客房管理精選(九篇)
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第1篇：客房管理范文
【關(guān)鍵詞】酒店；客房管理系統(tǒng)；設(shè)計(jì)；發(fā)展趨勢(shì)
【中圖分類號(hào)】F719【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A
【文章編號(hào)】1672—5158（2012）10-0060-01
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國的酒店行業(yè)也得到了比較大的發(fā)展，并且隨著酒店市場(chǎng)越來越激烈的競(jìng)爭(zhēng)，許多現(xiàn)代化的星級(jí)酒店的規(guī)模越來越大，綜合服務(wù)項(xiàng)目越來越多，管理難度也越來越大，于是如何對(duì)酒店，特別是酒店客房的管理進(jìn)行有效地管理是酒店在競(jìng)爭(zhēng)激烈的酒店市場(chǎng)得以生存發(fā)展的基本保障，因此越來越多的酒店開始采用客房管理系統(tǒng)來加強(qiáng)酒店的管理。
雖然我國的酒店客房管理系統(tǒng)發(fā)展比較晚，但是隨著技術(shù)的不斷完善，我國的酒店客房管理系統(tǒng)日益成熟，為酒店信息化起到積極作用，但是酒店管理者必須要根據(jù)酒店的實(shí)際情況來設(shè)計(jì)酒店客房管理系統(tǒng)，只有這樣才能提高酒店的管理效率。
一、酒店客房管理系統(tǒng)
1、客房管理系統(tǒng)及其組成部分
酒店客房管理系統(tǒng)就是利用計(jì)算機(jī)、通訊與管理等相結(jié)合一項(xiàng)技術(shù)，對(duì)酒店客房的門禁系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、智能燈光系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)與背景音樂系統(tǒng)等進(jìn)行智能化管理，時(shí)刻保持對(duì)客房狀態(tài)、服務(wù)狀況以及設(shè)備情況等的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，能夠幫助酒店管理者對(duì)酒店客房設(shè)備實(shí)時(shí)管理的綜合服務(wù)管理控制系統(tǒng)。它是一款集酒店客房空調(diào)控制、燈光控制、背景音樂控制、空調(diào)控制與管理于一體的高科技產(chǎn)品，都具備網(wǎng)絡(luò)化、智能化等特征，是酒店客房管理的最新產(chǎn)品。
酒店客房管理系統(tǒng)一般情況下有三個(gè)部分構(gòu)成，主要由可獨(dú)立運(yùn)行的單客房系統(tǒng)，基于TCP／IP以太網(wǎng)和基于RS485-TCP／IP的通信系統(tǒng)，還有系統(tǒng)軟件構(gòu)成，功能比較豐富，兼容性比較強(qiáng)，并且提供與酒店管理系統(tǒng)的接口，已經(jīng)漸漸成為酒店全面智能化管理必不可少的一部分。
2、酒店客房管理系統(tǒng)的功能
酒店客房管理系統(tǒng)充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，進(jìn)一步優(yōu)化和再造管理流程，使客房管理滿足服務(wù)和管理的要求，同時(shí)也能夠?qū)崟r(shí)記錄客人請(qǐng)求服務(wù)及服務(wù)響應(yīng)的時(shí)間，提高酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。通過系統(tǒng)，可以使酒店管理人員根據(jù)酒店樓宇的布局非常容易地調(diào)整和修改不同房間的溫度設(shè)定值，為酒店客人創(chuàng)造更加舒適的環(huán)境，甚至可以在淡季時(shí)關(guān)閉酒店某些樓層的空調(diào)設(shè)備，并通過防凍設(shè)置保護(hù)系統(tǒng)設(shè)備的安全，為酒店節(jié)約更多的能源。還有通過此系統(tǒng)，客人在進(jìn)入房間、觀看娛樂節(jié)目、工作、休息的時(shí)候通過簡(jiǎn)單的一個(gè)按鈕即可激活不同的燈光場(chǎng)景模式，通過調(diào)光技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的光源為酒店客人營(yíng)造舒適和溫馨的環(huán)境。同時(shí)系統(tǒng)還具有身份識(shí)別的功能，能夠識(shí)別授權(quán)的房間客人以及服務(wù)人員，通過身份識(shí)別功能，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了更多的人性化的功能，總而言之，客房管理系統(tǒng)能夠?yàn)榭腿颂峁┍容^人性化服務(wù)，可以在很大程度上提升酒店的管理水平以及酒店形象。
二、酒店客房管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
1、酒店客房管理系統(tǒng)的架構(gòu)
一般情況下，星級(jí)酒店的客房管理系統(tǒng)采用都是客戶端、服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫的三層架構(gòu)，這種架構(gòu)可以允許多個(gè)客戶端在不同的地點(diǎn)對(duì)服務(wù)器端進(jìn)行訪問，進(jìn)而能夠充分支持集餐飲、住宿、娛樂于一體的立體化服務(wù)，同時(shí)工作人員可以在不同場(chǎng)合的計(jì)算機(jī)上登錄該客房管理系統(tǒng)，統(tǒng)一處理服務(wù)流程與財(cái)務(wù)流程，能夠在很大程度上提高酒店客房管理效率。
2、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫
由于酒店管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)著酒店客戶的各種重要的資源信息，一般情況下數(shù)據(jù)庫的表數(shù)量比較龐大，數(shù)據(jù)記錄巨大，并且表與表之間的關(guān)系十分密切而且復(fù)雜，用戶的使用次數(shù)頻繁，又要實(shí)現(xiàn)信息共享，所以對(duì)數(shù)據(jù)庫的要求極高。因此，酒店客房管理系統(tǒng)在采用目前流行的基于Web的數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)配置及資源信息的實(shí)際應(yīng)用要求，在最大程度上減少了C／S模式的系統(tǒng)功能開發(fā)，增加B／S模式的開發(fā)。還有在客房管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)中一般建有用戶信息表、客戶信息表、客房類型表、客房信息表、客房狀態(tài)表、客房業(yè)務(wù)表與業(yè)務(wù)記錄表，這七個(gè)表詳細(xì)的記錄了有關(guān)客戶與客房的基本信息，并且采用框架的模式，使鏈接的結(jié)構(gòu)清晰的同時(shí)，還在很大程度上使用戶使用該系統(tǒng)時(shí)更加方便、更加容易。
3、系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)
3.1 用戶登錄模塊設(shè)計(jì)
在安裝部署本系統(tǒng)并且啟動(dòng)服務(wù)器以后，系統(tǒng)用戶可通過在瀏覽器輸入地址進(jìn)入系統(tǒng)登錄頁面，用戶通過登錄模塊登錄本系統(tǒng)時(shí)要通過輸入賬號(hào)和密碼來判斷是否成功登陸系統(tǒng)，管理員和普通用戶是一樣的。
3.2 客房預(yù)訂模塊設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)
客房預(yù)訂模塊可以使顧客在抵店之前就登記好房間，待到達(dá)之后即可辦理入住手續(xù)，因此在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該含有三個(gè)功能即輸入預(yù)訂信息功能、取消預(yù)訂與預(yù)訂入住功能。
3.3 房態(tài)管理與客房管理模塊
一般系統(tǒng)可自動(dòng)管理客房狀態(tài)，而在該模塊中可查詢或手動(dòng)修改客房狀態(tài)，因此在設(shè)計(jì)時(shí)必須保證功能有查看客房狀態(tài)功能與客房狀態(tài)修改功能，同時(shí)該模塊的還應(yīng)該具有根據(jù)客房環(huán)境自動(dòng)調(diào)節(jié)客房溫度的功能。
三、客房管理系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)
酒店的經(jīng)營(yíng)服務(wù)以客房為核心，客人在酒店逗留的時(shí)間里，大部分時(shí)間是在客房?jī)?nèi)度過，客房的設(shè)施水平可以集中地有代表性地體現(xiàn)一個(gè)酒店的檔次和舒適度，因此如何提高客房的檔次、客人的舒適度、安全度，加強(qiáng)客房的易管理度，節(jié)省能耗，獲得評(píng)星所需分?jǐn)?shù)是現(xiàn)代酒店設(shè)計(jì)、裝修首要考慮的問題。雖然我國的客房管理系統(tǒng)起步比較晚，但是隨著相關(guān)方面的研究的不斷增多，酒店管理系統(tǒng)也變得越來越完善，并且隨著科技的不斷發(fā)展，高層次的客房管理不再是僅僅追求計(jì)算機(jī)輔助管理，而是追求建立在集成化基礎(chǔ)上的協(xié)同化應(yīng)用，所以客房管理的發(fā)展趨勢(shì)主要在于直接面對(duì)顧客所提供的信息化服務(wù)，特別是國家旅游局最新推出的《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)中，重點(diǎn)加大了對(duì)客房智能化、人性化、舒適度和綠色化這些方面的加分力度，所以未來的酒店客房管理系統(tǒng)就向著人性化、智能化與綠色化的方向發(fā)展著。
參考文獻(xiàn)
[1] 張海藩.軟件工程[M].清華大學(xué)出版社，2008
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第2篇：客房管理范文
關(guān)鍵詞：賓館發(fā)展 星級(jí)服務(wù)客房智能控制 管理效率 節(jié)能
隨著經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，作為地區(qū)性經(jīng)濟(jì)發(fā)展的標(biāo)志，星級(jí)賓館的發(fā)展和規(guī)模越來越大。在酒店競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，欲在競(jìng)爭(zhēng)中甩開對(duì)手取得優(yōu)勝，必須在管理和服務(wù)方面具備獨(dú)到之處。順應(yīng)星級(jí)賓館的建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理的發(fā)展，對(duì)星級(jí)賓館在運(yùn)營(yíng)和管理的細(xì)致化要求也越來越高，這樣對(duì)客房控制管理系統(tǒng)的控制要求和管理要求也越來越細(xì)致，盡最大可能為客人提供一個(gè)豪華的硬件設(shè)施和優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)，這樣才能給入住客人留下美好的印象，同時(shí)在能源短缺的情況下要考慮到節(jié)能。高檔賓館客房的設(shè)計(jì)除執(zhí)行國家相關(guān)規(guī)范外，還要滿足管理功能上的要求，特別是要求舒適，方便，要體現(xiàn)其特殊品位。
客房控制管理系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)過二十多年的發(fā)展，技術(shù)已日趨成熟，系統(tǒng)也日益完善，已經(jīng)由簡(jiǎn)單的機(jī)械電氣開關(guān)集中控制板發(fā)展成具有微處理器編程控制和網(wǎng)絡(luò)程序監(jiān)控的系統(tǒng)產(chǎn)品。其大致產(chǎn)品分類：
一、傳統(tǒng)客房控制管理系統(tǒng)產(chǎn)品：
一個(gè)房間內(nèi)的照明是多種多樣的，臥室內(nèi)有床頭燈、臺(tái)燈、地?zé)簟⒁篃舻?，衛(wèi)生間內(nèi)有鏡前燈、頂燈等。如此眾多的燈具，一地、二地、甚至三地控制要求較為復(fù)雜。若按以往的常規(guī)開關(guān)設(shè)計(jì)很難滿足要求，且燈開關(guān)及電視機(jī)的控制等都集中在床頭柜面板上控制，這樣床頭柜后面將回有幾十根導(dǎo)線造成施工、維修困難，維修人員在客房時(shí)間可能過長(zhǎng)，給客人帶來不便。床頭柜體積較大，較為笨重，不夠美觀。
二、具有床頭集中控制面板的客房控制管理系統(tǒng)產(chǎn)品：
以多片微處理器芯片組成客房集中控制箱和客房床頭集中控制面板的系統(tǒng)產(chǎn)品，在床頭集中控制面板上集中照明燈光，空調(diào)盤管風(fēng)機(jī)和客房溫度選擇控制按鍵、集中服務(wù)需求、顯示時(shí)鐘等等。盡量在客房墻壁上少裝控制開關(guān)，網(wǎng)絡(luò)控制程序以客房狀態(tài)控制程序、服務(wù)狀態(tài)顯示程序和工程狀態(tài)控制程序進(jìn)行客房狀態(tài)的監(jiān)控。由于床頭集中控制面板樣式的選用因工程而異和需要客人再學(xué)習(xí)操作，其故障率較高，抗干擾能力差，外型單一，目前已經(jīng)逐步退出市場(chǎng)。
三、以分散墻面控制開關(guān)控制的客房控制管理系統(tǒng)產(chǎn)品：
以微處理器芯片組成客房集中控制箱，以墻面控制開關(guān)低壓觸發(fā)信號(hào)編程控制客房?jī)?nèi)照明燈光、空調(diào)盤管風(fēng)機(jī)和客房保持溫度控制，以墻面服務(wù)類控制開關(guān)控制服務(wù)需求和狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)控制程序以客房狀態(tài)控制程序、服務(wù)狀態(tài)顯示程序和工程狀態(tài)控制程序進(jìn)行客房狀態(tài)的監(jiān)控。由于控制開關(guān)均安裝于客房墻面，控制比較簡(jiǎn)單，墻面控制開關(guān)可供選擇的品牌較多，目前比較流行于客房控制管理系統(tǒng)的選用。它以墻面控制開關(guān)、墻面空調(diào)控制器為主，通過客房集中控制箱編制程序控制客房?jī)?nèi)照明燈光、空調(diào)系統(tǒng)等。不同于以住墻面開關(guān)通過火線直接控制燈光的強(qiáng)電方案，是以低壓線路連接墻面控制開關(guān)至客房集中控制箱，以集中控制箱內(nèi)繼電器間接控制燈光，因而可超越墻面開關(guān)狀態(tài)進(jìn)行邏輯燈光控制?？头?jī)?nèi)電氣管線布置較為復(fù)雜，但客人應(yīng)用比較簡(jiǎn)單。該控制系統(tǒng)配合其他管理網(wǎng)絡(luò)可以更好利用現(xiàn)有的微型計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為客人提供全面的、及時(shí)的、隱形的服務(wù)。為賓館管理者提供具有定量，定性的客房狀態(tài)管理監(jiān)督制度，依據(jù)賓館現(xiàn)在對(duì)其客房電氣控制和客房的實(shí)時(shí)化管理要求，為提高賓館客房管理質(zhì)量和人員工作效率，給客人提供更好、更便利、更細(xì)膩的服務(wù)。采用具有網(wǎng)絡(luò)控制功能的微處理器客房控制器控制客房門外請(qǐng)勿打擾、清潔客房等服務(wù)功能顯示和門鈴控制盒和客房門內(nèi)省電鑰匙卡插盒、插卡控制強(qiáng)電開關(guān)箱內(nèi)交流接觸器吸合，控制客房?jī)?nèi)照明燈具供電，空調(diào)系統(tǒng)供電。通過設(shè)置于客房?jī)?nèi)其他服務(wù)類控制開關(guān)，利用微處理器的網(wǎng)絡(luò)通訊功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)客房各種狀態(tài)和服務(wù)要求的遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)顯示控制，可以為賓館減少大量人力與能源的投資。
四、優(yōu)化型客房控制管理系統(tǒng)產(chǎn)品：
以微處理器芯片組成小型客房控制盒，以專用省電鑰匙插卡控制盒和其他服務(wù)類墻面控制開關(guān)以及空調(diào)墻面控制開關(guān)組成客房空調(diào)節(jié)能控制和服務(wù)狀態(tài)控制。通過不同身份鑰匙卡的插入控制強(qiáng)電系統(tǒng)供電和延時(shí)斷電，以墻面強(qiáng)電控制開關(guān)對(duì)客房照明燈光進(jìn)行控制，通過網(wǎng)絡(luò)控制程序以客房狀態(tài)控制程序、服務(wù)狀態(tài)顯示程序和工程狀態(tài)控制程序進(jìn)行客房狀態(tài)的監(jiān)控。主要提供對(duì)客房空調(diào)的節(jié)能控制和對(duì)客人的服務(wù)需求控制，不對(duì)客房的照明燈光進(jìn)行復(fù)雜的邏輯控制。目前大多數(shù)星級(jí)賓館因投資精確，為提高服務(wù)管理，空調(diào)節(jié)能和減少客人因系統(tǒng)產(chǎn)品故障投訴，大多選用此類系統(tǒng)產(chǎn)品。
以下是幾種控制系統(tǒng)的比較：
產(chǎn)品型號(hào)
客房服務(wù)功能
網(wǎng)絡(luò)控制程序
空調(diào)節(jié)能控制
邏輯照明控制
具有請(qǐng)勿打擾、訪客等待、緊急呼喚、洗衣服務(wù)、客人入住、清潔客房、客房門、保險(xiǎn)箱門狀態(tài)。 實(shí)時(shí)掌握客房狀態(tài)信息、服務(wù)狀態(tài)信息和工程狀態(tài)信息。方便賓館管理人員對(duì)賓館服務(wù)人員進(jìn)行工作考核。 五種狀態(tài)模式：客人自選狀態(tài)、保持節(jié)能舒適狀態(tài)、夜間睡眠節(jié)能保溫狀態(tài)、保持節(jié)能保養(yǎng)狀態(tài)、空調(diào)系統(tǒng)關(guān)閉狀態(tài)，及時(shí)有效的控制了賓館電力能源的成本。 依據(jù)賓館管理方對(duì)賓館客房?jī)?nèi)燈光的場(chǎng)景控制要求、邏輯控制要求和分時(shí)段控制要求，進(jìn)行編程控制。
床頭集中控制面板的客房控制產(chǎn)品 具有以上功能 具有以上功能 具有以上功能
分散墻面控制開關(guān)控制的客房控制產(chǎn)品 具有以上功能 具有以上功能 具有以上功能
優(yōu)化型客房控制產(chǎn)品 具有以上功能 具有以上功能 具有以上功能 具有以上功能
傳統(tǒng)產(chǎn)品 無上述功能，基本上依靠掛紙牌，或打電話通知服務(wù)員。不能對(duì)住店客人提供及時(shí)、有效的服務(wù)。 無上述功能，賓館無法實(shí)時(shí)掌握住店客人的動(dòng)態(tài)信息，使賓館浪費(fèi)大量的人力資源。 無上述功能，客房?jī)?nèi)的燈光控制呆板，增加了客人的控制難度。無法將客房?jī)?nèi)的裝飾效果體現(xiàn)到位。 無上述功能，客房?jī)?nèi)的燈光控制呆板，增加了客人的控制難度。
前3種系統(tǒng)產(chǎn)品都是以具有通訊功能的微處理器芯片組成客房集中控制箱或客房控制盒，都運(yùn)行相同的網(wǎng)絡(luò)控制程序，僅區(qū)別于控制開關(guān)的方式和照明燈光是否進(jìn)行邏輯控制?？头靠刂乒芾硐到y(tǒng)最主要系統(tǒng)控制功能應(yīng)該是對(duì)不同客房狀態(tài)下的無人系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化的舒適節(jié)能溫度和節(jié)能保養(yǎng)溫度控制，快速響應(yīng)客人的各種服務(wù)需求，對(duì)客房服務(wù)人員的工作過程、工作地點(diǎn)和工作時(shí)間進(jìn)行有效的監(jiān)控，以實(shí)際在最有效利用客房服務(wù)人員的狀態(tài)下，精確提高服務(wù)質(zhì)量。在不降客人的舒適度下精確控制客房空調(diào)系統(tǒng)，實(shí)際是最優(yōu)化的能量利用。客房控制管理系統(tǒng)對(duì)客房照明燈光邏輯控制，對(duì)其他功能(窗簾、衣柜燈等)進(jìn)行邏輯編程控制是次要功能。
第3篇：客房管理范文
關(guān)鍵詞：酒店客房管理系統(tǒng)； ；B/S架構(gòu)；SQL Server
中圖分類號(hào)：TP315 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2015）34-0085-02
Abstract： Attached to the B/S architecture， .net development platform， technology， SQL Server database and C# three layers architecture model， this system makes networking of hotel management come true via the front desk customer registration and login， query rooms， online booking and background audit， order management， completing the order and management functions， to provide a convenient room booking service for customers.
Key words： hotel room management system； ； B/S architecture； SQL Server
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的工作模式已經(jīng)被信息化、網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代工作模式所代替，酒店管理業(yè)務(wù)亦是如此。傳統(tǒng)的酒店管理如登記和結(jié)賬手續(xù)、手工記錄所有客房狀態(tài)、列表統(tǒng)計(jì)顧客消費(fèi)情況等[1]，工作模式效率低下，易出現(xiàn)錯(cuò)誤和遺漏，甚至?xí)?dǎo)致嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，給酒店的經(jīng)營(yíng)帶來影響。優(yōu)化酒店管理模式，采用計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可實(shí)現(xiàn)酒店業(yè)務(wù)的信息化管理[2]。
基于.NET的酒店客房管理系統(tǒng)為客戶提供了客房預(yù)訂的便捷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)管理自動(dòng)化。系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)、.Net開發(fā)平臺(tái)及技術(shù)開發(fā)、SQL Server數(shù)據(jù)庫和C#三層架構(gòu)模式，通過前臺(tái)客戶的注冊(cè)、登錄、查詢房間信息、預(yù)訂房間、后臺(tái)用戶的審核、生成訂單、到完成交易的流程來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的基本功能[3]。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、保存到使用，實(shí)現(xiàn)了“一手包辦”，提高工作效率，減輕勞動(dòng)強(qiáng)度，有效防止了“逃帳事件”[4]；縮短了客人辦理入住登記手續(xù)的時(shí)間[5]，這使得酒店的運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益得到全面提高[6]。
1 系統(tǒng)需求分析
需求分析的是整個(gè)軟件開發(fā)的基礎(chǔ)性工作，確定軟件設(shè)計(jì)的約束、軟件同其他系統(tǒng)元素的接口細(xì)節(jié)，定義軟件的其它有效性需求。根據(jù)需求，該系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)的功能分為兩個(gè)部分：前臺(tái)客房在線預(yù)訂子系統(tǒng)和后臺(tái)管理子系統(tǒng)，系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)如圖1所示，本系統(tǒng)有兩個(gè)主要角色即客戶和管理員。
2 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)
酒店管理系統(tǒng)需要提供信息的查詢、添加、修改以及刪除等功能。這就要求數(shù)據(jù)庫能充分滿足各種信息的輸出和輸入。在本系統(tǒng)中存在以下關(guān)系模型：
客戶信息表（編號(hào)、姓名、性別、年齡、身份證號(hào)，郵箱，密碼、地址、聯(lián)系電話、客戶編號(hào)）；
房間信息表（房間編號(hào)、房號(hào)、房型、房?jī)r(jià)、床數(shù)、房間狀態(tài)、房間圖片、房間介紹）
預(yù)訂表（預(yù)訂號(hào)、客戶編號(hào)、預(yù)定時(shí)間、審核）；
訂單信息表（訂單序列號(hào)、預(yù)訂號(hào)、數(shù)量、入住日期、離開日期、房間價(jià)格、房型）；
管理員信息表（管理員編號(hào)、姓名、密碼）。
3 系統(tǒng)設(shè)計(jì)
系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，通過瀏覽器瀏覽網(wǎng)站，應(yīng)用.Net開發(fā)平臺(tái)及技術(shù)開發(fā)， SQL Server 2005數(shù)據(jù)庫，C#三層架構(gòu)模式，自底向上依次分為數(shù)據(jù)訪問層（DAL）、業(yè)務(wù)邏輯層（BLL）和表示層。易于酒店管理員管理操作、界面設(shè)計(jì)人性化，簡(jiǎn)潔美觀易懂、方便客戶預(yù)訂自己滿意的客房。
3.1 注冊(cè)登錄模塊的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)
1）登錄設(shè)計(jì)：新客戶填寫注冊(cè)信息，客戶身份注冊(cè)信息唯一并且格式符合特定要求，則該客戶信息被保存到數(shù)據(jù)庫中，并提示客戶注冊(cè)成功；否則提示客戶重新輸入。登錄時(shí)輸入用戶名和密碼，通過CompareValidator 控件將用戶輸入的數(shù)據(jù)與特定的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，并根據(jù)比較的結(jié)果決定是否允許登錄，除了使用CompareValidator驗(yàn)證控件，還會(huì)使用RequiredFiledValidator驗(yàn)證是否輸入為空。
2）注冊(cè)頁面的設(shè)計(jì)：登錄賬號(hào)和登錄密碼的Textbox是必填的，它是通過RequiredFiledValidator來驗(yàn)證文本框里是否輸入數(shù)據(jù)的；Image控件用來上傳頁面中的圖像，ImageURL是Image控件的重要屬性，這個(gè)屬性指明圖像文件所在的目錄或者網(wǎng)址，在本系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)庫里保存的是圖片的地址。在頁面中，要求電子郵件格式正確，通過RegularExpressionValidator對(duì)電子郵件的格式進(jìn)行驗(yàn)證，如果沒按正規(guī)表達(dá)式填寫，就會(huì)顯示格式不正確。
3.2 客房預(yù)訂模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)
客戶查詢房間信息，如果房間為空，即房間沒有被預(yù)訂，就可以預(yù)訂該房間，填寫預(yù)訂信息，確認(rèn)訂單，支付預(yù)訂；如果房間為已預(yù)訂或已住，就要重新選擇預(yù)訂。數(shù)據(jù)庫通過連接表采用模糊查詢來供用戶查詢房間，查詢顯示房間信息的表用GridView控件來實(shí)現(xiàn)，GridView控件可以顯示、編輯和刪除多種不同的數(shù)據(jù)源中的數(shù)據(jù)，通過Button控件的在線預(yù)定，由Response.Redirect（“Order.aspx”）轉(zhuǎn)到預(yù)訂頁面Order.aspx，填寫預(yù)訂信息，用同樣的方法，通過Response.Redirect方法，轉(zhuǎn)向支付頁面，這里只做了虛擬支付，在支付頁面中，用RadioButton單選按鈕，點(diǎn)擊RadioButton，就相當(dāng)于選擇了哪一個(gè)銀行作為支付銀行。
3.3 訂單管理模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)
訂單管理是管理員審核訂單和統(tǒng)計(jì)酒店?duì)I業(yè)額模塊。前臺(tái)客戶預(yù)訂客房，預(yù)訂成功后，后臺(tái)就會(huì)生成訂單，如果管理員沒有審核確定訂單，則前臺(tái)客戶還可以對(duì)該房間進(jìn)行預(yù)訂，為避免重復(fù)預(yù)訂，管理員應(yīng)及時(shí)對(duì)訂單進(jìn)行審核，審核后的房間，前臺(tái)客戶預(yù)訂，就會(huì)出現(xiàn)“該房間已被預(yù)訂”的對(duì)話框。訂單統(tǒng)計(jì)，管理員可按時(shí)間對(duì)訂單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，結(jié)算營(yíng)業(yè)額，也可按房間類型對(duì)訂單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。訂單管理時(shí)序圖如下圖2所示：
訂單管理中，顯示訂單的表是用GridView控件綁定數(shù)據(jù)。在Order（）類中，審核訂單button
按鈕的屬性是bool類型的，只有是或者否兩種情況，在點(diǎn)擊按鈕的時(shí)候就會(huì)直接改成訂單已審核狀態(tài)。營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)查詢，可以按年、季度、月、或者按房間類型查詢，從統(tǒng)計(jì)中可以看出一年的酒店旺季和最受歡迎的房型，在數(shù)據(jù)庫中查詢訂單信息，并顯示。
3.4 系統(tǒng)測(cè)試
在實(shí)際軟件開發(fā)中，軟件開發(fā)和測(cè)試是相輔相成的，需要對(duì)所開發(fā)的軟件進(jìn)行測(cè)試，軟件測(cè)試的目的是為了查找軟件中存在的錯(cuò)誤并加以修改，使軟件更符合需求，從而滿足客戶的要求[7]。酒店客房管理系統(tǒng)對(duì)用戶注冊(cè)、管理員修改登錄密碼、在線支付、訂單管理、統(tǒng)計(jì)信息等方面進(jìn)行了軟件測(cè)試，與預(yù)期結(jié)果一致，該系統(tǒng)可以正常運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了基本的在線預(yù)訂和管理功能。
4 結(jié)束語
本文簡(jiǎn)要介紹了B/S架構(gòu)的.NET酒店客房管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，此系統(tǒng)基本實(shí)現(xiàn)了用戶注冊(cè)登錄、查詢客房、在線預(yù)訂客房、支付和后臺(tái)訂單管理的功能。但是還存在許多不足，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代只對(duì)用戶身份進(jìn)行驗(yàn)證是不夠的，需要防止數(shù)據(jù)傳輸時(shí)被篡改等數(shù)據(jù)安全加密技術(shù)的保證，進(jìn)而完善酒店客房的在線預(yù)訂和維護(hù)管理。
參考文獻(xiàn)：
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第4篇：客房管理范文
一、客房服務(wù)中心概述
（一）客房服務(wù)中心的概念
客房服務(wù)中心是指值班人員接到客人要求提供服務(wù)的電話后，通過飯店內(nèi)部的呼叫系統(tǒng)通知客人所住的樓層服務(wù)員，上門為其提供幫助的服務(wù)系統(tǒng)。它實(shí)行24小時(shí)值班制，并設(shè)立兩部以上的電話系統(tǒng)。
（二）客房服務(wù)中心的任務(wù)
客房服務(wù)中心是酒店內(nèi)外溝通聯(lián)絡(luò)的通訊樞紐和喉舌，職責(zé)簡(jiǎn)單、瑣碎。每日提供樓層的客房出租情況；隨時(shí)掌握房態(tài)，并與前臺(tái)保持密切聯(lián)系；遇有特殊事項(xiàng)，及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告；迅速為客人提供各項(xiàng)服務(wù)；保持與其他部門的密切聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報(bào)告；完成主管和部門經(jīng)理臨時(shí)安排的其它任務(wù)。
（三）客房服務(wù)中心的作用
客房服務(wù)中心是連接酒店與顧客之間的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，是酒店內(nèi)部交流信息、溝通感情的橋梁。從客房管理工作角度來看，客房服務(wù)中心作為客房部門的信息反饋中心，加強(qiáng)了對(duì)客人服務(wù)的統(tǒng)一指揮，提高了工作效率，同時(shí)也強(qiáng)化了服務(wù)人員的時(shí)效觀念。服務(wù)信息傳遞渠道溝通，人力物力得到合理的分配，有利于形成專業(yè)化的客房管理隊(duì)伍。
二、某酒店客房服務(wù)中心的管理現(xiàn)狀
（一）某酒店客房服務(wù)中心環(huán)境的管理現(xiàn)狀
客房服務(wù)中心的環(huán)境直接影響服務(wù)員對(duì)客人服務(wù)的效率及質(zhì)量。某酒店將客房服務(wù)中心設(shè)置在一個(gè)完全封閉式的環(huán)境中，空氣流通不暢，沒有花卉植被提供新鮮的氧氣。同時(shí)，室內(nèi)放置了三臺(tái)電腦、兩臺(tái)電話機(jī)，每天產(chǎn)生大量的放射性氣體，直接影響服務(wù)員的身體健康，增加服務(wù)員的疲勞感，嚴(yán)重影響其的服務(wù)效率。
（二）某酒店客房服務(wù)中心員工的管理現(xiàn)狀
員工上崗前基本不熟悉酒店的運(yùn)轉(zhuǎn)，后期也缺乏專業(yè)培訓(xùn)，導(dǎo)致與客人溝通時(shí)表達(dá)不明確、說話不夠委婉等情況，從而引起客人的不滿。再加上員工對(duì)周圍的環(huán)境、地理、人文特點(diǎn)等不熟悉，一旦遇到問訊的客人，可能會(huì)緊張到找不出應(yīng)對(duì)的策略，從而嚴(yán)重影響酒店的服務(wù)質(zhì)量。
（三）某酒店客房服務(wù)中心設(shè)備的管理
客房服務(wù)中心的設(shè)施、設(shè)備只有在正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)下，才能為客人提供良好的服務(wù)。由于這些設(shè)備24小時(shí)處于工作狀態(tài)，又沒有經(jīng)過良好的保養(yǎng)，很容易出現(xiàn)故障。但客房服務(wù)中心的工作人員僅懂得簡(jiǎn)單的基本操作，不能及時(shí)處理處理，從而影響酒店相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的持續(xù)提供。
（四）客房服務(wù)中心與其它部門之間存在的問題
客房服務(wù)中心主要與樓層、前廳部和工程部之間有業(yè)務(wù)交往。通過考察，發(fā)現(xiàn)主要存在溝通不當(dāng)及推銷責(zé)任問題。例如，有重要信息時(shí)，客房服務(wù)中心人員通知不到樓層服務(wù)員，導(dǎo)致信息阻塞、中斷；報(bào)告房態(tài)時(shí)，雙方又很容易在產(chǎn)生差錯(cuò)后互相推卸責(zé)任；接到樓層服務(wù)員的維修要求后，客服人員聯(lián)系不到工程部的人員或工程部人員接到維修要求后不能及時(shí)處理維修。
三、解決客房服務(wù)中心存在的問題
（一）人員管理
在經(jīng)營(yíng)過程中，酒店要不斷完善和健全自身體制，給員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。為了保證通話的質(zhì)量、確保通話的效率和效果，客房服務(wù)中心必須有良好的隔音設(shè)施?？紤]到賓客通話內(nèi)容的私密性，未經(jīng)許可，無關(guān)人員不得進(jìn)入客房服務(wù)中心。客房中心還應(yīng)該保持良好的通風(fēng)環(huán)境，并在室內(nèi)放置花卉、草被等植物。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持室內(nèi)的清潔與整齊，從而營(yíng)造流通的工作環(huán)境、積極的工作氛圍，使置身于其中的員工能夠并且愿意更有效的工作。
此外，在實(shí)習(xí)生上崗前，要對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行全面培訓(xùn)，并且使培訓(xùn)合格者接受上崗。制定一套全面的培訓(xùn)計(jì)劃，即使是上崗者也要接受定期的培訓(xùn)考核。還要規(guī)范上班制度，服務(wù)人員在當(dāng)班期間絕不可私自離開。同時(shí)，為了最大程度地降低差錯(cuò)率，酒店還應(yīng)該設(shè)法增強(qiáng)員工的責(zé)任心，培養(yǎng)員工的工作熱情。
（二）物品的管理
客房服務(wù)中心要加強(qiáng)對(duì)員工的技術(shù)培訓(xùn)，提高他們的操作技能，培養(yǎng)他們良好的職業(yè)道德與責(zé)任心，教會(huì)他們掌握客房各類設(shè)備的用途、性能、使用和保養(yǎng)方法。同時(shí)，還要定期保養(yǎng)設(shè)備。無論有無設(shè)備的損壞情況，客房服務(wù)中心為了保證服務(wù)工作的效率，都應(yīng)該引進(jìn)技術(shù)領(lǐng)先的新設(shè)備。
（三）協(xié)調(diào)客房服務(wù)中心與其他部門關(guān)系
第5篇：客房管理范文
關(guān)鍵詞：客房服務(wù)管理課程內(nèi)容團(tuán)隊(duì)協(xié)作對(duì)策
《客房服務(wù)與管理》是高等職業(yè)技術(shù)院校酒店管理專業(yè)的核心專業(yè)課。結(jié)合本人的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)及對(duì)酒店行業(yè)的認(rèn)識(shí)，從課程教學(xué)模式等方面入手來探討《客房服務(wù)與管理》課程存在的問題及改革思路，供同行們切磋?！犊头糠?wù)與管理》是我院酒店管理專業(yè)的核心技術(shù)課，安排在二年級(jí)的第一個(gè)學(xué)期。這門課程對(duì)于學(xué)生今后實(shí)習(xí)和就業(yè)起到理論和技能上的指導(dǎo)。要想使學(xué)生掌握過硬的職業(yè)能力，培養(yǎng)良好的職業(yè)素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，必須加強(qiáng)教學(xué)內(nèi)容的針對(duì)性，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、思維能力、實(shí)踐能力和專業(yè)綜合能力。使學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)；由對(duì)知識(shí)的死記硬背變?yōu)閷?duì)知識(shí)的理解、掌握與融會(huì)貫通。
一、《客房服務(wù)與管理》課程教學(xué)模式存在的問題
(一)課程內(nèi)容設(shè)置上缺乏針對(duì)性
高職教育的培養(yǎng)目標(biāo)是面向企事業(yè)單位一線的應(yīng)用型人才,應(yīng)當(dāng)結(jié)合畢業(yè)生今后所從事的工作崗位,培養(yǎng)他們的實(shí)踐能力。但是,目前該課程的教學(xué)內(nèi)容理論聯(lián)系實(shí)際不夠,應(yīng)用性知識(shí)和技能介紹得較少,不利于培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力。
當(dāng)前科學(xué)技術(shù)的發(fā)展非常迅速,賓客的需求也發(fā)生了較大變化,對(duì)于《客房服務(wù)與管理》課程的影響很大,如酒店管理軟件不斷先進(jìn)化,管理理念的不斷更新等。我們目前使用的教材,有些內(nèi)容與實(shí)際工作并不相符,導(dǎo)致教師在教學(xué)時(shí)需要花費(fèi)時(shí)間對(duì)教學(xué)內(nèi)容再次進(jìn)行甄別,也會(huì)造成學(xué)生在預(yù)習(xí)和自學(xué)時(shí)的困惑。
(二) 學(xué)生缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神
團(tuán)隊(duì)合作精神可以促進(jìn)學(xué)生達(dá)到共同的學(xué)習(xí)目標(biāo)。 高質(zhì)量學(xué)習(xí)的發(fā)生決不是孤立的，傳統(tǒng)課堂教學(xué)的欠缺之處，其一就在于忽視了只有通過團(tuán)隊(duì)合作才能使學(xué)生的學(xué)習(xí)成果最大化。將團(tuán)隊(duì)合作精神的理論引入《客房服務(wù)與管理》教學(xué)中，給課堂帶來新的生機(jī)和活力，使課堂教學(xué)由一個(gè)人活動(dòng)變成多個(gè)人活動(dòng)，有效調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，實(shí)現(xiàn)了師生互動(dòng)的最佳結(jié)合，從而在整體上優(yōu)化了課堂教學(xué)的結(jié)構(gòu)和效果。同時(shí)，在活動(dòng)過程中各小組內(nèi)的每一名學(xué)生都能夠得到他人的幫助，特別是那些不敢在人群面前表露自己想法和缺乏自信心的學(xué)生。在教學(xué)中常常有這樣的實(shí)例，這類學(xué)生慢慢地能表達(dá)自己的觀點(diǎn)，漸漸地在全班面前也不膽怯了。因此，在教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作精神和交際能力，能促進(jìn)學(xué)生達(dá)到共同學(xué)習(xí)的目標(biāo)。 團(tuán)隊(duì)合作精神是學(xué)生未來就業(yè)所必備的素質(zhì)之一。 《客房服務(wù)與管理》是酒店管理專業(yè)的主要課程。酒店的客房部設(shè)有許多崗位，各崗位都需要大家的協(xié)作和員工間的團(tuán)隊(duì)合作精神，這樣才能取得良好經(jīng)營(yíng)效果。在職業(yè)教育的教學(xué)中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，讓學(xué)生在團(tuán)隊(duì)合作氛圍中學(xué)習(xí)，能更好地掌握職業(yè)技能，建立良好的社會(huì)關(guān)系，還能促進(jìn)學(xué)生的心理健康。
二、《客房服務(wù)與管理》教學(xué)改革思路
(一)在課程內(nèi)容設(shè)置上更加科學(xué)合理
在《客房服務(wù)與管理》這門課的課程內(nèi)容設(shè)置上,以前的課程缺乏針對(duì)性。我們對(duì)教材進(jìn)行了分析,再結(jié)合酒店行業(yè)客房部門的崗位設(shè)置,將課程分成了六大模塊，21個(gè)單元,。主要講授了客房基礎(chǔ)知識(shí)、客房的清潔整理、客房設(shè)備用品管理、服務(wù)質(zhì)量與優(yōu)質(zhì)服務(wù)、客房部安全管理、客房部人力資源管理方面的知識(shí)。通過對(duì)這六大模塊的學(xué)習(xí), 并分別確定課程模塊的知識(shí)目標(biāo)和能力目標(biāo)，本課程在有效地培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)能力的同時(shí)，還為學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。在內(nèi)容的選取中培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)會(huì)認(rèn)知、學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)生存和學(xué)會(huì)相處等基本素質(zhì)，特別加強(qiáng)學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，著眼于職業(yè)適應(yīng)能力的提高以及職業(yè)情商的養(yǎng)成，著眼于個(gè)人可持續(xù)發(fā)展，促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)的提高以及崗位適應(yīng)能力和轉(zhuǎn)換能力的增強(qiáng)，從而實(shí)現(xiàn)就業(yè)崗位廣、不容易失業(yè)且有良好的可持續(xù)發(fā)展能力的專業(yè)特色。使學(xué)生掌握酒店客房部所要求的服務(wù)和管理能力。酒店真正需要的是我們高職院校培養(yǎng)的學(xué)生進(jìn)入酒店后能夠真正同酒店外部招聘進(jìn)來的人員分別開來,他們擁有技能服務(wù)知識(shí),但同時(shí)他們本身的高素質(zhì)才是酒店所急需的,這種區(qū)別開來的高素質(zhì)最終能夠充實(shí)進(jìn)入酒店的中層管理。這部分高素質(zhì)是在綜合了服務(wù)和管理兩方面知識(shí)后的學(xué)生靈活應(yīng)用能力,這才是我們教學(xué)的重點(diǎn)和中心內(nèi)容。 這樣我們的學(xué)生就能夠通過循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí),最后達(dá)到自己的職業(yè)目標(biāo),成為酒店的管理人才。，
（二）培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作精神。
把培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作精神融入教學(xué)內(nèi)容體系。 團(tuán)隊(duì)合作精神要始終貫穿本課程的教學(xué)各環(huán)節(jié)。例如：在團(tuán)隊(duì)合作精神培養(yǎng)方面，教學(xué)中要鼓勵(lì)學(xué)生大膽質(zhì)疑，對(duì)于大膽提問的學(xué)生給予表揚(yáng)，問題即使很簡(jiǎn)單或是意義不大，都應(yīng)給予解答。但是，他們提出的問題大多具有普遍性，這些問題可能正是教學(xué)內(nèi)容中的難點(diǎn)和重點(diǎn)，應(yīng)及時(shí)組織學(xué)生討論并互相交流。 職業(yè)教育教學(xué)方法的核心問題之一，就是要激發(fā)和培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神，以提高專業(yè)教學(xué)的效率和效果。除了常規(guī)的教學(xué)方法外，教師還應(yīng)積極采取多種多樣的教學(xué)方法來培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作精神，主要有：
1、分析并提取典型工作任務(wù)，形成模塊項(xiàng)目課程內(nèi)容的載體是工作任務(wù)。
工作任務(wù)是項(xiàng)目課程的核心要素。將酒店客房不同工作領(lǐng)域的實(shí)際工作任務(wù)引入教學(xué)中，并進(jìn)行整合，歸納典型的、項(xiàng)目式的工作任務(wù)(模塊)，形成項(xiàng)目課程，使項(xiàng)目課程的實(shí)施能覆蓋實(shí)際的工作任務(wù)，并對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行適度包裝，以增強(qiáng)課程的吸引力
2、協(xié)作訓(xùn)練。《客房服務(wù)與管理》中的部分教學(xué)章節(jié)如：客房認(rèn)知、客房的清潔整理等內(nèi)容可在本校模擬客房實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行。在教師的指導(dǎo)下，根據(jù)學(xué)生人數(shù)和模擬場(chǎng)地規(guī)模，將學(xué)生分成幾個(gè)小組進(jìn)行訓(xùn)練。為了完成專業(yè)技能訓(xùn)練時(shí)確保學(xué)習(xí)上的互相幫助，可以根據(jù)學(xué)習(xí)底子較好和較差學(xué)生相結(jié)合的原則進(jìn)行分組。這種活動(dòng)形式能照顧他們實(shí)際能力，能夠開展學(xué)生在學(xué)習(xí)上互相幫助、互相配合和互相監(jiān)督。
3、討論法。教師先給出可以討論的題材,學(xué)生可以自由討論也可分組討論。同一問題,不同的人,不同的酒店客房管理部門都可能采取不同的處理方式,但不管采用何種方式,都不能違反酒店工作原則。學(xué)生討論之前,教師應(yīng)將所涉及的原則向?qū)W生交代,也可以讓他們自己歸納。
4、角色扮演。模擬企業(yè)真實(shí)工作崗位，它可以給學(xué)生一種身臨其境的感覺，讓學(xué)生通過角色表達(dá)自我觀點(diǎn)和見解，體驗(yàn)所扮演角色的心理活動(dòng)，可以進(jìn)行換位思考，切身體會(huì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的性質(zhì)，并隨時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)和指導(dǎo)。如模擬酒店客房服務(wù)人員，能夠讓學(xué)生學(xué)會(huì)換位思考，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作能力、應(yīng)變能力、分析能力、處理和解決問題的能力，可以更好地掌握各種工作程序和方法,提高對(duì)實(shí)際工作的適應(yīng)能力。
第6篇：客房管理范文
關(guān)鍵詞： 崗位技能分析 酒店客房服務(wù)與管理 課程設(shè)計(jì)
近年來，中國酒店業(yè)作為重要的旅游產(chǎn)業(yè)部門受到中國旅游市場(chǎng)發(fā)展良好環(huán)境的影響，進(jìn)入高速發(fā)展和激烈競(jìng)爭(zhēng)期。住宿作為酒店最重要的產(chǎn)品，其服務(wù)質(zhì)量和管理水平?jīng)Q定了酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力?？腿藢?duì)酒店住宿環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量給予越來越多的關(guān)注。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，酒店客房服務(wù)質(zhì)量將決定客人對(duì)酒店形象的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。
然而，目前中國酒店客房服務(wù)人員出現(xiàn)“三低一高”現(xiàn)象，即學(xué)歷低、服務(wù)水平低、職業(yè)素養(yǎng)低、流動(dòng)率高。因此，酒店對(duì)優(yōu)秀客人服務(wù)人員有迫切的需求。高職院校酒店管理專業(yè)對(duì)培養(yǎng)高水平客人服務(wù)與管理人才具有不可推卸的責(zé)任。然而，相當(dāng)多的高職院校酒店管理專業(yè)對(duì)客房服務(wù)技能的教學(xué)重視不足或邊緣化，客房服務(wù)與管理相關(guān)課程設(shè)計(jì)陳舊，以理論教學(xué)和簡(jiǎn)單、零散的客房服務(wù)技能為主。其培養(yǎng)的人才與酒店對(duì)客房服務(wù)與管理人才的實(shí)際需求脫節(jié)。酒店客房服務(wù)與管理課程的開發(fā)創(chuàng)新對(duì)培養(yǎng)與市場(chǎng)需求接軌的高質(zhì)量人才具有重要意義。
職業(yè)崗位能力是課程體系構(gòu)建的依據(jù)和支撐，課程定位是否準(zhǔn)確，課程內(nèi)容是否符合崗位要求，技能訓(xùn)練是否科學(xué)、有效，教學(xué)法是否得當(dāng)，都關(guān)系職業(yè)崗位能力培養(yǎng)質(zhì)量的高低[1]。我通過對(duì)廣東河源市、惠州市、東莞市多家酒店的走訪調(diào)查，分析客人對(duì)住宿的多樣化、個(gè)性化的需求，在實(shí)際客房工作崗位技能分析的基礎(chǔ)上，重新界定客房服務(wù)與管理課程的性質(zhì)和地位，運(yùn)用新的課程理念，設(shè)計(jì)教學(xué)目標(biāo)、任務(wù)和內(nèi)容。通過新的課程開發(fā)和實(shí)踐培養(yǎng)高技能和高素養(yǎng)的客房服務(wù)與管理人才。
1.酒店客房服務(wù)與管理崗位技能分析
我于2014年3至5月，對(duì)河源、惠州、東莞的6家四星級(jí)和五星級(jí)酒店進(jìn)行走訪和調(diào)查，分析發(fā)現(xiàn)當(dāng)前形勢(shì)下酒店業(yè)對(duì)客房服務(wù)與管理人員的能力有如下需求（見表1）：
2.酒店客房服務(wù)與管理課程性質(zhì)界定
在酒店崗位調(diào)查和職業(yè)技能分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合高職酒店管理專業(yè)課程體系設(shè)置，把《酒店客房服務(wù)與管理》定位為高職酒店管理專業(yè)核心課，在酒店管理專業(yè)課程體系中占有非常重要的地位。該課程是培養(yǎng)優(yōu)秀客房人員的必要途徑。本課程的主要目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生從事酒店服務(wù)與管理工作應(yīng)具備的職業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)，并考慮學(xué)生未來職業(yè)發(fā)展所需的知識(shí)。本專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)是使學(xué)生至少達(dá)到酒店各核心部門的基層管理者水平，如領(lǐng)班、主管。
3.課程設(shè)計(jì)理念
3.1以行業(yè)需求和學(xué)生就業(yè)為導(dǎo)向，基于“工作過程”系統(tǒng)化開發(fā)課程，注重學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和可持續(xù)發(fā)展。
相對(duì)來說，酒店基層崗位的進(jìn)入門檻較低，如中專開設(shè)了酒店管理專業(yè)，甚至初中畢業(yè)生也能從事酒店業(yè)工作。但隨著行業(yè)發(fā)展，酒店業(yè)對(duì)具備良好職業(yè)道德、高技能、高素質(zhì)的綜合性人才需求較大，特別是對(duì)員工的職業(yè)素養(yǎng)（如職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀、外語能力、吃苦耐勞、團(tuán)隊(duì)合作等）、職業(yè)技能（如創(chuàng)意開業(yè)床等）和綜合素質(zhì)（組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力等）提出了新的要求。
酒店客房服務(wù)與管理課程設(shè)計(jì)應(yīng)該以行業(yè)需求和學(xué)生就業(yè)為導(dǎo)向，關(guān)注行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)和學(xué)生就業(yè)狀況，使課程學(xué)習(xí)與企業(yè)崗位需要相一致，校企合作共同基于工作過程系統(tǒng)化開發(fā)課程，注重學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)可持續(xù)發(fā)展，人才培養(yǎng)區(qū)別于中專教育，在酒店人才培養(yǎng)方面有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。
課程內(nèi)容的開發(fā)設(shè)計(jì)注重與時(shí)俱進(jìn)，如增加酒店籌建、創(chuàng)意開夜床、經(jīng)濟(jì)型酒店管理、客房管理人員素質(zhì)要求等新內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)學(xué)科的新理論、新知識(shí)，技能的新技術(shù)，實(shí)踐中的新經(jīng)驗(yàn)，體現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容的實(shí)際應(yīng)用，突出學(xué)生適應(yīng)行業(yè)發(fā)展規(guī)律與職業(yè)變化的能力。
3.2校企深度合作，采用工學(xué)交替的教學(xué)模式。
在教學(xué)內(nèi)容組織上，以企業(yè)的真實(shí)項(xiàng)目“河源假日酒店客房部世客會(huì)接待”作為課程貫穿項(xiàng)目。因項(xiàng)目規(guī)格較大，基本能涵蓋課程所有內(nèi)容，任課教師和學(xué)生參與過該工作，提高了該貫穿項(xiàng)目的可行性。課程內(nèi)容既注重職業(yè)能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練，又注重職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)和細(xì)節(jié)的鍛煉。
3.3以學(xué)生為主體，突出能力培養(yǎng)，建立“教、學(xué)、做”一體化的教學(xué)體系。
實(shí)施教學(xué)做一體化的教學(xué)模式，重新設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，完善項(xiàng)目單卡。教師的角色發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由教師主導(dǎo)課堂、學(xué)生聽的形式，轉(zhuǎn)為教師引導(dǎo)、示范和總結(jié)歸納、學(xué)生主導(dǎo)課堂的形式，既注重學(xué)生的主動(dòng)參與，又注重理論體系的掌握。
實(shí)際操作的時(shí)候以項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)為主。本課程設(shè)置的總?cè)蝿?wù)其實(shí)就是一個(gè)大項(xiàng)目，它貫穿整個(gè)課程，引導(dǎo)酒店客房部經(jīng)營(yíng)流程，圍繞這個(gè)大項(xiàng)目一步步完成具體任務(wù)。任務(wù)驅(qū)動(dòng)指在教學(xué)過程中，以若干個(gè)具體任務(wù)為中心，通過完成任務(wù)過程，介紹、學(xué)習(xí)知識(shí)，訓(xùn)練技能。學(xué)生在任務(wù)的驅(qū)動(dòng)下，在逐個(gè)完成任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)師生互動(dòng)，并逐漸掌握相應(yīng)的知識(shí)和技能。
3.4職業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)并重。
課程以學(xué)生就業(yè)和行業(yè)需求為出發(fā)點(diǎn)，培養(yǎng)具有良好職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，即以體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)和就業(yè)導(dǎo)向?yàn)樘厣⒅芈殬I(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，如吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)互助、服務(wù)意識(shí)、時(shí)間管理意識(shí)，等等。實(shí)踐證明，客房部技能學(xué)得好，并不一定能適應(yīng)客房部崗位需求，因?yàn)榉?wù)業(yè)是智力勞動(dòng)和體能勞動(dòng)的結(jié)合。
4.課程設(shè)計(jì)思路
課程設(shè)計(jì)的貫穿驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目為“河源假日酒店客房部世客會(huì)接待工作”。開發(fā)模式遵循“職業(yè)領(lǐng)域?qū)W習(xí)領(lǐng)域過程化情境學(xué)習(xí)項(xiàng)目再次開發(fā)”的基本思路，具體過程為：
4.1到企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察，針對(duì)酒店客房部工作進(jìn)行分析，對(duì)教師掛職鍛煉工作進(jìn)行崗位分析，結(jié)合合作企業(yè)反饋意見確定學(xué)習(xí)領(lǐng)域。
4.2對(duì)學(xué)習(xí)領(lǐng)域進(jìn)行歸納分析，設(shè)計(jì)基于工作過程的過程化教學(xué)情境，即將貫穿項(xiàng)目“河源假日酒店客房部世客會(huì)接待工作”，分成若干子項(xiàng)目，并對(duì)每一個(gè)教學(xué)情境進(jìn)行單元教學(xué)設(shè)計(jì)。
4.3進(jìn)行教學(xué)實(shí)踐，從教學(xué)成效分析，認(rèn)真總結(jié)，客觀評(píng)估，提出修改意見，再進(jìn)行下一次課程開發(fā)，從而最大限度地優(yōu)化和完善過程化教學(xué)情境和教學(xué)單元設(shè)計(jì)，直到開發(fā)出適合職業(yè)崗位能力要求，便于組織實(shí)施的課程內(nèi)容。
5.教學(xué)目標(biāo)設(shè)計(jì)和基本內(nèi)容
課程的知識(shí)目標(biāo)和能力目標(biāo)以客房部工作流程為依據(jù)，通過對(duì)課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生系統(tǒng)了解酒店客房部各模塊運(yùn)作管理的專業(yè)知識(shí)，熟練掌握客房部服務(wù)規(guī)范和操作技能，學(xué)會(huì)處理和解決服務(wù)與管理中的一般性問題，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力，畢業(yè)后能勝任酒店客房部的工作。并培養(yǎng)學(xué)生的合作意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、吃苦耐勞精神和學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力，以及適應(yīng)行業(yè)發(fā)展規(guī)律與職業(yè)變化的能力。
課程設(shè)計(jì)和開發(fā)了一系列基于工作過程的教學(xué)資源，綜合貫穿項(xiàng)目為“河源假日酒店客房部世客會(huì)接待工作”，貫穿項(xiàng)目由制訂世客會(huì)客房部接待方案，世客會(huì)接待前的培訓(xùn)，世客會(huì)接待前的服務(wù)準(zhǔn)備，世客會(huì)接待、客房對(duì)客服務(wù)5個(gè)子項(xiàng)目組成，基本涵蓋了酒店客房經(jīng)營(yíng)的主要內(nèi)容。
6.結(jié)語
隨著人們對(duì)酒店住宿的多樣化和個(gè)性化需求，酒店對(duì)客房服務(wù)與管理人才的能力和素質(zhì)有了更多要求和期待。高職酒店管理專業(yè)是高檔酒店最重要的人才輸入基地，如果酒店客房服務(wù)與管理課程還按照傳統(tǒng)課程體系和教學(xué)模式進(jìn)行教學(xué)，勢(shì)必造成需求與供給的脫節(jié)。課程的建設(shè)要適應(yīng)社會(huì)與行業(yè)企業(yè)不斷更新與變化的人才需求，確保人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)[2]。本文在調(diào)查與分析酒店客房崗位技能的基礎(chǔ)上，基于工作過程，設(shè)計(jì)課程綜合貫穿項(xiàng)目和子項(xiàng)目，對(duì)課程的性質(zhì)、目標(biāo)、理念、內(nèi)容進(jìn)行開發(fā)設(shè)計(jì)，期望培養(yǎng)出滿足市場(chǎng)需求的優(yōu)秀人才。
參考文獻(xiàn)：
第7篇：客房管理范文
打造心服務(wù) 實(shí)現(xiàn)新跨越
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：
大家好！我叫，9月通過競(jìng)爭(zhēng)上崗任縣國土房管局房屋管理科科長(zhǎng)。參加工作20年來一直工作在房管工作一線，從事房屋權(quán)屬登記工作達(dá)15年，曾擔(dān)任過權(quán)籍市場(chǎng)科副科長(zhǎng)、科長(zhǎng)等職務(wù)。近年來，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助下，自己各方面有較大成長(zhǎng)和進(jìn)步。至今連續(xù)在年度考核中被評(píng)為優(yōu)秀個(gè)人，我所在的科室也連續(xù)三年被評(píng)為優(yōu)秀科所室，在行政服務(wù)中心工作期間，房管窗口連續(xù)三年被縣委、縣政府評(píng)定為優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我個(gè)人在和兩次百名科所長(zhǎng)評(píng)議中名列第一。成績(jī)和榮譽(yù)的取得要?dú)w功于我的團(tuán)隊(duì)，我個(gè)人只是做了應(yīng)當(dāng)做的工作。下面我把自己在工作中的所感所得向大家匯報(bào)如下：
一、以人為本，執(zhí)政為民
自4月入駐榮昌縣行政服務(wù)中心以來，我?guī)ьI(lǐng)房管局窗口工作人員堅(jiān)持“以人為本，執(zhí)政為民”的服務(wù)理念，以便民、優(yōu)質(zhì)、高效、快速的辦事作風(fēng)，受到了社會(huì)各界和辦事群眾的好評(píng)，連續(xù)幾年被縣委、縣政府評(píng)為“青年文明號(hào)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“十佳文明窗口”等榮譽(yù)稱號(hào)。
房管局窗口主要受理房地產(chǎn)抵押登記、權(quán)屬交易、按揭、商品房預(yù)售等登記工作。在工作中我努力提高個(gè)人素質(zhì)，在每天與前來辦事的普通群眾接觸交流中，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。為提高窗口工作的“透明度”，我堅(jiān)持做到“六公開”原則，即公開服務(wù)內(nèi)容、申報(bào)材料、受理及審批條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)、承諾時(shí)限和辦事程序，同時(shí)設(shè)立了監(jiān)督電話，房管網(wǎng)站設(shè)立了投訴專欄，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，切實(shí)做到了規(guī)范運(yùn)作，依法行政。
二、以心暖人、用心服務(wù)
圍繞建設(shè)文明型窗口，我和團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持微笑服務(wù)，以禮待人，用心服務(wù)，以心暖人，讓群眾滿意而來高興而歸。堅(jiān)持送笑臉、降門檻、減程序、上門辦的工作思路。為了縮短辦件時(shí)限，提高工作效率，我們將房產(chǎn)抵押登記承諾時(shí)限由原來規(guī)定的五個(gè)工作日縮短為當(dāng)日辦結(jié)。將本應(yīng)由辦事群眾自己填寫的《房地產(chǎn)登記申請(qǐng)書》、《抵押合同》、《買賣合同》、《抵押登記申請(qǐng)表》等均由我們工作人員主動(dòng)代為填寫，雖增加了我們的工作量，卻極大的方便了辦事群眾，也減少了辦事群眾誤填、錯(cuò)填、漏填、涂改。并且在咨詢、受理工作中落實(shí)首問責(zé)任制、首辦責(zé)任制、一次性告知制和錯(cuò)案責(zé)任追究制，使所有辦件件件有受理、有落實(shí)、有辦結(jié)、有保障。
為了提供優(yōu)質(zhì)、高效、便民、快捷的服務(wù)保障，我們建立了上門服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)辦公制度等新措施。對(duì)行動(dòng)不便的老年人、殘疾人、住院病人以及大批量的商品房按揭貸款登記等實(shí)行上門服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)辦公。無論是星期天還是節(jié)假日，只要有群眾辦事，我們都堅(jiān)持提供服務(wù)。對(duì)前來辦證的群眾做到“資料齊全馬上辦、資料不全指導(dǎo)辦、上門服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)辦，緊急的事情加班辦”，決不讓辦事群眾跑回頭路、冤枉路。在工作中我大膽解放思想，簡(jiǎn)化辦事程序，同時(shí)將《房地產(chǎn)權(quán)登記申請(qǐng)書》由三頁簡(jiǎn)化為一頁，大大提高了工作效率。對(duì)急需辦理的權(quán)證，我們通過與權(quán)籍科和交易所聯(lián)系，將本應(yīng)30個(gè)工作日完成的辦證時(shí)限當(dāng)日就可辦結(jié)，真正體現(xiàn)了“想群眾之所想，急群眾之所急，辦群眾之所需”，大大方便了辦事群眾，最大程度的保障了群眾的合法權(quán)益。
第8篇：客房管理范文
[關(guān)鍵詞] 內(nèi)科綜合病房護(hù)理； 人性化護(hù)理
[中圖分類號(hào)] R248.1 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1005-0515（2011）-05-276-01
近幾年來，隨著人民群眾生活水平的不斷提高和個(gè)人權(quán)益意識(shí)的不斷增強(qiáng)，患者對(duì)護(hù)理水平的要求也不斷提高。如何滿足新形勢(shì)下患者的要求，適應(yīng)新形勢(shì)下護(hù)理發(fā)展趨勢(shì)的需要?從科主任、護(hù)士長(zhǎng)到普通一線護(hù)士都陷入了深深的思考。有學(xué)習(xí)，有反思，有總結(jié)，有行動(dòng)，求知的觸角向四面八方伸展開去，先進(jìn)的工作模式管理經(jīng)驗(yàn)滾滾而來。在科領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的指導(dǎo)和幫助下，在全體護(hù)理人員的共同努力下，內(nèi)科綜合病房護(hù)理組闊斧改革，銳意進(jìn)取，在原有工作方式基礎(chǔ)上，融合了先進(jìn)的護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)，多管齊下，逐漸形成了新的、適應(yīng)神經(jīng)內(nèi)科發(fā)展需要的工作風(fēng)范，帶動(dòng)整體護(hù)理工作躍上新的臺(tái)階[1]。
1 內(nèi)科綜合病房護(hù)理存在的問題
1.1 基礎(chǔ)護(hù)理不足。由于綜合性內(nèi)科病房病人多、陪同人員也多，護(hù)士分配不到位。造成了護(hù)理不得當(dāng)，空氣、環(huán)境都不利于病人的康復(fù)。與患者缺乏溝通，護(hù)士工作量大，容易造成患者的不理解，引發(fā)護(hù)患糾紛。監(jiān)督不力，陪護(hù)甚至在病房?jī)?nèi)抽煙、人多噪雜導(dǎo)致患者及家屬怨聲載道。
1.2 服務(wù)不到位。綜合性內(nèi)科病房的護(hù)理工作繁重，導(dǎo)致了護(hù)士在工作時(shí)可能對(duì)患者或家屬提出的問題解答的不詳細(xì)或沒時(shí)間進(jìn)行解答，讓患者感覺受到歧視或者冷漠對(duì)待。對(duì)患者的病情無法到及時(shí)的了解，更不能夠進(jìn)行及時(shí)的幫助或護(hù)理。不能夠真正的做到以患者為中心開展護(hù)理工作。
1.3 業(yè)務(wù)不扎實(shí)。由于綜合性內(nèi)科病房患者情況不同靜脈穿刺不能一次成功，搶救患者動(dòng)作遲緩，觀察病情不嚴(yán)密或處理問題猶豫不決。對(duì)于收費(fèi)問題，很多護(hù)士，尤其是年輕護(hù)士在面對(duì)患者及家屬的詢問時(shí)不能給予相應(yīng)清楚的解釋，導(dǎo)致患者或家屬誤以為醫(yī)院存在變相收費(fèi)或多收費(fèi)的問題，造成醫(yī)療糾紛。
2 內(nèi)科綜合病房護(hù)理管理辦法
2.1 做好基礎(chǔ)護(hù)理，積極開展健康宣教。從晨晚間護(hù)理、生活護(hù)理、?？谱o(hù)理到健康宣教等方面著手，提供患者清潔舒適的休養(yǎng)環(huán)境，縮短康復(fù)時(shí)間，傳播健康知識(shí)，提高了患者滿意度。護(hù)士去北京開會(huì)買回專用洗頭盆，監(jiān)護(hù)室護(hù)士每周為重患者洗頭，每天為病人洗腳、擦浴，定時(shí)主動(dòng)與患者家屬進(jìn)行對(duì)話溝通等等。普通療區(qū)護(hù)士提前上崗， 7點(diǎn)40進(jìn)病房，疊被、掃床和整理床單元，告知注意事項(xiàng)等。每個(gè)療區(qū)還制作了宣傳板，成立了健康宣教欄，同時(shí)，護(hù)士自己寫、自己畫每月定期更換健康宣教內(nèi)容。設(shè)置了報(bào)刊夾方便患者取閱報(bào)紙和及時(shí)了解疾病知識(shí)。每個(gè)病房安放了告知牌，方便患者找到和熟悉責(zé)任護(hù)士和護(hù)士長(zhǎng)。通過落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理和積極開展健康宣教增進(jìn)了相互之間的了解，也體現(xiàn)了護(hù)理工作的價(jià)值，增強(qiáng)了護(hù)士自信心，滿意了患者和家屬[3]。
2.2 在服務(wù)上，提倡規(guī)范化服務(wù)，在院內(nèi)率先開展了規(guī)范化服務(wù)試點(diǎn)工作。建立了包括出入院流程、護(hù)理操作流程、護(hù)理禮儀、護(hù)理行為、病歷表格書寫、服務(wù)用語等一系列規(guī)范化章程，讓一言一行有章可依，一舉一動(dòng)有法可循。大方得體的言行舉止，過硬規(guī)范的技術(shù)操作，精準(zhǔn)扎實(shí)的知識(shí)儲(chǔ)備，親切細(xì)致的關(guān)懷照顧，在神經(jīng)內(nèi)科病房隨處可見，作用在患者身上的規(guī)范化行為立竿見影的發(fā)揮了作用，護(hù)患關(guān)系和諧自然，護(hù)理質(zhì)量飛速提高。
2.3 綜合性內(nèi)科病房的護(hù)理人員以其所掌握的全部護(hù)理知識(shí)和護(hù)理手段，盡最大的努力為患者服務(wù)。在對(duì)患者進(jìn)行治療時(shí)，一定要清晰的向患者說明病情、診斷、治療、預(yù)后等有關(guān)醫(yī)療護(hù)理情況。主動(dòng)承擔(dān)護(hù)理責(zé)任。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)歷，提高整體護(hù)理水平。嚴(yán)格掌握各收費(fèi)項(xiàng)目，當(dāng)患者提出疑問時(shí)，要給予正確正面的回答，當(dāng)護(hù)士不能做清晰的回答時(shí)，一定要聯(lián)系相關(guān)部門及時(shí)對(duì)患者的問題給予回答。
2.4 嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度 （1）醫(yī)囑查對(duì):服藥、注射、輸液查對(duì)，輸血等查對(duì)。（2）不要隨意簡(jiǎn)化操作程序、忽視每次查對(duì)，三查七對(duì)要記清;不可憑主觀經(jīng)驗(yàn)估計(jì)行事、忽視操作中的病情變化。（3）不要放手對(duì)護(hù)生無監(jiān)督的獨(dú)自[3]操作。嚴(yán)密觀察病情了解患者的主訴、不適、苦惱和日常生活不便之處以及患者的社會(huì)問題。
3 總結(jié) 新時(shí)代的護(hù)理應(yīng)以人性化的護(hù)理為前提，突出以“患者為中心”的指導(dǎo)思想，把以人為本，為了一切患者的理念滲透到工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，調(diào)動(dòng)了護(hù)患雙方在疾病治療護(hù)理過程中的積極性和聰明才智，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。人性化護(hù)理服務(wù)品牌提高了醫(yī)院護(hù)理單元的知名度。服務(wù)品牌化是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然產(chǎn)物，服務(wù)應(yīng)得到患者的普遍認(rèn)可，樹立自身的品牌形象后，通過品牌效應(yīng)能產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
參考文獻(xiàn)
[1] 賀蓮香.轉(zhuǎn)變服務(wù)理念營(yíng)造醫(yī)院人性化服務(wù)氛圍[J].中國現(xiàn)代醫(yī)學(xué)雜志,2004,14(19):159-160.
第9篇：客房管理范文
1.1科技管理創(chuàng)新與科技管理創(chuàng)新空間的概述
科技管理創(chuàng)新主要是指一種可有效整合各類資源的新模式，其中主要可分為五種情況，即提出并實(shí)施一種經(jīng)濟(jì)發(fā)展思路，設(shè)計(jì)并保證一種新型組織機(jī)械的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，提出一種新方式方法，設(shè)計(jì)進(jìn)行科技管理的一種新模式，對(duì)一項(xiàng)制度進(jìn)行創(chuàng)新。隨著企業(yè)外部環(huán)境的變化，進(jìn)一步產(chǎn)生了科技管理創(chuàng)新的空間，在市場(chǎng)活動(dòng)中，企業(yè)作為發(fā)生交易活動(dòng)的主體，始終與企業(yè)外部保持著聯(lián)系并發(fā)生能量交換，對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源的配置有著不可避免的影響，這就使企業(yè)的運(yùn)行程序與科技管理都成為不可確定的程序程式，這些因素都導(dǎo)致了科技管理創(chuàng)新空間的產(chǎn)生，而且隨著社會(huì)市場(chǎng)的不斷發(fā)展與完善，市場(chǎng)活動(dòng)較為復(fù)雜的要求將企業(yè)對(duì)內(nèi)部資源的配置劃分為簡(jiǎn)單與復(fù)雜兩種趨勢(shì)。
1.2展開科技管理創(chuàng)新的基本內(nèi)容
科技管理創(chuàng)新即一種高效率整合資源的新型模式，既可以指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)資源進(jìn)行有效整合的全部過程，也可指對(duì)單個(gè)具體方面細(xì)節(jié)上進(jìn)行的科技管理，這樣也就決定了科技管理創(chuàng)新的基本內(nèi)容，其中包括對(duì)思路、組織、制度、技術(shù)、科技以及方式等各個(gè)方面的創(chuàng)新，所有的內(nèi)容之間又都有著十分密切的聯(lián)系。
2科技管理創(chuàng)新的必然性與其重要作用
2.1科技管理創(chuàng)新的必然性
面對(duì)社會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與變化，企業(yè)必須主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)變化與發(fā)展形勢(shì)，恰當(dāng)?shù)刈龀隹萍脊芾砩系母母锱c創(chuàng)新，緊跟時(shí)代步伐，才能滿足當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的要求。
2.2科技管理創(chuàng)新的重要作用
首先，進(jìn)行科技管理創(chuàng)新的主要目標(biāo)在于對(duì)企業(yè)內(nèi)固有資源配置效率的提高，通過提高固有資源的配置效率可加快企業(yè)資金運(yùn)轉(zhuǎn)的速度，進(jìn)一步提高企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)率并減少其中產(chǎn)生的資源損耗等，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益的增加。其次，通過對(duì)企業(yè)科技管理階層制度的創(chuàng)新，可將一些在企業(yè)外的活動(dòng)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部化，進(jìn)而有效地節(jié)省企業(yè)交易方面的費(fèi)用。再次，通過科技管理創(chuàng)新工作的展開，可為企業(yè)進(jìn)行科技管理提供更為有效的方式、方法與手段，進(jìn)一步推動(dòng)了企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)，如果企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷方面能夠總進(jìn)行科技管理創(chuàng)新，對(duì)于企業(yè)在市場(chǎng)上的拓展與競(jìng)爭(zhēng)將有很大的幫助。
3科技管理創(chuàng)新的方法與手段
3.1切合企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行科技管理創(chuàng)新
進(jìn)行創(chuàng)新的主要目的就是為了提高企業(yè)生產(chǎn)效率，增加企業(yè)收益。因此，要進(jìn)行科技管理創(chuàng)新，就必須要切合企業(yè)的實(shí)際情況，建立起一種新型的適合當(dāng)前企業(yè)的科技管理模式，充分調(diào)動(dòng)起企業(yè)員工的積極性、主動(dòng)性，通過有效實(shí)施各種措施來達(dá)到降低企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)方面的成本，進(jìn)而起到對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)安全運(yùn)行與服務(wù)的保障作用。
3.2充分利用現(xiàn)代化科學(xué)成果進(jìn)行科技管理創(chuàng)新
發(fā)展企業(yè)的科技管理與當(dāng)代的科學(xué)成果有著十分密切的關(guān)聯(lián)，要科學(xué)的進(jìn)行科技管理，就應(yīng)當(dāng)將科學(xué)技術(shù)與社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等融入到企業(yè)的科技管理中，也就是對(duì)行為科學(xué)的運(yùn)用，并以此進(jìn)行對(duì)企業(yè)科技管理方式的創(chuàng)新與改進(jìn)，充分調(diào)動(dòng)起員工的積極性與創(chuàng)造性，進(jìn)而有效提高其工作效率。
3.3保證企業(yè)科技管理的持續(xù)創(chuàng)新
要進(jìn)行創(chuàng)新，就必須要投入一定的人力、物力與財(cái)力，以提高企業(yè)科技管理系統(tǒng)的總體功能，并且保證科技管理創(chuàng)新的效果，這也必須要保證持續(xù)的創(chuàng)新，企業(yè)才能防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。同時(shí)，企業(yè)要想不斷變強(qiáng)也需要保持不斷的創(chuàng)新。
3.4推動(dòng)科技管理創(chuàng)新工程的建設(shè)
首先，為了加快對(duì)科技管理創(chuàng)新工程的建設(shè)，就必須要依靠政府的力量與職能，強(qiáng)化對(duì)各類科技投入與科技管理創(chuàng)新服務(wù)體系的建設(shè)，從而促進(jìn)科技管理創(chuàng)新工程的建設(shè)能夠順利進(jìn)行。其次，要全面面向企業(yè)，適當(dāng)?shù)亟柚饬?，加快高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，進(jìn)一步推動(dòng)科技管理創(chuàng)新工程的實(shí)施。最后，結(jié)合社會(huì)市場(chǎng)環(huán)境變化，加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)，積極建設(shè)科技創(chuàng)新的平臺(tái)，以有效開展科技管理創(chuàng)新。
4結(jié)語
