企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)范文

[關(guān)鍵詞] 物流企業(yè) 績(jī)效管理 系統(tǒng)

在全世界經(jīng)濟(jì)的同步性日益加強(qiáng)并且強(qiáng)調(diào)以人為本的管理理念的現(xiàn)階段,外資攜資本、技術(shù)、管理等優(yōu)勢(shì)進(jìn)入物流業(yè),這對(duì)我國(guó)物流企業(yè)的發(fā)展形成嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)壓力,我國(guó)物流企業(yè)必須在裝備設(shè)施和物流技術(shù)上加速發(fā)展,更重要的是要快速提升管理水平。因此,必須通過(guò)構(gòu)建有效的績(jī)效管理不斷提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

一、MBK3績(jī)效管理系統(tǒng)的特征

到目前為止,績(jī)效管理的理論和方法不下數(shù)十種,MBK3主要是在幾種主流的績(jī)效管理理論、方法與技術(shù)的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的,具有如下特征:

1.以目標(biāo)管理(MBO:management by objects)為原則――這體現(xiàn)了績(jī)效管理的戰(zhàn)略導(dǎo)向,即績(jī)效管理的指標(biāo)體系要體現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),績(jī)效指標(biāo)完成之時(shí),也就是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)到之日。

2.以平衡記分卡(BSC:balanced scorecard)為維度――平衡記分卡的外部客戶(hù)、內(nèi)部流程、財(cái)務(wù)與學(xué)習(xí)四個(gè)維度很好地綜合與平衡了企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),以BSC為基礎(chǔ)建立績(jī)效指標(biāo)體系,能夠科學(xué)而完備地體現(xiàn)企業(yè)的宗旨、理念與戰(zhàn)略。

3.以關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI:key performance indicator)為技術(shù)――KPI區(qū)分了企業(yè)的重要戰(zhàn)略目標(biāo)與日常業(yè)務(wù)內(nèi)容,并且為了確立、分解KPI所用到的戰(zhàn)略地圖、任務(wù)分解矩陣、石川圖(魚(yú)骨圖)等都是在績(jī)效管理系統(tǒng)建立之時(shí)不可缺少的技術(shù)和方法。

4.以360度為考評(píng)方式――360度考評(píng)不同于傳統(tǒng)的自上而下的考評(píng)方式,在此考評(píng)模式中,考評(píng)者不僅僅是被考評(píng)者的上級(jí)主管,還包括其他與之密切接觸的同事、下屬、客戶(hù)等,同時(shí)包括自評(píng)。360度考評(píng)從不同層面、全方位地收集被考評(píng)者的績(jī)效信息,更為客觀地反映其真實(shí)績(jī)效水平。

因此,本文將此新型的績(jī)效管理系統(tǒng)稱(chēng)之為MBK3,以示其吸收與綜合了目標(biāo)管理(MBO)、平衡記分卡(BSC)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)以及360度考評(píng)方式等理論與方法的優(yōu)點(diǎn)。

二、MBK3績(jī)效管理體系的構(gòu)成

MBK3績(jī)效管理系統(tǒng)由三個(gè)子體系構(gòu)成,即績(jī)效指標(biāo)體系、考評(píng)運(yùn)作體系和考評(píng)結(jié)果應(yīng)用體系。

1.績(jī)效指標(biāo)體系

MBK3的績(jī)效指標(biāo)按照重要性的大小和來(lái)源分為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)、崗位職責(zé)指標(biāo)(PRI:position responsibility indicator)、工作態(tài)度指標(biāo)(WAI:work attitude indicator)、崗位勝任力指標(biāo)(PCI:position competence indicator)、否決指標(biāo)(NNI:No-No indicator)等幾類(lèi)。

(1)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)中“關(guān)鍵”的含義是指KPI所對(duì)應(yīng)的內(nèi)容是企業(yè)在某一階段戰(zhàn)略上要解決的最主要問(wèn)題,因此KPI,尤其是企業(yè)層面的KPI來(lái)源于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)或年度重點(diǎn)工作計(jì)劃。MBK3借助于平衡記分卡建立KPI指標(biāo),并且運(yùn)用BSC的戰(zhàn)略地圖等工具將KPI分解,因此所有層面的KPI均含有財(cái)務(wù)、流程、學(xué)習(xí)與客戶(hù)等四個(gè)方面內(nèi)容。

(2)崗位職責(zé)指標(biāo)(PRI)

崗位職責(zé)指標(biāo)是根據(jù)部門(mén)和崗位說(shuō)明書(shū)中“崗位職責(zé)、工作內(nèi)容”歸納總結(jié)提煉而成的指標(biāo),這些指標(biāo)所對(duì)應(yīng)的工作內(nèi)容大多是日常事務(wù)。如果崗位職責(zé)指標(biāo)的內(nèi)容與KPI指標(biāo)的內(nèi)容有相同、重疊的地方,則應(yīng)該劃為KPI的范圍。

(3)工作態(tài)度指標(biāo)(WAI)

工作態(tài)度是能力向業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)換的“中介”,WAI與其他考評(píng)項(xiàng)目的區(qū)別是:不管崗位高低、能力大小,其考評(píng)內(nèi)容都是相同的,即考評(píng)重點(diǎn)都是工作的認(rèn)真度、責(zé)任度、努力程度、積極性,是否忠于職守,是否服從命令等,只不過(guò)權(quán)重不同。

(4)崗位勝任力指標(biāo)(PCI)

崗位勝任指標(biāo)是針對(duì)員工為完成本崗位工作任務(wù)所應(yīng)當(dāng)具備或者達(dá)到的核心能力素質(zhì)要求而設(shè)定的考評(píng)指標(biāo),這些考評(píng)指標(biāo)通過(guò)崗位勝任力模型(Competency Model)獲得。

(5)否決指標(biāo)(NNI)

否決指標(biāo)是企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況而設(shè)定的較為特殊而關(guān)鍵的指標(biāo),其關(guān)鍵之處在于如果這種指標(biāo)所對(duì)應(yīng)的工作沒(méi)有做好,將給企業(yè)帶來(lái)直接且嚴(yán)重的后果,比如安全問(wèn)題,雖然企業(yè)追求的是利潤(rùn),但是一旦出現(xiàn)安全問(wèn)題,將會(huì)給員工人身安全、企業(yè)財(cái)產(chǎn)帶來(lái)無(wú)法挽回的損失。所以物流企業(yè)必須將安全工作作為否決指標(biāo)――如果某部門(mén)在安全工作上出現(xiàn)問(wèn)題,則直接否決其本考核周期或年度所有工作成績(jī),相應(yīng)地該部門(mén)主管的考評(píng)成績(jī)?yōu)榱?本部門(mén)的績(jī)效獎(jiǎng)金為零。否決指標(biāo)NNI(No-No Indicator)之所以用兩個(gè)“NO”來(lái)表示,是想說(shuō)明此類(lèi)指標(biāo)對(duì)企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)具有特殊意義――對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),這類(lèi)指標(biāo)是絕對(duì)不能出現(xiàn)異常情況的,如果出現(xiàn)了異常,相關(guān)責(zé)任部門(mén)或人員的業(yè)績(jī)考評(píng)一定是否定(NO)的。

2.考評(píng)運(yùn)作體系

MBK3的考評(píng)運(yùn)作體系包括考評(píng)組織體系、考評(píng)方式方法與考評(píng)程序、考評(píng)信息處理系統(tǒng)以及績(jī)效管理制度的建立等內(nèi)容。

(1)考評(píng)組織的建立

為了保證MBK3績(jī)效管理的建立與正常運(yùn)行,需要建立績(jī)效管理委員會(huì)。委員會(huì)作為企業(yè)績(jī)效管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu),由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和財(cái)務(wù)部、人力資源部、戰(zhàn)略部以及核心業(yè)務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人組成。為了保證績(jī)效管理日常運(yùn)行,委員會(huì)下需要常設(shè)績(jī)效管理小組,具體負(fù)責(zé)日常的績(jī)效管理工作,可以由戰(zhàn)略部、財(cái)務(wù)部、人力資源部相關(guān)人員組成。

(2)考評(píng)方式與方法

①考評(píng)方法

MBK3的績(jī)效“考評(píng)”分為兩種方法,即考核與評(píng)議?？己思础翱剂?核算”,是針對(duì)定量化的指標(biāo)所采用的考評(píng)方法,各級(jí)KPI大都采用這種考評(píng)方法。 評(píng)議是“評(píng)價(jià)+議論(討論)”,是對(duì)難以量化的定性指標(biāo)而采用的考評(píng)方法,具體操作方法類(lèi)似于小組討論,由幾個(gè)考評(píng)者對(duì)被考評(píng)者的定性指標(biāo)進(jìn)行討論,根據(jù)一致意見(jiàn)確定績(jī)效水平,各級(jí)PRI大都采用這種考評(píng)方式。

②考評(píng)方式

MBK3主張采用360度的考評(píng)方式,雖然360度考評(píng)存在費(fèi)時(shí)、費(fèi)力等方面的不足,但是通過(guò)360度考評(píng)得到的信息更全面,更準(zhǔn)確,可以減少個(gè)人偏見(jiàn)及評(píng)分誤差,而且從多方度反饋的信息能夠幫助員工增強(qiáng)自我意識(shí)和自我管理效能。

③考評(píng)信息管理

在整個(gè)考評(píng)階段會(huì)出現(xiàn)不同形式的績(jī)效(成績(jī)),比如按照被考評(píng)對(duì)象不同有公司績(jī)效、部門(mén)績(jī)效、以及班組和個(gè)人績(jī)效;按照周期不同有月度、季度、半年度和年度績(jī)效等;還有針對(duì)考核內(nèi)容的KPI、PCI、PRI成績(jī)等。而某個(gè)被考核對(duì)象完整的考評(píng)成績(jī)是上述幾種成績(jī)的組合,不同的績(jī)效成績(jī)的計(jì)分方法、計(jì)算方法也不相同。而這些績(jī)效信息的匯總都由績(jī)效管理小組負(fù)責(zé)。

3.結(jié)果應(yīng)用體系

結(jié)果應(yīng)用體系是MBK3的收尾部分,同時(shí)也是人力資源管理其他子系統(tǒng)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)和依據(jù),企業(yè)要根據(jù)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果開(kāi)展各項(xiàng)管理工作,具體表現(xiàn)在人事調(diào)整、員工激勵(lì)、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、員工流動(dòng)、兌現(xiàn)薪酬,乃至勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整等。

三、如何推行MBK3績(jī)效管理體系

第2篇：企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)范文

工欲善其事，必先利其器。從觀察國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)，特別是上市企業(yè)的發(fā)展脈絡(luò)，可以發(fā)現(xiàn)，提高企業(yè)管理的績(jī)效水平，不是沒(méi)有辦法，而是在優(yōu)化管理制度的基礎(chǔ)上，找到真正有效的績(jī)效管理工具，這樣一來(lái)，管理就不再是不可傳的藝術(shù)，不再是天賦的才能，而是一門(mén)可供研究和傳授的科學(xué)?？?jī)效管理就是卓有成效的現(xiàn)代人力資源管理工具。所謂績(jī)效管理，是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過(guò)程。在更高層次的績(jī)效管理里用關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)（KPI）和平衡記分卡表示。

1.國(guó)內(nèi)企業(yè)績(jī)效管理的意義

績(jī)效管理不僅能有效地調(diào)動(dòng)組織與個(gè)人的積極性和創(chuàng)造性，而且能持續(xù)地提高管理水平，成為企業(yè)不斷向縱深方向發(fā)展的重要議題。

《孫子兵法》曰：“兵者，國(guó)之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也?！鄙虉?chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，同樣是慈不掌兵！一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，如果一味“非常仁慈”，往往會(huì)事與愿違，對(duì)公司、對(duì)個(gè)人都產(chǎn)生不利影響。生產(chǎn)和管理的特性決定了國(guó)內(nèi)企業(yè)績(jī)效管理具有特殊性。國(guó)內(nèi)企業(yè)績(jī)效與我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)密切相關(guān)，通過(guò)科學(xué)合理地實(shí)施績(jī)效管理，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)組織中存在的問(wèn)題，也可以使內(nèi)部人才得到成長(zhǎng)。

績(jī)效管理促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。所謂流程，就是一件事情或者一個(gè)業(yè)務(wù)如何運(yùn)作，涉及因何而做、由誰(shuí)來(lái)做、如何去做、如何傳遞等方面的問(wèn)題。機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事，也會(huì)造成組織整體不協(xié)調(diào)，效率低下。在績(jī)效管理過(guò)程中，各級(jí)管理者都應(yīng)從公司整體利益以及工作效率出發(fā)，在提升了組織運(yùn)行效率的同時(shí)，逐步優(yōu)化了公司管理流程和業(yè)務(wù)流程。

2.國(guó)內(nèi)企業(yè)績(jī)效管理的現(xiàn)狀及其存在的問(wèn)題

在宏觀上我國(guó)行業(yè)總體狀況不容樂(lè)觀。一方面，我國(guó)各行業(yè)結(jié)構(gòu)尚不合理，部分行業(yè)需要大量投資；另一方面，由于我國(guó)還沒(méi)有建立起完善的市場(chǎng)機(jī)制，行業(yè)盈利水平仍然不高，需要國(guó)內(nèi)企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)績(jī)效管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效的提升。

微觀上缺乏現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理理念。我國(guó)部分國(guó)內(nèi)企業(yè)還未樹(shù)立起現(xiàn)代績(jī)效管理理念，沒(méi)有建立起系統(tǒng)的績(jī)效管理體系，不少?lài)?guó)內(nèi)企業(yè)管理者還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的重要工具。在管理中缺乏戰(zhàn)略指引與文化支撐，考核過(guò)程一盤(pán)散沙；盲目追求指標(biāo)量化，時(shí)髦方法華而不實(shí)；反饋機(jī)制不健全，難以奏響共鳴曲；相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不支持，人力資源部門(mén)孤掌難鳴；相關(guān)措施不匹配，管理方案被迫流產(chǎn)。

3.建立績(jī)效管理體系的保證機(jī)制

針對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)績(jī)效管理中存在的問(wèn)題，建立績(jī)效管理體系的保證機(jī)制至關(guān)重要?？?jī)效管理體系主要包括以下方面：

構(gòu)建企業(yè)目標(biāo)管理體系。針對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)的特點(diǎn)，采用目標(biāo)管理是一種比較合理的方法。實(shí)施戰(zhàn)略性目標(biāo)管理是提高企業(yè)績(jī)效的有效途徑，通過(guò)企業(yè)管理目標(biāo)的制定，將目標(biāo)層層分解，最終落實(shí)到具體部門(mén)和崗位，人人各司其責(zé)、各負(fù)其責(zé)，避免了互相推諉現(xiàn)象，提高了企業(yè)的效率，增強(qiáng)了執(zhí)行力。隨著企業(yè)戰(zhàn)略的改變，績(jī)效管理系統(tǒng)也應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整，這樣才能及時(shí)引導(dǎo)員工個(gè)人行為向企業(yè)目標(biāo)的轉(zhuǎn)變，才能有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

實(shí)施科學(xué)的績(jī)效管理考核方法。國(guó)內(nèi)企業(yè)人員可以分為管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、領(lǐng)導(dǎo)干部、工人等幾個(gè)層次，各個(gè)層次的工作目標(biāo)和崗位要求不盡相同，因而完成工作所需的知識(shí)技能、責(zé)任和態(tài)度以及經(jīng)驗(yàn)的程度和廣度是有差別的，評(píng)價(jià)要素也各不相同。該文原載于中國(guó)社會(huì)科學(xué)院文獻(xiàn)信息中心主辦的《環(huán)球市場(chǎng)信息導(dǎo)報(bào)》雜志http：//總第522期2013年第39期-----轉(zhuǎn)載須注名來(lái)源績(jī)效評(píng)價(jià)的方法可以采用企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)法、目標(biāo)管理、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、平衡計(jì)分卡等方法。對(duì)于部門(mén)負(fù)責(zé)人可以選擇目標(biāo)管理、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、平衡記分卡方法。對(duì)于基層員工采用關(guān)鍵事件法、目標(biāo)管理法、平衡記分卡、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法、360度評(píng)估法等績(jī)效指標(biāo)。

加大企業(yè)文化的導(dǎo)向作用。優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅能使員工產(chǎn)生使命感和責(zé)任感，而且能激勵(lì)員工積極的工作，使員工對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)憧憬，反之，會(huì)使員工產(chǎn)生消極，悲觀厭世，甚至自殺。文化是“道”，它貫穿企業(yè)發(fā)展始終又潛行于企業(yè)各個(gè)細(xì)節(jié)和制度中。文化無(wú)形卻又比有形之物更具有力量，是“理念制勝”時(shí)代企業(yè)的核心。要加強(qiáng)企業(yè)激勵(lì)導(dǎo)向，加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督與約束，建立權(quán)利與義務(wù)對(duì)等的關(guān)系，強(qiáng)化民主建設(shè)，加強(qiáng)干部的世界觀、人才觀的教育，引導(dǎo)職工形成正確的價(jià)值觀等。

4、加強(qiáng)勞動(dòng)定額管理

加強(qiáng)企業(yè)勞動(dòng)定額管理是提高企業(yè)績(jī)效管理水平的必要途徑。當(dāng)前，加強(qiáng)企業(yè)勞動(dòng)定額管理應(yīng)做好以下幾個(gè)方面：

發(fā)揮好各級(jí)政府的導(dǎo)向和服務(wù)功能 。新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和現(xiàn)代企業(yè)制度的確立，使勞動(dòng)定額由政府行為逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)行為。政府應(yīng)由過(guò)去的“管制”者變?yōu)椤胺?wù)”者，并要借助政府的權(quán)威，充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，通過(guò)各種方式為企業(yè)提供信息和咨詢(xún)服務(wù)，積極引導(dǎo)企業(yè)加快轉(zhuǎn)換生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)機(jī)制，推動(dòng)企業(yè)勞動(dòng)定額管理工作健康發(fā)展。

強(qiáng)化勞動(dòng)定額管理意識(shí)。勞動(dòng)定額管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，是直接為降低勞動(dòng)消耗服務(wù)的，它對(duì)降低產(chǎn)品成本、提高經(jīng)濟(jì)效益有著十分重要的促進(jìn)作用。企業(yè)作為勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)的直接實(shí)踐者，如果缺乏積極性，定額管理工作就寸步難行。因此，必須要轉(zhuǎn)變?nèi)w職工的觀念，充分認(rèn)識(shí)勞動(dòng)定額管理的極端重要性，進(jìn)一步強(qiáng)化“定額管理出效益”的意識(shí)，把定額管理工作抓緊抓好。

制定切實(shí)可行的勞動(dòng)定額管理制度。配備專(zhuān)職定額管理機(jī)構(gòu)和人員，制定出科學(xué)合理、符合實(shí)際的定額管理制度，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)定額管理機(jī)制與公司內(nèi)部分配機(jī)制有機(jī)結(jié)合。要根據(jù)各個(gè)工序的特點(diǎn)，全面把握資源配置、生產(chǎn)組織、勞動(dòng)用工的關(guān)系，確保管理制度科學(xué)嚴(yán)密，符合航空儀表制造企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)際。

強(qiáng)化對(duì)定額管理的評(píng)價(jià)與分析 。建立科學(xué)的定額水平統(tǒng)計(jì)分析評(píng)價(jià)體系，通過(guò)定期評(píng)價(jià)和分析，全面掌握生產(chǎn)計(jì)劃、工段、工組、職工實(shí)際的定額水平，找出影響定額管理的因素，進(jìn)一步采取技術(shù)和組織措施，重新組合生產(chǎn)要素，優(yōu)化生產(chǎn)流程，改進(jìn)管理水平，提高勞動(dòng)效率。定額管理工作絕不僅僅是定額管理部門(mén)和管理人員的事，而是全體職工共同的工作。定額標(biāo)準(zhǔn)的制定、貫徹執(zhí)行、考核、修訂完善都要廣泛聽(tīng)取職工意見(jiàn)和建議，取得大家的支持，促使定額管理工作不斷加強(qiáng)。

第3篇：企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)范文

反傾銷(xiāo)應(yīng)訴其實(shí)是一場(chǎng)法律引導(dǎo)下的數(shù)據(jù)戰(zhàn)。企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)系統(tǒng)的完善很多時(shí)候?qū)τ诜磧A銷(xiāo)應(yīng)訴是至關(guān)重要的。在歐盟對(duì)華節(jié)能燈反傾銷(xiāo)調(diào)查案件中，廈門(mén)東林電子公司就是由于內(nèi)部財(cái)務(wù)管理不規(guī)范最終導(dǎo)致被征收高額反傾銷(xiāo)稅的后果。

所謂傾銷(xiāo)，是指他國(guó)生產(chǎn)商或出口商以低于正常價(jià)值的價(jià)格向進(jìn)口國(guó)銷(xiāo)售產(chǎn)品的行為。盡管低于正常價(jià)值進(jìn)口的產(chǎn)品可以是進(jìn)口國(guó)消費(fèi)者獲得低價(jià)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的好處，但是它往往導(dǎo)致進(jìn)口國(guó)生產(chǎn)同類(lèi)產(chǎn)品的企業(yè)因?yàn)槊媾R這些進(jìn)口產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)而遭受損害；而且，很多情況下進(jìn)口產(chǎn)品低價(jià)銷(xiāo)售的真實(shí)意圖不在于給予進(jìn)口國(guó)的消費(fèi)者真正的好處，其真實(shí)意圖在于借此打擊進(jìn)口國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而實(shí)現(xiàn)最終提高價(jià)格和謀取暴利的目的。由此，從上個(gè)世紀(jì)初開(kāi)始，一些國(guó)家開(kāi)始采取反傾銷(xiāo)措施，即針對(duì)外國(guó)產(chǎn)品傾銷(xiāo)行為展開(kāi)調(diào)查，并采取措施抵制傾銷(xiāo)進(jìn)口。

近幾年來(lái)，涉及中國(guó)的反傾銷(xiāo)案件明顯增多，究其原因，一方面是近年來(lái)西方國(guó)家經(jīng)濟(jì)普遍不景氣，他們?yōu)楸Ｗo(hù)本國(guó)產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，頻繁運(yùn)用反傾銷(xiāo)措施來(lái)限制外國(guó)產(chǎn)品的進(jìn)入；另一方面，由于烏拉圭回合協(xié)議的生效，要求各國(guó)大幅度削減關(guān)稅和取消進(jìn)口數(shù)量限制，各國(guó)為抵消這一談判結(jié)果對(duì)本國(guó)工業(yè)的沖擊，紛紛采用反傾銷(xiāo)這一便利而有效的措施；再者，中國(guó)近年來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，出口產(chǎn)品種類(lèi)多、數(shù)量大，保持對(duì)較多國(guó)家特別是西方國(guó)家貿(mào)易的順差，對(duì)國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)者構(gòu)成市場(chǎng)壓力，自然成了反傾銷(xiāo)的主要對(duì)象。尤其是在中國(guó)加入WTO以來(lái)，以美國(guó)為首的發(fā)達(dá)國(guó)家和以印度為代表的發(fā)展中國(guó)家對(duì)中國(guó)產(chǎn)品采取反傾銷(xiāo)措施的案件不斷增多，涉案金額也不斷攀升。僅去年一年，美國(guó)對(duì)中國(guó)產(chǎn)品提起反傾銷(xiāo)調(diào)查的案件就達(dá)到十余起，從彩電、家具到對(duì)蝦，涉案產(chǎn)品出口金額都超過(guò)億元美金。面對(duì)外國(guó)政府日益頻繁發(fā)起的“反傾銷(xiāo)”調(diào)查或隨后進(jìn)行的核查，企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)呢？

企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的會(huì)計(jì)體系

反傾銷(xiāo)應(yīng)訴其實(shí)是一場(chǎng)法律引導(dǎo)下的數(shù)據(jù)戰(zhàn)，涉案產(chǎn)品在銷(xiāo)售和生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)只有通過(guò)有效的會(huì)計(jì)體系才能有機(jī)地組合在一起，體現(xiàn)出成本投入支出和銷(xiāo)售收入之間的關(guān)系。（其實(shí)就是為了自身的有效管理也需要建立一個(gè)好的會(huì)計(jì)系統(tǒng)，否則，整個(gè)企業(yè)就是一盤(pán)散沙）。中國(guó)企業(yè)普遍缺乏證據(jù)意識(shí)和系統(tǒng)的會(huì)計(jì)意識(shí)，不少企業(yè)本來(lái)并沒(méi)有傾銷(xiāo)或者傾銷(xiāo)的幅度并不大，但由于內(nèi)部管理非常混亂，意識(shí)到自己可能根本無(wú)法填寫(xiě)問(wèn)卷，只好放棄應(yīng)訴，聽(tīng)?wèi){對(duì)方，結(jié)果因被征收高額反傾銷(xiāo)稅而逐出國(guó)際市場(chǎng)。

通常，外國(guó)調(diào)查機(jī)構(gòu)將全面調(diào)查企業(yè)的會(huì)計(jì)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)資料，確認(rèn)公司會(huì)計(jì)系統(tǒng)是嚴(yán)謹(jǐn)和可信的，同時(shí)也是符合國(guó)際慣例的。例如，在歐盟對(duì)中國(guó)反傾銷(xiāo)調(diào)查中，歐盟調(diào)查當(dāng)局通常在案件調(diào)查的初期要求公司提交完整的會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)資料，并在此后專(zhuān)門(mén)到公司核查會(huì)計(jì)系統(tǒng)和成本數(shù)據(jù)，確認(rèn)是否給予市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)地位。如果核查確認(rèn)企業(yè)會(huì)計(jì)機(jī)制符合國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則并通過(guò)國(guó)際會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)，歐盟就給予應(yīng)訴企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)地位，從而采用企業(yè)自身的成本數(shù)據(jù)和資料確定是否傾銷(xiāo)以及傾銷(xiāo)幅度，這樣對(duì)應(yīng)訴企業(yè)就非常有利。美國(guó)反傾銷(xiāo)調(diào)查要求企業(yè)提供過(guò)去2-3年的經(jīng)過(guò)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)表，并在一周甚至更長(zhǎng)的核查時(shí)間內(nèi)核查公司各種數(shù)據(jù)文件與審計(jì)過(guò)的財(cái)務(wù)報(bào)表是否對(duì)應(yīng)。

目前中國(guó)企業(yè)，尤其是中小企業(yè)普遍存在會(huì)計(jì)系統(tǒng)薄弱的問(wèn)題。企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)系統(tǒng)的完善很多時(shí)候?qū)τ诜磧A銷(xiāo)應(yīng)訴是至關(guān)重要的。在歐盟對(duì)華節(jié)能燈反傾銷(xiāo)調(diào)查案件中，廈門(mén)東林電子公司就是由于內(nèi)部財(cái)務(wù)管理不規(guī)范最終導(dǎo)致被征收高額反傾銷(xiāo)稅的后果。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化數(shù)據(jù)意識(shí)和證據(jù)觀念

反傾銷(xiāo)調(diào)查是建立在公司會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的法律和事實(shí)調(diào)查，因此特別需要數(shù)據(jù)和證據(jù)支持。但是，中國(guó)公司往往缺乏這一點(diǎn)。筆者不久前參與了一起美國(guó)對(duì)中國(guó)公司的反傾銷(xiāo)調(diào)查實(shí)地核查，期間感到最困難，同時(shí)也是令美國(guó)商務(wù)部官員和美國(guó)律師不解的是，公司銷(xiāo)售、生產(chǎn)和日常管理缺乏嚴(yán)格規(guī)范的書(shū)面文件。公司負(fù)責(zé)反傾銷(xiāo)事務(wù)的經(jīng)理面對(duì)核查官員，在如何證明答卷中提交的數(shù)據(jù)和事實(shí)時(shí)，總是回答說(shuō):我不記得這個(gè)數(shù)據(jù)產(chǎn)生的最初依據(jù)，但事實(shí)就是這樣，我們不會(huì)弄錯(cuò)的。問(wèn)題的關(guān)鍵是:人家憑什么相信你所說(shuō)的“事實(shí)”就是事實(shí)。而且有時(shí)核查員會(huì)問(wèn)一些很細(xì)小的具體問(wèn)題，如：要求公司解釋內(nèi)部運(yùn)輸工時(shí)（中轉(zhuǎn)倉(cāng)工時(shí)）的計(jì)算依據(jù)，核查每一種原材料采購(gòu)的方法等。如果平時(shí)有相應(yīng)的數(shù)據(jù)記錄和憑證，只要出示一下再作簡(jiǎn)單說(shuō)明就可以了。

在這方面，企業(yè)需要加強(qiáng)日常管理，企業(yè)人員平時(shí)需要特別重視各種數(shù)據(jù)資料，收集和保留證據(jù)資料，如原材料采購(gòu)發(fā)票、保單、運(yùn)費(fèi)、銷(xiāo)售發(fā)票、工資發(fā)放單、電費(fèi)支付單、客戶(hù)往來(lái)傳真、各式合同等。將來(lái)萬(wàn)一涉訴，就有充足的現(xiàn)成資料依據(jù)去從容應(yīng)戰(zhàn)。而在面對(duì)反傾銷(xiāo)調(diào)查時(shí)，企業(yè)需要組織以財(cái)務(wù)為首的專(zhuān)門(mén)工作小組，認(rèn)真準(zhǔn)備并反復(fù)核實(shí)每一個(gè)數(shù)據(jù)。此外，在提交每一個(gè)數(shù)據(jù)的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)考慮數(shù)據(jù)如何獲得證據(jù)支持。根據(jù)部分國(guó)家的反傾銷(xiāo)法律，未經(jīng)核實(shí)的事實(shí)和信息都可以被視為不可信的數(shù)據(jù)，從而對(duì)該公司適用不利的事實(shí)和數(shù)據(jù)。

企業(yè)要認(rèn)真填寫(xiě)答卷

寧可剛開(kāi)始時(shí)多組織些人不辭麻煩，經(jīng)過(guò)仔細(xì)計(jì)算核對(duì)后，再把數(shù)據(jù)填上去。不要先圖省力氣，隨便填寫(xiě)，等到后來(lái)發(fā)現(xiàn)初裁結(jié)果對(duì)自己很不利，很不可思議時(shí)，再率領(lǐng)公司上下員工日夜奮戰(zhàn)，重新核對(duì)所有數(shù)據(jù)，手忙腳亂一番后，最終發(fā)現(xiàn)在原來(lái)的答卷中錯(cuò)誤填寫(xiě)了對(duì)自己很不利的數(shù)據(jù)。查出問(wèn)題后，又得花很多功夫去說(shuō)服商務(wù)部接受新的數(shù)據(jù)。這常常使得應(yīng)訴企業(yè)處于不應(yīng)有的被動(dòng)狀態(tài)，而且還給人留下不認(rèn)真的壞印象，方甚至?xí)岩尚逻f交的數(shù)據(jù)是虛假的。況且，有時(shí)核查員會(huì)在審查事先選中的單子之外臨時(shí)決定抽查其他單子中的一些數(shù)據(jù)，要是我們最初在填寫(xiě)時(shí)都是有依據(jù)且經(jīng)過(guò)精確計(jì)算的，這時(shí)就能從容應(yīng)答。既然決定應(yīng)訴，就要竭盡全力爭(zhēng)取最好的結(jié)果，圖省一點(diǎn)力氣有時(shí)會(huì)影響大局。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)出口監(jiān)控,提高預(yù)警意識(shí)。

反傾銷(xiāo)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作，需要企業(yè)提前作好準(zhǔn)備。一般情況下，原告在提訟之前都需要進(jìn)行3個(gè)月到半年，甚至更長(zhǎng)的時(shí)間準(zhǔn)備。因此，出口企業(yè)除了將產(chǎn)品賣(mài)出去和順利收回外匯之外，還應(yīng)當(dāng)與中間商或者進(jìn)口商建立密切的聯(lián)系，收集進(jìn)口國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)尤其是進(jìn)口國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)的情報(bào)，密切關(guān)注相關(guān)動(dòng)態(tài)。有時(shí)及時(shí)提高價(jià)格也有助于降低傾銷(xiāo)幅度，因?yàn)檎{(diào)查期限一般是包含投訴當(dāng)月或再往后一段時(shí)間。提價(jià)后，加權(quán)平均銷(xiāo)售價(jià)格也隨之提高，這對(duì)應(yīng)訴企業(yè)當(dāng)然有利。

在加強(qiáng)出口監(jiān)控和反傾銷(xiāo)預(yù)警方面，企業(yè)與企業(yè)之間可以組成共同信息平臺(tái)，共同收集和分析情報(bào)，進(jìn)行反傾銷(xiāo)預(yù)警和反傾銷(xiāo)應(yīng)對(duì)協(xié)調(diào)。在這方面，政府、商會(huì)和行業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取切實(shí)的行動(dòng)，支持企業(yè)獲得信息，提高預(yù)警和預(yù)防的能力。此外，企業(yè)還可以利用中外律師事務(wù)所等中介機(jī)構(gòu)積極收集信息，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，爭(zhēng)取先行主動(dòng)。

走出企業(yè)反傾銷(xiāo)應(yīng)訴的誤區(qū)

第4篇：企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)范文

一、人力資源管理系統(tǒng)的定義和內(nèi)涵。

一般來(lái)說(shuō)，高效的人力資源管理系統(tǒng)能夠有效地提高員工的工作積極性和工作效率的管理系統(tǒng)。高效的人力資源管理系統(tǒng)由主要有三個(gè)方面構(gòu)成， 一種是通過(guò)提高員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能水平，來(lái)激勵(lì)員工的工作，提高他們的工作效率，其次，公司通過(guò)授予員工一定的權(quán)力來(lái)激發(fā)員工的工作熱情和積極性。第三，公司通過(guò)各種手段，鼓勵(lì)和激發(fā)員工努力工作，并不斷提高工作效率的管理過(guò)程。企業(yè)可以通過(guò)在社會(huì)上進(jìn)行招聘，將符合公司要求的員工選進(jìn)來(lái)，然后通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)使員工能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)，企業(yè)通過(guò)各種激勵(lì)手段，來(lái)提高員工的工作積極性。

二、人力資源體系的重要性

企業(yè)在人力資源管理中，可以適當(dāng)?shù)姆艡?quán)給公司員工參與公司決策的整個(gè)過(guò)程，并讓他們知道企業(yè)當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)狀況，這樣會(huì)在相當(dāng)程度上激發(fā)出員工的工作積極性、認(rèn)同感和歸屬感。 這就是公司通過(guò)讓員工參與公司的運(yùn)營(yíng)，和員工一起分享企業(yè)的決策過(guò)程，來(lái)努力提高公司的績(jī)效水平。除此之外，公司還可以通過(guò)定時(shí)的職業(yè)培訓(xùn)，提高員工的工作技能水平，只有員工的專(zhuān)業(yè)工作技能得到提高，才能夠有效地提升公司的績(jī)效水平。這樣一來(lái)，就可以將員工的工資績(jī)效和公司的績(jī)效結(jié)合在一起，激發(fā)員工的工作積極性，從而實(shí)現(xiàn)人力資源管理的目標(biāo)。

一般企業(yè)中都會(huì)有許多臨時(shí)工作崗位，在實(shí)施人力資源管理中，公司完全可以將臨時(shí)工和正式員工之間進(jìn)行有效的合作，這樣可以促使人力資源管理的順利進(jìn)行。通過(guò)讓他們之間展開(kāi)合作，可以讓公司員工能夠有更多的機(jī)會(huì)參加管理實(shí)踐，比如說(shuō)?⒓庸せ嶧疃?企業(yè)的員工職業(yè)培訓(xùn)等等。但是在實(shí)際的實(shí)踐過(guò)程中，由于中國(guó)企業(yè)工會(huì)的力量十分薄弱，因此讓企業(yè)員工參與工會(huì)實(shí)踐活動(dòng)不太可能實(shí)現(xiàn)。所以，我們主要討論員工的，職業(yè)培訓(xùn)和臨時(shí)工與正式員工之間的合作。這兩種典型的管理措施能夠?qū)ζ髽I(yè)的績(jī)效產(chǎn)生很大的影響。

我國(guó)企業(yè)的主體主要以中小型企業(yè)為主，我們要想進(jìn)一步探討人力資源管理系統(tǒng)應(yīng)該從兩個(gè)方面來(lái)考察。一種是公司的財(cái)務(wù)管理，另一種是公司的運(yùn)營(yíng)管理，這兩種績(jī)效的考察對(duì)于測(cè)量人力資源管理系統(tǒng)和企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系具有十分關(guān)鍵的作用。對(duì)于財(cái)務(wù)管理績(jī)效的衡量，我們可以采用公司凈利潤(rùn)和公司營(yíng)業(yè)收入來(lái)衡量。凈利潤(rùn)越高說(shuō)明公司的成長(zhǎng)能力越高，公司營(yíng)業(yè)收入越高說(shuō)明公司的創(chuàng)新能力也越高，二者都是成正比例關(guān)系。而運(yùn)營(yíng)績(jī)效我們可以通過(guò)公司的營(yíng)業(yè)收入和公司的員工人數(shù)來(lái)衡量。

三、如何對(duì)人力資源管理系統(tǒng)和企業(yè)績(jī)效進(jìn)行考察。

企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)。企業(yè)為了應(yīng)對(duì)這個(gè)日益變化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，必須做到以人為本，不斷地吸收高素質(zhì)高水平的員工，開(kāi)發(fā)適合自己企業(yè)對(duì)人力資源管理系統(tǒng)，降低人力成本，只有做到這樣，才能適應(yīng)這個(gè)不斷快速變化對(duì)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)環(huán)境。通過(guò)制定合理的員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，合理的員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃能夠?yàn)閱T工的職業(yè)發(fā)展提供有效的支持。不斷地提高員工的工作技能和知識(shí)水平，通過(guò)不斷培訓(xùn)可以有效的提升員工的工作能力和工作效率，工作績(jī)效水平的提高也自然不在話下。通過(guò)培訓(xùn)使員工不斷的接受新的知識(shí)和新的方法。有效的職業(yè)培訓(xùn)可以促進(jìn)人力資源管理系統(tǒng)的完善。使公司運(yùn)用人力資源管理系統(tǒng)，不斷地適應(yīng)這種企業(yè)戰(zhàn)略策略的實(shí)施。這是人力資源管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)績(jī)效的正面影響。

除此之外，企業(yè)還可以通過(guò)對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行有效的管理來(lái)提升企業(yè)的績(jī)效水平。學(xué)術(shù)界的一些研究表明臨時(shí)工的有效管理可以促進(jìn)和完善人力資源管理系統(tǒng)。在一些不是很專(zhuān)業(yè)、重要的工作崗位企業(yè)完全可以雇用臨時(shí)工來(lái)降低公司的成本，臨時(shí)工在這些崗位不僅可以勝任工作，還可以對(duì)相鄰對(duì)工作崗位對(duì)正式員工產(chǎn)生壓力感，能夠有效地促進(jìn)正式員工的工作積極性和工作效率。同時(shí)，企業(yè)可以采取臨時(shí)工與正式員工想合作的方式，共同完成一些工作任務(wù)，這樣可以在一定程度上，提升公司績(jī)效，促進(jìn)人力資源管理系統(tǒng)的進(jìn)一步完善。正是由于臨時(shí)工的存在，不僅可以激發(fā)正式員工的工作積極性，給他們帶來(lái)緊張和壓迫感，還可以降低他們的離職率，提升正式員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。建立有效的完善的臨時(shí)工管理體系，可以對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力和企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生一定的影響。所以，企業(yè)要重視臨時(shí)工的作用，支持和鼓勵(lì)他們，建立完善的臨時(shí)工管理體系，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理水平的提高，進(jìn)而提高企業(yè)的績(jī)效。

綜上所述，建立有效的臨時(shí)工管理體系，不僅可以為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才，還可以激發(fā)起正式員工的工作積極性，提高正式員工的工作效率，甚至臨時(shí)工有一些專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)是正式員工所不具備的。因此，企業(yè)要重視臨時(shí)工的重要作用，建立有效和完善的體系確保臨時(shí)工能夠?yàn)楣景l(fā)揮積極的作用。從這看來(lái)，臨時(shí)工，可以對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理進(jìn)行有效的補(bǔ)充，企業(yè)對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行有效的管理可以幫助企業(yè)獲得更高的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。建立有效的臨時(shí)工管理體系在一定程度上又能促進(jìn)人力資源管理體系的完善。

第5篇：企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)范文

關(guān)鍵詞：辦公自動(dòng)化；收發(fā)文管理；會(huì)議管理；檔案管理

中圖分類(lèi)號(hào)：TP317.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1007-9599 (2011) 05-0000-01

SMEs Office Automation Management System Design

Hu Tianhua

(Dalian Jiaotong University,Dalian116028,China)

Abstract:Based on the study of the UML and J2EE related technology,use B/S model design J2EE-based office automation system for SMEs.

Keywords:Office automation;Send and receive text management;

Conference management;File management

一、辦公自動(dòng)化概述

辦公自動(dòng)化，英文Office Automation，簡(jiǎn)稱(chēng)OA，是辦公信息處理的自動(dòng)化，它利用先進(jìn)的技術(shù)，使人的各種辦公業(yè)務(wù)活動(dòng)逐步由各種設(shè)備、各種人、機(jī)信息系統(tǒng)來(lái)協(xié)助完成，達(dá)到充分利用信息，提高工作效率和工作質(zhì)量，提高生產(chǎn)率的目的。

二、研究意義

中小企業(yè)辦公自動(dòng)化管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，定位于通過(guò)辦公自動(dòng)化軟件可以建立“工作流、信息流、物流、資金流”四流合一的信息化應(yīng)用框架。借助Internet建立起網(wǎng)絡(luò)上虛擬的工作場(chǎng)所，可以幫助中小企業(yè)提高知識(shí)型員工的生產(chǎn)力；通過(guò)理順和強(qiáng)化“戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、人員”三大核心流程，加強(qiáng)知識(shí)文檔、系統(tǒng)數(shù)據(jù)、公共信息、個(gè)人消息等方面的溝通能力，以增強(qiáng)中小企業(yè)的管理執(zhí)行力，充分體現(xiàn)出“連接Connection、溝通Communication、協(xié)同Collaboration、監(jiān)控Control”的IT應(yīng)用成效。

三、相關(guān)技術(shù)

在目前的Web2.0熱潮中，Ajax已成為人們談?wù)撟疃嗟募夹g(shù)術(shù)語(yǔ)。其實(shí)AJAX(Asynchronous JavaScript and XML)是多種技術(shù)的綜合，它使用XHTML和CSS標(biāo)準(zhǔn)化呈現(xiàn)，使用DOM實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)顯示和交互，使用XML和XSTL進(jìn)行數(shù)據(jù)交換與處理，使用XMLHttpRequest對(duì)象進(jìn)行異步數(shù)據(jù)讀取，使用Javascript綁定和處理所有數(shù)據(jù)。更重要的是它打破了使用頁(yè)面重載的慣例技術(shù)組合，可以說(shuō)AJAX已成為Web開(kāi)發(fā)的重要武器。Ajax主要是通過(guò)JavaScript對(duì)象中的XmlHttpRequest向服務(wù)器提出請(qǐng)求，并根據(jù)處理的結(jié)果更新頁(yè)面。這樣的更新不會(huì)使整個(gè)頁(yè)面全部更新，而是根據(jù)用戶(hù)的需要對(duì)某個(gè)區(qū)域進(jìn)行局部更新，而且在更新的同時(shí)不影響其它區(qū)域的瀏覽。

四、需求分析

需求分析是對(duì)用戶(hù)提出的原始需求和需求調(diào)研階段收集的資料進(jìn)行分析，提取出系統(tǒng)的功能要點(diǎn)、開(kāi)發(fā)對(duì)象以及系統(tǒng)的規(guī)模預(yù)測(cè)，并進(jìn)一步選定系統(tǒng)的軟件環(huán)境。需求分析雖處于軟件開(kāi)發(fā)的初始階段，但它對(duì)于整個(gè)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程及軟件產(chǎn)品質(zhì)量是至關(guān)重要的，這一部分的目的是為下一步進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。

利用網(wǎng)絡(luò)通訊基礎(chǔ)及先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)，為管理提供現(xiàn)代化的日常辦公條件及豐富的綜合信息服務(wù)，以提高辦公效率和管理水平，實(shí)現(xiàn)公司各部門(mén)日常業(yè)務(wù)工作的規(guī)范化、電子化、標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)信息的在線查詢(xún)、借閱。在這個(gè)平臺(tái)上，用戶(hù)可以實(shí)現(xiàn)發(fā)文管理、收文管理、會(huì)議管理、檔案管理、檔案借閱、公告管理、本人待辦、修改密碼和系統(tǒng)管理。中小企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)是建立在局域網(wǎng)上的應(yīng)用系統(tǒng)，是采用B/S結(jié)構(gòu)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，客戶(hù)端的配置可以極為簡(jiǎn)單。

五、用例建模

用例圖（use case diagram）從外部用戶(hù)的角度捕獲系統(tǒng)的行為。它將系統(tǒng)功能劃分為對(duì)參與者具有意義的事務(wù)。這些功能片被稱(chēng)為用例。用例通過(guò)系統(tǒng)與一個(gè)或多個(gè)活動(dòng)者之間的一系列消息描述了與活動(dòng)者的交互。其活動(dòng)者包括人員、其它的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和進(jìn)程。

這里以發(fā)文管理用例模型為例。發(fā)文管理指以本部門(mén)名義制發(fā)公文的過(guò)程，包括草擬、審核、復(fù)核、簽發(fā)、分發(fā)、歸檔。在整個(gè)發(fā)文辦理過(guò)程中，發(fā)文流轉(zhuǎn)到哪個(gè)辦理人手中正待辦理，則在該辦理人的本人待辦中增加辦理該發(fā)文的事項(xiàng)；辦理完畢后，發(fā)文流轉(zhuǎn)給另外的辦理人，則在該辦理人的本人待辦中取消辦理該發(fā)文的事項(xiàng)。

根據(jù)用戶(hù)需求，與系統(tǒng)發(fā)生交互行為的外部實(shí)體有草擬人、審核人、復(fù)核人、簽發(fā)人和分發(fā)人。簽發(fā)人一般由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，可識(shí)別為一個(gè)活動(dòng)者：發(fā)文簽發(fā)人。草擬人可識(shí)別為活動(dòng)者：發(fā)文草擬人。審核人、復(fù)核人可各識(shí)別為一個(gè)活動(dòng)者：發(fā)文審核人、發(fā)文復(fù)核人。分發(fā)人可識(shí)別為活動(dòng)者：分發(fā)人。發(fā)文草擬人既可以草擬發(fā)文，又可以將發(fā)文送檔案室。在系統(tǒng)實(shí)例中，收文人與系統(tǒng)沒(méi)有交互，不能識(shí)別為活動(dòng)者。因此，辦理發(fā)文一共識(shí)別出5個(gè)活動(dòng)者：發(fā)文草擬人、發(fā)文審核人、發(fā)文復(fù)核人、發(fā)文簽發(fā)人、分發(fā)人。

六、功能模塊設(shè)計(jì)

根據(jù)系統(tǒng)的需求分析得到的系統(tǒng)用例圖，可以將辦公自動(dòng)化系統(tǒng)劃分為7個(gè)子系統(tǒng)：發(fā)文管理，收文管理，會(huì)議管理，檔案管理，公告管理，個(gè)人助理，系統(tǒng)管理。

七、實(shí)體類(lèi)的設(shè)計(jì)

類(lèi)是面向?qū)ο竽Ｐ妥罨镜哪Ｐ驮?。?lèi)圖表達(dá)了實(shí)現(xiàn)某一用例中一組對(duì)象類(lèi)之間的靜態(tài)結(jié)構(gòu)，以及它們之間的聯(lián)系和交互關(guān)系。類(lèi)圖的作用主要體現(xiàn)在描述系統(tǒng)的靜態(tài)結(jié)構(gòu)和關(guān)系上，因?yàn)樗粌H定義系統(tǒng)需要的各個(gè)類(lèi)，還能夠表示類(lèi)之間的關(guān)系。

八、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

將系統(tǒng)類(lèi)映射為關(guān)系數(shù)據(jù)表，必須遵循表的第一范式，列必須是不可再分的數(shù)據(jù)項(xiàng)。從類(lèi)到表的映射可以是一對(duì)一，即一個(gè)類(lèi)映射為一個(gè)表。但是，一對(duì)一映射可能會(huì)導(dǎo)致一些問(wèn)題，如表太多、連接太多、表丟失，以及對(duì)泛化關(guān)系處理不合理等，在設(shè)計(jì)中要靈活調(diào)整。

系統(tǒng)類(lèi)已經(jīng)識(shí)別出15個(gè)類(lèi)。涉及泛化關(guān)系的類(lèi)有4個(gè)：Archive、SFileArchive、RFileArchive和MinuteArchive，映射為一個(gè)表，表的列包含這4個(gè)類(lèi)的屬性的并集，其余11個(gè)類(lèi)分別映射為一個(gè)關(guān)系數(shù)據(jù)表。

第6篇：企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)范文

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；營(yíng)銷(xiāo)管理；信息數(shù)字化系統(tǒng)

0引言

因?yàn)楝F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化技術(shù)發(fā)達(dá)，并受到了社會(huì)重視，使得此項(xiàng)技術(shù)迅速普及，進(jìn)入到多個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中，從應(yīng)用結(jié)果上來(lái)看，說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化技術(shù)具有較高的應(yīng)用價(jià)值，那么針對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理方面，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化技術(shù)形成的數(shù)字化管理體系，能夠有效容納現(xiàn)代龐大的營(yíng)銷(xiāo)信息，同時(shí)切合精細(xì)化管理體系的結(jié)構(gòu)，因此在理論上該系統(tǒng)在電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理當(dāng)中，同樣具備較高的應(yīng)用價(jià)值，同時(shí)對(duì)于電力企業(yè)管理有著重大的發(fā)展意義。

1電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)數(shù)字化管理系統(tǒng)構(gòu)建的關(guān)鍵技術(shù)

1.1服務(wù)器系統(tǒng)構(gòu)建

因?yàn)閿?shù)據(jù)化管理系統(tǒng)建立于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境當(dāng)中，所以要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行，就必須先構(gòu)建服務(wù)器系統(tǒng)。具體來(lái)說(shuō)，服務(wù)器系統(tǒng)是一種服務(wù)器集成體，包括了所有的應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的服務(wù)器，例如數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、事務(wù)處理服務(wù)器、工作流處理服務(wù)器等，由此可見(jiàn)服務(wù)器是支撐系統(tǒng)運(yùn)行的重要部分。在本文設(shè)計(jì)當(dāng)中，服務(wù)器系統(tǒng)設(shè)計(jì)必須確保所有服務(wù)器能夠正常運(yùn)行，下文將對(duì)服務(wù)器系統(tǒng)構(gòu)建方案進(jìn)行介紹。

（1）數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器構(gòu)建

主要采用2臺(tái)小型計(jì)算機(jī)作為構(gòu)建基礎(chǔ)，將2臺(tái)計(jì)算機(jī)連接后以雙機(jī)熱備份方式運(yùn)行，在此條件下結(jié)合磁盤(pán)陣列方式來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)儲(chǔ)存。這種構(gòu)建方法因?yàn)樾⌒陀?jì)算機(jī)的應(yīng)用，具有效率、安全性高的特點(diǎn)，滿(mǎn)足本文服務(wù)器穩(wěn)定運(yùn)行的原則[1]。

（2）應(yīng)用服務(wù)器構(gòu)建

因?yàn)楝F(xiàn)代電力企業(yè)管理信息較多，所以不能采用小型計(jì)算機(jī)來(lái)進(jìn)行構(gòu)建，對(duì)此本文選擇了常規(guī)的計(jì)算機(jī)配置，數(shù)量上初始值為1~2臺(tái)，如果之后電力信息有所增長(zhǎng)，則可以對(duì)初始值進(jìn)行增加，說(shuō)明應(yīng)用服務(wù)器的擴(kuò)展性良好。同時(shí)在常規(guī)計(jì)算機(jī)配置當(dāng)中，介于計(jì)算機(jī)的強(qiáng)大功能，其可以通過(guò)安裝軟件的方式來(lái)使系統(tǒng)得到發(fā)展，同樣體現(xiàn)了擴(kuò)展性[2]。

（3）中心數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器構(gòu)建

中心數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器同樣通過(guò)計(jì)算機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)，但計(jì)算機(jī)配置上要超過(guò)應(yīng)用服務(wù)器配置。中心數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器數(shù)量為1，用于連接客戶(hù)端工作站，并與其形成信息數(shù)據(jù)交互渠道，可以接收工作站傳輸而來(lái)的數(shù)據(jù)，同時(shí)也可以將相關(guān)指令傳輸至工作站當(dāng)中。因?yàn)橹行臄?shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器數(shù)量為1，所以接收而來(lái)的數(shù)據(jù)會(huì)以完全集中的方式集成，這種方式可以消除數(shù)據(jù)分散分布、孤島信息的現(xiàn)象，給用戶(hù)操作提供便捷性[3]。綜合分析來(lái)看，上述方案具備了容錯(cuò)技術(shù)、備份技術(shù)、集群技術(shù)，因此滿(mǎn)足系統(tǒng)可靠性的要求，同時(shí)介于服務(wù)器的容量以及可增加性，符合現(xiàn)代電力信息日益增長(zhǎng)的條件，因此在理論上說(shuō)明本文服務(wù)器設(shè)計(jì)有效。

1.2系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)

（1）應(yīng)用邏輯層次

應(yīng)用邏輯層次是電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化管理系統(tǒng)的最直觀表現(xiàn)，在本文設(shè)計(jì)系統(tǒng)當(dāng)中，主要有三個(gè)表現(xiàn)層次，即應(yīng)用表示、業(yè)務(wù)處理、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，其中應(yīng)用表示層主要功能在于將數(shù)據(jù)展示在用戶(hù)層，并實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)的交互，此時(shí)用戶(hù)可以通過(guò)直接操作向業(yè)務(wù)處理層、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存層進(jìn)行操作，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理或數(shù)據(jù)調(diào)度等；業(yè)務(wù)處理層主要功能在于，顯示業(yè)務(wù)流程的邏輯表現(xiàn)，例如系統(tǒng)的校驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)、分析及更新等功能；數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層為所有數(shù)據(jù)的終端，主要功能在于數(shù)據(jù)保存，該層次與上述兩層相互連接，以供用戶(hù)進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢(xún)或者調(diào)度等操作。

（2）二層結(jié)構(gòu)

本文所采用的二層結(jié)構(gòu)為US結(jié)構(gòu)，在此結(jié)構(gòu)當(dāng)中，應(yīng)用表示邏輯與業(yè)務(wù)處理邏輯駐留在同一個(gè)進(jìn)程中，所有的應(yīng)用程序邏輯將被布置在客戶(hù)端、服務(wù)器當(dāng)中，此時(shí)當(dāng)出現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸請(qǐng)求，客戶(hù)端會(huì)率先接受到請(qǐng)求并將其發(fā)送到服務(wù)器端，服務(wù)器端接收到請(qǐng)求之后會(huì)數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中找到相應(yīng)的應(yīng)用程序邏輯，通過(guò)后將數(shù)據(jù)返回客戶(hù)端即完成了請(qǐng)求處理。但US結(jié)構(gòu)是一種傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)，在早期研究理論中得知，其存在三個(gè)主要缺陷，即其數(shù)據(jù)傳輸渠道較小，在現(xiàn)代龐大的電力信息條件下，會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)負(fù)擔(dān)增加，引起服務(wù)器性能下降，同時(shí)還可能出現(xiàn)傳輸堵塞問(wèn)題；如果在數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程當(dāng)中，原有的應(yīng)用需求發(fā)生了改變，此時(shí)客戶(hù)端與服務(wù)器都需要發(fā)生變動(dòng)，這一過(guò)程十分繁瑣會(huì)造成維護(hù)工作負(fù)擔(dān)；在US結(jié)構(gòu)當(dāng)中，其應(yīng)用表示邏輯、業(yè)務(wù)處理邏輯是一體存在的，因此可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)完整性不足的問(wèn)題，對(duì)于系統(tǒng)具有不利影響。那么針對(duì)US結(jié)構(gòu)的缺陷，本文將采用三層結(jié)構(gòu)來(lái)進(jìn)行彌補(bǔ)，具體方法如下文所述。

（3）三層結(jié)構(gòu)

將三層結(jié)構(gòu)與上述二層US結(jié)構(gòu)相互融合，在源代碼頁(yè)面抽取US結(jié)構(gòu)的功能程序代碼，將此代碼替換三層結(jié)構(gòu)中相同部位的代碼即完成了融合，融合之后二層結(jié)構(gòu)代碼會(huì)在三層結(jié)構(gòu)內(nèi)運(yùn)行，但其缺點(diǎn)并沒(méi)有被帶過(guò)來(lái)，圖1為本文三層結(jié)構(gòu)。在三層結(jié)構(gòu)中，二層中業(yè)務(wù)處理邏輯源代碼將會(huì)進(jìn)入中間層服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用業(yè)務(wù)邏輯、客戶(hù)界面分隔；當(dāng)應(yīng)用需求改變，直接在應(yīng)用服務(wù)器上進(jìn)行修改即可，不涉及客戶(hù)端，因此通過(guò)三層結(jié)構(gòu)可消除二層結(jié)構(gòu)的弊端，同時(shí)有利于系統(tǒng)伸縮性、靈活性的提高。

2本文設(shè)計(jì)系統(tǒng)測(cè)試

2.1實(shí)例概況

某實(shí)例電力企業(yè)建設(shè)時(shí)間較長(zhǎng)，在早期的建設(shè)當(dāng)中，為了滿(mǎn)足控制需求，該企業(yè)通過(guò)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建了原有系統(tǒng)，早期應(yīng)用當(dāng)中該系統(tǒng)確實(shí)給該企業(yè)極大的便利，但隨后電力市場(chǎng)發(fā)生變革，電力用戶(hù)迅速增長(zhǎng)，該單位的系統(tǒng)已經(jīng)乏力，因此需要進(jìn)行優(yōu)化，這也是該單位同意測(cè)驗(yàn)本文設(shè)計(jì)系統(tǒng)的原因，如果本文系統(tǒng)有效，該單位將逐步將原有系統(tǒng)替換為本文系統(tǒng)。

2.2測(cè)試方法

首先收集實(shí)例電力企業(yè)以往的電力營(yíng)銷(xiāo)條件，以其中某一項(xiàng)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，采用仿真系統(tǒng)來(lái)構(gòu)建電力業(yè)務(wù)影響虛擬環(huán)境，其次在虛擬環(huán)境當(dāng)中同時(shí)運(yùn)行該單位原有系統(tǒng)、本文設(shè)計(jì)系統(tǒng)，最終通過(guò)統(tǒng)計(jì)得到兩個(gè)系統(tǒng)的電力負(fù)荷表現(xiàn)、電力收費(fèi)表現(xiàn)。

2.3測(cè)試結(jié)果

本文設(shè)計(jì)系統(tǒng)在虛擬環(huán)境當(dāng)中的電力負(fù)荷表現(xiàn)、電力收費(fèi)表現(xiàn)數(shù)據(jù)。通過(guò)表中數(shù)據(jù)對(duì)比顯示，本文設(shè)計(jì)系統(tǒng)的電力負(fù)荷表現(xiàn)、電力收費(fèi)表現(xiàn)要高于原有系統(tǒng)說(shuō)明本文設(shè)計(jì)有效。同時(shí)在運(yùn)行過(guò)程當(dāng)中，因?yàn)殡娏ω?fù)荷表現(xiàn)良好，說(shuō)明本文設(shè)計(jì)系統(tǒng)的控制性能較高，例如在虛擬環(huán)境當(dāng)中，曾模擬出竊電行為，針對(duì)這一現(xiàn)象本文設(shè)計(jì)系統(tǒng)在3s～5s以?xún)?nèi)發(fā)現(xiàn)了異常并及時(shí)對(duì)此進(jìn)行處理，有效控制了電力負(fù)荷增長(zhǎng)以及企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失。

第7篇：企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)范文

關(guān)鍵詞：危機(jī)信息 信息溝通 溝通策略

1 企業(yè)危機(jī)信息溝通理論概述

1.1 溝通的概念。學(xué)術(shù)界對(duì)溝通的定義有多種，（斯蒂芬。羅賓斯（2004）指出溝通是指意義上的傳遞和理解；羅伯特。希列（2004）認(rèn)為溝通基本上是指兩個(gè)或者更多的設(shè)備或人之間的各種數(shù)據(jù)交換；暢鐵民（2004）則認(rèn)為，溝通是指可理解的信息、思想或情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中的傳遞或交往過(guò)程。從上述對(duì)溝通的定義可看出，溝通的內(nèi)容是信息的形式來(lái)體現(xiàn)的，溝通過(guò)程就是信息交流與傳播的過(guò)程，溝通的目的是使雙方或多方聯(lián)通。危機(jī)信息的溝通就是以溝通為手段，以信息為內(nèi)容，以解決危機(jī)為目標(biāo)的活動(dòng)，信息的溝通貫穿于危機(jī)管理的全過(guò)程。危機(jī)信息溝通的過(guò)程可用下列流程來(lái)說(shuō)明：

1.2 危機(jī)信息溝通的法則。彼得。德魯克提出了信息溝通過(guò)程中的四個(gè)基本法則。①溝通是一種感知。溝通是一種雙向的，必須保證信息被接受者收到了；②溝通是一種期望。溝通必須了解接受者的意愿取向；③溝通產(chǎn)生要求。溝通必須能夠符合接受者的利益；④信息不是溝通。在當(dāng)今信息化時(shí)代，必須分清哪些是溝通哪些是信息，對(duì)于用于溝通的信息明確、簡(jiǎn)練、醒目，避免沉沒(méi)于信息之海中。根據(jù)信息溝通的基本發(fā)則，考慮危機(jī)信息的特點(diǎn)，羅伯特。希斯（2004）指出危機(jī)信息溝通有以下法則。①要考慮危機(jī)環(huán)境對(duì)溝通的影響；②考慮與危機(jī)無(wú)關(guān)的通信使用者影響；③開(kāi)發(fā)方便使用者的溝通系統(tǒng)；④培養(yǎng)信息收集和分析技能；⑤使危機(jī)信息真實(shí)可靠；⑥盡可能簡(jiǎn)化通信渠道；⑦選用非正式的溝通系統(tǒng)。

1.3 危機(jī)信息溝通的方式。危機(jī)信息溝通的方式有：①正式溝通和非正式溝通。正式溝通是通過(guò)企業(yè)明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息傳播和交換的方式，它的優(yōu)點(diǎn)溝通效果好，有較強(qiáng)的約束力。非正式溝通是指在正式溝通外進(jìn)行的信息傳遞和交流，其優(yōu)點(diǎn)是溝通方便，溝通速度快。②上行溝通、下行溝通和平行溝通。上行溝通即自下而上的溝通。下行溝通是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工進(jìn)行的自上而下的信息溝通。平行溝通是指企業(yè)中各平行部門(mén)之間的溝通。③單向溝通和雙向溝通。單向溝通是指信息的發(fā)送者和接受者兩者之間的地位不變，一方只發(fā)送信息，另一方只接受信息的方式，這種方式信息傳播速度快，雙向溝通發(fā)送者和接受者兩者之間的地位不斷交換，且發(fā)送者是以協(xié)商和討論的姿態(tài)面對(duì)接受者，信息發(fā)出以后還需及時(shí)聽(tīng)取反饋意見(jiàn)，直到雙方共同明確和滿(mǎn)意為止。

2 企業(yè)危機(jī)信息溝通中的障礙及原因

2.1 個(gè)人因素。個(gè)人因素是指對(duì)信息的選擇接受受個(gè)人的興趣、愛(ài)好和感情的因素的影響，一般來(lái)說(shuō)，人們往往愿意接受哪些對(duì)他們有興趣的，符合他們的愛(ài)好和喜歡的信息，而拒絕接受他們不喜歡、沒(méi)興趣的信息。在這一點(diǎn)上，非正式組織中的人員表現(xiàn)的尤其突出。

2.2 人際因素。人際因素主要包括溝通雙方信任、信息來(lái)源的可靠程度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度。信息來(lái)源的可靠性主要由信息溝通雙方的的誠(chéng)實(shí)、能力、熱情及客觀等因素決定。溝通的準(zhǔn)確性與溝通雙方的相似性有直接的關(guān)系。溝通一方如果認(rèn)為對(duì)方與自己很接近，那么他將比較容易接受對(duì)方的意見(jiàn)，并達(dá)成共性。相反，如果溝通的一方視對(duì)方為異己，那么信息的傳遞就很難進(jìn)行下去。

2.3 組織結(jié)構(gòu)因素。包括管理者認(rèn)識(shí)誤區(qū)，缺乏正式信息溝通的機(jī)制和制度等。管理者對(duì)企業(yè)的信息溝通不夠重視，如果有的話，總是不自覺(jué)的進(jìn)行下行溝通，對(duì)下屬傳遞的信息不注意聽(tīng)取吸收，使得一些重要的信息不能作為管理者處理危機(jī)決策的依據(jù)。由于領(lǐng)導(dǎo)不夠重視危機(jī)信息的溝通，使得企業(yè)缺乏危機(jī)信息溝通的機(jī)制和制度，認(rèn)為危機(jī)信息的溝通可有可無(wú)，沒(méi)有從組織制度的建立危機(jī)信息溝通的部門(mén)。

2.4 技術(shù)因素。技術(shù)因素主要是指信息溝通的載體和溝通的工具。溝通信息的載體主要是語(yǔ)言和非語(yǔ)言的暗示。大多數(shù)溝通的準(zhǔn)確性不高，在于溝通者對(duì)語(yǔ)言表達(dá)的理解差異。由于每個(gè)人表述的內(nèi)容常常是由他獨(dú)特的經(jīng)歷、個(gè)人的需要、社會(huì)背景等決定的。因此，語(yǔ)言和文字極少對(duì)溝通雙方都具有相同的含義，這就造成溝通雙方對(duì)溝通信息的誤解。溝通工具的效率也是影響溝通效果的重要因素，因?yàn)樾畔贤ㄓ袀€(gè)特點(diǎn)是時(shí)效性，因此選擇何種溝通工具要注意溝通工具的效率。

3 企業(yè)危機(jī)信息溝通的有效性分析

第8篇：企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)范文

一、管理信息系統(tǒng)概述

1.管理信息系統(tǒng)概念

管理信息系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱(chēng)MIS）是一個(gè)以人為主導(dǎo)，使用計(jì)算機(jī)軟硬件或其他處理信息的手段構(gòu)成的用于管理信息的人機(jī)系統(tǒng).管理信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)記錄并加以分析，依靠對(duì)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)的分析對(duì)未來(lái)進(jìn)行合理的預(yù)測(cè)，為企業(yè)管理者處理日常事務(wù)起到輔助作用，為企業(yè)高層做出決策提供依據(jù)。管理者可以依據(jù)信息系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)，對(duì)資源合理利用，降低庫(kù)存，加速資金的周轉(zhuǎn)，提高企業(yè)對(duì)突況的應(yīng)變能力從而提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)的管理從經(jīng)驗(yàn)管理轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)管理。

2.管理信息系統(tǒng)發(fā)展進(jìn)程

20世紀(jì)50年代西蒙提出管理依賴(lài)于信息和決策的思想。直到1970年瓦爾特.肯尼萬(wàn)講管理信息系統(tǒng)作為學(xué)科提出并對(duì)其下了第一個(gè)定義。管理信息系統(tǒng)經(jīng)歷了從簡(jiǎn)單到復(fù)雜、單機(jī)到聯(lián)網(wǎng)的演變過(guò)程，管理信息系統(tǒng)可以大致分為三個(gè)階段，即業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)。

二、中小企業(yè)管理信息系統(tǒng)使用中存在的問(wèn)題

改革開(kāi)放以來(lái)，中小企業(yè)如雨后春筍般的出現(xiàn)，截止2013年，辦理登記手續(xù)的中小企業(yè)數(shù)量達(dá)到4000多萬(wàn)家，其中普及電子商務(wù)的企業(yè)不到10%，多數(shù)企業(yè)停留在單機(jī)應(yīng)用。即使有不少中小企業(yè)跟風(fēng)的建立自己的網(wǎng)站，由于專(zhuān)業(yè)人員的缺乏，維護(hù)資金的短缺等原因，導(dǎo)致網(wǎng)站設(shè)計(jì)簡(jiǎn)陋、信息過(guò)時(shí)及覆蓋范圍窄等結(jié)果。

1.大部分中小企業(yè)是家庭式或家族式企業(yè)，此時(shí)處于快速發(fā)展階段，為了提高市場(chǎng)占有率，企業(yè)的資金多用于廠房設(shè)備的構(gòu)建及渠道的開(kāi)拓和人員成本，投入的效果非常顯著。而管理信息系統(tǒng)的建立及產(chǎn)生效果不是一朝一夕的事情，前期投入大，維護(hù)成本高，成效慢，難以短期得到回報(bào)。

2.中小企業(yè)的掌門(mén)人中相當(dāng)大的一部分是沒(méi)有受到過(guò)高等教育，缺乏學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)新事物的能力，堅(jiān)守創(chuàng)業(yè)以來(lái)的經(jīng)營(yíng)模式，他們沒(méi)有意識(shí)到在信息化時(shí)代想要提高企業(yè)的運(yùn)行效率和競(jìng)爭(zhēng)力，就離不開(kāi)適合的管理信息系統(tǒng)。

3.中小企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者或管理者由于自身或外界的原因，缺乏系統(tǒng)的管理理念和行之有效的管理模式。企業(yè)管理的信息化和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)是絲絲相扣的，管理基礎(chǔ)不牢靠必然阻礙管理信息化的實(shí)施。

4.中小企普遍擁有有限的資金只能用于維持企業(yè)現(xiàn)有的日常運(yùn)營(yíng)中，而運(yùn)行管理信息系統(tǒng)前期的硬件采購(gòu)需要大量的資金投入，后期長(zhǎng)期系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用也是一筆數(shù)額不小的開(kāi)支，而中小企業(yè)由于自身規(guī)模、運(yùn)營(yíng)能力及銀行相關(guān)信貸政策等原因根本無(wú)法得到充足的資金支持。

三、對(duì)中小企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)的幾點(diǎn)建議

1.中小企業(yè)在全體企業(yè)中占有很高的份額，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到舉足輕重的作用，政府一直支持和重視中小企業(yè)的發(fā)展。政府應(yīng)該加大措施解決中小企業(yè)融資難的問(wèn)題。同時(shí)，加大對(duì)管理信息系統(tǒng)相關(guān)知識(shí)的宣傳、培訓(xùn)、推廣。

2.提高中小企業(yè)的管理者對(duì)于構(gòu)建管理信息系統(tǒng)重要性的認(rèn)識(shí)。企業(yè)管理者對(duì)于構(gòu)建信息系統(tǒng)的重視和支持對(duì)于成功構(gòu)建信息系統(tǒng)起到關(guān)鍵性的作用。中小企業(yè)的管理者應(yīng)多學(xué)習(xí)信息技術(shù)，提高經(jīng)營(yíng)管理能力和認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到管理信息系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)生存和發(fā)展的必要性。

3.加大對(duì)專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)。一方面，高等院校對(duì)人才的培養(yǎng)應(yīng)該更貼近企業(yè)的需求，從理論型人才培訓(xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)榧寄苄腿瞬诺呐囵B(yǎng)；另一方面，企業(yè)加大對(duì)員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能的培訓(xùn)，內(nèi)部員工的培訓(xùn)和選拔可以有效的激勵(lì)員工更好的工作同時(shí)也降低人員成本。

第9篇：企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)范文

[關(guān)鍵詞]上網(wǎng)行為；網(wǎng)絡(luò)安全；網(wǎng)絡(luò)管理

[中圖分類(lèi)號(hào)]TP311

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1672―5158（2013）05―0470―01

一、上網(wǎng)行為管理技術(shù)介紹

上網(wǎng)行為管理指幫助互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)控制和管理對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的使用，包括對(duì)網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)過(guò)濾、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用控制、帶寬流量管理、信息收發(fā)審計(jì)、用戶(hù)行為分析。

1.1上網(wǎng)行為管理技術(shù)的性能指標(biāo)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷提高和網(wǎng)絡(luò)安全系數(shù)的降低，傳統(tǒng)意義上的防火墻、殺毒軟件已經(jīng)無(wú)法應(yīng)對(duì)多變的安全威脅。而我們現(xiàn)在更多的威脅不是來(lái)自黑客的攻擊、病毒的的入侵，而更多的是來(lái)自我們內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。內(nèi)部管理松懈幫了黑客的大忙，再厲害的黑客要實(shí)施攻擊，也必須在現(xiàn)有的系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)上找到突破口。而上網(wǎng)行為管理技術(shù)從根本上解決了這一問(wèn)題。其技術(shù)主要包括以下四個(gè)指標(biāo)：

1）上網(wǎng)內(nèi)容過(guò)濾的準(zhǔn)確性，特別是URL地址庫(kù)的及時(shí)更新完善；

2）針對(duì)不斷涌現(xiàn)應(yīng)用協(xié)議識(shí)別的完備性，如HP2P、IM、音視頻、網(wǎng)游等；

3）信息保密性：防止各種重要敏感信息通過(guò)郵件、IM、FTP、BBS等方式泄露出去；

4）網(wǎng)絡(luò)硬件平臺(tái)的增強(qiáng)性，通過(guò)不斷增強(qiáng)上網(wǎng)行為管理的網(wǎng)絡(luò)硬件平臺(tái)來(lái)保證其性能提升。

1.2上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的管理功能

上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)都具有以下主要功能：

1）建立身份認(rèn)證體系：上網(wǎng)行為管理技術(shù)支持多種上網(wǎng)身份認(rèn)證方式，通過(guò)認(rèn)證和硬件綁定能有效的區(qū)分用戶(hù)身份，審計(jì)和防御身份冒充、權(quán)限擴(kuò)散與濫用，同時(shí)支持對(duì)所有或特定用戶(hù)免認(rèn)證，也可采用基于IP/MAC綁定的認(rèn)證技術(shù)。

2）細(xì)致的訪問(wèn)權(quán)限分配：上網(wǎng)行為管理技術(shù)不僅設(shè)置了差異化的互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)權(quán)限，還有差異化的行為審計(jì)策略，按照行政架構(gòu)、IP分段、VLAN信息建立用戶(hù)組結(jié)構(gòu)。

3）全面的監(jiān)控審計(jì)功能：上網(wǎng)行為管理體制完善的訪問(wèn)審計(jì)和監(jiān)控功能能夠有效防止信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)泄密。建立訪問(wèn)審計(jì)、監(jiān)控審計(jì)、模塊構(gòu)筑完備的內(nèi)部安全屏障。其實(shí)真正的網(wǎng)絡(luò)安全不在于外部黑客的攻擊，而是內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)使用者的泄漏，所以建立強(qiáng)大的內(nèi)部安全管理策略，減少內(nèi)部泄密行為。

4）日志檢索與報(bào)表：通過(guò)設(shè)置外置中心數(shù)據(jù)中心，可供管理員對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量、垃圾郵件、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、安全日志等詳細(xì)信息查詢(xún)，并可詳細(xì)的分析出Internet網(wǎng)中的詳細(xì)使用情況。

5）特有的單點(diǎn)登陸技術(shù)：將單點(diǎn)登錄技術(shù)同認(rèn)證機(jī)制結(jié)合在一起，讓通過(guò)域認(rèn)證的用戶(hù)可以更加方便的實(shí)現(xiàn)web認(rèn)證。通過(guò)數(shù)據(jù)包監(jiān)聽(tīng)方式支持LDAP單點(diǎn)登陸功能，若有第三方介入內(nèi)網(wǎng)立刻禁止訪問(wèn)，進(jìn)一步降低了信息外泄的風(fēng)險(xiǎn)。

6）提供“客戶(hù)端準(zhǔn)人規(guī)則”（NAR）認(rèn)證功能：在局域網(wǎng)內(nèi)客戶(hù)端的安全級(jí)別往往難以保證，使用版本陳舊的操作系統(tǒng)、不及時(shí)更新補(bǔ)丁、長(zhǎng)時(shí)間不更新防火墻和殺毒軟件等，都給病毒和黑客的攻擊大開(kāi)方便之門(mén)。而這種狀況可以通過(guò)對(duì)客戶(hù)端的評(píng)估來(lái)實(shí)現(xiàn)。當(dāng)啟用了局域網(wǎng)客戶(hù)端準(zhǔn)人規(guī)則功能后，局域網(wǎng)內(nèi)用戶(hù)第一次發(fā)起互聯(lián)網(wǎng)連接請(qǐng)求時(shí)，“客戶(hù)端準(zhǔn)人規(guī)則”將“動(dòng)態(tài)分發(fā)準(zhǔn)人”（SIA）至客戶(hù)端主機(jī)oSIA主要確定端口是否遵從管理員設(shè)定的安全策略。SIA中配置了用于檢查預(yù)定義的和可定制的標(biāo)準(zhǔn)，它可以檢測(cè)到局域網(wǎng)內(nèi)的用戶(hù)是否及時(shí)給操作系統(tǒng)打補(bǔ)丁、是否安裝殺毒軟件，殺毒軟件是否升級(jí)列最新版本等等。

二、上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)的部署

上網(wǎng)行為管理設(shè)備支持路由、網(wǎng)橋、旁路三種工作模式。

2.1路由模式

路由模式的工作層次基本與路由器相當(dāng)，具備基本的路由轉(zhuǎn)發(fā)及NAT功能，上網(wǎng)行為管理設(shè)備可以充當(dāng)路由器和防火墻。但是這種部署模式需要對(duì)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境作較大的改動(dòng)。

采用路由模式的主要優(yōu)點(diǎn)是：能實(shí)現(xiàn)NAT、路由等網(wǎng)絡(luò)功能，并內(nèi)網(wǎng)員工上網(wǎng)；完全監(jiān)控和管控進(jìn)出設(shè)備的數(shù)據(jù)。

2.2旁路模式

旁路模式是最簡(jiǎn)單的部署模式，旁路監(jiān)聽(tīng)部署模式對(duì)組織機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)影響最小，不需要改變?cè)芯W(wǎng)絡(luò)的任何路由配置，對(duì)網(wǎng)絡(luò)速度影響較小，只需在出換機(jī)上配置端口鏡像。其主要原理是監(jiān)聽(tīng)并分析TCP/IP數(shù)據(jù)包以實(shí)現(xiàn)監(jiān)控，通過(guò)改變IP包頭信息來(lái)調(diào)節(jié)和控制IP連接，同時(shí)管理的效果也很出色。

采用旁路模式的優(yōu)點(diǎn)是：設(shè)備的安裝完全不影響原有的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，實(shí)施部署簡(jiǎn)單方便。

2.3網(wǎng)橋模式

上網(wǎng)行為管理以網(wǎng)橋模式部署時(shí)對(duì)客戶(hù)原有網(wǎng)絡(luò)基本沒(méi)有改動(dòng)，不需要更改客戶(hù)原有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置。網(wǎng)橋模式時(shí)上網(wǎng)行為管理不支持NAT（上網(wǎng)和端口映射）、VPN、DHCP等功能，除此之外上網(wǎng)行為管理的其它功能如URL過(guò)濾、流控等其它功能均可實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)橋模式部署上網(wǎng)行為管理時(shí)，對(duì)客戶(hù)原有網(wǎng)絡(luò)是透明的，因此當(dāng)網(wǎng)絡(luò)因?yàn)樯暇W(wǎng)行為管理的原因而中斷時(shí)可以馬上繞開(kāi)上網(wǎng)行為管理，即可恢復(fù)客戶(hù)原有的網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)橋模式部署時(shí)上網(wǎng)行為管理還支持硬件bypass功能，前提是該型號(hào)的上網(wǎng)行為管理設(shè)備本身支持bypass功能。

采用透明模式的主要優(yōu)點(diǎn)是：設(shè)備的部署、安裝基本不影響原有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；完全監(jiān)控和管控進(jìn)出設(shè)備的數(shù)據(jù)。

三、應(yīng)用效果分析

上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)能幫助網(wǎng)絡(luò)管理員控制和管理互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)及對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的使用，包括對(duì)網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)過(guò)濾、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用控制、帶寬流量管理、信息收發(fā)審計(jì)、用戶(hù)行為分析等。

3.1網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用控制

聊天、看電影、玩游戲、炒股票等等，互聯(lián)網(wǎng)上的應(yīng)用可謂五花八門(mén)，如果員工長(zhǎng)期沉迷于這些應(yīng)用，也將成為企業(yè)生產(chǎn)效率的巨大殺手，并可能造成網(wǎng)速緩慢、信息外泄的可能。通過(guò)上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)管理員可以制定有效的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用控制策略，封堵與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，引導(dǎo)員工在合適的時(shí)間做合適的事。

3.2帶寬管理

上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)具有多線路復(fù)用技術(shù)，可支持多條公網(wǎng)線路，擴(kuò)展機(jī)構(gòu)的Internet帶寬，多線路間互為備份，提高可靠性；同時(shí)上網(wǎng)行為管理的多線路智能選路和負(fù)載均衡技術(shù)，將內(nèi)網(wǎng)用戶(hù)的流量智能的分配到多條公網(wǎng)線路上，解決跨運(yùn)營(yíng)商的帶寬瓶頸問(wèn)題。

3.3行為記錄

實(shí)時(shí)掌握員工互聯(lián)網(wǎng)使用狀況可以避免很多隱藏的風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)管理員可以實(shí)時(shí)了解、統(tǒng)計(jì)、分析互聯(lián)網(wǎng)使用狀況，并根據(jù)分析結(jié)果對(duì)管理策略做調(diào)整和優(yōu)化。

3.4報(bào)表分析

通過(guò)日志的分類(lèi)顯示，可以讓網(wǎng)絡(luò)管理員只看到自己關(guān)心的系統(tǒng)日志，而不需要從所有日志信息中慢慢篩選，從而更好的了解系統(tǒng)的運(yùn)行情況，方便快速定位和排除故障，網(wǎng)絡(luò)管理員可以查看到內(nèi)網(wǎng)用戶(hù)所訪問(wèn)過(guò)的網(wǎng)站域名，可以實(shí)時(shí)了解內(nèi)網(wǎng)用戶(hù)的上網(wǎng)行為。