網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在的問題及對策精選(九篇)

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第1篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在的問題及對策范文

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)消費(fèi) 信息不對稱 問題

前言

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)作為一種新型的消費(fèi)方式日益興起，大學(xué)生為易于接受并嘗試新事物的一代，成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的主力軍。但是隨著大學(xué)生消費(fèi)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，其中的問題也日益凸現(xiàn)出來，如網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)支付的安全性、產(chǎn)品質(zhì)量很難得到保證等。本文通過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過程中對存在的問題進(jìn)行分析，從高校、政府、企業(yè)等不同層面提出了對大學(xué)生進(jìn)行合理健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)引導(dǎo)的措施。

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的現(xiàn)狀

（一）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體特征

1.觸網(wǎng)較早，網(wǎng)齡較長：調(diào)查顯示，大學(xué)生開始接觸網(wǎng)絡(luò)的時間都比較早，網(wǎng)齡普遍較長，有超過一半的學(xué)生（59%）反映最早接觸網(wǎng)絡(luò)是在初中階段，而到大學(xué)才接觸網(wǎng)絡(luò)的人只占10%。

2.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群呈“橄欖狀”的特點：即大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主體從大一到大四都有。但總體來看大一、大二學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)相對大三、大四學(xué)生的要少。從性別來看，女性略高于男性。分別為58.4%和41.6%。

（二）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特點及趨勢

1.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)潛力巨大。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)主要以網(wǎng)絡(luò)購物的方式表現(xiàn)，統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，曾經(jīng)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的大學(xué)生占到總體的58%，聽說過但對具體購買過程不了解的占總體的20%?？梢娋W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方式在大學(xué)生中普及率較高。

2.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的價格優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)中商品價格相對低廉，網(wǎng)絡(luò)中的商品極其豐富，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的快捷便利而且大學(xué)生可以從網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)找到群體歸屬感。趨勢：越來越多的大學(xué)生轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)作為新興的消費(fèi)方式必然會被越來越多的消費(fèi)者所接受。

（三）校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的不斷推進(jìn)

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的高速發(fā)展，國內(nèi)幾乎所有的高校都在大力發(fā)展自身的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，通過網(wǎng)絡(luò)中心的建造和宿舍網(wǎng)絡(luò)的鋪設(shè)，全面加強(qiáng)校園網(wǎng)的建設(shè)，為大學(xué)生營造了良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，更好地為大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活服務(wù)。

（四）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念趨于理性

當(dāng)前大學(xué)生比較奉行務(wù)實的消費(fèi)觀，既不保守也不超前。其自我消費(fèi)定位趨于客觀，消費(fèi)觀念也不斷趨于成熟。由于大多數(shù)學(xué)生的父母屬于普通的工薪階層，他們在日新月異的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)潮流中并不處于特別優(yōu)越的位置。因此大部分學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的誘惑面前普遍傾向于冷靜、理性、務(wù)實的行為選擇。

（五）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的內(nèi)容呈現(xiàn)多樣

調(diào)查顯示，大學(xué)生最喜歡網(wǎng)絡(luò)活動依次為查找資料、瀏覽信息、娛樂游戲、收發(fā)電子郵件等?？傮w來說大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)持肯定態(tài)度，他們認(rèn)為通過網(wǎng)絡(luò)能掌握更多的知識和網(wǎng)絡(luò)技能，能夠有效的利用網(wǎng)絡(luò)資源。而且大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的消費(fèi)不僅僅是滿足衣食住行，還需滿足更高層次的需求。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在的問題

（一）虛擬消費(fèi)對大學(xué)生的損害

由于大學(xué)生自由時間較多，一些自控能力不強(qiáng)的同學(xué)花費(fèi)了大量時間在網(wǎng)絡(luò)的虛擬消費(fèi)上。虛擬的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)導(dǎo)致大學(xué)生投入大量的時間成本和精力成本，進(jìn)而造成學(xué)生在學(xué)業(yè)上的荒廢。長期以來對大學(xué)生造成了身體、學(xué)業(yè)和心理三方面的危害。

（二）大學(xué)生網(wǎng)上交易的風(fēng)險

在虛擬的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)安全和信任問題已經(jīng)成為制約大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主要因素。比如說網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的支付就存在著很大的風(fēng)險，因此建立可信、可靠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境刻不容緩。

（三）“精神垃圾”毒害大學(xué)生

由于網(wǎng)絡(luò)的開放性，使得形形的信息被發(fā)送到網(wǎng)上。造成網(wǎng)絡(luò)虛假信息泛濫、魚目混珠。如果大學(xué)生對這信息缺乏區(qū)分辨別能力，則在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時極易受到這些“精神垃圾”的毒害。

（四）產(chǎn)品質(zhì)量不能得到保障

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)作為一種新型消費(fèi)模式，與傳統(tǒng)購物模式最大的區(qū)別在于，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進(jìn)行，大學(xué)生對所消費(fèi)品只有視覺及感官上的認(rèn)識，而對產(chǎn)品的質(zhì)量并不能從本質(zhì)上有所把握，這對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)造成了一定的影響。

（五）售后服務(wù)體制不夠完善

在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中由于實物和網(wǎng)絡(luò)顯示存在一定的差異，大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的商品滿意度不高，由于商品質(zhì)量、尺寸、顏色引起的一系列問題，利用網(wǎng)絡(luò)并不能很好解決，而網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者對商品售后服務(wù)也并不是很重視，就導(dǎo)致了大學(xué)生對所購不滿意商品調(diào)貨、退貨難的問題。

三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)未來發(fā)展對策與思考

（一）高校要在加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)

如網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的同時加強(qiáng)軟件設(shè)施建設(shè)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的規(guī)范化管理等。

（二）開展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)風(fēng)險教育

可以開展知識講座、利用校園傳媒進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險教育，告誡大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時務(wù)必看清商品的相關(guān)信息。

（三）開展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)與電子商務(wù)基本知識的教育

可以開展相關(guān)的公修課，將網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)真正變成大學(xué)生應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程。

（四）政府必須規(guī)范整頓市場秩序，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)規(guī)范化

運(yùn)用法律、經(jīng)濟(jì)手段以及各種微觀政策來規(guī)范和約束市主體的行為。減少由于信息不對稱給學(xué)生帶來的消費(fèi)風(fēng)險。

（五）加強(qiáng)網(wǎng)站信用體制和支付體制的建設(shè)

為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)營造一個安全誠信的環(huán)境。

四、結(jié)論

由以上對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行探究，我們可以知道，在電子商務(wù)發(fā)展迅速的當(dāng)下，作為已接受新型事物的大學(xué)生必將推動網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在日常生活中的普及。減少買賣雙方信息不對稱，公開、公平、公正進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，還需要高校、政府及企業(yè)從各方面做好引導(dǎo)、監(jiān)管等，才可以促進(jìn)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合理健康地進(jìn)行。

參考文獻(xiàn)

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[2]唐金權(quán).大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在的問題及其對策[J].湖北檔案，2013，3，9-21.

第2篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在的問題及對策范文

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷；問題與對策

[中圖分類號] F740 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] B

當(dāng)前的社會已經(jīng)進(jìn)入了信息網(wǎng)絡(luò)化時代，人們的生活和工作方式發(fā)生了巨大的變化，網(wǎng)上銀行、網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上支付等電子商務(wù)獲得迅猛的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略中的地位與日俱增，甚至決定著一個企業(yè)的成敗。但是，我國企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動中仍然存在問題，有必要提出對策和措施加以改進(jìn)和完善。所以，對我國企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題及對策進(jìn)行研究具有重要的實踐意義。

一、我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的含義

網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略中重要組成部分，是借助于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，跨越了地域、時間和文化障礙，將企業(yè)生產(chǎn)和銷售與計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)緊密結(jié)合起來，以實現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種市場營銷活動。網(wǎng)絡(luò)營銷主要的內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)信息的，網(wǎng)絡(luò)信息的收集和網(wǎng)上交易等。

二、我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的特點

（一）網(wǎng)絡(luò)營銷的跨時空性

網(wǎng)絡(luò)營銷最主要的特點就是沒有時域和地域的限制。跨時空的特點也是網(wǎng)絡(luò)營銷能夠迅速發(fā)展的前提和保障。企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)的信息交換功能，使顧客能夠每周7天、每天24小時在網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)交易，打破時空和地區(qū)的限制，以達(dá)到所占的市場份額最大化的目的。

（二）網(wǎng)絡(luò)營銷的交互性

網(wǎng)絡(luò)營銷的交互性是指商家和顧客可以雙向溝通，商家可以向顧客傳遞商品的信息，顧客也可以向商家提出要求。網(wǎng)絡(luò)營銷之所以具有交互性特點，主要是由于網(wǎng)絡(luò)營銷的技術(shù)基礎(chǔ)使整個營銷過程具備了及時交換信息的能力。利用信息的及時交換，企業(yè)可以提供令顧客滿意的商品和服務(wù)。其外還能夠掌握顧客的信息，從而能為顧客提供最快捷的信息反饋，這不僅提高了顧客滿意度，同時也降低了企業(yè)的成本。

（三）網(wǎng)絡(luò)營銷的經(jīng)濟(jì)性

網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)濟(jì)性的特點是指網(wǎng)絡(luò)營銷能夠在一定程度上降低企業(yè)的營銷成本。網(wǎng)絡(luò)營銷的經(jīng)濟(jì)性并不意味著完全的低成本營銷，是否完全低成本主要取決于網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容和性質(zhì)。相對于面對面的傳統(tǒng)交易方式而言，網(wǎng)絡(luò)營銷是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來使交易雙方交換信息，可以降低了印刷等成本。其外網(wǎng)絡(luò)營銷實施虛擬商店進(jìn)行銷售，不需要交付租金，也節(jié)省了人工和水電等銷售成本，具有傳統(tǒng)營銷所沒有的優(yōu)勢。

三、我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

（一）我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷觀念存在問題

我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷觀念存在的問題包括企業(yè)管理層的觀念問題和顧客的觀念問題。第一、企業(yè)管理層方面，我國大多數(shù)企業(yè)管理者還沒有意識到網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)發(fā)展的重要性，對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識還很膚淺，常常把網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)為就是網(wǎng)上銷售，其實網(wǎng)絡(luò)營銷包含的內(nèi)容很廣，例如企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)來提升企業(yè)的品牌價值、對外信息、加強(qiáng)與客戶之間的溝通等都網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容。第二、顧客方面，，大多數(shù)消費(fèi)者的傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念和習(xí)慣還難以一時轉(zhuǎn)變過來。消費(fèi)者更加習(xí)慣親身感受商家所提供的商品，而不是只能在網(wǎng)上觀看商品，從而導(dǎo)致其對產(chǎn)品質(zhì)量存在懷疑，缺乏網(wǎng)上消費(fèi)的信心。消費(fèi)者這種“眼見為實”的消費(fèi)觀念將會嚴(yán)重限制網(wǎng)絡(luò)營銷活動的發(fā)展。

（二）我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷安全性問題

在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，安全問題既是商家最擔(dān)心的問題，也是消費(fèi)者最擔(dān)心的問題。由于網(wǎng)絡(luò)具有開放性，我國的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)水平還不高，商家擔(dān)心黑客盜用銀行卡，而導(dǎo)致銷售收款無法收回。消費(fèi)者擔(dān)心自己支付了貨款，而無法取得商品。商家和消費(fèi)者都會因為網(wǎng)絡(luò)中存在不安全因素而不敢大膽地進(jìn)行網(wǎng)上交易，這無疑將導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營銷無法發(fā)展下去。所以網(wǎng)上交易的安全性問題將是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的核心問題，如果缺乏可靠的安全體系作保障，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展終究受到阻礙，難以前進(jìn)。

（三）我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施存在問題

網(wǎng)絡(luò)營銷必須要有相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境作支持。雖然我國的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施一定程度上獲得了建設(shè)和發(fā)展，但是由于我國的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)實力薄弱，相對而言，網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的建設(shè)還比較落后和緩慢，現(xiàn)在已建成的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和環(huán)境還很難適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷的迅速發(fā)展。近年來，我國的網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的不斷地增加，在現(xiàn)有條件下這嚴(yán)重加劇了現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的負(fù)荷，使得網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度顯著下降，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者在3-4秒內(nèi)沒有打開網(wǎng)頁的話，他們就會放棄瀏覽，這無疑嚴(yán)重地阻礙了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。其外，我國的上網(wǎng)收費(fèi)也相對較高，在另一方面也制約了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，導(dǎo)致其發(fā)展的瓶頸的出現(xiàn)。

（四）我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷配送存在問題

網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)的物流能力和水平要求更高。我國的物流行業(yè)普遍缺乏物流專業(yè)人才，管理體系混亂，企業(yè)的員工素質(zhì)較低，沒有主動開拓市場的意識，其總體發(fā)展水平不高。幾乎只有少量的大型的企業(yè)才擁有全國物流能力和技術(shù)，絕大部分企業(yè)的物流能力薄弱，效率低下，不能及時與顧客完成實物交付，從而無法體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物的快捷性和方便性。其外由于遞送商品成本高，網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品在價格上也會喪失優(yōu)勢，加上缺乏風(fēng)險保障，最終導(dǎo)致企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展遭受阻礙。滯后的物流配送已經(jīng)不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷快速的發(fā)展。為了迅速發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷，企業(yè)就必須解決好商品的配送問題。

四、我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的對策及建議

（一）轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)營銷觀念

有什么樣的觀念就會有什么樣的行為，觀念指導(dǎo)著人們行為的選擇。所以轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)營銷觀念理應(yīng)是企業(yè)為了發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷所要采取的首要措施。轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)營銷觀念可以從以下兩個方面采取應(yīng)對措施和對策。第一，企業(yè)要準(zhǔn)確地認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵，熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷的完整內(nèi)容，意識到網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)發(fā)展的重要性，把網(wǎng)絡(luò)營銷納入企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略中去。第二、，結(jié)合自身的特點和具體情況，樹立正確的以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)營銷觀念。在建設(shè)網(wǎng)站和設(shè)計網(wǎng)頁時，要及時、不斷地更新消費(fèi)者渴望的信息，以迎合消費(fèi)者的需求。企業(yè)要充分利用網(wǎng)站，要把網(wǎng)站作為自身提高網(wǎng)絡(luò)營銷水平和技能的重要途徑，而不是把網(wǎng)站作為擺設(shè)，不對網(wǎng)站進(jìn)行管理和更新。

（二）完善網(wǎng)絡(luò)安全法律和法規(guī)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)安全體系

網(wǎng)絡(luò)上不安全因素一直是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的隱患。為了解決這個問題，一方面政府必須給予支持，以完善和健全網(wǎng)絡(luò)安全法律和法規(guī)，嚴(yán)懲網(wǎng)絡(luò)黑客，嚴(yán)格打擊傳播網(wǎng)絡(luò)病毒、破壞網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、網(wǎng)上虛假廣告等網(wǎng)絡(luò)行為，為網(wǎng)絡(luò)營銷提供安全、穩(wěn)定的市場環(huán)境。另一方面，為了消除網(wǎng)絡(luò)不安全因素，企業(yè)必須從技術(shù)和管理二個角度來采取措施和對策。首先企業(yè)要開發(fā)適合自身情況的網(wǎng)絡(luò)營銷安全技術(shù)，通過身份認(rèn)證來保護(hù)各自信息的安全。其次，企業(yè)要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)營銷安全性進(jìn)行管理，制定網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，以規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易雙方的行為，避免不誠信行為的發(fā)生。

（三）加強(qiáng)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施

只有當(dāng)網(wǎng)絡(luò)用戶的數(shù)量足夠大時，網(wǎng)絡(luò)營銷才能夠充分發(fā)揮其相對的優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)用戶的數(shù)量主要取決于上網(wǎng)費(fèi)用的高低和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度的快慢。而上網(wǎng)費(fèi)用和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度又由網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施決定。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施越健全、良好，上網(wǎng)費(fèi)用越低，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度越快。反之則上網(wǎng)費(fèi)用越高，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度越慢。所以加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的關(guān)鍵所在。企業(yè)很難承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)所需要的巨額資金，所以政府應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上要發(fā)揮其主導(dǎo)作用，推動網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和完善。其外，政府還可以引導(dǎo)其他資本來為網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)服務(wù)，允許其他行業(yè)經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，加快互聯(lián)網(wǎng)的普及，進(jìn)而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

（四）健全和完善物流配送體系

健全和完善的物流配送系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的基礎(chǔ)條件和保證。從健全和完善整個社會的物流配送系統(tǒng)的角度來看，政府方面可以制定鼓勵性政策，激勵配送能力強(qiáng)的大型物流企業(yè)快速發(fā)展，以達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)，降低物流運(yùn)輸成本。其外，政府還可以引導(dǎo)其他行業(yè)的資本流入物流行業(yè)，加強(qiáng)物流行業(yè)的競爭，從而激發(fā)物流配送體系的創(chuàng)新和完善。從健全和完善企業(yè)自身的物流配送系統(tǒng)的角度來看，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的實際情況來設(shè)計符合自身生產(chǎn)和銷售要求的物流配送體系。對于規(guī)模大，資金雄厚的企業(yè)可以建立和完善自己的配送體系，以為網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。對于缺乏資金的小型企業(yè)可以把物流配送業(yè)務(wù)外包給專業(yè)從事物流配送業(yè)務(wù)的物流企業(yè)，這樣反而更加會節(jié)約物流成本，有利于網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

總之，網(wǎng)絡(luò)營銷具有其獨特的優(yōu)勢，必將取代傳統(tǒng)營銷方式，成為企業(yè)未來營銷發(fā)展的最主要形式和重要方向。網(wǎng)絡(luò)營銷的興起和迅速發(fā)展，對企業(yè)的發(fā)展而言既是機(jī)遇，也是很大的挑戰(zhàn)。企業(yè)只有牢牢地抓住網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)遇，意識到網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)營銷觀念，加強(qiáng)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)安全體系，完善物流配送體系，不斷地對網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行創(chuàng)新和改善，才能夠在激烈的市場競爭中謀取生存和發(fā)展。

[參 考 文 獻(xiàn)]

[1]丁曉燕.對企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的思考[J].商業(yè)研究，2004（11）

第3篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在的問題及對策范文

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)服裝銷售；優(yōu)勢；問題；對策

一、網(wǎng)絡(luò)服裝銷售模式與傳統(tǒng)營銷模式的比較

通過網(wǎng)絡(luò)銷售或購買服裝屬于服裝營銷的范疇，從營銷學(xué)角度看，這種差異主要體現(xiàn)在銷售服務(wù)的流程和服務(wù)要素上。傳統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)營銷服裝之間的差異對比如表1所示。

由表1可知，相對傳統(tǒng)的服裝購買方式，網(wǎng)上購買服裝主要有以下四方面的差異：

1.習(xí)慣與經(jīng)驗不同。在傳統(tǒng)服裝銷售模式中，通過長期實踐，經(jīng)銷商和消費(fèi)者都積累了大量的經(jīng)驗，并形成了習(xí)慣；對網(wǎng)上購買服裝模式而言，經(jīng)銷商與消費(fèi)者都缺少實踐經(jīng)驗。

2.感知方式不同。傳統(tǒng)銷售方式中，消費(fèi)者感知的是實體服裝，通過真實試衣感知服裝尺寸是否合身，視覺風(fēng)格是否適合自己；在網(wǎng)上，只能通過服裝的圖文資料了解服裝，服裝大小與試衣的視覺效果只能依靠經(jīng)驗或通過輔助軟件工具實現(xiàn)。

3.交流互動方式不同。在傳統(tǒng)情況下，經(jīng)銷商與消費(fèi)者能當(dāng)面、及時交流互動；網(wǎng)絡(luò)情況下，只能通過電訊方式交流。

4.時空不同。傳統(tǒng)情況下，經(jīng)銷商、消費(fèi)者、商品在同一時空，付款提貨在同一時空，服裝的修改、退換比較容易實現(xiàn)；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下正好相反。

二、網(wǎng)絡(luò)服裝銷售模式的優(yōu)勢

（一）節(jié)約消費(fèi)者成本

實體交易環(huán)境下，面對琳瑯滿目的服裝，消費(fèi)者往往要逛很多的服裝店，通過一件一件地試穿來尋找滿意的服裝。這種購衣方式需要花費(fèi)消費(fèi)者很多時間和精力。而在網(wǎng)絡(luò)購衣環(huán)境下，消費(fèi)者只要在服裝銷售目錄中輸入所要購買服裝的相關(guān)信息，很快就能搜索到網(wǎng)站上所有符合要求的服裝，大大節(jié)約了消費(fèi)者的時間成本和體力成本。

（二）降低企業(yè)成本

企業(yè)成本包括業(yè)務(wù)管理成本和銷售成本兩部分：

1.降低管理成本。利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)降低管理中的交通、通訊、人工、財務(wù)、辦公室租金與成本費(fèi)用，可最大限度提高管理效益；而利用互聯(lián)網(wǎng)可以降低營銷過程中促銷這一環(huán)節(jié)的成本。許多服裝實體企業(yè)和實體店也紛紛開始轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行服裝網(wǎng)絡(luò)營銷活動，以節(jié)省管理成本。

2.降低銷售成本。銷售成本主要有銷售人員費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用、銷售管理費(fèi)用、廣告費(fèi)用等?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)給服裝企業(yè)帶來了新的銷售模式和管理模式，如網(wǎng)上服裝直銷（網(wǎng)上訂貨）和網(wǎng)上服裝促銷等新的銷售模式和管理方式，大大降低了銷售成本。

（三）滿足消費(fèi)者個性化需求和理性購買

服裝網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向、強(qiáng)調(diào)個性化的營銷方式，具有極強(qiáng)的互動性，使實現(xiàn)全程營銷的理想工具；它能滿足消費(fèi)者對購買服裝方便性的需求，提高消費(fèi)者的購物效率，能滿足重視價格的消費(fèi)者的需求。

（四）提供豐富多彩的促銷手段

在實體商店中，受時間、空間以及認(rèn)為因素限制，在同一個服裝商店同時舉辦多個促銷活動幾乎是不可能的，而在虛擬商店可以看到多個促銷活動同時進(jìn)行，比如打折、贈送、會員、積分等多種促銷方式可以同時進(jìn)行。消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求來選擇自己需要的購買方案。

三、網(wǎng)上服裝銷售存在的問題及對策

網(wǎng)上購物與實體購物的一個重要區(qū)別就是消費(fèi)者對商品產(chǎn)生認(rèn)識，即獲得商品信息的中介物不同。就網(wǎng)上服裝銷售而言，消費(fèi)者獲得商品信息的途徑只是通過感覺器官中的研究對服裝圖像進(jìn)行間接地感知。而實體購衣環(huán)境下人們除了通過視覺感知服裝的顏色、款式等屬性外，還可以通過觸覺、嗅覺等多種方式獲得消費(fèi)者認(rèn)為必要的屬性。更重要的是消費(fèi)者可以當(dāng)場試穿服裝，并判斷是否合身以及著裝效果如何。同時，也可以避免一些不確定因素，比如安全問題、售后服務(wù)問題、支付方式問題等。可以說，這種認(rèn)識過程中中介條件的局限性必然使消費(fèi)者對服裝的認(rèn)識產(chǎn)生一定的偏差。為了解決這些認(rèn)識上的偏差，盡量減少一些不確定性因素的影響，我們可以從以下方面努力。

（一）網(wǎng)上試衣系統(tǒng)

服裝的網(wǎng)上試衣系統(tǒng)是能夠提供服裝網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的最直接的技術(shù)要求，它是一種為方便消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購物以現(xiàn)實商場條件為參考而虛擬設(shè)計的一種網(wǎng)絡(luò)試衣方式，即通過借助一定的工具，把著裝效果和感覺盡可能轉(zhuǎn)化為一種視覺感受，幫助消費(fèi)者去選擇，進(jìn)而完成購買活動。

消費(fèi)者通過登陸網(wǎng)站并輸入自己的身高、體重、胸圍、腰圍等關(guān)鍵部位身體尺寸，系統(tǒng)很快就可以生成一個具有消費(fèi)者自己體形特征的三圍虛擬。該網(wǎng)絡(luò)模特可以代替消費(fèi)者本人在網(wǎng)上試穿衣服裝，模特還可以向不同方向旋轉(zhuǎn)，以便人們從不同角度觀察服裝穿著效果。此外，系統(tǒng)還可以配置基本色卡和臉型發(fā)式庫，隨時供顧客調(diào)用。虛擬試衣技術(shù)的盛行將拓寬消費(fèi)者對服裝合身性的認(rèn)識，同時也大大提高了網(wǎng)上購衣的效率。

（二）提供安全可靠的付款系統(tǒng)

服裝網(wǎng)絡(luò)營銷還需要安全可靠的付款系統(tǒng)來作后盾。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的安全主要指現(xiàn)金交易的安全，以及商品本身的質(zhì)量安全。服裝銷售網(wǎng)絡(luò)與銀行系統(tǒng)的成功鏈接，是網(wǎng)絡(luò)安全可靠性的重要一環(huán)。以銀行為中介來確保交易雙方的交易安全。類似的支付方式還有：云網(wǎng)企業(yè)級在線支付系統(tǒng)、郵政支付網(wǎng)關(guān)、以及“百富通”在線支付系統(tǒng)等。

（三）完善物流系統(tǒng)

服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展要求健全的物流系統(tǒng)。傳統(tǒng)的物流系統(tǒng)提供的是單項物流服務(wù)，包括運(yùn)輸、倉儲、包裝、裝卸、配送等，服裝網(wǎng)絡(luò)營銷活動的進(jìn)行需要傳統(tǒng)物流服務(wù)提供商開展電子物流服務(wù)，同IT技術(shù)提供商建立良好業(yè)務(wù)戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，提高物流的網(wǎng)絡(luò)化和智能化。由抗皺性能，耐壓程度和保型性來決定是否吊掛運(yùn)輸、特殊的包裝方法等。

（四）服裝傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合

發(fā)展服裝網(wǎng)絡(luò)營銷，初期需要與傳統(tǒng)營銷模式相結(jié)合。如果不與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)生有機(jī)聯(lián)系，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)存在的價值就將大打折扣。特別是傳統(tǒng)的服裝產(chǎn)業(yè)。與傳統(tǒng)服裝營銷相結(jié)合，可以將網(wǎng)上與網(wǎng)下的銷售有機(jī)結(jié)合起來，使顧客對售后服務(wù)不必?fù)?dān)心。傳統(tǒng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷有背后強(qiáng)大的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為支撐，它的運(yùn)營相對實在得多。中國具有極其廣闊的潛在市場，如果傳統(tǒng)服裝企業(yè)能夠順應(yīng)潮流，真正從消費(fèi)者出發(fā)，充分發(fā)揮己有的優(yōu)勢，再加上網(wǎng)絡(luò)營銷這一先進(jìn)工具，將是如虎添翼。

四、結(jié)束語

21世紀(jì)是一個信息網(wǎng)絡(luò)化的時代。隨著虛擬技術(shù)的不斷完善，服裝網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈的建立和社會化配送系統(tǒng)的完善，服裝企業(yè)能夠逐漸滿足顧客的個性化需求，并使虛擬購物得到較大的發(fā)展。因此，我國服裝企業(yè)應(yīng)積極提高電子商務(wù)能力和虛擬技術(shù)的水平，增強(qiáng)我國紡織服裝業(yè)的國際競爭力，加速我國由紡織服裝大國向紡織服裝強(qiáng)國的轉(zhuǎn)變進(jìn)程。

參考文獻(xiàn)：

[1]耿毓,張葉.淺談服裝的網(wǎng)絡(luò)營銷[J].廣西輕工業(yè),2008(01).

[2]吳廣順.服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展分析[J].化纖與紡織技術(shù),2006(04).

[3]潘麗,張海泉.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下服裝銷售模式及主要問題分析[J].商場現(xiàn)代化,2007(02).

第4篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在的問題及對策范文

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營銷 中小企業(yè) 中小企業(yè) 對策

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)可以開展網(wǎng)絡(luò)營銷。這種模式對于那些規(guī)模小、競爭力差的中小企業(yè)來說，是一個絕好的機(jī)會，他們可以利用網(wǎng)絡(luò)營銷，把產(chǎn)品和服務(wù)銷售給全球的消費(fèi)者。但是，網(wǎng)絡(luò)營銷對于我國企業(yè)，特別是中小企業(yè)，還沒有被熟悉和接受。一些企業(yè)因為不了解網(wǎng)絡(luò)營銷，不會去開展網(wǎng)絡(luò)營銷，而一些企業(yè)因為了解的不全面，在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中做了很多嘗試，遇到了很多困難。

一、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

（一）網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)識不到位

目前，一些中小企業(yè)在日常營銷活動中，仍然把網(wǎng)絡(luò)營銷看成一個孤立的市場推廣手段，有的企業(yè)認(rèn)為它可有可無，有的企業(yè)開展了網(wǎng)絡(luò)營銷，但沒有投入太多的人力物力去經(jīng)營它，沒有意識到搶占網(wǎng)絡(luò)信息對贏得企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要性，也沒有將網(wǎng)絡(luò)營銷與其它營銷方式整合，把它當(dāng)作企業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略來實施。很多企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷局限在表面認(rèn)識上，認(rèn)為企業(yè)建立了自己的網(wǎng)頁，了產(chǎn)品信息，購買了搜索排名就能夠促進(jìn)銷售；在互聯(lián)網(wǎng)上建了網(wǎng)站就能實現(xiàn)網(wǎng)上營銷；瀏覽的人越多、點擊越高、技術(shù)越先進(jìn)，企業(yè)營銷效果就越好。然而，缺少內(nèi)涵的花瓶網(wǎng)站讓客戶難以接納，企業(yè)即使名氣大，但沒有自己的品牌，也很難長期留住消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)營銷的實戰(zhàn)效果極不理想。

（二）企業(yè)網(wǎng)站推廣方式不當(dāng)

第一，有的企業(yè)建立了企業(yè)的網(wǎng)站，但沒有得到重視，沒有去做網(wǎng)站推廣，導(dǎo)致網(wǎng)站的過低，消費(fèi)者不了解企業(yè)。第二，企業(yè)雖然也想進(jìn)行企業(yè)推廣，但是缺乏相應(yīng)的技術(shù)人才，只好承包給第三方企業(yè)，這種做法需要企業(yè)支付高額的費(fèi)用，長此以往，將成為企業(yè)的沉重負(fù)擔(dān)；第三，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式太過單一，內(nèi)容不夠吸引人，沒有創(chuàng)新，導(dǎo)致推廣沒有效果。

（三）網(wǎng)絡(luò)營銷支持環(huán)境不佳

網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)依靠互聯(lián)網(wǎng)來銷售產(chǎn)品，在互聯(lián)網(wǎng)銷售產(chǎn)品，和傳統(tǒng)的實體店銷售相比，存在著一些局限。像在網(wǎng)上購買產(chǎn)品時，我們無法看到產(chǎn)品的實物，因而無法知道產(chǎn)品的質(zhì)量如何，像服裝無法知道是否合身。消費(fèi)者隱私保護(hù)問題，在網(wǎng)上購物，消費(fèi)者填寫了很多個人的信息，有些不良用心的人，出售消費(fèi)者的信息，致使信息泄露，使消費(fèi)者受到財產(chǎn)損失或者信息騷擾；網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)不周到，退貨換貨時間長，找不到門路等。因為社會中消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)營銷的沒有完全認(rèn)同和接受、國家政策在這塊支持較少、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不高、法律的不完善和滯后性，不能為網(wǎng)絡(luò)營銷提供好的平臺，社會沒有保障，企業(yè)在這塊也沒有給予足夠的重視，因此，網(wǎng)絡(luò)營銷的效果往往不理想。

二、解決中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷問題的對策

（一）增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)識

在這個日新月異的時代，企業(yè)經(jīng)營者和領(lǐng)導(dǎo)者要想跟上時代的潮流，做好網(wǎng)絡(luò)營銷，就需要更多地學(xué)習(xí)與了解網(wǎng)絡(luò)營銷知識，形成科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營銷知識體系，樹立正確的網(wǎng)絡(luò)營銷觀念，切實認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營管理的沖擊，從而把握網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)給企業(yè)帶來的機(jī)遇，重塑品牌形象，打造品牌資產(chǎn)，提升品牌核心競爭力。

首先，用細(xì)節(jié)提高品牌忠誠度。做品牌就是做細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。中小企業(yè)必須在各個方面都注意細(xì)節(jié)，給消費(fèi)者最好的消費(fèi)體驗。其次，改變營銷策略，注重品牌的建設(shè)。

（二）加強(qiáng)網(wǎng)站推廣

第一，采用多種推廣方式；第二，企業(yè)組建專門的銷售策劃團(tuán)隊，由他們來策劃每個時期的網(wǎng)站推廣方案，其它部門給與配合。這個策劃團(tuán)隊，可以利用企業(yè)的客戶資源，靈活自由包裝，提供量身訂做的專業(yè)化服務(wù)，發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，做好推廣工作；第三，重視客戶關(guān)系管理，維護(hù)一個老顧客的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于開發(fā)一個新顧客的成本，做好顧客維護(hù)也是企業(yè)的一項重要工作。所以企業(yè)要建立一套網(wǎng)絡(luò)銷售和客戶服務(wù)系統(tǒng)，利用電子公告欄或電子郵件等手段提供在線售后服務(wù)或與顧客做雙向溝通和交流，提高客戶的忠誠度，把客戶融入整個營銷過程中，鼓勵客戶參與產(chǎn)品決策，為顧客提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，及時了解消費(fèi)者對企業(yè)新產(chǎn)品的評價，充分掌握客戶的需求狀況。

（三）改善網(wǎng)絡(luò)營銷支持環(huán)境

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站，開展網(wǎng)絡(luò)營銷。一方面我們看到了網(wǎng)絡(luò)營銷讓企業(yè)快速成長，增加了市場份額；另一方面，也要求提供更好的網(wǎng)絡(luò)營銷支持環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施要逐漸完善，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，促進(jìn)企業(yè)自動化進(jìn)程，推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)。為了提高網(wǎng)絡(luò)整體水平，要加快網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新，加大有聲技術(shù)、圖像技術(shù)、立體技術(shù)、動態(tài)技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用。同時社會和商業(yè)環(huán)境要逐漸成熟，人們能夠習(xí)慣于網(wǎng)上購物，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式也更加成熟，法律上為企業(yè)制定一定的標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)和消費(fèi)者都提供法律保護(hù)，維護(hù)他們的合法權(quán)益，打造良好的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境。

（四）加強(qiáng)復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)與引進(jìn)

網(wǎng)絡(luò)營銷需要的人才，不僅要熟悉計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)及l(fā) T方面的知識，還要精通企業(yè)管理、金融、貿(mào)易、營銷策劃等方面的知識，為了和顧客更好的溝通交流，促成交易，同時還要求他們要有服務(wù)意識和較好的人際溝通能力，這樣才能吸引住顧客、留住顧客，從而實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。然而，這樣的復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營銷人才是很少的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷方面的專業(yè)人才，利用各種途徑、手段來聘請網(wǎng)絡(luò)營銷人才，開設(shè)課程，組織學(xué)習(xí)，加大企業(yè)自身對員工的培養(yǎng)，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供人才保障。同時，企業(yè)還要建立科學(xué)的公司治理結(jié)構(gòu)和強(qiáng)化內(nèi)部控制制度，為網(wǎng)絡(luò)營銷提供一個良好的平臺。在企業(yè)文化方面，也要加大宣傳，讓員工意識到網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，讓他們主動去把握機(jī)會，學(xué)習(xí)知識和技能，提升自己的能力。

網(wǎng)絡(luò)營銷不僅給我國中小企業(yè)帶來了機(jī)遇，也帶來了挑戰(zhàn)。通過分析中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題和提出解決問題的對策，可以總結(jié)經(jīng)驗，讓中小企業(yè)在以后的網(wǎng)絡(luò)營銷中少走彎路，獲得更快更好的發(fā)展。

第5篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在的問題及對策范文

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)管理　網(wǎng)絡(luò)購物　消費(fèi)者權(quán)益　維權(quán)

一、 我國電子商務(wù)管理在網(wǎng)絡(luò)購物方面所存在的問題

（1）誠信存在很大的危機(jī)

隨著人們生活方式和觀念的變化，網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新的商業(yè)模式，漸漸被接受喜愛，因此,我國電子商物交易量在不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)購物使用率為斷提升，同時網(wǎng)絡(luò)用戶也在為斷增加，由此可見網(wǎng)絡(luò)購物越來越成為一種趨勢，然而網(wǎng)絡(luò)購物是把雙刃劍，由于網(wǎng)絡(luò)購物看不見摸不著等特點，人們在享受便利的同時，也屢屢受到欺詐，消費(fèi)者權(quán)益得不到保障，誠信問題成為人們網(wǎng)絡(luò)購物的一大障礙和憂慮。

網(wǎng)絡(luò)購物誠信的缺失表現(xiàn)在許多方面：

第一，電子商務(wù)的投訴不斷增多。網(wǎng)購市場延續(xù)高速增長姿態(tài)2011年，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)7735.6億元,較2010年增長了67.8%，網(wǎng)絡(luò)交易額占社會消費(fèi)品零售總額的4.3%,而在2011年這么數(shù)據(jù)為2.9%,網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到1.87億人,去年與電子商務(wù)相關(guān)的投訴在中消協(xié)受理的總投訴案例中據(jù)了第二電子商務(wù)投訴處理服務(wù)水平有待提高（有37.2%的被調(diào)查者表示他們遇到的投訴渠道不順暢,有45.4%的人則遇到處理問題速度緩慢或相互相推諉等情況,有54.7%的人表示他們遇到客服作出不真實的承諾等問題。

第二，網(wǎng)絡(luò)欺詐是網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)購物時常見的問題。電子商務(wù)經(jīng)營者實施的網(wǎng)絡(luò)欺詐行為的主要是利用網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性、間接性特征詐騙網(wǎng)上購物者的購物款。虛假的或者不完整的商品信息引誘網(wǎng)上購物者。比如一些商家只留下QQ聯(lián)系，而沒有其他聯(lián)系地址等，這個時候購買者就要多留意了。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)欺詐也存在著商品購買者發(fā)出虛假購物信息欺騙電子商務(wù)經(jīng)營者的情形。

（2）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)困難較大

在網(wǎng)絡(luò)購物法律上存在不少缺陷,網(wǎng)絡(luò)購物的總體交易數(shù)量較大，但個人的消費(fèi)度比較小，往往是幾十元，甚至是幾元，而且網(wǎng)絡(luò)購物大多是易地交易，根據(jù)原告就被告原則，消費(fèi)者通過訴訟費(fèi)時費(fèi)力，舉證也很困難，訴訟程序也太過漫長，往往要耗費(fèi)大量的精力，成本過高，所以消費(fèi)者大多忍氣吞生，放棄訴訟。

其次侵權(quán)主體難以確認(rèn)，消費(fèi)者一般只能知道網(wǎng)店頁面提供的收款人，銀行帳號，聯(lián)系電話等有限信息，而其它信息卻無法知道。

再者網(wǎng)絡(luò)購物中證據(jù)難以認(rèn)定，根據(jù)“誰主張誰舉證”的原則，消費(fèi)者必須承擔(dān)舉證的義務(wù)，但在調(diào)取證據(jù)上，消費(fèi)者往往處于弱勢地位，因為在一般的網(wǎng)絡(luò)購物中，買賣雙方并不簽定書面合同，雙方的權(quán)利義務(wù)不明確，直接影響發(fā)生糾分后雙方責(zé)任的認(rèn)定，即使保留的網(wǎng)頁也很難取代合同的作用。而且賣方一般都不會主動出具發(fā)票，消費(fèi)者如果沒有要求，導(dǎo)致沒有證據(jù)來主張自己的權(quán)利。

二、積極建立網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)爭議的解決機(jī)制

（1）建立小額訴訟程序

現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)交易中，多數(shù)都是小額交易，在合同履行出現(xiàn)問題后，面對救濟(jì)途徑費(fèi)時，費(fèi)力，訴訟成本過高，消費(fèi)者往往選擇放棄救濟(jì)。小額訴訟程序的實質(zhì)是為消費(fèi)者提供一種救濟(jì)小額權(quán)利的司法形式，我國可以借鑒國外和臺灣地區(qū)的小額訴訟程序，構(gòu)建一套有中國特色的小額訴訟程序，以解決消費(fèi)者跨地域、標(biāo)的小、案情簡單的網(wǎng)絡(luò)糾紛。

（2）建立權(quán)威的在線爭端解決機(jī)制

其主要包括在線協(xié)商，在線調(diào)解，在線仲裁，在線訴訟等四種方式。網(wǎng)絡(luò)交易中的交易額一般較少，如果要去法院訴訟，要遵循一套完整的訴訟程序，準(zhǔn)備律師費(fèi)，訴訟費(fèi)等等，要花費(fèi)大量的時間精力。而網(wǎng)絡(luò)在線解決機(jī)制相對于消費(fèi)者來說，有成本低，花費(fèi)時間少，花費(fèi)精力少等優(yōu)點。在線爭端解決機(jī)制，可以充分利用網(wǎng)絡(luò)的全球性，虛似性，只要在電腦面前就可以協(xié)商，調(diào)解，仲裁，訴訟。

目前，我們解決網(wǎng)絡(luò)購物矛盾所依據(jù)的法律主要是《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，但是解決網(wǎng)絡(luò)購物所存在問題的最基本得道理是在于制定專門的電子商務(wù)法，對于電子商務(wù)領(lǐng)域作出規(guī)范，解決消費(fèi)權(quán)益保護(hù)問題，促進(jìn)電子商務(wù)的健康穩(wěn)定發(fā)展。構(gòu)建電子商務(wù)信用機(jī)制；確定并加強(qiáng)消費(fèi)者的合法權(quán)利；建立網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)爭議機(jī)制以及構(gòu)建個合理的適合我國的制度來保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

參考文獻(xiàn)：

[1]宋建文:我國網(wǎng)上購物發(fā)展中存在的問題及對策[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2007年8月

[2]張盼:網(wǎng)上購物中消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)問題[J].中國商界，2008.7：209

第6篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在的問題及對策范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物；互聯(lián)網(wǎng)；法律缺失；對策

所謂的網(wǎng)絡(luò)購物主要是指消費(fèi)大眾通過互聯(lián)網(wǎng)購買自己心儀商品的過程，這給人們的工作和生活都帶來了巨大的便捷。但是在這過程中，應(yīng)該知道網(wǎng)絡(luò)購物畢竟不是現(xiàn)實購物，網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性和跨地域性使電子商務(wù)在發(fā)展過程中面臨著許多挑戰(zhàn)。此外，由于買方對于商品的知情權(quán)有一定的限制，因此經(jīng)常引發(fā)糾紛和矛盾，同時這些糾紛矛盾由于缺乏法律法規(guī)的規(guī)范，從而很難得到解決?？梢妼W(wǎng)絡(luò)購物的法律進(jìn)行探討具有十分深遠(yuǎn)和現(xiàn)實的意義。

一、當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物的立法現(xiàn)狀

在國外，很多比較發(fā)達(dá)的國家已經(jīng)對網(wǎng)絡(luò)購物這一特殊板塊制定了相關(guān)的法律法規(guī)。例如美國、歐盟等國家已經(jīng)制定專門的電子商務(wù)法，對網(wǎng)絡(luò)購物的透明度、最低限度等都進(jìn)行了明確的要求，從而有力的保障了消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益。在美國制定的《全球電子商務(wù)綱要》中，明確規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)購物的制度環(huán)境、交易環(huán)境以及市場環(huán)境，它已經(jīng)成為了眾多國家制定電子商務(wù)法的模板。但是從我國的實際情況來看，并沒有制定關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的電子商務(wù)法，解決網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)生的糾紛與矛盾主要是通過《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《民法通則》、《反不正當(dāng)競爭法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等。雖然這些法律法規(guī)能夠在一定程度上有效的解決傳統(tǒng)的購物糾紛，但是對于網(wǎng)絡(luò)購物來說，卻缺乏針對性，從而不能有效的解決網(wǎng)絡(luò)購物糾紛與矛盾。在2005年，我國頒布了《中華人民共和國電子簽名法》，這在我國網(wǎng)絡(luò)立法的過程中具有里程碑的意義。2010年，我國頒布了《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，雖然它有利地促進(jìn)了我國網(wǎng)絡(luò)立法的發(fā)展，但是其法律效力偏低、對網(wǎng)絡(luò)交易的規(guī)范有限。2011年，我國了《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》，這部法律對我國的網(wǎng)絡(luò)購物進(jìn)行了全面的規(guī)定，為電子商務(wù)法的制定奠定了堅實的基礎(chǔ)，但是卻沒有對違反法律的后果作出明確的規(guī)定，法律效力不強(qiáng)。

二、網(wǎng)絡(luò)購物中易易引發(fā)的侵犯消費(fèi)者的權(quán)益

（一）經(jīng)營者主體認(rèn)定不明確

在傳統(tǒng)的購物中，消費(fèi)者可以通過營業(yè)執(zhí)照確定經(jīng)營者主體，商品出現(xiàn)問題后消費(fèi)者可以直接到經(jīng)營地點進(jìn)行責(zé)任追討。但是在網(wǎng)絡(luò)購物過程中，由于買賣雙方都是通過網(wǎng)上在線進(jìn)行交易而非實物交易，并且在交易完成后，買賣雙方也從未見過面。同時，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者在網(wǎng)上注冊的一般都是虛假的網(wǎng)名，并且僅向消費(fèi)者展示商品的圖片和基本信息，同時可能還會附有匯款的銀行賬號，而對標(biāo)明商品的真實名稱和標(biāo)記的義務(wù)根本不會履行，所以商家是否具有相應(yīng)的民事行為，是否在工商部門進(jìn)行登記，是否有符合法律要求的注冊資金等信息，消費(fèi)者是不可能知道的，從而使得經(jīng)營者主體不明確，進(jìn)一步增加了網(wǎng)絡(luò)交易的風(fēng)險，一旦發(fā)生糾紛后，難以確認(rèn)責(zé)任主體。

（二）消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物中的商品的知情權(quán)得不到保障

在網(wǎng)絡(luò)購物過程中，消費(fèi)者對商品的了解只能通過圖片及其基本信息，并不像在傳統(tǒng)購物中與商家面對面，可以檢查商品質(zhì)量和親身體驗。同時商家提供的圖片一般都是經(jīng)過修剪后而在網(wǎng)絡(luò)交易平臺上的，并非是商品的實際情況，因此經(jīng)常會出現(xiàn)了消費(fèi)者對商品質(zhì)量不滿的現(xiàn)象。在網(wǎng)絡(luò)購物過程中，經(jīng)營者欺騙消費(fèi)者的知情權(quán)主要體現(xiàn)在以下兩個方面。首先，是商家在網(wǎng)絡(luò)交易平臺上的商品信息不完整，經(jīng)常對商品的生產(chǎn)日期、成分、生產(chǎn)地址以及有效等重要內(nèi)容進(jìn)行遺漏；其次，是商家向消費(fèi)者提供虛假的信息欺騙消費(fèi)者，例如夸大商品的質(zhì)量和功能等，從而引誘消費(fèi)者進(jìn)行購買。

（三）網(wǎng)絡(luò)交易中存在一定的安全問題

在網(wǎng)絡(luò)購物過程中，消費(fèi)者的安全權(quán)在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中根本無法得到保障。從目前來看，網(wǎng)絡(luò)重要數(shù)據(jù)的遺失泄露以及黑客的惡意入侵等問題經(jīng)常出現(xiàn)，從而導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)交易的危險性增大。在網(wǎng)絡(luò)購物過程中存在的安全隱患主要存在兩個方面。首先，是匯款支付的安全，由于網(wǎng)絡(luò)具有開放性，從而很有可能使得用戶資金賬戶信息、賬號、密碼等內(nèi)容丟失或被篡改；其次，是消費(fèi)者隱私的安全，消費(fèi)者在注冊或購買商品的時候，一般都會填寫自己的個人資料，從而獲得會員資格或者是商品的郵寄送達(dá)。與傳統(tǒng)交易相比較而言，網(wǎng)絡(luò)交易將會把消費(fèi)者更多的信息提供給商家，從而導(dǎo)致了侵犯消費(fèi)者分權(quán)益或者濫用消費(fèi)者信息等現(xiàn)象的發(fā)生。例如，商家會向消費(fèi)者發(fā)送病毒郵件或者是商業(yè)廣告，破壞其電腦安全系統(tǒng)而獲得消費(fèi)者的電子賬戶等，這些問題對網(wǎng)絡(luò)交易的安全性產(chǎn)生了重要的影響。

（四）難以保障消費(fèi)者的公平交易權(quán)

在網(wǎng)絡(luò)交易中，商家一般都是定有商品的格式條款，只需要消費(fèi)者點擊“確認(rèn)”或“取消”等操作指令便可以進(jìn)行在線交易。消費(fèi)者提供給商家的格式條款只能選擇接受或拒絕，根本沒有權(quán)利對商家進(jìn)行商量和討論。而格式條款的制定一般都是減少或免除商家的責(zé)任而加重消費(fèi)者的責(zé)任，這種格式條款由于只是商家根據(jù)自己的意愿而制定的，根本沒有獲取消費(fèi)者的意愿，因此在本質(zhì)上嚴(yán)重違反了契約自由的原則。從目前來看，我國網(wǎng)絡(luò)交易過程中存在著大量的格式條款，這些格式條款如果得不到有效的規(guī)范和解決，不僅對消費(fèi)者的權(quán)益產(chǎn)生重要的影響，而且還會在很大程度上制約網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。

三、司法實踐中解決糾紛存在的缺陷和漏洞

（一）訴訟管轄確認(rèn)難

在我國《民事訴訟法》中，明確規(guī)定了由于合同糾紛而引起的訴訟，是合同履行地或者是被告所住地的人民法院進(jìn)行管轄。而在網(wǎng)絡(luò)交易中的合同由于其具有跨地域性，因此很難確認(rèn)管轄法院。首先是被告住所地難以確認(rèn)，這主要是因為商家一般都不會在網(wǎng)上自己的真實信息，即使當(dāng)事人花費(fèi)了大量的時間和精力，也不一定會正確找到被告的住所地，從而使得很多不法商家利用這一點對消費(fèi)者進(jìn)行欺騙；其次是合同履行地的難以確認(rèn)。根據(jù)相關(guān)的法律要求規(guī)定，無論是賣方送貨還是買房取貨，都將買方的取貨地作為合同履行地，而網(wǎng)絡(luò)合同的履行地一般都是消費(fèi)者對郵資承擔(dān)而確定的，但是有些商品是不需要郵資的，從而使得合同履行地難以確認(rèn)，進(jìn)而增加了訴訟管轄的確認(rèn)難度。

（二）取證困難

網(wǎng)絡(luò)交易的程序是十分簡單快捷的，然而當(dāng)糾紛發(fā)生后，消費(fèi)者的維權(quán)取證便顯得十分困難了。消費(fèi)者想要有效的保障自己的合法權(quán)益，必須要提供完整的證據(jù)，但是這些證據(jù)的取證一旦涉及到網(wǎng)絡(luò)，證據(jù)的取得便存在著很大的困難，這主要表現(xiàn)以下幾個方面。首先，買賣雙方的基本情況難以確認(rèn)；其次，買賣雙方?jīng)]有具體的書面約定，對商品的質(zhì)量、價款、數(shù)量、履行期限、履行方式、履行地點、違約責(zé)任等重要內(nèi)容進(jìn)行明確的規(guī)定；再次，商家在商品銷售過程中不會出具相關(guān)的收據(jù)憑證給消費(fèi)者，從而使得買賣上方發(fā)生糾紛時缺乏有力的依據(jù)。

（三）如何使用法律問題界定不明

網(wǎng)絡(luò)具有虛擬性，網(wǎng)上的商家可以通過匿名等手段與消費(fèi)者產(chǎn)生商品交易行為，從而逃脫了相關(guān)部門的管理、法院的調(diào)查和公安機(jī)關(guān)的偵查等。很多不法商家在網(wǎng)絡(luò)交易的平臺上，一味地追求自身的經(jīng)濟(jì)利益，夸大商品的質(zhì)量和功能，借著“打折”等名義來誘導(dǎo)消費(fèi)者上當(dāng)受騙。然而，當(dāng)前我國對網(wǎng)絡(luò)上的欺詐行為的相關(guān)法律問題尚未作出明確的界定。

四、如何完善網(wǎng)絡(luò)購物法律問題的思考

（一）建立和完善相關(guān)法律法規(guī)

從目前的情況來看，我國對于網(wǎng)絡(luò)交易后產(chǎn)生糾紛與矛盾的解決辦法主要是根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法》等，并沒有一步專門對規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物交易的電子商務(wù)法。但是，由于網(wǎng)絡(luò)交易與現(xiàn)實交易存在著很大的區(qū)別，自身具有很大的特殊性，因此使得這些法律法規(guī)的適用性和針對性比較差，甚至在處理某些網(wǎng)絡(luò)購物的糾紛案件時，無法滿足網(wǎng)絡(luò)時代的要求，束手無策。對此，我國應(yīng)該建立和完善相關(guān)的法律法規(guī)，對合同模式、糾紛處理機(jī)制、賠付辦法、責(zé)任主體承擔(dān)等作出明確的規(guī)定。

（二）確立新的訴訟管轄原則和舉證責(zé)任

雖然我國在《民事訴訟法》中對訴訟管轄地作出了明確的規(guī)定，但是這對處理網(wǎng)絡(luò)購物糾紛的作用是有限的。據(jù)此，我國可以借鑒國外對網(wǎng)絡(luò)購物中的合同糾紛的訴訟管轄規(guī)定的制定經(jīng)驗，實施符合我國實際情況的消費(fèi)者所在地專屬管轄原則，即如果合同雙發(fā)在合同上對管轄協(xié)議作出了明確的規(guī)定，雙方就應(yīng)該嚴(yán)格遵守合同上的內(nèi)容，若合同無效或者是沒有協(xié)議的，則有消費(fèi)者所在地的法院管轄。

（三）建立網(wǎng)上銷售資格認(rèn)證制度及市場準(zhǔn)入制度

網(wǎng)絡(luò)購物具有很大的潛在危險，因此我國應(yīng)該對網(wǎng)上銷售商家指定嚴(yán)格和完善的銷售資格認(rèn)證制度和市場轉(zhuǎn)入制度。例如，工商行政管理部門應(yīng)該采取有效的具體措施，對網(wǎng)上商家的注冊資金、貨源、產(chǎn)品、公司信譽(yù)、廣告內(nèi)容等進(jìn)行仔細(xì)和嚴(yán)格的檢查。待商家的網(wǎng)店經(jīng)過專門的部門檢查合格后才能進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)市場；建立嚴(yán)格和完善的網(wǎng)上銷售資格認(rèn)證制度和市場準(zhǔn)入制度，不僅可以規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場秩序，而且還增加了買賣雙方信息公開的透明圈，從而為網(wǎng)絡(luò)購物的交易安全提供了重要的保障條件。

（四）建立網(wǎng)絡(luò)購物先行賠付機(jī)制

為了保護(hù)消費(fèi)者的賠償權(quán)，我國應(yīng)該建立一個先行賠付機(jī)制，在網(wǎng)上設(shè)立專門的賠付機(jī)構(gòu)。所謂的先行賠付機(jī)制主要是指在沒有作出裁判的情況下，由賠付機(jī)構(gòu)作為獨立的一方，根據(jù)消費(fèi)者提供的證明，將貨先行配給消費(fèi)者。這是一種保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有利手段?？梢钥紤]以下內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)上的商家應(yīng)該根據(jù)每年的銷售額支付一定的保證金，該機(jī)構(gòu)對保證金進(jìn)行專門的管理，并由相關(guān)的政府部門進(jìn)行監(jiān)督，當(dāng)商家在交易過程中出現(xiàn)侵權(quán)等問題時先行賠付，賠付后由該機(jī)構(gòu)向商家追索損失。先行賠付機(jī)制的制定提高了商家的自覺性和自律性。

（五）排除不合理格式條款的適用

根據(jù)《合同法》中的明確規(guī)定，當(dāng)經(jīng)營者出現(xiàn)不合理分配行為，采用虛假等手段欺騙消費(fèi)者時，必須承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。目前，我國應(yīng)該采用提前預(yù)防的行政法規(guī)，對合同雙方承認(rèn)合同效力時，對其進(jìn)行嚴(yán)格的限制。格式條款在使用前應(yīng)該由相關(guān)的部門進(jìn)行檢查，經(jīng)過檢查合格后才能作為締約的基礎(chǔ)。同時，工商部門也可以頒布格式條款的范本，讓網(wǎng)絡(luò)商家據(jù)此制定格式條款，從而在最大程度上減少了不合理格式條款的適用。

（六）加強(qiáng)誠信體系建設(shè)

誠信體系的制定具有事前防范的作用。建立信用體系不僅可以提高網(wǎng)上交易的透明度，而且還能形成商家之間良好的信用競爭優(yōu)勢。目前，有很多的網(wǎng)站已經(jīng)對商家的信譽(yù)建立了評價機(jī)制，但是這些網(wǎng)站不是正規(guī)的官方網(wǎng)站，并且與商家有一定的利益關(guān)系，從而使得權(quán)威性不大。對此，我國應(yīng)該建立政府關(guān)于對商家信譽(yù)的評價機(jī)制，對商家的信用等級進(jìn)行評估，并提供獨立和客觀的報告，從而提高商家的信譽(yù)程度。

（七）完善投訴處理機(jī)制

在傳統(tǒng)交易中，消費(fèi)者可以找到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會對自己的權(quán)益進(jìn)行維護(hù)，但是在網(wǎng)上交易過程中，消費(fèi)者便很難維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益，消協(xié)在網(wǎng)絡(luò)交易這方面上的作用往往顯得蒼白無力。因此，消協(xié)應(yīng)該根據(jù)消費(fèi)者的利益和權(quán)益，制定實施性強(qiáng)的格式條款，建立專門的網(wǎng)站，實施在線投訴。當(dāng)消協(xié)在網(wǎng)上收到消費(fèi)者的投訴后，便將投訴資料轉(zhuǎn)發(fā)給經(jīng)營者所在的分支機(jī)構(gòu)，由該機(jī)構(gòu)進(jìn)行合理的解決，從而對消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)提供了保障。

結(jié)束語

隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為一種時尚。雖然網(wǎng)絡(luò)購物個人們的生活帶來了巨大的便捷，但是必須要注意其中存在的問題和缺陷，避免自身的消費(fèi)權(quán)益遭到侵害。同時，我國應(yīng)該根據(jù)實際情況并借鑒國外的優(yōu)秀經(jīng)驗，建立一系列完善的網(wǎng)絡(luò)購物法律，為保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益提供有利的條件，從而促進(jìn)我國電子商務(wù)的良好發(fā)展。（作者單位：寧波正世物流有限公司；舟山萬美物流有限公司）

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第7篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在的問題及對策范文

摘要:校園電子商務(wù)具有較大的市場發(fā)展?jié)摿?本文分析了校園電子商務(wù)的特征,研究了校園電子商務(wù)在發(fā)展中存在的問題,針對其問題,提出了相應(yīng)的解決對策。通過實施這些對策,校園電子商務(wù)將獲得新的市場機(jī)遇和發(fā)展空間。

關(guān)鍵詞:校園電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)

作者簡介:張麗鳳(1976-),女,遼寧錦州人,渤海大學(xué)管理學(xué)院講師,主要研究方向為物流與電子商務(wù)。

張金鳳,女,遼寧錦州人,遼寧省凌海市謝屯初中教師。

一、校園電子商務(wù)的特征

校園電子商務(wù)從商業(yè)運(yùn)作模式來看類似于一般電子商務(wù),都是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商品、服務(wù)或信息的交換。但與一般電子商務(wù)相比較,校園電子商務(wù)除了具有跨時空、數(shù)字化、公開、透明等一般特征外,還有其獨到的特色。

(一)優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

高校既是知識密集的地方,也是電腦普及率最高的地方之一,大部分學(xué)校為了便利學(xué)生

的學(xué)習(xí)與生活人都建有內(nèi)部的局域網(wǎng),校園網(wǎng)站可以24小時全天候開放服務(wù),而且網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)用很便宜、局域網(wǎng)將高校內(nèi)大部分部門、機(jī)構(gòu)、宿舍等聯(lián)結(jié)起來,以達(dá)到信息資源傳輸與共享、提高效率、優(yōu)化組合的目的。此外,高校擁有較多的先進(jìn)實驗室,為學(xué)生開展電子商務(wù)模擬操作和實際操作提供了良好環(huán)境。

(二)穩(wěn)定的消費(fèi)群體

大學(xué)校園里穩(wěn)定的學(xué)生、教師客戶群是別人無法復(fù)制的。大學(xué)生有許多共同的興趣和消費(fèi)傾向,消費(fèi)商品較單一。每年數(shù)千學(xué)生的流動又為校園電子商務(wù)注入了新鮮血液。大學(xué)校園里的消費(fèi)群體素質(zhì)較高,容易接受新生事物,特別是學(xué)生年齡一般在18-25歲左右,正處在求知欲旺盛的階段,是開展電子商務(wù)的主力軍。

(三)安全的支付體系

網(wǎng)絡(luò)安全和支付風(fēng)險是電子商務(wù)發(fā)展的兩人障礙、校園網(wǎng)通常采用防火墻系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)鏈接,從而保證了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全。校園電子商務(wù)的支付系統(tǒng)通常采用校園“一卡通”進(jìn)行小額支付,從而避免或降低了在互聯(lián)網(wǎng)上用銀行信用卡或借記卡支付出現(xiàn)卡號被盜的風(fēng)險。

(四)方便的物流配送

師生們居住非常集中,就在那幾平方公里的校園內(nèi),使物流的配送準(zhǔn)確、及時,成本大大降低。大多數(shù)高校在學(xué)校的大力支持和幫助下,通過貧困生勤工助學(xué)的方式解決了傳統(tǒng)電子商務(wù)物流配送中的“最后一英里”的問題,同時也推動了校園電子商務(wù)的發(fā)展。

(五)良好的信用機(jī)制

信用不足,信用體系不完善是阻礙我國電子商務(wù)發(fā)展的重要障礙。電子商務(wù)信用主要取決于個人信用、商家信用和社會信用等。若缺乏良好的監(jiān)督機(jī)制,就會存在各種信用危機(jī)。在校園電子商務(wù)環(huán)境下,由于交易雙方主要是在校師生員工和學(xué)校周邊的注冊商家,一旦出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象,他們很快就會被暴光。故此,他們非常愛護(hù)自己的聲譽(yù),自覺培育良好的個人信用和商業(yè)信用。

二、校園電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題

(一)對校園電子商務(wù)缺乏足夠的認(rèn)識

首先,體現(xiàn)在對校園電子商務(wù)理論的研究不足。由于受外界大環(huán)境影響,人們對網(wǎng)絡(luò)教

育形式過分推崇,急功近利思想嚴(yán)重,校際間攀比、跟風(fēng)現(xiàn)象嚴(yán)重,在教育經(jīng)費(fèi)不足的狀況下盲目“鋪路搭橋”,把網(wǎng)絡(luò)硬件建設(shè)作為實現(xiàn)教育現(xiàn)代化、教育信息化、提高教育質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn),造成了一些不切實際的教育資金流失、浪費(fèi)。

其次,對校園電子商務(wù)建設(shè)所需要的教育管理理念變革認(rèn)識不足。很多人認(rèn)為校園電子商務(wù)就是更新校園管理手段。然而實踐證明,僅僅是改變管理手段已經(jīng)不足以應(yīng)付外界環(huán)境的迅速變化,要想成功變革就必須從教育管理理念的革新開始。也就是說,教育信息化最根本的不是技術(shù)問題,而是思維模式問題,因此在教育信息化的過程中,千萬不要讓人成為技術(shù)的奴隸,而應(yīng)該讓技術(shù)“融合”在人們的生活中,融合在師生的交互活動中,融合在整個教育系統(tǒng)中。

(二)電子商務(wù).缺乏總體規(guī)劃,建設(shè)中重網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,輕應(yīng)用系統(tǒng)。

許多學(xué)校建立校園電子商務(wù)初期缺乏整體規(guī)劃,網(wǎng)絡(luò)建設(shè)缺乏必要的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)監(jiān)督人員,項目公司實力較弱等導(dǎo)致建網(wǎng)質(zhì)量低、網(wǎng)路不暢、帶寬不足、訪問性能差、等待時間長等。建網(wǎng)時不做遠(yuǎn)景考慮,不考慮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展方向,只重眼前,在設(shè)備選型上貪圖便宜,結(jié)果買的產(chǎn)品已過時,甚至已淘汰。導(dǎo)致后期無法拓展,引起學(xué)校重復(fù)投資或錯誤投資。

另外,由于缺乏校園電子商務(wù)應(yīng)用軟件,現(xiàn)在市場上所謂的“校園網(wǎng)”多是一些廠商基于先進(jìn)硬件提出的設(shè)備解決方案,沒有完善的應(yīng)用系統(tǒng),不能很好地為教育教學(xué)服務(wù)。教育部要求我國高等院校在2005年前必須建立自己的校園網(wǎng),為了達(dá)到這一目標(biāo),許多高校在規(guī)劃建設(shè)階段,缺乏總體思想戴在有限的財力下影響了總體規(guī)劃,舍得硬件設(shè)備的投入,應(yīng)用投資不舍得投入。硬件平臺建成后,由于后續(xù)資金、觀念、應(yīng)用軟件、管理制度等諸多方面因素,使得校園網(wǎng)沒有成為教學(xué)、科研和教學(xué)管理的先進(jìn)工具,只是作為瀏覽新聞、收發(fā)電子郵件的一般性工具,特別是成為某些人炒股、上網(wǎng)聊天和網(wǎng)上游戲的工具,未能達(dá)到校園網(wǎng)建設(shè)的真正目的。

(三)缺乏對校園電子商務(wù)有深刻理解的復(fù)合型人才。

校園電子商務(wù)作為新興的教育形式必須有新的文化理念作支撐,要充分發(fā)揮其優(yōu)勢,必須有既懂IT技術(shù)又掌握現(xiàn)代教育技術(shù)理論及方法的復(fù)合型應(yīng)用人才,而且這類人才應(yīng)該產(chǎn)生于網(wǎng)絡(luò)教育第一線的教師隊伍中。但是,由于網(wǎng)絡(luò)和軟件開發(fā)人員是目前行業(yè)重點爭奪的人才,在待遇不能與社會公司相比的情況下,各級學(xué)校普遍存在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件開發(fā)人員嚴(yán)重不足的局面。由于受傳統(tǒng)教育觀念和現(xiàn)代教育技術(shù)環(huán)境的影響與制約,目前這類人才非常稀少,成為校園電子商務(wù)應(yīng)用的瓶頸,嚴(yán)重制約著校園電子商務(wù)的發(fā)展。四)校園電子商務(wù)缺乏有力的監(jiān)督管理。

網(wǎng)絡(luò)時代構(gòu)筑起的新的生存方式和生活方式,正影響著大學(xué)生的情感、思想和心理?；ヂ?lián)網(wǎng)信息量大,傳播迅速并有高度的交互性和開放性,難免產(chǎn)生許多令人憂慮的負(fù)面影響。網(wǎng)絡(luò)管理已成為校園電子商務(wù)管理的重要課題。現(xiàn)在面臨的主要問題一是對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容控制不夠。目前在部分學(xué)校校園網(wǎng)管理上出現(xiàn)混亂、無序現(xiàn)象,造成設(shè)備損害、線路不暢等失控行為時有發(fā)生。二是網(wǎng)絡(luò)安全性能差。如IP地址被盜用、獨享資源被設(shè)為共享、計算機(jī)病毒的侵入和傳播、主服務(wù)器受攻擊等。因此,建立可靠的安全系統(tǒng)已處在校園電子商務(wù)建設(shè)的重要位置。

三、校園電子商務(wù)發(fā)展對策分析

(一)做好校園電子商務(wù)建設(shè)的調(diào)研及建設(shè)方案的論證工作。

校園電子商務(wù)建設(shè)不僅需要投入大量的資金,而且其應(yīng)用對學(xué)校的教學(xué)管理、教師教學(xué)、學(xué)生學(xué)習(xí)等方面產(chǎn)生直接的影響。因此,在建設(shè)校園電子商務(wù)前應(yīng)進(jìn)行充分調(diào)查和研究分析工作,以部門為單位進(jìn)行校園電子商務(wù)應(yīng)用需求調(diào)查,根據(jù)調(diào)查結(jié)果及各院校的中長期發(fā)展規(guī)劃制定校園電子商務(wù)建設(shè)目標(biāo),保證建設(shè)方案的先進(jìn)性、拓展性、可行性和經(jīng)濟(jì)性。校園電子商務(wù)建設(shè)方案對整個校園網(wǎng)具有舉足輕重的作用,涉及校園電子商務(wù)的布局、結(jié)構(gòu)、帶寬、整體規(guī)劃、一期工程規(guī)模、安全性、擴(kuò)充性、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備選型、可實現(xiàn)的功能等等,關(guān)系到整個網(wǎng)絡(luò)的性能,因此,學(xué)校要認(rèn)真研究,依照上級教育部門有關(guān)校園電子商務(wù)建設(shè)的技術(shù)規(guī)范和統(tǒng)一要求,結(jié)合本單位的實際需求,并充分考慮各種因素,加以修改、完善,并請上級教育主管部門及有關(guān)單位的校園網(wǎng)專家進(jìn)行論證,在此基礎(chǔ)上形成符合本學(xué)校實際的電子商務(wù)建設(shè)方案。

(二)采取有吸引力的價格策略,提高網(wǎng)上購物的信譽(yù)度和滿意度。

雖然商家采用各種手段來減弱消費(fèi)者對價格的敏感度,但價格在消費(fèi)心理上仍占一席之地。網(wǎng)絡(luò)能為企業(yè)節(jié)省大量的促銷費(fèi)用,使產(chǎn)品價格下降成為現(xiàn)實,而網(wǎng)上銷售可以省卻中間商,顧客可以直接向生產(chǎn)者訂貨,從而也節(jié)省了中間環(huán)節(jié)的支出,這也是網(wǎng)絡(luò)營銷受歡迎的原因之一。調(diào)查統(tǒng)計數(shù)字表明,大學(xué)生上網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上購物的原因中出于節(jié)約費(fèi)用目的的占27.3%,60.7%的同學(xué)所能接受的網(wǎng)上購物交易費(fèi)用在商品價格的2.5%左右。這說明在校大學(xué)生消費(fèi)的承受能力相對較弱,對網(wǎng)上購物的價格較為敏感。因此,電子商務(wù)企業(yè)必須采取相應(yīng)的價格策略,以吸引大學(xué)生消費(fèi)者。

商家的聲譽(yù)是建立在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上的,所以商家始終要注重產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)我們調(diào)查,在沒有購物經(jīng)歷的同學(xué)中,50%認(rèn)為網(wǎng)上消費(fèi)不安全。因此,針對這種情況,商家應(yīng)該努力提高自身的信譽(yù)度,增加消費(fèi)者網(wǎng)上購物的滿意度。

(三)建立完整的客戶資料庫。

無論何種商務(wù)方式.只有建立完整的客戶資料庫,才能以客戶為中心安排業(yè)務(wù)流程。處處為顧客著想,創(chuàng)建方便快捷、安全有效的個性化服務(wù)。只有如此才能使該種商務(wù)方式擁有無窮魅力。校園電子商務(wù)可以通過建立類似會員制的環(huán)境來主動聯(lián)絡(luò)顧客。任何人都可以在校園電子商務(wù)網(wǎng)站上注冊登記為會員。每個會員的資料以及平時買賣商品的數(shù)據(jù)記錄將儲存

至相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫內(nèi)。以有會員感興趣的商品,網(wǎng)站將自動通過E-mail通知。顯然不斷增加的顧客名單,E-mail地址和其過去的購買行為都成了校園電子商務(wù)極其重要的無形財富。

(四)利用校園電子商務(wù)的發(fā)展推動社會電子商務(wù)的發(fā)展。

電子商務(wù)作為未來世界商務(wù)模式的一個主要發(fā)展方向,其前景是不容懷疑的。但是應(yīng)該如何發(fā)展這種新型的經(jīng)濟(jì)形式,從現(xiàn)在的情況來看,直接面向社會來做,國內(nèi)很少有成功者。其中有許多困難還沒有克服,例如社會信息高速公路的建設(shè)還很不夠、物流的問題還沒有得到根本的解決、社會信用制度不夠健全等。由于發(fā)展校園電子商務(wù)有多獨特的優(yōu)勢,所以可以利用校園電子商務(wù)的發(fā)展推動社會電子商務(wù)的發(fā)展。

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第8篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在的問題及對策范文

關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng)廣告 法律規(guī)制 完善 經(jīng)濟(jì)效益

一、互聯(lián)網(wǎng)廣告現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)廣告迅猛發(fā)展。截止到2015年底我國網(wǎng)站數(shù)量166.9萬上網(wǎng)用戶5.2億，互聯(lián)網(wǎng)廣告收入達(dá)到72億元?；ヂ?lián)網(wǎng)廣告正在成為商家宣傳產(chǎn)品、維護(hù)品牌形象的重要手段其發(fā)展?jié)摿薮??；ヂ?lián)網(wǎng)廣告的主要形式有橫幅式廣告、按鈕式廣告、彈出式廣告等。本文就如何開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)廣告管理及法律上的相關(guān)問題進(jìn)行系統(tǒng)研究，試圖找出適合一般網(wǎng)站聯(lián)網(wǎng)廣告管理系統(tǒng)的構(gòu)建思路。希望本文所做的探討以及設(shè)計和實現(xiàn)的思路能夠?qū)鴥?nèi)互聯(lián)廣告投放管理的建設(shè)有一定的參考價值。

網(wǎng)絡(luò)廣告的監(jiān)督管理是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)共同面臨的課題。

二、互聯(lián)網(wǎng)廣告管理及法律相關(guān)問題

（一）法律關(guān)系

傳統(tǒng)商業(yè)廣告法律關(guān)系的主體是清晰的，包括廣告主、廣告經(jīng)營者、廣告者?；ヂ?lián)網(wǎng)廣告存在于一個虛擬的空間中，制作、經(jīng)營、廣告變得極為簡單，兩種或三種主體職權(quán)于一身，廣告主、廣告經(jīng)營者、廣告者間的界限變得模糊。廣告互動主體定位的不明導(dǎo)致各方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的模糊化，給互聯(lián)網(wǎng)廣告規(guī)制帶來了很大的困難。

（二）監(jiān)管體制

原有的按地域劃分進(jìn)行監(jiān)管的廣告監(jiān)管體系已經(jīng)無法適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)廣告規(guī)制的需要。互聯(lián)網(wǎng)的超國界性、無地域性給法律的適用帶來了很大的難題?；ヂ?lián)網(wǎng)廣告本身面向全球市場，而各國法律對互聯(lián)網(wǎng)廣告的規(guī)定可能是不完全相同的，在一國合法的互聯(lián)網(wǎng)廣告在他國有可能就是違法的。

（三）虛假廣告

互聯(lián)網(wǎng)是一個信息自由的平臺，任何人都可以在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表自己的觀點，既不需要核實身份，也沒有什么成本。這樣一種開放性的平臺為一些不實或欺詐信息提供了方便。大量虛假廣告欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，執(zhí)法部門疲于應(yīng)付。

（四）騷擾廣告

無論你是否需要，每天都會收到各種利用電子郵件發(fā)送的廣告，只要你的電子信箱地址被某些廣告者知曉，他們就會用統(tǒng)配方式發(fā)送，而且很難拒絕。還有在下載或瀏覽的過程中突然出現(xiàn)的全屏或半屏的、可退出或不可退出的廣告，這類廣告相當(dāng)普遍，在一定程度上已經(jīng)妨礙了用戶對網(wǎng)絡(luò)的正常使用。

三、互聯(lián)網(wǎng)廣告的管理及法律保障

（一）保障網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中介機(jī)構(gòu)的健康發(fā)展

謹(jǐn)慎認(rèn)定互聯(lián)網(wǎng)廣告服務(wù)中介的責(zé)任。從事電子商務(wù)的網(wǎng)站有兩種主要類型，一類是網(wǎng)站自身進(jìn)行網(wǎng)上銷售，成為交易的一方主體，比如網(wǎng)上商城；一類是網(wǎng)站（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商）提供綜合性或者行業(yè)性的虛擬交易空間，會員或者客戶通過其進(jìn)行交易，這種網(wǎng)站一般被稱為交易平臺，比如易趣網(wǎng)、阿里巴巴等。前一種情況下，網(wǎng)站相當(dāng)于傳統(tǒng)的賣家，其承擔(dān)的義務(wù)在傳統(tǒng)法律框架下基本能夠解決。

（二）強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)廣告的執(zhí)法監(jiān)管

在我國，網(wǎng)絡(luò)廣告的監(jiān)管已經(jīng)實現(xiàn)“管理從無序狀態(tài)趨于有序的狀態(tài)，”國家工商局正積極探索互聯(lián)網(wǎng)廣告新的有效監(jiān)管方式。

（三）規(guī)范網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機(jī)構(gòu)

虛假網(wǎng)絡(luò)廣告之所以能蒙騙消費(fèi)者，一是消費(fèi)者貪利的心理，另一方面是監(jiān)控不到位。因此，要有要防止虛假廣告的侵害，就必須建立起安全可靠的網(wǎng)絡(luò)交易制度，做到規(guī)定健全，交易有序，把真實廣告同虛假廣告真正區(qū)來。政府可以建立網(wǎng)監(jiān)視。在不增加政府負(fù)擔(dān)的情況下，可以賦予一定的監(jiān)管職責(zé)，負(fù)擔(dān)起網(wǎng)絡(luò)廣告的監(jiān)管責(zé)任。這樣做，既不會增加政府的機(jī)構(gòu)設(shè)置和財政支出，又可以使互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)健康有序地發(fā)展。

（四）提高消費(fèi)者的鑒別能力

任何商品都存在或多或少的不足，現(xiàn)有的發(fā)展水平以及自然界客觀規(guī)律的制約。由于網(wǎng)上的廣告效益主要是由站點的內(nèi)容受歡迎程度所決定的，而互聯(lián)網(wǎng)只是一個虛擬的數(shù)字空間，在上面進(jìn)行各種偽裝是非常方便的。廣告者為了增加自己站點內(nèi)容的吸引力，往往會將自己的頁面設(shè)計得富麗堂皇，甚至采用超鏈接的技術(shù)將有關(guān)信息包裝得真實可信。在法律尚不健全，管理尚不規(guī)范的時候，首先只有依靠消費(fèi)者自己鑒別和防范，盡量減少受騙的可能，避免虛假網(wǎng)絡(luò)廣告的侵害。當(dāng)然，政府及有關(guān)部門該通過各種有效的途徑，向消費(fèi)者提供必要的知識和信啟，提醒消費(fèi)者如何辨別虛假網(wǎng)絡(luò)廣告。

（作者單位為大連市24中學(xué)）

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第9篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在的問題及對策范文

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；酒類消費(fèi)行為；網(wǎng)絡(luò)嵌入

中圖分類號：F123.9 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）24-0122-02

大學(xué)生有著不同于社會其他消費(fèi)群體的消費(fèi)心理和行為。超前的消費(fèi)觀念和滯后的消費(fèi)實力極大地影響了大學(xué)生的消費(fèi)。因此，關(guān)注大學(xué)生的消費(fèi)狀況，尤其是酒類消費(fèi)行為，培養(yǎng)他們正確的消費(fèi)觀并引導(dǎo)其走向健康消費(fèi)成為一個重要的課題。因此本文的研究具有重要的現(xiàn)實意義。經(jīng)濟(jì)行為是嵌入于個人關(guān)系之中的，而經(jīng)濟(jì)行動者們又是嵌入于更為廣闊的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的。社會因素對大學(xué)生酒類消費(fèi)行為起著促進(jìn)的作用。大學(xué)生酒類消費(fèi)行為是嵌入社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之中的。因此本文基于社會網(wǎng)絡(luò)嵌入理論，分析大學(xué)生酒類消費(fèi)行為的特點及這一特點形成的原因，最后給出相應(yīng)的對策與思考。

一、大學(xué)生酒類消費(fèi)行為現(xiàn)狀及存在的問題

（一）大學(xué)生酒類消費(fèi)行為的現(xiàn)狀

調(diào)研結(jié)果顯示，大部分學(xué)生可支配的生活費(fèi)位于700元～1 200元之間，占70%，生活費(fèi)位于700元以下的人數(shù)為10人，占20%，生活費(fèi)在1 200元以上的占10%。由此可見，大部分學(xué)生月消費(fèi)支出總額為700元～1 000元之間，處于較合理的范圍內(nèi)。但是，酒類消費(fèi)支出水平存在較大的差距。據(jù)調(diào)研，最高月消費(fèi)總額約為最低月消費(fèi)總額的4倍。由此可見差距之大。

大學(xué)生的酒類消費(fèi)種類也是多種多樣，但以啤酒的消費(fèi)最多，其次為葡萄酒、紅酒。這歸因于兩個方面：一方面是啤酒的價格較低，這正好與大學(xué)生現(xiàn)有的消費(fèi)實力相匹配。另一方面，紅酒、葡萄酒象征著品味，因此特別受女生歡迎。大學(xué)生消費(fèi)酒類的頻率為半個月一次的較多，每次的飲酒量大都是兩瓶以上。

調(diào)研結(jié)果還顯示，女生酒類消費(fèi)支出普遍少于男生的支出。在建立和發(fā)展自己的人際關(guān)系，進(jìn)行娛樂活動上，男生的酒類開支要比女生多。男生的酒類消費(fèi)主要為啤酒，白酒次之，而女生的酒類消費(fèi)主要為葡萄酒、紅酒、米酒等，啤酒次之。

（二）大學(xué)生酒類消費(fèi)行為存在的問題

1.社交活動成為大學(xué)生酒類消費(fèi)行為的動機(jī)。大學(xué)生的酒類消費(fèi)很多情況下是為了擴(kuò)大人際交流圈，增進(jìn)與同學(xué)之間的友誼等。社交活動對酒類消費(fèi)的需要極為強(qiáng)烈。調(diào)查顯示，大學(xué)生通常會在周末、聚會、請朋友吃飯等場合飲酒，也有部分大學(xué)生會在與長輩間的飯局上飲酒，通常飲酒的場合為餐廳和娛樂場所。雖然很多大學(xué)生并不提倡飲酒，但是還是隨著文化潮流在各種情況下、各種場合飲酒。大部分大學(xué)生都認(rèn)為喝酒是一種適應(yīng)社會的能力。

2.理性消費(fèi)觀念不足，消費(fèi)決策的追附性強(qiáng)。調(diào)查資料顯示，大學(xué)生進(jìn)行酒類消費(fèi)關(guān)注的因素依次為價格、品牌、質(zhì)量、包裝、廣告、酒精度。同時，時尚和名牌受追捧。這個群體追新求異、思想活躍、敏銳地把握時尚，惟恐落后于潮流，他們對新事物有強(qiáng)烈的求知欲，喜歡追求新潮，并敢于創(chuàng)新，消費(fèi)的趨附性強(qiáng)。時尚酒吧、KTV深受大學(xué)生歡迎，而這些場所酒類消費(fèi)多以紅酒為主。

3.飲酒過度現(xiàn)象時有發(fā)生，有些甚至酗酒。國家有關(guān)部門及各高校對大學(xué)生飲酒沒有做出硬性規(guī)定。但有些大學(xué)生往往把持不住自己，經(jīng)常飲酒過度。據(jù)調(diào)查，每年高校都有很多大學(xué)生因飲酒過度而帶來一系列的問題，常有學(xué)生因飲酒過度而醉倒在草坪上，影響極為惡劣。類似這樣的事例每月都會發(fā)生幾起。平時酒后打架罵架的也不在少數(shù)，尤其畢業(yè)生離校的六七月份，飲酒帶來的問題更是不勝枚舉。

二、基于網(wǎng)絡(luò)嵌入視角的大學(xué)生酒類消費(fèi)行為分析

（一）社會網(wǎng)絡(luò)嵌入理論

嵌入性是新經(jīng)濟(jì)社會學(xué)研究中的一個核心概念，指經(jīng)濟(jì)行為嵌入于社會結(jié)構(gòu)，而社會結(jié)構(gòu)的核心就是人們生活中的社會網(wǎng)絡(luò)，嵌入的網(wǎng)絡(luò)機(jī)制是信任。關(guān)系嵌入性是指行動者可以直接通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)點之間的聯(lián)系紐帶來獲取信息。結(jié)構(gòu)嵌入性解釋了網(wǎng)絡(luò)參與者間相互聯(lián)系的多維總體性結(jié)構(gòu)問題，強(qiáng)調(diào)行動者通過網(wǎng)絡(luò)所處的地位來獲取信息。資源并不是均勻或隨機(jī)流動的，行動者是按照其所處位置點而有差別地占據(jù)資源或結(jié)構(gòu)性地享用資源。文化嵌入性指個體對區(qū)域文化網(wǎng)絡(luò)整體的融入和適應(yīng)，并受其規(guī)制。

（二）基于網(wǎng)絡(luò)嵌入視角的大學(xué)生酒類消費(fèi)行為分析

大學(xué)生酒類消費(fèi)行為作為一種經(jīng)濟(jì)行為，必然嵌入在特定的社會網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中。本文基于網(wǎng)絡(luò)嵌入理論，結(jié)合大學(xué)生酒類消費(fèi)行為的特點，從關(guān)系性網(wǎng)絡(luò)嵌入、結(jié)構(gòu)性網(wǎng)絡(luò)嵌入、文化性網(wǎng)絡(luò)嵌入三方面解釋大學(xué)生酒類消費(fèi)行為。