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原告:中國航空工業(yè)總公司第六一五研究所。
被告:啟東市電子儀器廠。
原告中國航空工業(yè)總公司第六一五研究所(簡稱六一五所)研制設計的AEDK5198仿真開發(fā)機(簡稱AEDK機)是一種計算機(單片機)應用開發(fā)工具;該機于1991年12月通過了上海市航空工業(yè)公司組織的產(chǎn)品鑒定,并于同日起原告(六一五所)將該產(chǎn)品在國內(nèi)外市場上銷售。AEDK機獲上海市1992年優(yōu)秀產(chǎn)品二等獎,1993年上??萍歼M步三等獎和國家級重點新產(chǎn)品稱號,但AEDK機的軟件部分未經(jīng)國家軟件登記管理機構核準登記。1995年,被告啟東市電子儀器廠在市場上購買了AEDK機,對AEDK機進行了反向測繪,繪制出AEDK機的產(chǎn)品設計制造圖,并解密復制了AEDK機的軟件程序,仿制出與AEDK機完全相同的DSG一ICE一8C仿真機(簡稱DSG機);在1995年至1996年期間加工生產(chǎn)了DSG機150臺,并在上海、四川、哈爾濱等地銷售。DSG機與AEDK機比較有下列相同點:(1)硬件:DSG機的電子線路圖、元器件排列圖及機箱形狀大小三視圖與AEDK機相同。(2)軟件:DSG機的仿真監(jiān)控軟件(EPROM程序)和PC機聯(lián)機軟件(磁盤程序)復制了AEDK機的相同的軟件。(3)用戶手冊,DSG機的用戶手冊整本抄襲了AEDK機的用戶手冊(其中包括對軟件程序的使用說明及硬件操作的使用說明)。
原告中國航空工業(yè)總公司第六一五研究所訴稱:被告啟東市電子儀器廠生產(chǎn)、銷售的DSG—ICE一8C仿真機,在軟件程序、硬件產(chǎn)品設計圖(電子線路圖、元器件排列圖及機箱的形狀大小三視圖)、文字作品等多項上抄襲了原告六一五所產(chǎn)品AEDK5198仿真開發(fā)機,侵害了原告的著作權,故向法院起訴,要求被告啟東市電子儀器廠立即停止生產(chǎn)、銷售侵權產(chǎn)品、銷毀侵權產(chǎn)品、賠償原告經(jīng)濟損失人民幣40萬元,并刊登致歉啟事。
被告啟東市電子儀器廠辯稱:被告雖然仿制了原告AEDK5198仿真開發(fā)機,并全文照抄AEDK5198仿真開發(fā)機的用戶手冊,但原告訴稱之軟件未經(jīng)軟件登記管理機構核準登記,不享有軟件著作權,故無權提起訴訟。另原告訴稱之電子線路圖、元器件排列圖等不受法律保護。
[審 判]
法院經(jīng)審理認為:
1.原告六一五所對其研制的AEDK機的軟件(EPROM程序和磁盤程序)享有著作權。我國著作權法規(guī)定:作品不論是否發(fā)表,依法享有著作權。雖然國務院頒布的《計算機軟件保護條例》規(guī)定,向軟件登記管理機構辦理軟件著作權登記,是軟件權利糾紛行政處理或者訴訟的前提。但1993年最高人民法院《關于深入貫徹執(zhí)行<中華人民共和國著作權法>幾個問題的通知》中則明確規(guī)定:凡當事人以計算機軟件著作權糾紛提起訴訟的,經(jīng)審查符合《中華人民共和國民事訴訟法》第l08條規(guī)定的,無論其軟件是否經(jīng)過有關部門登記,人民法院均應予以受理。所以,由于軟件作品享有著作權項下的各項權利,是否登記不作為人民法院受理該類案件的前提,故原告設計的軟件雖未履行軟件登記,仍依法享有著作權,依法受保護。
2.原告六一五所對AEDK機的產(chǎn)品設計圖享有著作權。依照我國著作權法的規(guī)定,產(chǎn)品設計圖是著作權法保護的客體,原告六一五所對其設計的AEDK機的硬件產(chǎn)品設計圖(電子線路圖、元器件排列圖、機箱形狀大小三視圖)享有著作權,被告啟東市電子儀器廠通過反向測繪,繪制成AEDK機的產(chǎn)品設計圖(并用以制成產(chǎn)品),是對原告六一五所產(chǎn)品設計圖的著作權的侵害。
3.原告六一五所對其AEDK機的用戶手冊享有著作權法規(guī)定的文字作品的權利。AEDK機的用戶手冊,不僅含有對該機軟件程序的說明,而且還包括對該機硬件部分的產(chǎn)品說明,根據(jù)《中華人民共和國著作權法》的有關規(guī)定,產(chǎn)品設計圖紙及其說明受我國《著作權法》的保護。故被告整本抄襲了AEDK機的用戶手冊,是對原告六一五所產(chǎn)品說明文字作品的著作權的侵害。
法院依照《中華人民共和國著作權法》第2條第1款、第3條第(6)項、第(8)項、第46條第(1)項,《計算機軟件保護條例》第30條第1款第(6)項的規(guī)定,在查明事實,分清責任,確認被告侵權及實際賠償能力的基礎上,依照《中華人民共和國民事訴訟法》第85條、第88條的規(guī)定,經(jīng)法院主持調(diào)解,原、被告雙方自愿達成如下協(xié)議:
l.被告啟東市電子儀器廠應立即停止對原告六一五所的AEDK5198仿真開發(fā)機的軟件、產(chǎn)品設計圖及用戶手冊的著作權的侵害,銷毀侵權產(chǎn)品DSG—ICD一8C仿真機的印制線路板,并應于1996年12月30日前在“電子技術應用”刊物上刊登啟事向原告賠禮道歉。
2.被告啟東市電子儀器廠應賠償原告六一五所經(jīng)濟損失人民幣5萬元。
[評 析]
本案系一起計算機軟件著作權侵權賠償糾紛案件,審理本案主要涉及到以下幾個法律問題:
一、原告研制設計的AEDK機的軟件(EPROM程序和磁盤程序)未經(jīng)軟件管理部門登記,是否享有著作權。
《中華人民共和國著作權法》對于創(chuàng)作作品采用自動保護的原則,即作品不論是否發(fā)表,一經(jīng)創(chuàng)作完成,依法享有著作權。計算機軟件是作品的一種形式,依法享有著作權項下的各項權利?!吨腥A人民共和國計算機軟件保護條例》規(guī)定向軟件登記管理機構辦理軟件著作權登記,是提出軟件權利糾紛行政處理或者訴訟的前提,這一規(guī)定,雖然考慮到了計算機軟件市場的特殊情況,側重了軟件的工業(yè)產(chǎn)權的屬性,但條例的這一規(guī)定,與日后我國知識產(chǎn)權保護的國際化進程的發(fā)展不相適應。1992年1月17日,中美達成的知識產(chǎn)權諒解備忘錄規(guī)定:對于計算機程序按保護文學藝術作品伯爾尼公約的文字作品保護,不要求履行手續(xù);同年9月25日,我國在《實施國際著作權條約的規(guī)定》中,規(guī)定外國計算機程序作為文字作品保護,可以不履行登記手續(xù)。1993年12月,最高人民法院《關于深入貫徹執(zhí)行<中華人民共和國著作權法>幾個問題的通知》中規(guī)定:凡當事人以計算機軟件著作權糾紛提起訴訟的,經(jīng)審查符合《中華人民共和國民事訴訟法》第l08條規(guī)定的,無論其軟件是否經(jīng)過有關部門登記,人民法院均應予以受理。未經(jīng)軟件管理部門登記的軟件,亦可就著作權受到侵害提起訴訟,而不應以是否經(jīng)軟件登記為前提。由此可見,本案原告就其AEDK機的軟件作品享有著作權,依法受保護。
二、被告反向測繪繪制出原告AEDK機的產(chǎn)品設計圖,是否侵害原告的著作權。
產(chǎn)品設計圖為我國著作權法所保護,權利人依法享有著作權項下復制的權利,權利人以外的任何人未經(jīng)權利人許可,不得擅自自行復制權利人的作品。被告購買AEDK機后,以該機為參照物測繪并繪制出AEDK機的產(chǎn)品設計圖(電子線路圖、元器件批列圖、機箱形狀大小三視圖,測繪的目的是為了制成與原告相同的產(chǎn)品),是對原告AEDK機產(chǎn)品設計圖的特殊形式的復制(從立體再現(xiàn)平面),所以,被告的行為構成對原告產(chǎn)品設計圖著作權(復制權)的侵害。
關鍵詞:房地產(chǎn)開發(fā);全融;風險投資;管理;市場
引言
房地產(chǎn)投資的顯著特點就是投資資金規(guī)模大,建設周期長,作為一種高投人、高收益、高風險的投資活動,面臨著社會、經(jīng)濟、技術等許多復雜因素的影響。它的項目全過程中既有經(jīng)營風險、金融風險等有形風險,也有國家政策變化、社會環(huán)境變化等無形風險。總之,大量的不確定性因素決定了其投資活動的高風險的特性,從而使投資方案和決策具有相當?shù)臐撛陲L險。
1房地產(chǎn)開發(fā)投資風險的概念
風險一般定義是指在以特定利益為目標的行動過程中,若存在與初衷利益相悖的可能損失即潛在損失,則由該潛在損失所引致的對行動主體造成危害的事態(tài)。房地產(chǎn)開發(fā)投資風險,是指投資商因對未來某房地產(chǎn)項目投資的決策以及客觀條件的不確定性,而導致該項房地產(chǎn)項目投資的實際收益與期望收益產(chǎn)生負偏差的程度及其發(fā)生概率。即投資商在房地產(chǎn)項目投資過程中,遭受各種損失的范圍或幅度及其可能性。
可以說風險是客觀存在的,它不以人的意志為轉移。房地產(chǎn)投資的風險在一定環(huán)境和期限內(nèi)客觀存在,無法回避它、消除它,只能通過各種手段來應對風險,避免損失與損壞的產(chǎn)生。而對它進行充分、深刻的認識,將有利于降低這些風險。
2投資階段風險分析
2.1決策階段。政策風險。政策風險是由于政府相關政策的潛在變化有可能給投資商帶來的經(jīng)濟損失。在中國走的是宏觀調(diào)控結合市場的路子,宏觀政策變化會對房地產(chǎn)投資構成風險。比如我國從2005年以來幾乎是對房地產(chǎn)市場實行每年一調(diào)控,2005年6月1日七部委聯(lián)合出臺《關于穩(wěn)定住房價格工作意見的通知》、2006年6月1日九部委出臺了《關于調(diào)整住房供應結構穩(wěn)定住房價格的通知》2008年國務院辦公廳出臺了《國務院辦公廳關于促進房地產(chǎn)市場健康發(fā)展的若干意見》,2010年國務院辦公廳出臺《國務院辦公廳關于促進房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展的通知》,該文件出臺不久,部份城市房價仍然過快增長,國務院又出臺了《關于堅決遏制部分城市房價過快上漲的通知》,簡稱“國10條”2010年國務院辦公廳出臺《國務院辦公廳關于進一步做好房地產(chǎn)市場調(diào)控工作有關問題的通知》,簡稱“國八條”,這一系宏觀政策調(diào)控,就使得許多房地產(chǎn)投資者在實預期收益目標時遇到困難。
類型風險。不同類型的房地產(chǎn)投資會有不同的風險概率,對于住宅、公寓、別墅、寫字樓、商業(yè)用房和工業(yè)廠房等,且這些不同的物業(yè)抗風險能力也不同,收益越高,風險越在,據(jù)市場調(diào)查它們依次排列是商業(yè)用房―別墅-―寫字樓-―公寓―住宅――工業(yè)廠房,在決策階段必須選擇好適應市場需求的物業(yè)種類,并對潛在的風險進行深入調(diào)查。
區(qū)位風險。區(qū)位指房地產(chǎn)開發(fā)產(chǎn)品的地理位置,以及該區(qū)位所處的社會、經(jīng)濟、自然環(huán)境或背景等。例如地區(qū)的經(jīng)濟基礎、經(jīng)濟增長前景、人口條件及其市場價格水平的可能影響等。區(qū)位對房地產(chǎn)開發(fā)投資收益將產(chǎn)生非常重要的影響,特別是商業(yè)地產(chǎn)投資,位置十分重要,一個區(qū)位規(guī)劃調(diào)整、一個公交站點的設立,一個知名企業(yè)的進住、一個重要行政機關的搬遷,在決策階段房地產(chǎn)開發(fā)投資者都要與規(guī)劃部門溝通了解,并做到時時關注。
時機風險。地產(chǎn)活動有周期性,供求及價格隨時間而變化。必需對未來幾年地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展趨勢、人口增減、收人水平升降、消費心理和物業(yè)需求變化等風險因素進行預測,以選擇、確定合適的開發(fā)和投資時機。
2.2前期階段。進入前期準備階段以后要取得立項審批;取得土地使用權;委托規(guī)劃設計、報審;施工許可獲得;籌資;招標等許多工作的進展,這里面也充斥著房地產(chǎn)投資的風險。
置地方式風險。按照目前房地產(chǎn)開發(fā)用地政策,房地產(chǎn)投資商只能通過土地使用權招拍掛和轉讓等方式取得開發(fā)土地使用權,土地開發(fā)條件包括土地用途、規(guī)劃容積率、建筑密度、綠化率、建筑高度、地下空間的開發(fā)等等在土地使用權招拍掛公告中作了明確規(guī)定,開發(fā)商對取得土地也不能輕易地改變土地用途和用地規(guī)劃指標,因此開發(fā)商在參加招拍掛土地使用權時,必須進行認真測算,把風險降到最低程度。
置地時機風險。把握置地時機對開發(fā)商來說是十分關健的,按低進高拋市場規(guī)則,在市場最低迷時置地成本最低,風險也最低,何時置地、何時開盤開發(fā)商應牢牢把準。
融資風險。融資風險是指利用各種方式融通資金時,由于融資條件考慮欠妥而使其盈利遭受損失的可能性。比如通過股權融資時,由于發(fā)行股票時機不當、數(shù)量不當,價格不合理造成發(fā)行股票困難、融資成本過高,給開發(fā)商帶來不可估量的損失。
2.3建設階段。工期風險。如承包商錯誤估計了項目的特點,低估了施工的困難,施工組織設計不當,遇到了復雜的地質(zhì)條件而導致的工期延誤等:或因為科學技術的進步,新材料、新技術和新工藝的強制應用而給房地產(chǎn)開發(fā)商帶來的工期延誤和成本的增加。
公眾干預風險。由于某項房地產(chǎn)屬于末熟地出讓,開發(fā)商在開發(fā)時要對地面建筑物、權筑物進行拆遷遇到被拆遷人阻攔,或者在興建因工地施工影響到周圍居民的利益,而使公眾自覺性地進行干預,阻止該項目的進展從而可能給房地產(chǎn)開發(fā)商帶來的損失。
施工事故風險。安全生產(chǎn)涉及到施工現(xiàn)場所有的人、物和環(huán)境,安全工作貫穿了施工全過程。由于安全工作不到位或者其它偶然因素,導致事故發(fā)生,引起的人身和財產(chǎn)損失,最終都會給房地產(chǎn)投資帶來風險。
質(zhì)量風險。由于施工的機械、技術,氣候、水文,建材,施工人員素質(zhì)等各種因素引發(fā)項目質(zhì)量問題,帶來的房地產(chǎn)投資風險。
2.4租售階段。在租售階段,房地產(chǎn)投資的風險主要體現(xiàn)在銷售定價、開盤時間兩個方面。比如定價策略不科學等導致房地產(chǎn)定價不合理而給開發(fā)商帶來的收益損失。定價過高導致房地產(chǎn)滯銷,資本回收期預期無法實現(xiàn);或是定價過低了租售不成問題,卻白白損失項目收益。開盤時間應把握適當時機,應把握國家政策最有利時開盤銷售,國家房地產(chǎn)宏觀調(diào)控對房地產(chǎn)銷售影響特別大,如今年“國八條”出臺對房地產(chǎn)銷售影響是非常大。
另外由于消費者不僅注重其價格和質(zhì)量.而且還十分注重其租售后服務,即物業(yè)管理,物業(yè)管理不當有時也會給房地產(chǎn)投資帶來風險,房地產(chǎn)開發(fā)商應公開招聘優(yōu)選物業(yè)管理企業(yè)。
3房地產(chǎn)投資風險預防
3.1在投資決策階段,首先要做好人才儲備和隊伍建設,充分進行可行性研究,加強對市場的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢的預測和調(diào)研,把握國際、國內(nèi)和地區(qū)當前和今后的政治、經(jīng)濟形勢,經(jīng)濟政策、產(chǎn)業(yè)政策和發(fā)展規(guī)劃以及擬開發(fā)地區(qū)的基本情況,理性研判該類物業(yè)的市場供求狀況并進行科學的項目可行性研究,合理評價和選擇開發(fā)投資方案;其次,要樹立全員正確的風險態(tài)度,加強風險資料搜集、整理和比較,強化對房地產(chǎn)投資風險管理理論的研究和學習,高度重視企業(yè)風險管理;最后,要建立風險管理制度,制定科學的考核標準和獎罰措施,并在實際中嚴格執(zhí)行,建立健全風險管理機構,編制并推行風險管理計劃。
3.2在開發(fā)前期階段,開發(fā)商應主動與地方政府、各專業(yè)管理部門、金融機構、原土地、地上物所有者搞好關系,密切雙方聯(lián)系,征得其理解和支持;及時同有關部門溝通,獲取對地塊規(guī)劃設計方案的確認,委托水平高、信譽好的勘察、設計單位進行勘察、設計,并就初步設計方案與政府有關管理部門進行溝通,認可后方可進行詳細設計,同時嚴格控制設計進度及設計質(zhì)量;根據(jù)資金需求量、使用時間和融資成本確定最佳融資方案;及時落實建設條件并根據(jù)開發(fā)商自身招標能力、管理能力、工程特點、工程規(guī)模等選擇適當?shù)恼袠恕l(fā)包方式,嚴格承包商和分包商的資格審查,并選擇合適的合同形式簽訂工程承包合同,。
3.3在工程建設階段,開發(fā)商應明確工程開竣工日期,確定質(zhì)量標準和進度、質(zhì)量、安全要求,嚴格審查承包商和分包商的施工組織設計、技術方案,特別是新材料、新技術和新工藝的應用,以及承包商和分包商的進度、質(zhì)量、安全保證體系并督促其落實;進行設計交底,嚴格控制設計變更,做好現(xiàn)場施工日志并注意資料收集和保存,按時支付工程預付款、進度款,確保按施工總進度計劃和年、季、月進度計劃進行施工,妥善、及時處理施工索賠與反索賠;堅持以人為控制中心,從人、材料、機械設備、方法和環(huán)境五個方面嚴格進行質(zhì)量、安全控制,建立健全質(zhì)量、安全負責制;嚴格按概預算控制建筑成本;選聘資質(zhì)等級高工程監(jiān)理機構,對工程實行全程監(jiān)督,定期視察現(xiàn)場,定期、及時召開現(xiàn)場例會以及臨時協(xié)調(diào)會等保證工程施工質(zhì)量。
3.4在房地產(chǎn)租售階段,直接影響項目乃至整個開發(fā)公司的生死存亡。開發(fā)商應充分了解市場需求,包括供求狀況、消費者購買力和消費偏好、房地產(chǎn)市場競爭程度、競爭規(guī)模及競爭方式、房地產(chǎn)市場的性質(zhì)、結構及發(fā)育程度等,并結合所推出物業(yè)的特點制定營銷策略,進行房地產(chǎn)市場合理定位,確定房地產(chǎn)的租售價格,同時在考慮成本及投資收益目標前提下選擇適當?shù)淖馐矍兰盃I銷方式,通過廣告、宣傳推廣、人員推銷及促銷措施,明確房地產(chǎn)租售指標,制定營銷獎罰制度,加強營銷人員的業(yè)務培訓等。
但是,那是在安全的前提下。
近年來,從全國范圍看,電梯安全事故較多。3月9號,本市浦東新區(qū)就發(fā)生了一起電梯亡人事故。
即將于4月1日起施行的《上海市電梯安全管理辦法》(以下簡稱《辦法》)則將電梯安全納入了法制軌道。
3月26日,市政府新聞辦舉行新聞會,市政府法制辦、市質(zhì)量技術監(jiān)督局相關負責人介紹了《辦法》相關情況。據(jù)悉,2015年2月16日,市政府第75次常務會議審議通過了《上海市電梯安全管理辦法》(以下簡稱《辦法》)。
電梯數(shù)全球城市第一,存在問題有四
目前,全市在用電梯已達19.3萬臺,年平均增長率為12%,電梯數(shù)量位居全球城市第一。隨著電梯保有量不斷增多,電梯安全管理遇到了一些新情況和新問題:一是部分電梯使用管理單位安全管理責任落實不到位,二是部分電梯維護保養(yǎng)單位工作質(zhì)量較低,三是老舊電梯安全隱患較大,四是部分小區(qū)電梯更新改造費用不到位,五是《特種設備安全法》于2013年頒布實施??紤]到上述情況,需要對《辦法》進行全面修改。
責任“一個都不能少”:人是第一因素
市政府法制辦副主任張忠玉介紹了《上海市電梯安全管理辦法》的制定情況及主要內(nèi)容?!掇k法》從電梯制造單位、使用管理單位、維護保養(yǎng)單位、監(jiān)管部門等,全覆蓋強化明確了責任。張忠玉說,電梯產(chǎn)品質(zhì)量是電梯安全的基本保證?!掇k法》強化了電梯制造單位的責任和義務。一是要求制造單位出廠時載明電梯的設計使用年限或者次數(shù)。二是要求制造單位明確電梯的質(zhì)量保證期。三是要求制造單位對電梯運行情況進行跟蹤調(diào)查和了解,發(fā)現(xiàn)電梯存在缺陷的,應當主動召回。
電梯安裝后,安全第一責任人則是使用管理單位。針對使用管理單位,《辦法》規(guī)定:一是辦理使用登記,取得使用登記證書。二是做好使用前的基本工作。如建立電梯安全技術檔案、設置安全管理機構、委托有資質(zhì)維護保養(yǎng)單位等。三是履行日常安全管理職責。包括巡視電梯運行情況、配合維護保養(yǎng)單位開展工作、協(xié)助落實安全防護措施等。四是負責應急響應和事故救援。五是定期申請電梯檢驗。
日常維護保養(yǎng)對安全來說,如同疾病預防的一樣重要?!掇k法》作了四方面規(guī)定:第一,明確在本市設點開展經(jīng)營活動的維護保養(yǎng)單位應當具有相應資質(zhì),依法在本市辦理工商登記。第二,維護保養(yǎng)單位首次開展業(yè)務前,應當將企業(yè)信息報監(jiān)管部門備案。第三,要求維護保養(yǎng)單位對作業(yè)人員開展教育培訓,有關記錄需保存5年。第四,強化維護保養(yǎng)單位的安全職責,包括在電梯內(nèi)公布維護保養(yǎng)信息,確保應急救援電話24小時有效應答,建立維護保養(yǎng)記錄等。
監(jiān)管部門是安全的最后防線。張忠玉指出,《辦法》對加強電梯安全監(jiān)管作了具體規(guī)定:其一,確立了公眾聚集場所電梯、故障頻率較高電梯的重點監(jiān)督檢查制度,主要零部件質(zhì)量、檢驗檢測質(zhì)量的專項監(jiān)督檢查制度。其二,明確監(jiān)管部門有權采取的處置措施,包括約談、安全監(jiān)察指令、查封扣押等。其三,建立監(jiān)督管理檔案,對有不良記錄的單位加大監(jiān)督檢查頻次。其四,確立信息公布制度,要求監(jiān)管部門每年向社會公布本市電梯安全狀況報告。
推行遠程監(jiān)測系統(tǒng):技術來幫忙
電梯遠程監(jiān)測系統(tǒng)能實時采集電梯運行數(shù)據(jù),并通過網(wǎng)絡實現(xiàn)數(shù)據(jù)傳送,有助于及時發(fā)現(xiàn)和排除故障,但維持運行需要一定的費用。“本市就是否推行該系統(tǒng)進行了立法聽證。絕大多數(shù)聽證代表支持在電梯出廠時加裝相關設備?!睆堉矣裾f。為此,《辦法》規(guī)定制造單位應當在出廠時配備遠程監(jiān)測裝置。但在使用環(huán)節(jié),考慮到維護保養(yǎng)單位的規(guī)模和能力存在差異,經(jīng)平衡各方意見,規(guī)定鼓勵維護保養(yǎng)單位通過遠程監(jiān)測系統(tǒng)對電梯運行情況進行監(jiān)測。
運行和整改費用:物質(zhì)保障
《辦法》主要作了三方面規(guī)定:一是明確電梯所有權人應當承擔電梯運行、修理、更新等費用,并對資金籌集作了規(guī)定。二是要求物業(yè)服務企業(yè)對電梯運行維護費單獨立賬,每半年公布1次支出情況。三是對于存在嚴重事故隱患電梯,相關方就維修整改無法達成一致的,由街道或鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府牽頭,與使用管理單位、業(yè)主和有關監(jiān)管部門共同商議,確定具體整改方案以及費用的承擔方式。
老舊電梯:重點關照提供“養(yǎng)老”服務
據(jù)張忠玉介紹,老舊電梯主要有兩類:一類是使用超過15年的電梯,另一類是超過設計使用年限或者次數(shù)的電梯?!掇k法》對加強老舊電梯管理作了以下規(guī)定:一是對老舊電梯在進行定期檢驗時,應當增加檢驗項目。二是要求使用管理單位和維護保養(yǎng)單位對老舊電梯增加維護保養(yǎng)次數(shù)和項目。三是對達到設計使用年限或者次數(shù)的電梯,應當進行安全評估。四是要求監(jiān)管部門對老舊電梯建立專門的監(jiān)督檢查計劃,督促使用管理單位加強安全管理。
針對社會關心的老舊電梯問題,市質(zhì)量技術監(jiān)督局副局長朱明說:“現(xiàn)在主要針對住宅小區(qū)老舊電梯,居民反映特別強烈。特別是15年以上專項資金歸集不足,沒有得到及時更新改造的這部分電梯,問題反映比較突出?!?/p>
據(jù)了解,從去年的調(diào)查統(tǒng)計,15年以上的住宅小區(qū)電梯大概有5300臺左右。
朱明說,今年的政府實事項目,對這部分電梯要實施專項的安全評估。在過去幾年中,本市對5000多臺中的2000多臺實施了比較全面的安全體檢,也進行了相應的更新改造。這次還剩下2588臺,市政府決定在2年時間里全面實施安全評估,對它們進行一次全面的安全體檢,看看這些電梯到底要修理還是需要更新改造。
維保質(zhì)量評價:有問題的進黑名單
據(jù)介紹,上海有近300家維保單位,在上海從事日常的維護保養(yǎng)。按照我國規(guī)定,電梯每15天維護保養(yǎng)一次?,F(xiàn)在約有5000多從業(yè)人員對上海19.3萬臺電梯進行維護保養(yǎng)。維保市場這幾年在上海得到了逐步規(guī)范,但是問題也不少,特別是現(xiàn)在反映比較多的維保質(zhì)量問題。有很多維保單位確實在檢查當中有很多這樣那樣的問題出現(xiàn)。所以本市從2011年開始,開展電梯維保質(zhì)量評價工作,對每家維保單位,在日常維護保養(yǎng)當中的工作質(zhì)量情況開展評價,每年分兩次公布結果。
“每次評價我們都會把有問題的單位列入黑名單”,朱明說,“本市已經(jīng)有94家次的維保單位被上了黑名單。上了黑名單以后,還采取后續(xù)的監(jiān)管措施,將黑名單向社會公布,并通報給房屋管理部門和物業(yè)公司,對進入黑名單的單位日常加強監(jiān)督,同時通過通報,讓業(yè)主、物業(yè)公司在選擇維保單位時有所選擇,這加大了對維保單位和行業(yè)的監(jiān)督力度?!?/p>
《辦法》實施:一整套措施
據(jù)朱明介紹,《辦法》實施主要采取如下措施,一是組織認真學習,開展宣傳教育;二是制定配套政策、完善相關標準;三是實施嚴格監(jiān)管,構筑責任體系;四是發(fā)揮部門作用,實施聯(lián)合監(jiān)管。
每年到年底的時候,公司老板就會叫員工寫工作總結。工作總結還是認識世界的重要手段,是由感性認識上升到理性認識的必經(jīng)之路,所以每個人都要學會寫工作總結。下面就是小編給大家?guī)淼?021行政后勤年度工作總結范文5篇,希望能幫助到大家!
2021行政后勤年度工作總結一自入職以來,我遵照公司的工作部署,擔任_部_人員一職,負責日常行政及招聘培訓工作。一年的時間在緊湊的學習適應過程中如白駒過隙般轉瞬即逝,以下就是公司行政后勤個人工作總結。
在這一年期間,我工作態(tài)度認真進取、具有較強的職責心和進取心,勤勉不懈、富有工作活力;性格開朗,樂于與他人溝通,具有良好的溝通本事和團隊協(xié)作本事,能進取配合同事們完成各項工作業(yè)務;主動學習新知識、新技能,注重自身發(fā)展和提高,能自覺利用休息時間自我學習,提升相關業(yè)務素質(zhì)。以下為具體的業(yè)務工作情景:
一、招聘工作
每個工作日維護管理_招聘網(wǎng)站和公司兩個招聘郵箱,梳理求職簡歷,并對貼合初審要求的求職人員及時進行電話口試、技術口試,做好現(xiàn)場面試工作的安排部署。截止到_月_日,共計進行電話口試54人次、技術電話口試_次、現(xiàn)場面試_人次,并對口、面試情景做好記錄維護和上報反饋等工作。
二、員工考勤工作
每個工作日做好全體員工的考勤登記記錄管理(每個工作日兩次)和上一工作日(含周末)員工加班情景記錄管理工作;每周定期(星期一和星期五)清查梳理考勤機數(shù)據(jù),及時通報督促考勤異常人員;每月按時(_日前)出具《員工請假登記表》和《員工事、病假扣款通知》并及時上報相關領導和財務部門。
三、行政部質(zhì)量管理體系工作
融合完善質(zhì)量管理體系和_體系的培訓管理程序和記錄模板;對行政部_年度質(zhì)量管理體系外審文件進行梳理完善、持續(xù)改善,確保_年度行政部質(zhì)量管理體系資料文檔無重大缺失和紕漏,順利經(jīng)過質(zhì)量體系外部審核。
在這一期間領導和同事們的和煦友善使我迅速融入了公司團隊,工作上遇到的困難和瓶頸也在領導和同事的諄諄教導下得到了順利解決,個人的業(yè)務本事和綜合素質(zhì)得到了明顯提升。
對我來說,一切都是嶄新的,對環(huán)境的適應,對工作的理解每一天都有所不一樣。經(jīng)過兩月的工作,使我少了些許幼稚,多了幾分成熟;少了些許挑燈夜讀,多了幾分奔波勞碌;少了些許純真歡樂,多了幾分職責在身……
辦公室行政后勤工作對于我來說是一份新的挑戰(zhàn)。經(jīng)過兩月來的摸索,我逐漸熟悉并適應了自我的工作崗位,逐漸構成了自我對辦公室行政工作的一些認識和看法。
2021行政后勤年度工作總結二20__年,公司后勤部門在集團領導下緊緊圍繞“用心做事,追求卓越”的企業(yè)文化理念,對內(nèi)完成完善管理運行,對外提升服務質(zhì)量,通過抓轉變、促服務,抓管理、促效益,推進后勤管理水平與服務質(zhì)量的不斷提高。
一、工作主要表現(xiàn)
1、狠抓觀念轉變,增強服務意識。
河南煤化成立已兩年有余,在大集團的正確領導和焦煤公司的精心指導下,新東公司后勤干部職工進一步解放思想、轉變觀念、提高意識,熱愛大集團,服務三產(chǎn)項目,工作作風明顯轉變,用心做事、追求卓越的良好風氣已經(jīng)形成。我們把職責定位為“服務”,以服務為宗旨,謀劃和開展好各項工作。我們抓住管理根本,明確創(chuàng)新方向,堅持務實作風,變被動服務為主動服務,不斷提高服務能力和水平。
2、餐廳努力克服困難,提高員工就餐滿意度。
餐廳工作一直是后勤中難點之一,尤其是20__年來,物價上漲迅猛,給餐廳的經(jīng)營造成了很大的困難。員工餐廳針對物價居高不下的實際情況,采取挖潛降耗,統(tǒng)一采購等措施,保證了飯菜在份量和質(zhì)量的穩(wěn)定,克服了物價上漲帶來的諸多困難。餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息,根據(jù)員工滿意情況適時調(diào)整菜品,盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味。同時認真學習貫徹《食品安全法》,加強內(nèi)部管理,辦理上崗證、健康證,完善衛(wèi)生制度、操作制度,加強餐具的消毒和食堂的衛(wèi)生,確保員工飲食衛(wèi)生安全。
3、加強安全檢查,及時消除安全隱患。
“安全是員工公寓的重中之重”,員工公寓在工作中始終把安全放在第一位,每天在公寓樓內(nèi)巡視,嚴查員工使用大功率電器、出門不關停用電器等行為;同時加強出入宿舍的安全管理工作,對來訪人員進行登記,每晚11時查房,對留宿人員進行登記,保證了公寓的運行安全。平時管理人員進入宿舍和員工談心、交流,隨時隨地掌握員工思想動態(tài),及時發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。
4.做好日常環(huán)境保潔、優(yōu)化員工工作生活環(huán)境。
今年,后勤部門多次對公司后廣場的裸露地面進行平整,目前后廣場的地面硬化工程正在穩(wěn)步實施當中。平日,物業(yè)中心做好公司大院的日常清潔及綠化工作,加強綠化養(yǎng)護,嚴格控制病蟲害的滋生,粉砌道路路邊石、修補花崗巖磚等零星土建工作200余處,清除花池及死角雜物,及時對枯死的樹木進行移裁、補種,在本年的省市級衛(wèi)生先進單位復查工作中得到了相關部門的好評。物業(yè)中心服務熱情周到,建立巡視機制和24小時值班制度,保質(zhì)保量完成各種維修及改造工作。維修路燈、花燈30余盞;更換損壞的路燈地埋電纜60米。
二、存在的問題
后勤部門在20__年工作中基本已完成了后勤保障的任務,履行了相應職能,通過努力部分內(nèi)部管理工作得到加強和提升,但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視,也需要今后工作中進一步加以完善和改進。
1、工作落實不徹底,導致工作出現(xiàn)紕漏。
表現(xiàn)在工作上跟進仍然不夠,員工接受工作和領導安排工作不清晰,偶爾會出現(xiàn)工作要求雖然傳達下去了,但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題。
2、日常管理制度形成后,貫徹不夠徹底。
員工工作落實還依賴上級的檢查和監(jiān)督,導致不應出現(xiàn)的問題出現(xiàn)。
三、20__年工作重點
1、繼續(xù)深化“環(huán)境就是生產(chǎn)力”的執(zhí)行。
加強環(huán)境衛(wèi)生治理,做到管掃結合,以管為主,不斷促進環(huán)境工作穩(wěn)步提高,同時圍繞人性化服務提升理念,以高境界定位、高標準要求,在執(zhí)行細節(jié)和流程上不斷提高。
2、加強人性化服務管理理念。
在廣大干部職工中牢固樹立“以人為本、科學管理、優(yōu)質(zhì)服務、保障有力”的理念,實現(xiàn)準確調(diào)動、迅速行動,有電必接、接電必應的快速反應體系,加強電工崗位人員的素質(zhì)培訓,提升隊伍的整體素質(zhì),做到嚴管理、細落實使人性化服務貫穿到每個三產(chǎn)項目用戶。
3、加強員工思想教育工作。
定期組織員工學習煤化集團相關管理理念、崗位職責及有關業(yè)務知識,注重與準軍事化、精細化管理知識相結合,力爭每名員工做到應知應會,不斷提高員工思想意識和服務質(zhì)量。
4、加強節(jié)能工作。
認真貫徹節(jié)能工作的文件精神,對當前后勤部門特別物管中心節(jié)電、節(jié)水、節(jié)汽、節(jié)約辦公用品等拿出具體措施,認真組織實施,形成“人人節(jié)約、時時節(jié)約、事事節(jié)約”的良好氛圍。
5、加強員工安全培訓。
在今后的工作中要加強員工安全培訓,不斷完善安全管理體系,確保完成安全工作目標。
2021行政后勤年度工作總結三辦公室是一個單位或企業(yè)的樞紐,起著承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、督促檢查和服務保障大家工作安全的作用。內(nèi)勤則是辦公室的內(nèi)部勤務人員,負責辦公室內(nèi)部事務管理、文書處理、報表填寫、文件起草等日常工作,是辦公室工作的直接組織者和承擔者。結合以前的工作經(jīng)歷,談一些我對辦公室內(nèi)勤工作的粗淺認識。
一、干好辦公室內(nèi)勤工作要處理好“四種矛盾”。
一是處理好大局和小局的矛盾。辦公室作為一個綜合部門,其性質(zhì)主要體現(xiàn)在服務性上,內(nèi)勤人員主要是為領導和基層服務。首先是為領導服務。因此,“一切服從大局,一切服務大局”就是內(nèi)勤工作的出發(fā)點和落腳點,當小局工作與大局工作發(fā)生矛盾的時候,自覺地做到小局服從大局、局部服從整體。同時盡力做好小局工作,因為小局工作是做好大局的基礎和前提。
二是處理好主動和被動的矛盾。辦公室工作的服務性職能決定了工作的被動性,但要做好辦公室工作,又必須發(fā)揮內(nèi)勤人員的主動性,善于在被動中求主動,變被動為主動。對一些常規(guī)性、規(guī)律性、階段性等確定性工作,不要消極等待,要主動著手,提前準備。對領導臨時交辦的任務、應急事件和突發(fā)事件等非確定性工作,要靈活機動,做到忙而不亂。同時要積極適應領導的工作思路,想領導所想,謀領導所謀,把問題想在前,把工作做在前,主動做好超前服務。
三是處理好政務和事務的矛盾。政務和事務是辦公室工作的兩個輪子,政務工作主要有決策參謀、調(diào)查研究、政務信息、政務文電處理、政務督促檢查、機要檔案保密等工作;事務工作一般是指除政務以外的其他各項工作,主要是行政后勤工作,諸如接待應酬、吃住行、安全衛(wèi)生等。事務工作是搞好政務工作的先決條件,不能把政務看成是大事,把事務看成是小事或可有可無的事。更不能把政務看成是高層次的,把事務看成是低層次的。辦公室內(nèi)勤工作事無巨細,不能有半點疏忽和懈怠。四是處理好“過”與“不及”的矛盾。為領導出主意,當參謀,一定要把握“度”,掌握分寸。辦公室在領導決策中處于輔助和從屬地位,不能缺位,也不能越位。要想領導之所想,急領導之所急,要為領導決策提供盡可能多的背景資料,但不能越俎代庖,要積極諫言獻策,但不能瞎摻和。
二、干好辦公室內(nèi)勤工作要扮演好“三種角色”。
首先,要當好領導的“計囊團”。內(nèi)勤人員是企業(yè)領導的參謀助手,是領導的“計囊團”。要不斷學習理論,分析形勢,研究問題,善于站在全局的角度和領導的高度認識問題、分析問題,提出新觀點、新思想、新認識;要深入基層、深入社會、深入市場進行調(diào)查研究,找準企業(yè)運行過程中的優(yōu)、劣勢,形成有分析、有建議、有對策的調(diào)查報告,為領導科學決策服務;要圍繞領導工作和所要解決的問題,提出的各種工作建議,針對實踐報告中急待解決的問題所提出參謀意見;要為落實某項工作或貫徹的意見提出具體的實施辦法,根據(jù)客觀要求和企業(yè)運行的狀況提出切實可行的工作思路等等。
其次,要當好干群的“勤務員”。內(nèi)勤人員要做到眼勤、手勤、嘴勤、腦勤、腿勤。要盡心為領導搞好服務。領導交辦的事情要想方設法去完成,積極主動去干好,做到積極而不越權,服從但不消極,讓領導滿意。要熱心為群眾辦好事情。熱情接待每一位前來辦事的同志,主動幫助辦理各種相關手續(xù),讓辦事人員滿意;主動關心員工的工作和生活,員工的合理訴求及時向領導匯報,及時給予答復和辦理,讓員工滿意。力求做到不讓工作在自己這里延誤,不讓事項在自己手里積壓,不讓差錯在自己身上發(fā)生,不讓來辦事的同志在自己這里受冷落,不讓辦公室的形象在自己這里受損害。
三是,要當好機關的“內(nèi)當家”。要認真抓好公司的日常事務管理,安排好每一次會議,籌劃好每一次宴會,調(diào)配好每一次用車;要認真抓好公司考勤管理,對各部門員工的出勤情況做好監(jiān)督管理,按時統(tǒng)計公示;要積極搞好各部門之間、上下級之間工作的協(xié)調(diào),保障公司各部門工作的統(tǒng)一性和集中性;要切實發(fā)揮督查職能,在動真碰硬上下功夫,嚴厲查處每一個部門和個人不落實的行為,使辦公室的參謀服務更加有效,領導的決策真正得到落實。
三、干好辦公室內(nèi)勤工作要做到“五‘得’兼?zhèn)洹薄?/p>
一是“想得到”。多謀才能善斷。辦公室內(nèi)勤人員要立足發(fā)展變化的新情況,多動腦筋、想辦法、出主意,發(fā)揮參謀助手作用,不斷提高參與決策能力;要有較強的政治意識、責任意識,增強工作的主動性、預見性、創(chuàng)造性,以較高的政策理論素養(yǎng)和業(yè)務工作能力為領導出謀劃策、查漏補缺;要善于站在全局的高度,把注意力集中在那些牽動全局、涉及長遠的大事上,放在情況復雜、矛盾突出的熱點、難點問題上,既要了解面上的總體工作,又要了解近期的重點工作,既要了解上級領導的工作意見和要求,還要了解本單位的實際情況和干部職工的意見和建議。
二是“管得寬”。辦公室內(nèi)勤工作綜合全局,協(xié)調(diào)各方,承內(nèi)聯(lián)外,有自身的工作職責和工作規(guī)則,既要全面了解領導們各方面工作情況,為領導們工作的順利開展創(chuàng)造條件,又要協(xié)調(diào)各方,處理好上下左右的關系,確保政令暢通。對于職責內(nèi)的工作一定要抓緊抓好,并且做到抓一件成一件,件件有交代,項項有落實。對職責以外但沒有部門抓的或職責不明的工作,也要義不容辭承擔起來,做到工作不留空檔,保證各項工作全面推進。
三是“做得細”。內(nèi)勤工作無小事。這就要求內(nèi)勤人員在工作中一要細心、細致,二要從細小的事抓起。對任何一件經(jīng)辦的工作,都要嚴謹細致,一絲不茍,來不得半點敷衍和虛假。要時時刻刻、事事處處,認真再認真,細致再細致,做到不讓領導布置的工作在我手中延誤,不讓需要辦理的文電在我手中積壓,不讓到辦公室聯(lián)系工作的同志在我這里受到冷落,不讓辦公室的形象在我這里受到影響。
四是“碰得硬”。內(nèi)勤工作涉及到的事務方方面面,有的還關系到職工的切身利益。在原則問題上敢不敢碰硬是檢驗作風是否過硬的重要標志。因此,工作必須講原則,嚴肅辦事紀律。要按政策辦事,決不允許在政策問展工作;要按組織原則辦事,堅持民主集中制原則,堅持一級對一級負責。
五是“抓得實”。要據(jù)實情、講實話、干實事、創(chuàng)實效,扎扎實實,不慕虛榮,不圖虛名。內(nèi)勤人員一定要實事求是干工作,實事求是反映情況,具備求真務實的精神,包括聽取基層意見,向領導反映情況,都要全面、真實。工作中,要一步一個腳印,不作表面文章。
2021行政后勤年度工作總結四一、工作思路
20__年后勤工作的基本思路是:以公司中心,搞好各項服務,與時俱進抓好學習,全面推進各方面提高。圍繞公司為中心,即后勤工作要始終圍繞公司各部門、所有工作順利開展這個中心。搞好各項服務,一是搞好為公司各部門工作順利開展的服務,為公司各部門工作順利開展創(chuàng)造良好的條件;二是搞好為公司工作物質(zhì)保障的服務,為公司全體員工作順利進行解決后顧之憂,讓公司的全體員工為工作的開展獲得最及時有效的物質(zhì)保障,為全面提高公司全體員工的工作效率和工作質(zhì)量而努力奮斗。抓好學習,即時刻做好對公司規(guī)章制度的學習,與時俱進時刻保持知識的積累和更新,切實做好理論指導行動。
二、工作目標
本年度后勤工作的總體目標是:做到三個確保、三個力爭。三個確保是:確保公司內(nèi)外環(huán)境建設及公司各部門和需要負責的各部門工作順利開展、辦公生活用品的維護、維修、采購、保管、供應及時到位;確保采購賬目管理規(guī)范、精細,帳物相符;確保公司水電通訊正常保障。三個力爭是:力爭進一步完善服務設施;力爭進一步提高服務質(zhì)量;力爭進一步提高服務效益。
三、工作措施
1.在后勤工作的開展中加強自身的思想建設,在工作開展和進行中逐步培養(yǎng)及建立管理思想、意識、理念,為以后行政工作進入管理等更高階段做好前期鍛煉和打下堅實基礎。
將服務的觀念和意識,以實際行動帶到后勤保障工作的實際開展中去。新的一年新的開始,后勤工作的開展要堅持服務理念、管理方式同步進行,全面優(yōu)化自身后勤工作的工作態(tài)度和工作效率,在后勤工作的開展過程中逐步培養(yǎng)和樹立管理和服務的觀念和理念,在后勤工作順利開展的同時加強與周圍同事的交流和溝通,學習優(yōu)秀同事的好的工作態(tài)度和工作方法,查漏補缺,加強交流增進彼此共同進步,同時對周圍同事進行感染及教育影響,例如:勞動知識教育、培養(yǎng)愛護公物意識、保持愛惜公共及辦公環(huán)境的清潔衛(wèi)生、培養(yǎng)艱苦奮斗的意志等。
為了提高自身的工作效率和管理、服務教育的質(zhì)量,在本年度結合后勤工作加強自身思想建設方面的主要舉措是:(1)認真學習和貫徹落實公司領導和嚴格按照崗位職責對后勤工作的各項要求,增強服務意識,提高服務質(zhì)量。(2)認真學習公司的各項規(guī)章制度,提高自身修養(yǎng),愛崗敬業(yè),吃苦耐勞。樹立為公司全體員工服務的思想,不斷提高職業(yè)道德水準。(3)認真落實精細化管理的各項要求,為公司及各部門員工工作順利開展創(chuàng)造優(yōu)良條件,在搞好服務的過程中,實現(xiàn)自身價值,貢獻自己的力量。
2.加強公司資產(chǎn)管理,健全公司資產(chǎn)檔案(1)對辦公用品及固定資產(chǎn)的采購,做到貨比三家,嚴格材料購進,材料領出,做好領用和購進的記錄登記,做到記錄清晰,查閱明了。
(2)定期和不定期對庫存進行盤點,做到物品管理心中有數(shù),核對領用及采購登記,做到帳物相符。(3)無論固定資產(chǎn)還是辦公消耗品,均形成檔案,物品的入庫、出庫嚴格登記手續(xù)。
3.做好后勤常規(guī)服務工作
(1)每月做好對辦公用品的采購和發(fā)放,調(diào)查及了解各申購部門對申購用品的發(fā)放和使用情況,隨時關注及檢查水電通訊是否正常,各部位照明設施檢查維修,保障公司全體員工工作順利開展。
(2)公司財產(chǎn)及實體物品管理。包括公司辦公區(qū)域內(nèi)的所有公共財物和辦公區(qū)域外環(huán)境區(qū)域內(nèi)的財物,定期或不定期對這些財務進行檢查了解這些物品的使用情況和所處位置,做到心中有數(shù)。對日常工作和使用中損壞的財物進行清點和統(tǒng)計,定期請工人進行維修,以節(jié)約為根本,做好物品的循環(huán)及可持續(xù)利用。
(3)對公司員工宿舍的管理。做好員工宿舍公司財產(chǎn)的監(jiān)督、管理和統(tǒng)計,對涉及固有資產(chǎn)的做好資產(chǎn)登記,同時隨時關注租賃宿舍的租賃合同到期情況,對租賃合同到期的需要繼續(xù)續(xù)簽的做好合同訂立工作及費用支付工作,對需要新增的員工宿舍按照公司及領導的意見進行增加,做好賬目清楚,登記明了。
(4)對公司的值班、保安、安全防護工作。對公司聘請的安保人員值班情況進行詢問,了解公司夜間和節(jié)假日保衛(wèi)安全工作情況。對于出現(xiàn)的問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理。注意保衛(wèi)休息值班室和日常工作區(qū)衛(wèi)生內(nèi)務情況。逐步建立值班登記和會客登記制度,避免閑雜人員隨意出入,特別是夜間和節(jié)假日更要注意防火、防盜、水電安全使用的情況,做到安全第一。
(5)管理和使用好日常用水用電,注意大家日常工作中的節(jié)水節(jié)電,逐步培養(yǎng)和引導公司全體員工養(yǎng)成自覺節(jié)水節(jié)電的良好習慣,杜絕長流水和長明燈,下班或長時間離開注意對辦公電腦和取暖設施的關閉。定期或不定期檢查各部門的用電使用情況,對存在浪費或使用安全隱患的及時加以指出和糾正。要及時更換或維修損壞的用電設備和用水設施,防止水源浪費和用電安全,提高安全系數(shù)。
(6)對活動和圖書室的圖書管理按照公司規(guī)定和圖書擺放順序有條理,清晰明了的加以擺放,做到整齊查閱拿取準確為由,做好圖書入庫印章加蓋和登記準確,對有人需要借閱的建立借閱登記花名冊,做到借閱登登記有理有據(jù),借閱去向清晰可查。
4.做好公司內(nèi)外環(huán)境的綠化美化工作
(1)澆水。對公司所屬范圍內(nèi)的綠色植物隨時檢查生長和澆水灌溉情況,對需要澆水灌溉的及時和澆水灌溉人員聯(lián)想,讓其著重注意,保障植物生旺盛,對綠色植物的灌溉要做到合理安排,同樣要以節(jié)約為根本,不得浪費水資源。
(2)公司辦公區(qū)域桌面盆栽綠化的管理。根據(jù)盆栽綠色植物生長情況進行觀察,隨時關注桌面盆栽綠色植物的正常生長和枯萎情況,對枯萎或衰老的盆栽綠色植物及時加以更換,保障辦公區(qū)域內(nèi)始終充滿綠色,同時起到保護員工視力和凈化工作環(huán)境內(nèi)空氣質(zhì)量的目的。
(3)對公司所屬范圍內(nèi)辦公區(qū)域外綠色植物的管理。根據(jù)生長情況定期或不定期的安排人員進行灌溉和澆注,出于節(jié)約用水的目的室外植被的灌溉主要以雨水灌溉為主。保證室外茂密綠色植被下的清潔,對于隱藏于其下的雜草、垃圾、雜物及時加以清處和整理。出于整體植被形象和有利于植物生長的,根據(jù)需要對這些植被安排專人對其加以修剪。
(4)對公司所屬范圍內(nèi)辦公區(qū)域外池塘內(nèi)的魚類等水生動物定期或不定期加以檢查,對出現(xiàn)死亡的及時加以清除,保障對其的餌料供應,保證這些生物的正常生理狀態(tài),為公司大家的辦公增添一份生機和趣味。
5.隨時了解和處理各種突發(fā)事件和情況,如由于停電造成公司員工上班無法正常打卡,工作無法順利開展等,及時查明情況和原因,是公司自身線路故障等原因造成的及時聯(lián)系人員進行修理,由于供電部門造成的在了解實際情況后向全體員工進行告知。
6.完成公司出現(xiàn)、領導交辦、公司員工需要及時處理的一些臨時性工作。
7.把安全防范工作放在首位統(tǒng)一思想、提高認識,堅決貫徹落實公司關于安全防范工作的有關精神,貫徹安全第一,預防為主的方針,把安全教育,安全管理的各項措施落到實處。
進一步加強安全責任意識,加大安全檢查力度,對重點部位嚴防死守,時刻繃緊安全防范這根弦,把隱患堅決消滅在萌芽狀態(tài),確保公司全體員工工作、學習、生活的安全。同時,要加強與公司所有部門密切聯(lián)系和配合,提高公司全體員工的安全防范意識,加強各重點部位的檢查和整改工作。
總而言之,在20__年的工作中,后勤工作的開展將本著服務于公司、服務于公司全體員工的思想,以人為本,從每一件小事做起,樹立超前服務意識,形成“人人有事做,事事有人做,時時有事做,事事按時做”的服務格局。工作的開展做到長計劃短安排,統(tǒng)籌兼顧,注意輕重緩急,工作安排做到密度合理,提前計劃和商量,提前安排,踏踏實實地做好份內(nèi)事務。
2021行政后勤年度工作總結五本人20__年在__公司綜合管理部擔任行政后勤崗的工作,一年來,根據(jù)總公司行政管理的相關政策精神,結合分公司的實際,我用心、認真地完成了本職崗位的各項工作,現(xiàn)對20__年的整體工作總結如下:
一、行政后勤
(一)職場管理方面
1、指導、協(xié)助玉林、興寧、合浦、平南、龍勝等5家下屬三、四級機構更換新職場各項材料的準備工作;
根據(jù)實際工作需要,向總公司申請增加分公司本部財務單證房、良慶、江南的辦公職場面積。
2、及時與機構對裝修問題進行溝通,并審核玉林、興寧等7家機構職場裝修預算。
3、欽州、河池等五家機構制作廣告牌、指路牌費用的審核工作。
4、配合總公司建立全系統(tǒng)職場信息系統(tǒng),每月按時上報《分公司職場管理信息統(tǒng)計表》,將全區(qū)(租賃職場)房屋租賃合同,(自有產(chǎn)權物業(yè))房屋產(chǎn)權證、購房合同、土地證等資料掃描件上傳至FTP。
5、分公司本部職場狀況:根據(jù)各部門職能的調(diào)整,人員的調(diào)配,對部分辦公室進行調(diào)整并重新布局,合理利用空間;
組織學習消防知識,提高員工的安全防火意識;更換職場窗簾、租賃綠色植物,美化辦公環(huán)境;職場的安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生等方面的管理。
(二)會務接待方面
1、完成了第四五屆職工運動會、20__年中期工作會議、《新保險法》培訓會、兩核財務專題培訓會、經(jīng)營分析會等大中小型會議費用預算、食宿安排等會務后勤及接待工作20余次。
2、與各標準的酒店建立了良好的合作關系,并簽訂了消費優(yōu)惠協(xié)議,為公司員工差旅住宿帶給了便利和保障。
(三)行政費用預算和開支管理
1、在20__年行政費用支出過程中,本著費用從緊、實際工作需要等原則,嚴格把控20__年分公司本部和各機構的行政費用支出,尤其嚴格把控固定成本投入,透過以需申購、調(diào)配利用閑臵設備等措施節(jié)約費用開支。
2、根據(jù)總公司2020年預算編制的各項要求,結合分公司20__年的實際及2020年的發(fā)展規(guī)劃,及時完成了職場費用、固定資產(chǎn)支出等預算的編制工作。
(四)通訊方面
1、及時完成了全年各部門提出的新裝電話、移機、電話故障處理、電話維修等工作。
2、與移動公司交涉,追回移動公司在08年雙重收取集團彩鈴費用1萬6千多元,將這筆費用及時返還員工個人手機;
與電信公司交涉,追回電信公司在__年至__年三年未按合約履行違規(guī)收取的通訊費用3萬2千元。
(五)證照方面
在相關主管部門規(guī)定的年檢時間內(nèi),按時完成了分公司本部20__年度《營業(yè)執(zhí)照》、《組織機構代碼證》、《房屋租賃許可證》等證照的年檢工作,保證了公司經(jīng)營的合法性。
(六)其它后勤工作
1、根據(jù)各部門及同城門店的需求,及時供應辦公耗材、五金耗材、清潔用品,并適量進行管控,每月或季度定期結算,保障各部門及同城門店辦公設備的正常運作。
2、審核分公司本部物業(yè)管理、水電、停車等費用,按時辦理費用結算,及時與物業(yè)管理公司溝通,處理各項物業(yè)管理問題。
3、每月按時上報電話、耗材、招待等各類行政費用公示表
二、物資管控
1、完成了本部固定資產(chǎn)和低值易耗品包括申購、購臵、入庫登記、調(diào)撥、維修、報廢、盤點等日常管理工作。
2、根據(jù)各機構提出的申請及時審核配臵及實際需要,并在分公司審批完畢后跟蹤、落實和反饋總公司批復結果;
按程序辦理分公司與分公司、分公司與各機構、各機構之間的資產(chǎn)調(diào)撥手續(xù)。
3、根據(jù)總公司對門店閑臵資產(chǎn)的處理意見,以內(nèi)部調(diào)配為主要原則,根據(jù)各部門及機構實際需求,合理調(diào)配處臵閑臵資產(chǎn)。
4、每月按時上報《固定資產(chǎn)月報表》。
三、存在的問題
1、對機構行政管理工作的管控力度不夠,部分機構對總分公司要求上報材料、物資管控等工作執(zhí)行力有待加強。
2、審核職場裝修方面預算經(jīng)驗不足。
3、由于崗位的性質(zhì),工作面廣、雜、瑣碎,導致部分工作邂逅,未能及時辦理。
四、20__年工作計劃
1、加強與總公司各相關崗位的聯(lián)系,力爭得到總公司更多的指導和支持,更有利于本部和機構的工作。
加強與機構的交流和管控,更有力地執(zhí)行總分公司的相關制度,更好地為機構服務。
2、加強自身職場裝修方面知識的學習,吸取更多他人的經(jīng)驗,提高工作效率。
3、重點處理門店閑臵資產(chǎn),根據(jù)內(nèi)部需求,合理安排及時辦理相關調(diào)撥手續(xù)。