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目前我國建筑企業(yè)物流成本管理存在問題具體如下:物流成本記錄缺失。具體表現(xiàn)為建筑企業(yè)工程經濟評價體系總成本費用中物流費用沒有單獨列項,物流中的運輸費、倉儲費、存貨持有成本費用、信息費、人員工資等費用分散在其它成本費用中,企業(yè)無法全面記錄面上的和隱藏起來的物流成本,無法對物流成本進行比較分析,無法得出具體的物流成本值,產生所謂的“物流冰山”,造成了極大的損失。
物流成本組成不清晰。沒有切實掌握物流成本,尤其是企業(yè)內部的物流成本。建筑企業(yè)物流管理中的采購、運輸、倉儲、裝卸搬運、業(yè)務外包、物流基礎設施建設等產生的費用都應算到企業(yè)財務會計核算物流費用中。建筑企業(yè)對物流成本的組成不清晰,物流成本不能全部掌握的情況較多,如建筑材料使用后的殘留物的在庫維持、建筑材料運輸、人員裝卸搬運、倉庫管理、設備維修、物流運輸過程中造成的人員傷亡等所產生的費用,由于這些物流費用組成沒有明確,在財務會計核算中這些費用被忽視的情況經常發(fā)生。
物流成本績效評價未實踐。物流成本績效評價就是運用數(shù)量統(tǒng)計和運籌學方法,采用特定的指標體系對照統(tǒng)一的評價標準,按照一定的程序通過定性、定量分析,對企業(yè)一定期間內物流活動采取一定的控制措施后的產出所消耗的物流資源的成本效益做出客觀、公正和標準的綜合評判。建筑企業(yè)沒有將物流成本績效評價理論應用到建筑工程經濟評價體系中來,企業(yè)管理者往往根據(jù)自己的理解和經驗來控制物流成本,使得物流成本沒有一個系統(tǒng)的評價方法和標準,對物流成本的掌握缺乏科學性和準確性,不能及時發(fā)現(xiàn)問題并做出管理方法調整,不能有效的減少不必要的物流成本。
物資管理
建筑施工項目中的物資管理,是對施工企業(yè)生產經營活動所需各種物資的計劃編制、采購訂貨、運輸組織、庫存保管、合理供應、領發(fā)、回收等各項管理工作的總稱。物資管理過程中出現(xiàn)的問題有:
采購質量監(jiān)控不到位。傳統(tǒng)的采購模式下,建筑企業(yè)物資管理部門從供應商獲取原材料的過程過于簡單,同樣的原材料各種供應商魚龍混雜,物資的質量各有不同,采購物資的標準也只是根據(jù)該物資的國家或行業(yè)標準進行檢查購進,采購方與供應商工作互不公開,采購方不能參與建筑材料的生產監(jiān)管,從而削弱了采購方的辨別能力和質量控制能力。當用戶的需求發(fā)生變化時,采購方必須重新調整供求關系重新選擇供應商,由于應變能力差,物資供應的不及時延誤了建筑施工工期從而給建筑企業(yè)帶來了很大的經濟損失。
與供應商的合作關系不穩(wěn)固。有三點原因導致了建筑企業(yè)與供應商之間合作關系的不穩(wěn)定:首先,工程項目自身的特點,不能與供應商建立長期穩(wěn)定的合作伙伴關系。其次,信息化程度不同的影響。有的材料供應商有現(xiàn)代的供貨管理信息化系統(tǒng),但由于建筑施工企業(yè)沒有信息化的物流管理系統(tǒng),導致企業(yè)與供應商之間信息無法銜接,也就無法進行物流準確、及時的管理,無法進行物流成本有效控制。三是沒有一套科學的現(xiàn)代采購管理系統(tǒng)。傳統(tǒng)采購過程存在典型的非信息對稱博弈現(xiàn)象,即采購方盡量保留其私有信息,而供應商們相互競爭的過程中又隱藏自己的有關信息。這些都不利于采購方與供應方建立互惠互利的長期協(xié)作關系。
倉儲管理有待改進。建筑材料倉儲管理主要負責建筑材料的保管工作,并及時供應建筑物資,保證建筑施工項目的順利有條不紊的進行。建筑施工企業(yè)生產所需的物資數(shù)量巨大,運輸成本也很高,庫存占用資金多,因此需借鑒現(xiàn)代物流管理供應商管理庫存(VMI)方法,建筑企業(yè)與供應商建立良好戰(zhàn)略合作伙伴關系,由供應商管理庫存,建筑企業(yè)協(xié)同監(jiān)管,使雙方都實現(xiàn)總成本最小。
物流信息管理
建筑企業(yè)物流信息管理的目的在于將建筑企業(yè)從物資流通、產品交易過程中所提取的與物流相關的信息,進行存儲、處理、匯總、分析和流程控制,從而得到企業(yè)所需的信息,它一方面服務于企業(yè)自身的經營管理,另一方面服務于客戶的需要。
在我國,建筑企業(yè)物流信息系統(tǒng)管理理論尚不完備,絕大多數(shù)企業(yè)倉庫管理沒有采用先進的計算機網絡控制技術,貨物的存取很多還是采取人員的抄寫統(tǒng)計,有些企業(yè)的計算機設備也只是進行簡單的項目合同、檔案存儲作業(yè),加之材料庫存信息反饋系統(tǒng)時效性較差,庫存調控能力薄弱,企業(yè)單在庫存管理上就耗費大量的人力、物力和財力。而在供應鏈企業(yè)之間,由于信息系統(tǒng)的不完備,各種供應商、承包商、批發(fā)商之間無法達到快速的信息傳遞和交流,由于需求的變動,很難對建筑施工生產的要求進行及時的調整,必然要耗費大量的時間和成本,也不利于供應鏈企業(yè)之間良好的合作關系和信用度的建立。
人力資源管理
目前,建筑企業(yè)物流管理面臨專業(yè)人才缺乏問題。建筑企業(yè)里,作為輔生產的人員,在企業(yè)里地位屈居次要,無法吸納相關的技術人才。在企業(yè)里既懂信息技術又懂物流管理技術,既懂經濟管理又懂法律的人才很少,建筑施工企業(yè)一般也很少會想到吸納物流管理方向相關人才,因此,在建筑企業(yè)物流管理領域,物流管理人才也是一項不小的缺口。
關鍵詞:學習型企業(yè)文化;質量管理;存在問題;建設思路
中圖分類號:F27 文獻標識碼:A
收錄日期:2014年10月25日
一、學習型企業(yè)文化的基本內涵
企業(yè)文化又是一種實踐性文化,是企業(yè)經營管理實踐活動的總和,它是企業(yè)生存和發(fā)展的需要,是企業(yè)管理活動的一種特殊表現(xiàn)形式,也是人們認識、探索、肯定和發(fā)展自身的一種方式。學習型企業(yè)文化,是指在企業(yè)文化發(fā)展過程中導入學習型組織的理論,引領和支撐企業(yè)成長為學習型企業(yè)的一種組織文化,它是對企業(yè)文化的創(chuàng)新性延伸,也是整個企業(yè)文化大系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng),是企業(yè)在長期業(yè)務經營和管理活動中,逐步形成的具有本企業(yè)特點的價值觀念、思維方式和行為規(guī)范的綜合。學習型企業(yè)文化的基本內涵為:以系統(tǒng)思考為主線,把自我超越和改善心智模式這兩項理念的突變與團隊學習這項組織制度結合起來,建立一個強有力的動力機制,并以此形成一種長久生存、發(fā)展的信念和精神力量,使整個企業(yè)充滿創(chuàng)造性,具有較強的學習能力,能夠自覺地、不斷地修正自己,使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。
二、學習型企業(yè)文化的本質
(一)學習型企業(yè)文化鼓勵個人學習和自我超越。學習型企業(yè)的學習包括三個層次:個人學習、團隊學習和組織學習。個人學習是組織學習的基礎,只有通過個人學習,組織的學習才成為可能。同時,倡導員工必須有一種自我超越的精神追求,通過自我超越,敏銳地認識到自己知識力量的不足和學習的需要,將學習作為一種真正的終生學習。這樣,企業(yè)就以個人追求不斷學習為起點,不斷提升組織的智力水平和創(chuàng)造力,使企業(yè)在飛速變化的社會環(huán)境中取得競爭優(yōu)勢。因此,倡導員工個人學習和鼓勵自我超越是學習型組織企業(yè)文化的基礎。
(二)學習型企業(yè)文化強調開放、創(chuàng)新、應變。學習型組織的企業(yè)文化應是一種開放型的文化,鼓勵企業(yè)內部以及企業(yè)之間的開放、交流和學習是學習型組織企業(yè)文化的一個重要理念。同時,在顧客需求和市場環(huán)境快速變化的時代,具有能夠快速改變和更新知識的能力是學習型組織企業(yè)文化的又一特點,它要求組織必須有一種創(chuàng)新應變的人文精神,使企業(yè)能根據(jù)顧客需求和市場環(huán)境的變化,不斷更新組織的知識基礎,讓員工不斷地更新觀念,開闊視野,積極參與組織變革和企業(yè)文化創(chuàng)新,增強組織的應變能力。在競爭日益加劇、商業(yè)模式日新月異的知識經濟時代,培育一種開放、創(chuàng)新、應變的企業(yè)文化是保持強大創(chuàng)造力和競爭力的關鍵。
(三)強調整體的企業(yè)文化。學習型企業(yè)文化強調整體觀點的重要性。這里的整體觀點主要包括兩方面:首先,企業(yè)員工特別是領導層要把整個組織看成是一個“智能生命體”,即要讓組織具有整體意志與整體傳力;其次,領導者應以整體、系統(tǒng)的眼光看待企業(yè)發(fā)展中的問題及員工的錯誤,對于出現(xiàn)的問題應結合多方面因素共同考慮,避免決策失誤。
(四)學習型企業(yè)文化是一種展開全方位“學習”的企業(yè)文化。它始終把“學習”作為其重要特征加以強調。“學習”精神主要從四個方面體現(xiàn):一是“終身學習”的精神;二是“全員學習”的精神;三是“全過程學習”的精神,即要求“學習”貫穿于每一環(huán)節(jié),使組織的每一步都打上學習的烙印;四是“團體學習”的精神,即以“團體學習”促進個人成長,達到完善企業(yè)文化的需要。
(五)學習型企業(yè)文化是以人為本,自我精進的企業(yè)文化。人是企業(yè)中最重要最活躍的資源,企業(yè)文化的各個部分是以人為中心展開的,以人為本是企業(yè)文化的本質。每個人都有渴望自我精進的內在需求,企業(yè)文化鼓勵員工們相互交流、持續(xù)學習,實現(xiàn)自我超越,從而使員工們的工作熱忱得到充分激發(fā),且更富有自主性和創(chuàng)造性。
三、當前我國建筑設計企業(yè)在ISO9001質量體系管理過程中存在的主要問題
我國在80年代初引進質量管理,逐步在全國大中型企業(yè)開展和普及。1987年3月ISO9000系列標準正式,1994年又代號GB/T19000 idt IS09000族標準。2000年12月國家質量技術監(jiān)督局將2000版GB/T19001-2000idt ISO 9001:2000(《質量體系――設計/開發(fā)、生產、安裝和服務的質量保證模式》)標準作為我國國家標準,經不斷改進一直沿用至今。本人通過對自己所在企業(yè)質量管理體系認證工作的全過程具體參與,深入觀察IS09001標準監(jiān)督審核每個環(huán)節(jié)的具體實施過程以及通過走訪調查其他類似企業(yè),發(fā)現(xiàn)當前我國建筑設計企業(yè)在ISO9001質量體系管理過程存在以下問題:
(一)實施IS09001標準的目的存在問題。很多建筑設計企業(yè)出于相互效仿或是對企業(yè)包裝的考慮,在同行競爭、市場宣傳時可以謀取便利,為獲取認證證書而突擊認證。當要接受監(jiān)督審核時,建筑設計企業(yè)組織幾個人突擊準備資料,應付認證監(jiān)督,這就使文件規(guī)定的方法不能指導實際的操作,給實際執(zhí)行造成困難,這樣突擊的效果使企業(yè)的最終產品或服務的質量水平并沒有明顯變化。企業(yè)拿到證書后,各項工作仍沿用傳統(tǒng)做法。這樣的短期行為,無法保證設計產品的質量,也難以糾正和預防質量上的問題。這與質量標準的精神背道而馳。
(二)建筑設計盲目選擇認證機構和咨詢公司。只要能獲得證書就行,有的建筑設計企業(yè)干脆找咨詢公司全權代勞,將實施認證方面的所有任務與工作全交給了咨詢機構,要求咨詢公司根據(jù)所掌握的企業(yè)情況文件,代作內審。另外,建筑設計企業(yè)不注重考察認證機構的背景,有很大的隨意性。誰能夠保證該企業(yè)通過認證,就和誰家合作。
(三)質量目標不具體。一般建筑設計企業(yè)都有相對明確的產品市場定位,但卻沒有明確的質量定位,雖然企業(yè)規(guī)定質量方針為“質量第一,用戶至上”這樣口號式的不具體、未量化的質量目標,員工在生產過程中不知道如何達到這樣的質量目標,也就相當于沒有質量目標了。
(四)建筑設計企業(yè)本身質量管理體系審核中存在的問題
1、管理者代表隨意選任。管理者代表是建立質量管理體系過程中最為關鍵的人物,有的建筑設計企業(yè)在任命管理者代表時卻具有很大的隨意性。通常委派能抽出時間與精力去應付文件編制和現(xiàn)場審核,但與企業(yè)生產經營沒有直接關聯(lián)的人員,要么委派沒有質量管理經驗與專業(yè)知識,無力潛心鉆研ISO9001質量標準的人員。這都會造成管理者代表無法制定合理而明確的質量方針或目標,無力自行領導編制企業(yè)質量文件,只能憑空想象或盲目抄襲,最終不能適應建筑設計企業(yè)的需要。
2、對領導層的審核流于形式。由于建筑設計領導層建立運行質量管理體系的目的是獲取認證證書,沒有上升到提高企業(yè)管理水平和效益的高度,為保住證書,建筑設計內部審核只能流于形式。
3、內審員的工作積極性不高。由于內審員常常得不到被審核單位的配合,內審工作甚至被抵觸,部分領導不理解不支持,缺少積極從事內審工作的內部環(huán)境。另外,內審工作缺乏激勵機制,內審員均是兼職,建筑設計企業(yè)沒有建立對內審員合理的補貼制度,內審員缺乏從事內審工作的動力。一些建筑設計企業(yè)對受審核單位在內審中所發(fā)現(xiàn)不符合項的獎懲規(guī)定不合理,使得內審員與受審單位的關系受到影響,給內審工作帶來壓力,使建筑設計企業(yè)不能通過糾正及預防措施來進一步提高質量管理體系的符合性和有效性。
(五)人員素質較低。建筑設計企業(yè)缺乏有效管理人才,企業(yè)主管人員關心的首要問題是建筑設計企業(yè)的近期效益,對企業(yè)的生存與發(fā)展缺乏長遠規(guī)劃及戰(zhàn)略考慮,沒有對和企業(yè)質量管理有影響的所有工作人員進行技能和素質培訓,很多員工對此不熟悉,甚至一無所知,導致認證工作無法開展和執(zhí)行,更談不到體系的持續(xù)改進。
(六)質量管理思想和方法存在問題。建筑設計企業(yè)整體管理水平和質量意識都較薄弱。質量意識、科學、規(guī)范管理的思想和方法沒有深入到管理的各個層次中。如出現(xiàn)不合格品時,不敢公開,私下處理,使問題無法暴露在監(jiān)督審核的過程當中;質量記錄以臨時補充為主,平常在設計管理過程中不重視整理和收集;統(tǒng)計技術停留于作一兩張圖表應付認證審核,只作定性分析,忽視有效性和經濟性。
四、建筑設計企業(yè)建構學習型企業(yè)文化的思路
通過當前我國建筑設計企業(yè)在ISO9001質量體系管理過程存在的主要問題來看,企業(yè)只重視短期效益,忽視企業(yè)文化建設,特別是在學習型企業(yè)文化的建設方面幾乎是一片空白,為有效提高企業(yè)軟實力,結合建筑設計企業(yè)特征和學習型企業(yè)文化的有關理論,在構建學習型建筑設計企業(yè)文化應從以下幾個方面著手:
(一)以組織和制度建設為核心,促進學習型建筑設計企業(yè)文化發(fā)展。建筑設計企業(yè)的學習型企業(yè)文化的建立應該以組織和制度的建設為基礎,這也是企業(yè)文化發(fā)展的重要支柱。將學習型企業(yè)文化的建設組織化、制度化是企業(yè)文化發(fā)展的重要基礎。建筑設計企業(yè)除了創(chuàng)建相關的制度、組建學習型組織外,在具備了一定的組織結構基礎后,還要著重塑造組織的學習型企業(yè)文化,培養(yǎng)組織的學習習慣和學習氛圍,管理者應從頂層設計、帶頭學習、模范執(zhí)行等方面開展。
(二)實施適當?shù)娜肆Y源政策,構建和改善學習型企業(yè)文化氛圍。除了提高員工素質外,建筑設計企業(yè)還要建立適應企業(yè)發(fā)展的用人政策,為構筑先進的建筑設計企業(yè)文化創(chuàng)造有利條件。如成立于1812年的美國花旗設計企業(yè),已成為當今世界規(guī)模最大、聲譽最響的全能建筑設計集團,可以說是學習型建筑設計企業(yè)文化的典范,其注重人才培養(yǎng)和教育,鼓勵員工加強學習,用事業(yè)留人、待遇留人、感情留人的親情化企業(yè)氛圍,實現(xiàn)了員工與企業(yè)的共同成長,也造就了獨具特色的“花旗”文化。
(三)建立知識管理體系。企業(yè)要形成知識共享、協(xié)同發(fā)展的企業(yè)文化,必須要建立一個系統(tǒng)化的知識管理體系,通過采用信息系統(tǒng),建立有效的知識管理體系,在技術層面上為營造學習型企業(yè)文化提供一個可操作的技術平臺,以保障和促進集體學習、信息共享、合作解決問題以及創(chuàng)新的實現(xiàn)。知識管理強調知識分享的重要性,知識管理策略的重點是對基于特定任務的專業(yè)知識的獲取、解釋及傳播。通過各類知識管理項目、活動及系統(tǒng)的開發(fā)和運作,可以將基于特定任務的專業(yè)知識顯性化及共享,使其得以更有效地利用,從而形成一種知識共享的文化。知識管理的過程可分為需求分析、建立、分發(fā)、使用、評價和更新六個階段,每個階段有相應的技術提供支撐。知識管理技術就是指能夠協(xié)助人們生產、分享、應用以及創(chuàng)新知識的計算機現(xiàn)代信息技術。它是一個技術體系,涵蓋了知識生產、分享、應用以及創(chuàng)新的各個環(huán)節(jié);同時,它又是多種信息技術的集成,這些技術結合起來形成了整體的知識管理系統(tǒng),為企業(yè)提供知識管理服務。
(四)建立學習型組織的促進和激勵機制。建立學習型組織的促進和激勵機制有兩個方面的目的:一是要對為建立學習型組織作出貢獻的員工給予肯定,使他們得到相應的利益;二是要進一步激勵員工從企業(yè)的發(fā)展出發(fā),為企業(yè)進行更加卓有成效地學習和創(chuàng)新作出更大貢獻。學習型組織的促進和激勵機制主要包括物質激勵和精神激勵兩個方面。建筑設計企業(yè)物質激勵的著眼點應是在組織內部拉開不同知識層次和學習、工作能力層次的報酬檔次,并將員工的報酬和他們與同事的合作關系掛鉤,以鼓勵有效的學習和團隊溝通。建筑設計企業(yè)的精神激勵主要是要通過營造鼓勵學習、祟尚創(chuàng)新的文化氛圍,給予員工信任、理解、尊重、繼續(xù)學習和發(fā)展機會等方面的激勵。建筑設計企業(yè)通過建立這些激勵機制,為培育學習型組織及其文化提供有力的保障。
(五)構建知識型企業(yè)文化應該以人為本,提高建筑設計從業(yè)人員的素質。學習型企業(yè)的建設要以人為本,無論是提供建筑設計服務、開發(fā)建筑設計產品還是進行建筑設計創(chuàng)新,其行為主體都是建筑設計企業(yè)的員工。建筑設計企業(yè)除了傳統(tǒng)上的不斷加大技術培訓力度、提高員工操作技能等崗位教育外,還要注重提高員工的各項素質,鼓勵員工開拓創(chuàng)新,這也是建設學習型企業(yè)文化的重要一環(huán)。
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