物業(yè)費收繳獎勵方案精選(九篇)

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第1篇：物業(yè)費收繳獎勵方案范文

關鍵詞：舊住宅區(qū)；物業(yè)管理；建議

中圖分類號：F290 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）09-0184-02

引言

《沈陽市物業(yè)管理條例》規(guī)定，2000年 6月底以前交付使用、房屋產(chǎn)權單位或者售房單位因客觀原因無法履行房屋修繕責任的住宅區(qū)稱為舊住宅區(qū)，這些小區(qū)建筑年代久遠，設施落后、產(chǎn)權復雜，多數(shù)處于無人管理或管理不到位的狀態(tài)。沈陽市舊住宅區(qū)數(shù)量龐大，多位于城市的中心區(qū)，對整個城市環(huán)境的發(fā)展有著重大影響。從2010年開始，沈陽市委、市政府投資15億元，用三年時間對全市1 502個舊住宅區(qū)進行功能改造，目前硬件改造工作已基本完成，開始進行物業(yè)的軟環(huán)境建設。

一、沈陽市舊住宅區(qū)推行物業(yè)管理的難點分析

經(jīng)過改造，沈陽市舊住宅區(qū)已經(jīng)有了明顯改善，物業(yè)管理的實施具備了一定條件，但在實際推行中仍存在著一些難題，阻礙著物業(yè)管理的順利實施，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.舊住宅區(qū)物業(yè)管理的相關制度不健全。舊住宅區(qū)的物業(yè)管理多處于混亂狀態(tài)，原因之一在于相關的制度不健全，缺乏具體的政策扶持。制度和政策是舊住宅區(qū)物業(yè)管理得以順利實施的關鍵。2012年10月，沈陽市政府出臺了《沈陽市關于加強住宅區(qū)物業(yè)管理的實施意見》，其中對舊住宅區(qū)的管理，房屋維修責任，公共服務和扶持方面提出了意見，指明了總體方向。但目前還沒有建立成熟的舊住宅區(qū)物業(yè)管理體制，還缺少相關的具體實施方案，物業(yè)企業(yè)及業(yè)主的利益保障方面也沒有完善的配套措施。

2.基礎設施仍顯薄弱。盡管沈陽市舊住宅區(qū)已進行了全面改造，但由于其在建設時設計標準低，配套設施落后，存在先天不足，故仍存在基礎設施薄弱的問題，給物業(yè)管理的實施帶來難題。在規(guī)劃之初這些舊住宅區(qū)基本沒有圍墻，無物業(yè)辦公用房，缺少健身活動場所，小區(qū)綠地少，無停車位，小區(qū)客觀存在的缺陷很難彌補。此外，舊住宅區(qū)歷時較久，設備設施老化破舊，屋面漏雨、墻體長毛等質量問題大量存在，雖進行了相應改造，但后續(xù)的維修保養(yǎng)仍需大量的資金投入。一些舊住宅區(qū)長期處于無人管理的狀態(tài)，小區(qū)環(huán)境差，秩序混亂等問題都嚴重阻礙了物業(yè)管理工作的順利開展。

3.舊住宅區(qū)居民對物業(yè)管理認識不清或漠不關心。沈陽市舊住宅區(qū)多為一些國有企業(yè)的職工住宅，這些小區(qū)老年人多、低收入群體多，消費能力偏低、觀念滯后，居民對物業(yè)管理的認識模糊。此外，沈陽市舊住宅區(qū)多位于城市的中心區(qū)，沈河、和平居多，這些小區(qū)地理位置優(yōu)越，有較好的商業(yè)和教育資源，吸引了大量的購房者，這些購房者的目的不為了居住，而為了學區(qū)、投資等，導致房屋長期處于空置或出租狀態(tài)。業(yè)主不在小區(qū)居住，不考慮小區(qū)環(huán)境改善，現(xiàn)有租房者更多地考慮租金，不愿意承擔物業(yè)費，小區(qū)的物業(yè)管理無人問津。舊住宅區(qū)居住群體的特殊性，導致居民普遍對物業(yè)管理認識不清或漠不關心。

4.物業(yè)管理資金不足。舊住宅區(qū)物業(yè)管理資金來源何處，如何落實，已成為物業(yè)管理工作的難題。舊住宅區(qū)物業(yè)收費標準較低，在維持基本的保潔保安方面已略顯困難。還由于居民收入普遍偏低，對物業(yè)管理認識不足，流動人口多，導致物業(yè)費收繳率偏低。另一方面，舊住宅區(qū)的配套設施少，無辦公和活動用房，可盈利性設施少，后期維修管理中資金投入大，這使得物業(yè)企業(yè)很難獲得經(jīng)營管理方面的收入，還需大量的資金投入來進行設備設施、屋面路面等的維修養(yǎng)護。如要進行更好的封閉式管理，還需進行圍墻、門禁系統(tǒng)等的投入。資金不足直接導致物業(yè)接管舊住宅區(qū)成為難題。

二、沈陽市舊住宅區(qū)推行物業(yè)管理的建議

1.制定切實可行的物業(yè)管理實施方案。根據(jù)2012年10月出臺的《沈陽市關于加強住宅區(qū)物業(yè)管理的實施意見》中對落實舊住宅區(qū)管理及扶持方面的意見，建立成熟的舊住宅區(qū)物業(yè)管理體制，制定相關的具體實施方案，保障物業(yè)企業(yè)及業(yè)主的權益。針對物業(yè)接管、小區(qū)環(huán)境綜合治理、困難職工補助等方面，制定具體的、切實可行的優(yōu)惠獎勵扶持政策，并把措施落到實處，讓舊住宅區(qū)的物業(yè)管理有法可依，物業(yè)企業(yè)有信心接管舊住宅區(qū)，小區(qū)的困難職工能夠獲得相應的補助從而接受物業(yè)管理，進而推動舊住宅區(qū)物業(yè)管理的專業(yè)化進程。

2.針對舊住宅區(qū)的現(xiàn)有狀況采取不同的物業(yè)管理模式。由于舊住宅區(qū)的先天缺陷，多數(shù)不能直接引入規(guī)范的物業(yè)管理，應根據(jù)不同的條件，采取不同的物業(yè)管理模式，逐步實現(xiàn)物業(yè)管理的專業(yè)化、規(guī)范化。在《沈陽市關于加強住宅區(qū)物業(yè)管理的實施意見》中提出舊住宅區(qū)經(jīng)過改造后一律實行物業(yè)化管理，其具體管理模式由業(yè)主大會決定，可采取選聘專業(yè)物業(yè)企業(yè)，社區(qū)居委會牽頭組建物業(yè)中心，聘請物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人及自行管理等模式。采用何種模式應根據(jù)小區(qū)條件進行選擇：（1）對于規(guī)劃較好，小區(qū)停車、綠化、道路、房屋質量等能滿足要求，能封閉的小區(qū)，可聘請專業(yè)物業(yè)企業(yè)進行規(guī)范化管理。（2）對于條件一般，有必要的配套設施，已進行綜合改造，具備基本的準物業(yè)管理條件，但尚不具備引入專業(yè)物業(yè)企業(yè)進行規(guī)范服務的舊住宅區(qū)，可采取社區(qū)準物業(yè)管理模式。由社區(qū)居委會牽頭組建物業(yè)服務中心，為居民提供基本的物業(yè)服務。（3）對于基礎條件差，居民收入普遍偏低的舊住宅區(qū)，可采取業(yè)主委員會領導下的自行管理。（4）若舊住宅區(qū)為企業(yè)職工住宅，原企業(yè)仍存在，有一定經(jīng)濟實力，可由企業(yè)進行相應管理。

3.提供質價相符的差異化管理和服務，做到物業(yè)費公開透明。物業(yè)企業(yè)要提供服務，就必須收取相應的費用；業(yè)主繳納物業(yè)費，就應該獲得相應的服務。但由于業(yè)主對于物業(yè)費的收費標準，費用用在何處，享受什么樣的服務并不明確，經(jīng)常覺得物業(yè)收費標準高，提供的服務少并且不到位，不愿繳納物業(yè)費，從而導致舊住宅區(qū)的物業(yè)收費困難。針對此，在物業(yè)收費工作中，物業(yè)企業(yè)要向業(yè)主明確收費項目和收費標準，并提供質價相符的物業(yè)服務。由于舊住宅區(qū)基礎條件不同，不能實行統(tǒng)一的收費標準和服務項目，應根據(jù)小區(qū)條件提供不同的服務，收取不同的費用，實行差異化管理和服務。業(yè)主委員會與物業(yè)企業(yè)溝通提出適合的服務范疇，確定合理的收費標準。物業(yè)企業(yè)把經(jīng)物價部門核準的物業(yè)費標準在小區(qū)公告，做到收費透明化，并公開物業(yè)支出，讓業(yè)主做到心中有數(shù)，取得業(yè)主信任，為物業(yè)費的收取奠定良好的基礎。同時物業(yè)企業(yè)應不斷地提高服務水平，為業(yè)主提供方便及時的優(yōu)質服務，讓業(yè)主享受到居住生活的方便和安全。

4.提高居民對物業(yè)物業(yè)管理的認識。提高舊住宅區(qū)居民對物業(yè)管理的認識，讓其接受物業(yè)管理和服務，進而推動舊住宅區(qū)物業(yè)管理的順利實施。首先政府應采取多種形式的宣傳教育，普及物業(yè)管理相關知識，讓居民從正面認識物業(yè)管理；其次，媒體應多進行宣傳和報導，喚起各有關部門的高度重視，加強正面引導，避免負面新聞；同時物業(yè)企業(yè)加強服務意識，積極改善小區(qū)環(huán)境，做好與業(yè)主的溝通交流，為業(yè)主提供優(yōu)質服務，及時幫助業(yè)主協(xié)調解決日常生活中的相關問題，讓業(yè)主認識物業(yè)，了解物業(yè)，并通過經(jīng)常開展社區(qū)文化活動，構建物業(yè)企業(yè)與業(yè)主的和諧關系。業(yè)主的認可和積極參與意識是推動物業(yè)管理良性發(fā)展的基礎。

5.多方籌措資金。舊住宅區(qū)物業(yè)管理的推行困難重重，很重要的原因在資金落實上。依據(jù)《沈陽市關于加強住宅區(qū)物業(yè)管理的實施意見》中提出的舊住宅區(qū)資金落實的意見，可從以下幾方面籌措資金：首先政府扶持是關鍵，根據(jù)財力和民生需求出臺扶持舊住宅區(qū)管理的相關政策。政府可以在物業(yè)企業(yè)接管舊住宅區(qū)方面提供優(yōu)惠，適當采取減稅免稅政策，以鼓勵企業(yè)接管舊住宅區(qū)；允許企業(yè)用經(jīng)營性收入補貼經(jīng)費不足；對于舊住宅物業(yè)管理中做得較好的企業(yè)采取獎勵扶持機制；政府安排公益性崗位適度向舊住宅區(qū)傾斜，對舊住宅區(qū)的特困職工適當補貼物業(yè)服務費。其次，物業(yè)企業(yè)應在政策允許的范圍內(nèi)，適當采取多種經(jīng)營的方式來彌補物業(yè)費的不足，把舊住宅區(qū)的停車收費，自行車庫、管理用房的租金，利用共用部位取得的廣告收益等納入管理專項經(jīng)費，在小區(qū)內(nèi)開展一些有償服務。最后在房屋維修和設施改造方面，由政府建立專項維修資金，相關產(chǎn)權人補交專項維修資金，小區(qū)公共場地及公益設施的完善由居民集資；市政各部門各司其職，負責舊住宅區(qū)的垃圾清運，路燈維修，供熱、排水設施維修，健身器材維護等。

結語

舊住宅區(qū)環(huán)境的改善對城市整體環(huán)境的提升具有重要意義。解決舊住宅區(qū)物業(yè)管理中的難題，逐步實行舊住宅區(qū)物業(yè)管理的專業(yè)化、市場化、規(guī)范化，確保其綜合環(huán)境的不斷改善，使舊住宅區(qū)房屋保值增值，讓百姓安居樂業(yè)。

參考文獻：

[1] 張沈生，朱曉凱，殷振瑤.沈陽市舊住宅區(qū)物業(yè)管理存在的問題與對策[J].沈陽建筑大學學報，2011，（7）.

[2] 葛紅剛.“社區(qū)準物業(yè)管理”：破解老舊小區(qū)管理難題[J].城市開發(fā)，2010，（3）.

第2篇：物業(yè)費收繳獎勵方案范文

一、總體思路

深入貫徹落實物業(yè)管理法規(guī)政策和市委市政府《關于進一步加強物業(yè)管理工作的意見（試行）》（x委發(fā)〔2013〕x號）及上級相關會議精神，以創(chuàng)建全國文明城市和國家服務業(yè)綜合改革試點為契機，以提高居民居住環(huán)境質量和服務滿意度為目標，以推進物業(yè)服務標準化、智能化為重點，以創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)為牽引，加大組織推進力度，全面完成年度各項目標任務，實現(xiàn)全市物業(yè)管理服務水平跨越式提升。

二、工作重點

（一）加快推進物業(yè)服務標準化、智能化。一是推進物業(yè)服務標準化。國家、省制定的新的《物業(yè)服務標準》即將下發(fā)，各單位要嚴格執(zhí)行，構建多層次、多等級、多業(yè)態(tài)的服務標準體系，推行市場準入和分等級管理，引導物業(yè)服務企業(yè)開展標準化建設，強化監(jiān)督檢查，促進物業(yè)服務行業(yè)規(guī)范發(fā)展。二是支持智慧物業(yè)建設。貫徹落實物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展指導意見，結合智慧城市（智慧社區(qū)）建設，各縣（市）區(qū)都要樹立1-2個特色鮮明的智慧物業(yè)典型，試點、推廣智慧物業(yè)小區(qū)應用系統(tǒng)，建設智能物業(yè)管理服務平臺和電子投票平臺，綜合開發(fā)利用各類信息資源，開展智能家居、公共設施管理、智能停車管理等智能化物業(yè)服務綜合管理應用，拓展物業(yè)企業(yè)經(jīng)營區(qū)域與范圍；鼓勵物業(yè)服務企業(yè)和社會資本對已建成小區(qū)進行智慧物業(yè)改造，實現(xiàn)小區(qū)管理和服務的智能化、信息化，推動互聯(lián)網(wǎng)技術與物業(yè)管理服務的深度融合，提升物業(yè)服務標準化、智能化水平。

（二）抓好老舊小區(qū)長效管理機制建設、鞏固老舊小區(qū)整治成果。根據(jù)《市政府辦公室關于印發(fā)〈2017年市區(qū)老舊小區(qū)環(huán)境綜合整治工作方案〉的通知》（x政辦發(fā)﹝2017﹞x號）精神，各區(qū)要認真研究分析整治后老舊小區(qū)的實際情況，按照“基本保潔、基本保綠、基本保安、基本養(yǎng)護”的“四個基本”要求，對成片小區(qū)全部實行市場化運作的物業(yè)管理模式，提高專業(yè)化物業(yè)（準物業(yè)）管理覆蓋率，對個別散居樓群，可因地制宜實施社區(qū)、市場化保潔等多元化的物業(yè)管理模式。做好整治后檢查考核工作。按照《關于調整xx市城市長效管理考核辦法有關內(nèi)容的通知》（徐城管委發(fā)〔2017〕1號）規(guī)定和要求，把市區(qū)老舊小區(qū)整治后長效管理列入對主城區(qū)各區(qū)、街道辦事處每月、年度專項考核重要內(nèi)容，每月列入城市管理情況進行講評通報，直接與主城區(qū)各區(qū)、街道辦事處城市管理工作獎懲掛鉤。我局將牽頭組織聯(lián)合市公安局、市城管局，采用日常檢查、隨機檢查、專項檢查，明查或暗訪等方式，對各區(qū)、街道辦事處進行月度、年度考核評價，確保2017年、2017年主城區(qū)整治后的老舊小區(qū)竣工驗收合格一個、列入考核一個。按照市政府統(tǒng)一部署和要求，各有關縣（市）區(qū)要積極做好鐵路宿舍“三供一業(yè)”的物業(yè)移交工作。通過建立健全長效管理機制，鞏固老舊小區(qū)環(huán)境綜合整治成果，營造老舊小區(qū)宜居環(huán)境，不斷提升居民的滿意度、幸福指數(shù)和老舊小區(qū)管理水平，為創(chuàng)建全國文明城市打牢基礎。

（三）強化前期物業(yè)招投標市場管理。嚴格執(zhí)行普通住宅前期物業(yè)公共服務費實行政府指導價，做好前期物業(yè)管理招標備案工作和中標企業(yè)的備案工作，切實維護業(yè)主的合法權益。積極推進xx市前期物業(yè)管理招投標評標系統(tǒng)建設，努力實現(xiàn)全市前期物業(yè)管理共用一個電子化招投標平臺，共享評標專家?guī)熨Y源。要積極研究探索優(yōu)化物業(yè)服務企業(yè)選聘機制，加強前期物業(yè)管理招投標監(jiān)管，改革物業(yè)項目招標中評標分值構成權重比例，加大投標物業(yè)企業(yè)業(yè)績、誠信度、服務質量、品牌、企業(yè)及項目獎懲等在投標中的比重，優(yōu)選好的物業(yè)服務企業(yè)進入物業(yè)市場，使物業(yè)服務企業(yè)在源頭上優(yōu)勝劣汰；鼓勵政府購買物業(yè)服務和業(yè)主大會重新選聘物業(yè)企業(yè)進入物業(yè)招投標市場，規(guī)范物業(yè)服務招投標市場秩序。按照《xx市物業(yè)服務質量考核標準與細則》（徐政辦發(fā)﹝2013﹞224號附件2），加大對中標企業(yè)的物業(yè)項目服務質量的監(jiān)督、檢查，加大考核力度，確保新建物業(yè)項目交付一個管好一個。

（四）做好維修資金管理和使用工作。認真做好維修資金的歸集工作，科學規(guī)范搞好保值增值。按照市政府140號令的要求，做好住宅專項維修資金使用的管理工作。加快建立維修資金內(nèi)部管理信息系統(tǒng)，開設維修資金專題網(wǎng)頁。健全完善使用維修資金工程企業(yè)備案庫，解決申請人選擇施工企業(yè)難、質量難保證等問題。多層面開展維修資金業(yè)務法規(guī)培訓，引導業(yè)主委員會、物業(yè)公司、施工企業(yè)等規(guī)范使用維修資金。

（五）繼續(xù)抓好平安物業(yè)創(chuàng)建工作。根據(jù)市綜治委《關于印發(fā)關于深入推進系列平安創(chuàng)建活動的意見的通知》（徐綜治〔2017〕3號）《關于印發(fā)xx市平安物業(yè)創(chuàng)建工作方案的通知》（徐物創(chuàng)辦發(fā)〔2017〕1號）等文件精神，2017年要在全市繼續(xù)開展平安物業(yè)創(chuàng)建工作。各物業(yè)管理項目要以構建平安和諧小區(qū)為目標，以建立長效機制為核心，以加強基層組織建設和基層基礎工作為重點，以強化住宅物業(yè)小區(qū)治安綜合治理各項措施為主線，全面推進城市社會治安防控體系建設，進一步落實社會治安防范措施，保障物業(yè)管理小區(qū)居民生命財產(chǎn)安全，營造和諧、穩(wěn)定、文明、安全的人居環(huán)境。通過開展平安物業(yè)創(chuàng)建活動，物業(yè)小區(qū)內(nèi)安全事故、治安和刑事案件等發(fā)生率逐年下降，不發(fā)生因物業(yè)服務措施不到位而引發(fā)的有重大影響的惡性事故、案件和，維護社會的和諧穩(wěn)定。按照2017-2018年三年創(chuàng)建方案要求，2017年，各縣（市）區(qū)物業(yè)小區(qū)創(chuàng)建覆蓋率要達到90%、達標率要達到85%%以上，并涌現(xiàn)出一批平安建設的示范單位。

（六）繼續(xù)做好省“931”環(huán)境綜合整治工作。依據(jù)省“931”環(huán)境綜合整治行動續(xù)接兩年計劃和市2017年“931”環(huán)境綜合整治行動續(xù)接工作考核細則（暫行），各縣（市）區(qū)要按照與省、市簽訂的目標書任務，科學制訂整治方案，明確責任分工和時間節(jié)點，抓住整治關鍵環(huán)節(jié)，采取扎實有效措施，確保整治質量。按照市整治辦統(tǒng)一部署和要求，局物業(yè)管理處要對各縣（市）區(qū)2017年省“931”整治工作（老舊小區(qū)整治部分）加強指導、考核，確保完成年度任務。

（七）開展市區(qū)創(chuàng)建文明城市優(yōu)秀物業(yè)小區(qū)評選活動，提高小區(qū)創(chuàng)建全國文明城市成效。2017年，是我市創(chuàng)建文明城市的最后一年，也是決定創(chuàng)建成敗最關鍵的一年。為深入推進物業(yè)小區(qū)全國文明城市創(chuàng)建工作，規(guī)范物業(yè)管理行為，提升物業(yè)服務質量，經(jīng)研究，決定在市區(qū)范圍內(nèi)繼續(xù)開展創(chuàng)建全國文明城市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)評選活動。創(chuàng)建工作以《xx市推進全國文明城市創(chuàng)建工作實施方案》為指導，以《全國文明城市測評體系》、市委市政府與房管局簽訂的責任狀為依據(jù)，通過推動物業(yè)小區(qū)物業(yè)創(chuàng)優(yōu)，促進小區(qū)全國文明城市的創(chuàng)建，進一步提升物業(yè)小區(qū)物業(yè)管理整體水平。通過創(chuàng)建，物業(yè)管理小區(qū)創(chuàng)建全國文明城市氛圍濃厚，小區(qū)物業(yè)服務規(guī)范，小區(qū)環(huán)境整潔優(yōu)美，業(yè)主文明素質明顯提升，形成一批帶動全市小區(qū)創(chuàng)建的示范小區(qū)，并按照《xx市創(chuàng)建全國文明城市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)檢查評分標準》，達到80分以上的物業(yè)管理小區(qū)占80%以上，物業(yè)費的收繳率80%以上，業(yè)主對創(chuàng)建全國文明城市知曉率、參與率和支持率80%以上。對創(chuàng)建獲獎物業(yè)企業(yè)除給予一定物質獎勵外，在獲獎后的一年內(nèi)參加招投標時分別給予一定加分，對創(chuàng)建不積極、服務質量差的物業(yè)服務企業(yè)給予相應處罰，記入物業(yè)服務行業(yè)“黑名單”。通過創(chuàng)優(yōu)評選活動的開展，推動小區(qū)物業(yè)管理水平進一步提升。

（八）組織示范物業(yè)項目評價工作。根據(jù)省住建廳關于開展省級示范物業(yè)管理項目評價工作相關文件精神，以及《江蘇省省級示范物業(yè)管理項目服務質量評價標準（試行）》（蘇建廳公告〔2017〕45號）等相關行業(yè)規(guī)范，結合我市現(xiàn)代服務業(yè)綜合試點城市對物業(yè)管理工作的要求， 2017年在全市組織縣（市）區(qū)、市、省三級示范物業(yè)項目評價工作。圍繞提升居民居住環(huán)境質量這一目標，突出“規(guī)范行為、誠信服務、質量提升”物業(yè)服務項目評價核心環(huán)節(jié)，自下而上開展物業(yè)服務項目評價工作。各縣（市）區(qū)先行開展，評選出各縣市區(qū)示范物業(yè)項目，參加xx市年度示范物業(yè)項目評選；評選出的市級示范物業(yè)項目，再擇優(yōu)申報江蘇省年度示范物業(yè)項目。通過選樹一批縣（市）區(qū)、市、省三級示范物業(yè)項目，并充分發(fā)揮示范物業(yè)項目的引領、帶動作用，推動我市物業(yè)管理水平和服務質量跨越式提升。

（九）加強對物業(yè)企業(yè)事中事后監(jiān)管的研究探索。物業(yè)服務行業(yè)是現(xiàn)代服務業(yè)的重要內(nèi)容，社會各界關注度比較高。二級及以下物業(yè)企業(yè)資質審批取消后，物業(yè)服務行業(yè)如何健康規(guī)范良性發(fā)展，是個新課題，新挑戰(zhàn)，機遇與挑戰(zhàn)并存。各縣（市）區(qū)物業(yè)主管部門要研究探索二級及以下物業(yè)資質審批取消后，在國家、省有關監(jiān)管的意見出臺前，加強物業(yè)企業(yè)事中事后監(jiān)管的方法、路子，并針對工作中出現(xiàn)的問題及時采取切實有效措施，確保物業(yè)管理和物業(yè)行業(yè)發(fā)展健康有序。

三、要求及措施

（一）優(yōu)化服務措施。今年，全市物業(yè)服務行業(yè)要把服務作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，一方面，各級物業(yè)管理部門要為物業(yè)服務企業(yè)做好服務，為企業(yè)解難題，化解矛盾，要深入一線做調研，針對新情況新問題，研究解決的新辦法，為物業(yè)服務企業(yè)營造一個良好的發(fā)展環(huán)境；另一方面，物業(yè)服務企業(yè)要做好為業(yè)主服務工作，把提高服務質量作為企業(yè)生存發(fā)展的根本，要強化服務理念，優(yōu)化服務措施，以服務贏得業(yè)主，以服務拓展市場。同時，各物業(yè)服務企業(yè)要實現(xiàn)跨越式發(fā)展，就要轉變思想觀念，與時俱進創(chuàng)新工作思路和舉措，在創(chuàng)新中推動發(fā)展。

（二）落實屬地管理。物業(yè)屬地管理是《江蘇省物業(yè)管理條例》的規(guī)定和要求，也是貫徹落實市委2013年42號文件及配套政策的重要內(nèi)容。按照“市級指導、縣（市）區(qū)級主抓、辦事實施”的原則落實好各級物業(yè)管理責任，堅持社區(qū)日查、辦事處周查、縣（市）區(qū)（物業(yè)主管部門）月查并通報，把物業(yè)管理日常監(jiān)管落到實處。各縣（市）區(qū)要突出問題導向，指導街道辦事處、社區(qū)居委會抓好物業(yè)企業(yè)退出項目管理和承接查驗工作，杜絕“帶病”交付；加強業(yè)主委員會建設指導，嚴格業(yè)主委員會成員資格審查，指導、規(guī)范小區(qū)公共收益管理，提高業(yè)主自我管理能力和水平，保障物業(yè)企業(yè)與業(yè)主合法權益。

（三）加強物業(yè)行業(yè)信用體系建設。信用約束是物業(yè)行業(yè)日常監(jiān)管的重要抓手。要按照省、市有關建立健全覆蓋全社會的各領域行業(yè)信用體系建設要求，研發(fā)建設物業(yè)行業(yè)信用監(jiān)管平臺，完善物業(yè)行業(yè)信用基本信息，研究制訂《物業(yè)行業(yè)信用管理辦法》，建立健全物業(yè)企業(yè)、物業(yè)項目和項目經(jīng)理等信用檔案，達到集信息錄入（采集）、查詢、匯總、通報（懲處）為一體的物業(yè)行業(yè)信用監(jiān)管體系。要主動與市經(jīng)信委（市信用辦）、市場監(jiān)管部門對接，納入全社會信用建設、監(jiān)管體系，使物業(yè)行業(yè)信息建立、獎懲與全市信用體系建設一體化。各縣（市）區(qū)可將所有物業(yè)項目及項目經(jīng)理（含聯(lián)系電話）的信息公開，實現(xiàn)與“12345”政府服務熱線的互聯(lián)互通，將物業(yè)服務有效投訴納入行業(yè)信用體系。