物業(yè)公司對自身實際情況有一個全面的了解，后續(xù)在實際的發(fā)展過程中運用新理論、新工具來進(jìn)行創(chuàng)新，以此才能夠確保自身的穩(wěn)定性發(fā)展，實現(xiàn)行業(yè)發(fā)展的持續(xù)性與穩(wěn)定性。經(jīng)數(shù)據(jù)分析，可以發(fā)現(xiàn)我國的GDP總量居世界第二位，這體現(xiàn)出我國總體生活水平有了很大程度的提升，而房地產(chǎn)行業(yè)作為我國經(jīng)濟發(fā)展中的一個重要部分，其對我國整體經(jīng)濟水平的提升有著尤為重要的作用，而要確保房地產(chǎn)行業(yè)的持續(xù)性發(fā)展，就需要相應(yīng)的建筑企業(yè)重視物業(yè)管理，雖然我國現(xiàn)今的物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢較好，但依舊需要加強物業(yè)管理行業(yè)的控制與管理。在實際的工作過程中，相應(yīng)的物業(yè)公司要對自身實際發(fā)展情況有一個充分的認(rèn)識，現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在實際工作中存在著一些普遍性問題。首先，物業(yè)管理體系不完善，各項工作開展不力；第二；物業(yè)管理行業(yè)以及物業(yè)公司中大部分人員對物業(yè)管理的認(rèn)識不足，在實際工作中未掌握物業(yè)管理相關(guān)知識。第三，物業(yè)管理的發(fā)展未朝著市場化方向發(fā)展，發(fā)展進(jìn)程較緩。以上所述的三大問題是現(xiàn)今制約物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的主要問題，如果不采取合理、有效的措施予以解決，將會直接造成物業(yè)管理水平下降，從而阻礙自身以及房地產(chǎn)行業(yè)的未來發(fā)展[1]。

3物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢分析

3.1提升內(nèi)部控制意識

為了適應(yīng)市場需求的變化，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該適當(dāng)改變公司的制度，強化企業(yè)的內(nèi)部控制與內(nèi)部監(jiān)督，提高自身適應(yīng)新環(huán)境、新政策的能力。具體可以從以下幾點進(jìn)行：首先，選聘兼職培訓(xùn)講師，規(guī)范員工的崗位培訓(xùn)，項目經(jīng)理執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)；其次，加強與行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的交流，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，取長補短。為了提升內(nèi)部控制的意識，要對全體員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高員工的實踐能力、溝通能力，讓員工將理論轉(zhuǎn)化為實踐，只有這樣，才能取得更好的效果。另一方面，物業(yè)管理企業(yè)的管理層應(yīng)該以身作則，提高自身的專業(yè)修養(yǎng)與技術(shù)水平，為員工樹立正面的榜樣形象，同時制定一定的激勵機制，促進(jìn)員工的積極性；也要制定一定的懲罰措施，讓員工意識到內(nèi)部控制的重要性，也更能促進(jìn)各個部門之間的合作。企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好各個部門的職能劃分，每個崗位都有自己服務(wù)的模塊內(nèi)容，建立健全的職能體系。做好企業(yè)文化的建設(shè)，強化人文管理，改變管理的思想理念，使其能夠自主的進(jìn)行內(nèi)部控制，從而優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部控制水平。

3.2完善物業(yè)管理體系

面對物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)今所面臨的一系列問題，相應(yīng)的物業(yè)公司要及時轉(zhuǎn)變自身的思想觀念，在實際的經(jīng)營過程中要正確分析相關(guān)問題，后續(xù)立足于實際，通過科學(xué)化措施來應(yīng)對，從而保證物業(yè)管理行業(yè)的穩(wěn)定、健康發(fā)展。首先，物業(yè)管理行業(yè)要完善內(nèi)部的物業(yè)管理體系，在實際的工作過程中要明確自身的作用，在對用戶需求進(jìn)行全方面了解的基礎(chǔ)上，按照相關(guān)規(guī)定及要求來開展管理工作，通過管理體系來合理化分配工作，這可以保證各個工作人員各司其職，在工作中充分發(fā)揮自身的作用。與此同時，物業(yè)管理行業(yè)還要建立合理的準(zhǔn)則，在為使用者提供便利的同時，也要約束自身的工作行為，不斷完善與規(guī)范物業(yè)管理體系，這可以給用戶良好的體驗效果，在提升用戶滿意度的同時，實現(xiàn)物業(yè)管理行業(yè)的經(jīng)濟效益與社會效益[2]。

3.3普及物業(yè)管理相關(guān)知識

現(xiàn)階段，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)到了成熟階段，其在短時間內(nèi)便受到了人們的歡迎，其在為人們生活提供幫助的同時，也在一定程度上促進(jìn)了房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展，這對我國經(jīng)濟發(fā)展水平的快速提升有著很大的幫助。為了保證物業(yè)管理行業(yè)的未來發(fā)展，相應(yīng)的物業(yè)公司還需要立足于市場掌握發(fā)展機遇，在實際的發(fā)展過程中要不斷普及物業(yè)管理相關(guān)知識，不論是公司領(lǐng)導(dǎo)層，還是公司相關(guān)工作人員，都需要加強其對物業(yè)管理的認(rèn)識，避免因缺乏認(rèn)識而出現(xiàn)對物業(yè)管理行業(yè)的誤解，使各個工作人員對物業(yè)管理知識有系統(tǒng)性的認(rèn)識，這有利于物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

3.4面向市場發(fā)展

由于我國市場環(huán)境較為復(fù)雜，物業(yè)管理行業(yè)在實際運行過程中依舊還存在一些問題，如果不對這一系列問題進(jìn)行分析，采取合理化措施予以解決，將會在很大程度上影響到物業(yè)管理行業(yè)的后續(xù)發(fā)展，同時還會直接阻礙房地產(chǎn)的開放，從而降低其經(jīng)濟效益與社會效益的獲得。同時，我國經(jīng)濟市場具有多樣性、復(fù)雜性的特點，物業(yè)管理行業(yè)要實現(xiàn)自身的良性運營，還需要在實際的運行過程中對市場發(fā)展趨勢予以關(guān)注，在全面分析市場環(huán)境的基礎(chǔ)上把握發(fā)展契機，緊跟時代潮流，以此來增強自身的競爭力，從而在激烈的市場競爭中獲得立足之地，這不僅可以切實提升物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展水平，還可以進(jìn)一步推動房地產(chǎn)行業(yè)的未來發(fā)展，這對我國經(jīng)濟水平的持續(xù)化提升有著很大的促進(jìn)作用[3]。

3.5提高服務(wù)質(zhì)量

要想縮小質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距，相關(guān)企業(yè)管理層應(yīng)該充分重視服務(wù)質(zhì)量，明確自身的物業(yè)服務(wù)目標(biāo)，避免在進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)管理的過程中出現(xiàn)混亂。同時需要定期對員工展開相關(guān)培訓(xùn)，增強員工素養(yǎng)，使其充分認(rèn)識所制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并能夠根據(jù)一定的實際情況與需求來進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖兺ǎ岣叻?wù)質(zhì)量，加強和業(yè)主的溝通。4結(jié)語總而言之，在新時代背景下，物業(yè)管理行業(yè)要獲得穩(wěn)定、健康的發(fā)展，就需要對市場管理現(xiàn)狀予以分析，在此基礎(chǔ)上采取合理措施予以解決，掌握發(fā)展機遇，實現(xiàn)創(chuàng)新性發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]上海華聯(lián)物業(yè)管理有限公司.華聯(lián)商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)[M].上海：上?？茖W(xué)技術(shù)出版社，2004.

[2]勞動和社會保障部中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織.物業(yè)管理基礎(chǔ)[M].北京：中央廣播電視大學(xué)出版社，2004.

[3]程遠(yuǎn)洋.物業(yè)管理矛盾產(chǎn)生的原因及解決措施[J].現(xiàn)代物業(yè)（中旬），2018(09):106.

作者：吳小晶 單位：武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院建筑工程學(xué)院物業(yè)與消防教研室