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一、 產(chǎn)品差異化定位,取勝的首要一步
王秀喜總經(jīng)理是一位言語(yǔ)利落爽朗,思路極其清晰的女士,當(dāng)記者問(wèn)及公司的產(chǎn)品定位時(shí),她不假思索地說(shuō):依琳娜從誕生的第一天起,就秉承著一個(gè)觀念:“為所有的問(wèn)題皮膚尋求解決之道?!?/p>
王秀喜坦言,在最初從事化妝品行業(yè)時(shí),她也并沒(méi)有清晰地認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品差異化定位的重要性,她只是從女性的直接感受出發(fā),因?yàn)樯磉呌刑嗫释利惖闹袊?guó)女性,為了美白、祛斑等等迫切的美容需求,盲目地尋找化妝品,在不負(fù)責(zé)任的商家誤導(dǎo)下,使用了鉛汞超標(biāo)的化妝品,美容不成,反而毀了好端端的皮膚, 王秀喜深深體會(huì)到,用一些短期行為換取高額的利潤(rùn)的市場(chǎng)行為,不僅是對(duì)消費(fèi)者的欺騙,也是損害自身品牌的自殺式行為,她決定集合專業(yè)研發(fā)人員,研制修復(fù)性的美容護(hù)膚品,為那些飽受不良化妝品侵害的受損脆弱肌膚,研制修復(fù)性、低敏感度的護(hù)膚品。雖然無(wú)數(shù)的先例證明,這是日化產(chǎn)品行業(yè)最難啃的一塊骨頭,高投入、高風(fēng)險(xiǎn),稍有閃失便會(huì)極大影響品牌商譽(yù),但是王總堅(jiān)信這是她想做的真正意義上的護(hù)膚產(chǎn)品――skin care,意味著對(duì)肌膚最仔細(xì)的呵護(hù),而不是刻意改變皮膚原有的天然肌理。
二、無(wú)招勝有招,產(chǎn)品品質(zhì)是制勝的利器
歷時(shí)多年的研發(fā)終于有了喜人的成果,依琳娜產(chǎn)品誕生了。那段日子,名不見(jiàn)經(jīng)傳的依琳娜,居然好幾個(gè)月在上海市百一店眾多化妝品品牌中銷售名列前茅,甚至把許多熱銷多年的老品牌也甩在后面。依琳娜靠的是什么魔力?靠的是三重效乳液抗敏、褪紅、祛紅血絲的特效。
依琳娜三重效乳液不僅在上海市百一店商場(chǎng)賣的火爆,而且在上海其他著名商店也熱銷。顧客有的手拿著報(bào)紙來(lái)買,有的聽(tīng)別人介紹來(lái)買,有時(shí)柜臺(tái)里連開(kāi)票也來(lái)不及……賣斷貨,陳列樣品賣掉,屢見(jiàn)不鮮;有時(shí)柜臺(tái)里只剩1瓶三重效乳液,而顧客要買2瓶,為了三重效等一個(gè)多小時(shí)而毫無(wú)怨言。
王秀喜說(shuō):在旁人看來(lái),依琳娜的成功更像是一個(gè)奇跡,其實(shí)這一切來(lái)得一點(diǎn)也不偶然。她親歷產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的全過(guò)程,為依琳娜的卓越品質(zhì)傾注了大量心血。就拿依琳娜三重效系列產(chǎn)品的研發(fā)來(lái)說(shuō),最初法國(guó)的化妝品原料商找到她,向她推薦了一種極其昂貴的植物精華提取液,這是一種稱之為“香榭麗草”的植物,據(jù)說(shuō)在十三世紀(jì)就成為了一種“療傷圣藥”,雅恩絲娜公司經(jīng)過(guò)研發(fā)室的嚴(yán)格試驗(yàn),發(fā)現(xiàn)這的確是一種具有神奇療效的天然美容圣方,對(duì)于長(zhǎng)期遭受過(guò)敏困擾的肌膚以及紅疹、小痘痘、紅血絲都具有非同尋常的效果,當(dāng)機(jī)立斷,王秀喜買下了這種昂貴的植物精華。通過(guò)研發(fā)人員的不懈努力,在研制的配方中還添加了表皮細(xì)胞生長(zhǎng)因子,使產(chǎn)品的功效達(dá)到了令人稱奇的效果。產(chǎn)品的品質(zhì)過(guò)硬,自然贏得了消費(fèi)者的好口碑,創(chuàng)造了業(yè)績(jī)的神話。王秀喜說(shuō),關(guān)于產(chǎn)品的營(yíng)銷策略,我們除了踏踏實(shí)實(shí)地培訓(xùn)終端美容促銷人員,并沒(méi)有什么花拳繡腳的招數(shù),唯有靠品質(zhì)說(shuō)話,才能為我們贏得忠實(shí)的顧客。
三、未來(lái)之路,吹響民族品牌的號(hào)角
依琳娜要?jiǎng)?chuàng)導(dǎo)民族品牌,勢(shì)必要和國(guó)際品牌一較高下,王秀喜說(shuō):最初的品牌定位就設(shè)定為高端市場(chǎng)。依琳娜要走一級(jí)城市,不僅如此,還要在一級(jí)城市的高檔百貨商店設(shè)立專柜銷售的平臺(tái),很多民營(yíng)的化妝品品牌都謹(jǐn)慎保守地采用農(nóng)村包圍城市的作法,但是依琳娜卻敢于立于時(shí)代潮頭,用專業(yè)、高檔的專柜形象直接和國(guó)際品牌一較高下,事實(shí)證明,他們邁出的大膽一步是正確的,消費(fèi)者、市場(chǎng),在依琳娜的品質(zhì)面前心悅誠(chéng)服,用良好的銷量證明了依琳娜是名副其實(shí)的優(yōu)質(zhì)品牌。
在一個(gè)有著巨大潛力和希望的市場(chǎng)中,怎么樣立足民族品牌,努力開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng),王秀喜心中自有她宏偉的企業(yè)藍(lán)圖。記者問(wèn)道:“和國(guó)際知名的一線品牌相比,依琳娜究竟有著什么樣的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和品牌戰(zhàn)略?”
王秀喜帶著自信的笑容向記者一一細(xì)數(shù)他們所具有的十大優(yōu)勢(shì):
―專業(yè)研發(fā)能力,新品不斷,市場(chǎng)適應(yīng)能力強(qiáng)
―純植物性修復(fù)產(chǎn)品,功效顯著,無(wú)副作用,回頭率高,市場(chǎng)潛力大
―業(yè)務(wù)人員的跟蹤支持服務(wù)
―強(qiáng)大的品牌媒體廣告
―相關(guān)營(yíng)銷支持力度:市場(chǎng)推廣費(fèi)用的支持
―專業(yè)美容導(dǎo)師及促銷人員的支持
―品牌知名度高,上海十大暢銷品牌之一
―全力協(xié)助經(jīng)銷商開(kāi)拓市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò),較大力度的信用周轉(zhuǎn)額支持
―嚴(yán)密的終端市場(chǎng)維護(hù)措施,給經(jīng)銷商充分的利益保障
一、依托品德學(xué)科,對(duì)學(xué)生進(jìn)行禮貌教育
我國(guó)享有“文明古國(guó),禮儀之邦”的美譽(yù)?!叭瞬蛔R(shí)禮儀,寸步亦難移”為人們所稱誦。一個(gè)國(guó)家的人能否正確使用禮貌用語(yǔ),在一定意義上標(biāo)志著這個(gè)國(guó)家的文明程度,反映這個(gè)民族的精神面貌。對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō),反映一個(gè)人道德修養(yǎng)的水平。因此,教育學(xué)生從小正確使用禮貌用語(yǔ),是提高學(xué)生思想道德素質(zhì)的重要內(nèi)容。
班主任老師,對(duì)學(xué)生道德品質(zhì)的教育要以身作則,細(xì)節(jié)導(dǎo)行。小學(xué)生由于年齡的特點(diǎn),模仿能力和可塑性非常強(qiáng),老師又往往是孩子心目中的神,老師的一舉一動(dòng),自然就成了他們有意或無(wú)意中模仿的對(duì)象。老師的行動(dòng)直接影響著學(xué)生的道德認(rèn)知。對(duì)于一年級(jí)小學(xué)生來(lái)說(shuō),禮貌用語(yǔ)并不陌生,從他們學(xué)說(shuō)話起,家長(zhǎng)就教會(huì)他們說(shuō)“謝謝”等禮貌用語(yǔ),在幼兒園中也進(jìn)行過(guò)這方面的教育。作為他們的班主任,我平時(shí)除了利用晨會(huì)課和班隊(duì)課對(duì)學(xué)生進(jìn)行禮貌教育外,還充分利用《品德與生活》這門課程,充分挖掘《家里來(lái)了客》《我隨爸爸去做客》《我跟媽媽看演出》這些課文蘊(yùn)含的文明禮貌,讓學(xué)生在模擬待人接客、情境辨析、聽(tīng)小猴做客的故事、跟媽媽進(jìn)入影視廳的活動(dòng)中認(rèn)識(shí)到文明禮貌的重要性。培養(yǎng)他們樂(lè)于交往、尊重關(guān)愛(ài)他人、自覺(jué)遵守公共秩序的生活態(tài)度,養(yǎng)成基本的文明習(xí)慣。
理想的教育,應(yīng)該重視心靈的溝通,建立起溫馨寬松的場(chǎng)景,一首富有情趣的兒歌,一個(gè)有趣的故事,道出待客、做客的基本禮儀,真誠(chéng)、熱情,學(xué)生在賞析中情操得以陶冶,在榜樣作用下,在潛移默化中形成“不教之教”的自律習(xí)慣。
二、依托品德學(xué)科,對(duì)學(xué)生進(jìn)行誠(chéng)實(shí)教育
誠(chéng)實(shí)是一種美德,是一個(gè)人的最基本的品質(zhì)。孩子從懂事開(kāi)始,父母就教育他們要做個(gè)誠(chéng)實(shí)的孩子,不要說(shuō)謊,因?yàn)檎f(shuō)謊就會(huì)失去別人對(duì)你的信任,而失去了別人的信任會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。但小學(xué)生的自我控制能力比較弱,在日常學(xué)習(xí)、生活中犯錯(cuò)誤是難免的。有了錯(cuò)誤承認(rèn)不承認(rèn)是小學(xué)生經(jīng)常要面對(duì)的問(wèn)題。他們年齡小,承受能力差,有時(shí)由于不敢承認(rèn)錯(cuò)誤,帶來(lái)很多心理問(wèn)題,影響了他們的健康成長(zhǎng)。
在我們班里,經(jīng)常有孩子反應(yīng):他的鉛筆沒(méi)有啦,橡皮找不到啦!這些小事煩得我頭疼,后來(lái)我請(qǐng)班干部做小偵探,留心觀察班里的每一位同學(xué)。終于有一天,有人發(fā)現(xiàn)有個(gè)小女孩的書包里有很多橡皮。我問(wèn)她這些橡皮是從哪里來(lái)的?她一口咬定是爸爸媽媽買的,堅(jiān)決不承認(rèn)自己拿了同學(xué)的東西。作為班主任如何處理這件事?我首先想到的是《品德與生活》上的小故事,我給學(xué)生們講《皮諾曹的鼻子》《狼來(lái)了》和《手捧空花盆的孩子》的故事。通過(guò)一系列的故事,讓學(xué)生明白做人誠(chéng)實(shí)的重要性。讓他們?cè)谟懻撍妓髦忻靼滓婚_(kāi)始就不能撒謊,只要撒了第一個(gè)謊,就會(huì)接著撒一連串的謊來(lái)掩蓋前面的謊,使每位學(xué)生認(rèn)識(shí)到撒謊的害處。后來(lái),我把那位學(xué)生叫到辦公室,告訴她:一個(gè)人難免犯錯(cuò)誤,最重要的是要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤,并且改正錯(cuò)誤,才能少犯錯(cuò)誤,直到不犯錯(cuò)誤。
三、依托品德學(xué)科,培養(yǎng)學(xué)生勇敢精神
嬌弱、膽小、嬌蠻是當(dāng)前許多獨(dú)生子女普遍存在的問(wèn)題。如果這些兒童得不到及時(shí)的教育和鍛煉,長(zhǎng)大后就可能缺乏勇敢精神,很難適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。因此,在學(xué)生進(jìn)入學(xué)校以后,就該適時(shí)培養(yǎng)學(xué)生的勇敢精神。
在平時(shí)的教學(xué)中,發(fā)現(xiàn)有些學(xué)生在課堂上專心聽(tīng)老師講解,可不愛(ài)舉手發(fā)言,哪怕知道答案,也不愿意和大家分享,只想做個(gè)聽(tīng)眾。細(xì)究原因,他們其實(shí)是膽小、不自信,怕說(shuō)錯(cuò)。針對(duì)這種情況,我除了鼓勵(lì)以外,更多的是結(jié)合《品德與生活》這門學(xué)科對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育,我利用《我不膽小》這課,引導(dǎo)學(xué)生正確區(qū)分膽小與蠻干,辨別什么是真正的勇敢,像掏馬蜂窩,冬天到池塘里去撈冰等行為都是不計(jì)后果的逞強(qiáng),也是蠻干的表現(xiàn)。最后通過(guò)“勇敢者點(diǎn)子會(huì)”的形式, 鼓勵(lì)學(xué)生大膽展現(xiàn)自己,培養(yǎng)勇敢精神。
做品牌的人也越來(lái)越多,許多人把品牌的塑造當(dāng)成廣告行為來(lái)做,這就未免有些顛倒主次了。品牌是營(yíng)銷出來(lái)的,這就是為什么我們常說(shuō)品牌營(yíng)銷的原因。
營(yíng)銷不高于品牌,相同,品牌也不高于營(yíng)銷,兩者相輔相成,通力協(xié)作才能夠樹立起一個(gè)具有生命力的品牌。
我看到很多很多的廣告公司都在為企業(yè)做所謂的品牌營(yíng)銷,可惜層面始終在整合傳播這一品牌營(yíng)銷末梢停留。我并不是說(shuō)整合營(yíng)銷不重要,但它畢竟只是品牌工作中的一個(gè)環(huán)節(jié),而不是整體,而企業(yè)如果要做出一個(gè)好的品牌,則需要理性認(rèn)識(shí)到,在樹立品牌的工作中,系統(tǒng)性的建設(shè)過(guò)程。
實(shí)質(zhì)上,建設(shè)品牌的過(guò)程很枯燥,而且品牌的建設(shè)過(guò)程是很沒(méi)有想象力的,因?yàn)樗仨毞掀髽I(yè)與產(chǎn)品以及渠道的實(shí)際情況去開(kāi)展,去進(jìn)行,去發(fā)展,任何脫離了這三元一體的所謂品牌建設(shè),只能是喊出了一個(gè)口號(hào),混個(gè)臉熟并不代表成為了明星,這就是做品牌的殘酷。
這一次,我愿意將過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)整體成文,分篇寫出。本系列文章適合所有對(duì)品牌建設(shè)有興趣并保持關(guān)注的人,即使批評(píng)的人眾多也無(wú)妨。
做品牌,我們不是口號(hào)喇叭,我們是營(yíng)銷人。
相信非常多的人都知道這樣一個(gè)故事,講的是象和老虎的習(xí)慣:
在一根小柱子上系著一截細(xì)鏈子,卻拴得住一頭千斤重的大象。原因是馴象人在大象還是小象的時(shí)候,就用一條鐵鏈將它綁在水泥柱或鋼柱上,小象怎么掙扎都無(wú)用。漸漸地小象習(xí)慣了不掙扎,直到長(zhǎng)成了大象,可以輕易掙脫鏈子時(shí)也不掙扎了。
另一個(gè)馴虎人本來(lái)也像馴象人一樣成功,他讓小虎從小吃素,直到小虎長(zhǎng)大。老虎不知肉味自然不會(huì)傷人。可馴虎人的致命錯(cuò)誤在于他摔了交后讓老虎舔凈他流在地上的血,老虎一舔不可收,終于將馴虎人吃了。
小象是被鏈子綁住,而大象則是被習(xí)慣綁住。
虎曾經(jīng)被習(xí)慣吃素,而馴虎人則死于認(rèn)為老虎不吃人的習(xí)慣。
習(xí)慣幾乎可以綁住一切,只是不能綁住偶然。比如那只偶然嘗了鮮血的老虎。
為什么又提這個(gè)故事呢?是在提醒我們所有做品牌的人,是不是在工作過(guò)程中一直有一個(gè)習(xí)慣性套路。而這些習(xí)慣是不是已經(jīng)把我們的思路綁住了。
這就說(shuō)明在現(xiàn)今天經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)到了競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重激烈的市場(chǎng)情況下,如果沒(méi)有基礎(chǔ)的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)是絕對(duì)不可想象的。
市場(chǎng)是競(jìng)爭(zhēng)的有機(jī)體,而品牌則是參與競(jìng)爭(zhēng)的利器,品牌是如此的具有個(gè)性,若用習(xí)慣去做品牌,無(wú)異于給品牌套上了程式化的枷鎖,這樣的品牌是多么的寒酸!
一、市場(chǎng)營(yíng)銷是什么?品牌營(yíng)銷是什么?
1、市場(chǎng)營(yíng)銷是什么?
別去管那些大道理,所謂的理論能悶死人,我們不要犯官僚語(yǔ)言的錯(cuò)誤,直白的說(shuō)。市場(chǎng)營(yíng)銷就是如何才能更快、更好、更賺錢的把產(chǎn)品賣出去。市場(chǎng)營(yíng)銷理論是通過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐而提出的總結(jié)。這些總結(jié)不見(jiàn)得適合所有的企業(yè),就象一件衣服不見(jiàn)得適合所有體型的人一樣。別寄希望于衣服有大中小號(hào),品牌就有大中小號(hào),適合自身企業(yè)和產(chǎn)品,適合發(fā)展戰(zhàn)略與推廣,適合盈利的品牌策略才是企業(yè)最珍貴的,因?yàn)樗?dú)一無(wú)二。
2、市場(chǎng)營(yíng)銷的組合戰(zhàn)略:產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷
著名的市場(chǎng)營(yíng)銷的4P組合策略,即“產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略”,這一組合策略使人們從較為繁雜的營(yíng)銷變數(shù)中找到了最為重要的考量依據(jù)。
1)產(chǎn)品,不單單是產(chǎn)品,它是一個(gè)產(chǎn)品的體系,包括產(chǎn)品線的寬度、廣度、產(chǎn)品的定位、質(zhì)量狀況,甚至包括產(chǎn)品的售后服務(wù);
2)價(jià)格,在這里不單單指的是價(jià)格,而是一個(gè)價(jià)格體系,它應(yīng)該包括出廠價(jià)格、經(jīng)銷商出貨價(jià)格、零售價(jià)格,還包括企業(yè)的價(jià)格政策里面的折扣、返利等指標(biāo)這樣的要素才構(gòu)成了整個(gè)的價(jià)格體系;
3)渠道,也不單單是渠道,它包括了渠道戰(zhàn)略(是自建渠道還是通過(guò)總經(jīng)銷建設(shè)渠道,還是區(qū)域獨(dú)家,還是密集分銷等)。產(chǎn)品要占領(lǐng)哪些終端,終端的策略怎樣,渠道鏈條的規(guī)劃,客戶的選擇怎樣??蛻舻墓芾砗途S護(hù),渠道的把握,渠道客戶的切換等等方面的問(wèn)題;
4)促銷,也不單單是促銷活動(dòng),而是廣義上的對(duì)消費(fèi)者、對(duì)員工、對(duì)終端的一個(gè)促銷組合,這樣的促銷才是完善的。
2、品牌營(yíng)銷是什么?
在以前我曾經(jīng)寫過(guò)系列文章“營(yíng)銷品牌生命力”,有興趣的人可以去調(diào)閱查看。
就我個(gè)人針對(duì)品牌進(jìn)行工作時(shí),主要通過(guò)五個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行:
市場(chǎng)調(diào)查、品牌定位、品牌戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌策略制訂、品牌推廣設(shè)置。
1)市場(chǎng)調(diào)查,同樣,在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)也需要嚴(yán)密的市場(chǎng)調(diào)查作為支持。沒(méi)有經(jīng)過(guò)深度調(diào)研就得出的結(jié)論往往是荒謬的,是脫離實(shí)際的。企業(yè)必須通過(guò)調(diào)研明確得到以下多個(gè)環(huán)節(jié)的答案。
我們是什么?我們的情況如何?我有哪些缺點(diǎn)?我有哪些優(yōu)勢(shì)?我的對(duì)手如何?他們有什么缺點(diǎn)?他們有什么優(yōu)勢(shì)?我們的市場(chǎng)如何?市場(chǎng)有什么空間?現(xiàn)有空間如何?未來(lái)空間如何?我們契合這一空間的有利與不利點(diǎn)有哪些?我的渠道如何?渠道的缺點(diǎn)是什么?渠道的優(yōu)點(diǎn)是什么?經(jīng)銷商的情況如何?區(qū)域經(jīng)理的情況如何?總部的情況如何?盈利情況如何?拓展空間如何?還有許多許多。
必須都要得到明確。而這時(shí)得到了答案并不是結(jié)束,而只是開(kāi)始。針對(duì)調(diào)研而得到的答案,必須一個(gè)一個(gè)環(huán)節(jié)針對(duì)性的給出解決方式與應(yīng)用措施,才是完整的調(diào)研。
2)品牌定位,品牌定位是關(guān)乎品牌成功的關(guān)鍵,因?yàn)檫@是獨(dú)特的價(jià)值,這份價(jià)值的優(yōu)劣將直接導(dǎo)致品牌生命的如何。我曾寫過(guò)“在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上構(gòu)建企業(yè)品牌”一文,有興趣的人可以調(diào)閱。
品牌的建立需要不斷精確制導(dǎo),為品牌提供源源不斷的價(jià)值能量,才能夠保障品牌在健康、科學(xué)的條件下生長(zhǎng)。沒(méi)有任何品牌是突然降臨的,更沒(méi)有任何品牌是無(wú)緣無(wú)故隕落的,企業(yè)要做品牌,需要有充分的準(zhǔn)備,決不該是為了出名而做品牌,因?yàn)槠放剖瞧髽I(yè)的資產(chǎn),尤其成功的品牌是企業(yè)最大的資產(chǎn)。嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)、在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上構(gòu)建企業(yè)品牌,才能夠讓品牌富有活力,才能夠在市場(chǎng)中贏得一片屬于自己的天空。
3)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃,在戰(zhàn)略規(guī)劃階段,需要準(zhǔn)確制訂以下5個(gè)環(huán)節(jié):
戰(zhàn)略分析
產(chǎn)業(yè)定位
目標(biāo)與定位
品牌內(nèi)涵制訂
品牌管理
每一個(gè)環(huán)節(jié)必須緊扣,形成有機(jī)整體,任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不是脫離開(kāi)來(lái)自我生長(zhǎng)的,所涉及的每一個(gè)面都必須圍繞品牌定位的核心價(jià)值進(jìn)行構(gòu)建。最終形成企業(yè)有效的品牌戰(zhàn)略。以此為基點(diǎn),進(jìn)行品牌建設(shè)。
4)品牌策略制訂,策略是服務(wù)于戰(zhàn)略的,戰(zhàn)略是指導(dǎo),而策略則是執(zhí)行。通過(guò)哪些方式,通過(guò)哪些選擇,去為戰(zhàn)略服務(wù),去達(dá)成最終的品牌。同樣,需要有如下步驟的把握:
品牌識(shí)別
品牌整合傳播
品牌投放
品牌管理
每一個(gè)環(huán)節(jié)同樣需要緊扣,形成鏈條,才不會(huì)在實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)偏差,包圍品牌核心價(jià)值,進(jìn)行量的輸出與擴(kuò)張。
5)品牌推廣設(shè)置,在策略中我們已經(jīng)涉及了整合傳播,但在策略的過(guò)程中僅僅是計(jì)劃而已。但在實(shí)際的推廣中,則必須落地而真實(shí)有效的行動(dòng)。
在什么時(shí)間什么地點(diǎn)針對(duì)什么人針對(duì)什么產(chǎn)品進(jìn)行什么樣的行為?在什么場(chǎng)合什么情況什么階段進(jìn)行什么樣的推導(dǎo)?需要渠道、經(jīng)銷商、區(qū)域經(jīng)理、總部作什么?怎么作?有哪些分工?需要讓市場(chǎng)有什么準(zhǔn)備?怎么讓市場(chǎng)有準(zhǔn)備?怎么讓市場(chǎng)認(rèn)識(shí)?怎么讓市場(chǎng)接受?這一系列的工作都在這一個(gè)階段完成。
這一環(huán)節(jié)是對(duì)品牌核心價(jià)值的釋放,是要同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也好,非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也好,同身邊,同市場(chǎng)中已存在的品牌進(jìn)行會(huì)戰(zhàn)的階段,是持久戰(zhàn),必須嚴(yán)謹(jǐn)而有效率。
市場(chǎng)營(yíng)銷也好,品牌營(yíng)銷也好,本身就是一個(gè)整體,我們沒(méi)有必要為了某個(gè)目的就去單獨(dú)對(duì)待,畢竟它們所產(chǎn)生的動(dòng)能都將直接影響品牌的勢(shì)能。這就需要我們的企業(yè)有能力更要有魄力去貫徹,去監(jiān)督,去執(zhí)行。品牌才能不斷壯大。
怎么作傳播
在這里有些話不得不對(duì)某些廣告公司說(shuō),傳播決非一般性的廣告行為,雖然都是在“告訴”大家,但“告訴”不只是浮夸或者喊出聲音。而對(duì)企業(yè)而言,傳播并不是資源的浪費(fèi),傳播是對(duì)企業(yè)對(duì)品牌最大的輸出載體。
有兩句老話:“皇帝的女兒不愁嫁”、“酒香不怕巷子深”。但時(shí)代變了,“皇帝的女兒也要做宣傳”、“酒再香也要做廣告”,可以說(shuō),現(xiàn)在是“不做傳播就賣不出去貨的時(shí)代”。據(jù)央視市場(chǎng)研究股份公司(CTR)統(tǒng)計(jì),2003年大中華區(qū)(內(nèi)地、香、臺(tái)灣)的商家在電視和平面媒體上的廣告花費(fèi)額達(dá)到2837億元人民幣,較2002年增長(zhǎng)32%。其中,內(nèi)地部分達(dá)1544億元人民幣,比2002年增長(zhǎng)39%。可見(jiàn)廣告的重視程度越來(lái)越高。
許多品牌能夠在短短數(shù)年間就竄升至行業(yè)領(lǐng)先的地位,很大程度是因?yàn)檫M(jìn)行了大力的傳播。但傳播也需講究方法,畢竟能夠在央視一擲千金的企業(yè)并不多,而讓各位經(jīng)常在報(bào)紙上打廣告也是不愿意的。那么有什么方法使傳播費(fèi)用低又能傳播效果好呢?
看一個(gè)經(jīng)典案例:
三株集團(tuán)是一個(gè)在瞬間崛起又在瞬間倒下的巨人。我們先不看這個(gè)巨人是如何倒下的。我們來(lái)研究它是如何在瞬間崛起的。
和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品相比,三株公司的產(chǎn)品應(yīng)該說(shuō)沒(méi)有多大的差異性,其成功就在于利用三株公司別具一格的宣傳手段也就是所謂的“法寶”作為宣傳手段,讓消費(fèi)者臆生了產(chǎn)品的差異、甚至效果。
廣告宣傳對(duì)三株口服液這樣的保健品銷售來(lái)講起著至關(guān)重要的影響作用。三株公司在賦予營(yíng)銷隊(duì)伍宣傳功能的同時(shí),創(chuàng)造性地選擇了幾種特別有效的廣告形式,這些廣告形式雖然費(fèi)事但投入費(fèi)用低,更重要的是對(duì)絕大多數(shù)家庭都能產(chǎn)生切實(shí)有效的影響力,義診、報(bào)紙投遞、電視專題片被三株人看作三大廣告法寶。這三種廣告形式雖然不是三株首創(chuàng)。但確實(shí)被三株人發(fā)揮得淋漓盡致、登峰造極,并為今天眾多保健品廠家所模仿,尤其是自印宣傳品派送在今天已是泛濫成災(zāi),但三株報(bào)紙廣告覆蓋率之高、工作之細(xì)恐怕是大部分廠家難以企及的,令眾多模仿廠家望洋興嘆。
碰巧有一次,公司從家具市場(chǎng)買了一套價(jià)值不菲的會(huì)議桌椅,卻始終沒(méi)有人打電話過(guò)來(lái)詢問(wèn)桌椅的安裝和使用情況,需不需要提供幫助,讓我們感覺(jué)總是缺少點(diǎn)什么。但是,這并不算什么。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)椅子有問(wèn)題時(shí),就三番五次地致電商家,要求商家盡快換貨,商家卻有時(shí)是滿面笑容的口上答應(yīng),有時(shí)是煞費(fèi)心機(jī)的巧言推脫,就是不見(jiàn)有人過(guò)來(lái)??瓷先ス?jié)省了售后服務(wù)的費(fèi)用,實(shí)際上嚴(yán)重影響品牌美譽(yù)度,自毀前程。這家公司是當(dāng)?shù)匾患揖哂幸欢ㄒ?guī)模的集團(tuán)公司,還算是一個(gè)區(qū)域名牌,有著許多“榮譽(yù)”,但是,我們可以清晰地看出,其做的生意仍舊是一錘子買賣。
一個(gè)是主動(dòng)打電話上門詢問(wèn)需不需要幫助,一個(gè)是接到客戶電話也不順理成章地上門服務(wù),只會(huì)費(fèi)盡心思地推卸責(zé)任,避之唯恐不及。這個(gè)表現(xiàn)任何人都能看出差異來(lái),都會(huì)從心底產(chǎn)生異樣的感覺(jué)。以小見(jiàn)大,我們可以知道為什么國(guó)美和蘇寧能夠迅速發(fā)展,這個(gè)公司卻無(wú)法具有類似的發(fā)展速度。當(dāng)然,這并不能表明一切原因。這只是它們差異的一個(gè)點(diǎn)而已。不過(guò),我們不能忽視,就是這一點(diǎn)差異,就足以讓顧客寒心,畢竟顧客需要“物有所值”的消費(fèi)體驗(yàn)。另外,寒心的顧客必然不會(huì)再次回頭,而且很大程度上,其親友也會(huì)受之影響。如此一來(lái),一個(gè)品牌的生存空間會(huì)越來(lái)越小,盡管有很多企業(yè)滿懷信心的認(rèn)為中國(guó)人多,市場(chǎng)接近“無(wú)限大”,但是其品牌必將會(huì)被市場(chǎng)淘汰。這是鐵律,也是遠(yuǎn)卓品牌策劃?rùn)C(jī)構(gòu)首次提出并大力提倡全員品牌管理的原因之一。
至此,我們自然可以理解一個(gè)電話的價(jià)值,但是事實(shí)上,并沒(méi)有多少商家真正意識(shí)到其重要性,更談不上從行動(dòng)上重視電話回訪的價(jià)值。很多商家都覺(jué)得電話回訪很麻煩,也沒(méi)什么必要,更有商家接到顧客反饋和求助,也是置若罔聞。其實(shí),這些都是商家短視的表現(xiàn)??上У氖?,能夠“長(zhǎng)視”總是鳳毛麟角。于是,能夠廣為傳播的品牌,或者說(shuō)能夠較長(zhǎng)時(shí)間被消費(fèi)者認(rèn)可的品牌也總是鳳毛麟角。很多行業(yè)都是這個(gè)狀況,人性使然。
因此,很多企業(yè)高呼要打造百年品牌,要基業(yè)長(zhǎng)青,但是其并沒(méi)有相應(yīng)的行動(dòng)與之配合,這些口號(hào)只是喊給顧客看的,喊給媒體聽(tīng)的,沒(méi)有實(shí)際意義。這樣的企業(yè)想長(zhǎng)命百歲,自然是癡心妄想。這很容易理解。一個(gè)電話都不愿意主動(dòng)打,出現(xiàn)問(wèn)題也不敢承擔(dān)責(zé)任的品牌,根本沒(méi)有“長(zhǎng)青”的根基:顧客不希望與這樣的品牌發(fā)生關(guān)系,社會(huì)也不容這樣的品牌長(zhǎng)期生存。
悠易互通的新總裁周文彪,這位畢業(yè)于加利福尼亞州立大學(xué)伯克利分校哈斯商學(xué)院的工商管理碩士,早在進(jìn)入谷歌之前,就一直從事職業(yè)經(jīng)理人的工作。首先是SUN微電子公司的業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理,繼而在1999年至2003年期間,又成為3Com北亞地區(qū)區(qū)域經(jīng)理,負(fù)責(zé)中國(guó)內(nèi)地、香港、臺(tái)灣和韓國(guó)地區(qū)的銷售及服務(wù)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù),2008年至2011年成為Google(谷歌)亞太區(qū),擔(dān)任AdSense銷售和運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。
十五年的高科技領(lǐng)域與跨國(guó)公司的管理工作錘煉了周文彪的能力與市場(chǎng)運(yùn)作理念,我們可以看到他的高額頭和自信的眼神。
積淀
多年的高科技企業(yè)管理工作為周文彪積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。2008年的全球性金融風(fēng)暴中,互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)遭受了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。而周文彪則憑借其多年經(jīng)驗(yàn)和特有的市場(chǎng)洞察力既提升了自身的技術(shù)水平,又在此基礎(chǔ)上順利幫助客戶度過(guò)了難關(guān)。
面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),周文彪同樣表現(xiàn)出了淡定從容。當(dāng)然,在互聯(lián)網(wǎng)廣告發(fā)展到今天,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)仍是大勢(shì)所趨。周文彪也注意到手機(jī)上網(wǎng)的用戶將在不久的將來(lái)超過(guò)PC。通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)特別是微博的發(fā)展,新的應(yīng)用將成為網(wǎng)絡(luò)廣告新的增長(zhǎng)點(diǎn),在這其中,技術(shù)突破仍有需要,而技術(shù)的推進(jìn)正是現(xiàn)今悠易互通的團(tuán)隊(duì)所擅長(zhǎng)的。
他說(shuō):“我想不會(huì)等到明年,今年我們也可以做很多的產(chǎn)品,像今年我們已經(jīng)開(kāi)始來(lái)做,就是說(shuō)今年下半年明年希望能夠有一個(gè)飛速的增長(zhǎng),但是我們要做的工作在今年之前就開(kāi)始了,比如計(jì)算的準(zhǔn)備,如何去讓廣告商更多的開(kāi)始一步一步的來(lái)了解到我們手機(jī)廣告投放的價(jià)值等等?!?/p>
展望
從谷歌來(lái)到悠易互通,周文彪是有著自己的方向指導(dǎo)的。正是看準(zhǔn)了數(shù)據(jù)分析能力在未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中將會(huì)產(chǎn)生的重要作用以及悠易互通在國(guó)內(nèi)首屈一指的數(shù)據(jù)掌握和分析能力,周文彪才帶著自己的理想來(lái)到這里,開(kāi)始重新開(kāi)辟一片天地。
問(wèn)到周文彪來(lái)到悠易互通的發(fā)展設(shè)想,周文彪向我們提到了自己三個(gè)方面的目標(biāo):
1.人力:“建立一個(gè)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)”就成了周文彪作為總裁為自己設(shè)立的首要任務(wù)。周文彪認(rèn)為,一個(gè)企業(yè)如果想要長(zhǎng)驅(qū)發(fā)展,一個(gè)穩(wěn)定高效的中層管理團(tuán)隊(duì)是必不可少的。這也成為周文彪首先提到的方面。正是看見(jiàn)了這里朝氣蓬勃的年輕團(tuán)隊(duì),看見(jiàn)了這里以人為本的理念,才讓他有信心帶領(lǐng)的悠易互通團(tuán)隊(duì),創(chuàng)造最好的產(chǎn)品、建立最好的廣告團(tuán)隊(duì),為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)廣告走向國(guó)際化道路而努力。
2.品牌。周文彪對(duì)于悠易互通的技術(shù)能力是有著充分的信任的,這在采訪過(guò)程中也是其反復(fù)提及的。而讓客戶,讓社會(huì)能夠充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),讓悠易互通的技術(shù)優(yōu)勢(shì)廣為人知,成為周文彪提到的第二個(gè)要點(diǎn)。對(duì)于與媒體的接觸,周文彪也可謂是駕輕就熟了。無(wú)論行業(yè)大會(huì)的演講和個(gè)人訪談,還是公司例行答疑都是其熟悉的方式。在多年的高管生涯中,周文彪已經(jīng)熟悉了如何宣傳自己公司的一整套方法,舉手投足間的自信、對(duì)本公司業(yè)務(wù)的熟稔是周文彪作為企業(yè)形象的一部分面對(duì)外界的基礎(chǔ)。
3. 銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)。周文彪對(duì)于網(wǎng)絡(luò)廣告公司的根本有著自己的認(rèn)識(shí)。他認(rèn)為現(xiàn)在悠易互通銷售團(tuán)隊(duì)主要還是以產(chǎn)品銷售為導(dǎo)向。而在周文彪看來(lái),作為擁有海量數(shù)據(jù)并且長(zhǎng)于利用這些數(shù)據(jù)為客戶提供服務(wù)的悠易互通,其最終銷售模式將是一種咨詢式的服務(wù)方式。因此,銷售團(tuán)隊(duì)也應(yīng)該是以咨詢?yōu)閷?dǎo)向的銷售方式。而目前的行業(yè)整體看來(lái)仍舊缺少這一方面的培養(yǎng),因此咨詢?yōu)閷?dǎo)向的培訓(xùn)也就成了周文彪對(duì)于銷售團(tuán)隊(duì)當(dāng)前工作的重中之重。
種種設(shè)想來(lái)自于周文彪對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的一個(gè)基本認(rèn)識(shí),那就是,從表面上來(lái)看,是一個(gè)技術(shù)行業(yè),但是從更深層次挖掘,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更是服務(wù)業(yè),是一個(gè)綜合性的信息服務(wù)平臺(tái)。周文彪深知,只有一切從用戶出發(fā),提供極致體驗(yàn),才能獲得用戶的青睞。
他說(shuō):“通過(guò)產(chǎn)品有這么大的收益和創(chuàng)收,有一點(diǎn)我們是基于廣大用戶的要求,在這些需求上,我們開(kāi)發(fā)出新的產(chǎn)品和新的廣告模式。這立體顯出來(lái)的是一個(gè)有成千上萬(wàn)的合作伙伴,是基于共鳴的理念。”
思考
多年的網(wǎng)絡(luò)廣告工作讓周文彪對(duì)如何發(fā)展網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)有著長(zhǎng)期深入的思考,在與周刊的交流中,他從以下方面對(duì)此進(jìn)行了論述。
首先是建立平臺(tái),這根植于悠易互通充分開(kāi)放的經(jīng)營(yíng)思想。建立一個(gè)可以行業(yè)共享的平臺(tái),是悠易互通一直以來(lái)的發(fā)展方向,周文彪對(duì)于這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)平臺(tái),也有著自己的認(rèn)識(shí)。而社交網(wǎng)絡(luò)正是獲取海量數(shù)據(jù)的一個(gè)有效來(lái)源,同時(shí),專業(yè)的數(shù)據(jù)分析本身也對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)有著深刻的意義。
對(duì)于時(shí)下最為被人關(guān)注的社交網(wǎng)絡(luò),周文彪首先在其中可以看到的就是海量的數(shù)據(jù)。他相信像Facebook這樣的大公司有能力自己進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘。但周文彪同樣對(duì)悠易互通的挖掘能力表現(xiàn)了充分自信。
在提倡開(kāi)放的同時(shí),周文彪對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)的保密也是非常重視的。這一點(diǎn)可以從采訪中有記者提到是否可以購(gòu)買到同受其服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)時(shí),周文彪的果斷回答體會(huì)得到。在周文彪看來(lái),這是非常嚴(yán)重的事情,絕對(duì)不容一點(diǎn)商量之所在。
其次是數(shù)據(jù)的來(lái)源,周文彪認(rèn)為這需要企業(yè)間的廣泛合作,他首先提到的就是當(dāng)下發(fā)展正熱的社交網(wǎng)絡(luò)。周文彪表示,作為互聯(lián)網(wǎng)廣告企業(yè),悠易互通對(duì)于社交網(wǎng)絡(luò)非常重視,但悠易互通不會(huì)自己做一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò),而是會(huì)通過(guò)已有的社交網(wǎng)絡(luò)如人人、開(kāi)心包括新浪微博進(jìn)行合作,進(jìn)行深度的數(shù)據(jù)挖掘。同時(shí),與多家社交網(wǎng)絡(luò)的合作亦可以為悠易互通提供僅一家所不可比擬的豐富數(shù)據(jù)。
對(duì)于精準(zhǔn)分析的作用,周文彪提到了星巴克的例子。在炎熱的南方城市,人們需要的是一杯清爽宜人的冰咖啡,而到了寒冷的哈爾濱,人們向往的就是熱氣騰騰的咖啡。這是人們最基本的需求,而如果沒(méi)有進(jìn)行合理的分析,網(wǎng)絡(luò)廣告的表現(xiàn)形式也會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題。
對(duì)于數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù),周文彪提到的悠易互通是與中科院合作進(jìn)行的,而這在國(guó)內(nèi)的數(shù)據(jù)分析企業(yè)中也是獨(dú)一無(wú)二的。周文彪認(rèn)識(shí)在實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)中,最重要的是要在這一領(lǐng)域中的專注的做事和擁有豐富的資源。專注通過(guò)專家來(lái)實(shí)現(xiàn),而資源的豐富就是通過(guò)悠易互通建立的中國(guó)第一個(gè)開(kāi)放數(shù)據(jù)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)了。
有了技術(shù),有了資源,周文彪也向記者說(shuō)到了悠易互通的服務(wù)。
在為客戶的服務(wù)過(guò)程中,首先要為客戶的廣告確定受眾,以此鎖定相對(duì)應(yīng)的媒體。而不同于傳統(tǒng)媒體的點(diǎn)在于,悠易互通的鎖定是通過(guò)技術(shù)加數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)的。在海量數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的精準(zhǔn)營(yíng)銷是悠易互通建立自身定位的關(guān)鍵。而對(duì)于數(shù)據(jù)本身,正如悠易互通一貫的態(tài)度,周文彪也是支持進(jìn)行開(kāi)放的。作為平臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)互通有無(wú),共享共用,也是悠易互通能夠?qū)崿F(xiàn)海量數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析的根本。
在對(duì)客戶的服務(wù)中,根據(jù)不同客戶的類型,悠易互通會(huì)根據(jù)其各自特點(diǎn)提供更專業(yè)的服務(wù)。
關(guān)鍵詞:工匠精神;移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);產(chǎn)品設(shè)計(jì)
如今,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品行業(yè)發(fā)展迅猛,截至2016年底,全球共有200萬(wàn)款產(chǎn)品,涉及出行、飲食、新聞、藝術(shù)等一切用戶日常基本需求的活動(dòng)領(lǐng)域。在巨大的利潤(rùn)誘使下越來(lái)越多的企業(yè)為搶奪用戶,在低耗時(shí)、不完整的流程中設(shè)計(jì)產(chǎn)品,這一系列的行為導(dǎo)致諸多的問(wèn)題出現(xiàn),最后致使用戶流失。本文將基于工匠精神的積極價(jià)值對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)展開(kāi)系統(tǒng)分析,為相關(guān)領(lǐng)域人士提供理論參考。
1 目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品存在的問(wèn)題
一個(gè)完整的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從戰(zhàn)略規(guī)劃到上線運(yùn)營(yíng)一共分為三個(gè)階段:策劃階段、開(kāi)發(fā)階段、運(yùn)營(yíng)維護(hù)階段。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)階段可細(xì)分為以下幾步:立項(xiàng)(戰(zhàn)略規(guī)劃)―用戶研究―概念設(shè)計(jì)―原型設(shè)計(jì)―界面設(shè)計(jì)―視覺(jué)設(shè)計(jì)―前端開(kāi)發(fā)―用戶體驗(yàn)測(cè)試―產(chǎn)品完善―產(chǎn)品上線。
在如今“快魚吃慢魚”的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,大部分公司將“快”視為致勝原則,有些產(chǎn)品從研發(fā)到上線甚至不足1個(gè)月。眾多以低耗時(shí)為原則的公司并不會(huì)按照嚴(yán)格的設(shè)計(jì)流程來(lái)研發(fā)產(chǎn)品,它們可能會(huì)直接跳過(guò)其中一兩個(gè)流程或者縮短某個(gè)環(huán)節(jié),以節(jié)省時(shí)間。用戶研究是整個(gè)流程中最容易被忽視但又最重要的環(huán)節(jié)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不同于傳統(tǒng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā),它們面對(duì)的是一個(gè)龐大的用戶群體,他們是誰(shuí)、有何需求、使用習(xí)慣是什么等,都需要真實(shí)的調(diào)研觀察作為支撐,而不能僅靠產(chǎn)品經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)。
在這種浮躁的以“快”為原則的設(shè)計(jì)現(xiàn)狀下,產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、研發(fā)人員普遍缺乏一種沉下心思做設(shè)計(jì)的“工匠精神”??偫碓?016年政府工作報(bào)告中首次提出“培養(yǎng)精益求精的工匠精神”。因此,筆者將這一理念引入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。
2 工匠精神
在介紹工匠精神對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前,有必要對(duì)工匠精神等相關(guān)概念進(jìn)行厘定。工匠精神(craftsmanship)是指不僅僅把工作當(dāng)作賺錢的工具,而是樹立一種對(duì)工作執(zhí)著、對(duì)所做的事情和生產(chǎn)的產(chǎn)品精益求精的精神。[1]“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的新工匠精神與產(chǎn)品創(chuàng)新的界定,我國(guó)學(xué)者肖群忠和劉永春在《工匠精神及其當(dāng)代價(jià)值》一文中就總結(jié)道:“尚巧”的創(chuàng)造精神是工匠獨(dú)具一格的精神特質(zhì)之一,“求精”的工作態(tài)度也是工匠精神所體現(xiàn)的特質(zhì)之一。[2]
工匠精神通常體現(xiàn)在傳統(tǒng)手工藝生產(chǎn)中,對(duì)產(chǎn)品精雕細(xì)琢,對(duì)精進(jìn)品質(zhì)不斷追求。在現(xiàn)代社會(huì),對(duì)工匠精神有了新的解讀,它提倡不斷地去探索、創(chuàng)新,不斷地向用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),不斷學(xué)習(xí)、堅(jiān)持把工作做好的基本精神值得各行各業(yè)學(xué)習(xí)。本質(zhì)上與粗制濫造、馬馬虎虎相對(duì)立的工匠精神對(duì)“浮躁”的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)有指導(dǎo)性意義。
3 工匠精神對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的啟示
3.1 有助于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品體驗(yàn)的提升
在工匠精神中講求做好每一個(gè)環(huán)節(jié),不管多繁雜也不忽略任何一個(gè)細(xì)節(jié),因?yàn)閮H注重效益,產(chǎn)品的質(zhì)量便會(huì)下降,隨之用戶購(gòu)買量也會(huì)減少,這將會(huì)形成一個(gè)惡性循環(huán)。在以“快”為原則的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中催生了一大批產(chǎn)品,但那些在不完善的流程中或者在不真實(shí)的調(diào)研數(shù)據(jù)中生產(chǎn)出的產(chǎn)品往往壽命不長(zhǎng)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中,用戶希望從快速的研發(fā)中放慢腳步,追求以用戶體驗(yàn)為中心的創(chuàng)新,企業(yè)希望快速上線搶占市場(chǎng)、搶奪用戶,兩者的關(guān)系看似對(duì)立,卻相互關(guān)聯(lián)。產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)決定用戶對(duì)于產(chǎn)品的黏性,用戶量的增多促使企業(yè)獲得了更多的利潤(rùn),從而進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要吸取其精神,完善每一個(gè)環(huán)節(jié),不因眼前利益而忽略某些環(huán)節(jié)。
3.2 有利于設(shè)計(jì)師能力的提升
人們?nèi)菀讓⒐そ撑c手工造物的匠人聯(lián)系在一起,但匠人的所指范圍較大,它代表一群專注從事某行業(yè)的人,他們不追求眼前利益,著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,設(shè)計(jì)師也應(yīng)該具備這種精神,并將這種精神滲透入血液中。設(shè)計(jì)師需要抱著對(duì)設(shè)計(jì)對(duì)象的美好期盼,對(duì)設(shè)計(jì)能力的不斷革新和積累,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期不息的探索和沉淀,形成了一種刻意精益求精的工作精神。它促使設(shè)計(jì)師與設(shè)計(jì)對(duì)象的距離進(jìn)一步拉近,使設(shè)計(jì)對(duì)象不再像一件無(wú)生命的物體,設(shè)計(jì)師將豐富的情感注入產(chǎn)品中,注重對(duì)細(xì)節(jié)的完善,提高用戶體驗(yàn)。這是當(dāng)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)該推崇的。
4 結(jié)語(yǔ)
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下,工匠精神是值得傳揚(yáng)的,但并不是讓我們回歸手藝生活,而是取其精髓,吸取其對(duì)當(dāng)今設(shè)計(jì)有益的元素運(yùn)用到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中,將其精神轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力。雖然其不一定能決定產(chǎn)品的成功與否,但能在一定程度上對(duì)產(chǎn)品起到保障作用,保證優(yōu)質(zhì)精品的產(chǎn)出。可見(jiàn),弘揚(yáng)傳承工匠精神對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)具有重要作用。
參考文獻(xiàn):
[1] 鄭剛.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新工匠精神c產(chǎn)品創(chuàng)新[J].清華管理評(píng)論,2016(10):38-45.
[2] 肖群忠,劉永春.工匠精神及其當(dāng)代價(jià)值[J].湖南社會(huì)科學(xué),2015(11):6-10.
【關(guān)鍵詞】?jī)?nèi)容選擇資源利用價(jià)值引導(dǎo)實(shí)踐延伸
古人云:“治大國(guó)如烹小鮮?!惫P者以為上品德課也如烹小鮮,應(yīng)當(dāng)根據(jù)學(xué)生、教材、形勢(shì)等的不同,以高明廚師的境界,遵循學(xué)生發(fā)展的規(guī)律,根據(jù)社會(huì)的需要調(diào)整目標(biāo),與時(shí)俱進(jìn)且因時(shí)因地選擇相適的內(nèi)容,利用和開(kāi)發(fā)課程資源,引導(dǎo)學(xué)生明理、踐行,讓我們的品德課靈動(dòng)而扎實(shí)。下面,筆者試圖以烹制“小鮮”為喻,對(duì)這一過(guò)程的展開(kāi)談?wù)劥譁\體會(huì)。
一、 挑選食材要講究――內(nèi)容的選擇要典型鮮活
烹好小鮮的前提和基礎(chǔ)是要有鮮活的小魚。上好一節(jié)品德課的前提和基礎(chǔ)是要選準(zhǔn)合適的素材,即能承載課堂教學(xué)核心目標(biāo)的典型素材。課程標(biāo)準(zhǔn)指出:“兒童的品德和社會(huì)性源于他們對(duì)生活的認(rèn)識(shí)、體驗(yàn)和感悟,兒童的現(xiàn)實(shí)生活對(duì)其品德的形成和社會(huì)性發(fā)展具有特殊的價(jià)值?!彼?,教學(xué)內(nèi)容的選擇要貼近兒童的生活,反映兒童的需要。
【教學(xué)片段呈現(xiàn)】蘇教版《品德與社會(huì)》三年級(jí)上冊(cè)《現(xiàn)在的我能做什么》
活動(dòng)二:自己的事情自己做
師:懂事的孩子不但要說(shuō)得好,更要做得好。那么,小小的你,該怎么做,才能讓爸爸媽媽少一點(diǎn)負(fù)擔(dān),少一點(diǎn)擔(dān)心呢?我覺(jué)得呀,我們現(xiàn)在最能做好的,也是最先應(yīng)該做好的就是我們自己的事情。那哪些事是自己的事呢?
學(xué)生快速交流,老師歸納出示課件一下。
師:那下面我們就來(lái)舉行一次“我是自理小能手表演”好不好?先在小組內(nèi)交流交流,你會(huì)做哪些事情?把你最拿手的做給大家看一看,或者說(shuō)給大家聽(tīng)一聽(tīng)。
學(xué)生交流、展示。
活動(dòng)三:能做的事情幫著做
師:除自己的事情之外,生活中還有很多我們能做的事情(出示板書:能做的事情),看,這是每天每家家務(wù)活的清單,你看看,哪些是你可以幫著做的?
學(xué)生交流。
在這一課的教學(xué)中,教師始終關(guān)注學(xué)生的現(xiàn)實(shí)生活,把課堂與學(xué)生最近、最真的生活聯(lián)系起來(lái),選擇最典型鮮活的素材,將教與學(xué)植根于學(xué)生的生活。在“自己的事情自己做”這一環(huán)節(jié)中,讓學(xué)生充分展示自己擅長(zhǎng)的事情,讓展示的學(xué)生有自豪感,也給其他學(xué)生樹立了很好的榜樣。在“能做的事情幫著做”這一環(huán)節(jié)上,老師列出了“每天每家家務(wù)活的清單”,讓學(xué)生充分討論,這些家務(wù)活我可以怎么幫爸爸媽媽干,解決了很多學(xué)生看到父母勞動(dòng)時(shí)不知該如何搭把手的問(wèn)題。學(xué)生通過(guò)教材、教學(xué)所學(xué)得的一切回到他們自己的生活中去,用以解決他們生活中的問(wèn)題,改變他們的生活,提升他們對(duì)生活的認(rèn)識(shí)、態(tài)度等。
品德課就是要把兒童鮮活的現(xiàn)實(shí)生活和課堂融為一體,使課堂不再是接受、掌握、復(fù)制的空間,而是實(shí)踐、體驗(yàn)、創(chuàng)造的場(chǎng)所。教學(xué)活動(dòng)在學(xué)生的心靈中運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)、活動(dòng)起來(lái),最終成為學(xué)生生命活動(dòng)的重要組成部分。
二、 添加佐料要得當(dāng)――資源的利用要相得益彰
烹魚,魚總是要有的,但光有魚是不夠的,還必須有各種各樣的佐料,將魚與各種不同的佐料放在一起燒制,才能烹出味道鮮美的魚來(lái)。所以,上好品德課,用好教材還不夠,還要合理利用好身邊的資源,進(jìn)一步挖掘拓展。
品德課程標(biāo)準(zhǔn)也明確指出:“課程面向兒童的整個(gè)生活世界,重視地方、學(xué)校、教師與兒童的創(chuàng)造性。課程內(nèi)容從教科書擴(kuò)展到所有對(duì)兒童有意義、有興趣的題材;課堂從教室擴(kuò)展到家庭、社區(qū)及兒童的其他生活空間……”因此,在教學(xué)的過(guò)程中,我們要積極利用身邊可利用的資源,建立學(xué)校、社會(huì)、家長(zhǎng)共同參與而形成合力的教育資源和優(yōu)勢(shì),讓兒童在生活中發(fā)展,在發(fā)展中生活。
【教學(xué)片段呈現(xiàn)】蘇教版《品德與社會(huì)》三年級(jí)上冊(cè)《有多少人為了我》
板塊二:感受校園中的關(guān)愛(ài)
師:其實(shí),關(guān)愛(ài)你,為了你健康成長(zhǎng)而付出心血的人還有很多。就拿你每天快樂(lè)學(xué)習(xí)的地方――我們美麗的校園來(lái)說(shuō),你可知道在我們校園里,也有很多人在為你忙碌,為你辛勞?想一想,你能想到誰(shuí)?
學(xué)生交流。
師:(播放照片,師旁白)每天,老師帶著同學(xué)們走進(jìn)校門。老師們辛勤工作,為同學(xué)們創(chuàng)造更好的學(xué)習(xí)環(huán)境。學(xué)校的工作人員都在自己的崗位上為同學(xué)們默默地服務(wù)著,不辭辛勞。監(jiān)督崗的同學(xué)在細(xì)心檢查,旗手莊嚴(yán)地升起五星紅旗,圖書管理員每天耐心地整理圖書。同學(xué)們每天都把學(xué)校的每個(gè)角落打掃得干干凈凈。正因?yàn)橛辛怂麄兊年P(guān)心,有了他們的服務(wù),我們才能更好地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)??粗@一張張關(guān)切的臉,你想對(duì)誰(shuí)說(shuō)幾句嗎?
師:同學(xué)們,很多工作人員的工作要比我們想象的辛苦得多了。今天,我們把食堂的阿姨請(qǐng)到我們課堂,讓我們進(jìn)行一次面對(duì)面的交流,來(lái)了解一下她們的工作,好不好?先請(qǐng)同學(xué)們以小組為單位商量一下要采訪的問(wèn)題。
學(xué)生采訪,食堂阿姨當(dāng)場(chǎng)互動(dòng)交流。
在采訪中,學(xué)生提到了如下問(wèn)題:
1. 阿姨,食堂一共多少工作人員?要做多少人的飯菜?
2. 阿姨,你們每天要做哪些工作?你們每天要工作多長(zhǎng)時(shí)間?
3. 阿姨,食堂燒菜的鍋和鏟子有多大?
4. 天漸漸冷了,你們洗碗洗菜的時(shí)候手是不是很冷?
5. 阿姨,你覺(jué)得工作辛苦嗎?
6. 阿姨,你們最大的心愿是什么?
在這課教學(xué)中,教師很好地挖掘了身邊的教育資源,把食堂工作的阿姨請(qǐng)到課堂進(jìn)行采訪,學(xué)生提出了很多自己想了解的問(wèn)題,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)交流,使學(xué)生深深明白了食堂阿姨工作的辛苦,知道了在我們有序生活的背后,有那么多人付出了辛勤的勞動(dòng),而這個(gè)遠(yuǎn)比老師課堂上單調(diào)的講說(shuō)更有說(shuō)服力,更有沖擊力。
品德課程中的資源是豐富多樣的,只要善加利用,就能為我們的課程服務(wù):學(xué)校師生、家長(zhǎng)、社區(qū)工作人員以及從事各種職業(yè)的人都是重要的資源;學(xué)校的德育活動(dòng)、校本教材也可以豐富和拓展本課程的內(nèi)容;社會(huì)公共設(shè)施和場(chǎng)所、人文景觀也需要因課制宜,充分加以利用;本地區(qū)的一些民情風(fēng)俗、學(xué)生生活中發(fā)生的一些事例、社會(huì)熱點(diǎn)等也是需要教師關(guān)注并加以整理、開(kāi)發(fā)的課程資源。
三、 掌控火候要適時(shí)――價(jià)值的引導(dǎo)要把握時(shí)機(jī)
烹制魚的過(guò)程中火候的掌握是至關(guān)重要的?;鸷虿蛔?,各種食材無(wú)法充分發(fā)揮與融合,魚的味道肯定不佳;而火候太過(guò),魚被烹爛,也不能成其美味。因此,我們要將魚烹得美味可口,就必須準(zhǔn)確把握烹魚過(guò)程中的火候。
品德課堂中,課堂教學(xué)的不確定性決定了我們的課堂會(huì)有很多意外,很多不同的聲音,很多課堂生成也是始料不及的,這就是考驗(yàn)老師會(huì)不會(huì)抓住機(jī)會(huì),把“意外生成”的火候把握得恰到好處。
【教學(xué)片段呈現(xiàn)】蘇教版《品德與社會(huì)》五年級(jí)上冊(cè)《李奶奶身上的傷痕》
師:有網(wǎng)友發(fā)表了這樣的觀點(diǎn),當(dāng)年日軍在我國(guó)犯下滔天罪行,如今還變本加厲妄圖霸占我們的固有領(lǐng)土,我們應(yīng)該討回血債,還他個(gè)“大屠殺”……你同意這樣的觀點(diǎn)嗎?
生1:我不同意,因?yàn)閼?zhàn)爭(zhēng)太殘酷了,我希望世界和平。
生2:我覺(jué)得有事就應(yīng)該以牙還牙,不然,他們真以為我們中國(guó)人好欺負(fù)(老師沒(méi)有直接給予評(píng)判學(xué)生的說(shuō)法是對(duì)是錯(cuò))。
師:看來(lái),同學(xué)們的想法不夠統(tǒng)一。那我們分成正反兩方進(jìn)行辯論。
(學(xué)生按觀點(diǎn)分組進(jìn)行辯論賽,老師主持,指導(dǎo)點(diǎn)撥)
師:通過(guò)辯論,你們有什么收獲,有沒(méi)有達(dá)成共識(shí)?
生2:我想,如果我們打日本,去報(bào)仇,我們不也成了和日本鬼子一樣的人了嗎?我們不能做這樣的罪人!
生3:我覺(jué)得,如果我們這樣去報(bào)仇雪恨,就又會(huì)發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng),又會(huì)傷害到很多生命。
生4:我認(rèn)為,當(dāng)時(shí)殘害中國(guó)人民的是日本軍國(guó)主義者,而我們現(xiàn)在去報(bào)復(fù),就會(huì)讓日本的普通百姓遭罪,這對(duì)日本人民是不公平的。
師:同學(xué)們,戰(zhàn)爭(zhēng)的殘酷,戰(zhàn)爭(zhēng)給家庭、給國(guó)家、給世界帶來(lái)的影響遠(yuǎn)非你們所想象的那么簡(jiǎn)單,我們捍衛(wèi)國(guó)家和的決心和意志是堅(jiān)定不移的,但是我們不能讓歷史的悲劇再次重演。
師:課后,請(qǐng)大家去收集一些關(guān)于戰(zhàn)爭(zhēng)的資料,可以是案例、圖片、數(shù)據(jù)等等,下節(jié)課我們?cè)僖黄饋?lái)交流,進(jìn)一步了解戰(zhàn)爭(zhēng)帶來(lái)的后果,我想同學(xué)們對(duì)于戰(zhàn)爭(zhēng)與和平,一定會(huì)有更理性、更深層次的思考和想法。
在這個(gè)教學(xué)片段中,當(dāng)學(xué)生中出現(xiàn)不同的聲音時(shí),老師沒(méi)有立刻下對(duì)或錯(cuò)的結(jié)論,而是讓學(xué)生通過(guò)雙方辯論、課后尋找資料等途徑讓學(xué)生明白戰(zhàn)爭(zhēng)的危害,老師通過(guò)傾聽(tīng)與觀察,及時(shí)敏銳地捕捉學(xué)生與眾不同的反應(yīng),恰到好處地引發(fā)、催生、助長(zhǎng),讓學(xué)生的思想在交流中碰撞,在碰撞中明理,促成別樣的精彩。
四、 翻炒頻率要簡(jiǎn)少――實(shí)踐的延伸要潛移默化
烹小鮮時(shí),不能一直不停地翻動(dòng),也不能一直不翻動(dòng),翻動(dòng)太多了,就會(huì)把小魚翻爛,翻碎,所以,要注意翻動(dòng)的頻率,掌握翻動(dòng)的“度”。品德教育,也要注意對(duì)學(xué)生不能操之過(guò)急,仿佛“烹小鮮”般掌握火候,采取小火慢燉,慢慢引導(dǎo)、踐行,直至疑難消融、品德形成。
著名哲學(xué)家休謨很早就揭示了道德哲學(xué)中一個(gè)最為復(fù)雜的問(wèn)題,也就是“是”和“應(yīng)當(dāng)”的關(guān)系問(wèn)題。他認(rèn)為,人的語(yǔ)言和行為并不是由理性決定的,而是由人的情感決定的。所以,我們要注重通過(guò)創(chuàng)設(shè)情境,激發(fā)道德情感,讓學(xué)生在內(nèi)心的體驗(yàn)過(guò)程中潛移默化地形成符合社會(huì)規(guī)范的價(jià)值觀。
【教學(xué)片段呈現(xiàn)】蘇教版《品德與社會(huì)》二年級(jí)下冊(cè)《我與小動(dòng)物》
創(chuàng)設(shè)情境,激趣導(dǎo)入
喜羊羊邀請(qǐng)大家去動(dòng)物王國(guó)作客。
闖關(guān)奪門票
1. 聽(tīng)一聽(tīng):聽(tīng)聽(tīng)這是什么動(dòng)物的聲音。
2. 猜一猜:出示有關(guān)動(dòng)物的謎語(yǔ),讓學(xué)生猜一猜。
3. 填一填:出示一些動(dòng)物之最,讓學(xué)生口頭填一填。
游覽動(dòng)物王國(guó)
第一站:動(dòng)物明星館
1. 館長(zhǎng)懶羊羊迎接大家的到來(lái),并介紹認(rèn)識(shí)“動(dòng)物明星墻”上的動(dòng)物明星。
2. 小組合作制作“動(dòng)物明星卡”,完成后派代表交流。
第二站:百科競(jìng)技場(chǎng)
1. 出示競(jìng)賽題,由小組輪流選題回答,評(píng)選優(yōu)勝小組并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
第三站:互動(dòng)交流廳
1. 介紹法國(guó)小姑娘蒂皮,欣賞小蒂皮和動(dòng)物們和諧相處的畫面。
2. 學(xué)生談?wù)勛约汉托?dòng)物之間有趣的事情。
課后延伸
[摘要]目的:探討淚道浚通術(shù)治療淚道阻塞的護(hù)理。方法:對(duì)242例(259眼)患者進(jìn)行高頻淚道浚通術(shù)。結(jié)果:術(shù)后隨訪3~6月,治愈率為90%。結(jié)論:術(shù)前的心理護(hù)理,術(shù)后的健康指導(dǎo),正確的淚道沖洗,是保障手術(shù)成功的關(guān)鍵。
[關(guān)鍵詞]淚道浚通;淚道阻塞;硅膠義管;護(hù)理
淚道浚通術(shù)是一種簡(jiǎn)單、微創(chuàng)性淚道手術(shù),其原理是應(yīng)用高頻電炭化淚道內(nèi)的阻塞組織,鼻淚管內(nèi)置硅膠義管可以隔離創(chuàng)面擴(kuò)張淚道,避免粘連和攣縮,從而達(dá)到治療淚道阻塞和慢性淚囊炎等淚道疾病的目的。2008年8月至2009年7月,我院行淚道浚通聯(lián)合硅膠義管植入術(shù)242例,經(jīng)術(shù)前術(shù)后的精心護(hù)理,取得滿意效果,現(xiàn)報(bào)道如下。
1 臨床資料
1.1 一般資料:本組病例242例,男58例,女184例,年齡12-70歲。其中慢性淚囊炎169例(181眼),淚道阻塞73例(78眼)。
1.2 結(jié)果:術(shù)后隨訪3~6月,眼溢淚癥狀消失,沖洗淚道通暢,治愈率為90%。有17例硅膠管脫出,脫出主要的原因?yàn)榛颊哌^(guò)度牽拉硅膠管或者硅膠管縫合處縫線松脫,有7例未參加隨訪。
2 術(shù)前護(hù)理
2.1 心理護(hù)理;由于淚道阻塞患者病程長(zhǎng),反復(fù)治療效果不佳,思想顧慮多,擔(dān)心手術(shù)效果。因此,術(shù)前耐心向患者介紹該手術(shù)的優(yōu)點(diǎn),如手術(shù)損傷小,不留疤痕,恢復(fù)快,成功率高,并介紹手術(shù)的過(guò)程,配合方法及預(yù)后情況及同類手術(shù)成功例子,鼓勵(lì)患者增強(qiáng)信心,消除其緊張恐懼心理,使患者以最佳狀態(tài)接受手術(shù)并積極配合治療和護(hù)理。
2.2 術(shù)前檢查:排除鼻腔狹窄、畸形、炎癥和腫瘤。并排除影響手術(shù)的全身疾病,如高血壓、糖尿病、心臟病、血液病等,高頻淚道浚通術(shù)禁用于患有嚴(yán)重心臟病或安裝有心臟起博器患者。
2.3 淚道沖洗:常規(guī)淚道沖洗,確定阻塞部位,動(dòng)作應(yīng)輕柔,切勿強(qiáng)行用力,避免損傷淚道粘膜。
3 術(shù)后護(hù)理
3.1 鼻出血的觀察及護(hù)理:觀察鼻腔是否出血,告知患者術(shù)后吞咽時(shí)伴少許血腥味或伴少許出血是正常的,如鼻腔出血量較多(每分鐘擦拭一次),及時(shí)通知醫(yī)生。本組病例有2例患者返病房后鼻腔有出血(每3-4分鐘擦拭一次),予半臥位休息,密切觀察生命體征,安慰患者,消除緊張情緒,同時(shí)用生理鹽水清潔鼻周血跡,約30分鐘無(wú)再出血。
3.2 用藥護(hù)理:手術(shù)當(dāng)天開(kāi)放點(diǎn)眼,滴抗生素眼藥水,患側(cè)鼻腔予諾通噴鼻液噴鼻,以收斂鼻黏膜,保持鼻淚管開(kāi)口處引流暢通,減少流淚。噴鼻時(shí)患者取坐位,噴入鼻液后囑患者頭偏向患側(cè)2~3分鐘,使藥液充分進(jìn)入鼻淚管開(kāi)口處,超到治療作用。
3.3 淚道沖洗:術(shù)后采用正確的淚道沖洗十分重要,術(shù)后第一天可以沖洗,每次沖洗應(yīng)盡量將淚道中的分泌物沖洗干凈,并且根據(jù)分泌物的多少和沖洗的通暢程度決定沖洗的頻率,為防止淚道沖洗對(duì)淚道造成損傷,盡量選擇自上淚點(diǎn)進(jìn)行沖洗,根據(jù)患者的病情及沖洗情況選擇淚小點(diǎn)沖洗和鼻淚管加壓沖洗法。(1)淚小管沖洗法:將上瞼皮膚沿著瞼緣方向向顳側(cè)牽拉,固定于上眶緣,自上淚點(diǎn)硅膠管與淚小管壁之間進(jìn)針約3mm開(kāi)始推注沖洗液,如沖洗通暢且分泌物返流則如此推注所有沖洗液。淚小管沖洗法適用于炎癥輕沒(méi)有分泌物的患者,(2)鼻淚管沖洗法如果按照上述淚小管沖洗法發(fā)現(xiàn)沖洗阻力大或伴有分泌物返流則改行鼻淚管沖洗法。按上述方法進(jìn)針,至沖洗針頭剛剛進(jìn)入淚囊,然后將針頭在內(nèi)囊內(nèi)向下旋轉(zhuǎn)90度,與淚囊的長(zhǎng)軸一致,向下進(jìn)針至鼻淚管上口,此時(shí)開(kāi)始加壓推注沖洗液,隨后一邊退針一邊推注沖洗液。鼻淚管加壓沖洗法適用于淚道有炎癥反應(yīng)有分泌物致鼻淚管通而不暢的患者,通過(guò)開(kāi)始的加壓沖洗將鼻淚管處的分泌物或組織碎屑沖走,使鼻淚管恢復(fù)通暢,然后邊退針邊推注沖洗液,這樣便可將淚囊內(nèi)的分泌物或組織碎屑全部沖出,以上動(dòng)作應(yīng)輕柔,不可粗暴進(jìn)針。否則會(huì)形成假道,導(dǎo)致治療的失敗。
3.4 硅膠義管護(hù)理:向患者講解淚道手術(shù)的有關(guān)知識(shí),在帶硅膠義管期間,告知患者可以在內(nèi)眥處看見(jiàn)硅膠管,洗臉時(shí)動(dòng)作要輕柔,勿用手牽拉硅膠義管,避免碰傷手術(shù)眼。指導(dǎo)患者閉上雙眼的情況下輕壓手術(shù)眼的淚囊區(qū),以減輕淚囊的炎癥。
3.5 健康指導(dǎo)
3.5.1 預(yù)防感染:硅膠義管外露者注意保護(hù)義管,保持眼部周圍皮膚的清潔,不用不潔的手去接觸和拉扯硅膠義管,以免引起感染和硅膠義管脫出。如帶管期間出現(xiàn)硅膠義管脫出或出現(xiàn)眼紅畏光眼痛等癥狀,勿自行拔出或送還硅膠義管,而應(yīng)及時(shí)回醫(yī)院復(fù)診。
3.5.2 預(yù)防感冒:避免用力打噴嚏,以防管道的松脫,不可用力擤鼻涕,防止鼻腔內(nèi)分泌物誤入鼻淚管引起炎癥的復(fù)發(fā)。
3.5.3 定期復(fù)查:指導(dǎo)患者出院后應(yīng)遵醫(yī)囑繼續(xù)局部用藥和按時(shí)復(fù)查。一般為術(shù)后第1周、術(shù)后第3周,以后改為每3周或每4周復(fù)查一次,直至拔管。術(shù)后3-6個(gè)月,如果淚道沖洗通暢,且無(wú)分泌物返流,即可考慮拔管,如果沖洗時(shí)通而不暢或者仍有分泌物沖出,可以適當(dāng)推遲拔管時(shí)間。
4 小結(jié)
淚道浚通加硅膠義管植入治療淚道阻塞,治愈率高,操作方簡(jiǎn)便,適合廣泛應(yīng)用,通過(guò)對(duì)該組病例的護(hù)理,我們體會(huì)到,做好術(shù)前的護(hù)理是該手術(shù)成功的基礎(chǔ),術(shù)后硅膠義管的護(hù)理,詳細(xì)的健康教育,特別是采用正確的淚道沖洗方法和判斷沖洗頻率是提高手術(shù)成功率的關(guān)鍵,出院的健康指導(dǎo)是遠(yuǎn)期療效的保證。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞 食品分析;職業(yè)需求;課程改革;對(duì)策
中圖分類號(hào) G420.0 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1007-5739(2017)10-0289-01
食品分析是食品質(zhì)量與安全專業(yè)的一門必修課程。隨著國(guó)家對(duì)食品安全的重視及檢測(cè)技術(shù)的迅速發(fā)展,食品分析課程的重要性不斷凸顯。教育部要求高校積極推行與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)模式,要求高校把工學(xué)結(jié)合作為高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式改革的重要切入點(diǎn)[1]。衡水學(xué)院正致力于向應(yīng)用型大學(xué)轉(zhuǎn)型,探索對(duì)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)模式,應(yīng)從企業(yè)實(shí)際需求出發(fā),努力探索。讓學(xué)生把所學(xué)知識(shí)與工作的實(shí)際要求結(jié)合起來(lái),并應(yīng)用到企業(yè)需求中去,同時(shí)將企業(yè)中存在的問(wèn)題帶回課堂,師生一起探討解決[2]。多元化提高學(xué)生職業(yè)技能,以期為企業(yè)發(fā)展與創(chuàng)新提供中堅(jiān)力量。
1 傳統(tǒng)教學(xué)存在的不足
一是教學(xué)方法過(guò)于簡(jiǎn)單。以課堂講授為主,學(xué)生學(xué)習(xí)被動(dòng),積極性不高,課堂氣氛沉悶[3]。二是教材內(nèi)容更新慢。檢測(cè)儀器、方法隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展而逐漸更新,但教材內(nèi)容相對(duì)滯后,且與企業(yè)需求結(jié)合度不高。三是學(xué)生缺乏科研意識(shí),思維局限性強(qiáng)。四是考試內(nèi)容僵化,重理論、輕能力;考試形式單一,重記憶,輕應(yīng)用[4]。因此,豐富教學(xué)手段,更新原有課程結(jié)構(gòu),突出拓展能力培養(yǎng),優(yōu)化考核方式是十分有價(jià)值的。
2 課程改革對(duì)策
2.1 改進(jìn)教學(xué)方法
在高校的教學(xué)過(guò)程中,要重視學(xué)生學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng),從重學(xué)輕思向?qū)W思結(jié)合轉(zhuǎn)變。教師在教學(xué)過(guò)程中,要摒棄“一言堂”“滿堂灌”的形式,應(yīng)通過(guò)啟發(fā)引導(dǎo),讓學(xué)生自主學(xué)習(xí),獨(dú)立思考,這樣才能有創(chuàng)新和發(fā)展。
課程設(shè)計(jì)上,將近期發(fā)生的食品安全事件、企業(yè)實(shí)際案例作為教學(xué)資源引入課堂,讓學(xué)生在探究問(wèn)題的過(guò)程中完成知識(shí)的學(xué)習(xí)與內(nèi)化[5]。如在“蛋白質(zhì)測(cè)定”的教學(xué)中,首先以2008年三鹿奶粉事件作為關(guān)注點(diǎn),創(chuàng)設(shè)出“為何要在奶粉中添加三聚氰胺”的問(wèn)題情境,讓學(xué)生找到“奶粉中非法添加三聚氰胺”與“奶粉蛋白質(zhì)含量提高”之間的關(guān)聯(lián)后,教師再適時(shí)引出凱氏定氮法的操作過(guò)程和適用范圍。然后經(jīng)過(guò)師生互動(dòng)和答疑,學(xué)生學(xué)習(xí)掌握了凱氏定氮法的基本原理和測(cè)定步驟,同時(shí)通過(guò)課下查閱資料,了解三聚氰胺的檢測(cè)。
為加強(qiáng)學(xué)生對(duì)食品分析課程的理解,提高授課效率,教師應(yīng)充分利用多媒體,以圖片、視頻、仿真教學(xué)軟件等形式將難于理解的內(nèi)容形象化,例如索氏提取的原理、減壓蒸餾的過(guò)程等。同時(shí),建立食品分析的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái),提供多媒體課件、文獻(xiàn)資料和相關(guān)企業(yè)網(wǎng)址鏈接。
2.2 優(yōu)化課程內(nèi)容
以保證教學(xué)內(nèi)容系統(tǒng)性為前提,力求教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)實(shí)際需求相結(jié)合,優(yōu)化課程教學(xué)內(nèi)容。如食品感官z驗(yàn)一章,可以讓學(xué)生分組討論日常食品如米面糧油、肉制品、乳制品、蔬菜、水果等的選購(gòu)方法。再如講到食品成分分析時(shí),以水分含量測(cè)定為例,請(qǐng)學(xué)生思考:奶粉廠為牟利會(huì)提高奶粉中水分含量,但考慮到奶粉品質(zhì)及易結(jié)塊又需下調(diào)奶粉中水分含量,最終奶粉有一個(gè)最適的水分含量范圍,從而引出如何測(cè)定水分含量。在教學(xué)設(shè)計(jì)中,還可將出廠指標(biāo)引入教學(xué),如由醬油標(biāo)簽中的氨基酸態(tài)氮含量引出食品中氨基酸總量的測(cè)定。
隨著學(xué)生學(xué)習(xí)意識(shí)、能力的提升,教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注食品檢測(cè)前沿技術(shù)。如最新版國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中砷、汞、鎘等有害元素的測(cè)定,使學(xué)生及時(shí)了解如高效液相色譜-原子熒光光譜聯(lián)用等高端儀器分析方法[5]。更重要的是,教師要多去食品企業(yè)實(shí)驗(yàn)室參觀學(xué)習(xí),了解目前企業(yè)常用的檢測(cè)手段,而不是照本宣科地封閉在校園中向?qū)W生傳授陳舊的檢測(cè)方法。這不僅要求教師高度關(guān)注行業(yè)的發(fā)展,同時(shí)希望高校能夠?yàn)榻處熖峁└嗟臅r(shí)間和機(jī)會(huì)去企業(yè)參觀學(xué)習(xí)。
2.3 培養(yǎng)課程拓展能力
隨著熱點(diǎn)問(wèn)題、新技術(shù)、新方法的不斷涌現(xiàn),還要注意訓(xùn)練學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力。課下實(shí)行項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)模式,結(jié)合企業(yè)實(shí)際問(wèn)題或?qū)W生感興趣的相關(guān)領(lǐng)域,以教師科研課題為載體,以開(kāi)放實(shí)驗(yàn)、大學(xué)生創(chuàng)新、挑戰(zhàn)杯等形式為依托,引導(dǎo)學(xué)生在教師指導(dǎo)下進(jìn)行科研訓(xùn)練。教會(huì)學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)資源、設(shè)定關(guān)鍵詞查找文獻(xiàn)。通過(guò)整理查找的文獻(xiàn),理清思路,設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)。學(xué)生通過(guò)拓展學(xué)習(xí),了解企業(yè)的真正需求,提升運(yùn)用知識(shí)和解決問(wèn)題的能力。
2.4 完善考核機(jī)制
考試是高等教育的重要評(píng)價(jià)手段,也是檢驗(yàn)大學(xué)生能力的有效方法。但在實(shí)際操作過(guò)程中,要摒棄“一卷”定成績(jī)的考試模式,否則只會(huì)引導(dǎo)學(xué)生向死讀書的方向發(fā)展。
考試模式應(yīng)遵循學(xué)習(xí)過(guò)程評(píng)價(jià)與目標(biāo)評(píng)價(jià)相結(jié)合的原則,實(shí)現(xiàn)由終結(jié)性評(píng)價(jià)向形成性評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)變,從而促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)。最終成績(jī)由考勤、作業(yè)、階段小測(cè)、課堂討論、閉卷考試等多種考核形式組成,合理考核學(xué)生的學(xué)習(xí)成效[2]。試卷的答案也要從傳統(tǒng)“固定式答案”向“發(fā)散性、開(kāi)放性答案”轉(zhuǎn)變,改善學(xué)生為考試而學(xué)習(xí)的態(tài)度,提升學(xué)生自主性學(xué)習(xí)的能力[6]。
食品分析課程是食品質(zhì)量與安全專業(yè)的必修課,是食品質(zhì)量管理體系的技術(shù)支撐,是國(guó)家加強(qiáng)食品安全管理、開(kāi)展食品安全檢測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的重要手段。要想使學(xué)生成為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求的綜合型人才,課程設(shè)計(jì)應(yīng)從企業(yè)調(diào)研做起,了解企業(yè)對(duì)畢業(yè)生的需求,以培養(yǎng)應(yīng)用技能為主,帶領(lǐng)學(xué)生模擬崗位進(jìn)行理論與實(shí)踐一體化教學(xué),完善食品專業(yè)大學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。
3 參考文獻(xiàn)
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