企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的概念精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的概念范文

1.課程性質(zhì)與作用

學(xué)習(xí)本課程是為了介紹企業(yè)管理的理論和方法，全面分析企業(yè)管理相關(guān)崗位所需的能力和素質(zhì)，使學(xué)生初步具備現(xiàn)代企業(yè)管理能力，為學(xué)生熟悉和貼近企業(yè)、畢業(yè)后能為企業(yè)所用，奠定良好基礎(chǔ)。本課程面向財(cái)經(jīng)類高等職業(yè)院校開設(shè)，主要培養(yǎng)在中小企業(yè)獨(dú)立從事企業(yè)管理工作的高層次職業(yè)人才。

2.課程設(shè)計(jì)的理念與思路

本課程的設(shè)計(jì)理念遵從職業(yè)教育以就業(yè)為導(dǎo)向，以培養(yǎng)高技能人才為目標(biāo)的宗旨，從現(xiàn)代企業(yè)管理的現(xiàn)狀與發(fā)展出發(fā)，以學(xué)生未來就業(yè)的崗位技能要求為中心，構(gòu)建多個教學(xué)子項(xiàng)目。每個以項(xiàng)目、任務(wù)為中心的教學(xué)單元都在學(xué)習(xí)理論知識的基礎(chǔ)上結(jié)合實(shí)踐操作，目標(biāo)明確。教學(xué)過程采用“理實(shí)一體化”模式，其中理論知識是學(xué)生職業(yè)能力所必須的知識點(diǎn)，做到邊講邊練，邊練邊學(xué)，做到“學(xué)中做，做中學(xué)”，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，加強(qiáng)學(xué)生可持續(xù)能力的培養(yǎng)。

二、現(xiàn)代企業(yè)管理課程目標(biāo)

1.知識目標(biāo)

1.1認(rèn)識現(xiàn)代企業(yè)，了解企業(yè)管理?，F(xiàn)代企業(yè)制度：掌握企業(yè)的概念和特點(diǎn)，企業(yè)的類型；掌握企業(yè)管理的概念、性質(zhì)和職能；掌握現(xiàn)代企業(yè)制度的基本含義和特點(diǎn)，我國現(xiàn)代企業(yè)制度的基本組織形式；了解企業(yè)管理的發(fā)展歷程。2.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理：掌握企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的概念、特點(diǎn)和流程；熟悉企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略的重要性和必要性。3.企業(yè)經(jīng)營決策與控制：掌握企業(yè)經(jīng)營決策、計(jì)劃和組織的概念、內(nèi)容、程序和方法；熟悉有關(guān)科學(xué)決策案例和計(jì)劃的編制與實(shí)施、組織變革和控制手段。4.現(xiàn)代企業(yè)營銷管理：掌握市場細(xì)分、市場定位、產(chǎn)品、價格、分銷以及促銷策略，明確市場營銷管理在企業(yè)生存和發(fā)展中的重要作用。

2.職業(yè)技能目標(biāo)

2.1通過現(xiàn)代企業(yè)的學(xué)習(xí)，會區(qū)分什么是企業(yè)，會辨別企業(yè)類型，會分析和解釋企業(yè)管理的功能。通過管理基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)，會用管理知識分析、解釋企業(yè)的管理活動。2.通過企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的學(xué)習(xí)，會分析、解釋企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的流程及各環(huán)節(jié)的重點(diǎn)。3.通過企業(yè)經(jīng)營決策與控制的學(xué)習(xí)，能夠進(jìn)行一些簡單問題的決策，能夠編制經(jīng)營計(jì)劃。4.通過企業(yè)營銷管理的學(xué)習(xí)，能夠運(yùn)用市場營銷管理的基本原理和基本策略管理企業(yè)。

三、教學(xué)設(shè)計(jì)與課時分配

教學(xué)內(nèi)容分四個部分：項(xiàng)目一主要內(nèi)容是認(rèn)識企業(yè)，了解企業(yè)管理，其中理論學(xué)時6課時，實(shí)踐學(xué)時2課時。主要教學(xué)內(nèi)容包括：現(xiàn)代企業(yè)制度、組織結(jié)構(gòu)；現(xiàn)代企業(yè)管理基本原理。通過學(xué)習(xí)達(dá)到的知識目標(biāo)是：使學(xué)生理解企業(yè)的概念和特征；熟悉現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)涵及其相互關(guān)系；掌握現(xiàn)代企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形式及其建立原則；理解企業(yè)管理的含義，掌握管理的基本原理。職業(yè)技能目標(biāo)是：能依據(jù)企業(yè)的情況，設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)形式。項(xiàng)目二主要研究現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理，其中理論學(xué)時6課時，實(shí)踐學(xué)時4課時。項(xiàng)目主要教學(xué)內(nèi)容包括：認(rèn)識企業(yè)戰(zhàn)略管理；分析企業(yè)環(huán)境；企業(yè)戰(zhàn)略的類型；制定企業(yè)戰(zhàn)略。通過本項(xiàng)目的學(xué)習(xí)達(dá)到以下知識目標(biāo)：使學(xué)生了解企業(yè)戰(zhàn)略的概念、內(nèi)容、特點(diǎn)和制定過程；掌握企業(yè)環(huán)境的構(gòu)成要素；熟悉企業(yè)的總體戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略。達(dá)到的職業(yè)技能目標(biāo)是：能進(jìn)行企業(yè)環(huán)境分析；能制定和實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略。項(xiàng)目三的主要研究現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營決策與控制，其中理論學(xué)時6課時，實(shí)踐學(xué)時4課時。項(xiàng)目主要教學(xué)內(nèi)容包括：企業(yè)經(jīng)營決策；制定與實(shí)施企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃。通過本項(xiàng)目的學(xué)習(xí)達(dá)到的知識目標(biāo)是：使學(xué)生了解企業(yè)經(jīng)營決策與計(jì)劃的類型、企業(yè)的發(fā)展趨勢；掌握企業(yè)經(jīng)營決策的概念、內(nèi)容、程序和方法；熟悉有關(guān)科學(xué)決策案例和計(jì)劃的編制與實(shí)施、組織變革和控制手段。職業(yè)技能目標(biāo)是：能夠進(jìn)行一些簡單問題的決策；能夠編制經(jīng)營計(jì)劃。項(xiàng)目四主要研究現(xiàn)代企業(yè)營銷管理，其中理論學(xué)時6課時，實(shí)踐學(xué)時2課時。項(xiàng)目主要教學(xué)內(nèi)容是：市場營銷管理概述；現(xiàn)代企業(yè)市場營銷組合策略。通過學(xué)習(xí)達(dá)到的知識目標(biāo)是：使學(xué)生能夠正確了解市場營銷觀念的歷史演變，市場營銷管理過程；掌握市場細(xì)分、市場定位、產(chǎn)品、價格、分銷以及促銷策略；通過學(xué)習(xí)達(dá)到的職業(yè)技能目標(biāo)是：能夠運(yùn)用市場營銷管理的基本原理和基本策略管理企業(yè)。

四、現(xiàn)代企業(yè)管理課程實(shí)施建議

1.教材選用

本課程目前使用李渠建主編、北京郵電大學(xué)出版社出版的《新編現(xiàn)代企業(yè)管理》。本教材內(nèi)容全面豐富、理論闡釋科學(xué)、體現(xiàn)了最新科研成果，是比較適用的教材之一。

2.教學(xué)建議

為體現(xiàn)《現(xiàn)代企業(yè)管理》課程在教學(xué)方法上的特殊性，特作如下建議：

2.1現(xiàn)代企業(yè)管理作為財(cái)會專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課，內(nèi)容涵蓋企業(yè)管理的各個方面。教師在教學(xué)過程中不必追求“?！迸c“精”，要盡可能擴(kuò)大學(xué)生知識面，為學(xué)習(xí)其他專業(yè)課程打下基礎(chǔ)。2.教師應(yīng)首先把學(xué)生培養(yǎng)成一個被管理者，引導(dǎo)學(xué)生了解企業(yè)管理全流程，為就業(yè)做好準(zhǔn)備。3.教師應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生完整地完成模塊化任務(wù)，并將有關(guān)理論與實(shí)操技術(shù)與職業(yè)道德和職業(yè)情感有機(jī)融合。

第2篇：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的概念范文

一、企業(yè)文化對企業(yè)管理的直觀性影響作用

第一，企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)形象和企業(yè)素質(zhì)的影響作用。

企業(yè)文化建設(shè)在企業(yè)的經(jīng)營管理中，目標(biāo)執(zhí)行人員和基層操作人員是最直接的參與者和影響者。通過企業(yè)文化的構(gòu)建，企業(yè)管理給企業(yè)員工和外界接觸人員最顯著的感覺就是企業(yè)形象和企業(yè)素質(zhì)的優(yōu)良展現(xiàn)。這也是員工素質(zhì)目標(biāo)性養(yǎng)成的重要目標(biāo)方式。

企業(yè)文化的良好構(gòu)建，最自然的影響是企業(yè)員工的素質(zhì)改變。通過參與人員對共同的道德操守、價值觀的遵循和認(rèn)同，保持了企業(yè)目標(biāo)最優(yōu)秀的文化氛圍基礎(chǔ)；進(jìn)而形成科學(xué)的、必要的、有序的企業(yè)文化系統(tǒng)概念。如此，企業(yè)形象和企業(yè)素質(zhì)必定會得到大幅度提高。

第二，企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)管理的功能和導(dǎo)向作用。

企業(yè)文化的建設(shè)首先體現(xiàn)的是一種有效的企業(yè)管理理念，是各個系統(tǒng)或部門的功能性作用的輔完善方式。它涉及到生產(chǎn)與管理中各種參與要素的管理，以及企業(yè)文化建設(shè)中的制度性目標(biāo)體現(xiàn)。因此，它對各種參與要素的功能做出了導(dǎo)向性的影響作用。

通過各個系統(tǒng)的功能精細(xì)化管理、促進(jìn)了企業(yè)管理物質(zhì)資源、精神資源和制度資源的進(jìn)一步有機(jī)結(jié)合，并充分挖掘各個部門的潛力配合企業(yè)管理的整體目。在這樣的導(dǎo)向作用中，企業(yè)管理系統(tǒng)的功能也會進(jìn)一步加強(qiáng)，進(jìn)而形成人力資源的有效管理和配置。

第三，企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)管理經(jīng)營戰(zhàn)略的影響作用。

在激烈的市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)是經(jīng)濟(jì)活動參與的主體。為了保持最佳的管理狀態(tài)和最積極的參與方式，企業(yè)就必須要有整體的目標(biāo)構(gòu)架和經(jīng)營戰(zhàn)略思維。企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略制定相對來說是一個比較簡單的過程，關(guān)鍵還是要看怎樣保證企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的有效性實(shí)現(xiàn)。

企業(yè)文化建設(shè)最根本的目標(biāo)選擇就是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，它的工作都是圍繞著這一目標(biāo)站開展的。在企業(yè)文化構(gòu)思的內(nèi)容中，團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)、市場需求文化的建設(shè)、企業(yè)創(chuàng)新文化的建設(shè)等等都體現(xiàn)在其方向選擇中，并有宏觀的和微觀的基礎(chǔ)設(shè)定。

第四，企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)管理科學(xué)方法選擇的影響作用。

在國內(nèi)的市場上，我們不缺乏優(yōu)秀的企業(yè)經(jīng)營管理者，也不缺乏一流的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。那為什么我們能夠在國際市場上排上名次的優(yōu)秀企業(yè)不多呢？那是因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)缺乏現(xiàn)代化的企業(yè)經(jīng)營的科學(xué)方法，沒有一個系統(tǒng)的、有效的科學(xué)管理方式來支撐企業(yè)的運(yùn)營。

企業(yè)文化建設(shè)就是適應(yīng)這一情況而設(shè)立和發(fā)展的。在企業(yè)中，從文化的建設(shè)和引導(dǎo)開始，給企業(yè)的經(jīng)營管理者建立一套科學(xué)的、行之有效的、適合企業(yè)特點(diǎn)的文化體系。通過體系的完善，來規(guī)范經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)和基層執(zhí)行人員的科學(xué)方法選擇。

二、企業(yè)文化對企業(yè)管理的延伸性影響作用

第一，企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的影響作用。

企業(yè)的高效、快捷、健康發(fā)展離不開企業(yè)經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的提高，離不開企業(yè)經(jīng)營管理者團(tuán)隊(duì)力量的有效發(fā)揮。在企業(yè)管理方式向市場化模式轉(zhuǎn)變的過程中，企業(yè)文化對管理團(tuán)隊(duì)的功能（或者說作用）就體現(xiàn)在它的延伸性作用上。因?yàn)槠髽I(yè)文化影響的范圍比較廣，涉及的系統(tǒng)或者層面也比較深，所以企業(yè)文化對企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)的影響主要體現(xiàn)在深層次的內(nèi)容和方向選擇上。

現(xiàn)代化的企業(yè)需要經(jīng)營管理人才，需要組織觀念和紀(jì)略觀念比較強(qiáng)的優(yōu)秀企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，而經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)也需要養(yǎng)成一定的管理水平和培養(yǎng)良好的價值觀念。所以，企業(yè)的經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)一方面要不斷提高自身的工作素質(zhì)、改變不良的工作作風(fēng)，另一方面還要堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營管理理念來放大企業(yè)的經(jīng)營管理。

第二，企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)管理創(chuàng)新管理的影響作用。

當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)的競爭，一方面是人才及人才管理的競爭，另一方面是企業(yè)管理方式內(nèi)容的創(chuàng)新化管理競爭。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)文化建設(shè)也在進(jìn)一步規(guī)范和進(jìn)化，并在一個相當(dāng)長的時期內(nèi)將成為企業(yè)管理創(chuàng)新管理的主導(dǎo)影響因素。

通過企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)造的文化氛圍和其他知識服務(wù)的確立，激發(fā)企業(yè)人員開拓創(chuàng)新的思維、鼓勵企業(yè)人員勇于創(chuàng)新管理的工作作風(fēng)，進(jìn)而認(rèn)真審視企業(yè)管理創(chuàng)新管理中間要面臨的問題。在這個前提下，企業(yè)的經(jīng)營管理必定會有一個較大的改進(jìn)。

第3篇：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的概念范文

一、企業(yè)戰(zhàn)略的概念及特征

1.企業(yè)戰(zhàn)略的概念。

企業(yè)戰(zhàn)略是一個自上而下的整體性規(guī)劃過程，并將其分為公司戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略等幾個層面的內(nèi)容，是對企業(yè)各種戰(zhàn)略的統(tǒng)稱。企業(yè)戰(zhàn)略雖然分為許多種類，但其所存在的基本的屬性是相同的，企業(yè)戰(zhàn)略是對企業(yè)的謀略和對企業(yè)整體性、長期性和基本性為題的計(jì)謀。但企業(yè)戰(zhàn)略在企業(yè)經(jīng)營的過程中也是存在異同的，雖然基本屬性是相同的，但是對于謀劃問題的層次和角度卻是不同的，不過只要是涉及熬企業(yè)的整體性、長期性和基本性問題，就都屬于企業(yè)戰(zhàn)略的范疇。

2.企業(yè)戰(zhàn)略的特征。

企業(yè)戰(zhàn)略是設(shè)立遠(yuǎn)景目標(biāo)并對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)軌跡進(jìn)行的總體性、指導(dǎo)性謀劃，屬于宏觀管理范疇，一般而言，企業(yè)戰(zhàn)略具有指導(dǎo)性、全局性、長遠(yuǎn)性、競爭性、系統(tǒng)性和風(fēng)險性六大主要特征。企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)性不僅規(guī)定了企業(yè)具體的經(jīng)營方向和遠(yuǎn)景目標(biāo)，更加明確了企業(yè)的經(jīng)營方針和行動策略，策劃了所要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的發(fā)展軌跡，企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)性在企業(yè)經(jīng)營管理活動中起到了先導(dǎo)的作用。企業(yè)戰(zhàn)略的全局性是通過將企業(yè)立足于未來和國際、國家的政治、經(jīng)濟(jì)等方向進(jìn)行的經(jīng)營環(huán)境的具體深入性分析，通過結(jié)合企業(yè)自身擁有的資源，站在企業(yè)系統(tǒng)全局的管理高度上，對企業(yè)的遠(yuǎn)景發(fā)展以及運(yùn)營模式進(jìn)行了全局性的預(yù)測規(guī)劃。另外，企業(yè)戰(zhàn)略的長遠(yuǎn)性表現(xiàn)在企業(yè)不能以短期計(jì)劃為目標(biāo)，只看到眼前的利益，而是要兼顧短期利益的同時，要著眼于長期生存和長遠(yuǎn)發(fā)展的思考下進(jìn)行的對企業(yè)進(jìn)行全局長遠(yuǎn)的規(guī)劃，企業(yè)戰(zhàn)略的長遠(yuǎn)性不僅確立了企業(yè)將要發(fā)展的遠(yuǎn)景目標(biāo)，更謀劃了將能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)的發(fā)展軌跡以及宏觀管理的策略，通過對企業(yè)長遠(yuǎn)性的倡導(dǎo)，企業(yè)必須明白若要使企業(yè)長久不衰的立于世界的不敗之地，必須要對企業(yè)的未來發(fā)展有規(guī)劃，即使此規(guī)劃需要經(jīng)歷長遠(yuǎn)的奮斗過程，企業(yè)戰(zhàn)略的長遠(yuǎn)性可以使企業(yè)具有明確的發(fā)展方向。企業(yè)戰(zhàn)略不僅界定了企業(yè)的經(jīng)營方向，明確了企業(yè)的經(jīng)營方針和行動指南，同時籌劃了能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)發(fā)展軌跡的指導(dǎo)性措施和對策，通過將發(fā)展前景立足于未來，對國家的政治經(jīng)濟(jì)文化等環(huán)境進(jìn)行深入分析，對企業(yè)的潛力遠(yuǎn)景進(jìn)行全面的規(guī)劃，在企業(yè)經(jīng)營管理中具有導(dǎo)向的作用。

3.企業(yè)戰(zhàn)略的重要性。

企業(yè)戰(zhàn)略是決定企業(yè)活動成敗的關(guān)鍵性因素。首先，企業(yè)戰(zhàn)略的選擇是否科學(xué)和合理，能否實(shí)現(xiàn)對企業(yè)高效經(jīng)營的目標(biāo)，都取決于企業(yè)戰(zhàn)略上的選擇，如果企業(yè)戰(zhàn)略選擇失誤，將導(dǎo)致企業(yè)的整個經(jīng)營活動無法正常進(jìn)行，甚至可能導(dǎo)致破產(chǎn)。其次，如果企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)自己所為生存、盈利和發(fā)展的理想性目標(biāo)，就必須要選擇好企業(yè)戰(zhàn)略，目標(biāo)依賴于戰(zhàn)略，戰(zhàn)略服務(wù)于目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營活動中所賴以生存的規(guī)律。因而企業(yè)戰(zhàn)略的正確選擇是企業(yè)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的重要保障。最后，企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)充滿活力的有效保證。在企業(yè)的經(jīng)營過程中，若企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)選擇正確，則可以使企業(yè)有效的發(fā)揮自己的比較優(yōu)勢，使其在同行業(yè)中脫穎而出，成為同企業(yè)中的佼佼者。

二、人力資源績效管理

1.績效管理的概念。

在企業(yè)經(jīng)營中，績效管理是指為了達(dá)到企業(yè)所要求的目標(biāo)，通過持續(xù)對外開放的溝通過程和規(guī)范化的管理，不斷提高企業(yè)員工的工作能力和素質(zhì)，從而有力推動團(tuán)隊(duì)和個人做出利于目標(biāo)達(dá)成的行為。人力資源績效管理就是在一定環(huán)境條件下，通過計(jì)劃和規(guī)范化的管理，對企業(yè)中的各類問題進(jìn)行調(diào)諧，以充分挖掘人的潛能，激發(fā)人的創(chuàng)造力，從而實(shí)現(xiàn)個人與企業(yè)共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動過程。

2.績效管理的特點(diǎn)。

績效管理的特點(diǎn)體現(xiàn)在各方面，首先，人力資源績效管理以企業(yè)戰(zhàn)略為向?qū)?，是綜合管理企業(yè)、團(tuán)隊(duì)和員工績效的過程，是員工提高工作績效的有力工具，提高工作績效是人力資源績效管理的核心目標(biāo)之一，績效管理的各環(huán)節(jié)都是為此目標(biāo)而服務(wù)的。其次，人力資源績效管理可以促進(jìn)員工能力的開發(fā)，績效資源管理通過計(jì)劃協(xié)調(diào)和規(guī)范化的管理，不斷提高企業(yè)員工的工作能力和素質(zhì)，促進(jìn)其工作能力的提升，同樣是人力資源績效管理的核心目標(biāo)之一。最后，人力資源績效管理作為一個完整的系統(tǒng)，必須與人力資源管理中其他環(huán)節(jié)合理對接，才能發(fā)揮其應(yīng)用的作用。

三、企業(yè)戰(zhàn)略對人力資源績效管理的影響

企業(yè)戰(zhàn)略是決定企業(yè)活動成敗的關(guān)鍵性因素。人力資源績效管理通過提升員工的績效工作，提高其自身的工作能力和綜合素質(zhì)，從而提高企業(yè)的經(jīng)營效率。選擇正確優(yōu)越的企業(yè)戰(zhàn)略，不僅可以提高企業(yè)中高層人員的指導(dǎo)能力，使其具有良好的綜合素質(zhì)并對能夠?qū)ζ髽I(yè)員工進(jìn)行合理的分配與指導(dǎo)，同時正確優(yōu)越的企業(yè)戰(zhàn)略能夠幫助企業(yè)高程工作人員對企業(yè)相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行有效的整合，確立企業(yè)在運(yùn)營中所追求的目標(biāo)。企業(yè)戰(zhàn)略的良好實(shí)施，可以鍛煉企業(yè)工作人員在復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境中取得高效處理事務(wù)的能力，從對企業(yè)工作人員在經(jīng)營環(huán)境中鍛煉出來的相關(guān)能力，充分對具有潛力的員工加以重用，使其在人力資源績效管理過程中充分發(fā)揮能力，實(shí)現(xiàn)其在企業(yè)單位中所具有的相關(guān)價值。同時，正確的企業(yè)戰(zhàn)略還可以通過良好的渠道，在人力資源績效管理中培養(yǎng)員工的工作熱情，企業(yè)員工只有擁有良好的工作熱情，對工作充滿熱愛和信心，才能夠使企業(yè)獲得高素質(zhì)高文化的優(yōu)質(zhì)員工隊(duì)伍，從而進(jìn)一步提升企業(yè)中人力資源績效的管理，通過企業(yè)優(yōu)越的戰(zhàn)略，增加員工對企業(yè)的信心，促進(jìn)企業(yè)在同行業(yè)中的競爭力，并且增強(qiáng)企業(yè)在各企業(yè)行業(yè)中競爭所需要的實(shí)力，從而展現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略促進(jìn)人力資源績效管理在企業(yè)中的重要作用，形成積極向上的企業(yè)文化。

四、結(jié)語

第4篇：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的概念范文

關(guān)鍵詞：經(jīng)營戰(zhàn)略；電子商務(wù)；企業(yè)

KeyWords：businessstrategy；E-Business；enterprise

對一個企業(yè)來說，電子商務(wù)是一種新的經(jīng)營手段。隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始以電子商務(wù)的方式實(shí)現(xiàn)管理和營銷的時候，便形成了一個電子商務(wù)的經(jīng)營和市場環(huán)境，這是一個全新的競爭激烈的國際化市場。為適應(yīng)這種新的經(jīng)營環(huán)境，應(yīng)對來自全球競爭者的挑戰(zhàn)，我國的電子商務(wù)企業(yè)和開展或即將開展電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)，除要選擇適合自身發(fā)展的商業(yè)模式外，更重要的是要制定一個行之有效的經(jīng)營戰(zhàn)略，以提高企業(yè)的競爭力。本文圍繞這方面的問題進(jìn)行一些初步探討。

一、兩種企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的機(jī)理與比較1．多元化經(jīng)營戰(zhàn)略的機(jī)理

多元化戰(zhàn)略是指企業(yè)同時經(jīng)營兩個以上行業(yè)，提供多種基本經(jīng)濟(jì)用途不同的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)入不同市場的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，它是企業(yè)發(fā)展到一定階段，為尋求長遠(yuǎn)發(fā)展而采取的一種擴(kuò)張行為。多元化戰(zhàn)略的優(yōu)勢是：可使企業(yè)獲得更多的市場機(jī)會，充分運(yùn)用企業(yè)各種資源實(shí)現(xiàn)多種業(yè)務(wù)整合，充實(shí)系列產(chǎn)品結(jié)構(gòu)或豐富產(chǎn)品組合結(jié)構(gòu)；多元化經(jīng)營比較靈活，能迅速地從不良業(yè)務(wù)中退出，從而有效地規(guī)避、分散或減少"過度專業(yè)化"風(fēng)險；此外，實(shí)施多元化戰(zhàn)略的企業(yè)能充分利用品牌效應(yīng)、員工潛能、營銷渠道，以及管理經(jīng)驗(yàn)和物質(zhì)資源，為市場提供多樣化的產(chǎn)品或服務(wù)。簡言之，多元化經(jīng)營戰(zhàn)略在增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力、分散經(jīng)營風(fēng)險、發(fā)揮資源潛力、樹立企業(yè)形象等方面具有十分重要的作用。在國外，美國的杜邦、通用電器、菲利普.莫里斯、日本的三菱、韓國的LG等一批企業(yè)通過實(shí)施多元化戰(zhàn)略取得了較大的經(jīng)營業(yè)績。近年來，我國的海爾、康佳、春蘭、紅塔等企業(yè)在開展多元化經(jīng)營方面也獲得了一定的成功。

多元化戰(zhàn)略的弊端也是顯而易見的，主要有以下三點(diǎn)：一是管理難度增大，尤其是當(dāng)企業(yè)進(jìn)入到與原來業(yè)務(wù)相關(guān)度不高的新領(lǐng)域時，企業(yè)原有的管理理念、模式和經(jīng)驗(yàn)可能難以湊效，使協(xié)調(diào)各種關(guān)系的成本提高，并可能造成組織結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定，增大經(jīng)營失控的風(fēng)險；二是資源分散，企業(yè)資源與資金被分?jǐn)偟蕉囗?xiàng)業(yè)務(wù)中，這一方面可能會導(dǎo)致原有核心競爭力的喪失而其它核心競爭力難以培育起來，另一方面可能陷入資源短缺、周轉(zhuǎn)不靈、不得不收縮或破產(chǎn)的境地。韓國大宇、日本索尼、我國的巨人集團(tuán)、春都企業(yè)都是因此而出問題；三是影響CIS策略的有效實(shí)施，實(shí)施多元化經(jīng)營的企業(yè)多是其主業(yè)業(yè)績好的知名企業(yè)，多元化經(jīng)營后，多產(chǎn)品對企業(yè)原有品牌價值的分享可能會影響企業(yè)主業(yè)所創(chuàng)立的品牌基礎(chǔ)。2．專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略的機(jī)理

專業(yè)化戰(zhàn)略是指企業(yè)通過從事符合自身資源條件與能力的某一領(lǐng)域的生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)來謀求其不斷發(fā)展。20世紀(jì)80年代初，美國哈佛商學(xué)院教授邁克爾.波特（MichaelE.Porter）從企業(yè)競爭戰(zhàn)略的角度提出了適用于任何性質(zhì)與規(guī)模企業(yè)的三種基本競爭戰(zhàn)略，其中之一就是專業(yè)化戰(zhàn)略。波特的專業(yè)化競爭戰(zhàn)略指企業(yè)主攻某一特定市場，以求在局部市場上擁有競爭優(yōu)勢。由于企業(yè)的經(jīng)營與市場競爭是分不開的，因此經(jīng)營戰(zhàn)略與競爭戰(zhàn)略是密切聯(lián)系在一起的。專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略的優(yōu)勢在于：企業(yè)可集中各種資源優(yōu)勢于最熟悉的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從而開發(fā)培育出具有競爭力的產(chǎn)品；便于企業(yè)整合戰(zhàn)略的運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化生產(chǎn)，取得行業(yè)內(nèi)的成本優(yōu)勢；有利于CIS戰(zhàn)略的貫徹實(shí)施，使企業(yè)品牌與產(chǎn)品的有機(jī)融合。從競爭的角度看，企業(yè)業(yè)務(wù)的專業(yè)化能夠以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對象服務(wù)，從而在較廣闊的競爭范圍內(nèi)超過對手。波特認(rèn)為這樣做的結(jié)果，可使企業(yè)贏利的潛力超過行業(yè)內(nèi)的普遍水平。實(shí)施專業(yè)化戰(zhàn)略也有不利的方面：由于企業(yè)業(yè)務(wù)集中于某一領(lǐng)域，因此，可能失去其他一些市場機(jī)會；這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵是要在一個細(xì)分市場尋找特殊目標(biāo)，通過為這一特殊目標(biāo)服務(wù)在市場上占據(jù)一席之地，由于市場競爭程度的日趨激烈，對許多企業(yè)來說很難找到或創(chuàng)造出一個能長期運(yùn)用專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略的核心產(chǎn)品；專業(yè)化容易形成較高的退出壁壘，當(dāng)發(fā)生經(jīng)營危機(jī)時企業(yè)因難以退出，而陷入"過度專業(yè)化"的危機(jī)；由于經(jīng)營領(lǐng)域較集中，一方面企業(yè)的某些技術(shù)或資源優(yōu)勢可能得不到充分地發(fā)揮，另一方面也容易使企業(yè)陷入固步自封的境地，鈍化其對市場變化的反應(yīng)。3．企業(yè)選擇經(jīng)營戰(zhàn)略的基本原則

眼下，人們對電子商務(wù)談?wù)撟疃嗟淖盅劬褪?盈利"。的確，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)都在尋找自己的盈利模式，大大小小的電子商務(wù)網(wǎng)站都在為盈利而奮斗，一個頗具影響的電子商務(wù)網(wǎng)站甚至提出：2002年的奮斗目標(biāo)是為"賺一塊錢而努力！"。圍繞如何使企業(yè)盈利的問題，學(xué)術(shù)界和企業(yè)界人士可謂絞盡腦汁，而面對時不我待的市場，企業(yè)則開始了具體的行動，一些企業(yè)尤其是那些有實(shí)力的門戶網(wǎng)站選擇了多元化的經(jīng)營戰(zhàn)略，另有為數(shù)不少的企業(yè)則認(rèn)定了專業(yè)化的經(jīng)營模式。多元化或是專業(yè)化效果究竟如何，對這其中大多數(shù)企業(yè)來說只能是走著瞧了，而對那些舉棋不定的企業(yè)來說，現(xiàn)在只好駐足觀望了。多元化與專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略到底孰優(yōu)孰劣，這個問題已經(jīng)爭論了很長時間，至今還沒有一個絕對的標(biāo)準(zhǔn)。在某些條件下，專業(yè)化經(jīng)營使企業(yè)獲得成功；而在另一些條件下，選擇多元化可能會取得比專業(yè)化更好的經(jīng)營業(yè)績。在不同的情況下，即使是相同的選擇也可能出現(xiàn)不同的結(jié)果。

事實(shí)上，企業(yè)選擇何種經(jīng)營戰(zhàn)略很大程度上依賴于其所處的宏觀環(huán)境、行業(yè)狀況和企業(yè)的自身狀況。從歐美日等國企業(yè)的成長歷史可以看出，采用專業(yè)化還是多元化戰(zhàn)略，首先與一個企業(yè)所在國的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度密切相關(guān)。歐美日的企業(yè)從19世紀(jì)末到20世紀(jì)50年代實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營；從50年代開始廣泛采用多元化的經(jīng)營戰(zhàn)略，企業(yè)迅速成長；進(jìn)入80年代，國際市場的競爭日趨加劇，同時隨著多元化程度的增加，企業(yè)發(fā)生風(fēng)險的可能性增大，多元化的弊端開始凸現(xiàn)，并為廣大企業(yè)所認(rèn)識，實(shí)行多元化經(jīng)營的企業(yè)逐漸減少；近幾年來，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展加速了全球經(jīng)濟(jì)的一體化進(jìn)程，歐美企業(yè)紛紛清理非核心業(yè)務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)重新整合企業(yè)資源，專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略越來越受到企業(yè)界的青睞?？梢哉f，當(dāng)一國市場經(jīng)濟(jì)處于發(fā)展時期時，企業(yè)多采用專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略；當(dāng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展到較發(fā)達(dá)程度時，企業(yè)多采用多元化經(jīng)營戰(zhàn)略；而當(dāng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展到非常發(fā)達(dá)的高級階段時，企業(yè)又多轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略。其次，與企業(yè)所處行業(yè)的生命周期相關(guān)。一般而言，處于行業(yè)生命周期的成長期的企業(yè)應(yīng)采取專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略；處于成熟期的企業(yè)可根據(jù)具體情況選擇專業(yè)化或多元化；而處于衰退期的企業(yè)應(yīng)積極開展多元化經(jīng)營。

第三，與企業(yè)的自身狀況相關(guān)。企業(yè)通?；谝韵氯齻€方面的考慮來選擇經(jīng)營戰(zhàn)略，其一是原有業(yè)務(wù)的發(fā)展空間變小，競爭越來越激烈，而此時已尋找到新的發(fā)展機(jī)會，這時選擇多元化經(jīng)營是必要的；其二是必須擁有一定的剩余經(jīng)營資源支撐企業(yè)開展多元化經(jīng)營，反之，若企業(yè)經(jīng)營資源不很充裕，應(yīng)實(shí)施專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略；但擁有剩余資源的企業(yè)不一定要開展多元化經(jīng)營，也可以繼續(xù)專業(yè)化經(jīng)營。如何選擇，應(yīng)視其它因素而定。企業(yè)經(jīng)營資源若不很充裕，最好采用專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略。其三是有較高程度的原有資源可遷移，即考慮如管理的理念、制度和機(jī)制的克隆、技術(shù)的延伸、人才的流動等可遷移程度。通常，可遷移度越高，多元化的成功率也就越高；反之，可遷移度越低，多元化成功率也就越低。

二、專業(yè)化應(yīng)當(dāng)成為目前電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的基本經(jīng)營策略1．專業(yè)化經(jīng)營是電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要

價值性和傳遞性都是信息的基本屬性。而信息的價值只有通過傳播與交流才能得到體現(xiàn)，積累到一定程度的信息經(jīng)過加工、分析和處理可以變成更具價值的信息，這便是信息的自我累積增值，上述過程將導(dǎo)致更多的信息產(chǎn)生，人們從這些增加的信息中所獲得的邊際效用也越多，這就是信息的邊際效用遞增特性。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的核心是以Internet為代表的信息網(wǎng)絡(luò)，因此信息便成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的核心資源，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的消費(fèi)也呈現(xiàn)出邊際效用遞增規(guī)律，它與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)遵循的邊際效用遞減規(guī)律是完全不同的。電子商務(wù)是以實(shí)現(xiàn)信息有效傳遞的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺為支撐，以商流、資金流和物流為實(shí)質(zhì)運(yùn)作客體，并且需要相應(yīng)的安全和信用體系的支持。因此，在除信息流以外的其他條件尚不完善的情況下開展電子商務(wù)，充分發(fā)揮信息的邊際效用遞增特性，以提供各種市場和交易信息便成為電子商務(wù)初級階段的主要運(yùn)作方式了。實(shí)際上廣大消費(fèi)者和客戶也認(rèn)識到這一點(diǎn)，各種調(diào)查資料表明，目前通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場調(diào)查和查找各種商業(yè)信息是企業(yè)和消費(fèi)者上網(wǎng)的主要目的。對企業(yè)來說，正確認(rèn)識所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和所在行業(yè)的狀況，面對現(xiàn)實(shí)，選擇講求實(shí)效的商業(yè)模式，制定切實(shí)可行的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略，堅(jiān)持做下去，一定會取得成效的。國內(nèi)許多企業(yè)已經(jīng)這樣做并取得了一定的業(yè)績。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店、卓越網(wǎng)等一批企業(yè)都已在2001年底實(shí)現(xiàn)盈虧平衡，以提供旅游項(xiàng)目服務(wù)的攜程網(wǎng)和以提供域名服務(wù)的3721，也都在此前后開始盈利，它們的成功之道并不神秘，就是堅(jiān)持從創(chuàng)立至今的這幾年里專注于一個領(lǐng)域，沒有搖擺，也沒有變換商業(yè)模式。譬如，"基于網(wǎng)絡(luò)平民化"理念的3721網(wǎng)站所建立的"中文實(shí)名"系統(tǒng)，解決了國內(nèi)網(wǎng)民的"上網(wǎng)瓶頸"，用戶可使用中文直接訪問Internet上的網(wǎng)站，這種服務(wù)方式正是專業(yè)化戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)。不久前，eBay向易趣注資3000萬美元，收購了易趣33%的股份。盡管人們對eBay這個并不熟悉中國互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)環(huán)境的美國公司此舉存有疑慮，擔(dān)心易趣會由此掉入曾經(jīng)在我國發(fā)生過的"注資陷阱"，但有一點(diǎn)目前是值得肯定的，正是易趣網(wǎng)持之以恒的據(jù)守C2C市場，形成自己的特色，在投資者已逐漸趨于理性的今天，eBay才會將資金投向這個被許多人視為"錢景暗淡"的拍賣網(wǎng)站。更值得一提的是，在Internet上活躍著許多鮮為人知的電子商務(wù)網(wǎng)站，這些被人稱為"另類電子商務(wù)"的網(wǎng)站在資金、規(guī)模以及促銷手段等方面都無法與主流電子商務(wù)網(wǎng)站相比，但卻有著很好的盈利模式。只要訪問幾個這類網(wǎng)站便不難發(fā)現(xiàn)它們的特色：經(jīng)營角度獨(dú)特。"另類"們經(jīng)營的商品或提供的服務(wù)往往是那些大網(wǎng)站中所沒有的，如古玩、玉器、郵票、具有特色的土特產(chǎn)品等，就是這些看似沒有多大市場的商品，卻有著穩(wěn)定增長的客戶群。"另類"的投入都不大，相當(dāng)多的"另類"就是在一些知名B2C網(wǎng)站上搭建起自己的專賣店，如易趣網(wǎng)上就有大量網(wǎng)民或企業(yè)在推銷自己的商品，還有一部分"另類"是以企業(yè)或個人投資方式組建的專一化的網(wǎng)站。低成本＋專業(yè)化的經(jīng)營戰(zhàn)略正是"另類電子商務(wù)"的生存之道。此外，縱觀電子商務(wù)短短幾年的發(fā)展歷史，不難發(fā)現(xiàn)，B2B和B2C電子商務(wù)市場的交易額相比，前者的規(guī)模和增長速度遠(yuǎn)大于后者；而在B2B市場中，垂直市場的發(fā)展態(tài)勢大大好于水平市場。這也從一個側(cè)面反映出專業(yè)化是目前電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要。

2．從安然破產(chǎn)看"多元化"戰(zhàn)略的弊端

2001年12月3日，擁有500億資產(chǎn)、在《財(cái)富》500強(qiáng)中排名第七的安然（Enron）公司申請破產(chǎn)保護(hù)，成為美國有史以來最大的破產(chǎn)案。

20世紀(jì)80年代以電力和天然氣交易起家，在能源市場上獲得了巨大的成功。曾連續(xù)六年被《財(cái)富》雜志評為"最富創(chuàng)新能力"的安然公司，算得上是最早一批從事B2B電子商務(wù)的企業(yè)。1999年，安然建立了能源電子商務(wù)平臺（EnronOnline），這是當(dāng)時全球最大的B2B電子商務(wù)平臺，通過這個平臺，安然在能源市場獲得了巨大的成功，鼎盛時期，網(wǎng)上交易占了公司總業(yè)務(wù)量的2/3，安然一下從"薄利的天然氣經(jīng)營商搖身一變成為高利的能源交易商"，并被奉為信息化的楷模、最成功的電子商務(wù)應(yīng)用范例，哈佛商學(xué)院也將其作為MBA的經(jīng)典案例。但隨后安然的經(jīng)營戰(zhàn)略開始發(fā)生變化，當(dāng)時的CEO杰夫瑞·斯基林認(rèn)為，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的重新整合、自由市場的進(jìn)一步發(fā)展以及中介費(fèi)用的進(jìn)一步降低，傳統(tǒng)型企業(yè)那種綜合集成的模式將被迅速瓦解，因此，安然的未來不是要繼續(xù)做資產(chǎn)龐大的傳統(tǒng)能源公司，而是要成為全球各個商品市場推廣"分散化"的先鋒。于是安然開始向高速電信網(wǎng)絡(luò)和金融市場擴(kuò)張，并將巨額資金無謂地投入其中。安然的"分散化"戰(zhàn)略同樣體現(xiàn)在它的電子商務(wù)應(yīng)用方面，這家全球最大能源貿(mào)易企業(yè)的電子商務(wù)平臺經(jīng)營的產(chǎn)品從日用品、用戶電力、天然氣供應(yīng)到諸如惡劣天氣的防護(hù)罩蓬等其它的延伸設(shè)備1500多種，不僅如此，在與Globalcrossing（美國帶寬供應(yīng)商）合作實(shí)現(xiàn)了帶寬現(xiàn)貨市場交易的基礎(chǔ)上，安然甚至打算推出寬帶期貨市場。可以說安然的破產(chǎn)在很大程度上也是受到它的"分散化"戰(zhàn)略的影響。要在一個開放的平臺上進(jìn)行在線交易，其商品應(yīng)當(dāng)具有自由互換性和流動性。而目前有些行業(yè)的產(chǎn)品尚還不具備網(wǎng)上交易的條件，像安然所在的能源行業(yè)，電力和天然氣就不是能進(jìn)行自由互換的商品，各地區(qū)之間的價格相差很大，并且還隨時間不斷地發(fā)生變化；此外，流動性也是個問題，尤其是電力市場，一個中國的企業(yè)顯然不可能到EnronOnline上購買電力。網(wǎng)上交易的吸引力之一就在于其公平性和開放性，而EnronOnline卻是一個"主導(dǎo)者中介型"的封閉式交易平臺，所有買方或賣方要EnronOnline上進(jìn)行交易，都必須成為主導(dǎo)者安然公司的簽約方--即它的顧客或供應(yīng)商。為此，安然的競爭者曾譏諷說，沒人愿意信任每一筆交易的簽約方都是安然公司自身的交易場?？蛻舢?dāng)然更愿意光顧那些中立的平臺，在那里它們可以直接進(jìn)行交易。對安然這樣的傳統(tǒng)企業(yè)來說，單獨(dú)開發(fā)封閉的電子商務(wù)平臺的做法非明智之舉。相比之下，通用汽車要現(xiàn)實(shí)得多，作為汽車網(wǎng)上銷售的開創(chuàng)者，2000年通用就與福特、戴姆勒-克萊斯勒聯(lián)手和CommerceOne合作建立了一個B2B汽車交易市場Covisint，它采用eBay的自由競價方式，目前已吸引了全球1300多家汽車零部件生產(chǎn)企業(yè)加入其中，成為一個高達(dá)2000多億美元的超級網(wǎng)上交易市場，三大汽車霸主為此節(jié)省了大量的采購成本，實(shí)現(xiàn)了人們常說的"多贏"。綜上所述，筆者認(rèn)為，在信息時代，尤其是電子商務(wù)發(fā)展的初期，"專業(yè)化"可以說是企業(yè)競爭甚至是生存之本，專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)成為絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)在目前電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域的基本戰(zhàn)略模式。

三、企業(yè)在制定和實(shí)施經(jīng)營戰(zhàn)略過程中應(yīng)注意的幾個問題

1．經(jīng)營戰(zhàn)略的選擇更需要理性

回首我國電子商務(wù)的發(fā)展歷程，真可謂波瀾起伏，從概念炒作到照搬模式，從風(fēng)險投資到海外上市，許多企業(yè)栽在盲目跟風(fēng)上。近兩年來，"多元化"成為繼電子商務(wù)之后學(xué)術(shù)界、企業(yè)界和媒體關(guān)注的又一熱點(diǎn)，從事多元化的企業(yè)也日益多起來：家電業(yè)和其它一些產(chǎn)業(yè)不約而同地涌入IT業(yè)；而一些傳統(tǒng)IT企業(yè)也匆匆奔向家電、通訊、房地產(chǎn)、保險等自認(rèn)為可以掏得黃金滿缽的產(chǎn)業(yè)。的確，在國外，通用電器公司、IT業(yè)界的霸主微軟、Intel憑借著自己雄厚的技術(shù)實(shí)力和資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了多元化。去年下半年，通用電器公司總裁杰克·韋爾奇的自傳熱銷我國的大江南北，一些人除在這本書中看到了通用的經(jīng)營理念和成功經(jīng)驗(yàn)外，也為中國企業(yè)的振興找到了一條新出路和經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，這就是"多元化"。海爾、春蘭、聯(lián)想、越來越多的人公開宣稱要做"中國的通用"，并在緊鑼密鼓的擴(kuò)張滲透中開始了"產(chǎn)業(yè)融合"、"資本24小時不落地"的模式拷貝，多元化似乎成為實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的靈丹妙藥。這種"多元化"時尚當(dāng)然也影響到尚未走出網(wǎng)絡(luò)泡沫陰影的電子商務(wù)企業(yè)。雅虎在網(wǎng)絡(luò)的蕭條時期開鑿更多收費(fèi)渠道的同時，也將觸角伸向了其他領(lǐng)域，2002年3月為探索多元化經(jīng)營模式，雅虎開始大舉進(jìn)軍好萊塢淘金。

受其影響，國內(nèi)的一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)也開始了多元化的嘗試。2002年2月25日新浪宣布成立全資子公司--北京新浪網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)有限公司，推出--企業(yè)信息化服務(wù)平臺，新浪實(shí)施.net戰(zhàn)略的目標(biāo)定位是通過有效整合現(xiàn)有的各種技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)媒體資源優(yōu)勢，進(jìn)一步為企業(yè)和政府提供專業(yè)的信息化建設(shè)解決方案。

另一著名門戶網(wǎng)站搜狐的多元化嘗試早在2001年年底推出電子商務(wù)和手機(jī)短信服務(wù)時就開始了，進(jìn)入2002年，搜狐先后是推出了B2C業(yè)務(wù)和ETS（互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決方案），接著在2月25日與新浪同一天推出了--搜狐企業(yè)在線，與主要面向大型企業(yè)服務(wù)的ETS不同，是專門中小企業(yè)用戶提供全方位的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的服務(wù)平臺。搜狐推行的是張朝陽所說的多效多元化戰(zhàn)略，即在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（ETS）服務(wù)、新媒體（網(wǎng)絡(luò)廣告）、通訊（收費(fèi)短信、移動通信）和B2C電子商務(wù)（搜狐商城）四條戰(zhàn)線同時作戰(zhàn)，多面出擊，以不放棄信息門戶且不添一兵一卒的條件來實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。從理論上講，新浪和搜狐的.net戰(zhàn)略還算不上真正意義上的多元化經(jīng)營，因?yàn)檫@種新業(yè)務(wù)都還在兩大門戶所從事的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)范疇，用他們的話說，這是"結(jié)合網(wǎng)下資源和技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)，為尋找更豐富和有效的營收模式進(jìn)行的探索"。但作為擅長于提供內(nèi)容服務(wù)的信息門戶網(wǎng)站，涉足面向企業(yè)電子商務(wù)的ETS業(yè)務(wù)，畢竟是進(jìn)入了自己并不擅長的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，筆者并非否認(rèn)這些企業(yè)采取的更加務(wù)實(shí)的經(jīng)營作風(fēng)，而是擔(dān)心這種探索是否會削弱兩大信息門戶的價值基礎(chǔ)，因?yàn)榕c那些專業(yè)化的IT企業(yè)和系統(tǒng)集成商或ASP相比，和畢竟不能為企業(yè)提供從硬件到軟件一條龍的"貼身"服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)提供的解決方案對企業(yè)來說也許有點(diǎn)遠(yuǎn)水難解近渴。時尚的東西未必代表方向。應(yīng)當(dāng)逐步培育起一種對環(huán)境變化敏感的、理性的企業(yè)文化，它能引導(dǎo)企業(yè)根據(jù)其所處的經(jīng)營環(huán)境和自身的實(shí)際進(jìn)行具體分析，正確定義自己的競爭空間，不能僅局限于現(xiàn)有的競爭者，還必須將潛在的和新生的競爭者納入視野。在確定經(jīng)營戰(zhàn)略時，決不能盲目跟風(fēng)。無論企業(yè)采取多元化或是專業(yè)化經(jīng)營，都必須時刻緊扣企業(yè)的核心競爭能力，務(wù)必使新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域能得到企業(yè)核心競爭能力的有力支持，并在市場上轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的競爭優(yōu)勢。2．遵循電子商務(wù)環(huán)境下的市場規(guī)律，注意調(diào)整和完善經(jīng)營戰(zhàn)略

企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略不是一成不變的。相反，經(jīng)營戰(zhàn)略的制定和實(shí)施，是一個不斷進(jìn)行調(diào)整和完善的過程，甚至可以說是一個在不斷地糾正錯誤中學(xué)習(xí)調(diào)整的過程。

電子商務(wù)企業(yè)要生存和發(fā)展，電子商務(wù)要發(fā)展只能是順應(yīng)市場的需求，因勢利導(dǎo)，而不應(yīng)當(dāng)去做一些超越現(xiàn)實(shí)的事情，曾被譽(yù)為歐洲電子商務(wù)旗幟的網(wǎng)上服裝零售商留下的教訓(xùn)是深刻的，創(chuàng)立之初，資金雄厚的Boo如果不去搞那技術(shù)復(fù)雜最后無法實(shí)現(xiàn)的3D影像技術(shù)的網(wǎng)上"試衣"系統(tǒng)；不去搞那技術(shù)同樣也無法實(shí)現(xiàn)的"用7種語言接受顧客網(wǎng)上訂貨的多國語言自由轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)中心，也許不會敗得那樣慘。正如行政總裁馬溫斯頓自己的總結(jié)：無論有何種理由，企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域也不能違背任何基本的經(jīng)營規(guī)則。兩年前，迪斯尼公司曾吹噓其旗下的網(wǎng)站是公司面向21世紀(jì)的財(cái)經(jīng)門戶網(wǎng)站，隨著網(wǎng)絡(luò)泡沫的破裂，迪斯尼及時調(diào)整了該網(wǎng)站的經(jīng)營目標(biāo)。如今，已是面貌一新，成為一家為客戶提供更好的內(nèi)容服務(wù)的信息門戶網(wǎng)站，主要營收來源是網(wǎng)絡(luò)廣告，其次是用戶的服務(wù)費(fèi)及內(nèi)容外包收益，此外還可從諸如網(wǎng)上拍賣之類的多種電子商務(wù)活動中獲得利潤。加拿大麥基爾大學(xué)管理學(xué)院明茲伯格（H.Minzberg）教授指出：戰(zhàn)略是塑造出來的，而不是制定出來的。市場無定式，經(jīng)營無常規(guī)，如果企業(yè)能制定出一個切合實(shí)際的經(jīng)營戰(zhàn)略，再按照上述原則貫徹實(shí)施，成功就只是時間問題了。

四、結(jié)束語

如前所述，其實(shí)無論哪一種經(jīng)營戰(zhàn)略模式，都有其特定的適用范圍和應(yīng)用方式。多元化也好，專業(yè)化也罷，在國內(nèi)外都有不少成功的范例，我們不應(yīng)厚此薄彼，過分夸大或貶低某種經(jīng)營戰(zhàn)略的作用。因此，筆者在文中提出專業(yè)化經(jīng)營是電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要，專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)成為目前電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的基本經(jīng)營策略的觀點(diǎn)，并不意味著否定多元化戰(zhàn)略的作用，今后隨著電子商務(wù)的發(fā)展，其環(huán)境的改善和企業(yè)經(jīng)營管理水平的提高，多元化戰(zhàn)略必將發(fā)揮其應(yīng)有的作用?？梢灶A(yù)言：信息技術(shù)的發(fā)展，利用電子商務(wù)提高經(jīng)營管理效率、提高競爭力的企業(yè)必將在新世紀(jì)、新環(huán)境中創(chuàng)造出更多新的經(jīng)營戰(zhàn)略。

參考文獻(xiàn)：1．邁克爾.波特，陳小悅譯．競爭戰(zhàn)略[M]．北京：華夏出版社，1997．

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3．劉翼生．企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略[M]．北京：清華大學(xué)出版社，1998.

第5篇：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的概念范文

摘 要 新時期，制造業(yè)企業(yè)成本管理面臨著許多新的機(jī)遇，同時也面對著新的挑戰(zhàn)。成本管理是企業(yè)管理的重要組成部分，文章在分析制造業(yè)企業(yè)在新時期所面臨的挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)上，探討了如何加強(qiáng)新時期制造業(yè)企業(yè)成本管理的方法。

關(guān)鍵詞 制造業(yè) 成本管理 供應(yīng)鏈管理

一、制造業(yè)企業(yè)成本管理所面臨的挑戰(zhàn)

隨著國際化進(jìn)程的加快，制造業(yè)企業(yè)的管理思想、管理模式等均發(fā)生了巨大的變化，這些無疑給傳統(tǒng)的成本管理模式形成了沖擊。具體而言，制造業(yè)企業(yè)成本管理所面臨的挑戰(zhàn)主要來自于以下幾點(diǎn)：

（一）制造企業(yè)外部環(huán)境方面

自改革開放以來，我國的制造業(yè)企業(yè)生存和生產(chǎn)的環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。特別是90年代初以來，在制造業(yè)的管理領(lǐng)域涌現(xiàn)出一批新的管理概念和管理思想。比如精益生產(chǎn)、再造工程、敏捷制造、供應(yīng)鏈管理概念以及大規(guī)模定制生產(chǎn)等，諸多新概念以及新的管理思想的出現(xiàn)，改變了企業(yè)管理者的傳統(tǒng)觀念。與此同時，信息技術(shù)的迅猛發(fā)展以及科技的進(jìn)步，也從另一個角度改變了制造業(yè)企業(yè)的生存環(huán)境，為制造業(yè)企業(yè)的發(fā)展提供了新的勞動手段，節(jié)約了勞動力。準(zhǔn)確和及時的信息以及知識的投資，有利于在一定程度上減輕對勞動力的需求量，在降低制造業(yè)企業(yè)庫存量，節(jié)能減排的同時，提高了企業(yè)的價值；新的技術(shù)手段和新的管理思想，為制造業(yè)企業(yè)成本管理提出了挑戰(zhàn)。

（二）制造業(yè)企業(yè)內(nèi)部因素方面

制造業(yè)企業(yè)內(nèi)部因素對其成本管理的影響主要來自于兩大方面：一是制造業(yè)企業(yè)生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變；二是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變。這兩者的變化為企業(yè)成本管理提出了新的挑戰(zhàn)。

1.制造業(yè)企業(yè)生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變

國際化的機(jī)遇與國際化的競爭相伴而生，為了能夠在競爭中取得更好的發(fā)展，制造業(yè)企業(yè)不斷改善自我運(yùn)營機(jī)制以期以有限的資源滿足足夠的需求。諸多制造企業(yè)對企業(yè)運(yùn)營的很多方面正逐步引入信息技術(shù)，然而企業(yè)的績效并未呈現(xiàn)大幅度提升，這主要是由于制造業(yè)企業(yè)并沒有從根本上實(shí)現(xiàn)信息化，而只不過是將手工方式自動化。信息技術(shù)的引入要求一種新的運(yùn)營方式，對于制造業(yè)企業(yè)而言集成的方式被逐漸引入并實(shí)施。集成方式不僅是數(shù)據(jù)、生產(chǎn)過程的集成，同時也是企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)思想、價值觀的集成。這種生產(chǎn)模式的出現(xiàn)對企業(yè)內(nèi)部成本管理提出了新的要求，因此，按照企業(yè)未來的經(jīng)營目標(biāo)以及顧客的需求導(dǎo)向重新設(shè)計(jì)企業(yè)的成本管理模式勢在必行。

2.制造業(yè)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變

為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，制造業(yè)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略即根據(jù)環(huán)境對企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)的要求以及企業(yè)自身經(jīng)營體系的現(xiàn)狀，確定各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營決策。在該經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略下，成本、質(zhì)量、柔性、速度以及服務(wù)等績效方面成為關(guān)注的重點(diǎn)，制造業(yè)企業(yè)在這些方面應(yīng)當(dāng)能夠居于行業(yè)平均水平或是具有比較優(yōu)勢才能夠生存。另外，企業(yè)職工素質(zhì)、技術(shù)水平、資金以及其他資源等必須相互協(xié)調(diào)。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變給成本管理帶來了新的要求和契機(jī)。

二、加強(qiáng)制造業(yè)企業(yè)的成本管理

新時期為了適應(yīng)企業(yè)外部環(huán)境和自身運(yùn)營體制的變化，必須探索新的成本管理模式，以提高企業(yè)的成本管理水平。在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，筆者認(rèn)為可以通過以下幾種成本管理的模式，從企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部兩大方面提高企業(yè)的成本管理水平。

（一）內(nèi)部方面

1.適時生產(chǎn)系統(tǒng)的引入

制造業(yè)企業(yè)通過引入適時生產(chǎn)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的成本管理。在適時生產(chǎn)系統(tǒng)下，其主要控制結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵為：該制度下，持有少量存貨甚至是“零庫存”是其顯著特征。該制度要求企業(yè)在供應(yīng)生產(chǎn)所需原材料、外購零件時能夠具有及時性，可以及時交付使用，而不需要另外建立倉庫用來儲備原材料和外購零件。適時生產(chǎn)系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)降低成本的目的主要是以下兩點(diǎn)著手的：一是存貨管理方面；二是存貨的制造過程。而這又可以進(jìn)一步從三個角度考慮：第一，企業(yè)的訂貨方式批次多、數(shù)量少，而且與供應(yīng)商的關(guān)系融洽，從而有利于材料的供求實(shí)時性；第二，在檢查原材料和半成品的時間耗費(fèi)上應(yīng)當(dāng)盡量降低至零，這就給前道工序半成品的質(zhì)量提出了更高的要求，要求百分之百的合格；第三，存貨的在庫時間以及等待時間降低至零。

該模式具體的控制方法即：在整個制造過程中通過縮短生產(chǎn)過程的銜接時間實(shí)現(xiàn)成本的降低和控制，實(shí)現(xiàn)高度平準(zhǔn)化的生產(chǎn)并盡量降低批量規(guī)模。通過該方法，降低企業(yè)在產(chǎn)品的平均庫存量，縮短生產(chǎn)與交貨之間的時間間隔。

2.集成化成本管理模型的應(yīng)用

集成成本管理模式突出強(qiáng)調(diào)企業(yè)供應(yīng)鏈的集成管理以及對企業(yè)的物流、信息流和資金流的協(xié)同，使企業(yè)的事務(wù)處理、作業(yè)管理以及決策支持系統(tǒng)集成并實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化運(yùn)行，通過整合企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的各個組成部分，從而使企業(yè)內(nèi)部價值鏈上的各個環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)協(xié)作，從長遠(yuǎn)利益和戰(zhàn)略的高度優(yōu)化配置企業(yè)的資源。集成化成本管理模式強(qiáng)調(diào)市場導(dǎo)向的導(dǎo)向作用，從而實(shí)現(xiàn)對企業(yè)成本的動態(tài)管理。

3.產(chǎn)品集中化管理

產(chǎn)品的集中化管理有利于降低企業(yè)的成敗。比如，對于企業(yè)的同類產(chǎn)品，可以通過集中生產(chǎn)的方式，降低平均固定資產(chǎn)成本以及平均綜合運(yùn)輸費(fèi)用、管理費(fèi)用等實(shí)現(xiàn)成本的降低。

4.利用比較優(yōu)勢

企業(yè)可以利用比較優(yōu)勢降低自身的成本。比如對于企業(yè)的某個組件，可以通過內(nèi)部自己生產(chǎn)，也可以通過利用外部企業(yè)委托加工。如果企業(yè)資產(chǎn)組件成本較高，則應(yīng)當(dāng)考慮委托他人加工，或者到原料產(chǎn)地進(jìn)行生產(chǎn)。利用不同企業(yè)、不同產(chǎn)地的比較優(yōu)勢，降低企業(yè)的成本。

（二）企業(yè)外部方面

通過借助價值鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟，從而實(shí)現(xiàn)對企業(yè)的外部成本管理。

所謂價值鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟指的是在新經(jīng)濟(jì)條件下，多家企業(yè)所建立的動態(tài)的戰(zhàn)略聯(lián)盟，該聯(lián)盟主要目標(biāo)在于實(shí)現(xiàn)共同利益，贏得競爭并提升整體核心競爭能力，其運(yùn)行以顧客需求為導(dǎo)向，其構(gòu)建過程中以某企業(yè)為核心，借助信息技術(shù)從而實(shí)現(xiàn)作業(yè)鏈的銜接。

功能—價格—質(zhì)量權(quán)衡是在價值鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟中一個重要的成本管理方法。功能—價格—質(zhì)量權(quán)衡的內(nèi)涵在于當(dāng)供應(yīng)商確定客戶企業(yè)定制部件的生產(chǎn)成本將超過其目標(biāo)成本時，該企業(yè)進(jìn)行降低成本的唯一方法則是采取客戶企業(yè)所可以接納的方法放松定制部件的功能、質(zhì)量，即從所定制部件和原料的功能、價格以及質(zhì)量三者之間實(shí)現(xiàn)權(quán)衡。供應(yīng)商一旦找出產(chǎn)品規(guī)格的可放松點(diǎn)，則會邀請客戶企業(yè)委派人員參與聯(lián)席會議，提出企業(yè)對規(guī)格說明書的修改方面，并盡力獲取客戶企業(yè)的批準(zhǔn)。該模式的基本原理以及應(yīng)用流程在于首先確定產(chǎn)品的基本功能以及目標(biāo)成本，然后對產(chǎn)品進(jìn)行試制，并將試制成本和目標(biāo)成本進(jìn)行對比，倘若最終試制成本在企業(yè)的可以接受范圍之內(nèi)，將進(jìn)行可靠性測試，通過檢驗(yàn)即可進(jìn)行批量生產(chǎn)，反之，則重復(fù)以上過程。

參考文獻(xiàn)：

第6篇：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的概念范文

一、企業(yè)商業(yè)模式的基本內(nèi)涵分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的出現(xiàn)和蓬勃發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營運(yùn)作方式變得更加復(fù)雜，傳統(tǒng)的企業(yè)運(yùn)作模式需要考慮在新的歷史背景下的轉(zhuǎn)變。具體說來，選擇何種企業(yè)運(yùn)作模式，如何更有效地利用互聯(lián)網(wǎng)使商業(yè)模式得到創(chuàng)新發(fā)展，是目前迫切需要實(shí)踐和理論探討的話題。

商業(yè)模式一詞源自于英語“business model”，雖然其在企業(yè)界和學(xué)術(shù)界以及社會上經(jīng)常被使用，但目前并沒有關(guān)于其概念的較為嚴(yán)格的統(tǒng)一定義。不過從人們經(jīng)常對其使用的語境分析，商業(yè)模式一詞主要是圍繞公司企業(yè)如何在經(jīng)營運(yùn)作中使其收益高于投資的方法展開的。筆者認(rèn)為，商業(yè)模式可作如下定義，即，其通過某種體系結(jié)構(gòu)，經(jīng)過價值創(chuàng)造的內(nèi)在機(jī)制來展開經(jīng)營運(yùn)作，以給客戶供給價值增值的商品來賺取利潤。所以，商業(yè)模式的內(nèi)容包括通過資源配置的方式優(yōu)化資源供給從而支持企業(yè)的各種經(jīng)營活動。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，商業(yè)模式需要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的力量來幫助獲得資源并展開經(jīng)營活動。因此，可以說，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的商業(yè)模式就是通過利用網(wǎng)絡(luò)來使企業(yè)獲得利潤的經(jīng)營運(yùn)作方式。

二、企業(yè)商業(yè)模式的組成要素分析

1.價值增加

價值增加是商業(yè)模式中最重要的組成部分，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)運(yùn)行中的地位越來越重要。而價值增加是商業(yè)開展的重要目的，一切商業(yè)活動都需要將價值的增加放在首位。商業(yè)模式中的價值增加主要包括價值取向、成本以及收入等三個要素。其中價值取向是企業(yè)開展商業(yè)活動的重要方向，也是其進(jìn)行商業(yè)活動的目標(biāo)。企業(yè)一般是針對特定的商戶群展開商業(yè)活動的，價值取向要體現(xiàn)對客戶需求的定位?？蛻粜枨蟮亩ㄎ恍枰髽I(yè)認(rèn)真的分析客戶消費(fèi)商品或者服務(wù)的動機(jī)。這也需要從商品本身所具有的使用價值進(jìn)行考慮。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)價值的增加還需要控制企業(yè)的成本和提高企業(yè)的收入來實(shí)現(xiàn)。價值成本主要是企業(yè)在生產(chǎn)或銷售企業(yè)的商品時所投入的直接費(fèi)用，而價值收入則主要是針對企業(yè)的收入來源以及商品的定價策略等內(nèi)容進(jìn)行研究。這三個要素是企業(yè)追求價值增加的重要影響因素。

2.產(chǎn)品營銷

產(chǎn)品營銷是實(shí)現(xiàn)商業(yè)價值增加的重要途徑，企業(yè)通過產(chǎn)品營銷的方式將產(chǎn)品推向市場，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價值的增加，獲得企業(yè)盈利。產(chǎn)品營銷不僅僅是企業(yè)銷售商品的過程，實(shí)質(zhì)上其也是企業(yè)建立客戶關(guān)系的過程。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷售目的，企業(yè)必須要通過產(chǎn)品營銷策略獲得最佳的目標(biāo)客戶定位，同時與客戶建立長久的、合作的關(guān)系，同時還要通過對企業(yè)自身和其銷售渠道進(jìn)行優(yōu)化，以更好的實(shí)現(xiàn)價值增加的目標(biāo)，提高企業(yè)在市場中的占有率。

3.資源配置

為了更好的推動企業(yè)價值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)需要合理的配置資源以實(shí)現(xiàn)資源的有效轉(zhuǎn)化，從而為企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)和營銷提供最大的助力。資源配置是企業(yè)通過對企業(yè)的內(nèi)部資源、伙伴資源等進(jìn)行有效配置，并這些因素與企業(yè)的生產(chǎn)機(jī)制、管理制度等結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)資源轉(zhuǎn)化的目的。一般情況下，企業(yè)的各種資源要分為產(chǎn)品研發(fā)資源、企業(yè)經(jīng)營管理資源和企業(yè)營銷資源，這三種資源的合理分配是資源配置的主要任務(wù)。

三、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)商業(yè)模式的定位分析

第7篇：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的概念范文

【關(guān)鍵詞】全球價值鏈;企業(yè)文化;創(chuàng)新

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的到來,價值鏈呈現(xiàn)全球化的趨勢,本世紀(jì)初,格雷菲等人逐步建立了全球價值鏈(Global Value Chain,GVC)的概念及其理論框架。聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織(UNIDO)繼而提出全球價值鏈?zhǔn)窃谌蚍秶鷥?nèi)為實(shí)現(xiàn)商品或服務(wù)價值而連接生產(chǎn)、銷售、回收處理等過程的全球性跨企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織,涉及從原料采集和運(yùn)輸,半成品和成品的生產(chǎn)及分銷,直至最終消費(fèi)和回收處理的整個過程。它包括所有參與者和生產(chǎn)銷售等活動的組織及其價值、利潤分配等[1]。

T集團(tuán)在全球家具市場中占有舉足輕重的地位。但是企業(yè)發(fā)展愿景與現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和內(nèi)部管理問題構(gòu)成了企業(yè)發(fā)展的主要矛盾。一方面集團(tuán)致力于成為世界第一家具制造企業(yè)的目標(biāo)已經(jīng)設(shè)立并逐步實(shí)施;另一方面2007年以來接單價格競爭、原材料價格上漲,勞動力成本提高,以北美為主的家具市場持續(xù)萎縮,從美國市場開始的信貸危機(jī)演變的金融危機(jī)影響了集團(tuán)的發(fā)展。

為克服金融危機(jī)帶來的經(jīng)營困難,T集團(tuán)著手進(jìn)行全球價值鏈的整合,在原材料生產(chǎn)、加工、運(yùn)輸,產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、銷售等環(huán)節(jié)進(jìn)行配置優(yōu)化,以最大的降低成本提高產(chǎn)品質(zhì)量增強(qiáng)企業(yè)獲利能力。因此T集團(tuán)著眼全球林業(yè)資源,先后在遠(yuǎn)東、東南亞建立了木材基地,并在越南、印度尼西亞建立了制造基地,與中國大陸的生產(chǎn)基地組成了全球的生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò),利用優(yōu)勢的物流體系,滿足歐美市場需求,并進(jìn)一步開拓國內(nèi)家具市場。面對這一全球化價值鏈整合的動作,如何改善企業(yè)內(nèi)部管理的薄弱環(huán)節(jié),發(fā)揮企業(yè)文化創(chuàng)新在企業(yè)發(fā)展中的積極中用,解決企業(yè)的核心競爭力提升問題,就成為急需解決的問題。

企業(yè)作為一種以人與人的組合為基礎(chǔ)的經(jīng)營活動主體,其經(jīng)營行為必然最終都要人格化,也就是說,企業(yè)是人格化的企業(yè),企業(yè)的所有活動最終都要靠人來執(zhí)行。正是因?yàn)槿绱?企業(yè)的制度創(chuàng)新,企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略的創(chuàng)新,最終都必然會體現(xiàn)在人的價值理念中,也就是以企業(yè)文化的形式表現(xiàn)出來[2]。美國哈佛商學(xué)院終身教授約翰?科特和詹姆斯?赫斯克特認(rèn)為:“企業(yè)文化是指一個企業(yè)中各個部門,至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的那些企業(yè)文化價值觀念和經(jīng)營實(shí)踐,……是指一個企業(yè)中一個分部的各個職能部門或地處不同地理環(huán)境的部門所擁有的那種共同的文化現(xiàn)象[3]?！?/p>

這意味著企業(yè)文化創(chuàng)新的過程,是調(diào)整企業(yè)發(fā)展中人與人,人與團(tuán)隊(duì),人與企業(yè)之間的關(guān)系,使企業(yè)文化建設(shè)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展。T集團(tuán)企業(yè)文化創(chuàng)新,正是基于全球價值鏈整合視角,不僅僅是理念上企業(yè)文化的整合,更重要的是要形塑一種適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的企業(yè)文化、有利于提高企業(yè)國際競爭力的文化和有利于推動企業(yè)不斷創(chuàng)新的文化。

一、T集團(tuán)的企業(yè)文化歷程

T集團(tuán)企業(yè)文化的核心價值觀是“永續(xù)經(jīng)營”,它的核心是創(chuàng)新,是在企業(yè)多年發(fā)展歷程中逐漸產(chǎn)生和形成的文化體系,是其創(chuàng)始人對自己事業(yè)的期望,是作為家具企業(yè)生命力的體現(xiàn),更是集團(tuán)對事業(yè)的無限追求。

1.初創(chuàng)期的企業(yè)文化

T集團(tuán)的發(fā)展從無到有從小到大,經(jīng)歷了幾十年的歷程。1990年集團(tuán)前身是臺灣一家小家具工廠。這一時期的企業(yè)還在為生存而拼搏,產(chǎn)品僅僅是模仿,市場上沒有競爭優(yōu)勢,采取的也是跟隨策略,所以并沒有真正意義上的企業(yè)文化。為了適應(yīng)發(fā)展需要當(dāng)時提出一些關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)意識的口號,這些口號成為貫穿于當(dāng)時企業(yè)經(jīng)營的價值理念。雖然是文字性的經(jīng)營理念的闡述,但因其是在其經(jīng)營中自發(fā)地?zé)o意識地積累而成的,帶有濃厚的經(jīng)驗(yàn)色彩,故零碎而不穩(wěn)定。是帶有一般性、模仿性、缺乏個性和適應(yīng)性的淺層企業(yè)文化。

初期的T集團(tuán)文化具有濃郁的功利性,帶有強(qiáng)烈的利益最大化的傾向,是以領(lǐng)導(dǎo)者的意志為轉(zhuǎn)移的。雖然此時的企業(yè)文化還不夠成熟,但是不能否定這個時期企業(yè)文化能夠給企業(yè)發(fā)展帶來的聚合效應(yīng)。文化的聚合和認(rèn)同帶動了這批創(chuàng)業(yè)者愛崗敬業(yè),拼搏自強(qiáng),積極向上,形成了最初的創(chuàng)業(yè)氛圍。

2.成長期的企業(yè)文化

1996年,企業(yè)從臺灣來到廣東落腳,用了十幾年的時間,逐漸成為世界前幾大的家具制造集團(tuán)。這一時期是T集團(tuán)家具事業(yè)的快速成長期,利用大陸良好的招商政策和投資環(huán)境,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)由一定規(guī)模后進(jìn)入了新的投資領(lǐng)域階段,即資本運(yùn)營階段。從文化的角度而言,這一時期著手開始系統(tǒng)地企業(yè)文化構(gòu)建,即行為制度文化,其表現(xiàn)內(nèi)容為系統(tǒng)的文化工程,如在確定了企業(yè)的價值觀、企業(yè)精神的基礎(chǔ)上,還要使其豐富起來,提出經(jīng)營宗旨、行為規(guī)范與準(zhǔn)則等。在這一時期,公司提出了“永續(xù)經(jīng)營”的口號,引入了規(guī)范的生產(chǎn)管理制度,建立了完備的人力資源管理體系,并重新構(gòu)建了企業(yè)組織,加強(qiáng)了對企業(yè)的實(shí)際管理強(qiáng)度。這一時期的企業(yè)文化由淺層文化向中層文化過渡,一方面對企業(yè)的每個員工的心理、價值和思想、行為的取向起導(dǎo)向作用;另一方面,對企業(yè)的整體心理、整體價值和整體思想、整體行為起導(dǎo)向作用。

3.成熟與再發(fā)展期的企業(yè)文化

2002年,T集團(tuán)成功上市,一躍成為全球垂直整合家具批發(fā)商和制造商,集團(tuán)在這一時期已經(jīng)成為全球家具行業(yè)的佼佼者,其規(guī)模和專業(yè)化程度已經(jīng)達(dá)到領(lǐng)先。這一時期企業(yè)文化也得到了一定的發(fā)展,特別是在企業(yè)經(jīng)營決策的知識化、企業(yè)運(yùn)作的創(chuàng)新化、員工行為的規(guī)范化等方面也得到了較快發(fā)展。

按照一般觀點(diǎn),這一時期企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)努力為企業(yè)營造一個團(tuán)結(jié)、和諧、良好的氛圍,進(jìn)而體現(xiàn)出文化的約束與激勵功能。然而現(xiàn)實(shí)中,T集團(tuán)的企業(yè)文化建設(shè)并沒有跟上企業(yè)發(fā)展的步伐,沒有發(fā)揮企業(yè)文化應(yīng)有的效用,加之企業(yè)外部環(huán)境變化,特別是國際市場的疲軟,國內(nèi)勞動力原材料價格的上漲,對企業(yè)產(chǎn)生了巨大的沖擊,員工流失率居高不下、生產(chǎn)效率與生產(chǎn)成本不斷上升,企業(yè)經(jīng)營效益出現(xiàn)下滑。

二、T集團(tuán)企業(yè)文化創(chuàng)新的問題

面對全球價值鏈的整合和構(gòu)架,T集團(tuán)本身在推動企業(yè)文化創(chuàng)新的步伐相對緩慢,存在諸多問題。

1.T集團(tuán)企業(yè)文化的發(fā)展階段問題

企業(yè)的生命周期大致都遵循相同的發(fā)展規(guī)律,即初創(chuàng)期、成長期、成熟期和蛻變期四個階段。按照這一劃分,T集團(tuán)正處于成熟期。與企業(yè)生命周期相匹配,不同階段具有不同的文化類型。初創(chuàng)期企業(yè)不具有競爭優(yōu)勢,企業(yè)求生存是其基本的目標(biāo),那么圍繞企業(yè)目標(biāo)建立起來的就是保守型的文化模式。企業(yè)進(jìn)入成長期,知名度擴(kuò)大,優(yōu)勢突顯,企業(yè)開始贏利,企業(yè)的目標(biāo)就是要發(fā)展,所以迎合企業(yè)當(dāng)時的特點(diǎn)就應(yīng)用而生了穩(wěn)妥型的文化模式。企業(yè)進(jìn)入成熟期,整個操作流程都在規(guī)范化,利潤達(dá)到最高點(diǎn),此時,企業(yè)行為都具有競爭性。最后是企業(yè)進(jìn)入衰退期,利潤下滑,企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)就是要再生,在這種形勢下誕生的企業(yè)文化就是風(fēng)險型的企業(yè)文化,它具有絕對的超前意識和憂患意識。T集團(tuán)企業(yè)文化的建設(shè)綜合各方面的評價目前只能屬于穩(wěn)妥型,只是初步具備了文化的體系,尚缺乏實(shí)際的競爭特征。

2.T集團(tuán)企業(yè)文化創(chuàng)新的現(xiàn)實(shí)問題

首先是決策層對企業(yè)文化創(chuàng)新工作的重要性認(rèn)識不足,未將其整合到企業(yè)戰(zhàn)略中,忽視了企業(yè)文化建設(shè)是一個動態(tài)的過程,需要長期規(guī)劃系統(tǒng)管理。在形成初期的企業(yè)文化架構(gòu)后忽視了企業(yè)文化的再創(chuàng)新,以至于在企業(yè)發(fā)展過程中企業(yè)文化的構(gòu)建出現(xiàn)不良狀態(tài):各部門協(xié)同作戰(zhàn)能力差,企業(yè)的各項(xiàng)決策和執(zhí)行缺乏企業(yè)精神的引領(lǐng),沒有形成整合,發(fā)揮合力的作用;企業(yè)精神開掘深度不夠,沒有形成具有鮮明特色的企業(yè)理念。沒有深入進(jìn)行企業(yè)文化教育,許多職工包括職能部門的部分工作人員對企業(yè)文化的宗旨及內(nèi)容存在模糊認(rèn)識。

其次是高級管理層和中下層管理層、普通員工出現(xiàn)斷帶。集團(tuán)取得了快速的發(fā)展,但是企業(yè)的管理模式、經(jīng)營理念與其國際化程度相差甚遠(yuǎn),企業(yè)的高層(經(jīng)理級以上)全部來自臺灣地區(qū),少數(shù)技術(shù)管理人士由外籍人士擔(dān)當(dāng),大陸員工不能得到更大的升遷機(jī)會。這就造成了管理層斷帶,割裂了企業(yè)文化的整體。企業(yè)文化不能得到基層員工的支持是沒有生命力的,更談不到創(chuàng)新,只變成了少數(shù)人的企業(yè)文化,體現(xiàn)少數(shù)決策者的價值觀。企業(yè)文化不能在企業(yè)內(nèi)部有效執(zhí)行,下屬員工對企業(yè)文化不能準(zhǔn)確理解,企業(yè)文化不能有效分解到企業(yè)決策層、管理層和低層員工的工作行為上,難以在企業(yè)內(nèi)開展與傳播,企業(yè)文化只是掛在墻上的口號。

再次集團(tuán)沒有形成完善的企業(yè)文化創(chuàng)新體系。隨著集團(tuán)規(guī)模的快速擴(kuò)大,更重視和關(guān)心的問題是如何維持生存和突破發(fā)展瓶頸,追求短期的利益和業(yè)績增長。直接導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)被忽視,企業(yè)文化對企業(yè)的增長長期的推動作用被逐漸降低,企業(yè)文化建設(shè)不能隨時保持更新,不能跟上企業(yè)發(fā)展的步伐,甚至部分管理層認(rèn)為企業(yè)文化與業(yè)績沒有直接的關(guān)系,與其建設(shè)企業(yè)文化,不如創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)效益。這種問題主要表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)文化、員工文化以及其它小團(tuán)體文化。

最后是集團(tuán)的管理層與企業(yè)文化的創(chuàng)新要求不一致。企業(yè)文化需要與時俱進(jìn),不斷更新企業(yè)文化的載體、文化理念、文化制度以及文化執(zhí)行方式等。然而部分決策者、高級管理層墨守陳規(guī),自身的認(rèn)識、態(tài)度與行為導(dǎo)致了管理政策不能匹配企業(yè)文化的建設(shè),包括管理制度、管理措施和各種戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃等等。少數(shù)高層管理者在制定管理政策往往與企業(yè)文化建設(shè)的要求是不一致的,這已經(jīng)成為一種常態(tài)。一方面是忽視企業(yè)文化與管理政策相結(jié)合的重要性;另一方面是沒有把制定管理政策和企業(yè)文化相結(jié)合的意識,使組織中的成員對企業(yè)文化產(chǎn)生懷疑和不信任的態(tài)度。

三、T集團(tuán)企業(yè)文化創(chuàng)新的方向

T集團(tuán)的全球價值鏈構(gòu)造充分利用了經(jīng)濟(jì)全球化提供的空間,按照最優(yōu)的資源配置條件將自身的結(jié)構(gòu)進(jìn)行分解,因?yàn)檫\(yùn)輸、通信和信息技術(shù)已經(jīng)為跨國經(jīng)營提供了快捷和低成本的服務(wù)。集團(tuán)把研發(fā)和設(shè)計(jì)中心放在美國,把生產(chǎn)車間放在中國大陸地區(qū),原材料采購則深入到中國內(nèi)地和俄羅斯、斯里蘭卡等周邊國家。產(chǎn)品的裝配還有相應(yīng)的工廠協(xié)同配合。這就對全球化的T集團(tuán)提出文化創(chuàng)新與整合的基本方向。

1.以保證企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略為方向

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是一個企業(yè)長期發(fā)展的規(guī)劃,它決定著企業(yè)的發(fā)展方向和發(fā)展進(jìn)程。在經(jīng)濟(jì)全球化條件下,企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要適應(yīng)全球市場的競爭,要將經(jīng)濟(jì)全球化的總趨勢作為制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的總的參照系,使企業(yè)能夠在適應(yīng)新的形勢變化的過程中不斷發(fā)展。T集團(tuán)當(dāng)前的戰(zhàn)略是要改變企業(yè)的競爭態(tài)勢,實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型與升級,搶占國內(nèi)龐大的市場,這就要求全面提升企業(yè)的整體素質(zhì),包括企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化的創(chuàng)新,提高企業(yè)在市場中的競爭能力,使企業(yè)能夠適應(yīng)各種條件的競爭,適應(yīng)各種文化環(huán)境。

2.以推進(jìn)企業(yè)制度創(chuàng)新為需要

企業(yè)文化是企業(yè)制度在員工價值理念上的反映,反過來,企業(yè)文化也會對企業(yè)制度的安排以及企業(yè)制度的選擇有一種反作用,因?yàn)槿说膬r值理念支配人的選擇及行為。正是因?yàn)槿绱?企業(yè)文化的創(chuàng)新必然會帶來員工價值理念的創(chuàng)新,而這種價值理念的創(chuàng)新,會推動企業(yè)制度的創(chuàng)新。T集團(tuán)運(yùn)營的規(guī)范準(zhǔn)則是要求員工能夠很好地遵守和貫徹企業(yè)制度的安排及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的執(zhí)行。因此集團(tuán)建立了良好的生產(chǎn)管理制度、確立了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化流程及管理文件。但是人有自己的思想,行為主要受個人思想的支配,思想是人的根本約束。現(xiàn)實(shí)情況是員工的行為與規(guī)范相差甚遠(yuǎn),因此T集團(tuán)需要一種內(nèi)在的規(guī)范,能夠去不斷實(shí)現(xiàn)對員工的思想施加影響,造就具有強(qiáng)烈的使命感、高度的責(zé)任感,價值觀念與公司安排和企業(yè)戰(zhàn)略相統(tǒng)一的優(yōu)秀員工。這種內(nèi)在的約束的形成,能夠促進(jìn)員工在價值理念上對企業(yè)制度安排和企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的選擇認(rèn)可,能內(nèi)在地約束自己的行為,只有在這種內(nèi)在約束起作用的條件下,企業(yè)才能最終保證企業(yè)制度和企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的有效實(shí)行。

3.以實(shí)現(xiàn)全球價值鏈跨文化管理為根本

全球價值鏈整合過程中,來自全球各地的員工組成了集團(tuán)國際大家庭的背景,這就需要解決跨文化管理的問題。在不同的地區(qū)、不同的社會文化背景下,每個員工都帶來了不同的文化,形成了內(nèi)部管理過程中的文化沖突,這些沖突有時表現(xiàn)為一種溝通方面的障礙,有時表現(xiàn)為價值判斷的差異,但更多的時候則是表現(xiàn)為處理企業(yè)內(nèi)部矛盾沖突的觀念和方式的不同,這些文化差異和沖突的存在是企業(yè)決策過程中的重要障礙,是降低企業(yè)效率、增加企業(yè)成本的重要因素。這就客觀需要推動企業(yè)文化創(chuàng)新,在文化管理的過程中,將企業(yè)的核心價值觀逐步灌輸?shù)絾T工的頭腦中,使員工將企業(yè)核心價值觀作為自己行動的準(zhǔn)則。

跨文化管理就是在尊重各種文化差異的基礎(chǔ)上,通過企業(yè)文化來整合各種文化之間的差別,用企業(yè)的核心價值觀來統(tǒng)一各種文化價值,用規(guī)范的行為方式來約束每一個員工的工作行為,用新的文化理念來推動企業(yè)不斷創(chuàng)新,企業(yè)文化創(chuàng)新必定有助于企業(yè)全球價值鏈的整合和發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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第8篇：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的概念范文

論文摘要：基于信譽(yù)是企業(yè)競爭優(yōu)勢之源的觀點(diǎn)，可以得出企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略理論的演化的趨勢。在市場信譽(yù)機(jī)制不健全環(huán)境下企業(yè)信譽(yù)成為稀缺資源。企業(yè)構(gòu)筑信譽(yù)戰(zhàn)略要有良好的內(nèi)外環(huán)境作為支撐，依著企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略內(nèi)涵和性質(zhì)，構(gòu)建起企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略體系框架。處理好企業(yè)所要處理的問題。

一、引言

信譽(yù)是市場經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)。西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家很早就十分重視信譽(yù)與人類經(jīng)濟(jì)行為關(guān)系的研究，經(jīng)濟(jì)學(xué)始祖亞當(dāng)．斯密在《國富論》中指出經(jīng)濟(jì)活動是建立在社會習(xí)慣和道德基礎(chǔ)之上，脫離這些習(xí)慣與道德，人們之間的交易活動基礎(chǔ)就會動搖。古典經(jīng)濟(jì)學(xué)派從不同角度研究了信譽(yù)在經(jīng)濟(jì)學(xué)中的作用，但是他們的研究成果并沒有納入經(jīng)典經(jīng)濟(jì)學(xué)的范疇，信譽(yù)對經(jīng)濟(jì)的作用并被沒有得到廣泛認(rèn)可。近二十年特別是近十年來，國際學(xué)術(shù)界對企業(yè)信譽(yù)(Corporate Reputation)的研究空前活躍，正在從感性向理性、從定性向定量的方向發(fā)展，其研究和應(yīng)用價值正在受到日益廣泛的認(rèn)可。從1982年起《財(cái)富》雜志每年都評比“最受尊敬的企業(yè)”，迄今已有20多年的歷史，在國際上產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。1996年斯特恩商學(xué)院(The Stern School of Business)的名譽(yù)教授Fombrun較明確地給出企業(yè)信譽(yù)的定義；1997年在《企業(yè)信譽(yù)評論》的創(chuàng)刊號上，F(xiàn)ombrun和Van Riel從經(jīng)濟(jì)學(xué)等六個學(xué)科的文獻(xiàn)中追溯了企業(yè)信譽(yù)的理論淵源，并提出了企業(yè)信譽(yù)的屬性，后來，F(xiàn)ombrun提出了RQ測評系統(tǒng)。企業(yè)信譽(yù)理論和信譽(yù)管理在最近幾年問開始融入主流管理學(xué)。1998年Gray構(gòu)建了一個企業(yè)信譽(yù)與形象管理的可操作性模型，并且特別提出企業(yè)信譽(yù)作為一項(xiàng)重要的戰(zhàn)略資源，可以形成企業(yè)競爭優(yōu)勢的觀點(diǎn)。

雖然國外學(xué)者對企業(yè)信譽(yù)研究做出了巨大貢獻(xiàn)，把企業(yè)信譽(yù)融入主流管理學(xué)、推動信譽(yù)在企業(yè)經(jīng)營中的應(yīng)用，并提出信譽(yù)是無形資產(chǎn)、戰(zhàn)略資源的觀點(diǎn)，但是他們還沒有把信譽(yù)的無形資產(chǎn)、戰(zhàn)略資源的觀點(diǎn)作進(jìn)一步研究，沒有把信譽(yù)當(dāng)成企業(yè)經(jīng)營的長久目標(biāo)來看待，即沒有論述信譽(yù)是企業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略目標(biāo)。

信譽(yù)研究在我國起步較晚，目前還處于理論探索階段。比較早涉及企業(yè)信譽(yù)理論研究是1999年中國社會科學(xué)院研究員李向陽撰寫的《企業(yè)信譽(yù)、企業(yè)行為與市場機(jī)制——日本企業(yè)制度模式研究》。2001年經(jīng)濟(jì)學(xué)家張維迎教授從產(chǎn)權(quán)、政府管制及博弈論的角度探討了企業(yè)信譽(yù)的建設(shè)環(huán)境，提出了“無恒產(chǎn)者無恒心，無恒心者無信用”的觀點(diǎn)。在實(shí)踐方面，北京大學(xué)和《經(jīng)濟(jì)觀察報》也自2001年起評比“中國最受尊敬企業(yè)”，對我國信譽(yù)建設(shè)起到了一定的推動作用。近幾年來，不少學(xué)者對國外信譽(yù)管理理論進(jìn)行了評價，并提出了一些具有應(yīng)用價值的信譽(yù)體系建設(shè)思路和途徑。值得一提的是張敏、齊林濤等提出了企業(yè)信譽(yù)是企業(yè)的核心競爭力、信譽(yù)是企業(yè)取勝之本的觀點(diǎn)，楊緯隆等進(jìn)一步提出企業(yè)信譽(yù)是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢之源。

雖然國內(nèi)學(xué)者們作了大量工作，但目前企業(yè)信譽(yù)理論還存在不少缺陷。如企業(yè)信譽(yù)的定義及屬性寬泛、模糊性尚需進(jìn)一步明確；如熱衷于企業(yè)信譽(yù)的評價(雖然方法還不夠健全)而回避企業(yè)信譽(yù)創(chuàng)造與維持過程的研究。特別是在我國處于轉(zhuǎn)型過程中如何構(gòu)建企業(yè)信譽(yù)系統(tǒng)，進(jìn)行企業(yè)信譽(yù)管理，還沒有系統(tǒng)的、可操作的指導(dǎo)性理論和研究成果。更沒有從戰(zhàn)略角度對待企業(yè)信譽(yù)，把企業(yè)信譽(yù)看成是企業(yè)長期發(fā)展的一種戰(zhàn)略目標(biāo)。

二、企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略理論演化的趨勢

美國著名學(xué)者錢德勒(Chandle，1962)在《戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)》一書中提出了戰(zhàn)略的概念，并認(rèn)為戰(zhàn)略是企業(yè)在市場中獲勝的前提與關(guān)鍵，從此企業(yè)戰(zhàn)略成為管理學(xué)家研究的重點(diǎn)?？v觀企業(yè)戰(zhàn)略理論，企業(yè)戰(zhàn)略一直沿著兩種不同的軌跡發(fā)展：一種是企業(yè)外部環(huán)境觀，該觀點(diǎn)的代表，波特(1980)主要強(qiáng)調(diào)外部環(huán)境和競爭定位對戰(zhàn)略管理的影響；Shapiro(1989)和Brandenburger(1995)應(yīng)用競爭沖突和博弈論分析了企業(yè)和產(chǎn)品競爭，主要強(qiáng)調(diào)企業(yè)之間的戰(zhàn)略互動；另一種是企業(yè)內(nèi)部資源觀，該觀點(diǎn)的代表，Rumeh(1984)和Wemerfelt(1995)的資源基礎(chǔ)理論，強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的獨(dú)特資源是組織獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵性資源，企業(yè)戰(zhàn)略的主要目標(biāo)是積累關(guān)鍵性資源；Prahalad和Hamel(1990)的核心競爭力和Teece(1997)的動態(tài)能力，該理論認(rèn)為企業(yè)的特有能力是獲取長久競爭優(yōu)勢的根源，強(qiáng)調(diào)企業(yè)在制定和實(shí)施企業(yè)競爭戰(zhàn)略的主要目標(biāo)是培育企業(yè)的獨(dú)特能力。

20世紀(jì)90年代末以至21世紀(jì)初戰(zhàn)略管理研究一方面注重理論的動態(tài)化，傳統(tǒng)的企業(yè)戰(zhàn)略管理理論偏重靜態(tài)，適宜于環(huán)境較穩(wěn)定、變化緩慢的情況；新的戰(zhàn)略管理理論研究更注重外部環(huán)境不連續(xù)變化時的戰(zhàn)略管理理論，更注重企業(yè)愿景、戰(zhàn)略、組織能力和內(nèi)部系統(tǒng)與過程等不同內(nèi)容之間的相互聯(lián)系和動態(tài)適應(yīng)；另一方面各理論學(xué)派之間有整合趨勢，傳統(tǒng)的戰(zhàn)略管理理論比較偏重從不同的角度和利用不同的學(xué)科工具進(jìn)行研究，但新的戰(zhàn)略管理主流范式中，各理論學(xué)派將顯示出明顯的整合趨勢。這在戰(zhàn)略管理研究的學(xué)者和企業(yè)家中已基本形成共識。

企業(yè)要在企業(yè)環(huán)境的動態(tài)性和不確定性存在情況下取得競爭優(yōu)勢，就要從企業(yè)內(nèi)外兩個方面構(gòu)筑競爭力。從內(nèi)部構(gòu)筑獨(dú)有的資源和能力，從外部構(gòu)筑穩(wěn)定的商業(yè)環(huán)境，把企業(yè)內(nèi)部資源和能力的獨(dú)特性和外部環(huán)境的穩(wěn)定性有效結(jié)合，才是企業(yè)維持生存、競爭優(yōu)勢的根本。從理論和實(shí)證的角度看，能夠把企業(yè)資源和能力獨(dú)特性與外部環(huán)境的穩(wěn)定性有效結(jié)合起來的關(guān)鍵因素，只能是企業(yè)信譽(yù)。企業(yè)信譽(yù)是一種具有價值性、異質(zhì)性、不可模仿性的無形資源，能給企業(yè)帶來價值，同時也構(gòu)筑了企業(yè)移動壁壘；企業(yè)信譽(yù)又是一種信號傳遞機(jī)制，企業(yè)通過信譽(yù)信號把企業(yè)品質(zhì)傳遞給利益相關(guān)者，贏得利益相關(guān)者心理和行動支持；企業(yè)信譽(yù)可以構(gòu)建商業(yè)信譽(yù)系統(tǒng)，使整個商業(yè)在信譽(yù)機(jī)制下健康運(yùn)行，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧外部環(huán)境?？傊髽I(yè)信譽(yù)既可以強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部獨(dú)特資源和能力，又能構(gòu)建企業(yè)外部的整個商業(yè)信譽(yù)機(jī)制，為企業(yè)贏得長久競爭優(yōu)勢。因此企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略必定成為企業(yè)戰(zhàn)略理論演化的趨勢。

三、企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略的涵義與特征

(一)企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略的涵義

企業(yè)經(jīng)營不是一個短期行為，面對動態(tài)的競爭環(huán)境，“戰(zhàn)略”的內(nèi)涵表現(xiàn)為遠(yuǎn)景的經(jīng)營思考和經(jīng)營決策。按“戰(zhàn)略”在經(jīng)濟(jì)管理活動中的地位和作用，依據(jù)戰(zhàn)略的本質(zhì)特點(diǎn)，趙東(2005)將企業(yè)戰(zhàn)略定義為：“根據(jù)市場狀況，結(jié)合自身資源，通過分析、判斷、預(yù)測，設(shè)立遠(yuǎn)景目標(biāo)、并對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的發(fā)展軌跡進(jìn)行的總體性、指導(dǎo)性謀劃?！逼髽I(yè)信譽(yù)是指企業(yè)在適應(yīng)社會環(huán)境的基礎(chǔ)上、通過長期遵守心理約束機(jī)制所形成道德信用、在長期經(jīng)營過程中所形成的能夠提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績和維護(hù)企業(yè)競爭優(yōu)勢的無形資源、并且能夠引導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)行為準(zhǔn)則的系統(tǒng)體系。從企業(yè)戰(zhàn)略的定義與企業(yè)信譽(yù)的定義知曉，戰(zhàn)略與信譽(yù)具有內(nèi)在的聯(lián)系，戰(zhàn)略與信譽(yù)的共同特征是它們都具有長期性和穩(wěn)定性。信譽(yù)是企業(yè)成功實(shí)施戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，沒有信譽(yù)的企業(yè)，戰(zhàn)略就不可能得到有效實(shí)施。以顧客價值創(chuàng)新為中心的戰(zhàn)略邏輯(Chan，Mauborgne，1999)。提出戰(zhàn)略重心應(yīng)該從“做得比較競爭對手更好”轉(zhuǎn)移到“本企業(yè)對顧客提供的價值具有獨(dú)特性而與競爭對手無關(guān)”，這里的“獨(dú)特性”正是顧客對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)得到的“信賴”和“忠誠”，可見企業(yè)信譽(yù)才是“沒有競爭的優(yōu)勢”。戰(zhàn)略是由一個個承諾構(gòu)成的承諾鏈，戰(zhàn)略也可以看成是信譽(yù)的疊加，信譽(yù)和戰(zhàn)略合二為一。信譽(yù)戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略固有的本質(zhì)，是企業(yè)采取有效競爭的根本策略。

根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)信譽(yù)的本質(zhì)知曉，戰(zhàn)略與信譽(yù)具有天然的內(nèi)在一致性。依據(jù)此觀點(diǎn)，從企業(yè)“經(jīng)營”的角度給企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略這樣一個定義：企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略是指企業(yè)依據(jù)市場環(huán)境和可利用資源狀況，通過長期遵守心里約束機(jī)制，把企業(yè)長期經(jīng)營目標(biāo)和企業(yè)行為統(tǒng)一于整個企業(yè)信譽(yù)框架體系的總體性、指導(dǎo)性謀劃。

(二)企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略的特征

企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略的長期性。企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略的長期性不僅是指實(shí)施的長期性：還有見效的長期性。戰(zhàn)略長期性是因?yàn)樗瞧髽I(yè)追求的長期經(jīng)營目標(biāo)，這種目標(biāo)是企業(yè)未來發(fā)展所要達(dá)到的最高要求。企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略同樣具有戰(zhàn)略的共性——長期性，是毋庸置疑的。企業(yè)實(shí)施企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略并非立竿見影地給企業(yè)帶來成效，因?yàn)樾抛u(yù)的培育是一個長期的過程，企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略實(shí)施同樣也是一個長期的過程，它給企業(yè)帶來信譽(yù)優(yōu)勢也是一個長期的過程。

企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略的系統(tǒng)性。企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略是一個系統(tǒng)，這個系統(tǒng)由企業(yè)內(nèi)部信譽(yù)戰(zhàn)略系統(tǒng)和企業(yè)外部信譽(yù)戰(zhàn)略系統(tǒng)組成。企業(yè)內(nèi)部信譽(yù)戰(zhàn)略系統(tǒng)是由人力資源系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)、產(chǎn)生系統(tǒng)等各個子信譽(yù)戰(zhàn)略系統(tǒng)構(gòu)成；企業(yè)外部信譽(yù)戰(zhàn)略系統(tǒng)是由市場系統(tǒng)、消費(fèi)者系統(tǒng)、生產(chǎn)商系統(tǒng)和供應(yīng)商系統(tǒng)等子信譽(yù)戰(zhàn)略系統(tǒng)構(gòu)成。企業(yè)內(nèi)部各個子信譽(yù)戰(zhàn)略系統(tǒng)與企業(yè)外部各個子信譽(yù)戰(zhàn)略系統(tǒng)協(xié)調(diào)作用，就構(gòu)成整個企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略系統(tǒng)。

企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略的引導(dǎo)性。企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略就是企業(yè)經(jīng)營的靈魂，沒有企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略的指引，就沒有企業(yè)沿著健康的道路發(fā)展、沒有企業(yè)獲取未來的競爭優(yōu)勢；拋棄企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略，企業(yè)就可能進(jìn)入誤入歧途的競爭模式，損害未來競爭優(yōu)勢。企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略恰好具有正確引導(dǎo)企業(yè)競爭的功能，使企業(yè)經(jīng)營策略的規(guī)劃、制定、執(zhí)行、評價、反饋都圍繞企業(yè)贏取未來的總體目標(biāo)而開展，保障企業(yè)獲得未來競爭優(yōu)勢。

企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略的能力性。企業(yè)能力是開展信譽(yù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素。企業(yè)能力分為處理市場動態(tài)變化的能力和構(gòu)建自身核心競爭優(yōu)勢的能力。隨著市場動態(tài)性和不確定性的加劇，企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的傳統(tǒng)戰(zhàn)略受到了挑戰(zhàn)，它們應(yīng)對變化時也力不從心。企業(yè)可以依靠企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略能力有效面對這些變化，使企業(yè)保持競爭優(yōu)勢；企業(yè)核心能力的建立是企業(yè)內(nèi)部所有人員同心協(xié)力的結(jié)果，而使企業(yè)人員凝聚的力量就是內(nèi)置于企業(yè)文化的信譽(yù)，企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略可以使企業(yè)集中所有資源和能力構(gòu)筑企業(yè)核心競爭優(yōu)勢。

企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略的不確定性。任何投資的結(jié)果都具有不確定性，企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略的構(gòu)建也一樣。構(gòu)建企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略需要長期的投資，但是長期投資未必帶來預(yù)期效果，原因在于構(gòu)建企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略要面臨很多不確定性因素的干擾，這些因素的綜合效果給企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略投資后果帶來不確定性；許多信譽(yù)事件是構(gòu)筑信譽(yù)戰(zhàn)略的根基，不道德事情可以毀滅企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略的根基，而企業(yè)對信譽(yù)事件管理具有不確定性，也就意味著信譽(yù)事件對企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略的影響具有不確定性。

四、構(gòu)建企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略體系

在市場信譽(yù)機(jī)制不健全環(huán)境下，企業(yè)構(gòu)筑信譽(yù)戰(zhàn)略要有良好的內(nèi)外環(huán)境作為支撐。企業(yè)要從自身和利益相關(guān)者兩個方面來構(gòu)筑信譽(yù)戰(zhàn)略體系：企業(yè)為了開發(fā)核心競爭力，要從企業(yè)自身構(gòu)建信譽(yù)戰(zhàn)略；為了應(yīng)對市場動態(tài)性和不確定性對企業(yè)的沖擊，要從利益相關(guān)者構(gòu)筑信譽(yù)戰(zhàn)略體系，創(chuàng)造穩(wěn)定的外部環(huán)境。企業(yè)內(nèi)外信譽(yù)戰(zhàn)略的有效結(jié)合就構(gòu)成企業(yè)整個信譽(yù)戰(zhàn)略。

(一)構(gòu)建企業(yè)自身信譽(yù)戰(zhàn)略體系

20世紀(jì)80年代有產(chǎn)品就有客戶，90年代有廣告就有銷路，21世紀(jì)有信譽(yù)才有市場。信譽(yù)成為企業(yè)在21世紀(jì)取得競爭優(yōu)勢的法寶，構(gòu)建企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略成為企業(yè)必然選擇。企業(yè)構(gòu)建自身信譽(yù)戰(zhàn)略體系：(1)規(guī)劃企業(yè)長期信譽(yù)。把企業(yè)信譽(yù)作為企業(yè)長期經(jīng)營規(guī)劃目標(biāo)，企業(yè)現(xiàn)在以及未來的活動都要圍繞長期信譽(yù)目標(biāo)進(jìn)行。企業(yè)信譽(yù)目標(biāo)成為企業(yè)追求的主要目標(biāo)，企業(yè)人員要制定詳細(xì)、可以簡潔執(zhí)行的規(guī)劃，長期信譽(yù)規(guī)劃是構(gòu)建企業(yè)自身信譽(yù)戰(zhàn)略的先決條件。(2)培育企業(yè)信譽(yù)文化、貫穿企業(yè)信譽(yù)意識。文化內(nèi)置于企業(yè)經(jīng)營理念，左右企業(yè)經(jīng)營方針，決定著企業(yè)命運(yùn)。把信譽(yù)內(nèi)置于企業(yè)文化，成為企業(yè)文化的內(nèi)核，信譽(yù)就成為企業(yè)本質(zhì)的經(jīng)營理念。企業(yè)經(jīng)營本質(zhì)理念的過程就是一個企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略構(gòu)建、實(shí)施過程；要在現(xiàn)有員工以及未來員工中堅(jiān)持不懈地進(jìn)行企業(yè)信譽(yù)教育，把企業(yè)信譽(yù)理念灌輸于企業(yè)員工意識，使員工自覺實(shí)施企業(yè)信譽(yù)經(jīng)營，從企業(yè)員工方面構(gòu)筑信譽(yù)戰(zhàn)略理念；(3)建立企業(yè)信譽(yù)體制。體制是企業(yè)戰(zhàn)略成功實(shí)施的關(guān)鍵。企業(yè)構(gòu)建、實(shí)施信譽(yù)戰(zhàn)略，就要有相應(yīng)的企業(yè)信譽(yù)體制，信譽(yù)體制是信譽(yù)戰(zhàn)略有效運(yùn)行的制度保障。企業(yè)構(gòu)建信譽(yù)戰(zhàn)略，就要建立自己信譽(yù)機(jī)制，改變現(xiàn)有的競爭體制。為了信譽(yù)體制有效運(yùn)行，企業(yè)設(shè)置企業(yè)信譽(yù)總監(jiān)(Chief Reputation Of-ricer)職位，監(jiān)管信譽(yù)體制運(yùn)行是有必要的；(4)擁有充足的資源基礎(chǔ)。資源是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的物質(zhì)基礎(chǔ)。我們所說的資源不僅是指現(xiàn)有資源，還有豐富的后備資源。企業(yè)構(gòu)建信譽(yù)戰(zhàn)略要有充足資源作為支撐，沒有資源支撐的信譽(yù)戰(zhàn)略，只能成為空中樓閣；(5)肩負(fù)社會責(zé)任。企業(yè)是社會的細(xì)胞，社會要求企業(yè)負(fù)擔(dān)社會責(zé)任。企業(yè)構(gòu)建信譽(yù)戰(zhàn)略，一定要承擔(dān)社會責(zé)任，只有承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)，才可能消除社會對信譽(yù)戰(zhàn)略的抵制，保障信譽(yù)戰(zhàn)實(shí)施。沒有社會責(zé)任的企業(yè)是沒有生存空間的企業(yè)，構(gòu)建信譽(yù)戰(zhàn)略也是無法為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。

(二)構(gòu)建企業(yè)利益相關(guān)者信譽(yù)戰(zhàn)略體系

在聯(lián)盟思想和競合理念盛行的今天，企業(yè)已經(jīng)形成“我中有你、你中有我”的依存關(guān)系。企業(yè)外部環(huán)境的相對穩(wěn)定性成為企業(yè)戰(zhàn)略有效實(shí)施的條件，企業(yè)構(gòu)筑信譽(yù)戰(zhàn)略，要有良好的信譽(yù)環(huán)境，特別是要有良好的利益相關(guān)者信譽(yù)環(huán)境。在市場信譽(yù)不健全環(huán)境下，企業(yè)實(shí)施信譽(yù)戰(zhàn)略，協(xié)助或者主動幫助利益相關(guān)者構(gòu)筑其信譽(yù)戰(zhàn)略體系尤為關(guān)鍵。企業(yè)從利益相關(guān)者方面構(gòu)筑信譽(yù)戰(zhàn)略的措施：(1)培育利益相關(guān)者信譽(yù)理念和相同的信譽(yù)價值觀。利益相關(guān)者所擁有的信譽(yù)理念可能與自己的信譽(yù)理念相差懸殊，導(dǎo)致自己信譽(yù)戰(zhàn)略遇到利益相關(guān)者抵制。在此情況下，企業(yè)主動和利益相關(guān)者坦率溝通，協(xié)助或者主動幫助他們加強(qiáng)信譽(yù)理念建設(shè)，使利益群體的信譽(yù)理念趨于一致；企業(yè)共同學(xué)習(xí)、規(guī)劃信譽(yù)戰(zhàn)略，使信譽(yù)戰(zhàn)略和其所追求的信譽(yù)價值保持一致。把信譽(yù)理念和信譽(yù)價值觀統(tǒng)一于利益群體的總目標(biāo)中。(2)構(gòu)筑利益相關(guān)者信譽(yù)體系。良好的信譽(yù)環(huán)境可以減少不必要的交易成本，贏得最大利益和競爭優(yōu)勢。構(gòu)筑利益相關(guān)者信譽(yù)體系，可以減少交易成本，增強(qiáng)彼此凝聚力，形成穩(wěn)定的信譽(yù)環(huán)境，穩(wěn)定的信譽(yù)環(huán)境是企業(yè)實(shí)施信譽(yù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素之一。企業(yè)通過共同的信譽(yù)規(guī)劃、制定共同的信譽(yù)協(xié)定以及其它有利于建立信譽(yù)的措施，來構(gòu)筑利益相關(guān)者信譽(yù)體系。(3)共同制定信譽(yù)戰(zhàn)略。21世紀(jì)是信譽(yù)競爭的時代，企業(yè)信譽(yù)成為企業(yè)追求的共同使命，開展信譽(yù)戰(zhàn)略也成為企業(yè)經(jīng)營的必然選擇。因?yàn)槟壳暗男抛u(yù)機(jī)制不夠健全，企業(yè)在利益相關(guān)者群體中開展信譽(yù)戰(zhàn)略還有許多困難，所以企業(yè)根據(jù)共同宗旨，通過一系列溝通、規(guī)劃活動，共同制定相同的長遠(yuǎn)的信譽(yù)經(jīng)營目標(biāo)，采取相同的經(jīng)營戰(zhàn)略——信譽(yù)戰(zhàn)略，有利于企業(yè)開展信譽(yù)戰(zhàn)略、獲取競爭優(yōu)勢。

五、構(gòu)建企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略需要處理的問題

(一)機(jī)制協(xié)調(diào)問題

機(jī)制規(guī)范企業(yè)行為、保障企業(yè)經(jīng)營沿著健康道路向戰(zhàn)略目標(biāo)邁進(jìn)。企業(yè)機(jī)制分為企業(yè)自身機(jī)制和企業(yè)外部機(jī)制。自身機(jī)制與企業(yè)休戚相關(guān)，得到企業(yè)重視；企業(yè)外部機(jī)制與企業(yè)命運(yùn)似乎沒有直接關(guān)系而經(jīng)常被忽視，其實(shí)企業(yè)外部機(jī)制嚴(yán)重影響企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。企業(yè)構(gòu)建信譽(yù)戰(zhàn)略，其實(shí)是構(gòu)建的一個信譽(yù)戰(zhàn)略體系，企業(yè)不僅要恰當(dāng)處置企業(yè)內(nèi)部機(jī)制協(xié)調(diào)問題，掃清企業(yè)構(gòu)建信譽(yù)戰(zhàn)略的內(nèi)部障礙，而且要正確處置企業(yè)外部機(jī)制協(xié)調(diào)問題，即處置與利益相關(guān)者的機(jī)制協(xié)調(diào)問題，把外部機(jī)制協(xié)調(diào)問題當(dāng)作處置重點(diǎn)。要建立一個溝通機(jī)制保障環(huán)境，使企業(yè)內(nèi)外機(jī)制有效協(xié)調(diào)運(yùn)作，規(guī)范和保障企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略有效工作。

(二)信息傳遞問題

信息傳達(dá)的精準(zhǔn)度直接關(guān)系到信譽(yù)戰(zhàn)略執(zhí)行的有效度，信息傳遞問題是任何組織都面臨的一個刺手問題。企業(yè)內(nèi)部由于利益關(guān)系，經(jīng)常傳遞或者放大利己信息，而隱瞞或者縮小損己信息，這種不真實(shí)信息在傳遞過程中逐漸累積，達(dá)到最終接受者手中的信息與真實(shí)信息存在差距，而他們依據(jù)所得信息執(zhí)行戰(zhàn)略，就會影響戰(zhàn)略的執(zhí)行效果。利益相關(guān)者由于認(rèn)識差距，對企業(yè)信息理解發(fā)生偏差，導(dǎo)致企業(yè)意圖不能有效被他們理解或者理解出現(xiàn)錯誤，企業(yè)戰(zhàn)略意圖無法實(shí)現(xiàn)。企業(yè)構(gòu)建信譽(yù)戰(zhàn)略，處理好信息傳遞問題至關(guān)重要。

(三)追求利潤目標(biāo)問題

企業(yè)構(gòu)建信譽(yù)戰(zhàn)略，并不是放棄追求企業(yè)利潤目標(biāo)，相反，是加強(qiáng)追求企業(yè)利潤目標(biāo)，只不過利潤目標(biāo)是建立在企業(yè)信譽(yù)基礎(chǔ)之上的。企業(yè)建立信譽(yù)戰(zhàn)略，是為了培育企業(yè)長久優(yōu)秀的品質(zhì)，獲取信譽(yù)帶來的競爭爭優(yōu)勢．這種優(yōu)勢為企業(yè)贏取高額利潤提供信譽(yù)壟斷。建立信譽(yù)戰(zhàn)略，需要犧牲企業(yè)目前的利益，減少企業(yè)短期利潤，這可能有害于企業(yè)的發(fā)展、影響企業(yè)經(jīng)營者的業(yè)績和地位，造成企業(yè)經(jīng)營者不愿意建立或者執(zhí)行企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略。構(gòu)建企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略，企業(yè)所有者一定要有正確信譽(yù)戰(zhàn)略觀，制定信譽(yù)戰(zhàn)略要與企業(yè)利潤目標(biāo)相符合，使兩者處于平衡態(tài)。

(四)與利益相關(guān)者問題

企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略的實(shí)施離不開相對穩(wěn)定的外部環(huán)境，而利益相關(guān)者的行為直接影響到企業(yè)外部信譽(yù)環(huán)境，進(jìn)而影響企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略的實(shí)施效果。企業(yè)實(shí)施信譽(yù)戰(zhàn)略，必須正確處理與利益相關(guān)者問題。利益相關(guān)者并非都是擁護(hù)企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略者，他們?yōu)榱俗畲蠡陨砝?，不樂意采取與企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略相配套的機(jī)制和經(jīng)營策略，甚至可能采取合法而不合情的手段來取得利己資源，削弱企業(yè)實(shí)施信譽(yù)戰(zhàn)略的資源，影響企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略開展。開展信譽(yù)戰(zhàn)略，企業(yè)要充分認(rèn)識到利益相關(guān)者對信譽(yù)戰(zhàn)略的態(tài)度，切實(shí)處理好與利益相關(guān)者有關(guān)的、可能出現(xiàn)的、影響信譽(yù)戰(zhàn)略開展的問題。

(五)構(gòu)建信譽(yù)體系問題

開展企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略要有良好的信譽(yù)環(huán)境，在市場信譽(yù)機(jī)制不健全環(huán)境下，構(gòu)建穩(wěn)定的局部信譽(yù)體系成為企業(yè)開展信譽(yù)戰(zhàn)略的必然要求。局部信譽(yù)體系是由企業(yè)信譽(yù)和利益相關(guān)者信譽(yù)組成。人的經(jīng)濟(jì)性行為，要求人追求自身利益最大化，當(dāng)構(gòu)建信譽(yù)需要付出的成本大于沒有信譽(yù)所獲得利益時，利益相關(guān)者沒有動力構(gòu)建自身信譽(yù)，也就很難構(gòu)建局部信譽(yù)體系，即使利益相關(guān)者構(gòu)筑了信譽(yù)體系，也可能因?yàn)椤按畋丬嚒钡拇嬖诙茐钠浞€(wěn)定性。而沒有穩(wěn)定的局部信譽(yù)環(huán)境，就沒有信譽(yù)戰(zhàn)略的有效開展，因此正確處理構(gòu)建信譽(yù)體系問題是信譽(yù)戰(zhàn)略有效實(shí)施的保障。

第9篇：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的概念范文

關(guān)鍵詞：CS戰(zhàn)略 顧客滿意 服務(wù)營銷

從CI 到CS戰(zhàn)略

在當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)與文化一體化發(fā)展的大趨勢下，各種頗具文化底蘊(yùn)的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略日益發(fā)展，不斷創(chuàng)新。自20世紀(jì)70年代開始，以塑造和傳播企業(yè)形象為宗旨的CI戰(zhàn)略風(fēng)靡世界，然而進(jìn)入90年代之后，一種超越CI的CS戰(zhàn)略又勃然興起，并大有取而代之的態(tài)勢。CS是英文 Customer Satisfaction的縮寫，意為顧客滿意。作為現(xiàn)代企業(yè)的一種重要的整體經(jīng)營手段，亦被稱為CS戰(zhàn)略或顧客滿意戰(zhàn)略。

CS戰(zhàn)略始創(chuàng)于20世紀(jì)80年代末。90年代初，在美國、瑞典和日本等國家的一些先進(jìn)企業(yè)實(shí)施過程中，均取得了顯著的成效。實(shí)踐表明，CS是一種行之有效的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，它可以為企業(yè)造就寶貴的無形資產(chǎn)，可以極大地增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力。當(dāng)今世界一場深刻的CS革命正在到來，因?yàn)樗灿谝粋€這樣的淺顯的道理：在現(xiàn)代市場競爭中，使顧客滿意的企業(yè)是不可戰(zhàn)勝的。

CI和 CS戰(zhàn)略作為企業(yè)的兩種戰(zhàn)略，在企業(yè)經(jīng)營的方法論上是根本對立的。兩者對立的焦點(diǎn)，在于它們價值觀上的根本對立。CI的戰(zhàn)略價值觀，以企業(yè)為中心，以企業(yè)利益高于一切為最高價值準(zhǔn)則；而CS戰(zhàn)略的價值觀，則以顧客為中心，以顧客滿意為最高的價值準(zhǔn)則。在經(jīng)營理念上，CS的重大突破在于：

CS是以企業(yè)與顧客的接觸點(diǎn)為經(jīng)營的原點(diǎn)，這是由它的顧客中心的價值取向所決定的。顯然這種以顧客為中心的價值觀更適合現(xiàn)代市場的營銷觀念。

CS以顧客為中心，通過顧客滿意系統(tǒng)，贏得滿意、忠誠的顧客群。美國有位經(jīng)濟(jì)學(xué)家在大量調(diào)查的基礎(chǔ)上，科學(xué)地歸納出一個公式，稱為1∶25∶8∶1，即一個滿意的顧客，可以影響25個消費(fèi)者，并誘發(fā)其中8個人產(chǎn)生購買欲望，而當(dāng)中至少有1個人采取購買行為。通過進(jìn)一步研究，還得出了一個獲得人們廣泛承認(rèn)的科學(xué)結(jié)論：企業(yè)50%-80%的利潤來自于總數(shù)20%的忠誠顧客。顯然，CS通過顧客滿意系統(tǒng)的實(shí)施較之CI更能企業(yè)獲得穩(wěn)定的利潤。

CI仍擺脫不了推銷的色彩，而CS卻透露出以他人利益為重的真誠。古人云：“感人心者，莫先乎情?！币脍A得顧客的心，必須用充滿感情的、忠誠的服務(wù)來感化顧客，以有情的服務(wù)贏得無情的競爭。

總之，無論從CS的產(chǎn)生，CS的經(jīng)營理想理念和經(jīng)營戰(zhàn)略而言，CS比CI更深一層，更高一籌。在現(xiàn)代社會，如何由CI戰(zhàn)略向CS戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，將決定著企業(yè)能否在越來越激烈的市場競爭中立于不敗之地。

顧客滿意是企業(yè)未來利潤的最好指標(biāo)

CS戰(zhàn)略表明，企業(yè)要贏得長期顧客，就要創(chuàng)造顧客滿意。要做到這一點(diǎn)，企業(yè)不僅要比其競爭對手更了解顧客需求及其消費(fèi)行為，同時也要了解顧客滿意發(fā)生的機(jī)制，即顧客為什么會對其購買行為的后果產(chǎn)生滿意，如何才能最大限度地使顧客滿意。

顧客滿意是一種心理活動，是顧客的需求被滿足后的愉悅感。美國著名的市場營銷學(xué)專家菲利普?科特勒指出：“滿意是指一個人通過對一個產(chǎn)品和服務(wù)的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)?！币虼?，滿意水平是可感知效果和期望值之間的差異函數(shù)。顧客可以經(jīng)歷三種不同的滿意度中的一種。如果效果低于期望，顧客就會不滿意。如果可感知效果與期望所匹配，顧客就滿意。如果可感知效果超過期望，顧客就會高度滿意、高興或欣喜。

顧客滿意對企業(yè)來講至關(guān)重要。良好的服務(wù)，最大限度地使顧客滿意，成為企業(yè)在激烈競爭中獨(dú)占市場、贏得優(yōu)勢的制勝法寶。只有讓顧客滿意，他們才可能持續(xù)購買，成為忠誠顧客，企業(yè)才能永遠(yuǎn)生存，財(cái)源滾滾。所以，顧客滿意是企業(yè)戰(zhàn)勝競爭對手的最好手段，是企業(yè)取得長期成功的必要條件。可以說，沒有什么其他的方法能像令顧客滿意一樣在激烈的競爭中提供長期的、起決定作用的優(yōu)勢。

在今天大多數(shù)成功的公司中，有一些是將期望和可感知效果相對應(yīng)的。這些公司執(zhí)意追求全面顧客滿意（TCS）。例如，施樂公司保證“全面滿意”，它保證在顧客購后三年內(nèi)，如有任何不滿意，公司將為其更換相同或類似產(chǎn)品，一切費(fèi)用由公司承擔(dān)。西那公司的廣告稱：“在你也滿意之前，我們將永遠(yuǎn)不會達(dá)到100%的滿意?！北咎锕镜膹V告稱：“我們顧客之所以這樣滿意的理由之一是我們不滿意?！比毡矩S田公司的經(jīng)理在描繪其凌志汽車的成功時說：“我們公司的目標(biāo)是超越滿足顧客。我們的目標(biāo)是使顧客愉悅?！边@是更高級的探索和成功營銷者的秘密。取悅顧客比在媒介上做廣告更有廣告效果。

因此，企業(yè)精明之舉是經(jīng)常地測試顧客的滿意程度。企業(yè)可以通過電話向最近的買主詢問他們的滿意度是多少，測試要求為：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意。這也是發(fā)現(xiàn)顧客滿意與不滿意的主要方法。企業(yè)將利用這些信息來改進(jìn)它下一階段的工作。顧客滿意是企業(yè)未來利潤的最好指標(biāo)。

21世紀(jì)將是以服務(wù)取勝的年代，這個時代企業(yè)活動的基本準(zhǔn)則應(yīng)是使顧客感到滿意。不能使顧客感到滿意的企業(yè)必?zé)o立足之地。因?yàn)樵谛畔⑸鐣?，企業(yè)要保持技術(shù)上的優(yōu)勢已越來越不容易，企業(yè)必須把工作重心轉(zhuǎn)移到顧客身上，從某種意義上說，使顧客感到滿意的企業(yè)，將是成功的企業(yè)。

服務(wù)營銷是實(shí)施CS戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)

CS戰(zhàn)略在市場營銷學(xué)中是一個比較新的概念。著名管理學(xué)家彼得?德魯克指出：營銷的目的在于充分認(rèn)識及了解顧客，使產(chǎn)品或服務(wù)能適應(yīng)顧客需要。在企業(yè)經(jīng)營中，產(chǎn)品可以被競爭者模仿，而服務(wù)則具有特性化，不容易被模仿取代。要使服務(wù)成為行之有效的營銷戰(zhàn)略，就要讓顧客滿意，顧客滿意度愈高，就愈會再度購買，企業(yè)因而增加了營業(yè)額，而顧客的口碑也會使企業(yè)節(jié)省大量的廣告費(fèi)用。

CS戰(zhàn)略的核心在于企業(yè)分析調(diào)查市場的觀念和方式的轉(zhuǎn)變，企業(yè)想要了解顧客在購買或使用商品或服務(wù)時的滿意程度，是以構(gòu)成顧客滿意程度的各個要素來作評價標(biāo)準(zhǔn)的。企業(yè)通過CS調(diào)查分析，了解企業(yè)本身經(jīng)營的優(yōu)缺點(diǎn)，明確加強(qiáng)哪一些項(xiàng)目才能提高顧客的滿意程度，并以顧客對現(xiàn)有的商品或服務(wù)的滿意程度與將要推出的商品或服務(wù)互相比較，以了解顧客的期待程度或改進(jìn)有缺點(diǎn)的項(xiàng)目。

CS戰(zhàn)略是借助服務(wù)營銷來實(shí)現(xiàn)的。服務(wù)營銷既是產(chǎn)品概念的延續(xù)，也是CS戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)手段，因此，服務(wù)營銷的內(nèi)容、形式都要與CS戰(zhàn)略的要求相適應(yīng)。這就要求企業(yè)在產(chǎn)品的售前、售中、售后及產(chǎn)品生命周期的各個時期采取相應(yīng)的服務(wù)措施，并以服務(wù)營銷質(zhì)量為中心，施以全方位、全過程的控制。

市場經(jīng)濟(jì)是一種競爭經(jīng)濟(jì)，企業(yè)之間的競爭的焦點(diǎn)之一是服務(wù)。用什么樣的服務(wù)理念指導(dǎo)營銷活動，對于企業(yè)能否贏得競爭優(yōu)勢，把握經(jīng)營制勝的主動權(quán)十分關(guān)鍵。從20世紀(jì)70年代中期開始，在美國的推動下，西方企業(yè)掀起了一場服務(wù)革命。熱情、真誠為顧客著想的服務(wù)能帶來顧客的滿意，所以企業(yè)要從不斷完善服務(wù)系統(tǒng)，以便利顧客為原則，用產(chǎn)品具有的魅力和一切為顧客著想的體貼去感動顧客。誰能提供消費(fèi)者滿意的服務(wù)，誰就會加快銷售步伐。