運(yùn)維管理精選(九篇)

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第1篇：運(yùn)維管理范文

經(jīng)研究，在整個(gè)IT產(chǎn)品的生命周期中，采購(gòu)和建設(shè)階段只占全部時(shí)間和成本的20%～30%，而運(yùn)營(yíng)階段則占了整個(gè)時(shí)間和成本的70%～80%，由此可見(jiàn)IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理的重要性。然而，在過(guò)去相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，醫(yī)院的IT信息部門(mén)更關(guān)注信息系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，而對(duì)該系統(tǒng)的運(yùn)維管理則缺乏相應(yīng)的重視和研究。大多數(shù)醫(yī)院雖然設(shè)立了信息中心或計(jì)算機(jī)中心來(lái)負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)，但維護(hù)手段仍停留在較為初級(jí)的被動(dòng)受理和解決故障階段，缺乏完善的維護(hù)管理流程，沒(méi)有設(shè)立明確的運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作的考核指標(biāo)。部分醫(yī)院甚至僅委派一名或兩名技術(shù)工程師負(fù)責(zé)全部IT系統(tǒng)的維護(hù)工作，管理者很難真正了解其IT維護(hù)管理水平的高低，進(jìn)一步改進(jìn)的方案也就無(wú)從談起。這種停留在初級(jí)階段的系統(tǒng)維護(hù)方法，顯然無(wú)法適應(yīng)醫(yī)療IT應(yīng)用系統(tǒng)日新月異的建設(shè)水平。

IT服務(wù)管理領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)ITIL

談到IT運(yùn)維管理，我們先來(lái)了解一下有關(guān)ITIL的基本知識(shí)。在上世紀(jì)80年代末，英國(guó)政府商務(wù)辦公室OGC（Office of Government Commerce）開(kāi)發(fā)出了ITIL（Information Technology Infrastructure Library）的最初版本，ITIL在面世之后，迅速?gòu)挠?guó)擴(kuò)展到了全球許多國(guó)家。目前，ITIL已經(jīng)取得了全球IT服務(wù)管理領(lǐng)域的廣泛認(rèn)同和支持，成為了IT服務(wù)管理領(lǐng)域事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)，目前全球有數(shù)萬(wàn)家企業(yè)在應(yīng)用ITIL。

從實(shí)踐中總結(jié)而來(lái)，是ITIL最大的特點(diǎn)，最初的ITIL版本就是一系列IT最佳實(shí)踐的總結(jié)。因此，ITIL不是采用先設(shè)計(jì)整體框架再細(xì)化各部分這種“自上而下”的方式開(kāi)發(fā)出來(lái)的，與其他的標(biāo)準(zhǔn)有很大的區(qū)別。ITIL的最初版本中包含了十個(gè)以上的流程組，而后，OGC通過(guò)對(duì)最初版本的整合，消除了重復(fù)和不一致的地方，了ITIL v2版本，共包含7個(gè)體系：服務(wù)支持、服務(wù)提供、實(shí)施服務(wù)管理規(guī)劃、應(yīng)用管理、安全管理、基礎(chǔ)架構(gòu)管理及ITIL的業(yè)務(wù)前景，這就是被廣泛引用的ITIL框架（見(jiàn)下圖）。

由于本文討論的是醫(yī)院的IT運(yùn)維管理，不可避免地借鑒了ITIL體系中的許多概念。但需要說(shuō)明的是，ITIL僅僅是為IT服務(wù)管理提供了一個(gè)框架和準(zhǔn)則，而其本身并非產(chǎn)品，應(yīng)用ITIL也無(wú)需系統(tǒng)支持。參考和借鑒ITIL體系，建立和健全適合醫(yī)院自身實(shí)際的IT運(yùn)維管理體系，才是我們的目的。本文的重點(diǎn)在于討論對(duì)醫(yī)院IT運(yùn)維管理體系的建立，對(duì)ITIL本身就不再多介紹了。

當(dāng)前醫(yī)院IT運(yùn)維工作存在的問(wèn)題

當(dāng)前，醫(yī)院的IT系統(tǒng)運(yùn)維工作通常由信息科或計(jì)算機(jī)中心等部門(mén)來(lái)負(fù)責(zé)。在部分信息化建設(shè)步伐較快的醫(yī)院，已經(jīng)有專(zhuān)職的技術(shù)人員來(lái)負(fù)責(zé)IT系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)與維護(hù)，部分大醫(yī)院維護(hù)人員人數(shù)已經(jīng)不少，但以下問(wèn)題仍在醫(yī)院的IT運(yùn)維工作中普遍存在：

1. 維護(hù)工作以“被動(dòng)式服務(wù)”為主

主要體現(xiàn)在對(duì)IT系統(tǒng)的維護(hù)往往是在問(wèn)題發(fā)生后，IT維護(hù)人員類(lèi)似“救火隊(duì)員”一樣趕去搶修故障，缺乏主動(dòng)性的預(yù)防式服務(wù)，這種維護(hù)模式下IT維護(hù)部門(mén)往往依賴(lài)一些技術(shù)水平高的“救火英雄”，而忽視了如何從管理的角度去預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生，結(jié)果就是一些本來(lái)可以避免的故障反復(fù)發(fā)生，給醫(yī)院的業(yè)務(wù)帶來(lái)阻礙。

經(jīng)研究數(shù)據(jù)表明，IT系統(tǒng)發(fā)生的故障，只有20%是因?yàn)檐浖?、硬件或環(huán)境（網(wǎng)絡(luò)、電力等）因素造成，而有40%的原因是缺乏管理流程造成的。例如未經(jīng)測(cè)試的變更，或是系統(tǒng)高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)等原因造成，另外40%的原因是由于人員操作失誤、備份或安全方面的疏忽所導(dǎo)致。也就是說(shuō)在IT系統(tǒng)發(fā)生的問(wèn)題中，大多數(shù)的問(wèn)題是可以通過(guò)管理來(lái)避免的。

2. IT部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通不暢

對(duì)于使用IT系統(tǒng)的業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，關(guān)心的是業(yè)務(wù)不中斷，IT系統(tǒng)能夠安全穩(wěn)定的運(yùn)行，而IT管理部門(mén)往往是以技術(shù)為中心，這樣如果在業(yè)務(wù)部門(mén)產(chǎn)生對(duì)IT系統(tǒng)的使用需求或者是發(fā)生故障時(shí)，IT部門(mén)往往會(huì)將注意力放在技術(shù)環(huán)節(jié)上，而忽略了對(duì)方的業(yè)務(wù)目標(biāo)。一個(gè)簡(jiǎn)單的例子是，當(dāng)業(yè)務(wù)部門(mén)由于設(shè)備故障（例如臺(tái)式機(jī)）而影響業(yè)務(wù)時(shí)，IT運(yùn)維部門(mén)首先要做的不是解決故障，而是需要清楚恢復(fù)業(yè)務(wù)的時(shí)限，如果是恢復(fù)時(shí)限要求很高的問(wèn)題，那么IT維護(hù)部門(mén)可能首先要做的可能不是去解決故障，而是更換一臺(tái)備用電腦來(lái)保障業(yè)務(wù)在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)。做到這一點(diǎn)就要求IT部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)有一套共同的溝通語(yǔ)言，這一點(diǎn)在后面講到服務(wù)級(jí)別管理時(shí)再詳細(xì)討論。

3. 不能量化評(píng)估IT部門(mén)工作的績(jī)效

IT運(yùn)維部門(mén)的績(jī)效往往難以考核，產(chǎn)生的原因是由于未能制定有關(guān)IT運(yùn)維工作的考核指標(biāo)，日常的IT運(yùn)維工作通常都由繁瑣細(xì)微的事情組成，如果沒(méi)有對(duì)關(guān)鍵事件進(jìn)行記錄，沒(méi)有對(duì)各項(xiàng)工作的目標(biāo)進(jìn)行事先約定，那么對(duì)IT運(yùn)維工作的評(píng)價(jià)只能夠憑感覺(jué)，沒(méi)有業(yè)務(wù)部門(mén)與IT部門(mén)都認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，既談不到準(zhǔn)確評(píng)估，更談不到改進(jìn)與提高。

建立IT運(yùn)維管理體系

以上提到的一些問(wèn)題，在許多醫(yī)院中都普遍存在。想要解決這些問(wèn)題，提高醫(yī)院的IT運(yùn)維管理水平，需要做的工作很多，需要醫(yī)院IT部門(mén)有計(jì)劃、分階段地進(jìn)行，逐步建立適合醫(yī)院自身IT水平的運(yùn)維管理體系。

建立醫(yī)院IT運(yùn)維管理體系，至少應(yīng)該包括四項(xiàng)基本內(nèi)容：IT運(yùn)維考核指標(biāo)（KPI，Key Performance Index）；服務(wù)臺(tái)；服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA，Service Level Agreements）；IT基本服務(wù)流程。

1. IT運(yùn)維考核指標(biāo)

IT運(yùn)維考核指標(biāo)是醫(yī)院IT運(yùn)維管理體系的核心，只有建立了科學(xué)的考核體系，才能對(duì)IT運(yùn)維工作的結(jié)果進(jìn)行量化評(píng)估與考核，發(fā)現(xiàn)不足，進(jìn)行改進(jìn)。IT運(yùn)維考核指標(biāo)是針對(duì)整個(gè)IT運(yùn)維部門(mén)而制定，考核的是IT運(yùn)維部門(mén)的整體績(jī)效，指標(biāo)的設(shè)定應(yīng)該包含對(duì)IT運(yùn)維工作結(jié)果、部門(mén)及人員發(fā)展、財(cái)務(wù)等幾個(gè)方面的考核，我們?cè)谶@里重點(diǎn)討論一下應(yīng)該如何設(shè)定IT運(yùn)維工作結(jié)果的考核指標(biāo)。

IT運(yùn)維部門(mén)的主要職責(zé)一方面要對(duì)IT設(shè)備及系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)管理，保障其良好運(yùn)行，另一方面要響應(yīng)業(yè)務(wù)部門(mén)的需求，解決業(yè)務(wù)部門(mén)提出的問(wèn)題。因此對(duì)IT運(yùn)維工作的KPI設(shè)定主要分為IT系統(tǒng)運(yùn)行水平和IT技術(shù)支持水平兩大類(lèi)。在這里對(duì)這兩大類(lèi)的常見(jiàn)考核指標(biāo)做一些介紹，供醫(yī)院IT部門(mén)參考。

（1）IT系統(tǒng)運(yùn)行水平KPI

通過(guò)對(duì)IT系統(tǒng)運(yùn)行水平KPI的考核，可以考察IT運(yùn)維部門(mén)的維護(hù)水平，這類(lèi)指標(biāo)常見(jiàn)的有：

系統(tǒng)中斷時(shí)間，指由于軟硬件或外界環(huán)境原因引起的關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)中斷時(shí)間，考核周期通常以月或年為單位，而具體目標(biāo)的設(shè)定可根據(jù)各自醫(yī)院應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)量、運(yùn)行水平來(lái)制訂，例如：系統(tǒng)中斷時(shí)間

故障發(fā)生次數(shù)，指IT系統(tǒng)的故障發(fā)生次數(shù)，考核周期通常以周或月為單位。例如：故障發(fā)生次數(shù)

網(wǎng)絡(luò)安全性，保障網(wǎng)絡(luò)信息安全是運(yùn)維工作的重要目標(biāo)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全性的簡(jiǎn)單考核可以用考核周期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信息安全問(wèn)題的發(fā)生次數(shù)來(lái)進(jìn)行，如果要做更科學(xué)的考察，可以根據(jù)不同等級(jí)的安全問(wèn)題設(shè)立網(wǎng)絡(luò)安全性指數(shù)。

故障業(yè)務(wù)影響率，這一指標(biāo)是考察發(fā)生的所有故障中，影響業(yè)務(wù)的故障所占比例，計(jì)算公式為影響業(yè)務(wù)的故障總數(shù)/故障總數(shù)。

（2）IT技術(shù)支持水平KPI

與第一類(lèi)指標(biāo)不同，技術(shù)支持水平KPI主要考察的是IT運(yùn)維部門(mén)的技術(shù)支持和服務(wù)水平，重點(diǎn)考察IT部門(mén)是否能夠及時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)部門(mén)的申告與要求，服務(wù)水平是否達(dá)到了業(yè)務(wù)部門(mén)的期望。

故障解決達(dá)標(biāo)率是指在目標(biāo)時(shí)間內(nèi)解決的故障數(shù)/全部故障數(shù)。對(duì)于不同級(jí)別的故障，事先都設(shè)定好了目標(biāo)解決時(shí)間，這一指標(biāo)考核的是在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)解決故障的比例，這比簡(jiǎn)單考核故障解決率更能反映IT運(yùn)維部門(mén)對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的支持情況。

平均故障解決時(shí)間是指所有故障的解決時(shí)間之和/所有故障次數(shù)。這一指標(biāo)反映的是IT運(yùn)維部門(mén)解決故障的能力，與第一個(gè)指標(biāo)組合使用，可以更全面地反映IT運(yùn)維部門(mén)的技術(shù)服務(wù)能力。

客戶(hù)滿意度是指IT運(yùn)維部門(mén)的客戶(hù)是業(yè)務(wù)部門(mén)，對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)就是使用信息系統(tǒng)的各個(gè)科室，服務(wù)水平的高低最終要反映到用戶(hù)的主觀感知上，因此設(shè)立一個(gè)主觀感知指標(biāo)是非常必要的。這一指標(biāo)可以通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的滿意度調(diào)查問(wèn)卷來(lái)實(shí)現(xiàn)。

以上3個(gè)指標(biāo)是對(duì)IT運(yùn)維支持水平最常見(jiàn)的考核指標(biāo)，這類(lèi)指標(biāo)還有很多，例如故障響應(yīng)及時(shí)率、故障解決超期時(shí)間、重復(fù)故障發(fā)生率等等。如何設(shè)定考核指標(biāo)，關(guān)鍵是要符合醫(yī)院的IT管理戰(zhàn)略目標(biāo)和IT管理重點(diǎn)，合理設(shè)定不同指標(biāo)以及所占權(quán)重，使得KPI考核能夠達(dá)到促進(jìn)IT運(yùn)維管理的目的。

2. 服務(wù)臺(tái)的職能

對(duì)建立IT運(yùn)維管理體系來(lái)說(shuō)，服務(wù)臺(tái)在其中扮演了非常重要的角色，是建立IT運(yùn)維服務(wù)體系必不可少的一環(huán)。我們這里說(shuō)的服務(wù)臺(tái)并非是一個(gè)簡(jiǎn)單的設(shè)立了熱線電話的值班員，它有幾項(xiàng)最基本的職能：

服務(wù)臺(tái)為用戶(hù)提供了IT部門(mén)的單一聯(lián)系點(diǎn)，確保用戶(hù)通過(guò)服務(wù)臺(tái)可以找到支持人員，也就是說(shuō)確保了服務(wù)的可達(dá)性。

服務(wù)臺(tái)對(duì)所有用戶(hù)請(qǐng)求進(jìn)行記錄，并監(jiān)控后續(xù)處理過(guò)程，直到問(wèn)題解決。這就保證了前面提到的IT運(yùn)維指標(biāo)體系中，所需要的數(shù)據(jù)都有權(quán)威依據(jù)，如系統(tǒng)中斷時(shí)間、故障解決達(dá)標(biāo)率等。

服務(wù)臺(tái)作為IT部門(mén)的首次聯(lián)系點(diǎn)，可以過(guò)濾掉不相干的問(wèn)題，并處理掉常見(jiàn)問(wèn)題和簡(jiǎn)單問(wèn)題，而將處理不了的復(fù)雜問(wèn)題再轉(zhuǎn)給IT后臺(tái)部門(mén)，這樣就保證了IT的技術(shù)支持部門(mén)不會(huì)被簡(jiǎn)單的問(wèn)題所打擾，可以集中精力處理專(zhuān)業(yè)性的問(wèn)題。

建立服務(wù)臺(tái)遇到的常見(jiàn)問(wèn)題是業(yè)務(wù)部門(mén)在遇到故障時(shí)，都習(xí)慣于直接找自己熟悉的IT工程師解決，而不愿意找服務(wù)臺(tái)幫助，解決此問(wèn)題要求IT部門(mén)向業(yè)務(wù)部門(mén)大力宣傳服務(wù)臺(tái)的好處，同時(shí)也要大力改進(jìn)服務(wù)臺(tái)的服務(wù)能力，比如服務(wù)臺(tái)直接服務(wù)的水平，響應(yīng)的時(shí)間等。

3. 服務(wù)級(jí)別協(xié)議

服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA，Service Level Agreement）的含義是IT部門(mén)對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的服務(wù)承諾，定義了各種服務(wù)類(lèi)型所要求滿足的服務(wù)質(zhì)量。SLA的特點(diǎn)是用業(yè)務(wù)語(yǔ)言描述，而不是用技術(shù)語(yǔ)言進(jìn)行描述。例如，對(duì)于故障處理，在SLA里可以將故障分為三類(lèi)：影響業(yè)務(wù)的緊急故障、對(duì)業(yè)務(wù)使用存在隱患的嚴(yán)重故障及普通故障。然后分別對(duì)這三類(lèi)故障定義響應(yīng)時(shí)間和解決時(shí)間，例如緊急故障要求10分鐘響應(yīng)，1小時(shí)解決，而普通故障則要求30分鐘響應(yīng)，3個(gè)工作日解決。

只有在有效的服務(wù)級(jí)別管理被建立的條件下，IT部門(mén)才能更加清楚他們被期望提供什么和可以提供什么，因此才能夠更好地計(jì)劃和管理所提供的服務(wù)。

4. 建立基本運(yùn)維管理制度流程

IT運(yùn)維部門(mén)應(yīng)該建立一系列基本運(yùn)維管理制度和流程，以確保IT運(yùn)維部門(mén)的基本任務(wù)得以實(shí)現(xiàn)。IT基本運(yùn)維制度流程主要包括故障支持流程、IT變更流程、IT日常維護(hù)管理制度、重大事件應(yīng)急管理流程以及IT安全管理制度等。這些基本運(yùn)維管理流程的建立，是確保SLA能夠?qū)崿F(xiàn)的制度保證，可以使IT部門(mén)在向業(yè)務(wù)部門(mén)提供服務(wù)時(shí)，能夠按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行，從而保證服務(wù)的確定性，并能夠比較容易地發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問(wèn)題，進(jìn)行改進(jìn)和提高。

IT運(yùn)維管理外包的基本情況

以上簡(jiǎn)要介紹了建立IT運(yùn)維管理體系的基本概念及方法，最后再介紹一下關(guān)于IT運(yùn)維管理外包的基本情況。

IT運(yùn)維管理外包是近年來(lái)的新生事物，在歐美許多國(guó)家，將IT系統(tǒng)的運(yùn)維工作外包給專(zhuān)業(yè)的公司已經(jīng)比較常見(jiàn)，在國(guó)內(nèi)，部分行業(yè)也已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行這方面的嘗試。實(shí)際上IT運(yùn)維管理外包這種模式非常適合于醫(yī)療行業(yè)，主要原因在于：

1. IT運(yùn)維管理是一項(xiàng)非常復(fù)雜和專(zhuān)業(yè)的工作。對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，IT管理并非其所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，即使投入很多精力，也很難在短時(shí)間內(nèi)見(jiàn)到成效。而專(zhuān)業(yè)的IT外包公司則具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，可以在短時(shí)間內(nèi)幫助醫(yī)院把IT系統(tǒng)的維護(hù)管理工作提升到較高的水平。

第2篇：運(yùn)維管理范文

【關(guān)鍵詞】運(yùn)維車(chē)間；分散；立體式培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)

1.引言

電力企業(yè)運(yùn)維車(chē)間員工工作地點(diǎn)分散，且其三班倒的運(yùn)轉(zhuǎn)模式給工區(qū)各項(xiàng)集訓(xùn)、調(diào)考、工作布置等各項(xiàng)工作的開(kāi)展帶來(lái)較大困難；另外，設(shè)備的快速更新及企業(yè)變革帶來(lái)的復(fù)合型人才需求使培訓(xùn)管理工作急待一種更有組織、更具規(guī)模性的管理突破?，F(xiàn)根據(jù)保供運(yùn)維工區(qū)現(xiàn)狀針對(duì)運(yùn)維車(chē)間培訓(xùn)管理工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的分析。

2.運(yùn)維工區(qū)現(xiàn)狀及員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題

工區(qū)現(xiàn)有運(yùn)維員工255人，平均年齡41歲，呈老齡化趨勢(shì)。第一學(xué)歷大專(zhuān)及以上的18人；后續(xù)學(xué)歷大專(zhuān)及以上163人，其余為中專(zhuān)及以下學(xué)歷。共設(shè)13個(gè)運(yùn)維班，所轄138個(gè)變電站分布在22個(gè)縣市，其中3個(gè)班組采用“長(zhǎng)白班”模式，10個(gè)班組采用“三班倒”運(yùn)轉(zhuǎn)模式。主要負(fù)責(zé)所轄站運(yùn)行、維護(hù)工作。一般采用集中培訓(xùn)、班組培訓(xùn)與自主培訓(xùn)的方式。

因其工作的特殊性，員工培訓(xùn)存在三個(gè)較為突出的問(wèn)題。一是工作地點(diǎn)分散、三班倒的運(yùn)轉(zhuǎn)模式給工區(qū)各項(xiàng)集訓(xùn)、調(diào)考、任務(wù)布置等各項(xiàng)工作的開(kāi)展帶來(lái)較大困難。二是培訓(xùn)起不到應(yīng)有的效果。因倒班方式的限制，工區(qū)集訓(xùn)只能組織休班成員參加，連續(xù)幾天的工作后，休班員工有很多生活中的事務(wù)要處理，參加集訓(xùn)時(shí)會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，所以培訓(xùn)效果不佳。三是設(shè)備的快速更新及電力企業(yè)“運(yùn)維一體”帶來(lái)的復(fù)合型人才需求同樣使培訓(xùn)管理工作急待一種更有組織、更具規(guī)模性的管理突破。

3.針對(duì)上述問(wèn)題的相應(yīng)解決方法和措施

更新運(yùn)維車(chē)間培訓(xùn)管理模式，建立“立體式”培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)，并輔助相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)推動(dòng)專(zhuān)業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)、知識(shí)共享，全面提升運(yùn)維員工各項(xiàng)技能，強(qiáng)力組建“一崗多能”的復(fù)合型人才隊(duì)伍。

（1）三維“立體式”培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的建立

“立體式”網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，由三個(gè)維度空間組成。

一維：是由工區(qū)培訓(xùn)主管牽頭組建的由工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、各專(zhuān)業(yè)管理、技術(shù)員組成的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)；二維：是由工區(qū)各專(zhuān)業(yè)管理牽頭建立本專(zhuān)業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)；三維：由各班組培訓(xùn)網(wǎng)員牽頭將本班組各專(zhuān)業(yè)管理網(wǎng)員組建為班組級(jí)培訓(xùn)網(wǎng)員。

（2）明確目標(biāo)、細(xì)化指標(biāo)，實(shí)施指標(biāo)體系

將培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)必須實(shí)現(xiàn)的兩個(gè)核心指標(biāo)：應(yīng)培送培率100%、全員培訓(xùn)率100%，分解為各個(gè)工作項(xiàng)目的時(shí)間節(jié)點(diǎn)及質(zhì)量控制要求，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)值量化，同時(shí)為保證各個(gè)量化值的實(shí)施和實(shí)現(xiàn)，繪制指標(biāo)體系圖，將可量化指標(biāo)與實(shí)際工作緊密吻合，不斷改進(jìn)思維、改進(jìn)方法。

（3）建立崗位規(guī)范，明確責(zé)任分工

機(jī)制的建立需要文件制度、目標(biāo)、激勵(lì)機(jī)制等堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的支撐。首先依據(jù)各崗位規(guī)范，在《培訓(xùn)管理》中進(jìn)一步明確各維度培訓(xùn)網(wǎng)員的培訓(xùn)職責(zé)及分工，為培訓(xùn)工作的順利開(kāi)展提供組織保證。

（4）有效運(yùn)用“三個(gè)維度空間”夯實(shí)員工專(zhuān)業(yè)技能

在健全的“立體式"培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)中，各維度培訓(xùn)網(wǎng)員積極發(fā)揮自身價(jià)值，以工區(qū)培工為總牽頭人，各專(zhuān)業(yè)管理為專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，制定符合工區(qū)實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃和項(xiàng)目，并組織實(shí)施；以培訓(xùn)專(zhuān)責(zé)為總策劃人，各班組培訓(xùn)員為督導(dǎo)推進(jìn)人，定期督導(dǎo)并推進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)；以各專(zhuān)業(yè)專(zhuān)責(zé)為總教練員，各班組相應(yīng)專(zhuān)業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)成員為實(shí)施推廣員，通過(guò)工區(qū)級(jí)的專(zhuān)家培訓(xùn)和班組級(jí)的落實(shí)推廣，切實(shí)做到學(xué)以致用。通過(guò)三維立體培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)施，進(jìn)一步提升培訓(xùn)效果，同時(shí)助推專(zhuān)業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

1）“一維”階梯式培訓(xùn)，減小員工技能差異

“立體式”培訓(xùn)“一維”培訓(xùn)帶頭人——工區(qū)培訓(xùn)專(zhuān)責(zé)，首先要針對(duì)培訓(xùn)工作中發(fā)現(xiàn)的諸如電網(wǎng)新設(shè)備、新技術(shù)對(duì)運(yùn)維員工的要求越來(lái)越高，統(tǒng)一組織的培訓(xùn)沒(méi)有針對(duì)性，員工技能提高緩慢的問(wèn)題，組織“一維”網(wǎng)員（專(zhuān)業(yè)管理及班組技術(shù)員）在認(rèn)真分析素質(zhì)勝任力和崗位能力的基礎(chǔ)上，評(píng)估員工工作的差異性能力，根據(jù)其結(jié)構(gòu)特點(diǎn)劃分技能梯隊(duì)；工區(qū)各專(zhuān)業(yè)管理（“二維”培訓(xùn)牽頭人）將運(yùn)維專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目分模塊，如：電力基礎(chǔ)知識(shí)及變電站值班員技能鑒定、倒閘操作及異常、事故處理及現(xiàn)場(chǎng)把控、綜自保護(hù)專(zhuān)業(yè)管理及班組管理、智能電網(wǎng)及數(shù)字化變電站五個(gè)模塊，并對(duì)應(yīng)列出培訓(xùn)計(jì)劃，利用培訓(xùn)計(jì)劃的綱領(lǐng)性進(jìn)行最有針對(duì)性的培訓(xùn)，員工技能等級(jí)得以快速提升。

2）“二維”專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，夯實(shí)技能基礎(chǔ)

“立體式”培訓(xùn)“二維”培訓(xùn)帶頭人--各專(zhuān)業(yè)管理，結(jié)合本專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)及日常工作中發(fā)現(xiàn)的技能弱點(diǎn)制定有效的培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)培訓(xùn)專(zhuān)責(zé)，培訓(xùn)專(zhuān)責(zé)組織實(shí)施，并組織各班組級(jí)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)員采用抽調(diào)考的方式進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)，即能夠有效的培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)能手，又能夠有效推動(dòng)專(zhuān)業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

例如：工區(qū)主管可靠性、及PMS的兩位“二維”專(zhuān)業(yè)牽頭人--運(yùn)維管理，針對(duì)可靠性、PMS系統(tǒng)的應(yīng)用及日常填報(bào)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，組織本專(zhuān)業(yè)班組級(jí)網(wǎng)員，采用每周一通報(bào)、一講解的方式進(jìn)行點(diǎn)滴式貫徹培訓(xùn)，收到良好的效果--多名在省公司競(jìng)賽中均取得了優(yōu)異成績(jī)。

3）“三維”班組培訓(xùn)，固化專(zhuān)業(yè)技能，夯實(shí)安全基礎(chǔ)

“立體式”培訓(xùn)“三維”培訓(xùn)帶頭人--各班組培訓(xùn)網(wǎng)員組織本班組各專(zhuān)業(yè)管理網(wǎng)員，將從專(zhuān)業(yè)管理那里汲取的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，結(jié)合班組倒班特點(diǎn)、所轄設(shè)備特點(diǎn)、人員特點(diǎn)開(kāi)展針對(duì)性的集訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)模擬事故處理等，在現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)過(guò)程中直接發(fā)現(xiàn)每位員工的技能短板，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，有效解決了因倒班帶來(lái)的培訓(xùn)漏項(xiàng)的問(wèn)題，更能夠起到“查缺補(bǔ)漏”、逐個(gè)提升的效果。目前各運(yùn)維班組在結(jié)構(gòu)性缺員的情況下，各項(xiàng)工作均能夠有效開(kāi)展。

（5）完善管理文件，固化良好做法

在“立體式”網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，不斷完善管理文件，如將各維度培訓(xùn)網(wǎng)員的工作要求、時(shí)間節(jié)點(diǎn)納入文件。通過(guò)不斷的修訂、執(zhí)行、檢查再修訂的PDCA循環(huán)，工區(qū)培訓(xùn)管理文件日益完善，為培訓(xùn)工作的有序開(kāi)展進(jìn)一步奠定了基礎(chǔ)。

（6）建立培訓(xùn)檢查、激勵(lì)機(jī)制，激化各級(jí)網(wǎng)員及每位員工進(jìn)步能量

各項(xiàng)工作的穩(wěn)固開(kāi)展和不斷提升均離不開(kāi)互查交流這一重要環(huán)節(jié)?！傲Ⅲw式”三維訓(xùn)管理要求班組專(zhuān)職培訓(xùn)網(wǎng)員每月開(kāi)展培訓(xùn)自查、整改；工區(qū)培訓(xùn)管理按《運(yùn)維工區(qū)工作檢查管理》5.6條及附錄F培訓(xùn)管理月度工作檢查，每月至少抽查3個(gè)班組，限期整改，班組整改完畢后反饋，工區(qū)組織復(fù)查、收存及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，調(diào)整培訓(xùn)方式，提煉推廣典型經(jīng)驗(yàn)，確保員工技能有效提升。

機(jī)制激勵(lì)是一種手段，也是推進(jìn)培訓(xùn)工作的重點(diǎn)，工區(qū)將各維度培訓(xùn)網(wǎng)員培訓(xùn)工作與績(jī)效考核管理掛鉤，建立專(zhuān)業(yè)管理年度績(jī)效合約、培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)一線員工積分指標(biāo)庫(kù)。

并在此基礎(chǔ)上建立班組培訓(xùn)對(duì)標(biāo)管理，細(xì)化培訓(xùn)考核實(shí)施細(xì)則，每季對(duì)標(biāo)，并結(jié)合對(duì)標(biāo)結(jié)果、普調(diào)考、競(jìng)賽結(jié)果填報(bào)月度績(jī)效考核表上報(bào)勞資管理，工區(qū)進(jìn)行溝通交流后列入月度績(jī)效考核。從各角度激發(fā)員工培訓(xùn)熱情，強(qiáng)化進(jìn)步能量。

4.結(jié)語(yǔ)

通過(guò)對(duì)運(yùn)維工區(qū)培訓(xùn)工作現(xiàn)狀的分析發(fā)現(xiàn)：?jiǎn)T工培訓(xùn)效果與工作方式、企業(yè)環(huán)境存在很大得聯(lián)系，而有效的“立體式”培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)管理是運(yùn)維車(chē)間實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享、快速提升員工各項(xiàng)技能的有效途徑。

參考文獻(xiàn)：

[1]電力職工教育培訓(xùn)[Z].電力職工教育編輯部.

第3篇：運(yùn)維管理范文

關(guān)鍵詞：運(yùn)維管理 ITIL IT

中圖分類(lèi)號(hào)：TP315 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2016）10（b）-0065-02

1 IT運(yùn)維管理現(xiàn)狀

IT運(yùn)維管理是指單位IT部門(mén)采用相關(guān)方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文檔等，對(duì)IT軟硬件環(huán)境、IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和IT運(yùn)維人員進(jìn)行的綜合管理。當(dāng)前，IT運(yùn)維管理對(duì)象主要包括：對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、操作系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控和管理；對(duì)各種應(yīng)用支持軟件如數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、群件以及各種通用或特定服務(wù)的監(jiān)控管理；對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一存儲(chǔ)、備份和恢復(fù)進(jìn)行管理。

隨著IT部門(mén)面臨日益復(fù)雜的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，以及多廠商、多品牌、多地域和多人員的管理，如何持續(xù)運(yùn)營(yíng)成為制約IT服務(wù)的瓶頸，于是“重采購(gòu)、輕運(yùn)維”與“重建設(shè)、輕管理”正成為制約中國(guó)眾多企業(yè)與組織實(shí)現(xiàn)IT能力突破的主要障礙。ITIL即IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)（Information Technology Infrastructure Library），是英國(guó)商務(wù)部開(kāi)發(fā)的一套針對(duì)IT行業(yè)的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，旨在解決并糾正這些可能出現(xiàn)的弊端。目前ITIL已成為IT服務(wù)管理的業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，被納入ISO20000質(zhì)量管理體系。從2002年開(kāi)始，ITIL在內(nèi)開(kāi)始受到越來(lái)越多的關(guān)注。目前，國(guó)內(nèi)IT服務(wù)管理研究與應(yīng)用正處于發(fā)展期，與國(guó)外很多國(guó)家相比還有很大的差距。隨著IT技術(shù)不斷發(fā)展，國(guó)內(nèi)在IT服務(wù)管理與ITIL方面的研究與應(yīng)用也逐漸增多。

2 基于ITIL的IT運(yùn)維管理主要流程

基于ITIL的IT運(yùn)維管理主要包括如下核心流程。

（1）事件管理。事件管理是指在出現(xiàn)任何不符合標(biāo)準(zhǔn)操作，且已經(jīng)引起或可能引起服務(wù)中斷和服務(wù)質(zhì)量下降的事件時(shí)，盡可能快地恢復(fù)服務(wù)的正常運(yùn)作，避免其造成業(yè)務(wù)中斷，以確保最佳的服務(wù)可用性級(jí)別。

（2）問(wèn)題管理。問(wèn)題管理就是盡量減少服務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)、人為錯(cuò)誤和外部事件等缺陷或過(guò)失對(duì)客戶(hù)造成影響，從根本上解決問(wèn)題，即讓事件不再發(fā)生，或者即使發(fā)生也有很好的應(yīng)對(duì)措施。

（3）變更管理。變更管理是使用標(biāo)準(zhǔn)方法和規(guī)程來(lái)快速有效地處理所有對(duì)IT基礎(chǔ)架構(gòu)組件包括硬件、網(wǎng)絡(luò)、軟件、應(yīng)用、環(huán)境、系統(tǒng)及相關(guān)文檔等進(jìn)行的增加、修改或移除操作，以減少事件對(duì)服務(wù)的影響。

（4）配置管理。配置管理是識(shí)別和確認(rèn)系統(tǒng)的配置項(xiàng)，記錄和報(bào)告配置項(xiàng)狀態(tài)和變更請(qǐng)求，檢驗(yàn)配置項(xiàng)的正確性和完整性等活動(dòng)構(gòu)成的過(guò)程，為其他流程提供準(zhǔn)確的信息。

（5）管理。管理的目的是為了保證一組經(jīng)過(guò)測(cè)試后導(dǎo)入實(shí)際運(yùn)作環(huán)境的新增的或經(jīng)過(guò)改動(dòng)的配置項(xiàng)的成功，主要應(yīng)用于大型的或關(guān)鍵硬件、主要軟件及打包或批處理等情況。

3 基于ITIL的IT運(yùn)維管理流程設(shè)計(jì)

基于ITIL的IT運(yùn)維管理系統(tǒng)一個(gè)關(guān)鍵技術(shù)在于運(yùn)維管理的流程設(shè)計(jì)。當(dāng)前，有很多開(kāi)源工作流引擎能夠支持基于ITIL的IT運(yùn)維管理流程設(shè)計(jì)，如JBPM、Activiti 5、OSWorkflow、Enhydra Shark等。

其中，JBPM（Java Business Process Management）是基于Eclipse圖形化插件和基于Web的流程設(shè)計(jì)器，可采用JBPM工作流引擎來(lái)設(shè)計(jì)基于ITIL的IT運(yùn)維管理流程，如事件管理流程、問(wèn)題管理流程、配置管理流程、變更管理流程、分管理流程等。JBPM覆蓋了業(yè)務(wù)流程管理、工作流、服務(wù)協(xié)作等領(lǐng)域的一個(gè)開(kāi)源的、靈活的、易擴(kuò)展的可執(zhí)行流程語(yǔ)言框架。JBPM是一款開(kāi)源的工作流產(chǎn)品，采用的是一種輕量級(jí)的XML結(jié)構(gòu)的流程描述語(yǔ)言JPDL（JBPM Process Definition Language）。JPDL使用直觀的流程語(yǔ)言以圖形化的方式來(lái)表示業(yè)務(wù)流程。一個(gè)業(yè)務(wù)流程可以被看作是一個(gè)UML狀態(tài)圖，詳細(xì)定義了這個(gè)狀態(tài)圖的每個(gè)部分，如起始、結(jié)束狀態(tài)，以及狀態(tài)之間的轉(zhuǎn)換，通過(guò)圖型化的流程定義，直觀地描述業(yè)務(wù)流程。

圖1給出一個(gè)事件管理流程設(shè)計(jì)示意圖。

4 結(jié)語(yǔ)

文章主要闡述基于ITIL的IT運(yùn)維管理主要流程，并采用JBPM工作流引擎來(lái)設(shè)計(jì)基于ITIL的IT運(yùn)維管理流程，通過(guò)流程管理來(lái)簡(jiǎn)化IT部門(mén)繁瑣的業(yè)務(wù)，把維護(hù)人員從救火隊(duì)員中解救出來(lái)，規(guī)范運(yùn)營(yíng)管理，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程化、流程自動(dòng)化、服務(wù)規(guī)范化。

參考文獻(xiàn)

[1] 文必龍，趙晶浩，張璇，等.IT系統(tǒng)運(yùn)維管理研究[J].計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用，2013（3）：1-5.

[2] 遲大洋.基于ITIL的中國(guó)人壽IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].大連理工大學(xué)，2015.

[3] 劉雅薇.基于SOA架構(gòu)的IT運(yùn)維監(jiān)控管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].天津工業(yè)大學(xué)，2014.

第4篇：運(yùn)維管理范文

1.流程步驟說(shuō)明

（1）建立配電運(yùn)維一體化體系。體系建設(shè)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，后期的應(yīng)用、推廣是重中之重，應(yīng)用的效果是配電運(yùn)維一體化體系建設(shè)是否發(fā)揮成效的最終體現(xiàn)。

（2）明確設(shè)備維護(hù)產(chǎn)權(quán)和職責(zé)分工。規(guī)定部門(mén)之間配電業(yè)務(wù)運(yùn)維分界與職責(zé)，其中包括責(zé)任設(shè)備、倒閘操作、工作票簽發(fā)、故障搶修業(yè)務(wù)、工程業(yè)務(wù)等方面的業(yè)務(wù)。運(yùn)行班組和操作班組業(yè)務(wù)整合，人員合并，統(tǒng)為運(yùn)維班組。

（3）建立配電運(yùn)維員工培訓(xùn)體制。配電運(yùn)維一體化對(duì)員工素質(zhì)提出更高的要求，需要運(yùn)行維護(hù)的復(fù)合型人才，既需要具備操作人員的專(zhuān)業(yè)技能，亦需要運(yùn)行的綜合知識(shí)分析能力。常態(tài)化的培訓(xùn)機(jī)制是班組正常運(yùn)作的保證。

（4）制定配電運(yùn)維一體化的規(guī)章制度。配電運(yùn)維班組負(fù)責(zé)原操作班組和運(yùn)行班組的綜合業(yè)務(wù)，因此原單一模式的班組規(guī)章制度不再適應(yīng)新的業(yè)務(wù)模式。需要重新定義其管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)。

（5）反饋分析和完善。定期開(kāi)展配電運(yùn)維一體化工作會(huì)議，對(duì)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析評(píng)估和分析總結(jié)，根據(jù)配電運(yùn)維一體化中所出現(xiàn)的問(wèn)題，聽(tīng)取意見(jiàn)，對(duì)相關(guān)制度進(jìn)行評(píng)估、修訂和完善。

2.保證配電運(yùn)維一體化實(shí)施的重點(diǎn)工作

（1）調(diào)整專(zhuān)業(yè)管理模式。

①界定部門(mén)的運(yùn)行設(shè)備維護(hù)產(chǎn)權(quán)與職責(zé)。一是配電運(yùn)檢中心負(fù)責(zé)城區(qū)高低壓公用設(shè)備，責(zé)任設(shè)備操作、工作簽發(fā)、故障搶修，配電工程建設(shè)管理工作。二是營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)用戶(hù)專(zhuān)用設(shè)備，督促客戶(hù)履行客戶(hù)自有產(chǎn)權(quán)設(shè)備維護(hù)責(zé)任，責(zé)任設(shè)備操作、工作簽發(fā)及故障搶修，組織開(kāi)展一戶(hù)一表工程，營(yíng)銷(xiāo)技改大修工程的建設(shè)管理工作。三是客服分中心負(fù)責(zé)市郊供電所高壓公用設(shè)備，市郊低壓公用設(shè)備，督促客戶(hù)履行客戶(hù)自有產(chǎn)權(quán)設(shè)備維護(hù)責(zé)任，責(zé)任設(shè)備操作及工作簽發(fā)，市郊供電所單臺(tái)配變停電倒閘操作，責(zé)任設(shè)備的故障搶修，組織市郊公用配變臺(tái)區(qū)及低壓線路的改造、青賠工作。

②運(yùn)行班組和操作班組業(yè)務(wù)整合。一是將運(yùn)行班組、操作班組兩個(gè)班組整合成配電運(yùn)維班組，在機(jī)構(gòu)設(shè)置層面實(shí)施配電運(yùn)維一體化。配電運(yùn)維班組統(tǒng)一管理線路巡視、運(yùn)行維護(hù)、設(shè)備倒閘操作、維護(hù)類(lèi)檢修等業(yè)務(wù)。二是配電運(yùn)維人員復(fù)合型技能。配電運(yùn)維一體化要求運(yùn)維班組人員不僅需要具備倒閘專(zhuān)業(yè)技能，而且需要具備管理線路的綜合能力，在線路巡視過(guò)程中能識(shí)別出設(shè)備缺陷或定位出故障點(diǎn)及故障原因，自行完成消缺質(zhì)量控制和驗(yàn)收管控。

（2）建立配電運(yùn)維員工培訓(xùn)體制。配電運(yùn)維員工的培訓(xùn)是實(shí)施配電運(yùn)維一體化的人力資源保障，科學(xué)論證崗位需求，制定相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式，構(gòu)建一個(gè)完整的、標(biāo)準(zhǔn)化的、科學(xué)的培訓(xùn)體系，提升配電運(yùn)維人員的綜合技能素質(zhì)，建立以安全為基礎(chǔ)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)新模式。

（3）建立安全管控機(jī)制。安全是配電運(yùn)維一體化的前提。配電運(yùn)維班組建立運(yùn)維崗位責(zé)任制，加強(qiáng)培養(yǎng)安全意識(shí)，更新安全生產(chǎn)管理模式，運(yùn)用技術(shù)、管理手段實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)管控。在管控方面，要做到綜合考慮分析現(xiàn)有的維護(hù)業(yè)務(wù)，明確工作中運(yùn)維人員的安全職責(zé)，制定配電運(yùn)維一體化實(shí)施細(xì)則，穩(wěn)步促進(jìn)維護(hù)人員分批向運(yùn)維人員轉(zhuǎn)變。

二、評(píng)估與改進(jìn)

1.專(zhuān)業(yè)管理的評(píng)估方法

一是每月組織運(yùn)維班組長(zhǎng)進(jìn)行安全生產(chǎn)匯報(bào)，總結(jié)分析生產(chǎn)運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，通過(guò)操作和監(jiān)視一體化，檢驗(yàn)運(yùn)維一體化故障率是否下降，操作能力是否加強(qiáng)，定位故障源和停電時(shí)間是否縮短。二是每年針對(duì)運(yùn)維一體化各部門(mén)職責(zé)和員工職責(zé)設(shè)置、設(shè)備產(chǎn)權(quán)界定進(jìn)行審核，廣泛進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，考察其是否明確、合理。三是每月對(duì)員工隊(duì)伍的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等指標(biāo)進(jìn)行量化考核，與績(jī)效掛鉤考評(píng)，并落實(shí)獎(jiǎng)懲措施。

2.專(zhuān)業(yè)管理存在的問(wèn)題

（1）班組間業(yè)務(wù)差異性。操作班組需要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性技能，而運(yùn)行班組需要有較強(qiáng)的綜合性知識(shí)。班組人員對(duì)其他班組的工作只熟悉原理和流程，跨班組解決復(fù)雜問(wèn)題的能力較弱。實(shí)施配電運(yùn)維一體化要求人員需要較全面的技能素質(zhì)，因此培訓(xùn)一名運(yùn)維員工需要較長(zhǎng)周期。

（2）工作量增大，風(fēng)險(xiǎn)加大。與傳統(tǒng)運(yùn)行檢修模式相比，配電運(yùn)維一體化運(yùn)維人員同時(shí)負(fù)責(zé)操作與運(yùn)行，沒(méi)有相對(duì)細(xì)化的分工，人員兼任倒閘操作和檢修，失去了班組間的安全監(jiān)督。勞動(dòng)量的加大，也在一定程度上增加了工作安全風(fēng)險(xiǎn)，工作時(shí)間加長(zhǎng)，若沒(méi)有相應(yīng)的補(bǔ)償措施，員工開(kāi)展配電運(yùn)維一體化的意愿則會(huì)變?nèi)酢?/p>

3.改進(jìn)方向或?qū)Σ?/p>

（1）培訓(xùn)與實(shí)踐并行。配電運(yùn)維一體的主要任務(wù)與核心工作內(nèi)容和開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)是配電運(yùn)維一體化實(shí)施的關(guān)鍵。原操作員工和運(yùn)行人員經(jīng)過(guò)配電運(yùn)維技能培訓(xùn)后，按適當(dāng)比例匯編成運(yùn)維班組，通過(guò)互幫互學(xué)、結(jié)對(duì)子提升員工技能。

第5篇：運(yùn)維管理范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維；云計(jì)算；管理模式

中圖分類(lèi)號(hào)：F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）12-0-02

一、云計(jì)算的概述

1.云計(jì)算的概念。云計(jì)算是由一些傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)的技術(shù)與現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合起來(lái)的新的科技產(chǎn)物，其技術(shù)包含了網(wǎng)絡(luò)計(jì)算、效用計(jì)算、虛擬化等等，云計(jì)算可以用網(wǎng)絡(luò)將很多成本較少的計(jì)算功能體組成一個(gè)計(jì)算能力強(qiáng)的計(jì)算系統(tǒng)。過(guò)去的二級(jí)網(wǎng)絡(luò)中，運(yùn)維工作所采用的交流方式包括電話、郵件、QQ等，這些交流方式也只是實(shí)現(xiàn)了對(duì)點(diǎn)形成的溝通，而云計(jì)算則是由互聯(lián)網(wǎng)助其實(shí)現(xiàn)操作，形成一種網(wǎng)狀的聯(lián)系方式。要使得網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維向云計(jì)算的方向模式不斷發(fā)展，必須先找到有利于自身發(fā)展環(huán)境的互聯(lián)網(wǎng)，除了具備網(wǎng)狀網(wǎng)以外，還要有高速率。

2.提出云計(jì)算的社會(huì)背景。長(zhǎng)久以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維工作都存在了一些疑團(tuán)并沒(méi)有得到解決，雖然它在工作中的績(jī)效和指標(biāo)運(yùn)行都比較良好，但是其專(zhuān)業(yè)性壓力過(guò)大，任務(wù)也十分繁重，給人們?cè)斐闪诵睦韷毫?，這些方面在過(guò)去都長(zhǎng)期存在。

（1）工作任務(wù)繁重。據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)[1]，一些監(jiān)控的值班人員每天平均需要接聽(tīng)到的電話數(shù)量都達(dá)到了驚人的80多個(gè)，相關(guān)的設(shè)備故障處理有55宗，客戶(hù)投訴平均也達(dá)到15次，用戶(hù)需求量的增加，數(shù)據(jù)不斷增大，使得網(wǎng)絡(luò)不斷需要調(diào)整擴(kuò)充，不得不時(shí)常對(duì)傳輸專(zhuān)業(yè)以及數(shù)據(jù)或增值的專(zhuān)業(yè)進(jìn)行改造。這種膨脹的現(xiàn)象增加了大量的業(yè)務(wù)，產(chǎn)生了巨大的維護(hù)壓力。

（2）支撐力量較弱。隨著科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)逐漸從核心專(zhuān)業(yè)轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)專(zhuān)業(yè)，又逐漸形成了網(wǎng)管專(zhuān)業(yè)，但是運(yùn)維工作逐漸集中化，這讓很多企業(yè)用以維護(hù)的設(shè)備減少，維護(hù)發(fā)揮的作用也越來(lái)越弱。隨著維護(hù)壓力的不斷增加，很多的企業(yè)不得不采用網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維來(lái)支撐這種現(xiàn)狀。

（3）維護(hù)力量不平衡。我國(guó)在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的支撐力量上不平衡，例如廣州和深圳經(jīng)濟(jì)科技較發(fā)達(dá)等地方支撐隊(duì)伍壯大，支撐力量比較強(qiáng)，工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)并沒(méi)有能夠第一時(shí)間傳達(dá)到比較弱的地區(qū)，所有的研究成果也無(wú)法及時(shí)的進(jìn)行推廣和應(yīng)用，浪費(fèi)了投資，使得成果和社會(huì)效益驟減。

二、任務(wù)重大原因分析

對(duì)目前我國(guó)出現(xiàn)的這種現(xiàn)象和問(wèn)題進(jìn)行分析，并結(jié)合多方面的資料顯示以及頭腦風(fēng)暴法，本文通過(guò)魚(yú)骨圖的形式做了相關(guān)的剖析，具體情況如下圖1所示。

如圖1所示，可知目前影響我國(guó)在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維方面的支撐工作中，具體的相關(guān)因素有時(shí)間安排不當(dāng)、溝通手段不足等十四點(diǎn)，采用投票的選擇方式，選取了占據(jù)其百分之八十五的三個(gè)非常重要的因素，這三個(gè)因素分別是支撐力量不對(duì)稱(chēng)、省份和城市之間溝通不力以及支撐的技術(shù)水平有限，無(wú)法有效利用分析，具體情況如下圖2所示。

這些存在的問(wèn)題被發(fā)現(xiàn)以后，選取其中的三點(diǎn)做主要的討論分析，將網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的管理模式確定好，從而推動(dòng)城市一體化策略的進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)最終的目標(biāo)（具體情況見(jiàn)下圖3）。研究重點(diǎn)是找到更合理更有效的管理模式，將管理的方法和溝通的手段進(jìn)行徹底的改變，從而使得工作的可變化性和操作性更簡(jiǎn)便，數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確。

三、管理模式相關(guān)的方案實(shí)施分析

1.創(chuàng)新溝通模式，傳遞信息。針對(duì)存在的問(wèn)題，需要探討在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中溝通方式的構(gòu)建，以及不同地方的企業(yè)在溝通方式中可采用的單個(gè)節(jié)點(diǎn)或者是分區(qū)域網(wǎng)狀網(wǎng)的方式進(jìn)行溝通，這兩方面都屬于運(yùn)維云計(jì)算管理中的基礎(chǔ)。和傳統(tǒng)的郵件、電話等溝通方式相比，當(dāng)前正發(fā)展的城市間交流平臺(tái)、經(jīng)理或人員的交流方式，都可以完全突破了省界的限制，使人們體會(huì)到了信息的快速性給生活和工作中帶來(lái)的便利[2]。因此，在網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維工作中，建立網(wǎng)狀網(wǎng)，可以有效地提升各項(xiàng)技能，可以快速地復(fù)制各種維護(hù)工具，可以迅速地傳遞先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，從而不斷提高工作效率。

如果碰到節(jié)點(diǎn)較多的情況，那么可以采取分區(qū)域的溝通方式效果會(huì)更好。一般環(huán)境下，企業(yè)都是由人員、設(shè)備等環(huán)境因素組成，信息的傳播需要共享，在同一區(qū)域內(nèi)構(gòu)建創(chuàng)新性的交流渠道，可利用IN POOL得以實(shí)現(xiàn)。一定區(qū)域內(nèi)信息的構(gòu)建在高速公路的工作中是比較重要的一個(gè)問(wèn)題，同時(shí)也組成了區(qū)域內(nèi)云計(jì)算和管理的前提[3]。利用這種形式信息在區(qū)域內(nèi)的傳播會(huì)更加高效，在各個(gè)節(jié)點(diǎn)之間都可以實(shí)現(xiàn)共享。

2.云管理可轉(zhuǎn)變運(yùn)維管理模式。云溝通作為基礎(chǔ)逐漸深化云管理，因此，可以通過(guò)IT中的相關(guān)理論理解云管理模式的轉(zhuǎn)變。

（1）只在區(qū)域中構(gòu)建云管理并不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，滿足要求，必須考慮到區(qū)域之間的不同產(chǎn)生不同的差異。在這里我們可以把優(yōu)勢(shì)的節(jié)點(diǎn)當(dāng)作一個(gè)區(qū)域來(lái)看待，與其他節(jié)點(diǎn)相結(jié)合，逐漸形成了云管理的初步模型。但是要注意，區(qū)域與區(qū)域間必須有一定的差異性，這可以為工作預(yù)留很大的提升空間，從而將挪出來(lái)的空間從事比較擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。此外，差異性還可以避免資源被重復(fù)利用，提供資源利用的效率[4]。這種差異性和同質(zhì)化可以形成完美的融合，共同實(shí)現(xiàn)資源共享，這一點(diǎn)便是云模式下帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，基礎(chǔ)模型如下圖4所示。

（2）在同一區(qū)域中的網(wǎng)狀網(wǎng)可以構(gòu)建信息化的高速公路，這說(shuō)明云計(jì)算管理模式的運(yùn)用可能性增大。而在IT行業(yè)中，這種模式的核心是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用，整合資源從而調(diào)度了強(qiáng)大的功能。在確定了互聯(lián)網(wǎng)中的云管理以后，再確定其涉及到的軟件方面。

3.打造云系統(tǒng)，加強(qiáng)一體化。要促進(jìn)建設(shè)手段的深化，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)以及技術(shù)框架等四方面的主體應(yīng)用，因此，云系統(tǒng)的打造有幾種方式可以實(shí)現(xiàn)：（1）將面向設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)向業(yè)務(wù)和客戶(hù)的方面轉(zhuǎn)變，提升支撐能力；（2）由專(zhuān)業(yè)網(wǎng)管轉(zhuǎn)向綜合網(wǎng)管，平衡綜合化的發(fā)展模式；（3）引入技術(shù)的服務(wù)平臺(tái)，分離應(yīng)用與服務(wù)的平臺(tái)；（4）引入包括虛擬化、云計(jì)算等，提升網(wǎng)絡(luò)功能；（5）推動(dòng)專(zhuān)業(yè)的轉(zhuǎn)型，提升綜合管理的能力[5]。

虛擬化工作組的成立，可以強(qiáng)化各部門(mén)之間關(guān)于接口工作的關(guān)系，加強(qiáng)之間的協(xié)作與互動(dòng)，從而整合企業(yè)的整體力量，大幅度提高工作效率。

四、云計(jì)算管理初步成果的實(shí)現(xiàn)

在IT領(lǐng)域中引入虛擬技術(shù)，不但可以節(jié)約成本，還可以有效提高工作效率。雖然我國(guó)目前的云計(jì)算技術(shù)還處在發(fā)展的初步階段，但是在移動(dòng)公司的不斷探索中，已經(jīng)有了一定的成果。

1.加強(qiáng)互動(dòng)，保障信息的傳遞。這一方面能對(duì)公司的相關(guān)信息和人員形成監(jiān)控，同時(shí)還可以復(fù)制相關(guān)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，使其更有效率地進(jìn)行傳遞，加強(qiáng)了領(lǐng)域之間、公司之間以及各部門(mén)之間的交流互動(dòng)，有利于打造覆蓋全省的網(wǎng)絡(luò)微云IN POOL池。

2.能夠解決力量分散的現(xiàn)狀，充分發(fā)揮集體的優(yōu)勢(shì)。連接省市之間的交流協(xié)作，提升管控能力，清晰劃分省市之間的網(wǎng)管支撐系統(tǒng)建設(shè)，對(duì)系統(tǒng)的管制進(jìn)行合理的分工，使部署和復(fù)制的機(jī)制快速建立。

3.能夠有效建立有關(guān)云管理的運(yùn)作機(jī)制。在云計(jì)算模式的創(chuàng)設(shè)和搭建過(guò)程中，利用云管理IN POOL池以及網(wǎng)管的一體化支撐實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效的機(jī)制運(yùn)作，不但可以有效緩解了運(yùn)維工作中的壓力，還可以提高工作效率，借助網(wǎng)絡(luò)一體化的平臺(tái)，充分支持運(yùn)維支撐工作的進(jìn)行。

參考文獻(xiàn)：

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[2]紅帽虛擬化[J].讓虛擬化、云管理由繁化簡(jiǎn).通訊世界，2010，12（11）：57-58.

[3]魯松.計(jì)算機(jī)虛擬化技術(shù)及應(yīng)用[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2010，15（07）：23-24.

第6篇：運(yùn)維管理范文

【關(guān)鍵詞】：變電運(yùn)維; 管理；控制；

中圖分類(lèi)號(hào)：F407文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

前言

當(dāng)今社會(huì)變電運(yùn)維工作是必須認(rèn)真施行的一個(gè)工作項(xiàng)目，對(duì)于變電運(yùn)維管理中危險(xiǎn)點(diǎn)的分析更不容忽視。變電運(yùn)維中工作人員的安全壓力也很大。運(yùn)維值班員應(yīng)將變電運(yùn)維中的誤差降到最低。就目前我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展情況來(lái)看，變電運(yùn)維管理工作是當(dāng)前所有行業(yè)人士必須要認(rèn)真對(duì)待的一個(gè)工作類(lèi)型，工作人員要認(rèn)真對(duì)待變電運(yùn)維管理中出現(xiàn)的每一個(gè)危險(xiǎn)點(diǎn)，這就使得我國(guó)電力行業(yè)的工作人員的工作壓力越來(lái)越大。在變電運(yùn)維維護(hù)中，任何不規(guī)范的行為都可能影響到電網(wǎng)的安全以及穩(wěn)定運(yùn)行，甚至?xí)斐芍卮蟀踩鹿省?/p>

一、談?wù)撟冸娺\(yùn)維管理中的危險(xiǎn)點(diǎn)

1.1變壓器操作時(shí)存在的危險(xiǎn)點(diǎn)

工作人員在進(jìn)行變壓器的操作之時(shí)，一定要仔細(xì)認(rèn)真，一旦出現(xiàn)疏忽，很可能引發(fā)重大的變電運(yùn)維安全事故，造成不可挽回的經(jīng)濟(jì)與人身?yè)p失。一般來(lái)講，在操作變壓器時(shí)可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)點(diǎn)主要有兩個(gè)類(lèi)型。其一，在對(duì)空載的變壓器進(jìn)行切合操作的時(shí)候，會(huì)有可能出現(xiàn)操作過(guò)電壓的現(xiàn)象，這樣一來(lái)，就會(huì)使得變壓器的絕緣受到一定的威脅，危險(xiǎn)點(diǎn)從此而來(lái)。其二，如果變壓器的空載電壓的數(shù)值不斷變大，就會(huì)引發(fā)變壓器的絕緣遭到破壞。出現(xiàn)第二種危險(xiǎn)點(diǎn)，所以，在這樣的情況之下，工作人員在進(jìn)行變壓器的操作時(shí)一定要仔細(xì)認(rèn)真。

1.2母線倒閘操作時(shí)的危險(xiǎn)點(diǎn)介紹

在電力運(yùn)行過(guò)程當(dāng)中，倒閘操作是一個(gè)重要的操作工序，而母線倒閘操作是這個(gè)重要的操作工序中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如果工作人員在進(jìn)行操作之前沒(méi)有做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，不能按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作，就會(huì)使得其出現(xiàn)危險(xiǎn)的可能性大大增加。在母線的倒閘操作過(guò)程中，一共會(huì)出現(xiàn)三種類(lèi)型的危險(xiǎn)點(diǎn)：其一，帶負(fù)荷的拉刀閘的現(xiàn)象可能在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)，其二，因?yàn)槔^電保護(hù)或者自動(dòng)裝置的切換而出現(xiàn)錯(cuò)誤而產(chǎn)生誤動(dòng)的現(xiàn)象，會(huì)給電力的運(yùn)行帶來(lái)安全威脅，其三，空載母線在進(jìn)行充電的過(guò)程當(dāng)中，電感式電壓互感器會(huì)與其它的裝置產(chǎn)生串聯(lián)現(xiàn)象，影響電力的安全運(yùn)行。如果這些危險(xiǎn)點(diǎn)得不到有效的管理與控制，就會(huì)成為電力運(yùn)行的阻礙，還會(huì)引發(fā)電力運(yùn)行方面的安全事故，其威力不可小視。

1.3直流回路操作時(shí)出現(xiàn)的危險(xiǎn)點(diǎn)介紹

直流回路的操作是變電運(yùn)維人員最常會(huì)進(jìn)行的操作，但就是這種經(jīng)常進(jìn)行的常規(guī)性操作，也存在一定的危險(xiǎn)。一旦工作人員沒(méi)有以正確的方法進(jìn)行直流回路的操作，就很有可能使一些行動(dòng)裝置和保護(hù)裝置出現(xiàn)一些誤動(dòng)作，這樣一來(lái)，便增大了電力運(yùn)行出現(xiàn)安全事故的機(jī)率。所以，工作人員在進(jìn)行直流回路操作的工作過(guò)程當(dāng)中，一定要以相關(guān)的規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格規(guī)范自己的操作行為，切實(shí)降低電力安全運(yùn)行事故發(fā)生的機(jī)率。

1.4天氣異常存在的危險(xiǎn)點(diǎn)

電力的運(yùn)行很容易受到天氣因素的影響，一旦天氣出現(xiàn)了異常，就會(huì)使得電力運(yùn)行管理中的事故發(fā)生率大大提升。比如說(shuō)，如果電力運(yùn)行過(guò)程中，其充油設(shè)備的油面低于標(biāo)準(zhǔn)高度，這種情況如果發(fā)生在寒冷的冬天，就會(huì)使導(dǎo)線出現(xiàn)過(guò)緊的現(xiàn)象。如果在火熱的夏季，充油設(shè)備的油面高于標(biāo)準(zhǔn)高度，導(dǎo)線就會(huì)出現(xiàn)過(guò)松的現(xiàn)象。如果出現(xiàn)大風(fēng)天氣，電力運(yùn)行所用到的線就很容易被風(fēng)吹亂，發(fā)生互相纏繞的現(xiàn)象。大霧的天氣當(dāng)中，閃絡(luò)現(xiàn)象會(huì)時(shí)有發(fā)生。雷雨天氣里，接地就會(huì)出現(xiàn)故障，這些都要使電力運(yùn)行管理中的危險(xiǎn)點(diǎn)數(shù)量增多。正是因?yàn)槿绱?，在電力運(yùn)行的管理當(dāng)中，一定要懂得未雨綢繆，做好防范工作，使電力運(yùn)行可以適應(yīng)各種天氣條件。

二、電力運(yùn)行管理的有效策略

2.1工作人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電力操作設(shè)備的檢查

變電設(shè)備是電力運(yùn)行管理中的重要管理對(duì)象，只有加強(qiáng)對(duì)變電設(shè)備的管理，才能使工作人員在第一時(shí)間了解到電力設(shè)備的動(dòng)作規(guī)律，電力設(shè)備實(shí)時(shí)的運(yùn)行情況，這些信息對(duì)于工作人員實(shí)現(xiàn)對(duì)電力設(shè)備的有效控制與管理都有著重要的作用。雖然電力設(shè)備的檢查工作十分重要，但在實(shí)際的工作過(guò)程當(dāng)中，一些變電站的工作人員并沒(méi)有做到這一點(diǎn)，使得許多電力運(yùn)行中的危險(xiǎn)點(diǎn)沒(méi)能夠在第一時(shí)間被發(fā)現(xiàn)，使電力的運(yùn)行存在著許多安全隱患。這樣一來(lái)，就使得加強(qiáng)對(duì)電力運(yùn)行設(shè)備的檢查工作十分重要，只有這樣，才能在要根本上降低電力運(yùn)行事故的發(fā)生機(jī)率。

2.2重視經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)做好預(yù)防工作

一般來(lái)講，電力運(yùn)行的許多安全事故并不是很好掌控的，所以，就工作人員一定要加強(qiáng)對(duì)以往經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)與吸收，在以往的經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中找到可以吸收利用的教訓(xùn)，以此來(lái)降低危險(xiǎn)事故的發(fā)生機(jī)率。這就需要變電站的工作人員，要對(duì)安全監(jiān)管部門(mén)的安全事故通報(bào)進(jìn)行仔細(xì)的閱讀與學(xué)習(xí)，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的事故的事故原因進(jìn)行分析，把從中獲得的經(jīng)驗(yàn)與自己的工作實(shí)際相結(jié)合，提出具有針對(duì)性的安全事故預(yù)防措施，對(duì)同一類(lèi)型的事故進(jìn)行防范，并進(jìn)行更多的思考，延伸到其它事故類(lèi)型。

2.3加強(qiáng)繼電保護(hù)工作質(zhì)量

電網(wǎng)運(yùn)行的安全屏障有許多，而繼電保護(hù)工作就是其中比較關(guān)鍵的一個(gè)，一旦繼電保護(hù)的水平?jīng)]有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)水平，就很有可能引發(fā)電力運(yùn)行的安全事故。所以，在日常的工作當(dāng)中，電力行業(yè)一定要使繼電保護(hù)工作，使每一個(gè)繼電保護(hù)裝置在最好的狀態(tài)下工作。三個(gè)管理與三個(gè)檢查是繼電保護(hù)工作中的準(zhǔn)則。所謂三個(gè)管理就是指壓板、控制保護(hù)設(shè)備以及直流系統(tǒng)的保護(hù)，降低誤動(dòng)作的發(fā)生機(jī)率，使電力運(yùn)行工作順利進(jìn)行。所謂的三個(gè)檢查，就是指停電后，關(guān)電后和事故跳閘后的檢查，在做好這些管理與檢查工作之后，電力運(yùn)行的安全事故發(fā)生率也會(huì)大大降低。

2.4提高電力行業(yè)工作人員的素質(zhì)

要想實(shí)現(xiàn)電力運(yùn)行管理水平的提高，要先實(shí)現(xiàn)電力行業(yè)工作人員的整體素質(zhì)，改變電力行業(yè)工作人員工作能力不對(duì)等的現(xiàn)象。所以，在日常的工作當(dāng)中，電力企業(yè)的負(fù)責(zé)人要定期或者不定期地組織工作人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高工作人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，加強(qiáng)工作人員的綜合素質(zhì)。另外，還要注意加強(qiáng)不同的變電站之間的經(jīng)驗(yàn)交流，吸取更多的教訓(xùn)，使安全事故的防范工作做到最好。

結(jié)語(yǔ)

因此，在變電運(yùn)維管理工作中及時(shí)進(jìn)行危險(xiǎn)點(diǎn)分析與控制能夠提高變電運(yùn)維中值班人員的安全意識(shí)，增強(qiáng)自我防護(hù)能力，使得變電運(yùn)維工作能夠安全有效地進(jìn)行，將危險(xiǎn)造成的損失降到最低。

參考文獻(xiàn)

[1]袁曉杰.淺談變電運(yùn)維管理工作[J].北京電力高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)

第7篇：運(yùn)維管理范文

1、電力營(yíng)銷(xiāo)IT運(yùn)維管理現(xiàn)狀

為了實(shí)現(xiàn)智能化、自動(dòng)化、人性化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)需求，國(guó)內(nèi)供電企業(yè)IT信息化系統(tǒng)建設(shè)正處于高速發(fā)展的階段。電力營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、人力資源管理等主營(yíng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)也逐步向系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。目前，很多供電企業(yè)所建立的電力營(yíng)銷(xiāo)IT監(jiān)控運(yùn)行系統(tǒng)和IT服務(wù)管理系統(tǒng)，基本上沿用常規(guī)面向設(shè)備服務(wù)的管理體系，沒(méi)有現(xiàn)代智能營(yíng)銷(xiāo)直接面向服務(wù)對(duì)象的運(yùn)維體系。常規(guī)面向設(shè)備服務(wù)的運(yùn)維管理模式，很難從整體系統(tǒng)較多對(duì)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可行性、可用性、以及健康狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)，也就很難將用戶(hù)人性化服務(wù)有效考慮其中，無(wú)法實(shí)現(xiàn)面向電力用戶(hù)的業(yè)務(wù)服務(wù)水平進(jìn)行動(dòng)態(tài)兩戶(hù)評(píng)估分析，從而造成營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)維管理長(zhǎng)期處于“被動(dòng)”局面，在系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)處理等方面均已不能滿足現(xiàn)代日益擴(kuò)展的面向電力客戶(hù)人性化服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)維管理工作需求。因此，結(jié)合電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)維管理實(shí)際情況，整合現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控運(yùn)行和服務(wù)系統(tǒng)，從網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)化、人性化等方面強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)維系統(tǒng)的分析應(yīng)用功能，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全面面向電力用戶(hù)服務(wù)的集中運(yùn)維管理體系，對(duì)電力企業(yè)而言就顯得非常必要[1]。

2、電力營(yíng)銷(xiāo)IT運(yùn)維管理體系主要實(shí)現(xiàn)功能

電力營(yíng)銷(xiāo)IT運(yùn)維管理體系，是指電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)，通常采用相關(guān)的運(yùn)行維護(hù)管理方法、技術(shù)手段、規(guī)章制度、操作流程、以及文檔資料等的優(yōu)化，通過(guò)IT運(yùn)行環(huán)境（包括運(yùn)維管理硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、高級(jí)功能應(yīng)用軟件環(huán)境等），實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和運(yùn)維人員進(jìn)行綜合系統(tǒng)管理。電力營(yíng)銷(xiāo)IT運(yùn)維管理體系在構(gòu)筑過(guò)程中應(yīng)從以下方面進(jìn)行考慮：

（1）設(shè)備的運(yùn)維管理：對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、PC電腦、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)備等的運(yùn)行工況狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控運(yùn)行和維護(hù)管理；

（2）應(yīng)用軟件的運(yùn)維管理：對(duì)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中各種高級(jí)應(yīng)用軟件如：數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)、WEB瀏覽器、郵件、以及營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中各種通用或特定的服務(wù)監(jiān)控軟件系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)管理；

（3）數(shù)據(jù)運(yùn)行管理：對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、操作事件等信息，進(jìn)行統(tǒng)一的存儲(chǔ)、備份、以及恢復(fù)等管理；

（4）業(yè)務(wù)信息管理：對(duì)營(yíng)銷(xiāo)事件中發(fā)生的各種信息數(shù)據(jù)、系統(tǒng)運(yùn)行工況、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)操作完整性、以及業(yè)務(wù)辦理實(shí)施全過(guò)程，進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控與管理；

（5）系統(tǒng)運(yùn)行安全管理：針對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的行業(yè)特點(diǎn)、運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)安全、環(huán)境安全、數(shù)據(jù)信息安全、管理權(quán)限保密控制等進(jìn)行安全管理；

3、“主動(dòng)式”營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)維管理模式構(gòu)建

3.1優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)運(yùn)維管理服務(wù)流程是為了規(guī)范運(yùn)行管理和檢修維護(hù)操作技能流程，既要根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)維管理制度實(shí)際功能需求，建立完善可靠、科學(xué)合理的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)運(yùn)維管理服務(wù)流程。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)運(yùn)維管理流程的優(yōu)化改進(jìn)，可以使日常的運(yùn)維管理工作更加流程化、系統(tǒng)化，使運(yùn)維管理人員角色更加清晰化，從而有效提高營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)問(wèn)題的解決速度和質(zhì)量，使整個(gè)運(yùn)維管理體系中信息數(shù)據(jù)的相關(guān)技術(shù)和信息資料更加暢通和透明，使實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)信息更為完整化、靈活化。營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)運(yùn)維服務(wù)流程，涉及到整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的事件管理、問(wèn)題管理、配置管理、變更管理、以及管理等五個(gè)核心運(yùn)維管理業(yè)務(wù)流程。在“主動(dòng)式”營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)維管理模式建立過(guò)程中，要充分結(jié)合國(guó)家電網(wǎng)公司“兩級(jí)三線”的可靠運(yùn)維體系模式，根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)實(shí)際功能需求，通過(guò)梳理優(yōu)化運(yùn)維業(yè)務(wù)、工作票、操作票等與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)服務(wù)相關(guān)的運(yùn)維管理流程，確保整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)維流程能夠按照國(guó)家電網(wǎng)公司相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)運(yùn)行[2]。

第8篇：運(yùn)維管理范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)；IT運(yùn)維；管理模式；研究；策略

中圖分類(lèi)號(hào)：F27

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/ki.1672.3198.2016.28.027

信息技術(shù)的快速發(fā)展，讓企業(yè)對(duì)于IT運(yùn)維服務(wù)管理工作不斷提出新的挑戰(zhàn)。IT運(yùn)維服務(wù)管理模式為企業(yè)提供可靠了的保障，為信息工作的發(fā)展鋪平道路。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)的新華化也進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)代，不僅企業(yè)IT規(guī)模隨著企業(yè)的發(fā)展而龐大，企業(yè)的信息化需求也在向自動(dòng)化、多元化和層次化發(fā)展，為了保證企業(yè)的業(yè)務(wù)工作能夠安全、可靠、快速的展開(kāi)，企業(yè)開(kāi)始使用各種管理手段和技術(shù)手段進(jìn)行提升。

1 企業(yè)IT運(yùn)維管理的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

第一，由于地域和行業(yè)的不同，所以企業(yè)的IT運(yùn)維管理模式也存在一定的差異。有的企業(yè)在管理中習(xí)慣使用傳統(tǒng)的運(yùn)維模式，而有的企業(yè)則喜歡應(yīng)用先進(jìn)的企業(yè)運(yùn)維管理模式。第二，即使在同一個(gè)企業(yè)，由于級(jí)別的不同，所以其管理方式也存在一定的差別。但是整體來(lái)講，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)的IT運(yùn)維管理都存在以下問(wèn)題。

1.1 IT運(yùn)維管理的服務(wù)導(dǎo)性沒(méi)有得到重視

隨著經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)的規(guī)模也在日益壯大，在對(duì)IT運(yùn)維管理提高要求的同時(shí)，管理也變得越來(lái)越復(fù)雜。企業(yè)的IT運(yùn)維管理為什么總是會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，因?yàn)槠髽I(yè)的IT運(yùn)維管理缺乏整體性的管理，只注重事中管理和事后管理，從而忽視了IT運(yùn)維管理的服務(wù)導(dǎo)向的重要性。針對(duì)這種現(xiàn)象，則需要在IT運(yùn)維管理中，重視對(duì)企業(yè)IT運(yùn)維管理的全局性規(guī)劃，促使企業(yè)的組織能力得到有效的提高。

1.2 IT運(yùn)維管理的體系不健全

IT運(yùn)維管理有著較為廣泛的范圍，由于大多數(shù)企業(yè)的IT部門(mén)不是按照IT基礎(chǔ)機(jī)構(gòu)的功能劃分的，就是按照企業(yè)業(yè)務(wù)的模塊進(jìn)行劃分的，所以企業(yè)在日常的IT運(yùn)維管理中，既沒(méi)有辦法對(duì)IT服務(wù)人員的工作進(jìn)行考核，也無(wú)法監(jiān)督IT服務(wù)人員處理故障的效率及質(zhì)量。其次，往往企業(yè)IT的運(yùn)維管理在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，并不是單一環(huán)境出現(xiàn)問(wèn)題，只有企業(yè)的多個(gè)部門(mén)相互協(xié)作才能解決問(wèn)題的關(guān)鍵，由于企業(yè)IT運(yùn)維管理過(guò)程的職責(zé)不清及體系不健全，所以導(dǎo)致企業(yè)各部門(mén)經(jīng)常出現(xiàn)互相推卸責(zé)任的現(xiàn)象。

1.3 運(yùn)維管理的流程缺乏保障體系

企業(yè)的IT管理部門(mén)不僅要確保企業(yè)信息系統(tǒng)在運(yùn)行時(shí)的安全、穩(wěn)定及可靠，還要利用強(qiáng)大的信息系統(tǒng)為業(yè)務(wù)部門(mén)的各項(xiàng)決策提供有效地支持。但由于IT管理人員往往會(huì)出現(xiàn)為了處理突發(fā)事件，從而忽視了主動(dòng)服務(wù)的現(xiàn)象。

1.4 運(yùn)維管理缺乏長(zhǎng)期的規(guī)劃

大部分企業(yè)的IT運(yùn)維管理由于偏重于對(duì)“硬平臺(tái)”的建設(shè)，忽視了“軟平臺(tái)”的管理和維護(hù)，導(dǎo)致運(yùn)維工作人員在客戶(hù)滿意度考核中評(píng)價(jià)較低，而相關(guān)部門(mén)的責(zé)難也會(huì)打擊工作人員的積極性。尤其企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)缺乏這種長(zhǎng)期的規(guī)劃和對(duì)于復(fù)雜IT系統(tǒng)的運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致企業(yè)IT運(yùn)維管理停滯不前。

2 提高企業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)管理能力的有效措施

2.1 在ITIL視野下建立適合企業(yè)的IT運(yùn)維架構(gòu)

傳統(tǒng)的運(yùn)維管理架構(gòu)相對(duì)于IT運(yùn)維管理架構(gòu)來(lái)講相當(dāng)簡(jiǎn)單，其在碰到運(yùn)維方面的問(wèn)題時(shí)由運(yùn)維負(fù)責(zé)人分配工作，這樣的運(yùn)維方式在企業(yè)初期階段簡(jiǎn)單高效，但隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，以及計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的普及應(yīng)用，傳統(tǒng)運(yùn)維模式就會(huì)受到耗費(fèi)人力、物力，并且處理問(wèn)題的效率也較低以及工作量比較大等不利的因素影響，所以，企業(yè)為了能夠高效率的運(yùn)維管理，就需要改換為新的IT運(yùn)維模式。IT運(yùn)維管理有三個(gè)優(yōu)點(diǎn)，第一，其不但為企業(yè)提供了穩(wěn)定、高效、可靠的網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)，而且也為企業(yè)的各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的正常運(yùn)行提供了強(qiáng)有力的保障。第二，能夠快速解決客戶(hù)端的運(yùn)維故障，為客戶(hù)提供了滿意的服務(wù)。第三，IT運(yùn)維管理在為企業(yè)節(jié)省人力的同時(shí)，提高了處理網(wǎng)絡(luò)故障的工作效率?；贗T運(yùn)維管理的這三個(gè)優(yōu)點(diǎn)，所以企業(yè)在IT運(yùn)維管理方面不斷尋求創(chuàng)新以及不斷提高要求。

其次，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)需要結(jié)合ITIL思想的指導(dǎo)作用，建立相應(yīng)的信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并且其小組的成員必須是企業(yè)信息化職能部門(mén)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)IT運(yùn)維管理的決策管理與協(xié)調(diào)所有IT運(yùn)維的工作。

2.2 建立職責(zé)相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度及運(yùn)維工作考核標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)各部門(mén)的崗位工作方式都不相同，有的員工做著現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)的工作，有的干著遠(yuǎn)程處理的工作，所以，不同崗位的工作所承擔(dān)的責(zé)任以及所享受的待遇也不相同，但是，企業(yè)要給予員工在職責(zé)和待遇方面要與其職位相應(yīng)，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)推出與工作職責(zé)相應(yīng)的獎(jiǎng)罰及晉升制度，以激勵(lì)員工的成長(zhǎng)進(jìn)步。其次，由于IT運(yùn)維管理的各個(gè)崗位的工作方式不一、技術(shù)水平不同，因此要對(duì)運(yùn)維人員的工作進(jìn)行量化，并通過(guò)一系列分析運(yùn)維數(shù)據(jù)制定嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)員工不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

2.3 企業(yè)結(jié)合組織節(jié)后，建立并明確運(yùn)維管理的流程

傳統(tǒng)運(yùn)維管理模式對(duì)企業(yè)IT部門(mén)是按應(yīng)用開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)管理以及系統(tǒng)控制等專(zhuān)業(yè)進(jìn)行工作劃分的，其工作也是按照水平層面進(jìn)行管理的。但是新的IT運(yùn)維管理系統(tǒng)則是按照專(zhuān)業(yè)和技能對(duì)企業(yè)各部門(mén)進(jìn)行工作分工的，比如，一線專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)解決處理IT運(yùn)維管理中最基礎(chǔ)的問(wèn)題，二線則負(fù)責(zé)解決處理IT運(yùn)維管理中最難、最復(fù)雜的故障，而經(jīng)理則需要對(duì)IT運(yùn)維管理進(jìn)行全面把握和疑難問(wèn)題的解決。這樣根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，建立各個(gè)系統(tǒng)的的運(yùn)營(yíng)架構(gòu)，使各個(gè)部門(mén)既相互獨(dú)立，又互相聯(lián)系。企業(yè)只有對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，明確企業(yè)IT運(yùn)維管理的具體流程，即使企業(yè)的IT系統(tǒng)出現(xiàn)了問(wèn)題，仍難能夠第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)相關(guān)負(fù)責(zé)人，解決問(wèn)題。

2.4 建立IT運(yùn)維各系統(tǒng)的管理辦法

IT運(yùn)維管理模式和設(shè)備預(yù)知維修模式一樣，同樣注重預(yù)知維修。IT運(yùn)維管理模式也能夠根據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和日志記錄系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，并且能夠通過(guò)檢測(cè)系統(tǒng)將故障在萌芽的狀態(tài)下解決?，F(xiàn)代企業(yè)管理比較依賴(lài)于IT運(yùn)維服務(wù)管理模式，所以對(duì)IT運(yùn)維服務(wù)管理模式的要求也不斷提高，比如，某大型企業(yè)的MES、ERP、IC卡等應(yīng)用系統(tǒng)，要求必須實(shí)行二十四小時(shí)工作，如果不實(shí)行實(shí)施工作，那么如果某一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)中出現(xiàn)任何一個(gè)小故障都會(huì)給企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失，因此，降低信息系統(tǒng)出現(xiàn)的故障率對(duì)于企業(yè)來(lái)講是非常重要的。

2.5 建立并且完善IT運(yùn)維服務(wù)管理各系統(tǒng)的文檔資料

由于網(wǎng)絡(luò)的不穩(wěn)定性，即使企業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)管理各系統(tǒng)的資料再詳細(xì)，也有出現(xiàn)故障的可能，故障處理不好的話還會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，而維護(hù)好文檔資料對(duì)IT運(yùn)維服務(wù)管理工作有著重要的意義。文檔資料在整理的時(shí)候除了要清晰、全面，同時(shí)還需要滿足“動(dòng)態(tài)更新”和“高質(zhì)量材料”兩個(gè)原則，如果資料的動(dòng)態(tài)沒(méi)有得到及時(shí)的更新，對(duì)事情對(duì)產(chǎn)生不利的因素，影響對(duì)事情的判斷；一份高質(zhì)量的資料能夠讓一個(gè)新人在完全不了解公司情況下，通過(guò)資料能清晰的了解公司的現(xiàn)狀，因此建立并完善的各系統(tǒng)的文檔資料管理對(duì)于IT運(yùn)維管理非常重要。

3 總結(jié)

多數(shù)企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)優(yōu)化生產(chǎn)程序、提高工作效率以及減少對(duì)管理的成本，都選擇使用IT運(yùn)維服務(wù)管理模式，IT運(yùn)維服務(wù)管理模式，在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以上要求的同時(shí)，企業(yè)也對(duì)其提出了更高的要求標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)管理模式既要有一個(gè)完整、清晰的運(yùn)維架構(gòu)及合理的工作流程，同時(shí)更要注重企業(yè)的管理工作及制度，只有這樣，IT運(yùn)維服務(wù)管理模式才能夠更好的服務(wù)企業(yè)。究竟未來(lái)的IT運(yùn)維管理會(huì)得到怎樣的發(fā)展，我們不得而知，但是不可否認(rèn)的是，我國(guó)企業(yè)的運(yùn)維管理意識(shí)還有待于普及，相信而隨著信息化進(jìn)程的快速發(fā)展，IT運(yùn)維管理一定會(huì)有廣闊的發(fā)展空間。

參考文獻(xiàn)

[1]徐健，孫永.基于ITIL構(gòu)建企業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)管理體系[J].微型機(jī)與應(yīng)用，2014，（10）：97.101.

第9篇：運(yùn)維管理范文

近年來(lái),國(guó)內(nèi)外各企事業(yè)單位都十分重視信息化建設(shè),把加快信息化建設(shè)作為提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平、促進(jìn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、加強(qiáng)內(nèi)部控制、提高決策質(zhì)量和效率的重要手段。結(jié)合中國(guó)石油發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求,中國(guó)石油出臺(tái)了統(tǒng)一的“十一五”信息技術(shù)總體規(guī)劃,F5(企業(yè)信息系統(tǒng)管理)項(xiàng)目便是“十一五”信息技術(shù)總體規(guī)劃中的一項(xiàng),目標(biāo)是建立集成的監(jiān)控管理平臺(tái)和統(tǒng)一、完善的運(yùn)維管理體系,提高中國(guó)石油信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的可靠性和性能,從而保證中國(guó)石油各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高可用性,徹底改善IT服務(wù)的管理水平,提高客戶(hù)滿意度,降低IT服務(wù)支持成本。

被動(dòng)的傳統(tǒng)IT運(yùn)維管理

市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Gartner調(diào)查發(fā)現(xiàn),在導(dǎo)致IT基礎(chǔ)設(shè)施出現(xiàn)故障的原因中,源自技術(shù)或產(chǎn)品方面的因素其實(shí)只占了 20%,而因?yàn)檫\(yùn)維管理方面的原因則占到80%,可見(jiàn)IT系統(tǒng)運(yùn)維及管理是相當(dāng)重要的。企業(yè)每年對(duì)IT部門(mén)投資都不少,但是得到的效益卻沒(méi)有體現(xiàn),問(wèn)題仍然時(shí)常發(fā)生,感覺(jué)好像所有的投入都打了水漂。

企業(yè)的IT運(yùn)維部門(mén)是一個(gè)吃力不討好的部門(mén),因?yàn)镮T運(yùn)維就是在后臺(tái)默默地保證信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行,只有在問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候才想到還有IT部門(mén)的存在。這種現(xiàn)象是由于IT運(yùn)維管理還處于傳統(tǒng)模式,即無(wú)相應(yīng)的運(yùn)維監(jiān)控軟件或者是僅僅單獨(dú)使用某項(xiàng)監(jiān)控軟件而沒(méi)有聯(lián)合使用。這種傳統(tǒng)的IT運(yùn)維管理是被動(dòng)的管理,是孤島式的管理,是與業(yè)務(wù)應(yīng)用沒(méi)有聯(lián)動(dòng)的管理。

1.被動(dòng)管理

傳統(tǒng)的IT運(yùn)維管理是救火式的管理。通常是用戶(hù)先于IT人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,然后再找到IT部門(mén)要求解決問(wèn)題。這是由于傳統(tǒng)的IT管理采用人工方式管理基礎(chǔ)設(shè)施,網(wǎng)絡(luò)管理是從各種IT基礎(chǔ)設(shè)備出發(fā)的,僅僅是保障各類(lèi)IT設(shè)備如服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、存儲(chǔ)設(shè)備、交換機(jī)等等基礎(chǔ)設(shè)施的正常運(yùn)行。

不采用任何管理軟件,僅僅靠運(yùn)維人員定期輪詢(xún),或者執(zhí)行某項(xiàng)命令來(lái)檢查設(shè)備,在系統(tǒng)規(guī)模較小時(shí),只要參與運(yùn)維的技術(shù)人員足夠負(fù)責(zé),人工運(yùn)維方式是可以滿足日常運(yùn)維需要的。但是,當(dāng)應(yīng)用系統(tǒng)達(dá)到一定的規(guī)模后,這種運(yùn)維方式的弊端就暴露出來(lái)了。輪詢(xún)一遍要花費(fèi)幾個(gè)小時(shí),這樣,輪詢(xún)周期越長(zhǎng)也就代表越需要更久才能發(fā)現(xiàn)故障。這種被動(dòng)式管理IT導(dǎo)致有了問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。

2. 無(wú)關(guān)業(yè)務(wù)、孤島管理

有些企業(yè)雖然采用某一種或幾種監(jiān)控軟件來(lái)監(jiān)控IT基礎(chǔ)設(shè)施,但這些監(jiān)控軟件都各自獨(dú)立運(yùn)作,沒(méi)有進(jìn)行對(duì)業(yè)務(wù)的整合監(jiān)控。如果用戶(hù)投訴業(yè)務(wù)應(yīng)用不暢通,很難定位故障源,到底是網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)庫(kù)還是其他后臺(tái)系統(tǒng)出了問(wèn)題,或者是各部門(mén)踢皮球,都說(shuō)自己所負(fù)責(zé)的設(shè)備正常?

好一些的IT主管會(huì)把各個(gè)部門(mén)集合到一起開(kāi)會(huì),討論問(wèn)題根源。傳統(tǒng)的IT運(yùn)維管理方式是各類(lèi)設(shè)備的管理各自為政,絲毫沒(méi)有關(guān)聯(lián)性。處理故障不便于追根溯源。每個(gè)人的精力有限,在專(zhuān)業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)賴(lài)以生存的各基礎(chǔ)設(shè)施支撐單元上很難做到專(zhuān)、精、準(zhǔn)的多面手角色,加之由于管理范圍的界定和監(jiān)控手段的限制,運(yùn)維人員很難直接判定問(wèn)題是出在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)還是應(yīng)用系統(tǒng)自身,故障難以定位將直接導(dǎo)致業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間的推遲,影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行,大大降低服務(wù)質(zhì)量。

將IT運(yùn)維與業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)

IT運(yùn)維是在后臺(tái)默默地保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的正常運(yùn)行。IT運(yùn)維工作是無(wú)形的,怎樣把這種無(wú)形的運(yùn)維變?yōu)橛行?、甚至量?這就要把IT的運(yùn)維與業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)。傳統(tǒng)的IT運(yùn)維管理中,基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)維工作不能和業(yè)務(wù)相結(jié)合,僅僅是在設(shè)備管理的層面上。這就導(dǎo)致IT管理的成績(jī)沒(méi)有體現(xiàn)。想想看,如有業(yè)務(wù)應(yīng)用不正常,那網(wǎng)絡(luò)或者服務(wù)器之類(lèi)的任何一種基礎(chǔ)設(shè)備的正常運(yùn)行又有什么用呢?業(yè)務(wù)應(yīng)用是“1”,設(shè)備是“0”,沒(méi)有了正常通暢的業(yè)務(wù)應(yīng)用,那其他的都是空談。只有在業(yè)務(wù)應(yīng)用暢通的前提下,基礎(chǔ)設(shè)施管理才有意義,才能體現(xiàn)IT運(yùn)維管理的價(jià)值。

因此我們需要幫助企業(yè)IT:部門(mén)了解用戶(hù)使用感受,關(guān)聯(lián)真實(shí)用戶(hù)感受和系統(tǒng)性能,指導(dǎo)問(wèn)題事件定位和原因診斷 。

企業(yè)信息化發(fā)展過(guò)程首先是基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)階段,這個(gè)階段主要是采購(gòu)一些硬件和應(yīng)用軟件。隨著采購(gòu)的不斷擴(kuò)大,企業(yè)的IT組件不斷完備,IT系統(tǒng)初具規(guī)模,這就產(chǎn)生了IT運(yùn)維和管理的要求,即網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)監(jiān)控(NSM)階段,監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)連通性和系統(tǒng)可用性,此階段主要還是對(duì)IT設(shè)備的監(jiān)控。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)日趨復(fù)雜,IT系統(tǒng)進(jìn)一步擴(kuò)大,這時(shí)就產(chǎn)生了對(duì)IT服務(wù)流程進(jìn)行管理的需求,上升到第三階段,即IT服務(wù)管理(ITSM)的階段。以上三個(gè)階段都是IT間接產(chǎn)生業(yè)務(wù)價(jià)值的階段,對(duì)業(yè)務(wù)的順暢起輔助監(jiān)控的作用。

企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)IT系統(tǒng)依賴(lài)的不斷增強(qiáng),企業(yè)開(kāi)始關(guān)心IT服務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)帶來(lái)的影響,強(qiáng)調(diào)從業(yè)務(wù)目標(biāo)角度出發(fā)來(lái)管理IT,也就是到達(dá)第四個(gè)階段――IT與業(yè)務(wù)融合的階段,即BSM(Business Service Management,業(yè)務(wù)服務(wù)管理)階段。企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行調(diào)整,以確保IT能夠支持業(yè)務(wù)目標(biāo),從而直接產(chǎn)生業(yè)務(wù)價(jià)值(如圖2所示)。

如今各類(lèi)重要的IT應(yīng)用系統(tǒng)相繼在中國(guó)石油發(fā)揮著舉足輕重的作用,所以IT應(yīng)用系統(tǒng)的可用性尤其重要,例如ERP、OA、郵件、門(mén)戶(hù)等各類(lèi)重要的系統(tǒng)如果出現(xiàn)中斷,都會(huì)給企業(yè)造成大量的經(jīng)濟(jì)損失,所以除了需要對(duì)各類(lèi)應(yīng)用系統(tǒng)部署冗余的設(shè)備以備保證其高可用性,同時(shí)也需要對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控和管理,并且進(jìn)行關(guān)聯(lián)管理。業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用性是由底層的各類(lèi)基礎(chǔ)設(shè)施的狀態(tài)所決定的,因此建立一個(gè)有效的業(yè)務(wù)模型,將與某個(gè)業(yè)務(wù)相關(guān)的底層IT基礎(chǔ)設(shè)施關(guān)聯(lián)起來(lái),該業(yè)務(wù)模型能夠有效地定位故障根源。這樣ERP的管理員只需要關(guān)心ERP業(yè)務(wù)的可用性,而沒(méi)有必要去關(guān)注每臺(tái)主機(jī)的性能參數(shù)和啟動(dòng)的進(jìn)程,不但大大節(jié)約了運(yùn)維時(shí)間,而且也提高了運(yùn)維效率,使故障持續(xù)時(shí)間大大縮短了。

基于BSM的IT運(yùn)維

當(dāng)前中國(guó)石油IT運(yùn)維管理的需求就是從業(yè)務(wù)出發(fā),建立基于BSM解決方案的新型IT運(yùn)維。

新型的IT運(yùn)維管理系統(tǒng)要做得到的就是基于BSM架構(gòu)的業(yè)務(wù)管理。

首先,要實(shí)時(shí)掌控最終用戶(hù)對(duì)IT服務(wù)的使用體驗(yàn),根據(jù)制定好的SLA(Service Level Agreement,服務(wù)等級(jí)協(xié)議)來(lái)管理業(yè)務(wù)服務(wù)的質(zhì)量,這樣就可以根據(jù)業(yè)務(wù)影響和SLA來(lái)對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行管理。

其次,通過(guò)端對(duì)端的應(yīng)用交易時(shí)間測(cè)量,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)要求端對(duì)端的可見(jiàn)性;從最終用戶(hù)的角度,來(lái)測(cè)量業(yè)務(wù)服務(wù)的響應(yīng)性能,主動(dòng)幫助運(yùn)維人員在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,以便在問(wèn)題對(duì)用戶(hù)造成不利影響之前,及時(shí)得到隔離、診斷和修復(fù),把它們對(duì)業(yè)務(wù)的干擾降到最低。

第三,提供業(yè)務(wù)服務(wù)、應(yīng)用及底層IT系統(tǒng)構(gòu)架部件之間的映射關(guān)系。這種解決方案通常會(huì)基于一種稱(chēng)為CMDB(Configuration Management Database,配置管理數(shù)據(jù)庫(kù))來(lái)實(shí)現(xiàn)。通過(guò)服務(wù)依存關(guān)系映射技術(shù),來(lái)展現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)、應(yīng)用和底層IT系統(tǒng)構(gòu)架部件之間的動(dòng)態(tài)關(guān)系,這樣就增進(jìn)了對(duì)各種IT元素的掌控和理解。

第四, 借助業(yè)務(wù)服務(wù)與IT基礎(chǔ)設(shè)施的依存關(guān)系,對(duì)告警事件進(jìn)行管理。當(dāng)IT系統(tǒng)的組件產(chǎn)生告警時(shí),結(jié)合收集上來(lái)的底層的IT系統(tǒng)告警事件,對(duì)它們進(jìn)行過(guò)濾、關(guān)聯(lián)、聚合,根據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)服務(wù)影響的嚴(yán)重性,來(lái)進(jìn)行排序處理。

傳統(tǒng)意義上的CMDB是服務(wù)流程中的一部分,是ITIL中最重要、最核心的概念之一,在以業(yè)務(wù)為核心的IT運(yùn)維中,CMDB也是業(yè)務(wù)建模的主要工具。CMDB通過(guò)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)工具收集和一定范圍的IT基礎(chǔ)架構(gòu)基礎(chǔ)信息,包括配置項(xiàng)和關(guān)系,建立IT基礎(chǔ)架構(gòu)模型;并通過(guò)端到端的業(yè)務(wù)服務(wù)拓?fù)鋱D來(lái)可視化展示業(yè)務(wù)系統(tǒng)所有部件和關(guān)聯(lián)關(guān)系。

把這四方面的功能整合起來(lái),從最終用戶(hù)的角度來(lái)衡量業(yè)務(wù)影響和風(fēng)險(xiǎn);自動(dòng)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)、應(yīng)用和底層IT系統(tǒng)構(gòu)件,并建立依存關(guān)系;理解用戶(hù)感受,監(jiān)控用戶(hù)業(yè)務(wù)響應(yīng)時(shí)間 ,在用戶(hù)受影響之前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,以求滿足下列功能:

1. 通過(guò)基于角色的業(yè)務(wù)視圖,提供業(yè)務(wù)流和服務(wù)的可見(jiàn)性;

2. 從最終用戶(hù)的角度來(lái)衡量業(yè)務(wù)影響和風(fēng)險(xiǎn);

3. 設(shè)置和檢測(cè)業(yè)務(wù)過(guò)程的SLA,了解應(yīng)用性能對(duì)業(yè)務(wù)的影響;

4. 24×7小時(shí)端到端監(jiān)控,從瀏覽器到后臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控所有交易;

5. 理解用戶(hù)感受,監(jiān)控用戶(hù)業(yè)務(wù)響應(yīng)時(shí)間 ,在用戶(hù)受影響之前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題;

6. 主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和按優(yōu)先級(jí)管理關(guān)鍵業(yè)務(wù)問(wèn)題;

7. 通過(guò)自動(dòng)把業(yè)務(wù)和底層運(yùn)營(yíng)信息建立關(guān)聯(lián)來(lái)縮短平均問(wèn)題修復(fù)時(shí)間;

8. 自動(dòng)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)、應(yīng)用和底層IT系統(tǒng)構(gòu)件,并建立依存關(guān)系;

9. 通過(guò)聯(lián)合的CMDB,來(lái)為IT環(huán)境提供一個(gè)“統(tǒng)一的真實(shí)數(shù)據(jù)”視圖,這樣就可以為用戶(hù)提供一個(gè)主動(dòng)的、以業(yè)務(wù)為中心的BSM解決方案,幫助用戶(hù)極大地改善業(yè)務(wù)服務(wù)的性能和可用性,降低服務(wù)突然中斷帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

提升IT部門(mén)的作用

以前,IT運(yùn)維部門(mén)救火隊(duì)式的混亂狀況導(dǎo)致無(wú)法判斷IT運(yùn)維總體表現(xiàn)的好壞。而IT部門(mén)又是公認(rèn)的成本中心,這就導(dǎo)致了在很多企業(yè)中IT部門(mén)總是承受著很多批評(píng),IT人員的工作熱情也不高。