益伴平臺(tái)產(chǎn)品創(chuàng)新策略探析

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0引言

2014—2020年，全民閱讀已經(jīng)7次被寫入《政府工作報(bào)告》。在信息技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代背景下，全民閱讀打破了時(shí)間和空間的限制，具有了更加豐富的開展形式，人們可以隨時(shí)隨地進(jìn)行閱讀。這使得有聲讀物行業(yè)在我國興起，有聲讀物平臺(tái)如雨后春筍般涌現(xiàn)，行業(yè)競(jìng)爭壓力日益加劇。同時(shí)也出現(xiàn)了一些問題，如產(chǎn)品同質(zhì)化、內(nèi)容缺乏新意等。那么有聲讀物平臺(tái)如何更好發(fā)展，吸引更多的消費(fèi)者？本文在查閱大量有聲讀物平臺(tái)相關(guān)研究文獻(xiàn)的前提下，以有聲讀物平臺(tái)“益伴”為研究對(duì)象，分析其產(chǎn)品現(xiàn)狀，提出產(chǎn)品創(chuàng)新策略。

1“益伴”產(chǎn)品現(xiàn)狀分析

“益伴”是“輕課”旗下的一個(gè)閱讀類平臺(tái)，以文字和音頻的形式給讀書愛好者提供省時(shí)高效的知識(shí)服務(wù)，是一個(gè)可以聽好書、學(xué)英語、做公益、記筆記、學(xué)習(xí)技能和擴(kuò)展認(rèn)知邊界的自我提升的有聲讀物平臺(tái)。“益伴”取自于公益辦學(xué)中的“益”字，旨在告訴人們?cè)谧x書學(xué)習(xí)的同時(shí)，可以通過參與公益，幫助偏遠(yuǎn)地區(qū)的孩子更好地學(xué)習(xí)成長，同時(shí)遠(yuǎn)方的孩子也陪伴著我們，讓我們的學(xué)習(xí)更有動(dòng)力。時(shí)間點(diǎn)亮夢(mèng)想，用心陪伴成長。益伴，以學(xué)之名，“益”起同行。

1．1“益伴”的產(chǎn)品組合情況

目前，“益伴”的書籍共分有22個(gè)欄目專區(qū)，分別是英文原著、名校薦書、諾獎(jiǎng)專區(qū)，人物、職場(chǎng)、成長、財(cái)經(jīng)、外語、溝通、思維、生活、商業(yè)、家庭、心理、益伴FM、文學(xué)、歷史傳記、冥想、益言、早教和電子書。欄目與欄目間的書籍?dāng)?shù)量差距較大，如人物欄目只有2本，益言欄目只有1本（見表1），益伴FM有88本。部分欄目的書籍存在重復(fù)現(xiàn)象。例如，《人性的弱點(diǎn)》這本書既在思維欄目又在成長欄目里。因此，雖然產(chǎn)品組合的寬度較廣，具有較廣的受眾范圍，但由于個(gè)別欄目書籍?dāng)?shù)量較少且存在重復(fù)，所以產(chǎn)品組合的整體深度不足。

1．2“益伴”的新產(chǎn)品開發(fā)情況

“益伴”在發(fā)展的道路上不斷結(jié)合自身實(shí)際情況，在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上不斷改進(jìn)和更新，以此來維持新產(chǎn)品的標(biāo)簽。目前，“益伴”平臺(tái)除了具有簽到有禮等一般功能外，平臺(tái)還推出了以下幾種新功能。（1）學(xué)習(xí)日記頁面，用戶能夠看到自己每天的學(xué)習(xí)情況，該頁面能夠直觀反映用戶每天的學(xué)習(xí)情況是否達(dá)標(biāo)，便于用戶對(duì)自己學(xué)習(xí)情況的掌控。用戶間可以相互點(diǎn)贊與分享彼此的筆記。（2）“益伴”成長獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，該計(jì)劃分為有效筆記日天數(shù)和連續(xù)有效學(xué)習(xí)天數(shù)兩部分，用戶達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)便能獲取一定的獎(jiǎng)勵(lì)金，并且堅(jiān)持聽書天數(shù)越長，獎(jiǎng)勵(lì)金越多，這對(duì)激勵(lì)用戶持續(xù)聽書具有積極作用。（3）公益“伴”學(xué)計(jì)劃，用戶可以利用自己每天聽書獲取的學(xué)分來為貧困地區(qū)孩子們的心愿助力，以學(xué)分來為孩子們兌換書籍、書包等學(xué)習(xí)用品，為遠(yuǎn)方的他們圓夢(mèng)，體現(xiàn)了“益伴”時(shí)間點(diǎn)亮夢(mèng)想，用心陪伴成長的核心價(jià)值觀。

1．3“益伴”產(chǎn)品品牌

“益伴”在發(fā)展的道路上一直堅(jiān)持公益“伴”學(xué)，服務(wù)社會(huì)發(fā)展。通過“益伴”的“益”和“伴”這兩個(gè)字，可以得知，“益”即公益，堅(jiān)持用聽書來做公益，“伴”即陪伴。“益伴”的品牌Logo是一只戴著學(xué)士帽的小熊，小熊微笑的把自己的愛心奉獻(xiàn)出去，更進(jìn)一步闡釋了其品牌“益起同行”的含義，并且“益伴”平臺(tái)還會(huì)不定期推出一些公益項(xiàng)目，體現(xiàn)其社會(huì)責(zé)任感，在消費(fèi)者心中樹立了良好的品牌形象。通過以上對(duì)“益伴”產(chǎn)品策略的分析得知“益伴”具有較好的產(chǎn)品組合寬度，也能根據(jù)消費(fèi)者需求推出一些新功能，并且這些新功能也取得了較好的效果，例如公益伴學(xué)計(jì)劃的推行，既實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的盈利，又弘揚(yáng)了社會(huì)正能量，具有一定的社會(huì)意義。但是，也發(fā)現(xiàn)其存在一些不足的地方，如產(chǎn)品深度不夠、缺乏對(duì)品牌的延伸等。

2“益伴”產(chǎn)品策略分析

2．1產(chǎn)品組合深度不夠

通過對(duì)“益伴”的產(chǎn)品組合情況進(jìn)行分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，“益伴”的產(chǎn)品組合深度不足，一些欄目的書籍?dāng)?shù)量太少，欄目間書籍?dāng)?shù)量懸殊。雖然“益伴”具有較廣的產(chǎn)品組合寬度，能夠滿足許多不同類型用戶的閱讀需求，但是如果某個(gè)類型下書籍太少，而用戶剛好又對(duì)此欄目感興趣，較短時(shí)間就聽完了欄目下的書籍，無法獲得更多的內(nèi)容，那么很可能就會(huì)出現(xiàn)客戶流失。

2．2產(chǎn)品功能尚存欠缺

“益伴”開設(shè)了用戶筆記的點(diǎn)贊和分享功能，卻沒有設(shè)置對(duì)筆記的評(píng)論功能，而點(diǎn)贊和分享功能顯然無法實(shí)現(xiàn)用戶之間真正的交流，這就阻礙了用戶之間對(duì)書籍不同觀點(diǎn)進(jìn)行探討，阻礙了用戶之間情感上的共鳴?！耙姘椤痹O(shè)置了書籍筆記專區(qū)，使每個(gè)用戶都能看到其他用戶的閱讀筆記，但是卻沒有設(shè)置添加好友的功能，這也使得用戶無法跟筆記的作者進(jìn)一步溝通和交流?！耙姘椤碧峁┝嗣勘緯奈母?，使用戶可以邊聽邊看，但是卻沒有設(shè)置更人性化的文稿滾動(dòng)字幕功能，這使得用戶無法實(shí)現(xiàn)頁面的自由切換。除此之外，“益伴”設(shè)置了定時(shí)關(guān)閉卻沒有設(shè)置定時(shí)開啟的功能。

2．3缺乏對(duì)線上品牌的延伸

品牌延伸是指利用現(xiàn)有已取得成功的品牌名來進(jìn)入新的產(chǎn)品類別，并且能夠讓企業(yè)以較低的成本推出新產(chǎn)品。目前，“益伴”一直致力于打造“公益、陪伴、助學(xué)”的品牌形象，其開設(shè)的公益伴學(xué)、為邊遠(yuǎn)地區(qū)孩子圓夢(mèng)的計(jì)劃不僅作為有聲讀物行業(yè)的一大亮點(diǎn)，也大大弘揚(yáng)了社會(huì)正氣，傳播社會(huì)正能量?，F(xiàn)階段“益伴”僅限于線上平臺(tái)，對(duì)于線下品牌延伸還未進(jìn)行，其實(shí)可以將線上品牌推廣到線下一些衍生品或者建立線下體驗(yàn)店，進(jìn)一步擴(kuò)大品牌的聲譽(yù)和知名度。

3“益伴”產(chǎn)品創(chuàng)新策略

3．1豐富產(chǎn)品組合深度，提高產(chǎn)品質(zhì)量

有效的增加產(chǎn)品組合深度，可以占領(lǐng)同類產(chǎn)品更多的細(xì)分市場(chǎng)，滿足更多消費(fèi)者的需求?！耙姘椤钡囊恍谀繒?dāng)?shù)量較少，無法滿足用戶對(duì)欄目的長期閱讀需求。因此，需要對(duì)“益伴”的產(chǎn)品組合進(jìn)行調(diào)整，即增加一些欄目的書籍?dāng)?shù)量，如人物與益言欄目等。同時(shí)，加大對(duì)用戶閱讀習(xí)慣的分析，使每個(gè)欄目書籍的上新都緊貼用戶需求，也可對(duì)一些書籍?dāng)?shù)量較多的欄目進(jìn)行縮減，從而在達(dá)到縮小欄目間書籍?dāng)?shù)量的差異的同時(shí)，也提高書籍的整體質(zhì)量，使每個(gè)欄目的書籍都不存在“冷書”和“棄書”。每本書都能充分發(fā)揮自身的作用，為用戶提供所需的知識(shí)，從而整體實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品組合深度的進(jìn)一步豐富，不斷提高“益伴”書籍的整體質(zhì)量，進(jìn)而減少客戶的流失，培養(yǎng)更多的忠實(shí)用戶。

3．2完善產(chǎn)品功能，提高產(chǎn)品差異化

“益伴”的產(chǎn)品功能存在一些不足，且功能之間的銜接不理想，無法突出產(chǎn)品的特色。因此，“益伴”需要進(jìn)一步完善現(xiàn)有產(chǎn)品的功能。EmanuelaMarchetti和AndreaValente通過案例研究發(fā)現(xiàn)，有聲讀物必須以用戶為中心，建立在社會(huì)符號(hào)學(xué)的基礎(chǔ)上，其中交互式有聲讀物被視為接收、解釋和分享文學(xué)文本的新方式，旨在使有聲讀物具有互動(dòng)性，并更快地融入學(xué)習(xí)環(huán)境。“益伴”無法直接評(píng)論他人筆記，也無法加好友等，用戶之間的互動(dòng)功能有待完善?？商砑佑脩糁g的直接互動(dòng)的功能，以及加好友的功能，方便讀者間進(jìn)一步交流；還有增加文稿滾動(dòng)字幕功能、定時(shí)開功能，改善用戶體驗(yàn)。另外，可以利用VR與AR技術(shù)，為讀者打造高度數(shù)字化的生動(dòng)的符合聽書內(nèi)容的聽書場(chǎng)景，帶給讀者更獨(dú)特的閱讀體驗(yàn)。還可以加設(shè)一些新功能，比如為教育服務(wù)，可在產(chǎn)品頁面增設(shè)在校學(xué)生知識(shí)專區(qū)，以人工語音的方式來為學(xué)生解除疑惑和擴(kuò)充學(xué)生的知識(shí)面。

3．3加大品牌延伸，提高品牌知名度

“益伴”的線上品牌形象已經(jīng)樹立，取得了一定的成功，具有自己的獨(dú)特之處，但“益伴”不應(yīng)該止步于線上品牌，還需積極拓展線下衍生品，與不同行業(yè)內(nèi)的知名企業(yè)合作，聯(lián)名推出新產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)線上音頻和線下產(chǎn)品相結(jié)合，提高品牌知名度，改善消費(fèi)者閱讀體驗(yàn)。比如建立線下圖書館、閱讀體驗(yàn)館、與企業(yè)合作開發(fā)創(chuàng)意衍生品等。進(jìn)一步將線上品牌延伸到線下，拓寬品牌宣傳渠道。

4結(jié)論

我國有聲讀物行業(yè)蓬勃發(fā)展，有聲讀物平臺(tái)“益伴”把握住了良好機(jī)會(huì)，推出公益伴學(xué)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)了盈利與公益的完美結(jié)合。但隨著行業(yè)市場(chǎng)的不斷細(xì)分，作為起步較晚、各方面基礎(chǔ)較為薄弱的“益伴”，其產(chǎn)品策略存在的不足也日益暴露出來，嚴(yán)重阻礙了“益伴”的進(jìn)一步發(fā)展。本文在分析了“益伴”的產(chǎn)品策略現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)其存在產(chǎn)品組合深度不夠、產(chǎn)品功能彈性較弱和缺乏對(duì)線上品牌延伸等問題。針對(duì)這些問題，從產(chǎn)品創(chuàng)新策略的角度提出了相應(yīng)的完善建議，如豐富產(chǎn)品組合深度，提高產(chǎn)品質(zhì)量；完善產(chǎn)品功能，提高產(chǎn)品差異化；加大品牌延伸，提高品牌知名度。

作者:曾蘭 丘晨祥 單位:廣東培正學(xué)院