自營進(jìn)出口企業(yè)電子商務(wù)論文

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一、電子商務(wù)對自營進(jìn)出口企業(yè)的影響

1、有利于實(shí)現(xiàn)外貿(mào)客戶資源管理

自營進(jìn)出口企業(yè)以前使用的經(jīng)營模式主要是業(yè)務(wù)員包攬從選擇客戶、簽訂合同、集中貨源、驗(yàn)貨報關(guān)到貸款支付的整個過程，業(yè)務(wù)員牢固掌握著客戶資源。這使得企業(yè)難以真正了解到客戶狀況，業(yè)務(wù)員手里握著企業(yè)的生存與發(fā)展，若業(yè)務(wù)員跳槽，將會造成企業(yè)競爭力直線下降，嚴(yán)重影響了企業(yè)穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。但是那些運(yùn)用了電子商務(wù)的自營進(jìn)出口企業(yè)能夠?qū)I(yè)務(wù)員每天的工作日程和行動進(jìn)行詳細(xì)記載，便于查詢，更多的主動權(quán)掌握在企業(yè)手中。

2、可更有效地為客戶服務(wù)

客戶對企業(yè)的滿意度，是判定企業(yè)銷售是否成功的標(biāo)準(zhǔn)，也是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。當(dāng)前很多企業(yè)已經(jīng)逐漸使用電子商務(wù)為客戶提供服務(wù)。我國自營進(jìn)出口企業(yè)大約53%采用E一mail或EDI方式與客戶進(jìn)行交流，40%通過Internet宣傳產(chǎn)品及進(jìn)行市場銷售。在網(wǎng)上宣傳、提供技術(shù)服務(wù)、查詢訂單處理信息以及貨物運(yùn)輸?shù)鹊雀鱾€環(huán)節(jié)信息、搜索和了解客戶的愛好與需求，這樣不僅便捷、實(shí)惠，并且可以將公司客戶服務(wù)人員用于處理更加復(fù)雜的問題，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供多種供貨渠道，進(jìn)一步密切聯(lián)系與供應(yīng)商的關(guān)系。

（二）電子商務(wù)對自營進(jìn)出口企業(yè)的挑戰(zhàn)

1、自營進(jìn)出口企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的融資渠道少

運(yùn)用電子商務(wù)需要大量的前期投入，然而自營進(jìn)出口企業(yè)依靠自身難以獲取充足的資金。自營進(jìn)出口企業(yè)大多數(shù)都是中小企業(yè)，難以直接從證券市場上進(jìn)行融資，只能向銀行貸款。然而，銀行金融機(jī)構(gòu)對中小企業(yè)貸款尤為謹(jǐn)慎，再加上銀行自身風(fēng)險意識的增強(qiáng)，限制中小企業(yè)貸款的條款越來越多，這在很大程度上限制了自營進(jìn)出口企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)。

2、傳統(tǒng)的管理模式

電子商務(wù)是一種最新的商務(wù)模式，為全球經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造了空前的發(fā)展機(jī)遇，同時也給各國的企業(yè)帶來了較大的挑戰(zhàn)。電子商務(wù)在各個層面都受到了傳統(tǒng)管理模式深刻的影響，這必然會造成經(jīng)營管理理念、行為以及管理指導(dǎo)思想和方式的實(shí)質(zhì)性改變。面對這么巨大的挑戰(zhàn)，各國政府及企業(yè)怎樣順應(yīng)潮流，創(chuàng)新管理理論和方式，進(jìn)而推動電子商務(wù)迅速發(fā)展，這些都是必須重點(diǎn)思考的問題。

3、電子商務(wù)的安全問題

當(dāng)前，制約電子商務(wù)廣泛使用的關(guān)鍵也是最重要的問題是安全問題。怎樣確保電子商務(wù)活動的安全，是自營進(jìn)出口企業(yè)重點(diǎn)關(guān)心的問題。根據(jù)有關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查得知，當(dāng)前，有68%的網(wǎng)民在6個月內(nèi)均受到了不同程度的病毒和黑客襲擊，58%的網(wǎng)民不愿意在網(wǎng)上進(jìn)行交易的愿意是交易的安全性較低。

二、構(gòu)建自營進(jìn)出口企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的對策

（一）建立自己的品牌

自營進(jìn)出口企業(yè)的品牌建設(shè)最好在互聯(lián)網(wǎng)上、互聯(lián)網(wǎng)下同時進(jìn)行。在互聯(lián)網(wǎng)上大范圍宣傳，不僅可以在各個名氣較大的網(wǎng)站刊登廣告，使用電子郵件和網(wǎng)絡(luò)論壇一些企業(yè)信息，進(jìn)而增加企業(yè)網(wǎng)站的訪問量，起到較大的宣傳作用，而且還需要積極與各類相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)，比如企業(yè)的供銷商、同行的站點(diǎn)進(jìn)行銜接，進(jìn)而拓展影響力，提高宣傳效果。在互聯(lián)網(wǎng)下進(jìn)行大肆宣傳，靈活使用各種傳統(tǒng)媒體，例如通過目標(biāo)市場的報紙、刊物、廣播、電視等途徑進(jìn)行宣傳，吸引貿(mào)易伙伴的注意。另外，網(wǎng)絡(luò)品牌的建設(shè)還需要將企業(yè)的名稱、產(chǎn)品品牌與網(wǎng)絡(luò)品牌相一致，最好選取相同的英文名稱，這樣才能真正打造屬于企業(yè)獨(dú)有的品牌，并起到較好的宣傳效果。

（二）選擇正確的電子商務(wù)運(yùn)作模式

對于勢力雄厚、信息化基礎(chǔ)設(shè)施條件較好的發(fā)達(dá)地區(qū)，自營進(jìn)出口企業(yè)可選擇構(gòu)建自有的電子商務(wù)平臺，并通過Internet實(shí)現(xiàn)國際化的電子商務(wù)；對于一些中小型自營進(jìn)出口企業(yè)，可依托第三方電子商務(wù)平臺來實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)；對于業(yè)務(wù)聯(lián)系密切、集約化經(jīng)營的企業(yè)聯(lián)盟，可通過協(xié)同集成的方法構(gòu)建協(xié)同電子商務(wù)平臺；對于力圖開拓國際市場、具有較強(qiáng)市場競爭力的企業(yè)或企業(yè)聯(lián)盟，可通過構(gòu)建國際化的電子商務(wù)平臺，參與國際市場競爭。

（三）充分發(fā)揮電子商務(wù)平臺的作用

當(dāng)前，電子商務(wù)平臺網(wǎng)站已經(jīng)成為了自營進(jìn)出口企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的重要平臺，比如，中國國際電子商務(wù)網(wǎng)、美商網(wǎng)、阿里巴巴、中國出口商品網(wǎng)等。對于自營進(jìn)出口企業(yè)而言，必須加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部信息化服務(wù)建設(shè)，使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。在此基礎(chǔ)上，創(chuàng)建通向國際互聯(lián)網(wǎng)的外部網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)的連接可以通過設(shè)置防火墻來保證安全。基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完成后，企業(yè)實(shí)現(xiàn)主要業(yè)務(wù)逐步向電子商務(wù)過渡，最終慢慢的實(shí)現(xiàn)向電子商務(wù)型企業(yè)的轉(zhuǎn)型。當(dāng)然，完全實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化必然有一個過程，這類的企業(yè)首先可以在互聯(lián)網(wǎng)上先建立自己的網(wǎng)頁，并逐步建設(shè)成為站點(diǎn)，利用互聯(lián)網(wǎng)這一公眾媒介，在企業(yè)自身的網(wǎng)站上開展產(chǎn)品宣傳，推銷自己的產(chǎn)品，獲得聲譽(yù)。

（四）制定適合企業(yè)自身的規(guī)劃

自營進(jìn)出口企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)必須符合企業(yè)當(dāng)前經(jīng)營需求。按照企業(yè)運(yùn)營需求和技術(shù)要求，制定企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的方案，明確操作性較強(qiáng)的商務(wù)模式，設(shè)立并開發(fā)適用性較強(qiáng)的技術(shù)解決方案，在當(dāng)前的條件下最大程度低促進(jìn)企業(yè)管理能力及經(jīng)濟(jì)效益的提升。分析企業(yè)自身實(shí)際情況，找到限制企業(yè)發(fā)展的因素，根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)是，制定總體規(guī)劃，確定實(shí)施計劃。電子商務(wù)是一種手段，自營進(jìn)出口企業(yè)依靠互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上市場拓展、產(chǎn)品營銷、購買以及其他生產(chǎn)要素的配備。這樣的方式與企業(yè)的性質(zhì)和經(jīng)營方向密切有關(guān)，是企業(yè)經(jīng)營方式的一種創(chuàng)新、一種拓展。自營進(jìn)出口企業(yè)不僅注重網(wǎng)站點(diǎn)擊量，更注重網(wǎng)站銷售量。實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品市場拓展和盈利是自營進(jìn)出口企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)的根本出發(fā)點(diǎn)。

三、結(jié)語

縱觀未來，電子商務(wù)必然會廣泛運(yùn)用于自營進(jìn)出口企業(yè)經(jīng)營過程中，進(jìn)而順應(yīng)日益增長的國際競爭需求。將來的電子商務(wù)必然會像自來水一樣，成為人們生活、工作中必不可少的東西。

作者：謝芳 單位：江蘇省陶瓷研究所有限公司