前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的花店的經(jīng)營策略主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)店；稅收征管；規(guī)范化；網(wǎng)絡(luò)交易；C2C模式；稅收正義；拉弗曲線；最適課稅
中圖分類號：F812.42 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-2101（2013）06-0088-04
目前，在我國電子商務(wù)的發(fā)展過程中，按交易對象分類，電子商務(wù)可以分為四種類型：企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)（B2C），企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（B2B），消費者與消費者之間的電子商務(wù)（C2C），企業(yè)與政府間的電子商務(wù)（B2G）。①其中，由于B2C模式的經(jīng)營主體都是工商注冊的企業(yè)，繳稅容易實現(xiàn)，因此，網(wǎng)店征稅更多的是指C2C經(jīng)營模式。C2C作為一種最早出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)交易方式，是電子商務(wù)活動的重要組成部分，其更多時候指的是個人對個人的交易形式，較著名的例子是淘寶、易趣、拍拍和鵬程萬里商城。根據(jù)個人網(wǎng)店的營運服務(wù)以及C2C模式發(fā)展的現(xiàn)實情況，目前C2C已不單純歸屬于消費者對消費者零散的電子商務(wù)模式，即大家經(jīng)常提到的“個人網(wǎng)店”，我們目前所接觸到的個人網(wǎng)店基本上都在專業(yè)的大型網(wǎng)站上注冊會員，其發(fā)展勢頭迅猛，成為諸多網(wǎng)民尤其是年輕消費者一族的購物首選。但繁榮過后問題也隨之而來，網(wǎng)購與消費者傳統(tǒng)購物方式大相徑庭，假冒偽劣商品、虛假廣告、不開具發(fā)票等經(jīng)營不規(guī)范問題嚴(yán)重阻礙了網(wǎng)店的可持續(xù)發(fā)展。2012年9月、2013年9月《焦點訪談》曝光網(wǎng)絡(luò)敲詐、網(wǎng)售假藥，這一切都源于缺乏規(guī)范化的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)經(jīng)營環(huán)境，買賣雙方維權(quán)問題無從談起。因此，無論對于商家還是消費者，網(wǎng)店規(guī)范化經(jīng)營的積極稅收策略就顯得尤為重要，積極填補對網(wǎng)店交易的稅收監(jiān)管空白，使網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與實體經(jīng)濟(jì)處于同一稅收平臺，從而實現(xiàn)真正意義上的稅收公平和稅收正義。
一、網(wǎng)店稅收征管的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)
馬太效應(yīng)加速了網(wǎng)店的優(yōu)勝劣汰。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2012年中國網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá)2.47億人，相比2011年的2.03億人，同比增長21.7%，據(jù)預(yù)測2013年網(wǎng)絡(luò)交易用戶數(shù)將會超過3億人（見圖1）。但與其市場需求截然相反的是，2012年實際運營的個人網(wǎng)店數(shù)量（1 365萬家）較2011年（1 620萬家）同比下降15.7%，中國電子商務(wù)研究中心預(yù)測預(yù)計到2013年中國個人網(wǎng)店將會下滑到1 124萬家（見圖2）。據(jù)有關(guān)資料顯示，淘寶網(wǎng)很多職業(yè)賣家辛苦經(jīng)營后，卻面臨無錢可賺甚至停業(yè)倒閉的尷尬局面。有專家分析會有這樣的市場環(huán)境改變，一方面是由于C2C經(jīng)營模式門檻低，低成本、收益快、易操作的特點往往會使網(wǎng)絡(luò)投資者盲目跟風(fēng)、一哄而上，大都缺乏后續(xù)資金支持或創(chuàng)新理念，運營監(jiān)管不到位，在其發(fā)展到一定階段必定會出現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，馬太效應(yīng)愈演愈烈；另一方面由于長期忽視行業(yè)行為準(zhǔn)則，商家信用缺失問題嚴(yán)重。隨著網(wǎng)絡(luò)零售市場的日益發(fā)展和用戶對網(wǎng)購要求的日益提高，個人網(wǎng)店“魚龍混雜”的時代已經(jīng)過去，接下來優(yōu)勝劣汰還將繼續(xù)，消費者在網(wǎng)上購買商品時，會更好地進(jìn)行理性分析和判斷，不再是一種盲目的消費態(tài)度。消費者的擇優(yōu)消費理念和商家間的激烈競爭使網(wǎng)絡(luò)交易市場進(jìn)入一種優(yōu)勝劣汰的環(huán)境，而電子商務(wù)市場的逐步成熟也為消費者判斷商品的優(yōu)劣提供一定的參考，個人網(wǎng)店也在不斷規(guī)范中逐步前進(jìn)。同時，個人網(wǎng)店市場的逐步成熟也要求個人網(wǎng)店與實體店根據(jù)納稅能力來“分?jǐn)偠愗?fù)”，以促使網(wǎng)店、實體店處于一種公平競爭的市場環(huán)境，維護(hù)各經(jīng)濟(jì)主體平等競爭的條件與機會，促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)市場的健康有序發(fā)展，使網(wǎng)店納稅盡快走出“灰色地帶”，從而實現(xiàn)真正意義上的稅收公平和稅收正義。
網(wǎng)店交易額突飛猛進(jìn)。隨著個人網(wǎng)店實名認(rèn)證的開始和工商營業(yè)執(zhí)照的登記，個人網(wǎng)店發(fā)展正在朝著規(guī)范化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化快速邁進(jìn)?！?012年中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)檢測報告》顯示，2012年12月中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模高達(dá)13 205億元，同比增長64.7%，預(yù)計2013年有望達(dá)到18 155億元（見圖3）。作為我國最大的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的淘寶網(wǎng)，2012年的交易總額就突破1萬億元。另外，從圖4中可以看到網(wǎng)購規(guī)模占社會消費品零售總額的比例也從2008年的1.3%增長到2012年的6.3%，預(yù)測2013這一比例將會達(dá)到7.4%，有些網(wǎng)民在電子商務(wù)市場上的消費高達(dá)幾萬、幾十萬，這一比例的穩(wěn)步、快速提升，充分說明發(fā)達(dá)的網(wǎng)購市場帶動了居民消費。電子商務(wù)的發(fā)展不僅促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，而且在一定程度上還緩解了社會人員的就業(yè)壓力。2012年6月份數(shù)據(jù)顯示：電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過190萬人，間接帶動的就業(yè)人數(shù)已超過1 400萬人?？梢?，網(wǎng)店對于我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展如此舉足輕重，政府對其加以規(guī)范就顯得尤為重要，以實現(xiàn)其有序、健康、持續(xù)發(fā)展。政府從電子認(rèn)證、簽名以及消費者維權(quán)等諸多方面對網(wǎng)店這一新興產(chǎn)業(yè)給予了積極關(guān)注，而且對于從事與網(wǎng)店行業(yè)相關(guān)的物流企業(yè)、支付平臺也積極采取優(yōu)惠措施。國家政策的支持和鼓勵為電子商務(wù)在我國的快速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，同時也為其行業(yè)的規(guī)范發(fā)展給予必要的積極指導(dǎo)。
二、稅收干預(yù)網(wǎng)店經(jīng)營活動的合理性
（一）納稅的社會公平原則——納稅能力說
征稅是政府參與社會產(chǎn)品分配和再分配的一種形式，直接導(dǎo)致納稅人已得收入或者利益的減少，所以某種程度上會出現(xiàn)納稅人對政府征稅的抵觸，反過來，納稅人對是否享有稅收的公平性和合理性也就格外關(guān)注。其中“不患寡而患不均”就充分說明國人對社會公平問題的關(guān)注由來已久，也說明了稅收公平的重要性。如果政府在征稅的時候出現(xiàn)不公平現(xiàn)象，則政府在征稅時阻力就會特別大。因此，作為稅收原則的基本要求，強調(diào)稅收的社會公平性顯得極為重要，這樣不僅有利于實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)主體間的公開、公正、平等競爭，調(diào)動參與者的積極性，而且還能優(yōu)化社會資源配置和規(guī)范行業(yè)間的市場競爭。網(wǎng)店現(xiàn)在已成為大部分消費者的購物首選，而且其發(fā)展極為迅速，成交額與日俱增，網(wǎng)店店主的收入也急劇增長，有的網(wǎng)店經(jīng)營規(guī)模與某些實體中型企業(yè)不相上下，如果還對其進(jìn)行免稅，實在有違稅收公平。“納稅能力說”即根據(jù)潛在納稅人的財富數(shù)量、經(jīng)營情況等作為納稅能力依據(jù)。所以，既然發(fā)生了商品交易行為且具備了納稅能力，對網(wǎng)店納稅是勢在必行的，從而促進(jìn)實體店和網(wǎng)店的納稅公平，實現(xiàn)不同行業(yè)、不同部門、不同經(jīng)營形式間的公平競爭。
（二）納稅的經(jīng)濟(jì)效率原則——納稅收益說
政府對納稅人進(jìn)行征稅是集中社會納稅人的財富，并有效地利用這些資金進(jìn)行社會資源調(diào)整，實現(xiàn)社會經(jīng)濟(jì)和行政管理的高效運行，可以說稅收是經(jīng)濟(jì)機制有效運行的強力支撐。缺乏政府干預(yù)或者是稅收干預(yù)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境極易發(fā)生市場扭曲，網(wǎng)店售假、網(wǎng)絡(luò)敲詐、信用缺失等一系列網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營問題會相繼出現(xiàn)，商家苦惱永遠(yuǎn)不會令消費者滿意，消費者由于假貨泛濫、理賠困難永遠(yuǎn)不會輕信商家，與所有經(jīng)濟(jì)運行的內(nèi)在規(guī)律一樣，缺少“看得見手”的干預(yù)，任由網(wǎng)絡(luò)交易市場恣意發(fā)展，勢必會在發(fā)展的一定階段上遭遇運行瓶頸、低效運行。政府在制定稅收稅種等征稅方式時要盡量減少其對經(jīng)濟(jì)運行甚至資源配置的干擾，遵循稅收經(jīng)濟(jì)效率原則。針對網(wǎng)店目前的發(fā)展現(xiàn)狀，設(shè)計合理的稅收制度，選擇合理的網(wǎng)店稅源和稅種，對網(wǎng)店的規(guī)范、高效運營具有極其重要的意義。因為稅收政策的合理運用不僅能降低對網(wǎng)店征稅的經(jīng)濟(jì)成本，而且能夠彌補由于市場失靈存在的缺陷，提高網(wǎng)店經(jīng)營和電子商務(wù)市場的運行效率，保證社會資源的合理有效配置。
（三）最適課稅原則
最適課稅原則就是政府對某些稅源進(jìn)行征稅時，稅制的建立、稅種的選擇和稅率的設(shè)計、稅收政策的運用要兼顧稅收的再次征收問題，爭取做到“放水養(yǎng)魚”，稅收收入取之有度。針對我們目前最優(yōu)課稅原則以及最優(yōu)征稅標(biāo)準(zhǔn)就是要求稅收負(fù)擔(dān)一定要合理，不能逾越納稅人承受范圍，否則納稅人就會選擇逃稅。具體來說，稅收最適一是要滿足正常的財政支出需要，二是能與社會經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展協(xié)調(diào)同步，使網(wǎng)店的整體稅收負(fù)擔(dān)盡量從輕。美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家阿瑟·拉弗（Arthur Laffer）提出拉弗曲線來表示稅率與稅收收入、稅收收入與經(jīng)濟(jì)增長之間存在的關(guān)系，X軸代表稅率，Y軸代表稅收收入，當(dāng)稅率為零時，得到的稅收也為零；當(dāng)征稅的稅率提高到A點時，稅收總額會增加到B點；當(dāng)征稅的稅率上升到E點時，稅收收入最大化，這一點就是稅收征收的最佳點F，即最佳稅率；但是如果繼續(xù)提高稅率，這時征稅的稅基會加速縮小，市場效率會進(jìn)入低效運行，這一階段就是大家所熟知的“拉弗”；當(dāng)稅率提高到100%時，稅收也相應(yīng)降至零（見圖5）。這一曲線也意味著并不是國家在制定稅率時，征稅的稅率越高，稅收收入就越大。最適的課稅原則要求兼顧財政正常支出所需要的財政收入以及經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展現(xiàn)實需要的可能，使宏觀稅負(fù)落在或接近拉弗曲線的“最佳點”，即最佳稅率點。同樣，對網(wǎng)店征稅仍需設(shè)置合理稅率，若稅率設(shè)定的過高，不僅會影響稅收收入，更會影響網(wǎng)店經(jīng)營，有些店主甚至?xí)ㄟ^稅收轉(zhuǎn)嫁把稅負(fù)附加到網(wǎng)店所經(jīng)營的產(chǎn)品中去，這樣都不利于健康、公平網(wǎng)絡(luò)商業(yè)市場的構(gòu)建。
（四）預(yù)期效用最大化
預(yù)期效用是指在一定風(fēng)險情況下，個人所作出的選擇是追求某一數(shù)量的預(yù)期價值最大化。預(yù)期效用理論早期是研究納稅人遵從行為的理論，納稅人是風(fēng)險厭惡者，是努力追求預(yù)期效用最大化的經(jīng)濟(jì)人，經(jīng)濟(jì)學(xué)假設(shè)中作為理性的納稅人（不遵守道德約束），會十分了解稅收相關(guān)法律知識，會根據(jù)稅務(wù)機關(guān)稽查概率和懲處力度來考慮自己是否納稅申報以及是否完全申報納稅，因此，納稅人和稅收征管部門之間會形成征納博弈。從網(wǎng)店自身來說，為了規(guī)避納稅風(fēng)險，會選擇納稅不遵從，如果稅務(wù)機關(guān)并未察覺，那么就會實現(xiàn)預(yù)期效用的最大化。稅務(wù)機關(guān)雖然通過物流企業(yè)、金融機構(gòu)等中介部門能夠獲得某些信息，但由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營活動無紙化、虛擬性、隱蔽性等特點，稅務(wù)機關(guān)仍會處于不完全信息的狀態(tài)，只能通過加大稽查力度、懲處力度來負(fù)面激勵網(wǎng)店納稅人進(jìn)行完全申報納稅。因此，對網(wǎng)店征稅以及設(shè)定稅率時要考慮到納稅遵從度的影響，若是納稅人認(rèn)為自己的納稅成本比較高，納稅人選擇逃稅的概率則會比較大，若是稅務(wù)機關(guān)加強征收征管、加大逃稅處罰力度，或者通過正面激勵機制，給按時足額納稅申報人予以某種優(yōu)惠，則納稅人會強化納稅遵從，選擇完全繳稅。
三、個人網(wǎng)店稅收征管的優(yōu)化構(gòu)想
個人網(wǎng)店納稅并不是開展新的稅種，不外乎增值稅、營業(yè)稅、消費稅等，稅務(wù)部門對個人網(wǎng)店征稅只是針對網(wǎng)店這一新的經(jīng)濟(jì)運行模式采取新的征稅方式與之相適應(yīng)。
（一）加強稅收監(jiān)管，強化納稅意識，引導(dǎo)網(wǎng)店健康發(fā)展
C2C模式的個人網(wǎng)店不納稅，為從事B2C電子商務(wù)企業(yè)找到避稅的“天堂”，企業(yè)商戶選擇以“隱姓埋名”的形式借個人名義在網(wǎng)上從事各種商品的銷售，往往有些網(wǎng)絡(luò)交易偷稅案審判的最終結(jié)果是借著個人網(wǎng)店的C2C不征稅的經(jīng)營模式，實際上真正從事的是B2C模式的業(yè)務(wù)。2011年6月，武漢市國稅局對淘寶女裝網(wǎng)店“我的百分之一”征稅430余萬元，被稱為國內(nèi)首張個人網(wǎng)店稅單，但是后來證實“我的百分之一”歸屬于某實體經(jīng)營企業(yè)，對其征稅是對實體企業(yè)征稅，并不是對網(wǎng)店征稅。所以加強C2C運營模式的稅收征管，對于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易市場具有極其重要的意義，杜絕把C2C模式作為實體店及其他網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體逃稅的“溫床”。
（二）制定合理的征稅要素標(biāo)準(zhǔn)
納稅義務(wù)人的確定方面，政府部門可以和提供C2C交易平臺的第三方企業(yè)合作，稅務(wù)部門、交易平臺的第三方企業(yè)和工商管理部門共同商討并制定出一個統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)注現(xiàn)金流和貨物流的走向，規(guī)定一個賣家累計交易次數(shù)和交易金額的檔次，根據(jù)網(wǎng)店賣家達(dá)到的不同檔次逐步進(jìn)行實名認(rèn)證、稅務(wù)登記、納稅申報等。如果發(fā)生納稅不遵從或網(wǎng)店信息不及時公開，采取負(fù)向激勵機制，比如，處以倍數(shù)罰款、取消網(wǎng)店資格、停業(yè)整頓等，促使網(wǎng)店經(jīng)營者積極主動申報納稅，把納稅當(dāng)作一種義務(wù)和責(zé)任。適用稅種和稅率的合理設(shè)定方面，政府部門同樣可以和提供C2C交易平臺的企業(yè)合作。交易平臺通過對網(wǎng)店交易商品進(jìn)行分類統(tǒng)計，并及時地反饋到相關(guān)稅收部門，稅務(wù)機構(gòu)利用稅收專業(yè)知識對不同商品類型經(jīng)營的網(wǎng)店制定出適合的稅種、稅率。針對個人網(wǎng)店賣家，征稅可采用個稅的超額累進(jìn)方法，通過劃分不同等級來納稅，因時、因事制宜，實現(xiàn)稅收的相對公平。②征稅環(huán)節(jié)方面，稅收征管部門積極創(chuàng)新納稅手段，可以和第三支付方（比如支付寶、財付通等）以及網(wǎng)店支付的各個銀行合作，并讓第三方支付平臺和銀行在提供賣家的銷售金額和代扣代繳稅收的時候獲得一定的手續(xù)費，這樣會起到事半功倍的效果，不僅節(jié)約了稅務(wù)部門的人力、物力、財力，降低了納稅成本，同時保證稅金的及時足額上繳。
（三）積極開展網(wǎng)絡(luò)稅務(wù)管理平臺
網(wǎng)絡(luò)交易中所涉及的交易金額、商品種類等信息有其固定性，一旦發(fā)生，電子記錄是很難修改的。而且對于個人網(wǎng)店的每一筆交易涉及到的資金流向、交易金額、交易日期、物流運輸?shù)榷己苋菀椎玫胶陀嬎?，只是相對于網(wǎng)店的數(shù)量及交易商品的種類而言，計算和統(tǒng)計的工作量比較大而已。鑒于此，應(yīng)積極開發(fā)網(wǎng)絡(luò)稅務(wù)管理平臺，并與銀行、物流公司等相關(guān)機構(gòu)緊密合作，實現(xiàn)納稅申報系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)的鏈接，網(wǎng)店賣家的每筆網(wǎng)絡(luò)交易成功時自動按交易類別進(jìn)行歸類，并對各項的交易金額進(jìn)行統(tǒng)計，在此同時將交易信息直接、自行的導(dǎo)入到網(wǎng)絡(luò)稅務(wù)管理平臺，由網(wǎng)絡(luò)稅務(wù)管理平臺自動計算每一個網(wǎng)店賣家所需要繳納的稅金并將其生成的結(jié)果自動導(dǎo)入網(wǎng)上納稅申報系統(tǒng)，自動生成數(shù)據(jù)文件，最后再自動上傳到稅務(wù)局征稅終端，稅務(wù)局征稅終端對納稅信息進(jìn)一步確認(rèn)后，對個人網(wǎng)店的賬戶所在的銀行發(fā)出劃扣指令，要求銀行對所納稅金進(jìn)行劃扣并入庫。③因此，稅務(wù)部門可以根據(jù)網(wǎng)店經(jīng)營特點發(fā)一個監(jiān)控互聯(lián)網(wǎng)納稅中心，以對網(wǎng)絡(luò)的納稅情況進(jìn)行有效監(jiān)控。
（四）稅收優(yōu)惠等扶持政策
從納稅公平和稅收法律的角度出發(fā)，對個人網(wǎng)店納稅毋庸置疑。但如果一刀切地對任何網(wǎng)店征稅顯然會對剛剛起步、經(jīng)營規(guī)模小的網(wǎng)店沖擊比較大。與現(xiàn)行的其他稅種一樣，按照《稅收征管法》，參考經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營業(yè)務(wù)等因素，對個人網(wǎng)店實行稅收優(yōu)惠的扶持政策顯得尤為必要。針對小型個人網(wǎng)店賣家，應(yīng)著重引導(dǎo)其良性發(fā)展，按照能力賦稅說，根據(jù)月或年利潤額高低設(shè)置浮動稅率，實現(xiàn)其橫向公平，尤其對于處于起步發(fā)展階段或作為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)、下崗職工再就業(yè)的網(wǎng)店，一定銷售額下可暫緩征稅。站在電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展的角度上，亦或?qū)氖赂咝录夹g(shù)產(chǎn)業(yè)（軟件設(shè)計、電子及通信）的個人網(wǎng)店可先設(shè)定免稅期、低稅期或者稅收返還的稅收優(yōu)惠政策來激勵和扶持發(fā)展。另根據(jù)網(wǎng)點經(jīng)營的具體情況，還可設(shè)置專項資金補貼、減計稅收等多種形式的稅收支出結(jié)構(gòu)。
注釋：
①吳江：《信息技術(shù)企業(yè)應(yīng)用的作用機制研究和效益評價指標(biāo)體系設(shè)計》，重慶大學(xué)碩士論文，2002。
②荊文娜：《離開“免費午餐”對電商影響有多大》，《中國經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報》，2013年7月4日。
③鄧傳江：《淺談網(wǎng)絡(luò)交易稅收的利與弊》，《中國集體經(jīng)濟(jì)》，2012年第2期。
參考文獻(xiàn)：
[1]劉曉靜.“網(wǎng)店該不該征稅”爭議再起[N].民主與法制時報，2013-03-18.
[2]喬新生.網(wǎng)店征稅需要“頂層設(shè)計”[J].時事報告，2011，（9）.
[3]鄧傳紅.淺談網(wǎng)絡(luò)交易收稅的利與弊[J].中國集體經(jīng)濟(jì)，2012，（22）.
[4]李海芹.C2C模式電子商務(wù)稅收問題探析[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2012，（4）.
[5]梁海躍.對網(wǎng)店征稅問題的研究與思考[J].企業(yè)導(dǎo)報，2011，（11）.
[6]史秋實.網(wǎng)店全球稅收時代即將來臨？[J].新財經(jīng)，2011，（8）.
[7]佚名.電子商務(wù)全球稅收時代即將來臨？[EB/OL].http：//，2012-02-09.
[8]王曉濤.對C2C征稅宜減免小微網(wǎng)店稅負(fù)[N].中國經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報，2013-03-14.
[9]周舟，朱燁，孔德成.電商“被稅服”[N].中國服飾報，2011-07-22.
[10]程輝.網(wǎng)店稅收征管難題亟待破解[J].稅收征納，2011，（6）.
[11]姜瑜.網(wǎng)店征稅不宜“竭澤而漁”[N].上海金融報，2011-08-19.
[12]張軍杰.中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展模式探析——以騰訊為例[J].經(jīng)濟(jì)與管理，2011，（2）.
[13]古力米熱·阿吾旦.我國中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展及對策[J].山西財經(jīng)大學(xué)學(xué)報，2011，（3）.
[關(guān)鍵詞] 電算化；會計核算方法；策略
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 18. 022
[中圖分類號] F232 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）18- 0033- 02
會計核算方法主要是通過對連續(xù)、完整的經(jīng)濟(jì)活動及業(yè)務(wù)進(jìn)行記錄以實現(xiàn)管理層對必要的經(jīng)濟(jì)信息的掌握進(jìn)而實現(xiàn)有效的決策和控制。其工作內(nèi)容主要涉及設(shè)立賬戶、復(fù)式記賬、填寫憑證、登記賬簿、成本計算、財產(chǎn)清查、報告和分析等。其作用是為現(xiàn)代企業(yè)的管理層通過利用會計信息及時了解財務(wù)狀況以完善經(jīng)營管理。電算化的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)的會計核算方法、形式和內(nèi)容，為會計核算方法的發(fā)展提供了契機。
1 電算化應(yīng)用下會計核算方法發(fā)生的變化
1.1 計算機化的記賬形式
記賬過程是會計核算方法的基礎(chǔ)，在整個會計系統(tǒng)中存在重要的地位。因此，會計電算化環(huán)境下首先改變的就是記賬形式。電算化環(huán)境下的記賬方式是在會計核算軟件中在記賬操作完成后通過審核的賬目會有一個過賬的標(biāo)注，表示記賬過程已經(jīng)完成，所錄入的賬目已經(jīng)入賬。在發(fā)生記賬錯誤不能隨意修改和刪除時由紅字沖銷的方法實現(xiàn)錯誤賬目的修改。這種計算機化的記賬方法徹底改變了傳統(tǒng)的手工記賬的方式，實現(xiàn)了賬簿的期初余額與記賬庫中的發(fā)生額在極短的時間內(nèi)完成記錄，也有利于在很短的時間財務(wù)報表的形成。
1.2 會計報表實現(xiàn)形式發(fā)生變化
傳統(tǒng)的會計核算，以依次完成憑證、賬簿和報表的常規(guī)程序開展對財務(wù)的處理。這種方式下，財務(wù)報表的完成必須在填寫憑證并結(jié)算以后才能實現(xiàn)。工作人員為了確保財務(wù)報表的準(zhǔn)確性一般嚴(yán)格按著這樣的程序完成報表的編制。電算化環(huán)境中，財務(wù)軟件通過收集各部門、各崗位待核算的財務(wù)數(shù)據(jù)，然后由計算機按照程序進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，整個輸入或輸出過程非常快，無需人工干預(yù)，全部是自動完成的，而財務(wù)軟件帶有查詢功能，實現(xiàn)了會計流程的整合且提高了會計核算工作的效率。
1.3 對賬過程被取消
在傳統(tǒng)的手工會計，從會計憑證中平行登記的信息形成的總賬和明細(xì)賬需要定期對賬，雖然這樣的對賬方式效率十分低下，但它可以及時糾正總分類賬的錯誤，一定程度上保證了會計數(shù)據(jù)的精度和可靠性。而在電算化環(huán)境下，計算機操作時的憑證信息發(fā)生遺漏、錯誤的可能性大大降低。在會計軟件正常運行及報表公式無誤時，憑證和報表一定會是一致的，因此，在會計核算電算化的背景下，對賬過程被逐漸取消。
2 電算化環(huán)境下潛在風(fēng)險的規(guī)避
2.1 增強對購置軟件購置及開發(fā)的管理意識
避免由違反財務(wù)軟件開發(fā)商來開發(fā)，警惕非法軟件推廣等方面的問題，確保會計及審計的財務(wù)軟件用戶購買的軟件符合法律法規(guī)，同時購買會計應(yīng)用軟件必須經(jīng)財政部門通過評估和詳細(xì)的操作說明。單位開發(fā)了自己的會計電算化軟件的應(yīng)用必須是在全面深入調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)地分析和設(shè)計。在開發(fā)的軟件實施前，必須經(jīng)評估的上級主管部門批準(zhǔn)、標(biāo)識，軟件必須是完整的。正式使用調(diào)試期間，應(yīng)經(jīng)過相關(guān)的數(shù)據(jù)驗證，以防止開發(fā)人員之前由于考慮問題不全面和偏差造成軟件應(yīng)用時發(fā)生問題。
2.2 加強對會計電算化的操作控制
在具體操作時應(yīng)嚴(yán)格遵循會計業(yè)務(wù)的處理流程，會計軟件的預(yù)設(shè)置中設(shè)置防止反復(fù)操作、遺漏操作的程序，在錯誤的操作發(fā)生時，會計軟件能給予提示以方便操作人員及時發(fā)現(xiàn)問題。建立操作日志系統(tǒng)，實現(xiàn)計算機程序處理過所有的操作都被留下記錄，包括操作時間、操作者姓名、運營商的內(nèi)容。對于一些潛在的可預(yù)見的風(fēng)險，應(yīng)考慮是否該在系統(tǒng)中采取預(yù)防措施。在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)加強對不可預(yù)見的風(fēng)險應(yīng)對措施，以實現(xiàn)在日常的會計核算工作中準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和賬簿數(shù)據(jù)的安全性和完整性。
2.3 增強的數(shù)據(jù)管理的計算機化
會計核算體系涉及數(shù)據(jù)信息的錄入、處理和最后報表數(shù)據(jù)的輸出3部分主要內(nèi)容。應(yīng)預(yù)評估這些過程中可能出現(xiàn)的潛在風(fēng)險的發(fā)生。在會計軟件的設(shè)計過程中，嵌入在實現(xiàn)各種功能的適當(dāng)?shù)膬?nèi)部控制。對于一些潛在的可預(yù)見的風(fēng)險，應(yīng)該考慮是否在系統(tǒng)中采取預(yù)防措施，確保準(zhǔn)確、有效的數(shù)據(jù)及安全性和數(shù)據(jù)完整性。
2.4 增強檢查監(jiān)督力度
首先要完善現(xiàn)有的會計核算方法的監(jiān)督機制，定期核查會計賬簿的信息，檢查經(jīng)軟件處理的會計報表是否正確，是否符合會計準(zhǔn)則，審計費用是否符合單位內(nèi)部控制的要求，憑證是否齊全等。加強企業(yè)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的安全防護(hù)措施，定期由專業(yè)的人員對計算機進(jìn)行安全查殺以防止受到網(wǎng)絡(luò)病毒的影響。
3 結(jié) 語
在電算化環(huán)境中會計核算方法不斷更新，會計核算的內(nèi)容和會計軟件都不斷地根據(jù)實踐中存在的問題發(fā)生著許多變化。這要求我們要繼續(xù)對電算化環(huán)境下的會計核算方法的變化予以總結(jié)分析并對電算化環(huán)境下運用計算機軟件進(jìn)行會計核算的潛在風(fēng)險積極思考對策，以更廣泛地實現(xiàn)電算化背景下有效合理的會計核算方法。
主要參考文獻(xiàn)
[1]李曉紅，高峻偉.電算化會計信息對電算化會計核算方法及發(fā)展趨勢的影響[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2007（4）：96-98.
[2]崔蓉蓉.基于電算化環(huán)境下的會計核算方法研究[J].工商管理，2011（7）：41-42.
隨著現(xiàn)代信息技術(shù)日漸融入人們的日常生活，人們每時每刻的行為都被數(shù)據(jù)記錄和保存下來，人類產(chǎn)生的數(shù)據(jù)正在以指數(shù)級成倍增長。谷歌、百度、騰訊、阿里巴巴等電商企業(yè)在大數(shù)據(jù)資源的占有方面擁有天然的優(yōu)勢，其不僅在公司內(nèi)部擁有大量累積的數(shù)據(jù)量，還能通過股權(quán)購買等形式獲取企業(yè)外部的大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)被普遍視為未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“石油”，電商企業(yè)作為新時期經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新型驅(qū)動力，理應(yīng)重視大數(shù)據(jù)的挖掘和盈利問題。借助大數(shù)據(jù)的挖掘和利用，電商企業(yè)的營銷方式和盈利模式能夠獲得轉(zhuǎn)型升級。因此，在大數(shù)據(jù)時代，研究電商企業(yè)的大數(shù)據(jù)營銷困境及其優(yōu)化策略具有重要的意義。
1 大數(shù)據(jù)營銷的基本特征
大數(shù)據(jù)能夠解決企業(yè)發(fā)展的趨勢和方向問題，運用大數(shù)據(jù)思維看待企業(yè)的發(fā)展，能夠為企業(yè)經(jīng)營決策提供參考和輔助。大數(shù)據(jù)營銷是企業(yè)決策的重要組成部分，通過對大數(shù)據(jù)的采集和分析，針對性識別客戶，根據(jù)客戶特點作出企業(yè)營銷決策，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)利潤最大化增長。因此，大數(shù)據(jù)營銷具備顛覆傳統(tǒng)營銷模式的潛質(zhì)，與傳統(tǒng)營銷模式截然不同，大數(shù)據(jù)營銷具備以下三點基本特征。
1.1 重視從海量數(shù)據(jù)中挖掘相關(guān)性
從字面上理解，大數(shù)據(jù)與普通數(shù)據(jù)不同，有量上的規(guī)模限制，達(dá)到一定量級的數(shù)據(jù)才會凸顯其商業(yè)價值。傳統(tǒng)營銷模式只注重局部樣本的抽樣調(diào)查，抽樣調(diào)查的誤差、滯后性等缺陷和不足需要依靠后期的加權(quán)等方式予以彌補，傳統(tǒng)營銷調(diào)查的主觀性色彩濃厚，精準(zhǔn)性程度不夠。
此外，傳統(tǒng)營銷模式只看到“為什么”，注重分析事物之間的因果關(guān)系，事實上，因果關(guān)系的確定非常難，調(diào)查者會根據(jù)主觀經(jīng)驗進(jìn)行推斷和認(rèn)定原因，導(dǎo)致調(diào)查的客觀性不足。與之相比，大數(shù)據(jù)營銷則注重調(diào)查樣本的無限擴大化，試圖通過用戶在網(wǎng)站點擊、消費記錄、售后評價等形式和途徑盡可能采集全樣本數(shù)據(jù)，并通過大數(shù)據(jù)挖掘和分析工具，對全樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行深度加工和處理，試圖通過大數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)分析發(fā)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)之間的相關(guān)性，進(jìn)而找到企業(yè)營銷的突破口和針對性。
1.2 重視營銷對象的行為屬性
傳統(tǒng)營銷注重營銷對象的年齡、性別、職業(yè)等基本個人人口學(xué)屬性，營銷調(diào)查分析識別出來的營銷對象群體比較模式，潛在的消費群體購買商品的可能性預(yù)測效果不強，這種基于個人基本熟悉的數(shù)據(jù)調(diào)查帶來的營銷效果不明顯。大數(shù)據(jù)營銷則注重營銷對象的行為屬性，在關(guān)注個人基本屬性的同時，尤其注重營銷對象的消費行為和消費行動，試圖通過了解消費者的行動軌跡，預(yù)測其消費需求，進(jìn)而調(diào)整營銷策略。消費者通過電腦、手機客戶端等工具購物、刷微信、刷微博、看新聞等，每天都會留下海量的行為數(shù)據(jù)，這些行為數(shù)據(jù)記錄了消費者對公司產(chǎn)品的購買意愿、購買態(tài)度、購買周期、品牌評價等，能夠清晰識別忠實消費者和潛在消費者。
1.3 重視營銷效果的精準(zhǔn)性
傳統(tǒng)營銷具有較強的模糊性，既不能精準(zhǔn)識別潛在的消費群體，也不恩那個對既有消費者的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，更不能夠?qū)οM者在線行為的變化作出研判。建立在全樣本行為火速據(jù)基礎(chǔ)上的大數(shù)據(jù)營銷，能夠根據(jù)用戶的網(wǎng)絡(luò)瀏覽記錄和網(wǎng)友之間的互動評價來識別潛在的消費者群體，經(jīng)過這些數(shù)據(jù)的分析預(yù)測潛在消費者購買產(chǎn)品的概率，進(jìn)而針對性推送購買信息和鏈接廣告，以達(dá)到說服購買的目的。
大數(shù)據(jù)營銷對既有消費者，能夠通過其評價和反饋，了解其對使用過產(chǎn)品的基本評價和再次購買意愿，進(jìn)而改進(jìn)產(chǎn)品，進(jìn)行一對一的定制化商品推送，亞馬遜即是這方面的成功典范。大數(shù)據(jù)營銷能夠識別不同人群的消費行為，進(jìn)而將群體細(xì)分和貼標(biāo)簽，商家可以根據(jù)群體標(biāo)簽定制化推送商品。經(jīng)過大數(shù)據(jù)挖掘和分析所得出的營銷決策應(yīng)通過微信、微博、電子郵件、私信等方式提醒消費者，以期讓消費者及時了解產(chǎn)品變動情況。
2 電商企業(yè)大數(shù)據(jù)營銷應(yīng)用面臨的現(xiàn)實困境
從大數(shù)據(jù)營銷的三點基本特征可以看出，大數(shù)據(jù)營銷為電商企業(yè)營銷提供了前所未有的機遇。但大數(shù)據(jù)營銷目前尚處于起步和探索階段，任何一個新生事物都不可能盡善盡美、一帆風(fēng)順，電商企業(yè)的大數(shù)據(jù)營銷同樣面臨著困境。實際上，數(shù)據(jù)并非越大越好，數(shù)據(jù)質(zhì)量才是關(guān)鍵，精準(zhǔn)營銷預(yù)期效果很好，但是也很難做到，大數(shù)據(jù)采集容易，但數(shù)據(jù)的泄漏會對消費者的隱私造成侵害。
2.1 大數(shù)據(jù)存在虛假可能
由于大數(shù)據(jù)但是全樣本的數(shù)據(jù)采集，導(dǎo)致數(shù)據(jù)中參雜很多不利于企業(yè)營銷的干擾信息和負(fù)面信息。例如，電商平臺的用戶ID并不唯一，一個人可能開通了幾個微博、有幾個微信號和QQ號，也可能有好幾個商家注冊ID，這可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)的重復(fù)收集；再如，部分商家強制要求購買者好評，部分網(wǎng)站的跟帖和評論注了水，是有意而為之，要么經(jīng)過嚴(yán)格的后臺審核方能，要么經(jīng)過后臺選擇性刪除的結(jié)果，這些人為干預(yù)都會影響大數(shù)據(jù)的真實性和客觀性。外加上大數(shù)據(jù)對干擾信息的識別技術(shù)還不先進(jìn)，人工識別的工作量又太大，導(dǎo)致大數(shù)據(jù)存在虛假的可能。因此，大數(shù)據(jù)營銷需要剔除這些虛假數(shù)據(jù)，提升收集到的大數(shù)據(jù)質(zhì)量。
2.2 大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷效果難達(dá)預(yù)期
精準(zhǔn)性是大數(shù)據(jù)營銷的根本特征，所有企業(yè)的營銷都針對精準(zhǔn)性做著不懈的努力。對商家而言，精準(zhǔn)性意味著對用戶的商品推介能夠迅速轉(zhuǎn)化成為購買率，至少能夠大大提高購買的可能性。但實際上，很多消費者不習(xí)慣商家的定制化推送，甚至將商家的電子郵件和社交網(wǎng)絡(luò)推送行為視為騷擾行為，進(jìn)而產(chǎn)生厭煩情緒，大大影響了商家的形象。因此，大數(shù)據(jù)營銷分析之后，如何柔性推送大數(shù)據(jù)營銷的應(yīng)用結(jié)果，是商家應(yīng)該重點考慮的問題。
2.3 數(shù)據(jù)泄露威脅用戶隱私
當(dāng)消費者的個人特征數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)被采集起來后，數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險也驟然增加，一旦集成的大數(shù)據(jù)遭到泄露，不僅會對商家造成經(jīng)濟(jì)損失，更會大量泄露公民個人隱私，嚴(yán)重威脅消費者的人生和財產(chǎn)安全?，F(xiàn)代化過程中不斷滋生著現(xiàn)代性風(fēng)險，大數(shù)據(jù)營銷為企業(yè)帶來便利的同時，也給用戶帶來了困然。很多電商企業(yè)在未獲得用戶同意的基礎(chǔ)上，私自采集和購買用戶數(shù)據(jù)，用戶數(shù)據(jù)被私自交易，由于很多電商企業(yè)的技術(shù)防衛(wèi)措施不到位，數(shù)據(jù)很容易泄露，導(dǎo)致用戶的生活受到干擾，財產(chǎn)安全受到威脅，因此，大數(shù)據(jù)營銷應(yīng)用中存在的個人隱私及安全也是目前關(guān)注的重點。
3 促進(jìn)電商企業(yè)大數(shù)據(jù)營銷的優(yōu)化策略
3.1 提升大數(shù)據(jù)處理技術(shù)
數(shù)據(jù)之所存在虛假的可能，主要因為數(shù)據(jù)處理技術(shù)跟不上。針對海量的數(shù)據(jù)，電商企業(yè)應(yīng)該抓緊研制大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，尤其是數(shù)據(jù)加工處理技術(shù)。數(shù)據(jù)的加工處理是大數(shù)據(jù)營銷的首要步驟，如果數(shù)據(jù)的處理技術(shù)強烈依賴于其他公司，營銷的自主性就無法保證。因此，電商企業(yè)應(yīng)借助自身力量加工和處理數(shù)據(jù)。例如，阿里巴巴之所以能夠在大數(shù)據(jù)營銷方面起帶頭作用，關(guān)鍵是其自主研發(fā)的海量數(shù)據(jù)離線處理服務(wù)ODPS能夠隨需擴展、處理海量數(shù)據(jù)，主要應(yīng)用于數(shù)據(jù)分析、海量數(shù)據(jù)統(tǒng)計、數(shù)據(jù)挖掘以及商業(yè)智能等領(lǐng)域。因此，中小企業(yè)應(yīng)借鑒阿里巴巴的成功經(jīng)驗，自主研發(fā)大數(shù)據(jù)分析工具，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。
3.2 培養(yǎng)大數(shù)據(jù)分析師
數(shù)據(jù)本身是死的，需要人去識別和分析。大數(shù)據(jù)營銷還需要有能夠敏銳洞察市場需求的大數(shù)據(jù)分析師。然后，大數(shù)據(jù)分析師并不是一蹴而就，這就導(dǎo)致我國目前的電商行業(yè)大數(shù)據(jù)分析師極度匱乏，大數(shù)據(jù)分析師基本處于缺口狀態(tài)。數(shù)據(jù)專家畢竟只是少數(shù)，聘請成本高，競爭激烈。因此，各電商企業(yè)一方面應(yīng)立足自身實際，從內(nèi)部挖掘具有專業(yè)背景和數(shù)據(jù)處理能力的員工進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)。另一方面，電商企業(yè)可以聘請外部的大數(shù)據(jù)分析師，有條件的甚至可以聘請國外的大數(shù)據(jù)分析師。當(dāng)然，更為重要的是，各企業(yè)應(yīng)建立常態(tài)化的大數(shù)據(jù)人才培養(yǎng)機制，從核心數(shù)據(jù)的分析，到數(shù)據(jù)分析的可視化，再到數(shù)據(jù)分析報告的潤色，再到數(shù)據(jù)分析報告的講解，最后到大數(shù)據(jù)分析與商業(yè)的融合等環(huán)節(jié)，都需要一支能力強、有梯隊的大數(shù)據(jù)分析師隊伍作為支撐。
3.3 提高精準(zhǔn)營銷的效果
電商企業(yè)的大數(shù)據(jù)營銷遇到了阻力，迫切需要改變現(xiàn)有的商品推介模式，改善用戶的厭惡情緒。具體而言，電商企業(yè)首先應(yīng)注重營銷的及時性，經(jīng)過對消費者行為的分析后，能夠在第一時間作出恰到好處的信息推送和購買方案的制定，便能迅速搶占先機，不但不會引起用戶反感，還會起到立竿見影的效果。
其次，要改變反復(fù)向購買者推銷其曾經(jīng)購買過產(chǎn)品的習(xí)慣，這種推銷只會讓人更討厭，電商企業(yè)可以轉(zhuǎn)變推銷思維，將同質(zhì)推銷轉(zhuǎn)變?yōu)榛パa產(chǎn)品推銷，從而勾起消費者的注意，創(chuàng)造潛在的購買需求。
最后，精準(zhǔn)營銷不能影響用戶生活和工作，因此，要善于利用用戶的上下班休閑時間對用戶進(jìn)行商品推介，提高精準(zhǔn)營銷的效果。
3.4 增強數(shù)據(jù)隱私防衛(wèi)
關(guān)鍵詞：收視率預(yù)估 經(jīng)營策略 市場化
一、收視率預(yù)估的實施尊重了電視劇產(chǎn)業(yè)中觀眾的主體地位
1.觀眾無疑應(yīng)該成為電視劇第三方評價具有決定意義的主體
作為一種大眾傳播文化產(chǎn)品，電視劇的經(jīng)濟(jì)價值與社會價值都要通過滿足第三方主體的需求來得以實現(xiàn)。過去，在電視劇的播前評價中觀眾被完全剝奪了參與權(quán)和話語權(quán)，只能被放置在播后評價中作為一種滯后的市場效果評價來影響電視劇的重播和再生產(chǎn)?，F(xiàn)在，隨著市場觀念深入人心，觀眾的肯定和認(rèn)可已經(jīng)成為衡量一部電視劇成功與否的最主要的標(biāo)準(zhǔn)。
2.收視率預(yù)估使觀眾意志成為電視臺電視劇選擇的主要標(biāo)準(zhǔn)
電視觀眾對于電視節(jié)目的喜好與選擇決定了電視臺的收視率和收視份額，這是電視臺獲得社會影響力的衡量標(biāo)準(zhǔn)，它決定了其廣告時段的市場價值，從而極大地影響到電視臺收入的主體部分——廣告收入。在電視劇產(chǎn)業(yè)最為發(fā)達(dá)的美國，電視臺尤其注重電視劇觀眾的偏好與興趣，以受眾群體的意志作為購劇指標(biāo)，以對觀眾的影響力作為主要的衡量標(biāo)準(zhǔn)對各類電視劇進(jìn)行有選擇性的播放。
由于頻道資源是有限的，電視劇的播出明顯具有排他性，盡量選擇受電視觀眾歡迎的電視劇就理所應(yīng)當(dāng)?shù)爻蔀榱穗娨暸_的重要任務(wù)。因為只有受到喜愛而獲得大量觀眾收看的電視劇才能形成較高的收視率和收視份額，從而提升電視劇播放前后時段的廣告價值，獲得更高的廣告收益。
2006年的熱播劇《暗算》創(chuàng)下了非常高的收視率，并且把全國的影視作品帶入了偵聽諜戰(zhàn)時代，至今勢頭不衰。但是這部劇在制作完成后半年多的時間里，全國竟沒有一家電視臺敢于率先播出。電視臺從購片人員的初審、復(fù)審到編排人員的初審、復(fù)審先后出現(xiàn)了五種不同的意見，難下定論。最終通過“模擬播映”邀請一些觀眾試看，反響一致不錯，才最終為這部頗有爭議的電視劇一錘定音?！啊栋邓恪番F(xiàn)象”令許多電視臺認(rèn)識到，在對收視市場的把握上，觀眾收視率預(yù)估顯然比專業(yè)人士的意見更加客觀保險。還有一部國產(chǎn)劇《愛在離別時》曾經(jīng)在電視臺長期被拒，偶然的試映后，觀眾給予高度的評價，要求當(dāng)天就在電視臺黃金時段播放。該劇播出后的收視率再次證明了觀眾比“業(yè)內(nèi)人士”更具有獨到的審美眼光。
《龍虎人生》是一部制作精良的電視劇，曾被全國電視臺一致看好，但最后的播出效果卻非常一般。這樣的教訓(xùn)讓沒有實行觀眾預(yù)估的電視臺開始考慮試行觀眾預(yù)估制度，已經(jīng)有了預(yù)估做法的電視臺更加重視將其制度化，努力讓觀眾預(yù)估成為一種常態(tài)。
二、收視率預(yù)估為電視臺的電視劇引進(jìn)提供了科學(xué)的決策機制和依據(jù)
1.電視臺“看星購劇”和盲目追捧“大制作“的時代即將過去
過去，在許多電視臺購劇中心工作人員的理解中，收視率基本上等同于孫紅雷、海清、李幼斌、孫儷、姚晨這些明星大腕。本來應(yīng)該高度市場化的電視劇引進(jìn)機制在現(xiàn)實操作中就被業(yè)內(nèi)人士高度簡化為“看明星陣容，誰能保障收視率就買誰”?，F(xiàn)在，各級電視臺購買高成本的電視劇越來越持謹(jǐn)慎態(tài)度，四川衛(wèi)視購劇代表直言：“有些高價格的電視劇，未必就是好劇。以前大家看見幾個導(dǎo)演幾個演員的名字就會蜂擁而至，現(xiàn)在不會了。我敢說，我們根本不看重明星演員，我們更看重電視劇本，尤其是成本不高、收視不錯的劇，電視臺最歡迎這樣的?！弊鳛橘I方，越來越多的電視臺在未來的購劇傾向上選擇了務(wù)實化路線，不再盲目推崇所謂的“明星大制作”。
2.電視臺應(yīng)該形成一個以觀眾收視率預(yù)估為核心的電視劇播前決策機制
隨著電視改革的不斷深入和制播分離的推進(jìn)，節(jié)目評估機構(gòu)將會成為電視臺的核心部門，電視劇的評估也將成為核心部門的核心任務(wù)。電視劇產(chǎn)品的交易價格標(biāo)準(zhǔn)包含了電視劇的各種直接創(chuàng)作成本、演員酬金、后期制作費、宣傳費、發(fā)行費等，還有預(yù)期收視率、電視臺頻道經(jīng)營策略、觀眾的需求程度、國家的電視劇管理政策、出品方和發(fā)行方自身的信譽和實力等需要納入考核范疇的復(fù)雜因素，需要科學(xué)高效的機制來準(zhǔn)確把握。
電視劇的傳播效果是由多環(huán)節(jié)多因素綜合決定的，因此對它的播前評價應(yīng)該由各個相關(guān)環(huán)節(jié)有豐富經(jīng)驗的資深人員來主持，建立一支專業(yè)化的評價隊伍。比如節(jié)目購銷、節(jié)目編排、節(jié)目推廣、廣告營銷、收視率分析等人員構(gòu)成核心評價機構(gòu)，以觀眾收視率預(yù)估為基本依據(jù)，以長時間追蹤的電視劇收視市場歷史數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，定期在全國或本地區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行觀眾收視習(xí)慣、收視行為的調(diào)查，掌握第一手的受眾資料。通過對全國及各省的電視劇收視率數(shù)據(jù)的科學(xué)研究和分析，多層面評估電視劇作品，對其播出效果進(jìn)行預(yù)測，最終形成正確、科學(xué)的決策。
在以企業(yè)化、規(guī)模經(jīng)營為主題的電視媒體產(chǎn)業(yè)新一輪競爭中，圍繞市場需求對電視產(chǎn)品、電視節(jié)目實行行之有效的管理和經(jīng)營就成為關(guān)乎電視行業(yè)生存發(fā)展的大問題。電視劇收視率預(yù)估的實施將有效改變目前電視劇播前市場預(yù)測在整體電視劇市場評價體系中的薄弱地位，使電視媒體的電視劇經(jīng)營策略和經(jīng)營水平邁上一個新的高度。
參考文獻(xiàn)：
[1]張國濤.電視劇播前評價與播后評價差異研究.北京電影學(xué)院學(xué)報，2006.3
關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；電子商務(wù)；營銷管理；優(yōu)化策略
隨著時展，在當(dāng)前社會經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展的大背景下，互聯(lián)網(wǎng)以及計算機相關(guān)技術(shù)不斷發(fā)展成熟，這使得人們的學(xué)習(xí)、生活以及工作模式發(fā)生了大的變化，尤其是在當(dāng)前的大數(shù)據(jù)背景下，數(shù)據(jù)成為最為明顯的標(biāo)志營銷模式產(chǎn)生了一定的影響，在當(dāng)前大數(shù)據(jù)背景下，電子商務(wù)營銷作為新興的一種方式能夠為企業(yè)的發(fā)展帶來更多的經(jīng)濟(jì)利益，為此，在當(dāng)大數(shù)據(jù)背景下要著重探索電子商務(wù)營銷管理的相關(guān)策略，要真正能夠認(rèn)識到電子商務(wù)營銷所具有的作用，以此促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
一、大數(shù)據(jù)背景下的電子商務(wù)概述
電子商務(wù)具體來說是指利用電子化的信息手段來實現(xiàn)商業(yè)活動，最終取得一定的盈利，特別是在當(dāng)前大數(shù)據(jù)背景下，使用信息化的手段來促進(jìn)合作企業(yè)、客戶、供應(yīng)商直接實現(xiàn)信息方面的共享，更好地滿足企業(yè)電子化發(fā)展的需求。
二、大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)現(xiàn)狀
當(dāng)前電子商務(wù)所涉及的領(lǐng)域和范圍十分的廣泛，大到企業(yè)之間的貿(mào)易交流，小到人們的日常生活都能夠得到滿足，使得人們的生活工作學(xué)習(xí)都發(fā)生了巨大改變。要能夠認(rèn)識到當(dāng)前大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)的開展雖然在一定程度上應(yīng)用比較廣泛，但是也要能夠認(rèn)識到電子商務(wù)的開展效果也并不是那么理想。要能夠基于當(dāng)前電子商務(wù)應(yīng)用存在的問題，采用更加有針對性的措施，以此發(fā)揮電子商務(wù)的作用。
三、大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)營銷管理所存在的問題
（一）電商規(guī)模、技術(shù)方面的問題
伴隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，當(dāng)前社會的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)也發(fā)生了很大的變化，這也就在一定程度上會影響到營銷當(dāng)中的手段，采用相對策略。當(dāng)前我國電子商務(wù)企業(yè)的規(guī)模相對比較小，大多數(shù)的企業(yè)對于發(fā)展的預(yù)測相對比較滯后，對于大多數(shù)的企業(yè)來說，能夠認(rèn)識到大數(shù)據(jù)技術(shù)的重要性，以此更好地促進(jìn)自身的可持續(xù)發(fā)展。此外，電子商務(wù)營銷發(fā)展中還會受到很多方面的影響，營銷策略相對單一，存在支出與回報出現(xiàn)不平等的現(xiàn)象，這些問題都在一定程度上會阻礙企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。
（二）電商企業(yè)間競爭方面的問題
一旦企業(yè)管理人員缺乏相應(yīng)的合作意識，或者是與同行之間缺乏溝通交流，就會導(dǎo)致企業(yè)在發(fā)展中出現(xiàn)嚴(yán)重的差異性，尤其是在營銷方面的理念，可能會導(dǎo)致企業(yè)之間發(fā)生惡性競爭。電商企業(yè)之間存在競爭性在一定程度上可以促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，但是企業(yè)在發(fā)展中由于受到競爭因素的影響，受到經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動，會極大的壓縮成本，也就可能出現(xiàn)惡性競爭的現(xiàn)象。
（三）電商企業(yè)人才方面的問題
企業(yè)在發(fā)展中還會受到人才等方面因素的影響，人才素質(zhì)有待提升。正是人才的方面的素質(zhì)存在一定的問題，也就導(dǎo)致不能更好的發(fā)揮電商營銷的作用。當(dāng)前電商企業(yè)發(fā)展中由于缺乏專業(yè)化的人才，導(dǎo)致在電商企業(yè)發(fā)展中存在的問題不能得到及時、有效的解決，也就會在一定程度上阻礙電商企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。為此，在電商企業(yè)發(fā)展中要能夠認(rèn)識到人才所發(fā)揮的作用，充分發(fā)揮人才作用，促進(jìn)電商企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
四、大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)營銷管理的優(yōu)化策略
在當(dāng)前大數(shù)據(jù)時代背景下，電子商務(wù)營銷模式的應(yīng)用能夠更好地促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，以此更好地發(fā)揮電子商務(wù)營銷模式，以此推動營銷模式能夠不斷轉(zhuǎn)化。為此，這就需要對電子商務(wù)營銷模式給予一定的重視，以此進(jìn)行收集相關(guān)的信息，提升對于信息的利用率，以此更好地促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)當(dāng)中使用的各種保密手段也極大了提升了安全性，極大地保障了客戶各方面的信息不被泄露。大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)還要求企業(yè)客戶之間能夠做到相互協(xié)調(diào)配合，以便能夠更好地完成電子商務(wù)的整個過程。
（一）數(shù)據(jù)管理方面的策略
大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)營銷管理，更加深入研究大數(shù)據(jù)的相關(guān)內(nèi)容，并根據(jù)最終的分析結(jié)果對消費者以及受眾的喜好有更加全面深入的了解，以此幫助企業(yè)管理操作其未來發(fā)展趨向，對營銷階段做出具體的劃分，根據(jù)自身實際采取更加適宜的營銷方法和手段，并著重構(gòu)建相應(yīng)的營銷機制，通過引進(jìn)現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，形成自身已有的數(shù)據(jù)庫以便更好地保存信息，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行分類存儲，也便于在對信息進(jìn)行利用時可快速地尋找自己所需要的信息。對數(shù)據(jù)庫中的信息進(jìn)行更新，并且定期的對信息進(jìn)行備份，從本質(zhì)上認(rèn)識到企業(yè)之間相互合作所存在的重要意義，構(gòu)建信心，能夠共享的平臺為企業(yè)之間的溝通交流提供一定的保障，真正的從對方身上學(xué)習(xí)相關(guān)的經(jīng)驗。
（二）技術(shù)管理方面的策略
由于受到大數(shù)據(jù)的影響，對于數(shù)據(jù)的整合以及分析手段需要的缺口也在不斷地擴大，在客觀上，企業(yè)需要重視對于數(shù)據(jù)的分析，強化相關(guān)分析工具的研究，并注重分析企業(yè)在營銷方面存在的問題，積極的引進(jìn)更加專業(yè)化的分析軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，真正選出有價值的信息，以此為企業(yè)做出抉擇提供一定的依據(jù)，并應(yīng)用到企業(yè)營銷發(fā)展的各個階段中，以此更好的提升企業(yè)運行效率。當(dāng)前時代對于專業(yè)人才的需求也越來越高，這就需要企業(yè)通過組織相關(guān)的培訓(xùn)以及考核，來強化人才的素質(zhì)，需要熟練地掌握對于大數(shù)據(jù)分析的相關(guān)軟件，以此更好地滿足當(dāng)前時展對于企業(yè)的發(fā)展需求
（三）營銷管理方面策略
電子商務(wù)中所使用的營銷手段以及策略最終的實施效果與銷售者之間的需求會有一定的聯(lián)系，換句話說，消費者的需求會影響到電子商務(wù)營銷手段的具體應(yīng)用，為了更好地在市場的競爭中獲得相應(yīng)的利益，企業(yè)要能夠?qū)κ袌龅那闆r進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，并通過分析的方式發(fā)現(xiàn)客戶群體之間存在的差異性，以便能夠及時地調(diào)整相關(guān)的策略產(chǎn)品進(jìn)行升級。此外，大數(shù)據(jù)不僅僅可以預(yù)測出消費者以及受眾的自身的消費能力以及喜好，還能夠?qū)ξ磥淼陌l(fā)現(xiàn)趨勢做出預(yù)測，以此更好的提升營銷中的成功率。要注重發(fā)揮大數(shù)據(jù)所具有的優(yōu)勢，及時對分析的結(jié)果進(jìn)行判斷，以此更好地滿足消費者的需求。
五、大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)營銷管理具體案例分析
當(dāng)前電子商務(wù)得到了極大的發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)別成為當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中中的主要力量，并不斷進(jìn)行升級。開展了雙十一，雙十二的相關(guān)活動，這些節(jié)日也就成為互聯(lián)網(wǎng)的熱點問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在大數(shù)據(jù)電商領(lǐng)域中的應(yīng)用，能夠為其電商企業(yè)的發(fā)展帶來更多的利益，最終會因為跟不上時代的發(fā)展而會被淘汰。以下以具體的案例展示大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)的營銷應(yīng)用。
（一）方案背景
該案例中是法國某個品牌的化妝品，在這個平臺中通過互聯(lián)網(wǎng)的方式推出產(chǎn)品，并將這種產(chǎn)品引入官網(wǎng)，以此提升產(chǎn)品的曝光，提升對于市場的占有率，以便能夠更好地向市場進(jìn)行轉(zhuǎn)化。在案例中主要是采用小蜜蜂平臺的形式進(jìn)行推廣。
（二）具體投放方案
1.精準(zhǔn)投放媒體
要注重選擇具有好品牌的媒體名單，并在具體實施中對媒體進(jìn)行噸多維展示，并將重心放在效果表現(xiàn)比較好的媒體。
2.圈定用戶興趣
根據(jù)相關(guān)歷史數(shù)據(jù)表明，從相關(guān)數(shù)據(jù)中總結(jié)，此次案例所感興趣你人群主要有：美妝、潮流、休閑等。當(dāng)用戶對品牌廣告進(jìn)行點擊時，說明用戶對其比較感興趣。為此，可以對這類人群投放廣告，以此提升其效益，當(dāng)再次進(jìn)行訪問時，要爭取在第一時間展示給他們，吸引用戶參與到活動中，以便成交。
（三）投放效果
投放以后對結(jié)婚進(jìn)行統(tǒng)計，發(fā)展用戶的點擊率有所提升，通過對數(shù)據(jù)的整合發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)更加明確使用哪種互聯(lián)網(wǎng)平臺能夠更好地吸引用戶興趣。以此作為廣告的主流渠道，給電商企業(yè)的發(fā)展奠定相應(yīng)的基礎(chǔ)，給電商企業(yè)注入更多新的活力，以此實現(xiàn)效益發(fā)展的最大化。
結(jié)束語：
千姿百態(tài)的花朵述說著千言萬語，每一句都解說著美好，特別是現(xiàn)在。隨著人們的生活水平不斷進(jìn)步，生活質(zhì)量不斷提高。對生活的追求！鮮花已經(jīng)是人們生活不可缺少的點綴！花卉消費近年來呈越來越旺的趨勢，除了花卉本身所具俏麗姿容，讓人們賞心悅目，美化家居等功效外，它還可以開發(fā)人們的想象力，使人們在相互交流時更含蓄，更有品位。這樣我們創(chuàng)辦網(wǎng)上校園花店以鮮花專遞為市場切入點，兼顧網(wǎng)站長期市場占有率和短期資金回報率以搶占市場，以滿足個性消費為主題，以鮮花為試點帶動其他產(chǎn)品，最終能形成具有地質(zhì)大學(xué)青鳥花店品牌優(yōu)勢的市場。是十分可行的。
二、公司項目策化
1、提供鮮明，公司使命
2、公司目標(biāo)
立足地大，服務(wù)武漢，輻射華中。創(chuàng)建網(wǎng)上花店一流的公司。
三、經(jīng)營環(huán)境與客戶分析
1、行業(yè)分析
2、調(diào)查結(jié)果分析
本公司對武漢的各高校大學(xué)生為重點進(jìn)行客戶分析，主要采取問卷調(diào)查和個別訪談的方式。此次我們共發(fā)出問卷50份，收回37份。由于時間有限，問卷數(shù)量不多，但還是從一定程度上反映了廣大消費朋友的消費心理和需求。
（1）有明顯的好奇心理，在創(chuàng)新方面有趨同性，聽同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購買行為。
（2）購買行為基本上是感性的，但由于受自身經(jīng)濟(jì)收入的影響其購買行為又帶有理性色彩，一般選擇價位較低但浪漫色彩較濃的品種。
（3）在校大學(xué)生沒有固定的購買模式，購買行為往往隨心所欲。
（4）接受和吸收新事物的能力強，追求時尚，崇尚個性。
（5）影響產(chǎn)品購買的因素依次為：價格，品種，包裝，服務(wù)等。
（6）購買行為節(jié)日性很強，一般集中在教師節(jié)，情人節(jié)，圣誕節(jié)及朋友生日前后。
3、目標(biāo)客戶分析
在校大學(xué)生購買一般不問價格，但從網(wǎng)上定單來看側(cè)重于中檔價位。
在定單數(shù)量上傾向于能表達(dá)心聲，如大多數(shù)訂購1支（你是我的唯一），3支（我愛你），19支（愛情路上久久長久），21支（最愛）等等，在教師節(jié)這一天往往以班級人數(shù)為單位訂購鮮花。
包裝一般傾向于要求高檔化，有向個性化方向發(fā)展的趨勢，對鮮花的質(zhì)量要求比較苛刻，如不允許有打蔫現(xiàn)象等。
四、經(jīng)營策略
1、小組成員：
2、營銷策略分析
2.1品牌策略
網(wǎng)站建設(shè)初始，我們便非常重視品牌。在品牌包裝上，由美工人員根據(jù)詳細(xì)的市場調(diào)查和大膽預(yù)測，采取動態(tài)與靜態(tài)頁面相結(jié)合的設(shè)計方案，從視覺形象和文字字體都經(jīng)過精心規(guī)劃，力求具有獨特創(chuàng)新。
2.2價格策略
青鳥網(wǎng)上花店在原料，包裝，服務(wù)等方面力求盡善盡美，努力給客戶最大限度的享受和心理滿足。既走價格路線，又走質(zhì)量路線，滿足不同層次消費者的需求。
2.3促銷策略
2.4渠道建設(shè)
就目前來看，網(wǎng)上花店主要是與一級批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系。選擇批發(fā)商時，一般考察其經(jīng)營業(yè)績，信譽，合作態(tài)度，供貨是否及時等方面，要求此批發(fā)商在同一城市有位于不同區(qū)域的幾家營銷網(wǎng)點，以便于各高校配送成員就地取花。通常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議，就價格與產(chǎn)品質(zhì)量等問題達(dá)成一致意見。
3、網(wǎng)上花店策略實施
1）市場范圍選擇在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在中國地質(zhì)大學(xué)西校區(qū)作為試點市場，該區(qū)市場容量在3000人以上，較有代表性，試點時間為一個半月。
2）重點宣傳客戶，宣傳對象以在校學(xué)生為主，他們對流行感興趣，往往容易領(lǐng)導(dǎo)潮流，而對于邏輯思維較強的工科學(xué)生，我們利用先期的受眾進(jìn)行傳播達(dá)到宣傳效果。
3）現(xiàn)場促銷選擇每年9月8日和9月9日兩天為重點宣傳日期，在此之前，將宣傳單分發(fā)至學(xué)生宿舍。宣傳內(nèi)容包括：
五、營銷效果預(yù)測與分析
1、營業(yè)額收入
2、支付方式
3、訂貨方式
4、客戶特點年輕化，100%為青年人，以男性學(xué)生為主；他們信譽高，文化素質(zhì)高，無壞帳現(xiàn)象。
5、消費特點
6、信息基礎(chǔ)設(shè)施
六、經(jīng)營成本預(yù)估
1、原則：
把每一分錢用在刀刃上，充分發(fā)揮每一分錢的價值
2、初期投資：
這一時期，資金主要用于外購整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（虛擬主機），產(chǎn)品采購，系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)，前期宣傳，物流配送等方面上。預(yù)計需要人民幣2萬元左右。從網(wǎng)站建立到網(wǎng)站正常運作起來大約需要一個月的時間。
3、第二期投資
這一階段我們的服務(wù)將輻射各大高校和武漢市區(qū)。，服務(wù)的內(nèi)容會有很大的擴展，服務(wù)的質(zhì)量也將有進(jìn)一步的提高。其資金來源主要是公司前期盈利的積累和外來資金的引入，如銀行的信貸。
七、系統(tǒng)開發(fā)計劃
1、系統(tǒng)開發(fā)計劃
根據(jù)公司創(chuàng)建初期資金缺乏的情況和我們開發(fā)小組的實際情況，我們決定選擇虛擬主機的方式來建立我們公司的網(wǎng)站。當(dāng)然隨著業(yè)務(wù)的擴大，資金的充裕，我們會考慮建立公司自己的網(wǎng)站。
在系統(tǒng)初具雛形后，公司將根據(jù)預(yù)定的系統(tǒng)功能要求來逐步進(jìn)行實時測試。系統(tǒng)的完備無疑是一個測試，完善，再測試，再完善的過程，直至系統(tǒng)功能達(dá)到公司預(yù)期的要求。
2、系統(tǒng)邏輯方案
系統(tǒng)邏輯方案是實現(xiàn)電子商城的經(jīng)營目標(biāo)，策略和方式的總體框架。下面結(jié)合本公司實際情況做出圖解說明六大模塊：系統(tǒng)商務(wù)活動流程，系統(tǒng)總體邏輯結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)數(shù)據(jù)分布，信息處理模塊和安全控制模塊。
八、項目小結(jié)
[關(guān)鍵詞]：虛擬經(jīng)營整合經(jīng)營
虛擬經(jīng)濟(jì)是信息革命引發(fā)的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài),它在實體經(jīng)濟(jì)整合過程中產(chǎn)生10倍的生產(chǎn)率。這是一個確實需要人們高度重視的一個全新的問題,而我們所見到的事實是,虛擬經(jīng)濟(jì),它本身并不生產(chǎn)和創(chuàng)造人類物質(zhì)形態(tài)的商品,而是以網(wǎng)絡(luò)為載體的一種經(jīng)濟(jì)行為,是依靠品牌、商標(biāo)、信譽、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展知識經(jīng)濟(jì)的新的經(jīng)濟(jì)模式。也就是說它本身并不能滿足人類的物質(zhì)需要。但是正如人們所知的高速公路一經(jīng)開通,它就可以為人類帶來巨大的財富,這就是我們常說的要致富快修路的道理所在。可見,交通是人們走向富裕的一項關(guān)鍵性工程?，F(xiàn)代所謂的新工業(yè)文明構(gòu)建的信息高速公路,一經(jīng)開通,不僅能產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)價值,而且對人類的文明形態(tài)及其價值觀念將產(chǎn)生深刻而巨大的影響。現(xiàn)在全球范圍的信息高速公路有的已開通,有的正在開通之中。筆者只是想從在信息高速公路已開通的條件下,探討它對企業(yè)營銷所產(chǎn)生的影響以及所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價值。
一、虛擬整合經(jīng)營的案例分折
案例之一:耐克“借雞下蛋”
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代,計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展為虛擬經(jīng)營提供了良好的技術(shù)支持,使其蓬勃地發(fā)展起來。但是事實上,虛擬經(jīng)營并非是網(wǎng)絡(luò)時代的新生兒。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代,有些企業(yè)家已經(jīng)開始有意識地使用了虛擬經(jīng)營這一經(jīng)營方式,以耐克為例,它作為國際知名品牌,不僅在歐美極負(fù)盛名,在發(fā)展中國家也盡人皆知。這是因為在極具現(xiàn)代商品意識的總裁菲爾·耐克的精心策劃和奮力開拓下,選擇了適當(dāng)靈活的“借雞下蛋”的生產(chǎn)方式,創(chuàng)業(yè)之初,由于菲爾·耐克準(zhǔn)確地預(yù)測到彈性好又能防潮的運動鞋的市場前景,耐克鞋憑獨特的設(shè)計、新穎的造型迅速在美國打開了市場。隨著公司的壯大,菲爾·耐克把眼光投向國際市場。但是,耐克鞋價格較高,如果依靠出口進(jìn)入其它國家市場,本身的高價位再加上各國,尤其是發(fā)展中國家的高關(guān)稅,很難被這些國家顧客所接受。
那么,如何解決這一難題呢?這便是耐克公司的“借雞下蛋”法。耐克公司通過在愛爾蘭設(shè)廠進(jìn)入歐洲市場并以此躲過高關(guān)稅,又在日本聯(lián)合設(shè)廠打入日本市場。在20世紀(jì)70年代末能有這種巧妙構(gòu)想,不能不令人欽佩。耐克公司的經(jīng)理們只是集中公司的資源,專攻附加值最高的設(shè)計和營銷,然后坐著飛機來往于世界各地,把設(shè)計好的樣品和圖紙交給勞動力較低的國家的企業(yè),最后驗收產(chǎn)品,貼上耐克的商標(biāo),銷售給每個喜愛耐克的消費者。
隨著各地區(qū)公司生產(chǎn)成本的變化,耐克公司的合作對象從日本、西歐轉(zhuǎn)移到了韓國、中國的臺灣,進(jìn)而轉(zhuǎn)移到中國內(nèi)地、印度等勞動力價格更低廉的地區(qū)。目前,更為看好東南亞國家。
由于耐克公司在生產(chǎn)上采取了借雞下蛋法,從而本部人員相當(dāng)精簡而又有活力,這樣避免了很多問題的拖累,使公司能集中精力關(guān)注產(chǎn)品的設(shè)計和市場營銷等方面的問題,及時收集市場信息,并及時將它反映在產(chǎn)品的設(shè)計上,然后快速由世界各地的簽約廠商生產(chǎn)出來滿足需要。耐克公司的這種策略,從理論上可以歸納為虛擬經(jīng)營的范疇。所謂虛擬,它是計算機術(shù)語中的一個常用詞,引到企業(yè)管理中,實質(zhì)上就是直接用外部力量,整合外部資源的一種策略。雖然虛擬策略作為一種管理方法被明確提出的時間并不長,但是許多企業(yè)其實早已應(yīng)用,耐克的借雞下蛋就是一個典型案例之一。
案例之二:聯(lián)網(wǎng)花店與筑巢網(wǎng)
最近見到一個有趣的資料,說的是美國有一位姑娘本來是每天在街頭賣花,但是在與朋友聊天時知道國際互聯(lián)網(wǎng)的知識后,忽發(fā)靈感:“我為什么不在國際互聯(lián)網(wǎng)上建一個花店呢?把各種花卉的照片、說明及價格放在網(wǎng)上,再通知離顧客最近的花店在規(guī)定的時間內(nèi)將花送到客戶家中?！边@位姑娘據(jù)此構(gòu)想,花了5000美元,買回電腦,請人編制了軟件,聯(lián)上了網(wǎng),在不到40平方米的家中開起了世界上第一家虛擬花店。據(jù)說不到1年的時間,賣花姑娘的聯(lián)網(wǎng)花店遍及全美,年營業(yè)額超過了千萬美元。從這個案例我們可以把虛擬企業(yè)定義為利用信息技術(shù),將地域上分散的各種資源迅速有效地組織起來,形成一個功能齊全、統(tǒng)一指揮的虛擬的企業(yè)實體。它以信息技術(shù)手段獲取內(nèi)部與外部的資源,擺脫了對內(nèi)部資源的過分依賴,以低成本迅速整合更大范疇的資源,集中核心業(yè)務(wù)資源培育核心競爭優(yōu)勢;而且虛擬企業(yè)還適應(yīng)多品種、少批量、多變性和不確定性的市場需求,具有很強的市場應(yīng)變能力。萬通成立的“筑巢網(wǎng)”是對中國傳統(tǒng)房地產(chǎn)企業(yè)的創(chuàng)新,突出了虛擬企業(yè)的組織優(yōu)勢?？蛻糁恍柙谥簿W(wǎng)上選好、訂好戶型,其余的事包括征地、報建、施工、采購和裝修等,萬通全部完成。3～6個月后客戶就可以搬進(jìn)裝修一新的獨立住宅之中。這種網(wǎng)上買賣房屋的模式,完全打破了傳統(tǒng)房產(chǎn)不可逾越的地域性,實現(xiàn)了萬通與客戶溝通。更重要的是,萬通通過筑巢網(wǎng)構(gòu)筑了全新的合作與擴張模式,即萬通———開發(fā)商———客戶,做異地市場,做全國市場,充分利用當(dāng)?shù)氐娜瞬藕唾Y源,以最小的投入占領(lǐng)更大的市場。
萬通將自己定位于房屋供應(yīng)商,用手中的技術(shù)、客戶、品牌和采購體系等資源與地產(chǎn)商合作,地產(chǎn)商提供熟地并取得開工許可證,萬通負(fù)責(zé)房屋建造與服務(wù);地產(chǎn)商從客戶處收取的是將生地變?yōu)槭斓氐脑鲋蒂M,而萬通收取的是相當(dāng)于房屋建筑成本15%的服務(wù)費。萬通已與上海、蘇州、西安和?？诘瘸鞘械牡禺a(chǎn)商簽訂了建獨立住宅的合作協(xié)議。在各地設(shè)大區(qū)經(jīng)理,以技術(shù)培訓(xùn)、資金投入、提供市場研究、產(chǎn)品研究、樣板房、營銷系統(tǒng)作房屋售后服務(wù),并輸出技術(shù)與品牌,個別潛力大的項目全力投入最多10%的股本金。這一全新運作模式的優(yōu)勢,一是效率高、成本低、質(zhì)量好且有品牌優(yōu)勢;二是增強了抗打擊能力,傳統(tǒng)全能房地產(chǎn)企業(yè)通常是經(jīng)濟(jì)繁榮時猛跑,一旦經(jīng)濟(jì)衰退時就可能套死。而這種新模式使萬通在經(jīng)濟(jì)繁榮時賣房子,蕭條時買土地,實現(xiàn)大營業(yè)額、大現(xiàn)金流量,而無存貨、無負(fù)債。萬通一心想利用筑巢網(wǎng)無限延伸的功能實現(xiàn)從北京走向全國市場的擴張。他們還雄心勃勃地提出只需要5年時間,僅獨立住宅這一產(chǎn)品的營業(yè)額要達(dá)到100個億,最終完成資本與市場的無土地擴張。綜上所述,無論是美國的聯(lián)花店,還是我國的萬通筑巢網(wǎng),都是虛擬企業(yè)在不同行業(yè)初步顯現(xiàn)的雛型。因為它是一個新生事物,現(xiàn)在所作的介紹,目的是引起更多的商家與廠家重視。
從上述案例的分析可以看出幾個問題,一是虛擬經(jīng)濟(jì)與營銷的關(guān)鍵是設(shè)計,人們所說的現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)入了設(shè)計時代,當(dāng)然重要的是產(chǎn)品設(shè)計,它是企業(yè)發(fā)展核心競爭力的一個極為重要的問題?，F(xiàn)在,我國企業(yè)正面臨一個全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景,中國的企業(yè)已成為生產(chǎn)全球化的一個環(huán)節(jié),一個重要的生產(chǎn)基地。依靠我國的比較優(yōu)勢,中國的外貿(mào)規(guī)模位于世界第9位,但是從貿(mào)易能力上講我們的差距還不小。例如從人均出口額上看,美國3167美元,日本3714美元,德國7367美元,而我國僅為140美元。差距的原因是信息能力與國際銷售渠道的問題,當(dāng)然更為重要的是觀念上的差距。國內(nèi)企業(yè)把國際貿(mào)易看作是進(jìn)出口,而真正的國際貿(mào)易是世界上任何一個角落有需求,就要將最便宜的商品賣到那去。而這需要發(fā)達(dá)
的信息網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的信息處理技術(shù)才能辦到。從這個意義上看,我國的企業(yè)面臨著一個知識化、數(shù)字化、虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化和全球化的變革。企業(yè)的競爭力日益與信息化程度相關(guān),競爭優(yōu)勢也不再僅限于成本、差異性和目標(biāo)聚集三種形式,而是以英特網(wǎng)為基礎(chǔ),整合企業(yè)所有鏈接的環(huán)節(jié)。充分挖掘企業(yè)環(huán)節(jié)中的每一個經(jīng)濟(jì)元素的潛在價值,開發(fā)新的客戶資源,這是企業(yè)生存、發(fā)展和實現(xiàn)飛躍的必然趨勢,其中一個重要的問題是整合營銷,電子商務(wù)則是其重要的營銷模式,其特點:一是信息化,二是無形化,三是軟式化,四是網(wǎng)絡(luò)化,五是虛擬化,六是微型化以及一體化等。從其本身來看,一是動態(tài)價格是競爭的焦點,二是數(shù)據(jù)庫是核心,三是個性化服務(wù)是特色,四是許可營銷是追求實現(xiàn)的目標(biāo)。
二、整合營銷的內(nèi)涵及其意義
任何一個商家與廠家所關(guān)注的不是有何種商品,有多少商品的問題,而是它的商品能銷售多少的問題,產(chǎn)生多大的經(jīng)濟(jì)回報的問題。這就是營銷的學(xué)問所在。不少的商家與廠家為此確實作出過不少的努力,想過不少辦法,但是現(xiàn)在的問題是商品過剩呢?還是營銷策略與方法不當(dāng)?這確實是一個需要認(rèn)真思考的問題之一。有人說你的本事不在于你能生產(chǎn)什么產(chǎn)品,而在于你能賣出什么產(chǎn)品,賣出多少是你對消費者的消費需求規(guī)律的了解和認(rèn)識。我們現(xiàn)在正面對一個消費過剩的背景,即生產(chǎn)與消費、消費與需求之間的逆反,消費從有限走向無限。這樣的欲望被文化化了,反之則是文化被高度的物質(zhì)欲化了,商品也開始近于文化而遠(yuǎn)于物,開始以好惡而不是以優(yōu)劣加以區(qū)分了。為此有的學(xué)者認(rèn)為當(dāng)代社會,物品不是先生產(chǎn)出來變成時尚,是為了創(chuàng)造一種時尚。
當(dāng)代社會最重要的是對需要的刺激,結(jié)果是一個需要刺激另一個需要,不斷地推進(jìn)。最終是以虛擬的需要取代現(xiàn)實的需要,把未來的需要變成當(dāng)前的需要,這是一個消費遠(yuǎn)比生產(chǎn)更為重要的社會,一個經(jīng)常進(jìn)行生產(chǎn)必需品的消費社會,一個刺激需要傾銷的過剩的商品社會。它不是為了缺乏而生產(chǎn),而是為了需要而生產(chǎn)。當(dāng)代社會浪費也成為消費,傳統(tǒng)社會是需要成為商品,而當(dāng)代社會則是商品成為需要。這里強調(diào)的消費心理的一些變化,正是從人們講的消費心理需要的基礎(chǔ)上講的營銷學(xué)。正在興起的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì),其中一個重要的發(fā)展趨勢,就是網(wǎng)上營銷。有的學(xué)者提出整合營銷的概念,是針對不整合營銷提出的,也就是說因為存在不整合,所以才有整合的概念提出。要明白整合營銷,就要明白不整合,這樣才能深刻理解整合營銷的內(nèi)涵及其意義所在。
現(xiàn)在的所謂市場營銷學(xué),更多的是傳統(tǒng)的營銷理論,而極少涉及現(xiàn)代營銷的問題,也就是說更多的是傳統(tǒng)與現(xiàn)代營銷的不整合問題。首先是商家與廠家與消費者之間的不整合,也就是說兩家進(jìn)貨,雖作過一些市場調(diào)查,但更多的是一般化的市場調(diào)查,所以商家進(jìn)貨與消費者之間存在不整合;廠家的生產(chǎn)雖然也作過市場調(diào)查,但更多的是一般化的了解,商家與廠家的注意力集中在現(xiàn)實的消費熱點上,他們總是關(guān)注市場正在關(guān)注的消費熱點,而極少關(guān)注潛在的市場需求、市場走勢及其變化規(guī)律,其次是當(dāng)前與長遠(yuǎn)之間的不整合,有些商品從當(dāng)前而言,是一個消費熱點,但是從長遠(yuǎn)來講,一般的規(guī)律是當(dāng)前的熱點進(jìn)入高峰之時,正是走向低谷的一個標(biāo)志,任何一個商品進(jìn)入市場總是有一個被消費者認(rèn)可而形成熱點的過程;有一個由消費熱點走向低谷,被新的商品所取代的過程。我們應(yīng)當(dāng)研究與思考這種消費者的消費心理的變化規(guī)律及消費需求的變化規(guī)律。但是現(xiàn)在的問題是對上述問題一般說來并沒有引起更多的商家與廠家所關(guān)注與重視,所以商家進(jìn)貨與廠家生產(chǎn)與消費者之間總是難以整合,當(dāng)然更有營銷理念與營銷策略之間的傳統(tǒng)與現(xiàn)代的不整合,以及營銷戰(zhàn)略選擇上的不整合,亦有消費者對現(xiàn)代的營銷策略、理念以及營銷戰(zhàn)略的適應(yīng)過程。一般說來,消費者更多的適應(yīng)于傳統(tǒng)的營銷方式,這就是普遍的消費者直接進(jìn)入消費市場選購的方式,而對于電于商務(wù)的網(wǎng)上購物方式一般難以被更多消費者所適應(yīng)。
可見,在營銷問題上,首先是理念、策略、營銷方式上存在著不整合;其次是傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷之間存在著不整合;再次是商家進(jìn)貨與廠家生產(chǎn)與消費者之間的不整合等。正因為如此,才提出了一個由不整合向整合轉(zhuǎn)化的問題。由于這種不整合向整合轉(zhuǎn)化,可以帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益,因此更是思維方式和觀念的深刻變革,也可以說是企業(yè)經(jīng)營模式的革命。
其實,我們明白了所述的不整合,自然也就可以明白整合營銷的內(nèi)涵了。所謂整合,當(dāng)然重要的是理念、策略和營銷方式由現(xiàn)在實際存在的不整合向整合轉(zhuǎn)化;由傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷之間實際存在的不整合向整合轉(zhuǎn)化;由商家與廠家與消費者之間實際存在的不整合向整合轉(zhuǎn)化等。實現(xiàn)真正的整合也就是實現(xiàn)整合營銷之目的所在。由此可見,所謂整合營銷,就是營銷理念、策略和營銷方式的整合,傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的整合,商家與廠家與消費者之間的整合。
三、虛擬經(jīng)營整合營銷模式的突破
虛擬經(jīng)營作為一種全新的經(jīng)營模式,是對傳統(tǒng)的企業(yè)自給自足的生產(chǎn)經(jīng)營方式的革命,是新型的獨特的經(jīng)營模式和管理方式的融合。目前,虛擬經(jīng)營在國外已極為普遍。據(jù)鄧百氏公司(1988年全球業(yè)務(wù)研究報告)資料顯示,全球營業(yè)額在5000萬美元以上的公司當(dāng)年在虛擬經(jīng)營上的開支上升了27%,達(dá)到了3250億美元。許多國際知名品牌企業(yè)正是通過虛擬經(jīng)營,創(chuàng)造了巨大的業(yè)績。如荷蘭的飛利浦公司,企業(yè)本身并不具生產(chǎn)線,主要靠虛擬功能生產(chǎn),而企業(yè)的主要精力則是創(chuàng)造品牌和經(jīng)營市場。
在國內(nèi),虛擬經(jīng)營的理念正在為越來越多的企業(yè)所重視與采納,特別是一些受資金、技術(shù)、設(shè)備等限制的中小企業(yè),虛擬經(jīng)營正成為發(fā)揮優(yōu)勢、快速發(fā)展的一條有效途徑。溫州的美斯特邦威公司是目前國內(nèi)成功運用虛擬經(jīng)營策略的范例之一。這家企業(yè)創(chuàng)立于1994年,主導(dǎo)產(chǎn)品是休閑系列服飾,目前已有800多個品種,年產(chǎn)銷量達(dá)300多萬件。如此大的產(chǎn)銷規(guī)模,企業(yè)走的是外包加工的路子,即所有產(chǎn)品均不是自己生產(chǎn),而是外包給廣東、江蘇等地的20多家企業(yè)加工制造,僅此就節(jié)約了2億多元的生產(chǎn)基地投資和設(shè)備購置費用。在銷售上,它們主要采取特許連銷經(jīng)營的方式,通過契約將特許權(quán)讓給盟店,公司收取特許費。而公司主要把精力放在產(chǎn)品設(shè)計、市場管理和品牌經(jīng)營上,以便創(chuàng)造更多的競爭優(yōu)勢。由于這一全新的經(jīng)營模式關(guān)鍵是產(chǎn)品的設(shè)計,因此,不少有遠(yuǎn)見的企業(yè)家高薪聘用大師級的設(shè)計師成立產(chǎn)品設(shè)計研究開發(fā)中心,緊緊抓住產(chǎn)品設(shè)計這一關(guān)鍵,在市場管理和品牌經(jīng)營上下功夫。
由此可見,虛擬經(jīng)營或整合營銷模式的實踐,必將對企業(yè)的發(fā)展帶來新的發(fā)展機遇。
1.節(jié)約資源
企業(yè)實施虛擬經(jīng)營時,由于僅保留最關(guān)鍵的功能,如產(chǎn)品設(shè)計、品牌經(jīng)營等,而將其它的功能虛擬化,如可以借助外部的人力資源來彌補自身智力資源的不足,這樣可以節(jié)約大最的資源,把有限的資源集中在附加值高的功能上,從而避免出現(xiàn)企業(yè)的部分功能弱化而影響其快速發(fā)展。
2.競爭與競合模式
在一個虛擬組織中,組織成員之間是一種動態(tài)組織合作的關(guān)系。雖然也有競爭,但是它們更注重建立一個雙贏的合作關(guān)系,以相互之間協(xié)同競爭為基礎(chǔ),資源和利益共享,風(fēng)險共擔(dān),也就是競爭與競合的關(guān)系。
3.虛擬經(jīng)營的靈活性與運作方式的高彈性化
虛擬經(jīng)營更多注重的是短期利益,一旦市場發(fā)生變化,或者策略目標(biāo)有所改變,往往就要解散虛擬組織,組合新的虛擬企業(yè),重新創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢,這就是它的靈活性與動態(tài)性。
虛擬經(jīng)營作為一種新型的高彈性的企業(yè)經(jīng)營模式,對于提高企業(yè)的應(yīng)變能
力,促進(jìn)產(chǎn)品快速擴張,發(fā)揮市場競爭優(yōu)勢等具有重要的作用,但是,企業(yè)實施虛擬經(jīng)營策略時,應(yīng)注意以下幾個問題:
關(guān)鍵性資源的掌握。企業(yè)實施虛擬經(jīng)營時不能全部借助外部力量,必須根據(jù)自身的具體情況,控制住關(guān)鍵性的資源,如產(chǎn)品的設(shè)計、技術(shù)開發(fā)和銷售網(wǎng)絡(luò)等,以免受控于人。
核心競爭優(yōu)勢的確立。任何一種虛擬策略的實施,都要建立在自身競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)上,都要有自身的核心競爭優(yōu)勢。有了這種優(yōu)勢,才會有對資源的整合力量,實施虛擬經(jīng)營策略才會有可靠的基礎(chǔ),與虛擬對象的合作才能長期穩(wěn)定,并能不斷地吸引新的虛擬對象加盟。
品牌戰(zhàn)略的實施。市場競爭的核心主要在于品牌的競爭。企業(yè)無論實施何種虛擬經(jīng)營方式,都要大力實施品牌戰(zhàn)略。波音、耐克等企業(yè)的成功之道,都足以證明這一點。
四、虛擬企業(yè)魅力何在
科斯認(rèn)為,企業(yè)和市場是兩種不同而又可以相互替代的機制。市場上的交易是由價格機制來協(xié)調(diào)的,而企業(yè)則是將許多原來屬于市場的交易“內(nèi)部化”,并用行政命令取代價格機制而成為資源配置的動力。決定企業(yè)的關(guān)鍵變量是交易費用。如果在組織一筆交易時企業(yè)內(nèi)部交易費用低于市場的交易費用,那么企業(yè)將取代市場;反之,則由市場替代企業(yè)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中,一是以Internet為核心,以電信網(wǎng)、通訊網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)等系列網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的信息技術(shù)極大地降低了市場交易費用,使企業(yè)組織開始演化,虛擬企業(yè)逐漸成為一種主流的組織形態(tài)。信息網(wǎng)絡(luò)降低交易費用的路徑包括:緩解有限理性,計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是人腦的延伸,拓展了人類處理、接受、存儲和使用信息的能力。二是各種翻譯軟件及信息處理技術(shù)的出現(xiàn)在很大程度上降低了不同國家、不同民族間語言上的障礙。比如,一個根本不懂英語的人可以借助東方快車等翻譯軟件測覽國外的各種英文網(wǎng)站。多媒體技術(shù)使得人類的溝通不再僅僅局限于語言,而是結(jié)合聲音、圖像一同進(jìn)行表述,大大方便了人們的交流與理解,提高了人類的有限理性。三是交易可以在整個Intern上搜索產(chǎn)品信息,比較價格,地理距離的限制被打破。市場上大量的買者和賣者使交易雙方都沒有條件滋生機會主義。而且網(wǎng)絡(luò)緩解了信息在交易雙方之間分布不對稱矛盾,并使交易者獲取信息的代價降低到最低限度。更重要的是,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)有效的懲罰機制有利于消除機會主義。產(chǎn)品的質(zhì)量問題可以在互聯(lián)網(wǎng)上被迅速傳播并使企業(yè)的信譽掃地,機會主義受到嚴(yán)厲的懲罰。
降低不確定性,信息技術(shù)使企業(yè)間交易變得更加透明更加準(zhǔn)確,減少生產(chǎn)和銷售活動的不確定性,增強了企業(yè)決策的質(zhì)量。如以豐田采用計算機綜合生產(chǎn)系統(tǒng)和計算機通信技術(shù),把專賣店每時每刻發(fā)出的市場需求信息和生產(chǎn)決策系統(tǒng)及每一個零部件的生產(chǎn)現(xiàn)場聯(lián)成統(tǒng)一運行的信息網(wǎng)絡(luò)。及時準(zhǔn)確、按比例地生產(chǎn)和購進(jìn)零部件,在最短的時間內(nèi)生產(chǎn)和組裝出市場需求的車型。
提高交易頻率,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使企業(yè)間的信息交流方便快捷,再加上網(wǎng)上支付手段的完善,使交易范疇開始突破時間與空間限制,從前不可能發(fā)生的交易發(fā)生了,從前次數(shù)較少的交易增加了。從空間角度講,網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)增加了開拓國際市場的機會,提高了空間范圍內(nèi)的交易頻率;從時間角度講,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使每年365天和每天24小時的全天服務(wù)成為現(xiàn)實,提高了時間范圍內(nèi)的交易頻率。
降低資產(chǎn)專用性,柔性制造系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用降低了企業(yè)的資產(chǎn)專用性。柔性制造系統(tǒng)是一種技術(shù)復(fù)雜、高度自動化的系統(tǒng)。它將微電子學(xué)、計算機和系統(tǒng)工程等技術(shù)有機地結(jié)合起來,圓滿地解決了制造系統(tǒng)高自動化與高柔性化之間的矛盾。柔性制造系統(tǒng)的產(chǎn)品應(yīng)變能力增強,因為它的刀具、夾具及物料運輸裝置都具有可調(diào)性,而且系統(tǒng)平面布置合理,便于增減設(shè)備,滿足市場需求。這就極大地降低了資產(chǎn)的專用性,使企業(yè)的資產(chǎn)可以應(yīng)用于各種產(chǎn)品的制造而無需追加新的投資。
特色小吃店創(chuàng)業(yè)計劃書一小吃店開店步驟有哪些，開店步驟你知道幾個，小吃店最佳開店方案，讓你開店有參考。小吃店開店步驟主要有六大步，顧客定位、地點選擇、店面布置等等。沒有足夠資金的朋友，我們這里有小吃店最佳開店方案供你選擇，只要你能做好以下工作，保證你賺錢是手到擒來。
小吃店開店步驟1、顧客定位
小吃店的消費普遍不高，屬于大眾消費，顧客的定位上是老少皆宜。
小吃店開店步驟2、地點選擇
只要人多的地點即可。最好設(shè)在商業(yè)區(qū)、大型市場附近、電影院旁、工業(yè)區(qū)宿舍群、辦公樓集中地等?？瓦\站、碼頭和大酒樓附近則不宜，因這些地段店租高，且人們來去匆匆、腹中不饑，無意光顧小吃店。
小吃店開店步驟3、店面布置
最基本要做到清潔光亮，窗明幾凈。用大筆金錢裝修店面絕對沒有必要，顧客食用小吃時，很少關(guān)注門面的豪華與否，他們更關(guān)心食物的口味、營養(yǎng)與衛(wèi)生。只要小吃質(zhì)量過關(guān)，店面整潔美觀，就不愁沒生意。小吃店比其他小店更應(yīng)該注意衛(wèi)生清潔，使顧客一看餐具就產(chǎn)生舒心感覺，認(rèn)為這個店夠干凈，值得再次捧場。店里應(yīng)擺設(shè)可以容納15人的桌椅，面積約在30平方米以上。
小吃店開店步驟4、價格品種
價格方面，最好是適應(yīng)大眾化的價位，價格約在2~5元，不要搞“拉郎配”，否則容易引起不滿。品種方面，不可貪大求全，只要又沙縣小吃的普遍品種就可以了，如餛飩、拌面、蒸餃、燉罐、鹵味等內(nèi)。
小吃店開店步驟5、經(jīng)營策略
價錢便宜，品種繁多固然很重要，但是更關(guān)鍵的還是味道。凡是與吃有關(guān)的行業(yè)，都注意顧客的口味，吸引回頭客的最佳方法是具有自己的特殊風(fēng)味。如果把快要賣光的小吃(如鹵味)再烹調(diào)一次的話，店主必須自己先嘗嘗原味是否已經(jīng)走失，如果口感不佳，干脆倒掉，以免賣壞招牌，因為小吃的成本實在有限，不要因小失大。
烹煮小吃時應(yīng)抱著寧精勿濫的原則，賣完之后再進(jìn)行適量烹制，以保持產(chǎn)品時常新鮮，因為小吃最忌隔夜。如果有意“抬升”顧客的消費額，可以將幾個品種組成一個“套餐”出售，另外，小吃也講究季節(jié)性，冬夏種類應(yīng)略有變化，酌情增減。寒冷地帶的人，普遍怕甜膩，顯然這些地方的人們需要多一些熱量補充。所以，北方地區(qū)的小吃比南方地區(qū)的小吃要淡些。在不同地區(qū)開設(shè)小吃店，則應(yīng)照顧本地人的飲食習(xí)慣。
小吃店開店步驟6、開張必備
開張一定要有的設(shè)備有桌、椅、碗勺、廚具、原材料、消毒碗拒等。資金有限者可以自己充當(dāng)伙計，或叫父母、親戚幫忙。記住，消毒柜是必備的設(shè)備，絕不能省。
小吃店最佳開店方案一、投資開店局限性
手持5萬，可投資的項目有局限，就拿我開小吃店來說，我承受的租金是，80平方米月租金3000元以下。最好選擇靠鬧市又近農(nóng)貿(mào)市場的地方。租金支付最好是一個月一付，或三個月一付!
小吃店最佳開店方案二、裝修及設(shè)施
店面墻體粉白，做吊頂，裝燈裝排氣，80平方最少5000元;地面陶瓷裝璜3000元。廚房裝璜及設(shè)施4000元，15套椅桌6000元，空調(diào)兩臺6000元，餐具購置20xx元。雖然投資不太，但開小吃店要體現(xiàn)雅致，人的食欲與環(huán)境往往有一定的關(guān)聯(lián)。我喜歡在墻上貼一些小吃特色的介紹:來歷，口感，相關(guān)名人。在每張桌上有一兩本本店小吃的介紹冊。裝璜期為一個月。
小吃店最佳開店方案三、經(jīng)營特色
小吃的最大特點，就是做一些一般人做不好，但利潤相當(dāng)高的食品。如果不是加盟店，投資這5萬，起碼做老板的是一個美食專家，能做出各種適合地方習(xí)慣的美食來，再規(guī)范化制作過程。我在杭州，做的是有少量杭幫菜咸淡口味特點，最大程度地表現(xiàn)粵式風(fēng)格。
小吃店最佳開店方案四、開小吃店員工使用
請兩班員工，一個收款，一個收桌兼洗碗，三個在廚房式窗口內(nèi)操作，一個派外賣送貨。收款人是老板或相任人當(dāng)?shù)?，關(guān)系到打折促銷問題管理。員工要統(tǒng)一服裝，員工聘用要交200元押金，統(tǒng)一服裝問題差不多算投資相抵，不算統(tǒng)一服裝方面的投資。員工基本工資為800-1200元，再將每月營業(yè)額的5%做員工獎金，按出勤率平均分配。
小吃店最佳開店方案五、營銷策略
1、為了節(jié)約成本，可以印名片式的小廣告分發(fā)在附近的小區(qū)或商店或市場中。除了裝璜置物再留3000元做流動資金外，盡量用在廣告上。2、開業(yè)前一個月派發(fā)8折優(yōu)惠券。3、抽牌打折。收款臺準(zhǔn)備一副60個牌的撲克，有一個1，一個2，一個3，一個4，一個5，一個6，一個7，一個8，一個9，一個王，抽中王，買10元多送10元票券，抽中123456789，抽中什么，按抽中數(shù)字定折扣率，如抽中8，打8折，所購10元券再多送2元;加不打折的50個。
小吃店最佳開店方案六、開店毛利潤分析
這種小吃店，基本上早中晚和夜宵都能營，日目標(biāo)營業(yè)額為3000-5000元。即毛利潤為1800元，除去員工工資加費用14*60
開店經(jīng)驗總結(jié)
開小吃店，做的是特色，一般人不想做而做不好的食品，著重的是地方口味，食品品位高，毛利潤率才高。食品再好吃，推銷手段也要獨特。本店采用抽牌打折，是一種買一送一機率銷售手段，讓享受美食的人們獲得打折刺激，也是一個樂子。
特色小吃店創(chuàng)業(yè)計劃書二開店的流程是開設(shè)新店時必須遵循的工作程序，其基本的流程如下：
1：制定新店發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃
在開設(shè)新店時，應(yīng)對新設(shè)店的今后發(fā)展進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃。如開店的速度、開店的規(guī)模、新店的發(fā)展前景等。在尋找新的開店機會時，通常有兩種選擇：一是在已有零售店的城市增設(shè)新的零售點;二是在還沒有開發(fā)展城市開設(shè)設(shè)新的零售點。第一種情況容易決策，而第二種情況通常需要一個較全面、系統(tǒng)的決策過程。對于個人投資者，開店計劃往往更應(yīng)重視短期的經(jīng)營預(yù)測而不是長遠(yuǎn)的開店規(guī)劃。
2：進(jìn)行市場調(diào)查，確定開店意向
進(jìn)行嚴(yán)密的市場調(diào)查，確定零售機會，決定開店的意向，如開店的數(shù)量、區(qū)域等。
3：選擇開店業(yè)態(tài)及零售店規(guī)模
服裝鞋帽售業(yè)態(tài)種類很多，從投資的角度看，有自我連鎖店、加盟店、一級經(jīng)銷商模式等。從有無實體店鋪來看，有產(chǎn)品目錄直銷店、地鋪、店中店、服裝商貿(mào)城、服裝零售展、流動攤檔等，服裝品牌企業(yè)也可根據(jù)經(jīng)營業(yè)員的需要，選擇專營店的形式。
4：選擇開店地域
選擇開店的地域時，通常要分析自己的經(jīng)營優(yōu)勢，先在競爭較小的中心城市開店，然后以此為軸心向周邊城市輻射，這是一種比較穩(wěn)妥的方法。
5：店址調(diào)查與選擇
選擇了開店的城市之后，要進(jìn)行深入細(xì)致的商圈分析，確定具體的開店地址。通常具備開店條件的地方應(yīng)有以下四個特點：一是所選地段與其品牌形象相符; 二是交通方便;三是客流量要足夠大;四是要選擇恰當(dāng)?shù)母偁帉κ帧Ｔ诜b零售中，競爭對手通常被除數(shù)作為經(jīng)營標(biāo)桿，對吸引目標(biāo)顧客、調(diào)整經(jīng)營策略都有積極的作用。
6：制定開店計劃并實施
對零售店進(jìn)行裝修、準(zhǔn)備開店并試營業(yè)等，要制定好日程安排，按計劃實施。
7：開店營業(yè)
當(dāng)?shù)陠T、貨品、零售店布置等均已安排好之后，要作一個開店策劃，給消費者一個好的開店印象。
8：對新開店進(jìn)行業(yè)績評價
對新開店要特別關(guān)注其業(yè)績的變化，經(jīng)常分析銷售情況，總結(jié)經(jīng)驗，檢討問題，以便改進(jìn)并適應(yīng)當(dāng)?shù)氐牧闶厶攸c。
對新投資服裝鞋帽店的人來說，理順開店流程，做好開店計劃很重要。
21世紀(jì)是造就老板的世紀(jì)，獨立開店、自己給自己當(dāng)老板成了許多人的夢想。然而，你能開什么店?店怎么開?可不是一念之間就能搞定的，其中大有學(xué)問。
1.為什么想開店
①感性創(chuàng)業(yè)者。多屬感情用事型，常被某些經(jīng)營成功的店面吸引，對開店過于樂觀。
②理性創(chuàng)業(yè)者。又可分為兩類：一是水到渠成型，這類人擁有專業(yè)技能，從基礎(chǔ)做起，慢慢積累;二是停、看、聽型，他們不急于投入，想通過各種渠道進(jìn)行了解，找尋最好的投資方式。
2.開店成功率有多高專家認(rèn)為，店面經(jīng)營成功之道，“技術(shù)”是基本的生存條件;真正能讓店面落地生根，充足的競爭力也是不可或缺的;留意市場訊息，關(guān)注新形態(tài)消費文化及特性，才能在消費者偏向理性思考的情形下，免于落入削價競爭的惡性循環(huán)中。
3.開什么樣的店①若你渾身充滿創(chuàng)造力，內(nèi)心熱情如火，外表光芒萬丈，可考慮經(jīng)營自助火鍋店、傳統(tǒng)小吃店、便當(dāng)外送等餐飲服務(wù)業(yè)。
②若你酷愛精致有品位的物品，二手精品店、手工藝專賣店及小型咖啡屋，能讓你一展雄才。
③若你極度敏感，有愛家、戀家情結(jié)，托兒所、幼兒園將是你的最愛。
④若你常常跟著感覺走，時時設(shè)身處地地為人著想，寵物店、花店、園藝店正需要你這種特性。
4.用什么方式開店是單打獨斗，自己開店?或是邀親友合伙?抑或是入主加盟體系，由總部提供開店資源?專家認(rèn)為，若所開設(shè)的店面，與過去工作經(jīng)驗有關(guān)，并曾擔(dān)任經(jīng)營管理職務(wù)，可考慮獨立開店。但若無經(jīng)驗，選擇合適的加盟體系，從中學(xué)習(xí)管理技巧，也不失為降低經(jīng)營風(fēng)險的好方法。合伙最好避免2人組合，而以3人為佳，最多不超過5人。
5.開店前斟酌哪些投資要素①店鋪周圍環(huán)境如何。一是指店鋪周圍環(huán)境狀況。如是否有垃圾堆等影響店鋪環(huán)境的設(shè)施。另一種指店鋪所處位置的繁華程度。一般來講，車站附近、商業(yè)區(qū)域等人口密度高的地區(qū)、三叉路口等位置較好，坡路上、偏僻角落、樓屋高的地方位置欠佳。
②交通條件是否方便。顧客到店后，停車是否方便;貨物運輸是否方便;從其他地段到店乘車是否方便等。
③周圍設(shè)施對店鋪是否有利。一般只有車道和人行道的街道，車輛在道路行駛，視線很自然能掃到街兩邊鋪面;行人在街邊行走，很自然進(jìn)入店鋪。但街道寬度若超過30米，則有時反而不聚人氣。據(jù)調(diào)查研究，街道為25米寬，最易形成人氣和顧客潮。在車道、自行車和人行道分別被隔開的街道上開店并不很合適。