電力企業(yè)營銷精選(九篇)
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第1篇：電力企業(yè)營銷范文
關鍵詞：電力營銷；電力市場；服務；機制
社會化大生產(chǎn)對能源的需求量不斷增大，我國電力工業(yè)進入了快速發(fā)展期，只有全面保證電力供應的安全可靠，才能推動社會生產(chǎn)，滿足人們生活。為了達到這一目標，電力企業(yè)不斷進行深化改革，從技術創(chuàng)新到內部管理，從服務理念到市場機制，各項改革正逐步深入，可以說，我國的電力工業(yè)正在以“公司制改組、商業(yè)化運營、法制化管理”原則不斷推進，電力改革總目標和導向非常明確。電力企業(yè)要不斷對自身進行改造，特別是在供用電領域，一定要有市場意識，用競爭機制激發(fā)企業(yè)活力，電力企業(yè)基本形成了開放供售電側經(jīng)營模式，也就是市場機制。供電企業(yè)內部管理、經(jīng)營管理、政策法規(guī)、技術管理，一定要滿足市場需求，以市場為導向，才能符合規(guī)律，建立起穩(wěn)定安全的供需渠道。我國新能源不斷開發(fā)與推廣，電力市場競爭不斷加劇，在這場沒有硝煙的電力市場競爭中，主營銷、積極營銷，則成為企業(yè)立足市場的根本，只有全面做好企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃，才能促進企業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)全方位、立體化的變革目標。電力企業(yè)營銷在企業(yè)運行中的作用越來越突出，要想做好營銷工作，需要由以下幾方面入手：
1不斷轉變觀念，增強對市場的認識
企業(yè)必須面對市場，對市場有更深入的認識與理解，這樣才能不斷轉變觀念，增強競爭能力。傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟時代，電力企業(yè)不需要考慮市場因素，只有做好技術業(yè)務工作就可以了，能夠完成國家下達的任務就是企業(yè)的根本目標，但當前，各種新能源加入市場競爭行列，使能源市場變得非常復雜，電力企業(yè)要想在市場上立足，就需要對市場有一個新的認識，當前，電力在能源市場中的位置已悄然發(fā)生改變，不再保持高壓態(tài)勢，壟斷市場了，這種地位上的轉變，必須要有清醒的認識，電力企業(yè)要不斷轉變觀念，把市場意識嫁接到企業(yè)各項經(jīng)營工作中，現(xiàn)在電力企業(yè)面臨的是市場的公平競爭和多邊雙贏發(fā)展，需要做好本職工作的同時，實現(xiàn)良好的社會價值。只有全面轉變觀念，電力企業(yè)才能在激烈競爭中獲勝，保持強勁的發(fā)展力。
2提高服務質量，創(chuàng)新服務手段
企業(yè)市場意識不是停留在口頭，需要見于行動，思想是行動的指南，只有把觀念轉化成服務，企業(yè)才能實現(xiàn)經(jīng)濟和社會效益。當前，人們生活水平的提高，對精神上的需求增加，人們在享受物質豐富的同時，更多的則關注企業(yè)服務，電力企業(yè)只有不斷提高服務質量，才能牢固站穩(wěn)市場，服務的轉變不是簡單的口號，更不是停留在紙面，需要把“為人民服務”“為客戶服務”的服務意識根植頭腦，扭轉傳統(tǒng)的“人求于我”“坐等上門”工作作風，提高主動服務意識，為用戶提供滿意的服務產(chǎn)品，電力企業(yè)可以建立起符合市場的供電社會服務承諾，通過制度建立，約束員工、統(tǒng)一思路。電力營銷人員是企業(yè)的重要部分，需要不斷加強和完善：服務過程中需要把握好幾點，一是把所有的業(yè)務進行公開，讓客戶了解消費情況，同時，要減化辦事程序，為客戶提供方便，同時，要把制度公開，接受全社會監(jiān)督；二是抓好示范窗口工作，提高營銷服務質量，企業(yè)可以通過內部推薦與選舉，把優(yōu)質服務典型樹立起來，讓員工能夠學有所依，學有所比，學有所用；四是強化全員服務意識、市場意識，要不斷創(chuàng)新服務手段與方法，通過創(chuàng)新服務模式、改進工作作風、加強監(jiān)督檢查等形式，不斷提升整體供電服務水平，提高客戶滿意度。三是與科技結合，做好社會服務聯(lián)網(wǎng)工作，設立“95598”電力服務熱線，把熱線服務當成企業(yè)的臉面，同時，加大對網(wǎng)絡的建設力度，使網(wǎng)絡管理應用編織成網(wǎng)，全面提高辦事效率。要以方便客戶為目的，統(tǒng)一模式、統(tǒng)一窗口，統(tǒng)一受理，使客戶在企業(yè)任何一級“客戶服務中心”都會有一樣的感覺，實行24小時服務，對服務進行聯(lián)網(wǎng)，使客戶辦事更加近距離，合理設置好自動語音服務模式，減少人力勞動的同時，方便客戶自助業(yè)務辦理，確保服務內容精確、迅捷。
3內部機構改革，提高工作效率
電力企業(yè)觀念的轉變還不夠，一定要通過良好的機制做保障，不斷完善和優(yōu)化內部機構，提升工作效率、降低運營成本，確保企業(yè)利潤的增加。企業(yè)的內部機構要與市場平行，對應市場窗口，要對內部機構進行改革，使企業(yè)治理結構符合市場，從機構名稱設置上要突出市場、突出服務。企業(yè)要梳理好不適應市場的流程，把不符合規(guī)律的環(huán)節(jié)及時消除，通過對運作機制的轉變，精化內部流轉，確保各環(huán)節(jié)靈活暢通，實現(xiàn)工作流程由“外轉”變?yōu)椤皟绒D”，極大方便客戶。不斷縮短業(yè)擴時間，提高工作效率，進一步考慮不斷加強各部門和各環(huán)節(jié)對辦理時限的經(jīng)濟責任制考核，使供用電雙方都能盡早受益，推動電力企業(yè)運行的良性循環(huán)。
4改變傳統(tǒng)方法，創(chuàng)新現(xiàn)代營銷模式
要想使企業(yè)立足市場，就需要通過主動的營銷，滿足市場需求，要不斷轉變營銷方法，沒有好方法，再好的機制也是僵硬、呆板的，全面開拓電力銷售市場，把被動接受變成主動開發(fā)市場，實現(xiàn)主動營銷。95598熱線主要是為了客戶辦事方便，客戶不需要到窗口就可以在任何時間、任意地點撥打熱線，這樣電力工作人員就能夠主動上門進行服務、裝表通電。通過設立流動營業(yè)廳，對不方便辦事的區(qū)域進行現(xiàn)場解答，把客戶疑難問題快速解決，同時，也能根據(jù)客戶需要，受理各種用電業(yè)務，提供集中服務。通過營銷方法、手段的改進，全面擴大電力市場份額，增強企業(yè)市場競爭能力。
5與科技相結合，實現(xiàn)智能營銷
營銷手段是隨著技術的創(chuàng)新不斷發(fā)展的，只有良好的手段，才能在營銷工作中起到支撐作用，更好地服務營銷工作。先進的營銷手段可以使營銷工作達到事半功倍的效果，只有改變傳統(tǒng)營銷手段，增加科技投入，開發(fā)和應用計算機自動化系統(tǒng)，才能建立電力市場自動化、智能化營銷體系。不同的環(huán)節(jié)，要有不同的方法，主要體現(xiàn)如下：一是實現(xiàn)遠程抄表自動化。遠程抄表技術應用，能夠有效減少電力系統(tǒng)的人力投入，節(jié)省了抄表時間，合理解決客戶當月電費分期劃撥估算問題，避免企業(yè)與用戶出現(xiàn)劃撥電費數(shù)額糾紛問題，全面提升了電費回收率和資金周轉率。在主動營銷的同時，還能自動檢修，發(fā)現(xiàn)故障，保障服務能力。二是實現(xiàn)多家銀行電費聯(lián)網(wǎng)。通過與計算機的結合，能夠實現(xiàn)多家銀行聯(lián)網(wǎng)結算，實現(xiàn)電力企業(yè)快捷服務，通過銀行間有序競爭，促使銀行提高電費回收效率。銀行聯(lián)網(wǎng)能夠大大降低電費回收成本，使電力消費者利益得到有效保障，電力是一種特殊的商品，消費者有權選擇銀行做電費結算業(yè)務，只有發(fā)揮銀行網(wǎng)點作用，才能滿足客戶這種需要，確保電費回收率和資金利用率。
6結束語
供電企業(yè)要想實現(xiàn)全面發(fā)展，就需要對接市場，通過手段方法的創(chuàng)新，全面推進營銷管理改革，制定切實可行的營銷策略，把電力優(yōu)質服務與市場緊密融合，推進電力企業(yè)良性循環(huán)。
作者:焦志強 單位:國網(wǎng)山西省電力公司臨汾供電公司
參考文獻:
第2篇：電力企業(yè)營銷范文
【關鍵詞】電力營銷；策略；電力企業(yè)
隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，我國的市場經(jīng)濟體制日益完善，任何企業(yè)要想進行高效的營銷活動，務必要在了解市場的基礎上，根據(jù)市場的變化來調整營銷策略。目前，我國的供電企業(yè)由于受到體制的影響，對市場變化的反應稍顯遲鈍。同時，由于電力企業(yè)在經(jīng)營管理服務方面還沒有引起足夠的重視，因而在面對市場變化時，電力營銷手段上便會出現(xiàn)不適應的情況，這成為市場發(fā)展中制約電力企業(yè)效益提升的最大障礙。為了適應市場經(jīng)濟的發(fā)展，電力企業(yè)需要重新規(guī)劃電力營銷理念，制定電力營銷的市場目標，完善適應市場經(jīng)濟發(fā)展的全新戰(zhàn)略。本文從目前我國電力企業(yè)存在的營銷弊端出發(fā)，分析了不足之處，進而提出了實用高效的營銷策略。
1、電力企業(yè)在電力營銷方面存在的不足
我國的市場經(jīng)濟體制正在不斷的發(fā)展與完善之中，這就使得電力企業(yè)的營銷模式不僅要適應市場經(jīng)濟，更要不斷的與時俱進，緊跟時展。目前，我國電力企業(yè)在營銷方面還存在許多的不足之處，主要包括以下幾個方面：
1.1營銷理念陳舊保守，與市場脫節(jié)較大
我國的電力工業(yè)在過去經(jīng)歷了較長時期的計劃經(jīng)濟，這個階段，國家、政府壟斷了電力供應市場，行政區(qū)劃內嚴格按照電力供應設置供電所。轄區(qū)內的客戶不能自由選擇電力供應商，同時，也限制了這一供電所不能跨區(qū)輸送電力。電力企業(yè)的員工，由于工作相對比較穩(wěn)定，工作壓力較小，一度產(chǎn)生人浮于事、工作服務質量不高、思想僵化保守，對外界的市場變化與競爭不能及時把握，由此也造成電力企業(yè)勞動效率低下，企業(yè)的經(jīng)營效益難以有較大幅度提高，大部分的供電企業(yè)還沒有意識到需要從生產(chǎn)管理向市場經(jīng)營管理方向轉變。這就大量存在不能按市場需求供電，重點強調發(fā)電，對輸出供應不重視，用電輸出多依據(jù)既定計劃，難以積極面向市場營銷，服務質量較差等問題。
1.2營銷體制遲滯落后，對市場變化反應遲緩
到目前為止，電力供應企業(yè)還在國家的控制壟斷之下，不管是經(jīng)營管理還是市場營銷，還沒有完全建立起自主經(jīng)營、自負盈虧、獨立核算的現(xiàn)代企業(yè)制度，市場經(jīng)濟的特征在供電企業(yè)并不明顯。這主要是因為我國的供電企業(yè)政企不分、責權利不明所致。這使得供電企業(yè)整體機構不能及時調整改革，營銷體制也沒有多大的變化，仍然采用原來的老思想，導致電力市場績效難以推廣。
1.3營銷方法不能與時俱進，對經(jīng)濟市場的適應力較差
目前的供電企業(yè)仍實行產(chǎn)供銷一體化模式，對電力的供應以自身生產(chǎn)能力為主，沒有考慮到市場的需求，電力企業(yè)的相關法律法規(guī)沒有及時更新，還以早期制定的為準，思想觀念方面還是不鼓勵用電，在超負荷運行階段不經(jīng)商量直接拉閘限電。客戶用電仍然實行預售電方式，不能實行彈性用電與信譽用電?？己朔矫嬉彩且坏肚?，僅有總體目標，年終考核沒有一個完整的考核體系。電價調整隨意，在一些地方存在多次加價現(xiàn)象，導致客戶用電負擔過重，制約了電力的使用。
1.4營銷管理手段落后，與市場經(jīng)濟的要求存在差距
供電技術與輸電管理水平方面與現(xiàn)代市場經(jīng)濟的要求差距較大。在電力市場的各種保障手段中，行政手段很多時候會凌駕于法律法規(guī)之上，導致很多地方企業(yè)長期拖欠電費，甚至有大量竊電行為，這凸顯了電力供應技術手段方面的缺陷，沒有先進的監(jiān)測技術，沒有建立起電力供應負荷管理調節(jié)系統(tǒng)，對電力的抄、核、收沒有實現(xiàn)自動化。
2、電力企業(yè)電力營銷的策略探討
2.1建立適應市場經(jīng)濟的電力營銷體系
在電力企業(yè)內部，首先要建立一種適應市場經(jīng)濟的電力營銷體系。由于市場對電力的需求很大，以往的電力實行配送方式，這種傳統(tǒng)的電力供應難以適應市場的發(fā)展。因此，為了適應市場的發(fā)展需要，可以將原來的“用電部門”轉變?yōu)榉e極為市場服務的“營銷部門”，主動向市場銷售，形成一種以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制，它包含主營系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)的三部分設置。同時，由內而外，從思想觀念轉變開始，凸顯以人為本理念，積極向市場挖潛，這需要在企業(yè)發(fā)展的過程中不斷完善和改進。
2.2加強拓展市場份額
2.2.1采取靈活的階梯電價，擴大市場份額。按照市場經(jīng)濟的特點，對于整個電力市場，可將其電價進行進一步的細分，分為剛性、彈性和敏感三類市場。對目前的電價進行一定程度的調整，可以采取以下的一些措施：對于一些大工業(yè)用電客戶，在基數(shù)以內實行正常電價，在高峰期實行優(yōu)惠電價，從而進一步穩(wěn)定工業(yè)用電市場；對于不同時段的用電采用不同的價格，具體的手段可以采用經(jīng)濟學中的價格杠桿來進行區(qū)分。對于目前的居民用電，也可以采用分時段電價和階梯電價，引導居民節(jié)約用電、合理用電；對于制冷、制熱等蓄能設備，也實行分時段電價；對于不同用電性質的客戶，采用不同的電價定位；同時，對于同一個用電網(wǎng)，采用同一個價格，并且直接供應到農村，拓展農村市場份額。
2.2.2推廣用電，提高電能的使用率。隨著社會的進步，人們對于生態(tài)環(huán)境的要求越來越高，供電企業(yè)應該充分以此為契機，大力宣傳電能的優(yōu)點，同時聯(lián)合其他相關部門，大力進行電力相關知識的宣傳，引導居民建立低碳、節(jié)能、環(huán)保消費理念，爭取逐步的用電來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的煤氣和燃氣，提高電力在能源消耗中的比例。
2.2.3對用電市場進行細分，突破重點市場。按照社會發(fā)展不同時期的需求，要對一些市場進行重點開拓。在此后的五到十年內，多開拓普通用電與大型用電方面的市場，普通用電多集中于居民的烹調、取暖、熱水等方面的電氣設備，大型用電市場主要指電鍋爐。同時，要大力開拓農村用電市場，改善農村的電力質量，擴大農村居民的用電份額。
2.3建立完善的電力營銷網(wǎng)絡系統(tǒng)。首先將電力管理引入信息自動化，實行電力營銷方面的信息自動采集，側重建設客戶服務管理系統(tǒng)以及用電需求管理系統(tǒng)，做好各種客戶不同用電的分析與預測。
3、結束語
綜上所述，建立適應市場經(jīng)濟發(fā)展的電力營銷體系，將是未來電力企業(yè)發(fā)展過程中不容忽視的一個重要內容，這對電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展與市場競爭具有決定性作用。本人結合自身經(jīng)驗和理論知識，對目前的電力營銷不足之處進行了分析，并提出了相應的策略，希望能對同仁起到一定的幫助作用。
參考文獻
[1]毛江勇.對電力營銷稽查管理的分析[J].廣東科技，2011，（22）：139-140.
第3篇：電力企業(yè)營銷范文
1.1電力企業(yè)的傳統(tǒng)優(yōu)勢
電力企業(yè)作為國有企業(yè)，長期處于行業(yè)壟斷地位，以往，國家對電力企業(yè)有很多優(yōu)惠政策來保障電力企業(yè)的利益。另外，電網(wǎng)建設的成本巨大，電力企業(yè)在長期的發(fā)展中已處于絕對的領先地位，幾乎所有的用電個人和企業(yè)都已經(jīng)是電力企業(yè)的用戶，所以，即使在市場經(jīng)濟日趨完善的今天，其他后進入者依然難以撼動電力企業(yè)的壟斷地位。
1.2電力企業(yè)的固有劣勢
1.2.1競爭意識的缺乏
因長期處于行業(yè)壟斷地位，電力企業(yè)有其特有的“優(yōu)越感”，缺乏競爭意識必然導致服務的被動和消極，不好的服務質量不僅嚴重損害了電力企業(yè)的形象，更使得電力企業(yè)對新形勢新市場需求了解不到位，從而導致營銷業(yè)務的低效率、低質量和低水平。
1.2.2國家政策的革新
現(xiàn)今，只有發(fā)展才是硬道理，而過高的用電費用顯然不利于企業(yè)的發(fā)展，國家在此前提下，取消了電力企業(yè)的政策優(yōu)惠，下調了用電費用。
1.2.3社會要求的提出
隨著社會的發(fā)展以及人民生活水平的提高，用戶不但對供電質量、數(shù)量和穩(wěn)定性提出更高的要求，更對環(huán)境質量和資源利用提出了新的要求，這些都使得傳統(tǒng)的電力企業(yè)面臨革新。
1.2.4高新能源的開發(fā)科技的不斷進步，使得新能源的利用愈發(fā)廣泛，電力企業(yè)的高投入使得轉型難成為現(xiàn)在較為普遍的問題。
1.3電力企業(yè)的嶄新機遇
發(fā)展是當今國家的主題，而不論是企業(yè)發(fā)展還是社會發(fā)展都離不開電能的支持，這就使得電力企業(yè)的營銷業(yè)務無限拓寬，跟上社會發(fā)展的洪流，無疑使電力企業(yè)的發(fā)展遇上從未有過的機遇。
1.4電力企業(yè)的潛在威脅
雖然新加入者對電力企業(yè)的壟斷地位難以構成絕對的威脅，但我們依然要看到越來越多的集體企業(yè)和個人企業(yè)開始加入這一行業(yè)，另外企業(yè)的自供電也逐步成為潮流和趨勢。
二、電力企業(yè)營銷業(yè)務擴展要點分析
2.1改善服務質量，樹立競爭意識
通過上文的論述，我們不難發(fā)現(xiàn)，當前電力企業(yè)營銷業(yè)務擴展的難點和重點都在電力企業(yè)本身，我們只有從根源上改變傳統(tǒng)的營銷觀念才有可能在市場經(jīng)濟高速發(fā)展的今天實現(xiàn)電力企業(yè)營銷業(yè)務的擴展。首先，要求我們電力企業(yè)從業(yè)人員充分認識當今的發(fā)展形勢，從思想上改變服務態(tài)度，盡早完成被動服務到主動服務的思維轉變，要以熱情的服務和不斷進步的服務質量來提高企業(yè)的形象。多問多聽多思考顧客提出的改善建議，營銷人員應該積極主動的了解市場需求，根據(jù)新的市場形勢正確制定營銷方案。另外，售后服務亦是營銷業(yè)務擴展的重點，只有讓顧客認為使用無憂才能更好的拓寬業(yè)務，這就要求我們的售后人員從“用戶找我去”到“我找用戶去”，不光要幫助用戶及時排查處理故障，更應該主動找上門去維護更新用戶設備，讓用戶感受到售后服務的高效優(yōu)質。
2.2優(yōu)化供電質量，滿足用戶需求
上文提到更多的社會要求已經(jīng)提出，企業(yè)如何應對這些新的要求，如何把這些挑戰(zhàn)變成自己的優(yōu)勢是電力企業(yè)營銷業(yè)務擴展的又一重點。我們知道，社會的發(fā)展必然給供電帶來壓力，如何能夠滿足社會發(fā)展的需要是電力企業(yè)擴展營銷業(yè)務的基礎。不僅如此，社會也對環(huán)境質量和資源利用有了更新的認識，在此前提下，片面的擴大電力企業(yè)規(guī)模顯然是不可取的，唯有利用更高的科學技術手段以及嘗試新能源來滿足新的社會需求。優(yōu)質可靠的電能已經(jīng)是用戶的基本需求之一，這就需要我們電力企業(yè)在電能的輸送上實現(xiàn)技術創(chuàng)新，充分利用“一備一運”甚至保安電源來滿足用戶的連續(xù)用電需求。
2.3根據(jù)用電需求，改變運營模式
電力營銷人員應充分調查和研究電力市場，結合經(jīng)驗和統(tǒng)計數(shù)據(jù)，掌握客戶的一般用電規(guī)律，制定更多如“峰谷電”的優(yōu)惠政策。例如，電力營銷人員可根據(jù)不同的信息反饋對用電費用做出適當?shù)恼{整，對用電量大的客戶，不僅應該更好的保證其用電質量，更應該提供一定的優(yōu)惠政策，以鼓勵更多的用電大戶減少自供電的使用。還有，對于電能質量差的地區(qū)，一方面要加緊電網(wǎng)的改造，另一方面也要主動向用戶說明原因，適當調整用電費用來提高客戶滿意度。
2.4制定更加科學的電力營銷管理模式
電力營銷管理模式的落后必然導致電力營銷業(yè)務擴展的艱難，所以拓寬電力企業(yè)營銷業(yè)務也要改變現(xiàn)在電力企業(yè)營銷管理模式落后的現(xiàn)狀。引入風險管理機制，有助于電力企業(yè)開展更為高效的營銷業(yè)務，提高電力企業(yè)效益。風險管理首先要求對電力營銷風險進行識別，電費風險、電量風險、質量風險和服務風險都在識別之列，只有更好的認識這些風險，才有利于我們進行完整的風險評估。結合風險識別的數(shù)據(jù)和資料，按照科學的評估方法，對電力營銷可能存在的風險進行綜合評估。在完成風險評估的基礎上，正確應對這些風險制定相應的風險處理方法，并在實際操作中根據(jù)情況不斷完善處理風險的方法，使電力企業(yè)風險管理的方法能夠跟上新形勢。
三、結束語
第4篇：電力企業(yè)營銷范文
一方面，電力營銷管理是電力企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展的重要基礎，全面的電力營銷管理可以實現(xiàn)電力企業(yè)的精細化管理，使電力企業(yè)各項工作得到進一步優(yōu)化，有力地促進電力企業(yè)快速而健康地發(fā)展。另一方面，電力營銷管理是電力企業(yè)轉型的保障，有了電力營銷管理才能夠更好地適應市場形勢和社會狀況，建立起新型的電力企業(yè)發(fā)展模式，促進電力企業(yè)面向市場的變革與轉化。此外，電力營銷管理是促進電力企業(yè)提升核心競爭力的途徑，通過電力營銷管理的推進，電力企業(yè)實現(xiàn)了管理與市場的良好溝通，形成了用戶與企業(yè)更好地融合，將電力企業(yè)各項工作推向細化和流程化，在彌補電力企業(yè)管理和經(jīng)濟工作漏洞的基礎上，實現(xiàn)了競爭力的增強與保障。
2電力企業(yè)進行電力營銷管理過程中存在的問題
2.1電力營銷服務水平低下
電力企業(yè)在很長一段時間處于壟斷的地位，導致電力營銷過程中長期存在服務惡劣、服務水平不高、服務質量低下等實際問題，很多電力用戶反映出在各環(huán)節(jié)中存在態(tài)度、工作和方式上的問題，這不但會降低用戶對電力企業(yè)的主觀認知水平，而且也對電力企業(yè)的服務存在抵觸與不接受的心理，不利于電力營銷的開展。
2.2電價形成機制不合理
當前，電力企業(yè)的電價形成機制主要依靠行政命令，沒有對電力市場和電力需求的研究和探討，最為典型的代表是企業(yè)沒有價格形成的市場機制，使電價背離市場價格，出現(xiàn)了資源上的配置問題，這不但會影響電力營銷管理，也會給電力企業(yè)的長期發(fā)展造成影響。
2.3缺乏市場競爭意識
電力企業(yè)在整個市場中的壟斷地位使得企業(yè)內部傳統(tǒng)觀念根深蒂固。盡管形勢變了，市場經(jīng)濟的競爭越來越激烈，但是電力企業(yè)并沒有及時的認識到市場競爭的重要性，仍然安于現(xiàn)狀，沒有去積極主動的進行市場調查，迎接市場競爭。
3電力企業(yè)加強電力營銷管理的對策和方法
3.1提高電力企業(yè)電力營銷的服務質量
電力企業(yè)要將自身定義為服務型的企業(yè)，因此，應該為廣大客戶端正服務態(tài)度，提供熱忱的服務，樹立好企業(yè)優(yōu)秀的形象。在便民咨詢、故障搶修、設施建設中都要進行細化管理，任何流程和環(huán)節(jié)都把服務做好。
3.2提高電力企業(yè)營銷人員的綜合素質
電力企業(yè)在進行營銷管理中應該定時的對員工進行營銷課程的培訓，對工作崗位中的一線員工，要建立起考核機制，評估他們的業(yè)務能力，為不斷的提高企業(yè)的營銷管理水平，拉動經(jīng)濟效應做好充分的準備工作。
3.3完善電力企業(yè)電力營銷的管理機制
電力企業(yè)應該從市場的供需情況出發(fā)，建設好科學電力營銷的管理制度，細化其中的各項規(guī)章。比如要建設好可靠和高質量的電能作為營銷細化管理的重要內容，并完善員工的績效和考核制度。
3.4建立電力企業(yè)發(fā)展的危機意識
電力行業(yè)的壟斷機制已經(jīng)成為過去，我國現(xiàn)在實行的是社會主義市場經(jīng)濟，電力企業(yè)也是在市場競爭中經(jīng)營，因此，員工必須要有市場憂患意識，這樣才能在市場大環(huán)境中充分考量自身的優(yōu)勢、劣勢、機會、挑戰(zhàn)。電力企業(yè)應該制定符合市場要求的電價，在市場中長遠規(guī)劃戰(zhàn)略目標和營銷管理策略，實現(xiàn)電力企業(yè)應對市場，完成長遠的發(fā)展目標。
4結語
第5篇：電力企業(yè)營銷范文
關鍵詞：電力企業(yè)；營銷業(yè)務；擴展；要點；研究
1電力企業(yè)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀
眾所周知，在實際的發(fā)展建設過程中，市場已經(jīng)成為了我國經(jīng)濟發(fā)展的重要決定性因素，其能夠在一定程度上，有效推進各個行業(yè)的發(fā)展和改革。而且電力行業(yè)的營銷環(huán)節(jié)是電力行業(yè)發(fā)展的重要組成部分，其能夠不斷推進各個行業(yè)的發(fā)展和改革。電力行業(yè)的營銷環(huán)節(jié)是電力行業(yè)發(fā)展的重要組成內容，其對電力行業(yè)的長期性發(fā)展具有重要的意義和作用。但是在實際的電力企業(yè)的營銷過程中，受到諸多因素的影響，暴露出很多問題，我們需要有針對性地對這些問題給予認真的研究和分析，從而促進電力企業(yè)進一步發(fā)展。
1.1電力企業(yè)對電力營銷的重視不足
我國的電力企業(yè)一直在市場中處于“賣方”的角色，供不應求的局面較為顯著，這使得很多電力企業(yè)處于一種優(yōu)勢的地位，在生產(chǎn)的過程中，其對電力企業(yè)的營銷工作重視程度不足。電力企業(yè)不能對用戶的需要進行全方位的了解，缺乏科學的營銷體系，使得電力企業(yè)的營銷發(fā)展存在很多扭曲，導致電力企業(yè)營銷業(yè)務具有較大的局限性。
1.2電力企業(yè)營銷的手段較為單一
眾所周知，電力營銷的手段還較為傳統(tǒng)單一，其主要采用的方式具有很大的局限性。例如：電視廣告，和紙媒宣傳等等，這些營銷手段都嚴重忽視了移動互聯(lián)網(wǎng)的重要性，沒有將電力企業(yè)的真正需求給予突出，使得很多策劃宣傳工作缺乏創(chuàng)新性和針對性，嚴重影響了電力企業(yè)的營銷。
1.3電力企業(yè)營銷很難滿足人們的實際需求
在實際的生活中，傳統(tǒng)的營銷理念和電力市場等結構因素已經(jīng)淡化了電力企業(yè)的服務意識，表現(xiàn)出明顯的滯后性，不能夠對大量終端客戶的需求進行全面的分析，對新形成的電力市場認知也不夠全面，沒有完善的售前和售后服務體系，嚴重制約電力營銷工作，很容易出現(xiàn)需求與結構的矛盾，阻礙了電力企業(yè)營銷的發(fā)展。
2電力企業(yè)營銷業(yè)務擴展要點研究
2.1電力企業(yè)應該革新營銷理念
在新的電力市場經(jīng)濟形勢下，電力企業(yè)的營銷人員需要對傳統(tǒng)被動等待的營銷意識給予革新，對市場化的供求關系給予足夠的重視，根據(jù)實際的情況和需求與客戶取得聯(lián)系，樹立全新的營銷理念。在這個過程中，電力企業(yè)需要在營銷業(yè)務的擴展中樹立良好的服務理念，將傳統(tǒng)的被動服務給予有效的升級，通過對現(xiàn)代化手段的有效應用，健全電力營銷的功能環(huán)節(jié)，提高服務質量和服務效率，提高電力營銷服務的質量水平，形成綜合集成化的網(wǎng)路服務。通過這樣的方式，提升員工的價值意識和競爭意識，進一步將企業(yè)的服務理念給予有效的突出，強化服務文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義和作用。最后，電力企業(yè)還要擴展以用戶需求為主要導向的發(fā)展理念，采用先進的通信和網(wǎng)絡技術，提高為客戶服務的質量和水平。
2.2制定符合實際需求的營銷策略
首先，我們應該加強對環(huán)保能源的有效應用，并做好品牌宣傳。通過這樣的方式，能夠進一步對能源結構給予合理的優(yōu)化和調整，這樣能夠提高電能在終端能源消費市場的占有率，這能夠為電力營銷的優(yōu)化發(fā)展創(chuàng)造更多的給予。在實際的生活中，我們不難發(fā)信啊，我國的環(huán)境污染非常嚴重，國家和社會對于情節(jié)和可再生資源的利用重視程度非常大，為此，我們應該在對電力營銷品牌定位和形象涉及招商，加強對環(huán)保能源的重視。為了更好實現(xiàn)這一目標，電力企業(yè)還應該與政府部門和農村電力市場進行有效的研究，從而提高農村生活水平。其次，加強技術創(chuàng)新。為了進一步保證產(chǎn)品的質量，我們要加強對技術的投入和創(chuàng)新，建立完善的電力技術創(chuàng)新體系，提高技術創(chuàng)新能力。我們要結合政府的相關優(yōu)惠政策，加快對電力技術改造的進程。同時，我們還要積極擴寬地方電力市場，加大地方電力的影響，提高營銷的水平。最后，我們還要加強對各種先進計算機軟件的應用，強化營銷決策的科學化和集中化。此外，我們還要加強對專業(yè)人才和企業(yè)管理人才的培養(yǎng)，形成專業(yè)的管理人才隊伍。最后，采用多種方式來激勵靈活用電。電力企業(yè)在其營銷業(yè)務的發(fā)展過程中，要能夠嚴格遵循市場經(jīng)濟價格的規(guī)律，通過對成本的合理控制，獲得更大的利潤。為此，我們要處理好電力電價的比例關系，處理好剛性市場價格、彈性市場價格以及敏感市場的價格的比例關系，針對不同的電荷率，制定合理的定價策略，運用靈活的電價政策鼓勵用電，爭取電力市場份額。
3結束語
綜上所述，電力企業(yè)營銷業(yè)務的發(fā)展能夠直接影響企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益，其也是適應當今社會經(jīng)濟發(fā)展的重要手段。因此，相關人員在實際的電力營銷業(yè)務擴展的過程中，應該根據(jù)市場的變化，采取合理的營銷理念和營銷策略，提高管理和技術水平，從而促進電力企業(yè)市場更快更好的發(fā)展。
參考文獻
第6篇：電力企業(yè)營銷范文
財稅、技術以及金融等制度的限制和阻礙，財稅、技術以及金融制度仍然存在著很多問題，這些也是阻礙和限制電力企業(yè)營銷管理水平提高的主要因素，必須引起相關部門的高度重視。
第一，財稅制度不夠合理。對于我國出臺了“兩免三減半”的政策來鼓勵合資電力企業(yè)的引進和發(fā)展，然而對于擁有自主品牌的國內電力企業(yè)，制定了較高的稅率來限制其盈利水平。
第二，融資制度仍然不夠規(guī)范科學。營銷管理需要大量的資金支持和技術支持，其中也存在著較大的風險。很多銀行和投資者往往對此抱著觀望態(tài)度，不愿提供必要的技術和資金支持，轉化成科技成果的概率也很低，這不僅是因為我國缺乏足夠成熟和先進的技術指導和環(huán)境，而且大部分原因是由于風險資金的過度缺乏而造成的。風險投資太少，導致科研進展十分緩慢，甚至出現(xiàn)斷層和擱置現(xiàn)象，給我國企業(yè)的營銷管理產(chǎn)生很多不利影響。
二、提高電力企業(yè)營銷管理效率和質量的有效策略
(一)提高從業(yè)人員的專業(yè)技術水平和創(chuàng)新能力
21世紀是知識經(jīng)濟的時代，市場競爭的實質就是科學技術的競爭。企業(yè)只有不斷加強對內部營銷管理人員的培訓力度，提高他們的專業(yè)技術水平和創(chuàng)新能力，才能為企業(yè)整個營銷管理的提高奠定良好的基礎。并且企業(yè)可以積極引進和吸引高端技術人才加盟，豐富和充實企業(yè)的人才資源。另外，建立人才監(jiān)督和獎罰機制也是十分必要的。
(二)加強制度建設和完善力度
企業(yè)作為營銷管理的主要力量，在提高營銷管理水平的同時，也離不開國家必要的制度支持和指導。
第一，必須提高電力企業(yè)營銷管理在國家發(fā)展中的地位，從國家戰(zhàn)略的角度來考慮和看待企業(yè)的營銷管理，加大對營銷管理工作的投入力度，力求打造和完善企業(yè)營銷管理體系。營銷管理是產(chǎn)業(yè)化向商業(yè)化過度的重要階段，作為市場活動的主體，企業(yè)具有一定的生產(chǎn)規(guī)模和資金保障，在科技研發(fā)和提高營銷管理方面具有無可比擬的優(yōu)越性。所以企業(yè)必須積極轉變落后的觀念，調整自身的戰(zhàn)略目標，不斷建立和完善企業(yè)的營銷管理體系。
第二，企業(yè)在積極引進先進技術的同時，還要注意對技術進行及時的消化和吸收，并且在此基礎之上不斷提高自身的營銷管理水平。我國提倡自主創(chuàng)新和技術研發(fā)，并不是要求企業(yè)摒棄國外技術一心閉門只搞本國的技術創(chuàng)新，而應該廣泛吸收和學習國外先進的科學技術和研發(fā)經(jīng)驗，為企業(yè)科研開發(fā)尋求更多的資源和支持，以便能夠充分應用到營銷管理中去。
第三，企業(yè)必須不斷完善營銷管理保障和監(jiān)督機制，通過保障營銷管理，不僅可以激發(fā)企業(yè)參與營銷管理的熱情，而且可以促進創(chuàng)新能力的提高和發(fā)展。所以，企業(yè)只有不斷建立和完善自身的營銷管理體系，才能提高企業(yè)的綜合競爭力。
(三)為電力企業(yè)營銷管理營造良好的市場氛圍
企業(yè)的一切活動都是為了滿足市場需求，在市場競爭中贏得生存和發(fā)展，所以企業(yè)在提高營銷管理水平的過程中也離不開市場的動態(tài)指揮和導向作用。同時由于營銷管理需要大量的資金和政策支持，企業(yè)在對營銷管理時也離不開政府的積極參與，政府可以適當?shù)膶ζ髽I(yè)營銷管理進行宏觀調控。
三、總結
第7篇：電力企業(yè)營銷范文
關鍵詞：電力企業(yè) 改革 市場營銷策略 思考與研究
一、我國電力企業(yè)市場營銷的現(xiàn)狀分析
（一）我國電力企業(yè)新形勢下的發(fā)展現(xiàn)狀
隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電力企業(yè)的經(jīng)濟效益也在不斷增加，電力市場對電力的需求也越來越高，同時國家稅法改革也給電力企業(yè)很大的機會與挑戰(zhàn)，電力企業(yè)進行改革已經(jīng)勢在必行，并且在實施的過程中電力市場也將高速發(fā)展。由于企業(yè)高層管理人員的市場營銷意識增強，為了在合法的情況下大幅度的增加企業(yè)效益，電力企業(yè)市場營銷的重要性越來越被人們發(fā)覺。隨著市場經(jīng)濟體制的不斷完善，不僅在電力企業(yè)，在各行各業(yè)中企業(yè)市場營銷都會占到相當大的比例，輔助企業(yè)獲得最大化的利潤與發(fā)展。
（二）電力企業(yè)市場營銷策略的作用與重要性
現(xiàn)如今的電力企業(yè)獨立性大大增強，國家更是對電力企業(yè)也進行了最大程度的扶持幫助政策，新形勢下的電力企業(yè)逐漸認識到增加企業(yè)效益是首要任務。市場是他們增加企業(yè)效益的出發(fā)點，利用電力市場的發(fā)展，通過企業(yè)對于市場營銷的活用，以及利用合理有效的財務管理手段，來進行經(jīng)營獲利，輔助電力企業(yè)進行再發(fā)展。所以，重視市場營銷與改變市場營銷策略，會越來越成為電力企業(yè)的制勝奇招。
二、我國電力企業(yè)市場營銷策略中的問題與不足
（一）電力市場分布不均，電力企業(yè)應對不足
近幾年來我國大部分地區(qū)的用電高峰大幅度增加，電力企業(yè)進行大力供電，保證發(fā)達地區(qū)的電力供應。而我國有些偏遠欠發(fā)達地區(qū)經(jīng)常因電力不足而斷電，電力企業(yè)不給予重視?，F(xiàn)代社會在進步，電力以成為人們的生活必需品，為滿足用戶的日益增長的用電需求，國家的電力企業(yè)與電力市場建設需要相應的完善，對全國的電力市場要一視同仁，做到電力網(wǎng)絡全面發(fā)展，對不同地區(qū)的不同電力需求狀況做出不同的電力市場營銷策略，保證我國電力企業(yè)與電力市場全面健康發(fā)展。
（二）電力企業(yè)內部財務管理混亂，不能做出正確的市場營銷策略
電力企業(yè)是人力資源型的企業(yè)，對財務情況做到強有力的把握有利于電力企業(yè)增強內部凝聚力與控制力，有利于企業(yè)決策的科學性與正確性。但是現(xiàn)如今的電力企業(yè)對財務管理情況不能做到有力的掌控，導致企業(yè)內部財務管理性低，對電力市場的投資失衡，給電力企業(yè)的市場營銷帶來的損失是不可估量的，所以在電力企業(yè)中，優(yōu)秀的財務管理是十分重要的。在電力企業(yè)財務管理中企業(yè)預算是相當重要的一部分，財務預算支配著電力企業(yè)對電力市場的投資與管理，對電力企業(yè)的市場營銷行動起到推動性作用。但是我國國內電力企業(yè)存在著嚴重的忽略財務預算的問題，嚴重導致電力企業(yè)對電力市場的信息失控，必須進行管理與改革。對于這類問題，主要因為電力企業(yè)內部對財務預算的忽視，忽視了財務預算對市場營銷策略發(fā)展的重要性，影響了電力企業(yè)在市場的再發(fā)展，需要電力企業(yè)進行反思。
（三）電力企業(yè)沒有保證電力價格與市場同步，影響市場營銷策略的準確性
對于我國電力網(wǎng)絡的逐漸完善，應該注意電力價格的改變，在電力企業(yè)中應該形成一套成熟的電價更改方案，對于不同的地區(qū)，不同的用戶，應該實行不同的電價措施，做到全國電力市場電價的差異性與整體性。但是我國電力企業(yè)當下的電價措施不完整，沒能做到電價的動態(tài)控制，沒有專業(yè)的監(jiān)督團隊來對電力市場的動態(tài)進行監(jiān)督，導致電力企業(yè)對電力市場的營銷策略失去了準確性，影響電力企業(yè)的市場發(fā)展。
三、電力企業(yè)改革后的市場營銷策略分析與研究
（一）加強電力企業(yè)的財務管理，穩(wěn)定企業(yè)內部環(huán)境
電力企業(yè)在進行企業(yè)財務管理的過程中要做到高度重視，穩(wěn)定了企業(yè)內部的財務環(huán)境，才能對下一步的市場營銷做出正確的判斷與決策。電力企業(yè)要需要健全企業(yè)財務監(jiān)督體系，監(jiān)督企業(yè)財務上的漏洞與不足，與電力企業(yè)的市場營銷部門掛鉤，對電力企業(yè)進行的市場營銷中可能出現(xiàn)的問題進行及時的補救，盡可能的保證財務管理的準確性。輔助電力企業(yè)對于電力市場做出最正確的市場營銷策略。
（二）對完善全國電力市場，保證全國電力市場的同步發(fā)展
對我國各地區(qū)之間存在的經(jīng)濟差異要尊重，面對不同地區(qū)的電力市場，要明確的劃分出不同的消費群體，保證各群體之間的電力供應的全面。對于不同的消費群體，要實行不同的市場營銷策略，使電力企業(yè)在電力市場的發(fā)展過程中做到細水長流，也能通過這樣的手段，幫助企業(yè)進行市場開拓，對電力企業(yè)再發(fā)展的作用是不可估量的。
四、結束語
電力企業(yè)在不斷地發(fā)展過程中，市場營銷策略的改變與活用的重要性愈發(fā)明顯，在企業(yè)財務管理應用中要注意電力企業(yè)進行市場營銷的范疇，要以企業(yè)利益最大化為中心，為電力企業(yè)獲利所服務。需要通過市場調研的方式來不斷地優(yōu)化市場營銷策略的實施方案。注重電力企業(yè)財務管理與市場營銷結合的重要性，最大程度降低企業(yè)的市場營銷威脅，最大程度提高企業(yè)能夠獲得的實際利益。但是在這過程中要注意電力企業(yè)對法律的維護與尊重，充分依靠國家對電力企業(yè)提出的優(yōu)惠項目與政策，實現(xiàn)電力企業(yè)運行利益的最大化。
參考文獻：
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第8篇：電力企業(yè)營銷范文
關鍵詞：企業(yè)電網(wǎng)；營銷；供電；服務
Abstract: Electric Power Enterprise Power Marketing the level of electricity services has a direct impact on customer satisfaction and the competitiveness of enterprises. Therefore, an effective strategy to explore the power of marketing supply service management has a very high theoretical and practical value. The article gives a brief account of the content and characteristics of the power marketing services, analyze the problems and shortcomings of the power supply marketing services, and finally to explore to improve the electricity supply services of marketing methods and countermeasures.
Keywords: enterprise network; marketing; supply; services
中圖分類號： U665 文獻標識碼： A 文章編號：
前言：優(yōu)質服務是經(jīng)濟社會發(fā)展的客觀需要．是維護穩(wěn)定和保證經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的需要，更是電力企業(yè)自身發(fā)展的迫切需要。隨著電力市場化改革的不斷深入，供電企業(yè)的工作重點逐漸由生產(chǎn)向服務轉變。這就要求電力企業(yè)必須面向市場，深化改革，強化服務，牢固樹立以發(fā)展為主線、優(yōu)質服務為宗旨的管理理念，以嶄新的服務面貌，樹立起嶄新的企業(yè)形象，從而去贏得市場，促進發(fā)展．
一、電力營銷供電服務內容與特性
電力企業(yè)電力營銷供電服務是電網(wǎng)企業(yè)為了滿足用戶生活與生產(chǎn)用電的需求，向客戶提供以電力、勞務為形式的電力產(chǎn)品、服務及相關業(yè)務。電力企業(yè)的供電服務通?？梢詣澐譃樗膫€部分：服務支撐、業(yè)務服務、客戶滿意度、服務質量。服務支撐包括電力供應和電能計量，是電力企業(yè)業(yè)務服務的基礎；業(yè)務服務包括故障搶修、停送電服務、電話呼叫業(yè)務、用電檢查、業(yè)擴報裝、電力需求側管理和電費抄核收等，業(yè)務服務以客戶為中心開展；客戶滿意度主要涉及的是客戶服務管理，是客戶對電力企業(yè)供電和服務質量的具體感知；服務質量包括環(huán)境質量、功能質量、技術質量、感知質量，是供電企業(yè)業(yè)務服務水平的具體體現(xiàn)。
電力企業(yè)電力營銷供電服務具有無形性、差異性、不可存儲性和不可分離性四大特點。首先，供電服務的無形性。無形性是供電服務最顯著的特征，供電服務與產(chǎn)品不同，沒有具體的形狀、顏色、重量等屬性，電網(wǎng)企業(yè)提供的供電服務是看不見、摸不著的，只能依靠客戶的感知進行度量。其次，供電服務的差異性。供電服務缺乏統(tǒng)一、準確的衡量標準，服務的質量水平和構成成分難以準確界定。不同態(tài)度、素質、能力的服務人員提供的服務質量存在著一定的差別，同一個服務人員在不同的環(huán)境、身體狀態(tài)下提供的服務質量也是不盡相同的，這些原因導致了電網(wǎng)企業(yè)提供的供電服務存在著顯著的差異。再次，供電服務的不可存儲性。供電服務是瞬間存在的，服務一經(jīng)提供就無法改變。最后，供電服務的不可分離性。有形產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費是完全分離的，而供電服務的生產(chǎn)和消費是統(tǒng)一的，供電服務人員提供服務時，客戶就已經(jīng)在享受供電服務了。
二、營銷供電服務存在的問題和不足
市場經(jīng)濟環(huán)境下，用電營業(yè)管理體制在許多方面存在不適應當前形勢的要求．主要表現(xiàn)在以下幾方面。
1、服務意識相對落后
盡管我們在供電營業(yè)窗口開展了優(yōu)質服務活動，向社會公布了供電服務承諾，但服務質量尚有待提高。優(yōu)質服務僅局限于各營業(yè)窗口和營銷部門，環(huán)節(jié)運行慢，信息傳遞不暢，加上近年來的缺電局面，沒有形成全員營銷思想的大服務格局，沒有建立起全方佗的優(yōu)質服務管理體系。
2、隊伍素質需不斷提高
由于電力企業(yè)長期存在的“重發(fā)輕供不管用”現(xiàn)象．對營銷管理隊伍的配備不夠重視．缺乏一支優(yōu)秀的、高素質的營銷隊伍，缺乏人才梯隊培養(yǎng)動作機制。營銷人員難以適應市場競爭和技術創(chuàng)新的要求．存在營銷業(yè)務知識不熟悉、更新不及時、服務不閉環(huán)的現(xiàn)象．業(yè)務素質有待提高．
3、對優(yōu)質服務認識存在局限性
從實際上作中來看，部分員工未能從企業(yè)的生存發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的高度去充分認識優(yōu)質服務的重要性和必要性的現(xiàn)象在一定程度上仍然存在．未弄清優(yōu)質服務的深刻內涵，僅片面地從其外延，如服務態(tài)度、形式、方法，手段等方面去理解，而未能從服務內容．質量，客戶需求等方面去考慮。部分員工對優(yōu)質服務的目的不明確，領導安排怎么做就怎么做，完成任務就行，缺乏主動性、創(chuàng)造性的服務，致使服務工作帶有一定的盲目性．局限性。
三、提升營銷供電服務的對策與方法
開展優(yōu)質服務，重要的在于行動。如何“動”起來?這就要求供電企業(yè)要在觀念轉變、管理創(chuàng)新上下真功夫。
1、要樹立“以客戶為中心”及“全員服務”的理念
從服務的內容、方式和服務機制上進行創(chuàng)新，把不斷提升優(yōu)質服務水平作為促進電力場營銷的自覺行為，并體現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和各個環(huán)節(jié)，每個員工都要為企業(yè)的社會形象負責，與客戶建立和諧的供用電關系。要深刻認識政府和客戶對供電服務的新要求和面臨的新環(huán)境，切實增強服務意識、責任意識、法律意識，不斷提升優(yōu)質服務的整體水平。優(yōu)質服務是一項長期工程，每一項細微的工作，特別是在客戶工程、電費回收、業(yè)擴報裝等方面，都需要我們扎實地做好，以強烈的責任感和使命感為社會經(jīng)濟發(fā)展提供電力服務。優(yōu)質服務是一種行動，需要我們實實在在的付出，真正做到急客戶所急，想客戶所想。優(yōu)質服務需要過硬的業(yè)務技能和人性化措施。一個申請、一個回復、一個停送電通知、一個快捷的交費方式，每一個細小的工作程序和做法，無不體現(xiàn)著供電員工的服務技能、服務質量、服務水平。廣大供電員工要認真學習、努力工作，不斷強化優(yōu)質服務意識和責任意識，不斷創(chuàng)新和拓展為客戶服務的功能，以“優(yōu)質、規(guī)范、方便、真誠”的服務，做好用電營銷服務工作，夯實大營銷基礎。
2、培育服務文化理念．增強主動服務意識
培育服務文化理念有助十凝聚鋤隊精神，統(tǒng)一全體員工的奮斗目標，使廣大干部職工心往一處想，勁往一處使，真正激發(fā)廣大干部職工的學習進取心和工作積極性，真正達到廣大干部員工目標同向，思想同心、行動同步、團隊個體優(yōu)秀，力量凝聚的目的。要積極探索新形勢下服務用電客戶的措施和方法．不斷提高用戶滿意度，建立優(yōu)質真誠、和諧共贏的服務文化。
3、創(chuàng)新服務管理．增強整體素質
管理與服務在本質上是統(tǒng)一的，強化管理是優(yōu)質服務的基礎工作，優(yōu)質服務是管理水平的更高延伸。優(yōu)質服務就是要通過管理創(chuàng)新，對外做到“始于客戶需求，終于客戶滿意”；對內做到全員，全方位、全過程地強化服務意識．從而達到企業(yè)內部之間的溝通．企業(yè)與客戶之間的溝通，職工與客戶之間的溝通，企業(yè)與上級之間的溝通等等。有了這樣的服務理念和管理機制，就會形成強大的優(yōu)質服務整體功能．就能將“窗口”的微笑服務，熱情服務提升到以提供優(yōu)質的電能、合理的價格和高質量的服務為主要特征的新臺階，使我們電力企業(yè)的整體素質和服務水平得以提高．
4、搞活服務方式．拓寬服務渠道
要規(guī)范和優(yōu)化用電報裝下作流程，強化報裝環(huán)節(jié)時限考核，推行快速方便的“一站式”用電報裝服務方式，縮短報裝周期，千方百計讓客戶早用電、用好電，積極創(chuàng)造企業(yè)和客戶“雙贏”的優(yōu)良環(huán)境；逐步開放電話報裝、網(wǎng)上報裝、上門報裝，提供多渠道，多層次的優(yōu)質服務方式，大力提倡電費儲蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費繳納，網(wǎng)上電費支付等繳費方式．進一步增進廣大客戶對電商品和電力服務的認知度。
四、結束語
第9篇：電力企業(yè)營銷范文
關鍵詞：電力企業(yè)；電力營銷；營銷管理；營銷策略；電力應用
隨著天然氣、太陽能等新能源的出現(xiàn)和應用，電力企業(yè)在能源市場上的競爭壓力越來越大。電力營銷作為電力企業(yè)的核心業(yè)務，其管理水平和服務水平的高低直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟效益和經(jīng)營狀況，關系著電力企業(yè)的發(fā)展和生死問題。加強電力營銷管理是電力企業(yè)提高其市場核心競爭力的主要手段，也是電力企業(yè)長久發(fā)展的重要課題。當社會經(jīng)濟體制由計劃經(jīng)濟發(fā)展為市場經(jīng)濟時，電力企業(yè)逐漸開始重視電力營銷工作；電力市場的進一步完善，推動電力企業(yè)的工作重點向管理服務轉移。電力企業(yè)應從市場實際出發(fā)，創(chuàng)新營銷模式，轉變營銷理念，提高質量，從而為其能夠在能源市場上占得一席之地打下堅實的基礎。
1電力企業(yè)營銷管理現(xiàn)狀及存在的問題
1.1電力企業(yè)管理人員對營銷管理認識不足
受計劃經(jīng)濟時期壟斷經(jīng)營理念的影響，電力企業(yè)管理人員營銷管理理念較為落實，對員工的優(yōu)質管理教育重視不足。并且在計劃經(jīng)濟時代，電力企業(yè)的發(fā)展、效益、管理很大程度上要依靠國家、政策和行政手段，這使得許多電力企業(yè)逐漸形成了過度依賴的心理現(xiàn)象，缺乏主動性和創(chuàng)造性。供不應求的“賣方市場”和傳統(tǒng)觀念的影響，在一定程度上降低了電力企業(yè)管理人員在自由市場上的適應能力，他們往往無法全面認識市場經(jīng)濟規(guī)律，在管理工作上存在明顯的盲目性和滯后性。
1.2電力企業(yè)電力管理部門管理被動
電力企業(yè)在發(fā)展過程中，提倡“人民電業(yè)為人民”的服務理念，并以此為基礎要求不斷加強企業(yè)管理，從而為人民提供安全、高效的供電服務。但是，目前電力企業(yè)的電力管理部門并沒有融入到全方位、多層次、多方面的主動管理理念中。很多電力企業(yè)工作人員認為企業(yè)開展營銷活動、進行營銷管理僅僅只是一個口號，不論企業(yè)是否更新營銷理念、是否改變營銷形式，都不會對企業(yè)的經(jīng)濟效益和個人的實際收入造成多少影響。這種想法出現(xiàn)的原因在于電力企業(yè)工作人員并沒有從思想上意識到開展電力營銷管理的重要性。同時，企業(yè)沒有結合電力市場需求對經(jīng)營管理體制進行改革，仍然以供電區(qū)域的劃分作為電力營銷機構劃分標準，每一個營銷機構所負責的業(yè)務范圍與本區(qū)域供電范圍重合。對于電力企業(yè)來說，這種管理模式忽視了企業(yè)內部各部門之間的整體協(xié)調，難以實現(xiàn)有效融合和高效協(xié)作，是一種資源浪費現(xiàn)象。工作人員極度缺乏營銷意識和客戶管理意識，無法有效滿足客戶提出的具體要求，使得客戶滿意度下降，不利于電力企業(yè)發(fā)展。
1.3電價調節(jié)機制缺乏科學性
電力是一種商品。當前，電力市場的壟斷已經(jīng)被打破，并逐漸引入到市場競爭中，電價則是影響這個市場上電力產(chǎn)品供應和銷售的重要杠桿。我國目前實行電價聽證管理制度，電力企業(yè)所提出的報價，需經(jīng)法定流程，并在專家和用戶代表均同意的情況下方可實施；按商用、工業(yè)、農業(yè)、家庭四個標準分別確定電價；同時為了提高能源利用效率，我國從2012年7月1日開始在全國范圍內實施階梯式電價管理模式，按照用戶用電量，分檔次進行定價計算用電總費用。雖然整體總體出發(fā)點是好的，但由于商業(yè)用電和工業(yè)用電的價格遠高于家庭用電價格，且工業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)對于電量的需求非常大，為了降低生產(chǎn)成本，在這些企業(yè)中時常出現(xiàn)竊電現(xiàn)象。工業(yè)和商業(yè)用電是電力企業(yè)最重要的收入來源，竊電現(xiàn)象嚴重損害了企業(yè)的經(jīng)濟效益。并且在實際情況中，許多用戶對于聽證存在質疑，同時對于已經(jīng)通過聽證的電價漲價行為也表示不滿。電價作為電力市場的重要杠桿，卻不受市場調整管控，不以市場供需平衡為依托，這是與市場經(jīng)濟規(guī)律相違背的。
2電力企業(yè)營銷管理發(fā)展的新思路
2.1建立電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)
在大數(shù)據(jù)飛速發(fā)展的時代背景下，電力企業(yè)營銷管理可以借助GIS技術，結合電力營銷、配電協(xié)調等多種數(shù)據(jù)，構建以大數(shù)據(jù)為中心的電力營銷管理系統(tǒng)。電力企業(yè)通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)對配網(wǎng)、用戶進行綜合管理，同時向用戶提供各項基礎數(shù)據(jù)和電力營銷服務。建立電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，并將其與電力負荷管理系統(tǒng)對接，有助于電力企業(yè)掌握電力負荷實時情況，并以用戶臺賬為依據(jù)進行電力營業(yè)管理。
2.2打造商業(yè)化運營環(huán)境
電力企業(yè)運營雖然是基于現(xiàn)代商業(yè)化基礎之上的，但其實際營銷工作仍處于政府監(jiān)管下，業(yè)務范圍和營銷政策仍以上級規(guī)定為標準。因此，在當前電力企業(yè)營銷管理中，要結合能源市場及電力行業(yè)實際情況，加大對商業(yè)運營環(huán)境建設的重視程度，從而形成完善的、符合現(xiàn)代化商業(yè)運營規(guī)律的發(fā)展思路，用來指導日常經(jīng)營管理行為。
2.3建立新型電力營銷理念
計劃經(jīng)濟體制中，我國電力企業(yè)長期處于賣方市場；后期市場經(jīng)濟體制轉變?yōu)槭袌鼋?jīng)濟體制時，受能源開發(fā)等因素的影響，在相當一段時間內，賣方市場仍然在電力營銷中占據(jù)主導地位。但是隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，買方市場才是未來電力營銷市場的主要方向。為了盡早適應市場需要，電力企業(yè)需要建立新型營銷理念，加快管理模式改革的步伐，以全新的市場營銷體制增強買方、賣方的雙向聯(lián)系，從而促進電力企業(yè)的長遠發(fā)展。
2.4采取以市場為導向的管理模式
電力企業(yè)必須明確營銷管理在企業(yè)發(fā)展中的重要地位，將營銷作為企業(yè)核心業(yè)務。電力企業(yè)日常生產(chǎn)、經(jīng)營等各項活動都要服從于電力營銷的需求，將企業(yè)發(fā)展目標、生產(chǎn)經(jīng)營管理與企業(yè)經(jīng)濟效益、社會效益有機結合起來，構建一套完整的電力營銷管理體系，為用戶提供安全穩(wěn)定的用電環(huán)境和高效優(yōu)質的服務。
3加強電力企業(yè)營銷管理的創(chuàng)新策略
3.1創(chuàng)新營銷管理服務理念
電力企業(yè)要在日益激勵的市場競爭中占有一席之地，不僅要拼技術、拼實力，更要拼管理、拼服務。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，電力企業(yè)所面臨的競爭壓力越來越大。想要在能源供應市場中脫穎而出，電力企業(yè)必須不斷創(chuàng)新營銷理念，強化服務意識，要以市場為導向，以用戶實際需求為基礎，不斷完善營銷模式和業(yè)務流程。此外，電力企業(yè)員工要樹立“服務第一”的營銷意識，通過人性化的服務、真誠的服務贏得用戶的認可，加強客戶對電力企業(yè)的滿意度和忠誠度，使企業(yè)能夠在競爭中占據(jù)絕對優(yōu)勢。近年來，國網(wǎng)公司全面推動營銷創(chuàng)新轉型，將公司營銷業(yè)務定位于客戶導向型，成立專業(yè)營銷隊伍，打造組織扁平化、服務線上化、運營數(shù)字化、業(yè)務跨界化的“一型四化”新型營銷模式，實現(xiàn)營銷創(chuàng)新轉型。
3.2強化電力營銷管理信息系統(tǒng)的建設
當前我國電力企業(yè)仍然以傳統(tǒng)管理模式為主，在電力營銷管理中引入現(xiàn)代化信息技術有助于加強電力企業(yè)營銷發(fā)展，是我國電力企業(yè)未來發(fā)展方向。因此，企業(yè)要不斷加強信息化建設，完善電力企業(yè)現(xiàn)代化營銷系統(tǒng)，通過多渠道信息服務平臺，實現(xiàn)企業(yè)之間的信息資源共享；通過微信、移動推送向用戶推送精準營銷信息。用戶也能夠通過服務平臺查詢查詢余額、繳納電費，實時掌握用電信息，從而增加對電力企業(yè)營銷服務的滿意度，促進電力企業(yè)的長遠發(fā)展。此外，電力企業(yè)要做好營銷管理信息系統(tǒng)的維護，對于系統(tǒng)運營過程中出現(xiàn)的問題要及時調整改進，并結合最新的技術不斷完善系統(tǒng)和平臺，建立移動互聯(lián)網(wǎng)防火墻，避免因服務體系混亂和網(wǎng)絡安全導致用戶信息泄露。積極創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營銷管理服務，依托智能用電信息采集、SG186等各類系統(tǒng)，客戶可通過微信、手機APP等線上渠道進行業(yè)務申請，隨時隨地查電量、交電費、故障報修、申請低壓業(yè)擴等，信息化的應用、科技化的服務，進一步創(chuàng)新電力營銷模式，推動客戶服務體驗的優(yōu)化。
3.3進一步拓展電力市場份額
電力企業(yè)要切實轉變觀念，盡早淘汰與社會主義市場經(jīng)濟相違背的、欠費風險高、能源消耗大、靈活性低的落后機制，營銷重點和關注點多放在成長型的新型企業(yè)上。同時，要重點分析當前經(jīng)濟形勢、地區(qū)經(jīng)濟政策和相關改革措施，切實掌握重點行業(yè)的實際發(fā)展情況和用電需求，把握機遇，做到事前主動出擊、事后跟蹤管理，以服務贏得用戶的信賴和忠誠度，從而進一步擴大在電力市場中所占的份額。
3.4加強線損精細化管理
電網(wǎng)線損率直接影響電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，而企業(yè)經(jīng)濟效益又對營銷管理策略產(chǎn)生影響。電力企業(yè)可以結合電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，以電網(wǎng)等級為依據(jù)，以指標管理為核心，以統(tǒng)計分析為手段，對電網(wǎng)施行分區(qū)、分壓、分線、分臺管理，從而有效控制線損波動，全面提升電網(wǎng)線損精細化管理水平。電力企業(yè)可以借助電力營銷系統(tǒng)獲取并核查線路用電基本情況，分析營銷系統(tǒng)所提供的各項數(shù)據(jù)，對電網(wǎng)線損進行統(tǒng)計，并以此為基礎重新計算電量，一定程度上有助于提高用戶對電費計量的滿意度和電力企業(yè)收繳電費的效率。
3.5加大電力營銷專業(yè)人才培養(yǎng)力度
人才是企業(yè)發(fā)展的原動力，也是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。電力企業(yè)需要加大對營銷專業(yè)人才的培養(yǎng)力度，通過崗前及在崗培訓提高營銷人員的專業(yè)素養(yǎng)。當前很多電力企業(yè)營銷人員是從計劃體制中遺留下來的，缺乏基本的營銷知識，也無法把脈市場發(fā)展規(guī)律，加重了電力企業(yè)在營銷管理方面的落后程度。電力企業(yè)想要發(fā)展，就必須加大人才培訓力度，不僅要讓營銷人員真正掌握電力營銷業(yè)務知識，更要讓營銷人員轉變觀念，樹立正確的營銷理念和發(fā)展理念，從服務到管理，從管理到產(chǎn)品，全方位提升電力企業(yè)的競爭力。
4結語
在競爭日益激烈的能源市場上，電力企業(yè)想要占據(jù)一定地位并取得長遠發(fā)展，必須創(chuàng)新營銷管理理念，轉變企業(yè)服務理念，以市場為導向，以用戶需求為出發(fā)點，制定科學有效的電力營銷管理策略，從而積極爭取并擴大企業(yè)在市場上的額份，促進電力企業(yè)健康持續(xù)的發(fā)展。
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