對網(wǎng)絡(luò)購物的看法精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的對網(wǎng)絡(luò)購物的看法主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：對網(wǎng)絡(luò)購物的看法范文

[關(guān)鍵詞]大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)購物安全； 支付安全意識

1調(diào)查目的、方法和對象

近年來，網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的飛速發(fā)展所帶來的信息技術(shù)的進(jìn)步對人們的行為以及生活方式產(chǎn)生了積極的影響，但與此同時，網(wǎng)絡(luò)安全問題走入人們視野。其中，網(wǎng)絡(luò)購物安全作為網(wǎng)絡(luò)安全問題的重要組成，具有相對明顯的普遍性、高發(fā)性及代表性，而大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)購物的主要群體，面臨著網(wǎng)絡(luò)購物安全的侵襲，如何加強(qiáng)學(xué)校對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全意識的培養(yǎng)顯得尤為重要。[1]文章結(jié)合問卷調(diào)查，對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物安全現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查分析，并提出了解決對策。

11調(diào)查目的

通過調(diào)查深入了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物安全意識的現(xiàn)狀，并為高校開展大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全意識相關(guān)教育提出可行性建議。

12調(diào)查方法

以問卷調(diào)查的方法對大學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)的基本情況、網(wǎng)絡(luò)購物的頻率、網(wǎng)絡(luò)支付安全意識、網(wǎng)絡(luò)購物安全程度的認(rèn)知、網(wǎng)絡(luò)購物面臨的主要問題等方面展開調(diào)查。

13調(diào)查對象

于2016年10月，選取了沈陽醫(yī)學(xué)院的在校大學(xué)生作為調(diào)查對象，采取分層抽樣的方式（見表1），共發(fā)放問卷450份，收回450份，得到有效問卷400份，回收率為100%，有效回收率889%，所抽查的學(xué)生均能夠結(jié)合自身的認(rèn)知完成調(diào)查問卷。

2調(diào)查結(jié)果

21大學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)的基本現(xiàn)狀

在當(dāng)今社會，網(wǎng)絡(luò)與大學(xué)生的生活、工作及學(xué)習(xí)息息相關(guān)，大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)的主力軍參與的活躍度較高。在問卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)（見圖1），多數(shù)大學(xué)生開始接觸網(wǎng)絡(luò)的時間主要集中在初中，占比458%，其他依次是：小學(xué)占比343%；高中占比148%；大學(xué)占比53%。這意味著開始上網(wǎng)年齡偏向低齡化。另一調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計顯示，大學(xué)生每天上網(wǎng)時長大于4小時者，約占450%；時長為2～4小時者，約占395%；時長為1～2小時者，約占110%；而小于1小時者，只約占43%。

22大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物頻率現(xiàn)狀

近年來，網(wǎng)絡(luò)購物以方便、快捷的特點為人們所熱衷，而隨著京東、天貓、淘寶等一系列網(wǎng)購App的興起，更加促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)購物模式的普及。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）《2015年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》報告顯示，截至2015年12月，我國網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模達(dá)413億元，同比增加5183萬元，增長率為143%，高于61%的網(wǎng)民數(shù)量增長率。[2]而大學(xué)生作為使用網(wǎng)絡(luò)購物的重要群體，更傾向于選擇網(wǎng)購，集中在服飾、食品等生活學(xué)習(xí)用品。調(diào)查顯示（見圖2），占比高達(dá)928%的大學(xué)生有過網(wǎng)購經(jīng)歷，而僅有72%的人從未有過任何網(wǎng)購經(jīng)歷。其中，每月網(wǎng)購頻率在2～3次所占百分比最高，為481%，1次為193%，4次以上為179%，選擇不到一次的為147%?？梢娋W(wǎng)購已經(jīng)或多或少地滲透到大學(xué)生學(xué)習(xí)生活之中。

23大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物支付安全意識現(xiàn)狀

調(diào)查顯示，對于網(wǎng)絡(luò)支付的看法，大部分大學(xué)生表示，會在支付時特別留意支付頁面的合法性和真實性，占比644%。認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物是非常安全的占03%；認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物是比較安全的占32%；認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物安全性是不確定的占646%；認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物是比較不安全的占271%；認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物非常不安全的占48%。從以上數(shù)據(jù)可以看出大部分大學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)購物的態(tài)度是理性的，但仍有少部分人安全意識方面待加強(qiáng)。可見，從整體而言，大學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)購物安全持比較肯定和樂觀的態(tài)度，對于網(wǎng)絡(luò)購物安全的警惕心明顯不足。

24大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物面臨問題

調(diào)查結(jié)果顯示，在網(wǎng)絡(luò)購物安全方面，超過半數(shù)的大學(xué)生對網(wǎng)站商品的產(chǎn)品質(zhì)量及網(wǎng)站賬號安全性的問題關(guān)注較多，分別為628%和602%。對網(wǎng)站和商家信譽(yù)的關(guān)注為457%，而對網(wǎng)絡(luò)支付方式的種類的擔(dān)心僅占243%，這說明相當(dāng)大比例的大學(xué)生都有可能面臨網(wǎng)購安全問題，在網(wǎng)絡(luò)支付方式的種類逐漸走向多樣化的時代，尤其是缺乏完善的技術(shù)保障和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，導(dǎo)致一些網(wǎng)站和商家的信譽(yù)參差不齊，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的安全意識還有待提高。

3對策建議

31大學(xué)生注重自身網(wǎng)購安全意識的培養(yǎng)

對于大學(xué)生，網(wǎng)絡(luò)購物這種新生的消費方式也還有很多待完善的空間，在享受網(wǎng)上消費的便捷之余，我們要提高警惕注意保護(hù)個人信息，如銀行卡交易密碼、有效證件信息等；提高自身安全意識網(wǎng)絡(luò)購物的防范意識并學(xué)會甄別信息的真假，不隨便點開真實性和安全性不確定的陌生鏈接；有較強(qiáng)的判斷能力和法律意識，不做危害網(wǎng)絡(luò)購物安全因素的推動者和妥協(xié)者。只有從自身出發(fā)，全面提高網(wǎng)絡(luò)安全防御能力，才能行之有效地避免在網(wǎng)絡(luò)購物過程中個人的安全利益受到侵害。

32高校需加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全教育知識的宣傳以及課程建設(shè)

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，83%的大學(xué)生認(rèn)為，學(xué)校對網(wǎng)絡(luò)安全教育非常重視，419%的大學(xué)生認(rèn)為，學(xué)校比較重視網(wǎng)絡(luò)安全教育，還有401%的大學(xué)生則認(rèn)為重視度一般，另有85%的大學(xué)生則認(rèn)為，學(xué)校不太重視網(wǎng)絡(luò)安全教育，還有13%的大學(xué)生認(rèn)為學(xué)校對網(wǎng)絡(luò)安全教育很不重視。而對于學(xué)校是否有必要定期開展網(wǎng)絡(luò)安全教育活動這一問題的調(diào)查顯示，698%的大學(xué)生認(rèn)為有必要。可以看出，大多數(shù)大學(xué)生對于高校開展網(wǎng)絡(luò)安全教育活動呈現(xiàn)出較強(qiáng)的需求，這就要求學(xué)校要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全意識的教育與宣傳，通過開展各種網(wǎng)絡(luò)安全為主題活動，網(wǎng)絡(luò)安全教育選修課程建設(shè)等方式，促進(jìn)大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險的評估及應(yīng)急事件的處理能力。

33國家和社會要共同構(gòu)建文明安全的網(wǎng)絡(luò)氛圍

在我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的背景下，國家和社會需要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)購物安全建設(shè)的主體力量，需要建立健全網(wǎng)絡(luò)購物保護(hù)相關(guān)的法律法規(guī)，對一些惡意造成危害網(wǎng)絡(luò)安全事件的組織和個人加大處罰打擊力度，提高犯罪成本，約束和規(guī)范不法行為。此外，網(wǎng)絡(luò)購物平臺對網(wǎng)絡(luò)購物的安全監(jiān)管力度也要繼續(xù)加大，進(jìn)一步完善對商家及運(yùn)行平臺的管理和審查，例如：加大對店家“刷信譽(yù)”的監(jiān)管及對信譽(yù)度過低的商家實行暫停上架等措施，建立健全網(wǎng)絡(luò)購物安全事件的處理機(jī)制，為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物營造一個良好、安全、良性的購物環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

[1]李英霞，劉會芳網(wǎng)絡(luò)評論對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物信任度的影響[J].衡水學(xué)院學(xué)報，2016，18（1）：53-57

[2]CNNIC《2015年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》[EB/OL].http：//wwwcnnicnetcn/hlwfzyj/hlwxzbg/dzswbg/201606/t20160622_54248htm.

[3]吳亞男大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為研究綜述[J].知識經(jīng)濟(jì)，2016（9）：69-70

第2篇：對網(wǎng)絡(luò)購物的看法范文

一、中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)購物在生活消費中的地位

（一）發(fā)展概況

隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為一種新的購物渠道。當(dāng)代大學(xué)生是個正在不斷成長的消費群體，這個龐大的群體潛移默化地影響著中國消費市場的走向。了解大學(xué)生的消費習(xí)慣，洞悉大學(xué)生的消費理念，對探索未來中國市場的發(fā)展趨勢，預(yù)測未來中國消費的水平高低有著重大意義。作為獨立、新興、富有活力的個體，我們每一個大學(xué)生對“消費”都有自己的看法，都有屬于自己的消費理念和消費觀。

（二）重要地位

以下是從計世資訊（CCWResearch）上摘錄的一項數(shù)據(jù)統(tǒng)計：2006年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場的成長延續(xù)了2005年以前的增長趨勢，購物總額超過了300億，只是因為市場基數(shù)的擴(kuò)大，增長速度有所放緩。但是64.85%的增長速度在整個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中仍屬于快速發(fā)展的領(lǐng)域。計世資訊對2007年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模仍然非?？春?，互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境及技術(shù)發(fā)展的種種趨勢仍然會繼續(xù)促進(jìn)中國網(wǎng)絡(luò)購物市場的快速發(fā)展。2007年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模將接近500億。2008年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模也處在發(fā)展中。在參加網(wǎng)絡(luò)購物的人群中大學(xué)生占據(jù)了67.0%。由此可見大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物中的重要性。因此對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的影響因素進(jìn)行分析，為我們提供一些客觀數(shù)據(jù)和信息，讓我們能對高校大學(xué)生的消費現(xiàn)狀有個大致的了解，從而通過科學(xué)的研究、分析提出適合大學(xué)生消費的合理建議和導(dǎo)向。

二、網(wǎng)絡(luò)購物的特征及需求

首先，我們來分析網(wǎng)絡(luò)購物的特征以及其需求。由于互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)的出現(xiàn)，消費觀念、消費方式和消費者的地位正在發(fā)生著重要的變化，互聯(lián)網(wǎng)商用的發(fā)展促進(jìn)了消費者地位的提高；網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)巨大的信息處理能力，為消費者挑選商品提供了前所未有的選擇空間，使消費者的購買行為更加理性化。

（一）方便和自由

在網(wǎng)上購物，除了能夠完成實際的購物需求以外，消費者在購買商品的同時，還能得到許多信息，并得到在各種傳統(tǒng)商店沒有的樂趣。今天，人們對現(xiàn)實消費過程出現(xiàn)了兩種追求的趨勢：一部分工作壓力較大、緊張程度高的消費者以方便性購買為目標(biāo)，他們追求的是時間和勞動成本的盡量節(jié)?。欢硪徊糠窒M者，是由于勞動生產(chǎn)率的提高，自由支配時間增多，他們希望通過消費來尋找生活的樂趣。今后，這兩種相反的消費心理將會在較長的時間內(nèi)并存。

（二）消費者的全程參與

網(wǎng)購改變了消費者的傳統(tǒng)角色，取而代之的是他們直接參與了生產(chǎn)和流通的全過程。傳統(tǒng)的商業(yè)流通渠道由生產(chǎn)者、商業(yè)機(jī)構(gòu)和消費者組成，其中商業(yè)機(jī)構(gòu)起著重要的作用，生產(chǎn)者不能直接了解市場，消費者也不能直接向生產(chǎn)者表達(dá)自己的消費需求。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費者能直接參與到生產(chǎn)和流通中來，與生產(chǎn)者直接進(jìn)行溝通，減少了市場的不確定性。

（三）刺激消費的主動性

網(wǎng)購對日益嚴(yán)重的消費滯后產(chǎn)生了很大的驅(qū)動力，人們消費的主動性增強(qiáng)。在社會化分工日益細(xì)化和專業(yè)化的趨勢下，消費者對消費的風(fēng)險感隨著選擇的增多而上升。在許多大額或高檔的消費中，消費者往往會主動通過各種可能的渠道獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行分析和比較。或許這種分析、比較不是很充分和合理，但消費者能從中得到心理的平衡以減輕風(fēng)險感或減少購買后產(chǎn)生的后悔感，增加對產(chǎn)品的信任程度和心理上的滿足感。消費主動性的增強(qiáng)來源于現(xiàn)代社會不確定性的增加和人類需求心理穩(wěn)定和平衡的欲望。

（四）適應(yīng)不同的消費層次性

不僅僅是消費者的個性消費使網(wǎng)絡(luò)消費需求呈現(xiàn)出差異性；對于不同的網(wǎng)絡(luò)消費者因其所處的時代環(huán)境不同，也會產(chǎn)生不同的需求，不同的網(wǎng)絡(luò)消費者，即便在同一需求層次上，他們的需求也會有所不同。因為網(wǎng)絡(luò)消費者來自世界各地，有不同的國別、民族、信仰和生活習(xí)慣，因而會產(chǎn)生明顯的需求差異性。

（五）消費個性的回歸

隨著21世紀(jì)的到來，這個世界變成了一個計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)交織的世界，消費品市場變得越來越豐富，消費者進(jìn)行產(chǎn)品選擇的范圍全球化、產(chǎn)品的設(shè)計多樣化，消費者開始制定自己的消費準(zhǔn)則，整個市場營銷又回到了個性化的基礎(chǔ)之上。沒有一個消費者的消費心理是一樣的，每一個消費者都是一個細(xì)小的消費市場，個性化消費成為消費的主流。

（六）價格因素是主因素

恰當(dāng)?shù)匕盐諘r代的主流，網(wǎng)絡(luò)購物為不同層次的消費者提供不同的需求平臺，這正是網(wǎng)絡(luò)購物的主要特色。從消費的角度來說，價格不是決定消費者購買的惟一因素，但卻是消費者購買商品時肯定要考慮的因素。因消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合起來向廠商討價還價，產(chǎn)品的定價逐步由企業(yè)定價轉(zhuǎn)變?yōu)橄M者引導(dǎo)定價。

三、影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的心理因素

接著，分析大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)購物主要群體的特征。大學(xué)作為一個時展的主力軍，時尚的先鋒隊，在網(wǎng)絡(luò)購物的比例中占有重要的一席之地。一些人甚至不惜昂貴代價來實現(xiàn)“人造美女”“人造帥哥”夢。正如吉登斯所說的：“我們的身體越來越成為自我審視、反思、規(guī)劃和改造的對象”。為此對大學(xué)生的購物心理總結(jié)如下：

（一）注重自我，主張個性

他們擁有不同于他人的思想和喜好，有自己獨立的見解和想法，對自己的判斷能力也比較自負(fù)。所以他們的具體要求越來越獨特，而且變化多端，個性化越來越明顯。因此，從事網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)應(yīng)想辦法滿足其獨特的需求，尊重用戶的意見和建議，而不是用大眾化的標(biāo)準(zhǔn)來尋找大批的消費者。

（二）頭腦冷靜，善于分析

他們頭腦冷靜，善于理性分析自己的需求以及能力。由于網(wǎng)絡(luò)用戶是以大城市、高學(xué)歷的年輕人為主，不會輕易受輿論左右，對各種產(chǎn)品宣傳有較強(qiáng)的分析判斷能力。

（三）強(qiáng)烈的求知欲

他們具有強(qiáng)烈的求知欲，特別喜好對新鮮事物的了解。他們對新鮮領(lǐng)域的，比如炒股，投資，商業(yè)，以及各種琳瑯滿目的網(wǎng)絡(luò)娛樂與游戲。在一定程度上，正是這種強(qiáng)烈的求知欲促使他們成為網(wǎng)絡(luò)購物的主力軍。

（四）永不服輸?shù)木?/p>

永不服輸是他們的獨特之處。他們的需求往往馬上要得到滿足，否則他們干任何事都會覺得力不從心。但是他們那永不服輸?shù)木裼执偈顾麄儾粩嗟淖非笊詈蛯W(xué)習(xí)上的突破和前進(jìn)。

（五）追求新奇

大學(xué)生雖身在校園，卻有很多的社會接觸、社會實踐時間，有了一定的社會能力，也能自主的對一些事情進(jìn)行決策，而新奇的產(chǎn)品最能引起他們的注意，有些學(xué)生達(dá)到了不奇不要，無奇不買的地步，甚至到了追求怪異商品的階段。

（六）強(qiáng)調(diào)“美感”

即要求商品的美學(xué)價值能與自己的審美觀點相一致。但大學(xué)生所講的美感與傳統(tǒng)美學(xué)所講的美感并不完全一致。在他們的眼中，也許殘缺是美的，不對稱也可以使美的。只要“我”覺得是美的，那“它”就是美的，選“它”沒有理由。

四、影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的網(wǎng)絡(luò)因素

網(wǎng)絡(luò)購物給我們帶來方便快捷，但網(wǎng)絡(luò)畢竟是虛擬的世界她區(qū)別與我們現(xiàn)實接觸的世界，它購物的整個過程是在網(wǎng)絡(luò)上完成的，因此它也存在著很多的隱患與陷阱。這些隱患與陷阱成為大學(xué)生網(wǎng)購的主要因素，同時也是網(wǎng)購所必需面臨的。在此我總結(jié)的網(wǎng)絡(luò)購物隱患與陷阱如下。

（一）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)自身的脆弱性

系統(tǒng)的硬件資源、通信資源、軟件及信息資源等，由于可預(yù)見或不可預(yù)見的甚至惡意的原因，導(dǎo)致系統(tǒng)受到破壞、更改、泄漏和功能失效，從而使網(wǎng)絡(luò)處于異常狀態(tài)，甚至崩潰、癱瘓等。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)本身由于系統(tǒng)主體和客體的原因可能存在不同程度的脆弱性，為各種動機(jī)的攻擊提供了入侵騷擾或破壞系統(tǒng)的可利用的途徑和方法。

（二）來自賣方和交易系統(tǒng)的威脅

1．網(wǎng)絡(luò)公司擅自向機(jī)主發(fā)送收費短信，如天氣預(yù)報、新聞、幽默笑話等。消費者在站上取消這些收費信息時，操作總是失敗，與該公司聯(lián)系也得不到解決。2．交貨延遲，甚至在交款后沒有收到所需商品。在投訴案中有將近17％的網(wǎng)民消費者在網(wǎng)上訂貨并且付款，但卻未收到貨品。3．購買到的實物與網(wǎng)上圖形不一致，或是庫存已久、外觀殘缺、塵埃滿面。4．贈品缺失。在網(wǎng)上購買“買一贈一”的商品，送貨上門時，并未拿到贈品。5．多數(shù)網(wǎng)站未給消費者提供足夠信息。33％的網(wǎng)站沒有退換貨款說明，39％未建立隱私保護(hù)對策。6．網(wǎng)攢積分換取獎品。攢積分的方法有注冊網(wǎng)站、瀏覽網(wǎng)站、介紹下線等幾種，但其獎品最終還需要錢買。7．夸大其詞、虛假宣傳。如某公司所銷售的商品對外宣傳的價格比市場價格低將近40％，但實際上消費者并不能以此價購買。8．利用巨額獎金或獎品誘惑消費者瀏覽其網(wǎng)站。9．采取格式化契約條款，給消費者提供的只是“同意”或“不同意”按鈕，至于契約中的詳細(xì)內(nèi)容，消費者并不清楚。更甚者，在實際訂購商品以前，不向消費者明示契約內(nèi)容，或?qū)⑵跫s放在不明顯、需鏈接多次的地方，無形中增加消費者了解契約內(nèi)容的難度。10．不履行售后服務(wù)約定，對網(wǎng)上售出的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任。

（三）網(wǎng)上支付面臨的問題

根據(jù)對網(wǎng)上支付面臨的問題第一是安全，其次是個人隱私，以及注冊麻煩和不太習(xí)慣使用這些工具等因素。央視生活頻道曾播出的節(jié)目，披露了一種新型金融造假手段，不法分子在網(wǎng)民網(wǎng)上購物交易時，利用與銀行網(wǎng)站相類似的網(wǎng)絡(luò)頁面，盜取銀行卡密碼等私人信息，然后通過網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬的方式將資金轉(zhuǎn)走，導(dǎo)致網(wǎng)民在支付的過程中受到損失。另外，黑客、木馬病毒的攻擊讓網(wǎng)民在支付的過程中防不勝防。而黑客，則利用系統(tǒng)漏洞、用戶的安全意識薄弱入侵用戶的計算機(jī)，盜取用戶的相關(guān)信息和密碼，導(dǎo)致網(wǎng)民在網(wǎng)上支付受損。安全問題已經(jīng)成為影響網(wǎng)上支付發(fā)展的主要因素。

（四）缺乏相應(yīng)法律法規(guī)

目前，具體到為電子商務(wù)服務(wù)的法律上基本還是一個空白。傳統(tǒng)的支付結(jié)算規(guī)則在網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)規(guī)范中有一定的作用，但局限性很大。另外，目前涉及網(wǎng)上支付的法律只有《電子簽名法》，規(guī)章有人民銀行的《網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理辦法》、銀監(jiān)會的《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》和人民銀行的《電子支付指引》，除此沒有其他規(guī)范。電子商務(wù)服務(wù)的網(wǎng)上支付問題，法律制度上幾乎一片空白。法律法規(guī)的缺失，導(dǎo)致很多消費者在網(wǎng)上購物受騙時無法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

第3篇：對網(wǎng)絡(luò)購物的看法范文

市場調(diào)研計劃書模板【一】一.前言

為了能使本公司更好的為客戶服務(wù)，提升公司銷售額，提高市場占有率，共同健全企業(yè)管理，完善公司制度，讓本公司的產(chǎn)品品質(zhì)、品規(guī)、交期、服務(wù)滿足客戶要求，特進(jìn)行此項市場調(diào)研。本次市場調(diào)研將圍繞三個方面進(jìn)行：衛(wèi)生院、診所、藥店。

二.調(diào)查目的

1、為普藥運(yùn)營策劃方案提供客觀依據(jù)。

2、為自產(chǎn)品、品種擴(kuò)大銷售額，提高市場占有率提供客觀依據(jù)。

3、為引進(jìn)終端暢銷品種提供依據(jù)。

具體為：

(1)了解新余地區(qū)普藥市場狀況。

(2)了解新余地區(qū)主要競爭對手情況、競爭對手的廣告策略、銷售策略。

(3)了解新余地區(qū)終端客戶的用藥觀點及用藥習(xí)慣。

(4)了解新余地區(qū)已合作客戶的意見要求及暫未合作客戶未合作的原因。

(5)了解新余地區(qū)鄉(xiāng)村一體化實施情況。

(6)了解藥店購銷聯(lián)盟、藥店加盟實施的可能性。

三.市場調(diào)查內(nèi)容

(一)衛(wèi)生院

1、鄉(xiāng)村一體化實施情況。

2、基藥占比、銷售情況。

3、主要進(jìn)貨渠道、月平均購進(jìn)量等。

(二)診所(衛(wèi)生所)

1、主要進(jìn)貨渠道、返點情況。

2、月進(jìn)貨量、常銷品種、用藥習(xí)慣。

3、競爭對手情況、競爭對手的廣告策略、銷售策略。

4、已合作客戶的意見要求及暫未合作客戶未合作的原因。

5、影響合作及上量的主要因素在哪等等。

(三)藥店

1、藥店購銷聯(lián)盟的可行性。

2、藥店加盟的可行性。

3、主要進(jìn)貨渠道、返點情況、競爭對手情況、競爭對手的廣告策略、銷售策略。

4、公司直接按進(jìn)價供貨、業(yè)務(wù)員配送模式的可行性。

四.市場調(diào)查方法

以訪談為主，輔與調(diào)查問卷。

五.市場調(diào)查程序及安排

第一階段：制定市場調(diào)查計劃(6月6日)

第二階段：計劃實施階段(6月6日至)

第三階段：研究分析(6月10日至6月11日)

第四階段：報告階段(6月11日至6月13日)

六.經(jīng)費預(yù)算

1、派車費用150元/天左右

2、餐費30元每人每天

3、其他費用大概50元每天

市場調(diào)研計劃書模板【二】一、前言

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和人們消費觀念的改變，越來越多的人選擇通過網(wǎng)絡(luò)購買自己需要的東西。為了了解本校區(qū)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物情況以及他們對網(wǎng)絡(luò)購物的看法，特開展此次調(diào)查。

二、調(diào)研目的

通過此次調(diào)查，對本校區(qū)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物情況以及其對網(wǎng)絡(luò)購物的看法做初步了解。同時，通過本小組成員親自動手、共同努力，提高本小組成員的動手能力和與陌生人的交往能力。

三、調(diào)研內(nèi)容和范圍

1、了解大學(xué)生對網(wǎng)上購物的認(rèn)知與消費情況。

2、對影響大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要因素及消費渠道進(jìn)行調(diào)研分析。

3、對影響其銷售的因素如：價格、包裝、促銷等因素調(diào)研分析。

四、調(diào)研方針與方法

1、采用問卷調(diào)查法：

就調(diào)查中所需的信息設(shè)計調(diào)查問卷，通過訪問員對被訪者的面訪，采用被訪者填寫問卷的形式從被訪者那里收集調(diào)查中所需的信息。初步設(shè)定問卷量為150份每份問卷內(nèi)容規(guī)范統(tǒng)一，調(diào)查過程進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，調(diào)查完畢后對問卷進(jìn)行仔細(xì)審核，篩選出有效問卷。

2、調(diào)查過程：

訪問員攜帶問卷到達(dá)樣本所在地對符合要求的調(diào)查對象進(jìn)行隨機(jī)訪問并保證訪問結(jié)果真實有效，訪問過程中不得給予被訪者任何的暗示，或其它改變被訪者本來意愿的言行，對被訪問者熱情禮貌。

3、調(diào)研數(shù)據(jù)錄入與分析：

對回收的問卷中的有效問卷中的信息進(jìn)行初步整理統(tǒng)計。統(tǒng)計后對數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析并形成書面報告。

五、調(diào)研進(jìn)度和經(jīng)費預(yù)算

1、調(diào)研進(jìn)度：

(1)、第一階段：總體方案的確定

(2)、第二階段：初步市場調(diào)查

(3)、第三階段：計劃階段

制定計劃

審定計劃

確認(rèn)修改計劃

(4)、第四階段：問卷設(shè)計階段

問卷設(shè)計

問卷調(diào)整確認(rèn)

問卷印刷

(5)、第五階段：調(diào)查實施階段

執(zhí)行問卷調(diào)查

(6)、第六階段：數(shù)據(jù)處理分析階段

數(shù)據(jù)統(tǒng)計

數(shù)據(jù)分析

(7)、第七階段：報告形成階段

書寫報告

2、經(jīng)費預(yù)算：

第4篇：對網(wǎng)絡(luò)購物的看法范文

對于喜歡網(wǎng)購的人來說，接到這樣的電話或者短信，已成為生活常態(tài)，而不喜歡網(wǎng)購的人對這樣的送貨場景已經(jīng)屢見不鮮。每天早十點到晚六點，北大南門旁邊的人行道上經(jīng)常人滿為患，穿著各色制服的快遞員們在包裹堆中忙進(jìn)忙出，成為一道獨特的景觀。

記者專門走訪了北大南門外快遞集中送貨點的送貨員們——記者：“現(xiàn)在每天多少件？一年前多少？”中通張先生：“每天大概200～300件， 一年前每天100多件。”海航天天白先生：“每天40～50 件，今年年后剛開始干。”申通楊先生：“正常情況每天100多件， 一年前每天不到100件?！表嵾_(dá)王先生：“一年前還沒當(dāng)快遞員，現(xiàn)在每天200多件，比剛開始增加了不到30%。”

記者在幾家快遞送貨員處了解到，每家送貨數(shù)量不等，但是較去年都有所增加?！耙换ㄒ姶?，一葉知秋”，透過快遞業(yè)的迅速發(fā)展，可以看到網(wǎng)購市場的逐漸繁榮。

網(wǎng)購增速超過傳統(tǒng)零售

隨著人們生活習(xí)慣的變化，越來越多的人傾向于網(wǎng)絡(luò)購物。隨著網(wǎng)絡(luò)移動支付終端的普及，網(wǎng)購的需求被進(jìn)一步挖掘，這樣的生活方式被越來越多的人接受，網(wǎng)購人群從一線城市往二、三線城市蔓延。

艾瑞咨詢提供的數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)購物于1993年被引入中國，2006～2012年是高速增長期，未來三年將步入成熟期。網(wǎng)購交易規(guī)模呈上升趨勢，占社會消費品零售總額的比重逐年增加。艾瑞咨詢高級分析師蘇會燕表示，零售行業(yè)銷售總額增速放緩，網(wǎng)售未來三年的增速預(yù)計為30%左右，將超過線下零售。

賽迪顧問電子商務(wù)咨詢中心咨詢師鄭欣說：“上半年零售業(yè)增速在下滑，只有金銀珠寶等奢侈品銷售額在增加，家電等銷售額明顯下滑。傳統(tǒng)零售業(yè)下半年還將持續(xù)低迷，在所有行業(yè)中處于中下游位置?！?/p>

大型網(wǎng)絡(luò)零售商京東商城近期表現(xiàn)不俗，京東商城CEO劉強(qiáng)東近日發(fā)微博：“剛收到財務(wù)部上半年業(yè)績報告，分享之：銷售額同比增長超過120%，GMV（交易額）同比增速161%。其中日用百貨同比增速226%，圖書音像同比增速超300%，服裝鞋帽的交易額6月份超過5億元！”

波士頓公司近期的研究報告顯示，到2015年前后，中國或?qū)⒊蔀槭澜缱畲蟮木W(wǎng)絡(luò)零售市場，近10%的零售銷售將在網(wǎng)上進(jìn)行。從2011年到2015年，網(wǎng)絡(luò)零售銷售額將增長兩倍，達(dá)到3600億美元以上。中國網(wǎng)絡(luò)購物者的數(shù)量達(dá)到1.93億，高于美國的1.7億。到2015年，中國電子商務(wù)市場規(guī)?？膳c美國相匹敵。

實體店面臨轉(zhuǎn)型

實體店開辦網(wǎng)店是未來的發(fā)展趨勢。目前傳統(tǒng)零售企業(yè)扎堆進(jìn)軍電商，但是“觸網(wǎng)”企業(yè)卻普遍虧損。針對這種情況，蘇會燕認(rèn)為：“這種虧損是市場的階段性表現(xiàn)，任何企業(yè)在開拓新市場或者轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式的前期，都會遇到這種階段性的虧損。”鄭欣說：“目前業(yè)內(nèi)比較認(rèn)同的模式是將實體店和網(wǎng)店分開運(yùn)營，例如蘇寧、國美等網(wǎng)店經(jīng)營范圍與實體店并不完全相同，分別應(yīng)對不同的消費者群體。這是一種值得探索的模式?！?/p>

實體店除了向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型之外，還可以充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，從職能上進(jìn)行轉(zhuǎn)變。鄭欣認(rèn)為，實體店改為倉儲或服務(wù)門店也是一個不錯的選擇。蘇會燕說：“線下零售轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式的另一種方式是建立購物中心集餐飲、娛樂、購物、健身于一體的購物中心，這是線下零售企業(yè)的一個競爭機(jī)會。”

“傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型是趨勢所在?！编嵭辣磉_(dá)了自己的看法。對近期傳統(tǒng)零售企業(yè)“觸網(wǎng)”不成功，鄭欣表示，是因為傳統(tǒng)零售企業(yè)對電子商務(wù)運(yùn)作模式不熟悉。電子商務(wù)需要把用戶的需求挖掘出來，然后在線上平臺推出相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。實體店還擁有大批線下用戶，如何在維護(hù)線下用戶的同時兼顧線上用戶的需求，這是一個復(fù)雜的問題。傳統(tǒng)零售企業(yè)并沒有真正了解電子商務(wù)，對線上購物模式水土不服，發(fā)揮不出自身的優(yōu)勢。

資本撤離傳統(tǒng)零售

在相同的經(jīng)濟(jì)周期背景下，傳統(tǒng)零售和網(wǎng)絡(luò)購物的表現(xiàn)卻截然不同，網(wǎng)絡(luò)購物的快速增長擠占了傳統(tǒng)零售的市場份額。眾所周知，網(wǎng)購吸引消費者的主要原因就在于網(wǎng)上商品價格便宜、品種齊全、購買方便。鄭欣表示，網(wǎng)購的另一大優(yōu)勢在于消費者可以利用移動網(wǎng)絡(luò)終端隨時隨地上網(wǎng)購物，這激發(fā)了人們的購買欲。人們對網(wǎng)購的觀念正在改變。電子商務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)較以前有所提高，減少了人們對網(wǎng)購的憂慮，網(wǎng)購的信譽(yù)度在提高。

近期，國內(nèi)零售上市企業(yè)在滬深股市表現(xiàn)不佳，股價一路走低，國外零售企業(yè)沃爾瑪、家樂福的股市表現(xiàn)亦低于平均水平。海通證券7月18日的研究報告顯示，過去兩周海通零售指數(shù)累積下跌3.69%，低于滬深300指數(shù)跌幅3.25%。截至2012年7月16日，A股零售行業(yè)重點公司2012年動態(tài)PE為15倍，跌至歷史底部。

鄭欣分析認(rèn)為，資本市場對傳統(tǒng)零售企業(yè)的盈利前景并不看好，傳統(tǒng)零售企業(yè)上市審批非常嚴(yán)格，再加上商業(yè)地產(chǎn)泡沫凸顯，降低了人們對實體店盈利的預(yù)期，從而導(dǎo)致傳統(tǒng)零售企業(yè)的股價走低。

第5篇：對網(wǎng)絡(luò)購物的看法范文

當(dāng)今的大學(xué)生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，加上大學(xué)生青春陽光、追求時尚的心理特點，而網(wǎng)絡(luò)購物的時尚性和快捷性正符合大學(xué)生的心理。為了了解當(dāng)今青年大學(xué)生的網(wǎng)上消費的情況，更好的發(fā)展大學(xué)生良好健康的消費觀念，以及了解大學(xué)生網(wǎng)購行為以及他們對網(wǎng)購的看法，對在校大一到大三的大學(xué)生進(jìn)行了網(wǎng)購情況調(diào)查。

二、調(diào)查結(jié)果分析

3、經(jīng)調(diào)查，大學(xué)生網(wǎng)購商品中，服裝產(chǎn)品位居榜首，占到總消費的37.5%，其次是數(shù)碼產(chǎn)品27.5%，在網(wǎng)上買書也是個不錯的選擇，占到總數(shù)的19.5%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。

4、在沒有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中，有近60%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購不安全，而在有過網(wǎng)購行為的同學(xué)中，所有同學(xué)都覺得網(wǎng)購值得信任。另外，在前者中有80%的人以后會嘗試網(wǎng)購。

5、在網(wǎng)購人群中，因為購物方便快捷而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的60%，還有一部分同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購產(chǎn)品種類多樣，可以對比從而挑出性價比高的商品。而在眾多大學(xué)生選擇的購物網(wǎng)站中，有57.1%的大學(xué)生會把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有80%的同學(xué)選擇在淘寶購物。

6、在網(wǎng)購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場太雜亂，有些商品質(zhì)量較差，占30%。

7、同學(xué)們網(wǎng)購為了安全性考慮，付款方式一般都采用支付寶，占比例的60%，貨到付款占22.9%，網(wǎng)上支付占17.1%。

三、大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因：

1、大學(xué)生的追求時尚性，他們跟隨時代趨勢。而且社會生活節(jié)奏的加快，網(wǎng)上購物使大學(xué)生尋求更便捷的生活方式。

2、大學(xué)生一般沒有過多的閑置資金，所以總想在網(wǎng)上淘到物美價廉的商品，而且網(wǎng)購的價格一般比市場上親自買要便宜;

3、網(wǎng)上賣家更多，選擇余地更大，能夠貨比三家選擇性價比高的商品;4、大學(xué)生大多熟練使用計算機(jī)，對網(wǎng)購容易接受，而且引導(dǎo)潮流，如今網(wǎng)購就是時尚的潮流;5、網(wǎng)購方便，不去自己花太多時間逛商場，很容易找到自己想要的東西，方便快捷，省時省力。

四、網(wǎng)上購物存在的問題

1、網(wǎng)絡(luò)是個虛擬的世界，網(wǎng)上購物平臺存在一定的風(fēng)險性，這就使得同學(xué)們在網(wǎng)上購物時容易被欺騙，有時候會買到假貨，得不償失。

2、大學(xué)生的金錢大部分都來自于父母，由于網(wǎng)上購物的便捷性和時尚性，使有的同學(xué)花更多的錢更頻繁去網(wǎng)上購物，甚至形成網(wǎng)購癮，造成生活費的高度開銷。

3、網(wǎng)絡(luò)上的商品有可能描述不清楚，當(dāng)事人不能夠親身了解商品的質(zhì)量，當(dāng)買到的商品與自己期望的不一致時，較容易形成心理落差。

五、對策分析

1、大學(xué)生要學(xué)會理性購物，網(wǎng)絡(luò)是個虛擬的世界，里面的信息不一定是真實的，當(dāng)在網(wǎng)上購物平臺購物時要細(xì)心謹(jǐn)慎，注意對商品的真假鑒定，防止被騙。

2、在網(wǎng)上購物時，要貨比三家，了解每一個細(xì)節(jié)，購買性價比最高的網(wǎng)絡(luò)商品;當(dāng)購買比較貴重的數(shù)碼產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)去實體店購買。

3、網(wǎng)上購物平臺管理方也應(yīng)該加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的整理，營造一個安全可靠的購物環(huán)境，讓廣大買家更能安心淘寶。

第6篇：對網(wǎng)絡(luò)購物的看法范文

【關(guān)鍵詞】 網(wǎng)購 顧客價值 提升

21世紀(jì)是信息世紀(jì)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展及應(yīng)用，改變了人們的消費模式，傳統(tǒng)的置身于實體店進(jìn)行采購的方式正被日益風(fēng)靡的網(wǎng)上購物所取而代之。網(wǎng)購時代以其所具有的特殊環(huán)境和條件促使人們的消費習(xí)慣、消費特點等都發(fā)生了很大的變化。同時，網(wǎng)絡(luò)是一個高度激烈競爭的市場，信息的高度透明化使得可供顧客選擇的范圍變得越來越廣闊，商家之間的競爭變得更加激烈。因此，商家要獲得競爭優(yōu)勢，就要在獲得顧客并長期維持客戶關(guān)系的同時，為顧客提供比競爭對手更有價值的產(chǎn)品或服務(wù)，提升顧客價值。本文通過對顧客的網(wǎng)購消費心理特征進(jìn)行分析并結(jié)合網(wǎng)購環(huán)境的特征，提出了網(wǎng)購環(huán)境下顧客價值的構(gòu)成及其提升策略。

一、網(wǎng)購消費心理特征分析

網(wǎng)購模式和傳統(tǒng)購物模式存在本質(zhì)的不同，對顧客的網(wǎng)購心理特征進(jìn)行研究，能便于準(zhǔn)確地把握顧客在網(wǎng)購模式下的價值追求。在網(wǎng)購模式下，顧客的消費心理具有以下幾種基本特征。

1、追求個性化消費

現(xiàn)代消費者往往富于想象力、渴望變化、喜歡創(chuàng)新、有強(qiáng)烈的好奇心，對個性化消費提出了更高的要求。他們所關(guān)注追求的不單是商品的實用價值，更要與眾不同，充分體現(xiàn)個體的個性價值。網(wǎng)絡(luò)平臺提供的商品和服務(wù)豐富多樣，消費者可以盡情地比較選擇，在購物過程中體驗個性化給自己帶來的新鮮感。

2、追求時尚、主動學(xué)習(xí)

現(xiàn)代社會新生事物不斷涌現(xiàn)，產(chǎn)品的生命周期不斷縮短。消費者主動獲取新知識，了解和購買最新商品的需求越來越強(qiáng)烈。網(wǎng)絡(luò)平臺信息含量大，更新速度快，為顧客追求時尚創(chuàng)造了良好條件。

3、求惠心理

價格是影響消費心理的重要因素之一，網(wǎng)商利用網(wǎng)絡(luò)的便捷性降低了成本（如人工、展臺場地租賃等費用），像淘寶網(wǎng)不需要繳納租金本身就節(jié)省了成本，網(wǎng)售商品流通環(huán)節(jié)又少，因此這種低價策略吸引了眾多消費者上網(wǎng)尋找自己想要的商品。

4、尋求方便快捷心理

消費者通過網(wǎng)絡(luò)可隨時查詢所需商品，并且可以不受空間限制進(jìn)行異地購物，從而節(jié)省了原本用于逛商場、對比挑選的時間。此外，網(wǎng)上支付和貨到付款的支付方式，以及商品送貨上門等特色服務(wù)也給消費者帶來更多的便利。

5、強(qiáng)調(diào)購買體驗，追求購物樂趣

網(wǎng)絡(luò)購物消費作為新興的購物方式，極大地吸引著大量消費者進(jìn)行網(wǎng)上購物體驗，體驗網(wǎng)上購物的新奇與樂趣。像秒殺等活動能夠激發(fā)消費者的購物成就感。

6、消費感性化，傾向沖動購買

網(wǎng)店提供的商品和服務(wù)種類繁多。消費者在挑選商品時，有很大的選擇余地。消費者如果沒有時間和精力理智地選擇他們所需要的商品，就會導(dǎo)致消費行為偏感性化，使得購買具有明顯的沖動性。

二、網(wǎng)購環(huán)境下顧客價值的構(gòu)成

1、顧客價值的含義

20世紀(jì)80年代末以后，隨著競爭的不斷加劇，越來越多的企業(yè)將視角轉(zhuǎn)移至顧客價值，期望通過價值分析，擴(kuò)大企業(yè)所能夠提供的顧客價值。不同學(xué)者對顧客價值有不同的看法。

Zeithamel在1988年首次從顧客角度提出了顧客感知價值理論，并對什么是價值進(jìn)行了界定。他將顧客感知價值定義為：顧客所能感知到的利得，與在獲取產(chǎn)品或服務(wù)中所付出的成本進(jìn)行權(quán)衡后對產(chǎn)品或服務(wù)效用的整體評價。

營銷學(xué)者菲利普·科特勒認(rèn)為，顧客將從那些能提供最高讓渡價值的公司購買商品。所謂顧客讓渡價值，就是總顧客價值與總顧客成本之差。總顧客價值，即顧客從某一特定產(chǎn)品中獲得的一系列利益。而總顧客成本，則是在評估獲得和使用該產(chǎn)品時而引起的顧客預(yù)計費用。其中，總顧客價值包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值；總顧客成本包括貨幣成本、時間成本、體力成本和精力成本等。

Woodruff通過對顧客如何看待價值進(jìn)行實證研究，提出顧客價值是顧客對特定使用情景下，有助于（有礙于）實現(xiàn)自己目標(biāo)和目的的產(chǎn)品屬性、這些屬性的實效以及使用的結(jié)果所感知的偏好與評價。該定義強(qiáng)調(diào)顧客價值來源于顧客通過學(xué)習(xí)得到的感知、偏好和評價，并將產(chǎn)品、使用情景和目標(biāo)導(dǎo)向的顧客所經(jīng)歷的相關(guān)結(jié)果相聯(lián)系。

本文所研究的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的顧客價值是指網(wǎng)購消費者通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)購買、消費時，對其整體效用的認(rèn)知和評價，既包含通過網(wǎng)絡(luò)購物和消費對所獲得的利益與所付出的成本之間的相對關(guān)系，又包含消費者通過新的渠道進(jìn)行消費過程中所獲得的情緒和體驗上的價值。

2、網(wǎng)購環(huán)境下顧客價值的維度

關(guān)于顧客價值分類的文獻(xiàn)相當(dāng)豐富，但總體上經(jīng)歷了從“二分法”到“三分法”的過程。產(chǎn)品或服務(wù)的價值二分法主要是指按“功利主義”與“快樂主義”或是“功能價值”與“情緒價值”來分類大部分顧客價值；產(chǎn)品或服務(wù)的價值三分法，指顧客價值除包含“功能價值”與“情緒價值”外，還包含強(qiáng)調(diào)人際互動的“社會價值”或“關(guān)系價值”。本文結(jié)合網(wǎng)購消費心理特征，從多維的角度對顧客價值構(gòu)成分析如下。

（1）功能價值。功能價值指因產(chǎn)品或服務(wù)的感知質(zhì)量而產(chǎn)生的價值。基本功能是產(chǎn)品或服務(wù)存在的關(guān)鍵因素之一，正是通過基本功能的提供來滿足顧客的基本需求；而質(zhì)量等級高低則是該產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求程度的評估。此外，顧客在消費的過程中，還對產(chǎn)品或服務(wù)的附加功能有一定的期望，如購物時還期望能在舒適的環(huán)境下挑選喜歡的產(chǎn)品，購買的產(chǎn)品能有一定的保修期限等。因此，功能價值是影響顧客評價其感知得失的重要方面。

（2）信息價值。信息價值指由于顧客在消費產(chǎn)品或服務(wù)時得到了自己想要了解的信息或因消費產(chǎn)品或服務(wù)時自己增長了需要的知識而使顧客感到消費該產(chǎn)品或服務(wù)給其帶來的價值。網(wǎng)絡(luò)購物模式的誕生，能讓顧客快速地查找到自己所需要的產(chǎn)品信息及相關(guān)產(chǎn)品的對比信息、參考意見等。這樣顧客在查詢所需要信息的同時，還能了解到產(chǎn)品的優(yōu)缺點。可見，網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下，信息獲得的便利性給顧客帶來了很多價值，是顧客價值的重要構(gòu)成維度之一。

（3）情景價值。隨著顧客對消費情景要求的逐漸提高，消費情景是否舒適安全成為顧客是否消費和消費后是否滿意，以及是否重復(fù)消費的重要影響因素。隨著科技的進(jìn)步、信息化程度的提高，網(wǎng)絡(luò)消費對傳統(tǒng)消費構(gòu)成沖擊，網(wǎng)購不僅給顧客帶來了方便快捷，還給其帶來了體驗網(wǎng)絡(luò)消費所帶來的快樂?？梢?，情景價值是影響顧客評價其消費得失的重要因素之一。

（4）社會價值。社會價值是指產(chǎn)品或服務(wù)在消費過程中帶給消費者的一定社會地位象征意義使顧客感到從該產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的價值。馬斯洛需求層次理論中講到，人的需求具有一定的層次性，不同的階段人的需求是不同的。隨著人們生活質(zhì)量的改善，顧客的需求層次也日益趨高。消費過程展現(xiàn)個性，追求消費的成就感，因此社會價值也是顧客價值的重要構(gòu)成之一。

（5）感知成本價值。菲利普·科特勒的總顧客成本是指顧客在評估、獲得和使用該產(chǎn)品或服務(wù)時而引起的顧客的預(yù)計費用，包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本。本文也認(rèn)同其觀點。本文將感知成本定義為顧客在評估、獲得和使用某產(chǎn)品或服務(wù)時而引起的顧客感知利失，具體包括時間成本、精力成本和金錢成本。

三、顧客價值的提升策略

針對網(wǎng)購消費者的心理特征，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)購物的流程及特點，對顧客在整個購物過程中（購物前、購買中和購買后）的價值驅(qū)動因素進(jìn)行分析，并從提高顧客感知利得與降低感知利失兩個方面分析顧客價值的提升策略。網(wǎng)購環(huán)境下顧客的一般購物過程及其價值驅(qū)動因素如圖1所示。

1、從購買前階段分析顧客價值的提升

（1）舒適、便捷、安全的購物環(huán)境。顧客購買過程中，其購物場景是否舒適、安全等都將影響顧客對自己消費總成本與總價值的衡量。網(wǎng)商可借助網(wǎng)站提供的各種網(wǎng)店工具套餐，如網(wǎng)店布局美化、商品圖片視頻處理、數(shù)據(jù)處理等工具，設(shè)計布局合理、簡潔大方、便捷操作的網(wǎng)店操作界面，使顧客得到更多的情景價值。

（2）加強(qiáng)安全防范和顧客隱私保護(hù)。網(wǎng)商應(yīng)采用安全化實名認(rèn)證，并通過增強(qiáng)網(wǎng)商的形象信譽(yù)來降低顧客關(guān)于網(wǎng)店是否誠實交易的疑慮。同時應(yīng)聲明隱私權(quán)政策，保障顧客購物信息的安全/隱私性，增加顧客的情景價值。

（3）提高商品信息的易得性、完備性。顧客在購物過程中，不僅是在購物消費，還能在購物過程中獲得相應(yīng)的知識與信息，將影響顧客對消費總成本與總價值的衡量。網(wǎng)商應(yīng)對商品進(jìn)行合理分類，保證信息內(nèi)容的更新、全面、真實和有效，并建立良好的搜索引擎，使顧客能快速定位到所需的商品信息。

（4）提供個性化產(chǎn)品或服務(wù)。顧客的需求多種多樣，個性化的商品能激起顧客的購物興趣，滿足顧客的個性化需求。同時，在對需求個性化要求較高的今天，顧客希望在消費過程中獲得尊重、認(rèn)同，并有歸屬感。因此，網(wǎng)商可建立顧客檔案，跟蹤顧客交易記錄，熟悉顧客的需求和喜好，并根據(jù)這些資料為顧客設(shè)計個性化的服務(wù)內(nèi)容，提高顧客社會價值。

（5）采行會員制度。顧客在購買前，一般都會自己估計消費所要付出的成本，因此網(wǎng)商可根據(jù)自身的實際情況，制定會員福利策略，如會員可享受折扣、低價購買某些特定商品、獲得小贈品之類，降低顧客的金錢成本。

2、從購買中階段分析顧客價值的提升

（1）提高交易便捷性。可用簡潔圖文描繪出顧客在購買過程中涉及的各項活動及操作流程，使顧客明確交易步驟，提高交易效率。同時支持多種支付方式，方便顧客快速支付，進(jìn)而減少顧客的時間和精力成本。

（2）提供可靠、高效的物流運(yùn)輸。根據(jù)顧客的要求，選擇信譽(yù)較高的物流公司的送貨服務(wù)，縮短顧客收貨時間，支持物流信息的跟蹤查看，并確保收貨質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。

3、從購買后階段分析顧客價值的提升

（1）合理設(shè)計商品價值，提高商品性價比。顧客是價值最大化的追求者，網(wǎng)商應(yīng)該洞察顧客的消費需求和消費心理，使出售的商品符合顧客的價值觀。商品質(zhì)量是顧客功能價值感知的基礎(chǔ)，網(wǎng)商應(yīng)在確保商品質(zhì)量的同時，合理設(shè)置商品的定價，并在此基礎(chǔ)上根據(jù)網(wǎng)店自身的實際情況，對商品性能、包裝、保修期等方面進(jìn)行優(yōu)化，力圖為顧客提供高性價比的商品，提高顧客功能價值。

（2）提供健全合理的售后保障機(jī)制。網(wǎng)商對顧客做出的交易承諾應(yīng)嚴(yán)格遵守，并提供健全合理的退換貨機(jī)制，對出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品進(jìn)行及時的處理，有效保障顧客的權(quán)益，降低顧客感知利失。

此外，在整個網(wǎng)購過程中，咨詢服務(wù)占據(jù)著重要的地位，包括主動服務(wù)和被動服務(wù)。因此，網(wǎng)商可通過便利的交流工具及時響應(yīng)顧客咨詢、以熱情友好的服務(wù)態(tài)度與顧客交流，并提供各種服務(wù)補(bǔ)救措施，建立起良好的咨詢服務(wù)。這種良好的咨詢服務(wù)有利于提高顧客的感知價值，而且還有利于網(wǎng)商了解顧客需求和維系顧客關(guān)系，以及樹立良好的口碑形象。

四、結(jié)語

網(wǎng)購環(huán)境下，網(wǎng)商之間的競爭日益加劇。在這樣的環(huán)境下，網(wǎng)商為了在競爭中戰(zhàn)勝對手，吸引更多顧客，贏得顧客并留住顧客，就必須向顧客提供比競爭對手具有更多顧客價值的產(chǎn)品或服務(wù)。這樣才能使自己的產(chǎn)品或服務(wù)為顧客所注意，促使顧客購買該網(wǎng)商的產(chǎn)品或服務(wù)。因此，網(wǎng)商可以參考本文提出的提升策略來提升顧客價值。

【參考文獻(xiàn)】

[1] Zeithmal，Valariea.Consumer Perceptions of Price，Quality，and Value：A Means-End Model And Synthesis Of Evidence[J]. Journal of Marketing，1988，52（7）.

[2] 菲利普·科特勒著，梅清豪譯：營銷管理[M].上海人民大學(xué)出版社，2006.

[3] Woodruff，R.B.Customer value： The next source for competitive advantage[J]. Journal of the Academy of Marketing Seience，1997，25（2）.

第7篇：對網(wǎng)絡(luò)購物的看法范文

關(guān)鍵詞：品牌資產(chǎn)價值；實時競價廣告RTB；品牌忠誠；數(shù)據(jù)管理平臺DMP；廣告交易平臺AD Exchange

中圖分類號：G114 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-8122（2017）01-0071-05

一、問題提出

大數(shù)據(jù)營銷是基于多平臺的大量數(shù)據(jù)，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè)的營銷方式。依托多平臺的大數(shù)據(jù)采集，以及大數(shù)據(jù)技術(shù)的分析與預(yù)測能力，能夠使廣告更加精準(zhǔn)有效，給品牌企業(yè)帶來更高的投資回報率。大數(shù)據(jù)營銷模式一般可分為以下三種。

1.數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈模式（蘇高2014）：租售數(shù)據(jù)、租售信息、數(shù)字媒體、數(shù)據(jù)使能、數(shù)據(jù)空間運(yùn)營、大數(shù)據(jù)技術(shù)，提供商是數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈條運(yùn)營的最佳模式。

2.挖掘大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷模式：精準(zhǔn)營銷依靠大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對消費者進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，消費者品牌態(tài)度和購買意愿均有不同程度的影響。

3.大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)產(chǎn)業(yè)鏈形成模式（龔映梅、曹新波2016）：在分析大數(shù)據(jù)環(huán)境、產(chǎn)品和精準(zhǔn)營銷模式三者關(guān)系的基礎(chǔ)上，構(gòu)建由數(shù)據(jù)采集、分析挖掘、精準(zhǔn)營銷模型、精準(zhǔn)營銷執(zhí)行和效果評估反饋等重要環(huán)節(jié)組成的大數(shù)據(jù)環(huán)境。胡艷麗等（2014）認(rèn)為大數(shù)據(jù)營銷模式將成為傳統(tǒng)營銷模式的終結(jié)者，客戶數(shù)據(jù)成為利潤的驅(qū)動者；黃勤芳（2016）認(rèn)為大數(shù)據(jù)營銷模式將對小微企業(yè)持續(xù)發(fā)展提供助力。大多數(shù)學(xué)者在大數(shù)據(jù)背景下對大數(shù)據(jù)技術(shù)、營銷模式、產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建提出相應(yīng)的觀點和看法，對于大數(shù)據(jù)環(huán)境下的宏觀分析、意義研究較多，卻缺乏大數(shù)據(jù)營銷模式，尤其是廣告推送模式改變對消費者作用機(jī)理和影響程度的研究，從而無法衡量大數(shù)據(jù)營銷對消費者可能產(chǎn)生的實際和影響價值到底有多少，對以生產(chǎn)特色文化產(chǎn)品為代表的小微企業(yè)到底使用何種精準(zhǔn)營銷模式?jīng)]有明確的概念。

大量研究僅僅是孤立地研究大數(shù)據(jù)使用理論和技術(shù)對于產(chǎn)品銷售的影響，鮮有以量化形式研究關(guān)注于大數(shù)據(jù)營銷對于消費者的影響程度和影響維度，更鮮有將特色文化產(chǎn)品的銷售與大數(shù)據(jù)營銷中最重要的技術(shù)RTB實時競價廣告聯(lián)系起來研究的邏輯關(guān)系?；诖耍狙芯繉暮幽鲜√厣幕a(chǎn)品的銷售路徑研究出發(fā)，分析大數(shù)據(jù)營銷尤其是RTB實時競價廣告可能對特色文化產(chǎn)品的銷售產(chǎn)生影響的作用機(jī)理和影響程度，為河南省特色文化產(chǎn)品的大數(shù)據(jù)營銷模式形成提出對策：（1）構(gòu)建基于購買特色文化產(chǎn)品的消費者的消費行為路徑的大數(shù)據(jù)營銷模型，為河南省特色文化產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)整體營銷格局提供途徑；（2）選取最能反映大數(shù)據(jù)營銷對消費者的消費行為的影響因素種類的指標(biāo)，分析大數(shù)據(jù)營銷如何更有效地營銷消費者，從而構(gòu)建河南省特色文化產(chǎn)品的大數(shù)據(jù)營銷模型。

二、文獻(xiàn)回顧

（一）河南省特色文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

對于河南省特色文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的研究，主要集中于國內(nèi)學(xué)者的研究，并且具有很濃郁的地方特色，經(jīng)過文獻(xiàn)搜索，河南省特色文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的內(nèi)容主要有以下4個方面：1.河南省地處中原，文化底蘊(yùn)深厚，特色文化資源的數(shù)量多、品位高、類型全。但目前河南文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展還存在著高端創(chuàng)意人才不足、市場化程度低和知名品牌少等問題（張若瀅，2014年）；2.河南傳統(tǒng)文化資源是河南建設(shè)文化強(qiáng)省、發(fā)揮文化生產(chǎn)力、促進(jìn)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)的有力支撐。但是，雖然河南傳統(tǒng)文化資源豐富，卻呈現(xiàn)散而亂的局面（陳留根，李丹丹2013年）；3.在河南省文化省戰(zhàn)略的推動下，近幾年河南省特色文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展取得了矚目成就，打造出一批知名文化品牌，形成了一批文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，社會公共文化服務(wù)體系也不斷健全（張姣姣，2011年）；4.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，整體效益低和競爭力不強(qiáng)等問題，其深層次原因是文化觀念等非正式制度落后、法律環(huán)境和管理制度不完善、具體制度安排不到位，制度創(chuàng)新不能有效促進(jìn)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系發(fā)展（李武軍，2012）。

（二）河南省特色文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的對策

在國內(nèi)文獻(xiàn)的搜索中，如何解決河南省特色文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀中出現(xiàn)的問題，主要集中于：

1.深入剖析當(dāng)前發(fā)展特色文化產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢和不足，針對河南特色文化發(fā)展現(xiàn)狀，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型，構(gòu)建特色文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展評價體系，找到影響我省特色文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)（黃偉，尹勝2015）。

2.一方面借助政府針對文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)新的融資政策，將特色文化產(chǎn)業(yè)巨大的資金需求和多元化的融資渠道結(jié)合起來，解決文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展所需的資金問題；另一方面要充分挖掘特殊文化資源在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的宣傳推介作用，加快產(chǎn)業(yè)聯(lián)動步伐，逐步構(gòu)建完善的文化創(chuàng)意體系，實現(xiàn)區(qū)域特色的文化產(chǎn)業(yè)集聚（張若瀅，2014年）。

3.有必要根據(jù)特色化、產(chǎn)業(yè)化、品牌化、效益化等原則，通過成立省級傳統(tǒng)文化資源整合機(jī)構(gòu)，以市場需求為導(dǎo)向，以培育品牌為引領(lǐng)，以產(chǎn)業(yè)發(fā)展為抓手，以項目為載體，以重大文化活動為依托，以龍頭文化資源為核心，積極打造獨具河南文化特色的文化集聚區(qū)等途徑整合河南傳統(tǒng)文化資源，以更好地發(fā)揮河南傳統(tǒng)文化資源生產(chǎn)力的作用（陳留根，李丹丹2013年）。

4.在公共財政框架下，在基本公共服務(wù)均等化的原則下，公共文化服務(wù)成為當(dāng)下我國文化事業(yè)向社會提供的主要服務(wù)內(nèi)容，即保證全體社會成員享受到基本的精神文化產(chǎn)品和服務(wù)，保障全體社會成員最基本的文化權(quán)益，由政府文化事業(yè)提供的免費或優(yōu)惠的文化產(chǎn)品和服務(wù)（趙穎，2013）。

（三）研究設(shè)計與方法

1.數(shù)據(jù)采集方法及來源

本研究采用調(diào)查問卷的方式收集初級數(shù)據(jù)，選取了開封汴秀、開封朱仙鎮(zhèn)木版年畫、開封官瓷、禹州鈞瓷、南陽獨山玉、?？h泥咕咕、淮陽泥泥狗作為河南省特色文化產(chǎn)品的調(diào)研地，以當(dāng)?shù)鼐哂写硇缘钠髽I(yè)的產(chǎn)品營銷現(xiàn)狀作為調(diào)查對象，問卷調(diào)查時間為：2016年3月5日～2016年4月5日，共發(fā)放問卷：550份，回收530份，排除回答不完全及有虛假成分的樣本后，最終使用有效樣本共計495份，有效問卷率為93.4%。

問卷設(shè)計為三個部分：問卷第一部分是對河南省具有代表性的區(qū)域特色文化企業(yè)及產(chǎn)品進(jìn)行營銷狀況的實地調(diào)查，此部分共有31個問項，采用類別量表的方法，根據(jù)產(chǎn)品銷售地區(qū)、年銷售額、企業(yè)銷售渠道、品牌傳播基本情況來進(jìn)行分類的，用來測量河南省特色文化企業(yè)產(chǎn)品營銷現(xiàn)狀，河南省特色文化產(chǎn)品目前的產(chǎn)品生產(chǎn)狀況，以及消費者對于特色文化產(chǎn)品的了解、購買、評價方面的內(nèi)容，所選取的31個指標(biāo)來自于實際的調(diào)查研究。

第二部分是針對具有網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣的消費者進(jìn)行的精準(zhǔn)目標(biāo)消費者的消費習(xí)慣進(jìn)行的調(diào)查，此部分共有10個問項，其中涉及了網(wǎng)絡(luò)消費者的基本消費結(jié)構(gòu)，在網(wǎng)站購物時的消費習(xí)慣，對于推薦類廣告的態(tài)度和行為；第三部分是針對河南省特色文化產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售進(jìn)行的調(diào)查，共6個問項，其中主要對河南省鄭州市各個行業(yè)的具有網(wǎng)絡(luò)消費習(xí)慣的消費者對于河南省特色文化產(chǎn)品的購買態(tài)度和行為進(jìn)行深度調(diào)查，尤其是對推薦排名類廣告的肯定、認(rèn)知及使用程度進(jìn)行初步的探測，以預(yù)估實時競價廣告在河南省特色文化產(chǎn)品的銷售上可能起到的作用，以及對于生產(chǎn)企業(yè)銷售渠道和品牌傳播起到作用進(jìn)行量化定量統(tǒng)計。第二、三部分采用李克特5點量表尺度（Likert-Scale），代表從“選擇購買”到“堅決不買”來表達(dá)他們對推薦廣告的態(tài)度，在問卷設(shè)計上，第二部分采用定類尺度、定序尺度，包括性別、年齡、受教育程度、婚姻狀況、職業(yè)等選項。

2.數(shù)據(jù)處理方法

對具有網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣的消費者通過統(tǒng)計學(xué)工具SPSS15.0進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。使用頻數(shù)分析方法來檢驗具有網(wǎng)絡(luò)購物行為的消費者的社會人口統(tǒng)計特征。通過因子分析方法檢驗網(wǎng)購消費者對網(wǎng)絡(luò)購物的忠誠度，使用頻數(shù)分析方法來檢驗受訪者的人口統(tǒng)計特征。通過頻數(shù)分析方法來檢驗推薦廣告對于消費者網(wǎng)購行為的影響。通過因子分析方法檢驗價格、渠道等4個方面因子對于特色文化產(chǎn)品的購買所帶來的影響。通過AMOS7.0統(tǒng)計學(xué)工具使用結(jié)構(gòu)方程式SEM檢驗研究模型的擬合度與4個因子之間的關(guān)系。

三、結(jié)果與分析

（一）調(diào)查對象的人口統(tǒng)計特征

調(diào)查對象人口統(tǒng)計學(xué)特征及對購物網(wǎng)站瀏覽頻率特征如表1所示。在對河南省鄭州市進(jìn)行近495份有效樣本之中，有接近49%為男性受訪者，有51%為女性受訪者。從年齡上看，網(wǎng)購主要分布在20歲～30歲（36.5%）和31歲～40歲（21%），因此可以說網(wǎng)絡(luò)購物對青年人和中年人更具有吸引力，所以對于推薦類廣告這些年齡段的人更有吸引力，從職業(yè)上來看，主要分布在學(xué)生（23.5%）、教師（12.3%）、公務(wù)員及機(jī)關(guān)事業(yè)單位行政人員（8.5%），商人占（7.4%），農(nóng)民（12.9%），專業(yè)技術(shù)類（10.5%），自由職業(yè)者（3.5%），由于年齡因素，學(xué)生更加傾向網(wǎng)絡(luò)購物。因此，對于網(wǎng)絡(luò)購物應(yīng)該更加傾向于年輕消費者和中年消費者。對于婚姻狀況在收入方面，學(xué)生絕大多數(shù)（82.3%）是無收入的，但是卻承擔(dān)著網(wǎng)絡(luò)購物的主要部分，2000～3000元收入占18.4%，3000～4000元收入占32.3%，4000～5000元收入占20.4%，而10000元收入以上占有3.8%，而收入較高的人如醫(yī)生、商人等所占網(wǎng)購比例相對較少，從某種意義上說網(wǎng)絡(luò)購物和收入成反比的關(guān)系，其主要原因是醫(yī)生工作時間相對較多，網(wǎng)絡(luò)購物的時間相對較少，而商人主要原因的是對網(wǎng)絡(luò)購物的品質(zhì)持保守態(tài)度。

（二）河南省特色文化產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)營銷及RTB競價廣告因子分析及問卷的信度

為了得知河南省特色文化產(chǎn)品網(wǎng)j營銷的必要性，及RTB實時競價廣告對于河南省特色文化產(chǎn)品消費者的影響度，采用了因子分析法。采用該分析法之前，先利用巴特勒球形檢驗（bartlett’s TEST）和KMO統(tǒng)計量（Kaiser-Mcycr-Olkin Measure of Sampling Adequacy）對數(shù)據(jù)的合適性進(jìn)行檢驗。其結(jié)果顯示：河南省特色文化產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷的KMO值=0.745，（0.7

之后，用SPSS15.0對20項有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷及RTB實時競價廣告對河南省特色文化產(chǎn)品的營銷影響的描述進(jìn)行因子分析。為了提高分析結(jié)果，將因子荷載小于0.4和公因子方差小于0.4的描述項舍去，最后只剩11項參與因子分析。分析結(jié)果顯示：各個描述項的因子荷載和公因子方差均大于0.4。根據(jù)主成分萃取方法（Principal Component Method）獲取初試的因子分析結(jié)果，然后使用方差最大化的正交旋轉(zhuǎn)法對提取公因子旋轉(zhuǎn)，使公因子有較滿意的解釋。按照常用的特征根（Eign value）大于的標(biāo)準(zhǔn)，共萃取了4個公因子，如表2所示。分別是“購物網(wǎng)站種類”、“RTB實時競價廣告狀態(tài)”、“河南省特色文化產(chǎn)品種類”、“特色文化產(chǎn)品營銷渠道”。一般認(rèn)為絕對值大于0.3的因子載荷是顯著的。為增加研究的顯著性，所挑選的出來的因子變量均大于0.45.11個變量集中在4個主成分上，每個主成分的特征值都大于1。這4個主成分因子累計解釋的方差為78.39%，也就是說這4個因子代替原有的20個變量，可以概括原始變量所包含的78.39%的信息。為檢驗因子的分析效果，對提取的公因子進(jìn)行內(nèi)在信度分析。結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)營銷及RTB實時競價廣告對河南省特色文化產(chǎn)品的營銷影響因子及各個問項的信賴度克隆巴赫系數(shù)（Cronbach α）值均在0.7以上，說明問卷設(shè)計信度較好，具有較為完整和可信的內(nèi)部環(huán)境一致性。

（三）河南省特色文化產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷及大數(shù)據(jù)營銷效果因子分析

用SPSS15.0對5項河南省特色文化產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷及大數(shù)據(jù)營銷效果進(jìn)行因子分析。同理可得2個公因子，分別是“河南省特色文化產(chǎn)品市場銷售狀況”和“河南省特色文化產(chǎn)品的品牌形象推廣狀況”，如表3所示。5個變量集中在2個主成分上，每個主成分的特征值都大于1。這2個主成分因子的了幾解釋的方差為72.23%，也就是說這2個因子代替原有的5個變量，可以概括原始變量72.23%的信息。為檢驗因子分析效果，對提取的公因子進(jìn)行內(nèi)在信度的分析。結(jié)果顯示，市場銷售狀況和品牌形象推廣狀況以及各個問項的信賴度克隆巴赫系數(shù)（Cronbach α）值均在0.7以上，說明問卷設(shè)計信度較好，具有較好的內(nèi)部一致性。

（四）模型的建立及評價

運(yùn)用AMOS7.0進(jìn)行運(yùn)算和擬合，使用驗證性因子分析法，將標(biāo)準(zhǔn)累計量低于0.5的11個選項全部剔除后，得到修正后的網(wǎng)絡(luò)營銷及RTB實時競價廣告對河南省特色文化產(chǎn)品的營銷影響因子結(jié)構(gòu)方程模型（如圖1所示）。驗證性因子分析到了11個維度，分別是：“購物網(wǎng)站瀏覽頻度”、“價格敏感度”、“網(wǎng)站點擊率高的APP”、“推薦廣告的瀏覽頻率”、“推薦廣告的商品購買機(jī)會”、“特色文化產(chǎn)品的種類”、“推薦廣告商品的高滿意度”、“特色文化產(chǎn)品的官網(wǎng)購買渠道”、“特色文化產(chǎn)品的購買價格”、“特色文化產(chǎn)品的購買動機(jī)”、“特色文化產(chǎn)品官網(wǎng)推薦產(chǎn)品瀏覽度”。

這個結(jié)果預(yù)示著模型和觀察都的數(shù)據(jù)之間有著很好的擬合度：X?=743.395（df=258，P

X?=743.395（df=258，P

SF=河南省特色文化產(chǎn)品市場銷售狀況BF=河南省特色文化產(chǎn)品的品牌形象推廣狀況 F1：購物網(wǎng)站影響因素 F2：購物網(wǎng)站推薦廣告影響因素 F3：河南省特色文化產(chǎn)品的銷售因素 F4：河南省特色文化產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售意向。

（五）實踐操作與應(yīng)用

根據(jù)上述模型與數(shù)據(jù)論證，本研究提出河南省特色文化產(chǎn)品如何應(yīng)用大數(shù)據(jù)營銷尤其是應(yīng)用實時競價技術(shù)廣告來挖掘消費者潛在需求，圖2是河南省特色文化產(chǎn)品大數(shù)據(jù)營銷品牌整合傳播模型，解決河南省特色文化產(chǎn)品在銷售方面的三個問題：

1.解決河南省特色文化產(chǎn)品的品牌定位問題。河南省特色文化產(chǎn)品大多數(shù)都承載著厚重的歷史文化，而讓這種歷史文化感真正地能被消費者在品味、風(fēng)格、潛在需求方面接受，并不是一件在短期內(nèi)可以完成的事。而品牌定位的實質(zhì)是制造強(qiáng)勢品牌，在消費者心智中形成強(qiáng)烈的印象，從而讓消費者可以深刻地記住該品牌。本模型將河南省特色文化產(chǎn)品的品牌定位為獨一無二、實用、創(chuàng)新、文化積淀，使之成為其品牌的核心價值，河南省特色文化產(chǎn)品擁有厚重的文化積淀，但是這并不是每一個潛在消費者都可以認(rèn)知并理解認(rèn)同的，把消費者的潛在需求與產(chǎn)品定位緊密結(jié)合起來是開拓特色文化產(chǎn)品發(fā)展之路的必由之路。同時，河南省特色文化產(chǎn)品的品牌定位也旨在能夠引領(lǐng)消費導(dǎo)向，特色文化產(chǎn)品以前的定位皆以欣賞、把玩、裝飾為主，因此其銷售途徑非常有限，但是重新定位特色文化產(chǎn)品可以拓展其使用空間，尤其以其文化品味為核心，以美觀實用為品牌特色，引領(lǐng)特色文化產(chǎn)品消費的新時尚是其宗旨。

2.以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)移動營銷為背景，解決怎樣挖掘消費者潛在需求，開創(chuàng)特色文化產(chǎn)品利基市場，創(chuàng)建行業(yè)壁壘的問題。利基市場是更窄地確定某些群體，這是一個小市場并且它的需要沒有被服務(wù)好，或者說“有獲取利益的基礎(chǔ)”。通過對市場的細(xì)分，企業(yè)集中力量于某個特定的目標(biāo)市場，或嚴(yán)格針對一個細(xì)分市場，或重點經(jīng)營一個產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造出產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢。特色文化產(chǎn)品市場無論是國內(nèi)市場還是國外市場，都不屬于大眾市場，只有在分眾市場進(jìn)行細(xì)分，挖掘消費者潛在需求，由于本身的獨特性和制作工藝保密性等的因素，特色文化產(chǎn)品很容易建立市場壁壘，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，在目標(biāo)消費群體的選擇上也更容易達(dá)成特殊偏好的消費群體。網(wǎng)絡(luò)社交平臺成為主流營銷手段，運(yùn)用云數(shù)據(jù)計算技術(shù)，企業(yè)自身可以建立特色文化產(chǎn)品網(wǎng)站，這些網(wǎng)站上企業(yè)可以根據(jù)頁面二維碼掃碼，獨立級域名的直接訪問統(tǒng)計出會員的各項消費行為數(shù)據(jù)，例如訂單統(tǒng)計、年齡分布、區(qū)域分布、銷量分布等，從而有效的制定并執(zhí)行切實的營銷銷售計劃，才能達(dá)到事半功倍的效果。

3.解決企業(yè)如何與消費者進(jìn)行長期穩(wěn)定互動的關(guān)系的問題。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人類需求分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。由于特色文化產(chǎn)品市場的利基性特點，其消費者也具有特殊的消費偏好，以社交需求、尊重需求和自我需求為消費動機(jī)的消費者居多，消費者的身份認(rèn)同感也較強(qiáng)，成為品牌忠誠消費者的可能性也較大，因此加強(qiáng)與消費者長期穩(wěn)定的有效溝通與聯(lián)系是十分必要的。本模型是基于整合營銷傳播理論的理念，探討如何在互聯(lián)網(wǎng)背景下與消費者保持長期有效的溝通關(guān)系，在本模型中借助“云媒”多媒體路由器，可以完成企業(yè)的自媒體營銷和精準(zhǔn)的手機(jī)廣告投放，讓消費者充分認(rèn)知特色文化產(chǎn)品；通過實施競價廣告操作平臺不僅可以有效的分析消M者需求，投放精準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)廣告，還可以通過低成本的營銷方式與消費者保持密切長期的線上線下互動，這正是河南省特色文化產(chǎn)品在目前的營銷環(huán)境下需要不斷補(bǔ)充和加強(qiáng)的。

四、結(jié)論與討論

從理論和數(shù)據(jù)統(tǒng)計以及操作運(yùn)用結(jié)果上看，本研究探索了河南省特色文化產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷與大數(shù)據(jù)營銷的形成路徑的決定因素，以及這些因素和營銷所追求的銷售額及品牌形象之間的關(guān)系。根據(jù)此次研究成果，發(fā)現(xiàn)了河南省特色文化產(chǎn)品大數(shù)據(jù)營銷的影響因素，以及影響其銷售額和品牌資產(chǎn)價值的重要指數(shù)，根據(jù)這些結(jié)論和數(shù)據(jù)，可以根據(jù)決定消費者購買動機(jī)的影響很好地設(shè)計河南省特色文化產(chǎn)品的大數(shù)據(jù)營銷系統(tǒng)模型（如圖2）。

此外，根據(jù)大數(shù)據(jù)的實時競價廣告的消費者偏好數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)可以設(shè)計對特色文化產(chǎn)品消費者的個性化服務(wù)，使得特色文化產(chǎn)品的精準(zhǔn)化營銷成為可能，定制個性化的特色產(chǎn)品成為大數(shù)據(jù)營銷的標(biāo)志，使得河南省特色文化產(chǎn)業(yè)從實踐角度來看，對于大數(shù)據(jù)營銷對消費者是如何作用以及影響大數(shù)據(jù)營銷效果的研究很少，尤其是對于河南省這樣一個文化大省，豐富的文化資源如何利用現(xiàn)代的營銷技術(shù)使其真正成為有品牌資產(chǎn)價值的產(chǎn)品的研究更少，本研究從數(shù)據(jù)調(diào)研、立論論證、模型建立、操作構(gòu)思都做了積極的探索與思考。本研究提出河南省特色文化產(chǎn)品的營銷思路應(yīng)該廣泛地考慮網(wǎng)絡(luò)購物和以實時競價技術(shù)為代表的大數(shù)據(jù)營銷，是為河南省政府對于大力發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)特色文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平隨之提高到一個新的臺階。

參考文獻(xiàn)：

[1] 龔映梅，曹新波.2015.基于大數(shù)據(jù)平臺的云南省農(nóng)產(chǎn)品精準(zhǔn)營銷策略研究[J].特區(qū)經(jīng)濟(jì)2015（10）：45-47.

[2] 胡艷麗.大數(shù)據(jù)決定人類未來[N].中國保險報，2015-07-17.

[3] 黃勤芳.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究[J].新經(jīng)濟(jì)，2016（Z1）：23-25

[4] 張若瀅.河南創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的特色文化分析――以南陽玉石文化為例[J].美與時代，2014（9）：25-27

[5] 陳留根，李丹丹.河南傳統(tǒng)文化資源整合的原則和途徑研究[J].前沿2013（1）：35-37

[6] 張姣姣.論河南特色文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與對策[J].中國集體經(jīng)濟(jì)，2011（30）：65-68.

[7] 李武軍.中原經(jīng)濟(jì)區(qū)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系發(fā)展及制度創(chuàng)新研究[D].武漢大學(xué)， 2012.

第8篇：對網(wǎng)絡(luò)購物的看法范文

[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)上商店 影響因素

有統(tǒng)計資料稱，一般而言，每3個網(wǎng)民中有一個具有網(wǎng)上購物的可能。截止到2005年4月底，全球的網(wǎng)民數(shù)量為888681131，即全球存在著一個約有3億消費者的虛擬市場。在激烈的市場競爭下，各企業(yè)都紛紛拓展新的銷售渠道，于是網(wǎng)絡(luò)購物應(yīng)運(yùn)而生。而網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)購物的入口，網(wǎng)站的設(shè)計與內(nèi)容直接影響著消費者的購買行為。根據(jù)霍華德-謝思模式，首先借外界的刺激讓消費者接收信息，然后消費者進(jìn)行知覺與學(xué)習(xí)建構(gòu)，最后，消費者在經(jīng)過刺激、認(rèn)知和學(xué)習(xí)等反應(yīng)后，最后的結(jié)果便是產(chǎn)生購買行為。此模式同樣適應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)消費者。

一、影響網(wǎng)絡(luò)消費者消費的投入刺激因素

投入刺激因素是購買的刺激物，它通過喚醒潛伏在消費者內(nèi)部的動機(jī)，或產(chǎn)生新的動機(jī)，提供各種選擇方案信息，影響購買者的心理活動。網(wǎng)上商店的產(chǎn)品信息、提供的產(chǎn)品服務(wù)等產(chǎn)品刺激，交流平臺、促銷等環(huán)境刺激都是網(wǎng)上商店的投入刺激因素。

1.產(chǎn)品刺激

(1)產(chǎn)品信息刺激

消費者了解商品的途徑就是通過產(chǎn)品的信息介紹、形象的圖片效果。詳細(xì)、準(zhǔn)確的產(chǎn)品說明，清晰的圖片效果會激發(fā)消費者的購買需求。另外，相對于傳統(tǒng)商店，網(wǎng)上商店能提品的增值信息，如Amazon除了作者介紹主價格這些基本資料外，消費者還可以在每一本書的網(wǎng)頁上看到“專家書評”、“消費者評價”、“類似書籍”等增值服務(wù)。使消費者不用花費時間和精力去特意搜索，就能掌握更多的產(chǎn)品信息。

(2)產(chǎn)品服務(wù)刺激

①個性化定制產(chǎn)品服務(wù)：越來越多的消費者希望擁有專為自己量身定做的商品，既可以滿足某些特殊需求，又可以體現(xiàn)消費個性。如省略就允許消費者選擇自己喜歡的曲目，生產(chǎn)特制的CD。

②售后服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)購物應(yīng)能像傳統(tǒng)購物一樣能提供給消費者規(guī)定范圍內(nèi)的退貨、換貨、維修等保障。使消費者覺得此網(wǎng)站可靠、可以放心購物。

另外，能方便地查詢與取消訂單，簡單的注冊、多樣的支付方式和送貨方式、周到的在線幫助等產(chǎn)品服務(wù)都會刺激消費者，喚醒消費者潛伏的動機(jī)或產(chǎn)生新的動機(jī)。

2.環(huán)境刺激

在一個吸引人的、舒服的商店內(nèi)購物，消費者不易被其他的因素所打擾與分心，而專心于購物活動。由于專心于購物活動中，時間不知不覺地流失，還會不經(jīng)意地搜尋未打算購買的商品，從而會在此網(wǎng)站花更多的時間與金錢。

①交流平臺：用戶對網(wǎng)站的某些服務(wù)與功能可能需要與網(wǎng)站工作人員進(jìn)行溝通，希望與自己有相同興趣的人交流看法，比如此網(wǎng)站的信用、此網(wǎng)站的服務(wù)等。網(wǎng)站應(yīng)能提供電郵、BBS、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等交流工具和平臺以滿足消費者的需求。

②在線廣告與促銷:用戶在網(wǎng)上閑逛的時候，有些時候并沒有明確的目的想購買哪種商品，商家推薦的（如最暢銷的、折扣的）和廣告宣傳的產(chǎn)品就有可能引起消費者注意，吸引消費者點擊相應(yīng)的鏈接進(jìn)一步了解相關(guān)信息或做出購買決定。

③外觀設(shè)計效果：B2C網(wǎng)站用戶界面相當(dāng)于傳統(tǒng)商店的店面，它給消費者創(chuàng)造了一個與實際商店類似的逼真的體驗，大大地影響了消費者在線購物的參與程度，它的設(shè)計好壞將會對網(wǎng)絡(luò)消費者的第一印象產(chǎn)生重要作用。

在產(chǎn)品實體因素和網(wǎng)上商店環(huán)境的刺激下，在以往購買經(jīng)驗的影響下，在求廉、求便、求個性化心理的驅(qū)使下，個體會有意識地學(xué)習(xí)和加工認(rèn)知，最后采取某種行動來降低由于動機(jī)所引起的緊張狀態(tài)。個體為采取某種行動的學(xué)習(xí)和思考過程，就是信息加工和處理的過程。

二、影響網(wǎng)絡(luò)消費者消費的信息加工和處理過程

消費者接受外界信息或刺激后，通過在頭腦中形成產(chǎn)品印象和自身的學(xué)習(xí)產(chǎn)生購買意愿，這個過程是個學(xué)習(xí)和思考的過程，離不開公開搜尋相關(guān)信息。而網(wǎng)上商店提供的導(dǎo)航功能將作用于消費者加工處理信息的過程，并影響消費者的反應(yīng)。導(dǎo)航系統(tǒng)的主要功能體現(xiàn)在如下方面：

①鏈接：鏈接主要包括兩個方面: 一個是從該網(wǎng)站到別的網(wǎng)站的鏈接, 另一個是從別的網(wǎng)站連到該網(wǎng)站。因此應(yīng)盡量確保網(wǎng)站的穩(wěn)定性和鏈接資料的正確性。

②搜索：搜索是消費者最常使用的工具，為了避免用戶過多的點擊和在頁面間跳來跳去，網(wǎng)站應(yīng)能提供快速搜索、分類搜索、組合搜索、熱門搜索等功能，使消費者能快速、準(zhǔn)確地找到所需的商品。

③目錄層次結(jié)構(gòu)：網(wǎng)站設(shè)計應(yīng)該讓用戶找到所需內(nèi)容的點擊鏈接次數(shù)要盡可能少（一般不應(yīng)超過3次）。用戶在瀏覽網(wǎng)站時如果從主頁深入三層還找不到所需的信息，往往會對網(wǎng)站是否有他所需的信息產(chǎn)生懷疑，甚至放棄查找。

消費者運(yùn)用導(dǎo)航工具對對信息進(jìn)行公開搜索，在此過程中的感受和得到的信息與投入刺激因素一起作用于消費者。兩個人接觸同樣的刺激，但每個人對這些刺激的認(rèn)知、選擇、組織和理解卻是不同的，這取決于個體的需要、價值觀和期望。消費者根據(jù)得到的信息及消費者知覺和學(xué)習(xí)的結(jié)果，在信心等因素的影響下，形成態(tài)度。如果消費者喜歡他了解的產(chǎn)品，并且產(chǎn)品與他期望的結(jié)果相差不大，那么他在主觀上愿意購買此產(chǎn)品，他在主觀上愿意購買產(chǎn)品的概率高低也就是消費者意愿。如果其它條件允許，如經(jīng)濟(jì)、法律等，消費者就有可能購買此產(chǎn)品，產(chǎn)生購買行為。

三、結(jié)束語

本文從霍華德―謝思模式出發(fā)，分析了影響網(wǎng)上商店成功的因素有：產(chǎn)品信息、產(chǎn)品服務(wù)、網(wǎng)上購物環(huán)境以及導(dǎo)航。能為網(wǎng)站設(shè)計人員設(shè)計高可用性網(wǎng)站提供參考，吸引更多的消費者并留住消費者，為企業(yè)實現(xiàn)更大的利潤。

參考文獻(xiàn)：

[1]CNNIC，全球互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計信息跟蹤報告，第7期，2005，4

第9篇：對網(wǎng)絡(luò)購物的看法范文

［關(guān)鍵詞］ 凡客誠品 戰(zhàn)略 營銷 物流

凡客誠品是一個由互聯(lián)網(wǎng)成就的服飾家居用品品牌，是凡客誠品（北京）科技有限公司旗下的自有品牌。凡客誠品正式成立于2007年10月18日，啟動資金600萬元人民幣，之后共投入來自啟明創(chuàng)投等企業(yè)超過4000萬美元的風(fēng)險投資資金。2007年的營業(yè)收入為112萬元，2008年為3億元，預(yù)計2009年能達(dá)到突破6億元。2008年，凡客誠品在中國服裝電子商務(wù)領(lǐng)域市場份額為18.9%，僅次于淘寶商城；2009年上半年，在自主銷售式B2C服裝電子商務(wù)平臺當(dāng)中，凡客誠品以28.4%的市場份額位居同行業(yè)第一。新穎的商業(yè)模式、一流的團(tuán)隊、精準(zhǔn)的營銷手段、良好的客戶服務(wù)、質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品、高效的物流，都是凡客誠品成功的必要條件。

一、商業(yè)模式

凡客誠品的成功和成立于2006年10月的批批吉服飾(上海，下面簡稱PPG)有限公司有非常密切的關(guān)系。PPG在2008年日均銷售襯衫1萬件，在業(yè)界引起轟動。凡客誠品的創(chuàng)始人認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)直銷襯衣的商業(yè)模式非常好，進(jìn)入該市場后模仿并迅速超越了漸入頹勢的PPG，成為該領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊。

凡客誠品既是一個電子商務(wù)企業(yè)，也是一個服裝品牌。凡客誠品通過優(yōu)化PPG的輕公司模式，將服飾企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)業(yè)務(wù)和零售企業(yè)服飾銷售業(yè)務(wù)這兩個角色進(jìn)行了完美整合：生產(chǎn)業(yè)務(wù)全部外包，采用垂直營銷理念，通過大規(guī)模投放廣告打開市場，以電子商務(wù)平臺為銷售渠道，配合高效完善的配送系統(tǒng)，為消費者提供高品質(zhì)的服裝產(chǎn)品與服務(wù)保障。

二、管理團(tuán)隊

凡客誠品的成功首先在于有一個優(yōu)秀的核心團(tuán)隊。凡客誠品的核心員工大多來自卓越，擁有B2C電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗，在網(wǎng)上零售方面的能力，國內(nèi)首屈一指右。另外，凡客誠品還聘請了有大型運(yùn)動服裝公司運(yùn)營經(jīng)驗的管理人員，并在服裝廠進(jìn)行了長時間的實地考察學(xué)習(xí)。這些彌補(bǔ)了凡客誠品團(tuán)隊在服裝行業(yè)經(jīng)驗不足的缺陷。

三、品牌戰(zhàn)略

凡客誠品在品牌和網(wǎng)站命名上下了一番功夫，名字朗朗上口又富有內(nèi)涵。 “凡客”指希望所有人都是凡客誠品的顧客，“誠品”則表達(dá)了它追求誠信和品質(zhì)的決心。凡客誠品沿襲了PPG的方式，圖片幾乎全部采用國外模特拍攝，給人強(qiáng)烈的視覺效果。從面料到風(fēng)格，再到市場推廣，凡客誠品和國內(nèi)的傳統(tǒng)襯衫品牌截然不同，讓消費者感覺到純正的美國生活方式，以平民化的價格滿足了消費者崇尚“洋品牌”的心理。

四、產(chǎn)品戰(zhàn)略

1.產(chǎn)品范圍

從市場需求來看，服飾產(chǎn)品屬于個性化產(chǎn)品，而電子商務(wù)發(fā)展的基本原則是規(guī)模化和標(biāo)準(zhǔn)化。凡客誠品創(chuàng)立之初選擇標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的男式襯衫作為切入口。取得巨大成功后，再將產(chǎn)品擴(kuò)大到T恤、褲子、外套等其他男式服裝，并于2009年6月和8月分別向女裝和鞋類市場進(jìn)軍，且在2009年上半年推出了家居類產(chǎn)品。截止2009年9月，凡客誠品每天有2萬以上訂單，銷售商品5萬件左右。

2.產(chǎn)品質(zhì)量

PPG在產(chǎn)品質(zhì)量上存在的諸多問題，是其迅速被超越的原因之一。凡客誠品吸取了PPG的教訓(xùn)，對產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，和阿瑪尼、杰尼亞等國際頂尖品牌的代工廠商開展了合作，這些企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量有著較高的控制水平。此外，也開始和伊藤忠等世界500強(qiáng)紡織巨頭開展合作，并建立了自己的質(zhì)檢體系。通過強(qiáng)調(diào)代工工廠的品質(zhì)及質(zhì)量體系，凡客誠品滿足了顧客追求名牌的心理。

3.產(chǎn)品設(shè)計

設(shè)計能力永遠(yuǎn)是服裝行業(yè)不可或缺的，網(wǎng)絡(luò)直銷服飾品牌也不例外。凡客誠品最初的產(chǎn)品線單一，標(biāo)準(zhǔn)化程度較高；后來開始逐漸增多產(chǎn)品線，使產(chǎn)品更加時尚個性，產(chǎn)品的設(shè)計能力也逐步提升。2008年8月，服裝界精英人士已經(jīng)占據(jù)凡客誠品公司一半左右的職位；并于2009年引進(jìn)了一支世界級水平的設(shè)計師團(tuán)隊；同時還擁有加工工廠專門為其組建的設(shè)計團(tuán)隊。凡客誠品模仿西班牙著名服裝品牌ZARA采用 “買手模式”，降低了設(shè)計成本，縮短了生產(chǎn)周期，為消費者提供最具性價比的產(chǎn)品。其設(shè)計師團(tuán)隊，會根據(jù)買手們提供的信息和設(shè)計進(jìn)行加工，并加以創(chuàng)新。

五、定價戰(zhàn)略

2008年開始網(wǎng)絡(luò)購物的網(wǎng)民，單次最高購物金額低于500元的占到78.8%；2007年及以前開始網(wǎng)絡(luò)購物的網(wǎng)民，單次購物最高金額低于500元的也占到51.2% ?？梢?，在互聯(lián)網(wǎng)上銷售中低價位的商品會更有市場，容易被廣大網(wǎng)民接受。凡客誠品的產(chǎn)品定價符合了這一規(guī)律，絕大部分產(chǎn)品的價位為中低檔價位，只有少數(shù)的商品超過200元。

凡客誠品將品牌、、是零售商三者合為一體，省去若干中間環(huán)節(jié)，產(chǎn)品價格比傳統(tǒng)服裝品牌低很多。與其他自主銷售類網(wǎng)站（如：PPG、生活解碼、瑪薩瑪索等）相比，凡客誠品商品的價格也是比較低的。

六、營銷戰(zhàn)略

1.網(wǎng)站聯(lián)盟營銷

建立在呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)渠道模式上的無店鋪直銷企業(yè)，必須要依靠投入大規(guī)模的廣告推廣才能讓消費者知道。凡客誠品啟動初期采用了跟PPG一樣的廣告戰(zhàn)略，將廣告投放都集中在電視和平面媒上。由于高額的電視廣告成本是PPG后期崩潰的主要原因之一，凡客誠品積極尋求廣告載體的突破，在2008年1月開始選擇網(wǎng)站聯(lián)盟投放廣告，并按廣告效果分賬。

由于互聯(lián)網(wǎng)廣告能精確到監(jiān)測每一單銷售、每一個有效點擊的全過程，廣告變得更為精準(zhǔn)有效，節(jié)省了大量的傳統(tǒng)媒體廣告成本。國內(nèi)所有直復(fù)營銷企業(yè)，絕大部分銷售依靠呼叫中心，互聯(lián)網(wǎng)銷售通常只占10%左右，凡客誠品第一次創(chuàng)新性地改變了這種狀況。依靠互聯(lián)網(wǎng)推廣產(chǎn)品，凡客誠品節(jié)約了大量呼叫中心成本和郵寄印刷商品目錄的成本，在相同模式的企業(yè)中占得了先機(jī)。

2.口碑營銷和社區(qū)營銷

打造良好的用戶口碑，是凡客誠品一直堅持的原則。凡客誠品開通產(chǎn)品評論功能，使用戶對每件產(chǎn)品都可以發(fā)表自己的看法；并可以從外觀、舒適度、尺寸三個維度對產(chǎn)品直接“打分”。凡客誠品還建立了“VANCL論壇”，其中最具特色的是“VANCL拍客”：用戶可以在拍客中上傳身穿凡客誠品服裝的照片、視頻，書寫相關(guān)的評論和文章，這些內(nèi)容非常具有感染力。顧客的現(xiàn)身說法讓其他用戶不再懷疑其產(chǎn)品和服務(wù)。凡客誠品還通過一系列的有獎活動，鼓勵顧客參與拍客的活動，進(jìn)一步吸引更多的消費者。通過合理利用拍客，凡客誠品實現(xiàn)了B2C服裝網(wǎng)站在社區(qū)營銷和口碑營銷上的創(chuàng)新。

3.服務(wù)營銷

努力讓顧客享受到最優(yōu)質(zhì)、舒適的購物體驗，是凡客誠品追求的目標(biāo)。2007年，艾瑞科技對58家網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，用戶未進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的原因中前四位分別是：未見到實物不放心、擔(dān)心售后服務(wù)不好、購物支付過程太麻煩、沒有信用卡或借記卡，這四項的比例分別占到50.7%、49.5%、33.0%和23.5%。凡客誠品通過采取一系列措施，基本克服了這些問題，贏得了客戶的青睞。

C2C電子商務(wù)網(wǎng)站好比是一個自由市場，凡客誠品這樣的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站則像是一家專賣店，產(chǎn)品頁面更整潔美觀。第一次使用凡客誠品網(wǎng)站的顧客，從找到要購買的商品開始，只需4個頁面，就可以完成整個購物過程，比淘寶的購物簡單了好幾倍。在凡客誠品購物不存在考察買家信譽(yù)、貨比三家及議價等問題，所有商品都明碼實價，信譽(yù)和質(zhì)量都有保證。

在C2C服裝購物過程中，顧客收到商品時，只能打開包裝驗貨，并不能試穿，而且必須通過支付寶等方式先支付款項，退換貨也存在諸多不便，這就使顧客在C2C網(wǎng)上購物過程中存在擔(dān)心顏色與實際不符或者衣服大小不合適等顧慮。2009年4月，凡客誠品在自建物流體系的城市推出開箱試穿服務(wù)；在全國范圍內(nèi)承諾30天內(nèi)無條件退換貨；2009年7月，已在全國862個城市實現(xiàn)了貨到付款。這就打消了顧客購買衣服的顧慮，促進(jìn)了顧客的消費。

凡客誠品的銷售模式比較新，公司剛剛起步，業(yè)務(wù)增速迅猛，運(yùn)營過程中難免出現(xiàn)一些問題。在遇到顧客抱怨的時候，凡客誠品會認(rèn)真傾聽顧客的投訴抱怨，給顧客滿意的答復(fù)，并將這些問題總結(jié)研究、引以為戒，不但撫平了顧客的情緒，而且進(jìn)一步取得了顧客信任。

4.促銷營銷

凡客誠品在網(wǎng)站上采取了一些列的促銷方法：每次推出新產(chǎn)品的時候，實行低價限時搶購；采用捆綁銷售策略，推出情侶裝、親子裝等產(chǎn)品組合；部分商品針對不同購買量，采用不同價格；提供每日特惠商品；在主頁上專門設(shè)置了換季清倉專區(qū)，并在每類商品中都設(shè)置了斷碼專區(qū)和熱銷產(chǎn)品；使購買過凡客誠品商品的顧客都成為凡客誠品的會員，并可以用會員積分換購商品；為顧客提供購買滿200元免費配送的服務(wù)。另外，凡客誠品積極與國內(nèi)外多家一線品牌（如麥當(dāng)勞、速8酒店等）合作進(jìn)行促銷。這些品牌都有很高的知名度，并與凡客誠品擁有共同的目標(biāo)客戶。通過合作，凡客誠品可以借助這些知名品牌的影響力，推廣網(wǎng)站和產(chǎn)品，擴(kuò)大消費者范圍。

七、物流戰(zhàn)略

對于服裝電子商務(wù)企業(yè)來說，物流是發(fā)展的基石，能否及時將貨物送達(dá)，是能否贏得用戶滿意的重要因素。凡客誠品按照三位一體的“大物流路線圖”實施其物流戰(zhàn)略：自建物流配送一線城市、第三方物流配送二三線城市、其他地區(qū)郵政覆蓋。

2008年4月凡客誠品全資建立了如風(fēng)達(dá)物流公司，實現(xiàn)了北京五環(huán)內(nèi)、上海市區(qū)、廣州全境和深圳全境的“24小時送貨”；并于2009年8月將天津、石家莊、南京等省級城市也將納入其24小時物流配送范圍。通過建立自己的物流體系，凡客誠品可以及時準(zhǔn)確的送貨，為顧客提供開箱試穿等特殊服務(wù)，改善用戶印象，并可以將貨款及時回籠，減輕公司的資金周轉(zhuǎn)壓力。在建設(shè)自有物流公司的同時， 凡客誠品和30多家第三方物流公司開展合作，并加強(qiáng)對第三方物流公司關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核。

八、平臺戰(zhàn)略

對凡客誠品這樣的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，電子商務(wù)平臺的效率至關(guān)重要。為了提高平臺的效率，凡客誠品投入大量的技術(shù)研發(fā)費用，2009年已達(dá)到千萬級。技術(shù)研發(fā)主要針對的是前臺頁面展示、購物流程優(yōu)化、訂單處理、庫房物流管理、呼叫中心管理等眾多模塊。各個模塊通過技術(shù)改進(jìn)，能有效實現(xiàn)產(chǎn)品、市場、倉儲、物流、財務(wù)等公司核心部門間的統(tǒng)一協(xié)作，提高運(yùn)營效率。截至2009年8月，電子商務(wù)平臺的系統(tǒng)和架構(gòu)已經(jīng)日臻成熟，能穩(wěn)健承受日均數(shù)萬訂單的運(yùn)營。

凡客誠品自上線以來，取得了巨大成功，但成功背后也有不少潛在危機(jī)，如：公司至今還在培育期，尚未實現(xiàn)盈利。希望它能在搶占市場份額、把其他對手擋在市場之外的同時，審慎對待自身實際，控制好財務(wù)狀況，學(xué)習(xí)國內(nèi)外企業(yè)的成功經(jīng)驗，不斷摸索更適合自身和中國國情的道路，將B2C服飾電子商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的位置坐穩(wěn)坐實，繼續(xù)引領(lǐng)中國服裝電子商務(wù)的發(fā)展，而不只是曇花一現(xiàn)。

參考文獻(xiàn):

[1]艾瑞咨詢,2009-2010年中國服裝網(wǎng)絡(luò)購物研究報告

[2]艾瑞咨詢,2008年中國服裝電子商務(wù)發(fā)展報告

[3]艾瑞09-10年服裝網(wǎng)購報VANCL成黑馬, 省略, 2009.09.28

[4]“買手模式”受追捧 VANCL復(fù)制ZARA快時尚, news.省略,2009.09.17