網(wǎng)絡(luò)消費報告精選(九篇)

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第1篇：網(wǎng)絡(luò)消費報告范文

訊：北京時間12月4日消息據(jù)國外媒體報道，周四一個由主要網(wǎng)絡(luò)出版商和網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)組成的團體，推出了一個消費者隱私保護教育計劃，告訴他們網(wǎng)絡(luò)營銷者是如何跟蹤他們并針對他們廣告的。

位于紐約的交互廣告局(IAB)周四在推出了“Privacy Matters(隱私保護事項)”網(wǎng)站，解釋了網(wǎng)絡(luò)營銷者是如何跟蹤消費者的上網(wǎng)目的地及行為，又如何采集數(shù)據(jù)目標廣告。這種商業(yè)實踐被稱為在線行為廣告，引起國會和隱私保護機構(gòu)的擔憂。

一些IAB成員包括雅虎、谷歌和傳統(tǒng)媒體如沃特·迪斯尼和紐約時報，計劃在他們的網(wǎng)站上條幅廣告提供Privacy Matters站點鏈接。IAB高級副總裁大衛(wèi)·多迪(David Doty)解釋該計劃的目標時稱，這是IAB和其他廣告貿(mào)易團體自約束行動的一部分，希望避免聯(lián)邦政府介入。

美國國會眾議院能源及商業(yè)委員會主席、弗吉尼亞州議員里克·波歇爾(Rick Boucher)，目前正在起草一份法案，對網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)廣告商制定廣泛的隱私保護義務(wù)。他的提案瞄準確保消費者了解自己被收集的信息及用途，并賦予消費者控制信息的權(quán)利。(來源:騰訊科技)

第2篇：網(wǎng)絡(luò)消費報告范文

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)消費；非安全支付；影響因素

一、引言

隨著人類歷史發(fā)展的長河進入全球信息化時代，網(wǎng)絡(luò)已成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。在當今互?lián)網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展的背景下，網(wǎng)絡(luò)作為傳播信息的重要載體，對當代大學生學習和生活的影響非常明顯。大學生不僅可以從網(wǎng)絡(luò)中獲取更多的知識，而且利用網(wǎng)絡(luò)進行消費也日益成為大學生日常消費的重要方式之一。然而，國內(nèi)外頻繁發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)欺詐事件，加上眾多的釣魚網(wǎng)站等，都為網(wǎng)絡(luò)消費的安全性敲響了警鐘，網(wǎng)絡(luò)消費的非安全支付日益引起全社會的廣泛關(guān)注。

現(xiàn)有關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費安全支付問題的研究主要從如下四個角度展開：其一，研究當前我國網(wǎng)絡(luò)消費存在的主要問題，如康貽建(2010)[1]，李茂春(2010)[2]；針對存在問題，李庭春(2009)[3]，龔冬梅(2010)[4]等提出了相關(guān)的解決措施。其次，研究大學生網(wǎng)絡(luò)消費的結(jié)構(gòu)和特點，如楊立峰，吳婷(2009)[5]。再次，研究大學生網(wǎng)絡(luò)消費的心理，如宋曉欣(2010)[6]，杜經(jīng)緯(2010)[7]。最后，研究在電子商務(wù)背景下網(wǎng)絡(luò)支付存在的問題，如劉紀峰(2010)[8]；此外，雷懷平等(2010)[9]學者研究了第三方支付存在的問題及風險防范?？傊F(xiàn)有研究文獻為網(wǎng)絡(luò)消費安全支付問題提出了眾多寶貴意見。由于大學生的支付能力有限，加上各種外界影響因素，大學生更需要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費安全支付。那么，大學生網(wǎng)絡(luò)消費非安全支付受到怎樣的因素影響？本文將對此進行深入研究。

二、大學生網(wǎng)絡(luò)消費的現(xiàn)狀

(一)網(wǎng)絡(luò)消費規(guī)模

從整體來看，網(wǎng)絡(luò)消費已經(jīng)成為國內(nèi)重要的社會經(jīng)濟形式，本土化的各種網(wǎng)絡(luò)購物商務(wù)模式已由最初的模仿引進成長為具有中國特色的各種商務(wù)形式，主導(dǎo)了國內(nèi)網(wǎng)購市場，并成為國際網(wǎng)購市場的重要組成部分(劉長忠，2011)[10]。根據(jù)CNNIC于2011年7月19日的《第28次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2011年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達到4.85億，較2010年底增加2770萬人。另據(jù)2011年11月中國工業(yè)和信息化部印發(fā)的《電子認證服務(wù)業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》預(yù)計，“到2015年，電子商務(wù)年交易額(包含除網(wǎng)絡(luò)零售之外的企業(yè)級B2B貿(mào)易)將突破18萬億元人民幣”?？梢姡袊木W(wǎng)絡(luò)消費正處于快速發(fā)展階段，在這樣的背景下，大學生的網(wǎng)絡(luò)消費規(guī)模也呈快速上漲之勢。據(jù)CNNIC的互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查顯示，中國1700萬在校大學生中有超過1/4的大學生青睞網(wǎng)上購物，網(wǎng)購規(guī)模達到430萬人。

(二)網(wǎng)絡(luò)消費類型

消費經(jīng)濟學指出，消費水平是考察一種消費行為的重要指標[11]。隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展以及居民生活水平的不斷提高，大學生的月生活費在不斷增加。據(jù)2011年9月出爐的《大學生消費調(diào)查報告》指出，大學生人均月支出980元，這也為大學生更多的選擇網(wǎng)絡(luò)消費提供了非常有利的條件。具體來看，大學生的網(wǎng)絡(luò)消費構(gòu)成主要集中在基本生活消費、學習消費、休閑娛樂消費以及人際交往消費等四大方面。加上大學生對新鮮事物的好奇，涉及到的網(wǎng)絡(luò)消費類型將會更多。

(三)網(wǎng)絡(luò)消費的網(wǎng)站選擇

當前，大學生網(wǎng)絡(luò)消費經(jīng)常光顧的網(wǎng)站比較多，如淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)、易趣網(wǎng)、凡客等等。據(jù)調(diào)查顯示，通過淘寶網(wǎng)購物的大學生占35%，其次是當當網(wǎng)(占30%)，再次是卓越網(wǎng)(占25%)。大學生選擇淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)和卓越網(wǎng)是由于網(wǎng)上的商品種類比較齊全，價格更為低廉(宋朝陽，2009)[12]?？梢?，大學生網(wǎng)絡(luò)消費所涉及的網(wǎng)站相對比較集中，在一定程度上保障了網(wǎng)絡(luò)消費安全支付。

(四)網(wǎng)絡(luò)消費的支付方式

據(jù)2011年7月CNNIC的《報告》顯示，2011年上半年，中國網(wǎng)上支付用戶數(shù)從2010年年底的1.37億增至2011年中的1.53億，增長11.7%。大學生網(wǎng)絡(luò)消費支付方式主要采用線下支付和網(wǎng)上支付兩種方式。其中，線下支付比較傳統(tǒng)，包括貨到付款以及通過郵局、銀行匯款；網(wǎng)上支付即在線支付，買方在互聯(lián)網(wǎng)上直接完成款項支付，這種支付方式又包括銀行卡在線轉(zhuǎn)賬支付、電子現(xiàn)金、電子支票、第三方支付平臺結(jié)算支付和移動支付等[13]。其中，通過第三方支付，在一定程度上保證了大學生網(wǎng)絡(luò)消費支付的安全。

總之，大學生的網(wǎng)絡(luò)消費表現(xiàn)出多樣化的特點。大學生通過網(wǎng)絡(luò)消費能夠帶來效用的同時，在支付方面也面臨著眾多非安全因素的影響。

三、大學生網(wǎng)絡(luò)消費非安全支付的影響因素

(一)法律監(jiān)管層面

我國網(wǎng)絡(luò)消費安全支付的相關(guān)法律、法規(guī)不健全。大學生網(wǎng)絡(luò)消費的不安全事件，充分說明了當前我國的網(wǎng)絡(luò)消費安全支付涉及的法律、法規(guī)不健全。對于網(wǎng)絡(luò)消費，網(wǎng)絡(luò)法律規(guī)范的立法剛剛起步，《電子簽名法》雖然已經(jīng)頒布，但建立和完善安全便捷高效的電子支付體系、制定調(diào)整網(wǎng)絡(luò)交易行為的法律規(guī)范、建立并維護網(wǎng)絡(luò)交易信用記錄和保障體系等問題尚有待解決，尤其是在建立并加強消費者對網(wǎng)絡(luò)信任的網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)利保護法律體系和法律規(guī)范急需創(chuàng)建或完善(郭超，張鑫杰，2008)[14]。

第3篇：網(wǎng)絡(luò)消費報告范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)消費者、消費心理、網(wǎng)絡(luò)營銷策略

前言

2008年新年伊始，互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查機構(gòu)iResearch艾瑞咨詢與國內(nèi)最大購物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)聯(lián)合了《2007中國網(wǎng)購報告》，報告表明，2007年國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物市場的銷售總額達到了594億元；2.1億網(wǎng)民中，有超過5500萬人參與了網(wǎng)絡(luò)購物，人均消費達到1080元。報告預(yù)計，按照最近幾年網(wǎng)絡(luò)購物呈現(xiàn)出的幾何級增長態(tài)勢計算，到2012年，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場將突破1萬億大關(guān)，屆時網(wǎng)絡(luò)購物市場將占據(jù)社會消費品零售總額5%—8%的份額。最新2008年7月出爐的《第二十二次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計報告》顯示：截至2008年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達到2.53億人，網(wǎng)民規(guī)模已躍居世界第一位；同時，網(wǎng)絡(luò)購物已躋身十大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之列，用戶人數(shù)達到6329萬人，網(wǎng)絡(luò)購物使用率為25%。

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)營銷成為可能并日益發(fā)展壯大，對傳統(tǒng)營銷帶來了深刻的影響和沖擊：傳統(tǒng)的市場營銷活動中,大眾(mass)和消費者(customer)是不加以區(qū)別的,任何一個人都是潛在的消費者,是企業(yè)營銷策略的對象。故在傳統(tǒng)營銷理論中，企業(yè)的宣傳、廣告和營銷策略是針對所有人的。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,電子商務(wù)系統(tǒng)為消費者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機制,商品的消費者一旦有了需求,會立刻上網(wǎng)主動搜尋有關(guān)商品信息。于是,消費者開始從大眾中分離出來。在這種情況下,只有上網(wǎng)主動搜尋商品信息的人才是真正意義上的消費者。所以,網(wǎng)絡(luò)消費者的消費心理和行為與傳統(tǒng)的營銷理論中消費者的消費心理和行為發(fā)生了很大的變化,如何了解和把握網(wǎng)絡(luò)消費者的消費心理與行為特征，并提出相應(yīng)的對策來提高我國企業(yè)電子商務(wù)的效益，是非常具有現(xiàn)實意義的。

一、消費者網(wǎng)上消費的心理因素分析

來自CNNIC的《第二十二次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計報告》調(diào)查顯示：目前中國的網(wǎng)民主體仍舊是30歲及以下的年輕群體，這一網(wǎng)民群體占到中國網(wǎng)民的68.6%，超過網(wǎng)民總數(shù)的2/3。網(wǎng)民這一低齡化的年齡結(jié)構(gòu)，使得網(wǎng)上消費呈現(xiàn)一定的年輕心態(tài)。

（一）追求時尚和新穎的消費心理。青年人的特點是熱情奔放、思想活躍、富于幻想、喜歡冒險，這些特點反映在消費心理上，就是追求時尚和新穎，喜歡購買一些新的產(chǎn)品，嘗試新的生活。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，消費者在電腦屏幕前輕輕一按鼠標,幾秒鐘之內(nèi)就可以獲得成千上萬條有關(guān)所需要產(chǎn)品的品牌、價格、形狀、功能、特征等信息,輕而易舉地找到“新、奇、美”的商品。

（二）表現(xiàn)自我和體現(xiàn)個性的消費心理。30歲以下青少年的自我意識日益增強，強烈地追求獨立自主，他們在各類活動中都會有意無意地表現(xiàn)出與眾不同。因此，在購買商品時，他們不僅僅是追新逐異，而且要求在消費中反映他們的個性?；ミB網(wǎng)的出現(xiàn)，使以個人心理愿望為基礎(chǔ)挑選和購買商品或服務(wù)成為可能。

（三）滿足方便、快捷的消費心理?，F(xiàn)代化的生活節(jié)奏使越來越多的消費者珍惜閑暇時間，以購物的方便性為目標，追求時間和勞動成本的盡量節(jié)省。2005年中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的《第十六次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》的調(diào)查數(shù)據(jù)表明,基于方便快捷進行網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)占網(wǎng)上消費總?cè)藬?shù)的66.4%。

（四）躲避現(xiàn)實干擾的消費心理。現(xiàn)代消費者更加注重精神的愉悅，希望在購物中能保持心理狀態(tài)的輕松和自由。但店鋪式購物卻常常對消費者構(gòu)成干擾和妨礙,或營業(yè)員態(tài)度不佳，或?qū)ι唐焚徫锃h(huán)境不滿意，或不想讓人知道自己所購買的商品等，而網(wǎng)上消費恰恰能夠彌補這些不足。

（五）追求價廉的消費心理。即使營銷人員傾向于以其它營銷差別來降低消費者對價格的敏感度,但價格始終對消費心理有著重要的影響。一旦價格降幅達到消費者的心理預(yù)期，消費者就有可能被吸引并產(chǎn)生購買行為。

（六）保持與外界的廣泛聯(lián)系，減少孤獨感的消費心理。網(wǎng)上市場提供了具有相似經(jīng)歷的人們聚集的機會，通過網(wǎng)絡(luò)而聚集起來的群體是一個極為民主性的群體。在這樣一個群體中，所有的成員都是平等的，每個成員都有獨立發(fā)表自己意見的權(quán)利，這可以幫助在現(xiàn)實社會中經(jīng)常處于緊張狀態(tài)的人們減輕一定的心理壓力。

二、制約消費者網(wǎng)上消費的心理因素分析

作為新興購物方式，網(wǎng)絡(luò)購物有強大的生命力，但就其本身特點和發(fā)展現(xiàn)狀而言，也有需要改進的地方。從影響和制約消費者的心理來說，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）網(wǎng)絡(luò)購物缺乏信任感。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于企業(yè)時一個突出的特點是所有企業(yè)在網(wǎng)上均表現(xiàn)為網(wǎng)址和虛擬環(huán)境，這一特點增加了消費者鑒別、選擇企業(yè)或產(chǎn)品的難度和風險，使得在實體世界中可有效判別和預(yù)期產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的感覺無用武之地。此外，網(wǎng)絡(luò)商店較容易設(shè)立，因而也容易作假。最近幾次CNNIC的調(diào)查報告中也反映了當前網(wǎng)民對互連網(wǎng)的信任程度有下滑的趨勢，從2005年的50.7%，降低到現(xiàn)在的35.1%，而且網(wǎng)民學歷越高，對互聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)得反而越不信任。

（二）網(wǎng)上交易的安全性得不到保障。互聯(lián)網(wǎng)是一個開放和自由的系統(tǒng)，顧客在進行電子支付或進行銀行結(jié)算時，如果安全得不到有效保障，一旦網(wǎng)絡(luò)被黑客攻破，消費者的個人資料和信用卡密碼都有可能會被竊取盜用，造成巨大損失。2006年CNNIC在對網(wǎng)民不進行網(wǎng)上交易原因的調(diào)查中，排在第一位的就是交易安全性得不到保障，占調(diào)查人數(shù)的61.5%，更有70.1%的網(wǎng)民爆出在最近半年內(nèi)用于上網(wǎng)的電腦受到過病毒或黑客的攻擊。

（三）產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)得不到保障。在傳統(tǒng)營銷中如果產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，顧客可以找到銷售商要求退貨、調(diào)換或保修，而網(wǎng)上交易進行的大多是異地銷售，當顧客發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題時，退貨和保修就成了問題。CNNIC的歷次調(diào)查結(jié)果顯示，消費者對這一問題的關(guān)注程度在持續(xù)增加，從2000年7月份的28.3%增長到2006年7月的45.7%。

（四）網(wǎng)上消費不能滿足消費者的某些特定心理。雖然網(wǎng)上購物可替代部分人際互動關(guān)系，但它不可能滿足消費者在這方面的個人社交動機，例如家庭主婦或朋友間希望通過結(jié)伴購物來保持與左鄰右里的關(guān)系或友情等。此外，虛擬商店也無法使消費者因購物而受到注意和尊重，消費者無法以購物過程來顯示自己的社會地位、成就或支付能力。

三、轉(zhuǎn)變營銷觀念，提高網(wǎng)絡(luò)購物的滿意度

網(wǎng)絡(luò)消費者的特殊消費心理給企業(yè)的經(jīng)營理念帶來了新的挑戰(zhàn),這就要求商家必須轉(zhuǎn)變營銷觀念，建立一套適合網(wǎng)絡(luò)消費者需求的運作機制。

（一）重視網(wǎng)上商店建設(shè)。首先，網(wǎng)上商店無法向傳統(tǒng)商店那樣,通過地點的選擇與利用門面、招牌、櫥窗設(shè)計及外部燈光使用等要素引起消費者的注意和產(chǎn)生心理聯(lián)想,因此，網(wǎng)上商店的外部形象設(shè)計能否滿足消費者尋新求異的心理,是吸引消費者登錄瀏覽商店、產(chǎn)生和形成購買行為的基礎(chǔ)。其次，由于網(wǎng)上商店所經(jīng)營的多數(shù)商品消費者只能通過視覺或聽覺來感知商品的相關(guān)信息,所以產(chǎn)品的特點介紹越詳細，產(chǎn)品展示圖片越清晰，用戶的興趣才有可能越高。最后，要注意簡化流程操作，不能去考驗用戶的耐心，而應(yīng)該盡量讓用戶心情愉悅地進行每一步操作，并快速得到他想要的結(jié)果。

（二）軟硬件雙管齊下，提高網(wǎng)絡(luò)購物的安全度和信任度。硬件方面是指購物網(wǎng)站用以保障交易安全的技術(shù)。在網(wǎng)上交易系統(tǒng)和程序中，應(yīng)當利用好現(xiàn)有的安全技術(shù)，如加密技術(shù)、防火墻技術(shù)以及認證技術(shù)或利用虛擬專用網(wǎng)來防止或減少信息被竊取和篡改的可能性。軟件方面是指增強消費者對網(wǎng)站的信任度。大量的調(diào)查表明：網(wǎng)站備案信息、經(jīng)營資質(zhì)展示、完整的聯(lián)系方式、權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)安全認證標志等信息，能夠增強用戶的認可程度；在產(chǎn)品/服務(wù)展示的同時，展示該產(chǎn)品/服務(wù)客戶的服務(wù)評價、使用體驗等，利用口碑傳承來推廣自己的網(wǎng)站誠信度，亦能增加用戶購買的興趣和信心。

（三）建立良好的退換貨品機制。對C2C網(wǎng)站而言，由于網(wǎng)站只是起第三方的監(jiān)督管理的作用，賣方是否有售后服務(wù)并不在網(wǎng)站管理范圍內(nèi)，因此對C2C網(wǎng)站來說，應(yīng)在網(wǎng)站醒目處告知買家，貨品的售后服務(wù)由賣家來承擔。同時對那些有售后服務(wù)承諾的賣家，應(yīng)該加強管理，保障買家權(quán)益。對B2C網(wǎng)站，主要是大型電器零售店的網(wǎng)上商店，要將網(wǎng)上銷售與傳統(tǒng)銷售的售后服務(wù)等同這個概念傳達給消費者，以消除消費者的顧慮。

（四）利用即時通信，開展深層次的顧客服務(wù)。目前，我國網(wǎng)民對即時通信的使用率已經(jīng)非常高，2008年6月達到77.2%，用戶規(guī)模達到1.95億人。利用即時通信，可以使得瀏覽同一商品的用戶互相交流，有助于顧客對商品的快速了解，增加網(wǎng)上購物的樂趣；如果顧客反復(fù)查看某種商品，顯得有些猶豫不決時，虛擬導(dǎo)購小姐或者虛擬產(chǎn)品專家可以及時彈出一個對話窗口，利用即時通信給顧客必要的介紹，這樣有助于用戶的購買決策，提高訂單成功率。

（五）重視一對一溝通。一對一溝通是指利用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)分析客戶的行為,針對每個客戶的特征和要求提供不同的服務(wù),客戶的意見能得到及時的處理,讓客戶時時感到被關(guān)心和重視。這種溝通有助于滿足消費者對尊重和自我價值的需求,建立企業(yè)與消費者的良好關(guān)系。著名商務(wù)網(wǎng)站Amazon業(yè)務(wù)迅速擴大的重要原因就在于能為用戶提供個性化服務(wù)。

總之，網(wǎng)絡(luò)營銷是適合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)時代社會變革的一種全新營銷理念，具有十分巨大的發(fā)展?jié)摿?。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟背景下，企業(yè)只有全面了解和掌握網(wǎng)上消費者的心理和行為特征，才能有的放矢地制定出正確的營銷策略，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源營造出一個有利于自身發(fā)展的經(jīng)營環(huán)境，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

參考文獻：

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第4篇：網(wǎng)絡(luò)消費報告范文

朱先生發(fā)現(xiàn)最近總是有快遞員到家里來送貨，原來是放暑假的女兒在網(wǎng)上購買了東西。女兒告訴他，網(wǎng)上購物不僅價格便宜，而且還不需要頂著太陽出門，是一種全新的消費方式。現(xiàn)在天氣熱，她和同學把很多逛商場的時間換成上網(wǎng)購物了。

互聯(lián)網(wǎng)撼動傳統(tǒng)購物方式

淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)、易趣網(wǎng)、拍拍網(wǎng)……這些國內(nèi)知名的購物網(wǎng)站已為越來越多的國人所認識和應(yīng)用。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心日前了2008年上半年網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告，報告顯示，今年上半年，4個直轄市和15個副省級城市網(wǎng)絡(luò)購物總額達162億元。

互聯(lián)網(wǎng)及網(wǎng)絡(luò)商城的興起，撼動了傳統(tǒng)的到店內(nèi)購物的消費方式，為越來越多的網(wǎng)民所接受。在通信公司工作的王先生是最早的網(wǎng)民之一，他有了五年的網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗，王先生認為便宜和方便是網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢：由于網(wǎng)店無需銷售場地、經(jīng)銷環(huán)節(jié)又少，許多商品的價格只有實體店的一半，有的甚至只有其二三折。至于方便，是因為網(wǎng)上商店包羅萬象、商品門類齊全，只要在電腦前點點鼠標就可以選購所需的商品，而且通常都是送貨上門，非常節(jié)省時間。據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)購物最受辦公室白領(lǐng)、學生和IT人員的喜愛，年輕人是網(wǎng)購的“主力軍”。據(jù)調(diào)查，目前網(wǎng)購人群的年齡集中在18~35歲，其中18~25歲的占47.9%，26~35歲的占42%。而有關(guān)人士預(yù)測，隨著互聯(lián)網(wǎng)普及和網(wǎng)絡(luò)消費影響力的擴大，網(wǎng)購消費者的年齡跨度也將不斷擴大。

暑期帶來網(wǎng)絡(luò)消費新商機

炎炎夏季歷來是傳統(tǒng)消費的淡季，但卻為網(wǎng)絡(luò)消費創(chuàng)造了生機。包羅萬象的互聯(lián)網(wǎng)給消費者創(chuàng)造了一個寬松的購物環(huán)境，隨著高溫天氣的來臨，網(wǎng)絡(luò)購物的人越來越多。陳先生是一家企業(yè)員工，同時在淘寶網(wǎng)上經(jīng)營著一家箱包用品店，自7月以來，他的網(wǎng)店營業(yè)額比上月同期增長了20％以上。王先生認為，由于包類消費的季節(jié)性不大，常年銷量都應(yīng)該比較穩(wěn)定。而進入暑期，不少消費者不愿意外出購物，就選擇“上網(wǎng)＋快遞”的網(wǎng)絡(luò)購物模式，這是網(wǎng)店在暑期銷量上升的主要原因。許多消費者正是抱著避開高溫、貪圖方便的心態(tài)選擇網(wǎng)購。一位剛剛畢業(yè)的陸小姐說：“我喜歡在網(wǎng)上買衣服、包，還特別喜歡在網(wǎng)上買外地特產(chǎn)，既好吃又便宜，在網(wǎng)上購物也不用怕被太陽曬黑?！?/p>

第5篇：網(wǎng)絡(luò)消費報告范文

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)電子銷售 顧客滿意度 調(diào)查報告

前言

日前，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）了《2012年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》，報告顯示，截至2012年12月底，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模為2.42億，網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)購物的比例提升至42.9%?？梢灶A(yù)見，我國的網(wǎng)絡(luò)購物正處于高速發(fā)展的黃金時期，2013年網(wǎng)絡(luò)購物必將繼續(xù)火爆。

一、NALA簡介

對于一個愛美的女性來說，NALA這個名字一定不會很陌生。的確NALA的影響力很大，NALA是一個專注于化妝品電子商務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司。目前業(yè)務(wù)主要經(jīng)營化妝品和化妝工具，通過公司自己建立的B2C平臺銷售化妝品和化妝工具。在淘寶中，NALA創(chuàng)造了一年五皇冠、18個月金冠的淘寶奇跡，并在短短一年半時間內(nèi)成為淘寶化妝品類目前三名和國內(nèi)第一的韓國化妝品零售商。

二、顧客滿意度指標及策略性應(yīng)用分析

NALA在描述商品的時候要盡量精準，使得商品的各項信息都能非常明確，同時還要對商品的使用方法和注意事項進行描述，方便買家購買和使用。為了更直觀性，商品描述應(yīng)使用文字、圖像、表格三種形式結(jié)合描述，并應(yīng)注明賣家信息，如聯(lián)系方式、交易方式、優(yōu)惠策略、相關(guān)網(wǎng)站。同時在商品描述中也可加入相關(guān)的推薦產(chǎn)品，增加商品的宣傳力。

NALA通過發(fā)揮差異化優(yōu)勢吸引和保留了顧客，形成顧客依賴，維持顧客忠誠。同時，服務(wù)增加了進入成本，也增加了進入的復(fù)雜性，提高了競爭者的進入門檻，NALA在核心產(chǎn)品之外提供一系列的服務(wù)，讓有形產(chǎn)品和增值服務(wù)有機結(jié)合起來，使競爭對手難以全面模仿，運用服務(wù)能使顧客被競爭者拉走的風險降至最低。另外，NALA依靠建立的體系和積累的經(jīng)驗，企業(yè)可以經(jīng)濟而有效地提供包括較多服務(wù)成分的“包”，即封裝的高技術(shù)含量的服務(wù)模塊，滿足顧客的不同需求.這樣就會在一定程度上阻止顧客從事類似的活動。

三、NALA家電子銷售網(wǎng)絡(luò)購物顧客滿意度提升策略研究

（一）NALA采取網(wǎng)店與實體店統(tǒng)一的價格策略。

在線網(wǎng)店銷售的化妝品以同樣的價格，提供與實體店一樣的產(chǎn)品，以便讓消費者對線上或線下購買化妝品，均感到同樣滿意和快樂 同樣，統(tǒng)一的價格策略也適用于 所有連鎖店鋪銷售的化妝品和 不同網(wǎng)店上銷售的化妝品網(wǎng)店經(jīng)營目的與國內(nèi)化妝品企業(yè)不同，是從消費者角度考慮，消費者在實體店購買化妝品和在網(wǎng)店購買化妝品時的體驗感受滿意度是否一樣？因此， 網(wǎng)店與實體店采取統(tǒng)一的價格策略，以避免因不同的購買渠道間價格的差異，使消費者感到后悔和不必要的糾紛發(fā)生。

（二）商家提供的商品信息要保證其真實性和有效性。

網(wǎng)絡(luò)賣家首先要了解因為信息不勻稱而導(dǎo)致道德風險和逆向選取帶給零售行為的不利影響。需要通過削弱信息的不對稱，盡量使顧客掌握充分的信息。在線購物與傳統(tǒng)購物的區(qū)別之一就是消費者不能觀察到商品的實體，在作購買決策之前不能鑒別產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，因此他們在買賣時是處于弱勢的。網(wǎng)絡(luò)顧客通常都很關(guān)心再次購物網(wǎng)站的誠信，因此可以確保商品質(zhì)量，履行承諾以及提供完好退換貨和賠償制度的網(wǎng)站才能被顧客信賴。賣家在此因本著誠信的原則，提供真實有效的產(chǎn)品圖片和信息，有必要的話還可以通過權(quán)威機構(gòu)的認證與報告、傳播媒體的評價結(jié)論、品牌、依附第三方的信譽等間接手段，平衡顧客的信息不對稱，避免顧客因“冒風險”交易而導(dǎo)致不滿意。

（三）暢通顧客投訴的溝通渠道。

聆聽顧客抱怨是了解其滿意度的主要途徑。會投訴的顧客才是好顧客。解決消費者投訴和埋怨問題時，不要出現(xiàn)下面這種行為，例如逃避責任，沒有詳細回答消費者疑問，或者對他們態(tài)度非常不友好，從而造成顧客權(quán)益受到損害。把消費者當做核心的組織應(yīng)該創(chuàng)造方便給顧客的建議和投訴工作，聆聽并且適當吸取顧客建議，這樣能夠形成良好的成效。

四、結(jié)語

要想在網(wǎng)絡(luò)零售這個新興的行業(yè)中取得競爭優(yōu)勢，必須要提高顧客的滿意度。本文通過對NALA的顧客進行滿意度研究，得出了顧客滿意度對于網(wǎng)絡(luò)零售的影響因素。所以網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展的空間很大。只有那些對最新消費潮流、顧客購買習慣、高效分銷渠道有清晰理解與認識的商家才會立于不敗之地。

參考文獻：

[1] 胡耀光，王田苗，馬曉寧等.一種基于多級庫存策略的網(wǎng)絡(luò)分銷模型研究[J].中國機械工程，2003，14（3）.

第6篇：網(wǎng)絡(luò)消費報告范文

關(guān)鍵詞：餐飲業(yè) 秦媽火鍋 網(wǎng)絡(luò)營銷

一、蘭州重慶秦媽網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀分析

1.蘭州重慶秦媽簡介

重慶秦媽餐飲管理有限公司，以“管理規(guī)范化、生產(chǎn)程序化、現(xiàn)場標準化”為原則，2005年獲得全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、食品安全管理體系認證，自營進出口權(quán)，出口產(chǎn)品衛(wèi)生注冊證書；2008年被評為重慶市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)30強。公司創(chuàng)辦連鎖加盟模式，率先制定連鎖加盟門店經(jīng)營系統(tǒng)標準化模式，使火鍋連鎖加盟達到科學化，規(guī)范化，制度化。公司連鎖加盟中心擁有快捷的物配系統(tǒng)、強有力的營建支持、營運支持、培訓支持、管理制度經(jīng)營手冊支持等后續(xù)保障系統(tǒng)，將秦媽成功的經(jīng)營經(jīng)驗和著名品牌推向全國。目前公司的加盟店已遍布全國各地三十多個省、市。其中，蘭州城關(guān)區(qū)廣場北路重慶秦媽成立于2008年5月2日，位于蘭州市中心的東方紅廣場的小吃一條街。

2.蘭州重慶秦媽網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

根據(jù)對蘭州城關(guān)區(qū)廣場北路重慶秦媽的調(diào)研，其現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營銷主要存在以下問題：（1）網(wǎng)絡(luò)營銷工具單一——與團購網(wǎng)站合作。秦媽定菜單，客人自主選擇，秦媽給美團網(wǎng)支付手續(xù)費，139元套餐每單15元，99元套餐每單9.9元；而糯米網(wǎng)分別是每單11元和8元，一周結(jié)算一次。（2）經(jīng)營管理者的網(wǎng)絡(luò)營銷觀念不強。在傳統(tǒng)營銷模式空間日益被擠壓，其效果微不足道的情況下，蘭州秦媽雖然通過連鎖利用現(xiàn)有的重慶火鍋品牌，但是要擴大知名度和影響力，必然需要全方位的網(wǎng)絡(luò)營銷全方位的網(wǎng)絡(luò)營銷。而在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者的網(wǎng)絡(luò)營銷觀念不強，這也導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營銷工具單一。

二、蘭州重慶秦媽完善網(wǎng)絡(luò)營銷方法的必要性

網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)特性以更有效地實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的一種營銷手段。網(wǎng)絡(luò)營銷以其獨特的優(yōu)勢已成為企業(yè)參與市場競爭的重要手段，成為構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要途徑。

1.網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模的快速增長和網(wǎng)絡(luò)購物方式的普及

對于蘭州重慶秦媽而言，由于其經(jīng)營的產(chǎn)品火鍋，歷來就以其“一朵小火煮人生五味，半鍋沸湯涮春夏秋冬”的特色廣受歡迎。隨著我國餐飲業(yè)持續(xù)快速發(fā)展，火鍋式樣不斷創(chuàng)新，火鍋消費市場日益興旺，逐漸成為我國餐飲業(yè)的主要力量。而第32次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示：截止2013年6月底，我國使用網(wǎng)上支付的網(wǎng)民規(guī)模達到2.44億，與2012年12月底相比，增長率為10.8%?！?012年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示：2012年中國網(wǎng)購用戶規(guī)模達2.47億人，同比增長21.7%。網(wǎng)購已成功融入人們的生活。這些數(shù)據(jù)給秦媽開展網(wǎng)絡(luò)營銷帶來信心。

2.蘭州重慶秦媽通過網(wǎng)絡(luò)營銷可降低與消費者雙方的交易成本

根據(jù)英國經(jīng)濟學家羅納德·哈里·科斯的交易成本理論，由于個體的有限理性、投機主義、未來的不確定性與復(fù)雜性、信息不對稱等人性因素與交易環(huán)境因素交互影響會產(chǎn)生由信息搜尋、談判、締約、監(jiān)督履約情況、違約處理六方面構(gòu)成的交易成本。網(wǎng)絡(luò)營銷相較于傳統(tǒng)營銷方式，可以降低秦媽針對顧客的通信成本，促銷成本和采購成本；對于顧客而言，通過網(wǎng)絡(luò)方便地獲得秦媽信息，并快速地進行互動交流降低信息搜尋、談判、締約的成本。

3.蘭州重慶秦媽通過網(wǎng)絡(luò)營銷可獲得更多的市場機會

蘭州重慶秦媽可以利用網(wǎng)絡(luò)營銷的跨時空性，進行廣告、信息傳播，與傳統(tǒng)媒體相結(jié)合；利用互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展增加秦媽銷售促進的機會，例如，俱樂部會員優(yōu)惠、團購、組織試吃活動、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)惠券、與蘭州其他四家秦媽或其他企業(yè)甚至是旅行社等不同類別的企業(yè)進行聯(lián)合促銷、網(wǎng)絡(luò)抽獎等；這些活動不僅有助于提升秦媽短期內(nèi)的人氣與銷量，還有助于和顧客發(fā)展和維持良好互動關(guān)系。

4.蘭州重慶秦媽通過網(wǎng)絡(luò)營銷改善與客戶關(guān)系

秦媽可以利用網(wǎng)絡(luò)營銷的互動性和人性化，加強與客戶之間的雙向溝通，以期構(gòu)建長期的良好關(guān)系?？蛻糁鲃恿私馇貗尩臓I銷信息，并通過互聯(lián)網(wǎng)自由表達需求、體驗、情感及消費評價，秦媽據(jù)此更好了解客戶需求，收集客戶評價和反饋進而改進服務(wù)，提高客戶滿意度，增加客戶忠誠度，進而客戶成為秦媽的傳播媒介通過良好口碑來完成推廣。

三、蘭州重慶秦媽網(wǎng)絡(luò)營銷的改進建議

1.建設(shè)官方網(wǎng)站

建設(shè)蘭州重慶秦媽官方網(wǎng)站作為秦媽開展網(wǎng)絡(luò)營銷的平臺。網(wǎng)站的頁面設(shè)計、編排必須圍繞秦媽的產(chǎn)品特點、秦媽文化、消費者的需求?？稍O(shè)置產(chǎn)品介紹、會員招募、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、顧客網(wǎng)絡(luò)體驗、網(wǎng)絡(luò)訂餐、食客點評等板塊，還可以在網(wǎng)站上推行電子優(yōu)惠券，既經(jīng)濟實惠又有效地賺足人氣。

2.優(yōu)選團購網(wǎng)合作者

《2012年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示2012年團購參團人數(shù)總體呈上升趨勢，團購市場成交規(guī)模達到348.85億元，同比增長61%。因此秦媽可繼續(xù)與團購網(wǎng)合作，但要注意有所選擇。報告顯示排名靠前的依次為：美團網(wǎng)13%、高朋網(wǎng)7%、拉手網(wǎng)6%、大眾點評5%、糯米網(wǎng)5%、窩窩團5%。投訴占比依次為：高朋網(wǎng)8.62%、拉手網(wǎng)8.13%、糯米網(wǎng)7.88%、愛麗7.64%、窩窩團6.16%、24券5.67%、聚齊網(wǎng)4.43%，團寶網(wǎng)3.21%，嘀嗒團2.22%，58團購4.46%。秦媽現(xiàn)在合作的美團網(wǎng)可以繼續(xù)。糯米網(wǎng)由于較高的投訴率，要考慮是否更換。

3.開展博客營銷

博客是消費者制造信息和傳播信息的門戶。第31次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，微博用戶規(guī)模在2012年達到3.09億，較2011年底增長了5873萬，年增幅能達到23.5%。相較于企業(yè)網(wǎng)站的正式性，博客更輕松、隨意，易讓人接受。而博客營銷有方便，快捷，廣泛，互動，實時的特色。秦媽可在博客中按照內(nèi)容和博主的興趣定向投放廣告、為博主免費提品試用，進而邀請博主發(fā)表對產(chǎn)品的感受和評價、與博客運營商合作推出博客頁面裝飾性的工具等傳播秦媽信息。如果能夠獲得博主認同并撰寫對秦媽有利的文章，則可以實現(xiàn)口碑傳播的效果。

4.重視口碑網(wǎng)站的影響力

餐飲業(yè)是服務(wù)行業(yè)，消費過程不可逆，消費風險性較大?？诒W(wǎng)站的出現(xiàn)使消費者獲得較充足的信息再消費，降低消費風險；同時滿足了很多網(wǎng)民分享消費體驗、進行消費評價的需求。而餐飲業(yè)是口碑網(wǎng)站上點評最多、發(fā)展最好的行業(yè)。秦媽可利用口碑網(wǎng)站的消費者聚集效應(yīng)，為秦媽搭起宣傳平臺，吸引食客用餐后點評，并認真研究，根據(jù)點評頻次，確定主打菜，同時對特色菜進行創(chuàng)新。

5.利用社區(qū)、論壇、BBS

秦媽可以在人流量較大的社區(qū)上建立版塊，與顧客實現(xiàn)無縫雙向交流，往往社區(qū)討論版可以承擔秦媽網(wǎng)站的部分功能。尤其適用于像蘭州重慶秦媽這樣的連鎖餐飲企業(yè)的門店。秦媽還可以利用當?shù)氐纳鐓^(qū)、論壇、BBS、討論版?zhèn)鞑デ貗屝畔ⅲ喝绱黉N活動信息、宣傳門店、宣傳新產(chǎn)品等，不僅效果好而且針對性強?？梢栽谡搲虚_設(shè)秦媽專區(qū)，有目的性和方向性地提出話題并組織討論，邀請消費者參與并給予精神上的鼓勵，實現(xiàn)傳播目的。

6.IM（即時通訊）工具

即時通訊工具在我國網(wǎng)民中的使用極為普遍，第32次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2013年6月底，我國即時通信網(wǎng)民規(guī)模達4.97億，比2012年底增長了2931萬，使用率為84.2%，較2012年底增加了1.3個百分點，使用率保持第一且持續(xù)攀升，尤其以手機端的發(fā)展更為迅速。手機即時通信網(wǎng)民規(guī)模為3.97億，較2012年底增長了4520萬，使用率為85.7%。秦媽可以很好地利用即時通訊工具，達到營銷目的。

總之，蘭州秦媽開展網(wǎng)絡(luò)營銷，需要基于自身資源、經(jīng)營目標、市場情況等整合多種適合秦媽的網(wǎng)絡(luò)推廣方法，同時，需要進行全面系統(tǒng)的規(guī)劃.上升到企業(yè)營銷的戰(zhàn)略層面，確定明確的網(wǎng)絡(luò)營銷目標，制定長期的網(wǎng)絡(luò)營銷計劃。

參考文獻：

[1]孫麗坤.現(xiàn)代餐飲企業(yè)網(wǎng)紿營銷策略研究.商場現(xiàn)代化，2009（1）.

第7篇：網(wǎng)絡(luò)消費報告范文

互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字媒體已經(jīng)在很大程度上改變了中國人生活、娛樂、消費和經(jīng)商的方式。如果數(shù)以千萬的中國人都在通過互聯(lián)網(wǎng)購買和銷售商品，通過網(wǎng)絡(luò)來選購股票和度假目的地，通過在網(wǎng)上分享視頻來尋求一舉成名，那么在這些選擇和消費行為的背后，是什么樣的影響力在起著推動的作用?

奧美中國調(diào)研部試圖發(fā)現(xiàn)這樣一群核心的生產(chǎn)消費者他們聰明、活躍并且善于使用技術(shù);他們從互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字媒體上獲取信息，在生活方式和品牌選擇的方方面面影響著大眾。在這次調(diào)查中，我們研究了在游戲、音樂、娛樂、電子商務(wù)、在線討論和博客領(lǐng)域的生產(chǎn)消費者，目的在于理解他們的動機和價值觀念，并解釋他們影響力的本質(zhì)。

本研究部分探究網(wǎng)絡(luò)社區(qū)得以形成和生產(chǎn)消費者們發(fā)揮影響力的技術(shù)基礎(chǔ)，并側(cè)重分析這些因素對社會和個人生活的影響。這些影響包括：

身份意識的復(fù)興 網(wǎng)絡(luò)身份進一步真實和透明化，一個更加自信的中國人的身份意識正在興起。

實用主義的價值觀 生產(chǎn)消費者們更傾向于推薦那些優(yōu)質(zhì)而價格偏低的商品。

審美文化的興起 生產(chǎn)消費者站在審美文化的最前列。這表明對于普通大眾來說，日常生活的任何一個方面都可以被時尚化。

網(wǎng)絡(luò)互動的游戲本質(zhì) 網(wǎng)絡(luò)互動提供了豐富的在線文化和多樣的人格面貌，這些條件為生產(chǎn)消費者提供了可以參與其中的廣博的娛樂方式和空間。

傳統(tǒng)價值觀和現(xiàn)代價值觀的碰撞 生產(chǎn)消費者們試圖重新詮釋中國傳統(tǒng)價值觀念里的關(guān)系中的自我，并且形成一個獨立于社會責任和家庭責任之外的新自我。

本研究認為，網(wǎng)絡(luò)影響力的本質(zhì)是不同尋常的。這是因為，生產(chǎn)消費者們并不是在領(lǐng)導(dǎo)潮流，而是在某種運動或趨勢處于潛伏或一觸即發(fā)之際，為之宣傳造勢，起到推波助瀾的作用。我們認為成功的營銷并不在于找到那些具有影響力的人并將現(xiàn)成的想法交給他們，而是發(fā)掘社會中潛在的趨勢走向，并且?guī)椭a(chǎn)消費者發(fā)現(xiàn)它們。

調(diào)研團隊認為，要調(diào)動、發(fā)揮生產(chǎn)消費者的影響力，可以采用如下策略：

成為對話的一部分

對于一個品牌來說，成為生產(chǎn)消費者和消費大眾之間對話的一部分，增加品牌自身和使用者/支持者之間的聯(lián)系，在各種網(wǎng)絡(luò)社區(qū)之間建立關(guān)系，可以為品牌的發(fā)展提供巨大的機遇。吸引生產(chǎn)消費者最根本的一步，是將品牌的獨白變?yōu)殡p向的對話。我們必須將生產(chǎn)消費者視作品牌的朋友而不是單純的消費者。他們的作用，就如同品牌本身的作用一樣，在于將想法和意見播種在他們各自的社會網(wǎng)絡(luò)中。

將品牌與網(wǎng)絡(luò)人物原型聯(lián)合

從整體上來看，生產(chǎn)消費者可以歸入不同的人物原型，正如品牌本身一樣。將二者聯(lián)合在一起，對于為一個品牌找到合適的代言人起著關(guān)鍵性的作用。這也說明即使某人的觀點在網(wǎng)上得到了重視，他/她也許不一定能成為一個品牌可以與之聯(lián)合的生產(chǎn)消費者。

第8篇：網(wǎng)絡(luò)消費報告范文

此次調(diào)研旨在從客觀、公正的角度上看待視頻行業(yè)的發(fā)展，以更全面的評估視頻行業(yè)的現(xiàn)狀。報告顯示，隨著視頻網(wǎng)站通過眾多渠道的滲入，觀眾收視行為發(fā)生轉(zhuǎn)變，因此電視臺與互聯(lián)網(wǎng)用戶的差異顯著，驅(qū)使臺網(wǎng)聯(lián)動勢在必行。優(yōu)酷作為視頻網(wǎng)站中的領(lǐng)導(dǎo)者，其營銷價值得到進一步凸顯。

視頻網(wǎng)站改變用戶觸媒習慣

傳播改變傳統(tǒng)途徑

在收視行為方面，報告顯示，絕大多數(shù)視頻用戶無論是在電視接觸的時長上還是頻次上，都有所減少，影響最深的是80后的主流用戶群。報告稱，上視頻網(wǎng)站后，視頻用戶看電視時長減少63.3%、頻次減少56.4%，且視頻網(wǎng)齡越長，媒體習慣改變越明顯。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，觀看網(wǎng)絡(luò)視頻的生活方式開始向低級別市場滲透，視頻逐漸形成全地域覆蓋。尤其，二三線城市視頻用戶規(guī)模遞增顯著，用戶占比相當于一線城市2009年水平，且用戶使用粘性基本與一線城市一致，日均觀看視頻時長均在3小時以上。

網(wǎng)絡(luò)視頻VS.電視

用戶收視行為差異明顯

網(wǎng)絡(luò)不僅占領(lǐng)網(wǎng)民一天的生活，同時也填補電視收視的低谷時段，成為“電視缺口時段”的有力補充，視頻用戶平均每天收看網(wǎng)絡(luò)視頻3小時，是其觀看電視時長的近2倍。尤其，視頻用戶中的70、80后主流消費人群，高收入、高學歷人群比例明顯突出，他們花更多的時間在在線視頻上，觀看視頻超過4小時以上的重度用戶比例更高。

不僅在收看時間和人群覆蓋方面，二者在收看動機上也存在著顯著差異。用戶觀看視頻以休閑、娛樂為主，比例達到86.3%，最主要收看內(nèi)容為電影、電視劇、綜藝節(jié)目。用戶收看電視的主要目的81.0%是休閑娛樂，63.6%為了和家人朋友相聚，最主要觀看的內(nèi)容是新聞時事。

網(wǎng)絡(luò)視頻營銷

顯著提升品牌影響力

報告顯示，視頻用戶與普通大眾相比，在各類耐用消費品、數(shù)碼類產(chǎn)品的購買比例相對更高，特別是汽車消費視頻網(wǎng)民擁有比例達到57.6%，這些重度消費人群構(gòu)成了品牌廣告的主要受眾，他們對視頻廣告的態(tài)度，決定品牌營銷的效果。調(diào)研中，一項專門針對電視與網(wǎng)絡(luò)視頻廣告效果分析的報告顯示，網(wǎng)絡(luò)視頻廣告平均喜愛度是77.0%，平均完整觀看率為58.7%，而平均有效記憶度達到46.3%。

視頻廣告的投放能夠有效的提升產(chǎn)品和品牌在視頻用戶中的影響力，實現(xiàn)更好的營銷效果。通過一項基于優(yōu)酷平臺對8則廣告投放的測試，視頻營銷效果顯著，在品牌認知、產(chǎn)品了解、品牌喜愛、產(chǎn)品預(yù)購等方面都比非廣告接觸人群有明顯的提升效果。

優(yōu)酷市場地位穩(wěn)居首位

營銷平臺凸顯優(yōu)勢

優(yōu)酷作為中國第一視頻網(wǎng)站，在此次調(diào)研中是網(wǎng)民提及率最高的視頻網(wǎng)站。其第一提及率高達50.6%，認知度為93.7%，也是網(wǎng)民收看各類視頻內(nèi)容的首選網(wǎng)站。尤其在電視劇、電影、綜藝、短視頻等內(nèi)容方面，首選率明顯高于其他視頻網(wǎng)站。

同時，優(yōu)酷還是視頻網(wǎng)民最常登錄的視頻網(wǎng)站，其中77.6%的視頻用戶經(jīng)常登錄優(yōu)酷，54.2%的視頻用戶最常登錄的視頻網(wǎng)站是優(yōu)酷。不僅如此，優(yōu)酷的用戶忠誠度最高，最初登錄的視頻網(wǎng)站是優(yōu)酷的網(wǎng)民中，95.1%現(xiàn)在仍然經(jīng)常登錄優(yōu)酷。

第9篇：網(wǎng)絡(luò)消費報告范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)信息；信息服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)信息消費就是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費者為了滿足自己在生產(chǎn)和生活中的需要，利用網(wǎng)絡(luò)獲取信息資料（信息產(chǎn)品和信息服務(wù)）的過程，包括對信息的使用過程，即對信息的吸收、利用和信息需求的滿足過程，要保證所需要的信息和所吸收的信息相適應(yīng)。對于消費者來說消費的目的是獲取信息內(nèi)容，這就是使用價值。

1.我國網(wǎng)絡(luò)信息消費的現(xiàn)狀

1.1消費群體的規(guī)模大

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC） 了《第31次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，報告顯示，截至2012年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達到5.64億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為42.1%，保持低速增長。當前，我國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)處于高位，網(wǎng)民增長和普及率進入了相對平穩(wěn)的時期。

1.2城鄉(xiāng)和地域消費的不平衡性

在第31次CNNIC調(diào)查結(jié)果中，截至2012年年底，我國農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模為1.56億，占整體網(wǎng)民的27.6%，較2012年略有提升?；ヂ?lián)網(wǎng)在農(nóng)村地區(qū)的普及程度還是很低，在我國農(nóng)村居民中，文化素質(zhì)相對較低，信息消費意識相對淡薄，仍習慣于傳統(tǒng)的信息供求模式，網(wǎng)絡(luò)信息消費能力還在較低的水平，同時我國的地域差異也呈現(xiàn)出不均衡性，我國中西部地區(qū)的域名數(shù)所占的比重非常小，中西部地區(qū)網(wǎng)絡(luò)的普及率很低，互聯(lián)網(wǎng)的普及都集中在東部信息比較發(fā)達的城市，東部地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)信息消費支出比西部地區(qū)大的多。

1.3消費結(jié)構(gòu)的不均衡性

我國現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)消費結(jié)構(gòu)還是集中表現(xiàn)在獲取信息、交流溝通、網(wǎng)絡(luò)娛樂上。獲取信息主要包括搜索引擎和網(wǎng)絡(luò)新聞，據(jù)統(tǒng)計結(jié)果表明我國2012年，受眾最廣的前五大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用分別為：即時通信，搜索引擎，網(wǎng)絡(luò)音樂，博客，網(wǎng)絡(luò)視頻。商務(wù)類應(yīng)用使用率在增加，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物和團購應(yīng)用很受網(wǎng)民的喜愛，網(wǎng)上銀行和網(wǎng)上支付的用戶使用率也小幅上升網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用水平得到了相對的提升。

2.制約我國網(wǎng)絡(luò)信息消費發(fā)展的因素

2.1網(wǎng)絡(luò)消費主體

消費主體包括網(wǎng)絡(luò)消費者的素質(zhì)、意識、能力。消費者的素質(zhì)是指消費者知識、智力和能力等方面。消費者的素質(zhì)可以直接影響對于信息需求的表達，也影響消費者對信息的獲取量、吸納量、占有量。網(wǎng)絡(luò)信息消費意識是指消費者對信息需要的內(nèi)驅(qū)動力，用戶有消費意識就意味著消費者對信息有需求，雖然我國網(wǎng)民的規(guī)模很大，但消費者的信息消費意識還明顯落后。消費者的能力包括貨幣支付能力和信息消費能力。目前我國生產(chǎn)力水平還不夠高，影響了大部分居民的收入水平，特別是在農(nóng)村地區(qū)。信息消費能力是指信息消費者需要有收集、處理、應(yīng)用信息的能力，這樣消費者才能利用有價值的信息來實現(xiàn)自己的信息需要。

2.2信息產(chǎn)品本身的質(zhì)量

現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境存在信息膨脹，優(yōu)質(zhì)信息和陳舊過時、錯誤有害的劣質(zhì)信息一起涌入網(wǎng)絡(luò)，致使網(wǎng)上虛假信息、無用信息很多，消費者不能很好的識別、利用信息。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息的傳遞速度快，使用便利，范圍涉及廣而難于管理，信息質(zhì)量和數(shù)量難以控制，又加上我國法律、法規(guī)的滯后和監(jiān)管的力度不夠?qū)е戮W(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的虛假信息和濫竽充數(shù)的信息很多，使用戶對網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品的期望值大打折扣，對網(wǎng)絡(luò)信息消費缺少了熱情，也缺少了信任，一旦對網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生了信任危機，就會嚴重制約網(wǎng)絡(luò)信息消費的發(fā)展。

2.3網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的市場機制功能不能在網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境下發(fā)揮其作用，不受市場和政府的調(diào)控。目前網(wǎng)絡(luò)消費市場中的侵權(quán)行為嚴重，由于網(wǎng)絡(luò)信息的可復(fù)制性、可篡改性、可傳遞性，人們在使用網(wǎng)絡(luò)信息時，抄襲，修改，復(fù)制的情況經(jīng)常發(fā)生，侵害了生產(chǎn)者的權(quán)利。我國對網(wǎng)絡(luò)的規(guī)范只是頒布了一些暫行辦法、管理條例、實施細則，法律漏洞導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)問題此起彼伏。近年來，網(wǎng)絡(luò)銀行的使用率不斷提高，網(wǎng)絡(luò)銀行的賬號和密碼盜取的事件也不斷增加，我國的立法的滯后，缺乏對網(wǎng)絡(luò)信息消費者應(yīng)有的法律保護，消費者的權(quán)益不斷受到侵害，嚴重制約了網(wǎng)絡(luò)信息消費。不少網(wǎng)絡(luò)用戶都有這樣的經(jīng)歷：個人的賬戶、郵箱，個人信息很容易被泄露出去，比如說，現(xiàn)在大學生的英語四、六級考試在網(wǎng)上報名，考生的個人信息很快就被泄露出來，很多機構(gòu)就會發(fā)短信和打電話給考生，給考生帶來了困擾。

3.促進網(wǎng)絡(luò)信息消費發(fā)展的對策

3.1縮小地區(qū)和城鄉(xiāng)的"數(shù)字鴻溝"

我國城市已進入信息時代，而農(nóng)村還處于農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代，互聯(lián)網(wǎng)的普及率還很低。首先國家政府應(yīng)該大力鼓勵農(nóng)村信息消費，我國首先需要進一步提高農(nóng)村的生產(chǎn)力水平，提高農(nóng)村居民的經(jīng)濟收入，提高教育的質(zhì)量，增強居民的信息消費意識，其次要積極改善農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)的接入條件，完善農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備，大力推進農(nóng)村地區(qū)的信息化建設(shè)，逐步實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在農(nóng)村地區(qū)的普及。可以實施家電下鄉(xiāng)政策，對于農(nóng)村居民購買電腦實施資金補貼，政府還可以鼓勵電訊、網(wǎng)絡(luò)運營商，加大對農(nóng)村市場的投入，政府給予財政支持。最后，加大西部信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快西部地區(qū)信息化的進程，使西部地區(qū)有更多的機會利用信息技術(shù)。

3.2加強信息消費教育，增強全社會的信息消費意識

要是信息消費觀念深入人心，我們可以加大對信息消費的宣傳，通過電子公告及其他形式進行網(wǎng)絡(luò)宣傳，增強全社會對信息服務(wù)部門的了解。還需要加大教育力度，普及高等教育。之前提過信息消費能力是指信息消費者需要有收集、處理、應(yīng)用信息的能力，這些都需要一定的知識積累，所以要通過各種繼續(xù)教育和網(wǎng)絡(luò)信息利用的實踐，提高對網(wǎng)絡(luò)信息資源、網(wǎng)絡(luò)信息檢索工具的掌握程度，同時通過教育還可以增強消費者的法律意識，倫理道德觀念，信息提供者和開發(fā)者的知識產(chǎn)權(quán)也能得到保護，也達到消費者保護自己的合法權(quán)益的目的，從而保障信息資源消費體系的發(fā)展和完善。

3.3加強信息管理體制的建設(shè)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場

由政府引導(dǎo)加入市場機制建立一個專門的管理機構(gòu)，來協(xié)調(diào)各地區(qū)和各部門之間的合作，避免項目重復(fù)建設(shè)，并對整個網(wǎng)絡(luò)信息消費情況進行監(jiān)管，要對信息的價值進行審查，要對信息進行過濾，來規(guī)范網(wǎng)絡(luò)信息消費市場。還可以引入市場機制，運用市場機制的方式來調(diào)控網(wǎng)絡(luò)消費，打破壟斷，如良性競爭的方式，能讓生產(chǎn)者提供質(zhì)量更好的信息產(chǎn)品和服務(wù)，同時讓消費者有更好的選擇，這樣有利于建立公平、公正的市場競爭和交易秩序。此外我國還要建設(shè)網(wǎng)絡(luò)安全保障體系，努力研發(fā)網(wǎng)絡(luò)安全程序，杜絕網(wǎng)絡(luò)犯罪，因為安全的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，不僅是提高現(xiàn)有用戶使用頻率、吸引新用戶的重要因素，也是行業(yè)良性發(fā)展，企業(yè)有序經(jīng)營的重要保障。

參考文獻：

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