網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的趨勢(shì)精選(九篇)

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第1篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的趨勢(shì)范文

關(guān)鍵詞：中國(guó)網(wǎng)絡(luò)人群人口結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)策

網(wǎng)絡(luò)人群的自然結(jié)構(gòu)

人口的的自然結(jié)構(gòu)主要是指年齡和性別及其分布。

網(wǎng)絡(luò)人群的年齡分布

數(shù)量分布及其分析

與我國(guó)社會(huì)人口的自然結(jié)構(gòu)正在趨于老齡化的事實(shí)相比，網(wǎng)絡(luò)人群卻有著完全不同的現(xiàn)狀。歷史統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)清楚地表明，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)人群的各年齡段的總量隨著年齡的增大而減少。其中，網(wǎng)絡(luò)人群以25歲以下的年輕人占據(jù)了網(wǎng)上人群的半壁江山，而且近年來有明顯的持續(xù)增長(zhǎng)趨勢(shì)，形成了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最重要群體。26至30歲年齡段人群雖然呈下降，總量也不小，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要人群。

增長(zhǎng)速度分布及其分析

從不同年齡段的網(wǎng)絡(luò)人群的增長(zhǎng)率的變化趨勢(shì)（參見表一）可看出，除50歲以上的年齡組的增長(zhǎng)率曾經(jīng)發(fā)生明顯的突變之外，其他年齡組的增長(zhǎng)率振幅基本相當(dāng)，集中于＋25%～－20%之間，表明我國(guó)網(wǎng)絡(luò)人群各年齡段增長(zhǎng)相對(duì)穩(wěn)定。近三年，網(wǎng)絡(luò)人群的分年齡段增長(zhǎng)速度差異表明，30歲以下人群增長(zhǎng)速度越來越大，30歲以上人群正在出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。這一現(xiàn)象的持續(xù)必將進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)人群的年輕化。其中，2003年25歲以下人群的增長(zhǎng)速度還是最快的。這一事實(shí)表明，中國(guó)網(wǎng)上人群不僅當(dāng)前具有低齡化、年輕化特點(diǎn)，而且這種特征趨勢(shì)在未來的一定時(shí)期里還將繼續(xù)下去?？紤]到我國(guó)社會(huì)分配體制的特點(diǎn)，隨著這兩個(gè)年齡段的人群年齡的增長(zhǎng)，其收入將明顯增長(zhǎng)，其購(gòu)買力也將大大提高；加之其上網(wǎng)習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，只要引導(dǎo)得當(dāng)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欲望有可能增強(qiáng)，由此很有可能引發(fā)極大的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)需求，相信這一年齡段的網(wǎng)絡(luò)人群必將成為未來網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主力軍。自然就更加意味著我國(guó)企業(yè)以國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)人群為目標(biāo)市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必然是首先以年輕人作為主要對(duì)象，并逐漸擴(kuò)展到40歲左右的中年人。

網(wǎng)絡(luò)人群的性別分布及其分析

網(wǎng)絡(luò)被男性占據(jù)似乎是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。尤其在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的早期更是如此。CNNIC的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)表明，1998年男女比例曾經(jīng)是9：1。但是目前網(wǎng)絡(luò)人群性別分布趨勢(shì)正在從男性大大多于女士的極不均衡狀態(tài)向兩性均衡發(fā)展，性別差異已經(jīng)明顯縮小。換言之，網(wǎng)絡(luò)這一新的生活工具越來越被女性所接受。2003年男女比例已經(jīng)降到6：4，網(wǎng)絡(luò)人群中男性仍然比女性多大約十個(gè)百分點(diǎn)。從營(yíng)銷的角度看，這一性別差異可能造成的影響已經(jīng)不大了。影響大的潛在問題是：現(xiàn)在還不清楚在不同的年齡段、不同知識(shí)水平、不同收入水平、不同上網(wǎng)目的等方面男女分布是否存在較大差異，這對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷而言是不利的。

網(wǎng)絡(luò)人群的社會(huì)結(jié)構(gòu)

人口的社會(huì)結(jié)構(gòu)是指由于社會(huì)活動(dòng)形成的個(gè)人特征。

網(wǎng)絡(luò)人群的受教育狀況及其分析

調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)人群中接受過和正在接受高等教育的人群比例呈持續(xù)下降的趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)人群中，接受本科教育和專科教育的人群比例均較大，各約占網(wǎng)絡(luò)總?cè)巳旱?0%。但是占據(jù)的比例呈明顯的下降趨勢(shì)。特別是曾經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)人群占據(jù)最大比重的接受本科教育的人群已經(jīng)降為第三位，其第一的位置在2003年被高中學(xué)歷的人群所取代。顯示具有高中學(xué)歷的人群總量上升最為明顯，同時(shí)也似乎暗示著隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，低學(xué)歷人群還有增長(zhǎng)的可能。從普遍的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的需要來說，這無疑是十分有利的。

網(wǎng)絡(luò)人群的婚姻狀況及其分析

據(jù)調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)人群的已婚者占總數(shù)的一半以上。盡管25歲以下人群占據(jù)網(wǎng)絡(luò)人群的半數(shù)以上，但是考慮到18歲到25歲的網(wǎng)絡(luò)人群約占網(wǎng)絡(luò)人群總數(shù)的三分之一。這一調(diào)查結(jié)論應(yīng)該是可以信任的。由于家庭不僅僅對(duì)于一個(gè)人的上網(wǎng)行為起到一定的影響，而且家庭結(jié)構(gòu)在消費(fèi)決策中具有重要的影響，因此進(jìn)一步研究網(wǎng)絡(luò)人群的家庭結(jié)構(gòu)具有重要的意義。首先。一個(gè)家庭只要有一個(gè)上網(wǎng)者，就可能將網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念引入這一家庭之中。其次，能夠把網(wǎng)絡(luò)的個(gè)人消費(fèi)逐漸擴(kuò)大到家庭消費(fèi)，這可以擴(kuò)大消費(fèi)的范圍和規(guī)模。

網(wǎng)絡(luò)人群的職業(yè)分布及其分析

多次的調(diào)查顯示，從各類人員所占比例上看，在所有網(wǎng)絡(luò)人群的結(jié)構(gòu)因素中，職業(yè)部分是最為均衡的一項(xiàng)，表明各類人員的增長(zhǎng)速度幾乎是同步的。從總量上看，學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)人群中的最主要人群。其次是專業(yè)技術(shù)人員。這與前述學(xué)歷分布是非常相應(yīng)的。兩類人員幾乎占據(jù)了網(wǎng)絡(luò)人群的半壁江山。因此構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要對(duì)象。也就證明圖書成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要商品確實(shí)是有良好人群基礎(chǔ)的。

網(wǎng)絡(luò)人群的收入分布及其分析

據(jù)查顯示，盡管月收入500元以下者的比例逐年下降，且下降的速度也越來越快，但是2003年仍在按收入分段的網(wǎng)絡(luò)人群中占第一位。與之形成鮮明對(duì)照的是，網(wǎng)絡(luò)無收入人群正在加速增長(zhǎng)。且2003年僅以1.3%的差距位列第二位，從趨勢(shì)看，有可能成為第一位人群。人群總數(shù)排在第三位的是月收入500-1000元的網(wǎng)絡(luò)人群。這一人群曾經(jīng)是我國(guó)網(wǎng)絡(luò)人群的主力軍，但是一直處于負(fù)增長(zhǎng)狀態(tài)。預(yù)計(jì)該人群在總量繼續(xù)增長(zhǎng)的情況下仍將出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)。月收入在1000-1500元的網(wǎng)絡(luò)人群基本保持了勻速增長(zhǎng)。以上四個(gè)人群是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)人群的主要部分，2003年已經(jīng)占據(jù)網(wǎng)絡(luò)人群總數(shù)的74.5%，這對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品價(jià)格或者消費(fèi)總量提供了重要的購(gòu)買力依據(jù)。月收入在1501-2000元的人群正出現(xiàn)加速增長(zhǎng)勢(shì)頭，似乎表明高收入人群正在加快進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)世界的腳步。其他各高收入段的人群所占比例都很小，且一直處于低水平的勻速增長(zhǎng)狀態(tài)，在短時(shí)期內(nèi)不應(yīng)作為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的細(xì)分市場(chǎng)。

網(wǎng)絡(luò)人群的地域分布及其分析

網(wǎng)絡(luò)人群遍及全國(guó)，各省市經(jīng)濟(jì)水平?jīng)Q定其網(wǎng)絡(luò)人群總量

調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)人群遍及中國(guó)各省市。比照2000年和2003年網(wǎng)絡(luò)人群的地區(qū)分布，按照省市的網(wǎng)絡(luò)人群總數(shù)從多到少排列，發(fā)現(xiàn)前六位地區(qū)雖然前后排列順序有所變化，但是具體省市沒有變化。他們是北京、廣東、上海、浙江、江蘇和山東。研究中，先后結(jié)合比照了全國(guó)各地2000和2003年的GDP排列順序、人均GDP排列順序、人口數(shù)量排列順序和城市人均可支配收入排列順序，以及社會(huì)零售總額排列順序，結(jié)論是：網(wǎng)絡(luò)人群數(shù)量的省市分布與各省市的GDP在全國(guó)的排名十分接近?？梢缘贸鲞@樣的結(jié)論：一個(gè)省市的網(wǎng)絡(luò)人群數(shù)量和該省市的GDP水平成正相關(guān)。哪里的經(jīng)濟(jì)總量越大，那里的網(wǎng)絡(luò)人群就大。

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)人群有明顯的區(qū)域集聚特征

在2000年，網(wǎng)絡(luò)人群數(shù)量最多的前六位省市的人群數(shù)量之和占網(wǎng)絡(luò)人群總數(shù)的43.3%，2003年已經(jīng)達(dá)到48.7%，說明當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)人群有著十分顯著的區(qū)域集聚特點(diǎn)。進(jìn)一步的研究顯示，這六個(gè)省市的社會(huì)總?cè)丝诩s占全國(guó)總?cè)丝诘?4%，與他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)中的人群數(shù)量地位十分不對(duì)稱，說明當(dāng)前一個(gè)地區(qū)的社會(huì)人口對(duì)其網(wǎng)絡(luò)人群的數(shù)量影響不大。這一結(jié)論也提示當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須重新準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)跨空前優(yōu)勢(shì)的實(shí)際意義。眾所周知，網(wǎng)絡(luò)是跨空間性最好的渠道，但是網(wǎng)絡(luò)人群分布的區(qū)域集聚特點(diǎn)卻表明，有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷空間遠(yuǎn)沒有想象的空間那么大。似乎必須重點(diǎn)考慮這些網(wǎng)絡(luò)人群集聚地區(qū)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)及其網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的可能性。也就是說，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最適合的是以上述六個(gè)地區(qū)為目標(biāo)市場(chǎng)的企業(yè)進(jìn)行。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷四大對(duì)策

重在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念培養(yǎng)

我國(guó)電子商務(wù)的交易額占社會(huì)零售總額的比例不足0.02％。網(wǎng)絡(luò)人群網(wǎng)上行為絕大多數(shù)是瀏覽新聞、收發(fā)郵件、網(wǎng)絡(luò)游戲等等。這都證明無論是購(gòu)買力還是消費(fèi)欲望明顯不足。因此，抓住網(wǎng)絡(luò)人群網(wǎng)絡(luò)瀏覽機(jī)會(huì)宣傳和普及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的價(jià)值和方法，增進(jìn)網(wǎng)絡(luò)人群對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)知識(shí)的了解和接受，提高網(wǎng)絡(luò)人群網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念，普及和強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)意識(shí)，是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最首要的任務(wù)?？紤]到上述網(wǎng)絡(luò)人群的低齡化、低學(xué)歷化、低收入化的特點(diǎn)，最佳的活動(dòng)方法是讓消費(fèi)者能夠有機(jī)會(huì)參與傳統(tǒng)消費(fèi)方式和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方式的比試活動(dòng)。讓消費(fèi)者直接體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的益處與快樂。也可以開展網(wǎng)絡(luò)模擬消費(fèi)游戲活動(dòng)。給網(wǎng)絡(luò)人群有大量的機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)體驗(yàn)和習(xí)慣養(yǎng)成。還可以組織以家庭為單位網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)形式。調(diào)查還表明，一半以上的上網(wǎng)者有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)。也就是說，許多上網(wǎng)者雖然沒有初始的網(wǎng)上購(gòu)物目的，但是在網(wǎng)上游覽時(shí)被激發(fā)出了購(gòu)物欲望。顯示出網(wǎng)上信息具有相當(dāng)強(qiáng)的消費(fèi)刺激作用。特別是上網(wǎng)人群對(duì)未來網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的期望最高的就是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，顯示出上網(wǎng)人群對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物具有明顯的關(guān)注和傾向。這就要求網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)不僅僅要考慮網(wǎng)站的點(diǎn)擊率，更要關(guān)注消費(fèi)者進(jìn)入網(wǎng)站的逗留時(shí)間。延長(zhǎng)消費(fèi)者的逗留時(shí)間將成為今后網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要思路。

興在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)情景營(yíng)造

消費(fèi)情境是影響消費(fèi)的重要因素。網(wǎng)絡(luò)具有最高級(jí)的多媒體特征，為營(yíng)造消費(fèi)情景提供了便利的條件。當(dāng)前開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)大多出現(xiàn)了“有網(wǎng)站，無定貨”的尷尬的局面。其中一個(gè)重要的原因就缺乏良好的消費(fèi)情景。尤其針對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)人群低齡化、低學(xué)歷化的特點(diǎn)，情景營(yíng)銷更加重要。正是情景的缺乏導(dǎo)致了今天網(wǎng)絡(luò)人群上網(wǎng)的主要目的就是看新聞、聊天、玩游戲。這些活動(dòng)當(dāng)中，不僅沒有充分體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)特點(diǎn)，而且網(wǎng)絡(luò)人群的情感也沒有得到增強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷首先要讓消費(fèi)者喜歡企業(yè)的網(wǎng)站，喜歡網(wǎng)站的布局、結(jié)構(gòu)、顏色、圖案、和瀏覽環(huán)境等。網(wǎng)站是否個(gè)性化本身并不重要，重要的是“引人入勝”。因此建設(shè)網(wǎng)站首先需要考慮情境設(shè)計(jì)。

實(shí)在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)渠道便利

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)對(duì)于許多上網(wǎng)者而言存在著一些最基本的難題，這些難題在傳統(tǒng)的消費(fèi)中已經(jīng)很少出現(xiàn)。有所不同的是，在傳統(tǒng)營(yíng)銷中使?fàn)I銷者困惑的因素現(xiàn)在正在困惑消費(fèi)者。必須建立一個(gè)便利消費(fèi)者進(jìn)入消費(fèi)的渠道。這個(gè)渠道現(xiàn)在首先不是人們熱衷討論的物流配送體系，而是消費(fèi)者如何與供應(yīng)商“面對(duì)面”的問題。當(dāng)前，獲得這一信息的主要方式有四種。一是鏈接。二是廣告，三是搜索引，四是電子郵件。但是，無論是哪一種都存在著與消費(fèi)者消費(fèi)欲望的非及時(shí)對(duì)應(yīng)性。例如，調(diào)查顯示網(wǎng)絡(luò)人群獲得網(wǎng)址的渠道主要搜索引擎，但是對(duì)搜索結(jié)果逐頁查找還是相當(dāng)麻煩的。即便是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)廣告也只是造就了門戶網(wǎng)站贏利機(jī)會(huì)，并無法解決消費(fèi)者的這一困難。同時(shí)，上述網(wǎng)絡(luò)人群的地域集聚性特點(diǎn)也提示當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須重新準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)跨空前優(yōu)勢(shì)的實(shí)際意義。網(wǎng)絡(luò)是跨空間性最好的渠道，但是網(wǎng)絡(luò)人群分布的區(qū)域集聚特點(diǎn)卻表明，有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷空間遠(yuǎn)沒有想象的空間那么大。似乎必須重點(diǎn)考慮這些網(wǎng)絡(luò)人群集聚地區(qū)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)及其網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的可能性。也就是說，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最適合的是以上述六個(gè)地區(qū)為目標(biāo)市場(chǎng)的企業(yè)進(jìn)行。在對(duì)上述地區(qū)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)應(yīng)該考慮相關(guān)信息的傳遞方式。

成在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)工具創(chuàng)新

必須考慮的另一個(gè)重要問題就是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)工具的創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是整個(gè)營(yíng)銷的新武器。并不是對(duì)其他營(yíng)銷方式方法和手段的簡(jiǎn)單替代。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)值的一個(gè)重要任務(wù)就是必須把網(wǎng)絡(luò)給營(yíng)銷、給消費(fèi)帶來的變化轉(zhuǎn)化為消費(fèi)工具。曾經(jīng)紅火的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)和現(xiàn)在正在獲得收益的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)無不是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)工具的創(chuàng)新?！皝嗰R遜”網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)工具的創(chuàng)新是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功的“開山斧”。事實(shí)上這樣的創(chuàng)新還僅僅是剛剛開始。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)工具的創(chuàng)新十分有限。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還保存了過多的傳統(tǒng)營(yíng)銷使用的消費(fèi)工具，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有展示出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的本身固有的功能。例如網(wǎng)絡(luò)上普遍存在大而全的營(yíng)銷方式。太多的“網(wǎng)絡(luò)超市”大大提高了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)成本。這顯然有悖于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷低成本的特征。其實(shí)專業(yè)化應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主要特點(diǎn)。那么在網(wǎng)絡(luò)上建立一個(gè)專門的學(xué)術(shù)專業(yè)書籍網(wǎng)站就可以以足夠大的商圈進(jìn)行營(yíng)銷。

參考資料：

1、《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告》1997.7-2003.7，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心

2、中國(guó)31個(gè)省、市、自治區(qū)2002年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)

第2篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的趨勢(shì)范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 旅游 公共關(guān)系

Probe of The Internet Public Relations Tactics

in Tourist Promotion

Li Li-na

(College of economic management of Huaqiao University，Quanzhou，362011)

Abstract: The paper beginning with the situation and the reason of its development on the internet sales and promotion in tourism， analyzes the appearing and developing of the internet promotion in tour and the behavior of the internet consumers. Combining with the traditional promotion theory， it has a preliminary probe about the tactics of the internet promotion in tourism. Because of the extremely personality of the internet consumers wants， the internet promotion in tourism is an inevitable trend. The internet public relations tactics is very fit for it .Its special advantages and functions on propagating is just what the internet promotion in tourism wants. The unit must amply exert the advantages of the tourist product and proceed the extensive and deeply internet propaganda activity.

Key Words: Internet Promotion; Tourism; Public Relations

目 錄

前言 1

一、視覺文化時(shí)代的旅游電子商務(wù) 1

（一）旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 1

（二）旅游電子商務(wù)飛速發(fā)展的原因 2

二、網(wǎng)絡(luò)用戶的現(xiàn)狀和行為分析 3

（一）網(wǎng)絡(luò)用戶的現(xiàn)狀 3

1、網(wǎng)絡(luò)用戶的變化趨勢(shì) 3

2、網(wǎng)民上網(wǎng)的目的 4

3、網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)站的看法 5

4、網(wǎng)絡(luò)用戶特征 5

（二）網(wǎng)民上網(wǎng)行為分析 6

1、網(wǎng)絡(luò)的虛構(gòu)性表現(xiàn) 6

2、網(wǎng)絡(luò)的關(guān)聯(lián)性表現(xiàn) 6

三、我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所面臨的問題 8

（一）經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的觀念問題 8

（二）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與用戶數(shù)量問題 9

（三）具體操作和安全問題 9

（四）法制問題 9

四、旅游網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系營(yíng)銷策略 9

（一）網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的特點(diǎn) 10

1、旅游網(wǎng)絡(luò)公關(guān)主體和公關(guān)客體 10

2、旅游網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo) 11

3、旅游網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn) 11

（二）軟營(yíng)銷(Soft Sale) 12

（三）顧客忠誠(chéng)策略 12

1、客戶忠誠(chéng)的經(jīng)濟(jì)法則 12

2、客戶忠誠(chéng)的源泉——信任 13

3、知心的客戶服務(wù) 13

4、鎖定目標(biāo)客戶群體 13

1）確定目標(biāo)群體 13

2）深入目標(biāo)客戶群 13

（四）旅游網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系營(yíng)銷成功要素 14

五、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷未來展望 15

第3篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的趨勢(shì)范文

一、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展對(duì)金融行業(yè)的影響

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，引起了金融行業(yè)界的高度重視。其產(chǎn)生的影響是多方面的：

1.對(duì)金融交易渠道的拓展。網(wǎng)絡(luò)的廣泛運(yùn)用，使得金融從業(yè)者能夠采取網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行金融交易，從事金融活動(dòng)，如網(wǎng)絡(luò)借貸、網(wǎng)絡(luò)融資、第三方中介擔(dān)保等形式，從而突破了傳統(tǒng)金融行業(yè)的交易方式?，F(xiàn)在，通過互聯(lián)網(wǎng)，金融產(chǎn)品的消費(fèi)者能夠及時(shí)地獲取信息，實(shí)現(xiàn)金融產(chǎn)品的交易。

2.金融產(chǎn)品營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)革命。傳統(tǒng)的營(yíng)銷需要營(yíng)銷員與潛在消費(fèi)者面對(duì)面的介紹，展示產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，對(duì)營(yíng)銷員的表達(dá)能力、溝通能力有著極高的要求，然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，金融產(chǎn)品的營(yíng)銷也逐漸網(wǎng)絡(luò)化，通過產(chǎn)品介紹信息的電子化，人們比較及時(shí)地獲取自己感興趣的產(chǎn)品介紹。金融行業(yè)者通過推送等形式，將產(chǎn)品營(yíng)銷深入到更為廣泛的潛在消費(fèi)者。這種優(yōu)勢(shì)是此前其他的營(yíng)銷手段所不能達(dá)到的。

3.金融服務(wù)的個(gè)性化。網(wǎng)絡(luò)背景下，人們的金融產(chǎn)品的選擇無疑是多樣化，在此基礎(chǔ)上，就必然對(duì)自身金融產(chǎn)品需求產(chǎn)生更高的要求，符合自身的個(gè)性化的需求。實(shí)際上，諸多的金融從業(yè)者也及時(shí)地適應(yīng)了這種需要，紛紛從產(chǎn)品的個(gè)性化角度來提升金融產(chǎn)品服務(wù)的針對(duì)性，從而更好地滿足消費(fèi)者的需求。

4.網(wǎng)絡(luò)金融競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的激烈化。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)顯得更為直接和激烈。類似金融產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)推廣和營(yíng)銷上，時(shí)常出現(xiàn)直接的交鋒，紛紛拿出自身絕對(duì)優(yōu)勢(shì)來贏獲更多的消費(fèi)者。

5.網(wǎng)絡(luò)與金融的整合創(chuàng)新空間巨大，潛力無窮。在新的業(yè)態(tài)下，互聯(lián)網(wǎng)給金融帶來的機(jī)遇是極大的，金融從業(yè)者可以立足網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展實(shí)現(xiàn)更大的創(chuàng)新，進(jìn)一步細(xì)化金融產(chǎn)品、提升金融產(chǎn)品的服務(wù)，將金融產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與人們的生活發(fā)生更為密切的關(guān)聯(lián)。

二、金融市場(chǎng)的新生態(tài)發(fā)展

隨著網(wǎng)絡(luò)與金融之間關(guān)系的密切，金融市場(chǎng)呈現(xiàn)出新的發(fā)展生態(tài)，這是當(dāng)前以及未來金融市場(chǎng)發(fā)展的重要趨勢(shì)或特點(diǎn)。把握這些趨勢(shì)，對(duì)于理解金融市場(chǎng)的發(fā)展是極為重要的。其中主要新生態(tài)有如下的幾方面：

1.搭建并整合網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)金融模式從B2C到C2B變革。隨著網(wǎng)絡(luò)的開放性進(jìn)一步的提升，互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)生態(tài)必須實(shí)現(xiàn)新的變革。其中較為重要就是從B2C到C2B的轉(zhuǎn)變。前者是傳統(tǒng)的金融模式，就是金融行業(yè)者為消費(fèi)者提供服務(wù)產(chǎn)品，這種模式下，消費(fèi)者處于較為被動(dòng)的地位，就是被動(dòng)地接受金融企業(yè)提供的金融產(chǎn)品。但是，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，消費(fèi)者自身的地位逐漸提升，個(gè)性化的需求逐漸凸顯，由此就使得消費(fèi)者向金融企業(yè)定制金融產(chǎn)品的現(xiàn)象逐漸出現(xiàn)。但這需要金融企業(yè)搭建起相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，消費(fèi)者可以較為便利地通過網(wǎng)絡(luò)提交金融的需求，而金融企業(yè)基于自身的實(shí)際情況，對(duì)消費(fèi)者的需求做出反饋，并最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)金融活動(dòng)。

2.廣泛運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)管。網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍，有利也有弊。對(duì)于金融行業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)的利弊也是如此。實(shí)現(xiàn)價(jià)值的創(chuàng)造和數(shù)據(jù)創(chuàng)造大價(jià)值，在推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的同時(shí)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理。網(wǎng)絡(luò)是互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)生態(tài)賴以生存的土壤。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)為網(wǎng)絡(luò)金融的開展提供了諸多的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，可以比較便利地獲得金融服務(wù)的信息，但是。網(wǎng)絡(luò)金融活動(dòng)中，對(duì)金融活動(dòng)的信息審核存在著一定的難度，這必然使金融服務(wù)者不能及時(shí)地對(duì)信息真實(shí)性進(jìn)行審核，可能存在著欺詐的風(fēng)險(xiǎn)，為此就需要金融從業(yè)者加強(qiáng)對(duì)信息的審核。同時(shí)，其他相關(guān)部門，也需要高度重視對(duì)網(wǎng)絡(luò)金融的監(jiān)管，打擊非法金融行為，如非集資等。監(jiān)管是行業(yè)發(fā)展的基本保障，沒有監(jiān)管的發(fā)展，無疑是放任的無序化，必然不利于金融產(chǎn)業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。相關(guān)部門、金融從業(yè)者、金融產(chǎn)品的消費(fèi)者，都需要高度重視網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下金融交易活動(dòng)的合法性。

第4篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的趨勢(shì)范文

【關(guān)鍵詞】消費(fèi)心理 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 零售企業(yè) 營(yíng)銷策略

【中圖分類號(hào)】 G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A

【文章編號(hào)】0450-9889（2015）06C-0063-03

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下消費(fèi)者表現(xiàn)出的心理特征

消費(fèi)心理是指消費(fèi)者在尋找、選擇、購(gòu)買、使用、評(píng)估和處置與自身相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)所產(chǎn)生的心理活動(dòng)。

根據(jù)圖1和圖2（資料來源：2013-2014年中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)年度監(jiān)測(cè)報(bào)告）顯示，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)呈現(xiàn)快速發(fā)展的趨勢(shì)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境條件下，消費(fèi)者的心理狀態(tài)和特征較以往出現(xiàn)了新的表現(xiàn)和趨勢(shì)，體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

（一）追求便利的消費(fèi)心理

生活節(jié)奏不斷加快，工作壓力繁重，消費(fèi)者沒有太多休閑時(shí)間進(jìn)行消費(fèi)，為了節(jié)約時(shí)間和追求購(gòu)物的便利性，節(jié)約因?yàn)橘?gòu)買商品而花費(fèi)大量的時(shí)間成本，越來越多消費(fèi)者傾向于便利的購(gòu)買方式。網(wǎng)絡(luò)銷售正是迎合了消費(fèi)者的需求，一臺(tái)電腦一根網(wǎng)線，全天候銷售不打烊，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地地挑選和消費(fèi)，快捷、方便和簡(jiǎn)易，足不出戶就能購(gòu)買和獲取商品。

（二）追求實(shí)惠的消費(fèi)心理

價(jià)格是影響消費(fèi)者消費(fèi)的重要心理因素，絕大部分的消費(fèi)者追求的是物美價(jià)廉的消費(fèi)體驗(yàn)。與傳統(tǒng)零售渠道相比，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行消費(fèi)，消費(fèi)者能對(duì)商品的價(jià)格、款式和性能等進(jìn)行比對(duì)，貨比三家，最終選擇最實(shí)惠的商家進(jìn)行消費(fèi)。同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)渠道比實(shí)體渠道減少了店鋪?zhàn)饨?、大量人力和物力的成本，價(jià)格自然相對(duì)就較低，具有更具誘惑力的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，不少商家推出的“七天無理由退換貨”，更是消除了消費(fèi)者擔(dān)心購(gòu)買便宜貨而無好貨的心理擔(dān)憂，讓消費(fèi)者在享受物美價(jià)廉的同時(shí)消費(fèi)更安心。

（三）追求個(gè)性的消費(fèi)心理

琳瑯滿目的消費(fèi)品市場(chǎng)，種類繁多，大眾消費(fèi)下更多消費(fèi)者希望購(gòu)買到展現(xiàn)自己個(gè)性和特殊喜好的商品或者服務(wù)。這類消費(fèi)者充滿想象力、好奇心和創(chuàng)新冒險(xiǎn)精神，挑選的商品不僅希望能滿足實(shí)用性，還要能滿足個(gè)性化的需求。據(jù)調(diào)查表明，長(zhǎng)期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的消費(fèi)者具有更高的學(xué)歷和較高的收入，容易接受新鮮事物，不喜歡與人雷同，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的廣泛性和多樣性正符合這樣的追求個(gè)性的消費(fèi)心理，獲得越來越多消費(fèi)者的青睞。

二、影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下消費(fèi)者消費(fèi)的因素

（一）缺乏牢靠的可信度

開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品的展示和銷售是在虛擬環(huán)境中實(shí)現(xiàn)的，存在著造假的可能性，消費(fèi)者無法通過親自觸摸和觀察等方式對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行甄別，網(wǎng)頁和網(wǎng)站也容易造假。同時(shí)，在使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行買賣的過程中，網(wǎng)絡(luò)病毒無孔不入，消費(fèi)者的個(gè)人信息和賬號(hào)信息也存在被竊取的風(fēng)險(xiǎn)。因此，部分消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存懷疑的態(tài)度。

（二）無法滿足消費(fèi)者的社交需求

完成網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式是人機(jī)之間對(duì)話，無法滿足消費(fèi)者的社交需求。在現(xiàn)實(shí)購(gòu)物場(chǎng)所，消費(fèi)者可以呼朋喚友的結(jié)伴同行，與銷售人員結(jié)識(shí)獲得更多消費(fèi)信息，在網(wǎng)絡(luò)交易的過程中無法實(shí)現(xiàn)這樣的愿景。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者也享受不到零售實(shí)體商場(chǎng)購(gòu)物過程中銷售人員的服務(wù)待遇、討價(jià)還價(jià)的樂趣和購(gòu)物后其他人羨慕的眼光。

（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷法律制度不健全

根據(jù)波士頓咨詢（BCG）的報(bào)告顯示，截至2013年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶每日上網(wǎng)時(shí)間平均已達(dá)3.6小時(shí)，網(wǎng)購(gòu)用戶達(dá)到1.93億，超過美國(guó)，報(bào)告預(yù)計(jì)到2015年，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)零售銷售額將增長(zhǎng)兩倍，達(dá)到3600億美元以上。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在迅猛發(fā)展，同時(shí)又具有自由和開放性，可與之相配套的法律法規(guī)卻相對(duì)落后。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷商家在網(wǎng)絡(luò)銷售假冒偽劣或者以次充好的產(chǎn)品時(shí)，相關(guān)部門不能完全運(yùn)用法律手段來監(jiān)管，消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)遇到自身利益受到損害時(shí)，無法用法律武器維護(hù)合法權(quán)益。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下我國(guó)零售企業(yè)的現(xiàn)狀

零售企業(yè)是直接向消費(fèi)者提供商品服務(wù)的企業(yè)，設(shè)有商品營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、柜臺(tái)并且不自產(chǎn)商品、直接面向最終消費(fèi)者的商業(yè)零售企業(yè)，包括直接從事綜合商品銷售的百貨商場(chǎng)、超級(jí)市場(chǎng)、零售商店等。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷日漸發(fā)達(dá)的今天，零售企業(yè)面臨著挑戰(zhàn)也存在機(jī)遇，具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

（一）多種業(yè)態(tài)并存，競(jìng)爭(zhēng)激烈

據(jù)商務(wù)部典型零售企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年我國(guó)零售企業(yè)總體發(fā)展穩(wěn)定，銷售平穩(wěn)增長(zhǎng)，從業(yè)人員和營(yíng)業(yè)面積小幅增加，便利店、網(wǎng)絡(luò)零售等發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，零售企業(yè)轉(zhuǎn)型提升、線上線下融合步伐繼續(xù)加快。一是典型零售企業(yè)商品銷售額同比增長(zhǎng)11.5%，二是便利店發(fā)展呈現(xiàn)出獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。在零售各業(yè)態(tài)中，“小而美”的便利店呈現(xiàn)逆勢(shì)上升態(tài)勢(shì)，主要原因是便利店的功能及盈利模式優(yōu)勢(shì)得到較好發(fā)揮，許多便捷商店，以零售銷售為載體，不斷將其他服務(wù)擴(kuò)張到附近居民小區(qū)，向百姓提供種類繁多的便利服務(wù)，進(jìn)一步滿足了部分消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)便利性的需求。三是超市、專業(yè)店網(wǎng)絡(luò)零售繼續(xù)高速增長(zhǎng)，開展網(wǎng)絡(luò)零售的傳統(tǒng)零售企業(yè)主要是有實(shí)力的大型零售企業(yè)，下一步，隨著電商企業(yè)如聚美優(yōu)品、唯品會(huì)、淘寶等與實(shí)體零售企業(yè)加快深入合作的腳步，必然會(huì)帶動(dòng)和推進(jìn)更多零售企業(yè)投入網(wǎng)絡(luò)的世界。

（二）營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)呈同質(zhì)化

目前我國(guó)大部分的實(shí)體零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)日趨呈同質(zhì)化，不少零售企業(yè)在商品的特征、價(jià)格、促銷活動(dòng)和渠道策略等方面不按標(biāo)準(zhǔn)化模式進(jìn)行管理，實(shí)行粗放型管理方式，不合理的選址布局和定位，致使缺少新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，從而不能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中被消費(fèi)者記住，沒有企業(yè)的特色。

（三）購(gòu)物呈現(xiàn)中心化

購(gòu)物中心是傳統(tǒng)百貨自內(nèi)向外推動(dòng)下的升級(jí)，是業(yè)態(tài)發(fā)展的趨勢(shì)之一。消費(fèi)者消費(fèi)能力的增加和需求的多樣性，使小型購(gòu)物場(chǎng)所不再能滿足消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物環(huán)境的要求，零售行業(yè)出現(xiàn)了購(gòu)物中心化的趨勢(shì)，大而全的零售業(yè)態(tài)逐漸受到消費(fèi)者的歡迎，不少零售業(yè)態(tài)除了經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)，還需要提供包括飲食和休閑娛樂等多而全的產(chǎn)品，進(jìn)而滿足消費(fèi)者不斷求新求變和追求個(gè)性體驗(yàn)的消費(fèi)需求。

四、基于消費(fèi)心理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下零售企業(yè)的營(yíng)銷策略

根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)心理和零售企業(yè)發(fā)生的變化，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境沖擊下的零售企業(yè)勢(shì)必要改變營(yíng)銷策略方能持續(xù)生存和發(fā)展，以下是六點(diǎn)建議：

（一）營(yíng)造社交化購(gòu)物時(shí)代的新型人性化購(gòu)物環(huán)境

在注重消費(fèi)社交化的時(shí)代，強(qiáng)化自身標(biāo)簽是眾多零售企業(yè)所向往的，讓眾多的消費(fèi)者記住、喜歡從而信任企業(yè)，利用科技手段多發(fā)展會(huì)員、粉絲等“可識(shí)別顧客”。隨著生活水平和消費(fèi)能力的提高，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念發(fā)生了較大的變化，綜合性購(gòu)物方式的轉(zhuǎn)變，改變了過去單一購(gòu)物不能滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求的情況。零售企業(yè)可根據(jù)企業(yè)本身的市場(chǎng)細(xì)分和定位，打造更為人性化和社交化的購(gòu)物環(huán)境，向消費(fèi)者提供高標(biāo)準(zhǔn)、全方位和精致化的配套消費(fèi)服務(wù)。

（二）發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)消費(fèi)者需求，提升服務(wù)戰(zhàn)略

實(shí)體零售經(jīng)過長(zhǎng)期的發(fā)展和狀態(tài)，難免出現(xiàn)一些固定的經(jīng)營(yíng)模式，可唯一的出路還是要不斷地變化和創(chuàng)新，零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力應(yīng)該是致力于發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)消費(fèi)者的需求。隨著商品科技含量的提高，消費(fèi)差異化特征的不斷突出，消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)新需求和新期望在不斷提高，一般的服務(wù)在促進(jìn)消費(fèi)中的作用大打折扣。為了進(jìn)一步喚起這一部分對(duì)傳統(tǒng)零售模式不滿的消費(fèi)者的消費(fèi)熱情，傳統(tǒng)零售企業(yè)必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，變化服務(wù)內(nèi)容和形式，多方面增強(qiáng)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)，針對(duì)差異性的需求，捕捉消費(fèi)者的欲望和需求，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和提升服務(wù)策略，促使更多消費(fèi)者將潛在購(gòu)買欲望真正轉(zhuǎn)變?yōu)橘?gòu)買行為。

（三）依托零售實(shí)體店，建立網(wǎng)絡(luò)虛擬商場(chǎng)

根據(jù)圖3和圖4（資料來源：2013-2014年中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)年度監(jiān)測(cè)報(bào)告）顯示，利用便捷的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備進(jìn)行消費(fèi)將成為網(wǎng)絡(luò)銷售的新增長(zhǎng)點(diǎn)，消費(fèi)者越來越依賴于網(wǎng)絡(luò)銷售的模式，傳統(tǒng)零售企業(yè)可以實(shí)體店為依托，在保留傳統(tǒng)的零售模式的前提下，積極試驗(yàn)建立網(wǎng)絡(luò)虛擬商場(chǎng)， 將零售企業(yè)實(shí)體中的商品通過互聯(lián)網(wǎng)和APP，設(shè)計(jì)人性化的界面，提供消費(fèi)者瀏覽和挑選的平臺(tái)，提供商品信息查詢，安排客服人員與消費(fèi)者進(jìn)行雙向交流溝通，消費(fèi)者隨時(shí)可以通過隨身攜帶的平板電腦或智能手機(jī)上的APP“逛商場(chǎng)”，不再受地域的限制，虛擬零售店實(shí)現(xiàn)了購(gòu)物的方便和快捷。

（四）采取網(wǎng)絡(luò)化的營(yíng)銷手段

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷指基于互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，利用信息技術(shù)與軟件工具滿足公司與客戶之間交換概念、產(chǎn)品、服務(wù)的過程，通過在線活動(dòng)創(chuàng)造、宣傳、傳遞客戶價(jià)值，并且對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理，以達(dá)到一定營(yíng)銷目的的新型營(yíng)銷活動(dòng)。網(wǎng)上購(gòu)物具有較強(qiáng)的虛擬體驗(yàn)，方便靈活的互動(dòng)性，為零售企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)提供了新的方式和模式，零售企業(yè)的營(yíng)銷手段就應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的需求變化而調(diào)整。例如可以采用線上線下全渠道融合；利用客戶關(guān)系管理軟件深挖客戶資源，開展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)營(yíng)銷；通過網(wǎng)絡(luò)傳播實(shí)現(xiàn)品牌宣傳等改變營(yíng)銷手段。

（五）重塑員工，轉(zhuǎn)型先轉(zhuǎn)“人”

零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型，先轉(zhuǎn)人，是企業(yè)人的觀念的轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代零售企業(yè)員工的轉(zhuǎn)變，既是技能的轉(zhuǎn)變，更是思維方式、價(jià)值觀和企業(yè)文化等方面的變革，這是較為艱難的一個(gè)環(huán)節(jié)。

（六）注重微商在營(yíng)銷活動(dòng)中的應(yīng)用

微商其實(shí)是以“個(gè)人”為單位的、利用Web3.0時(shí)代所衍生的載體渠道，將傳統(tǒng)方式與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，不存在區(qū)域限制，且可移動(dòng)性地實(shí)現(xiàn)銷售渠道新突破的小型個(gè)體行為。微商主要是以現(xiàn)在流行的微信為媒介，通過朋友圈、加關(guān)注和推送消息等形式進(jìn)行產(chǎn)品宣傳及銷售活動(dòng)，微信作為日益占據(jù)消費(fèi)者生活的溝通方式，微商也借機(jī)迅速發(fā)展并得到消費(fèi)者的認(rèn)可，零售企業(yè)可以借此平臺(tái)實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)。

根據(jù)以上的分析，在電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的大趨勢(shì)下，零售企業(yè)營(yíng)銷策略要根據(jù)消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生改變，同時(shí)消費(fèi)者心理活動(dòng)促使企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷策略的創(chuàng)新和變革，方可順應(yīng)不斷變化的消費(fèi)需求。

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【基金項(xiàng)目】2014年度廣西高?？蒲许?xiàng)目（LX2014625）

第5篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的趨勢(shì)范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；消費(fèi)者需求特征；個(gè)性消費(fèi)

中圖分類號(hào)：F2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3198（2012）06-0082-02

經(jīng)過十多年快速的發(fā)展，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)形成規(guī)模，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用走向多元化?；ヂ?lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展極大的促使了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)改變著企業(yè)與企業(yè)之間和企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系，改寫著消費(fèi)者的行為準(zhǔn)則。因此，根據(jù)消費(fèi)者需求行為變化而采取相應(yīng)營(yíng)銷策略以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，已成為影響我國(guó)乃至世界網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)效果的主要因素?；仡櫲蚓W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)踐，從中會(huì)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上店鋪眾多，而交易額并不大；眾多網(wǎng)絡(luò)公司負(fù)債經(jīng)營(yíng)等。其中的原因之一就是他們沒有認(rèn)真分析研究網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)環(huán)境的變化以及消費(fèi)者心理和行為的改變而采取相應(yīng)的對(duì)策。為此，本文就網(wǎng)絡(luò)條件下消費(fèi)者心理和行為變化進(jìn)行相關(guān)的綜述研究。

1 傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的區(qū)別

傳統(tǒng)的營(yíng)銷理論是以菲利浦?科特勒提出的4P說為基礎(chǔ)的。而以舒爾茲教授為首的一批營(yíng)銷學(xué)者從顧客需求的角度出發(fā)研究市場(chǎng)營(yíng)銷理論，提出所謂的4C組合。菲利浦?科特勒歸納說：“4P反映的是銷售者關(guān)于能影響購(gòu)買者的營(yíng)銷工具的觀點(diǎn)；從購(gòu)買者的觀點(diǎn)來看，每一種營(yíng)銷工具都是為了傳遞顧客利益?！彼€認(rèn)為4P與4C有著一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系即Product-Customer；Price-Cost；Place-Convenience；Promotion-Communication。

在國(guó)外對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究基礎(chǔ)上我國(guó)的學(xué)者提出了自己對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的區(qū)別。

學(xué)者陳雅芝在《論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的差異》一文中從六個(gè)方面全面的分析了傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的區(qū)別。學(xué)者劉海亮（2006）認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷都是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷整體的一部分，通過整合，共同為實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織目標(biāo)服務(wù)，并體現(xiàn)出許多共同點(diǎn)：二者的營(yíng)銷目的相同；二者都需要通過營(yíng)銷組合發(fā)揮作用；都是以滿足消費(fèi)者的需要為出發(fā)點(diǎn)。同時(shí)他認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種新的營(yíng)銷方式，具有全新的方法和理念，僅把傳統(tǒng)營(yíng)銷的4P’S和現(xiàn)代營(yíng)銷理論的4C’S應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上，是不切合實(shí)際的，因?yàn)槎郀I(yíng)銷的手段方式、工具、渠道以及營(yíng)銷策略都有本質(zhì)的區(qū)別，具體表現(xiàn)在：產(chǎn)品和消費(fèi)者，價(jià)格和成本，促銷和方便，渠道和溝通四個(gè)方面。

徐靜（2004）從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的沖擊分析了兩者之間的關(guān)系。她分析了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、營(yíng)銷渠道、促銷策略等幾個(gè)方面的強(qiáng)烈沖擊和影響，得出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不可能完全取代傳統(tǒng)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷是一個(gè)整合的過程的結(jié)論。

李東（2005）從營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)、營(yíng)銷產(chǎn)品、營(yíng)銷廣告、營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律、營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、營(yíng)銷消費(fèi)者、營(yíng)銷人才與管理、營(yíng)銷市場(chǎng)、營(yíng)銷基本特征和營(yíng)銷方式幾個(gè)方面分析傳統(tǒng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之間的區(qū)別。

楊貴娟（2005）詳細(xì)分析了兩者在營(yíng)銷策略、廣告方式和營(yíng)銷渠道之間的差異。而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，原有的4PS策略被賦予新的內(nèi)容，于是4CS策略在網(wǎng)絡(luò)首銷時(shí)代應(yīng)運(yùn)而生。從4PS到4CS，從傳統(tǒng)營(yíng)銷到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，營(yíng)銷策略被賦予了新的內(nèi)容，主要表現(xiàn)在：從產(chǎn)品策略到消費(fèi)者需求策略；從成本定價(jià)到滿足需求定價(jià)；從產(chǎn)同商業(yè)模式到網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式；網(wǎng)絡(luò)在線實(shí)時(shí)溝通。廣告方式的差異表現(xiàn)在：成本低廉、傳播范圍廣；具有互動(dòng)性；可以準(zhǔn)確評(píng)估廣告效果。營(yíng)銷渠道的差異體現(xiàn)在渠道結(jié)構(gòu)、渠道費(fèi)用和渠道功能三個(gè)方面。

李東（2003）通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品與傳統(tǒng)營(yíng)銷產(chǎn)品多角度進(jìn)行比較研究，來論證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品具有傳統(tǒng)營(yíng)銷產(chǎn)品不可比擬的優(yōu)越性。

小結(jié)：以上的學(xué)者都認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種全新的營(yíng)銷方式，與傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式相比具有明顯的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特性符合顧客主導(dǎo)、成本低廉、使用方便、充分溝通的要求。各位學(xué)者幾乎都從營(yíng)銷市場(chǎng)、營(yíng)銷產(chǎn)品、營(yíng)銷廣告、營(yíng)銷渠道、營(yíng)銷消費(fèi)者、營(yíng)銷方法、營(yíng)銷促銷、營(yíng)銷基本特征和營(yíng)銷方式等幾個(gè)方面分析傳統(tǒng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之間的區(qū)別。但是，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)的營(yíng)銷相比，交換的本質(zhì)沒有改變，由于借助了互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)功能強(qiáng)大的工具，而且在具體的實(shí)踐過程中，消費(fèi)者的消費(fèi)心理、消費(fèi)方式和消費(fèi)者的地位正在發(fā)生著重要的變化，也就是說，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求呈現(xiàn)出一些新的特點(diǎn)和趨勢(shì)，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在產(chǎn)品銷售、服務(wù)及信息傳遞方面與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的區(qū)別，將使開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)更高效地向消費(fèi)者提品和服務(wù)以及相關(guān)的信息，從而為消費(fèi)者提供更多的象征性價(jià)值。

2 消費(fèi)者心理與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

營(yíng)銷發(fā)生變革的根本原因在消費(fèi)者身上，對(duì)消費(fèi)者研究表明，不同的歷史文化環(huán)境，特別是不同的媒體環(huán)境孕育出不同世代的消費(fèi)群。20世紀(jì)中葉開始，電視的普及和大眾傳播產(chǎn)生了所謂影像的一代，互聯(lián)網(wǎng)的興起造就出第三代新媒體，網(wǎng)絡(luò)媒體的大眾化摧生出新的第三代消費(fèi)者，稱為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)者，或第N（net）世代消費(fèi)者，亦稱為e人類他們主要是80年代以后出生的一代。在買方市場(chǎng)上，消費(fèi)者將面對(duì)更為紛繁復(fù)雜的商品和品牌選擇，這一變化使當(dāng)代消費(fèi)者心理與以往相比呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)和趨勢(shì)。

國(guó)內(nèi)學(xué)者莊晶（2001）從五個(gè)方面分析了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)者心理變化趨勢(shì)和特征。同時(shí)她還分析了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷利弊對(duì)消費(fèi)心理的影響并指出消費(fèi)者之所以選擇網(wǎng)上購(gòu)物，心理因素是主要?jiǎng)右?。與此同時(shí)她重點(diǎn)分析了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷四個(gè)方面與眾不同的心理優(yōu)勢(shì)。同時(shí)她也認(rèn)為消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的消費(fèi)心理不能滿足。這種不足主要表現(xiàn)在以下兩方面：消費(fèi)者現(xiàn)階段對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷仍缺乏信任；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷無法滿足某些特定的心理需求。針對(duì)以上情況，她提出要搞好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的四條對(duì)策。

王長(zhǎng)海（2002）從消費(fèi)個(gè)性化、消費(fèi)行為及價(jià)格因素等方面分析了當(dāng)代大眾消費(fèi)者的心理變化趨勢(shì)，探討了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)在滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求等方面存在的心理優(yōu)勢(shì)及消費(fèi)者、引導(dǎo)消費(fèi)自信等方面存在的心理不足。認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代即將到來，但企業(yè)和消費(fèi)者還應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行權(quán)衡利弊，做出正確的選擇。他同時(shí)指出了當(dāng)代大眾消費(fèi)者心理變化的五個(gè)趨勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的五大心理優(yōu)勢(shì)。與此同時(shí)他重點(diǎn)分析了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在三方面的心理不足。

吳訓(xùn)慈（2005）認(rèn)為：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中消費(fèi)群體具有追求個(gè)性化、主動(dòng)性增強(qiáng)、省時(shí)省力、減少消費(fèi)支出和消費(fèi)心理趨向成熟五個(gè)特點(diǎn)。并從三方面分析了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的心理動(dòng)因不足。與此同時(shí)詳細(xì)闡述了企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者的心理動(dòng)因不足應(yīng)采取的適當(dāng)策略比如建立良好的企業(yè)形象，提高網(wǎng)絡(luò)品牌知名度等。

王麗麗（2007）把網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理特點(diǎn)表述為四個(gè)方面。他認(rèn)為盡管網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)對(duì)傳統(tǒng)消費(fèi)者心理動(dòng)因仍存在不足，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)對(duì)消費(fèi)者有著強(qiáng)大的吸引力，但就其本身特點(diǎn)和發(fā)展現(xiàn)狀而言，它仍存在著心理動(dòng)因不足，包括：信息不對(duì)稱使消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)產(chǎn)生不信任；現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)仍存在不安因素，使消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)望而卻步；消費(fèi)者對(duì)于沒有適當(dāng)?shù)姆杀Ｕ仙罡袘n慮。

劉國(guó)珍（2004）從N世代消費(fèi)者心理特征開始分析，根據(jù)N世代消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)選擇的自、要求量身定做、品牌忠誠(chéng)度下降、注重效用而非形式、傾向互動(dòng)式的購(gòu)物過程的心理特點(diǎn)，指出企業(yè)要想滿足N世代消費(fèi)者的需求和欲望，獲得更多的消費(fèi)者忠誠(chéng)，就必須按照N世代消費(fèi)者的心理變化來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。于是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要具有廣泛性，覆蓋全球，交流通暢；要體現(xiàn)個(gè)性化，以消費(fèi)者為導(dǎo)向；要具有互動(dòng)性，使顧客參與，充分溝通；同時(shí)還要具有低成本和高擴(kuò)展性的特點(diǎn)。

小結(jié)：結(jié)合以上學(xué)者的共同點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)條件下消費(fèi)者需求特征的心理變化主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng)；（2）消費(fèi)需求的差異性；（3）追求個(gè)性消費(fèi)；（4）對(duì)購(gòu)物方便性的需求與購(gòu)物樂趣的追求并在；（5）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)仍然具有層次性；（6）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的超前性和可誘導(dǎo)性；（7）價(jià)格仍然是影響消費(fèi)心理的重要因素。國(guó)內(nèi)的學(xué)者還指出目前消費(fèi)者心理穩(wěn)定性比較小，轉(zhuǎn)換速度加快；并且探討了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)在滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求等方面存在的心理優(yōu)勢(shì)及消費(fèi)者、引導(dǎo)消費(fèi)自信等方面存在的心理動(dòng)因不足，并且國(guó)內(nèi)的學(xué)者和專家也針對(duì)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)缺乏信心以及消費(fèi)者消費(fèi)心理不能滿足提出了比較成熟和完善的建議。例如，消費(fèi)環(huán)境的建設(shè)、文化背景的建設(shè)、電子支付手段建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)和法律環(huán)境建設(shè)、建立良好的企業(yè)形象，提高網(wǎng)絡(luò)商品品牌知名度；建立消費(fèi)數(shù)據(jù)庫，充分了解顧客的消費(fèi)需求和消費(fèi)心理；充分利用網(wǎng)絡(luò)聊天的功能；個(gè)性化營(yíng)銷；保障消費(fèi)者的權(quán)益，積極推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的法律進(jìn)程等等。

3 消費(fèi)者行為與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

由于互聯(lián)網(wǎng)的普及，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，網(wǎng)民人數(shù)的日益增多，消費(fèi)者越來越傾向于網(wǎng)上購(gòu)物。消費(fèi)者的行為也不同于傳統(tǒng)營(yíng)銷模式。

學(xué)者張彩華（2001）撰文討論了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的消費(fèi)行為的五個(gè)新特點(diǎn)。趙盈（2004）把電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者行為特點(diǎn)歸納為：消費(fèi)者市場(chǎng)更加細(xì)分化，以服務(wù)需求為主和購(gòu)買行為的偏感性化。并把影響消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)買行為的因素歸納為：網(wǎng)絡(luò)的可靠性和安全性、網(wǎng)站進(jìn)人的方便性和可行性、產(chǎn)品的類型和特點(diǎn)和企業(yè)形象。

謝立仁（2003）分析了傳統(tǒng)消費(fèi)行為與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的沖突。他認(rèn)為雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在滿足消費(fèi)者的需求、促銷的效果、信息的反饋效率、市場(chǎng)的開拓能力和范圍等方面與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相比具有明顯的優(yōu)勢(shì)。與此同時(shí)這些優(yōu)勢(shì)必然會(huì)遭遇到來自傳統(tǒng)消費(fèi)行為習(xí)慣的阻力和沖突。這些沖突表現(xiàn)在購(gòu)物目的、品牌認(rèn)知、交易過程和商品屬性評(píng)估等方面。并就消除網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)消費(fèi)行為習(xí)慣之間的沖突提出了對(duì)策。

西寶，楊曉冬（2003）提出，電子商務(wù)的快速發(fā)給網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了商業(yè)平臺(tái)，同時(shí)也要求網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來面向客戶關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成本與風(fēng)險(xiǎn)管理以及提升客戶滿意度等方面的營(yíng)銷策略。在分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特性基礎(chǔ)上，通過對(duì)消費(fèi)者行為模式和購(gòu)買過程以及消費(fèi)者行為黑箱分析，提出了相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。最后指出，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)結(jié)合傳統(tǒng)營(yíng)銷策略、虛實(shí)結(jié)合、差異營(yíng)銷、“一對(duì)一”客戶交流等措施，以提升網(wǎng)絡(luò)客戶滿意度。

小結(jié)：以上學(xué)者的共同點(diǎn)認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)上消費(fèi)者市場(chǎng)被進(jìn)行了更加細(xì)致的劃分，消費(fèi)者以服務(wù)需求為主。消費(fèi)者是上帝的地位被更好地體現(xiàn)，消費(fèi)者與生產(chǎn)者更好的進(jìn)行互動(dòng)，消費(fèi)者參與了生產(chǎn)與商業(yè)的流通循環(huán)。在互聯(lián)網(wǎng)上消費(fèi)者的行為更加理性，因此企業(yè)差異化營(yíng)銷與個(gè)性化營(yíng)銷得到更好的應(yīng)用，更好的體現(xiàn)消費(fèi)者滿意。由于傳統(tǒng)消費(fèi)者行為與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在沖突，所以消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)廣泛存在著疑慮心理。并且學(xué)者還對(duì)影響消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)買行為的因素進(jìn)行了分析。而且就傳統(tǒng)消費(fèi)行為與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的沖突提出了有效的建議。例如：要加大宣傳，改變傳統(tǒng)消費(fèi)觀念；建立網(wǎng)絡(luò)品牌，提高對(duì)品牌的認(rèn)知；加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，提供多樣化服務(wù)；除此之外，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)體分配（物流）管理和效率、實(shí)現(xiàn)商品的可接觸性等也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要解決的問題。

4 總結(jié)

電子商務(wù)發(fā)展至今已經(jīng)呈現(xiàn)出其優(yōu)勢(shì)，越來越多的企業(yè)已經(jīng)利用電子商務(wù)進(jìn)行交易并且獲得利潤(rùn)。同時(shí)人們對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)營(yíng)銷的一系列問題進(jìn)行研究，取得很多理論成果。本文就網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷近幾年的研究成果做一下歸納總結(jié)從以下幾方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行了把握：傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的區(qū)別；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者心理與行為的變化。在當(dāng)今顧客至上的經(jīng)營(yíng)理念占主導(dǎo)地位的條件下，誰掌握了消費(fèi)者的心理，誰就可能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，取得主導(dǎo)地位。因此，期待著本文對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)踐有一定的啟迪作用。

參考文獻(xiàn)

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第6篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的趨勢(shì)范文

“使用者自創(chuàng)內(nèi)容” 大行其道

在很多網(wǎng)站上，使用者自創(chuàng)內(nèi)容已經(jīng)悄悄地變成最有效、最可信的信息來源之一。許多關(guān)注網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷者，都開始注意到這個(gè)趨勢(shì)，并積極思考如何加以運(yùn)用。

使用者自創(chuàng)內(nèi)容對(duì)廣告主來說是一把雙刃劍。廣告主要想清楚，是行使還是放棄控制權(quán)。若想放棄控制權(quán)，除非品牌的力量足夠強(qiáng)大，并且對(duì)消費(fèi)者有絕對(duì)的把握，或者是有能力創(chuàng)造一種社群的環(huán)境，凝聚品牌支持者的力量，竭力為自己喜愛的品牌建立防火墻或辯護(hù)，讓產(chǎn)出負(fù)面內(nèi)容的使用者被圍攻。比較安全可行的方式還是在既定的框架內(nèi)，鼓勵(lì)使用者用框架內(nèi)的素材來創(chuàng)作內(nèi)容。

另外，也要避免淪為過分的商業(yè)化。網(wǎng)友期望看見的是真實(shí)情感的流露。如果被發(fā)現(xiàn)某些內(nèi)容是假借自創(chuàng)之名，實(shí)則商業(yè)炒作，會(huì)適得其反。如果是這樣，還不如承認(rèn)自己就是廣告。

“個(gè)人的定制化體驗(yàn)”是使用者自創(chuàng)內(nèi)容的一種變型?！叭鸬溆^光局斯德哥爾摩旅游促進(jìn)案”是一個(gè)很好的案例。進(jìn)入網(wǎng)站（省略），輸入你的名字，你會(huì)看到一出為你專門打造的音樂劇，劇中所有的斯德哥爾摩人會(huì)對(duì)你聲聲呼喚，希望你盡快到那里去游玩。這種個(gè)人的定制化經(jīng)驗(yàn)，滿足了人喜好被尊重的天性，也讓它的病毒式營(yíng)銷變成一種自然的幽默。

交互式影片在網(wǎng)絡(luò)上風(fēng)行

不管素材是不是影片，網(wǎng)絡(luò)的本質(zhì)還是互動(dòng)，還是使用者如何在觀看某些內(nèi)容的同時(shí)，可以和這些內(nèi)容互動(dòng)并發(fā)表意見，并加上自己的創(chuàng)意，讓消費(fèi)者的參與也變成品牌經(jīng)驗(yàn)的一部分。因此除了直接播放電視片之外，網(wǎng)絡(luò)上的影片趨勢(shì)在于，如何讓影像可以和消費(fèi)者互動(dòng)，讓消費(fèi)者的意念和想法可以立即影響影片的過程或結(jié)果。

在寶馬MINI推廣案例中，運(yùn)作了一連串的先發(fā)問題，讓主角在每部影片里挑戰(zhàn)觀眾時(shí)的旁白說得不一樣，創(chuàng)造趣味和投入感，非常成功。大量的運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)影片（不是廣告影片）進(jìn)行更多的互動(dòng)，和容納消費(fèi)者的部分自創(chuàng)內(nèi)容，還會(huì)是未來繼續(xù)進(jìn)行的趨勢(shì)之一。

媒介和內(nèi)容信息的界限越來越模糊

在傳統(tǒng)的廣告營(yíng)銷操作里，媒介企劃人員負(fù)責(zé)企劃媒介，客戶企劃人員負(fù)責(zé)尋找消費(fèi)者，洞察和訂定信息策略。在網(wǎng)絡(luò)的世界里，媒介和信息的界限越來越模糊。消費(fèi)者有能力在網(wǎng)絡(luò)上和品牌互動(dòng)，更讓媒介變成消費(fèi)者發(fā)表意見的園地。媒介的選擇和信息的策略越來越無法不合在一起思考，也因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)性和可測(cè)量性，讓營(yíng)銷的影響力及效果更加容易獲取。

消費(fèi)者觀看的媒介內(nèi)容或娛樂不再是單向的。消費(fèi)者可以是一個(gè)觀眾，也可以是一個(gè)創(chuàng)造者，這對(duì)傳統(tǒng)的媒介企劃是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。因?yàn)橄M(fèi)者的參與，才是增進(jìn)品牌忠誠(chéng)度和偏好度最有效的元素。

品牌管理典范的轉(zhuǎn)移

在過去的時(shí)代里，最有力量的品牌是那些懂得如何對(duì)消費(fèi)者訴說最感人故事的牌子，而現(xiàn)在，最強(qiáng)大的則是那些擁有最多消費(fèi)者與其互動(dòng)的感人故事片斷和趣事的品牌。

第7篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的趨勢(shì)范文

營(yíng)銷發(fā)生變革的根本原因在于消費(fèi)者。隨著市場(chǎng)由賣方壟斷向買方壟斷轉(zhuǎn)化,消費(fèi)者主導(dǎo)的時(shí)代已經(jīng)來臨,面對(duì)更為豐富的商品選擇,消費(fèi)者心理與以往相比呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì),這些特點(diǎn)和趨勢(shì)在電子商務(wù)中表現(xiàn)得更為突出。

(一)追求文化品位的消費(fèi)心理

消費(fèi)動(dòng)機(jī)的形成受制于一定的文化和社會(huì)傳統(tǒng),具有不同文化背景的人選擇不同的生活方式與產(chǎn)品。美國(guó)著名未來學(xué)家約翰·納斯比特夫婦在《2000年大趨勢(shì)》一書中認(rèn)為,人們將來用的是瑞典的伊基(IKEA)家具,吃的是美國(guó)的麥當(dāng)勞、漢堡包和日本的壽司,喝的是意大利卡普契諾咖啡,穿的是美國(guó)的貝納通,聽的是英國(guó)和美國(guó)的搖滾樂,開的是韓國(guó)的現(xiàn)代牌汽車。盡管這些描寫或許一時(shí)還不能為所有的人理解和接受,但無疑在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,文化的全球性和地方性并存,文化的多樣性帶來消費(fèi)品位的強(qiáng)烈融合,人們的消費(fèi)觀念受到強(qiáng)烈的沖擊,尤其青年人對(duì)以文化為導(dǎo)向的產(chǎn)品有著強(qiáng)烈的購(gòu)買動(dòng)機(jī),而電子商務(wù)恰恰能滿足這一需求。

(二)追求個(gè)性化的消費(fèi)心理

消費(fèi)品市場(chǎng)發(fā)展到今天,多數(shù)產(chǎn)品無論在數(shù)量上還是質(zhì)量上都極為豐富,消費(fèi)者能夠以個(gè)人心理愿望為基礎(chǔ)挑選和購(gòu)買商品或服務(wù)。現(xiàn)代消費(fèi)者往往富于想象力、渴望變化、喜歡創(chuàng)新、有強(qiáng)烈的好奇心,對(duì)個(gè)性化消費(fèi)提出了更高的要求。他們所選擇的已不再單是商品的實(shí)用價(jià)值,更要與眾不同,充分體現(xiàn)個(gè)體的自身價(jià)值,這已成為他們消費(fèi)的首要標(biāo)準(zhǔn)?？梢?個(gè)性化消費(fèi)已成為現(xiàn)代消費(fèi)的主流。

(三)追求自主、獨(dú)立的消費(fèi)心理

在社會(huì)分工日益細(xì)分化和專業(yè)化的趨勢(shì)下,消費(fèi)者購(gòu)買的風(fēng)險(xiǎn)感隨選擇的增多而上升,而且對(duì)傳統(tǒng)的單項(xiàng)的“填鴨式”“病毒式”營(yíng)銷感到厭倦和不信任。在對(duì)大件耐用消費(fèi)品的購(gòu)買上表現(xiàn)得尤其突出,消費(fèi)者往往主動(dòng)通過各種可能的途徑獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行分析比較。他們從中可以獲取心理上的平衡以減輕風(fēng)險(xiǎn)感,增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的信任和心理滿意度。

(四)追求表現(xiàn)自我的消費(fèi)心理

網(wǎng)上購(gòu)物是出自個(gè)人消費(fèi)意向的積極的行動(dòng),統(tǒng)稱會(huì)花費(fèi)較多的時(shí)間到網(wǎng)上的虛擬商店瀏覽、比較和選擇。獨(dú)特的購(gòu)物環(huán)境和與傳統(tǒng)交易過程截然不同的購(gòu)買方式會(huì)引起消費(fèi)者的好奇、超脫和個(gè)人情感變化。這樣,消費(fèi)者完全可以按照自己的意愿向商家提出挑戰(zhàn),以自我為中心,根據(jù)自己的想法行事,在消費(fèi)中充分表現(xiàn)自我。

(五)追求方便、快捷的消費(fèi)心理

對(duì)于惜時(shí)如金的現(xiàn)代人來說,在購(gòu)物中即時(shí)、便利、隨手顯得更為重要。傳統(tǒng)的商品選擇過程短則幾分鐘,長(zhǎng)則幾小時(shí),再加上往返路途的時(shí)間,消耗了消費(fèi)者大量的時(shí)間、精力,而網(wǎng)上購(gòu)物彌補(bǔ)了這個(gè)缺陷。2001年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》的調(diào)查數(shù)據(jù)表明,基于節(jié)省時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人數(shù)占網(wǎng)上消費(fèi)總?cè)藬?shù)的49.29%。

(六)追求躲避干擾的消費(fèi)心理

現(xiàn)代消費(fèi)者更加注重精神的愉悅、個(gè)性的實(shí)現(xiàn)、情感的滿足等高層次的需要滿足,希望在購(gòu)物中能隨便看、隨便選,保持心理狀態(tài)的輕松、自由,最大程度的得到自尊心理的滿足。但店鋪式購(gòu)物中商家提供的銷售服務(wù)卻常常對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成干擾和妨礙,有時(shí)過于熱情的服務(wù)甚至嚇跑了消費(fèi)者。

(七)追求物美價(jià)廉的消費(fèi)心理

即使?fàn)I銷人員傾向于以其它營(yíng)銷差別來降低消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度,但價(jià)格始終是消費(fèi)者最敏感的因素。網(wǎng)上商店比起傳統(tǒng)商店來說,能使消費(fèi)者更為直接和直觀的了解商品,能夠精心挑選和貨比三家。針對(duì)消費(fèi)者的這種心理,電商網(wǎng)()率先在全國(guó)開通了“特價(jià)熱賣”欄目,匯總了知名網(wǎng)站新浪、8848、網(wǎng)獵、所有、酷必得等30多個(gè)熱賣信息。消費(fèi)者只要進(jìn)入電商網(wǎng)的“特價(jià)熱賣”專欄,就可以輕松獲得各個(gè)熱銷產(chǎn)品的信息以及價(jià)格,進(jìn)而通過鏈接快速進(jìn)入消費(fèi)者認(rèn)為適合的網(wǎng)站,完成購(gòu)物活動(dòng)。這種網(wǎng)上購(gòu)物滿足了消費(fèi)者追求物美價(jià)廉的心理。

(八)追求時(shí)尚商品的消費(fèi)心理

現(xiàn)代社會(huì)新生事物不斷涌現(xiàn),消費(fèi)心理受這種趨勢(shì)帶動(dòng),穩(wěn)定性降低,在心理轉(zhuǎn)換速度上與社會(huì)同步,在消費(fèi)行為上表現(xiàn)為需要及時(shí)了解和購(gòu)買到最新商品,產(chǎn)品生命周期不斷縮短。產(chǎn)品生命周期的不斷縮短反過來又會(huì)促使消費(fèi)者的心理轉(zhuǎn)換速度進(jìn)一步加快。傳統(tǒng)購(gòu)物方式已不能滿足這種心理需求。

二、制約電子商務(wù)發(fā)展的心理因素分析

雖然網(wǎng)上購(gòu)物具有形式方便、信息快捷、節(jié)省時(shí)間等諸多優(yōu)勢(shì),但是目前消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)仍然有一定程度的擔(dān)憂,使之對(duì)這種新的購(gòu)物方式敬而遠(yuǎn)之,嚴(yán)重制約了電子商務(wù)的發(fā)展。這些心理因素主要表現(xiàn)在以下幾方面。

(一)傳統(tǒng)購(gòu)物觀念受到束縛

長(zhǎng)期以來消費(fèi)者形成的“眼看、手摸、耳聽”的傳統(tǒng)購(gòu)物習(xí)慣在網(wǎng)上受到束縛;網(wǎng)上消費(fèi)不能滿足消費(fèi)者的某些特定心理,網(wǎng)上購(gòu)物很難滿足消費(fèi)者的個(gè)人社交動(dòng)機(jī)。

(二)價(jià)格預(yù)期心理得不到滿足

據(jù)統(tǒng)計(jì),消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上商品的預(yù)期心理比商場(chǎng)的價(jià)格便宜20%—30%,而目前網(wǎng)上商品僅比商場(chǎng)便宜4%—10%,加上配送費(fèi)用,消費(fèi)者所享受到的價(jià)格優(yōu)惠是有限的。另外,由于電信行業(yè)的長(zhǎng)期壟斷,我國(guó)的電信費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)較高,高額的交易使消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物可望而不可及。

(三)個(gè)人隱私權(quán)受到威脅

隨著電子商務(wù)的發(fā)展,商家不僅要搶奪已有的客戶,還要挖掘潛在的客戶,而現(xiàn)有技術(shù)不能保障網(wǎng)上購(gòu)物的安全性、保密性。隱私權(quán)不能得到保障,使許多消費(fèi)者不愿參與網(wǎng)上購(gòu)物。

(四)對(duì)網(wǎng)上支付機(jī)制缺乏信任感

現(xiàn)階段,電子商務(wù)缺乏網(wǎng)上有效的支付手段和信用體系,在支付過程中消費(fèi)者的個(gè)人資料和信用卡密碼可能會(huì)被竊取盜用,有時(shí)還會(huì)遇到虛假訂單,沒有訂貨卻被要求支付貨款或返還貨款,使消費(fèi)者望而生畏。

(五)對(duì)虛擬的購(gòu)物環(huán)境缺乏安全感

在電子商務(wù)環(huán)境下,所有的企業(yè)在網(wǎng)上均表現(xiàn)為網(wǎng)址和虛擬環(huán)境,網(wǎng)絡(luò)商店很容易建立,也容易作假,使消費(fèi)者心存疑慮。另外,互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開放和自由的系統(tǒng),目前仍缺乏適當(dāng)?shù)姆珊推渌?guī)范手段,如果發(fā)生網(wǎng)上糾紛,消費(fèi)者的權(quán)益不能獲得足夠的保障。

(六)對(duì)低效配送缺乏保障感

我國(guó)現(xiàn)在還缺乏一個(gè)高效成熟的社會(huì)配送體系,商品配送周期長(zhǎng)、費(fèi)用高、準(zhǔn)確率低。我國(guó)倉庫周轉(zhuǎn)率僅為發(fā)達(dá)國(guó)家的30%,而差錯(cuò)率幾乎是發(fā)達(dá)國(guó)家的3倍。低效的物流配送體系離顧客的實(shí)際要求相距甚遠(yuǎn),影響了電子商務(wù)的發(fā)展。

三、電子商務(wù)中現(xiàn)代企業(yè)的應(yīng)對(duì)策略

電子商務(wù)中消費(fèi)者的特殊心理給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念帶來了新的挑戰(zhàn),商家必須擺脫以往傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思維局限,在營(yíng)銷策略、方式、手段上有所突破,建立一套適合電子商務(wù)的運(yùn)作機(jī)制。

(一)產(chǎn)品定制化

現(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)商品普遍求新、求美、求奇,渴望個(gè)性化消費(fèi)。現(xiàn)代企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí),要充分發(fā)揮Internet的優(yōu)勢(shì),根據(jù)消費(fèi)者的不同特征劃分不同的目標(biāo)市場(chǎng),滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求,提供定制化服務(wù)。海爾在我國(guó)率先推出的B2B2C全球定制模式,可以按照不同國(guó)家和地區(qū)不同的消費(fèi)特點(diǎn),進(jìn)行個(gè)性化的產(chǎn)品生產(chǎn),目前可以提供9000多個(gè)基本型號(hào)和20000多個(gè)功能模塊供消費(fèi)者選擇。用海爾首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈舻脑捳f就是“如果你要一個(gè)三角型的冰箱,我們也可以滿足您的需求”。在短短一個(gè)月時(shí)間里,海爾就拿到100多萬臺(tái)定制冰箱的訂單,說明產(chǎn)品定制化的時(shí)代已經(jīng)到來。

(二)價(jià)格柔性化

只有實(shí)現(xiàn)價(jià)格優(yōu)惠、價(jià)格公開,才能促使網(wǎng)絡(luò)客戶進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的嘗試并做出購(gòu)買決定。隨著市場(chǎng)壟斷性的弱化,價(jià)格壟斷已被打破,這就要求企業(yè)選擇定價(jià)策略時(shí)必須加強(qiáng)靈活性,建立柔性價(jià)格體系。一是自動(dòng)調(diào)價(jià)體系,即根據(jù)季節(jié)、市場(chǎng)需求變化和同類商品價(jià)格等因素進(jìn)行價(jià)格的靈活調(diào)整;二是智慧型議價(jià)系統(tǒng),即允許消費(fèi)者在網(wǎng)上直接與商家協(xié)商價(jià)格。

(三)營(yíng)銷互動(dòng)化

電子商務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)營(yíng)銷的最顯著特點(diǎn)就是網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性,滿足消費(fèi)者自主、獨(dú)立的購(gòu)物心理。網(wǎng)絡(luò)上的互動(dòng)式營(yíng)銷,至少要做到兩點(diǎn):一是對(duì)消費(fèi)者信息需求的即時(shí)反饋。如果在幾分鐘內(nèi)得不到答復(fù),商家可能就會(huì)失去這個(gè)客戶。二是在顧客閱讀了在線信息后,企業(yè)必須及時(shí)提供反饋信息的方式,以便與之建立聯(lián)系。而且允許顧客選擇其感興趣的信息,并且可以修改上面的內(nèi)容。

(四)配送社會(huì)化

對(duì)于企業(yè)來說,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就要保證商品在最短的時(shí)間內(nèi)由最近的分銷網(wǎng)點(diǎn)送到消費(fèi)者手中,這必須要靠現(xiàn)代化的物流配送體系來完成。像海爾已建成以訂單信息流為中心,全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)為支撐的現(xiàn)代物流體系。海爾現(xiàn)在完成客戶化定制訂單只需10天時(shí)間,而一般企業(yè)至少需要36天。海爾在國(guó)內(nèi)已建成42個(gè)配送中心,每天可將50000多臺(tái)定制產(chǎn)品配送到1550個(gè)海爾專賣店和9000多個(gè)營(yíng)銷點(diǎn)。在中心城市實(shí)現(xiàn)8小時(shí)配送到位,輻射區(qū)域內(nèi)24小時(shí),全國(guó)4天以內(nèi)到位。

(五)服務(wù)人性化

網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)不在于吸引人潮,而是如何挖掘那些想要在網(wǎng)上購(gòu)物的人,這就要求企業(yè)提供人性化服務(wù)。如熱情地招呼好每一位在線顧客;適時(shí)提供良好的產(chǎn)品建議;創(chuàng)建24×7服務(wù)模式(每周7天、每天24小時(shí)為顧客服務(wù));注重培養(yǎng)顧客的安全感與信任感;以含蓄的方式建立網(wǎng)上社團(tuán)并在社團(tuán)內(nèi)建立情感紐帶等。

(六)交易安全化

對(duì)虛擬的購(gòu)物環(huán)境心存戒備是網(wǎng)上消費(fèi)者的普遍心理。他們大多數(shù)人都遭遇過諸如信息、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用不可靠等問題。建立良好的企業(yè)形象和品牌形象,通過良好的信譽(yù)取信于顧客是滿足消費(fèi)者安全需要的根本措施,是電子商務(wù)成功的前提和基礎(chǔ);另外,建立完善的信用機(jī)制,提供公平規(guī)范的法律環(huán)境,搭建優(yōu)越的技術(shù)平臺(tái),健全相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)配套體系也是網(wǎng)上交易安全化的必要保障。

參考文獻(xiàn):

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第8篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的趨勢(shì)范文

隨著社會(huì)生活的改變，當(dāng)今大眾傳媒也發(fā)生了深刻的變化，網(wǎng)絡(luò)、圖書、電影、電視、廣播、雜志、報(bào)紙已成為當(dāng)今多元化、綜合化的傳播媒介，組成了現(xiàn)代社會(huì)的重要生活元素，維系著整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)、政治和文化活動(dòng)。對(duì)于現(xiàn)代文學(xué)發(fā)展來說，當(dāng)今的傳播媒介對(duì)人們的文學(xué)觀念和行為產(chǎn)生著直接的影響。促使文學(xué)呈現(xiàn)出多元化和綜合化發(fā)展，其具體表現(xiàn)在文學(xué)欣賞群體、傳播方式、文學(xué)消費(fèi)對(duì)象和文學(xué)欣賞目的等的變化上。下面將主要從文學(xué)傳播發(fā)展出發(fā)，具體分析當(dāng)今傳播媒介對(duì)現(xiàn)代文學(xué)及其傳播的影響，從而探求新傳播媒介下現(xiàn)代文學(xué)的發(fā)展趨勢(shì)。

一 當(dāng)今傳播媒介發(fā)展及其文學(xué)傳播

1 現(xiàn)代電子媒介及其文學(xué)傳播

隨著電子時(shí)代的來臨，電子媒介也進(jìn)行了巨大的發(fā)展，現(xiàn)代的電子傳媒尤其是電視電影的發(fā)展直接影響著傳統(tǒng)文學(xué)觀念。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，在電子媒介下，文學(xué)產(chǎn)品的產(chǎn)生往往通過復(fù)制對(duì)象進(jìn)行傳播，通過電子媒介這個(gè)載體，許多文學(xué)產(chǎn)品只能通過特定的方式在特定的條件下才能進(jìn)行傳播、欣賞和閱讀。文學(xué)產(chǎn)品之前的本真性或者原創(chuàng)性已不復(fù)存在。通過電子媒介下的這種復(fù)制技術(shù)，許多復(fù)活者根據(jù)自己的意愿對(duì)許多原創(chuàng)性的文學(xué)產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)制，使得傳統(tǒng)中那種文學(xué)作品跟讀者之間的韻味、神秘的個(gè)性化觸覺也隨之改變，過去的那種閱讀欣賞的沉靜和獨(dú)處、淳厚愉悅的享受等等也被現(xiàn)代電子媒介的感官?zèng)_擊和聲色震撼所替代，使得現(xiàn)代的文學(xué)傳播觀念由過去的那種對(duì)文學(xué)本質(zhì)的追求轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)一時(shí)感官刺激的期望。第二，在新媒介時(shí)代，電子媒介特別是電視、電影作為我們?nèi)粘Ｉ钪凶罨镜膬?nèi)容之一，它占住了我們?cè)S多閑暇時(shí)間，許多文學(xué)通過這種新興媒介進(jìn)行展示和傳播，人們現(xiàn)在通過卡拉ok、vcd等文化產(chǎn)品進(jìn)行文學(xué)傳播，從而使得文學(xué)傳播觀念虛擬化、電子化。第三，電子媒介的狂轟濫炸式的傳播方式，使得許多文學(xué)傳播者進(jìn)行了被動(dòng)的傳播模式。因?yàn)樵S多文學(xué)產(chǎn)品通過電子媒介這個(gè)本文由收集整理平臺(tái)不斷進(jìn)行推廣和宣傳，使得許多文學(xué)愛好者不由自主地對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行了文學(xué)傳播、閱讀和欣賞，從而產(chǎn)生了一種被動(dòng)式傳播。

2 影視媒介及其文學(xué)傳播

隨著影視媒介的產(chǎn)生和發(fā)展，文學(xué)藝術(shù)在手段或者手法上發(fā)生了巨大的變化，過去那種靜止的思維的藝術(shù)表現(xiàn)已被打破，比如過去對(duì)人物肖像、風(fēng)景環(huán)境等方面的敘述性描寫，通過現(xiàn)代的影視將其直觀地展現(xiàn)在人們面前，讓人身臨其境地進(jìn)行感受。同時(shí)，過去文學(xué)中對(duì)人物的虛構(gòu)和情節(jié)的臆造，通過現(xiàn)代的視聽媒介，雖然給人以直觀的畫面，博取了人們的視覺效果，但卻少了過去文學(xué)中的那種藝術(shù)性，缺乏幾種藝術(shù)元素。反而使得現(xiàn)代的文學(xué)家將文學(xué)藝術(shù)重點(diǎn)從過去的外在描寫轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)人物內(nèi)心世界的描寫，通過影視藝術(shù)的手段將審美標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)移到心理和精神層面。因而，這種視覺效果和精神藝術(shù)上的改變，促使了人們的文化傳播從過去單純的藝術(shù)效果的追求到現(xiàn)代視覺效果和心理藝術(shù)的追求。同時(shí)，通過這種電子影視媒介，給人一種視聽感覺，使得過去那種單一的文學(xué)接受者——讀者，現(xiàn)在演變成讀者、聽者、觀眾等統(tǒng)一體。比如過去的那些文學(xué)名著——《水滸》、《圍城》等通過電視劇進(jìn)行播出，過去那些熱衷這些著作的讀者現(xiàn)在開始成為這些文學(xué)作品的觀眾，其文學(xué)傳播水平的提升和傳播模式的改變，大大促動(dòng)了文學(xué)市場(chǎng)的拓展。

3 網(wǎng)絡(luò)媒介及其文學(xué)傳播

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)成為繼報(bào)刊、廣播、電視之后的“第四媒體”。它除了能傳播文字、圖像、視頻、聲音等信息之外，還具有交互性、實(shí)時(shí)性、多媒體性、全球性、數(shù)字化等特點(diǎn)，范圍適用非常之廣。通過網(wǎng)絡(luò)媒介，現(xiàn)代的文學(xué)發(fā)展更是朝著多媒體的方向發(fā)展，出現(xiàn)了大量的網(wǎng)絡(luò)文學(xué)，對(duì)傳統(tǒng)文學(xué)傳播觀念和法則造成一定的沖擊。網(wǎng)絡(luò)文學(xué)可以像過去文本文學(xué)那樣能夠翻閱和保存，也可以像廣播影視文學(xué)那樣有聲音畫面，同時(shí)，文學(xué)消費(fèi)者也不會(huì)因?yàn)闀r(shí)間和空間的限制，隨時(shí)隨地都可以進(jìn)行文學(xué)閱覽和欣賞，他們僅僅只需一臺(tái)電腦和一根網(wǎng)線。而且在網(wǎng)絡(luò)媒介中，文學(xué)接受者可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)跟作者、跟作品進(jìn)行最直接的對(duì)話、交流，發(fā)表自己的觀點(diǎn)和見解。再者，網(wǎng)絡(luò)文化所包含的信息量大，所具有的文學(xué)產(chǎn)品豐富，給文學(xué)消費(fèi)者提供了最廣闊的選擇平臺(tái)，也降低了文學(xué)愛好者對(duì)文學(xué)需求的成本。比如一張薄薄的光盤或者1g的u盤就能容納上千萬字的文學(xué)內(nèi)容，更是過去文字文學(xué)作品和音像文學(xué)作品所無法競(jìng)爭(zhēng)和比擬的。最后，在網(wǎng)絡(luò)媒介背景下，文學(xué)產(chǎn)品的獲得渠道多種多樣，可以通過淘寶獲取，可以在網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)買權(quán)限進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)閱讀和欣賞，也可以直接下載進(jìn)行傳播和欣賞等等。

二 當(dāng)今傳播媒介下現(xiàn)代文學(xué)的發(fā)展趨勢(shì)

1 現(xiàn)代文學(xué)發(fā)展逐漸呈現(xiàn)出消費(fèi)文學(xué)特性

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，包括文學(xué)領(lǐng)域在內(nèi)的各個(gè)領(lǐng)域都攝入了市場(chǎng)機(jī)制，文學(xué)領(lǐng)域中插入了商業(yè)行為，便產(chǎn)生了文學(xué)的消費(fèi)活動(dòng)。因此，文學(xué)消費(fèi)主要是指讀者通過文學(xué)欣賞和文學(xué)閱讀來實(shí)現(xiàn)自身精神需求的滿足，而文學(xué)欣賞和文學(xué)閱讀是通過購(gòu)買的行為實(shí)現(xiàn)的。因此，可以說，文學(xué)消費(fèi)主要是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下的社會(huì)消費(fèi)趨勢(shì)的發(fā)展對(duì)文學(xué)產(chǎn)生影響的一種新的觀念，是指人們?yōu)榱藵M足自身娛樂、審美、文化等精神方面的需求，而產(chǎn)生的對(duì)文學(xué)商品的欣賞、閱讀、利用或占有的行為。文學(xué)消費(fèi)跟平常的商品消費(fèi)又有一定的差別，它是一種比較特殊的商品消費(fèi)，并且屬于精神產(chǎn)品消費(fèi)。所以，文學(xué)消費(fèi)一般表現(xiàn)為兩種意義，一方面它具有一般商品消費(fèi)中價(jià)值交換的特征，另一方面它具有精神信息傳播和接受的特征。但隨著現(xiàn)代傳播媒介的不斷更新，文學(xué)消費(fèi)也呈現(xiàn)出新的形式。

轉(zhuǎn)貼于

2 現(xiàn)代文學(xué)對(duì)象逐漸低齡化

隨著文學(xué)媒介的市場(chǎng)化、科學(xué)化，文學(xué)生產(chǎn)和文學(xué)傳播也根據(jù)其階層、職業(yè)、地域、年齡進(jìn)行了不同的分類，這些群體性行為使得現(xiàn)代的文學(xué)傳播呈現(xiàn)出兩種趨勢(shì)，一個(gè)是都市小資，一個(gè)是中學(xué)、大學(xué)等低齡的學(xué)生。由于現(xiàn)代的青少年對(duì)網(wǎng)絡(luò)、電子接觸的比較頻繁，對(duì)網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、電子媒介了解的比較透徹，他們逐漸構(gòu)成文學(xué)接受者的主要群體。他們不但人數(shù)量大，其分布也比較廣泛，并且對(duì)文學(xué)知識(shí)的求知欲強(qiáng)，加上他們父母對(duì)兒女的學(xué)習(xí)投資從不含糊，這一群體的購(gòu)買力也是比較強(qiáng)的。因此，新媒介時(shí)代，中學(xué)、大學(xué)生們成為文學(xué)接受者的主要群體，使得文學(xué)閱讀群體逐漸低齡化。根據(jù)北京開卷圖書研究所對(duì)文學(xué)消費(fèi)進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“80后”為主要市場(chǎng)的青春文學(xué)在整個(gè)文學(xué)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中占了10%的份額，比如韓寒的作品《零下一度》、《三重門》；郭敬明的作品《夢(mèng)里花落知多少》、《幻城》等等，在網(wǎng)上被點(diǎn)擊和瀏覽消費(fèi)的次數(shù)達(dá)幾百萬次。這些青年人對(duì)青年人作品的追捧其實(shí)也是一種跟風(fēng)效應(yīng)。在學(xué)生時(shí)代，學(xué)生們往往會(huì)對(duì)同等年齡的文學(xué)作品情有獨(dú)鐘。

3 現(xiàn)代文學(xué)閱讀對(duì)象逐漸偶像化

在當(dāng)今傳播媒介不斷更新的同時(shí)，明星化、偶像化時(shí)代也隨之到來，無論在娛樂業(yè)，還是在文化產(chǎn)業(yè)，明星化偶像化特征非常明顯。文學(xué)產(chǎn)業(yè)在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)媒介和電子媒介的背景下，出現(xiàn)了如余秋雨、韓寒、張悅?cè)?、郭敬明等明星作家，它一度成為打造明星的市?chǎng)發(fā)展模式。越來越多的作家通過網(wǎng)絡(luò)、電子平臺(tái)成為文學(xué)接受群體的偶像和明星。在這種背景下，文學(xué)接受群體也逐漸演變成追星族，其消費(fèi)對(duì)象呈現(xiàn)出偶像化的趨勢(shì)。許多韓寒粉絲對(duì)其作品進(jìn)行大量的點(diǎn)擊和閱讀，這些讀者對(duì)自己偶像的作品進(jìn)行拜讀、更新和跟蹤。比如，有些讀者購(gòu)買韓寒的小說，其最主要的一個(gè)理由就是這書中是否有韓寒的最新照片；又如，在郭敬明的新書會(huì)上，許多女孩子看到郭敬明感動(dòng)得淚流滿面，在郭敬明出現(xiàn)抄襲事件之后，也出現(xiàn)了支持派和批評(píng)派兩大派類，這些都是閱讀對(duì)象偶像化的結(jié)果。可見，隨著新媒介時(shí)代的到來，文學(xué)傳播也呈現(xiàn)出一種明星化、偶像化的發(fā)展趨勢(shì)。

4 現(xiàn)代文學(xué)傳播方式和內(nèi)容逐漸多媒體化

隨著電子媒介、網(wǎng)絡(luò)媒介的誕生，越來越多的文學(xué)產(chǎn)品呈現(xiàn)出多媒體化，其中不僅包括文字文學(xué)、音像文學(xué)、影視文學(xué)，而且還包括網(wǎng)絡(luò)文學(xué)，其呈現(xiàn)出一種多元化和綜合化的發(fā)展方式。因此，隨著文化傳播媒介的不斷發(fā)展和普及，其文化傳播方式也隨之發(fā)生著深刻的變化，過去那種文字圖書閱讀日益轉(zhuǎn)變?yōu)橛跋?、視聽閱讀，過去通過文字表述的小說，在今天可以通過電視劇、電影進(jìn)行觀看和欣賞。過去通過文字圖書展現(xiàn)的文學(xué)作品，現(xiàn)在可以集閱讀、視覺和聽覺于一體進(jìn)行展現(xiàn)。例如，在“青春影像小說”中，塞寧的《珍珠飯店》、饒雪漫的《校服的裙擺》、郭敬明的《迷藏》等等，它們成為許多文學(xué)愛好者者所青睞的讀、看、聽三位一體的“音畫小說”，同時(shí)，對(duì)于這些文學(xué)產(chǎn)品的閱讀越來越表現(xiàn)出“淺閱讀”、“快餐化”的時(shí)尚特征。因此，在網(wǎng)絡(luò)電子時(shí)代，文學(xué)傳播方式將越來越呈現(xiàn)出多媒體化發(fā)展的趨勢(shì)。過去那種僅僅通過文字來影響讀者的時(shí)代已經(jīng)不復(fù)存在，現(xiàn)在是一種文字、圖像、音樂、視頻、數(shù)據(jù)等綜合發(fā)展、多元發(fā)展的時(shí)代。

5 現(xiàn)代文學(xué)欣賞的目的逐漸娛樂化

隨著人們生活水平的提升，生活方式也發(fā)生了巨大變化，人們對(duì)精神文明的追求將越來越高，對(duì)文學(xué)的定位也發(fā)生了一定的變化。其實(shí)，不管在哪個(gè)年代，不管是呈現(xiàn)了什么社會(huì)形態(tài)，文學(xué)都將被看成審美、教育、認(rèn)知和娛樂的基本功能。然而，隨著人們生活水平的提升，人們休閑時(shí)間的增加，精神文明的要求擴(kuò)大，人們物質(zhì)生活上的滿足使他們不但擁有大量的閑暇時(shí)間，同時(shí)也為他們進(jìn)行娛樂消閑提供載體和平臺(tái)，使得他們娛樂消遣的欲望開始膨脹，從而使得越來越多的人將文學(xué)當(dāng)做娛樂消遣的工具，娛樂成為文學(xué)傳播和閱讀的主要目的。所以，諸如美容桑拿、網(wǎng)上聊天、休閑雜志、通俗音樂、流行歌曲等大眾文化不斷興起，各種文學(xué)傳播和閱讀也像在麥當(dāng)勞吃漢堡、在迪廳蹦迪、在咖啡廳喝咖啡一樣，成為人們生活的一種休閑、娛樂、消遣的對(duì)象。為人們輕松的生活方式錦上添花，豐富人們的精神生活?？傊?，隨著社會(huì)發(fā)展，傳播媒介的更新，文學(xué)傳播越來越呈現(xiàn)去娛樂化、休閑化的發(fā)展趨勢(shì)。

第9篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的趨勢(shì)范文

1.傳統(tǒng)分銷渠道受到新經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)的分銷渠道，通常是以下的模式：廠家分銷商……下級(jí)分銷商……用戶。但是近幾年來由于許多新的營(yíng)銷模式的出現(xiàn)，尤其是戴爾公司直銷模式所取得的輝煌成就，對(duì)傳統(tǒng)渠道構(gòu)成了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，渠道扁平化，盡可能地拉近與用戶的距離受到愈來愈多企業(yè)的矚目。

1.1產(chǎn)品多樣化的挑戰(zhàn)

為抵御分銷單一產(chǎn)品所面臨的巨大市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，分銷商們一般都經(jīng)營(yíng)多種產(chǎn)品，以求保證收益的穩(wěn)定性。但是多樣化的產(chǎn)品勢(shì)必會(huì)分散分銷商的精力，而終端市場(chǎng)的開拓很大程度上還必須依賴分銷商的人、財(cái)、物力投入，分銷產(chǎn)品的種類多，單一產(chǎn)品投入就少：投入少，銷量就會(huì)萎縮，廠家的市場(chǎng)地位就動(dòng)搖。

1.2“搬箱子”銷售與客戶需求滿足之間的差異

所謂“搬箱子”是對(duì)當(dāng)前分銷商業(yè)務(wù)的形象寫照，即分銷商從廠家那里搬回“箱子”產(chǎn)品，然后通過銷售把“箱子”轉(zhuǎn)移給用戶，這是簡(jiǎn)單的銷售。隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟，人們對(duì)產(chǎn)品本身以外的非產(chǎn)品部分的要求會(huì)越來越高，對(duì)產(chǎn)品的售后服務(wù)、產(chǎn)品的個(gè)性化和時(shí)尚化的需求越來越強(qiáng)烈，而分銷商還停留在以往“搬箱子”的水平上，他所能提供的服務(wù)與顧客所想得到的服務(wù)之間就存在巨大的缺口。

1.3產(chǎn)品微利和企業(yè)回報(bào)降低的挑戰(zhàn)

高利潤(rùn)行業(yè)會(huì)吸引行業(yè)外廠家進(jìn)入并最終使行業(yè)利潤(rùn)率下降，達(dá)到社會(huì)平均利潤(rùn)水平，因而成熟的市場(chǎng)是微利的市場(chǎng)，過多的銷售環(huán)節(jié)會(huì)攤薄利潤(rùn)，使企業(yè)的收益降低。

1.4對(duì)分銷商的沖擊

實(shí)行渠道扁平化對(duì)分銷商的最大沖擊就是那些管理水平低、市場(chǎng)開拓能力差、人員職業(yè)素質(zhì)低、信息收集和反應(yīng)速度慢的分銷商勢(shì)必會(huì)被逐出市場(chǎng)。這樣，一方面脫穎而出的分銷商和廠家可以從削減渠道結(jié)構(gòu)、減少銷售環(huán)節(jié)、降低銷售費(fèi)用得到更多的利潤(rùn)分享；另一方面廠家也可從及時(shí)反饋的市場(chǎng)信息中確定下一步的營(yíng)銷策略。

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

2.1消費(fèi)者策略

隨著整合營(yíng)銷傳播在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的運(yùn)用，“消費(fèi)者為王”已不再是一句空洞無物的口號(hào)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重點(diǎn)不是爭(zhēng)取消費(fèi)者，而是保持并增強(qiáng)消費(fèi)者群體。網(wǎng)絡(luò)商業(yè)服務(wù)把消費(fèi)者推上權(quán)利的寶座，給予消費(fèi)者以從未有過的選擇自由，同時(shí)也使得擁有消費(fèi)者數(shù)量成為判斷商家實(shí)力的標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)時(shí)候，消費(fèi)者是無價(jià)之寶，是一個(gè)網(wǎng)站發(fā)展的主要基礎(chǔ)和重要保證，誰擁有消費(fèi)者，誰就擁有未來。

2.2內(nèi)容策略

作為一個(gè)品牌，是由內(nèi)容和形式組成的。品牌本來是幾個(gè)文字、幾個(gè)符號(hào)、幾個(gè)標(biāo)志，這是形式。品牌的內(nèi)容是提供的實(shí)在的服務(wù)、對(duì)消費(fèi)者的承諾以及對(duì)消費(fèi)者的忠誠(chéng)反應(yīng)。內(nèi)容策略最富實(shí)質(zhì)性的意義，在于它不僅是提升品牌形象的利器，也是品牌價(jià)值最有力的催生者。新經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，不再是一頂漂亮的帽子，誰都可以拿來加冕，然后四處招搖。在今天的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)“，資本游戲”的做法已經(jīng)有些過時(shí)，講“傳奇故事”的再也無法獲得投資家們的青睞，把自己的企業(yè)貼上“e”標(biāo)簽越來越不重要，而且反倒顯得有些俗不可耐，那么剩下的就是我們的“站主”該考慮如何去賺錢了?；ヂ?lián)網(wǎng)要發(fā)展，不能老是停留在炒作網(wǎng)絡(luò)概念的層面，既然“com”的標(biāo)簽乏術(shù)，那我們就應(yīng)該考慮考慮互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式和營(yíng)銷模式了。也許貝索斯在客戶市場(chǎng)上無限度地“跑馬圈地”的模式有些好高騖遠(yuǎn)，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)拒絕“執(zhí)著”，需要靈活的、面向市場(chǎng)變化能夠作出快捷反應(yīng)的商業(yè)模式。內(nèi)容策略加上有效的商業(yè)模式和營(yíng)銷模式，是網(wǎng)絡(luò)公司絕處逢生的有效規(guī)則。

2.3網(wǎng)站策略

企業(yè)可以利用不同的互聯(lián)網(wǎng)站開展?fàn)I銷活動(dòng)。目前互聯(lián)網(wǎng)模式可分為三種：一是門戶網(wǎng)絡(luò)，像雅虎、搜狐、新浪網(wǎng)等，以媒體的方式出現(xiàn)，以新聞信息為主要內(nèi)容，又可提供娛樂、聊天之所，這類網(wǎng)站收入的來源是提高訪問率以獲取網(wǎng)上廣告，屬于“眼球經(jīng)濟(jì)”。在中國(guó)的IT業(yè)發(fā)展過程中，這些網(wǎng)站扮演了拓荒者的角色。然而，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來看，門戶網(wǎng)站是一種工具理性下的網(wǎng)站，本身并不具有超越工具層面的價(jià)值。隨著中國(guó)網(wǎng)民的成熟和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的深入，門戶網(wǎng)站必然會(huì)發(fā)生深層次的整合，那些規(guī)模較小的、缺乏特色的門戶網(wǎng)站要么及早實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，要么被大的網(wǎng)站所收購(gòu)甚至擠垮；而生存下來的，也會(huì)實(shí)現(xiàn)功能和結(jié)構(gòu)上的多元化，這一趨勢(shì)現(xiàn)在已經(jīng)越來越明顯。二是專業(yè)網(wǎng)站。理財(cái)網(wǎng)站、MTV網(wǎng)站、女性網(wǎng)站、生活城市網(wǎng)站競(jìng)相登臺(tái)。大家在瘋狂“圈地”之后，進(jìn)入了“深挖井”階段。從現(xiàn)實(shí)來看，專業(yè)網(wǎng)站不斷增多，盡管其專業(yè)性必然導(dǎo)致大批普通客戶的流失，但是必定“穩(wěn)”住大量客戶，從內(nèi)容走向服務(wù)，從廣播走向窄播。它們將選擇一專多能的道路發(fā)展，除了“本職工作”做好之外，還將關(guān)注諸如新聞、軟件之類的一般內(nèi)容。

2.4差異化策略

網(wǎng)站的專業(yè)化是網(wǎng)站發(fā)展的必然趨勢(shì)，在經(jīng)歷了“人們想要看”的消費(fèi)心態(tài)后，“人們看什么”的消費(fèi)心態(tài)日漸成熟。面對(duì)各種各樣的網(wǎng)民，其消費(fèi)心理差異，尤其是網(wǎng)民隊(duì)伍發(fā)展壯大以后，這種趨勢(shì)更明顯。面對(duì)這種競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，科學(xué)地制定差異化營(yíng)銷策略是關(guān)鍵。其特征是使本網(wǎng)站的營(yíng)銷風(fēng)格和動(dòng)作套路與競(jìng)爭(zhēng)者有所不同而形成差別化、排外性和獨(dú)占性。隨著網(wǎng)民隊(duì)伍的復(fù)雜性，專業(yè)化的趨勢(shì)會(huì)往縱身發(fā)展。

2.5企業(yè)模式策略

目前，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的熱門話題之一，就是“模式”，包括經(jīng)營(yíng)模式盈利模式和企業(yè)模式。努力尋找適合本企業(yè)發(fā)展的新模式，成為幾乎所有網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的追求。過去，網(wǎng)站經(jīng)常采用的企業(yè)模式有二：一是ICP，即互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商，為消費(fèi)者提供內(nèi)容服務(wù)；二是ISP，即互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商，為消費(fèi)者提供接人服務(wù)。如今許多網(wǎng)絡(luò)企業(yè)不再滿足于采用這兩種模式，為了拓展網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的發(fā)展范圍，同時(shí)給投資者和股市提供有力的利潤(rùn)回報(bào)，開始探索新的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)模式。于是，相繼涌現(xiàn)出ESP模式和WSP模式。前者以焦點(diǎn)網(wǎng)和長(zhǎng)江網(wǎng)為代表，號(hào)稱電子商務(wù)服務(wù)提供者，即用電子商務(wù)服務(wù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，提供適合各類企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化的工具(長(zhǎng)江網(wǎng)模式)，或者自己不賣商品，幫助別的商家或者別的電子商務(wù)網(wǎng)站賣商品(焦點(diǎn)網(wǎng)模式)，其主旨是在自己的網(wǎng)站上為別的電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)，故亦稱比較購(gòu)物，就是將上百家、甚至成千上萬家網(wǎng)上商店的東西陳列到自己的交易平臺(tái)中，并進(jìn)行分類，然后提供給消費(fèi)者進(jìn)行比較和選擇。