C2C電子商務(wù)中體驗(yàn)式營銷的應(yīng)用
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1體驗(yàn)式營銷在c2c電子商務(wù)中的應(yīng)用策略
1.1打造良好網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境
雖然說網(wǎng)絡(luò)信息時代的來到能給人們提供較大的購物平臺，但是從實(shí)際現(xiàn)象上來看網(wǎng)絡(luò)環(huán)境并不是想象的那么安全，電子商務(wù)網(wǎng)站的無人打理和草草設(shè)計(jì)是很普遍的。不同于優(yōu)秀購物網(wǎng)站，現(xiàn)在有很多魚目混珠般的電子商務(wù)網(wǎng)站，僅僅是種讓人覺得華而不實(shí)的東西，不利于良好購物環(huán)境的構(gòu)建。電子商務(wù)的經(jīng)營人員要通過現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)購物的環(huán)境，既要規(guī)范網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，不能草草設(shè)計(jì)了事，也要精益求精，打造獨(dú)具個性的購物環(huán)境，給消費(fèi)者營造出豐富的視覺感官，吸引消費(fèi)者的眼球并提高購買欲望。同時，這樣的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境也可以間接給消費(fèi)者提供體驗(yàn)式的購物消費(fèi)模式，讓顧客逐漸喜歡上這種購物方式，在這種購物方式中感受到喜悅。
1.2提供個性化產(chǎn)品或服務(wù)定制
雖然不同的企業(yè)對于自己的消費(fèi)群體有著明確的區(qū)分，用什么樣的經(jīng)營方式和商品種類贏得消費(fèi)者的滿意度、滿足消費(fèi)者各種各樣的需求等問題都是企業(yè)各部門所要考慮和研究的。C2C電子商務(wù)主要是為顧客提供一對一的服務(wù)，經(jīng)營者需要根據(jù)消費(fèi)者的個性需求來進(jìn)行個性化定制，所以制定符合消費(fèi)者胃口的服務(wù)是很重要的。C2C電子商務(wù)可以通過圖文、影像、聲像、視頻等方式將商品的優(yōu)點(diǎn)和獨(dú)特之處展示給消費(fèi)者，在了解消費(fèi)者的需求上提供更細(xì)致的服務(wù)，有針對性的滿足消費(fèi)者的諸多需求，從而提高企業(yè)的市場競爭力。
1.3注重溝通互動交流
溝通是一種能力并不是一種本能。它不是天生具備的，而是一個需要我們后天培養(yǎng)的，需要我們?nèi)ヅW(xué)習(xí)的，努力經(jīng)營的。學(xué)習(xí)溝通技巧，能夠讓我們每一個人都更具有影響力，能夠把自己的理論更順利地實(shí)施。C2C的電子商務(wù)是通過消費(fèi)者和賣家之間的交流溝通來實(shí)現(xiàn)的，所以說賣家溝通能力的高低對于產(chǎn)品銷量好壞是有直接聯(lián)系的。C2C電子商務(wù)的經(jīng)營者要首先全面了解自己所賣商品的性能、特點(diǎn)、功能等情況，以便消費(fèi)者在問及的時候能夠準(zhǔn)確而有效的將產(chǎn)品推銷出去，并成功交易。賣家以體驗(yàn)式的營銷方式來提高自己的市場競爭力和消費(fèi)者對自己的產(chǎn)品認(rèn)同度，這樣才能讓電子商務(wù)走的更遠(yuǎn)。在整個交易過程中，賣家和買家之間的交流和溝通是必不可少的，賣家要站在買家的角度充分考慮其感受和想法，站在買家的角度去正確、形象、客觀的評價和介紹產(chǎn)品，讓消費(fèi)者在溝通的過程中了解到網(wǎng)絡(luò)購物的便利和快捷，足不出戶便能買到自己所需要的物品，還能讓買家心里對于網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)不真實(shí)、不靠譜、不安全的隔閡逐漸消失。C2C的電子商務(wù)人員要學(xué)會通過各種聊天方式和聯(lián)系方式，確保買家對產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生的疑問和困惑都能在第一時間得到解答。然后增加售后服務(wù)這一服務(wù)項(xiàng)目，讓產(chǎn)品在售前和售后都能得到保障，從而確保消費(fèi)者對自己產(chǎn)品的最大滿意。
2結(jié)束語
綜上所述，現(xiàn)代化營銷越來越看重消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。根據(jù)消費(fèi)者的感官感受和想法，利用現(xiàn)代化科技手段，讓消費(fèi)者在購物的同時自己的身心也得到了享受。企業(yè)應(yīng)注重與顧客之間的溝通，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望，站在顧客體驗(yàn)的角度，去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣不僅能提高顧客的滿意度，還能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
作者：侯旭芳 單位：遼寧理工職業(yè)學(xué)院