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關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng);網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè);數(shù)據(jù);建議
一、前言
作為互聯(lián)網(wǎng)的主力軍,如今的大學(xué)生可謂扎根于網(wǎng)絡(luò),在網(wǎng)絡(luò)的覆蓋下生根發(fā)芽。他們通過互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)各類知識并結(jié)交各種朋友,他們的思維方式同七零后、八零后而言有著明顯的不同,互聯(lián)網(wǎng)通過慢慢滲入到他們?nèi)粘I畹母鱾€(gè)方面,影響著他們的價(jià)值觀念,改變著他們的行為模式,同時(shí)在自我發(fā)展和畢業(yè)后工作選擇中也開始影響到他們的選擇。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,加之網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)資金投入少,資源占有量少等特點(diǎn),網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)成為很多在校大學(xué)生和畢業(yè)生的首選。
二、互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的特點(diǎn)
1.創(chuàng)業(yè)投入成本低
相比較于傳統(tǒng)的經(jīng)營模式,在互聯(lián)網(wǎng)+的大背景下,創(chuàng)業(yè)成本較低。原因有三,首先,互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)不需要雇傭勞務(wù),不需租賃店面,大學(xué)生可以在寢室或者自己住宿的地方就可以完成。在網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)能夠觸及每個(gè)人的情況中,網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的交易方式就可以隨時(shí)隨地進(jìn)行交易。其次,互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)不需要大量的資本,擁有一定的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)技術(shù)和管理手段就可以開張自己的店鋪。這對于大學(xué)生而言無疑是最有吸引力的一點(diǎn),只需要經(jīng)過一定的網(wǎng)頁設(shè)計(jì),就可以實(shí)現(xiàn)小成本銷售。再則,互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)不需要囤積貨物,不像實(shí)體店一樣,需要大量的鋪貨而且存在擠壓的風(fēng)險(xiǎn),最后只能降價(jià)處理,互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)可以實(shí)現(xiàn)零囤貨甚至預(yù)定制;現(xiàn)在大量的淘寶店主或者其他電商,都有分銷的招募,大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)初期只需要把這些商戶的商品掛在自己的店鋪上并進(jìn)行推廣,銷售出去后由他們進(jìn)行發(fā)貨,只需要賺取商家提供的分成即可,這大大地節(jié)約了大學(xué)生的時(shí)間成本,對于初期創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生而言是最好的選擇。
2.營銷方式層出不窮
互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的營銷方式可謂層出不窮,除了我們現(xiàn)在已知的淘寶店鋪、各類APP外,還有微博營銷、微信營銷、QQ營銷、郵件營銷等等多種方式;大學(xué)生在學(xué)校的時(shí)候就已經(jīng)充分掌握了各種運(yùn)用電商平臺的技能,以及應(yīng)用各類搜索引擎的能力,并且勇于嘗試各類新型APP等積累經(jīng)驗(yàn)。在進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的過程中,這些日常生活的積累經(jīng)驗(yàn)則都將成為他們的銷售工具。另外,隨著小咖秀、一直播等平臺的出現(xiàn),視頻營銷、音頻營銷等也成為了眾多大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者新的營銷方式,營銷手段種類繁多。
3.工作時(shí)間自由
工作時(shí)間自由也是大學(xué)生選擇互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)最重要的原因之一。對于在校的大學(xué)生而言,他們除了要管理商鋪外,還要應(yīng)對課業(yè)、社團(tuán)活動、人際關(guān)系等事情,因此利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行創(chuàng)業(yè)是最好的選擇;而對于畢業(yè)的大學(xué)生而言,互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)也是一個(gè)開創(chuàng)自己事業(yè)的不錯(cuò)的選擇。剛離開校園,步入社會的他們有著更多的時(shí)間去打理自己的店鋪,可以及時(shí)更新各種營銷手段以增加銷量,同時(shí)通過親友的推薦積攢更多人氣?;ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)時(shí)間上的自由性意味著創(chuàng)業(yè)者只要有網(wǎng)絡(luò)就可以隨時(shí)隨地進(jìn)行銷售。即使是外出,智能手機(jī)的存在,也加大了實(shí)現(xiàn)交易的可能性;他們不需要像上班族一樣朝九晚五地工作在辦公室里,在無交易的情況下可以做自己喜歡做的事情,實(shí)現(xiàn)自己的其他人生理想。因此,互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)對于大學(xué)生而言具有獨(dú)特的吸引力,吸引著眾多的大學(xué)生前仆后繼的進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。
三、互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下大學(xué)生創(chuàng)業(yè)存在的問題
1.盲目投入,缺乏市場調(diào)研
對于很多選擇互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生而言,開網(wǎng)店是相對更可行的創(chuàng)業(yè),但是選擇哪個(gè)行業(yè)進(jìn)入,分銷哪個(gè)產(chǎn)品卻成為了大學(xué)生頭疼的話題,也讓無數(shù)創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生鎩羽而歸。據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,大學(xué)生創(chuàng)業(yè)成功率只有20%-30%甚至更低,而這個(gè)數(shù)據(jù)的形成與大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)選擇的項(xiàng)目息息相關(guān)。很多大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)的過程中,都喜歡根據(jù)自己的個(gè)人喜好進(jìn)行產(chǎn)品銷售,認(rèn)為自己的喜好與別人一致,因此大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的內(nèi)容多集中在服裝、護(hù)膚品、美妝產(chǎn)品和充值等內(nèi)容上,這些門類雖然相對來說比較熱門,但是缺乏市場調(diào)研數(shù)據(jù),讓很多大學(xué)生創(chuàng)業(yè)剛開始就已經(jīng)夭折。另外,很多大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)的過程中把互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)想的過于簡單,認(rèn)為僅僅只是開一家網(wǎng)店就算創(chuàng)業(yè)成功。但是事實(shí)上,雖然開網(wǎng)店的程序簡單,但在網(wǎng)店的經(jīng)營過程中,產(chǎn)品的維護(hù)、營銷經(jīng)營策略的投入和分析等等都需要投入一定的時(shí)間成本和精力成本。事實(shí)告訴我們,守株待兔永遠(yuǎn)不會是策略,絕對不能坐等顧客上門。因此,忽視實(shí)際情況,沒有經(jīng)過市場調(diào)查就盲目投入創(chuàng)業(yè)大潮的大學(xué)生,在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下注定走不長遠(yuǎn)。
2.創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識淡薄
對于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生而言,由于他們?nèi)狈ι鐣?shí)踐能力,因此在創(chuàng)業(yè)的過程中容易想當(dāng)然,把銷售問題想得異常簡單;加之缺乏專業(yè)知識的支撐,大學(xué)生在選擇網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目的時(shí)候,很難從專業(yè)市場的角度出發(fā)進(jìn)行考慮分析。以現(xiàn)在最火的一直播等營銷方式為例,大學(xué)生在一直播進(jìn)行營銷的過程中,基本上都是采取簡單直接介紹產(chǎn)品的方式,這種營銷方式很容易讓人反感和厭煩,缺乏專業(yè)營銷知識使得大學(xué)生在營銷方式和手段上屢屢受挫。其次,在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面,大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的團(tuán)隊(duì)基本上都是以宿舍或者好友為單位,幾個(gè)人在一起進(jìn)行合作,但是在前期開店的過程中,他們沒有考慮到創(chuàng)業(yè)所需要的人才配置,以開網(wǎng)店為例,店鋪鋪貨、美工、客服等等角色都需要專門的人去維護(hù),如果沒有好的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)或者良好服務(wù)態(tài)度的客服人員,就會給用戶留下不好的印象,導(dǎo)致差評的出現(xiàn)。在給網(wǎng)店造成不良影響記錄后,要想轉(zhuǎn)變這種方式可謂難上加難,因此團(tuán)隊(duì)分工不明確,缺乏專業(yè)支撐,同樣是大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)過程中面臨的問題之一。
3.互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)技能不足
在現(xiàn)實(shí)生活中,較之其他創(chuàng)業(yè)方式,互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)相對而言較為容易,這也是為什么眾多的大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的原因。但是在擁有一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目后,如何經(jīng)營并且有效運(yùn)營卻是創(chuàng)業(yè)大學(xué)生很少思考的問題。在一般情況下,絕大多數(shù)的大學(xué)生都是采取簡單粗暴地在朋友圈、QQ空間產(chǎn)品信息的方式,期望通過這種方式來達(dá)到銷售目的。但是對于專業(yè)的營銷人員而言,這些都只是初級的營銷手段。如果大學(xué)生選擇互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)只是通過這種方式,那么失敗則是必然的?;ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)不僅需要專業(yè)的技巧,同時(shí)需要學(xué)量的營銷知識以配合后期的產(chǎn)品推廣。很多大學(xué)生在遇到相關(guān)問題時(shí),通常會采取逃避或者視而不見的方式,久而久之問題越積越多,最終導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗。因此,互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)技能不足,認(rèn)識不到互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)技能的存在,自身學(xué)習(xí)能力差同樣成為眾多大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)失敗的原因。
四、互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下大學(xué)生創(chuàng)業(yè)建議
1.提前調(diào)研,選擇正確的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目
首先,對于要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的同學(xué)而言,首先要進(jìn)行市場調(diào)研,選擇合適正確的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目,不能人云亦云。雖然服裝、護(hù)膚品和美妝行業(yè)產(chǎn)品的需求量非??捎^,但是對于很多用戶而言,他們在長期的購物習(xí)慣中已經(jīng)形成了自己的品牌意識,購物時(shí)很多都是選擇自己熟悉的品牌,因此后入的創(chuàng)業(yè)者在這一點(diǎn)上其實(shí)并不占據(jù)優(yōu)勢。
其次,大學(xué)生在進(jìn)行產(chǎn)品描述時(shí),要有針對性的進(jìn)行描述,不能一味的參考其他同類產(chǎn)品的描述語言,作出自己的特色才能在普通中脫穎而出。否則容易就被同類產(chǎn)品打壓,沒有自己的晉升空間,失去顧客對產(chǎn)品的好感度等;大學(xué)生要充分了解自己的產(chǎn)品特性和產(chǎn)品特點(diǎn),不斷研究其賣點(diǎn),在和客戶溝通的過程中,不斷的深化和加大產(chǎn)品賣點(diǎn)的溝通,規(guī)避本產(chǎn)品和其他同類產(chǎn)品的相同點(diǎn),用獨(dú)特的賣點(diǎn)去打動客戶,只有這樣,大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的項(xiàng)目才能夠走下去。
最后,大學(xué)生選擇創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目時(shí),要從個(gè)性化需求出發(fā),現(xiàn)在大眾產(chǎn)品雖然客源比較多,但是消費(fèi)者越來越重視私人訂制的體驗(yàn),由此而衍生出來的“陪聊師”等等職位都是不錯(cuò)的選擇,發(fā)現(xiàn)人們的個(gè)性化需求并以此出發(fā)來打動消費(fèi)者,才能在創(chuàng)業(yè)的過程中立于不敗之地。
2.不斷學(xué)習(xí),提高自身網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)技能
首先,對于網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生而言,不能眼高手低。網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)看似簡單,其實(shí)背后深含各類專業(yè)知識,比如電子商務(wù)、營銷管理、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等等,大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)的過程中,要不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,彌補(bǔ)缺陷改正不足,讓學(xué)習(xí)成為創(chuàng)業(yè)的推動力。創(chuàng)業(yè)大學(xué)生在學(xué)習(xí)本專業(yè)的同時(shí),可以根據(jù)自己創(chuàng)業(yè)的需求,有選擇性的學(xué)習(xí)其他相關(guān)創(chuàng)業(yè)知識理論,以此來提升自己的專業(yè)能力。
其次,大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的過程中,不可能永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順,因此創(chuàng)業(yè)者要調(diào)整自己的心態(tài),不能被一時(shí)的挫折所擊倒,要不斷的強(qiáng)大自己的內(nèi)心,來引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和自己的項(xiàng)目渡過難關(guān),最終獲取創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的勝利。
最后,大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)技能。對于一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)而言,領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)大多是由自己的同學(xué)或者好友組成,大家在一起容易磨合,不受拘束。但是領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)軍人物,在關(guān)鍵時(shí)刻要能夠扮演項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的角色,只有這樣團(tuán)隊(duì)才不會是一盤散沙,才能有團(tuán)隊(duì)凝聚力,在網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的過程中也才能走的更加長遠(yuǎn)。
3.提高風(fēng)險(xiǎn)意識,控制項(xiàng)目可行性
對于互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生而言,在創(chuàng)業(yè)的過程中一定要提高風(fēng)險(xiǎn)意識。一方面要把控好自己的資金,在項(xiàng)目運(yùn)作的過程中,資金的流向和用途要進(jìn)行嚴(yán)格的把控,防止出現(xiàn)私自挪用的情況。雖然大學(xué)生創(chuàng)業(yè)在前期很多時(shí)候是個(gè)人,但是即使如此,創(chuàng)業(yè)者也要有長期發(fā)展的規(guī)劃目標(biāo),從開始就要把控好自己資金的流向,為以后做大做強(qiáng)提前做好準(zhǔn)備。
另一方面,大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的過程中要做好貨源的把控。對于網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者而言,貨源尤其重要,同樣產(chǎn)品質(zhì)量的東西,消費(fèi)者當(dāng)然會選擇價(jià)格更占優(yōu)勢的一方,因此大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)初期,就要做好貨源調(diào)查和聯(lián)系,并且做好備選方案,當(dāng)貨源緊張的情況下,能夠及時(shí)有其他貨源進(jìn)行頂替,這樣就不會出現(xiàn)缺貨斷貨的情況,保證創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的良好信譽(yù),給客戶留下良好的印象。大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)過程中要做好產(chǎn)品定位,是價(jià)廉還是物美,這個(gè)在初期就要進(jìn)行界定,防止后期出現(xiàn)產(chǎn)品問題,給創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目增加風(fēng)險(xiǎn)。
4.增加營銷渠道,多管齊下
對于當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言,大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)過程中要不斷學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新營銷。在微博沒有盛行的時(shí)候,大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者多是通過開淘寶店鋪、QQ空間進(jìn)行宣傳,到后來的微博營銷、微信營銷,到今天的小咖秀、一直播營銷,面對這些不斷更新,的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者不能只是一味的覺得好玩,要在產(chǎn)生興趣的同時(shí)增加自己的營銷意識。將當(dāng)下最新最火的產(chǎn)品和自己的產(chǎn)品相結(jié)合,創(chuàng)新營銷方式。以當(dāng)下最火的直播為例,通過團(tuán)隊(duì)拍攝有故事性和趣味性的創(chuàng)新視頻,引發(fā)關(guān)注,增加粉絲,后期再進(jìn)行產(chǎn)品宣傳,這樣才能使消費(fèi)者不反感,同時(shí)也能增加消費(fèi)者粘性。
五、結(jié)語
互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也是層出不窮,越來越多的大學(xué)生投身網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)。由于大學(xué)生社會經(jīng)驗(yàn)的缺乏、創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識淡薄以及專業(yè)知識能力的不足,很多大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者最終都以失敗結(jié)束。本文剖析了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)過程中所面臨的問題和挑戰(zhàn),針對存在的問題給出了相對可行的建議和解決對策,提出只要大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者不斷的提升自己的專業(yè)能力、增加營銷渠道、提高風(fēng)險(xiǎn)管控意識,則其在網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的道路上,定將能走的更遠(yuǎn)更好。
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網(wǎng)絡(luò)整合營銷與傳統(tǒng)營銷“以產(chǎn)品為中心”相比,更強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”;它強(qiáng)調(diào)營銷即是傳播,即和客戶多渠道溝通,和客戶建立起品牌關(guān)系。與傳統(tǒng)營銷4P相比,整合營銷傳播理論的核心是4C:即相應(yīng)于“產(chǎn)品”,要求關(guān)注客戶的需求和欲望,提供能滿足客戶需求和欲望的產(chǎn)品;相應(yīng)于“價(jià)格”,要求關(guān)注客戶為了滿足自己需求和欲望所可能的支付成本;相應(yīng)于“渠道”,要求考慮客戶購買的便利性;相應(yīng)于“促銷”,要求注重和客戶的溝通。
我認(rèn)為諾基亞玩樂派對的網(wǎng)絡(luò)營銷是一個(gè)很經(jīng)典的案例。演唱會由始至終忠實(shí)地體現(xiàn)了參與、互動的精神。整個(gè)活動不僅規(guī)模空前,輻射面大,而且體現(xiàn)了高度的互動性和網(wǎng)民話語權(quán),與諾基亞音樂手機(jī)的品牌理念實(shí)現(xiàn)了完美的契合。它是一種全互動的網(wǎng)絡(luò)傳播,運(yùn)用新穎的網(wǎng)絡(luò)互動模式,特別的營銷方案,以及對演唱會模式的改寫,把Nokia 5800 XpressMusic手機(jī)推向市場。這場派對正是洞察了目前年輕人互聯(lián)網(wǎng)行為和玩樂態(tài)度,除了能隨時(shí)隨地利用手機(jī)來聽音樂外,還能通過網(wǎng)絡(luò)來看演唱會,并且還擁有多種互動模式供網(wǎng)友參與。諾基亞公司請出張靚穎、吳克群、王若琳、胡彥斌、蘇打綠、林俊杰、張懸、大嘴巴和張震岳等兩岸音樂人出現(xiàn)在“諾基亞玩樂派對”全互動網(wǎng)絡(luò)直播演唱會中,為網(wǎng)友帶來異彩紛呈的演出。而網(wǎng)友們可以坐在電腦前,通過音樂會視頻上的按鈕選擇不同的觀看角度,同時(shí)還以對歌手送上鮮花、掌聲以及熱吻。不僅如此,歌手在表演結(jié)束后,還會跟網(wǎng)友進(jìn)行在線聊天,網(wǎng)友可以通過短信以及在線投票兩種方式選出返場演出的歌手,從而真真切切的感受到一場全互動網(wǎng)絡(luò)直播演唱會。此外網(wǎng)民還可在全互動網(wǎng)絡(luò)直播演唱會中參與諾基亞首款觸控音樂手機(jī)諾基亞5800 XpressMusic的網(wǎng)絡(luò)競拍。。
諾基亞玩樂派對運(yùn)用了網(wǎng)絡(luò)營銷手法中的事件營銷。它指為了推廣Nokia 5800 XpressMusic手機(jī),不是直接去推廣它,而是策劃、組織一些有新聞價(jià)值的事件來間接地推廣營銷Nokia 5800 XpressMusic手機(jī)。諾基亞對消費(fèi)者特征的深刻洞察,并完美的將營銷活動、消費(fèi)者特征、產(chǎn)品特征實(shí)現(xiàn)“三位一體”的融合。眾所周知,時(shí)下年輕人對音樂及生活的態(tài)度已經(jīng)發(fā)生改變。他們不再盲目地跟隨潮流,被動地收聽唱片公司和排行榜推薦的歌曲,而是更加宣揚(yáng)自己的主張,依照自己的喜好收集音樂、排列個(gè)性化播放列表、剪輯、重新混音、甚至自己做音樂。他們想要的不只是按下音樂播放鍵,而是開始一場玩樂派對,參與其中,和音樂一起玩。諾基亞玩樂派對充分洞悉新一代年輕人的互聯(lián)網(wǎng)行為習(xí)慣和玩樂態(tài)度,將“主動”、“參與”、“溝通”的“網(wǎng)絡(luò)社會化”精神進(jìn)行到底。針對年輕一族的習(xí)慣和玩樂態(tài)度,諾基亞實(shí)施了一系列營銷活動,最終引爆了5800XpressMusic營銷。演唱會顛覆了傳統(tǒng)演唱會和網(wǎng)絡(luò)直播中觀眾只能被動觀看的規(guī)則,充分尊重觀眾的自我主張,并提供"全互動"的各種演唱會體驗(yàn)。充分發(fā)揮互動性優(yōu)勢,把選擇權(quán)交給網(wǎng)民,更貼近web2。0的精神。更有效拓展了視頻營銷模式,為視頻運(yùn)營商帶來很多有益啟發(fā),將推動視頻營銷的發(fā)展。
所謂網(wǎng)絡(luò)整合營銷4I原則,即Interesting趣味原則、Interests利益原則、Interaction互動原則、Inpiduality個(gè)性原則。
就諾基亞玩樂派對來看,其中Interesting趣味原則體現(xiàn)在視覺感受和已往演唱會大相徑庭,玩樂派對可以通過音樂會視頻上的按鈕來選擇不同角度來觀看,不局限于以往的買票對號入座,只能在一個(gè)角度欣賞。
基于對年輕人互聯(lián)網(wǎng)行為和玩樂態(tài)度的洞察,諾基亞發(fā)起并打造了這場史無前例的全互動網(wǎng)絡(luò)直播演唱會。廣告的最高境界是沒有廣告,只有資訊。消費(fèi)者抗拒廣告,但消費(fèi)者需要其需求產(chǎn)品的相關(guān)信息與資訊。諾基亞玩樂派對在為消費(fèi)者提供信息與咨詢上和其他廣告不同。它用網(wǎng)絡(luò)互動的形式,為消費(fèi)者介紹了Nokia 5800 XpressMusic手機(jī)的功能特點(diǎn),消費(fèi)者接受度大增。這是一種物質(zhì)利益的外延,也不難看出諾基亞玩樂派對在運(yùn)用Interests利益原則時(shí)也恰到好處。
Interaction互動原則在這個(gè)案例中筆筆皆是。譬如歌手在表演結(jié)束后,會跟網(wǎng)友進(jìn)行在線聊天,又如網(wǎng)友可以通過短信以及在線投票兩種方式選出返場演出的歌手,網(wǎng)民還可在全互動網(wǎng)絡(luò)直播演唱會中參與諾基亞首款觸控音樂手機(jī)諾基亞5800 XpressMusic的網(wǎng)絡(luò)競拍等等。利用互動式演唱會,諾基亞將Nokia 5800 XpressMusic手機(jī)的消費(fèi)群和Nokia 5800 XpressMusic手機(jī)的定位緊密的結(jié)合在一起,很好的詮釋了Nokia 5800 XpressMusic手機(jī)的定位。諾基亞玩樂派對讓消費(fèi)者通過親身參與互動和創(chuàng)造的營銷過程,在大腦皮層溝回中科下了深刻的品牌記憶,發(fā)起與該品牌之間平等的互動交流,給諾基亞5800 XpressMusic手機(jī)帶來了獨(dú)特的競爭優(yōu)勢,該品牌網(wǎng)絡(luò)全互動營銷的成功點(diǎn)就在此。
就Inpiduality個(gè)性原則而言,諾基亞玩樂派對不再局限于以前的營銷方式,不僅僅是電視上簡單播出的30秒左右的手機(jī)廣告,而是把品牌同“分享、玩樂、觸控”三大主題深刻植入消費(fèi)者和廣大人群心中,這是“玩樂派”全互動網(wǎng)絡(luò)直播演唱會的成功所在,也是諾基亞公司的一個(gè)創(chuàng)新的突破。
此外,諾基亞玩樂派對的成功還有以下幾點(diǎn):
第一,代言人參與度深入。因?yàn)樵谶@其中,劉謙并非僅僅是參與表演那么簡單。從產(chǎn)品傳播需求、魔術(shù)設(shè)計(jì)等方面劉謙都了解并參與貢獻(xiàn)了自己的智慧,多次參加諾基亞的會議。顯然與拍一個(gè)單純“劉謙和產(chǎn)品”的廣告效果完全不同。
第二,代言人與產(chǎn)品結(jié)合點(diǎn)巧妙,網(wǎng)絡(luò)流行文化把握巧妙。正是因?yàn)閯⒅t前期的參與,讓代言人與產(chǎn)品的緊密結(jié)合有了可能。最終雙方選定了“街頭魔術(shù)和產(chǎn)品功能”的方式。街頭魔術(shù)是劉謙擅長的,拍攝方式采用DV感覺的跟拍方式,最終形成的“產(chǎn)品”無論在內(nèi)容還是形式上,都是符合網(wǎng)絡(luò)視頻傳播特性、網(wǎng)友關(guān)注和樂于傳播的。與此同時(shí),劉謙利用魔術(shù)手法把手機(jī)功能形象化、夸張化,令人印象深刻。
關(guān)鍵詞:微博營銷;效果提升
中圖分類號:F27文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1672-3198(2012)23-0098-01
1微博營銷的概念
在當(dāng)今,微博已成為最流行、最重要的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方式。國內(nèi)各大網(wǎng)站也都非??春闷浒l(fā)展前景,紛紛開通微博應(yīng)用。微博的用戶量也因主流媒體的關(guān)注開始直線上升,用戶量從幾百萬躍升至如今的上億數(shù)量。同時(shí)由于微博在信息傳播中的作用、對網(wǎng)民行為的影響,使得微博給互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用格局所造成的沖擊越發(fā)的顯著,龐大的用戶量必然引起了眾多精明商家的關(guān)注,企業(yè)通過微博這一新穎的平臺創(chuàng)造大家感興趣的話題討論、與跟隨者舉行有獎互動、發(fā)起對某一事件的投票等方式與跟隨者進(jìn)行雙向交流等,從而吸引他們的參與,建立受眾對品牌的忠誠度。
于是,面對當(dāng)前市場的光明前景,隨著微博的迅速發(fā)展微博營銷以一種全新的網(wǎng)絡(luò)營銷方式而產(chǎn)生。微博營銷就是以微博作為營銷的平臺,這樣則所有微博用戶都成為了潛在消費(fèi)者。企業(yè)通過各自的微博賬戶向其他微博用戶傳遞企業(yè)產(chǎn)品信息,進(jìn)而擴(kuò)大企業(yè)的知名度,樹立和維護(hù)企業(yè)形象和產(chǎn)品形象。
2微博營銷的特征
2.1操作簡單,傳播迅速
由于是“一句話”博客,借助手機(jī)渠道傳播更加可行,具備病毒式傳播的前提。微博操作非常簡單,已經(jīng)成為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷的一扇新窗口。它既可以利用電腦上網(wǎng)信息,也可以通過手機(jī)上網(wǎng)信息,查看信息也非常方便。同時(shí),發(fā)微博字?jǐn)?shù)在140 個(gè)字之內(nèi)的都可以,即我們俗稱的“一句話”微博,在發(fā)文字中也可以插入圖片,文字,視頻等進(jìn)行展示,同時(shí)同傳統(tǒng)的廣告行業(yè)相比,微博營銷接入方式多樣化,且門檻低,信息的主體則不需要經(jīng)過繁復(fù)的行政層層審批,從而節(jié)約了大量的時(shí)間。而且微博轉(zhuǎn)發(fā)方便,用戶可隨時(shí)將感興趣的內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給自己的粉絲。借助手機(jī)渠道傳播更加可行,具備病毒式傳播的前提??傊?,微博營銷成為當(dāng)前所有營銷手段中速度最快,傳播范圍最廣的一種方式。
2.2即時(shí)溝通,互動性強(qiáng)
由于微博體現(xiàn)的即時(shí)性,使之成為直播性價(jià)比最好的營銷方式;而微博同時(shí)具有的交互性特征,不但促成了一種天然的口碑傳播,同時(shí)也培養(yǎng)了企業(yè)和用戶之間一種超越買賣的持久的情感關(guān)系,微博營銷只要多與粉絲或是被關(guān)注的人互動,這樣才能更好的運(yùn)用好微博營銷。
2.3成本低,受眾面廣
與傳統(tǒng)營銷方式相比,微博營銷幫助企業(yè)節(jié)約了推廣費(fèi)用,還節(jié)省了大量的人力成本和時(shí)間成本。這一切都?xì)w功于微博營銷對受眾定位的精準(zhǔn)性。在營銷學(xué)上我們得知,在對企業(yè)進(jìn)行宣傳之前首先要對受眾進(jìn)行定位。根據(jù)人口特征、客戶心理和偏好等細(xì)分變量進(jìn)行市場細(xì)分,進(jìn)而確定目標(biāo)市場。在微博上受眾一般會主動關(guān)注自己感興趣的企業(yè),并將其推薦給自己的親朋好友或粉絲。而且微博上的受眾他們具有不同的年齡、來自不同的人群和具有不同的行業(yè)背景,同時(shí)很多潛在的消費(fèi)者在關(guān)注和對話微博的過程中獲得了很多企業(yè)信息,同時(shí)使他們轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的受眾。由此可見,微博營銷師一種全新管理目標(biāo)客戶和低成本的營銷方式,非常值得推廣。
3提升微博營銷的效果
3.1借鑒微博營銷成功的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)
在當(dāng)今競爭形勢下,企業(yè)要想單單依靠品牌活動信息或聚攏品牌消費(fèi)者進(jìn)行微博營銷已沒有多大的價(jià)值。在國內(nèi)微博營銷經(jīng)驗(yàn)并不成熟的基礎(chǔ)上,我們企業(yè)應(yīng)該多將眼光轉(zhuǎn)移國外企業(yè)的微博營銷上看看它們是如何利用微博進(jìn)行品牌信息等。在微博營銷上較為成功的企業(yè)有星巴克、戴爾、福田汽車等等。國內(nèi)企業(yè)可以多向這些成功的企業(yè)借鑒微博營銷的經(jīng)驗(yàn)。
3.2完善微博營銷平臺
網(wǎng)民普遍反映,我們國內(nèi)的微博平臺大都是相對封閉的。當(dāng)企業(yè)選擇了微博平臺之后,營銷對象的范圍也就固定下來了。如果要讓更多平臺的微博用戶接收到營銷信息,就必須要注冊對應(yīng)平臺的微博賬戶,這必然會增加企業(yè)微博營銷的難度和營運(yùn)的成本。
同時(shí),企業(yè)還應(yīng)該整合多種渠道,將企業(yè)微博進(jìn)行對外推廣。因?yàn)閷σ粋€(gè)企業(yè)來講,若沒有一個(gè)很好的平臺,及時(shí)再好的內(nèi)容和信息都沒法進(jìn)行有效的推廣。企業(yè)可以選擇一些網(wǎng)民信賴度較高的門戶類網(wǎng)站,如百度推廣、Google Adwords等企業(yè)微博的廣告,這樣會使普通網(wǎng)民對企業(yè)關(guān)注度增加,同時(shí)也可以用郵件或其他方式,邀請一些企業(yè)的客戶或潛在客戶早指定的鏈接上注冊,這樣將是新注冊的客戶自動關(guān)注企業(yè)的微博。另外樂意讓微博平臺的工作人員將企業(yè)微博的賬號添加到“公司機(jī)構(gòu)”,等欄目上,并對其設(shè)置通過實(shí)名身份驗(yàn)證。這樣既有利于通過多渠道對企業(yè)進(jìn)行宣傳和推廣,也可以給受眾更多的方便。
3.3提高企業(yè)微博專業(yè)化水平
對于“ 微博營銷” 這個(gè)新興模式來說,企業(yè)不能陷入“ 唯粉絲論” 的誤區(qū)中,僅僅依靠粉絲的數(shù)量來衡量一個(gè)微博的價(jià)值是一件很危險(xiǎn)的事情。企業(yè)微博定位很重要,但是專業(yè)更重要,只有專業(yè)才有競爭力,才可能超越對手,在市場競爭中取得優(yōu)勢地位。
關(guān)鍵詞:淘寶“雙十一”;營銷方式;創(chuàng)新
一、研究創(chuàng)新型網(wǎng)絡(luò)營銷方式的背景
淘寶網(wǎng)天貓上每年雙十一瘋狂的數(shù)據(jù)都會讓人不禁感慨現(xiàn)如今科技給我們的生活帶來的便捷以及信息數(shù)據(jù)的無障礙流通,讓我們僅僅通過一部手機(jī)或是一臺電腦就可以購買到自己想要的東西。從下圖中可以看出阿里巴巴在雙十一當(dāng)天日交易額的變化過程:據(jù)2015年阿里巴巴實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)顯示,2015天貓雙十一全球狂歡節(jié)最終以912.17億元交易額落下帷幕,其中無線交易額為626億元,無線占比68.67%。當(dāng)2015年淘寶雙十一零點(diǎn)剛過,在短短的12分28秒時(shí)間里天貓雙十一就突破了100億,而在2013年天貓突破100億用了將近6小時(shí),2014年天貓是在38分28秒時(shí)突破100億,由此可見,雙十一的影響度在不斷擴(kuò)大,2015年的雙十一成交額在當(dāng)天的銷售過程中與2014年淘寶雙十一成交額571億元相比再創(chuàng)新高。
二、創(chuàng)新型網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀
1.創(chuàng)新型網(wǎng)絡(luò)營銷方式對企業(yè)的影響。首先,以往的傳統(tǒng)營銷方式僅僅是將產(chǎn)品放置于實(shí)體店面中給消費(fèi)者們進(jìn)行選購,在實(shí)體店的運(yùn)營過程中,由于選址的不同,不同的地段存在不同的租金價(jià)格,因此企業(yè)不但要承擔(dān)高額的店鋪?zhàn)饨鹳M(fèi)用,還要花大量的時(shí)間成本招聘員工并給予培訓(xùn)以及花費(fèi)許多資金下發(fā)員工工資。而如今大部分企業(yè)紛紛將傳統(tǒng)的營銷方式與網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合,充分的運(yùn)用各項(xiàng)資源。例如,不同地區(qū)的消費(fèi)群體,不同客戶的消費(fèi)需求,全面而完善的產(chǎn)品介紹以及儲存量大而不需要店鋪?zhàn)饨鸬木W(wǎng)店,不但拓寬了市場擴(kuò)大了顧客群體,還節(jié)省了很多的人力成本以及實(shí)體店的營銷成本。其次,企業(yè)不斷的更新自己網(wǎng)絡(luò)營銷的方式,不僅可以引領(lǐng)潮流吸引更多的眼球,還可以在原來自身資源與能力的范圍內(nèi)突破和發(fā)掘自己,并激發(fā)出企業(yè)本身更大的發(fā)展?jié)撃?,不斷地自我更新持久的發(fā)展下去。
2.淘寶雙十一創(chuàng)新型營銷方式的表現(xiàn)。
2.1淘寶雙十一活動目的?,F(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)快速發(fā)展,經(jīng)過企業(yè)的不斷傳播,淘寶雙十一利用恰當(dāng)?shù)臓I銷噱頭成功的引起了高度的關(guān)注,現(xiàn)在的11月11日光棍節(jié)在青年人的眼中現(xiàn)如今已經(jīng)發(fā)展成可以與圣誕節(jié)、情人節(jié)并駕齊驅(qū)的一年一度的狂歡節(jié)。因此現(xiàn)如今的雙十一備受關(guān)注,在雙十一活動開始之前,商家們通過參加各類特價(jià)活動以增加自己品牌產(chǎn)品的曝光率,提高本品牌產(chǎn)品的知名度,只為在雙十一活動中做好銷售鋪墊。
2.2淘寶雙十一活動形式。在2015一年一度的“雙十一”購物節(jié)來臨之前,阿里巴巴將以往在杭州的指揮中心移師到了北京,并在11月11日光棍節(jié)的前一天晚上,在“水立方”國家游泳中心舉辦了一場盛大的晚會。阿里巴巴不僅邀請了著名導(dǎo)演馮小剛,還邀請了眾星捧場,包括:韓國明星Rain、泳壇小鮮肉寧澤濤、魔術(shù)師劉謙、90后小正太TFBOYS、美國歌手亞當(dāng)•蘭伯特以及趙薇、郭采潔、張靚穎、寧靜等,這場大型晚會在10日晚由湖南衛(wèi)視直播。正因如此,2015年的雙十一用不同與以往的晚會形式再一次成功的吸引了目標(biāo)市場消費(fèi)者們的眼球,同時(shí)也提高了淘寶的影響度與阿里巴巴的知名度。在整個(gè)雙十一的前期準(zhǔn)備中除了阿里巴巴很大力度的宣傳以外,同時(shí)也離不開所有的商家們創(chuàng)新的營銷方式。商家們通過前期活動的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)以及優(yōu)惠活動等清楚地展現(xiàn)出產(chǎn)品的功能與特性。因此,在活動開始之前,店主以雙十一為主題元素招聘人員設(shè)計(jì)首頁海報(bào)、店招、寶貝詳情頁等全部圖片,將店鋪已經(jīng)上新或預(yù)售的商品置于預(yù)熱活動頁面,并在店鋪活動主頁輪播產(chǎn)品詳細(xì)的特惠活動以及關(guān)聯(lián)海報(bào),在微淘活動推廣海報(bào)展現(xiàn)產(chǎn)品圖片,目的就是為了營造出雙十一購物狂歡氛圍為活動當(dāng)天打下基礎(chǔ)。有的店主或者企業(yè)還會通過短信通知或電話通知的方法提醒老顧客雙十一即將推出的特大優(yōu)惠,并在自己店鋪首頁海報(bào)、店招等顯著的標(biāo)志引導(dǎo)下自主下單。這些都是為讓新顧客明確的了解雙十一當(dāng)天的活動規(guī)則與活動力度。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新存在的問題
由于淘寶雙十一全球購物狂歡節(jié)各店鋪為了提高自己店鋪的銷售額,想出的各類創(chuàng)新活動一次次的喚醒了消費(fèi)者們的消費(fèi)欲望,讓2015年淘寶的銷售額比去年2014年大大的提升了許多。雖然雙十一這樣的狂歡活動在近幾年的大力宣傳下一次次創(chuàng)下令人矚目的成績,但在這光鮮的銷售額背后同時(shí)也存在著不少的問題,這引起人們的關(guān)注。
1.許多的物流公司不堪重負(fù)。在2014年雙十一當(dāng)天,當(dāng)571億元人民幣注入天貓的時(shí)候換來的是將近3個(gè)億的包裹;在2015年雙十一當(dāng)天凌晨0點(diǎn)40分,菜鳥“網(wǎng)絡(luò)物流”訂單數(shù)突破一億,全天累計(jì)產(chǎn)生物流訂單4.67億,電子免單1.2億,12點(diǎn)05分時(shí)物流訂單便突破2.78億,打破了2014年雙十一全天記錄,最終以4.67億的物流訂單落下帷幕。因此,隨著雙十一銷量從凌晨開始不斷的上升產(chǎn)生了大量的訂單,這些訂單不但需要店鋪客服進(jìn)行后臺處理,還需要將每一個(gè)包裝好的快遞發(fā)送到不同的地區(qū)經(jīng)過多次的裝卸、分揀與集裝運(yùn)輸才能到達(dá)客戶的手中。因此,在這個(gè)過程中大量的貨物運(yùn)輸超出了快遞公司的負(fù)荷。
2.淘寶網(wǎng)系統(tǒng)被擠爆。據(jù)悉,2015年雙十一凌晨,支付寶支付高峰每秒處理的交易筆數(shù)是8.59萬筆,在線人數(shù)峰值達(dá)4500萬,無線交易額占比曾一度突破90%的峰值,不到凌晨2點(diǎn),很多品牌的銷售已經(jīng)超過60%甚至售罄。正因如此,導(dǎo)致客戶端人滿為患,無法高強(qiáng)度的同時(shí)運(yùn)行,導(dǎo)致很多商品的界面無法顯示或長時(shí)間處于加載過程中。因此,淘寶在其大肆宣傳的過程中,雖店家們用盡各種營銷手段招攬顧客,但淘寶并沒有考慮到系統(tǒng)在同一時(shí)間承受大量訪問的能力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,這大大打擊了消費(fèi)者對搶購產(chǎn)品的興致使消費(fèi)者對其感到失望。
3.部分商家誠信不足。以近幾年逐年增長的雙十一交易額的發(fā)展趨勢來看,活動期間會有大量的消費(fèi)者參與,在雙十一活動前期,有的商家把商品原價(jià)上調(diào),更有甚者商品打折后的價(jià)格比原有價(jià)格還高,在活動結(jié)束后還進(jìn)行著半價(jià)活動。且由于需求量較大,有的賣家在產(chǎn)品質(zhì)量和庫存管理等方面疏忽以次充好,導(dǎo)致很多產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題;還有很多商家為了招攬顧客,用不正常途徑刷高信譽(yù)值欺騙消費(fèi)者;甚至有的商品與描述不符,商家夸大商品功能或美化商品外觀誘導(dǎo)消費(fèi)者購買,牟取利益。
4.售后服務(wù)不完善。眾多消費(fèi)者反應(yīng)“雙十一”時(shí)的購物完全是“自助式”的,商家的客服完全形同虛設(shè),想要咨詢商品的詳細(xì)情況是個(gè)難以完成的任務(wù)。網(wǎng)頁咨詢自動回復(fù)“咨詢繁忙,請自助購物”,電話咨詢則是無人接聽。很多消費(fèi)者由于購買時(shí)不能見到實(shí)物難免會產(chǎn)生疑慮,但撥打客服熱線電話客服熱線重復(fù)著自動語音回復(fù);在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題需要退換時(shí),網(wǎng)上的客服人員對于這類情況的反應(yīng)就是索要商品問題的照片,在確定商品問題后建議買家將問題商品退回,而由于活動中銷量大,很多商品都沒有了存貨,最后只能以強(qiáng)行退貨告終。出現(xiàn)這樣的情況,很多消費(fèi)者表示不在乎商家們的補(bǔ)償,更想要的是熬夜拍下的商品,而拍下的商品不能到手,讓不少人對這次活動失望。
四、對網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新存在的問題提出的對策
1.對物流體系進(jìn)行完善。無論是什么規(guī)模的物流公司它的運(yùn)營能力都是有限的,如果想要在短短的時(shí)間內(nèi)配合淘寶店家完成那么大批量的貨物發(fā)送是很難辦到的。因此在雙十一活動之前,物流公司應(yīng)該提前做好預(yù)期,通過對近幾年雙十一活動的比較,充分預(yù)測活動的規(guī)模,根據(jù)上一個(gè)季度貨物的收入量和發(fā)出量來對新一年雙十一所需人員進(jìn)行臨時(shí)招募,擴(kuò)建場地以備貨物的存放與分揀,并增加貨運(yùn)車輛,保證配送的效率。
2.優(yōu)化淘寶網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)。只有高質(zhì)量的系統(tǒng)才能讓消費(fèi)者在這個(gè)特殊的日子里正常的體驗(yàn)購買帶來的樂趣,只有當(dāng)消費(fèi)者在不斷地瀏覽產(chǎn)品后才會有有一筆一筆的訂單生成,這樣一來雙十一前期淘寶店家們大量投入的廣告費(fèi)和優(yōu)惠活動費(fèi)用都會在交易成功后讓其成本收回或者盈利,讓來年的雙十一活動更加促進(jìn)商家想出創(chuàng)意銷售想法吸引更多的消費(fèi)者,并讓越來越多的消費(fèi)者們享受網(wǎng)絡(luò)購物這一過程。
3.完善規(guī)章制度,提升商家誠信。對于部分商家以次充好、虛假宣傳、胡亂標(biāo)價(jià)的行為,這不僅侵害了消費(fèi)者的利益,也使淘寶的形象受到影響,應(yīng)受到更嚴(yán)厲的管制。要解決這一現(xiàn)象,應(yīng)從政府和淘寶網(wǎng)兩方面入手。首先,應(yīng)加強(qiáng)政府部門的主導(dǎo)作用,加大工商等監(jiān)管部門對商家的監(jiān)管力度,完善相應(yīng)的法律法規(guī),明確交易雙方的權(quán)利和義務(wù),讓網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)走上法治的軌道。其次,淘寶本身應(yīng)完善落實(shí)相應(yīng)的規(guī)章制度,對于在交易中的不誠信行為,處罰措施應(yīng)落實(shí)到位。應(yīng)嚴(yán)格規(guī)范商家的信譽(yù)評價(jià),讓信譽(yù)評價(jià)真實(shí)有效,對于用不正規(guī)途徑刷信譽(yù)評價(jià)的,應(yīng)取消其資格。誠信的建立是網(wǎng)上交易的基石,有利于淘寶的健康長遠(yuǎn)發(fā)展。
4.跟進(jìn)售后服務(wù)。從活動結(jié)束后的反應(yīng)可以看出,售后是一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)。雙十一期間淘寶網(wǎng)的售后服務(wù)由于供不應(yīng)求,消費(fèi)者買的產(chǎn)品出現(xiàn)問題卻不能及時(shí)找到反應(yīng)的途徑,表現(xiàn)出信息存在嚴(yán)重的單向性。因此,在售后服務(wù)方面淘寶應(yīng)該增加客服人員的數(shù)量,以提高售后服務(wù)的可靠性、響應(yīng)性、安全性和移情性??煽啃裕詫毦W(wǎng)應(yīng)該對自己承諾的服務(wù)做出準(zhǔn)確的定位,并提供與承諾相匹配的服務(wù)內(nèi)容以及準(zhǔn)確可靠的執(zhí)行服務(wù)的能力。響應(yīng)性,在顧客需要服務(wù)的時(shí)候,作為提供服務(wù)的淘寶網(wǎng)應(yīng)該做出快速的回應(yīng),并在此后的交流中保持主動性幫助消費(fèi)者解決問題。安全性,對客服人員進(jìn)行培訓(xùn),讓其明確崗位職責(zé)培養(yǎng)良好的業(yè)務(wù)能力,同時(shí)營造良好的企業(yè)文化氛圍,培養(yǎng)員工良好的道德情操和素養(yǎng),以便更好地履行服務(wù)承諾。移情性,設(shè)身處地的為消費(fèi)者考慮,了解他們能接受的滿意度,從而提供個(gè)性化的服務(wù)。
五、結(jié)語
現(xiàn)如今的淘寶網(wǎng)作為亞洲最大的網(wǎng)上零售商圈,網(wǎng)絡(luò)營銷活動是必不可少的,越來越多的消費(fèi)者體會到了網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢,不僅能獲取大量不同產(chǎn)品的數(shù)據(jù)還能快捷的下單將喜愛的東西收入囊中,這樣的購物方式被越來越多的人所認(rèn)可。但單一的營銷方式并不是長遠(yuǎn)之計(jì),只有在不斷地更新中,運(yùn)用不同的方式吸引更多的消費(fèi)者認(rèn)識店家們的品牌和產(chǎn)品,才能給店家們帶來源源不斷的收益。相信在不斷地創(chuàng)新過程中,去粗取精,銷售額一定會越來越好。
作者:王麗瑩 單位:寧波大紅鷹學(xué)院
參考文獻(xiàn):
[1]陳慧娟.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究——以淘寶網(wǎng)店為例[J].經(jīng)貿(mào)實(shí)踐.2015(06).
[2]李曉虎.淘寶網(wǎng)營銷模式研究[J].中國商貿(mào).2011(12).
[摘 要]對于微博營銷這種新興的網(wǎng)絡(luò)營銷手段,本文主要論述了微博營銷在我國的發(fā)展現(xiàn)狀以及微博營銷的特性,并對微博營銷的盈利模式做了預(yù)測。
[關(guān)鍵詞]微博;微博營銷;網(wǎng)絡(luò)營銷。
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心最新的數(shù)據(jù)顯示,截止到2011年6月底,中國微博用戶規(guī)模已經(jīng)達(dá)到1.95億。當(dāng)大多數(shù)人使用微博進(jìn)行溝通、交流,并作為日常生活的一部分時(shí),微博的社會媒體特征就越發(fā)的凸顯出來,面對這種趨勢,越來越多的企業(yè)特意或被迫的推開了企業(yè)微博營銷的大門。
微博,即微型博客(microblog),是一種允許用戶及時(shí)更新簡短文本(通常少于200字) 公開的博客形式,是當(dāng)下基于用戶關(guān)系的、最新的信息分享、傳播以及獲取平臺,用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組件個(gè)人社區(qū),以140字左右的文字更新信息,并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。微博營銷是一種全新的以Web 2.0為基礎(chǔ)的新媒體營銷模式,企業(yè)可以通過利用長度在140字以內(nèi)的微型博客,快速宣傳企業(yè)新聞、產(chǎn)品、文化等,形成的一個(gè)固定圈子的互動交流平臺。
一、我國微博營銷的發(fā)展現(xiàn)狀
1、微博營銷在我國才剛剛起步
新浪、騰訊等各大門戶網(wǎng)站在2011年都把微博提升到了重要的戰(zhàn)略位置,中國最大的微博營銷平臺——“微傳播”網(wǎng)也應(yīng)運(yùn)而生。目前中國大多數(shù)的微博網(wǎng)站的關(guān)注重點(diǎn)還在“跑馬圈地”,許多企業(yè)也只是依靠單純地品牌和活動信息來聚攏品牌消費(fèi)者,而沒有較多盈利模式的應(yīng)用。但不可否認(rèn)的是,這一快速即時(shí)且擁有一些跟隨者的網(wǎng)絡(luò)服務(wù),將為不少企業(yè)帶來潛在的營銷價(jià)值。微博上真實(shí)的聲音,可以幫助企業(yè)迅速接觸到消費(fèi)者微博營銷現(xiàn)狀與發(fā)展態(tài)勢初探心理、了解消費(fèi)者對產(chǎn)品的感受,獲取市場動態(tài)。微博是希望被關(guān)注的人或企業(yè)的一種表達(dá)方式?,F(xiàn)在,我們很明顯地看到,一些商業(yè)嗅覺敏銳的媒體、公司、機(jī)構(gòu),如《新周刊》、凡客誠品、長安福特、星美影城、光大銀行、山東航空公司等等都已經(jīng)在第一時(shí)間注冊了微博,擁有了一大批“粉絲”。事件營銷、人物打造和名人效應(yīng)是現(xiàn)階段最為成熟的微博客營銷方式。比如,注冊新浪微博的姚晨同時(shí)也是聯(lián)通3G代言人,通過這一層身份充分與網(wǎng)民進(jìn)行溝通,較強(qiáng)的互動性帶來了傳統(tǒng)廣告所不具備的營銷潛力和說服力。但這些營銷方式一般限于突發(fā)性事件或新聞娛樂信息,如何借助微博進(jìn)行營銷植入、進(jìn)行實(shí)物商品的營銷是當(dāng)前微博營銷亟待解決的難題。雖然我們可在微博中看到個(gè)人、媒體、企業(yè)商品的營銷,但效果如何還有待進(jìn)一步觀察、驗(yàn)證和評估。
2、微博營銷給社交網(wǎng)營銷帶來影響
微博是BBS、社交網(wǎng)站、博客等三大產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)的整合者和集成者,可成為黏著性更高的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。微博在短期內(nèi)對博客、社交網(wǎng)站短期會產(chǎn)生一定的沖擊。微博與博客、社交網(wǎng)具有很高的用戶重疊比例,用戶使用目的上具有一定的相似性,微博對用戶目的性更強(qiáng),并且用戶使用微博后減少了登錄博客、社交網(wǎng)的次數(shù)。不過,鑒于微博字?jǐn)?shù)上的限制,不可能讓任何人在微博營銷上成為統(tǒng)領(lǐng)者。需要指出的是,鑒于微博營銷和社交網(wǎng)營銷各有其優(yōu)勢,微博營銷和其它社交網(wǎng)營銷并不是取代與被取代的關(guān)系,而是一種互補(bǔ)、共存、競爭、共贏的關(guān)系。
3、微博營銷的功能有待進(jìn)一步提高
運(yùn)用微博營銷初步嘗到甜頭的當(dāng)屬去年開放的Follow5微博客,他們接連成功舉辦了孫楠大連公益演唱會和水木年華北京工體十年啟程演唱會,開創(chuàng)了國內(nèi)微博營銷的先河。各大門戶網(wǎng)站的微博也不甘落后,都渴望從這個(gè)將來可能成為的新媒介形式里分得一杯羹。微博營銷在中國還處于初期發(fā)展階段,還有很多需要改進(jìn)和提高的方面。如微博的認(rèn)知度還有待提高,注冊和使用的便捷性、專業(yè)細(xì)分的精準(zhǔn)性、信息的分類處理、虛假信息的監(jiān)控等都需要進(jìn)一步改善。同時(shí)如何使微博營銷引起連續(xù)性關(guān)注,產(chǎn)生集團(tuán)效應(yīng)也是需要進(jìn)一步思索的問題。
二、微博營銷的特性:
1、操作簡便,傳播快捷
微博營銷的接入方式多樣化,且門檻低,優(yōu)于傳統(tǒng)的廣告行業(yè),信息的主體無須經(jīng)過繁復(fù)的行政審批,從而節(jié)約了大量的時(shí)間。相較于博客來說,一條關(guān)注度較高的微博在互聯(lián)網(wǎng)及與之關(guān)聯(lián)的手機(jī)WAP平臺上發(fā)出后短時(shí)間內(nèi)互動性轉(zhuǎn)發(fā)就可以抵達(dá)微博世界的每一個(gè)角落。微博的傳播速度更快,關(guān)注的人更多,時(shí)效性更強(qiáng)。一條微博,最多140個(gè)字,即使增加一些圖片、視頻,也只是簡單地設(shè)計(jì)一下,就可以完成一條信息的。
2、即時(shí)溝通,交互性強(qiáng)
微博本身所具有即時(shí)性特征,使微博成為直播性價(jià)比最好的營銷方式;而交互性強(qiáng)的特性,培養(yǎng)了企業(yè)和用戶之間一種超越買賣的持久的情感關(guān)系,也促成了一種天然的口碑傳播。微博營銷有一個(gè)重要的條件就是要多與粉絲或是被關(guān)注的人互動,那樣才能更好的運(yùn)用好微博營銷。
3、成本低廉,受眾廣泛
微博營銷的成本比短信比博客營銷或做論壇營銷的成本低很多。微博可以通過手機(jī)以及短彩信隨時(shí)隨地信息,與短信相近,但是短信傳播方式是“One To One”,而微博則是“One To N To N”。通過粉絲關(guān)注的形式進(jìn)行病毒式傳播,影響面非常廣泛,同時(shí),名人效應(yīng)能夠使事件的傳播量呈幾何級放大。
盡管微博營銷在當(dāng)下的表現(xiàn)并不明朗,但微博未來可能呈現(xiàn)的價(jià)值和發(fā)展態(tài)勢不可小覷。根據(jù)以上解析,我們可以對未來微博營銷做出這樣大膽的推測:
一是與電信運(yùn)營商短信分成。很多用戶更樂意通過手機(jī)以短信的方式微博信息,這也為電信運(yùn)營商帶來很大流量,那么,利益分成就可能成為一種盈利的來源。但是這時(shí)深受喜愛的微博關(guān)注功能是否保留,不得而知,所以直到目前,尚無一家網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。
二是植入廣告參與分成。新浪博客曾創(chuàng)造過廣告分成的前例,但對于微博,一旦加入廣告,極有可能如手機(jī)廣告的泛濫一樣導(dǎo)致人們的極大的逆反心理,所以這種推測能否成功有待觀察。
三是VI P收費(fèi)。目前這一業(yè)務(wù)尚無網(wǎng)站開通,是否能成還要以觀后效。微博的價(jià)值在于簡練,在于面向最普通的大眾,意義在于廣播形式。
[關(guān)鍵詞]農(nóng)產(chǎn)品電商;直播+電商模式;引流轉(zhuǎn)化
[DOI]1013939/jcnkizgsc201720199
1農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展瓶頸
近年來,隨著國家對農(nóng)產(chǎn)品電商支持力度加大,農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售取得了驚人的成績,2015年農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售額1500多億元,預(yù)計(jì)2016年達(dá)到2200億元,年均增長率預(yù)計(jì)達(dá)到50%,占全部商交易額的4%[ZW(]《中國農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告(2015―2016)》,數(shù)據(jù)來源:中國國際電子商務(wù)中心研究院。[ZW)]。農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售渠道的開拓,直接增加了農(nóng)民收入,阿里數(shù)據(jù)顯示[ZW(]《農(nóng)村網(wǎng)商發(fā)展研究報(bào)告2016》,數(shù)據(jù)來源:阿里研究院。[ZW)],從事網(wǎng)商的農(nóng)村家庭比沒有從事的農(nóng)村家庭年人均收入增加2萬多元。然而,農(nóng)產(chǎn)品電商在發(fā)展過程中也遇到瓶頸,總結(jié)前人研究可以歸類為以下三點(diǎn)。
第一,從農(nóng)產(chǎn)品電商整體發(fā)展看,產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量安全、物流技術(shù)、物流成本、專業(yè)電商人才缺失等都是限制農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展的重要原因。受地域、氣候等自然條件的影響,農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量不可控,標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)不易形成。而且它們多種植于遠(yuǎn)離城郊且交通不便的鄉(xiāng)村,需要冷鏈物流技術(shù)支撐,保障其新鮮價(jià)值,而農(nóng)產(chǎn)品作為初級產(chǎn)品,市場價(jià)值較低,使用冷鏈物流必然增加其物流成本。另外,國家雖然在倡導(dǎo)發(fā)展農(nóng)村電商,鼓勵(lì)大學(xué)生當(dāng)村官、創(chuàng)業(yè),但是農(nóng)村電商市場環(huán)境的不成熟也讓很多人止步,造成專業(yè)人才的缺失。
第二,從經(jīng)營者角度看,經(jīng)營規(guī)模小,服務(wù)專業(yè)水準(zhǔn)低。目前活躍在農(nóng)產(chǎn)品電商市場上的賣家多以單個(gè)家庭農(nóng)民、小農(nóng)場主和不從事種植的中間商為主的中小賣家,由于土地、氣候、經(jīng)濟(jì)等各方面條件的限制,他們種植產(chǎn)量少,銷售規(guī)模有限。而這些經(jīng)營者,要么缺乏電商運(yùn)營知識,要么缺乏對農(nóng)產(chǎn)品本身的認(rèn)識,呈現(xiàn)在顧客眼里都是服務(wù)不夠?qū)I(yè),顧客滿意度低。
第三,從運(yùn)營銷售角度看,品牌建設(shè)意識弱,營銷手段陳舊,引流難、轉(zhuǎn)化率低成為經(jīng)營者銷售的重要難題。多數(shù)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)商對電商的認(rèn)識僅局限于在淘寶、天貓、京東等平臺上銷售農(nóng)產(chǎn)品,依靠國家政策和平臺扶持,以出售產(chǎn)品為目的,缺乏在銷售過程中建設(shè)自身品牌意識。在營銷模式上多通過打折促銷和參加平臺活動來引流轉(zhuǎn)化,在大量賣家進(jìn)入市場之后,這些營銷方式引流局限性日益突出,流量成為經(jīng)營者運(yùn)營的重要難題。
對于農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展遇到的三大瓶頸,針對前兩類,多數(shù)研究者在宏觀的角度上給予建議,比如物流問題需要國家層面建設(shè),人才缺乏可以通過國家和電商平臺共同培養(yǎng),經(jīng)營規(guī)模小可以通過以村或者社區(qū)為單位聯(lián)合生產(chǎn)經(jīng)營,形成產(chǎn)業(yè)化。但對具體運(yùn)營上遇到的問題,給出的意見相對較少,特別是在引流轉(zhuǎn)化具體意見幾乎沒有涉及,本文試圖引入直播+電商模式探討這一問題的解決途徑。
2網(wǎng)絡(luò)直播+電商模式
21網(wǎng)絡(luò)直播+電商模式定義
網(wǎng)絡(luò)直播+電商模式也叫直播+電商模式,是一種通過網(wǎng)絡(luò)直播平臺宣傳推廣產(chǎn)品,引入流量,并最終實(shí)現(xiàn)在線交易的商務(wù)模式。與網(wǎng)絡(luò)直播一樣,這種模式具有傳播內(nèi)容立體多樣、傳播直接便捷、實(shí)時(shí)互動性強(qiáng)等特征。它們皆以打造主播IP的“粉絲經(jīng)濟(jì)”為主,通過虛擬禮品、廣告、銷售產(chǎn)品盈利。
22網(wǎng)絡(luò)直播+電商模式發(fā)展現(xiàn)狀
由下表可知,直播+電商模式的應(yīng)用在2015年已小有成效,2016年達(dá)到一個(gè)小,促成了“雙十一”1207億元驚人交易量。其成就:一是得益于直播業(yè)務(wù)自身的發(fā)展;二是這種模式一定程度上解決了傳統(tǒng)電商發(fā)展遇到了痛點(diǎn),即買家對商品圖文展示的審美疲勞造成決策困難以及現(xiàn)實(shí)生活中購物社交體驗(yàn)的缺失。到目前為止,這種模式已發(fā)展成三類形式:一是電商平臺開通直播功能,如天貓直播、唯品會直播;二是新型直播+電商模式平臺,平臺一出生就帶有直播+電商的標(biāo)簽,如小紅唇和波羅蜜新型公司;三是直播平臺附加經(jīng)營網(wǎng)上交易,即以直播為流量導(dǎo)入口,轉(zhuǎn)至第三方電商平成交易,主要體現(xiàn)直播平臺主播代言或賣家秀。
23網(wǎng)絡(luò)直播+電商模式優(yōu)劣勢
231優(yōu)勢
網(wǎng)絡(luò)直播+電商模式自被應(yīng)用以來,不但受到電商平臺的追捧,也被廣泛中小賣家使用,這主要受益于這種模式的天然優(yōu)勢。
第一,流量聚集,容易入門。數(shù)據(jù)顯示,2016年中國網(wǎng)絡(luò)直播用戶數(shù)量達(dá)到344億,占網(wǎng)民總規(guī)模471%[ZW(]《第39次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告》,數(shù)據(jù)來源:中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心。[ZW)]。大型直播平臺每日高峰時(shí)段同時(shí)在線人數(shù)接近400萬[ZW(]《2016年中國在線直播網(wǎng)紅行業(yè)專題研究報(bào)告》,數(shù)據(jù)來源:艾瑞咨詢。[ZW)],蘊(yùn)藏了巨大的消費(fèi)潛能。在注意力經(jīng)濟(jì)時(shí)代,直播能夠?yàn)橘u家增加產(chǎn)品曝光度,聚集消費(fèi)人氣,獲得經(jīng)濟(jì)利益。另外,目前直播平臺注冊無特別限制,設(shè)備一臺智能手機(jī)聯(lián)網(wǎng)即可,操作簡易,容易上手,適合中小賣家應(yīng)用。
第二,展示全面,提升購買轉(zhuǎn)化率。圖文是傳統(tǒng)電商展示商品性能的重要方式,也是其發(fā)展痛點(diǎn)之一。在琳瑯滿目的商品市場,消費(fèi)者光看圖片和文字難以決策,特別是“照騙”越來越多,跳失率也不斷增加。直播可以真實(shí)地、多方位地展示產(chǎn)品,讓消費(fèi)者看到產(chǎn)品真實(shí)形態(tài),通過與主播現(xiàn)場互動,體驗(yàn)產(chǎn)品的真實(shí)性能或者效果。還可以和主播一起了解產(chǎn)品生產(chǎn)過程、使用原料、加工工藝等,為消費(fèi)者購買決策提供一個(gè)有力的實(shí)證,提高購買轉(zhuǎn)化率。
第三,展現(xiàn)個(gè)性,實(shí)時(shí)交互,培養(yǎng)用戶忠誠度。賣家長期直播會形成自己的風(fēng)格,與在線粉絲通過吐槽、刷禮物、發(fā)紅包等互動的過程中,不斷加深粉絲對賣家個(gè)人及其產(chǎn)品的認(rèn)識,逐步吸納沉淀自己的忠實(shí)粉絲。
232劣勢
然而,直播+電商模式畢竟是基于直播業(yè)務(wù)基礎(chǔ)發(fā)展起來的模式,發(fā)展過程中直播行業(yè)固有的問題也體現(xiàn)在這種模式當(dāng)中。
第一,引流成本大,小賣家難易承受。剛?cè)胄械纳碳医砸悦餍腔蚓W(wǎng)紅做開路引入粉絲,這種方法效果是顯著的,如楊穎天貓直播2小時(shí),創(chuàng)造140多萬元銷售額。但是,不論是邀請明星、網(wǎng)紅或者自己培養(yǎng)主播成本無疑是高昂的。對于實(shí)力雄厚如美寶蓮公司問題不大,但是對于一般的中小賣家而言,這種前期的大量投入是難易承受的。
第二,內(nèi)容同質(zhì)化,內(nèi)容創(chuàng)作需要更多的精力。就目前的直播+電商模式應(yīng)用而言,實(shí)力強(qiáng)厚的賣家多以邀請明星、網(wǎng)紅來坐鎮(zhèn),中小賣家主要以自己直播為主吸引粉絲,二者在直播內(nèi)容上多以和粉絲娛樂聊天、現(xiàn)場試穿試吃、送優(yōu)惠券、紅包之類的活動為主,同類賣家展示的內(nèi)容驚人相似,賣家為了能蛭引粉絲,就需要花更多精力制作出獨(dú)特又具有吸引力的節(jié)目。
第三,粉絲容易流失,賣家轉(zhuǎn)移成本大。簡單來講,網(wǎng)絡(luò)直播平臺用戶大部分觀眾觀看的不是直播的內(nèi)容而是主播這個(gè)人,如果主播從一個(gè)平臺調(diào)到另外一個(gè)平臺,那么用戶也會隨之轉(zhuǎn)移,對受眾而言只要額外去注冊一個(gè)賬號就可以了,但是對賣家而言轉(zhuǎn)移一個(gè)平臺經(jīng)營,投入成本是不言而喻的。
3農(nóng)產(chǎn)品借用直播+電商模式突破途徑
對于經(jīng)營農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)商而言,開展農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售通常會遇到兩個(gè)不可避免的問題:一是消費(fèi)者對產(chǎn)品的認(rèn)可;二是流量引入和轉(zhuǎn)化。直播+電商模式本身具有傳播立體、曝光真實(shí)、流量聚集的特征,運(yùn)用得當(dāng)會一定程度上解決上述問題,對于如何將直播+電商模式運(yùn)營到農(nóng)產(chǎn)品電商上,本文提出以下思路。
31清晰定位直播內(nèi)容,建設(shè)獨(dú)特標(biāo)識性賬號
使用直播+電商模式中小賣家不斷增加,同類流量競爭激烈。農(nóng)產(chǎn)品電商在借用這種模式時(shí),首先根據(jù)自身?xiàng)l件明確直播方向,制作差異化內(nèi)容。同質(zhì)化是目前所有“直播+”都會遇到的問題,農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營者若想借直播風(fēng)口占有市場一席之地,必須根據(jù)自己產(chǎn)品特征明確受眾,制作針對性精良內(nèi)容。比如更多消費(fèi)者關(guān)注農(nóng)產(chǎn)品的生長環(huán)境、加工過程、運(yùn)輸過程等影響農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量、安全問題的生產(chǎn)環(huán)節(jié),直播時(shí),可以根據(jù)消費(fèi)者這些需求制作在直播節(jié)目中。避免內(nèi)容同質(zhì)化,可充分發(fā)貨直播娛樂本質(zhì),融合產(chǎn)品特征賦予品牌故事,將自己獨(dú)特的故事,在故事互動中傳播產(chǎn)品價(jià)值,逐步讓受眾認(rèn)可,形成對產(chǎn)品或者品牌的忠誠。
其次要建設(shè)獨(dú)特標(biāo)志性直播賬號。直播行業(yè)中經(jīng)常出現(xiàn)粉絲隨主播遷移而遷移的現(xiàn)象,因此,農(nóng)產(chǎn)品中小賣家在開始運(yùn)營直播時(shí)就要注重賬號培養(yǎng),依靠流量大主播宣傳的同時(shí),要培養(yǎng)自己的主播,特別是要打造自己的賬號,形成標(biāo)志性賬號,通過獨(dú)有的標(biāo)志性賬號建設(shè)自身品牌,避免“隨播逐流”。
32堅(jiān)持多渠道融合推廣和個(gè)性化營銷
把直播+電商模式轉(zhuǎn)成農(nóng)產(chǎn)品電商重要流量入口,發(fā)揮其潛能,還需要多方渠道的配合,形成多平動,達(dá)到效益最大。具體操作可以這樣思考。
首先,建立受眾面較廣的微博平臺做展示窗口,一可預(yù)告直播內(nèi)容,預(yù)約“粉絲”;二可通過直播后期內(nèi)容制作“變異”形成二次、三次傳播,可留老顧客,也可以吸引新顧客。此方法可以借鑒《捉妖記》官微,在電影前預(yù)告,增加“粉絲”,播放之后以“胡巴”為形象后期“變異”,可以給老顧客回味,新顧客認(rèn)識,再次為《捉妖記2》積累“粉絲”。
其次,使用微信公眾號或者私人微信維護(hù)顧客關(guān)系,微信給人的真實(shí)性可以真切感受到產(chǎn)品的可靠度,配合手淘讓顧客下單更放心。
最后,在多種渠道聯(lián)合推廣下,要充分發(fā)揮個(gè)性化營銷,體驗(yàn)購物樂趣。消費(fèi)者對于農(nóng)產(chǎn)品的購買,在考慮食品安全問題時(shí),也會有自己的購物想法,比如想吃自己看著長大的農(nóng)產(chǎn)品,想在成熟的時(shí)候選自己想選的農(nóng)產(chǎn)品。若賣家是農(nóng)場主或者與農(nóng)場主有合作中間商,在剛種植或接近成熟可以直播認(rèn)養(yǎng),讓買家認(rèn)養(yǎng);在成熟季節(jié)直播現(xiàn)場采摘,支持消費(fèi)者直播選購。這兩種方式都可以讓受眾遠(yuǎn)程體驗(yàn)農(nóng)作物生長和收成,這樣不僅能提前預(yù)售農(nóng)產(chǎn)品,也會聚集活躍粉絲,形成規(guī)模粉絲經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。
此外,還應(yīng)當(dāng)支持粉絲各種途徑的轉(zhuǎn)化,可以通過手淘下單,也支持粉絲在直播互動時(shí)以禮物形式下單,甚至是微博、微信平臺下單,只要顧客愿意,給予其一切便利,提高購買轉(zhuǎn)化率。
33舉辦線下參觀體驗(yàn)活動,與線上聯(lián)合營銷
農(nóng)產(chǎn)品多是種植在環(huán)境比較好的鄉(xiāng)村,對于鄰近城區(qū)并有一定網(wǎng)上經(jīng)營規(guī)模的村莊,可以集體舉辦線下參觀活動,消費(fèi)者一方面可以看到農(nóng)產(chǎn)品的生長環(huán)境,另一方面體驗(yàn)鄉(xiāng)村生活,形成對賣家經(jīng)營的農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)同。再聯(lián)合活動現(xiàn)場直播,通過真人帶動線上粉絲互動參與,形成線上線下聯(lián)動效果,此方法具體可借鑒桐廬縣百江鎮(zhèn)“直播+微電商”的方法。
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關(guān)鍵詞:手工皮具;小眾;營銷策略;麗江錦匠
麗江錦匠皮雕工作室成立于2010年,由小麥為主的三位美術(shù)院校畢業(yè)的畢業(yè)生組成,錦匠手工皮藝所有的皮具系列從打版、裁皮、雕花、染色、縫制、磨邊整個(gè)流程全部純手工完成,以保證皮具的耐用性和手工產(chǎn)品的限量性。錦匠包包的款式都很出彩,除了商務(wù)素面包,還有手工雕花的特色包包,在皮料上分別雕出荷花、藏文六字箴言、唐草紋等,有的包包還雕了東巴文、瓦貓等麗江納西民族元素。錦匠現(xiàn)在在麗江束河古鎮(zhèn)有2家銷售門店,白沙古鎮(zhèn)有一家店。
與傳統(tǒng)的流水線標(biāo)準(zhǔn)化批量生產(chǎn)不同,手工制品往往具有生產(chǎn)周期長、對手工藝人的技藝要求高,精雕細(xì)琢費(fèi)時(shí)費(fèi)力的特點(diǎn)。手工皮雕就有這樣的特點(diǎn),因此,眾多手工皮藝品牌處在不溫不火,抑或接近溫飽的境地。筆者在與麗江錦匠皮雕的創(chuàng)始人訪談過程中了解到了當(dāng)前小眾手工皮具面臨的一些困難,它或許代表了眾多手工藝品品牌的困境。
一、手工皮具面臨的困境
1.純手工生產(chǎn)的限量性
由于純手工制作費(fèi)時(shí)間費(fèi)勞力,而機(jī)器批量化生產(chǎn)的成本低、效率高,正在把單純的手工匠人逼到絕路。所以,在業(yè)內(nèi)堅(jiān)持初心、堅(jiān)持純手工制作的匠人越來越少。有些手工品牌轉(zhuǎn)型到生產(chǎn)線生產(chǎn)的道路上,進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化批量化的生產(chǎn)。如麗江的紅谷皮具,雖然其根源在麗江束河古鎮(zhèn),但其產(chǎn)品都是在廣州批量化生產(chǎn)的。還有一些手工品牌堅(jiān)持半手工,半機(jī)器生產(chǎn),以提高生產(chǎn)效率降低生產(chǎn)成本。
2.“前店后廠”的家庭作坊式生產(chǎn)
小眾手工皮具通常都是一些對皮具有著濃厚興趣的個(gè)人領(lǐng)頭進(jìn)行家庭作坊式生產(chǎn),“前店后廠”形象的描述了很多純手工皮藝工作室的現(xiàn)狀。從原材料的選用、設(shè)計(jì)、制作、銷售都由一個(gè)人完成。其實(shí)匠人們專注于制作就免不了花在款式設(shè)計(jì)、營銷上的精力不足。一個(gè)手工皮具品牌要包攬全產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)潜容^困難的。素人算是國內(nèi)手工創(chuàng)意皮具的開拓者之一,它一開始也是生產(chǎn)原創(chuàng)手工皮具的公司,但是從2014年開始素人開始由一家產(chǎn)品型公司轉(zhuǎn)型為品牌運(yùn)營公司。
3.缺乏自主設(shè)計(jì)和本土元素的挖掘
國內(nèi)的手工皮具很少有專門的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)。以皮制包包來看,無論是包包格局還是設(shè)計(jì)風(fēng)格最多的做法是拆解日本、歐美大牌,進(jìn)行復(fù)制、模仿。而獨(dú)立創(chuàng)作和對本土的特色文化元素挖掘不夠。以錦匠為例,雖然嘗試了麗江納西族元素的挖掘,但是也只是初步嘗試,并沒有形成主打產(chǎn)品。
4.品牌溢價(jià)不突出。
很多時(shí)候國內(nèi)手工皮具不是輸在品質(zhì)上、手藝上,而是輸在了品牌價(jià)值上,雖然現(xiàn)在手工藝人的品牌觀念也都比較強(qiáng),但是在品牌打造上花的心思不夠。品牌的塑造不僅僅表現(xiàn)在初期品牌形象設(shè)計(jì)、品牌理念的設(shè)計(jì)上,更需要恒久的耐心去培育品牌的信任度和品牌文化。往往品牌文化帶來的就是品牌溢價(jià)。然而品牌文化是以傳播為前提的,沒有傳播就沒有認(rèn)知、沒有認(rèn)知也就不存在認(rèn)同和共鳴。
由于手工皮具需要精雕細(xì)琢,以錦匠的一個(gè)皮雕錢包為例,其制作完成要經(jīng)過100多到工序。這就使得手工皮雕要走大眾化市場營銷路線是比較困難的,瞄準(zhǔn)小眾市場,另辟蹊徑走高端小眾路線或許是手工皮雕正確選擇。
小眾營銷其實(shí)從屬于市場營銷學(xué)中的stp理論,即市場細(xì)分(segment)、目標(biāo)市場選擇(targeting)和市場定位(positioning)。小眾營銷是在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上,選擇比較窄的、聚焦的目標(biāo)客戶群作為營銷對象。小眾市場的消費(fèi)者需求通常趨于個(gè)性化、差異化、多元化、零散化。這使得小眾市場的營銷哲學(xué)不同于傳統(tǒng)的大眾市場營銷。當(dāng)前消費(fèi)趨勢的轉(zhuǎn)型和市場環(huán)境的變化給了小眾營銷越來越多的空間,這也讓許多像麗江錦匠皮雕的手工皮品牌看到了市場機(jī)遇。
二、小眾營銷的機(jī)遇
1.新興消費(fèi)人群更加注重個(gè)性化、時(shí)尚與自我
當(dāng)前,在消費(fèi)者端,80后、90后正在登上社會舞臺,成為消費(fèi)的新興力量。這一新興人群從小成長在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,接收的信息更加多樣化,這一代人的消費(fèi)特點(diǎn)是個(gè)性鮮明、時(shí)尚自我,在他們身上承載著更加多元的消費(fèi)主義觀念。淘寶《2017年網(wǎng)絡(luò)時(shí)尚消費(fèi)趨勢報(bào)告》中顯示90后消費(fèi)群體的金額貢獻(xiàn)率成爆發(fā)式增長,更重要的是聚焦到專注90后穿搭的iFashion平臺身上,可以看到更細(xì)致的消費(fèi)者行為:相比于一般的年輕消費(fèi)者,他們是“資深達(dá)人”,不選擇便宜的,而更愿意選擇“潮”的;相比于“基本款最實(shí)用”,他們更愿意聚焦關(guān)注“周末穿啥浪”。雖然目前這些群體的消費(fèi)能力不及70后,不過再過幾年這些年輕的消費(fèi)群體將會成為社會消費(fèi)的主力軍。另外,當(dāng)前中國的中產(chǎn)階級力量正在興起,這個(gè)階層的消費(fèi)者更加注重產(chǎn)品的品質(zhì)和多元化。這些呼喚個(gè)性化的年輕消費(fèi)群體和追求高品質(zhì)的中產(chǎn)階層讓小眾市場有了前所未有的機(jī)會。
2.互聯(lián)網(wǎng)+小眾的手工藝品帶來的大市場
根據(jù)長尾理論,互聯(lián)網(wǎng)+小眾的手工藝品可能變成大市場。長尾理論(The Long Tail Effect)由美國人克里斯安德森提出,最早用來描述亞馬遜和Netflix之類的網(wǎng)站的商業(yè)模式。他認(rèn)為把足夠多的非熱門產(chǎn)品組合到一起,實(shí)際上就可以形成一個(gè)堪比熱門市場相匹敵的大市場。長尾理論中的頭(head)和尾(tail)可以看做是兩個(gè)統(tǒng)計(jì)學(xué)名詞,人們通常只關(guān)注重要的人或重要的事,即關(guān)注正態(tài)分布曲線中凸起的大部分,而忽略曲線的尾部,這里尾部有兩個(gè)特點(diǎn):一是細(xì),這是因?yàn)殚L尾是份額很少的市場,在以前不被重視的市場;二是長,即市場很小,但是數(shù)量眾多。所以所有非流行的市場累計(jì)起來,在網(wǎng)絡(luò)上可以形成比流行市場更大的市場。因此,很多小眾的手工藝品被整合到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的時(shí)候,可能就會打來巨大的市場空間,美國的在線手工藝品網(wǎng)站Etsy就是個(gè)很好的例子。
3.微博、微信、論壇、網(wǎng)紅直播等帶動了社群經(jīng)濟(jì)的發(fā)展
在傳統(tǒng)大眾化營銷時(shí)代,選擇大眾傳媒是首選,但是在小眾營銷中,選擇專業(yè)化、精準(zhǔn)傳播方式會更有效果。在web2.0的時(shí)代,人們主動傳播信息的能力得到增強(qiáng)。現(xiàn)在每個(gè)網(wǎng)民都可以在網(wǎng)上尋找到自己的興趣歸宿,從而可以在眾多小團(tuán)體內(nèi)交流。當(dāng)今社會越來越彰顯個(gè)性和意見,興趣的多元化趨勢增強(qiáng),帶有強(qiáng)烈個(gè)性色彩的亞文化群體興盛。微博、微信、論壇、直播等社會化社交渠道起到了很好的聚合作用。這些渠道會把興趣相投、有共同關(guān)注點(diǎn)的人們聚集在一起,并形成長久的深度互動關(guān)系。對具有鮮明個(gè)性的手工藝品來說,通過社交網(wǎng)絡(luò)培養(yǎng)轉(zhuǎn)化率高、忠誠度高的客戶群成為了可能。
三、小眾皮具營銷策略
1.私人定制
根據(jù)當(dāng)前的消費(fèi)者趨于個(gè)性化的特點(diǎn)和手工皮具精雕細(xì)琢的特點(diǎn),特別適合私人定制的營銷方式。在這個(gè)品牌包包隨處可得的時(shí)代,反而那些定制的、獨(dú)一無二的、有個(gè)性限量包包顯得珍貴。所以,瞄準(zhǔn)私人定制市場、專注送禮、特別紀(jì)念日等特殊需求是小眾皮具營銷的出路之一。不過,進(jìn)行私人定制的時(shí)候要平衡好訂單量和手工匠人制作能力之間的關(guān)系,現(xiàn)在有些做得好的手工皮藝品牌面臨排單排幾個(gè)月的現(xiàn)象。
2.消費(fèi)者全面參與制作過程,產(chǎn)銷合一,體驗(yàn)店
21世紀(jì)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)在很多行業(yè)都有滲透。手工皮藝行業(yè)也是比較適合體驗(yàn)營銷。手工皮藝的門店一改前店后廠的傳統(tǒng)模式,把“后廠”搬到“前店”。從而讓消費(fèi)者親眼看到皮藝產(chǎn)品制作的原材料、工具、制作的過程。一方面讓消費(fèi)者對產(chǎn)品有了更加深入的了解,也增加了購物的趣味性和購買的可能性。甚至讓消費(fèi)者親自參與皮具的設(shè)計(jì)、制作過程。當(dāng)然,讓消費(fèi)者親自參與設(shè)計(jì)也會涉及到一系列問題。比如:手工匠人專注于教,就無法專注于自己制作,有些復(fù)雜的工序要求一次到位,否則得從頭開始,就免不了會造成浪費(fèi)。因此,筆者認(rèn)為手工匠人大師可以適當(dāng)培養(yǎng)一批學(xué)徒,然后慢慢讓學(xué)徒負(fù)責(zé)教授消費(fèi)者(體驗(yàn)者)制作皮藝制品。其次,做成半成品,讓消費(fèi)者體驗(yàn)制作過程的一部分。通過親身體驗(yàn)制作過程,隨著消費(fèi)者對皮藝了解的深入,一方面消費(fèi)者購買的可能性會增加,另一方面可以重塑消費(fèi)者對手工皮藝價(jià)值的理解。通過體驗(yàn)的設(shè)置,培養(yǎng)一批品牌忠誠度高、原意分享、形成口碑的忠實(shí)用戶對手工品牌來說意義重大。
3.拓展手工皮具的人文價(jià)值
當(dāng)前,手工皮藝制品面臨的一個(gè)問題之一是品牌溢價(jià)不高,自主設(shè)計(jì)不足。因此,手工皮藝品牌應(yīng)該積極拓展手工皮藝的人文價(jià)值,從而增加品牌溢價(jià)。以麗江的錦匠為例,它所在的江束河古鎮(zhèn)本來就有600多年的皮具制造歷史沉淀。麗江又是具有少數(shù)民族文化、東巴文化等特色地域文化的旅游目的地,有非常多的地域元素可以挖掘,因此,手工皮藝品牌應(yīng)當(dāng)注重自主設(shè)計(jì),形成自己的主打風(fēng)格,并根據(jù)消費(fèi)者的審美偏好,在不同季節(jié)設(shè)計(jì)不同系列的風(fēng)格。當(dāng)前,消費(fèi)者對商品象征意義與自我價(jià)值的消費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對商品本身基本功能的消費(fèi)。因此,手工皮藝應(yīng)該注重品牌文化的塑造和品牌故事的挖掘。
4.充分利用互聯(lián)網(wǎng)這種低成本的營銷方式
傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)思維僅限于通過網(wǎng)絡(luò)傳播自己的產(chǎn)品、品牌等。但是這種做法也非常容易使?fàn)I銷信息沉沒在海量的互聯(lián)網(wǎng)信息之中。如何在海量的互聯(lián)網(wǎng)信息中做到精準(zhǔn)營銷是手工皮藝品牌需要思考的問題。更加有效的做法是c其你去找消費(fèi)者,不如讓消費(fèi)者找到你。通過基于興趣點(diǎn)的專業(yè)化社群的構(gòu)建,讓消費(fèi)者主動搜索到你。這就要求手工皮藝品牌積極利用微信、微博、論壇等這些新興的社會化社交媒體,搭建專業(yè)化的、有價(jià)值的興趣交流平臺。此外,像Etsy這樣專業(yè)的在線手工藝成品銷售平臺聚集了大量喜歡手工制品的優(yōu)質(zhì)客戶,投放這樣的專業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行產(chǎn)品銷售,可以更精準(zhǔn)的找到客戶。
5.知情消費(fèi),推動透明化營銷
在消費(fèi)信息越來越透明的時(shí)代,消費(fèi)者是否購買,去決定于他對信息的掌握程度。當(dāng)前網(wǎng)紅直播經(jīng)濟(jì)客戶轉(zhuǎn)化率高的原因之一是通過直播消費(fèi)者可以個(gè)人更直觀、更深入的了解產(chǎn)品信息、產(chǎn)品背后銷售人員的信息。把手工皮雕的制作過程通過直播平臺直播,讓消費(fèi)者更直觀的了解一個(gè)皮雕產(chǎn)品的制作過程、品牌理念、甚至手工匠人的生活狀態(tài),會增加消費(fèi)者購買的可能性。
四、總結(jié)
純手工生產(chǎn)的皮藝制品擁有自身的局限性。但是,近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和消費(fèi)者消費(fèi)趨勢的變化,純手工生產(chǎn)的皮具制品迎來了新的機(jī)遇。結(jié)合手工藝品的特點(diǎn)和當(dāng)前消費(fèi)趨勢,小眾營銷或?yàn)槭止てぞ邘硐M?/p>
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2015年,業(yè)界發(fā)在微播易平臺上的社媒意向訂單額是7億人民幣,其中大額訂單中的40%都會增加包括短視頻和直播在內(nèi)的社交視頻投放。到了2016年,意向訂單變成了21.3億,社交視頻由極小部分上升到了整個(gè)社媒市場的10%。2017年春節(jié),社交視頻占比再度上升到25.8%。這些數(shù)據(jù)告訴我們,社媒市場增長很快,但更快的是其中的社交視頻這一部分。這段時(shí)間我們還做了一個(gè)調(diào)查,70%的CMO們希望了解社交視頻的更多新玩法。
市場崛起的背后,是無數(shù)短視頻賬號和直播網(wǎng)紅的崛起。他們幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)品牌擴(kuò)散和超高的商品轉(zhuǎn)化。而這一切,都因?yàn)橐粋€(gè)巨大的用戶習(xí)慣的變化而發(fā)生。如在直播中微播易經(jīng)??吹筋愃七@樣的場景:一個(gè)大V在直播時(shí)說,家里的某個(gè)空氣凈化器好用,會看到下面一連串粉絲回復(fù)的“已下單”,或者追問購買地址。在微博和微信時(shí)代,當(dāng)用戶表達(dá)自己和某人關(guān)系很好時(shí),通常會通過關(guān)注、點(diǎn)贊、分享、轉(zhuǎn)發(fā)等行為來表達(dá)。但是到了2016年,我們看到最直接的變化就是:網(wǎng)紅推薦什么商品,粉絲就直接去下單購買――用戶定義自己身份的方式,發(fā)生了翻天覆地的變化。從點(diǎn)贊分享,直接變成了“買買買”。在這個(gè)過程中,不僅催生了一個(gè)巨大的社交電商機(jī)會,也幫助許多企業(yè)實(shí)現(xiàn)了超高的轉(zhuǎn)化率。
實(shí)際上,自媒體自身也在發(fā)生巨大變化。從微博的冷笑話排行榜、扒皮王等,到微信的咪蒙、商務(wù)范、毒舌電影等,再到直播的頭部大號,正好反映了一個(gè)規(guī)律:在一個(gè)社交平臺剛剛啟動的時(shí)候,一定是輕量的、輕松的自媒體最先發(fā)展,這是第一波機(jī)會點(diǎn)。如微博的段子手等。第二波機(jī)會是名人明星賬號,他們永遠(yuǎn)都是粉絲和平臺的最愛。第三波切入機(jī)會是微信這些頭部大號所呈現(xiàn)出來的,即專業(yè)的媒體技巧敘述事件?,F(xiàn)在又出現(xiàn)了第四波機(jī)會點(diǎn),那就是深入淺出描述一個(gè)內(nèi)容,用媒體的敘述技巧,但是達(dá)到專家的深度。
因此,當(dāng)用戶在社交網(wǎng)絡(luò)中持續(xù)投入更多時(shí)間、信任(社交網(wǎng)絡(luò)一直都是以信任為底層機(jī)制),加之用戶行為習(xí)慣變化,混合發(fā)生的化學(xué)反應(yīng)首先推動了數(shù)字營銷的翻天覆地變化。如下這幾點(diǎn)會非常明顯的呈現(xiàn)出來:
第一,2017年毫無疑問一定會是社交視頻為核心,恰恰是因?yàn)楸澈鬅o數(shù)的用戶目光、時(shí)g和注意力在聚焦。一個(gè)快速崛起的市場特別值得企業(yè)市場部門去投入和影響。
第二是長板合作。在今天極度細(xì)分的環(huán)境中,我們無需事事親力親為,反而可以不斷提升自己最擅長的能力,這樣會吸引來非常多的合作機(jī)會。如自媒體專門做好內(nèi)容,企業(yè)也可以將自己的某項(xiàng)能力通過各種形式開放給到業(yè)界。
第三是互補(bǔ)整合。如企業(yè)在一個(gè)社交平臺上做的優(yōu)秀案例,會在所有社交平臺上爆發(fā),因此企業(yè)只需要聚焦一個(gè)平臺,以它為爆點(diǎn),而其他平臺、其他資源作為組合方式,推動信息擴(kuò)散到更多平臺上去。
在擁有4億網(wǎng)民的中國,互聯(lián)網(wǎng)正在深刻地改變著消費(fèi)者的生活方式和消費(fèi)習(xí)慣,互聯(lián)網(wǎng)不僅滲透到各個(gè)階層,也正在成為全民化的平臺;在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代,消費(fèi)者的時(shí)間、空間和注意力都是碎片化的,單純依靠傳統(tǒng)的媒體很難影響到他們;而且,消費(fèi)者也逐漸從單純的信息接受者變成了信息的生產(chǎn)者,于是傳統(tǒng)的營銷方式也正在遭遇被消費(fèi)者冷落的挑戰(zhàn),在數(shù)字化生活已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的背景下,數(shù)字營銷同樣勢不可擋。
趨勢一:網(wǎng)絡(luò)視頻營銷挑戰(zhàn)電視廣告
自從Youtube在全世界備受追捧之后,網(wǎng)絡(luò)視頻成為了一個(gè)讓消費(fèi)者異常興奮的平臺,新生代市場監(jiān)測機(jī)構(gòu)的調(diào)查顯示,在網(wǎng)上瀏覽視頻的消費(fèi)者的比例已經(jīng)達(dá)到36.3%,而在過去幾年間中國的網(wǎng)絡(luò)視頻已經(jīng)形成了自身的市場格局,從優(yōu)酷、PPlive等視頻垂直網(wǎng)站的崛起,到綜合門戶向視頻進(jìn)軍,一直到2010CCTV的中國網(wǎng)絡(luò)電視臺(CNTV)的開播,網(wǎng)絡(luò)視頻已經(jīng)顯現(xiàn)出強(qiáng)大的威力,而電視廠商互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)品的推出,也讓網(wǎng)絡(luò)視頻正在滲入傳統(tǒng)電視終端。
網(wǎng)絡(luò)視頻營銷正在展現(xiàn)出比傳統(tǒng)的電視廣告更獨(dú)特的優(yōu)勢。電視廣告還是單向的向消費(fèi)者傳遞信息,消費(fèi)者無法互動,而且今天的中國消費(fèi)者對電視廣告的有意回避和反感度也正在與日俱增;而基于網(wǎng)絡(luò)的視頻營銷則是雙向的溝通,消費(fèi)者可以與別人分享自己喜歡的視頻,甚至消費(fèi)者還可以參與到網(wǎng)絡(luò)視頻的創(chuàng)作當(dāng)中,同時(shí)在影響消費(fèi)者的時(shí)間上,網(wǎng)絡(luò)視頻將是24小時(shí)全天候的,而電視對于今天很多的白領(lǐng)、高端消費(fèi)群體,影響僅僅是有限的幾個(gè)小時(shí),比如黃金時(shí)段。此外,網(wǎng)絡(luò)視頻在廣告的形式上比電視更加多元化和靈活,比如網(wǎng)絡(luò)視頻前的貼片廣告、各種視頻中的植入式廣告,以及企業(yè)為主體來創(chuàng)作的可以供網(wǎng)友傳播的病毒式視頻等等,都充滿著想象空間。
上海通用2009年通過拍攝《野蠻女友買車》、《可樂、曼妥思、新樂騁》和《膽小男和瘋狂試駕會》等非常輕松和帶有娛樂精神的視頻,在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行病毒式傳播,形成消費(fèi)者之間自動自發(fā)地傳播和擴(kuò)散,從而在短期內(nèi)形成一種網(wǎng)絡(luò)流行現(xiàn)象,讓更多網(wǎng)絡(luò)上的消費(fèi)者在不斷瀏覽、轉(zhuǎn)發(fā)視頻的同時(shí),以比較輕松和生動的方式記住了通用汽車的品牌和其中展現(xiàn)的新產(chǎn)品。而網(wǎng)絡(luò)劇更成為一種全新的傳播媒介,例如上海大眾與新浪汽車聯(lián)合策劃的朗逸《努力汽車夢》的國內(nèi)首部汽車網(wǎng)絡(luò)概念劇,以及駿捷FRV網(wǎng)絡(luò)劇《一路有你》都引起了網(wǎng)友的高度關(guān)注。
網(wǎng)絡(luò)視頻不僅可以讓網(wǎng)友主動傳播,有創(chuàng)意的營銷策劃還可以讓網(wǎng)絡(luò)視頻與電視之間形成相互的補(bǔ)充,從而讓營銷傳播效果最大化,例如,2009年元月開始在浙江衛(wèi)視和新浪網(wǎng)同步播出的反映80后愛情的節(jié)目《因?yàn)?愛》則是顛覆了傳統(tǒng)電視生產(chǎn)模式,將廣告主的品牌、電視媒體與互聯(lián)網(wǎng)媒體的深度合作、消費(fèi)者線上線下的廣泛參與結(jié)合為一體,《因?yàn)?愛》由哇哈哈“營養(yǎng)快線”贊助,新浪投入網(wǎng)絡(luò)推廣資源,浙江衛(wèi)視投入節(jié)目的制作和自身傳播資源,線上線下同步播出的形式,網(wǎng)絡(luò)直播推動了電視臺收視率的提升,快速的向關(guān)注《因?yàn)?愛》的年輕消費(fèi)者自然的傳遞了該品牌時(shí)尚健康的品牌調(diào)性。全球的很多大公司對此變化嗅覺靈敏并且已經(jīng)開始大規(guī)模利用到營銷中,例如可口可樂、帝亞吉?dú)W和聯(lián)合利華這樣的大公司都加入了網(wǎng)絡(luò)視頻營銷大軍,網(wǎng)絡(luò)視頻能夠帶來數(shù)百萬的觀眾,但是成本卻比在電視節(jié)目中投放廣告低得多。
趨勢二:以互聯(lián)網(wǎng)為中心的營銷引爆模式形成
過去的營銷傳播,基本遵循了傳統(tǒng)媒體為主+網(wǎng)絡(luò)媒體作為補(bǔ)充的方式,因此很多企業(yè)通常會選擇在電視、報(bào)紙、雜志和廣播等平臺上先進(jìn)行大規(guī)模的廣告投放,然后再考慮將互聯(lián)網(wǎng)作為傳播的補(bǔ)充。但是由于受眾對傳統(tǒng)媒體的注意力不斷的被新媒體分散以及互聯(lián)網(wǎng)不斷向各個(gè)群體消費(fèi)者滲透,純粹依靠傳統(tǒng)媒體來形成影響力并撬動消費(fèi)已經(jīng)不再有效,并且可能代價(jià)不菲卻收效甚微。
一些品牌正在改寫這種從傳統(tǒng)媒體通路開始的營銷傳播模式,并在大膽的利用互聯(lián)網(wǎng)作為引爆平臺,例如2009年中糧集團(tuán)將旗下的果汁品牌“悅活”植入到了“開心網(wǎng)”的種地游戲中,知名度迅速攀升,游戲玩家不僅僅停留于虛擬的游戲中,通過隨機(jī)抽獎系統(tǒng),玩家可以將實(shí)體的“悅活”果汁通過線下配送體系送到朋友手中,而北京的各大商超,“悅活”產(chǎn)品的展示也與網(wǎng)上遙相呼應(yīng),在互聯(lián)網(wǎng)打造出悅活品牌在白領(lǐng)中的認(rèn)知度并形成時(shí)尚之后,中糧集團(tuán)才開始利用傳統(tǒng)的廣播、電視等媒體進(jìn)行更大范圍的傳播,而其引爆點(diǎn)卻是來自網(wǎng)絡(luò)。
企業(yè)需要在數(shù)字化背景下重新思考品牌的傳播路徑,以及調(diào)整預(yù)算的分配,而互聯(lián)網(wǎng)對于品牌的影響力提升和新產(chǎn)品的推廣正在充當(dāng)著越來越重要的角色,例如,諾基亞在推出首款觸控音樂手機(jī)5800XpressMusic的時(shí)候,策劃舉辦了一次網(wǎng)絡(luò)演唱會,這場名為“諾基亞玩樂派對”的全互動網(wǎng)絡(luò)直播演唱會顛覆了傳統(tǒng)演唱會和網(wǎng)絡(luò)直播中觀眾只能被動觀看的規(guī)則,除了演唱會前夕,網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)投票選出自己喜歡的音樂人和表演曲目,在通過網(wǎng)絡(luò)觀看演唱會的過程中,網(wǎng)友可以自主選擇不同的觀看角度,通過網(wǎng)絡(luò)將鮮花、掌聲和熱吻送給表演歌手,與歌手們在線聊天,還可以通過短信和在線投票選出返場演出的歌手,更有機(jī)會在線與舞臺上的歌手視頻對話,諾基亞將此次營銷活動評價(jià)為“有史以來最具互動性和網(wǎng)民話語權(quán)的營銷和音樂事件”,而這場營銷也將5800XpressMusic這個(gè)新產(chǎn)品深深的印在參與的消費(fèi)者心目中。
趨勢三:社會化媒體造就微營銷時(shí)代
2009年,中國的SNS異軍突起,以開心網(wǎng)為代表的社交網(wǎng)站頓時(shí)成為流行,而在網(wǎng)上“偷菜”的游戲也在短時(shí)間內(nèi)席卷廣大的中國網(wǎng)民,如今就連很多農(nóng)村的農(nóng)民都積極的參與到網(wǎng)絡(luò)的偷菜游戲大軍中。以即時(shí)通訊工具、SNS、博客、微博客為代表的社會化媒體正在顛覆傳統(tǒng)的信息傳遞方式,這些來自網(wǎng)民自主創(chuàng)造和交叉擴(kuò)散影響的平臺改變了過去要靠“廣而告之”的依托大的傳統(tǒng)媒體的營銷傳播模式,以及一切以選擇正統(tǒng)權(quán)威媒體的營銷邏輯,在社會化媒體平臺上,人人都是播音員,人人都是新媒體,這種依靠個(gè)人力量推動的營銷具有難以想象的影響力。
2010年,中糧集團(tuán)原創(chuàng)開發(fā)的首款網(wǎng)絡(luò)互動游戲于1月上線,將旗下的主打糧油產(chǎn)品植入游戲之中,將每一款產(chǎn)品從最初的田間種植到工廠加工、倉儲、運(yùn)輸,乃至最終到餐桌的一條產(chǎn)業(yè)鏈的完整過程融入其中,希望以寓教于樂的方式傳遞中糧品牌理念和產(chǎn)品信息,這款游戲充分利用了MSN平臺同時(shí)融入了社交游戲的元素,這款基于MSN平臺的網(wǎng)絡(luò)互動游戲中,玩的全都是中糧集團(tuán)旗下產(chǎn)品,從玉米油到大米,從葡萄酒到巧克力、方便面,玩家可以選擇水稻、玉米、葡萄、小麥、可可中的任一作物從種子培育開始,經(jīng)過種植、倉儲、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié),最終生產(chǎn)出大米、玉米油等終端產(chǎn)品,玩家除了自己玩之外,可以邀請同事朋友參加,接受邀請并且能夠完成全部游戲環(huán)節(jié)的人越多,獲得的獎品也就越豐厚,中糧集團(tuán)宣稱準(zhǔn)備了上百萬元的獎品,主要是中糧集團(tuán)的糧油產(chǎn)品。
除掉對于SNS的應(yīng)用之外,微博客也在中國顯現(xiàn)出強(qiáng)大的發(fā)展?jié)摿Γ谛吕?009年高調(diào)推出微博客之后,2010年初,搜狐、網(wǎng)易、人民網(wǎng)等都相繼推出微博客,微博客同樣是網(wǎng)民分散信息的高速和海量傳播的平臺,微博營銷在國內(nèi)外企業(yè)當(dāng)中已經(jīng)開始越來越受到重視,比如Twitter就開發(fā)了“品牌頻道”,企業(yè)可以在Twitter構(gòu)建品牌頁面,同時(shí)組建多種品牌小組,同一品牌的粉絲能夠聚合在一起,全球IT巨頭戴爾從2007年3月開始使用Twitter企業(yè)平臺,目前戴爾官方網(wǎng)站上已擁有65個(gè)Twitter群組。截止到現(xiàn)在,戴爾已經(jīng)在Twitter內(nèi)獲得了約100萬美元的銷售收入。
趨勢四:數(shù)字營銷跨媒體化
數(shù)字營銷不能僅僅將眼光放在互聯(lián)網(wǎng)上,事實(shí)上,很多傳統(tǒng)的營銷方式都可以融入數(shù)字化的理念,從而增強(qiáng)營銷的穿透力,同時(shí)與消費(fèi)者進(jìn)行更加近距離的溝通,甚至很多時(shí)候僅僅是在創(chuàng)意上做一些新的設(shè)想,加入一些新的技術(shù)元素,就可以讓傳播變得更加生動。
數(shù)字化營銷目前也在被廣泛應(yīng)用到戶外媒體中,例如,冰純嘉士伯于2007年底提出了“不準(zhǔn)不開心”的品牌核心理念,為了傳播這個(gè)理念,冰純嘉士伯將候車廳進(jìn)行了改造,2008年7月20日在廣州最為繁華、人流量最大的10個(gè)公交車候車亭站點(diǎn)推出全國第一個(gè)互動式的候車亭,候車亭的測試牌上分別有兩處“開心”與“不開心”的測試區(qū),只要用手在“笑臉”或者“哭臉”的表情上輕輕碰觸一下,“開心”或者“不開心”區(qū)的LED計(jì)數(shù)板上就會增加消費(fèi)者的一票,這項(xiàng)基于戶外的數(shù)字營銷活動先后在廣州、成都、昆明、西安4座城市總共吸引了近300萬市民踴躍參與,并成為一個(gè)社會話題使得其品牌傳播最大化。
除掉戶外媒體之外,手機(jī)也是數(shù)字營銷的一個(gè)新工具,例如,在東京,在最繁忙的午餐時(shí)間,當(dāng)你走出辦公室,你的手機(jī)響起短信聲,告訴你附近哪些餐館還有座,餐館的詳細(xì)信息就在你眼前的戶外廣告牌上展示,一切都可以聯(lián)系互動;阿迪達(dá)斯一直在考慮如何更貼近消費(fèi)者的生活,為他們提供更便利的應(yīng)用,于是,做了一個(gè)名為“我的教練”(miCoach)的項(xiàng)目,阿迪達(dá)斯沒有選擇更潮流的裝置,而是選擇了手機(jī)這個(gè)消費(fèi)者無時(shí)無刻不帶在身上的工具,他們開發(fā)了一個(gè)手機(jī)教練的軟件,這個(gè)軟件能夠顯示你在跑步時(shí)的消耗和狀態(tài),并通過軟件記錄為你提供最好的計(jì)劃和建議,督促和指導(dǎo),通過這個(gè)方式來宣傳阿迪達(dá)斯的體育精神。
如果融入了傳統(tǒng)媒體和移動的媒體,數(shù)字營銷事實(shí)上已經(jīng)超越了數(shù)字的范疇,而成為了跨媒體的整合營銷,因此,這對于企業(yè)的傳播策略的考驗(yàn)越來越大,特別是如何透過不同的數(shù)字化平臺、營銷工具和媒體,來做到營銷傳播的整合,才是企業(yè)最大的挑戰(zhàn)。
趨勢五:從數(shù)字營銷到電子商務(wù)
越來越多的中國消費(fèi)者選擇在網(wǎng)上購物,2009年中國網(wǎng)上交易額預(yù)計(jì)超過2500億,網(wǎng)上購物不僅吸引年輕人和女性群體,也成為中國的新興富裕階層開始的購物方式之一,新生代市場監(jiān)測機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示,中國新富群體平均網(wǎng)上年度購物頻次達(dá)10次,并且50%以上的新富表示未來會繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)購活動,這說明,未來的企業(yè)不僅要學(xué)會數(shù)字營銷,同時(shí)還要能夠?qū)㈦娮由虅?wù)納入到企業(yè)的整體營銷體系的構(gòu)架當(dāng)中。
2009年,寶潔在網(wǎng)上開設(shè)了專賣店,以“e生活家”的店鋪名亮相淘寶商城,網(wǎng)店內(nèi)上架的百余種寶潔商品,幾乎涵蓋了旗下海飛絲、玉蘭油、幫寶適、佳潔士、吉列等知名日用品品牌,低折扣、會員制等等是這個(gè)專賣店的一大特色,而寶潔和淘寶的合作,考慮的不只是銷售額上的直接獲益,更認(rèn)為淘寶能夠提供一種創(chuàng)新的營銷模式,從消費(fèi)者研究、消費(fèi)者參與的設(shè)計(jì)到試用,以及產(chǎn)品的系列開發(fā)、售出,淘寶能提供線下銷售網(wǎng)絡(luò)給不了的全方位回饋。
數(shù)字化的消費(fèi)者生活還在影響著人們購買汽車等耐用消費(fèi)品和奢侈品的行為方式,例如新浪針對汽車消費(fèi)者推出網(wǎng)上4S店,把網(wǎng)絡(luò)獨(dú)具的3D展示和互動的功能發(fā)揮到極致,通過模擬線下售車的全過程,讓汽車購銷雙方足不出戶即可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上看車、選車、咨詢、訂單生成的全過程;網(wǎng)友可以突破時(shí)間、空間的限制,輕松便捷地完成選車購車的全過程,還可享受各種線下4S店沒有的特別優(yōu)惠,這也為汽車品牌締造了一個(gè)新的數(shù)字營銷空間。