物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)情況報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)情況報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：物業(yè)；小康；信息化；用心

一、物業(yè)管理在全面建設(shè)小康社會(huì)中的作用

（一）實(shí)施物業(yè)管理有利于提高人民群眾居住質(zhì)量

提高居住質(zhì)量是全面建設(shè)小康社會(huì)的重要任務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平日益提高，人們對(duì)于衣食住行等方面的要求也越來(lái)越高。對(duì)于住房的要求不僅是物質(zhì)上的需求而且是對(duì)于服務(wù)的需求。當(dāng)前我國(guó)建筑也不斷發(fā)展，智能化建筑不斷出現(xiàn)，硬性居住環(huán)境得到了大大改善，然而一些地區(qū)的軟性居住環(huán)境卻沒(méi)有跟上來(lái)，物業(yè)服務(wù)水平低就是其一。改善物業(yè)管理水平，能夠?yàn)榫用竦奶峁└嗟谋憷?wù)，能夠使居民生活的更加舒適，是提高人民群眾居住質(zhì)量的重要方面。

（二）實(shí)施物業(yè)管理有利于增加就業(yè)

就業(yè)是民生之本，就當(dāng)前我國(guó)的基本國(guó)情來(lái)說(shuō)，我國(guó)存在著嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)。通過(guò)我國(guó)鼓勵(lì)發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，倡導(dǎo)將勞動(dòng)力引入放到第三產(chǎn)業(yè)中來(lái)。物業(yè)管理屬于服務(wù)行業(yè)，就業(yè)容量大，能夠吸收大量的勞動(dòng)力。物業(yè)管理吸收大量勞動(dòng)力既滿足的自己的需求也響應(yīng)了國(guó)家的號(hào)召。就當(dāng)前情況來(lái)看，物業(yè)管理吸納的勞動(dòng)力中大部分來(lái)自企事業(yè)單位下崗分流人員、農(nóng)村剩余勞動(dòng)力及部隊(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人等，從而大大緩解了農(nóng)村剩余勞動(dòng)力向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移，有利于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)獻(xiàn)。

（三）實(shí)施物業(yè)管理有利于維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定

維護(hù)社會(huì)安定是全面建設(shè)小康社會(huì)的重要保障。社區(qū)是整個(gè)社會(huì)的重要組成部分，社區(qū)穩(wěn)定大大提高了社會(huì)穩(wěn)定。加強(qiáng)物業(yè)管理能夠有效的維持社區(qū)內(nèi)的秩序，有矛盾能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)并調(diào)節(jié)解決，減少了矛盾的激發(fā)。

二、物業(yè)管理在全面建設(shè)小康社會(huì)中的實(shí)踐

（一）物業(yè)管理實(shí)行企業(yè)年檢制度目前，物業(yè)管理問(wèn)題頗多，通過(guò)制度措施能夠有效加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理的監(jiān)督，物業(yè)管理實(shí)行企業(yè)年檢制度，實(shí)施物業(yè)管理企業(yè)持證上崗制度，能夠充分發(fā)揮社區(qū)居民委員會(huì)在社區(qū)中的平衡協(xié)調(diào)作用，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)的指導(dǎo)、監(jiān)督。建立物業(yè)公司與所在轄區(qū)行政執(zhí)法局聯(lián)席制度，發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)侵占綠地、亂搭亂建等現(xiàn)象，物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)報(bào)告所在區(qū)行政執(zhí)法局，加強(qiáng)內(nèi)部管理，遏制違法亂象，還小區(qū)一個(gè)安全、規(guī)范的環(huán)境。

（二）積極學(xué)習(xí)黨的精神

物業(yè)管理部門的黨員干部要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十精神，并落實(shí)到本職工作中，凝聚力量、拼搏進(jìn)取，共同為全面建成小康社會(huì)貢獻(xiàn)物業(yè)工作者的一份力量。物業(yè)公司可以通過(guò)收聽(tīng)收看黨的十等重大會(huì)議的電視直播、閱讀《人民日?qǐng)?bào)》相關(guān)報(bào)道等多種形式，了解黨的精神，并在會(huì)議后分批組織員工展開(kāi)熱烈討論。要借助學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十精神的機(jī)遇，調(diào)整工作思路，為今后各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展做好指向。物業(yè)公司還應(yīng)當(dāng)收集或者匯編《黨的十解讀》《黨的十相關(guān)材料匯編》等讀本，為黨員干部學(xué)習(xí)黨的十精神提供一手材料，并開(kāi)展黨支部中心組學(xué)習(xí)活動(dòng)，貫徹學(xué)習(xí)精神，使黨的十精神深入人心。

（三）加強(qiáng)信息化技術(shù)的應(yīng)用

在人口紅利逐漸消失、經(jīng)營(yíng)成本不斷上漲、社區(qū)O2O尚在摸索、科技影響力無(wú)處不在的今天，信息化是物業(yè)企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型最可行的突破口之一。在物業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，如果能夠得到及時(shí)的解決，最終會(huì)大事化小，小事化了，但是如果時(shí)間拖延下去，就容易產(chǎn)生更大的矛盾。在物業(yè)管理中引入信息化就能夠?qū)⒚鼙M快解決在萌芽之中。如某社區(qū)物業(yè)通過(guò)物業(yè)管理軟件平臺(tái)，對(duì)物業(yè)公司的日常動(dòng)態(tài)進(jìn)行監(jiān)管，處理對(duì)業(yè)主的日常投訴，進(jìn)行信息，法規(guī)宣傳。通過(guò)這一職能管理APP，物業(yè)管理部門可以第一時(shí)間接到問(wèn)題，第一時(shí)間督促物業(yè)公司進(jìn)行整改，避免了過(guò)去循環(huán)時(shí)間長(zhǎng)，讓業(yè)主久等的情況。智能化管理APP，采用了發(fā)動(dòng)人民群眾解決問(wèn)題的思路。

（四）用心做好物業(yè)服務(wù)

當(dāng)前物業(yè)和業(yè)主之間的矛盾頻頻出現(xiàn)，導(dǎo)致社會(huì)上出現(xiàn)了“物業(yè)服務(wù)都講金不講心”的論調(diào)，如某社區(qū)出現(xiàn)了業(yè)主集體拉橫幅，聲討物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)價(jià)不符的情況。這樣的事件屢屢上演，我認(rèn)為從表面上看是物業(yè)公司沒(méi)有做好本職工作，從根源上看是物業(yè)公司在管理過(guò)程中沒(méi)有走心。物業(yè)公司不走心就不會(huì)認(rèn)真遵守相關(guān)條例，縱觀現(xiàn)今國(guó)外乃至國(guó)內(nèi)商住小區(qū)物業(yè)活動(dòng)的矛盾，有一個(gè)現(xiàn)象較為普遍，即業(yè)主與管理方往往對(duì)條例熟視無(wú)睹，或者未能嚴(yán)格按照條例的要求去實(shí)行。所以在現(xiàn)今高速發(fā)展的商業(yè)社會(huì)里，物業(yè)公司更應(yīng)當(dāng)做到走心，以人為本，關(guān)注業(yè)主的需求，認(rèn)真遵守相關(guān)條例與同業(yè)主的合同約定，重視和睦、重視人際關(guān)系，重調(diào)解、重協(xié)商，踐行傳統(tǒng)文化中行之有效的積極因素，實(shí)現(xiàn)“禮仁為美”。

（五）提升從業(yè)人員素質(zhì)

物業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)直接影響的其所提供的服務(wù)水平的高低，因此，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)擁有或者塑造一個(gè)高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)不僅要有懂管理會(huì)運(yùn)營(yíng)的物業(yè)管理人員，還要有專業(yè)技術(shù)過(guò)硬、懂信息、懂設(shè)備、會(huì)維修等專業(yè)技術(shù)人才，除此之外不可或缺的還有直接同業(yè)主交流的服務(wù)人員，這類人員要有耐心，能想業(yè)主之所想急業(yè)主之所急。要建設(shè)這樣一直團(tuán)隊(duì)，物業(yè)公司首先要選取一批具有相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格的人才從事相對(duì)應(yīng)的公司，其次物業(yè)公司要重視在職人員的培訓(xùn)，特別是對(duì)于物業(yè)承接查驗(yàn)與設(shè)施設(shè)備管理專業(yè)崗位技術(shù)人員要通過(guò)培訓(xùn)增強(qiáng)其操作能力，對(duì)于服務(wù)員工要培訓(xùn)其掌握溝通的技巧和相關(guān)的物業(yè)知識(shí)，使其在于業(yè)主溝通時(shí)能夠令業(yè)主滿意。

三、結(jié)束語(yǔ)

物業(yè)管理在全面建設(shè)小康社會(huì)中發(fā)揮著提高居民生活品質(zhì)，增加就業(yè)，創(chuàng)造穩(wěn)定的環(huán)境的重大作用。我們?cè)谶M(jìn)行物業(yè)管理時(shí)應(yīng)當(dāng)積極學(xué)習(xí)黨的精神，加強(qiáng)信息化技術(shù)的應(yīng)用，提升從業(yè)人員素質(zhì)，用心做好物業(yè)服務(wù)，贏取業(yè)主對(duì)我們的建設(shè)，共同建設(shè)和諧大家庭，共同走向小康社會(huì)。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬英杰.關(guān)于提升物業(yè)管理效率的策略及區(qū)域化管理[D].對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué),2005.

第2篇：物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)情況報(bào)告范文

物業(yè)經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告篇【一】

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好!

20XX年在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在宋董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的帶動(dòng)下，在全體員工的支持幫助下，我認(rèn)真履行副總的工作職責(zé)，切實(shí)發(fā)揮參謀助手的作用，認(rèn)真協(xié)助分管的物業(yè)、場(chǎng)館統(tǒng)籌、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)、技保、安保等部門，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。20XX年已經(jīng)過(guò)去，一年的學(xué)習(xí)、工作，時(shí)間并不算太長(zhǎng)，但我得到大家的幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的實(shí)在太少，深感汗顏。近1年來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的關(guān)心、幫助下，使我很快的適應(yīng)了新的工作崗位，完成了從原來(lái)所熟悉的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域向會(huì)展管理領(lǐng)域過(guò)渡的過(guò)程。

現(xiàn)就20XX年任職情況述職如下：

1、我所主管的物業(yè)管理有限公司從籌備成立逐步進(jìn)入到正常運(yùn)作，這中間同時(shí)走過(guò)了從籌備時(shí)的單槍匹馬到如今的陣容漸齊，其間的探索、教訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)、收獲頗多，為今后的進(jìn)一步發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

2、主管的技術(shù)保障部，從運(yùn)作中對(duì)部門人員結(jié)構(gòu)、各項(xiàng)制度、流程進(jìn)行了不斷完善，基本確定了部門的整體框架，為明年部門上一個(gè)新的臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ);技術(shù)保障部在工作中堅(jiān)持任勞任怨，圍繞科學(xué)降耗大做文章，較好地完成了保障場(chǎng)館和2期常年館及寫字樓的供電供水等任務(wù)。

3、主管的統(tǒng)籌部主要負(fù)責(zé)展會(huì)統(tǒng)籌工作，在工作中我們著眼于做精、做細(xì)，共完成19個(gè)展會(huì)的統(tǒng)籌工作，無(wú)重大統(tǒng)籌事故發(fā)生。細(xì)化統(tǒng)籌工作，為客戶提供合理化方案，確保每個(gè)專項(xiàng)服務(wù)做細(xì)、做精，責(zé)任到人。秉持認(rèn)真負(fù)責(zé)、全心服務(wù)的宗旨，經(jīng)常加班加點(diǎn)超負(fù)荷工作，確保了展會(huì)的順利召開(kāi)。憑借細(xì)致周到、迅捷的服務(wù)，贏得了客戶廣泛好評(píng)，在業(yè)界樹(shù)立了良好的口碑，客戶回簽率超過(guò)90%，20XX年簽約展會(huì)數(shù)、簽約面積和簽約額與20XX年相比分別遞增了73%、100%和53%。

4、經(jīng)過(guò)近一年的摸索，營(yíng)銷部門已初步建立了一套用于博覽館營(yíng)銷工作的營(yíng)銷工作流程、管理辦法、銷售工具，統(tǒng)籌流程及模版。形成總結(jié)問(wèn)題，提高自己的周例會(huì)制度，及時(shí)分享每個(gè)展的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，及時(shí)找出解決問(wèn)題的辦法，調(diào)整策略及流程，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量。

5、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)部門，在展會(huì)量較大人員不足的情況下，在每個(gè)展會(huì)的運(yùn)營(yíng)工作中，基本上是全部門運(yùn)作，工作強(qiáng)度和工作壓力較大，全年部門個(gè)人平均加班天數(shù)累計(jì)25天(不含夜間加班)明年將要承接近30多個(gè)展會(huì)，建議及時(shí)補(bǔ)充人員編制，解決問(wèn)題。

6、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)效率有待提高。展覽和會(huì)議產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)效率較慢，未能及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行充分的認(rèn)識(shí)和開(kāi)發(fā)，導(dǎo)致產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作存在滯后現(xiàn)象。今年將通過(guò)有效地分工，明確計(jì)劃性，計(jì)劃落實(shí)到人，努力完成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。

7、安保部加強(qiáng)培訓(xùn)和制度建設(shè)，嚴(yán)格管理，全年沒(méi)有發(fā)生消防和治安事故。

按照班子分工負(fù)責(zé)制，我主要分管以上提到的物業(yè)、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)、場(chǎng)館統(tǒng)籌、技保、安保部門的工作。一年多來(lái)，在日常工作中，我努力當(dāng)好配角，演好主角，當(dāng)好總經(jīng)理的助手。嚴(yán)格按照管理的程序，履行好分管的工作。以扎實(shí)勤政的工作作風(fēng)和效能建設(shè)為契機(jī)，用科學(xué)發(fā)展觀，竭盡全力為經(jīng)營(yíng)，圓滿完成了集團(tuán)給我們下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，工作取得了一定的成績(jī)。在工作中，能堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)，事業(yè)心和責(zé)任心強(qiáng)，具備職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求;公道正派、寬以待人。對(duì)工作目標(biāo)明確、具有協(xié)作精神、與班子成員和部門同事具有很好的溝通;愛(ài)崗敬業(yè)、全年全勤;完成主管和分管工作，質(zhì)量和效率高。嚴(yán)于律己、清政廉潔、無(wú)利用職務(wù)謀取不正當(dāng)利益的行為。

在工作中，還存在著很多不足。

1、對(duì)公司的各業(yè)務(wù)模塊的配合還缺乏經(jīng)驗(yàn)支持，尤其是對(duì)場(chǎng)館管理方面。

2、工作中還存在著畏難情緒，有時(shí)候有思想動(dòng)搖。

3、工作中的主動(dòng)性和積極性還不夠，以后要用更多的精力和更多的時(shí)間投入在工作中。

20XX年，對(duì)我的工作來(lái)說(shuō)面臨著更多和更大的困難，在會(huì)展發(fā)展受到經(jīng)濟(jì)發(fā)展及政策影響的情況下，我們要簽約3600萬(wàn)和30場(chǎng)展會(huì)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的考核及物業(yè)公司面臨更正規(guī)更高水準(zhǔn)提升等問(wèn)題。所有的工作都要我和我的同仁用更高的熱情和更認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度完成計(jì)劃任務(wù)。我一定要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，為公司的健康穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

物業(yè)經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告篇【二】

各位尊敬的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)：

20XX年，XX物業(yè)在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo)，集思廣益，群策群力，在全體員工的共同努力下，開(kāi)創(chuàng)了XX物業(yè)持續(xù)穩(wěn)定、健康發(fā)展的新局面。預(yù)計(jì)20XX年?duì)I業(yè)收入XXX萬(wàn)，完成集團(tuán)下達(dá)指標(biāo)的XX%。完成利潤(rùn)總額270萬(wàn)元，完成集團(tuán)下達(dá)指標(biāo)的100%?，F(xiàn)就本人20XX年度的主要工作述職如下，請(qǐng)予審議：

一、率先垂范，以身作責(zé)，加強(qiáng)自身作風(fēng)建設(shè)作為物業(yè)公司的支部書記和總經(jīng)理，我清楚的認(rèn)識(shí)到自己所肩負(fù)的各項(xiàng)工作職責(zé)和義務(wù)，深知帶領(lǐng)全體員工實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工持續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，做好國(guó)有資產(chǎn)保值增值，責(zé)任重大。

廉潔自律是對(duì)黨員干部最起碼的要求，一年來(lái)，作為物業(yè)公司的帶頭人，我能牢記責(zé)任，在千頭萬(wàn)緒的實(shí)際工作中，時(shí)刻繃緊廉政建設(shè)這根弦，始終把廉潔自律、糾正不正之風(fēng)當(dāng)作大事來(lái)抓，從嚴(yán)要求自已。在生活上勤儉節(jié)約，能遠(yuǎn)離享樂(lè)主義思想，能抑制奢靡之風(fēng)，自覺(jué)抵制不健康思想和價(jià)值觀的影響。

在過(guò)去一年里，我們對(duì)公司的重大經(jīng)營(yíng)決策、重大項(xiàng)目安排、大額資金運(yùn)作、項(xiàng)目招投標(biāo)等事項(xiàng)，嚴(yán)格遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，采取班子成員集體討論、保證了決策的科學(xué)化、民主化。

二、20XX年度主要工作回顧

(一)推行目標(biāo)責(zé)任制，明確各級(jí)責(zé)任，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展

年初，我在與經(jīng)營(yíng)班子成員達(dá)成共識(shí)的前提下，將集團(tuán)下達(dá)的總體目標(biāo)進(jìn)行有效分解，代表公司與項(xiàng)目主任分別簽訂《項(xiàng)目經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》。公司總部從組織、計(jì)劃、分工、推進(jìn)和考評(píng)五個(gè)環(huán)節(jié)入手，細(xì)化指標(biāo)，明確責(zé)任，強(qiáng)化督辦，嚴(yán)格考評(píng)，使目標(biāo)責(zé)任制真正落到實(shí)處。

(二)創(chuàng)新求變，全面開(kāi)發(fā)顧問(wèn)項(xiàng)目，調(diào)整收入結(jié)構(gòu)

20XX年，公司繼續(xù)致力于改善收入結(jié)構(gòu)和盈利模式，極力拓展高回報(bào)的顧問(wèn)項(xiàng)目，成功簽下了XXXXXX等顧問(wèn)項(xiàng)目，增加年度收入近百萬(wàn)元。其中更以XXXX項(xiàng)目為基點(diǎn)，派出精兵強(qiáng)將，打造優(yōu)質(zhì)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，形成品牌效應(yīng)后順勢(shì)而為，陸續(xù)拿下XXXXX等顧問(wèn)項(xiàng)目，在顧問(wèn)項(xiàng)目市場(chǎng)的開(kāi)拓上打了一場(chǎng)漂亮的攻堅(jiān)戰(zhàn)。

(三)務(wù)實(shí)求真，深耕業(yè)主資源，切實(shí)推行多種經(jīng)營(yíng)

隨著業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)社會(huì)化、專業(yè)化需求的增強(qiáng)，為物業(yè)管理的多種經(jīng)營(yíng)提供了無(wú)限商機(jī)，生活超市、食堂、接待中心(招待所)等都可成為我們的創(chuàng)收點(diǎn)和盈利點(diǎn)。XX物業(yè)服務(wù)的業(yè)主潛在需求市場(chǎng)大有潛力可挖。20XX年，除了鼓勵(lì)電梯服務(wù)中心、綠化養(yǎng)護(hù)中心對(duì)外承接業(yè)務(wù)創(chuàng)收外，各項(xiàng)目也著力為業(yè)主提供會(huì)議服務(wù)、花卉采購(gòu)、洗衣服務(wù)等延伸服務(wù)，與XXXX等單位展開(kāi)的合作并也取得了一定成效。

(四)完善流程，改革考評(píng)方式，促服務(wù)質(zhì)量提升

物業(yè)公司的一事一物皆品質(zhì)，一舉一動(dòng)皆服務(wù)，服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)管理企業(yè)的生命線。20XX年，公司重新制定了前期介入工作流程、營(yíng)銷會(huì)所服務(wù)流程、送餐服務(wù)流程等一系列服務(wù)體系規(guī)程，使之更具有實(shí)操性和指導(dǎo)性。我還親自帶領(lǐng)副總經(jīng)理、部門經(jīng)理，參與項(xiàng)目的交叉考評(píng)和夜間查崗。通過(guò)對(duì)各服務(wù)處的保安、保潔、綠化及客服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行交叉考評(píng)，一方面使項(xiàng)目之間的聯(lián)系更為緊密;另一方面在檢查中尋找各項(xiàng)目值得學(xué)習(xí)借鑒的優(yōu)點(diǎn)、亮點(diǎn)，同時(shí)也提出不足之處，對(duì)各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人觸動(dòng)較大，取得了較好的效果。

三、存在的主要問(wèn)題管理方面存在的問(wèn)題：

目前，由于項(xiàng)目發(fā)展過(guò)快，中層管理人員出現(xiàn)斷層，特別是顧問(wèn)項(xiàng)目需要的通才、全才特別匱乏，應(yīng)當(dāng)引起重視。我們?cè)诤芏喾矫孢€處于經(jīng)驗(yàn)管理階段，距離管理精細(xì)化、效益化還有一定的差距。如：

1)在品質(zhì)管理方面，質(zhì)量管理體系與實(shí)踐的不適用導(dǎo)致運(yùn)行文件與執(zhí)行脫節(jié)，制度都掛在墻上，說(shuō)在嘴上，就是落實(shí)不到行動(dòng)上。品質(zhì)管理流于形式，加上管理人員水平參差不齊，部分項(xiàng)目品質(zhì)自檢意識(shí)淡薄、服務(wù)被動(dòng)，造成品質(zhì)下滑。

2)多種經(jīng)營(yíng)和全員營(yíng)銷機(jī)制雖已開(kāi)始推行，但目前收效并不明顯，員工的積極性未能充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，相關(guān)業(yè)務(wù)種類、激勵(lì)機(jī)制均有進(jìn)一步探索和完善的空間。

四、20XX年的工作計(jì)劃

(一)收入拓展方面

1、進(jìn)一步提升項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，不斷提高業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度，同時(shí)公司也將加強(qiáng)與業(yè)主單位的溝通，爭(zhēng)取上調(diào)部分項(xiàng)目的物業(yè)管理費(fèi)。

2、依托XX品牌，以XXXX為中心，大力拓展物業(yè)管理項(xiàng)目、食堂餐飲服務(wù)項(xiàng)目及物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)項(xiàng)目;顧問(wèn)管理工作也要敢于創(chuàng)新，搭建在線式顧問(wèn)工作平臺(tái)，完善、改進(jìn)顧問(wèn)項(xiàng)目的作業(yè)流程，建立科學(xué)的運(yùn)作體系，通過(guò)任職資格認(rèn)證、在崗培訓(xùn)，通過(guò)顧問(wèn)工作指引、項(xiàng)目任務(wù)書、顧問(wèn)報(bào)告專家組現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等形式，提高顧問(wèn)項(xiàng)目品質(zhì)受控性。

(二)品質(zhì)管理方面

1、簡(jiǎn)化和修訂公司層面的運(yùn)行文件，通過(guò)完善和細(xì)化項(xiàng)目工作文件，使服務(wù)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。

2、借鑒行業(yè)內(nèi)已有成功經(jīng)驗(yàn)的樓棟管家模式，強(qiáng)化對(duì)客服務(wù)功能的落地，加強(qiáng)項(xiàng)目?jī)?nèi)部自檢監(jiān)管力度。

第3篇：物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)情況報(bào)告范文

時(shí)代變化了，行業(yè)發(fā)展了，現(xiàn)代公共圖書館的各項(xiàng)需求升級(jí)，對(duì)后勤管理服務(wù)的內(nèi)涵和外延都提出了新要求，向社會(huì)引入物業(yè)管理服務(wù)，是時(shí)展的趨勢(shì)，其在圖書館后勤管理服務(wù)中所發(fā)揮的作用是不可替代的。其次為確保公共圖書館功能的正常運(yùn)作，降低運(yùn)行成本，提供各種高效率的服務(wù)，使日常工作流程更合理化，確保建筑物及設(shè)備設(shè)施保值。傳統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理側(cè)重于現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)其日常運(yùn)行做好維護(hù)管理，以各種設(shè)備能夠正常運(yùn)行作為工作目標(biāo)，比如電梯故障、停電漏水、廁所疏漏、桌椅維修、電話線路等，但隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、管理智能化建設(shè)的推進(jìn)，現(xiàn)代技術(shù)充分融入到各種設(shè)備管理維護(hù)中去，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)監(jiān)控，自動(dòng)化運(yùn)行管理，傳統(tǒng)的圖書館后勤管理服務(wù)模式已經(jīng)跟不上時(shí)代的步伐。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，讀者對(duì)信息服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，公共圖書館的服務(wù)內(nèi)容也必須不斷拓展才能滿足讀者的信息需求，相應(yīng)的所需設(shè)備、物品也越來(lái)越多樣化。圖書館后勤管理也要適應(yīng)這一變化，為圖書館日常服務(wù)運(yùn)營(yíng)提供有力的后勤保障，由此可見(jiàn)，公共圖書館中物業(yè)管理的地位十分重要。

二、公共圖書館傳統(tǒng)后勤管理的主要問(wèn)題

首先，專業(yè)后勤管理人才匱乏，受圖書館人員編制所制約，不可能同時(shí)招進(jìn)各專業(yè)的管理人員，人才是保證圖書館后勤管理高效性的決定因素。公共圖書館物業(yè)管理工作涉及專業(yè)廣，事務(wù)瑣碎，不僅要管物，還要維護(hù)紀(jì)律的政策性與原則性，而且從某種意義上講也屬于一種技術(shù)性工作。因此要求物業(yè)管理工作人員不僅要具備專業(yè)的管理知識(shí)，并且物業(yè)管理需要接觸的人員特別廣泛，要求要有較強(qiáng)的與人溝通能力，要以禮貌與殷勤的態(tài)度對(duì)待每一位讀者，要求一線崗位的安管人員具有良好的形象，接受過(guò)一定的禮儀課程培訓(xùn)。圖書館屬一級(jí)消防防火單位，建立一支技術(shù)過(guò)硬的安防隊(duì)伍，對(duì)圖書館尤為重要，但目前大部分傳統(tǒng)圖書館管理模式，都不具備這些條件。其次，圖書館傳統(tǒng)管理涵蓋范圍不夠廣泛。新形勢(shì)新環(huán)境下，圖書館的服務(wù)范圍也進(jìn)一步擴(kuò)大，其中一些對(duì)外服務(wù)內(nèi)容經(jīng)過(guò)約定可以納入物業(yè)管理的范圍，如一線服務(wù)口讀者接待、圖書上架、整架、存包、復(fù)印裝訂、圖書打號(hào)蓋章、貼書標(biāo)、書刊交換、各類讀者活動(dòng)、固定資產(chǎn)實(shí)物管理等等，而現(xiàn)在很多圖書館的后勤管理還僅停留在保安、綠化、衛(wèi)生、機(jī)電設(shè)備維護(hù)等階段，涵蓋面不夠廣泛。其實(shí)圖書館內(nèi)部物品搬運(yùn)、讀者活動(dòng)及展覽的場(chǎng)地布置、會(huì)議接待，圖書館臨時(shí)勞務(wù)用工等均屬于現(xiàn)代圖書館物業(yè)管理的范疇。最后，圖書館后勤管理任務(wù)重，困難大。如果按上述擴(kuò)大圖書館后勤管理的涵蓋范圍，那么后勤管理任務(wù)將會(huì)十分繁重，同時(shí)還要增加大量人員編制才可能完成，比如公共圖書館存放大量的書刊、雜志、光盤等各類載體的文獻(xiàn)資料，其中不乏珍貴的古本，需要做好清潔、防蟲、防霉等工作；隨著多媒體技術(shù)的普及，很多圖書館均設(shè)置了報(bào)告廳，涉及到大量音響視聽(tīng)設(shè)備，因此圖書館的工作內(nèi)容跟多個(gè)專業(yè)密切相關(guān)。相應(yīng)的，物業(yè)公司要保證管理的有效性，就必須配置各個(gè)對(duì)口的專業(yè)人才加以維護(hù)管理，包括音響維修、調(diào)試、消防、電力等；此外，很多圖書館均是全天候、全年候地處于開(kāi)放狀態(tài)，那么物業(yè)管理就要提供必須的保障，保證圖書館水電供應(yīng)充足、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)正常、中央空調(diào)運(yùn)行平穩(wěn)等，再加之公共安全、消防安全等一系列工作，均加重了圖書館后勤管理任務(wù)。此外對(duì)于公共圖書館而言，讀者是其最重要的管理對(duì)象，因?yàn)楣矆D書館通常實(shí)行全開(kāi)放，讀者量比較大，相應(yīng)的就會(huì)存在諸多問(wèn)題，包括物品存放、個(gè)人穿著、偷盜行為等，看似簡(jiǎn)單卻存在較大難度，如果未經(jīng)專業(yè)職業(yè)道德培訓(xùn)的物業(yè)管理人員，處理不當(dāng)，可能會(huì)產(chǎn)生一些不良的社會(huì)影響，圖書館很容易成為這些不良影響的受害者。因此，傳統(tǒng)圖書館后勤管理存在較大困難，必須對(duì)管理人員做好職業(yè)道德及圖書館規(guī)章制度的培訓(xùn)管理，全面樹(shù)立“以人為本”、“服務(wù)重于管理”的理念。

三、圖書館物業(yè)管理的運(yùn)作方式

第4篇：物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)情況報(bào)告范文

一、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的現(xiàn)狀

我市物業(yè)管理經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，總體形勢(shì)良好。但是，由于受經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和法制等大環(huán)境的影響，物業(yè)管理收費(fèi)難的問(wèn)題一直難以解決，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)率難以提高，已成為制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸。據(jù)調(diào)查，目前，市區(qū)57家物管企業(yè)，收費(fèi)率大都在60%—70%之間，能夠達(dá)到90%以上的占比很低，有一部分收取率僅占30%—40%。目前，我市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)情況令人擔(dān)憂，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)難導(dǎo)致物管服務(wù)跟不上，物管服務(wù)跟不上更加導(dǎo)致居民不愿意繳費(fèi)，形成惡性循環(huán)。更為甚者，有些小區(qū)不斷出現(xiàn)更換業(yè)主委員會(huì)，業(yè)主委員會(huì)不斷更換物業(yè)公司和業(yè)主委員會(huì)自管自治等形形現(xiàn)象。

二、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)難的原因

1、業(yè)主缺乏自覺(jué)繳費(fèi)意識(shí)，存在觀望攀比心態(tài)。

據(jù)調(diào)查，我市一些業(yè)主沒(méi)有確立對(duì)物業(yè)管理有償服務(wù)的意識(shí)，思想認(rèn)識(shí)仍然停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代“國(guó)家管修房，自己管住房”的福利住房階段；有些業(yè)主認(rèn)為小區(qū)其他業(yè)主交了費(fèi)，我不交費(fèi)照樣能享受物業(yè)服務(wù)。一些原先積極繳費(fèi)的業(yè)主在得知其他業(yè)主不肯交費(fèi)后，覺(jué)得自己先交費(fèi)“吃了虧”，再交費(fèi)就會(huì)左顧右盼，甚至不自覺(jué)的加入拒繳行列。

2、服務(wù)質(zhì)量不高，制約服務(wù)費(fèi)的收繳。

從總體上看，我市物業(yè)企業(yè)在履行安全保衛(wèi)、環(huán)境秩序、衛(wèi)生保潔、綠化管養(yǎng)、共用設(shè)施維護(hù)等方面能夠做到不斷完善和提高，但還有一些不盡人意的地方需要改進(jìn)。如：有的小區(qū)車輛亂停亂放嚴(yán)重，影響了業(yè)主的正常通行；有的小區(qū)門衛(wèi)把關(guān)不嚴(yán)，給拾荒、推銷產(chǎn)品、維修家電等人員隨意進(jìn)出，擾亂了小區(qū)秩序；有的小區(qū)保安配備不足，安全管理責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致小區(qū)丟失車輛、盜劫等事件時(shí)有發(fā)生；有的小區(qū)衛(wèi)生清掃、清運(yùn)不及時(shí)、不到位，路面破損不維護(hù)，路燈亮化率低，樓梯燈壞了不及時(shí)更換，排洪排污管道堵塞、化糞池外溢不能及時(shí)清理，綠化管養(yǎng)不夠好等等，致使業(yè)主意見(jiàn)大，影響了物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳。

3、業(yè)主自主治理小區(qū)的意識(shí)和能力弱，影響物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取。

《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》賦予了業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的權(quán)力、義務(wù)。但是，從我市的實(shí)際情況看，業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的自治能力還很弱。一些業(yè)利意識(shí)、法律觀念淡薄，許多人不參加業(yè)主大會(huì)，使沒(méi)有過(guò)半數(shù)人參加的業(yè)主大會(huì)在法律上不生效。一些業(yè)主沒(méi)有把物業(yè)服務(wù)當(dāng)做一種商品，像供水、供電、供熱一樣對(duì)待，業(yè)主不愿花錢買服務(wù)。如，項(xiàng)里花園、通成山莊等小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主都比較滿意，但這些公司收取的物業(yè)管理費(fèi)，連成本價(jià)都沒(méi)達(dá)到，在虧損運(yùn)行，當(dāng)他們向業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)企業(yè)虧損運(yùn)行狀況、商談提高一些收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，業(yè)主委員會(huì)人員表示理解，但又都不同意。物業(yè)公司在小區(qū)開(kāi)展各項(xiàng)有益活動(dòng)時(shí)，無(wú)償投資，業(yè)主都很高興，如象征性收取一點(diǎn)費(fèi)用時(shí)，業(yè)主們又不積極了，從而影響了物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取。

4、物業(yè)管理行業(yè)虧損嚴(yán)重，低價(jià)位收費(fèi)阻礙了物業(yè)管理市場(chǎng)的發(fā)展。

據(jù)對(duì)我市44家2007年物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況調(diào)查。企業(yè)年物業(yè)管理費(fèi)和其他經(jīng)營(yíng)收入總額為0.43億元，年支出總額為0.55億元，年虧損總額為1200萬(wàn)元。如此巨大的虧損使物業(yè)公司陷入了舉步維艱的窘境。但支撐物業(yè)公司勉強(qiáng)生存的主要因素是，開(kāi)發(fā)商年對(duì)物業(yè)管理補(bǔ)貼為1068.75萬(wàn)元，算上上述補(bǔ)貼，物業(yè)公司年實(shí)際虧損總額為131.25萬(wàn)元。但是這項(xiàng)補(bǔ)貼不會(huì)維持太久，因?yàn)椋洪_(kāi)發(fā)商為了促銷房屋，依靠給物業(yè)公司補(bǔ)貼為業(yè)主提供超值服務(wù)，一旦房子賣完了，開(kāi)發(fā)商主動(dòng)與物業(yè)公司脫鉤，物業(yè)企業(yè)就會(huì)失去依靠，斷了資金來(lái)源了。目前我市亞方花園小區(qū)就面臨這種狀況，業(yè)主不愿增加物業(yè)管理費(fèi)。我們覺(jué)得導(dǎo)致物業(yè)管理行業(yè)虧損主要有三個(gè)原因：

一是物業(yè)管理收費(fèi)低。一些服務(wù)質(zhì)量好的小區(qū)，如中通名仕嘉園小區(qū)物業(yè)管理成本每月每平方米0.7元，現(xiàn)實(shí)際收取每平方米0.4元；江山國(guó)際花園小區(qū)物業(yè)管理成本每月每平方米0.55元，現(xiàn)實(shí)際收取每平方米0.35元，小區(qū)運(yùn)行的3年中，收費(fèi)率達(dá)到90%以上，但去年6月全體業(yè)主提出再降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)降至每月每平方米0.30元，雙方交涉多次，全體業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)達(dá)半年多，但物業(yè)公司仍繼續(xù)提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，在半年的真情服務(wù)還沒(méi)有打動(dòng)業(yè)主的情況下，雙方達(dá)成協(xié)議，還是按原來(lái)收費(fèi)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。這種低價(jià)位的收費(fèi)阻礙了物業(yè)管理市場(chǎng)的發(fā)展，使物業(yè)這種商品達(dá)不到成本價(jià)格。

二是物業(yè)企業(yè)不合理的負(fù)擔(dān)過(guò)重。主要集中反映在二次供水、小區(qū)供電上。供水、供電部門對(duì)物業(yè)小區(qū)二次供水、供電一直延用抄大表方式計(jì)費(fèi)，而大小表之間差額所產(chǎn)生的損耗費(fèi)用全部由物業(yè)公司承擔(dān)。據(jù)調(diào)查，10家物業(yè)公司2007年二次供水一項(xiàng)年虧損額高達(dá)10.25萬(wàn)元；小區(qū)里民用公共用電，供電部門都按商業(yè)用電收費(fèi)，而這一項(xiàng)物業(yè)公司年虧損額達(dá)9.75萬(wàn)元。如此巨大的虧損使物業(yè)公司負(fù)債累累，直至無(wú)力給業(yè)主提供服務(wù)。一方面業(yè)主的錢收不上來(lái)，另一方面還要替供水部門背大小表之間跑、冒、滴、漏的差額。

三是高層住宅電梯虧損嚴(yán)重。目前我市10層以上高層住宅電梯181部，部分高層住宅電梯使用期限已面臨更換狀況。據(jù)調(diào)查，每臺(tái)電梯年檢費(fèi)、用電費(fèi)、維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)這三項(xiàng)費(fèi)用（不含電梯零件損壞、更新）每年運(yùn)行虧損8495元，181臺(tái)住宅電梯年運(yùn)行虧損153.76萬(wàn)元，我市高層住宅電梯運(yùn)營(yíng)虧損和年久失修是困擾百姓、物業(yè)和政府的棘手問(wèn)題。

5、建管不分的舊體制給后期管理留下了諸多隱患，使業(yè)主對(duì)物業(yè)管理投訴率居高不下。

目前，我市有95%的物業(yè)服務(wù)企業(yè)是受開(kāi)發(fā)商委派或內(nèi)部招投標(biāo)對(duì)小區(qū)行使物業(yè)管理。實(shí)際上，這些物業(yè)服務(wù)企業(yè)仍然需要依靠原開(kāi)發(fā)商“輸血式”的補(bǔ)貼來(lái)維持，在這種管理體制下，開(kāi)發(fā)商與物業(yè)服務(wù)企業(yè)是父與子的關(guān)系，這種“建”、“管”不分的體制，致使原本應(yīng)由開(kāi)發(fā)商解決的矛盾和問(wèn)題，統(tǒng)統(tǒng)推給下屬的物業(yè)管理公司。如質(zhì)量缺陷、配備設(shè)施不完善、基礎(chǔ)資料不齊、產(chǎn)權(quán)糾紛、不切實(shí)際的超值服務(wù)承諾等，使物業(yè)管理企業(yè)無(wú)力解決也無(wú)法解決。出現(xiàn)問(wèn)題，業(yè)主們不分青紅皂白地將所有的氣都撒到物業(yè)公司身上，造成了物業(yè)管理投訴量居高不下。據(jù)統(tǒng)計(jì)：開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題占上訪投訴量的45%；物業(yè)管理服務(wù)不到位，占上訪投訴量的31%；二次供水、供暖及供電、燃?xì)獾认嚓P(guān)問(wèn)題占上訪投訴量的19%；其他情況占上訪投訴量的5%。

6、物業(yè)管理隊(duì)伍素質(zhì)偏低、人才短缺。

我市有經(jīng)驗(yàn)、有創(chuàng)新能力的高級(jí)物業(yè)管理專業(yè)人才匱乏，從業(yè)人員大多來(lái)自“轉(zhuǎn)制、轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)業(yè)”人員及農(nóng)村剩余勞動(dòng)力，整體素質(zhì)較低，普遍缺乏物業(yè)管理理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有相當(dāng)一部分從業(yè)人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)物業(yè)管理培訓(xùn)，職業(yè)道德、專業(yè)技能、應(yīng)急能力及相關(guān)法律知識(shí)等都難以適應(yīng)物業(yè)管理專業(yè)崗位的要求。雖然物業(yè)行業(yè)主管部門近年來(lái)下大力氣加強(qiáng)了物業(yè)管理專業(yè)人員的培訓(xùn)與指導(dǎo)工作，但是仍然跟不上物業(yè)管理行業(yè)迅速發(fā)展的需要。

7、舊住宅區(qū)推行物業(yè)管理難度大，物業(yè)收費(fèi)率低。

我市現(xiàn)有2萬(wàn)平方米以上的住宅區(qū)50個(gè)；建筑面積521.52萬(wàn)平方米；05年以前施工的住宅區(qū)10個(gè)；05年以后施工的住宅區(qū)40個(gè)。

05年以前施工的小區(qū)，基本存在的主要問(wèn)題：一是建筑年代早的小區(qū)住宅使用功能及公用部位、公用設(shè)備，陳舊老化；二是住宅公共設(shè)施、周邊道路、給排水、綠化等配套不完善；三是很多住宅是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)建設(shè)的房改房，居住者多數(shù)屬于工薪階層或低收入群體，既沒(méi)有房屋維修基金，又承擔(dān)不起投資改造費(fèi)用；四是老工業(yè)住宅區(qū)占的比重較大，房改后房屋產(chǎn)權(quán)歸職工所有，房屋十分破舊。這些舊住宅區(qū)推行物業(yè)管理難度大，物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低。

8、物業(yè)管理的法治體系還不完善，物業(yè)收費(fèi)缺乏有效的制約手段。

對(duì)于物業(yè)管理活動(dòng)中業(yè)主欠繳拒繳物管費(fèi)的行為，目前的法律法規(guī)，如《物權(quán)法》、國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》和《××市物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》等都有相應(yīng)的規(guī)范，但是對(duì)于業(yè)主實(shí)際的欠繳和拒繳行為以及企業(yè)的追償手段缺乏具體明細(xì)的剛性規(guī)定和保護(hù)措施。同時(shí)，由于物業(yè)主管部門目前沒(méi)有執(zhí)法隊(duì)伍和執(zhí)法權(quán)，面對(duì)業(yè)主欠繳拒繳物業(yè)費(fèi)時(shí)只能采取說(shuō)服教育、溝通協(xié)調(diào)的方式，對(duì)于蠻橫無(wú)理的業(yè)主難以體現(xiàn)行政執(zhí)法的力度和權(quán)威，再加上我國(guó)司法程序復(fù)雜冗長(zhǎng)的現(xiàn)狀，往往造成企業(yè)陷入有法難依的窘境。

9、政府相關(guān)部門在小區(qū)管理中的職能界定不清，行使不力，給物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)帶來(lái)影響。

表現(xiàn)在小區(qū)管理中的一些棘手問(wèn)題，比如違章搭建問(wèn)題，破墻開(kāi)店、占道經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，破綠種菜、養(yǎng)狗擾民問(wèn)題，噪聲、煙氣污染問(wèn)題以及鄰里之間矛盾糾紛等問(wèn)題，這些本應(yīng)該是屬于城管、工商、公安、園林、環(huán)保和社區(qū)居委會(huì)等部門負(fù)責(zé)的職能，現(xiàn)在由于有了小區(qū)“圍墻”這么個(gè)“框框”，有了小區(qū)物業(yè)管理的存在，統(tǒng)統(tǒng)轉(zhuǎn)嫁到物業(yè)企業(yè)的身上。但是，物業(yè)企業(yè)作為市場(chǎng)化運(yùn)作的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，是依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》和地方政府的《實(shí)施細(xì)則》，以及物業(yè)服務(wù)托管聘用合同為小區(qū)業(yè)主提供管理服務(wù)的企業(yè)，并沒(méi)有處理解決上述問(wèn)題的行政執(zhí)法權(quán)力和相應(yīng)的能力，結(jié)果是企業(yè)不該管的要管，不管業(yè)主埋怨；管不好業(yè)主更加埋怨，最終導(dǎo)致物業(yè)管理收費(fèi)的困難。

10、部分新建小區(qū)入住率低，導(dǎo)致物管收費(fèi)率難以提高。

近幾年來(lái)，隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的活躍，老百姓購(gòu)房已不單是為了居住，有的是投資目的，一些小區(qū)因此空關(guān)率比較高，個(gè)別新小區(qū)入住率甚至不足20%（如運(yùn)河城市廣場(chǎng)）?？贞P(guān)房雖然按規(guī)定連續(xù)六個(gè)月無(wú)人居住可按70%收取物管費(fèi)，但由于與業(yè)主聯(lián)系不上，收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)的難度較大。物管公司雖然也試圖通過(guò)發(fā)文書通知、打電話通知、請(qǐng)人轉(zhuǎn)告等形式催繳，但絕大部分業(yè)主根本不予理睬，普遍抱有“我不住就可以不交管理服務(wù)費(fèi)”的錯(cuò)誤思想，致使這些新建小區(qū)的物管收費(fèi)率非常低，企業(yè)經(jīng)營(yíng)難以為繼。

三、解決物業(yè)管理收費(fèi)難的對(duì)策

物業(yè)管理在我國(guó)是一個(gè)新生事物，引入我市也不過(guò)十多年時(shí)間，必然要經(jīng)歷一個(gè)逐步適應(yīng)、完善、習(xí)慣、發(fā)展的過(guò)程。如何應(yīng)對(duì)和解決我市物業(yè)管理收費(fèi)難問(wèn)題，推動(dòng)物業(yè)管理向規(guī)范化、順暢化、健康化方向發(fā)展，建議：

1、繼續(xù)加強(qiáng)輿論宣傳工作。建議物業(yè)行業(yè)與新聞媒體建立物業(yè)管理專欄，用百姓身邊的事宣傳物業(yè)服務(wù)是商品的理念，引導(dǎo)物管企業(yè)遵循市場(chǎng)規(guī)律，依法履行權(quán)利和義務(wù)。

2、開(kāi)展市區(qū)物業(yè)管理的專項(xiàng)整治。一是整治小區(qū)歷史遺留問(wèn)題。對(duì)有些開(kāi)發(fā)不配套，遺留問(wèn)題多的新建小區(qū)，會(huì)同有關(guān)部門依法督促房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司配套完善，對(duì)拒不配套的，要依法嚴(yán)格查處。二是整治形象差的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。對(duì)有些物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高，管理水平低下，只收費(fèi)不服務(wù)，多收費(fèi)少服務(wù)，收費(fèi)不規(guī)范等現(xiàn)象進(jìn)行專項(xiàng)整治。對(duì)于服務(wù)管理水平極差，群眾意見(jiàn)較大的物業(yè)企業(yè)要限期整改，對(duì)屢教不改的，要堅(jiān)決取消其物業(yè)管理資質(zhì)。

3、借助社區(qū)力量，培育和監(jiān)管業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)的自律和監(jiān)管問(wèn)題是物業(yè)管理行業(yè)面臨的實(shí)質(zhì)矛盾之一，監(jiān)管好業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)是物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展的重中之重。要積極探討將“業(yè)主委員會(huì)”納入社區(qū)組織的監(jiān)管范疇，這將有利于社區(qū)服務(wù)功能的建設(shè)，確保業(yè)主委員會(huì)成員素質(zhì)的有效提高。

4、積極開(kāi)展前期物業(yè)管理招投標(biāo)，為后期物業(yè)管理提供必要條件。建議對(duì)住宅小區(qū)一律進(jìn)入物業(yè)管理招投標(biāo)程序，以此來(lái)剝離開(kāi)發(fā)帶物業(yè)的“父子”之間關(guān)系，抑制開(kāi)發(fā)商前期銷售房屋時(shí)出現(xiàn)的虛假?gòu)V告和對(duì)物業(yè)收費(fèi)等不切實(shí)際的承諾，給物業(yè)管理創(chuàng)造質(zhì)價(jià)相等的商品平臺(tái)，使業(yè)主買房、買物業(yè)管理時(shí)心里有透明度，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)。其中前期物業(yè)管理招投標(biāo)與物業(yè)企業(yè)業(yè)績(jī)掛鉤，對(duì)表現(xiàn)不好、投訴較多的，受到不良記錄或被通報(bào)批評(píng)的企業(yè)，限制其招投標(biāo)，并逐步清出市場(chǎng)。

5、加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的指導(dǎo)，強(qiáng)化行業(yè)自律

一是認(rèn)真開(kāi)展調(diào)查研究。針對(duì)行業(yè)存在的比較突出問(wèn)題，如高層電梯、二次供水、住宅區(qū)內(nèi)產(chǎn)權(quán)明析等問(wèn)題進(jìn)行專題調(diào)研。提出可行性解決問(wèn)題的方法，盡快為行業(yè)解決一些實(shí)際困難。

二是依法制定物業(yè)管理道德規(guī)范、自律準(zhǔn)則和管理標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)依照行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范企業(yè)的行為。

三是推行規(guī)模化管理。建議逐步推行規(guī)模經(jīng)營(yíng)，對(duì)于管理規(guī)模不夠的公司，引導(dǎo)自愿合并，使其達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的管理規(guī)模。通過(guò)規(guī)模管理淘汰一些管理水平低的公司，支持有實(shí)力的企業(yè)，維護(hù)企業(yè)、業(yè)主雙重利益。

四是大力開(kāi)展培訓(xùn)工作。組織全行業(yè)不同級(jí)別、不同類型的從業(yè)人員的基礎(chǔ)培訓(xùn)，使從業(yè)人員把過(guò)去的管理思想更新為服務(wù)理念，以熱情的服務(wù)思想和熟練的專業(yè)技術(shù)為業(yè)主提供良好的服務(wù)，提高全行業(yè)服務(wù)水平。

6、加強(qiáng)對(duì)物業(yè)專業(yè)委員會(huì)工作的指導(dǎo)，使其發(fā)揮獨(dú)特的作用。一是記者工作站。與各大新聞媒體加強(qiáng)協(xié)調(diào)，準(zhǔn)確地宣傳《條例》，正確引導(dǎo)人們?cè)谖飿I(yè)管理上的模糊認(rèn)識(shí)。二是法律工作站。在物業(yè)專業(yè)委員會(huì)設(shè)立工作站，組織一批具有一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和法律方面的人才，來(lái)接受物業(yè)公司和業(yè)主的投訴，使業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的矛盾依法得到解決。三是專家咨詢工作站。就是把從事社會(huì)學(xué)、建筑學(xué)、規(guī)劃學(xué)、園林綠化以及民政方面的專家邀請(qǐng)過(guò)來(lái)，參與城市的物業(yè)管理工作的研究，編制行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)行專項(xiàng)論證，使我市物業(yè)管理工作向著規(guī)范化、科學(xué)化、法制化、系統(tǒng)化的方向健康發(fā)展。

7、創(chuàng)新物業(yè)管理收費(fèi)機(jī)制，強(qiáng)化收費(fèi)手段和效果

一是要通過(guò)制訂科學(xué)合理的制度獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，鼓勵(lì)員工開(kāi)動(dòng)腦筋、愛(ài)崗敬業(yè)，不斷提高收費(fèi)率；二是要善于總結(jié)改進(jìn)收費(fèi)的方式和手段，改坐等業(yè)主前來(lái)繳費(fèi)為主動(dòng)上門收費(fèi)，變單純直接的收費(fèi)為先聽(tīng)取意見(jiàn)改善服務(wù)再收費(fèi)。三是在收費(fèi)過(guò)程中多注意運(yùn)用說(shuō)話語(yǔ)氣、個(gè)人情感、換位思考等技巧，使工作由被動(dòng)變主動(dòng)，化困難為簡(jiǎn)單。

8、完善物管收費(fèi)法制環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)管理向前發(fā)展

一是行業(yè)主管部門利用政府機(jī)關(guān)的權(quán)力，制訂切實(shí)可行、操作性較強(qiáng)的規(guī)定條文，健全和完善物業(yè)管理收費(fèi)制度，處罰業(yè)主欠繳拒繳行為，為提高收費(fèi)率提供法規(guī)依據(jù)。二是開(kāi)拓思路、充分研究，創(chuàng)新物業(yè)管理收費(fèi)的行政制約手段，建立收費(fèi)的保障機(jī)制。三是簡(jiǎn)化司法程序，引導(dǎo)和鼓勵(lì)物業(yè)企業(yè)運(yùn)用司法手段解決物管收費(fèi)矛盾，懲戒欠費(fèi)業(yè)主。

第5篇：物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)情況報(bào)告范文

述職報(bào)告必須以報(bào)告履行職責(zé)情況、報(bào)告德才能績(jī)?yōu)橹鳎攸c(diǎn)在于展示履行職責(zé)的思路、過(guò)程和能力，重點(diǎn)和范圍有確定性，僅限于職責(zé)的范圍之內(nèi)，圍繞職責(zé)這個(gè)基點(diǎn)精選材料，職責(zé)范圍外的概不涉及。下面就讓小編帶你去看看物業(yè)經(jīng)理的年度工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

物業(yè)經(jīng)理的述職報(bào)告1尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

我叫______，現(xiàn)任公司物業(yè)部經(jīng)理，公司物業(yè)部經(jīng)理的述職報(bào)告。負(fù)責(zé)住宅小區(qū)、社區(qū)庭院物業(yè)管理工作。半年來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，在全體員工的共同努力下做了一些工作，距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大差距，我決心認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把半年來(lái)的工作表現(xiàn)和不足，分幾個(gè)方面述職報(bào)告如下：

一、小區(qū)、社區(qū)經(jīng)營(yíng)收費(fèi)工作

狠抓協(xié)助收取了____小區(qū)衛(wèi)生費(fèi)70%，垃圾清運(yùn)費(fèi)減少了30%確保了小區(qū)的正常經(jīng)營(yíng)。____路____號(hào)院、______院、____公司院、第____校院衛(wèi)生費(fèi)的收取支付工作。公園小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收取工作。房管局小區(qū)、黃金小區(qū)的車位費(fèi)收取工作。能給公司費(fèi)用收取及經(jīng)營(yíng)扭虧做了大量的工作。但是同領(lǐng)導(dǎo)的希望和要求還有很大差距。我每天起早貪黑，深入到每一棟樓前，解答每一位業(yè)主提出的問(wèn)題。對(duì)每一個(gè)院的收費(fèi)工作都進(jìn)行細(xì)致的部署，對(duì)收費(fèi)的每一個(gè)環(huán)節(jié)想盡了一切辦法。言傳身教把自己十多年來(lái)的收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)教給員工，同自己一起工作的很多同志共同的一句話："你不是經(jīng)理是老師，跟著你干我們踏實(shí)心甘情愿，你不干了我們立馬走人。"說(shuō)明工作的難度之大，任務(wù)之艱巨，非常人所能接受的工作壓力。對(duì)黃金小區(qū)、房管局小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收取工作，進(jìn)行了前所未有的詳細(xì)調(diào)查，財(cái)務(wù)費(fèi)用分析。提交了切實(shí)可行的解決方案。經(jīng)常通宵達(dá)旦的整材料，完成了自己應(yīng)盡的職責(zé)。

二、分管社區(qū)工作以來(lái)，詳細(xì)調(diào)查匯總了四個(gè)辦事處

74個(gè)庭院的：人員配備、工作職責(zé)、收支費(fèi)用、垃圾處置等工作。及時(shí)給公司領(lǐng)導(dǎo)，提供了社區(qū)庭院的經(jīng)營(yíng)整改方案。逐步落實(shí)整改：由原來(lái)的74個(gè)庭院、員工84人、每月支付工資54350元。現(xiàn)在的：____個(gè)庭院、____人、每月支付工資______元。每月減少工資費(fèi)用__萬(wàn)余元。對(duì)現(xiàn)有的庭院，進(jìn)行認(rèn)真核算，收入同服務(wù)協(xié)調(diào)進(jìn)行，經(jīng)營(yíng)中的協(xié)議簽訂、剩余費(fèi)用的收取工作、人員的合理調(diào)整、垃圾清運(yùn)費(fèi)處置費(fèi)的合理收支等問(wèn)題還有大量的工作急需解決。由于原來(lái)的項(xiàng)目經(jīng)理工作調(diào)整，存在大量的遺留問(wèn)題還要進(jìn)行，爭(zhēng)取早日理順努力完成。

三、狠抓小區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提高

對(duì)人員的技能培訓(xùn)，日常事務(wù)處理，能起到表率作用，積極配合甲方解決小區(qū)存在的實(shí)際問(wèn)題，為改變小區(qū)的環(huán)境面貌，受到廣大業(yè)主的一致好評(píng)，做了大量的工作。小區(qū)的車棚啟用管理、綠化工作、垃圾箱的更新、傾注了大量的心血。小區(qū)在沒(méi)有維修人員的情況下，督促協(xié)助解決了很多維修任務(wù)，一頭汗一手屎的為業(yè)主服務(wù)，心系廣大業(yè)主的生活必須，協(xié)調(diào)處理供暖、供水、供電中的問(wèn)題，甲方領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的工作是肯定的，更是信任的，兩三天見(jiàn)不到我，聽(tīng)不到我的電話就著急。今天礦上通知我六萬(wàn)多的服務(wù)費(fèi)補(bǔ)貼，今天就匯給公司。囑咐很抓衛(wèi)生管理迎接局里創(chuàng)建衛(wèi)生小區(qū)驗(yàn)收工作。人非草木，孰能無(wú)過(guò)。小區(qū)管理的工作中還有很多不足，衛(wèi)生工作還有一些方面，沒(méi)有按照做好做細(xì)，有待整改。非機(jī)動(dòng)車輛亂停亂放現(xiàn)象，還有待廣大業(yè)主自覺(jué)改正，我們已粘貼通知幾次廣為宣傳，不斷提醒個(gè)別業(yè)主自覺(jué)存放到車棚內(nèi)，早日解決小區(qū)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。

四、公司通過(guò)機(jī)構(gòu)調(diào)整，讓我擔(dān)任第七項(xiàng)目部經(jīng)理，后又合并第六項(xiàng)目部。

工作擔(dān)子很重，點(diǎn)多面廣路途遠(yuǎn)。一個(gè)人頂兩個(gè)項(xiàng)目部經(jīng)理、兼黃金小區(qū)經(jīng)理、還具體管理東電廠三個(gè)家屬院和三個(gè)保安崗點(diǎn)。我從未叫過(guò)苦叫過(guò)累，大事小事認(rèn)真處理，從未上交給主管領(lǐng)導(dǎo)，更沒(méi)有推給下面。能深入崗點(diǎn)檢查、解決、關(guān)心每一名員工存在的困難和問(wèn)題。很抓保安隊(duì)伍形象教育，班組長(zhǎng)技能培訓(xùn)網(wǎng)上教育，并抓好早操訓(xùn)練工作。能及時(shí)傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)當(dāng)前工作重點(diǎn)的要求，并安排逐級(jí)傳達(dá)。對(duì)突發(fā)事件迅速到位妥善處理。

能及時(shí)對(duì)甲方進(jìn)行回訪，并按照甲方的要求進(jìn)行整改并配合工作。對(duì)六、七項(xiàng)目部的人員招聘、調(diào)整、定崗嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理，對(duì)離司人員的工資手續(xù)按公司規(guī)定處理。對(duì)小區(qū)、社區(qū)、各個(gè)崗點(diǎn)的物料領(lǐng)取嚴(yán)格把關(guān)審批。能積極續(xù)簽合同提高服務(wù)費(fèi)，并聯(lián)系新崗點(diǎn)業(yè)務(wù)。這次四大隊(duì)工作交接給保安部，其中三個(gè)班長(zhǎng)一致同意，還愿意和我一起工作，我真的很知足，我覺(jué)得是我那一份執(zhí)著的敬業(yè)之情，感染了同志們的友情之花，知足了很知足!

一年是短暫的也是漫長(zhǎng)的，通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)的辛勤勞作，做了一些應(yīng)該做的工作，是公司領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)教育的結(jié)果。和現(xiàn)任職務(wù)的嚴(yán)格要求還有一定差距。還存在著很多缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，通過(guò)以上的總結(jié)和敘述，懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指正，通過(guò)述職以利于以后的工作更好地開(kāi)展，給公司作出更大的貢獻(xiàn)!

謝謝大家!

述職人：______

20____年____月____日

物業(yè)經(jīng)理的述職報(bào)告2公司____總、各位同仁：

大家好!

20____年初，公司____總再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針，同時(shí)提出了以“五心”撰寫20____年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行____總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開(kāi)展工作?，F(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作作如下述職總結(jié)：

一、簡(jiǎn)述指標(biāo)完成情況

20____年初，按____總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解，并按部門和項(xiàng)目簽訂了部門和項(xiàng)目的目標(biāo)責(zé)任書，明確了自己的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)?？茖W(xué)安排，強(qiáng)化“三全管理”，為創(chuàng)朝陽(yáng)特色的企業(yè)品牌，樹(shù)良好企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，展開(kāi)工作，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)任務(wù)。一年來(lái)，雖有項(xiàng)目經(jīng)理、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問(wèn)題、安全問(wèn)題以及服務(wù)的缺陷問(wèn)題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費(fèi)的收繳，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù)。

二、回顧反思，落實(shí)整改提高

從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實(shí)施到規(guī)劃的半途扼殺開(kāi)始認(rèn)真回顧，就好像寫毛筆字在起筆、運(yùn)筆階段還算條理清晰順暢，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說(shuō)成了涂鴉，細(xì)細(xì)品味一年來(lái)的工作，好像事事都有美中不足的地方;總之，從個(gè)人角度總結(jié)20____年：只求無(wú)愧、但求無(wú)過(guò)。

自身也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、培訓(xùn)抓得不實(shí)不細(xì)，培訓(xùn)做了，培訓(xùn)的效果如何，總結(jié)不夠。

2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。

3、思想觀念上跟不上形勢(shì)，在開(kāi)拓創(chuàng)新上未發(fā)動(dòng)大家，聽(tīng)大家意見(jiàn)不夠。

4、制度上過(guò)于講情面。

未有進(jìn)一步量化制度，把制度落到實(shí)處。

5、企業(yè)文化未實(shí)質(zhì)性強(qiáng)化。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系，在提升員工歸屬感、責(zé)任感方面不夠。

6、打造企業(yè)品牌。

企業(yè)是生命，品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌，要知名度、美譽(yù)度。員工都是形象代表，加強(qiáng)品牌教育。

7、制定目標(biāo)管理粗枝大葉、不詳備。

責(zé)任目標(biāo)計(jì)劃在前瞻性、科學(xué)性、全面性、系統(tǒng)性、可能性等方面需完善。同時(shí)需加強(qiáng)計(jì)劃管理，流程控制，培訓(xùn)員工的計(jì)劃意識(shí)，努力完成計(jì)劃。

三、2019年工作計(jì)劃與思路

2019年，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃，一方面認(rèn)真完成公司李總交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)，另一方面，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè)，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。

(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，內(nèi)強(qiáng)管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階。

經(jīng)過(guò)這幾年的努力和發(fā)展，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，____年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益;依托現(xiàn)有項(xiàng)目，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

(二)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造朝陽(yáng)物業(yè)品牌

公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，____年應(yīng)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁(yè)，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

(三)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。

最后，今天借此機(jī)會(huì)，表達(dá)一下我的心愿：感謝____總對(duì)我工作的支持，感謝與我同舟共濟(jì)、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對(duì)我的幫助和信任。

物業(yè)經(jīng)理的述職報(bào)告3尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

20____年已經(jīng)過(guò)去，一年的學(xué)習(xí)、工作，時(shí)間并不算太長(zhǎng)，但我得到大家的幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的實(shí)在太少，深感汗顏。近1年來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的

關(guān)心、幫助下，使我很快的適應(yīng)了新的工作崗位，完成了從原來(lái)所熟悉的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域向會(huì)展管理領(lǐng)域過(guò)渡的過(guò)程?，F(xiàn)就20____年任職情況述職如下：

1、我所主管的物業(yè)管理有限公司從籌備成立逐步進(jìn)入到正常運(yùn)作，這中間同時(shí)走過(guò)了從籌備時(shí)的單槍匹馬到如今的陣容漸齊，其間的探索、教訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)、收獲頗多，為今后的進(jìn)一步發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

2、主管的技術(shù)保障部，從運(yùn)作中對(duì)部門人員結(jié)構(gòu)、各項(xiàng)制度、流程進(jìn)行了不斷完善，基本確定了部門的整體框架，為明年部門上一個(gè)新的臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ);

技術(shù)保障部在工作中堅(jiān)持任勞任怨，圍繞科學(xué)降耗大做文章，較好地完成了保障場(chǎng)館和2期常年館及寫字樓的供電供水等任務(wù)。

3、主管的統(tǒng)籌部主要負(fù)責(zé)展會(huì)統(tǒng)籌工作，在工作中我們著眼于做精、做細(xì)，共完成19個(gè)展會(huì)的統(tǒng)籌工作，無(wú)重大統(tǒng)籌事故發(fā)生。

細(xì)化統(tǒng)籌工作，為客戶提供合理化方案，確保每個(gè)專項(xiàng)服務(wù)做細(xì)、做精，責(zé)任到人。秉持“認(rèn)真負(fù)責(zé)、全心服務(wù)”的宗旨，經(jīng)常加班加點(diǎn)超負(fù)荷工作，確保了展會(huì)的順利召開(kāi)。憑借細(xì)致周到、迅捷的服務(wù)，贏得了客戶廣泛好評(píng)，在業(yè)界樹(shù)立了良好的口碑。

4、經(jīng)過(guò)近一年的摸索，營(yíng)銷部門已初步建立了一套用于博覽館營(yíng)銷工作的營(yíng)銷工作流程、管理辦法、銷售工具，統(tǒng)籌流程及模版。

形成“總結(jié)問(wèn)題，提高自己”的周例會(huì)制度，及時(shí)分享每個(gè)展的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，及時(shí)找出解決問(wèn)題的辦法，調(diào)整策略及流程，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量。

5、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)部門，在展會(huì)量較大人員不足的情況下，在每個(gè)展會(huì)的運(yùn)營(yíng)工作中，基本上是全部門運(yùn)作，工作強(qiáng)度和工作壓力較大，全年部門個(gè)人平均加班天數(shù)累計(jì)25天(不含夜間加班)明年將要承接近30多個(gè)展會(huì)，建議及時(shí)補(bǔ)充人員編制，解決問(wèn)題。

6、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)效率有待提高。

展覽和會(huì)議產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)效率較慢，未能及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行充分的認(rèn)識(shí)和開(kāi)發(fā)，導(dǎo)致產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作存在滯后現(xiàn)象。今年將通過(guò)有效地工，明確計(jì)劃性，計(jì)劃落實(shí)到人，努力完成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。

7、安保部加強(qiáng)培訓(xùn)和制度建設(shè)，嚴(yán)格管理，全年沒(méi)有發(fā)生消防和治安事故。

按照班子分工負(fù)責(zé)制，我主要分管以上提到的物業(yè)、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)、場(chǎng)館統(tǒng)籌、技保、安保部門的工作。一年多來(lái)，在日常工作中，我努力當(dāng)好配角，演好主角，當(dāng)好總經(jīng)理的助手。嚴(yán)格按照管理的程序，履行好分管的工作。以扎實(shí)勤政的工作作風(fēng)和效能建設(shè)為契機(jī)，用科學(xué)發(fā)展觀，竭盡全力為經(jīng)營(yíng)，圓滿完成了集團(tuán)給我們下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，工作取得了一定的成績(jī)。在工作中，能堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)，事業(yè)心和責(zé)任心強(qiáng)，具備職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求;公道正派、寬以待人。對(duì)工作目標(biāo)明確、具有協(xié)作精神、與班子成員和部門同事具有很好的溝通;愛(ài)崗敬業(yè)、全年全勤;完成主管和分管工作，質(zhì)量和效率高。嚴(yán)于律己、清政廉潔、無(wú)利用職務(wù)謀取不正當(dāng)利益的行為。在工作中，還存在著很多不足。

1、對(duì)公司的各業(yè)務(wù)模塊的配合還缺乏經(jīng)驗(yàn)支持，尤其是對(duì)場(chǎng)館管理方面。

2、工作中還存在著畏難情緒，有時(shí)候有思想動(dòng)搖。

3、工作中的主動(dòng)性和積極性還不夠，以后要用更多的精力和更多的時(shí)間投入在工作中。

20____年，對(duì)我的工作來(lái)說(shuō)面臨著更多和更大的困難，在會(huì)展發(fā)展受到經(jīng)濟(jì)發(fā)展及政策影響的情況下，我們要簽約3600萬(wàn)和30場(chǎng)展會(huì)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的考核及物業(yè)公司面臨更正規(guī)更高水準(zhǔn)提升等問(wèn)題。所有的工作都要我和我的同仁用更高的熱情和更認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度完成計(jì)劃任務(wù)。我一定要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，為公司的健康穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

謝謝大家!

述職人：______

20____年____月____日

物業(yè)經(jīng)理的述職報(bào)告420____年，____服務(wù)中心在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷與正確指導(dǎo)、支持下，作為小區(qū)負(fù)責(zé)人，時(shí)刻以身作則，與服務(wù)中心員工團(tuán)結(jié)一致，敬業(yè)愛(ài)崗，努力工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揚(yáng)不怕苦，不怕累的工作精神，自覺(jué)加班加點(diǎn)催收物業(yè)管理費(fèi)，在同事們的共同努力下，較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作如下述職總結(jié)：

一、履行職責(zé)，努力做好本職工作

作為小區(qū)經(jīng)理，我深感領(lǐng)導(dǎo)支持對(duì)我的高度信任和殷切期盼，深感工作責(zé)任重大。為此，一年來(lái)我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，積極向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，努力開(kāi)展各項(xiàng)工作。把精力用在抓管理、服務(wù)上，用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上，任職10個(gè)月來(lái)，工作上堅(jiān)持按照公司制定的各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，按照精干、高效的原則，制定符合服務(wù)中心工作特點(diǎn)的工作方法，并對(duì)各部門工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查。堅(jiān)持定期到班級(jí)聽(tīng)取意見(jiàn)，指導(dǎo)工作，幫助解決困難，在抓好管理和服務(wù)的同時(shí)，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)外部各方關(guān)系，為搞好小區(qū)各項(xiàng)工作打好基礎(chǔ)。在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時(shí)還積極創(chuàng)造條件組織管理人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高基層管理人員的工作能力。在日常工作中，時(shí)常下到小區(qū)與業(yè)主進(jìn)行溝通，聽(tīng)取他們對(duì)小區(qū)各項(xiàng)管理工作的建議，對(duì)中肯合理性的建議，及時(shí)吸取并運(yùn)用到工作改進(jìn)中。并取得較好效果。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅(jiān)持“重大問(wèn)題集體決策，具體工作分工負(fù)責(zé)”的原則，及時(shí)溝通交流。工作上能夠盡職盡責(zé)，盡心盡力形成合力地做好各項(xiàng)工作。

二、嚴(yán)格自律，樹(shù)立良好形象

日常工作生活中，我嚴(yán)格要求自己，以身作則，注意聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，尊重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)成員，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，自覺(jué)遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事”。

三、任職來(lái)的工作目標(biāo)完成情況

1年來(lái)，在服務(wù)中心員工的共同努力下，各項(xiàng)工作目標(biāo)均圓滿完成。

一是完成經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。服務(wù)中心認(rèn)真貫徹公司“第三個(gè)五年計(jì)劃”，通過(guò)服務(wù)中心全體員工的不懈努力，放棄休息日，克服各種艱難，擔(dān)負(fù)著巨大工作壓力，在2011年收取到物業(yè)服務(wù)費(fèi)__元，完成工作指標(biāo)__ %，停車費(fèi)x__，完成工作指標(biāo) 101%，裝修管理費(fèi) X__，完成工作指示 X__，有償服務(wù)費(fèi) X__，完成工作指標(biāo)X__。較好的完成了各項(xiàng)工作。

二是加強(qiáng)與轄區(qū)派出所聯(lián)防工作溝通。針對(duì)__小區(qū)地理位置的特殊性及人員結(jié)構(gòu)密集的特點(diǎn)進(jìn)行警、民工作的溝通聯(lián)系。我小區(qū)秩序維護(hù)員當(dāng)班過(guò)程中，協(xié)助派出所多次抓捕作案嫌疑人。體現(xiàn)了當(dāng)班秩序員高度警惕的責(zé)任心及積極的工作態(tài)度。

三是理順小區(qū)業(yè)主違章亂搭亂蓋、占用公共空間等住房違規(guī)裝修問(wèn)題。小區(qū)少數(shù)業(yè)主為圖一時(shí)之便，置小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定不顧，違章亂搭亂蓋，占用公共空間等住房違規(guī)裝修，在工作人員多次下戶做思想工作，并通知業(yè)主整改，對(duì)拒不執(zhí)行整改的業(yè)主，服務(wù)中心將有違規(guī)行為的房號(hào)上報(bào)柳南區(qū)建設(shè)局、執(zhí)法局、銀山街道辦事處、航星社區(qū)行政主管部門。

四是積極參加物業(yè)協(xié)會(huì)小區(qū)評(píng)優(yōu)工作。服務(wù)中心工作人員積極響應(yīng),以極大的熱情投入到評(píng)優(yōu)工作中，經(jīng)努力服務(wù)中心最終取得了物業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)秀獎(jiǎng)”。

五是響應(yīng)小區(qū)多數(shù)業(yè)主對(duì)于完善小區(qū)文體設(shè)施提出的意見(jiàn)。公司在小區(qū)內(nèi)增設(shè)了室外羽毛球場(chǎng)，閑暇時(shí)間業(yè)主都到球場(chǎng)打球，豐富了他們的業(yè)余娛樂(lè)生活，也體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)中心對(duì)業(yè)主生活的關(guān)心，促進(jìn)小區(qū)和諧。

六是對(duì)惡意欠費(fèi)戶，服務(wù)中心采取法律訴訟途徑維護(hù)公司利益及交取物業(yè)費(fèi)業(yè)主的權(quán)益，同時(shí)提高了小區(qū)的收費(fèi)率。

七是加強(qiáng)對(duì)在職及新入職員工的培訓(xùn)。對(duì)消防應(yīng)急培訓(xùn)、電梯困人培訓(xùn)、防洪救災(zāi)培訓(xùn)、燃?xì)庑孤┑冗M(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，教會(huì)他們操作的技巧。

八是搞好小區(qū)綠化做好修剪、培土、防病、防蟲等工作，冬季對(duì)灌木進(jìn)行了過(guò)冬保護(hù)—刷石灰粉。保潔服務(wù)工作為小區(qū)的亮點(diǎn)之一，在減編后人員思想不穩(wěn)定的狀況下，服務(wù)中心做好保潔團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)工作質(zhì)量。

九搞好工程、消防管理工作。在春節(jié)、五一節(jié)、國(guó)慶節(jié)等節(jié)假前，對(duì)小區(qū)商鋪進(jìn)行逐一安全檢查，發(fā)放安全提示，提醒租戶做好消防安全工作。對(duì)小區(qū)消防設(shè)施進(jìn)行檢查，確保消防水、滅火器的正常使用。并對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行防銹、保養(yǎng);檢查排水工程，確保暢通無(wú)故障;維修廣場(chǎng)木橋護(hù)欄。消除了木橋的安全隱患，保障了小區(qū)業(yè)主的人身安全;解決小區(qū)內(nèi)車輛無(wú)序亂停、擺放堵塞單元通道及休閑廣場(chǎng)現(xiàn)象，服務(wù)中心于4月設(shè)置了24個(gè)石樁，解決了因車輛亂停放，占用廣場(chǎng)的現(xiàn)象。

十是豐富小區(qū)業(yè)主文體娛樂(lè)，融洽業(yè)主關(guān)系。物業(yè)服務(wù)中心5月攜同平安保險(xiǎn)公司舉行“慶六一”游園活動(dòng)，2月攜同柳州南國(guó)今報(bào)，航星社區(qū)舉行“歡度元旦，和諧鄰里”游園活動(dòng)，小區(qū)業(yè)主參與熱情高漲，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛融洽。

四、需完善及改進(jìn)的問(wèn)題

1.提高服務(wù)品質(zhì)，細(xì)致工作中的各個(gè)環(huán)節(jié),維修工作及時(shí)跟進(jìn),反饋業(yè)主要及時(shí)。

2.規(guī)范化管理,收費(fèi)臺(tái)帳列清明細(xì)表作到不漏。

3.加強(qiáng)秩序隊(duì)伍形象、思想品質(zhì)教育。

4.加強(qiáng)車輛停放管理、停車收費(fèi)，確保車輛有序安全停放。

5.積極催收物業(yè)費(fèi)，把盡可能收上來(lái)的費(fèi)用，都進(jìn)行催收。

6、完善各類檔案資料的收集存檔管理。

7、不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高實(shí)際工作專業(yè)能力，使業(yè)主得更加細(xì)致、周到的服務(wù)。

在新的一年，我將以“百尺竿頭更進(jìn)一步”的工作干勁，以飽滿的工作熱情，開(kāi)拓創(chuàng)新精神，勵(lì)精圖治，開(kāi)拓進(jìn)取，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，以新的姿態(tài)、新的服務(wù)理念，全身心為業(yè)主服務(wù)，為公司事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展再創(chuàng)佳績(jī)而努力奮斗。

物業(yè)經(jīng)理的述職報(bào)告520____年組織上調(diào)任我為A區(qū)主任和管理部的各項(xiàng)管理工作?；仡櫾谖飿I(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理以來(lái)，我時(shí)刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責(zé)，我始終與班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標(biāo)，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、不斷學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)

這些年來(lái)，我堅(jiān)持落實(shí)上級(jí)要求與創(chuàng)造性的開(kāi)展工作結(jié)合起來(lái)，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問(wèn)題去實(shí)踐。

自從A區(qū)管理處成立之日起，我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向。對(duì)此，我做到了“認(rèn)識(shí)到位、思想到位、工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)使A區(qū)管理處、管理部的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、廉潔自律，樹(shù)立良好形象

日常工作生活中，我嚴(yán)格要求自己，以身作則，注意聽(tīng)取班子成員的意見(jiàn)，尊重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)班子成員，每一位員工。自覺(jué)做到大事講原則，小事講風(fēng)格，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。不憑個(gè)人義氣，不耍個(gè)人意志，不搞一言堂，自覺(jué)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子在干部職工中的良好形象。

三、盡職盡責(zé)，做好本職工作

作為公司副經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求。我堅(jiān)持嚴(yán)格要求去安排、布置、檢查各項(xiàng)工作，制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，完善考核辦法。

自擔(dān)任 A區(qū)管理處主任以來(lái)，并結(jié)合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，在管理A區(qū)的服務(wù)管理工作中，我在《超值服務(wù)》、《親情服務(wù)》、《延伸服務(wù)》上下功夫，要想業(yè)主滿意，首先就要培養(yǎng)一批高素質(zhì)、新思想的好員工，怎樣才能培養(yǎng)出好的員工來(lái)，那就是學(xué)習(xí)，我把多年學(xué)習(xí)積累的物業(yè)服務(wù)和管理的經(jīng)驗(yàn)傳授給我的員工，堅(jiān)持每天開(kāi)一次工作例會(huì)，處理產(chǎn)生的疑難問(wèn)題，工作內(nèi)容形成記錄，每日進(jìn)行一次工作匯報(bào)，保證業(yè)主有個(gè)健康舒適的生活環(huán)境。

A區(qū)管理處自__年__月30日至__年__月19日共辦理入住1676戶業(yè)主，車位自__年__月__日至__月__日共辦理車位入住470個(gè)，同時(shí)也開(kāi)通了470張車位卡。

自擔(dān)任管理部主任以來(lái)，相繼推廣了“保潔示范班”、“維修示范班”、“保安示范班”、“綜合業(yè)務(wù)大比武”等評(píng)比活動(dòng)，在此活動(dòng)中出現(xiàn)了諸多的典型員工。通過(guò)召開(kāi)典型事跡報(bào)告會(huì)等多種形式，在全公司廣泛掀起“學(xué)典型，爭(zhēng)先進(jìn)，比貢獻(xiàn)”活動(dòng)，通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)，有效提升了物業(yè)公司的服務(wù)水平。

為了有效推進(jìn)5S管理，根據(jù)昆侖集團(tuán)和達(dá)源公司的要求，我們創(chuàng)新5S管理 實(shí)行“三抓”和“三不放過(guò)”措施，高標(biāo)準(zhǔn)、全方位強(qiáng)化5S管理。

“三抓”一抓抓培訓(xùn)，提素質(zhì);二抓抓典型，上水平;三抓抓宣傳，提名氣。

“三不放過(guò)”一是不按5S標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不放過(guò);二是不按5S標(biāo)準(zhǔn)檢查不放過(guò);三是不按5S標(biāo)準(zhǔn)整改不放過(guò)。我們通過(guò)實(shí)行這一原則，5S管理有了顯著的成效，獲得了年度昆侖集團(tuán)5S管理評(píng)比第一名。

抓好考核的同時(shí)也得在節(jié)約電、水、燃?xì)馍献魑恼拢笠?guī)范管理流程，落實(shí)控制措施;加強(qiáng)了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強(qiáng)化水電的控制管理，為公司減少了虧損，增加了收益。

管理部堅(jiān)持月月下發(fā)考核通報(bào)，如實(shí)反應(yīng)各部門月工作完成情況和評(píng)比得分情況。對(duì)日常服務(wù)管理工作中的環(huán)境衛(wèi)生、保安服務(wù)、維修服務(wù)、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語(yǔ)使用情況進(jìn)行嚴(yán)細(xì)考查。

為了加大考核力度，實(shí)行考核人員到各部、處跟蹤式考核的措施，做到天天有檢查，日日有記錄。通過(guò)全面掌握各處工作進(jìn)展情況，大大提高了考核效率。

四、存在不足及改進(jìn)方向

1、在工作的某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“精細(xì)美”的標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距，還沒(méi)有把“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作的全過(guò)程，需要在精細(xì)管理上下功夫。

2、管理機(jī)制的滯后和不適應(yīng)，使得在我們管理方法上顯得有些粗況，管理力度、考核力度、監(jiān)控力度還有待于進(jìn)一步提高。

3、隊(duì)伍素質(zhì)的建設(shè)，雖然我們?cè)诓粩嗟剡M(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，但是整體的隊(duì)伍素質(zhì)不能完全地適應(yīng)物業(yè)公司的發(fā)展水平，還有待于進(jìn)一步地提高，加?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇吶嘌倒ぷ鰲?/p>4、A區(qū)雖說(shuō)是新成立的管理處，我們會(huì)在管理模式上進(jìn)一步的完善和改進(jìn)，也會(huì)力爭(zhēng)在

年被評(píng)為“省級(jí)文明示范小區(qū)”的榮譽(yù)稱號(hào)。

五、監(jiān)督管理部的巡查力度

第6篇：物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)情況報(bào)告范文

一、指導(dǎo)思想

以新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)關(guān)于病毒感染的肺炎疫情防控工作的重要指示精神，緊緊圍繞國(guó)家、省、市、縣病毒感染的肺炎防控工作重點(diǎn)，加強(qiáng)轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生治理，為廣大轄區(qū)居民建干凈、整潔、舒適的生活生產(chǎn)環(huán)境，為疫情防控工作做好環(huán)境衛(wèi)生保障。

二、工作目標(biāo)

通過(guò)集中整治，街道辦事處環(huán)境衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)一步完善，形成設(shè)置科學(xué)、方便群眾、符合環(huán)保、有利疫情防控的良好格局；轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生面貌全面改善，群眾衛(wèi)生意識(shí)顯著增強(qiáng)，環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題得到有效解決；切實(shí)創(chuàng)造良好的衛(wèi)生防病環(huán)境，為街道辦事處應(yīng)對(duì)病毒感染肺炎疫情的有效防控提供環(huán)境助力。

三、時(shí)限要求

疫情期間的環(huán)境衛(wèi)生治理，從即日起至2020年2月底為集中治理階段；3月1日后為常態(tài)治理、鞏固提升階段。

四、實(shí)施內(nèi)容

（一）切實(shí)抓好環(huán)境衛(wèi)生集中整治

進(jìn)一步強(qiáng)化街道背街小巷、公園廣場(chǎng)、公共廁所及村（社區(qū)）公共區(qū)域等區(qū)域的清掃保潔與消殺工作，做好轄區(qū)生活垃圾收轉(zhuǎn)運(yùn)工作。按照屬地管理與部門職能職責(zé)，加強(qiáng)國(guó)道、縣鄉(xiāng)道路沿線環(huán)境衛(wèi)生治理，全面清除道路路面、路肩、邊溝的白色暴露垃圾、落葉、雜草等，及時(shí)清理轉(zhuǎn)運(yùn)沿途垃圾池內(nèi)的生活垃圾；抓好轄區(qū)內(nèi)水庫(kù)、河道、塘堰等水域環(huán)境水面漂浮物的打撈清除工作，徹底整治周邊環(huán)境的非正規(guī)垃圾堆放點(diǎn)。

（二）全面做好農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和重點(diǎn)場(chǎng)所、行業(yè)、部位的環(huán)境衛(wèi)生整治工作

1.強(qiáng)化農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的清掃保潔、垃圾收集處理和消殺除害等工作，逐步減少轄區(qū)露天集市和馬路市場(chǎng)，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，規(guī)范設(shè)置垃圾處置設(shè)施。其中，轄區(qū)內(nèi)的城北綜合市場(chǎng)的衛(wèi)生治理由市場(chǎng)管理方自行負(fù)責(zé)；其他集市攤點(diǎn)衛(wèi)生治理按照屬地管理負(fù)責(zé)清運(yùn)保潔。

2.全面整治機(jī)關(guān)、單位及公共場(chǎng)所衛(wèi)生。機(jī)關(guān)、學(xué)校、企事業(yè)單位要做到辦公場(chǎng)所和生活區(qū)域無(wú)衛(wèi)生死角。醫(yī)院、商業(yè)門店、車站、居民小區(qū)及居民院落、各類敬老養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等都要統(tǒng)一行動(dòng)，徹底整治室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，洗刷垃圾收集盛放設(shè)施和果皮箱、清理廢棄物、清除衛(wèi)生死角，做好消殺除害工作。有物業(yè)居民小區(qū)的由所屬社區(qū)督促落實(shí)，無(wú)物業(yè)的居民小區(qū)和院落由所屬社區(qū)辦負(fù)責(zé)落實(shí)，敬老養(yǎng)老機(jī)構(gòu)由所屬社區(qū)督促落實(shí)。

3.引導(dǎo)廣大轄區(qū)居民積極開(kāi)展大掃除活動(dòng)，及時(shí)清理家居環(huán)境，組織居民清理居民小區(qū)內(nèi)外綠地、庭院、公用樓道、車棚等場(chǎng)所的存積垃圾，做好住戶室內(nèi)的清潔衛(wèi)生與消殺除害工作；勸阻違規(guī)飼養(yǎng)家禽行為，保持生活環(huán)境的清潔衛(wèi)生。

（三）集中開(kāi)展病媒生物防治工作

進(jìn)一步加強(qiáng)病媒生物防控工作，強(qiáng)化以環(huán)境治理、化學(xué)藥物消殺并重的病媒生物防控策略。按照屬地管理原則，加強(qiáng)重點(diǎn)行業(yè)的老鼠、蟑螂等病媒生物危害控制達(dá)標(biāo)工作；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)“除四害”工作，根據(jù)情況組織開(kāi)展集中統(tǒng)一殺滅活動(dòng)，清除病媒生物孳生地。各村（社區(qū)）要組織宣傳“除四害”防治知識(shí)，制定防治措施。

（四）加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)作業(yè)防控管理

1.加強(qiáng)對(duì)生活垃圾的清掃、收集、運(yùn)輸、處理全過(guò)程的監(jiān)管，嚴(yán)禁醫(yī)療廢棄物混入生活垃圾處理系統(tǒng)。

2.加強(qiáng)生活垃圾箱(桶)、收集點(diǎn)、轉(zhuǎn)運(yùn)站以及公共廁所等環(huán)衛(wèi)設(shè)施的消毒和保潔力度，嚴(yán)格按照規(guī)范要求對(duì)生活垃圾實(shí)施日產(chǎn)日清，垃圾運(yùn)輸車輛必須密閉，并及時(shí)進(jìn)行無(wú)害化處置。

3.加強(qiáng)一線環(huán)衛(wèi)作業(yè)和管理人員的防護(hù)保障，普及防護(hù)知識(shí)，發(fā)放必要的口罩、手套等防護(hù)用品，并做好相關(guān)人員身體狀況監(jiān)測(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)可疑病例果斷采取措施并及時(shí)向街道辦等縣級(jí)部門報(bào)告。

（五）嚴(yán)格抓好轄區(qū)有害垃圾處置工作

1.設(shè)置專用容器。各村（社區(qū)）要立即安排部署，迅速行動(dòng)，結(jié)合實(shí)際，在居民小區(qū)、公共場(chǎng)所、商業(yè)集中區(qū)等人口密集的重點(diǎn)區(qū)域，在原有垃圾收集站（點(diǎn)）增設(shè)專門垃圾收集容器，設(shè)置文字標(biāo)識(shí)（標(biāo)注“廢棄口罩回收垃圾桶”），內(nèi)設(shè)塑料袋內(nèi)襯，避免廢棄口罩與容器直接接觸。有物業(yè)公司管理的小區(qū)由物業(yè)公司負(fù)責(zé)設(shè)置，無(wú)物業(yè)公司管理的小區(qū)由社區(qū)負(fù)責(zé)設(shè)置，公共場(chǎng)所由各場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者或運(yùn)營(yíng)管理單位自行設(shè)置。

2.加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。為了防控病毒感染的肺炎疫情，村（社區(qū)）要充分利用各類媒體宣傳加強(qiáng)對(duì)廢棄口罩等特殊有害垃圾管理的宣傳發(fā)動(dòng)工作，教育引導(dǎo)廣大群眾在指定位置定點(diǎn)投放廢棄口罩等有害垃圾。鼓勵(lì)群眾將廢棄口罩消毒(噴灑75%酒精、84消毒水)，進(jìn)行簡(jiǎn)易破損(扯爛或剪碎)后投放至專用容器內(nèi)，以防不法分子回收販賣。其中，居家隔離者用過(guò)的口罩，棄置前應(yīng)用水煮沸10—15分鐘后投放至專用收集容器；普通居民用過(guò)的口罩，應(yīng)直接投放至專用口罩收集容器，投放后應(yīng)及時(shí)洗手。

3.及時(shí)清運(yùn)消殺。一是加強(qiáng)轄區(qū)有害垃圾清運(yùn)消殺，必須及時(shí)清運(yùn)、日產(chǎn)日清；二是加強(qiáng)廢棄口罩專用容器、垃圾收集站(點(diǎn))、公共場(chǎng)所及垃圾填埋場(chǎng)等消殺工作；三是加強(qiáng)有害垃圾運(yùn)輸車消殺，垃圾運(yùn)輸車必須密閉，在垃圾中轉(zhuǎn)處理后要對(duì)垃圾運(yùn)輸車進(jìn)行消殺。

4.強(qiáng)化規(guī)范處置。各村（社區(qū)）的廢棄口罩等有害垃圾由各村（社區(qū)）交由中心衛(wèi)生院代為處置，縣城區(qū)的廢棄口罩等有害垃圾交能投光大環(huán)境衛(wèi)生管理有限公司指定的危險(xiǎn)廢棄物處置場(chǎng)所進(jìn)行專門處置。

五、保障措施

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。街道辦事處成立了應(yīng)對(duì)病毒感染的肺炎疫情——環(huán)境治理工作組。由黨工委副書記、街道辦主任任組長(zhǎng)，黨工委委員、宣傳委員、統(tǒng)戰(zhàn)委員、副主任和人大工委專職副主任任副組長(zhǎng)，辦事處直屬各單位（部門）負(fù)責(zé)人和各村（社區(qū)）主任為成員。設(shè)環(huán)境治理工作組辦公室在建設(shè)環(huán)衛(wèi)中心，辦公室主任由兼任，為成員，主要負(fù)責(zé)具體工作落實(shí)和領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的各項(xiàng)事務(wù)。各村（社區(qū)）要將疫情期間的環(huán)境衛(wèi)生治理工作列入重要議事日程，明確自身責(zé)任、明確目標(biāo)任務(wù)、明確整治重點(diǎn)、明確工作薄弱環(huán)節(jié)、明確責(zé)任地段和范圍，確保整治效果長(zhǎng)效保持。

第7篇：物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)情況報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：廉租房；物業(yè)管理；三聯(lián)模式

中圖分類號(hào)：F293.3　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1673-2111(2008)11-089-04

作者：李勇輝，湘潭大學(xué)商學(xué)院副院長(zhǎng)、教授、博士生導(dǎo)師／曾鍇，李新華，湘潭大學(xué)商學(xué)院；湖南，湘潭，411105

基金項(xiàng)目：湘潭大學(xué)創(chuàng)新基金資助項(xiàng)目。批準(zhǔn)文號(hào)湘大教發(fā)[2008]24號(hào)“從常德實(shí)踐看廉租房在住房保障體系中的地位與作用”

一、引言

廉租房后期管理服務(wù)是完善廉租住房制度的一部分，而廉租房后期管理服務(wù)又包括對(duì)廉租房的監(jiān)管、物業(yè)服務(wù)、質(zhì)量保障等。黨的十七大報(bào)告指出：“健全廉租住房制度。加快解決城市低收入家庭住房困難。”表明了黨和政府對(duì)解決城鎮(zhèn)低收入家庭住房問(wèn)題的高度關(guān)注。城鎮(zhèn)廉租住房制度是一種保障性住房供應(yīng)制度。政府和單位通過(guò)向具有城鎮(zhèn)常住居民戶口的低收入家庭提供租金相對(duì)低廉的普通住房、核減租金以及發(fā)放住房租賃補(bǔ)貼的方式來(lái)減輕居民的住房壓力，因而也是一項(xiàng)帶福利性的惠民政策。完善城鎮(zhèn)廉租住房制度。加大對(duì)城鎮(zhèn)低收入家庭及低收入者的住房保障力度，既是社會(huì)公平正義原則的具體表現(xiàn)，也是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)的客觀要求。

廉租房管理、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及運(yùn)作模式還在探索中。對(duì)于廉租房社區(qū)的管理、服務(wù)模式，如果政府撒手不管，就難以提高該群體整體的居住質(zhì)量，違背了保障低收入的初衷；如果全部由政府來(lái)承擔(dān)，政府因其財(cái)力有限，肯定承受不了：如果全部由企業(yè)來(lái)承擔(dān)，幾乎沒(méi)有企業(yè)愿意接手，認(rèn)為它幾乎是沒(méi)有盈利的。那么廉租房小區(qū)管理、服務(wù)的運(yùn)作模式應(yīng)該是怎樣的呢?目前國(guó)外如新加坡、香港在廉租房(公屋)管理、服務(wù)方面都有較豐富的經(jīng)驗(yàn)，也有一些相關(guān)的研究文獻(xiàn)，但由于制度和環(huán)境等因素。國(guó)外的操作模式并不適合中國(guó)的實(shí)際，而國(guó)內(nèi)對(duì)廉租房管理、服務(wù)的模式研究的相關(guān)文獻(xiàn)很少。調(diào)研小組主要針對(duì)常德市的實(shí)際情況。探索如何建立有效的城市廉租房社區(qū)物業(yè)管理模式。將管理、服務(wù)與物業(yè)經(jīng)營(yíng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，確保物管資金的平衡，既減輕政府的負(fù)擔(dān)，又達(dá)到保障最低收入人群居住質(zhì)量的目的。

二、常德廉租房管理、服務(wù)的特殊性

從規(guī)模的總體上看，廉租房的規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于其他物業(yè)類型。由于廉租房的特殊性質(zhì)，其單套戶型面積不會(huì)超過(guò)50平方米。為避免低收入家庭過(guò)于集中而引發(fā)新的社會(huì)問(wèn)題，廉租住房一般不會(huì)大規(guī)模成片建設(shè)。從常德市的情況來(lái)看，已建成的5個(gè)廉租居住點(diǎn)分別在市城區(qū)的東、中、西及德山幾個(gè)點(diǎn)，最小的只有700多平方米。最大的一個(gè)居住點(diǎn)也不到2萬(wàn)平方米，與商業(yè)樓盤東則幾十萬(wàn)、幾百萬(wàn)平方米的開(kāi)發(fā)規(guī)模是無(wú)法比擬的。分布零散，對(duì)于管理工作有諸多不便，且成本較大片的商業(yè)小區(qū)高。

(一)人員的特殊性

廉租房有準(zhǔn)入條件有限，其居住群體是社會(huì)低收入家庭，如下崗置換、社會(huì)無(wú)業(yè)人員、老弱病殘人員相當(dāng)普遍，涉毒、兩勞等重點(diǎn)人口較為集中，不穩(wěn)定因素較多。與商品房管理服務(wù)相比之下，廉租房管理服務(wù)較不容易，因?yàn)樵诠竦赖滤刭|(zhì)、維護(hù)環(huán)境秩序的自覺(jué)性有很大差別。相應(yīng)的給廉租房的管理、服務(wù)增加了很多困難。

(二)管理服務(wù)內(nèi)容的特殊性

為了使廉租房住戶都能享受改革開(kāi)放的和社會(huì)發(fā)展的成果，政府保障部門作為業(yè)主單位，委托專門的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或社會(huì)物業(yè)服務(wù)模式進(jìn)行治安、綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生保潔、公共設(shè)施設(shè)備維修等公共服務(wù)，并且要求廉租房物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)更多的社會(huì)義務(wù)，如社區(qū)愛(ài)心超市和圖書閱覽室的經(jīng)營(yíng)、解決部分住戶的就業(yè)問(wèn)題，以及社會(huì)捐贈(zèng)物資發(fā)放問(wèn)題等。與單純的商業(yè)物業(yè)服務(wù)比，廉租房更側(cè)重于后期管理，側(cè)重于對(duì)租戶的服務(wù)，實(shí)際上已經(jīng)接近于一般意義上的社區(qū)服務(wù)管理。

(三)資金的特殊性

國(guó)務(wù)院和湖南省政府都出臺(tái)了關(guān)于解決城市低收入家庭住房困難的文件，明確指出：廉租住房保障資金堅(jiān)持財(cái)政資金預(yù)算為主、多渠道籌措的原則，確保廉租住房保障資金專項(xiàng)用于廉租住房購(gòu)建、維修改造和物業(yè)管理費(fèi)用補(bǔ)貼等。但具體以何種渠道籌措資金，落實(shí)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用補(bǔ)貼還有待于進(jìn)一步完善相關(guān)配套政策。廉租房物業(yè)服務(wù)公司的資金來(lái)源主要是廉租房租金，現(xiàn)行的模式是：政府通過(guò)低保金下發(fā)到廉租戶手中，物業(yè)服務(wù)公司代表住房保障部門向廉租房住戶收取一部分低保金(廉租房租金)上繳財(cái)政，再由財(cái)政按一定比例反撥給物業(yè)公司作為服務(wù)費(fèi)用。總體上依然是“以租養(yǎng)房”的國(guó)有直管公房的模式。但租金標(biāo)準(zhǔn)低于直管公房租金標(biāo)準(zhǔn)，相反卻增加了保安、綠化、保潔等工作內(nèi)容和公用水電費(fèi)等支出。直接導(dǎo)致物業(yè)成本高，入不敷出。

政府考慮到廉租房家庭的特殊情況，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，廉租房家庭不用交納物業(yè)管理費(fèi)，只需交納一定的房租，房屋的維修和管理費(fèi)用都包含在內(nèi)。僅憑這些資金相對(duì)于物管前期的成本投入和日常的運(yùn)行費(fèi)用只是杯水車薪，無(wú)法正常支持廉租房小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)。

廉租房物業(yè)管理目前都是政府行政管理為主，這樣不利于可持續(xù)的物業(yè)經(jīng)營(yíng)。對(duì)于政府來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理運(yùn)行成本加大。政府就沒(méi)有更多的財(cái)力、物力和精力去建設(shè)更多的廉租房來(lái)滿足更多人的需要。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，政府應(yīng)該只是在其中作指導(dǎo)和輔助作用，而將現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理分離出去。

三、廉租房后期管理方面存在的不足

(一)從目前我國(guó)廉租房社區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)狀和一些基本需求來(lái)看，在管理方還存在以下幾個(gè)方面問(wèn)題

1、政府考慮到廉租房家庭的特殊情況，根據(jù)有關(guān)規(guī)定。廉租房家庭不用交納物業(yè)管理費(fèi)，只需交納一定的房租，房屋的維修和管理費(fèi)用都包含在內(nèi)。僅憑這些資金相對(duì)于物管前期的成本投入和日常的運(yùn)行費(fèi)用只能解決部分問(wèn)題，無(wú)法正常支持廉租房小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)。

2、目前廉租房物業(yè)管理基本上政府行政管理為主，這樣不利于可持續(xù)的物業(yè)管理。對(duì)于政府來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理運(yùn)行成本加大。政府就沒(méi)有更多的財(cái)力、物力和精力去建設(shè)更多的廉租房來(lái)滿足更多人的需要。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講。這樣會(huì)形成一個(gè)困境，不利于政府應(yīng)該只是在其中作指導(dǎo)和輔助作用，而將現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理分離出去。

3、沒(méi)有充分利用社區(qū)勞動(dòng)力資源的優(yōu)勢(shì)。比如部分保安、保潔以及維修工人完全可以安排廉租房社區(qū)富裕勞動(dòng)力解決，另一方面可以解決社區(qū)里勞動(dòng)力的就業(yè)問(wèn)題，為部分人員增進(jìn)收入，確保社區(qū)的平穩(wěn)運(yùn)行，建立些調(diào)整各社區(qū)環(huán)境。

4、缺乏廉租房家庭收入增長(zhǎng)后的過(guò)渡措施。如何 保證在廉租房家庭入住后物業(yè)管理服務(wù)與前期的承諾之間沒(méi)有落差，并且物管公司在不增加廉租房家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的前提下，對(duì)社區(qū)進(jìn)行有效運(yùn)營(yíng)，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須探索廉租房社區(qū)物業(yè)管理新模式。

(二)我國(guó)現(xiàn)行廉租房退出機(jī)制現(xiàn)狀與存在問(wèn)題

目前我國(guó)的廉租房退出機(jī)制中存在規(guī)定不全面，監(jiān)管不到位和懲罰不嚴(yán)的情況。《城鎮(zhèn)最低受熱家庭廉租房申請(qǐng)、審核及退出管理辦法》只是列舉的方式規(guī)定了廉租住房退出廉租保障的六種情況。而實(shí)際中，廉租房保障對(duì)象應(yīng)該推出的情況不止規(guī)定中列舉的情況。部分地區(qū)對(duì)廉租住房分配及資格審核操作不規(guī)范，也使得“關(guān)系戶”脫離廉租住房退出機(jī)制的制約。我國(guó)現(xiàn)行廉租房退出機(jī)制有如下幾個(gè)問(wèn)題。

1、廉租戶家庭收入動(dòng)態(tài)鑒別難度大

廉租房的退出機(jī)制是以家庭收入水平和最低生活保障線的對(duì)比作為退出衡量標(biāo)準(zhǔn)的，當(dāng)家庭收入超過(guò)最低生活保障線時(shí)取消享受廉租房的資格。最低生活保障線的劃定和家庭收入鑒別是資格審核的兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。在我國(guó)，家庭收入的鑒別主要采取個(gè)人申請(qǐng)、入戶調(diào)查、公示等一系列審核程序。但目前我國(guó)還沒(méi)有建立起來(lái)個(gè)人信用制度和個(gè)人申報(bào)機(jī)制，低收入家庭的成員往往又從事臨時(shí)性工作，收入來(lái)源多元化，其收入難以鑒定和掌握。即使社區(qū)工作人員的入戶調(diào)查難以完全獲取廉租戶的與收入有關(guān)的各項(xiàng)真實(shí)數(shù)據(jù)，因?yàn)樗麄儗⒋蟛糠值淖⒁饬杏谝粤鈶舻募彝ブС鰜?lái)判定其收入。這種做法不但不能準(zhǔn)確地鑒別廉租戶的家庭收入情況變化，而且容易對(duì)收入沒(méi)有超過(guò)最低生活保障線的家庭產(chǎn)生誤判。

其次，將廉租戶的各項(xiàng)信息進(jìn)行公示?！肮尽蹦康氖菫榱藢⒘鈶舻那闆r公之于眾，接收鄰里的監(jiān)督，達(dá)到收入鑒別的有效性。但是這種做法存在幾個(gè)問(wèn)題：一是由于城市建設(shè)的加快，打破了原有的居住格局，城市居民之間的交往日益減少，甚至出現(xiàn)隔離狀態(tài)。所以想通過(guò)鄰里的舉報(bào)來(lái)實(shí)現(xiàn)監(jiān)督可以說(shuō)是難以實(shí)現(xiàn)的；另外，將廉租戶的各項(xiàng)信息公諸于眾，容易對(duì)其心理造成影響，進(jìn)一步強(qiáng)化社會(huì)分層，很難達(dá)到效果。

2、對(duì)騙租行為懲罰力度不夠

全國(guó)各地對(duì)“騙租”行為的懲罰規(guī)定主要有以下幾項(xiàng)：“收回廉租房資格”、“罰款”、“一定期限內(nèi)喪失申請(qǐng)廉租房資格”。縱觀這幾項(xiàng)措施，可以發(fā)現(xiàn)我國(guó)對(duì)騙租廉租房的違法行為懲罰力度是十分有限的，騙租的違約收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于違約成本。實(shí)際上這對(duì)不具備享受廉租房資格的群體是一個(gè)負(fù)激勵(lì)作用，使更多的人鉆政策的漏洞，讓本來(lái)有限的廉租住房的房源更加緊缺。由此可見(jiàn)，建立廉租房退出機(jī)制十分必要和迫切。然而，在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中，受各種因素的影響，在廉租房退出操作中還存在許多困難：

(1)退出條件的設(shè)計(jì)界限較為模糊。廉租住房是由政府提供給城鎮(zhèn)居民最低生活保障線以下的貧困家庭租住的低租金住房，一旦承租家庭收入超過(guò)最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)，原則上便不得續(xù)租。但各地在具體實(shí)施細(xì)則中又規(guī)定，如果確有困難可以續(xù)租，只是租住時(shí)間不能太長(zhǎng)，并按當(dāng)?shù)毓凶》孔饨饦?biāo)準(zhǔn)收取租金。顯然，對(duì)續(xù)租條件的規(guī)定存在較大的人為因素。可能因工作人員主觀判斷失誤或承租家庭的主觀愿望而擴(kuò)大退出條件中除外條款的運(yùn)用范圍。

(2)在退出過(guò)程中，有部分所謂的“關(guān)系戶”，因有一些特殊關(guān)系而脫離退出機(jī)制之外，甚至在其收入水平達(dá)到或超過(guò)廉租房標(biāo)準(zhǔn)是，仍舊住于廉租房里，給社會(huì)和廉租房本身造成了不好影響，這種情況應(yīng)在退出機(jī)制中要杜絕。

(三)廉租房建設(shè)及管理資金問(wèn)題

我國(guó)廉租住房保障資金的來(lái)源雖然逐漸清晰，但落實(shí)不夠到位，資金供應(yīng)仍然不足?！读庾》勘Ｕ腺Y金管理辦法》明確，我國(guó)廉租住房保障資金的來(lái)源只能包括省級(jí)財(cái)政預(yù)算安排的廉租住房保障補(bǔ)助資金等8項(xiàng)。這些資金落實(shí)起來(lái)仍然困難，而且數(shù)額不定，如公積金增值在提取風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金、支付管理費(fèi)后，剩余資金就非常有限。但是，我國(guó)符合享受廉租房標(biāo)準(zhǔn)的城鎮(zhèn)家庭總量很大，真正被納入廉租房保障范圍，并因此受益的家庭數(shù)量很少。這些都表明可用于廉租房建設(shè)的資金仍然不足，導(dǎo)致廉租房建設(shè)供不應(yīng)求，嚴(yán)重影響了我國(guó)廉租房建設(shè)的穩(wěn)健發(fā)展。主要表現(xiàn)在以下幾方面。

1、資金不足，難以發(fā)揮政策優(yōu)勢(shì)。隨房?jī)r(jià)的不斷升高，中低收入百姓“望房興嘆”，特別是困難戶，只能表現(xiàn)出的是無(wú)奈和辛酸，高房?jī)r(jià)已經(jīng)成為城市人民頭上沉重的三座大山之一。而地方政府因資金問(wèn)題卻不堪重負(fù)，使有限的資金難以發(fā)揮有效作用，資金資源不能達(dá)到最佳配置。因此，廉租房建設(shè)的現(xiàn)狀和進(jìn)展并不令人樂(lè)觀，尤其是資金問(wèn)題。已經(jīng)成為推進(jìn)廉租房建設(shè)的一大瓶頸。“2006年。全國(guó)開(kāi)工建設(shè)和收購(gòu)廉租住房513萬(wàn)套，建筑面積293168萬(wàn)平方米――僅完成計(jì)劃的三分之一左右。其中一個(gè)很重要的原因，就在于財(cái)政預(yù)算安排資金不足?！?/p>

2、資金周轉(zhuǎn)引發(fā)弊端。由于各地要建設(shè)“廉租房”進(jìn)而引發(fā)了不同的市場(chǎng)租賃價(jià)格，也導(dǎo)致了競(jìng)爭(zhēng)中缺少了公平的杠桿。同時(shí)，由于廉租房的價(jià)格降低，二手房市場(chǎng)也受到了沖擊，從而又引發(fā)了市場(chǎng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)期。使資金的周轉(zhuǎn)得不到提升，影響了市場(chǎng)的宏觀調(diào)控。

3、物業(yè)管理方面資金也不足，導(dǎo)致一些社區(qū)物業(yè)無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。一方面廉租房建設(shè)過(guò)程中資金缺乏。再加上住進(jìn)廉租房里的大部分為低收入家庭，本身在生活就有困難，更無(wú)力來(lái)支付社區(qū)物業(yè)費(fèi)，表現(xiàn)出其無(wú)奈與辛酸，使許多社區(qū)物業(yè)管理達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，更不用說(shuō)社區(qū)文化建設(shè)與社區(qū)人文建設(shè)。

四、推進(jìn)我國(guó)廉租房后期建設(shè)的政策提議

鑒于我國(guó)廉租房后期管理服務(wù)中存在的問(wèn)題與不足，我國(guó)必須結(jié)合實(shí)際情況，不斷完善現(xiàn)有的廉租房制度，建立起一套適合我國(guó)國(guó)情的廉租房后期管理服務(wù)體系。筆者從實(shí)際調(diào)研訪談出發(fā)，提出以下政策建議。

(一)注重以人為本，突出人文關(guān)懷提升廉租房后期管理服務(wù)的方式。

1、課題小組通過(guò)實(shí)踐調(diào)研認(rèn)為對(duì)于廉租住戶的管理不應(yīng)該只有物業(yè)公司或者房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商承擔(dān)，是否可以開(kāi)辟一種新的管理模式“三聯(lián)模式”：以廉租戶為主體，物業(yè)公司或者房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商為輔，與社區(qū)居委會(huì)攜手一同管理、服務(wù)。由廉租戶自行組織成立協(xié)調(diào)、自治，協(xié)調(diào)小區(qū)保安、以提高物業(yè)服務(wù)水平。

2、在“三聯(lián)模式”的前提下，提高區(qū)域內(nèi)租戶的生活質(zhì)量，可以在社區(qū)居委會(huì)的指導(dǎo)下，組織開(kāi)展自助服務(wù)，如：家政服務(wù)、婚喪喜慶服務(wù)、托老托小、社區(qū)維修服務(wù)等，經(jīng)營(yíng)方式可以采用盈利于非盈利相結(jié)合的方式，主要是把集中在廉租房居住點(diǎn)的有勞動(dòng)力的待崗人員組織起來(lái)，引導(dǎo)他們走上互助合作自強(qiáng)的道路。

3、人力資源、財(cái)政戰(zhàn)略。這主要是基于廉租房住戶中擁有較多的勞動(dòng)力資源，考慮將這些有效的人力資源用于自身的物業(yè)建設(shè)，同時(shí)也幫他們解決就業(yè)問(wèn)題，相輔相成。實(shí)現(xiàn)“雙贏”。是否要為廉租住戶開(kāi)設(shè)培訓(xùn)服務(wù)，是一個(gè)重要的問(wèn)題。課題小組經(jīng)過(guò)調(diào)研認(rèn)為應(yīng)該對(duì)人員的年齡進(jìn)行分層統(tǒng)計(jì)，對(duì)于35歲以下的廉租房住戶，按原來(lái)的低保金數(shù)額發(fā)放，對(duì)其進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，使其有一技之長(zhǎng)，能有自我“造血功能”。而對(duì)于35歲以上的廉 租房住戶，可以適當(dāng)?shù)奶岣咂涞捅＝饠?shù)額，但是不享受培訓(xùn)，如要求享受培訓(xùn)服務(wù)，那么就調(diào)為35歲以下廉租房住戶標(biāo)準(zhǔn)管理。這樣既保證了廉租房住戶的生活質(zhì)量，又極大地節(jié)省培訓(xùn)資源，減輕財(cái)政壓力。

(二)關(guān)注農(nóng)民工住房問(wèn)題。

在我國(guó)現(xiàn)實(shí)國(guó)情中，低收入弱勢(shì)群體也不僅限于城市低收入居民，隨著社會(huì)的轉(zhuǎn)型和城市化的加快，大批的農(nóng)民工涌向城市，他們的居住狀況更為惡劣。而城市打工者和城鄉(xiāng)結(jié)合部土地被征后的農(nóng)民也是一個(gè)不可忽視的低收入群體，他們一般算為“夾心階層”。廉租房是國(guó)家為弱勢(shì)群體所提供的社會(huì)保障，具有社會(huì)救助的性質(zhì)，農(nóng)民工、城市打工者和被征地后的農(nóng)民作為我國(guó)公民，承擔(dān)納稅等基本義務(wù)，他們同樣有申請(qǐng)廉租房的資格。但是課題組在調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)廉租戶對(duì)農(nóng)民工十分的排斥，認(rèn)為他們的情況與城市戶口低收者相比，農(nóng)民工擁有土地，可以在自己的土地上建造房屋，沒(méi)有必要同城市戶口低收者搶廉租房指標(biāo)，所以不應(yīng)該享受廉租房。

(三)加強(qiáng)完善我國(guó)現(xiàn)行廉租房退出機(jī)制

香港公屋是世界公共住房的成功典范，這與其高效務(wù)實(shí)的專業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理密不可分，而在進(jìn)入與退出機(jī)制上的設(shè)計(jì)尤其值得我們借鑒，“他山之石，可以攻玉”，針對(duì)以上出現(xiàn)的情況，可以采取如下幾點(diǎn)措施，來(lái)完善我國(guó)的廉租房退出機(jī)制。

首先，建立廉租房分配的申報(bào)、審核、公示制度，加大社會(huì)監(jiān)督介入的力度，保證信息的真實(shí)性與公正性。如廈門市就采取申請(qǐng)審批后登報(bào)半個(gè)月，依靠社會(huì)的監(jiān)督來(lái)彌補(bǔ)制度上的漏洞。

其次，制定有利于廉租房保障對(duì)象與推出的優(yōu)惠政策。從廉租房推出機(jī)制設(shè)計(jì)的角度，應(yīng)鼓勵(lì)廉租房住戶積極主動(dòng)地申報(bào)個(gè)人信息，從而是超出保障條件的住戶及時(shí)推出。政府可因地制宜地制定保障對(duì)象主動(dòng)申請(qǐng)推出的優(yōu)惠政策，如優(yōu)先購(gòu)買經(jīng)濟(jì)適用房、提供底細(xì)購(gòu)房貸款等，激勵(lì)經(jīng)濟(jì)條件改善的保障對(duì)象主動(dòng)退出。

再次，加快個(gè)人信用制度的建設(shè)。完善信用制度建設(shè)是廉租房退出機(jī)制建設(shè)最直接、最有效的方法。目前我國(guó)信用建設(shè)起步不久，相關(guān)應(yīng)該加快信用建設(shè)的步伐。一是同一個(gè)人信用檔案標(biāo)準(zhǔn)，建立起完備的個(gè)人信息系統(tǒng)，二是培育專業(yè)的個(gè)人信用評(píng)估機(jī)構(gòu)，對(duì)個(gè)人信用程度進(jìn)行客觀、公正的評(píng)估。三是加快個(gè)人信用網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，試行稿人信用跟蹤，為住房保障推出機(jī)制提供客觀依據(jù)和信息支持。

第8篇：物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)情況報(bào)告范文

[關(guān)鍵詞] 智能化； 住宅； 物業(yè)管理

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 21. 040

[中圖分類號(hào)] F293.33 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2013）21- 0071- 02

近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的發(fā)展和人們對(duì)居住條件要求的提高，高效、多功能、人性化的智能化住宅小區(qū)越來(lái)越多地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活中，已成為未來(lái)房地產(chǎn)住宅市場(chǎng)發(fā)展的大趨勢(shì)。住宅小區(qū)的智能化需要通過(guò)相應(yīng)的物業(yè)管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。只有通過(guò)智能化小區(qū)的管理，才能真正實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的價(jià)值，提升小區(qū)物業(yè)管理的形象，才能為小區(qū)居民提供全方位的服務(wù)，進(jìn)而居民才能感受到小區(qū)的智能化，也才能感受生活的便利、安全、舒適與豐富多彩。本文在分析智能化住宅小區(qū)物業(yè)管理的特征基礎(chǔ)上，探討我國(guó)智能化住宅小區(qū)物業(yè)管理中存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。

1 智能化住宅小區(qū)物業(yè)管理的特征

與普通住宅小區(qū)物業(yè)管理相比，智能型住宅小區(qū)物業(yè)管理具有明顯不同的特點(diǎn)。

1.1 物業(yè)智能化程度高

與傳統(tǒng)住宅小區(qū)在其建筑、設(shè)備設(shè)施等硬件方面缺乏智能性相比，現(xiàn)代智能化住宅小區(qū)給物業(yè)智能化的管理創(chuàng)造了條件，不無(wú)論在計(jì)算機(jī)的使用上，還是在管理的智能化上，都比普通住宅小區(qū)范圍要寬、程度要高得多。特別是智能住宅小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，告別了人工收費(fèi)，手工記賬等傳統(tǒng)方式，可以安全、快捷地保存數(shù)據(jù)信息，工作效率更高。

1.2 物業(yè)管理效率更高、內(nèi)容更多

智能化住宅小區(qū)內(nèi)建有內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)，并實(shí)現(xiàn)與外部互聯(lián)網(wǎng)的連接，實(shí)現(xiàn)對(duì)本小區(qū)的日常管理和控制，并實(shí)現(xiàn)與其他各個(gè)小區(qū)之間的信息交流與互換，有助于學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方式，完善小區(qū)管理環(huán)境，增加物業(yè)管理企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力并為小區(qū)內(nèi)的業(yè)主提供更好的服務(wù)。通過(guò)智能化的物業(yè)管理，繳費(fèi)管理、停車管理及一些專項(xiàng)與特約綜合經(jīng)營(yíng)的服務(wù)都將更為高效、便捷，能有效提升對(duì)業(yè)主的物業(yè)服務(wù)水平，更大程度地提升業(yè)主對(duì)小區(qū)的滿意度和歸屬感。

1.3 對(duì)管理人員素質(zhì)要求更高

物業(yè)管理智能化包括物業(yè)管理企業(yè)的辦公自動(dòng)化和業(yè)務(wù)管理自動(dòng)化。因此，智能化住宅小區(qū)物業(yè)管理人員不但要了解自己的服務(wù)內(nèi)容，也必須在技能結(jié)構(gòu)方面熟悉和掌握計(jì)算機(jī)的基本知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)對(duì)小區(qū)內(nèi)部所有突發(fā)性和日常性情況進(jìn)行相應(yīng)的應(yīng)急處理和各種日常操作，包括文檔處理和網(wǎng)絡(luò)操作等。

2 智能化住宅小區(qū)物業(yè)管理存在的問(wèn)題

目前，大多數(shù)智能化住宅小區(qū)普遍存在著“重建設(shè)、輕管理”的傾向，造成小區(qū)交付后，智能化系統(tǒng)無(wú)法正常使用，某些功能閑置。另外由于缺乏有效的管理經(jīng)驗(yàn)，小區(qū)交付使用后，在系統(tǒng)的使用和維護(hù)上也存在問(wèn)題。調(diào)查顯示，不少已建成的“智能化”住宅有70%以上運(yùn)行不正常，住宅小區(qū)智能化系統(tǒng)在物業(yè)管理中所發(fā)揮的作用僅占20%。以智能化門禁系統(tǒng)和停車管理系統(tǒng)為例，業(yè)主對(duì)室內(nèi)安防智能化門禁系統(tǒng)及智能化停車管理系統(tǒng)的投訴率居高不下。

2.1 管理理念認(rèn)識(shí)誤區(qū)

早期智能化住宅小區(qū)的物業(yè)管理都是照搬智能大廈的管理模式，過(guò)于強(qiáng)調(diào)電視監(jiān)控、電子巡更、車輛出入樓宇對(duì)講等園區(qū)智能管理。住宅小區(qū)的物業(yè)智能化最應(yīng)該體現(xiàn)在生活的智能上，而非硬件設(shè)施。特別是管理層對(duì)質(zhì)量管理投入意愿較為薄弱，質(zhì)量管理經(jīng)費(fèi)投入不足，只重硬件投入，輕視軟件建設(shè)，沒(méi)有考慮到智能化設(shè)施在現(xiàn)實(shí)生活中的實(shí)用性和后期管理。

2.2 大量設(shè)備的日常維護(hù)耗費(fèi)過(guò)高

目前中國(guó)的建筑能耗約為歐洲的3倍，建筑能耗占全部能耗的30%～40%，并且所帶來(lái)的污染也很大。智能建筑的設(shè)施管理日趨高性能化、自動(dòng)化、信息化及城市化聯(lián)網(wǎng)管理，在其壽命周期中運(yùn)行與管理的費(fèi)用約占?jí)勖芷诔杀究傎M(fèi)用的85%。在硬件設(shè)施管理方面，也存在多表遠(yuǎn)程計(jì)量存在差異，系統(tǒng)配置與控制室建設(shè)不合理問(wèn)題。

2.3 人員優(yōu)化問(wèn)題

高水平的物業(yè)管理，不僅要靠法規(guī)、資金、設(shè)備、服務(wù)手段等，更要靠掌握現(xiàn)代化物業(yè)管理知識(shí)的人。智能小區(qū)擁有大量的電子設(shè)備、高新技術(shù)設(shè)備，但是從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，質(zhì)量意識(shí)欠缺，拿物業(yè)管理費(fèi)低當(dāng)擋箭牌，不愿多渠道尋求服務(wù)質(zhì)量的提升，普遍存在服務(wù)行為被動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量不高的現(xiàn)象。

2.4 隱私安全問(wèn)題

由于智能住宅小區(qū)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理，已從傳統(tǒng)意義上的信息孤島進(jìn)化為公共運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)中的一部分，從而與外界的聯(lián)系更為緊密。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷更新，出現(xiàn)了大量的電腦黑客，物業(yè)公司必須防止電腦黑客侵入小區(qū)的管理系統(tǒng)盜取業(yè)主的隱私。國(guó)家和地方政府雖出臺(tái)了相關(guān)的法律法規(guī)，但仍有盲點(diǎn)和空白，亟待完善。

3 提升智能化住宅物業(yè)管理水平的對(duì)策

住宅小區(qū)的智能化建設(shè)是大勢(shì)所趨，而物業(yè)管理水平的高低直接影響到智能住宅的智能化效果。所以提高智能住宅的物業(yè)管理水平非常重要。

3.1 強(qiáng)化行業(yè)理念的推廣

消除對(duì)物業(yè)管理智能化的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，使整個(gè)行業(yè)和每個(gè)從業(yè)人員都有一個(gè)全面、成熟、理性的認(rèn)識(shí)。通過(guò)理論總結(jié)和對(duì)偏差的糾正，最終形成較完善的理論體系。物業(yè)企業(yè)可以通過(guò)送知識(shí)進(jìn)高校、與本行業(yè)專家研討等形式來(lái)宣傳物業(yè)智能化理念，還可以通過(guò)完善公司的財(cái)務(wù)管理以及內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)，提升物業(yè)企業(yè)的管理水平。

3.2 加強(qiáng)專業(yè)化人才建設(shè)和內(nèi)部管理

目前，我國(guó)具備智能化住宅管理相關(guān)專業(yè)學(xué)科知識(shí)的物業(yè)管理人才缺乏，因而，必須培養(yǎng)一支智能人才隊(duì)伍。一方面要在高等院校建立或開(kāi)設(shè)培養(yǎng)智能物業(yè)管理專業(yè)人才的專業(yè)，并按不同人才層次進(jìn)行有重點(diǎn)的培養(yǎng)來(lái)提高實(shí)際應(yīng)用能力和操作水平；另一方面通過(guò)實(shí)施“繼續(xù)教育”，加強(qiáng)員工內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時(shí)，還要加強(qiáng)內(nèi)部管理能力。重視員工素質(zhì)、凝聚力、個(gè)人及團(tuán)隊(duì)合作的效率及成果，人均投入產(chǎn)出指標(biāo)、單位面積投入產(chǎn)出指標(biāo)、客戶滿意提升指標(biāo)。通過(guò)激發(fā)員工熱情，提升能力，創(chuàng)造超一流服務(wù)。跨行業(yè)學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)、組織的管理經(jīng)驗(yàn)，加以整合利用。

3.3 實(shí)施智能住宅的全程管理

物業(yè)管理雖然是智能住宅開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)的最后環(huán)節(jié)，但要做到最優(yōu)化的物業(yè)管理，不能等到智能化系統(tǒng)開(kāi)始運(yùn)行時(shí)才去介入、到經(jīng)營(yíng)管理時(shí)才去注意質(zhì)量。因此，智能化住宅小區(qū)物業(yè)管理應(yīng)在全面質(zhì)量管理的思想指導(dǎo)下進(jìn)行全程管理。

（1） 規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的物業(yè)管理。目前，許多住宅小區(qū)在規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)物業(yè)管理工作缺乏統(tǒng)籌考慮，基本的公共服務(wù)設(shè)施不到位，導(dǎo)致物業(yè)管理工作難以開(kāi)展，業(yè)主不滿意。有的智能化小區(qū)，規(guī)劃時(shí)智能系統(tǒng)并不配套或者由于其他原因造成系統(tǒng)不能發(fā)揮正常工作。因此，物業(yè)公司參與規(guī)劃設(shè)計(jì)是非常重要的。在參與的過(guò)程中應(yīng)全面細(xì)致地提出保障后期物業(yè)管理得以順利實(shí)施的各種要求，以及管理實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的規(guī)劃設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)可能存在的問(wèn)題或缺陷，并以咨詢報(bào)告的形式提交給開(kāi)發(fā)商，要求規(guī)劃設(shè)計(jì)單位加以注意。

（2） 項(xiàng)目施工階段的物業(yè)管理。近年來(lái)工程建設(shè)中施工企業(yè)偷工減料導(dǎo)致工程質(zhì)量差而發(fā)生重大工程事故的狀況屢屢出現(xiàn)。物業(yè)管理公司介入項(xiàng)目施工階段的管理對(duì)提高工程質(zhì)量有著重要的作用，同時(shí)也是做好管理工作的基礎(chǔ)，即從后期管理角度出發(fā)把好前期質(zhì)量關(guān)，掌握物業(yè)的全部情況，確保物業(yè)的優(yōu)良品質(zhì)。

（3） 項(xiàng)目竣工驗(yàn)收階段的物業(yè)管理。物業(yè)公司在參與驗(yàn)收過(guò)程中，必須發(fā)揮應(yīng)有的作用，“走馬觀花”將會(huì)給日后的管理工作帶來(lái)困難，也將影響業(yè)主的利益。驗(yàn)收時(shí)，在大的方面，要注意智能化管理系統(tǒng)是否正常運(yùn)行，給排水系統(tǒng)是否暢通，供電供氣系統(tǒng)是否正常，屋面墻面是否滲漏等；細(xì)微之處如所用材料的性能、電路接地是否安全合理，預(yù)留孔道是否齊全等也要關(guān)注。目的是及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題，為日后的管理工作打好基礎(chǔ)。

主要參考文獻(xiàn)

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[2]王媛. 蘭州百合園小區(qū)物業(yè)管理問(wèn)題研究[D]. 蘭州：蘭州大學(xué)，2010.

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第9篇：物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)情況報(bào)告范文

一、主要工作

（一）深入推進(jìn)劃轉(zhuǎn)企業(yè)改革重組

1.點(diǎn)上突破，著力完成工作考核任務(wù)。按照“先易后難”的原則，從年初開(kāi)始，我們就將工作重點(diǎn)放在有資產(chǎn)、無(wú)人員、無(wú)負(fù)債企業(yè)清理和擬繼續(xù)經(jīng)營(yíng)企業(yè)公司制改制上。隨著工作深入，對(duì)標(biāo)工作考核任務(wù)，逐步落實(shí)企業(yè)改革重組工作。截止目前，已有3戶企業(yè)完成了清算注銷，2戶企業(yè)完成了公司制改制；1戶企業(yè)清算注銷進(jìn)入工商注銷階段，預(yù)計(jì)12月上旬可全部完成。據(jù)此，可超額完稱上級(jí)下達(dá)的完成4戶企業(yè)清理的工作考核任務(wù)。年內(nèi)，預(yù)計(jì)發(fā)生改革成本約19.2萬(wàn)元;已實(shí)現(xiàn)改革收益469.9萬(wàn)元。

2.全面推進(jìn)，為明年工作布好局。按照“點(diǎn)面結(jié)合，統(tǒng)籌推進(jìn)”的原則，在點(diǎn)上突破的同時(shí)，深入調(diào)研，解決難題，將工作在面上鋪開(kāi)。截至目前，除上述6戶企業(yè)外，還有10戶企業(yè)改革重組工作取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，其中：1戶企業(yè)已進(jìn)入資產(chǎn)處置階段、3戶企業(yè)的清算注銷方案已在山東國(guó)司完成備案、2戶企業(yè)工作方案已通過(guò)公司內(nèi)部決策、4戶企業(yè)正在制定工作方案過(guò)程中。這些工作進(jìn)展，為明年工作的順利開(kāi)展打下了基礎(chǔ)。

3.著力“止血”，妥善安置分流職工。企業(yè)改革重組的最大難題就是職工安置分流，一方面職工訴求難以統(tǒng)一，另一方面職工安置成本過(guò)高、且無(wú)來(lái)源。如果因?yàn)榇嬖诶щy就止步不前，職工安置成本將持續(xù)增加，就會(huì)不斷增大改革重組難度。為此，我們對(duì)企業(yè)職工情況進(jìn)行了調(diào)查分類，廣泛與企業(yè)職工座談，努力與職工達(dá)成一致意見(jiàn)，從而妥善安置分流職工。截止目前，擬清理企業(yè)職工共123人，已安置分流34人，有力推動(dòng)了企業(yè)改革重組工作進(jìn)程。特別是在服務(wù)部職工安置工作中，我們依據(jù)省政府文件精神，經(jīng)與企業(yè)上級(jí)主管部門反復(fù)磋商，由其負(fù)責(zé)安置分流了企業(yè)20名職工，承擔(dān)職工安置費(fèi)用約140萬(wàn)元，為企業(yè)職工安置工作提供了典型范例。

4.掃清外圍，推動(dòng)子企業(yè)、分支機(jī)構(gòu)和對(duì)外投資清理。第一、二批劃轉(zhuǎn)企業(yè)看似37戶，加上它們的子企業(yè)、分支機(jī)構(gòu)和對(duì)外投資，實(shí)際涉及企業(yè)155戶之多。針對(duì)母公司清理難度大的企業(yè)，我們轉(zhuǎn)變工作思路，不等不靠，從清理子企業(yè)、分支機(jī)構(gòu)和對(duì)外投資入手，為后續(xù)母公司清理掃清障礙。截至目前，涉及清理企業(yè)的子企業(yè)、分支機(jī)構(gòu)和對(duì)外投資共118戶，已清理9戶。工作進(jìn)展不理想，主要是受到全民所有制企業(yè)國(guó)有產(chǎn)權(quán)尚未變更的影響，致使大部分企業(yè)清理工作無(wú)法開(kāi)展。

5.調(diào)研匯總，積極爭(zhēng)取政策支持。針對(duì)企業(yè)改革重組中存在的諸多問(wèn)題，我們邊工作邊匯總邊整理，積極向上級(jí)部門反映，爭(zhēng)取政策支持。對(duì)企業(yè)改革成本情況進(jìn)行了測(cè)算，編制了《劃轉(zhuǎn)企業(yè)改革重組成本測(cè)算表》，將企業(yè)改革成本高、資金無(wú)來(lái)源的現(xiàn)狀逐步清晰化；多次撰寫提供了關(guān)于企業(yè)改革重組中存在問(wèn)題的報(bào)告，配合公司多渠道反映問(wèn)題。

6.總結(jié)提煉，構(gòu)建改革重組業(yè)務(wù)體系。

（1）制定管理工具。劃轉(zhuǎn)企業(yè)改革面大、頭緒多，只有建立有效的管理工具，才能確保工作有效開(kāi)展。為此，我們編制了《工作進(jìn)度表》《工作臺(tái)賬》《職工安置和子企業(yè)清理統(tǒng)計(jì)表》和《改革成本收益明細(xì)帳》等工作表格；建立了月、周調(diào)度會(huì)制度，要求部門人員建立《工作備忘錄》、每周撰寫《工作周報(bào)》，以便于掌握情況、確保工作進(jìn)度。

（2）完善業(yè)務(wù)流程。工作中，我們注意理順業(yè)務(wù)流程，形成流程體系并予以定型，制定出臺(tái)了《改革重組工作審批管理辦法》。

（3）建立業(yè)務(wù)文本庫(kù)。企業(yè)改革重組工作需要大量文字工作。工作中，我們逐步積累完善相關(guān)業(yè)務(wù)文本模型，規(guī)范文件格式和內(nèi)容，有效提高了文字工作規(guī)范度和效率。

（4）強(qiáng)化檔案管理。企業(yè)改革重組情況復(fù)雜，除了依法合規(guī)操作，我們特別注重工作留痕、加強(qiáng)檔案管理，明確了檔案整理、留存、管理、移交等方面的工作要求，安排專人負(fù)責(zé)檔案管理工作。

（二）打好“僵尸”企業(yè)清理攻堅(jiān)戰(zhàn)

我部負(fù)責(zé)的“僵尸”企業(yè)清理涉及2戶企業(yè)。前期，因出資不到位和財(cái)政專項(xiàng)資金賬務(wù)處理等問(wèn)題，報(bào)經(jīng)上級(jí)同意，2戶企業(yè)清理可暫緩實(shí)施。盡管如此，按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求，我們?nèi)岳^續(xù)積極探索企業(yè)清理途徑。年內(nèi)，我們多次與企業(yè)股東溝通，達(dá)成對(duì)企業(yè)實(shí)施清算注銷的一致意見(jiàn)，統(tǒng)一了思想；多方研討，制定了企業(yè)清算注銷方案，經(jīng)公司決策后，正在推進(jìn)實(shí)施。

（三）切實(shí)履行督導(dǎo)職責(zé)

我部主要負(fù)責(zé)督導(dǎo)某破產(chǎn)、某公司清理和職工宿舍區(qū)“三供一業(yè)”分離移交3項(xiàng)工作。督導(dǎo)工作中，我們注重加強(qiáng)督促，定期調(diào)度，上傳下達(dá)，推動(dòng)各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。

1.某企業(yè)破產(chǎn)。截止目前，某企業(yè)清產(chǎn)核資已經(jīng)結(jié)束，正在審定過(guò)程中；子企業(yè)向法院提交了破產(chǎn)立案資料，等待破產(chǎn)立案；經(jīng)貿(mào)公司完成破產(chǎn)終結(jié)；物資公司和供銷公司破產(chǎn)涉及的債權(quán)清收和房產(chǎn)處置問(wèn)題，已經(jīng)制定了處置方案，即將推動(dòng)實(shí)施。

2.某公司清理。鑒于企業(yè)前期減資遭遇困難，企業(yè)調(diào)整工作思路，擬通過(guò)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓完成對(duì)其子企業(yè)的清理。目前正在論證階段，與意向受讓方的談判也在同步進(jìn)行。

3.職工宿舍“三供一業(yè)”分離移交。按照上級(jí)總體要求，我們督導(dǎo)相關(guān)權(quán)屬企業(yè)落實(shí)各項(xiàng)工作，狠抓工作重點(diǎn)，破解工作難題，推動(dòng)了分離移交工作的開(kāi)展。某公司已不再承擔(dān)職工宿舍任何費(fèi)用，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主自治。某企業(yè)職工宿舍完成了供暖供電移交，成立了業(yè)主委員會(huì)，正研究物業(yè)管理移交相關(guān)事項(xiàng)。物業(yè)公司克服諸多困難，與供暖供電部門就移交改造達(dá)成框架協(xié)議，爭(zhēng)取了政策支持資金；完成了供電內(nèi)部改造；目前，正積極籌劃成立職工宿舍業(yè)主委員會(huì)，推進(jìn)物業(yè)管理移交工作。

（四）籌劃第三批托管企業(yè)接收工作

按照公司安排，負(fù)責(zé)對(duì)接了第三批6戶托管企業(yè)接收工作，制定印發(fā)了《推進(jìn)托管的6戶統(tǒng)一監(jiān)管企業(yè)工作方案》。對(duì)2戶企業(yè)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，為4戶企業(yè)改革重組選聘了中介機(jī)構(gòu)，各項(xiàng)工作順利開(kāi)局。

二、存在的問(wèn)題和不足

一是部門人員業(yè)務(wù)素質(zhì)還需繼續(xù)提高，在業(yè)務(wù)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)和工作習(xí)慣上還有一些短板，有時(shí)影響了工作效率和工作效果；二是隨著“僵尸”企業(yè)清理和劃轉(zhuǎn)企業(yè)改革重組的深入，程序性、政策性、機(jī)制性障礙日益凸顯，解決問(wèn)題的辦法和手段不多，需要進(jìn)一步摸索實(shí)踐；三是劃轉(zhuǎn)企業(yè)遺留問(wèn)題多、改革成本高，有些企業(yè)穩(wěn)定問(wèn)題突出，改革重組推進(jìn)難度較大，需要上級(jí)和公司各部門的支持和幫助。

三、后期工作安排

（一）劃轉(zhuǎn)托管企業(yè)改革重組

1.收好尾，確保完成工作考核任務(wù)。完成企業(yè)清算注銷，全面完成上級(jí)下達(dá)的工作考核任務(wù)。同時(shí)，做好已完成清算注銷和改制企業(yè)的后續(xù)工作，包括剩余資產(chǎn)分配、檔案整理移交和業(yè)務(wù)費(fèi)結(jié)算等。

2.打好提前量，爭(zhēng)取工作主動(dòng)。針對(duì)企業(yè)改革重組的繁復(fù)性和不確定性，樹(shù)立工作“往前趕”的思想，爭(zhēng)取工作主動(dòng)權(quán)。要加快推進(jìn)已進(jìn)入程序企業(yè)的改革進(jìn)程，不拖延，提高工作效率，力爭(zhēng)年底前都能取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。

3.推進(jìn)重點(diǎn)企業(yè)產(chǎn)權(quán)變更，為掃清外圍奠定基礎(chǔ)。目前，全民所有制企業(yè)的子企業(yè)、分支機(jī)構(gòu)和對(duì)外投資清理，已受到產(chǎn)權(quán)未變更的影響。。

4.做好第三批托管企業(yè)改革重組前期工作。年底前，完成企業(yè)改革重組中介機(jī)構(gòu)選聘，逐一對(duì)企業(yè)情況進(jìn)行調(diào)研，確定企業(yè)改革方向，制定企業(yè)存在問(wèn)題的處理預(yù)案，為推動(dòng)企業(yè)改革重組做好準(zhǔn)備。

（二）督導(dǎo)工作

年底前，加強(qiáng)對(duì)某企業(yè)破產(chǎn)、某公司清理和職工宿舍“三供一業(yè)”分離移交工作的調(diào)度，督導(dǎo)相關(guān)權(quán)屬企業(yè)有效推進(jìn)工作，力爭(zhēng)完成上級(jí)下達(dá)的工作考核任務(wù)。

四、2019年工作計(jì)劃

（一）劃轉(zhuǎn)托管企業(yè)改革重組

1.對(duì)標(biāo)工作考核任務(wù)，突出工作重點(diǎn)。以上級(jí)下達(dá)的工作考核任務(wù)為抓手，分析企業(yè)改革重組進(jìn)度情況，確定改革重組重點(diǎn)企業(yè)，加快推進(jìn)改革重組工作進(jìn)程，確保完成工作任務(wù)。工作考核任務(wù)如順利完成，年內(nèi)，預(yù)計(jì)發(fā)生改革成本約39萬(wàn)元，預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)改革受益約210萬(wàn)元。

2.壓茬推進(jìn)，不斷擴(kuò)大工作進(jìn)展面。在現(xiàn)有工作基礎(chǔ)上，按照“先易后難”的原則，破解難題，繼續(xù)推進(jìn)后續(xù)企業(yè)改革重組進(jìn)程，擴(kuò)大工作進(jìn)展面，爭(zhēng)取年內(nèi)實(shí)現(xiàn)工作進(jìn)展面過(guò)半的局面。

3.研討“止血”策略，將推進(jìn)工作與爭(zhēng)取政策支持有效結(jié)合起來(lái)。深入探討企業(yè)職工安置辦法，對(duì)職工普遍同意安置方案的企業(yè)，即使沒(méi)有資金來(lái)源，也要推進(jìn)改革重組進(jìn)程，以個(gè)例帶動(dòng)整體，以實(shí)際工作倒逼政策支持落地，爭(zhēng)取有效破除企業(yè)改革重組的最大難題。

4.繼續(xù)掃清外圍，減小企業(yè)清理難度。在劃轉(zhuǎn)企業(yè)改革重組壓茬推進(jìn)、破冰前行的同時(shí)，盡快協(xié)調(diào)完成相關(guān)企業(yè)產(chǎn)權(quán)變更，加快其子企業(yè)、分支機(jī)構(gòu)和對(duì)外投資的清理，避免出現(xiàn)工作停滯和間歇期，保證工作的持續(xù)性，有效減小企業(yè)后續(xù)清理難度。

5.推進(jìn)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)企業(yè)公司制改制，為公司發(fā)展蓄力。緊緊圍繞公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以運(yùn)營(yíng)的思維推動(dòng)企業(yè)改革重組。特別注重推進(jìn)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的公司制改制，建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。。

（二）“僵尸”企業(yè)清理

1.某公司清理。因某公司出資不到位和職工安置問(wèn)題，盡管股東達(dá)成了對(duì)企業(yè)實(shí)施清算注銷的一致意見(jiàn)，但短期內(nèi)仍難以有效推進(jìn)。后續(xù)，我們將根據(jù)情況變化，繼續(xù)研究清理方案，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)工作突破。

2.某公司清理。前期，某公司清算注銷方案已經(jīng)公司決策通過(guò)，正在準(zhǔn)備股東會(huì)決議，其間遇到了一些障礙和問(wèn)題，我們將積極協(xié)調(diào)解決，力爭(zhēng)年內(nèi)取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。

（三）督導(dǎo)工作

1.“僵尸”企業(yè)清理。目前，負(fù)責(zé)督導(dǎo)的“僵尸”企業(yè)清理工作主要涉及某集團(tuán)公司破產(chǎn)和某公司清理。2018年相關(guān)工作取得了一些進(jìn)展，但仍不理想。2019年，我們將加強(qiáng)工作調(diào)度，做好協(xié)調(diào)溝通，幫助企業(yè)解決難點(diǎn)問(wèn)題，依靠企業(yè)和中介機(jī)構(gòu)，履行好督導(dǎo)職責(zé)，把工作落到實(shí)處。

（1）某集團(tuán)公司破產(chǎn)。推進(jìn)某集團(tuán)公司破產(chǎn)準(zhǔn)備工作，督導(dǎo)推動(dòng)子企業(yè)破產(chǎn)，推進(jìn)進(jìn)入破產(chǎn)程序的物資公司、供銷公司破產(chǎn)終結(jié)，推動(dòng)海外股權(quán)處置清理、完善程序等工作。同時(shí)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，督導(dǎo)完成某集團(tuán)清產(chǎn)核資報(bào)告的審定，列出問(wèn)題清單，研究解決思路，推動(dòng)下一步工作的實(shí)施。