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一、加強學習,提高政治思想素質(zhì)
在上半年里,我積極參與支部學習,學習“三個代表”重要思想,并結(jié)合自身工作實際進行深刻剖析。通過各種學習,我更加堅定了自己的政治立場,那就是在任何時候,任何情況下都忠于黨,忠于人民,忠于本職。同時督促自己不斷加強思想道德修養(yǎng),在各種誘惑面前能夠把握自己,不拿原則作交易。
二、嚴謹、細致地搞好會計工作
在財務(wù)工作中,我能夠遵守職業(yè)道德,做到敬業(yè)愛崗,并認真領(lǐng)會和學習新的會計法,以會計法做為工作的準則,嚴格按照財務(wù)管理制度的規(guī)定做好:
1.會計帳薄的登記工作。會計帳薄是編制會計報表的重要依據(jù),做好登記會計帳薄的規(guī)范是提高會計核算工作質(zhì)量的重要內(nèi)容。每月根據(jù)審核無誤的原始報銷單據(jù)做記帳憑證,做到記帳憑證整齊有序,科目明細分類準確無誤。登記帳薄清晰明了,規(guī)范及時。
2.會計報表編制工作。會計報表是行政單位在日常會計核算基礎(chǔ)上定期編制的反映財務(wù)狀況和收支情況的書面文件。定期向村支書報送反映本我村財務(wù)狀況的各種報表,使支書及時了解我村資金收支運轉(zhuǎn)情況,為全村工作做好基礎(chǔ)保障。
3.會計檔案的保管工作。會計憑證、會計帳薄和會計報表等會計核算資料,是記錄和反映我村經(jīng)濟業(yè)務(wù)的重要歷史資料和證據(jù),所以非常重要。每月的會計憑證,我都分類整理,按順序、日期逐個編號裝訂成冊,使我村會計資料完整無缺,妥善保管,有序存放。
4.預(yù)算外資金收費工作。嚴格按照“收支兩條線”管理規(guī)定。做到所開票據(jù)填列完整,字跡清晰,不亂開,虛開發(fā)票。收取的資金不截留挪用及時上繳鎮(zhèn)經(jīng)管站專戶并有據(jù)可查。
三、做好管家,嚴格按照財金紀律辦事
對全村財務(wù)統(tǒng)一實行村帳鎮(zhèn)管,村組一本帳。對我村所有發(fā)包合同統(tǒng)一實行競價投標招標,對到帳資金及時解繳到鎮(zhèn)經(jīng)管站。每月的25日定為我村帳務(wù)結(jié)算日,到期能及時和各組組長主動結(jié)算。對我村每一筆支出嚴格把關(guān),發(fā)現(xiàn)不和理的開支敢于斗爭碰硬。
四、存在的不足和問題
由于經(jīng)驗不足,工作中還存在一些問題,例如:工作效率不高,服務(wù)意識不強等問題。今后我要不斷學習,進一步明確思想,提高認識,增強為民服務(wù)的意識。在工作上,更加嚴謹、細致,講效率,講質(zhì)量,積極努力,出色地完成各項工作。
述職報告對自身所負責的組織或者部門在某一階段的工作進行全面的回顧,按照法規(guī)在一定時間進行,下面就讓小編帶你去看看有哪些信用社會計述職報告吧,希望能幫助到大家!
信用社會計述職報告
一、加強理論學習,提高自身綜合素質(zhì)。
一年來,牢固樹立“客戶至上”的服務(wù)理念,時刻把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為衡量各項工作的標準來嚴格要求自己,自覺接受廣大客戶監(jiān)督,定期開展批評與自我批評,力求做一名合格的信合人。
二、恪守規(guī)章制度,履行崗位職責。
一年來,本人能夠嚴格恪守各項金融政策法規(guī),認真履行崗位職責。擔任____分社記帳員期間,能夠堅持 “雙人臨柜、錢帳分管、印證分管、證押分管”的會計出納制度。辦理會計事務(wù)能夠嚴格按資金性質(zhì)、業(yè)務(wù)特點、經(jīng)營管理和核算要求準確地使用會計憑證、科目和帳戶;堅持當時記帳、當日核對,做到要素齊全、內(nèi)容真實完整、數(shù)字字跡清楚,確保帳務(wù)處理“五無”、帳戶核算“六相符”等;辦理儲蓄業(yè)務(wù)時能夠認真落實“實名制”規(guī)定,登記好相關(guān)證件手續(xù)等等。每日營業(yè)終了,逐筆勾對電腦打印流水帳和現(xiàn)金收付登記簿,堅持碰庫制度。填送會計報表時做到內(nèi)容清楚、數(shù)字真實、計算準確、字跡清晰、簽章齊全、按時報送,各種報表、各項目之間相關(guān)數(shù)字銜接一致。
三、增強防范意識,落實“三防一保”。
一年來,本人能夠不斷地增強安全防范意識,認真落實各項防范措施,把安全工作落到實處。當班期間能夠時刻保持警惕,嚴格按 “三防一保 ”的要求,熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報警電話,熟練掌握、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常,防范器械是否處于良好狀態(tài),當出現(xiàn)異常情況,能當場處理的當場處理,不能處理的能主動上上級匯報等等,確保二十四小時不失控,保護信用社的財產(chǎn)安全。
信用社會計述職報告
我叫______,現(xiàn)任____信用社委派會計。自接管會計職務(wù)以來,我一直按照____市聯(lián)社會計主管委派制管理辦法的要求,認真學習政治業(yè)務(wù)知識和金融法律法規(guī),嚴格履行崗位職責和行使管理和監(jiān)督職能,在銀監(jiān)局和聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以貫徹落實聯(lián)社的各項工作為目標,強化管理,抓落實,規(guī)范財務(wù)核算,完善費用管理,較好完成了今年的各項工作任務(wù),現(xiàn)將主要工作述職如下:
一、思想方面,提升修養(yǎng)形成團隊聚合力
我一直注重平時的修養(yǎng)積累,利用業(yè)余時間學習職業(yè)道德手冊,嚴格要求自我,廉潔自律,尊重領(lǐng)導(dǎo),團結(jié)同事,注重培養(yǎng)集體意識,顧全大局,使我社真正形成團隊合力。
二、工作方面,務(wù)實求新筑構(gòu)業(yè)務(wù)新高地
一是做好會計核算工作。我作為委派會計主管能認真貫徹國家有關(guān)財經(jīng)法規(guī)和進行各項財務(wù)會計規(guī)章制度及操作流程,正確組織會計核算,對重要會計事項進行審批、授權(quán)、簽字,在全體員工的努力下,順利完成了全年會計等業(yè)務(wù)的核算工作。
二是做好會計內(nèi)控工作。認真負責組織會計檢查,做好日常查庫工作,每旬查庫一次,每月全面檢查一次,對稽核工作進行日常檢查、指導(dǎo)。重點加強以下兩方面的管理:(1)加強授權(quán)管理。督促網(wǎng)點負責人、柜員嚴格按照會計制度的規(guī)定,做好對重要會計業(yè)務(wù)和大額收付業(yè)務(wù)的授權(quán)工作,做到了先對業(yè)務(wù)和有關(guān)憑證進行嚴格審核,再進行授權(quán)或簽字。(2)加強對重點業(yè)務(wù)、重點環(huán)節(jié)的控制。如銀承、資金掛帳等業(yè)務(wù)的管理,嚴格執(zhí)行折角驗印制度。
三是做好柜面人員管理工作。為了提高柜面服務(wù)質(zhì)量,貫徹落實“以客戶為中心”的服務(wù)理念,我充分挖掘柜面人員的工作潛力,耐心對柜員在業(yè)務(wù)上遇到的問題,潛移默化的來引導(dǎo),幫助柜員理解,正確的來辦理業(yè)務(wù),增強營業(yè)窗口的服務(wù)能力。從員工的業(yè)務(wù)、服務(wù)、學習培訓、日常行為、工作紀律、創(chuàng)新等方面進行規(guī)范,完善內(nèi)部制度建設(shè),做到有制度可依,用制度來約束人,使柜員在業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能上都得到了長足的進步。
四是做好安全保衛(wèi)工作。金融部門是犯罪分子作案的重點,且有升級之勢,所以安全保衛(wèi)工作必須常抓不懈。為加強內(nèi)部管理,確保“三防一保”工作萬無一失,我社對每個職工,根據(jù)不同的崗位,制定各自得實施細則,杜絕漏洞,防止突發(fā)案件的發(fā)生,確保信用社財產(chǎn)和職工的人身安全。
三、不足和今后努力方向
綜觀一年的工作,較好地履行了崗位職責,強化了內(nèi)部管理規(guī)范工作,使所轄的會出工作得到了進一步加強,會出工作質(zhì)量得到了有效提高。但也存在不少問題,主要表現(xiàn)在:一是崗位職責發(fā)揮的不夠好,以身作則,率先垂范的意識還不夠強,存有辦事效率不高、工作措施不到位等現(xiàn)象。二是在貫徹落實制度執(zhí)行上不夠認真,監(jiān)督管理跟不上,存在抓制度落實的力度不夠。三是會出人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)未能從根本得到提高,學業(yè)務(wù)、練技術(shù)積極性未能真正充分發(fā)揮起來。針對以上問題,本人在下步工作中認真加以改進和完善,按照有關(guān)要求,嚴格履行崗位職責,扎實工作,努力完成接下來的各項工作任務(wù)。
我很榮幸自己成為了一名委派會計人員,在這段短暫的從會時間里積累了一定的知識和經(jīng)驗,為以后處理工作中的每一項事情、協(xié)調(diào)好主任搞好本社工作奠定了一定基礎(chǔ)。在新的一年里我一定會認真的領(lǐng)會和貫徹上級領(lǐng)導(dǎo)的精神和指示,以滿腔的熱情來投入作,爭取把自己的工作、業(yè)務(wù)水平推上一個新的臺階,為我們的信合事業(yè)作出最大的貢獻。以上是我的個人工作述職,如有不妥之處,請領(lǐng)導(dǎo)給與批評,并加以監(jiān)督。
信用社會計述職報告
進入第三季度,在市辦事處和聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下,按照市辦事處會計主管委派制管理暫行辦法的要求,認真學習政治業(yè)務(wù)知識和金融法律法規(guī),嚴格履行崗位職責和行使管理與監(jiān)督職能,以貫徹落實市辦事處及聯(lián)社的各項工作為目標,強化管理,抓落實,規(guī)范財務(wù)核算,完善費用管理,努力實現(xiàn)全社財務(wù)狀況的根本好轉(zhuǎn),同時并積極做好了當前農(nóng)信社改革有關(guān)測算資料的上報等工作,較好地完成了各項工作任務(wù)?,F(xiàn)就第三季度主要工作述職如下:
一、強化管理,狠抓落實
1、強內(nèi)控,抓管理。根據(jù)年初工作意見,于8月份與保衛(wèi)科到碑廓信用社進行內(nèi)部管理規(guī)范試點,首先制定了內(nèi)部管理規(guī)范試點實施方案及相關(guān)內(nèi)部管理考核辦法,成立規(guī)范試點領(lǐng)導(dǎo)小組,安排具體工作,試點方案中規(guī)范了內(nèi)勤15個崗位的崗位職責及工作規(guī)范以及安全保衛(wèi)11個制度規(guī)定,對內(nèi)部管理制定了詳細的制度規(guī)定,為管理水平的提高打下了良好的基礎(chǔ)。
為提高營業(yè)廳環(huán)境建設(shè)及安全保衛(wèi)設(shè)施方面的管理規(guī)范情況,先后到日照、黃島等外地參觀學習。其次、搞好內(nèi)部檢查,一是對碑廓信用社在前期股金規(guī)范中出現(xiàn)的錯賬組織有關(guān)人員進行內(nèi)查外核,二是與保衛(wèi)科配合搞好對代辦站檢查,采取抽查、夜間查的方法,重點對各社代辦站的庫款、憑證及安全方面進行一次檢查。
2、開展達標規(guī)范活動。為了繼續(xù)提高柜臺帳款核算質(zhì)量,提高營業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),加強日常管理和安全保衛(wèi)力度,制定出臺了“嵐山聯(lián)社會計出納、安全保衛(wèi)達標規(guī)范實施方案”,組織開展達標規(guī)范活動。本次活動計劃從6月21日起至9月30日止,活動范圍共分會計基本規(guī)定、現(xiàn)金管理、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全保衛(wèi)四個部分,保障各項業(yè)務(wù)在一個穩(wěn)健安全的環(huán)境中快速健康發(fā)展。
3、加強會計檢查輔導(dǎo)工作。一是強化了會計檢查輔導(dǎo)工作,搞好了對全社內(nèi)勤人員的管理與考核。三季度對全轄營業(yè)網(wǎng)點進行了庫款等專項會計檢查輔導(dǎo),通過檢查情況看,各社基本能按照會出基本制度的要求辦理各項業(yè)務(wù),庫款核對相符,無重大責任事故,但也存在不少問題,對存在問題按照內(nèi)部管理考核辦法進行了嚴格處罰,切實做到了檢查輔導(dǎo)、查糾并重的效果。
二是搞好了會出檢查輔導(dǎo)及現(xiàn)金考核。于8月上中旬搞好對各社、部營業(yè)機構(gòu)網(wǎng)點今年以來的會出工作質(zhì)量和各營業(yè)網(wǎng)點的庫存限額進行了考核工作。本次輔導(dǎo)檢查根據(jù)“山東省會出輔導(dǎo)檢查實施方案”的有關(guān)內(nèi)容進行,通過檢查情況看各營業(yè)網(wǎng)點仍不同程度的存在著這樣那樣的違規(guī)違紀和超庫存限額問題,針對輔導(dǎo)檢查存在的問題對各社部進行了不同程度的處罰,對超庫存限額的營業(yè)網(wǎng)點對超額部分按照同業(yè)往來利率進行處罰,此項工作于本月16號完成。
4、強化對會計主管的管理和監(jiān)督。為加強對會計工作的規(guī)范化管理,使之有章可循,有規(guī)可依,根據(jù)聯(lián)社會計主管委派制管理辦法要求,對各項會計法規(guī)及管理制度、辦法進行了檢查。如:財務(wù)管理實施、委派主管會計工資考核、會計工作質(zhì)量、有價單證及重要空白憑證管理辦法、結(jié)算管理辦法、會計擋案管理辦法等,聯(lián)社成立了會計工作檢查監(jiān)督小組。
每月對委派會計的各項工作進行一次監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時予以糾正或者通報批評,確保了各項基本制度、崗位責任制和各項會計財務(wù)法規(guī)制度的貫徹落實。由于狠抓了委派會計工作的管理,受派會計的責任心明顯增強,會計職能作用發(fā)揮明顯,聯(lián)社對在上半年開展內(nèi)部管理綜合檢查時發(fā)現(xiàn),全處農(nóng)村信用社會計工作質(zhì)量較以前得以明顯提高。
5、組織開展對人民幣的宣傳工作。一是按市人行安排,7月份進行人民幣的宣傳,各營業(yè)網(wǎng)點全部發(fā)放宣傳資料、懸掛橫幅,達到預(yù)期目的。二是按央行反洗錢局的安排,對2003年至今的現(xiàn)金及轉(zhuǎn)帳的大額資金對行了及時的統(tǒng)計上報。
6、做好協(xié)調(diào)關(guān)系。于7月份陪同嵐山國稅局對碑廓、虎山、嵐山、營業(yè)部的2003年度所得稅匯算情況進行檢查,由于工作到位,本次檢查沒有出現(xiàn)其他任何問題。
二、加強學習,提高質(zhì)量
為了在競爭中求得生存,平時加強了對會計知識的學習,不斷提高自己思想道德水準、專業(yè)水平和業(yè)務(wù)技能素質(zhì),以最佳業(yè)務(wù)水平為分支機構(gòu)提供會計服務(wù)。同時,分支機構(gòu)對聯(lián)社委派主管會計的素質(zhì)要求也不斷提高,這就要求對具備會計專業(yè)資格、具有會計專業(yè)知識和實際工作經(jīng)驗、經(jīng)過專門培訓、責任心強的一大批專業(yè)人員不斷更新知識,全面提升自身綜合素質(zhì),進而有效地推進高素質(zhì)的會計隊伍建設(shè),提高農(nóng)村信用社會計管理水平。
1、實行定期例會制度。于每月、季組織召開會計主管員專題會議,主要一是對上級行社轉(zhuǎn)發(fā)的有關(guān)文件及制度規(guī)定進行了全面學習,特別是對今年聯(lián)社制定出臺的有關(guān)管理辦法進行了專題學習和討論,二是對委派會計工作進行專題匯報,三是會議布置近期工作,進一步明確思想,統(tǒng)一認識,為做好各項制度的貫徹和落實,打下了良好的基礎(chǔ)。
2、加強業(yè)務(wù)知識學習和考核。
一是加強了對新招大學生專業(yè)理論、技術(shù)考核。根據(jù)年初制定<嵐山聯(lián)社會出人員學業(yè)務(wù)、練技術(shù)達標考核辦法>要求,于8月12日組織有關(guān)科室人員,成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組,對__年第二季度新招大學生業(yè)務(wù)理論、技術(shù)進行考核,通過考核發(fā)現(xiàn)成績太不理想,業(yè)務(wù)技術(shù)普遍較差,達標率較低,聯(lián)社對考核情況下發(fā)了通報,對不達標人員按規(guī)定進行了處罰,以保證了技術(shù)練兵活動的順利開展和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。
二是搞好知識宣講工作。根據(jù)聯(lián)社巡回知識講座安排,搞好了對各社、部財務(wù)部分的知識宣講,三季度重點學習了農(nóng)村信用社會計結(jié)算、儲蓄、計算機管理與操作等專業(yè)理論知識,進一步提高了全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和增強執(zhí)行制度的自覺性和責任感。
三、加強經(jīng)營核算,提高經(jīng)營效益
1、搞好財務(wù)指標的測算工作。根據(jù)市辦事處2004年財務(wù)指標計劃,三季度重點對全轄的經(jīng)營狀況進行了詳細測算,并擬定了《20__年度經(jīng)營目標責任制考核辦法》及20__年度各項經(jīng)營目標計劃。為實現(xiàn)我社今年全部盈余打下了良好基礎(chǔ)。
2、搞好專項央行票據(jù)發(fā)行的申請上報工作。一是于7月初準備好了票據(jù)發(fā)行上報的有關(guān)文件及測算數(shù)據(jù)等報告資料;二是于7月19日至23日利用1個星期的時間到市人民人行搞好增資擴股情況報告、專項央行票據(jù)申請的上報及有關(guān)報表資料的審核;三是陪同市人行來嵐山對增資擴股真實性情況的審核;四是于8月初陪同市人行人員到濟南大區(qū)行搞好專項央行票據(jù)申請上報資料的審核。此項工作接近二個星期的時間,經(jīng)過不懈的努力,申請上報票據(jù)發(fā)行的有關(guān)材料都較好地順利通過了各級人民銀行、銀監(jiān)局的審核,達到了一次申請成功。
并于9月3號拿到專項票據(jù)的發(fā)行承諾書協(xié)議書,現(xiàn)已正式入賬,拿到的票據(jù)全部置換了呆賬貸款, 置換后使不良貸款較2002年占比下降幅度81.83%;不良占比達到6.91%。資本充足率達到5.44%,這樣我社二項指標都達到規(guī)定要求,連續(xù)保持4個季度,到明年第三季度就能提前兌付票據(jù),較好地完成了本次工作任務(wù),切實做到了一次申請成功發(fā)行。
3、認真組織開展摸底調(diào)查工作。根據(jù)省、市的通知要求,我們積極搞好了省聯(lián)社關(guān)于認真開展摸底調(diào)查,全面核實信用社財務(wù)、資產(chǎn)狀況的統(tǒng)計上報工作。本次調(diào)查共計10個表格,時間緊、工作量大,我們加班加點,于8月底前圓滿完成并及時上報。
4、積極做好有關(guān)上報資料及統(tǒng)計報表。一是于8月中旬積極搞好市辦事處交辦的上報資料及相關(guān)統(tǒng)計報表,①增資擴股及降低不良貸款情況表,②省聯(lián)社改革會議要求上報的股金分紅情況表,組織形式改革情況表等資料和報表。二是根據(jù)市辦事處通知要求,搞好了經(jīng)營情況預(yù)測分析重點是:①止2004年8月底各項經(jīng)營指標完成情況,②止8月財務(wù)收支情況分析,③預(yù)計今年財務(wù)收支實現(xiàn)情況,④預(yù)計今年經(jīng)營指標完成情況,⑤當前需要解決的問題。
5、加強財務(wù)核算,規(guī)范財務(wù)收支。根據(jù)財務(wù)管理辦法的配比核算原則,在第三季度制定了計算正常貸款應(yīng)收利息實施方案及計算工具表,實行由原年末結(jié)息改按季結(jié)息的辦法。并于9月23日組織召開了各社會計主管員會議,進行學習領(lǐng)會,布置計算今年1-9月份各項正常貸款計算應(yīng)收利息,并納入當期損益核算。
四、加強財紀紀律,規(guī)范財務(wù)管理
會計委派制實施以后,會計的監(jiān)督管理職能充分發(fā)揮出來,從源頭上控制了違規(guī)開支行為。同時根據(jù)聯(lián)社制定的營業(yè)費用管理辦法,加強了費用管理,嚴格把關(guān),從嚴控制費用支出,從而有效杜絕了費用超支和花錢大手大腳的現(xiàn)象。通過加強對費用管理和嚴格把關(guān),至9月未全社列支費用總額503萬元,無不合規(guī)定列支費用單據(jù),費用開支符合規(guī)定要求,保證了業(yè)務(wù)正常費用的開支,公用費用支出也得到了有效控制,營業(yè)費用的管理運行良好。
1-9月份全處信用社均能夠嚴格按照以收定支比例管理費用,無一超列費用現(xiàn)象,同時共制止違規(guī)及不規(guī)范費用開支189 筆,金額23萬元,為全社扭虧為盈奠定了良好的基礎(chǔ)。到9月底,全社營業(yè)費用同比多支223萬元,綜合費用率同比降低17.98個百分點,費用總量控制在計劃以內(nèi)。
五、各項業(yè)務(wù)經(jīng)營穩(wěn)健快速發(fā)展
為全面提速20__年全社經(jīng)營目標,進一步完善經(jīng)營機制,努力提高經(jīng)營效益。一是從年初開始對今年的財務(wù)指標進行詳細了解和測算,為確定今年全社各項經(jīng)營目標計劃做好準備。二是按月、季搞好了財務(wù)收支活動分析,及時給領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù),以便正確決策。三是加強對非盈利性資金管理。
按照<聯(lián)社制定非盈利性資金考核辦法>,及時對各營業(yè)機構(gòu)網(wǎng)點的庫存、備用金進行考核,以進一步加強現(xiàn)金管理,努力壓縮不生息資金占用,提高資金收益率。從而使經(jīng)營狀況大有好轉(zhuǎn)。全社出現(xiàn)了“兩確保”、“兩轉(zhuǎn)變”的喜人局面。“兩確保”即確保了安全經(jīng)營無事故,確保了全轄無違規(guī)違紀現(xiàn)象發(fā)生。“兩轉(zhuǎn)變”即會計類型實現(xiàn)了由核算型會計向管理型會計轉(zhuǎn)變,經(jīng)營效益實現(xiàn)了由全社整體虧損向整體盈余轉(zhuǎn)變。
到9月底,實現(xiàn)各項收入2449萬元,其中利息收入2102萬元,同比增加1582萬元,收息率同比提高了3.37個百分點;各項支出1670萬元,其中費用支出503萬元,同比增加223萬元,費用率同比下降17.98個百分點。全轄四社一部全部盈余,盈余額779萬元,同比減虧1344萬元,盈余面100%,經(jīng)營效益創(chuàng)歷史最好水平。
綜觀第三季度工作,按照市辦事處會計委派工作的具體要求,較好地履行了崗位職責,有效地解決了會出人員的崗位職責,強化了內(nèi)部管理規(guī)范工作,使全轄的會出工作得到了進一步加強,會出工作質(zhì)量得到了有效提高。但也存在不少問題。主要表現(xiàn)在:
一是崗位職責發(fā)揮的不夠好,以身作則,率先垂范的意識還不夠強,存有辦事效率不高、工作措施不到位等現(xiàn)象。
二是在貫徹落實制度執(zhí)行上不夠認真,監(jiān)督管理跟不上,存在抓制度落實的力度不夠。
述職報告是任職者陳述自己任職情況,評議自己任職能力,接受上級領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文,具有匯報性、總結(jié)性和理論性的特點。下面就讓小編帶你去看看銀行柜員的個人工作述職報告范文5篇,希望能幫助到大家!
銀行柜員的述職報告120____年對我來說,是加強學習,克服困難,開拓業(yè)務(wù),快速健康成長的一年,這一年對我的職業(yè)生涯的塑造好處重大。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年,從21團支行調(diào)至焉耆分理處,接觸到了主出納以及交換業(yè)務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,我學到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理,從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我,大膽放手讓我施展才能,從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點,但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵,使我更加信心百倍地迎難而上,進而能夠更有針對性的學習、改善,并不斷進步。
現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下:
首先,在思想與工作上,我能夠更加用心主動地學習農(nóng)行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間,我能夠虛心向同事們請教,學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面,我有強烈的事業(yè)心和職責感,我能夠任勞任怨,不挑三揀四,認真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務(wù)需求,力爭使每一位客戶滿意,透過自身的努力來維護好每一位客戶。
其次,在技能方面,我個人也能夠用心投入,訓練自己,這一年中,我始終持續(xù)著良好的工作狀態(tài),以一名合格的農(nóng)行員工的標準嚴格的要求自己,立足本職工作,潛心鉆研訓練業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。
對我個人而言,點鈔技能已經(jīng)基本達標,但是ABIS與熟練的同事相比還有必須的距離,因此,我利用一點一滴的時間加緊練習,因為我明白,作為儲蓄崗位一線員工,我們更就應(yīng)加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶帶給方便、快捷、準確的服務(wù)。
第三,在日常的工作生活中,我能夠及時地融入到農(nóng)行這個大家庭中,用心應(yīng)對工作,與大家團結(jié)協(xié)作,相互幫忙。在實際工作中,無論從事哪個行業(yè),哪個崗位,都離不開同事之間的配合,因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結(jié)一致,才能提高工作效率,創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。
第四,服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè),除了出售自己的有形產(chǎn)品外,更重要是出售其無形產(chǎn)品――服務(wù),銀行的各項經(jīng)營目標需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn),由此可見,服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益,不僅僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染,被同事們的滿腔熱情所打動,農(nóng)行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在農(nóng)行工作過程中,逐漸地,我也明白了“以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨,是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選取,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活,偶然發(fā)生的小插曲,客戶輕輕的一聲“謝謝”,燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情,耐心讓我細心地對待工作,力求做好每一個小細節(jié),精益求精,激情與耐心互補促進,才能碰撞出最美麗的火花,工作才能做到。
做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實意換取客戶長期的理解和信任。此刻社會日益進步,人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情,而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識,切實為不同的客戶帶給最有效、質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識,而不能被動、機械地應(yīng)付客戶,要時刻把客戶放在內(nèi)心,要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要,要能急客戶之所急,想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同,要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場:對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可,比如大堂經(jīng)理的進門招呼,柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于VIP客人,則更多的要思考如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準確、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求。
在時時處處把客戶放在心中的同時,還不能忘記風險,在服務(wù)過程中,要嚴格把握適度原則,服務(wù)流程、手段必須要依法合規(guī),防止過頭服務(wù)。
最后,談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素,柜臺營銷是我的一個弱點。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫忙下,我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好:不要怕麻煩,就怕沒人找麻煩。麻煩越多,朋友就越多;朋友越多,發(fā)展業(yè)務(wù)的機會才越多。因此,今后我會用心認真踐行營銷技巧,抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會,做好日常營銷工作。
20____年已經(jīng)過去,在新的一年中,我會一向持續(xù)“空杯心態(tài)”,虛心學習,繼續(xù)努力,在今后的工作中,我還應(yīng)努力做好以下幾點:
一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神
比爾蓋茨說過這樣一句話:“每一天早晨醒來,一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和變化,我就會無比興奮和激動?!蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)?又是什么創(chuàng)造了他的財富?是職責與激情!我認為職責是一種人生態(tài)度,是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn),而激情則是職責心的完美體現(xiàn),它是成就事業(yè)的強大力量,這份力量給予了我們充足的動力和勇氣,讓我們走在崗位的前列,為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績,更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。職責促進發(fā)展,激情成就事業(yè),我將從身邊的小事做起,從此刻做起,將職責扛上雙肩,將激情填滿我的工作,奮力拼搏,收獲更多的精彩和奇跡!
二、加強業(yè)務(wù)知識學習、提升合規(guī)操作意識
身為網(wǎng)點一線員工,切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風險防范潛力,全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù),是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù),起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此,在臨柜工作中,堅持要做一個“有心人”。
“沒有規(guī)矩何成方圓”,加強合規(guī)操作意識,并不是一句掛在嘴邊的空話。有時,總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理,在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展,細細想來,其實不然,各項規(guī)章制度的建立,不是憑空想象出來產(chǎn)物,而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結(jié)出來的,只有按照各項規(guī)章制度辦事,我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益潛力。
三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識
規(guī)章制度的執(zhí)行與否,取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度,有規(guī)不遵,有章不遁是各行業(yè)之大忌,車行千里始有道,對于規(guī)章制度的執(zhí)行,就一線柜員而言,從內(nèi)部講要做到從我做起,正確辦理每一筆業(yè)務(wù),認真審核每張票據(jù),監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī),嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范,抵制各種違規(guī)作業(yè)等等,做好相互制約,相互監(jiān)督,不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來,我們的制度才得于實施,我們的資金安全防范才有保障。再好的制度,如果不能得到好的執(zhí)行,那也將走向它的反面。
我相信,機遇總是垂青有準備的人,終身學習才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才,崗位成就夢想。有一種事業(yè),需要青春和理想去追求,有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水,我愿我所從事的農(nóng)業(yè)銀行永遠年輕和壯麗,興旺和發(fā)達!
銀行柜員的述職報告220____年,在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我立足自身崗位實際,發(fā)揮銀行個人業(yè)務(wù)顧問的作用,積極服務(wù)客戶,擴大銀行營銷業(yè)務(wù),取得了一定的成績,獲得客戶的滿意。
一、認真學習,提高業(yè)務(wù)水平和工作技能
作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問,我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求,必須認真學習,提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能,才能適應(yīng)工作的需要。為此,我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓,認真學習銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場知識、銀行理財產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,做到在與客戶的溝通中,當客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時,能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問,給客戶提供建議和處理方法,用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,促進銀行個人業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二、細致入微,努力做好服務(wù)工作
作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問,要通過對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),擴大銀行理財產(chǎn)品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識的基礎(chǔ)上,充分了解客戶的基本情況,針對不同客戶的特點,細致入微,努力做好服務(wù)工作。由于掌握了客戶的基本情況,了解客戶的性格特點與愛好,在銀行新產(chǎn)品推出的時候,我會按照產(chǎn)品的特點第一時間給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話,在營銷工作上做到有的放矢,給客戶提供差別化,個性化的服務(wù)。我細致入微,努力做好服務(wù)工作,不僅效率高,為銀行爭取了一大批忠誠客戶,創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益,而且也贏得了客戶由衷的贊許。20____年,我全年銷售銀行理財產(chǎn)品萬元,其中:基金____萬元,保險____萬元,銀行卡____萬元。
三、真誠服務(wù),做好大堂管理工作
我真誠服務(wù),努力做好大堂管理工作,一是經(jīng)常提前上班,打掃和整理大堂的衛(wèi)生,整理大堂的沙發(fā)、座椅,始終保持大堂的整潔,給客戶一個文明高雅的感覺。二是對客戶做到用心服務(wù),微笑服務(wù),用自己的音容,用自己的情感,用自己的行為,讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶,包括單項填寫,各項咨詢事宜,主動和客戶建立良好的感情關(guān)系。存取款過程中,有些用戶不會寫憑單,我主動幫助,一項一項的教,一次不會就教幾次,直到教會為止。
20____年過去了,我雖然完成了任務(wù),取得良好成績,但不能以此為滿足。在新的一年里,我要更加努力學習,創(chuàng)新銀行個人業(yè)務(wù)顧問的工作方法與服務(wù)形式,爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績,為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻。
銀行柜員的述職報告320____年,我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙支持下,按照銀行的工作部署和目標任務(wù)要求,以科學發(fā)展觀為指導(dǎo),認真執(zhí)行銀行的工作方針政策,在自己的工作崗位上認真履行職責,較好地完成自己的工作任務(wù),取得了必須的成績。下面,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求,就自己今年的工作狀況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報,如有不當,請批評指正:
一、學習理論,提高政治思想覺悟
今年來我認真學習科學發(fā)展觀,學習銀行的規(guī)章制度與工作紀律,提高自己政治思想覺悟,在思想上與銀行持續(xù)一致,堅定理想信念,樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想,做到無私奉獻。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實的工作作風。我服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,緊密結(jié)合崗位實際,完成各項工作任務(wù)。在實際工作中,我堅持“精益求精,一絲不茍”的原則,認真對待每一件事,認真對待每一項工作,堅持把工作做完做好。
二、學習文化,提高業(yè)務(wù)工作水平
我在工作上除了學習黨的理論知識外,重點是學習銀行金融方面的國家方針政策和業(yè)務(wù)工作知識,做到學深學透,掌握在腦海里,運用到實際工作中,為自己做好銀行工作打下堅實的基礎(chǔ)。透過學習,我熟悉和掌握了銀行金融工作方針政策、法律法規(guī)和基本工作知識與技能,增強了履行崗位職責的潛力和水平,做到與時俱進,增強大局觀,能較好地結(jié)合實際狀況加以貫徹執(zhí)行,具有較強的工作潛力,能完成較為復(fù)雜、繁瑣的工作任務(wù),取得良好成績。
三、開拓創(chuàng)新,做好各項銀行工作
我上半年擔任大堂經(jīng)理的職務(wù),下半年因為身體原因擔任柜員工職務(wù)。我想,無論大堂經(jīng)理還是柜員工工作,都是銀行的重要工作,我以認真、細致、負責的態(tài)度去對待它,務(wù)必把各項工作做好,推動銀行整體工作又好又快發(fā)展。
(一)熱情主動,做好大堂經(jīng)理工作
我上半年做大堂經(jīng)理時意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對大堂經(jīng)理提出了更高的要求,因此,我認真學習,用心參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓,不斷提高自己業(yè)務(wù)水平和工作技能,注重綜合知識的積累,認真學習銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、企業(yè)財務(wù)知識、資本市場知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等。在與客戶的溝通中,我做到熱情主動,當客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時,能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問,給客戶帶給推薦和處理方法,用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,促進銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
(二)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好柜員工工作
作為一名柜員工,關(guān)鍵是如何做好優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)。我一是擺正位置,認真做好服務(wù)工作,消除自己思想上的松懈和不足,徹底更新觀念,自覺規(guī)范自己的行為,認真落實銀行的各項服務(wù)措施。二是努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度,苦練基本功,加快業(yè)務(wù)辦理的速度,避免失誤,把握質(zhì)量。三是努力學習新業(yè)務(wù)知識,掌握做好工作必備的知識與技能,為銀行創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。
20____年,我認真努力工作,雖然取得了必須的成績,但是與銀行的要求和客戶的期望相比,還是需要繼續(xù)努力和提高。今后,我要繼續(xù)加強學習,以求真務(wù)實的工作作風,以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,奮發(fā)努力,把各項工作提高到一個新的水平,再創(chuàng)佳績,為銀行事業(yè)的發(fā)展,做出我應(yīng)有的貢獻。
我的述職報告完了,謝謝大家!
銀行柜員的述職報告4各位領(lǐng)導(dǎo),員工同志們:
20____年,我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)和全行員工的支持下,按照年初總體工作部署和目標任務(wù)要求,以科學發(fā)展觀為指導(dǎo),認真執(zhí)行銀行的工作方針政策,圍繞中心,突出重點,狠抓落實,注重實效,在自己分管的事后監(jiān)督工作方面認真履行職責,較好地完成自己的工作任務(wù),取得了必須的成績。下面,根據(jù)銀行領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求,就自己20____年的工作狀況向領(lǐng)導(dǎo)和員工同志們做如下匯報,如有不當,請批評指正:
一、堅持學習,努力提高自身綜合素質(zhì)
學習黨風廉政建設(shè)的各項規(guī)定,在此基礎(chǔ)上,著重學習省農(nóng)村合作金融系統(tǒng)提出“一條道路,兩場革命”的戰(zhàn)略思想和自己分管工作方面的專業(yè)知識以及相關(guān)法律、法規(guī)和各項規(guī)章制度。透過學習,我樹立了正確的世界觀、價值觀和人生觀,提高了自身素質(zhì),增強了履行崗位職責的潛力和水平,做到與時俱進,增強大局觀。另外我作為事后監(jiān)督部門的負責人,在注重自己學習的同時,要求事后監(jiān)督部門全體員工都要加強學習,采取自學和集中學習的方式,努力提高做好事后監(jiān)督工作的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識,增強自律意識,規(guī)范工作行為,努力按照銀行的要求,做好事后監(jiān)督工作,確保銀行工作合法合規(guī),降低金融風險,促進銀行健康持續(xù)發(fā)展。
二、開拓創(chuàng)新,用心開展各項工作
(一)統(tǒng)一思想,服務(wù)銀行發(fā)展
20____年,我認真組織本部門職工努力學習省農(nóng)村合作金融系統(tǒng)提出“一條道路,兩場革命”的戰(zhàn)略思想,明確在當前金融市場競爭激烈的狀況下,要深刻認識到農(nóng)村合作銀行面臨的異常嚴峻生存環(huán)境,務(wù)必明白農(nóng)村合作銀行要獲得生存的機會,發(fā)展的空間,決不能再固步自封,要按照“一條道路,兩場革命”的戰(zhàn)略思想,改革創(chuàng)新,以“背水之戰(zhàn)”的勇氣突破重重圍困,開辟新的道路,發(fā)展新的前景,創(chuàng)造新的業(yè)績,實現(xiàn)我們農(nóng)村合作銀行新的發(fā)展。要求本部門職工提高認識,統(tǒng)一思想,圍繞“一條道路,兩場革命”的戰(zhàn)略思想,立足本職,做好工作,服務(wù)農(nóng)村合作銀行在新形勢下的發(fā)展。
(二)加強事后監(jiān)督,確保金融安全
我們事后監(jiān)督部門的根本職責是確保銀行工作合法合規(guī),確保銀行金融資產(chǎn)安全。為此我們強化事后監(jiān)督,著重做好以下工作。一是履行職責,強化事后監(jiān)督職能。加強前臺業(yè)務(wù)監(jiān)督,及時反饋監(jiān)督結(jié)果,督促支行進行整改并跟蹤檢查,確保整改落實到位;規(guī)范會計核算行為,控制與防范操作風險。針對日常監(jiān)督中出現(xiàn)的差錯和發(fā)現(xiàn)的風險信息進行匯總、分類、歸納,分析構(gòu)成的原因及其規(guī)律,提出有針對性的改善推薦和控制措施。二是加強內(nèi)控,提高防范風險潛力。修訂完善現(xiàn)行規(guī)章制度,制定崗位職責制,明確崗位工作范圍、職責和權(quán)限,梳理業(yè)務(wù)操作流程,制定考核實施細則,落實各項考核制度,以此提高全行防范風險潛力。三是加強基礎(chǔ)管理,規(guī)范工作行為。制定崗位培訓制度,明確員工培訓資料,開展崗位練兵,進行技能測試,不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能水平。根據(jù)各類規(guī)章制度,結(jié)合發(fā)展的新業(yè)務(wù)、前臺業(yè)務(wù)操作要求,完善重點業(yè)務(wù)監(jiān)督資料,規(guī)范監(jiān)督行為。透過加強日常工作檢查,明確憑證交接職責和會計檔案歸檔保管工作,加強計算機安全管理,不斷規(guī)范工作行為。四是不局限于對事后監(jiān)督,只體此刻會計核算的簡單重復(fù)復(fù)核層面上,做到包括事前、事中、事后整個會計核算過程的監(jiān)督,使會計核算的風險環(huán)節(jié)置于事后監(jiān)督部門的監(jiān)督之下,充分發(fā)揮事后監(jiān)督的“防護墻”作用。
(三)強化綜合分析,建立風險評估制度
我們事后監(jiān)督的根本目的是防范和化解資金風險,我們在加強對業(yè)務(wù)流程進行監(jiān)督的基礎(chǔ)上,重點加強對監(jiān)督結(jié)果的分析,根據(jù)不同的差錯類型,有針對性地提出改善推薦和意見。對于技術(shù)性差錯,我們推薦支行加強對業(yè)務(wù)人員制度意識的教育,嚴格按照操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù),減少操作風險;對于已有的各項規(guī)章制度本身規(guī)定不清或不合理而引發(fā)的差錯,我們及時修訂制度規(guī)定,完善操作規(guī)程。透過這些做法和措施,我們強化了事后監(jiān)督,為降低金融風險,確保銀行資產(chǎn)安全打下堅實基礎(chǔ)。
(四)樹立服務(wù)意識,做好辦公室工作
要做好辦公室工作,務(wù)必樹立服務(wù)意識。我召開辦公室工作會議,要求每個人樹立服務(wù)意識,明確自己的崗位職責,工作任務(wù),做到分工明確,職責清晰。辦公室人員要服務(wù)態(tài)度和藹,熱情、耐心、細致、負責,為領(lǐng)導(dǎo)、部門和員工帶給良好周到的服務(wù)。要規(guī)范辦公室工作,強化時間觀念,提高工作效率與工作質(zhì)量,為全行工作有序開展,當好后勤兵,做好服務(wù)工作。
三、落實科學發(fā)展觀,促進工作提速增效
在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們認真組織抓好學習實踐科學發(fā)展觀活動,做到規(guī)定動作不少,學習時間不少,工作學習兩不誤,圓滿完成學習實踐科學發(fā)展觀活動的各項任務(wù)。透過學習實踐科學發(fā)展觀,深刻地認識到:科學發(fā)展觀不僅僅是我國經(jīng)濟社會發(fā)展務(wù)必長期堅持的重要指導(dǎo)方針,是____的最新理論成果,也是我們做好銀行工作的強大思想武器,要用科學發(fā)展觀指導(dǎo)我們做好事后監(jiān)督工作。學習的目的是為了應(yīng)用,我要求我們事后監(jiān)督部門全體員工執(zhí)行胡__同志提出的“發(fā)展要有新思路,改革要有新突破,開放要有新局面,各項工作要有新舉措。”的要求,把牢固樹立和認真貫徹落實科學發(fā)展觀,同“一條道路,兩場革命”的戰(zhàn)略思想結(jié)合起來,同推進事后監(jiān)督工作加快發(fā)展,完成各項任務(wù)聯(lián)系起來,切實按照銀行的要求履行職責,做好事后監(jiān)督工作,取得用心成效。
四、加強黨風廉政建設(shè),做到廉潔自律
我深刻認識到黨風廉政建設(shè)關(guān)系到人心向背,影響著各項工作的發(fā)展。做到廉潔自律既是銀行的要求,員工群眾的期望,也是我們當干部的每個人起碼道德要求。我十分重視廉潔自律,始終把它當作一項重要工作來抓,遵守____全會提出的廉潔自律五條規(guī)定,學習《廉政準則》和銀行的制度規(guī)定與工作紀律,努力提高自己各方面素質(zhì),在工作上,做到以身作則,率先垂范,帶頭遵紀守法。同時,要求我們事后監(jiān)督部門員工,做到潔身自好,清正廉潔,決不跟__風氣沾邊。由于我切實加強黨風廉政建設(shè),做到廉潔自律,我和我們事后監(jiān)督部門員工廉政狀況良好,沒有違紀違規(guī)現(xiàn)象,切實做到了清正廉潔。
五、存在的不足問題
1、學習有所欠缺。
我雖然重視學習,但有時工作忙,放松了學習,沒有學深學透,學習的深度和廣度缺乏,對思想和靈魂的觸動不夠,透過學習指導(dǎo)實踐不夠。
2、工作上把握全局潛力不足。
我對自己分管的事后監(jiān)督的工作能夠盡心盡力,但對銀行整體工作關(guān)心不夠,工作上有必須本位思想,大局意識不夠強。
3、工作作風上與員工群眾聯(lián)系還不夠密切。
我與員工群眾的聯(lián)系、溝通不多,有時了解狀況不夠全面,征求意見聽取推薦少。
六、今后的努力方向
(一)勤奮學習,提高思想認識
作為一名銀行事后監(jiān)督部門的干部,我要做到認真、勤奮學習,學好科學文化與業(yè)務(wù)知識,掌握事后監(jiān)督工作的知識與技能,提高事后監(jiān)督工作本領(lǐng),爭做學習型干部,切實做好各項事后監(jiān)督工作。
(二)提高素質(zhì),努力工作
我要改正以前工作中存在的問題,要從理論學習、業(yè)務(wù)知識培訓上探索新思路和新方法,努力提高自身各方面素質(zhì),認真努力工作,做好新時期自己分管的事后監(jiān)督工作。
(三)加強事后監(jiān)督、防范金融風險
我要透過事后監(jiān)督工作,提高每個員工加強內(nèi)控、防范金融風險的意識,吃透各業(yè)務(wù)的風險點,減少操作風險,構(gòu)成尊規(guī)守法的良好習慣,把各項規(guī)章制度真正落實到位。同時,做到有錯必究,違規(guī)必罰,努力實現(xiàn)我們銀行零違規(guī)、零差錯,保證各項業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展,爭創(chuàng)一流佳績。
(四)落實黨風廉政建設(shè),創(chuàng)廉潔民主作風
我在工作中要貫徹執(zhí)行銀行有關(guān)黨風廉政建設(shè)職責制的統(tǒng)一部署,按照“職責到位、監(jiān)督到位、追究到位”的要求,認真填報廉政檔案報表,簽訂廉政建設(shè)職責書,明確職責,加強監(jiān)督。要堅持求真務(wù)實,開拓進取,推進事后監(jiān)督工作的全面發(fā)展。要以身作則、廉潔自律,不能發(fā)生任何違規(guī)現(xiàn)象。
我的述職報告完了,謝謝大家!
銀行柜員的述職報告5我所在的崗位是____銀行的柜員,我的一言一行都代表著本銀行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,____的儲蓄所是最忙的,每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到近兩百筆,接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。
所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人,也有好幾所學校。文化層次各不相同,每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,細微化,平民化,生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
由于我是新來的,在柜員業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,為了盡快熟悉柜員業(yè)務(wù),當我一遇到問題的時候,我會十分虛心的向老柜員請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時候,我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤,雖然賠了錢,但是這并不影響我對這份工作的積極性,反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務(wù)技能和理論知識。
所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,但是我認為,用心來為廣大顧客服務(wù),才是最好的服務(wù)。當我聽到外邊顧客對我說:你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……。。就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,那并不光是對我的表揚,更是對我工作的認可,更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標,那就是要加緊學習,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期銀行柜員工作的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他柜員同志學習,取長補短,相互交流好的工和經(jīng)驗,共同進步。征取更好的工作成績。
我現(xiàn)在所在的崗位是儲蓄服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著我們農(nóng)行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,我們儲蓄柜員是最忙的,每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到近兩百筆,接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫
使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。幾年來我始終如一的要求自己。
由于我是老職工,在業(yè)務(wù)上我敢不上年輕人那樣快和熟練,為了盡快熟悉業(yè)務(wù),當我一遇到問題的時候,我會十分虛心的向年輕人請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時候,我還由于不夠細心和不夠認真,雖然賠了錢,但是這并不影響我對這份工作的積極性,反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務(wù)技能和理論知識。
我們清水分理處位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多沈陽礦務(wù)局的職工社保和醫(yī)保的下崗、退休工人,也有好幾所學校。文化層次各不相同,每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,細微化,平民化,生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
2011年8月我榮幸加入大學生村官這個行業(yè),就任于桃園村副書記。轉(zhuǎn)眼間走上村官崗位已經(jīng)五年多了,五年來,我嚴格要求自己,在各級黨委領(lǐng)導(dǎo)下同事的指導(dǎo)下,始終牢固樹立全心全意服務(wù)農(nóng)村的宗旨,同時積極認真地做好各級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項工作,努力做到不辜負領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任?,F(xiàn)將我五年來的工作情況匯報如下:
1、在村中,我堅持虛心學習交流,做到多看、多聽、多問、多思,進一步了解村情民意。桃園村坐落于沭陽縣工業(yè)園區(qū)北園區(qū),東鄰官西村,西鄰任巷村,南鄰糖坊村,北與新沂河堤接壤。很久以前,我們桃園村有個東南莊,是山東一帶客商販賣私鹽歇腳的地方,此地栽有很多桃樹,故名桃園莊,一直延續(xù)至今。全村共有11個村民小組,因園區(qū)拆遷,己全部拆除,現(xiàn)管轄兩個居民小區(qū),即寧波路小區(qū)和桃園小區(qū)二期,轄區(qū)內(nèi)全部上齊后,可住常住戶2800戶,可容納常住戶口1.2萬人。在村里積極參加“兩委”會議,做好村里的“軟件”工作:學習整理村里的黨支部會議、村委會等會議記錄。負責完成了"三來一加"、"創(chuàng)先爭優(yōu)"等活動,陪同村會計參加大大小小各種各樣的會議。認真做好農(nóng)村黨員遠程教育工作,建立健全村級檔案管理體系,做到紙質(zhì)檔文字檔和電子檔案同時管理。關(guān)注民生,協(xié)助秦會計辦理新農(nóng)合醫(yī)保、養(yǎng)老保險等工作,登記我村的低保、孤兒、殘疾人、五保,建立陽光救助平臺,能夠更好的為弱勢群體提供幫助。
2、在抽調(diào)在鎮(zhèn)民政股期間我主要負責城市低保的管理、孤兒、尊老金發(fā)放、城市三無人員等。2012年2—3月份我們對全鎮(zhèn)低保對象進行了復(fù)核認定,經(jīng)核查共取消290戶,新審批180戶,全部公示到位。積極開展城鄉(xiāng)醫(yī)療救助工作,現(xiàn)已經(jīng)對173人進行了醫(yī)療救助。對家庭貧困的18名重度精神病患者安排其入院治療,對全鎮(zhèn)450名無生活來源的重度殘疾人員實施了重殘救助。全鎮(zhèn)2600名80周歲以上老人按時發(fā)放尊老金,以及對符合條件的97名孤兒實施救助。
進入第三季度,在市辦事處和聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下,按照市辦事處會計主管委派制管理暫行辦法的要求,認真學習政治業(yè)務(wù)知識和金融法律法規(guī),嚴格履行崗位職責和行使管理與監(jiān)督職能,以貫徹落實市辦事處及聯(lián)社的各項工作為目標,強化管理,抓落實,規(guī)范財務(wù)核算,完善費用管理,努力實現(xiàn)全社財務(wù)狀況的根本好轉(zhuǎn),同時并積極做好了當前農(nóng)信社改革有關(guān)測算資料的上報等工作,較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)就第三季度主要工作述職如下:
調(diào)研報告工作匯報規(guī)章制度事跡材料心得體會領(lǐng)導(dǎo)講話會議發(fā)言稿慶典致辭競聘演講稿晚會主持詞
一、強化管理,狠抓落實
1、強內(nèi)控,抓管理。根據(jù)年初工作意見,于8月份與保衛(wèi)科到碑廓信用社進行內(nèi)部管理規(guī)范試點,首先制定了內(nèi)部管理規(guī)范試點實施方案及相關(guān)內(nèi)部管理考核辦法,成立規(guī)范試點領(lǐng)導(dǎo)小組,安排具體工作,試點方案中規(guī)范了內(nèi)勤15個崗位的崗位職責及工作規(guī)范以及安全保衛(wèi)11個制度規(guī)定,對內(nèi)部管理制定了詳細的制度規(guī)定,為管理水平的提高打下了良好的基礎(chǔ);為提高營業(yè)廳環(huán)境建設(shè)及安全保衛(wèi)設(shè)施方面的管理規(guī)范情況,先后到日照、黃島等外地參觀學習。其次、搞好內(nèi)部檢查,一是對碑廓信用社在前期股金規(guī)范中出現(xiàn)的錯賬組織有關(guān)人員進行內(nèi)查外核,二是與保衛(wèi)科配合搞好對代辦站檢查,采取抽查、夜間查的方法,重點對各社代辦站的庫款、憑證及安全方面進行一次檢查。
2、開展達標規(guī)范活動。為了繼續(xù)提高柜臺帳款核算質(zhì)量,提高營業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),加強日常管理和安全保衛(wèi)力度,制定出臺了“嵐山聯(lián)社會計出納、安全保衛(wèi)達標規(guī)范實施方案”,組織開展達標規(guī)范活動。本次活動計劃從6月21日起至9月30日止,活動范圍共分會計基本規(guī)定、現(xiàn)金管理、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全保衛(wèi)四個部分,保障各項業(yè)務(wù)在一個穩(wěn)健安全的環(huán)境中快速健康發(fā)展。
3、加強會計檢查輔導(dǎo)工作。一是強化了會計檢查輔導(dǎo)工作,搞好了對全社內(nèi)勤人員的管理與考核。三季度對全轄營業(yè)網(wǎng)點進行了庫款等專項會計檢查輔導(dǎo),通過檢查情況看,各社基本能按照會出基本制度的要求辦理各項業(yè)務(wù),庫款核對相符,無重大責任事故,但也存在不少問題,對存在問題按照內(nèi)部管理考核辦法進行了嚴格處罰,切實做到了檢查輔導(dǎo)、查糾并重的效果。二是搞好了會出檢查輔導(dǎo)及現(xiàn)金考核。于8月上中旬搞好對各社、部營業(yè)機構(gòu)網(wǎng)點今年以來的會出工作質(zhì)量和各營業(yè)網(wǎng)點的庫存限額進行了考核工作。本次輔導(dǎo)檢查根據(jù)“山東省會出輔導(dǎo)檢查實施方案”的有關(guān)內(nèi)容進行,通過檢查情況看各營業(yè)網(wǎng)點仍不同程度的存在著這樣那樣的違規(guī)違紀和超庫存限額問題,針對輔導(dǎo)檢查存在的問題對各社部進行了不同程度的處罰,對超庫存限額的營業(yè)網(wǎng)點對超額部分按照同業(yè)往來利率進行處罰,此項工作于本月16號完成。
4、強化對會計主管的管理和監(jiān)督。為加強對會計工作的規(guī)范化管理,使之有章可循,有規(guī)可依,根據(jù)聯(lián)社會計主管委派制管理辦法要求,對各項會計法規(guī)及管理制度、辦法進行了檢查。如:財務(wù)管理實施、委派主管會計工資考核、會計工作質(zhì)量、有價單證及重要空白憑證管理辦法、結(jié)算管理辦法、會計擋案管理辦法等,聯(lián)社成立了會計工作檢查監(jiān)督小組。每月對委派會計的各項工作進行一次監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時予以糾正或者通報批評,確保了各項基本制度、崗位責任制和各項會計財務(wù)法規(guī)制度的貫徹落實。由于狠抓了委派會計工作的管理,受派會計的責任心明顯增強,會計職能作用發(fā)揮明顯,聯(lián)社對在上半年開展內(nèi)部管理綜合檢查時發(fā)現(xiàn),全處農(nóng)村信用社會計工作質(zhì)量較以前得以明顯提高。
5、組織開展對人民幣的宣傳工作。一是按市人行安排,7月份進行人民幣的宣傳,各營業(yè)網(wǎng)點全部發(fā)放宣傳資料、懸掛橫幅,達到預(yù)期目的。
二是按央行反洗錢局的安排,對2003年至今的現(xiàn)金及轉(zhuǎn)帳的大額資金對行了及時的統(tǒng)計上報。
6、做好協(xié)調(diào)關(guān)系。于7月份陪同嵐山國稅局對碑廓、虎山、嵐山、營業(yè)部的2003年度所得稅匯算情況進行檢查,由于工作到位,本次檢查沒有出現(xiàn)其他任何問題。
二、加強學習,提高質(zhì)量
為了在競爭中求得生存,平時加強了對會計知識的學習,不斷提高自己思想道德水準、專業(yè)水平和業(yè)務(wù)技能素質(zhì),以最佳業(yè)務(wù)水平為分支機構(gòu)提供會計服務(wù)。同時,分支機構(gòu)對聯(lián)社委派主管會計的素質(zhì)要求也不斷提高,這就要求對具備會計專業(yè)資格、具有會計專業(yè)知識和實際工作經(jīng)驗、經(jīng)過專門培訓、責任心強的一大批專業(yè)人員不斷更新知識,全面提升自身綜合素質(zhì),進而有效地推進高素質(zhì)的會計隊伍建設(shè),提高農(nóng)村信用社會計管理水平。
1、實行定期例會制度。于每月、季組織召開會計主管員專題會議,主要一是對上級行社轉(zhuǎn)發(fā)的有關(guān)文件及制度規(guī)定進行了全面學習,特別是對今年聯(lián)社制定出臺的有關(guān)管理辦法進行了專題學習和討論,二是對委派會計工作進行專題匯報,三是會議布置近期工作,進一步明確思想,統(tǒng)一認識,為做好各項制度的貫徹和落實,打下了良好的基礎(chǔ)。
2、加強業(yè)務(wù)知識學習和考核。
一是加強了對新招大學生專業(yè)理論、技術(shù)考核。根據(jù)年初制定<嵐山聯(lián)社會出人員學業(yè)務(wù)、練技術(shù)達標考核辦法>要求,于8月12日組織有關(guān)科室人員,成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組,對04年第二季度新招大學生業(yè)務(wù)理論、技術(shù)進行考核,通過考核發(fā)現(xiàn)成績太不理想,業(yè)務(wù)技術(shù)普遍較差,達標率較低,聯(lián)社對考核情況下發(fā)了通報,對不達標人員按規(guī)定進行了處罰,以保證了技術(shù)練兵活動的順利開展和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。
二是搞好知識宣講工作。根據(jù)聯(lián)社巡回知識講座安排,搞好了對各社、部財務(wù)部分的知識宣講,三季度重點學習了農(nóng)村信用社會計結(jié)算、儲蓄、計算機管理與操作等專業(yè)理論知識,進一步提高了全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和增強執(zhí)行制度的自覺性和責任感。
三、加強經(jīng)營核算,提高經(jīng)營效益
1、搞好財務(wù)指標的測算工作。根據(jù)市辦事處2004年財務(wù)指標計劃,三季度重點對全轄的經(jīng)營狀況進行了詳細測算,并擬定了《2004年度經(jīng)營目標責任制考核辦法》及2004年度各項經(jīng)營目標計劃。為實現(xiàn)我社今年全部盈余打下了良好基礎(chǔ)。
2、搞好專項央行票據(jù)發(fā)行的申請上報工作。一是于7月初準備好了票據(jù)發(fā)行上報的有關(guān)文件及測算數(shù)據(jù)等報告資料;二是于7月19日至23日利用1個星期的時間到市人民人行搞好增資擴股情況報告、專項央行票據(jù)申請的上報及有關(guān)報表資料的審核;三是陪同市人行來嵐山對增資擴股真實性情況的審核;四是于8月初陪同市人行人員到濟南大區(qū)行搞好專項央行票據(jù)申請上報資料的審核。此項工作接近二個星期的時間,經(jīng)過不懈的努力,申請上報票據(jù)發(fā)行的有關(guān)材料都較好地順利通過了各級人民銀行、銀監(jiān)局的審核,達到了一次申請成功。并于9月3號拿到專項票據(jù)的發(fā)行承諾書協(xié)議書,現(xiàn)已正式入賬,拿到的票據(jù)全部置換了呆賬貸款,置換后使不良貸款較2002年占比下降幅度81.83%;不良占比達到6.91%。資本充足率達到5.44%,這樣我社二項指標都達到規(guī)定要求,連續(xù)保持4個季度,到明年第三季度就能提前兌付票據(jù),較好地完成了本次工作任務(wù),切實做到了一次申請成功發(fā)行。
3、認真組織開展摸底調(diào)查工作。根據(jù)省、市的通知要求,我們積極搞好了省聯(lián)社關(guān)于認真開展摸底調(diào)查,全面核實信用社財務(wù)、資產(chǎn)狀況的統(tǒng)計上報工作。本次調(diào)查共計10個表格,時間緊、工作量大,我們加班加點,于8月底前圓滿完成并及時上報。
4、積極做好有關(guān)上報資料及統(tǒng)計報表。一是于8月中旬積極搞好市辦事處交辦的上報資料及相關(guān)統(tǒng)計報表,①增資擴股及降低不良貸款情況表,②省聯(lián)社改革會議要求上報的股金分紅情況表,組織形式改革情況表等資料和報表。二是根據(jù)市辦事處通知要求,搞好了經(jīng)營情況預(yù)測分析重點是:①止2004年8月底各項經(jīng)營指標完成情況,②止8月財務(wù)收支情況分析,③預(yù)計今年財務(wù)收支實現(xiàn)情況,④預(yù)計今年經(jīng)營指標完成情況,⑤當前需要解決的問題。
5、加強財務(wù)核算,規(guī)范財務(wù)收支。根據(jù)財務(wù)管理辦法的配比核算原則,在第三季度制定了計算正常貸款應(yīng)收利息實施方案及計算工具表,實行由原年末結(jié)息改按季結(jié)息的辦法。并于9月23日組織召開了各社會計主管員會議,進行學習領(lǐng)會,布置計算今年1-9月份各項正常貸款計算應(yīng)收利息,并納入當期損益核算。
四、加強財紀紀律,規(guī)范財務(wù)管理
會計委派制實施以后,會計的監(jiān)督管理職能充分發(fā)揮出來,從源頭上控制了違規(guī)開支行為。同時根據(jù)聯(lián)社制定的營業(yè)費用管理辦法,加強了費用管理,嚴格把關(guān),從嚴控制費用支出,從而有效杜絕了費用超支和花錢大手大腳的現(xiàn)象。通過加強對費用管理和嚴格把關(guān),至9月未全社列支費用總額503萬元,無不合規(guī)定列支費用單據(jù),費用開支符合規(guī)定要求,保證了業(yè)務(wù)正常費用的開支,公用費用支出也得到了有效控制,營業(yè)費用的管理運行良好。1-9月份全處信用社均能夠嚴格按照以收定支比例管理費用,無一超列費用現(xiàn)象,同時共制止違規(guī)及不規(guī)范費用開支189筆,金額23萬元,為全社扭虧為盈奠定了良好的基礎(chǔ)。到9月底,全社營業(yè)費用同比多支223萬元,綜合費用率同比降低17.98個百分點,費用總量控制在計劃以內(nèi)。
五、各項業(yè)務(wù)經(jīng)營穩(wěn)健快速發(fā)展
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位委員、同志們:
以來,在市委、市政府和省地稅局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們認真貫徹落實“三保一弘揚”有關(guān)要求,緊扣市委、市政府“四大一新”發(fā)展戰(zhàn)略,以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),抓項目、重服務(wù)、聚財力,抓征管、夯基礎(chǔ)、保增長,抓效能、幫企業(yè)、促發(fā)展,為促進我市經(jīng)濟社
會平穩(wěn)較快發(fā)展作出了積極貢獻?,F(xiàn)述職如下,敬請評議。
一、去年以來取得的主要成績
2、依法治稅邁出新步伐。稅收優(yōu)惠政策進一步得到落實,去年以來,全市依法減免地方各稅(費)7825萬元,惠及36戶企業(yè)、7600余人;稅收法制宣傳教育進一步加強,納稅人對稅法的遵從度進一步提高,全市一季度地方稅收申報率、入庫率分別為99.6%、98%,比去年同期提高了0.6和3.8個百分點。
4、社會形象獲得新提升。作風建設(shè)全面加強,全系統(tǒng)連續(xù)五年實現(xiàn)了稅務(wù)行政投訴、行政復(fù)議、行政訴訟“零”記錄,被省局評為“民主評議政風行風工作先進單位”;文明創(chuàng)建喜結(jié)碩果,市局機關(guān)榮獲“全國文明單位”,下屬五個單位被授予“江西省第十一屆文明單位”,市局辦稅服務(wù)廳被評為“全國三八紅旗集體”、“全國五四紅旗團支部”,駐行政服務(wù)中心窗
口連續(xù)四年被市政府評為“最佳服務(wù)窗口”;各項工作成效顯著,在去年市直部門單位領(lǐng)導(dǎo)班子述職考評中,我局位列97個參評單位第二、駐鷹條管單位之首。
二、一年來的主要工作情況
(一)圍繞中心、服務(wù)大局,將地稅工作始終置于促進經(jīng)濟社會發(fā)展大局中去
一是樹立大局意識,努力在服務(wù)發(fā)展大局中體現(xiàn)部門價值。始終堅持把服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展,作為地稅工作的永恒主題。圍繞我市實施“四大一新”、推動全民創(chuàng)業(yè)、融入鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)建設(shè)等一系列重大戰(zhàn)略決策和部署,我們思謀全局,積極作為,創(chuàng)造性地用足用好稅收政策,制定實施了《支持促進全民創(chuàng)業(yè)80條》、《促進全面融入鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)建設(shè)60條》、《支持大項目建設(shè)稅收優(yōu)惠政策和服務(wù)措施50條》等地方稅收優(yōu)惠政策和服務(wù)措施,有力地促進了我市經(jīng)濟社會科學發(fā)展、超常發(fā)展;結(jié)合深入學習實踐科學發(fā)展觀活動,開展了崗位先鋒評比活動,廣大干部責任意識、大局意識和服務(wù)意識進一步增強。
二是提高服務(wù)能力,努力在創(chuàng)新服務(wù)舉措上有所突破。以“始于納稅人需求,終于納稅人滿意”為目標,從事關(guān)納稅人利益的小事做起,營造了和諧的稅收環(huán)境。積極開展了國、地稅聯(lián)合辦證試點工作,進一步減輕了納稅人負擔;全力推行網(wǎng)上報稅、pos機刷卡、銀行批扣等多種申報繳稅方式,大大降低了納稅人的辦稅成本;大力開展了稅收知識培訓,提高了納稅人對稅法的知曉率;繼續(xù)推行查前告知、查中輔導(dǎo)的陽光稽查,避免了納稅人因不了解稅收政策受到處罰;此外,除規(guī)定的稅務(wù)登記、領(lǐng)購發(fā)票工本費,從未向納稅人收取任何費用,攤派任何款物,切實保護納稅人合法權(quán)益。同時,我們還推出了“五免”服務(wù),免費代開門市發(fā)票、免費提供涉稅資料、免費提供納稅培訓輔導(dǎo)、免費提供市話服務(wù)和免費提供復(fù)印服務(wù),每年減少納稅人相關(guān)費用20多萬元。
三是堅持規(guī)范管理,努力在打造陽光政務(wù)中發(fā)揮更大作為。按照市委“打基礎(chǔ)、立規(guī)距、守底線”要求,我們牢固樹立規(guī)范意識,把企業(yè)先進的iso質(zhì)量管理理念引入地稅管理之中,全面推行規(guī)范化建設(shè),構(gòu)筑了“凡事有人負責,凡事有章可循,凡事有據(jù)可查,凡事有人監(jiān)督”的工作格局,進一步優(yōu)化了工作流程、規(guī)范了執(zhí)法行為、提高了工作效率。同時,實行陽光辦稅,對個體工商戶推行計算機參數(shù)定稅,讓納稅人交“放心稅”、“明白稅”。
(二)突出重點、狠抓落
實,將市委市政府各項決策部署落到具體工作中去
一是全力以赴保增長、促發(fā)展。認真落實省局支持重大項目服務(wù)舉措50條、支持返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)就業(yè)等稅收優(yōu)惠政策,制定出臺了“保增長、促發(fā)展”地稅服務(wù)舉措17條,力促我市地稅收入平穩(wěn)較快增長。結(jié)合“效能建設(shè)年”活動,在全系統(tǒng)開展了“抓效能、幫企業(yè)、保增長、促發(fā)展”百戶行活動,各級地稅領(lǐng)導(dǎo)分
片包干,進園區(qū)下企業(yè)開展調(diào)研,宣傳“保企業(yè),促發(fā)展”的各項稅收政策及措施,了解企業(yè)發(fā)展困境,幫助企業(yè)增強發(fā)展信心,受到了企業(yè)一致好評。
三是千方百計抓幫建、促和諧。我們從有限的經(jīng)費中擠出近20萬元資金,幫扶新農(nóng)村建設(shè),被評為市直部門定點包村工作先進單位和支持少數(shù)民族發(fā)展先進單位。其中,籌措資金近8萬元幫助新農(nóng)村建設(shè)點――貴溪市志光鎮(zhèn)太上村,用于新農(nóng)村的規(guī)劃建設(shè);在過去幫助貴溪市余家鄉(xiāng)畬族村解決喝水難的基礎(chǔ)上,我們又為他們贈送了節(jié)能燈,幫助村民節(jié)電降耗,減輕了村民的負擔;幫助黨建幫扶點、村建包扶村――細葉老屋村修建了村民活動中心,豐富了當?shù)厝罕姷木裎幕?。同時,我們深入開展和諧平安建設(shè),積極參與聯(lián)建共創(chuàng),出資數(shù)千元用于四海路下水道改造,所管理的路段被評為全市樣板路段。積極配合全市“一大四小”造林綠化工程,在被評為省級園林綠化單位的基礎(chǔ)上,我們加強機關(guān)庭院綠化建設(shè),被市有關(guān)單位列入了園林綠化示范單位。
(三)夯實基礎(chǔ)、強化征管,將經(jīng)濟發(fā)展成果及時客觀反映到收入增長上來
面對金融危機帶來的不利影響,我們努力化危為機,深入開展“稅源管理年”活動,堅持向項目要稅源,向管理收入。
一是夯實征管基礎(chǔ)。為及時化解
金融危機以及政策性減收等諸多因素帶來的不利影響,我們?nèi)骈_展了稅源普查工作,對占地稅收入總額比重高、影響大的建筑安裝、房地產(chǎn)、物流等重點行業(yè)進行了專項調(diào)查,做到了稅源明、底數(shù)清,為做好組織收入工作打下了堅實的基礎(chǔ)。同時,建立了與國稅、工商、房管等部門的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作機制,加強了工作交流和信息溝通,全面準確掌握納稅戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況,強化了社會綜合治稅。
(四)創(chuàng)新管理、提高效能,將帶隊治稅水平提高到新形勢新任務(wù)發(fā)展需要上來
一是加強廉政建設(shè),不斷改進行業(yè)作風。一方面,創(chuàng)新形式,加強廉政教育,極力構(gòu)筑“不想為”的思想防線。開展了廉政格言警句征集、“廉政漫畫比賽”和廉政楹聯(lián)詩詞比賽等活動,舉辦了預(yù)防職務(wù)犯罪專題講座,組織干部職工到市看守所接受警示教育,做到警鐘常鳴;
另一方面,完善機制,強化監(jiān)督檢查,極力構(gòu)筑“不能為”的制度防線。認真落實黨風廉政建設(shè)責任制,建立健全各項規(guī)章制度,強化財務(wù)監(jiān)督,對系統(tǒng)內(nèi)經(jīng)費執(zhí)行情況進行了審計,努力壓縮經(jīng)費開支。同時,加強對稅收行政執(zhí)法權(quán)和稅收執(zhí)法權(quán)的監(jiān)督,開展了稅收執(zhí)法監(jiān)察和“納稅人評地稅機關(guān)和地稅管理員”活動,對干部職工廉潔從稅情況實行廉政保證金制度,確保了全系統(tǒng)連續(xù)七年無干部違法違紀現(xiàn)象發(fā)生。市黨風廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組對此給予高度評價,肯定了我局的做法。
二是加強人本管理,不斷創(chuàng)新管理模式。進一步優(yōu)化管理模式,深入推進單位和個人績效管理,使管理方式由過去人管人向制度管人轉(zhuǎn)變,對干部的考核評價由過去重結(jié)果向能力、態(tài)度、業(yè)績并重轉(zhuǎn)變,提高了干部的工作積極性。以文化人,大力推進以“愛崗敬業(yè),爭先創(chuàng)優(yōu)”為主題的崗位文化建設(shè),積極開展了“優(yōu)秀管理員、征收員、稽查員、機關(guān)工作人員和廉政標兵”的評選,培育和樹立崗位工作標桿,增強了干部職工的責任感、榮譽感和歸屬感。
三是加強教育培訓,不斷提升干部素質(zhì)。大力實施人才興稅戰(zhàn)略,加強了法律、會計等各類人才庫建設(shè),通過開展春訓、“崗位練兵”、以及與青島大學、北京大學等高校聯(lián)合辦學等形式,極力營造學業(yè)務(wù)、賽業(yè)績、趕先進的濃厚氛圍,提升了干部素質(zhì)、管理水平和執(zhí)行力,為促進我市地稅事業(yè)發(fā)展提供了充足的人才保證。據(jù)統(tǒng)計,去年以來,全系統(tǒng)共舉辦培訓班28期,培訓人數(shù)1410人次,有15名干部獲得全國中級經(jīng)濟師稱號。
一年來,我們較好地完成了各項工作目標和任務(wù),得到了市委、市政府和上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,以及社會各界的廣泛認同。市委書記楊憲萍在《鷹潭地稅分析資料》上作出批示:“市地稅系統(tǒng)在強化征管,優(yōu)化服務(wù)方面盡心履職,成效斐然”;市長鐘志生以“工作上水平、隊伍出干部”高度贊揚我局工作;省地稅局局長鄧保生批示:“鷹潭市地稅局在推進依法治稅、加強征收管理、加強勤政廉政建設(shè)、加強隊伍建設(shè)、加強政風行風建設(shè)等方面成績明顯,在大膽探索、改革創(chuàng)新、開拓進取等方面表現(xiàn)出色,值得充分肯定。希望發(fā)揮優(yōu)勢,創(chuàng)造性地開展各項工作,在應(yīng)對挑戰(zhàn),化危機為生機,為實現(xiàn)鷹潭經(jīng)濟的平穩(wěn)較快發(fā)展作出新的貢獻?!?/p>
盡管地方稅稅種多、稅源零星分散、控管難度大,但在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的大力支持下,近年來我市地稅事業(yè)取得了較快發(fā)展。在此,我
代表市地稅局向所有關(guān)心支持地稅事業(yè)發(fā)展的各級領(lǐng)導(dǎo)、各界朋友和廣大納稅人表示衷心的感謝!
過去的一年,我們做了一些工作,也取得了一些成績,但與市委、市政府的要求相比,與納稅人的期望相比,還存在一定的差距,主要表現(xiàn)為:地稅收入總量不大、稅源結(jié)構(gòu)不合理,對建安房地產(chǎn)業(yè)稅收依賴度高;少數(shù)干部事業(yè)心和責任感不夠強,對工作要求不夠高;夯實稅源管理基礎(chǔ),提升信息化運用水平,還要做大量艱苦細致的工作。
進入夏季以來,很多營銷人已經(jīng)感受到了身邊的變化:消費者需求越來越難以琢磨,成單效率也在直線下滑。經(jīng)濟放緩導(dǎo)致消費疲軟的不利因素加上銷售淡季的到來,讓多數(shù)企業(yè)正在經(jīng)歷一場“夏季之痛”,大家談?wù)摰钠毡樵掝}是市場難做。
多年以來,中國企業(yè)過慣的好日子靠的是企業(yè)家的膽魄和抓住了改革開放上升期的紅利,而那樣的好時代在未來充滿不確定性的市場環(huán)境中漸漸遠去。取而代之的是,規(guī)范和創(chuàng)新正在成為企業(yè)發(fā)展的主題詞,在這一個時空窗口,企業(yè)家愈加需要心靈覺醒。因此,應(yīng)對“夏季之痛”,企業(yè)更應(yīng)把握營銷的本質(zhì),即抓住消費者需求和競爭兩條主線,防止摸著石頭過河。我們?yōu)槠髽I(yè)家提供三條解決之道:一是創(chuàng)新企業(yè)內(nèi)部生態(tài)建設(shè),建立新機制、打破“部門墻”,以營造良好的內(nèi)部生態(tài)環(huán)境;二是精準把握企業(yè)外部市場,在競爭研究的基礎(chǔ)上疊加消費者研究工作;三是把常規(guī)動作做深、做透。其中,多數(shù)企業(yè)普遍缺失的是前兩條,因而凸顯了其重要性;后一條是企業(yè)都在做的日常工作,但深者做深,淺者做淺。
創(chuàng)新內(nèi)部生態(tài)建設(shè)
套用西方的管理規(guī)范,國內(nèi)企業(yè)大多強調(diào)層級制管理,職位之間形成縱向壁壘,進而使內(nèi)部高度集權(quán)、機械且缺少變通;同時基于效率的前提,企業(yè)部門分工愈來愈細,各部門負責人普遍具有“擴大地盤”的自我膨脹沖動,部門之間出現(xiàn)信息“孤島”,形成橫向壁壘。面對這兩種壁壘,部分企業(yè)已著手實施打破“部門墻”的若干舉措,但效果不佳。原因何在?因為企業(yè)內(nèi)部分工、部門職責都是“各自一攤事”,績效考核也是基于工作職責的范圍,幾乎沒有哪個企業(yè)把協(xié)助其他部門的“上一道工序”或“下一道工序”行為納入部門考核范疇,或者有意識而缺行動。企業(yè)缺乏橫向溝通、協(xié)調(diào)的動力,是這一管理導(dǎo)向的先天性缺陷。在消費疲軟的大環(huán)境下,一旦銷售部門的尖刀利刃也開始疲軟,供、研、產(chǎn)、銷各部門長期積累的管理問題必然會凸顯出來。
為了長遠發(fā)展,今年的夏季恰是企業(yè)著手打破“部門墻”、建立內(nèi)部新生態(tài)的絕佳時機。在此,企業(yè)家們要意識到:“部門墻”遲遲難以打破、協(xié)同性弱的問題根源在于,企業(yè)沒有建立研發(fā)、制造、營銷統(tǒng)一于爭奪市場或爭奪消費者需求的價值鏈條。
企業(yè)家往往會納悶:究竟我的企業(yè)是研、產(chǎn)、銷統(tǒng)一于爭奪市場,還是統(tǒng)一于響應(yīng)消費者需求呢?由于行業(yè)不同,考慮到當前中國經(jīng)濟“轉(zhuǎn)軌+轉(zhuǎn)型”的結(jié)構(gòu)變遷特征,我們建議:當產(chǎn)業(yè)集中度較低、企業(yè)發(fā)展階段尚屬早期時,以競爭導(dǎo)向布置企業(yè)工作;當產(chǎn)業(yè)集中度較高、企業(yè)發(fā)展階段已在成熟期或之后時,以消費者導(dǎo)向指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營。具體如何建立這一價值鏈可以參考圖1。
從圖1能看出,以市場或消費需求為龍頭,通過識別核心業(yè)務(wù)或消費需求、強化支持業(yè)務(wù)或輔助消費需求、制定部門協(xié)同規(guī)則,可以提高點、線、面的協(xié)同效率,最終達到提高系統(tǒng)效能的目的。
某廚房電器企業(yè)作為一個全新的公司剛剛建立了工業(yè)園區(qū),擁有了統(tǒng)一的制造平臺,并全面完成了OEM轉(zhuǎn)型,然而,企業(yè)內(nèi)部怨聲載道,營銷業(yè)績跟不上產(chǎn)能的釋放,部門之間互相指責??上仓幨瞧髽I(yè)轉(zhuǎn)型初期,制造、研發(fā)尤其是硬件方面均獲得迅猛發(fā)展,而且制造部同營銷部、研發(fā)部之間尚未形成嚴格的業(yè)務(wù)分隔。但從部門協(xié)同上看,存在的突出問題也不少:首先,企業(yè)的研、產(chǎn)、銷之間缺乏溝通機制,部門之間的溝通以部門負責人為主,而非以組織行為、流程為主,導(dǎo)致部門之間缺乏相互協(xié)同與信息共享;其次,尚未按消費者的需求來組織研、產(chǎn)、銷,市場信息傳遞不及時,導(dǎo)致閉塞氛圍下的“拍腦袋”行為較多,最終使計劃落地性不強或戰(zhàn)略路徑不清晰;再次,各部門基本上是獨立運作,自我為中心下的研、產(chǎn)、銷整體發(fā)力點較弱,很難以一體化響應(yīng)市場變化??傊?,企業(yè)超常規(guī)發(fā)展的局部運行速度較快,而整體運行速度慢,一旦某個環(huán)節(jié)形成瓶頸,整個業(yè)務(wù)流程的運轉(zhuǎn)就會受到影響。
該廚房電器企業(yè)的現(xiàn)狀決定了必須以營銷為龍頭,這就是“統(tǒng)一于市場”。只有市場的有效突破,研發(fā)部和制造部才會實現(xiàn)質(zhì)的跨越。營銷部不是生產(chǎn)系統(tǒng)的“銷售者”,而是“采購者”,即研發(fā)哪種產(chǎn)品、為哪些消費者服務(wù)、為何做此產(chǎn)品應(yīng)由營銷部門作為責任主體下決定,而研發(fā)部門作為執(zhí)行者或建議者存在。營銷部進入市場后,內(nèi)部主要業(yè)務(wù)流程(價值鏈)將按爭奪市場的要求,內(nèi)部“研、產(chǎn)、銷”展開協(xié)同。
在明確各部門的定位與責任邊界后,企業(yè)建立了基于流程而非權(quán)力的研、產(chǎn)、銷一體化管理機制,重點從研、產(chǎn)、銷協(xié)同角度梳理了諸多流程。比如戰(zhàn)略執(zhí)行流程,年度經(jīng)營計劃制訂和執(zhí)行流程,年度、月度滾動計劃制定流程,新產(chǎn)品開發(fā)流程,產(chǎn)品賣點開發(fā)流程,供應(yīng)商管理流程,員工培訓流程等,企業(yè)效益得到了突飛猛進的增長。
精準把握外部市場
隨著市場經(jīng)濟發(fā)展的逐漸成熟,消費者的消費理性已逐步建立,所以在當前消費疲軟的環(huán)境下,企業(yè)更需要補上一課——疊加消費者研究工作,以矯正企業(yè)普遍過分關(guān)注競爭的現(xiàn)狀。在此,企業(yè)需要擺脫兩點營銷思維誤區(qū):一是比競爭對手犯的錯誤更少;二是要比競爭對手跑得更快,完全忽略了消費者訴求。這也是很多企業(yè)不能真正做大做強的根本原因。如何在競爭研究的基礎(chǔ)上,進行消費者研究?
首先,正確看待消費導(dǎo)向和競爭導(dǎo)向的辯證關(guān)系。在以消費者為核心的導(dǎo)向下,企業(yè)要緊緊圍繞消費者需求,但也不能一味地迎合消費者,而應(yīng)是趁勢切割競爭對手的份額,甚至通過對消費者的教育實現(xiàn)產(chǎn)品或行業(yè)的更新?lián)Q代。例如數(shù)碼相機取代了傳統(tǒng)相機,個人電腦替代打字機等。
其次,分析消費者的需求特性。消費者需求特性可以從多個角度分析,比如從需求屬性的角度可以分為功能性需求和心理性需求(或稱精神性需求);從購買渠道的角度可以分為集中購買和分散購買;從購買決策的角度可以分為慎重性購買、便利性購買、差異性購買和避害性購買。但是,僅就營銷模式選擇來說,需求的價格敏感性和購買行為特征影響最突出,所以針對消費者價格敏感性特征,我們將企業(yè)營銷策略的重心要點安排如表1所示。
再次,對消費者的購買行為特征及其策略重心要點進行分析(如表2所示)。其中,購買行為特征要從購買參與程度(即產(chǎn)品對消費者的影響大?。┖彤a(chǎn)品差異程度(即各種購買方案之間的差異程度)兩個維度來分析,可以分為四種行為特征,分別是慎重性購買、差異性購買、便利性購買和避害性購買。
常規(guī)動作:做深做透六件事
就像一個人進入軍校,首先還是要學會走路(踢正步)一樣,企業(yè)在經(jīng)歷夏日之痛時更要做深、做透六件常規(guī)工作,它們也好比是企業(yè)的“正步”。
企業(yè)文化“入模子”。對于多數(shù)企業(yè)而言,企業(yè)文化似乎就是企業(yè)家的文化,或者認為企業(yè)文化是很虛的東西。學者會從文化的表象層、社會層、制度層、精神層等角度去詮釋文化,但從實操性的角度出發(fā),文化要讓員工“入模子”,只需做好兩點。
首先,確立價值觀。一些企業(yè)的文化表現(xiàn)出雷同、格言化的特征,“創(chuàng)新”、“進取”、“誠信”等詞語充斥于企業(yè)文化用語中。殊不知,企業(yè)價值觀的發(fā)掘既是對企業(yè)家的人格化表述,更是對企業(yè)歷史的厘清和解讀,包括企業(yè)發(fā)展過程、經(jīng)驗、教訓、理念、作風、傳統(tǒng)和境界的升華。在這方面,行大于知、行勝于言。
其次,讓價值觀得到真正的貫徹。一以貫之地嵌入組織體系的每一個環(huán)節(jié)和組織運營的每一個細節(jié)、每一個成員之中,價值觀得到貫徹的過程也是企業(yè)員工入模子的過程。企業(yè)不僅需要從使命、愿景和目標中演繹出邏輯貫通的基本政策和制度體系(基本經(jīng)營政策、組織政策、人力資源政策),更需要從使命愿景、基本政策和制度體系中演繹出各層級成員的行為準則和作風要求(單位、部門、干部和員工),然后通過思想建設(shè)實現(xiàn)“統(tǒng)一認識、心理契約、上下同欲”。
戰(zhàn)略檢討及調(diào)整。企業(yè)進行戰(zhàn)略檢討需要做好三個步驟:第一,建立年度檢討機制。例如每逢在淡季或承上啟下階段,企業(yè)戰(zhàn)略指揮小組需召開戰(zhàn)略檢討會,對業(yè)務(wù)指標、能力建設(shè)、經(jīng)營發(fā)展情況進行全面檢討。第二,調(diào)整戰(zhàn)略。這項工作不應(yīng)只在夏季進行,而是到會計年度或自然年度結(jié)束,及時依據(jù)實際情況進行調(diào)整,而是否調(diào)整戰(zhàn)略還要看檢討會是否真實執(zhí)行了戰(zhàn)略?在明年的戰(zhàn)略實施過程中應(yīng)注意哪些環(huán)節(jié)?同時,戰(zhàn)略目標如需調(diào)整,應(yīng)在年度結(jié)束后的一個月內(nèi)完成。第三,過程監(jiān)控。監(jiān)控重點為各個月度以及實施部門是否忠實履行了集團戰(zhàn)略?若履行力度不夠,還應(yīng)在相關(guān)部門負責人的月度述職報告中書面提出,并在績效指標中體現(xiàn),以督促其繼續(xù)實施。
側(cè)重消費者需求,展開產(chǎn)品線檢討。企業(yè)的產(chǎn)品線往往是基于競爭需求,競爭對手推出某個新品,自己也很快跟進并壓制。然而不能忽略的是,企業(yè)也需要重視消費者需求,及時調(diào)整產(chǎn)品線。為某冷飲企業(yè)服務(wù)時,筆者通過區(qū)域內(nèi)的消費者調(diào)研發(fā)現(xiàn)如下趨勢:冷飲產(chǎn)品平均價格線逐步提升,預(yù)計年均上升2.5%,毛利年均提高5%。由于該企業(yè)參與最多的是1 元大眾市場和0.5元低端市場,這意味著企業(yè)的產(chǎn)品線需要向中高端市場方向調(diào)整,尤其是單支1.5~3元的產(chǎn)品極具潛力。因為消費者的收入會逐年提高,而且主要競爭對手的積極參與(如伊利、蒙牛)也會做大這個細分市場。
銷售政策檢討。結(jié)合戰(zhàn)略定位,企業(yè)可以針對性地安排銷售政策。比如某冰箱品牌專門針對三、四級市場,于是采用了促銷協(xié)同價格戰(zhàn)略,充分放大價格戰(zhàn)效應(yīng),而這一前提是必須認真研究核心消費人群的價格帶需求。
在開發(fā)三、四級市場的過程中,農(nóng)村消費群體對商品的價格底限有要求,只有產(chǎn)品價格達到這一程度,才會喚醒這些消費者的需求。因此,該品牌多個型號的冰箱價格突破千元底線,打出“699,XXX冰箱搬回家”的口號,重點以墻體廣告、路邊廣告來吸引眼球。同時,企業(yè)對批發(fā)商也作出了規(guī)定:批發(fā)出貨價為50元毛利,二批終端銷售毛利100元,也就是說,冰箱到消費者手中只經(jīng)過兩次加價,規(guī)定了二級批發(fā)商的毛利從而最大限度地讓利于消費者。
營銷計劃修訂。很多企業(yè)對營銷計劃的修訂只是“目標體系+考核體系”的集合,可是僅有這些還不夠。首先,在營銷目標體系中,不僅要有正常的銷量、利潤額等指標,更要注重客戶層面的指標,比如戰(zhàn)略性客戶、重點客戶的開發(fā)個數(shù)(戰(zhàn)略性客戶是指需要戰(zhàn)略性投入、對全局起決定性影響的客戶;重要客戶是指區(qū)域中對銷量有重要意義的客戶,可將客戶按銷量劃分為A、B、C三類);其次,注重從經(jīng)營策略上展開動作,比如某產(chǎn)品系列的策略、區(qū)域平臺能力的策略發(fā)育等。
構(gòu)筑立體營銷培訓體系。企業(yè)構(gòu)筑立體營銷培訓體系的著眼點在于:第一,通過相關(guān)人員專業(yè)技能的比拼進行級別評選,樹立標桿,起到輻射作用;第二,通過選拔競爭,使人員在培訓中迅速成長;第三,通過比賽掀起實戰(zhàn)培訓的熱潮,調(diào)動全體人員的積極性。在某企業(yè)導(dǎo)購員培訓中,我們設(shè)置了導(dǎo)購員技能比武大賽的立體培訓體系。分為五個階段:A.市級導(dǎo)購員技能比賽;B.營銷中心級導(dǎo)購員技能比賽;C.大區(qū)級導(dǎo)購員技能比賽;D.全國導(dǎo)購員技能大賽;E.省略)
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榮譽:中國期刊全文數(shù)據(jù)庫(CJFD)
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