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閃 星 旅 游 記
我們的美好家園是地球,有人認為生活在地球是美好的??墒俏艺J為地球住久了,想去別的星球玩玩。
2050年我的叔叔發(fā)現(xiàn)了時空穿梭機。有一天,我來到叔叔的實驗室,正好看見了時空穿梭機。我環(huán)顧四周,沒人,我便輕手輕腳地走進去,門關(guān)上了,我一看里面,各種星球的名字數(shù)不勝數(shù),我隨便按了叫閃星的按鈕,飛船一下子把我送到了閃星。我一下飛船,看見這里的人都長著三只眼。這時,一個人朝我走來,還說了一大堆我聽不懂的話,我急忙拿出翻譯機,才知道這人說:沒長三只眼的人都要去坐牢。我愣住了,我是來旅游的,怎么要住牢?我不管三七二十一,披上了隱身衣,就隱形了??墒?,它們中間的眼睛閃了一下綠光,什么東西都能看清,我也不例外,被拿走了隱身衣,把我?guī)У椒ㄔ豪锩嫒?。不看不知道,一看嚇一跳,法官是六只眼,而且很懶只說半句話,不說完整。當法官說坐,我就神氣在坐在地板上。它的助手急了,吼道:“是叫你坐牢!”我聽到吼聲,還以為是什么大事,原來就是這雞毛蒜皮的小事。
然后我就進了牢房。我一到牢房里,就坐在地上,地板竟被我坐了個坑。我一摸,這牢房竟然是紙做的。我一撞,一排牢房全倒了,還壓死了幾十個守門人。我便過五關(guān)闖六將地沖出了看守所,回到了自己的星球。
關(guān)鍵詞 旅游APP 自助游 幸福感
一、旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
(一)中國旅游業(yè)的發(fā)展
隨著改革開放的深入發(fā)展、中國經(jīng)濟的增長以及人們生活水平的提高,中國的旅游業(yè)展現(xiàn)出勃勃生機。旅游業(yè)正在以驚人的速度迅猛發(fā)展,成為國民經(jīng)濟中重要的組成部分?!笆濉逼陂g,我國旅游業(yè)發(fā)展迅猛,產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大,旅游業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)增加值占GDP比重為4.33%,逐漸成為國民經(jīng)濟新的增長點。2015年,國內(nèi)旅游人數(shù)達到40億人次,成為全球最大的國內(nèi)旅游市場。
(二)自助游的發(fā)展
隨著經(jīng)濟發(fā)展、旅游者外出旅游經(jīng)驗的豐富以及泛旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,人們不再滿足于以往旅行社走馬觀花式的旅游模式,偏愛自助游的不受拘束。2015年在同程旅游的《2015年清明小長假出游盤點報告》顯示,在2015年清明期間,隨著游客出游經(jīng)驗的日趨豐富,個性需求增多,選擇自助游的人群遠超跟團游,約占80%。在我們的調(diào)查中,93.49%會選擇自助游。
(三)智慧旅游
互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,促使旅游從傳統(tǒng)的模式轉(zhuǎn)向智慧旅游。智慧旅游利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù),借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備,讓人們能夠及時了解旅游信息,及時安排和調(diào)整工作與旅游計劃。自2014年提出“智慧旅游”以來,在一些景區(qū),游客不需要導游、地陪、代辦等支持,只需要一部智能手機就可享受到更加便捷、豐富的自助服務。
二、旅游APP
(一)旅游APP及其類型[1]
APP是指智能手機的第三方應用程序。目前市場上的旅游APP分類:
第一,預定類。WEB端成熟、商業(yè)模式清晰,但是特色不夠鮮明,如攜程、去哪兒、藝龍。
第二,工具類。功能實用、特色鮮明,但是功能單一,如窮游網(wǎng)、馬蜂窩。
第三,攻略類。針對性比較強,但是結(jié)構(gòu)、功能單一,如TouchChina。
第四,分享類。受眾廣泛,但是結(jié)構(gòu)、功能單一,如TripAdvisor。
(二)目前人們對旅游APP的認知
對目前旅游APP的現(xiàn)狀進行調(diào)查,整合數(shù)據(jù)了解到:
第一,旅游APP不被人了解。我們調(diào)查得到,大部分人表示沒有用過旅游APP,甚至有人不知道有旅游APP可以用??芍?,大部分人對目前的旅游APP并不了解。
第二,人們對目前旅游APP的滿意度。68.5%表示不滿意。
第三,目前旅游APP的信息方面不能滿足人們的需求。20世紀50年代末,計算機的出現(xiàn)和逐漸普及,把信息對整個社會的影響逐漸提高到一個很重要的地位,獲取信息的速度更加受到人們的重視。調(diào)查中,人們普遍認為目前旅游APP信息不完整,信息雜亂,信息不能及時更新以及不夠方便快捷。
(三)人們獲取旅游信息的途徑
在調(diào)查中,沒有用過旅游APP的人絕大多數(shù)從網(wǎng)上搜索獲取信息。很多人表示網(wǎng)上搜索的信息,要么缺少,要么過于繁瑣冗亂,需要花費時間去整理。這無形之中給生活壓力大、生活節(jié)奏快的人帶來了麻煩。
(四)人們對旅游APP的期望
第一,安全問題。調(diào)查中,人們擔心APP上提供的線路是否可靠,食宿安全能否保證,以及在旅游APP上與人交流能否保證自己的信息及財產(chǎn)安全等。
第二,線路的定制化。旅游旅游APP要能夠根據(jù)游客的需求,對客戶的要求、行程、目的地、住宿、餐飲等做出全面的組合,打造富有個性化的定制旅游線路。
第三,準確性。旅游APP要準確地為游客提供景點、美食、價格等信息。
第四,人性化服務。APP設(shè)置危險提示、景區(qū)講解功能,設(shè)置客服服務等。
三、旅游APP開發(fā)建議
在多元化、個性化的時代,傳統(tǒng)的旅游方式已不能滿足人們的需求,游客都有各自的群體和心理特點,有著獨特的消費偏好以及個性化需求。提高游客對旅游APP的滿意度,核心在于重視用戶服務和體驗。
(一)APP的安全問題
有的人擔心外出“人生地不熟”,人身財產(chǎn)安全得不到保障,因此不愿意去旅游。2011年,日本地震,海嘯引發(fā)核輻射,赴日全球訪客同比跌幅為-27.8%,中國訪客跌幅為-26.2%,作為當時日本最大客源的韓國,跌幅為-32%。一款旅游APP上面的信息是否安全決定人們是否使用?,F(xiàn)在,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全是人們一直擔心的問題,軟件的漏洞會導致用戶信息的泄露。因此,要注意產(chǎn)品開發(fā)的安全性。
(二)線路定制化
旅游包含食、住、行、游、購、娛六大基本要素。在多元化的今天,人們的需求也充滿了個性化,人們快節(jié)奏生活,旅游APP要能夠為不同的人群提供不同的個性化定制線路。
APP開發(fā)過程中,可以設(shè)計一個功能――游客輸入要求,APP出現(xiàn)符合游客要求的線路,既可以滿足用戶需求,又可以節(jié)約用戶時間。
不同的消費人群,需求是不同的。調(diào)查中,就住宿這一問題,70%的人關(guān)心APP中所提供的住宿信息是否滿足各類消費人群的要求。由此,更加體現(xiàn)出定制化的重要性。
(三)信息的準確性
在我們的調(diào)查中,54%的人表示APP上面的信息不能及時更新??焖侔l(fā)展的信息時代,事情都是瞬息萬變的,因此旅游APP上面的信息應該保證準確性并且及時更新,以滿足用戶的需求。
(四)APP界面簡潔個性化
據(jù)調(diào)查,大多數(shù)人會因為界面雜亂無章而卸載一個軟件。現(xiàn)在商品同質(zhì)化嚴重,APP的設(shè)計應該形成獨樹一幟的風格,并讓用戶喜歡自己的風格。
(五)設(shè)置旅游APP社交功能
很多人認為旅游APP就是在旅游的時候用來查線路、美食、住宿等信息,在不外出旅游的時候,因為APP占手機內(nèi)存,影響手機的運行,便會卸載。為了防止游客卸載APP的情況,可以在APP中設(shè)置社交功能。用戶之間不僅可以交流,還可以推送一些優(yōu)秀游記,如“蟬游記”。
(六)定期對用戶需求進行分析,不斷完善
真正了解用戶的需求,才能洞悉用戶的心理。隨著社會的發(fā)展,新事物在不斷地出現(xiàn),用戶的需求也會不斷上升。為了有更好的用戶體驗,使APP更好地為用戶服務,旅游運營商要對用戶的需求進行分析,了解用戶真正的需求,完善旅游APP。
四、結(jié)語
隨著人民生活水平的提高,旅游成為人民生活中一個重要的組成部分,并且,散客游也成為中國旅游市場的一個特征。因此,一款簡單實用的APP是散客必備的旅游工具。艾瑞數(shù)據(jù)顯示,2013年,中國在線旅游市場交易規(guī)模2204.6億元。天馬山生態(tài)旅游景區(qū)與驢跡導游打造首個“智能電子導游APP”,提升景區(qū)服務質(zhì)量,為游客帶來全新的旅游體驗。
旅游APP能提供便捷、全面、個性化的定制服務。生活的快節(jié)奏給人們帶來緊迫感。在緊張生活之余,人們自助游或者獨自去一個陌生的地方,可能在茫茫人海中找不到方向,想出去玩沒有時間設(shè)計線路。這時,一款輸入起點、目的地就可以獲得定制線路的旅游APP,自然為游客帶來幸福感!
(作者單位為安徽財經(jīng)大學)
[基金項目:本文系王思宇于安徽財經(jīng)大學工商管理學院申請“提升旅游幸福感之提供自助游線路設(shè)計”創(chuàng)新訓練項目所寫,項目編號:201510378497。]
一、基本情況
1、一至十一月份接待人數(shù)和實現(xiàn)旅游總收入穩(wěn)步增長
一至十一月份接待國內(nèi)外游客153.35萬人次,與去年同期142.74萬人次相比,增加10.61萬人次,增長了7.43%,其中過夜旅游者61.32萬人次,與去年同期55.96萬人次相比增長9.58%,一日游游客92.03萬人次,與去年同期86.78萬人次相比增長6.05%;實現(xiàn)旅游總收入44345.4萬元,與去年同期40548.48萬元,相比增加了9.36%,實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入44332.64萬元,與去年同期40533.88萬元相比增加9.37%。
2、星級賓館接待情況
九家星級賓館,水苑賓館去年4月份已停業(yè),實際只有八家經(jīng)營,八家星級賓館一至十一月份共接待游客128842人次,實現(xiàn)營業(yè)收入1941.87萬元,分別與去年同期120971人次,1738.3萬元相比增長了6.51%和11.71%,客房平均出租率為36.78%,與去年同期34.87%相比提高1.91個百分點,西都大酒店營業(yè)收入繼續(xù)保持平穩(wěn)發(fā)展。
3、團隊接待情況
一至十一月份共接待團隊1084個,46246人,73760人天與去年同期1037個,42088人次,68287人天相比,分別增加了4.53%、9.88%、8.01%,平均停留天為1.59天,與去年同期1.62天相比降低了1.85%。
4、景點接待情況
景區(qū)接待繼續(xù)平穩(wěn)增長,一至十一月份帽天山、祿充、立昌、新河口等景區(qū)共接待116.79萬人次,與去年同期107.77萬人次相比增加了8.37%。其中祿充門票收入為258.25萬元,與去年同期221.72萬元相比增加了16.48%。
4、入境車輛情況
十一月份自駕車旅游總計66234輛次,占總通行車輛95087輛的69.66%;進入本區(qū)域34285輛次,占總進入車輛47786輛的71.75%,離開本區(qū)域31949輛次,占總離開車輛47301輛的67.54%。
二、主要成因
1、我縣參加××國際旅游交易會宣傳工作,進一步加強宣傳促銷工作,保證了十一月份的接待穩(wěn)步增長。
[關(guān)鍵詞] 廣告 旅游廣告 旅游產(chǎn)品 旅游消費
一、引言
隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的日益提高,旅游活動逐漸成為人們生活中的一個重要內(nèi)容。旅游產(chǎn)品的推廣,越來越多地借助于媒體廣告來擴大影響力,吸引中間商與游客。旅游產(chǎn)品通過廣告形式進行宣傳與推廣,成為旅游產(chǎn)業(yè)市場化的一個重要標志。旅游廣告在旅游產(chǎn)品的推廣和銷售中,扮演著越來越重要重要的角色,成為旅游產(chǎn)業(yè)市場化的標志之一。
二、旅游廣告的含義及特點
1.旅游廣告的含義
廣告(Advertising)從漢語字面上理解即“廣而告知”的意思。其英文詞源于拉丁文Adventure,有“大喊大叫”、“注意”、“誘導”之意。作為促銷手段的廣告,是指由明確的廣告主以付費的形式,通過媒體作公開宣傳,達到影響消費者行為,促進銷售相關(guān)產(chǎn)品目的的非人員促銷方式。
旅游廣告是指由旅游企業(yè)出資,通過各種媒介進行有關(guān)旅游產(chǎn)品、旅游服務和旅游信息的有償?shù)?、有組織的、綜合的、勸服性的、非人員的信息傳播活動。旅游企業(yè)通過運用各種媒體手段,廣泛宣傳和推廣旅游產(chǎn)品,有效地推動旅游產(chǎn)品的銷售,從而獲得經(jīng)濟利益。
2.旅游廣告的主要特點
作為一種分類廣告,旅游廣告具有一般商業(yè)廣告的各種特點,如有償性、目的性、時效性、指向性與內(nèi)容廣泛、形式多樣等特點。此外,由于旅游產(chǎn)品的在生產(chǎn)、銷售、推廣及消費中的特點,又決定了旅游廣告還具有有別于一般商業(yè)廣告的其他特點,如旅游廣告?zhèn)鞑サ母呋有浴⒙糜螐V告信息高度的立體化、旅游廣告表現(xiàn)形式的多元化、旅游廣告信息鮮明的個性化等。
三、旅游廣告的主要作用
旅游廣告的基本原則是堅持真實性,如實地向旅游者介紹旅游產(chǎn)品的質(zhì)量及性能。其作用大體有:
1.傳播旅游信息,溝通供需關(guān)系
傳播旅游信息是旅游廣告最基本的功能。旅游廣告通過向目標受眾提供各種不同的信息,例如產(chǎn)品信息、市場信息、服務信息、品牌信息、生活信息等進行交流溝通,從而達到旅游廣告的目的。
2.指導旅游消費行為
旅游廣告可以溝通旅游企業(yè)與旅游者之間的渠道,介紹產(chǎn)品的信息、特點、價格等,使消費者了解商品的情況,根據(jù)需要選擇旅游產(chǎn)品。廣告是任何產(chǎn)品進入市場的敲門磚。在商業(yè)高度發(fā)達的今天,旅游廣告的目的就不只是推銷產(chǎn)品的作用,而是有指導消費者行動的導購作用。
3.激發(fā)旅游消費欲望,誘使旅游者旅游行為的產(chǎn)生
消費者對旅游產(chǎn)品的需求,往往是一種潛在的需求,這種潛在的需要與現(xiàn)實的購買行動,有時是矛盾的。旅游廣告造成的視覺、感覺映象以及誘導往往會勾起消費者的現(xiàn)實購買欲望。
4.宣傳旅游企業(yè)形象,樹立旅游產(chǎn)品品牌
成功的廣告,有利于良好地宣傳產(chǎn)品和塑造企業(yè)形象。通過廣告向社會公布旅游企業(yè)員工、領(lǐng)導的形象,實際上就是在公布企業(yè)形象。企業(yè)就要通過廣告來宣傳自己的開拓奮進、成功的改革,以此來提高自身的知名度,在社會公眾中樹立良好的企業(yè)形象。
四、旅游廣告的主要表現(xiàn)形式
1.電視廣告
電視廣告色彩絢麗,聲情并茂,能形象生動地表現(xiàn)產(chǎn)品,具有非常廣泛的覆蓋范圍。電視廣告通過運用不同的拍攝手法和廣告創(chuàng)意,在較短的時間內(nèi)形成情節(jié)性的片斷,具有較強的感染力,更容易為受眾所接受和記憶,是旅游地及旅游產(chǎn)品形象宣傳的最佳表現(xiàn)形式。
當前,旅游專題片、旅游專題節(jié)目、旅游電視雜志等是比較流行的電視廣告形式。這種廣告通過節(jié)目主持人或參與者的親身體驗,向受眾展現(xiàn)旅游地的“食、住、行、游、娛、購”,形象地將游記與旅游文化相結(jié)合,模糊了傳統(tǒng)電視廣告勸服性特點,在一定程度上達到旅游廣告的互動效果。但是電視廣告的保存性較差,加上制作、費用昂貴,受眾目標市場不明確等因素,旅游企業(yè)應慎重考慮。
2.報紙廣告
報紙廣告的讀者群穩(wěn)定,主要受眾正是旅游產(chǎn)品主要的消費者或潛在消費者。報紙具有消息性、時效性的特點,更新快,傳播速度快,更容易獲得受眾的信賴感。報紙廣告以文字為主要表現(xiàn)形式,廣告信息容量大,廣告費用較低,能夠更全面、準確、詳細的對旅游產(chǎn)品進行廣告宣傳,而且還具有一定的保存性。
目前的廣告主主要是旅行社用以旅游項目、旅游線路及旅游交通的廣告,以及旅游行業(yè)的通告。但由于報紙廣告印刷與版面的限制,廣告的表現(xiàn)力不夠強,內(nèi)容不夠豐富,受眾的目的性不夠明確,不適合旅游產(chǎn)品形象性的整合宣傳。
3.雜志廣告
雜志廣告雖與報紙廣告同為平面廣告,但其在設(shè)計、制作、印刷和上,比報紙廣告更加講究藝術(shù)性和專業(yè)性,有較強的表現(xiàn)力,能夠更加突出所宣傳的產(chǎn)品。雜志廣告的受眾明確,有比較明顯的指向性和專業(yè)性,具有保存價值。雜志廣告通過廣告創(chuàng)意將產(chǎn)品圖片與版面設(shè)計、廣告文案結(jié)合起來,形象地展現(xiàn)旅游產(chǎn)品的概貌,對旅游產(chǎn)品進行全貌性、形象性的宣傳。
目前廣泛使用雜志廣告的旅游產(chǎn)品,主要是對旅游飯店、旅游景點等旅游產(chǎn)品具象的形象宣傳。但是,由于雜志廣告的傳播范圍有限,廣告成本較高,時效性不強,不適合進行重復性高、時效性強的旅游信息的,對于進行旅游地的整合形象宣傳有一定的局限。
4.戶外廣告
戶外廣告是由旅游企業(yè)出資的、具有較長的時間性和一定表現(xiàn)力的一種廣告形式,多用于旅游景點的宣傳。戶外廣告的地域性明顯,影響力較小,不可移動,一般處在旅游景點的附近。相比于傳統(tǒng)的大眾媒體廣告,戶外廣告以較低的成本和較好的傳播效果日益贏得了廣告客戶和廣告公司的青睞,戶外廣告具有靈活、醒目、展示時間長等優(yōu)勢,但廣告信息接受對象的選擇性差,其內(nèi)容的局限性較大。旅游戶外廣告形式在不斷創(chuàng)新,如燈箱廣告、射燈廣告牌、車身廣告、候車亭廣告、機場廣告、電話亭廣告、路面廣告、旗幟廣告等。
5.互聯(lián)網(wǎng)廣告
互聯(lián)網(wǎng)作為最具代表性的新媒體,在國際上得到了最廣泛的應用。網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢和特點,完全符合了旅游廣告信息和旅游市場教育的諸多要求,針對旅游產(chǎn)品和旅游廣告的特點,網(wǎng)絡(luò)將成為旅游企業(yè)廣告宣傳的最佳媒體,旅游網(wǎng)絡(luò)廣告結(jié)合不同形式的旅游介紹、旅游常識、游記等輔助信息,將使旅游廣告更加豐滿更加立體化。顯然,當前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的瓶頸現(xiàn)象也在一定程度上制約了網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展;但是,隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)信用平臺等相關(guān)設(shè)施和政策的完善,網(wǎng)絡(luò)廣告將成為一種強有力的廣告媒體,成為旅游推廣的最佳選擇。
6.直郵廣告
直郵是廣告的一種形式,是指利用龐大的數(shù)據(jù)資源與市場營銷等資源優(yōu)勢整合。將商業(yè)信息通過直接投遞的方式準確快捷的傳遞給鎖定的目標客戶群體,實現(xiàn)信息點對點的一種傳播方式它通過郵件傳遞有目標性、有個人地址的信息。直郵廣告具有目標顧客針對性強、靈活、受時空條件的限制少等優(yōu)點;但對人員、時間、經(jīng)濟投入相對較高,可信度較低使用不當可能會引起收件人的反感。
7.其他廣告形式
除了電視、報紙、雜志、和互聯(lián)網(wǎng)進行規(guī)?;穆糜螐V告宣傳外,旅游企業(yè)也運用不同的手段不同的載體其他的企業(yè)形象宣傳,主要包括旅游企業(yè)派發(fā)的旅游宣傳單、旅游企業(yè)宣傳冊、旅游產(chǎn)品介紹冊、旅游地圖,以及旅游企業(yè)的其他隱形廣告,如旅游企業(yè)的公共關(guān)系活動、企業(yè)現(xiàn)場活動等等。此外,還可以利用有影響的影視劇的播出,宣傳旅游景點與產(chǎn)品,如喬家大院、寧夏鎮(zhèn)北堡西部影視城等,以帶動當?shù)芈糜谓?jīng)濟發(fā)展。
五、結(jié)語
總而言之,新形勢對旅游廣告的推廣形式和媒體信息都提出了新的要求和新的發(fā)展方向。旅游企業(yè)在旅游廣告時,應結(jié)合旅游推廣的目的和內(nèi)容,正確選擇旅游廣告媒體,有針對性地進行宣傳,更好地幫助旅游者做出旅游決策選擇,獲得旅游審美和愉悅身心的體驗,同時,為旅游企業(yè)的形象宣傳和旅游產(chǎn)品的推廣提供良好的空間。
參考文獻:
日前,國內(nèi)諸多景區(qū)紛紛公布了今年實行的旺季門票價格,標準之高令游客咋舌。
“價格還要漲?現(xiàn)在景區(qū)門票也太貴了?!奔易”本┑鸟R先生說。馬先生原本計劃近期跟家人一起到黃山玩,但一打聽,才知道黃山景區(qū)的門票已漲到200元了。“跟團旅游可能會便宜一些,但那樣不如自助游更悠閑。這樣一來,要承擔的費用肯定多,我們一家光花在門票上的就得上千元?!?/p>
景區(qū)門票太貴
如此大規(guī)模的集體漲價,觸動了旅行社和出游者在物價上漲下本來就已很敏感的神經(jīng),也給處于淡季的國內(nèi)游帶來不小的壓力。據(jù)從中青旅國內(nèi)旅游公司了解到的信息,2008年,華山旺季價格是100元,廬山是180元,黃山是200元,九寨溝則達到310元,其他一些著名景區(qū)的門票價格也大都在100元以上,相比之前的淡季價格提高了45~150元不等。
“門票是不是太貴,這要同居民的可支配收入相比較來看。”北京第二外國語學院王興斌教授說,2007年,我國城市居民月均可支配收入1148.8元,一張100元門票相當于月均可支配收入的9%;相當于農(nóng)村居民月均純收入345元的29%,而發(fā)達國家景區(qū)門票價格一般只占人均月收入的0.5%~1%,而且有很多的減價、免票等優(yōu)惠措施。“因此,說國內(nèi)景區(qū)門票太貴一點都不過分。”王興斌說。
據(jù)了解,日本東京迪士尼樂園的門票是日本所有旅游景點中最高的,每張成人通票需要5500日元,與日本職工人均600萬日元的年收入相比,依然處于職工人均月均收入的1%以下。意大利著名的古羅馬斗獸場門票只有6歐元,而即便最貴的門票價格也不足意大利人均月收入的1%。
景區(qū)漲價不守規(guī)矩
“票價之所以高,是景區(qū)連年對門票的不斷提價造成的?!蓖跖d斌說,“縱觀近幾年景區(qū)漲價的理由,盡管也存在物價上漲、經(jīng)營成本上升等正當因素,但有關(guān)部門在制定門票價格時的無序、隨意才是罪魁禍首?!?/p>
據(jù)專家介紹,自2004年10月北京故宮博物院等6大世界遺產(chǎn)景點率先調(diào)高門票后,在全國就引發(fā)了旅游景區(qū)漲價的狂潮,很多景區(qū)在一片爭議聲中提高了票價。去年2月2日,國家發(fā)改委《關(guān)于進一步做好當前游覽參觀點門票價格管理工作的通知》,對票價調(diào)整幅度進行了限制。但漲價之風并沒有剎住,一些景區(qū)門票的漲幅早就越過了“紅線”。例如,《通知》規(guī)定50元以下(不含50元),一次提價幅度不得超過原價35%。但實際上,目前五臺山的門票已上漲80%多,超出了規(guī)定的限度。
據(jù)了解,按照我國的現(xiàn)行體制規(guī)定,很多風景區(qū)都是由地方政府相關(guān)職能部門管轄,特別是有些世界級、國家級的風景區(qū),往往由市、縣地方政府直接管轄,其風景區(qū)管委會是市、縣地方政府的派出機構(gòu)。“這樣一來,門票和其他旅游經(jīng)營收入甚至直接歸地方政府所得,成為它的預算外收入,門票漲價成為保證政府收入逐年增長最簡便的方式。在這種誘惑下,地方政府隨意漲價、大幅漲價的沖動就會大大增強,也就顧不得自己的做法違規(guī)不違規(guī)了。”王興斌說。
現(xiàn)在我國實行價格聽證制度,景區(qū)若想漲價,事前都需要進行聽證,難道這一“緊箍咒”并沒有發(fā)揮作用?胖桂秋說:“現(xiàn)在實行的聽證會制度似乎只是為漲價而設(shè)的,只要一聽說哪個景區(qū)開聽證會,肯定是要漲價了,理由五花八門,結(jié)果卻只有一個――漲價?!蓖跖d斌認為:“地方政府掌握著門票調(diào)價的主動權(quán)和控制權(quán),直接導致所謂的聽證會形同虛設(shè)。這幾年景區(qū)門票以超于全國CPI平均水平的幅度增長,根本原因在于此?!?/p>
規(guī)范票價為“兩防”
專家認為,景區(qū)新一輪的漲價風,不僅損害了游客的利益,更損害了旅游業(yè)發(fā)展的根基。景區(qū)門票價格的制定,不僅關(guān)系到百姓生活質(zhì)量的高低,而且關(guān)系到國家宏觀調(diào)控政策的成效。
由此可見,過度依賴門票漲價提升業(yè)績,實際上反映出我國許多地方的旅游業(yè)仍處于初級的“門票經(jīng)濟”階段。從整體與長遠來看,這樣做無異于殺雞取卵。如果各地日益上漲的門票價格讓旅游變成貴族們的游戲,將可能使更多的游客因高價止步,最終損害的將是整個旅游業(yè)。
據(jù)了解,目前在市場上,前越來越多原本參團的游客都改為只訂往返的機票或車票,連酒店也不預訂了,這部分“團友”轉(zhuǎn)為“驢友”的人數(shù),在長線或出境游客中,已占到15%的比例。隨著游客出游趨于理性,無景點旅游會成為一種新趨勢。
中國社會科學院旅游研究中心研究員魏小安說,當前,中國的旅游景區(qū)可以分為公益性、半公益性、經(jīng)營性三大類。在這三大類產(chǎn)品中,公益性的產(chǎn)品不但不應該漲價,有些還應該免費,比如科技館、圖書館、少年宮等設(shè)施。半公益性主要體現(xiàn)在國家級的或者是比較重要的景區(qū)、景點上。這些單位是半公益性的也是半經(jīng)營性的,由于有半公益性成分在內(nèi),也不應該漲價。第三類是經(jīng)營性的,比如主題公園等。這類產(chǎn)品市場競爭激烈,其雖有漲價的動機,但不可能有漲價的勇氣。
關(guān)鍵詞:煙臺城市旅游發(fā)展定位形象設(shè)計
從歷史上看,山東省煙臺市是一座具有豐富旅游資源的名城,但通過對比不難發(fā)現(xiàn),煙臺的城市旅游業(yè)發(fā)展沒有體現(xiàn)出應有的資源優(yōu)勢,其城市旅游的影響力也不如周圍幾個旅游城市。筆者認為,造成上述問題的主要原因是煙臺城市旅游的發(fā)展定位不準、城市旅游缺少特有的形象概念。
煙臺市旅游發(fā)展定位
城市旅游發(fā)展的定位依據(jù)
確定一個城市地區(qū)的旅游發(fā)展定位應該從兩方面考慮:一是中長期內(nèi)旅客的旅游產(chǎn)品需求;二是本地區(qū)發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的資源優(yōu)勢。關(guān)于旅游者對旅游的需求,許多學者將其分為三個層次:基本層次、提高層次和專業(yè)層次。觀光游覽屬于最基本的層次,提高層次是指娛樂和購物,而專業(yè)層次則包括療養(yǎng)、會議、宗教、考察、商業(yè)等多種活動類型。對于特定城市來說,旅游活動類型可能是綜合性的,但更有可能表現(xiàn)為:在城市不同時期的旅游發(fā)展空間上,某一種或幾種旅游活動類型居于主導地位,而其他類型的旅游活動居于次要地位。這些居于主導地位的旅游者需求行為演變決定了城市旅游發(fā)展模式的市場方向。
發(fā)展城市旅游不同于普通的景區(qū)旅游建設(shè),除了要具備充分的景點資源外,還必需考慮這個城市的經(jīng)濟發(fā)展水平、城市建設(shè)、地理位置、歷史文化等人文因素,城市旅游的建設(shè)是上述各種因素的綜合發(fā)展。一個城市發(fā)展城市旅游需要對照上述條件對自身進行權(quán)衡,根據(jù)自身條件設(shè)計符合自己的城市旅游發(fā)展道路。
煙臺市城市旅游發(fā)展的考量因素
城市旅游大致分為兩種類型:一是單一型,也稱資源型。這類城市往往是以某種獨特的旅游資源,如自然山水、人文遺跡昭著于世,并以此作為旅游吸引物。如廣西桂林就是因其美麗如畫的山水風光而成為著名的旅游城市。二是綜合型,也稱混合型。這類城市往往依靠自身的綜合實力,如科技、教育、文化、金融、外貿(mào)和工商等方面的優(yōu)勢,以及優(yōu)越的地理位置來吸引八方來客。例如大連、青島這樣的城市具有旅游資源優(yōu)勢又具備很高的的經(jīng)濟實力。這類城市旅游的活動形式比較豐富,呈觀光購物、娛樂休閑、商務考察和會議展覽等復合狀態(tài),并且不受旅游淡旺季的影響。
根據(jù)煙臺市的城市條件,筆者認為,煙臺市的城市旅游定位應致力于滿足游客三個層次的旅游需求,成為以旅游業(yè)為標志產(chǎn)業(yè)的綜合性旅游城市。上述定位主要是基于以下幾點:
具備發(fā)展綜合性旅游城市的經(jīng)濟發(fā)展?jié)摿ψ鳛槟z東經(jīng)濟圈的一極,煙臺市是全國綜合實力50強城市,同時也是全國優(yōu)秀旅游城市。煙臺具有良好城市基礎(chǔ)設(shè)施和旅游接待能力,2003年煙臺市城市環(huán)境基礎(chǔ)建設(shè)名列全國第二位,所有這些都為煙臺成為綜合性的旅游城市提供了必需的條件。
具備發(fā)展綜合性旅游城市的資源優(yōu)勢煙臺市是著名的海濱城市,“山、海、城”一色和“島、林、泉”相融構(gòu)成了煙特的自然景觀,煙臺市已形成了以海、島和山為主的幾大自然景區(qū)。同時煙臺又有著深厚的人文歷史底蘊和純樸的民風,近幾年通過對歷史古跡的開發(fā),市內(nèi)人文景觀已成規(guī)模,張裕酒文化博物館、毓璜頂公園以及福建會館等是其中的代表,最近以舊領(lǐng)事館區(qū)為基礎(chǔ)的海濱廣場又成為煙臺一亮麗景觀。
具備特定的區(qū)位優(yōu)勢旅游業(yè)與其它行業(yè)不同,處于同一旅游帶的區(qū)域或城市雙贏效應大于競爭效應。旅游者出行一次,總是盡可能多游覽各個景區(qū),因此一個地區(qū)成為旅游勝地也推動鄰近地區(qū)的旅游發(fā)展。煙臺地處大連—青島黃金旅游帶上,同時又是東北進入山東的必經(jīng)之地,向內(nèi)可以幅射到整個山東內(nèi)陸旅游區(qū)。另外,從西方國家發(fā)展旅游城市的經(jīng)驗看,海濱旅游區(qū)與其它旅游區(qū)有很大不同,這就是海濱旅游區(qū)很容易成為人們定期渡假休養(yǎng)的地方,這也為煙臺成為綜合性旅游城市提供了條件。
煙臺市城市旅游形象設(shè)計
如果說旅游發(fā)展定位確定了方向,那形象設(shè)計就是具體的實施。通過具體的形象設(shè)計解決一個基本問題,即城市將在旅游者心目中樹立并傳播怎樣一種形象,這種形象如何成為吸引人們前來旅游的動力源泉。
城市旅游形象設(shè)計原則
城市旅游形象設(shè)計有兩個原則非常重要:一是個性鮮明原則。這個原則體現(xiàn)了形象區(qū)分度的要求,必須首要滿足。同樣是海濱城市要有自己的特點,如果大家都圍著“海”字轉(zhuǎn),所謂的個性反而變成了共性,是無法在旅游者心目中占據(jù)獨特地位的??梢哉f,沒有了個性鮮明的特點,城市的旅游形象立與不立沒什么區(qū)別。二是文化先行原則。文化是旅游的核心要素,也是構(gòu)成旅游地持續(xù)吸引力的重要源泉,一個城市旅游形象的樹立必然要注重文化內(nèi)涵深層次的挖掘。煙臺市城市旅游形象設(shè)計標準
全方位開發(fā)旅游資源,塑造海濱城市新形象在對海洋資源的開發(fā)利用上,每個城市都有不同的特點,煙臺也不例外。煙臺的海濱特點是城連海、海連島,除廣闊的海濱浴場外,在市區(qū)外不遠海面上散布著大大小小的幾十個島嶼,這些島嶼至今也沒有一個成規(guī)模的開發(fā)出來。如果將這些海島資源很好的開發(fā)利用,必將大大提升煙臺的城市旅游形象。煙臺另一個優(yōu)越的旅游資源是其良好的生態(tài)環(huán)境。煙臺境內(nèi)植被良好,森林茂密,山體景觀、生物景觀豐富多變。煙臺又是有名的果蔬產(chǎn)地,漁產(chǎn)品異常豐富。在當今提倡環(huán)保的背景下,發(fā)展生態(tài)旅游也是提升城市旅游形象的很好切入點。如果把這些轉(zhuǎn)化為發(fā)展生態(tài)旅游的資源優(yōu)勢,那又是煙臺城市旅游中個色鮮明的特色旅游。
倡導自然和諧和人文關(guān)懷,體現(xiàn)天、地、人、海和諧統(tǒng)一在崇尚自然的今天,城市旅游卻被賦與更多的人文因素。城市旅游不同于野外探險,城市旅游是人與自然的交流,更是人與人的交流。旅客來到這個城市除了觀賞優(yōu)美的風景外,還要體味城市帶來的精神體驗。作為“中國最佳魅力城市”,煙臺的城市魅力應更多的融入人文因素,提倡一種人在山水間,景美人更美的境界,在突出山水美景的同時,展示了煙臺市民良好的精神面貌。煙臺具有良好的文化歷史底蘊,民風純樸。煙臺人沉穩(wěn)好客,熱情而寬容,如山如水般的品質(zhì)都是煙臺人文精神的體現(xiàn),如果這一切能夠發(fā)揚光大,煙臺的城市形象一定會上一個新臺階。
追求城市發(fā)展,做到與城市旅游形象的完美結(jié)合一個形象的創(chuàng)立和深入人心需要一系列的甚至是全方位的軟硬件配套建設(shè)。由于城市旅游形象和城市形象兩個概念并不完全等同,旅游業(yè)的發(fā)展和城市長遠規(guī)劃與建設(shè)的協(xié)調(diào)也是形象定位所要密切關(guān)注的一個重要問題。人們關(guān)注一個旅游城市,首先第一印象應該是對城市的概念,其次才是對景區(qū)的感覺,旅游城市的形象設(shè)計應完全融于城市的長遠發(fā)展過程中。旅游因城市興旺,城市因旅游而發(fā)展。煙臺的一些新優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)正在形成,現(xiàn)在煙臺是果蔬之鄉(xiāng)、葡萄酒名城。也正是有了這些產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢,一些重要的產(chǎn)業(yè)發(fā)展會議在這里定期召開,商務會議成為了煙臺旅游產(chǎn)業(yè)的組成部分。雖然商務旅游是煙臺旅游產(chǎn)業(yè)的一部分,但與一些優(yōu)秀旅游城市相比,這部分比重還有很大的差距,這需要城市競爭力的進一步提高。特別是煙臺是韓日重要的貿(mào)易城市,膠東貿(mào)易加工集散地的地位加強可以更進一步促進煙臺的商務旅游發(fā)展。
進一步發(fā)展煙臺城市旅游的策略
煙臺的城市旅游發(fā)展應當著重做好以下幾點:
明確城市旅游發(fā)展定位,確定合理的旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)煙臺有發(fā)展綜合性城市旅游的能力,但目前煙臺的旅游資源更多地用來滿足旅客的第一層次需要。要想提升煙臺旅游的服務水平,必須將煙臺城市旅游的發(fā)展于綜合性城市旅游的層次,大力開發(fā)第二、第三層次的旅游產(chǎn)品,滿足游客娛樂休閑和商務考察等旅游需求。
加強城市形象建設(shè),促進旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)性發(fā)展煙臺市的城市形象建設(shè)過程中應突出本身良好的自然環(huán)境和和諧的人文環(huán)境,城市的管理和規(guī)劃要合理設(shè)計旅游產(chǎn)品,建設(shè)和保護良好的城市生態(tài)環(huán)境。同時還要提升旅游服務水平和管理水平,加強對外交流,努力提高城市的現(xiàn)代化水平和知名度,以城市的發(fā)展促進旅游業(yè)的發(fā)展。
建設(shè)有鮮明特色的旅游景區(qū),將自然資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢煙臺有極豐富的自然旅游資源,但特色突出的景區(qū)或景點并不多。在今后的資源開發(fā)中,煙臺在突出海域城市共性的同時,要著力建設(shè)幾處國內(nèi)聞名的旅游景點,充分體現(xiàn)煙臺的旅游特色,只有這樣才能將更多的游客吸引到煙臺來。
參考文獻:
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但老楊老張是不同的。
他們退了休,馬上就撿起長久的愿望,像年輕人一樣去圓夢旅行,而且用的是那種最強的旅行者的方式——自助行走,這也是最困難的方式。他們依然很節(jié)儉,節(jié)儉得讓人心痛。他們依然像孩子一樣容易被打動和感染,天真得叫人喜歡。他們有害怕,有驚奇,有抱怨和不解,但是他們一路克服了無數(shù)麻煩,開開心心回到家來。平和的他們能讓人感覺到不一般的勇氣。
在文字里,看得見他們沉默地走著,始終帶著笑容。
我多喜歡這樣的父母:帶著勇氣出門上路,享受自己的行走,這樣的旅行就是每個人自己的偉大旅行。
人們在問關(guān)于旅行的意義,也常常問愛好又是為了什么?
有很多人在滿世界行走、晃蕩。但有更多人不然,他們對遠處的人和事物毫無興趣,對于娛樂休閑內(nèi)容的要求過于實際,也很低。
旅行是真實的行走,愛好則是比喻意義上的旅行。任何一種有價值的愛好,也可以等同于一種特別的旅行??偟膩碚f,旅行和愛好能夠改變?nèi)说纳?,至少能改變一個人的視野。對于多數(shù)被困住在日復一日的流水生活中的人們,旅行是一個可以暫時脫離、休息的盼頭,愛好是帶來精神安寧的手段。老楊老張就是這樣選擇的:行走,觀看,體驗,并且享受路上的快樂。不同的生活和風景在此處和別處共存,這種觀看和投入也就是樂趣。越是年輕,旅行和愛好對人格的影響就會越大。
自由隨意的行走,是最純粹的。最好的旅行者總會有最年輕的心,這種年輕的心態(tài),正是老楊和老張快樂旅行的決定因素,也是能打動我們的原因。
在世界各地的路上,能見到越來越多像老楊老張這樣的中國人。在每個中國的普通家庭,也能見到越來越多發(fā)現(xiàn)、尋找自己的愛好和樂趣的父母。無論是什么年紀,通往快樂、樂趣和意義的路都是很多的。沒有這樣達觀、堅持自身愛好的父母,也不會出現(xiàn)更有創(chuàng)造力的新一代。
《老爸老媽去旅行》這本書,既是給天下正在老去的父母的,也給那些剛剛開始把目光投向遠方的年輕人。
作者感言
過日子,其實是要有“盼頭”的。人生就是由大大小小無數(shù)個“盼頭”組成,支撐著,才讓生活變得鮮活和精彩。
我們小時候,曾經(jīng)為能擁有一支自來水筆或一本小小的連環(huán)畫朝思暮想。六十年代初,從校門出來的我們倆,和大多數(shù)普通老百姓一樣,當時的“盼頭”就是努力工作,成家立業(yè),子女順利成長。而在我們個人心底里一直還保留著小小的“盼頭”,即周游全國,飽覽祖國的山山水水,看看上海以外的風景。
退休后,隨著國門的開放,我們的盼頭也日漸“膨脹”。世界這么大,人的生命有限,女兒們已經(jīng)長大,為何不抓緊時機,去地球的別處他鄉(xiāng)走一遭呢?在流失的歲月里面,我們曾經(jīng)從課堂、書本、畫冊和坊間,汲取過無數(shù)有關(guān)歐洲的零星的珍貴記憶,還有意無意地收藏著兩本過時了的舊版“西洋美術(shù)史”,發(fā)脆了的灰黃紙頁,不時地讓我們想起當年老師講敘過的那些震撼著少年心的人名和故事。和很多同齡人的選擇不同,我倆決定要嘗試跨出國門,到向往的歐洲去慢慢旅行,去翻閱和檢索那些被無數(shù)代人孜孜不倦創(chuàng)造并珍藏下來的歷史碎片。于是,我們開始了平靜自主地編織自己心中多年來的那個黃梁美夢。
當然,域外自助旅游需要時間、資金和心理上的準備。退休生活最充裕的就是有了自由支配的時間;多年的節(jié)儉,尚可承受旅游的花費,而我們也樂意把錢花費在旅游上;同時,我們的孩子對我們有勇氣的決定更是十分支持。
出國旅游,對于老年人來說,最重要的是心理準備,勇氣、膽略、毅力,缺一不可。同時,有了出行的勇氣,還要輔以大量腳踏實地的準備工作。我們心不急氣不躁,從多種途徑來獲取陌生國度的相關(guān)資訊,做到目標清晰,有的放矢。
有的老同志似乎羨慕我們的狀態(tài)和生活態(tài)度,其實,我們能做到,你們也做得到,你們完全可以活得一樣精彩。退休的人們,大多辛勞了一輩子,老有所為必須量力而行,請不要為了兒孫們而忘記自己的生活,甚至放棄自我意識。
我們這一代人,曾經(jīng)也是有自己的很多夢想的,但看著身邊的很多朋友,到了退休后,都過著比較沉悶的生活,整天守在家里,很多人心態(tài)上面也比較失落。很少有人會記得以前有過的追求、想法,能利用時間來安排完全屬于自己的愛好。我們比較抗拒這種生活方式,老人的頭上也有一片天,我們老人也應當活得自在,自重,自信,自得其樂。
作者簡介:
1.旅游目的地形象概述
1.1相關(guān)概念
1.1.1旅游形象
旅游形象是一個人對一個目的地的信任、意見及印象的總和。國外學者認為旅游目的地形象是一種品牌功能和人們對旅游目的地內(nèi)旅游活動和旅游吸引物特征的總和,或是強調(diào)某人心中的目的地形象,主要受公眾媒介對這個目的地的描述、報道影響。國內(nèi)專家學者對于旅游形象的定義,雖然在表述方面有差異,但其觀點實質(zhì)基本相似。簡而言之,則是旅游者對旅游地一種總體的認知和評價。
從旅游地層面來講,旅游地形象是旅游地對本身的各種要素資源進行整合提煉,有選擇性地對旅游者進行傳播的意念要素,它是旅游地進行對外宣傳的代表形象,在某種程度上,它是旅游地自身的主觀愿望,是旅游地希望旅游者獲得并形成的印象。這種物質(zhì)活動與精神活動統(tǒng)一的意念,是旅游目的地傳遞給游客的關(guān)于目的地最精華的信息,從而使得游客形成對目的地最直觀的綜合性感知,也是公眾的識別標志,使得旅游地在信息、傳媒造就的各種形象的大海中能夠被識別和自我認同。
1.1.2旅游形象與形象定位
形象定位是通過對區(qū)域旅游發(fā)展的全面的形象化表述,提出旅游形象的核心內(nèi)容,即總體形象。旅游形象定位就是要使旅游地深入到潛在游客心中,并形成生動如畫、鮮明而強烈的可感知形象,它是對區(qū)域旅游資源及產(chǎn)品特色的高度概括,要求簡潔凝練,既體現(xiàn)地方性,又給游客余以遐想空間。形象定位是進行旅游形象設(shè)計的前提,為形象設(shè)計指明方向。
1.1.3旅游形象與地方文脈
文脈即“脈注的內(nèi)義”,是文采(外顯的東西)和氣脈(內(nèi)蘊的精氣)的結(jié)合。文脈是一種綜合的、地域性的自然地理基礎(chǔ)、歷史文化傳統(tǒng)和社會心理積淀的四維時空組合。對于一個旅游目的地或區(qū)域來說,文脈是由自然景觀、文化景觀綺麗融合而體現(xiàn)的旅游目的地(區(qū))文化形象,它“脈注”在旅游區(qū),體現(xiàn)文化主題或者說文化精神,給旅游者以特有的文化感受。
文脈是旅游形象內(nèi)容的源泉,是旅游形象策劃的關(guān)鍵,也將成為制定旅游目的地(區(qū))對外營銷傳播所展示的營銷形象的主要依據(jù)。
1.2旅游形象的意義
對旅游客源市場來說,旅游形象是旅游者對旅游地各種要素資源所形成的意念要素的集合,是旅游地的客觀形象在旅游者心中的反映,它有助于旅游者對旅游地的感知清晰化、親近化,也是影響旅游者目的地選擇決策的重要因素。如果目的地形象能讓旅游者聯(lián)想到美好的旅游過程,與旅游者的需要一拍即合,那么這一目的地就會在旅游者心中占據(jù)重要位置,當其在購買旅游產(chǎn)品時,就將傾向于選擇該目的地。
旅游形象定位還使得旅游地“內(nèi)部”利益相關(guān)者(政府、旅游企業(yè)、從業(yè)人員、社區(qū)等)對旅游地形成一種認識、評價、概括和抽象,并成為其在旅游業(yè)發(fā)展實踐中的行動準則或指導。
2.山東旅游形象創(chuàng)意——“大家的山東”
激烈的市場競爭使得越來越多的旅游目的地意識到旅游形象以及構(gòu)架在獨特形象基礎(chǔ)上的旅游品牌戰(zhàn)略對于其發(fā)展的重要性。2007年山東省旅游局先推出“文化圣地,度假天堂”的形象宣傳口號,繼而推出了“好客山東”的旅游主題形象,向旅游者展示山東人熱情好客的品德和齊魯文化兼容大氣的內(nèi)涵,并使之成為山東的旅游品牌標識。這個主題定位,當然具有一定的現(xiàn)實意義和較好的傳播效果;但“好客山東”稍顯發(fā)散有余、定向不足,核心意象定位還可以提升到更高的高度——“大家的山東”。
2.1山東旅游形象定位——“大家的山東”
追求獨特的旅游體驗和文化享受是旅游者的核心利益訴求。與旅游者建立情感關(guān)聯(lián),拉進與其心理距離,即以情感和文化的核心價值觀打動市場,將是旅游目的地在市場競爭中獲勝的法寶。遵循旅游形象定位要立足于文脈、追求獨特性和時代性的原則,并關(guān)注旅游者的情感訴求和情感關(guān)聯(lián),筆者將山東旅游形象定位為:大家的山東。
2.2“大家的山東”的內(nèi)涵闡釋
2.2.1“大家的山東”旅游形象構(gòu)成要素
旅游形象是在目的地地方文脈、旅游資源特色和旅游市場感應的基礎(chǔ)上形成的,是對目的地旅游產(chǎn)品的本質(zhì)進行提煉,并通常升華、抽象為一句形象口號。通過形象口號的宣傳,使旅游者對旅游目的地的自然地理和文化環(huán)境有—個間接的印象。
“大家的山東”這一主題形象根源于山東的地方性和文脈,能涵括山東的自然地理特征、歷史文化特征和現(xiàn)代民族、民俗文化,構(gòu)成該形象的支撐要素則是山東的名山、秀水、名人、民俗和古文化。
山東地處黃河下游,歷史悠久,文化積淀深厚,素有“齊魯之邦”、“孔孟之鄉(xiāng)”之稱。擁有氏族文化遺址、古國故城、宗教勝跡等豐富的人文旅游資源。山東地貌類型多樣,低山、丘陵、平原、海岸皆備,且大河縱橫、泉湖廣布,形成了山河秀麗的自然景觀。山東多數(shù)景區(qū)人文景觀與自然景觀結(jié)合較好,其代表“大”有泰山、青島,“小”有蓬萊閣、趵突泉等。山東還擁有眾多“古”而頗具特色的民俗風情,如濰坊的風箏、淄博的燈會、泰安的廟會、魯西南的戲曲、曲藝、武術(shù)和遍布全省的旱船、高蹺、秧歌,古老的婚嫁儀式及濰縣的木版年畫、膠東的編織刺繡等,而且這些民俗也能為旅游者提供充分的參與和體驗空間。
2.2.2“大家的山東”的內(nèi)涵闡釋
“大家的山東”這一形象用語中,“大家”是人,是胸懷,是文化,也是承諾。從具象到抽象層面,“大家”隱含了以下四層意義。
第一,“大家”是實指,指以孔孟為代表的學術(shù)大家。然而山東的圣賢“大家”遠不只孔孟,山東堪稱“大家”之家。齊魯大地創(chuàng)造了鴻儒孔、孟及先賢大舜,孕育了作為中華文化重要源頭之一的齊魯文化,進而又熏陶和培育了一大批名家墨客,甚至于帝王將相。齊魯大地,英才輩出,山東冠名以“大家”之家,絕對名至實歸。
第二,山東就其本身資源來說,名符“大家”之實。山東的風景風情多元而綜合。儒家文化有孔孟,道家福地有嶗山,佛教古剎有靈巖;仙境駕蓬萊,山脈登岱宗,海濱傍膠東,湖泊蕩大明,風情看濰坊,老區(qū)看沂蒙;看發(fā)展還有青島海爾。因此,山東是資源“大家”。
第三,“大家”崇尚仁義的品質(zhì)和包容天下的胸襟,歷千秋萬載而形成一種地域胸懷和氣質(zhì),造就了山東人兼容、大氣、爽朗、熱情的“山東性格”,也形成了山東有“大家”包容氣質(zhì)的地域氛圍。
第四,“大家的山東”是傳遞給公眾的承諾一山東是大家的,是天下人的。山東是大氣雄渾的,山東人是胸懷廣博而熱情的。山東向大家敞開懷抱,隨時迎候大家,山東和山東人能為至魯?shù)挠稳藸I造一種“賓至如歸”的感覺。
因此,“大家的山東”不僅精煉地描述了山東的特點,也巧妙地表現(xiàn)出了山東作為旅游目的地和旅游者
的聯(lián)系。這種形象的表述簡潔凝練、豁達大氣、具有感染力,同時也準確地表達了山東的文化靈魂。
2.3“大家的山東”意象解讀
旅游目的地的形象是用意念要素傳達給旅游者的信息,不像地理形象那般需要全面、真實的描繪當?shù)氐淖匀蝗宋木坝^和社會狀況等。目的地形象表述則應選擇具有地域代表性和指向性的吸引物作為主題形象的構(gòu)建意象,并強調(diào)和突出目的地的獨特之處。對山東旅游形象的提煉,可以運用泰山,黃河、泉城泉水、大明湖、膠東濱海等自然山水及孔孟圣賢等文化因素為意象,定位其支撐形象——“山水氣度,圣賢風范?!痹撝涡蜗笥晌锵蠛途裎幕瘍蓚€層面相互融合、共同構(gòu)成。
山水既是景,也是文化。山水積淀為氣度,更是一種厚重的文化。用真山實水解讀“山水氣度”這個形象則是:登泰山眾山小,居高臨天下,帝王封禪祈邦安;泉鮮活,湖微漾,黃河萬里奔人海,海納百川,容青島萬象?!笆ベt風范”這一形象更是不言而喻。由物及人,“人”才是真正意義上文化的代表和反映,及其傳承和發(fā)展載體。因而,山水孕育的“氣度”和圣賢熏染的“風范”不僅是山東的地域胸襟和氣質(zhì),也是山東人的氣質(zhì)。山是本,水為源,悠遠的儒文化的積淀和熏陶,造就了山東人剛勁質(zhì)樸、兼容大氣、爽朗熱情,有革新精神又不失靈活溫雅的氣質(zhì)。這種氣質(zhì)在當今的齊魯大地不乏明證。
2.4“大家的山東”的營銷傳播
形象定位的最終表述往往用一句主題口號加以概括并傳播,主題口號設(shè)計則需要遵循“內(nèi)容來自于文脈,表達針對游客,語言緊扣時代,以及形式借鑒廣告”的原則。即目的地形象設(shè)計和表達要立足于文脈、體現(xiàn)獨特性和時代性,并易于流傳和記憶。
“大家的山東”的精髓仍在于其所傳遞的文化。該形象最獨特的創(chuàng)意在于它在展示文化精髓的同時,傳遞了一種目的地與游眾的聯(lián)系?!按蠹业纳綎|”的文化精髓體現(xiàn)在:“大家氣度,喜納大家。”這也較好詮釋了孔子“有朋自遠方來不亦悅乎”的好客理念。由是,山東不再僅是一個地域概念,而是一種文化,一種彰顯文化的載體,一個兼容大氣的“大家”,以海納百川、兼收并蓄的胸懷喜迎游眾,招待游眾,笑看游眾。
關(guān)鍵詞:甘肅省;節(jié)慶旅游;形成機理
節(jié)慶旅游是個龐大的系統(tǒng)工程,它不僅涉及節(jié)慶旅游者、節(jié)慶旅游活動本身,而且關(guān)聯(lián)國民經(jīng)濟的許多部門和行業(yè),所以節(jié)慶旅游的形成,必須具備很多相關(guān)要素。從某個具體區(qū)域的節(jié)慶旅游的基本形成來看,它的產(chǎn)生、形成、發(fā)展或衰亡,受節(jié)慶旅游者內(nèi)在的需求、節(jié)慶旅游外在的激發(fā)和保障等因素的影響(見下圖)。
一、節(jié)慶旅游需求驅(qū)動節(jié)慶旅游形成
在當前旅游市場已由“賣方市場”轉(zhuǎn)向“買方市場”的形勢下,旅游者的主導地位得到了進一步的增強。因此,從某種意義上講,旅游者的行為決定著節(jié)慶旅游的成敗與興衰,節(jié)慶旅游者需求的產(chǎn)生促使節(jié)慶旅游市場的形成。
游客旅游的積極性來源于旅游需求。所謂旅游需求是指直接推動一個人進行旅游活動的內(nèi)部動因或動力,它是旅游決策行為的驅(qū)動力[1]。現(xiàn)就甘肅客源市場旅游需求的主要特征分析如下:從總體上看,甘肅客源市場可以劃分為國內(nèi)旅游市場和海外旅游市場,海外游客以日本和港澳臺等亞洲市場和歐美客源市場為主;國內(nèi)客源以周邊、沿海經(jīng)濟發(fā)達省份和省內(nèi)市場為主。
1.海外旅游者的需求
根據(jù)國家旅游局抽樣調(diào)查表明,來華游客需求的發(fā)展趨勢有如下明顯特征:追求新奇刺激,熱衷探險獵奇,向往荒涼原始的邊遠地區(qū)和純自然的環(huán)境;愿意從事參與性旅游活動,要求對傳統(tǒng)的旅游資源進行深層開發(fā);對異地文化有著長盛不衰的興趣,特別是對那些具有獨特文化色彩、帶有地方神秘性的旅游資源尤其感興趣[2]。
目前,到甘肅旅游的亞洲游客主要來自東亞的日本和以新加坡為代表的東盟國家,其中,東盟國家以華人和華僑居多。這些國家的旅游者在目的地選擇上,除普通觀光外,更愿意選擇文化氛圍濃厚的人文勝地和具有現(xiàn)代化氣息的大都市,對中國古老文化非常感興趣,獨具地方特色的旅游項目往往受到他們的喜愛。如2004年日本旅華游客為292.6萬人次,旅甘游客5.02萬人次,占外國人旅甘市場份額的21.2%。同時,日本游客對絲綢之路情有獨鐘,來華日本游客的20%到達中國西部,走絲路線的21.4%到甘肅[3]。馬來西亞、印度尼西亞兩國居民穆斯林眾多,甘肅省穆斯林旅游產(chǎn)品對其有一定吸引力。甘肅可依托豐富的絲路文化和以裕固族、穆斯林為代表的多姿多采的民俗風情開發(fā)的節(jié)慶旅游應具有較大的市場潛力[4]。
以德、法、英、意為主的歐洲市場及以美、加為主的美洲市場,是甘肅重要的客源國。一般說來,歐美文化背景下的游客到中國來主要是為了滿足“求新求異”的心理需求。據(jù)美國旅行業(yè)協(xié)會的調(diào)查,愿意造訪具有某種歷史價值的地方或舉辦節(jié)慶旅游的地方,美國游客高達55%[5]。大多數(shù)歐美游客偏愛河西的自然風光和甘南草原、藏民俗風情。同時,由于甘肅省地貌類型多樣,開發(fā)出的絲綢之路長跑、戈壁越野、汽車拉力賽等專項旅游活動,在歐美市場也頗受歡迎。據(jù)旅游界協(xié)會(TIA)2004年調(diào)查[6],歐美旅游者最喜歡的節(jié)慶旅游主題是藝術(shù)節(jié),達到33%,其次是傳統(tǒng)節(jié)慶旅游,達到22%。甘肅58.9%的節(jié)慶旅游是從傳統(tǒng)節(jié)慶旅游演變而來的,可以很好地滿足歐美旅游者的需求。
2.國內(nèi)旅游者的需求
國內(nèi)旅游需求一般以觀光旅游和探親訪友及度假休閑為主(見下表)。觀光游覽和探親訪友二者合計占70%,其他的旅游包括節(jié)慶旅游在內(nèi)僅占7.1%,從目前的旅游市場狀況來看,甘肅省的節(jié)慶旅游的市場份額非常小,這與我國整體旅游市場狀況基本一致,但甘肅可以通過主題新穎、內(nèi)容豐富的節(jié)慶旅游來激發(fā)他們的需求。
二、節(jié)慶旅游吸引物激發(fā)節(jié)慶旅游形成
在旅游研究中,一些學者根據(jù)旅游吸引物的吸引性質(zhì),將其分為場所吸引物和事件吸引物。場所吸引物是指旅游地固有的物質(zhì)實體(如自然風景、名勝古跡)對游客的吸引,這樣的實體即是場所吸引物;若旅游者去一個地方旅游,主要是或僅僅是因為這一地方發(fā)生著什么事情,這種吸引就是事件吸引。這種由事件引起的旅游可稱之為事件旅游,而作為吸引物的事件則稱為旅游事件,節(jié)慶旅游就屬于事件旅游的一種。節(jié)慶旅游吸引物可以分為兩種類型:資源依托型和資源脫離型。這里的資源依托型指節(jié)慶旅游舉辦地的旅游資源(自然、文化、歷史、城市環(huán)境等資源);資源脫離型指節(jié)慶旅游本身特有的基本內(nèi)容和活動,即根據(jù)節(jié)慶旅游組委會相關(guān)規(guī)定必須具備的內(nèi)容和舉行的活動。
1.節(jié)慶旅游舉辦地的吸引
節(jié)慶旅游舉辦地的吸引主要指當?shù)氐穆糜钨Y源對旅游者的吸引。節(jié)慶旅游產(chǎn)品開發(fā)必須建立在對相關(guān)資源基礎(chǔ)的利用之上,所以,節(jié)慶旅游產(chǎn)品開發(fā)的載體條件既包括傳統(tǒng)意義上的自然、人文旅游資源,也包括能成為節(jié)慶載體的物質(zhì)文明和精神文明等潛在的旅游資源,如美食、特產(chǎn)、文化、習俗等。
甘肅旅游資源具有三大特色:一是以絲路文化、遠古始祖文化、黃河文化、三國文化、長城文化、先秦文化和現(xiàn)代文明為代表的人文資源特色;二是以高山草原、天池溶洞、丹霞地貌、冰川雪山、雅丹地貌、草原風光、黃河景觀等獨具特色的西部自然風光為特點的自然資源;三是以藏、回、裕固、保安、東鄉(xiāng)、蒙古、哈薩克等少數(shù)民族濃郁風情為特色的民族風情資源。所有這些自然景觀和人文景觀交相輝映,形成了甘肅獨具特色的節(jié)慶旅游發(fā)展的資源優(yōu)勢,依托當?shù)氐穆糜钨Y源舉辦節(jié)慶旅游對國內(nèi)外游客具有很強的吸引力。
2.節(jié)慶旅游本身的吸引
特色是增強節(jié)慶旅游吸引力、影響力的重要途徑。節(jié)慶旅游的特色是它的文化特質(zhì),缺乏文化內(nèi)涵的“吸引物”不能構(gòu)成真正的旅游吸引物。今天的旅游業(yè),無論其形式還是內(nèi)容,只有當它體現(xiàn)出多種不同的文化底蘊時,才能對旅游者形成持久的吸引力,才能為自身的可持續(xù)發(fā)展帶來源源不斷的內(nèi)在驅(qū)動力。如伏羲文化旅游節(jié)當選中國最具發(fā)展?jié)摿Φ墓?jié)慶之一,其主要原因是已具有了頗具地方特色的活動內(nèi)容,具有較大的吸引力。
甘肅節(jié)慶旅游活動內(nèi)容主要有:一是歌舞表演。主要是通過有一定情節(jié)的歌舞形式,來表現(xiàn)不同民族的勞動和生活,這類表演特色鮮明、題材廣泛,充滿喜慶歡樂的氣氛,如花兒節(jié)、香巴拉旅游節(jié)、金張掖馬蹄寺觀光旅游節(jié)等;二是民間工藝品展示。將民間工藝品搬到特定的場所展示,有的還將制作工藝向游客現(xiàn)場演示,這類表演有些還允許游客參與,如慶陽香包民俗文化節(jié)等;三是傳統(tǒng)的民間民俗活動。如各地傳統(tǒng)的廟會;四是神奇的民族宗教活動;五是歷史文化活動展示。從歷史的角度刻畫節(jié)目內(nèi)容和人物,再現(xiàn)一個區(qū)域的歷史和文化,有較深的歷史和政治烙印以及經(jīng)濟發(fā)展的特征,使游客在了解歷史的同時,了解政治、經(jīng)濟、文化并受到啟迪,如天水伏羲文化旅游節(jié)、王母宮朝圣旅游節(jié)等;六是體育競技表演。這類表演通常以競技性強、民族特色濃郁的表演為主,如崆峒文化旅游節(jié)、山丹馬場賽馬藝術(shù)節(jié)等。
除節(jié)慶旅游文化活動以外,節(jié)慶旅游舉辦之時還有相關(guān)的商務活動,這些活動也是構(gòu)成節(jié)慶旅游者參加節(jié)慶旅游的吸引物之一。
三、節(jié)慶旅游舉辦地的保健條件保障了節(jié)慶旅游形成
筆者將節(jié)慶旅游者在旅游過程中的一些相關(guān)的輔助要素稱為保健因素,具體來說這些保健因素主要有:旅游業(yè)發(fā)展要求、社會經(jīng)濟條件、區(qū)位交通條件、旅游業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)以及政府的政策支持等。這些因素對節(jié)慶旅游的形成不產(chǎn)生激勵作用,但如果這些因素不完善,有可能阻礙節(jié)慶旅游的形成。
1.旅游業(yè)發(fā)展的要求
甘肅擁有極其豐富的旅游資源,但是,豐富的旅游資源不直接決定旅游業(yè)的發(fā)展水平,只有旅游產(chǎn)品的開發(fā)能力才能構(gòu)成旅游地的核心競爭能力。對甘肅來說,旅游業(yè)基本停留在以觀光旅游產(chǎn)品為主的初級產(chǎn)品階段,很多高品位旅游資源沒有通過產(chǎn)品開發(fā)轉(zhuǎn)化成滿足旅游者需求的旅游產(chǎn)品,旅游資源的價值沒有實現(xiàn),導致甘肅旅游業(yè)整體發(fā)展水平較低。甘肅省統(tǒng)計局的調(diào)查顯示:2005年,全省旅游接待總?cè)藬?shù)為1236.7萬人次,比上年增長27.073%;旅游業(yè)總收入為62.56億元,增長11.68%;接待入境旅游人數(shù)28.84萬人次,增長21.84%,外匯收入5876.29萬美元,比上年增長34.2%[7],縱向比,形勢可謂喜人。然而放眼全國,甘肅旅游經(jīng)濟仍排在倒數(shù)幾位。我們應借鑒其他區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展的模式,對旅游資源進行深度開發(fā)和綜合利用,形成較為完善的旅游產(chǎn)品體系,而開發(fā)節(jié)慶旅游符合旅游業(yè)發(fā)展這一要求。
2.社會經(jīng)濟條件
舉辦地的社會經(jīng)濟發(fā)展狀況將在需求和供給兩個方面影響當?shù)毓?jié)慶旅游的發(fā)展。從供給方面看,舉辦地的社會經(jīng)濟基礎(chǔ)在很大程度上決定了舉辦地基礎(chǔ)設(shè)施和旅游上層設(shè)施的水平和質(zhì)量,決定了節(jié)慶旅游的規(guī)模、節(jié)期和水平。隨著節(jié)慶旅游的發(fā)展,市場化運作已成必然趨勢,靠政府撥款、社會捐贈等非商業(yè)性籌資方式已不能滿足開支,商業(yè)化籌資手段開始占主導地位,舉辦地自身的經(jīng)濟技術(shù)實力是成功舉辦節(jié)慶旅游的基礎(chǔ)。
從需求方面看,與社會經(jīng)濟發(fā)展水平密切相關(guān)的居民平均收入水平,決定了居民節(jié)慶旅游需求的規(guī)模和質(zhì)量,這將對節(jié)慶旅游的發(fā)展產(chǎn)生重要影響。大多數(shù)節(jié)慶旅游的客源市場具有明顯的區(qū)域性,節(jié)慶旅游的吸引范圍是以其為中心的2小時旅行圈,圈內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展水平,居民收入特別是可自由支配收入直接影響著節(jié)慶旅游的發(fā)展[8]。
近年來,甘肅省經(jīng)濟和社會各項事業(yè)獲得長足發(fā)展,2005年,甘肅省國內(nèi)生產(chǎn)總值1928.14億元,人均國內(nèi)生產(chǎn)總值5970元,城鎮(zhèn)居民人均可自由支配收入8086.82元,分別比2000年增長96.14%,55.6%和64.49%。甘肅經(jīng)濟實力的迅速增長為節(jié)慶旅游的舉辦提供了一定的保障[9]。
3.旅游交通條件
交通條件是節(jié)慶旅游舉辦地后天賦予的,依賴于現(xiàn)代交通工具,使游客發(fā)生空間位移的便利程度,即節(jié)慶旅游舉辦地的可進入性。對外交通狀況直接決定了節(jié)慶旅游舉辦地客源市場的廣度和與周邊旅游地進行整合的可能性。
從旅游交通方面看,甘肅的旅游交通有顯著改善。一是公路基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)得到了快速發(fā)展。至2005年底,全省二級以上的公路達到5653km,高速公路超過1000km,全省公路通車里程達到40751km,公路網(wǎng)密度達到9.57km/百km2。全省鄉(xiāng)(鎮(zhèn))通班車率達98%,行政村通班車率達到87%。全省建成等級汽車客運站276個,等級汽車貨運站43個[10]。二是甘肅省鐵路客運狀況也有了進一步的改善。隨著旅游業(yè)的發(fā)展,鐵路客運部門先后開辟了蘭州至西安、西寧、銀川、嘉峪關(guān)、張掖、天水、平?jīng)龅仁‰H、省內(nèi)旅游城市之間的旅游列車,鐵路客運站發(fā)展到348個。三是甘肅省航空運力顯著增強。甘肅境內(nèi)現(xiàn)有蘭州(中川)機場、敦煌機場、嘉峪關(guān)機場、慶陽機場,天水、張掖、酒泉軍用機場等。到2004年底,我省已開辟了43條航線和1條地區(qū)航線,通航城市達29個[11]。
4.旅游基礎(chǔ)設(shè)施條件
旅游業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)對節(jié)慶旅游形成也是一個強有力的保障要素。近年來,甘肅的旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐加快,從2004年到2005年底,全省正在建設(shè)和已建成的旅游設(shè)施798個,總投資達72.8億元。具備一定接待能力的景區(qū)(點)有219處,比2001年的73個增加了146個,其中有17個旅游景區(qū)達到4A級標準;旅游星級賓館、飯店228家,其中五星級1家即陽光大廈;四星級有2家,分別為飛天大酒店、敦煌太陽大酒店;三星級分別以沙洲大酒店、敦煌賓館等為代表。旅行社達到294家,其中國際旅行社有甘肅絲綢之路國際旅行社、甘肅中國國際旅行社、蘭州鐵道國際旅行社、甘肅康輝國際旅行社等國際旅行社共27家。從2000年至2005年,全省旅游業(yè)直接從業(yè)人員從1.6萬增加到8萬,間接就業(yè)人員從6.2萬增加到38萬。蘭州、天水、嘉峪關(guān)、敦煌、張掖、武威已被評定為中國優(yōu)秀旅游城市。這些都為我們加快發(fā)展節(jié)慶旅游奠定了堅實的基礎(chǔ)[12]。
5.當?shù)卣叨戎匾暿枪?jié)慶旅游取得成功的最重要外力
甘肅省節(jié)慶旅游84.6%都是由當?shù)卣吐糜尉种鬓k的,得到了領(lǐng)導重視,有的領(lǐng)導親自過問、親手抓,節(jié)慶旅游的各項工作很容易開展。如在歷屆天水伏羲文化旅游節(jié)的舉辦中,市委、市政府高度重視,從加強領(lǐng)導、擴大宣傳、完善程序、提升檔次等方面做了大量的工作。特別是2005年的伏羲文化旅游節(jié),首次由省政府主辦,提高了節(jié)慶旅游的水平和影響力。
綜上所述,在節(jié)慶旅游需求內(nèi)驅(qū)力的推動和節(jié)慶旅游吸引力的拉動及節(jié)慶旅游舉辦地保健條件的保障三者的共同作用下,導致了甘肅省節(jié)慶旅游市場的形成。
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