企業(yè)導(dǎo)師工作總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)導(dǎo)師工作總結(jié)范文

一、目的

1、導(dǎo)師制打破傳統(tǒng)的封閉式培訓(xùn)的習(xí)慣，在工作中形成言傳身教的習(xí)慣，通過建立規(guī)范、系統(tǒng)的導(dǎo)師制度，探索人才培養(yǎng)模式；

2、通過導(dǎo)師對培養(yǎng)對象的培養(yǎng)，引導(dǎo)其認(rèn)知企業(yè)文化理念、樹立正確的價(jià)值觀，盡快熟悉崗位知識、技能和工作經(jīng)驗(yàn)的歸納和提煉，并有效分享和傳承，加快人才成長進(jìn)度；

二、管理原則

1、相互尊重、平等交流，倡導(dǎo)導(dǎo)師和培養(yǎng)對象互學(xué)共贏；

2、注重實(shí)效，培養(yǎng)形式可靈活多樣。

三、適用范圍

主要培養(yǎng)對象納入總部“英才培養(yǎng)計(jì)劃”人員及各單位“楊帆培養(yǎng)計(jì)劃”人員。

四、導(dǎo)師的作用

1、導(dǎo)師是培養(yǎng)對象的技術(shù)帶頭人、提攜者，能為提供機(jī)會和糾正錯(cuò)誤，能為其職業(yè)發(fā)展提供幫助和指導(dǎo)，是其思想引導(dǎo)者，既是教練和輔導(dǎo)員，又起到榜樣的作用；

2、導(dǎo)師是培養(yǎng)對象能力與潛質(zhì)的開發(fā)者，是值得培養(yǎng)對象可信賴的人；

五、導(dǎo)師的申報(bào)

導(dǎo)師的申報(bào)由各單位人力資源管理部門負(fù)責(zé)，力爭做到“1+1”，使每個(gè)培養(yǎng)對象都有導(dǎo)師。導(dǎo)師的申報(bào)將每年申報(bào)一次，導(dǎo)師申報(bào)須填寫申報(bào)表（見附表一），由各單位人力資源管理部門負(fù)責(zé)審核，總部人力資源部批準(zhǔn)后生效。

六、管理與考核

（一）管理責(zé)任：

1、公司人力資源部是導(dǎo)師制的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)和推動導(dǎo)師制的執(zhí)行，制定和簽發(fā)導(dǎo)師制的相關(guān)管理制度。負(fù)責(zé)制定和完善導(dǎo)師工作細(xì)則和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；

2、各單位人力資源部負(fù)責(zé)本單位導(dǎo)師的管理工作：

（1）不定期對導(dǎo)師輔導(dǎo)工作進(jìn)行檢查，推動導(dǎo)師制度的深化；

（2）對本單位導(dǎo)師進(jìn)行資格審查、工作檢查、日常管理；

（3）導(dǎo)師及員工結(jié)束培養(yǎng)期的考核評定，組織答辯；

（4）進(jìn)行導(dǎo)師工作的創(chuàng)新，保證本單位導(dǎo)師工作的正常進(jìn)行。

（二）導(dǎo)師的任職資格要求：

1、公司各部室正副部長、各企業(yè)高管、中層管理人員、業(yè)務(wù)骨干，有能力對培養(yǎng)對象進(jìn)行業(yè)務(wù)方面的指導(dǎo)；

2、有能力對培養(yǎng)對象進(jìn)行思想引導(dǎo)，愿意聽取意見，并為他人解決思想問題；

3、責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、管理、溝通能力，有能力為培養(yǎng)對象制定合理的學(xué)習(xí)計(jì)劃，安排相應(yīng)的任務(wù)；

4、為人正直公正，有能力對培養(yǎng)對象的工作進(jìn)行客觀評價(jià)，能利用各種激勵(lì)方法，引導(dǎo)培養(yǎng)對象進(jìn)步；

（三）導(dǎo)師的主要責(zé)任：幫助培養(yǎng)對象在思想上和業(yè)務(wù)水平上達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。

1、定期與培養(yǎng)對象溝通，幫助解決其思想上的疑難。

2、針對培養(yǎng)對象的弱點(diǎn)、不足以及共同制定的發(fā)展目標(biāo)、培養(yǎng)計(jì)劃，在日常工作中開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)傳授，促使培養(yǎng)對象達(dá)到任職資格的要求或預(yù)計(jì)的目標(biāo)。

3、創(chuàng)造和提供機(jī)會讓培養(yǎng)對象參加各種培訓(xùn)。

（四）導(dǎo)師考核

對導(dǎo)師工作的考核每半年由各企業(yè)人力資源部組織開展，結(jié)合被培養(yǎng)人中所反映的情況和績效考核情況，參照等級評定標(biāo)準(zhǔn)，給出具體等級評定意見，然后提交公司人力資源部，以下為導(dǎo)師等級評定標(biāo)準(zhǔn)：

考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三等，考核點(diǎn)主要包括導(dǎo)師工作的結(jié)果和進(jìn)程兩部分。以培養(yǎng)對象工作學(xué)習(xí)表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水平的提高做為導(dǎo)師工作的結(jié)果，以導(dǎo)師工作檔案——“培養(yǎng)計(jì)劃”、“月度總結(jié)”及溝通記錄等做為導(dǎo)師的工作過程，并參考導(dǎo)師自評、培養(yǎng)對象評價(jià)意見、考核小組意見和周圍同事的意見共同評定。

1、優(yōu)秀

培養(yǎng)對象在輔導(dǎo)期內(nèi)工作改善明顯，業(yè)務(wù)水平提高很大，培養(yǎng)對象的成長得到公認(rèn)。認(rèn)同并融入公司文化和部門工作氛圍，遵守公司各項(xiàng)工作制度，無違紀(jì)現(xiàn)象。培養(yǎng)對象經(jīng)過實(shí)習(xí)期完全可以獨(dú)立承擔(dān)較重要的工作；導(dǎo)師工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，培養(yǎng)過程文檔齊備、認(rèn)真，培養(yǎng)對象及周圍同事一致認(rèn)可，表現(xiàn)突出。

2、合格

培養(yǎng)對象工作有改善，技術(shù)水平有所提高；認(rèn)同并融入公司文化和部門工作氛圍，工作較安心，無重大違反公司各種規(guī)章制度的行為。導(dǎo)師工作符合要求，過程文檔基本完整，培養(yǎng)對象和周圍同事都予以認(rèn)可。

3、不合格

培養(yǎng)對象工作無改善，業(yè)務(wù)水平?jīng)]有得到有效提高，不能獨(dú)立開展工作，對公司文化或部門工作慣例不認(rèn)可，工作不安定或出現(xiàn)重大違紀(jì)事件。工作沒有進(jìn)步，同時(shí)，導(dǎo)師工作過程文檔不完整，溝通、計(jì)劃、總結(jié)等工作不合要求。

對考核結(jié)果為優(yōu)秀的導(dǎo)師，給予榮譽(yù)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)，考核結(jié)果為合格的導(dǎo)師，可以繼續(xù)擔(dān)任導(dǎo)師工作；不合格者將被撤消思想導(dǎo)師資格，以上考核結(jié)果將與導(dǎo)師的績效考核和年終評定直接掛鉤。

（五）培養(yǎng)對象

培養(yǎng)對象要虛心接受導(dǎo)師的指導(dǎo)，主動與導(dǎo)師溝通并認(rèn)真完成培養(yǎng)計(jì)劃。

公司人力資源部和各單位人力資源管理部門將定期追蹤培養(yǎng)對象接受培養(yǎng)的情況。

（六）培養(yǎng)對象的考核

培養(yǎng)對象的考核除了在培養(yǎng)期間的績效考核以外，還包括培養(yǎng)期結(jié)束的答辯審核。培養(yǎng)期結(jié)束后，培養(yǎng)對象必須接受考核答辯，具體方式和考核細(xì)則由各單位自行設(shè)計(jì)。

七、工作流程

1、培養(yǎng)對象進(jìn)入業(yè)務(wù)部門定崗的第一天，由其所在人力資源部為其指定導(dǎo)師（導(dǎo)師必須是預(yù)先申報(bào)獲準(zhǔn)的）。并簽訂“導(dǎo)師制培養(yǎng)協(xié)議”，履行協(xié)議上規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)。報(bào)各公司人力資源管理部門備案，期滿后“導(dǎo)師”關(guān)系結(jié)束。

2、導(dǎo)師應(yīng)主動向培養(yǎng)對象介紹部門的組織結(jié)構(gòu)、工作環(huán)境、工作流程、相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)度及周邊同事。應(yīng)在一周內(nèi)與培養(yǎng)對象認(rèn)真溝通，了解其專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，并根據(jù)本部門需要和培養(yǎng)對象實(shí)際情況為其制定詳細(xì)的月度“培養(yǎng)計(jì)劃”，培養(yǎng)計(jì)劃一式三份，導(dǎo)師、培養(yǎng)對象和人力資源部各存一份，總部人力資源部負(fù)責(zé)督促培養(yǎng)計(jì)劃的及時(shí)完成，并不定期進(jìn)行抽查。

3、導(dǎo)師除在技術(shù)上給予培養(yǎng)對象指導(dǎo)外，還應(yīng)在思想上給予幫助，引導(dǎo)培養(yǎng)對象嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

4、在培養(yǎng)期間，導(dǎo)師應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)對“培養(yǎng)計(jì)劃”做出修正，并對培養(yǎng)對象的學(xué)習(xí)和工作情況進(jìn)行檢查。

5、培養(yǎng)期滿后，導(dǎo)師填寫“培訓(xùn)工作總結(jié)”，要求導(dǎo)師對自己的培養(yǎng)工作和培養(yǎng)對象的工作進(jìn)展做出書面評價(jià)，提交人力資源部，作為對導(dǎo)師和培養(yǎng)對象工作考核評價(jià)的依據(jù)之一。

6、培養(yǎng)對象每月填寫“月度工作總結(jié)”提交導(dǎo)師、人力資源部，培養(yǎng)期滿后，填寫“工作總結(jié)”，要求對學(xué)習(xí)工作做出書面“總結(jié)”，對導(dǎo)師工作做出評價(jià)，提交人力資源部，也作為對導(dǎo)師和培養(yǎng)對象工作考核評價(jià)的依據(jù)之一。公司總部人力資源部統(tǒng)一制定培養(yǎng)對象培養(yǎng)手冊。

八、培養(yǎng)內(nèi)容

1、整個(gè)培養(yǎng)期分為兩個(gè)階段，在培養(yǎng)關(guān)系獲準(zhǔn)建立后一個(gè)星期內(nèi)，導(dǎo)師要與培養(yǎng)對象進(jìn)行一次全面的溝通，針對培養(yǎng)對象特點(diǎn)，目前工作現(xiàn)狀，結(jié)合任職資格要求和培養(yǎng)目的，制定第一個(gè)階段培養(yǎng)改進(jìn)計(jì)劃（包括培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)措施），此計(jì)劃的時(shí)間區(qū)間為一個(gè)季度。

第一個(gè)季度培養(yǎng)完成后，再制定第二個(gè)階段培養(yǎng)改進(jìn)計(jì)劃，此計(jì)劃的時(shí)間區(qū)間也為一個(gè)季度。培養(yǎng)改進(jìn)計(jì)劃力求按照SMART原則，計(jì)劃表由導(dǎo)師填寫，經(jīng)導(dǎo)師與培養(yǎng)對象簽字確認(rèn)后生效，一式三份，由導(dǎo)師、培養(yǎng)對象、各單位人力資源管理部門各留一份。

2、導(dǎo)師應(yīng)針對具體對象實(shí)際情況，指定相關(guān)資料、書籍要求培養(yǎng)對象限期閱讀，并做好讀書筆記，溝通時(shí)查看讀書筆記，聽取學(xué)習(xí)體會、心得，并予以指導(dǎo)。

3、結(jié)合具體工作實(shí)例，共同討論，指出工作中不足之處和提出改進(jìn)建議。應(yīng)多與培養(yǎng)對象溝通，每月正式溝通至少一次。正式溝通完畢后，導(dǎo)師應(yīng)將溝通情況記入《培養(yǎng)手冊》，并經(jīng)雙方簽名后，交各單位人力資源管理部門備案。

4、培養(yǎng)期間內(nèi)，導(dǎo)師應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)對“培養(yǎng)計(jì)劃”做出修正，并對培養(yǎng)對象學(xué)習(xí)和工作情況進(jìn)行檢查，對被培養(yǎng)人員的工作進(jìn)行總結(jié)，肯定進(jìn)步，指出不足，并征求培養(yǎng)對象對自已指導(dǎo)工作的意見。

5、培養(yǎng)對象每階段（一個(gè)季度一次）要填寫“階段培養(yǎng)總結(jié)表”提交導(dǎo)師，導(dǎo)師要填寫好其中的“導(dǎo)師評價(jià)”項(xiàng)，經(jīng)導(dǎo)師及各單位主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后反饋給培養(yǎng)對象。

九、導(dǎo)師的調(diào)整

為了保證被培養(yǎng)員工發(fā)展的持續(xù)連貫性，公司不主張導(dǎo)師的頻繁更換，但以下情況例外：

1、若導(dǎo)師調(diào)離或出差超過一個(gè)月：向所在單位人力資源部提出更換導(dǎo)師的申請，由所在單位人力資源部為被培養(yǎng)人確定新的導(dǎo)師，并監(jiān)督調(diào)離導(dǎo)師與新任導(dǎo)師做好工作交接；

2、若被培養(yǎng)人調(diào)離：由調(diào)入部門根據(jù)實(shí)際情況對其是否繼續(xù)實(shí)施培養(yǎng)提出建議，各單位人力資源管理部門審核批準(zhǔn)生效。如果繼續(xù)實(shí)施培養(yǎng)，則根據(jù)工作流程為其指定新的導(dǎo)師；如果停止實(shí)施培養(yǎng)，被培養(yǎng)人的導(dǎo)師必須為培養(yǎng)情況做總結(jié)，并將總結(jié)反饋給所在單位人力資源管理部門，培養(yǎng)資料存入員工個(gè)人檔案中。

第2篇：企業(yè)導(dǎo)師工作總結(jié)范文

7月中旬，我和另外4位實(shí)習(xí)生一起，開始了在工程維護(hù)部的實(shí)習(xí)生活。第一次見到我的導(dǎo)師*主任是在工維部的季度工作總結(jié)會議上，他的發(fā)言中句句鏗鏘有力擲地有聲，很有威嚴(yán)感覺不易接近。下午*主任給我布置實(shí)習(xí)任務(wù)，我又感受到他高效、嚴(yán)格的行事作風(fēng)。他在安排了實(shí)習(xí)課題之后向我提出了幾點(diǎn)要求，首先要完成一個(gè)word文檔以及一個(gè)ppt作為實(shí)習(xí)課題的成果，其次要合理安排時(shí)間，不能把所有的工作拖到實(shí)習(xí)要結(jié)束的時(shí)候再做，最后要求我認(rèn)真對待實(shí)習(xí)課題，不能落在其他實(shí)習(xí)生后面，有問題積極請教同事。我將這三個(gè)要求默默記在心里然后開始了我的暑期實(shí)習(xí)。

由于*主任工作很繁忙，我在實(shí)習(xí)期間大部分都由基礎(chǔ)維護(hù)班的**班長負(fù)責(zé)。初到工維部，為了讓我感受工作氛圍、充分了解工作內(nèi)容，班長讓我參加了基礎(chǔ)維護(hù)班參與或組織的各種會議，還在代維檢查的時(shí)候帶我隨行。從班長的介紹和工維部的材料中我了解到，中國移動江蘇省公司將設(shè)備和線路的維護(hù)與故障處理下發(fā)到代維合作單位完成。而我實(shí)習(xí)所在的基礎(chǔ)維護(hù)班就負(fù)責(zé)對**地區(qū)的代維工作進(jìn)行管理，即對各代維合作單位進(jìn)行合理分工，對其工作成果進(jìn)行考核打分，并深入代維合作單位內(nèi)部協(xié)助管理以提高代維工作質(zhì)量和效率。

除了日常的檢查和打分，基礎(chǔ)維護(hù)班每周召開例會與各代維公司代表溝通工作情況，省公司網(wǎng)絡(luò)部召開全省代維管理電視電話會議，對全省代維管理工作進(jìn)展進(jìn)行總結(jié)并協(xié)調(diào)各地市的代維工作穩(wěn)定發(fā)展?；A(chǔ)維護(hù)班還要召開月度工作通報(bào)會議，通報(bào)各代維公司的打分情況以及現(xiàn)金獎(jiǎng)懲情況，對工作較突出的公司提出表揚(yáng)同時(shí)對工作較差的公司提出整改意見。此外，工維部每個(gè)季度會召開季度工作總結(jié)會議，向各縣區(qū)分公司負(fù)責(zé)人通報(bào)工程維護(hù)各方面工作的季度打分與工作展望。此外，基礎(chǔ)維護(hù)班的同事們要經(jīng)常到各個(gè)縣區(qū)檢查代維工作情況，對代維駐點(diǎn)的工作環(huán)境、資產(chǎn)配備情況以及各個(gè)專業(yè)的維護(hù)情況進(jìn)行抽查打分。

在參與了基礎(chǔ)維護(hù)班的大部分工作并且大量閱讀了代維管理資料之后，我的實(shí)習(xí)課題《一體化代維管理提升》完成得很順利。課題報(bào)告圍繞**地區(qū)代維管理存在的幾個(gè)短板提出了一些改進(jìn)意見。首先，針對一體化代維缺乏清晰的組織架構(gòu)的問題，報(bào)告從巡檢維護(hù)和故障處理兩個(gè)角度探討了組織架構(gòu)的優(yōu)化。其次，針對代維考核辦法和模式不完善的問題，報(bào)告結(jié)合**分公司的成功經(jīng)驗(yàn)介紹了代維考核辦法和模式的優(yōu)化方案。最后對于自維人員和代維人員能力有待提升的現(xiàn)狀，提出了可以改善這一問題的若干措施。

第3篇：企業(yè)導(dǎo)師工作總結(jié)范文

構(gòu)建高職院校校外實(shí)習(xí)基地人才隊(duì)伍建設(shè)的質(zhì)量保障體系，結(jié)合調(diào)查與分析，以湖南省高職院校的旅游管理專業(yè)實(shí)際情況出發(fā)，從四個(gè)方面：組織保障、制度保障、監(jiān)控保障、評價(jià)保障來構(gòu)建高職院校校外實(shí)習(xí)基地人才隊(duì)伍建設(shè)的質(zhì)量保障體系，四個(gè)方面之間互為彌補(bǔ)，互相影響，共同促進(jìn)。

一、組織保障體系

組織保障可分為三個(gè)層次，一是工作領(lǐng)導(dǎo)小組，二是工作管理小組，三是實(shí)習(xí)工作指導(dǎo)隊(duì)伍。高職院校作為校外實(shí)習(xí)的組織者和管理者，需要成立校外實(shí)習(xí)的常設(shè)機(jī)構(gòu)，用來保障校外實(shí)習(xí)正常開展，確保實(shí)習(xí)教學(xué)工作有人抓、有人管、有人實(shí)施、有人監(jiān)督、有人評價(jià)。

（1）校外實(shí)習(xí)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：人員構(gòu)成：一方是高職院校，另一方是合作企業(yè)，由院長、分管教學(xué)管理副院長、合作企業(yè)負(fù)責(zé)人、相關(guān)行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人組成其主要的職責(zé)是：確定雙方合作的方式、內(nèi)容，處理合作中出現(xiàn)的重大問題

（2）校外實(shí)習(xí)工作管理小組：人員構(gòu)成：由學(xué)院的職能處室負(fù)責(zé)人、教學(xué)系負(fù)責(zé)人、企業(yè)人力資源部門負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)教學(xué)的企業(yè)部門領(lǐng)導(dǎo)組成。其主要的職責(zé)是負(fù)責(zé)管理、檢查、督促、協(xié)調(diào)實(shí)習(xí)的運(yùn)行情況。由于實(shí)習(xí)與就業(yè)存在緊密的聯(lián)系，一般學(xué)校會成立校外實(shí)習(xí)就業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和管理小組，本論文出于研究的需要，僅列出有關(guān)實(shí)習(xí)方面的內(nèi)容。以上兩個(gè)小組，雖然有些學(xué)校在名稱上并沒有十分的明確，但在實(shí)習(xí)運(yùn)作過程中，其功能往往也得以實(shí)現(xiàn)。在教務(wù)處、學(xué)生處分別有實(shí)踐教學(xué)管理科、事務(wù)科代表兩職能部門開展對專業(yè)導(dǎo)師、職業(yè)導(dǎo)師進(jìn)行日常管理，各系實(shí)習(xí)就業(yè)干事具體負(fù)責(zé)本系專業(yè)導(dǎo)師、職業(yè)導(dǎo)師的日常事務(wù)。

（3）校外實(shí)習(xí)工作指導(dǎo)隊(duì)伍：人員構(gòu)成：由職業(yè)導(dǎo)師、專業(yè)導(dǎo)師、企業(yè)導(dǎo)師三類人員構(gòu)成。其主要的職責(zé)分別是：職業(yè)導(dǎo)師：由輔導(dǎo)員或班主任經(jīng)培訓(xùn)后，對學(xué)生在實(shí)習(xí)期間和就業(yè)過程中的進(jìn)行思想指導(dǎo)和職業(yè)指導(dǎo)，負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)期間思想教育、生活、安全等。專業(yè)導(dǎo)師：對學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中，給予專業(yè)指導(dǎo)，對學(xué)生技術(shù)問題給予解答，指導(dǎo)其結(jié)合實(shí)習(xí)崗位撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告，對學(xué)生實(shí)習(xí)成績進(jìn)行評定，另外與企業(yè)導(dǎo)師的溝通與聯(lián)系，也主要由專業(yè)導(dǎo)師負(fù)責(zé)。企業(yè)導(dǎo)師：一般為學(xué)生實(shí)習(xí)部門主管或技術(shù)骨干，負(fù)責(zé)學(xué)生日常管理和指導(dǎo)。對學(xué)生在思想上，技能上給予指導(dǎo)，在生活上給予關(guān)心，接受企業(yè)文化的熏陶，引導(dǎo)其真正走向職業(yè)人，配合專業(yè)導(dǎo)師做好學(xué)生實(shí)習(xí)成績評定。逐步確立“三導(dǎo)師制”的實(shí)習(xí)指導(dǎo)隊(duì)伍，三導(dǎo)師之間緊密配合，互通信息，確保學(xué)生實(shí)習(xí)過程不放羊，使學(xué)生在實(shí)習(xí)期間思想、、學(xué)習(xí)、生活上能夠得到全方位、全過程的指導(dǎo)，有關(guān)職業(yè)導(dǎo)師、專業(yè)導(dǎo)師、企業(yè)導(dǎo)師的工作職責(zé)。

二、制度保障體系

有了組織，有了相關(guān)人員，在運(yùn)行過程中還需要相關(guān)的規(guī)章制度加以約束。

根據(jù)本課題研究的需要，我們對制度理解是一個(gè)廣義的概念：出臺一系列規(guī)章制度，保障工作順利開展。具體來說可分為以下兩類：

（一）實(shí)習(xí)教學(xué)協(xié)議書或校企合作協(xié)議

主要的目的是落實(shí)合作項(xiàng)目中校企雙方有關(guān)責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)。在協(xié)議中應(yīng)對實(shí)習(xí)學(xué)生的安全、實(shí)習(xí)內(nèi)容、實(shí)習(xí)形式、實(shí)習(xí)時(shí)間、實(shí)習(xí)待遇給予明確，就實(shí)習(xí)教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)進(jìn)程表、考核評價(jià)等相關(guān)內(nèi)容給予書面的約定，作為約束校企雙方具有法律效應(yīng)的文件。

（二）學(xué)校有關(guān)實(shí)習(xí)的規(guī)章制度

校外實(shí)習(xí)牽涉的面較廣，涉及的部門多，持續(xù)的過程長，學(xué)校的都需要有明確的規(guī)章制度給予約束。各職業(yè)院校應(yīng)出臺一系列有關(guān)頂崗實(shí)習(xí)規(guī)章制度其中《學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)管理規(guī)定》是實(shí)習(xí)管理的綱領(lǐng)性文件，在此基礎(chǔ)上，相關(guān)的文件分兩個(gè)：一是有關(guān)指導(dǎo)教師的規(guī)章制度、考核辦法，如《專業(yè)導(dǎo)師工作考核標(biāo)準(zhǔn)》等二是有關(guān)學(xué)生實(shí)習(xí)的規(guī)章制度、成績評定等管理辦法，如《頂崗實(shí)習(xí)安全協(xié)議書》《頂崗實(shí)習(xí)成績考核辦法》等。在運(yùn)行過程中，做到有據(jù)可依。

三、過程監(jiān)控保障體系

實(shí)習(xí)期間相關(guān)的組織機(jī)構(gòu)、人員、規(guī)章制度均已齊備，還需要對運(yùn)行過程進(jìn)行全程監(jiān)控和全方位指導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)師在指導(dǎo)過程中、學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中以及與企業(yè)配合過程中存在問題，根據(jù)問題的性質(zhì)、重要性及時(shí)給予解決。

以工作任務(wù)側(cè)重點(diǎn)為依據(jù)按實(shí)習(xí)時(shí)間為序?qū)⑿Ｍ鈱?shí)習(xí)分為以下三個(gè)階段，分別是實(shí)習(xí)前期，實(shí)習(xí)中期，實(shí)習(xí)后期，各個(gè)時(shí)期工作要求如下：

（一）實(shí)習(xí)前期

實(shí)習(xí)前期是指學(xué)校準(zhǔn)備階段、實(shí)習(xí)推薦階段、到達(dá)實(shí)習(xí)崗位階段。

工作主要內(nèi)容有：（1）簽訂校企合作協(xié)議；（2）學(xué)院擬定實(shí)習(xí)教學(xué)總體方案、和系部擬定各專業(yè)實(shí)習(xí)教學(xué)方案；（3）實(shí)習(xí)指導(dǎo)人員的落實(shí)（含校外企業(yè)指導(dǎo)人員）；（4）學(xué)生實(shí)習(xí)動員和宣傳。

（二）實(shí)習(xí)中期

實(shí)習(xí)過程中指的是學(xué)生已經(jīng)到達(dá)實(shí)習(xí)崗位，開始參加實(shí)習(xí)，直至實(shí)習(xí)臨近結(jié)束提交實(shí)習(xí)報(bào)告前。其主要工作內(nèi)容有：

（1）學(xué)生對旅游企業(yè)環(huán)境、人際環(huán)境、崗位環(huán)境的熟悉；（2）進(jìn)入崗位前的崗前培訓(xùn)階段；（3）開始頂崗實(shí)習(xí)；（4）三導(dǎo)師開展教學(xué)和日常管理；（5）實(shí)習(xí)指導(dǎo)活動，實(shí)習(xí)日記、周記的撰寫；（6）收集實(shí)習(xí)報(bào)告資料；（7）擬定實(shí)習(xí)報(bào)告大綱和目錄；（8）提交實(shí)習(xí)報(bào)告初稿；（9）實(shí)習(xí)報(bào)告修改和完善；（10）提交實(shí)習(xí)報(bào)告、實(shí)習(xí)手冊。

這一階段的工作重點(diǎn)是實(shí)習(xí)學(xué)生的教育和管理。學(xué)生到企業(yè)實(shí)習(xí)，會在較長一段時(shí)間內(nèi)脫離學(xué)校環(huán)境，而在他們的人生中第一次走向社會，走向企業(yè)。在完全不同于學(xué)校的社會環(huán)境中，他們會遇到種種人和事，遇到種種無法事先預(yù)測的問題，會產(chǎn)生許許多多的想法。只有有針對性地對實(shí)習(xí)生加強(qiáng)教育、科學(xué)管理才能保證校外實(shí)習(xí)任務(wù)的完成。對實(shí)習(xí)期間的學(xué)生管理進(jìn)行歸納，主要包括四個(gè)方面：

（l）思想教育管理

充分利用企業(yè)的文化、理念、管理和企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境對學(xué)生進(jìn)行思想觀念和職業(yè)道德的教育。促使學(xué)生了解社會、熟悉社會、融入社會"教他們做人、做事，培養(yǎng)他們具有良好的職業(yè)意識和職業(yè)道德。

（2）組織紀(jì)律管理

要求學(xué)生遵守學(xué)校的規(guī)章制度、組織紀(jì)律，服從教師的管理、指導(dǎo)，完成實(shí)習(xí)任務(wù)，為學(xué)校爭光，為促進(jìn)校企合作作貢獻(xiàn)；對外是企業(yè)員工，必須遵守企業(yè)的規(guī)章制度、組織紀(jì)律，服從管理，按工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)完成崗位工作，為企業(yè)增榮譽(yù)、提高企業(yè)效益。組織紀(jì)律主要由職業(yè)導(dǎo)師負(fù)責(zé)管理，但考慮到學(xué)生到企業(yè)實(shí)習(xí)后，企業(yè)導(dǎo)師進(jìn)行管理具備一定的優(yōu)勢，可以結(jié)合企業(yè)規(guī)章制度、日?？冃Э己思訌?qiáng)這一方面的教育和管理。

（3）實(shí)習(xí)管理

專業(yè)導(dǎo)師針對學(xué)生在生產(chǎn)性頂崗實(shí)習(xí)過程中所缺的基礎(chǔ)理論、基本知識和技能進(jìn)行的補(bǔ)充和拓展，或?qū)河欣碚?、知識和技能進(jìn)行的加深、細(xì)化和熟練，結(jié)合企事業(yè)單位和學(xué)生實(shí)習(xí)崗位的實(shí)際，聯(lián)合企業(yè)導(dǎo)師共同開展校外授課活動。及時(shí)解決學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中遇到的現(xiàn)場問題。做到了三導(dǎo)師之間既有分工，又有合作，除專業(yè)導(dǎo)師、職業(yè)導(dǎo)師實(shí)地巡查指導(dǎo)學(xué)生外，學(xué)院要求校內(nèi)兩導(dǎo)師定期與企業(yè)導(dǎo)師保持溝通，及時(shí)了解學(xué)生實(shí)習(xí)狀況，確保實(shí)習(xí)過程得到監(jiān)控。除此之外，通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（如電子郵件、QQ等）也成為導(dǎo)師與學(xué)生之間保持良好溝通的途徑，校內(nèi)兩導(dǎo)師與指導(dǎo)學(xué)生開通QQ群，可以及時(shí)方便地了解到學(xué)生的近況。

（三）實(shí)習(xí)后期

實(shí)習(xí)后期指的是，學(xué)生校外實(shí)習(xí)臨近結(jié)束時(shí)，按學(xué)院的進(jìn)度，教師批閱實(shí)習(xí)報(bào)告，最后評定實(shí)習(xí)成績，指導(dǎo)教師、系部、學(xué)?？偨Y(jié)本次實(shí)習(xí)工作，其主要工作內(nèi)容有：（1）指導(dǎo)教師批閱實(shí)習(xí)報(bào)告；（2）提交實(shí)習(xí)成績；（3）實(shí)習(xí)工作總結(jié)本階段的主要工作是做好學(xué)生的成績考核、評價(jià)，校企雙方對合作進(jìn)行總結(jié)，為將來合作打下的基礎(chǔ)。

四、評價(jià)保障體系

評價(jià)保障包括三個(gè)方面，分別是考核評價(jià)、反饋機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制，示意如：考核評價(jià)包括三個(gè)方面，一是對職能處室代表學(xué)院對教學(xué)系考核評價(jià)、教學(xué)系對教研室的考核評價(jià)；考核內(nèi)容包括：計(jì)劃執(zhí)行情況，資料上報(bào)情況，職能部門抽查三個(gè)方面二是教學(xué)系對指導(dǎo)教師的考核；考核內(nèi)容包括：計(jì)劃執(zhí)行情況，實(shí)習(xí)指導(dǎo)情況，系部抽查情況三個(gè)方面通過自評和上級評價(jià)結(jié)合的方式進(jìn)行三是對實(shí)習(xí)學(xué)生的考核評價(jià)。反饋機(jī)制，一是對專業(yè)建設(shè)、課程設(shè)置的反饋；二是對學(xué)生實(shí)習(xí)現(xiàn)狀作溝通，對存在的問題校企雙方進(jìn)行反饋；三是為保障實(shí)習(xí)學(xué)生人身安全、建立起學(xué)生安全應(yīng)急預(yù)案。獎(jiǎng)懲機(jī)制，同樣包括三個(gè)層次，一是對職能部門、教學(xué)系、教研室進(jìn)行獎(jiǎng)懲，一般放在每個(gè)學(xué)期末進(jìn)行；二是對指導(dǎo)教師進(jìn)行獎(jiǎng)懲；三是對學(xué)生進(jìn)行獎(jiǎng)懲，一般在實(shí)習(xí)后期開展，評選優(yōu)秀實(shí)習(xí)生項(xiàng)目，獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)習(xí)期間表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生。

本論文根據(jù)結(jié)合國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，綜合分析實(shí)習(xí)教學(xué)過程特殊性，突出過程考核和量化考核"提出校外實(shí)習(xí)考核內(nèi)容可分四個(gè)方面，分別為實(shí)習(xí)紀(jì)律、實(shí)習(xí)內(nèi)容、實(shí)習(xí)報(bào)告、實(shí)習(xí)效果"不同考核內(nèi)容分別由對應(yīng)的指導(dǎo)教師進(jìn)行，最后實(shí)成績按不同權(quán)重進(jìn)行相加"校外實(shí)習(xí)成績按優(yōu)、良、中、及格和不及格五個(gè)等級評定（90一100分為優(yōu)，80一89分為良，70一79分為中，60-石9分為及格，60分以下為不及格）對于沒有明確企業(yè)導(dǎo)師，專業(yè)導(dǎo)師在考核相關(guān)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動征求企業(yè)有關(guān)人員意見后確定"考核指標(biāo)中考核標(biāo)準(zhǔn)分A、C兩個(gè)級別，處于A和C之間則取B，低于C的則取D。

五、總結(jié)

校外實(shí)習(xí)是一項(xiàng)綜合工程，需要政府、學(xué)校、社會各方通力合作，積極配合需要教學(xué)管理千部、教師、學(xué)生提高認(rèn)識。近些年，政府相繼出臺了一些政策，北京、上海等地政府出臺相關(guān)優(yōu)惠政策，對接收職校生實(shí)習(xí)的給予一定的稅收優(yōu)惠，國有大型企業(yè)對接受實(shí)習(xí)生也比以前熱情了，承擔(dān)了不少教育培養(yǎng)任務(wù)，但整體上我國還缺乏一套完整的實(shí)習(xí)生制度，因此我們呼吁全社會共同關(guān)注實(shí)習(xí)問題。高職院校學(xué)生也要提高認(rèn)識，深刻理解校外實(shí)習(xí)的目的和要求，充分把握實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，將校內(nèi)學(xué)習(xí)與校外實(shí)習(xí)緊密結(jié)合，實(shí)習(xí)與就業(yè)緊密結(jié)合，提升就業(yè)競爭力和創(chuàng)業(yè)能力高職院校也急需轉(zhuǎn)變觀念，大力提倡產(chǎn)學(xué)研結(jié)合，利用社會資源培養(yǎng)人才，促進(jìn)實(shí)踐教育教學(xué)改革，促進(jìn)人才培養(yǎng)質(zhì)量全面提升。

在基于前面研究的基礎(chǔ)上，筆者對理想中的校外實(shí)習(xí)進(jìn)行了構(gòu)建歸納如下：

（1）學(xué)生在思想上充分認(rèn)識校外實(shí)習(xí)的目的和意義，服從學(xué)?？傮w安排，在實(shí)習(xí)時(shí)間上能夠保證充分開展實(shí)習(xí)。（2）實(shí)習(xí)單位能夠提供與專業(yè)對應(yīng)的實(shí)習(xí)崗位，有良好的企業(yè)文化，科學(xué)、規(guī)范的企業(yè)管理氛圍。（3）學(xué)生能夠從事與專業(yè)有關(guān)或相關(guān)的崗位實(shí)習(xí)工作，勤奮好學(xué)，在校內(nèi)專業(yè)教師和企業(yè)指導(dǎo)教師的共同指導(dǎo)下，逐步了解崗位工作職責(zé)，較為熟練開展工作，有條件能夠在相應(yīng)的崗位進(jìn)行輪崗實(shí)習(xí)。（4）遵紀(jì)守法，嚴(yán)格遵守畢業(yè)實(shí)習(xí)單位的勞動紀(jì)律，安全操作、流程規(guī)范（5）全面完成畢業(yè)實(shí)習(xí)指導(dǎo)書要求的各項(xiàng)畢業(yè)實(shí)習(xí)任務(wù)，畢業(yè)實(shí)習(xí)態(tài)度非常認(rèn)真，畢業(yè)實(shí)習(xí)效果好，動手能力得到較大提升。（6）畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告內(nèi)容真實(shí)、具體、充實(shí)，論述正確，主題突出，收獲大、體會深刻，見解有獨(dú)創(chuàng)性一些高職院校要求學(xué)生撰寫畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文），其題目和內(nèi)容結(jié)合實(shí)習(xí)崗位的情況，大膽創(chuàng)新，設(shè)計(jì)合理，論點(diǎn)正確，論據(jù)充分，畢業(yè)答辯優(yōu)秀"我們從實(shí)習(xí)單位應(yīng)具備的環(huán)境和提供合適崗位，學(xué)生思想認(rèn)識，實(shí)習(xí)態(tài)度，指導(dǎo)力度，實(shí)習(xí)效果，實(shí)習(xí)評價(jià)等幾個(gè)方面進(jìn)行歸納。

第4篇：企業(yè)導(dǎo)師工作總結(jié)范文

一、任務(wù)完成情況

今年實(shí)際完成銷售量為5000萬，其中**2000萬，**1200萬,其他1800萬，基本完成年初既定目標(biāo)。

**常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，**增長較快，**相比去年有少量增長;但**銷售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬左右)，**(DN1000以上)銷售量很少，**有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“**”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的情況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如XXX客戶的**，XXX客戶的**等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如XXX、XXX、XXX等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，XXX、XXX等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部價(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，XXX在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機(jī)會丟失，造成勞動浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)間主動爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時(shí)有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

四、關(guān)于公司管理的想法

我們**公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在**州乃至**行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。

“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。

過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報(bào)表，成本核算等，開會時(shí)一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個(gè)方面：

1)工作報(bào)告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)

2)例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計(jì)劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要

3)定期檢查計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)

4)公平激勵(lì)建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動員工的積極性、主動性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

銷售經(jīng)理月工作總結(jié)(二)

近一周來，隨著氣溫的回升。萬物復(fù)蘇，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。

古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績。

回顧這一周來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。

首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客，打動其購買心理的技巧。

作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。

其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動消費(fèi)者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。

最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。

總之，通過理論上對自己這一周的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和提高銷售意識。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!

銷售經(jīng)理月工作總結(jié)(三)

首先，就本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié)，諸如行業(yè)市場容量變化、品牌集中度及競爭態(tài)勢、競品市場份額排名變化、渠道模式變化及特點(diǎn)、終端型態(tài)變化及特點(diǎn)、消費(fèi)者需求變化、區(qū)域市場特征等等，目的在于了解整體市場環(huán)境的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，把握市場大環(huán)境的脈動，其次，深刻分析市場上主要競品在產(chǎn)品系列、價(jià)格體系、渠道模式、終端形象、促銷推廣、廣告宣傳、、營銷團(tuán)隊(duì)、戰(zhàn)略合作伙伴等等方面表現(xiàn)，做到知彼知己，百戰(zhàn)不殆。目的在于尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足。

最后，就是自身營銷工作的總結(jié)分析，分別就銷售數(shù)據(jù)、目標(biāo)市場占有率、產(chǎn)品組合、價(jià)格體系、渠道建設(shè)、銷售促進(jìn)、品牌推廣、營銷組織建設(shè)、營銷管理體系、薪酬與激勵(lì)等方面進(jìn)行剖析。有必要就關(guān)鍵項(xiàng)目進(jìn)行SWOT分析，力求全面系統(tǒng)，目的在于提煉出存在的關(guān)鍵性問題并進(jìn)行初步原因分析，然后才可能有針對性擬制出相應(yīng)的解決思路。

運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外。新年度營銷工作規(guī)劃就是強(qiáng)調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為企業(yè)新年度整體營銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計(jì)劃，只是基于年度分析總結(jié)而撰寫的策略性工作思路，具體詳細(xì)的行銷計(jì)劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。

目標(biāo)導(dǎo)向是營銷工作的關(guān)鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是營銷目標(biāo)的擬訂，都是具體的、數(shù)據(jù)化的目標(biāo)，包括全年總體的的銷售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤目標(biāo)、渠道開發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)等等，并細(xì)化分解。如終端類產(chǎn)品的銷售目標(biāo)就要按品項(xiàng)分解到每個(gè)區(qū)域、每個(gè)客戶、每個(gè)系統(tǒng)等等;流通類產(chǎn)品分解到每個(gè)區(qū)域、每個(gè)客戶等。

其次就是產(chǎn)品規(guī)劃。根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品改良計(jì)劃;通過銷售數(shù)據(jù)分析出區(qū)域主導(dǎo)產(chǎn)品，擬制出區(qū)域產(chǎn)品銷售組合;根據(jù)不同區(qū)域市場特征及現(xiàn)有客戶網(wǎng)絡(luò)資源狀況，擬制出區(qū)域產(chǎn)品的渠道定位。然后就要擬制規(guī)范的價(jià)格體系，從到岸價(jià)到建議零售價(jià)，包括所有中間環(huán)節(jié)的價(jià)格浮動范圍。有時(shí)非常必要結(jié)合產(chǎn)品生命周期擬制價(jià)格階段性調(diào)整規(guī)劃。

作為銷售員的導(dǎo)師、顧問與教練，銷售經(jīng)理要指導(dǎo)、管理好銷售人員的工作總結(jié)與匯報(bào)工作。

1、重視。銷售經(jīng)理對銷售人員工作總結(jié)與匯報(bào)的重視，就會促使銷售人員認(rèn)真看待工作總結(jié)與匯報(bào)。

2、要求銷售人員匯報(bào)工作之前，認(rèn)真做好準(zhǔn)備。

3、到講臺上去講。銷售人員到主席臺上講。

4、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰永遠(yuǎn)是一對好的領(lǐng)導(dǎo)手段。銷售經(jīng)理要發(fā)揮獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的作用。

如果企業(yè)仍存在空白區(qū)域需要填補(bǔ)、或者現(xiàn)有經(jīng)銷商無法承擔(dān)新產(chǎn)品銷售等原因，還需要制定區(qū)域招商計(jì)劃或者客戶開發(fā)計(jì)劃。終端類產(chǎn)品還需要完善商超門店開發(fā)計(jì)劃。

然后擬制品牌推廣規(guī)劃，致力于擴(kuò)大品牌影響力，提升品牌知名督、美譽(yù)度、忠誠度，需要分終端形象建設(shè)、促銷推廣活動、廣告宣傳、公關(guān)活動等來明確推廣規(guī)劃主題、推廣組合形式

第5篇：企業(yè)導(dǎo)師工作總結(jié)范文

客戶服務(wù)是以有效成本的方式，提供供應(yīng)鏈客戶顯著附加價(jià)值利益的程序。今天小編給大家為您整理了客服助理試用期工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。

客服助理試用期工作總結(jié)范文一上半年我們客服部嚴(yán)格遵守本管理處的工作計(jì)劃及指示精神，不斷規(guī)范工作流程。在各部門積極配合的共同努力下，圓滿的完成了上半年的各項(xiàng)工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的工作目標(biāo)。具體工作情況總結(jié)如下：

一、日常工作情況。

本部門認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)范、制度、條例，以熱情主動的服務(wù)、精神飽滿的面貌、真誠地為業(yè)主提供服務(wù)。結(jié)合〇九小區(qū)的實(shí)際情況，開發(fā)商的施工單位遺留下來的問題非常嚴(yán)重。僅僅上半年共接到報(bào)修1537次。其中土建179次、水暖85次、進(jìn)戶門114次、車庫門108次、可視對講123次、電28次、路燈聲控?zé)?5次、天窗24次、窗戶257次、漏水現(xiàn)象554次，我們針對業(yè)主報(bào)修的具體問題及時(shí)與施工單位負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)聯(lián)系，截止7月末已完成維修1294戶，維修率達(dá)到了84.19%。剩余15.81%未維修是因?yàn)殚_發(fā)商施工單位的特殊原因還有待于解決。從上面的數(shù)據(jù)可以看出業(yè)主的報(bào)修及維修協(xié)調(diào)的比較及時(shí)，大多數(shù)知情的業(yè)主對我們的服務(wù)非常滿意。有個(gè)別業(yè)主因?yàn)閳?bào)修和維修次數(shù)過頻，返修率高，對客服人員進(jìn)行指責(zé)，對此我們客服人員能夠做到面帶微笑、耐心傾聽，用親切同情的口吻向業(yè)主詳細(xì)解釋，并與施工單位聯(lián)系把該業(yè)主的維修問題作為重點(diǎn)，最終都能讓業(yè)主高高興興地離開。

本部門在接待業(yè)主來電來訪之余認(rèn)真做好有關(guān)入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，半年時(shí)間陸續(xù)辦理入住138戶，其中住宅121戶，車庫16戶，網(wǎng)點(diǎn)1戶。在業(yè)主辦理入住的同時(shí)，不漏過需做的每一個(gè)細(xì)節(jié)，宣傳物業(yè)公司為業(yè)主服務(wù)的范圍，詳細(xì)介紹房屋的建筑結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)入住裝修的管理及裝修垃圾的投放管理。建立了完善的用戶檔案，為日后的物業(yè)管理工作奠定了良好地基礎(chǔ)。隨著辦理入住的業(yè)主日益增多，剩余房屋的戶數(shù)逐漸減少，我們?nèi)匀粓?jiān)持定期檢查空置房屋的門窗及房屋的漏水現(xiàn)象，以便及時(shí)與施工單位維修。

本部門遵循管理處主任的指示，每周按時(shí)填寫周工作計(jì)劃及工作總結(jié)，這樣，既匯報(bào)了本周工作的完成情況，同時(shí)又將需要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理的事項(xiàng)在每周一例會之前轉(zhuǎn)交給了上級。

二、業(yè)余文化及其它方面。

物業(yè)客服部本著以服務(wù)為主的原則，通過各種方式為業(yè)主提供服務(wù)，本部門為了給業(yè)主帶來更貼心的服務(wù)，每逢重大節(jié)日、或有停水、停電、等特殊現(xiàn)象及時(shí)打印溫馨提示粘貼在每個(gè)單元門口以便提醒業(yè)主提前做好有關(guān)準(zhǔn)備，避免不必要的損失。

今年年初我們在管理處主任的啟發(fā)下，有效的利用園區(qū)內(nèi)的宣傳欄，定期更換豐富多彩的物業(yè)板報(bào)，不斷地向業(yè)主宣傳物業(yè)管理?xiàng)l例、物業(yè)公司的服務(wù)范圍等，使業(yè)主不但能了解物業(yè)，還能支持、配合物業(yè)的工作。同時(shí)也出示一些有關(guān)季節(jié)性的生活小常識、物業(yè)小故事等內(nèi)容?？头抗ぷ骺偨Y(jié)本部門積極參加公司組織的各種活動，在上半年的業(yè)余文化活動中最讓我們自豪的是參加公司組織的神秘谷一日游成功表演的節(jié)目。排練期間我部門在管理處主任的帶動下，積極組織各部門有表演才能的員工利用工作之余認(rèn)真編排節(jié)目，經(jīng)過大家的共同努力，短短幾天的時(shí)間里便登臺表演出熟練、精彩的三句半。受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)及物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)。突出了我們管理處對公司組織活動的重視程度，也為我們〇九莊園增添了榮譽(yù)。

三、下半年工作計(jì)劃。

在下半年的工作中，我們客服部將在原有工作水平的基礎(chǔ)上認(rèn)真學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及《物業(yè)法》等有關(guān)物業(yè)常識，提高個(gè)人素質(zhì)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。爭取把客服部的工作做得更細(xì)，對業(yè)主的服務(wù)做得更貼心。不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，為實(shí)現(xiàn)我們〇九莊園管理處進(jìn)市優(yōu)的目標(biāo)而努力工作!

客服助理試用期工作總結(jié)范文二在回顧這半年工作之前，我首先要感謝人保財(cái)險(xiǎn)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會，感謝人保財(cái)險(xiǎn)江門分公司和__支公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對我的支持和幫助。

自__年7月8日，我和中大的兩個(gè)同事坐福哥的車來到江門，下午就和__支公司車險(xiǎn)部經(jīng)理李剛來到__支公司。

在__支公司7-10三個(gè)月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫保險(xiǎn)單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因?yàn)檫@些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會。

轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月過去了，__年10月1日后，我被安排到非車險(xiǎn)部學(xué)習(xí)，一直到現(xiàn)在。在非車險(xiǎn)主要也是了解整個(gè)部門工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進(jìn)行了一些簡單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機(jī)會。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時(shí)，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助，逐漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。

以前，我總以為自己對保險(xiǎn)很了解，很懂，但經(jīng)過這半年在意外險(xiǎn)和非車險(xiǎn)的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的內(nèi)涵。感覺到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易，因?yàn)樗?要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。

經(jīng)過這半年的學(xué)習(xí)后，我感覺我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保，為中國保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝人保財(cái)險(xiǎn)各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持----因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒?，更專業(yè)。

客服助理試用期工作總結(jié)范文三年初我很榮幸_客戶服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀(jì)大員工還是剛進(jìn)入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活。

兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生最大財(cái)富!我驕傲是公司最友愛團(tuán)隊(duì)我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員!

一、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。

“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。

_號在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個(gè)人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是_號日常工作真實(shí)寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心”事實(shí)確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強(qiáng)員工對崗位認(rèn)同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實(shí)際問題。

管理是觀點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵(lì)工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工自身價(jià)值重要指標(biāo)但事實(shí)上在特定環(huán)境下精神激勵(lì)作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)意義我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個(gè)觀念在_號日常管理工作中將激勵(lì)措施面向所有員工我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣靈活運(yùn)用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務(wù)天天進(jìn)步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就形成了團(tuán)隊(duì)合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)順利完成。

我常常告戒和勉勵(lì)同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!

二、細(xì)化基礎(chǔ)管理量化績效指標(biāo)營造了公平、公正、公開考核氛圍

標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評價(jià)要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。

以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實(shí)際針對不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達(dá)了績效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時(shí)提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個(gè)員工對應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評價(jià)公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。

第6篇：企業(yè)導(dǎo)師工作總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：技工院校；雙導(dǎo)師；學(xué)制技師培養(yǎng)

中圖分類號：G710 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-7518（2016）27-0021-06

一、研究背景

（一）經(jīng)濟(jì)發(fā)展與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)對高技能人才的需求

中國經(jīng)濟(jì)新常態(tài)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與升級，引發(fā)對高技能人才旺盛需要。國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高技能人才工作的意見》（中辦發(fā)[2006]15號）提出，要“完善高技能人才培養(yǎng)體系建設(shè)，加快培養(yǎng)一大批結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的高技能人才”。人社部《人力資源社會保障部關(guān)于推進(jìn)技工院校改革創(chuàng)新的若干意見》（人社部發(fā)[2014]96號）提出，要“突出高端引領(lǐng)，加大高技能人才培養(yǎng)力度”?！妒锥贾虚L期高技能人才發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》中提出了圍繞首都產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，加快培養(yǎng)造就一支門類齊全、結(jié)構(gòu)合理、技藝精湛、素質(zhì)優(yōu)良的高技能人才隊(duì)伍，明確指出2015年末全市高技能人才達(dá)到80萬、2020年達(dá)到120萬?！笆濉逼陂g，實(shí)現(xiàn)年培養(yǎng)技師、高級技師1萬人的目標(biāo)，到2020年，力爭達(dá)到年培養(yǎng)技師、高級技師1.5萬人的規(guī)模。此外，《北京行動綱要》提出聚焦裝備制造、航空航天、生物醫(yī)藥、電子信息等行業(yè)，形成高技術(shù)制造業(yè)占比例超過30%。

（二）企業(yè)對現(xiàn)代技師的需求

隨著我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的提升與科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，企業(yè)對技師提出了更高的要求，勞動保障部于2006年對技師提出了新的概念。傳統(tǒng)技師，主要負(fù)責(zé)特定崗位具體工件加工、研發(fā)；通過在工作過程中，長期地探究、積累經(jīng)驗(yàn)成為擁有絕招絕技的“行業(yè)大師”?，F(xiàn)代技師，負(fù)責(zé)完成整個(gè)生產(chǎn)線的技術(shù)維護(hù)與工藝整合等任務(wù)；不僅僅具備精湛的專業(yè)技術(shù)，還具備整個(gè)生產(chǎn)線的現(xiàn)場管理能力、組織與指導(dǎo)員工技能培訓(xùn)的能力，運(yùn)用已有工作經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律解決問題的創(chuàng)造力、不同工作領(lǐng)域的遷移能力以及復(fù)雜性溝通能力等非專業(yè)性技能。

（三）技工院校人才培養(yǎng)質(zhì)量的要求

通過院校走訪調(diào)研以及“全國技工院校校長培訓(xùn)會”、“全國技工院校師資培訓(xùn)班”等途徑，以發(fā)放紙質(zhì)版或電子版調(diào)研問卷形式，對京津冀地區(qū)、長三角地區(qū)以及珠三角地區(qū)的10余所重點(diǎn)技工院校（預(yù)備）技師培養(yǎng)情況進(jìn)行調(diào)研。

調(diào)研中，在被問及“用人單位對技工院校一體化教學(xué)模式下技師培養(yǎng)的滿意度”時(shí)，用人單位對技工院校學(xué)生理論基礎(chǔ)和技能水平滿意度較高，分別占60%和80%。相比較下，學(xué)生在職業(yè)素養(yǎng)和解決問題、創(chuàng)新能力方面，用人單位滿意度較低，分別占10%和20%（如圖1所示）。

調(diào)研“用人單位對技工院校一體化教學(xué)模式下技師培養(yǎng)滿意度”后，接著問及到“教學(xué)效果影響因素”時(shí)，師資隊(duì)伍薄弱和缺乏行業(yè)企業(yè)支持是兩大影響因素，占65%。其中，師資力量薄弱是很多技工院校培養(yǎng)技師效果不佳的主要影響因素。進(jìn)一步數(shù)據(jù)分析得出，師資隊(duì)伍薄弱主要體現(xiàn)在教師專業(yè)技能不足，缺乏企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，教師數(shù)量不足等方面。（如圖2所示）

通過對全國重點(diǎn)技工院校學(xué)制技師培養(yǎng)模式調(diào)查研究得出，目前技工院校在培養(yǎng)學(xué)制技師過程中，主要面臨著四個(gè)方面的困難：其一，師資隊(duì)伍薄弱，教師主要來源于學(xué)校，盡管參加過多種培訓(xùn)，具備一定的企業(yè)工作經(jīng)歷，但是對行業(yè)、企業(yè)的技術(shù)發(fā)展、要求以及規(guī)范，與行業(yè)專家相比依舊存在著一定差距，對企業(yè)工作任務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)、關(guān)鍵能力等核心點(diǎn)的把握不到位，影響技師培養(yǎng)質(zhì)量。其二，教師教學(xué)觀念亟需更新，教學(xué)過程中教師更多地重視學(xué)生理論知識和操作技能，缺乏對學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力的培養(yǎng)。而職業(yè)素養(yǎng)是企業(yè)對員工整個(gè)職業(yè)生涯、工作始終的基本要求，員工是否具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和解決問題能力是企業(yè)關(guān)注的核心指標(biāo)。因此，在教學(xué)過程中，教師不僅要關(guān)注學(xué)生的理論基礎(chǔ)和操作技能，更需要關(guān)注學(xué)生良好職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)以及解決問題能力、創(chuàng)新能力的提升。其三，學(xué)校以模擬真實(shí)生產(chǎn)任務(wù)為載體的教學(xué)模式不利于技師階段學(xué)生的發(fā)展，例如，某學(xué)院在培養(yǎng)中級工、高級工學(xué)生的過程中，堅(jiān)持開展以代表性工作任務(wù)為載體的項(xiàng)目教學(xué)，以行動導(dǎo)向過程為主導(dǎo)的教學(xué)組織，既注重學(xué)生專業(yè)能力的發(fā)展，更關(guān)注學(xué)生非專業(yè)能力的培養(yǎng)。但是，對于學(xué)制技師階段的學(xué)生，僅限于校內(nèi)培養(yǎng)模式已經(jīng)不能滿足企業(yè)對高技能、多元化、綜合性人才的需求。其四，學(xué)校學(xué)習(xí)環(huán)境、文化、組織形式、管理模式與企業(yè)差別大，雖然學(xué)校實(shí)訓(xùn)室、廠房等一體化教室具備高端設(shè)備，雖然技師培養(yǎng)過程基于一體化教學(xué)理念，以具體工作任務(wù)為學(xué)習(xí)載體，以培養(yǎng)技師職業(yè)能力為核心目標(biāo)，將理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)融通合一，專業(yè)學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐學(xué)做合一，能力培養(yǎng)和工作崗位對接合一。但是，校內(nèi)技師培養(yǎng)缺乏企業(yè)真實(shí)工作情境（如：企業(yè)文化、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)管理模式以及企業(yè)工作組織形式等）對技師學(xué)生能力的歷練。情境學(xué)習(xí)理論強(qiáng)調(diào)，行動是基于情境的。人不是根據(jù)內(nèi)心符號表征行動的，而是通過與環(huán)境直接接觸，與互動來決定自身的行動?；谡鎸?shí)情境，默會知識在人與情境的互動中發(fā)揮作用。因此，模擬的學(xué)習(xí)環(huán)境以及仿真的工作任務(wù)不利于培養(yǎng)學(xué)生的非專業(yè)能力，在這種情境中培養(yǎng)出來的技師在解決實(shí)際生產(chǎn)技術(shù)問題的能力、改革創(chuàng)新的能力以及工作經(jīng)驗(yàn)等方面是會受到企業(yè)質(zhì)疑的。那么如何來提高企業(yè)對技工院校學(xué)制技師培養(yǎng)的認(rèn)可度呢？

二、研究問題及方法

基于國家、社會、市場對新型技師的需求，筆者對學(xué)制技師人才培養(yǎng)模式做了大量實(shí)證探究。以北京市某技師學(xué)院為個(gè)案，探究“雙導(dǎo)師”學(xué)制技師培養(yǎng)模式。本研究主要研究問題：“雙導(dǎo)師”學(xué)制技師培養(yǎng)模式內(nèi)涵是什么？如何培養(yǎng)學(xué)制技師（主要從培養(yǎng)路徑和管理過程兩個(gè)維度進(jìn)行探究）？“雙導(dǎo)師”學(xué)制技師培養(yǎng)模式實(shí)施效果如何？

本研究主要采用文獻(xiàn)分析法、訪談法、實(shí)物收集法，以企業(yè)深入調(diào)研為主，理論研究為輔，結(jié)合學(xué)生學(xué)習(xí)過程材料從多個(gè)角度對校企合作“雙導(dǎo)師”學(xué)制技師培養(yǎng)模式深入探究。

三、研究現(xiàn)狀

（一）傳統(tǒng)技師培養(yǎng)研究現(xiàn)狀

傳統(tǒng)技師培養(yǎng)主要采取自學(xué)成才或師傅帶徒弟培養(yǎng)模式，雖然培養(yǎng)出技能過硬、有絕活、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的技師，但培養(yǎng)時(shí)間長、工作崗位受限，不能滿足科技和工藝日新月異的需要。傳統(tǒng)技師主要定位在具體的崗位上，負(fù)責(zé)單一工件的加工。他們技術(shù)和能力的形成主要是在長期的工作過程中，依靠持續(xù)地積累經(jīng)驗(yàn)。

（二）“校企雙制”技師培養(yǎng)研究現(xiàn)狀[1]

2012年，廣東省人力資源和社會保障廳印發(fā)《廣東省學(xué)?！靶Ｆ箅p制”辦學(xué)指導(dǎo)性意見》（粵人社發(fā)[2012]178號）提出：“在全省學(xué)校開展‘校企雙制’辦學(xué)改革，力爭到2020年基本建立起具有廣東特色的‘校企雙制’辦學(xué)制度?！?013年3月，廣東省人力資源和社會保障廳批準(zhǔn)廣東省30家技師學(xué)院、高級技工學(xué)校作為示范學(xué)校試點(diǎn)探索開展“校企雙制”辦學(xué)。

“校企雙制”辦學(xué)是指依據(jù)技能人才培養(yǎng)和使用的規(guī)律，依托院校和企業(yè)雙方優(yōu)勢資源，通過政府出政策、企業(yè)出崗位、院校出學(xué)位，校企聯(lián)合招工招生、送崗送學(xué)、雙制培養(yǎng)，充分發(fā)揮院校育人機(jī)制和企業(yè)用人機(jī)制的耦合作用，建立院校和企業(yè)共同培養(yǎng)技能人才的新的辦學(xué)制度?！靶Ｆ箅p制”主要有兩種形式：一是招生即招工的全日制雙制班，主要面向初、高中畢業(yè)生開展綜合職業(yè)能力為培養(yǎng)目標(biāo)的技工教育，學(xué)員身份主要是全日制學(xué)生；二是招工即招生的在職雙制班，主要面向企業(yè)在崗職工開展彈性學(xué)制技工教育和職業(yè)技能提升培訓(xùn)，培養(yǎng)技能型人才，學(xué)員身份主要是企業(yè)員工。

“校企雙制”技師培養(yǎng)是通過“企業(yè)主導(dǎo)、校企共管”、“十個(gè)共同”等形式，開發(fā)課程，組織教學(xué)與管理，培養(yǎng)師資，運(yùn)用技師的企業(yè)考評方式開展的一種技師培養(yǎng)模式?！靶Ｆ箅p制”的技師培養(yǎng)模式倡導(dǎo)“企業(yè)主導(dǎo)、校企共管”、“十個(gè)共同”，即“校企共同制訂招工招生計(jì)劃、人才培養(yǎng)方案、開展專業(yè)建設(shè)、開發(fā)課程體系、搭建管理隊(duì)伍、組建師資隊(duì)伍、建設(shè)實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)基地、實(shí)施教育教學(xué)、開展考核評價(jià)和產(chǎn)學(xué)研服務(wù)”等。

（三）“雙導(dǎo)師制”技師培養(yǎng)模式研究現(xiàn)狀

國內(nèi)“雙導(dǎo)師制”的研究起步較晚，有關(guān)“雙導(dǎo)師制”的研究相對較少，主要集中在醫(yī)學(xué)專業(yè)、職業(yè)院校學(xué)生、本科生以及碩士研究生的培養(yǎng)上。2009年以來相關(guān)政策陸續(xù)出臺后才開始受到較多關(guān)注，研究成果的形式以期刊文章和新聞報(bào)道居多，論著暫時(shí)沒有，學(xué)位論文也比較少。

“雙導(dǎo)師制”更多以對策的形式出現(xiàn)在諸如“師資隊(duì)伍建設(shè)”、“培養(yǎng)質(zhì)量”、“研究生培養(yǎng)”、“專業(yè)學(xué)位教育”等研究主領(lǐng)域。在不同的領(lǐng)域、不同的教育層面，對“雙導(dǎo)師制”概念界定有著不同的標(biāo)準(zhǔn)，呈現(xiàn)出不同的做法。近年來，“雙導(dǎo)師制”在職業(yè)教育中，運(yùn)用較為廣泛，主要是為企業(yè)培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用型人才，畢業(yè)后直接進(jìn)入企業(yè)生產(chǎn)、管理、服務(wù)的一線技術(shù)工人。對于職業(yè)教育來說，“雙導(dǎo)師制”是校企合作的直通車，是以就業(yè)為導(dǎo)向“三位一體”的培養(yǎng)模式，是培養(yǎng)企業(yè)所需的高技能人才的有效途徑[2]。

國外并沒有嚴(yán)格的“雙導(dǎo)師制”說法，但是在很多發(fā)達(dá)國家實(shí)施“導(dǎo)師制”培養(yǎng)本科生、碩士生。美國，以“實(shí)習(xí)教師”、“合作教師”、“學(xué)校指導(dǎo)員”三方組成。根據(jù)三方各自的角色具體而嚴(yán)格的規(guī)定各自的責(zé)任，合作教師和學(xué)校指導(dǎo)員根據(jù)實(shí)習(xí)導(dǎo)師的情況，彼此溝通，共同協(xié)商確定學(xué)生在單位的實(shí)習(xí)進(jìn)度。英國，學(xué)生的指導(dǎo)教師分為兩類指導(dǎo)老師，一類是學(xué)科教學(xué)教師，一類是教育與專業(yè)學(xué)習(xí)教師，這兩類老師彼此協(xié)作，共同對學(xué)生負(fù)責(zé)。在職業(yè)教育層面，德國“雙元制”是本土首推的一種職業(yè)教育模式，由校、企共同實(shí)施[3]。

四、研究發(fā)現(xiàn)

（一）學(xué)制技師“雙導(dǎo)師”培養(yǎng)模式內(nèi)涵

教授童華強(qiáng)曾提出，“雙導(dǎo)師”指為學(xué)制技師班學(xué)生配備2名導(dǎo)師，其中1名來自企業(yè)在職技術(shù)專家，1名為校內(nèi)專職教師，組成的雙導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)，共同指導(dǎo)技師學(xué)生的項(xiàng)目學(xué)習(xí)和企業(yè)實(shí)踐[4]。這種培養(yǎng)模式確保師資質(zhì)量，既滿足培養(yǎng)學(xué)制技師對教學(xué)、管理方面的需要，又滿足對企業(yè)核心技術(shù)、技能方面的需求。

“雙導(dǎo)師”學(xué)制技師培養(yǎng)模式，基于一體化教學(xué)理念，由純粹的學(xué)校培養(yǎng)轉(zhuǎn)變成學(xué)校、企業(yè)共同培養(yǎng)，培養(yǎng)過程中實(shí)現(xiàn)了“學(xué)校內(nèi)代表性工作任務(wù)”到“企業(yè)內(nèi)真實(shí)生產(chǎn)課題”為載體的學(xué)習(xí)過渡，實(shí)現(xiàn)了專業(yè)知識、技能與學(xué)習(xí)工作過程知識的銜接，體現(xiàn)了學(xué)習(xí)能力和工作能力的雙重培養(yǎng)，由學(xué)校單方評價(jià)轉(zhuǎn)變?yōu)檎鎸?shí)的校企雙方評價(jià)，做到了學(xué)校、企業(yè)學(xué)制技師培養(yǎng)的融通[5]。通過將企業(yè)真實(shí)工作任務(wù)引入到學(xué)制技師的培養(yǎng)，學(xué)制技師在學(xué)習(xí)中直面研發(fā)生產(chǎn)中的難題，通過參加技術(shù)攻關(guān)、生產(chǎn)校驗(yàn)等，有效地提升了自身的專業(yè)能力、學(xué)習(xí)和研究能力。

“雙導(dǎo)師”學(xué)制技師培養(yǎng)模式是一體化教學(xué)模式的延伸和拓展。學(xué)生在企業(yè)實(shí)踐過程中，并不是簡單地把技師學(xué)生與企業(yè)員工組合起來為完成同一項(xiàng)任務(wù)而工作。學(xué)制技師與企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)直接接觸，作為實(shí)踐共同體的參與者，在企業(yè)中扮演一個(gè)合法的角色，在工作中具有真實(shí)意義的身份和真實(shí)的工作任務(wù)，從知識體系、技能結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)規(guī)范、人際溝通、責(zé)任意識等多方面進(jìn)行訓(xùn)練，不但實(shí)現(xiàn)了對技師專業(yè)能力和方法能力的組織整理、優(yōu)化提升，更重要的是在社會能力上實(shí)現(xiàn)了“看得見、摸得著”的養(yǎng)成和培育，切實(shí)達(dá)到了專業(yè)技能和核心能力皆優(yōu)的新時(shí)代技師要求[6]。學(xué)制技師在實(shí)踐的過程中，獲得的知識不僅僅是專業(yè)技能知識，還有完整的工作情境知識，包括組織、管理知識和人際交往、合作知識等等。技師學(xué)生通過行動與具體工作實(shí)踐的反映，領(lǐng)悟、學(xué)習(xí)企業(yè)的社會情境知識，實(shí)現(xiàn)技師學(xué)生社會能力和方法能力的提升[7]。此外，在技師培養(yǎng)過程中，遵循行動導(dǎo)向原則，將學(xué)習(xí)者個(gè)體活動和學(xué)習(xí)過程與適合外界要求的“行動空間”結(jié)合起來，擴(kuò)展學(xué)習(xí)者的行動空間，提高個(gè)體行動的“角色能力”，注重培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識和解決問題能力。同時(shí)，該培養(yǎng)模式注重以人為本，培養(yǎng)技師主觀能動性、不斷自我優(yōu)化和自我負(fù)責(zé)的意識，使技師學(xué)生能夠在實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程中進(jìn)行批判性的自我反饋，在學(xué)習(xí)、工作過程中自我控制、自我管理，獲得職業(yè)行動能力[8]。這才是技工院校技師培養(yǎng)的終極目標(biāo)，也是學(xué)制技師“雙導(dǎo)師”培養(yǎng)模式的深刻內(nèi)涵。使純粹的院校培養(yǎng)模式轉(zhuǎn)變成校企合作技師培養(yǎng)模式，使校內(nèi)一體化人才培養(yǎng)模式變成真正意義上的“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式。

（二）“雙導(dǎo)師”學(xué)制技師培養(yǎng)

為規(guī)范和推進(jìn)知識技能型學(xué)制技師的培養(yǎng)質(zhì)量，提升用人單位對技師畢業(yè)生的滿意度水平，更好地為企業(yè)提供后備高技能人才，諸多技工院校研究學(xué)制技師培養(yǎng)方法。下面以某技師學(xué)院為個(gè)案探究校企合作“雙導(dǎo)師”學(xué)制技師培養(yǎng)的路徑和管理過程。

1.培養(yǎng)路徑。通過對該技師學(xué)院技師培養(yǎng)深入研究，總結(jié)出一條“雙導(dǎo)師”學(xué)制技師培養(yǎng)路徑（如表1所示）。

2.“雙導(dǎo)師”學(xué)制技師管理過程。在實(shí)施“雙導(dǎo)師”學(xué)制技師培養(yǎng)過程中，遵循校企協(xié)作、工學(xué)交替、課題引領(lǐng)、雙師培養(yǎng)、全程監(jiān)控、多方考核的原則。前期準(zhǔn)備階段，“選企業(yè)”、“選導(dǎo)師”、“選課題”。實(shí)施階段，為了能夠?qū)崿F(xiàn)對學(xué)生企業(yè)學(xué)習(xí)的過程監(jiān)控，學(xué)生需要按時(shí)提交工作日志、周記以及工作總結(jié)；企業(yè)導(dǎo)師需要對學(xué)生的學(xué)習(xí)表現(xiàn)進(jìn)行周評價(jià)；學(xué)校導(dǎo)師需要按時(shí)到企業(yè)回訪，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)與學(xué)習(xí)效果?？己穗A段，學(xué)院遵循“校企雙評，多元考核”模式，考核內(nèi)容包含學(xué)生工作態(tài)度、工作素養(yǎng)的考核，占總成績的40%，企業(yè)課題學(xué)習(xí)和完成情況的考核，占總成績的60%。（如圖3所示）

（三）“雙導(dǎo)師”學(xué)制技師培養(yǎng)模式實(shí)施效果

1.技師培養(yǎng)規(guī)模增大。該技師學(xué)院“雙導(dǎo)師”學(xué)制技師培養(yǎng)模式開始于2013年，最早試行于數(shù)控加工專業(yè)，以數(shù)控加工專業(yè)為例，從已畢業(yè)技師人數(shù)上看，“雙導(dǎo)師”學(xué)制技師培養(yǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大（如圖4所示）。

課題組成員在分析數(shù)據(jù)背后的原因時(shí)，通過對學(xué)生家長滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生家長對學(xué)院技師培養(yǎng)質(zhì)量以及孩子就業(yè)去向滿意度高達(dá)95.8%。該學(xué)院技師培養(yǎng)規(guī)模不斷增大，培養(yǎng)質(zhì)量高，贏得學(xué)生家長的信任與認(rèn)可。

2.技師優(yōu)質(zhì)就業(yè)。以數(shù)控系為例，目前為止“雙導(dǎo)師”學(xué)制技師畢業(yè)生共計(jì)136人，技師考評通過率100%，就業(yè)于航天二院、航天三院、航天五院、北京機(jī)床研究所、CAXA、清華大學(xué)等單位，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)就業(yè)。（如圖5所示）。

數(shù)據(jù)表明，該技師學(xué)院數(shù)控系“雙導(dǎo)師”學(xué)制技師畢業(yè)生就業(yè)去向非常樂觀。70%技師學(xué)生優(yōu)質(zhì)就業(yè)，就業(yè)于航天三院-159廠、航天二院25所、航天二院-283廠等航空航天企業(yè)，北京機(jī)床研究所、北車集團(tuán)、精雕科技等高端設(shè)備制造企業(yè)，清華大學(xué)工程訓(xùn)練中心、鋼鐵研究總院等科研院所，留校從教。技師們進(jìn)入企業(yè)和院校后，主要從事導(dǎo)彈、衛(wèi)星零件加工，導(dǎo)彈裝配與調(diào)整，機(jī)床零件生產(chǎn)、數(shù)控加工、精密檢測、擔(dān)任學(xué)校一體化教學(xué)等核心工作。除此之外，還有一部分學(xué)生進(jìn)入了民營企業(yè)、私有企業(yè)和部分合資企業(yè)，主要從事設(shè)備維修、零件裝配、機(jī)床裝配與調(diào)試以及機(jī)床維修與售后等工作。

3.企業(yè)對技師認(rèn)可度增高。在課題組對北京市49家企業(yè)所進(jìn)行的問卷調(diào)查中，在被問及到雙導(dǎo)師技師學(xué)生在工作中的優(yōu)勢時(shí)，企業(yè)對“雙導(dǎo)師”培養(yǎng)模式下技師的“專業(yè)技能、吃苦耐勞精神和良好的職業(yè)素養(yǎng)”滿意度高達(dá)80%-85%，對“與人溝通能力、語言表達(dá)能力、解決問題和創(chuàng)新能力以及專業(yè)理論基礎(chǔ)”滿意度高達(dá)60%-65%（如圖6所示）。

綜合數(shù)據(jù)表明，“雙導(dǎo)師”培養(yǎng)模式下，該學(xué)院學(xué)制技師培養(yǎng)質(zhì)量得到提升，技師“吃苦耐勞、良好職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)技能強(qiáng)”等特質(zhì)得到就業(yè)單位認(rèn)可。

4.技師離職率降低。通過對該技師學(xué)院近幾年技師畢業(yè)生進(jìn)行追蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)（以數(shù)控系為例），學(xué)生離職率不斷下降，企業(yè)對學(xué)生滿意度不斷提升。尤其實(shí)施“雙導(dǎo)師”學(xué)制技師培養(yǎng)模式后，學(xué)生的離職率降低至14.29%，42名學(xué)生中僅有6名學(xué)生出現(xiàn)離職離崗現(xiàn)象（如表2所示）。不僅有利于學(xué)生的職業(yè)成長，也有助于企業(yè)后備人才的儲備。

“雙導(dǎo)師”學(xué)制技師培養(yǎng)模式是一種可借鑒、可傳播、可推廣的新型學(xué)制技師培養(yǎng)模式，有效地解決目前學(xué)校教學(xué)資源局限性的困境，如：實(shí)訓(xùn)設(shè)備、場地不足，師資力量薄弱等，提升技工院校教學(xué)效果。能夠解決校企合作存在的諸如：頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量無法保障，學(xué)生學(xué)習(xí)權(quán)利被剝奪成為流水線工人等問題，提高了學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量。同時(shí)，在相關(guān)行業(yè)、企業(yè)內(nèi)已經(jīng)具有一定的影響力，成為首都裝備制造業(yè)和汽車修理行業(yè)高技能人才培養(yǎng)的重要孵化器?！半p導(dǎo)師”學(xué)制技師培養(yǎng)模式有利于學(xué)校自身發(fā)展，不斷擴(kuò)大技師培養(yǎng)規(guī)模；有利于技師職業(yè)能力的發(fā)展，提高企業(yè)認(rèn)可度、滿意度；有利于企業(yè)人才儲備，實(shí)現(xiàn)校、企、生共贏。

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第7篇：企業(yè)導(dǎo)師工作總結(jié)范文

關(guān)鍵詞 獨(dú)立學(xué)院 應(yīng)用型 學(xué)分制 雙導(dǎo)師制

中圖分類號：G451 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdkx.2017.04.021

The Construction of "Double Tutorial System"

in the Credit System of Independent Colleges

GONG Jingfang

（Jiyang College， Zhejiang Agriculture and Forestry University， Zhuji， Zhejiang 311800）

Abstract Independent college is facing for the comprehensively deepen reform to the development of application oriented transformation and credit system. The construction of tutorial system plays a vital role to improve the credit system and the quality of personnel training. The article explores that constructing to applied Independent college of the dual tutorial system which under the credit system. It puts forward "1 + 1" double tutor system model and implementation method， emphasiss on strengthening the employment of students and entrepreneurship guidance， as well as improves the quality of application oriented personnel training.

Key words independent college； applied； credit system； double tutor system

我高校本科生導(dǎo)師制研究從無到有，從少到多，由零散到系統(tǒng)，經(jīng)歷了一個(gè)逐漸發(fā)展和深入的過程。隨著高等教育管理體制改革的進(jìn)一步深化，本科生導(dǎo)師制理應(yīng)成為高校教育管理研究的對象?，F(xiàn)階段我國高校推行的學(xué)分制，已與選課制、導(dǎo)師制、學(xué)籍管理制度、學(xué)分互通換制以及與之相適應(yīng)的學(xué)生工作管理模式等有機(jī)地結(jié)合在一起。隨著學(xué)分制的全面啟動，建立適合高校的本科生導(dǎo)師制已勢在必行。由此看來導(dǎo)師制可以說是學(xué)分制順利實(shí)施的制度保障之一。

獨(dú)立學(xué)院作為高等教育中的重要組成部分，以培養(yǎng)面向生產(chǎn)、管理、服務(wù)等一線技術(shù)型應(yīng)用型人才為目標(biāo)，根據(jù)應(yīng)用型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，在指導(dǎo)學(xué)生學(xué)業(yè)的同時(shí)，更要不斷加強(qiáng)學(xué)生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)。

1 “1+1”雙導(dǎo)師制人才培養(yǎng)模式的實(shí)施背景及優(yōu)勢

1.1 “1+1”雙導(dǎo)師制人才培養(yǎng)模式的實(shí)施背景

學(xué)分制管理給學(xué)生提供更多的學(xué)習(xí)自，學(xué)生可以按照自身意愿，根據(jù)自己的特長和技能自由發(fā)展，但由于對專業(yè)知識結(jié)構(gòu)缺乏了解，無法按照教學(xué)計(jì)劃要求，制定完善的學(xué)業(yè)規(guī)劃。同時(shí)，在全面推進(jìn)高校應(yīng)用型轉(zhuǎn)變的大背景下，加強(qiáng)應(yīng)用型人才培養(yǎng)，建立學(xué)校與企業(yè)之間互通的橋梁，在幫助提高學(xué)生學(xué)習(xí)能力的同時(shí)，對學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)也提出了更高要求。因此，“1+1”雙導(dǎo)師制的目的是為深化學(xué)分制改革，充分發(fā)揮教師在人才培養(yǎng)中的主導(dǎo)作用，促進(jìn)學(xué)生的全體、全面和個(gè)性發(fā)展，提高學(xué)生的專業(yè)興趣，調(diào)動學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)的積極性，更好地貫徹因材施教原則，培養(yǎng)具有專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，也具有融入社會實(shí)踐能力的應(yīng)用型創(chuàng)業(yè)人才。

1.2 “1+1”雙導(dǎo)師制人才培養(yǎng)模式的優(yōu)勢

（1）有利于推動“創(chuàng)業(yè)型”師資隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)教學(xué)相長，提高教學(xué)質(zhì)量。獨(dú)立學(xué)院師資短缺，通過聘請企事業(yè)單位專家和高級技術(shù)人員擔(dān)任指導(dǎo)教師，可以解決師資不足的問題。本校教師在與校外導(dǎo)師共同指導(dǎo)的過程中，經(jīng)過密切溝通合作，可以增加教師實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，豐富教學(xué)內(nèi)容，提高教學(xué)能力，進(jìn)一步提高教學(xué)水平和質(zhì)量。

（2）有利于加強(qiáng)與企事業(yè)的產(chǎn)學(xué)研用結(jié)合，更好地為地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展服務(wù)。校內(nèi)指導(dǎo)教師在負(fù)責(zé)學(xué)生學(xué)習(xí)指導(dǎo)的同時(shí)也可作為企事業(yè)單位的兼職技術(shù)顧問，為單位解決技術(shù)難題，積極開展應(yīng)用研究、技術(shù)開發(fā)。建立學(xué)校、學(xué)生與企事業(yè)單位一體化的教學(xué)培養(yǎng)模式，形成優(yōu)勢互補(bǔ)、共同發(fā)展。構(gòu)建共享、互利、共贏的產(chǎn)學(xué)研合作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

（3）有助于實(shí)習(xí)基地建設(shè)，提高實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量，加強(qiáng)專業(yè)教育與實(shí)踐教育的融合。企業(yè)擁有一線的生產(chǎn)設(shè)施、工作環(huán)境及管理制度，與學(xué)校共建實(shí)習(xí)基地，提供較好的實(shí)訓(xùn)平臺。學(xué)生在企業(yè)導(dǎo)師的指導(dǎo)下邊學(xué)、邊做，檢驗(yàn)學(xué)生所學(xué)的專業(yè)知識，綜合運(yùn)用掌握的技能進(jìn)行實(shí)踐訓(xùn)練。通過企業(yè)實(shí)習(xí)基地，使教學(xué)在企業(yè)真實(shí)環(huán)境中進(jìn)行，培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)用技術(shù)能力與素質(zhì)，提高學(xué)生的實(shí)踐能力與技能。

（4）有利于學(xué)分制的全面深化改革，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)。對學(xué)生進(jìn)行專業(yè)教育引導(dǎo)、學(xué)業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)、專業(yè)學(xué)習(xí)指導(dǎo)，幫助學(xué)生了解相關(guān)專業(yè)的培養(yǎng)規(guī)格和要求，培養(yǎng)學(xué)生增強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)興趣與專業(yè)自信心。有針對性地指導(dǎo)學(xué)生選擇專業(yè)發(fā)展目標(biāo)、制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，指導(dǎo)學(xué)生選課、合理安排學(xué)業(yè)進(jìn)程，實(shí)施學(xué)業(yè)規(guī)劃和學(xué)習(xí)計(jì)劃。

（5）有利于實(shí)現(xiàn)學(xué)生實(shí)習(xí)與就業(yè)崗位的對接，提高學(xué)生就業(yè)競爭力。為學(xué)校和企業(yè)搭建了交流平臺，學(xué)生專業(yè)知識和實(shí)踐技能得到同時(shí)培養(yǎng)，有效促進(jìn)了知識與技能的融合，提升了學(xué)生的綜合素質(zhì)，逐步實(shí)現(xiàn)學(xué)生由畢業(yè)到就業(yè)的零過渡。

2 “1+1”雙導(dǎo)師制人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建

“1+1”雙導(dǎo)師指導(dǎo)機(jī)制即為在校學(xué)生同時(shí)配備1名學(xué)業(yè)導(dǎo)師和1名創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，負(fù)責(zé)學(xué)生學(xué)業(yè)、科研、學(xué)科競賽，以及社會實(shí)踐、職業(yè)發(fā)展、社會能力等各方面的學(xué)習(xí)和指導(dǎo)。

2.1 導(dǎo)師的選聘和聘任

導(dǎo)師的聘任由學(xué)校統(tǒng)一安排協(xié)調(diào)，依據(jù)聘用條件對全校教師和企事業(yè)單位相關(guān)人員進(jìn)行資格審查和全面考核，確定聘用人選，建立導(dǎo)師名冊。每學(xué)年開學(xué)初，按照各新生班級人數(shù)，為學(xué)生配備導(dǎo)師。

2.1.1 學(xué)I導(dǎo)師的選聘范圍和聘任條件

擔(dān)任學(xué)業(yè)導(dǎo)師須符合以下條件：第一，要有堅(jiān)定的政治方向，有高度的責(zé)任心，嚴(yán)于律己，為人師表，身心健康，關(guān)心學(xué)生的成長與成才；第二，要具有較豐富的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，懂得教育規(guī)律，熟悉本專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)計(jì)劃及各教學(xué)環(huán)節(jié)的相互關(guān)系。熟悉學(xué)校教學(xué)管理和學(xué)生管理的有關(guān)規(guī)定，具有較強(qiáng)的的專業(yè)指導(dǎo)能力；第三，要熟悉本專業(yè)人才培養(yǎng)方案和教學(xué)計(jì)劃，了解專業(yè)發(fā)展動態(tài)，有一定的學(xué)術(shù)水平和寬廣的學(xué)術(shù)視野；第四，原則上具有中級職稱或有碩士以上學(xué)位。

學(xué)業(yè)導(dǎo)師聘任范圍一般為本校專任教師。進(jìn)校二年（含）以上的專業(yè)教師符合條件的，必須擔(dān)任導(dǎo)師。為保證指導(dǎo)質(zhì)量，進(jìn)校兩年內(nèi)符合條件的教師，最多同時(shí)指導(dǎo)學(xué)生不能超過15人。

2.1.2 創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師的選聘范圍和聘任條件

創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師選聘范圍一般為企事業(yè)單位相關(guān)專業(yè)高級職稱或高級管理人員。首先，要具有豐富的實(shí)務(wù)操作和較高的理論水平；其次，能夠結(jié)合自身工作實(shí)際提供技術(shù)和就業(yè)創(chuàng)業(yè)知識咨詢與培訓(xùn)等；第三，能夠?yàn)閷W(xué)生創(chuàng)業(yè)提供指導(dǎo)和有關(guān)法律、法規(guī)等方面的咨詢。

2.2 導(dǎo)師的職責(zé)和工作要求

導(dǎo)師按照培養(yǎng)方案制定指導(dǎo)計(jì)劃，根據(jù)教學(xué)計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度對學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的、定期的指導(dǎo)。

2.2.1 導(dǎo)師的基本職責(zé)

導(dǎo)師要了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況并及時(shí)給予指導(dǎo)，指導(dǎo)學(xué)生自主選學(xué)和自我發(fā)展，幫助學(xué)生制定學(xué)習(xí)方法和創(chuàng)新計(jì)劃，解答學(xué)生的學(xué)業(yè)和專業(yè)等方面的咨詢，引導(dǎo)學(xué)生就業(yè)和創(chuàng)業(yè)。要對學(xué)生選擇專業(yè)、學(xué)業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)，幫助學(xué)生制定適合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)計(jì)劃和職業(yè)生涯規(guī)劃。

學(xué)業(yè)導(dǎo)師和創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師各施其職、相互溝通。學(xué)業(yè)導(dǎo)師重在引導(dǎo)學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)，負(fù)責(zé)理論知識指導(dǎo)、培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力，并做好與創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師的溝通。一、要做好學(xué)生的專業(yè)思想教育。幫助學(xué)生了解相關(guān)專業(yè)的培養(yǎng)規(guī)格和要求，培養(yǎng)學(xué)生增強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)興趣與專業(yè)自信心。二、指導(dǎo)學(xué)生制定并督促實(shí)施學(xué)業(yè)規(guī)劃。根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、學(xué)科偏好和個(gè)性特點(diǎn)，有針對性地指導(dǎo)學(xué)生選擇專業(yè)發(fā)展目標(biāo)、制定中長期學(xué)習(xí)計(jì)劃，指導(dǎo)學(xué)生逐步實(shí)施學(xué)業(yè)規(guī)劃和學(xué)習(xí)計(jì)劃。三、指導(dǎo)學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)。引導(dǎo)學(xué)生端正學(xué)習(xí)態(tài)度，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣；介紹專業(yè)方面的最新動態(tài)、學(xué)科理論和實(shí)務(wù)的新變化。指導(dǎo)學(xué)生參與科研立項(xiàng)、創(chuàng)新訓(xùn)練、學(xué)科競賽等科技活動。鼓勵(lì)學(xué)生參與學(xué)業(yè)導(dǎo)師的課題研究。四、關(guān)心和幫助學(xué)習(xí)困難的學(xué)生。幫助學(xué)習(xí)出現(xiàn)問題的學(xué)生尋找努力方向，提出改進(jìn)措施，制定課程重修計(jì)劃，落實(shí)學(xué)業(yè)幫扶措施。五、為創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師提供專業(yè)的理論指導(dǎo)， 解決實(shí)務(wù)中遇到的種種難題。

創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師重在培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)道德，實(shí)踐能力，為學(xué)生實(shí)習(xí)和社會實(shí)踐、就業(yè)提供咨詢、指導(dǎo)和幫助。一、為學(xué)生提供校外實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)基地和實(shí)習(xí)單位，建立產(chǎn)學(xué)研實(shí)習(xí)基地。學(xué)生通過觀摩，充分了解實(shí)務(wù)和一般工作程序，提高專業(yè)認(rèn)識。二、指導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識實(shí)習(xí)、生產(chǎn)實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)訓(xùn)、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）、就業(yè)指導(dǎo)、大學(xué)生科技創(chuàng)新活動競賽等實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，將理論與實(shí)務(wù)相結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)精神，引導(dǎo)學(xué)生在某一專業(yè)領(lǐng)域精益求精，加強(qiáng)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)。三、參與學(xué)校學(xué)科專業(yè)發(fā)展規(guī)劃、人才培養(yǎng)方案修訂、課程結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整、實(shí)驗(yàn)室建設(shè)等工作，幫助學(xué)校不斷提高應(yīng)用人才培養(yǎng)質(zhì)量。四、按照教學(xué)計(jì)劃要求，定期到校內(nèi)開設(shè)實(shí)務(wù)方面的講座。

2.2.2 導(dǎo)師的工作要求

導(dǎo)師要熟悉學(xué)生，關(guān)心學(xué)生，根據(jù)學(xué)校要求和學(xué)生特點(diǎn)，制定導(dǎo)師工作計(jì)劃，并嚴(yán)格按照導(dǎo)師工作計(jì)劃執(zhí)行。學(xué)業(yè)導(dǎo)師和創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師之間具有相對固定的對應(yīng)關(guān)系，即指導(dǎo)同一批學(xué)生。學(xué)業(yè)導(dǎo)師可以通過電話、走訪等方式與創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師保持聯(lián)系，并將相關(guān)信息及時(shí)反饋給學(xué)生， 幫助學(xué)生改進(jìn)學(xué)習(xí)方法。

學(xué)業(yè)導(dǎo)師要主動聯(lián)系學(xué)生，和學(xué)生保持相對穩(wěn)定的接觸，每學(xué)期初必須與學(xué)生見面，每月對學(xué)生的指導(dǎo)不得少于1次/人。并于每學(xué)期末提交一次對所指導(dǎo)學(xué)生的評價(jià)和工作總結(jié)。

創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師的指導(dǎo)采用集中或分散的方式。輔導(dǎo)期間，學(xué)生按導(dǎo)師工作計(jì)劃到創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師所在單位進(jìn)行實(shí)踐鍛煉，參與創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師的工作和業(yè)務(wù)活動。要求每月對學(xué)生的指導(dǎo)不得少于2天。

2.3 學(xué)生的職責(zé)

學(xué)生要尊重導(dǎo)師，主動與導(dǎo)師聯(lián)系，尋求導(dǎo)師的指導(dǎo)和幫助；按照導(dǎo)師指導(dǎo)計(jì)劃和學(xué)業(yè)規(guī)劃，執(zhí)行學(xué)習(xí)計(jì)劃；認(rèn)真、積極參與導(dǎo)師確定的各項(xiàng)活動，完成導(dǎo)師布置的各項(xiàng)任務(wù)；客觀、公正評議導(dǎo)師的指導(dǎo)情況。

2.4 導(dǎo)師的管理

導(dǎo)師一般任期四年，學(xué)生畢業(yè)后即可自動解聘。由二級學(xué)院負(fù)責(zé)導(dǎo)師的聘任，制定具體實(shí)施辦法和工作細(xì)則，負(fù)責(zé)導(dǎo)師的管理。

2.5 導(dǎo)師的考核與獎(jiǎng)懲

對導(dǎo)師工作的考核可每學(xué)年進(jìn)行一次，由學(xué)校組織，各二級學(xué)院具體實(shí)施。考核一般采取導(dǎo)師自評、學(xué)生評議、學(xué)院考評相結(jié)合的方式進(jìn)行，對學(xué)業(yè)導(dǎo)師和創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師分別進(jìn)行考核，評出優(yōu)秀、稱職、不稱職三個(gè)等級。 （下轉(zhuǎn)第44頁）（上接第42頁）

根據(jù)實(shí)際情況，為學(xué)業(yè)導(dǎo)師計(jì)算一定的工作津貼。學(xué)業(yè)導(dǎo)師考核一般包括導(dǎo)師的政治思想表現(xiàn)，敬業(yè)精神；指導(dǎo)學(xué)生選課的質(zhì)量及效果，指導(dǎo)的次數(shù)；指導(dǎo)學(xué)生寫作論文的篇數(shù)及發(fā)表情況；指導(dǎo)學(xué)生參加各種學(xué)習(xí)競賽和科技活動的獲獎(jiǎng)情況；外語四、六級考試通過率以及計(jì)算機(jī)二級通過率等方面。按一定比例，確定考核等級為“優(yōu)秀”的導(dǎo)師，學(xué)校頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)金給予獎(jiǎng)勵(lì)。

考核結(jié)果可作為教師專業(yè)技術(shù)職務(wù)晉升、崗位級別提高和年度評獎(jiǎng)評優(yōu)的重要依據(jù)?？己瞬环Q職的導(dǎo)師，不應(yīng)計(jì)工作量，并適當(dāng)取消導(dǎo)師資格年限。

創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師的考核可由導(dǎo)師所在單位負(fù)責(zé)人和學(xué)院負(fù)責(zé)人通過定期抽查導(dǎo)師的工作記錄、走訪學(xué)生等形式了解導(dǎo)師工作的進(jìn)展情況來進(jìn)行。考核側(cè)重對“勤”和“績”的考核評價(jià)。在“勤”方面考核導(dǎo)師是否經(jīng)常主動聯(lián)系自己的學(xué)生進(jìn)行專業(yè)等方面的個(gè)性化交流、工程實(shí)訓(xùn)、科研創(chuàng)新能力培養(yǎng)等。在“績”方面考核導(dǎo)師所指導(dǎo)學(xué)生的實(shí)踐能力、就業(yè)競爭力、創(chuàng)業(yè)能力等。考核為優(yōu)秀的導(dǎo)師，頒發(fā)榮譽(yù)證書。

基金項(xiàng)目：浙江農(nóng)林大學(xué)暨陽學(xué)院2014年教育教學(xué)改革項(xiàng)目（項(xiàng)目編號：JYJGYB201404）

參考文獻(xiàn)

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[2] 周萍，樊如放.我國本科生導(dǎo)師制實(shí)行過程中存在的問題及對策[J].教學(xué)研究，2002（12）.

[3] 張仕英.淺談本科生導(dǎo)師制模式的構(gòu)建[J].藥學(xué)教育，2005（6）.

第8篇：企業(yè)導(dǎo)師工作總結(jié)范文

歲末年初，公司開始總結(jié)工作并排出來年計(jì)劃。眼見著同事拿年獎(jiǎng)的拿年獎(jiǎng)，升遷的升遷，跳槽的跳槽，只留下自己，還是個(gè)“千年小職員”。再怎么心靜如水的人都會忍不住躁動。那么，怎樣才能獲得職場升遷?中華英才網(wǎng)職場講壇特邀職業(yè)指導(dǎo)師、南京大學(xué)MBA、上海智比企業(yè)管理咨詢公司董事兼總經(jīng)理、高級咨詢顧問李祖濱先生，將與大家分享職場升遷智慧。

年終工作總結(jié)有技巧

小櫻桃：到年底了，很多單位部在對員工一年的表現(xiàn)進(jìn)行考核，各種考核措施可謂是五花八門，最具體最直接的就是提交工作總結(jié)了。您覺得如果要讓上司滿意員工一年的付出，一份優(yōu)秀的工作匯報(bào)該如何撰寫?當(dāng)然，我的前提是這個(gè)員工的確是做了很多事情，不是指炮制工作匯報(bào)。

李祖濱：年度工作匯報(bào)是下級與上級正式溝通的好機(jī)會。把它做好，會對你有所幫助。如何寫好總結(jié)，我的建議是：

第一，如實(shí)總結(jié)。如果你的確做了很多事，不需要謙虛。心理學(xué)上有一種“近因效應(yīng)”，也就是人對一件事一個(gè)人的看法容易受最近一段時(shí)間的表現(xiàn)或最近一件事所影響。一個(gè)人一年會做許多事，但上級會不自覺地以近兩個(gè)月，甚至近幾周的表現(xiàn)來認(rèn)定你一年的工作表現(xiàn)和業(yè)績。所以需要盡量多地回憶你一年中的主要業(yè)績。這時(shí)候不能謙虛，如果謙虛了，別人也就不記得你的成績了。

第二，用事實(shí)、數(shù)據(jù)說話。舉出事實(shí)體現(xiàn)真實(shí)性。列出數(shù)據(jù)體現(xiàn)精確性，這都能表明你做事的認(rèn)真程度。比如，于2007年3月12日，與行政部和審計(jì)部一起組織公司流程制度的第一次季度檢查，并執(zhí)筆完成了《2007年第一季度公司流程執(zhí)行審計(jì)報(bào)告》。這次檢查起到了強(qiáng)化流程執(zhí)行意識的作用，也為公司今后的流程執(zhí)行檢查提供了操作樣板。

第三，既要突出成績也要分析不足。寫了不足才能體現(xiàn)你的客觀精神。不足要寫自己真正認(rèn)識到的，并且準(zhǔn)備去改正的，這才能體現(xiàn)出你的真誠。

職場新人如何獲得升遷

記者：中華英才網(wǎng)職場調(diào)查顯示，在眾多跳槽者當(dāng)中，有一半以上是工作兩到三年的職場新人，這些人大部分是80后。大多數(shù)80后跳槽是因?yàn)楦杏X工作沒激情，英雄無用武之地，但是他們頻繁的跳槽對自己的職業(yè)生涯發(fā)展也造成了許多負(fù)面影響，甚至有媒體認(rèn)為這是許多80后眼高手低的表現(xiàn)。對于這種現(xiàn)象，您認(rèn)為職場新人要想獲得晉升，讓自己的才能得到發(fā)揮，應(yīng)該做好哪些心理準(zhǔn)備和素質(zhì)準(zhǔn)備呢?

李祖濱：在《從優(yōu)秀到卓越》一書中，管理學(xué)家吉姆?科林斯總結(jié)了成功的第五級經(jīng)理善于運(yùn)用兩件法寶：一個(gè)是窗口，一個(gè)是鏡子。當(dāng)一切順利的時(shí)候。他們向窗外看。把功勞歸于自身以外的因素，包括環(huán)境、上級、同事等，如果找不到特定的人或事，他們就把功勞歸于運(yùn)氣。當(dāng)遇到挫折和失敗的時(shí)候。他們會朝鏡子里看，從自己身上找問題、找原因。

頻繁跳槽的深層原因，是過度寄希望于找到一個(gè)適合自己的工作和環(huán)境。這樣的人正好把“窗口”和“鏡子”用反了。順利時(shí)照鏡子，認(rèn)為自己的能力很不錯(cuò)，功勞都是自己的。不順的時(shí)候，向外找原因，對公司、上級、同事，還有市場、行業(yè)滿腹牢騷和抱怨，責(zé)任都是別人的。

孔子的“正心、修身、齊家、治國、平天下”，這五個(gè)方面是有一定的邏輯遞進(jìn)關(guān)系的。如果把四處找工作、經(jīng)常換工作所用的時(shí)間和精力花費(fèi)在當(dāng)前的工作上，你一定能做出成績，你的專業(yè)能力也一定會有提高。我們小的時(shí)候都聽過，也都會講“小貓釣魚”的故事，可是步入社會后，許多人還沒有克服三心二意的毛病。

核心員工如何表現(xiàn)才能獲得上級青睞

媚族：您覺得如果上司向員工透露準(zhǔn)備給他晉升的時(shí)候，員工面對上司是應(yīng)該保持低調(diào)還是高調(diào)?或者說，如何適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)自己才能贏得上司的青睞呢?

李祖濱：有一個(gè)管理寓言，一個(gè)人在廟里拜觀音菩薩，當(dāng)他拜完起身時(shí)，發(fā)現(xiàn)身旁也有一個(gè)人在拜觀音，那個(gè)人長得和觀音一模一樣，絲毫不差。這人問：“你是觀音嗎?”那人答道：“我正是觀音?！边@人又問：“那你為何還拜自己?”觀音笑道：“我也遇到了難事，但我知道，求人不如求己?！?/p>

許多時(shí)候我們忘記了主宰自己的不是某個(gè)人或某些人，而是我們自己。在工作中有時(shí)候會遇到一些心胸狹隘、看重人情關(guān)系的人在做我們的上級，即使自己做得很好了，也得不到提拔和重用。在我本人的成長經(jīng)歷中也遇到過這樣的上級。但是我相信這種現(xiàn)象在現(xiàn)實(shí)中不能算主流，社會依然是浩然之正氣在主宰。正是因?yàn)橄嘈耪x、相信公正，我發(fā)現(xiàn)自己的路越走越寬。有人會說，我太樂觀，去年10月我在上海參加美國未來學(xué)大師約翰?奈斯比特的研討會，談到《定見》時(shí)，奈斯比特先生說“唯有樂觀主義者才有能力預(yù)見和把握未來”。只有一個(gè)人擁有積極的心態(tài)、積極的思維、積極的行動時(shí)。他才有能力去相信未來、爭取未來，從而創(chuàng)造未來、贏得未來。

回到這位朋友的問題，我認(rèn)為我們不要花費(fèi)太多的時(shí)間去在意上級的看法和意圖，當(dāng)你真正做得很好時(shí)，自然會得到重用和提拔。

怎樣逃脫“千年小職員”的命運(yùn)

下雪了：很多人都對自己的職業(yè)選擇非常迷茫，因?yàn)樗麄儺?dāng)初選擇這份工作的時(shí)候是帶著滿腔熱情而來，希望通過自己的努力獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事的賞識。但是幾年過去了，看著身邊的同事一個(gè)個(gè)工作都有了起色，自己仍是個(gè)“千年小職員”，于是對自己的能力和當(dāng)初的選擇產(chǎn)生了懷疑，有的甚至選擇離開。為了盡量減少不必要的職場損失，您對這種現(xiàn)象有何建議呢?

李祖濱：有位公司董事長對員工說：員工應(yīng)該用市場的眼光看待自己。自己就是市場中的商品，要讓自己賣個(gè)好價(jià)錢，就要讓自己既要有好品質(zhì)。又要有好品牌，品質(zhì)就是你的能力，品牌就是你的聲譽(yù)。其實(shí)，絕大多數(shù)商品不會像酒一樣，時(shí)間越長越值錢。員工也是同樣，不會因?yàn)楣ぷ髂隁q增加而價(jià)值增長。員工價(jià)值的增加取決于能力的增長，能力的增長取決于自己的進(jìn)取與學(xué)習(xí)。

郭冬臨在小品《有事您說話》中扮演了一個(gè)工作不努力，把心思放在討好領(lǐng)導(dǎo)上，結(jié)果總是不能出人頭地的一個(gè)小人物，結(jié)果一無所獲。職場升遷也很簡單，上級賞識的一定是能把工作做出色的，能與團(tuán)隊(duì)融洽相處的人。

幫助上司成功，自己也能成功

第9篇：企業(yè)導(dǎo)師工作總結(jié)范文

一、安全管理

根據(jù)國家電網(wǎng)公司的有關(guān)文件精神，結(jié)合我中心制定的“愛心活動”，實(shí)施“平安工程”的方案，我專業(yè)利用各種形式，深入開展“愛心”和“平安”理念教育。今年，我們重新修訂了《通信運(yùn)行規(guī)定》、《通信專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書》和《通信事故應(yīng)急預(yù)案》。在施工和現(xiàn)場作業(yè)方面，全面執(zhí)行“危險(xiǎn)點(diǎn)分析和控制”，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，作業(yè)人員在施工前，要做好危險(xiǎn)點(diǎn)分析，針對作業(yè)中有可能存在的問題多思考，做到全面、準(zhǔn)確、可靠的安全控制和措施。同時(shí)在無違章工作方面嚴(yán)格按照“安全第一，預(yù)防為主”的方針，將“風(fēng)險(xiǎn)可以防范、失誤應(yīng)該避免、事故能夠控制”的理念扎根心底，杜絕人身、設(shè)備事故的發(fā)生。

電力生產(chǎn)要安全，執(zhí)行《安規(guī)》是先決條件，針對新《電力安全工作規(guī)程》的出臺，積極組織人員學(xué)習(xí)，將新舊內(nèi)容進(jìn)行對比，通過考試和現(xiàn)場監(jiān)督來提高全員的安全意識。同時(shí)為了提高員工的業(yè)務(wù)技能水平，完善了培訓(xùn)機(jī)制，有針對性地選一本書進(jìn)行系統(tǒng)地學(xué)習(xí)。在新人員培訓(xùn)方面我們簽定導(dǎo)師帶頭合同，進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)和技術(shù)考問，使其同步掌握專業(yè)技術(shù)，達(dá)到人員的安全意識和技術(shù)水平同步提高，努力建設(shè)一個(gè)技術(shù)精良，注重安全的班組。

二、同業(yè)對標(biāo)

今年，按照公司的統(tǒng)一部署，積極開展創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)工作，認(rèn)真分析自身現(xiàn)狀，制定了本專業(yè)的同業(yè)對標(biāo)的工作目標(biāo)、內(nèi)容，堅(jiān)持管理與指標(biāo)兼?zhèn)涞脑瓌t，不僅進(jìn)行指標(biāo)比較，更注重管理和管理流程的比較，同時(shí)，堅(jiān)持創(chuàng)特色、講方法、重實(shí)效，防止形式主義，制定出相應(yīng)的整改措施，責(zé)任落實(shí)到人，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

三、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)

為了做好設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)工作，我們對上年度通信設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)情況進(jìn)行分析，深入了解和掌握設(shè)備特性，嚴(yán)格按照《通信運(yùn)行規(guī)定》和《通信專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書》要求工作，極大的提高了設(shè)備的運(yùn)行管理水平。在日常工作方面，我們按要求認(rèn)真開展工作，努力做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精力集中，巡視到位。加強(qiáng)對新設(shè)備的學(xué)習(xí)，準(zhǔn)確上報(bào)大修和技改計(jì)劃，做好備品備件的管理，積極對設(shè)備進(jìn)行消缺，確保了通信設(shè)備運(yùn)行率達(dá)到100%。

今年是通信專業(yè)工程多，任務(wù)重的一年，但在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下，我們精心安排，認(rèn)真工作，緊張有序地完成各項(xiàng)任務(wù)，主要工作如下：

1.通信塔防雷接地電阻的測試工作；

2.微波、載波、光纖的春檢預(yù)試工作；

3.110kv星光變通信設(shè)備安裝調(diào)試工作；

4.110kv鋼廠、聯(lián)創(chuàng)變通信設(shè)備的安裝調(diào)試工作；

5.地方電廠直通電話及數(shù)據(jù)信息接入地區(qū)調(diào)度工作；

6.220kv虎嶺變通信站新增省網(wǎng)設(shè)備的安裝工作；

7.通信專用蓄電池的預(yù)試工作；

8.通信設(shè)備操作提示卡的編制工作；

9.光纜在線監(jiān)測安裝調(diào)試工作。

10.地調(diào)通信電源安裝調(diào)試工作。

四、明年的工作目標(biāo)