病房護理管理論文精選(九篇)

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第1篇：病房護理管理論文范文

近年來兒科護理人員老化新的護理人員較多，護士應(yīng)急能力較低，?？茦I(yè)務(wù)知識較弱，業(yè)務(wù)技術(shù)不夠熟悉。隨著兒科新技術(shù)、新項目的大量引進，護理工作復(fù)雜程度明顯提高，護理技術(shù)要求高的內(nèi)容日益增多，對護士形成較大壓力，導(dǎo)致兒科護理工作中技術(shù)風(fēng)險加大，影響護理安全。兒科新型儀器設(shè)備較多，個別年輕護士不能熟練掌握儀器、呼吸機、除顫儀等各項設(shè)備的操作，搶救患兒時手忙腳亂，影響搶救成功率。兒科患者普遍年齡較小，病情描述不清，且反復(fù)發(fā)作，患兒哭鬧、躁動，在與家屬溝通時達不成共識，家屬滿意度不高，護士工作量大，缺乏與家屬的有效溝通，家屬對護理的要求較高，護理工作得不到家屬的肯定和認同，這直接影響到患兒家屬者的滿意度及對醫(yī)護人員的信任度。根據(jù)應(yīng)用SWOT分析法對兒科安全管理現(xiàn)狀的分析，針對目前存在的主要問題，采取相應(yīng)的對策。并對SWOT分析法應(yīng)用前后的護理不良事件、病房護理質(zhì)量和患者滿意度進行比較分析。利用DPS7.05軟件[7]，對計量資料進行t檢驗，對計數(shù)資料進行x2檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計意義。

2結(jié)果

采用SWOT分析法對，兒科實施護理安全管理前后護理不良事件發(fā)生情況進行比較（見表1）；對兩年的護理質(zhì)量考核項目評分進行比較分析（見表2），兩年度各項指標(biāo)比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義，P<0.05。

3討論

①應(yīng)用WOT分析法有效降低兒科護理不良事件的發(fā)生。SWOT分析法是一種系統(tǒng)思維方法，其優(yōu)點在于考慮問題全面，而且可以把對問題的“發(fā)現(xiàn)”和“解決”緊密結(jié)合在一起，發(fā)揮優(yōu)勢，克服劣勢，從而得出一系列個性化的措施。針對兒科患者病情變化快、病情及臨床表現(xiàn)微妙、患兒不會表述等特點，科內(nèi)成立了由護士長及科室總帶教共3人組成的護理能力培訓(xùn)考核小組，小組成員均有5年以上兒科工作經(jīng)驗并通過護理部師資培訓(xùn)及考核。該小組負責(zé)制定兒科急救流程、護理理論技能培訓(xùn)方法、培訓(xùn)目標(biāo)及急救能力考核計劃、考核細則，并具體組織培訓(xùn)與考核。通過對?？浦R點的培訓(xùn)與考核，強化了護士對病情評估與救藥物等理論知識的掌握。2014年應(yīng)用SWOT分析法后護理不良事件明顯較前一年下降，科室優(yōu)勢得到延伸，劣勢得到控制，病房安全得到保障（見表l）。②應(yīng)用SWOT分析法有效提高了病房護理質(zhì)量和患者的滿意度。使用SWOT分析法從結(jié)構(gòu)入手對兒科護理安全管的優(yōu)勢、劣勢、機會與挑戰(zhàn)進行細化分析，從而找出兒科護理安全工作的薄弱環(huán)節(jié)及安全隱患。兒科護理安全的高危環(huán)節(jié)較多，針對那些有可能影響全局或最容易出問題的高危環(huán)節(jié)，如搶救物資準(zhǔn)備齊全、定點放置并隨時處于完好備用狀態(tài)，采取專人負責(zé)重點監(jiān)督。對于給藥處置流程及危重患者外出送檢查，患兒突發(fā)病情變化及呼吸驟停搶救等護理高風(fēng)險流程，科內(nèi)有明確的操作流程并對科內(nèi)護士進行培訓(xùn)，以小組的形式進行一次場景演練，找出關(guān)鍵環(huán)節(jié)中可能還存在的不足，不斷地完善相關(guān)的規(guī)章制度，以流程再造等方式為護士實施護理提供指引和支持。通過上述一系列的措施，病房護理質(zhì)量和患者滿意度較前一年明顯提升P<0.01（見表2）。

第2篇：病房護理管理論文范文

[關(guān)鍵詞]護理行為 護理服務(wù)質(zhì)量 滿意度 住院患者

中圖分類號：R47 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2014）36-0338-01

現(xiàn)代社會的飛速發(fā)展及整體醫(yī)學(xué)模式的改變，患者的理念不斷更新，醫(yī)者至上的理念已退出醫(yī)療市場，患者至上才是主導(dǎo)，滿足患者的需求才是醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵，患者對護理服務(wù)的滿意度制約著醫(yī)院的生存和發(fā)展[1]?；颊咦≡浩陂g，護士陪伴患者的時間最多，護士的職業(yè)形象與醫(yī)院形象息息相關(guān)[2]。

本論文主要總結(jié)了實施患者滿意度評價的具體做法。其做法包括：組織體系、確立調(diào)查目標(biāo)、選擇調(diào)查方法、收集統(tǒng)計數(shù)據(jù)、分析滿意度、改進服務(wù)[3]。本文提出：患者滿意度的調(diào)查對于開展優(yōu)質(zhì)化護理服務(wù)起促進作用，也是將“以患者為中心，患者至上”的護理理念落實在護理管理中的具體體現(xiàn)。本文得到如下的研究成果：影響護理服務(wù)質(zhì)量的因素①最初的臨床護理觀念已不能適應(yīng)現(xiàn)代整體護理發(fā)展的需要[4]。②護士的護理知識缺乏。本文通過護理服務(wù)滿意度的分析，總結(jié)以下觀點：①更新觀念，提高服務(wù)意識。②加強禮儀服務(wù)，提高對患者服務(wù)的熱情。③與患者零距離的個性化服務(wù)，贏得好評。④重視環(huán)境建設(shè)。

1.研究對象與方法

1.1 對象

黑龍江森工總醫(yī)院的住院患者100例。

1.2 方法

1.2.1調(diào)查時間 2012年3月3日至2013年3月6日。

1.2.2調(diào)查方法 采用自行設(shè)計的調(diào)查問卷，深入到內(nèi)、外多個科室的病房對住院患者進行調(diào)查。調(diào)查前向被調(diào)查者說明調(diào)查目的及調(diào)查要求，當(dāng)場回收問卷，回收率100%。

1.2.3調(diào)查內(nèi)容 問卷由18道選擇題，其中選擇題部分涉及的內(nèi)容有：①服務(wù)態(tài)度②禮儀服務(wù)③操作技能④心理護理⑤服務(wù)主動性⑥健康宣教。每題設(shè)有三個選項，分別是滿意、基本滿意、不滿意。本問卷的數(shù)據(jù)經(jīng)SPSS16.0軟件處理后，用百分率表示。

2.討論

2.1 研究表明，第一，患者對我們護理行為中的服務(wù)態(tài)度和禮儀服務(wù)滿意率最高，這說明我們醫(yī)院在平時開展的的護理工作中對于護理服務(wù)態(tài)度和禮儀服務(wù)這兩個方面抓的比較到位。第二，操作技能和健康宣教低于前兩者，這提示我們護士在今后的護理工作中在這兩個方面仍不能放松。第三，調(diào)查結(jié)果顯示患者非常重視護士為其做好心理護理，臨床需要會溝通的好護士。因此，醫(yī)院應(yīng)注重培養(yǎng)護士的溝通能力、表達能力進而提升護理服務(wù)質(zhì)量。本調(diào)查中顯示：患者對護士的服務(wù)主動性和心理護理的滿意度最低。讓我們分析下這兩方面滿意度低的可能原因：（1）護士常常表現(xiàn)為“問則答”的被動模式，為患者服務(wù)缺乏主動性。（2）在診療過程中，兩個側(cè)面：質(zhì)與量是患者關(guān)注的焦點。臨床護患比例失調(diào)，嚴(yán)重影響了護理質(zhì)量，導(dǎo)致臨床護理工作“重量少質(zhì)”。（3）護士沒有接受過系統(tǒng)的“心理護理”方面的培訓(xùn)，心理護理知識缺乏。（4）護患之間缺乏有效溝通，從而不能令患者滿意。（5）社會發(fā)展和醫(yī)學(xué)模式的更新，患者的心理需求和價值觀也在轉(zhuǎn)變，這就對護士提出了更高的要求。

2.2 研究顯示護理服務(wù)態(tài)度和禮儀服務(wù)的滿意率都較高，但如果我們從縱向看，表2就顯示出：在這兩個最令人滿意的項目中，仍有讓患者感到不滿意的方面：如有42%的患者認為服務(wù)態(tài)度中的“微笑服務(wù)”和禮儀服務(wù)中的“言語文明”方面護士做的不太到位。另外在其他方面，有35%的患者對護士的“操作成功率”不滿意， 42%的患者認為護士與患者交流溝通這方面做的不盡人意，此外，患者對“護士認真巡視病房”和“疾病相關(guān)知識的講解”方面的不滿意率分別達到33%和30%。優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)應(yīng)將患者對護理服務(wù)質(zhì)量的滿意度列為首要條件[5]?；颊邼M意度的調(diào)查是保證護理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵步驟。

3.結(jié)論

3.1 我們護士的護理行為總體得到了住院患者的肯定，但我們的護理服務(wù)質(zhì)量仍需要不斷的改進與發(fā)展。只有這樣，才能贏得更高的患者滿意率。

3.2 患者對護士的服務(wù)主動性和心理護理這兩個方面評價最低。說明我們臨床工作在此處做的不到位。今后的臨床護理服務(wù)工作要在其他方面仍舊保持良好狀態(tài)的前提下，加重這兩方面的服務(wù)力度。

3.3 護理工作要重點抓如下的薄弱環(huán)節(jié)：微笑服務(wù)、言語文明、操作的成功率、疾病相關(guān)知識的講解、認真巡視病房及與患者的交流溝通。

3.4 通過住院患者對護理行為滿意度這一調(diào)查，為護理服務(wù)質(zhì)量的可持續(xù)改進和發(fā)展提供有效的依據(jù)，從而更好的滿足患者的需要，提高醫(yī)院的競爭力。

參考文獻

[1] 邵水芬.細節(jié)管理在臨床護理管理的應(yīng)用與體會.醫(yī)院管理論壇，2010，11（34）：106-107.

[2] 李志輝.長沙市護士衛(wèi)生法律法規(guī)知識現(xiàn)狀調(diào)查及相關(guān)因素的研究.中南大學(xué)，2010，20：169-170.

[3] .醫(yī)院內(nèi)部顧客滿意度評價淺析[J].中國社區(qū)醫(yī)師（醫(yī)學(xué)專業(yè)），2011，4：46-48.