價值鏈理論下的集郵業(yè)務(wù)成本管理

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摘要：在國有企業(yè)改革發(fā)展的新形勢下，集郵業(yè)務(wù)要想通過轉(zhuǎn)型發(fā)展、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)等方式增強企業(yè)的盈利能力，就必須要建立一套使企業(yè)保持長期競爭優(yōu)勢的成本費用管理模式?，F(xiàn)階段集郵業(yè)務(wù)成本管理工作存在著管理觀念落后、成本管控制意識較弱、管理手段落后、管理目標(biāo)不明確等現(xiàn)象。本文基于價值鏈理論分析集郵業(yè)務(wù)的價值鏈，對集郵業(yè)務(wù)的成本費用管理進(jìn)行探討，結(jié)合分析對現(xiàn)有成本管理問題提出了改進(jìn)建議。

關(guān)鍵詞：集郵業(yè)務(wù)；價值鏈理論；成本管理

引言

集郵業(yè)務(wù)是中國郵政的傳統(tǒng)性業(yè)務(wù)，主要是設(shè)計、制作、開發(fā)首日封、郵折、郵冊等集郵品，產(chǎn)品成本主要由設(shè)計費、材料、印制加工費、運費等費用構(gòu)成。在文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展不斷推陳出新的背景下，集郵業(yè)務(wù)通過拓展與其他文化創(chuàng)意結(jié)合，推出貴金屬仿印郵票、工藝品套裝、郵票書等創(chuàng)新型集郵產(chǎn)品。雖然集郵業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型取得一定收益，但拓展產(chǎn)品利潤率較低，核心競爭力不強，成本管理水平有待提高。通過查找集郵業(yè)務(wù)成本管理中存在的問題，在邁克爾•波特的價值鏈理論基礎(chǔ)上對集郵業(yè)務(wù)的內(nèi)部和外部價值鏈進(jìn)行分析，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀發(fā)掘企業(yè)的核心優(yōu)勢，通過建立有效的成本管理模式，強化企業(yè)核心競爭力，助力集郵業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

一、現(xiàn)階段集郵業(yè)務(wù)成本管理主要問題

（一）成本管控觀念落后，成本管理目標(biāo)不明確現(xiàn)有集郵業(yè)務(wù)成本管理制度不健全，成本管理的重點僅放在產(chǎn)品的制作環(huán)節(jié)，忽略了其他經(jīng)營環(huán)節(jié)的成本管控。日常成本管理僅僅體現(xiàn)在控制經(jīng)營中的人力、物力、資金的投入，而未考慮某些環(huán)節(jié)的投入是否合理，這樣的成本觀念會導(dǎo)致投入的資源不能集中發(fā)展核心競爭力的業(yè)務(wù)，無法滿足集郵業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。集郵業(yè)務(wù)成本管理實施中對成本管理的評價標(biāo)準(zhǔn)不明確、范圍不夠全面，評價指標(biāo)較為單一，運營管理等問題沒有采取有效措施進(jìn)行解決，大量業(yè)務(wù)外包，企業(yè)自身的核心競爭優(yōu)勢不明確。

（二）成本管理的模式和手段比較落后，過程控制不到位集郵業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)之間相互獨立，未實現(xiàn)互聯(lián)互通、環(huán)節(jié)設(shè)置簡單，需要人工錄入各項已經(jīng)發(fā)生的成本費用，沒有預(yù)算控制、成本控制、數(shù)據(jù)分析與決策等功能。大量的預(yù)算和分析工作均靠人工加工，一方面不利于預(yù)算控制的實施，另一方面無法保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性，影響企業(yè)對生產(chǎn)經(jīng)營的決策效率和效果。成本管理部門之間職責(zé)不明確并存在重疊的管理職責(zé)，這種職責(zé)劃分不清的情況直接造成制度無法嚴(yán)格實施，也無法進(jìn)行成本過程控制，溝通成本高，時效性低，導(dǎo)致成本管理未達(dá)到預(yù)期效果。

（三）市場定位不準(zhǔn)確，造成庫存積壓因為郵票發(fā)行的時效性，集郵產(chǎn)品的銷售具有很強的時間敏感度，在采用以銷定產(chǎn)的模式下，如果預(yù)期銷售量未能實現(xiàn)銷售人員的樂觀估計，將會出現(xiàn)庫存積壓。時效性的產(chǎn)品一旦出現(xiàn)積壓，再次進(jìn)行銷售非常困難。集郵業(yè)務(wù)雖然采用以銷定產(chǎn)的方式安排生產(chǎn)，但是因為不重視對集郵業(yè)務(wù)的銷售商及終端消費者的需求管理和數(shù)據(jù)分析，對集郵品定位不準(zhǔn)確，產(chǎn)品宣傳不到位，虛高的預(yù)計銷售量造成原材料和輔助材料采購過剩，經(jīng)過印制加工制造的產(chǎn)品形成庫存，未銷售出的庫存商品長期占用企業(yè)的運營資金。

二、基于價值鏈理論的成本管理分析

（一）基于價值鏈理論的成本管理模式概念1.價值鏈理論價值鏈（valuechain）是指企業(yè)價值創(chuàng)造過程中一系列不相同但相互關(guān)聯(lián)的價值活動（valueactivities）的總和。邁克爾•波特提出的價值鏈基于價值鏈分析的戰(zhàn)略框架認(rèn)為現(xiàn)代企業(yè)不再完全是傳統(tǒng)意義上的“產(chǎn)品”生產(chǎn)、經(jīng)營單位，而是由一系列作業(yè)活動所構(gòu)成的經(jīng)營系統(tǒng)，是研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、和售后服務(wù)等一系列價值活動的集合[1]。2.基于價值鏈理論的成本管理按照價值鏈理論，企業(yè)投入經(jīng)營的人力、技術(shù)、資金等資源和生產(chǎn)活動過程作業(yè)鏈中每項價值活動都有可能給企業(yè)創(chuàng)造價值，企業(yè)在取得利潤的同時增加了企業(yè)價值，也為顧客創(chuàng)造了更多價值。利用價值鏈理論去分析企業(yè)內(nèi)部價值鏈、企業(yè)外部上下游企業(yè)之間的價值鏈，從而識別出哪些作業(yè)是有價值的，哪些是作業(yè)是非增值作業(yè)。通過設(shè)計企業(yè)內(nèi)部成本管理價值鏈，合理控制企業(yè)的資源投入，一方面保證資源充足地投入到生產(chǎn)中，另一方面控制資源的不必要消耗。集中資源開展能夠突出和提升企業(yè)核心能力和競爭優(yōu)勢的作業(yè)，將非增值作業(yè)以外包、聯(lián)合開發(fā)等形式剔除。企業(yè)通過長期合同、簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議、渠道資源共享等形式與上下游企業(yè)加強合作，以最低的成本為顧客創(chuàng)造價值，維護(hù)企業(yè)之間的價值鏈，實現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與顧客之間的雙贏。3.微笑曲線“微笑曲線”（SmilingCurve）理論是施振榮于1992年依據(jù)邁克爾•波特的價值鏈理論對個人計算機產(chǎn)業(yè)的分析后提出的產(chǎn)業(yè)價值分工理論。他指出在當(dāng)時全球個人電腦產(chǎn)業(yè)鏈（研發(fā)、制造、組裝和營銷）中制造、組裝環(huán)節(jié)屬于低附加值環(huán)節(jié)，而研發(fā)和營銷環(huán)節(jié)屬于髙附加值環(huán)節(jié)。通過圖1的“微笑曲線”價值創(chuàng)造模式圖可以看出，價值鏈縱向環(huán)節(jié)中，組裝制造是低價值區(qū)間，而專利技術(shù)、研發(fā)和營銷品牌推廣是高價值區(qū)域，在這個區(qū)域企業(yè)的附加值高，價值創(chuàng)造空間大。通過成本投入的精細(xì)規(guī)劃，企業(yè)發(fā)展具有核心競爭力的業(yè)務(wù)，占領(lǐng)價值創(chuàng)造最豐厚的領(lǐng)域。

（二）集郵業(yè)務(wù)的價值鏈分析1.集郵業(yè)務(wù)內(nèi)部價值鏈傳統(tǒng)集郵品的生產(chǎn)基本流程主要是針對即將發(fā)行的郵票進(jìn)行專題分析、項目策劃、郵品設(shè)計、銷售征訂、生產(chǎn)加工、產(chǎn)品運輸發(fā)貨。輔助活動是公司提供的基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、集中采購等活動。郵票作為寄信的郵資憑證的使用價值已經(jīng)弱化，其文化、藝術(shù)、投資等價值屬性的發(fā)掘和呈現(xiàn)在發(fā)展現(xiàn)代集郵業(yè)務(wù)中極其重要。在集郵業(yè)務(wù)內(nèi)部價值鏈中，產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計環(huán)節(jié)決定著集郵品是否能夠展現(xiàn)出郵票的收藏價值和文化價值，表現(xiàn)出集郵品與其他文化收藏品、文化創(chuàng)意產(chǎn)品的差異，突出集郵業(yè)務(wù)在文化產(chǎn)業(yè)中的核心競爭優(yōu)勢。2.集郵業(yè)務(wù)外部價值鏈分析集郵業(yè)務(wù)的外部縱向價值鏈由上游供應(yīng)商和顧客價值鏈構(gòu)成，外部橫向價值鏈?zhǔn)蔷哂懈偁庩P(guān)系企業(yè)的價值創(chuàng)造活動。集郵業(yè)務(wù)的上游企業(yè)有設(shè)計公司、材料供應(yīng)商、印刷廠、聯(lián)合開發(fā)產(chǎn)品的合作廠商，多數(shù)廠商為長期合作關(guān)系。供應(yīng)商的印制加工質(zhì)量、供貨時限直接影響集郵品的銷售。在長期合作中，可以通過對供應(yīng)商的評價和管理，淘汰質(zhì)量低、效率低的供應(yīng)商；另一方面與供應(yīng)商進(jìn)行信息共享，提高生產(chǎn)質(zhì)量，促進(jìn)產(chǎn)品多元化。競爭關(guān)系的文化類產(chǎn)品，比如以故宮博物院為首的博物館文創(chuàng)產(chǎn)品、出版物、紀(jì)念幣以及動漫周邊產(chǎn)品等。集郵業(yè)務(wù)的發(fā)展可以借鑒文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，結(jié)合顧客需求，對現(xiàn)有的郵票資源進(jìn)行挖掘、整合，依托郵票，融入創(chuàng)意，將產(chǎn)生的新的創(chuàng)意價值點凝結(jié)在有形的產(chǎn)品和服務(wù)之中，形成集郵文創(chuàng)產(chǎn)品，通過不同的銷售渠道傳遞到最終消費者，滿足消費者的各種文化需求。

三、集郵業(yè)務(wù)成本管理改進(jìn)建議

（一）制定成本管理戰(zhàn)略，打造核心競爭優(yōu)勢通過梳理內(nèi)部價值鏈，制定集郵業(yè)務(wù)發(fā)展成本管理戰(zhàn)略，完善成本管理制度。根據(jù)價值鏈理論和“微笑曲線”分析，集郵產(chǎn)品的生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)是低價值區(qū)間，可以通過制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)將業(yè)務(wù)外包，而集郵產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)、研發(fā)、設(shè)計和品牌推廣是高價值區(qū)域，是集郵業(yè)務(wù)的核心，在產(chǎn)品策劃和研發(fā)中投入更多的資金和技術(shù)人員，加大對產(chǎn)品自主設(shè)計和產(chǎn)品研發(fā)的投入，集中優(yōu)勢資源打造集郵業(yè)務(wù)的核心競爭力。完善成本管理制度，尤其在集郵業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展中新業(yè)務(wù)、新的合作模式等情況的出現(xiàn)，成本管理制度要涵蓋現(xiàn)有的弱點和空白點，將財務(wù)成本管理的影響力拓展到設(shè)計、研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售等整個價值鏈環(huán)節(jié)。

（二）全面落實成本管理制度，加強預(yù)算和績效考核在集郵業(yè)務(wù)管理中加強財務(wù)預(yù)算管理，全面落實成本管理工作，將成本管控與績效考核機制相結(jié)合，形成閉環(huán)管理。集郵業(yè)務(wù)管理需將成本管理前置，在產(chǎn)品前期策劃與設(shè)計中加入成本管控的理念，將成本管控重點從生產(chǎn)環(huán)節(jié)提前到產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計環(huán)節(jié)，貫穿集郵產(chǎn)品生命周期全流程。明確集郵產(chǎn)品的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、成本評價體系，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行機構(gòu)改革，重新進(jìn)行機構(gòu)責(zé)任劃分，以更好地實現(xiàn)成本管理和內(nèi)部控制的目標(biāo)，從而提高企業(yè)價值鏈效率。注重加強向員工宣傳集郵業(yè)務(wù)的成本管理戰(zhàn)略，加強績效考核，增強員工對成本管理工作的了解與參與。

（三）建立有效的信息管理系統(tǒng)，為成本管理供決策依據(jù)開發(fā)滿足集郵業(yè)務(wù)發(fā)展的ERP系統(tǒng)，為生產(chǎn)經(jīng)營提供及時、準(zhǔn)確、有效的數(shù)據(jù)，增強供應(yīng)商管理和客戶關(guān)系管理能力。利用ERP解決現(xiàn)有各系統(tǒng)之間“信息孤島”，在企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)各部門之間信息流轉(zhuǎn)，將成本管理制度融入進(jìn)去，在關(guān)鍵節(jié)點建立監(jiān)控和考核機制，能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)算控制、成本控制、數(shù)據(jù)分析等功能，以提高財務(wù)信息的全面性和靈活性。

（四）增強與供應(yīng)商的合作，加強用戶需求分析在確保集郵業(yè)務(wù)的核心競爭力的前提下，通過長期合同、簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議、渠道資源共享等形式與上下游企業(yè)合作，以達(dá)到降低采購成本，拓展銷售渠道的目的。例如可以與故宮、國博、美術(shù)館等知識產(chǎn)權(quán)機構(gòu)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，將自有郵票資源與外部知識產(chǎn)權(quán)結(jié)合開發(fā)產(chǎn)品，開發(fā)多元化的集郵文創(chuàng)產(chǎn)品。在集郵產(chǎn)品宣傳和銷售中形成價值和消費理念的輸出，收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)保持市場敏銳性，密切關(guān)注銷售情況的變化、消費者的偏好，加強對消費者用戶體驗的收集與研究，能夠及時設(shè)計、生產(chǎn)出滿足消費者文化需求的集郵文創(chuàng)產(chǎn)品。結(jié)語集郵業(yè)務(wù)發(fā)展在面臨嚴(yán)峻形勢下，需要從新的角度去發(fā)掘集郵這項業(yè)務(wù)的文化屬性，圍繞集郵文化進(jìn)行價值創(chuàng)造。通過價值鏈理論對集郵業(yè)務(wù)的內(nèi)部和外部價值鏈進(jìn)行分析，實施符合企業(yè)發(fā)展的成本戰(zhàn)略，同時推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)，提升信息化管理效率等，集郵企業(yè)可以在文創(chuàng)產(chǎn)品競爭中脫穎而出。

參考文獻(xiàn)

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作者：王利存 單位：中國集郵總公司