企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系范文

關(guān)鍵詞 運(yùn)營(yíng)管理 運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型 核心競(jìng)爭(zhēng)力

中圖分類號(hào)：F275 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)涵

運(yùn)營(yíng)管理（Operations Management，OM） ，就是對(duì)運(yùn)營(yíng)過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。從另一個(gè)角度來講，運(yùn)營(yíng)管理也可以指為對(duì)生產(chǎn)和提供企業(yè)主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)。運(yùn)營(yíng)管理是由生產(chǎn)管理演變而來，近現(xiàn)代以來企業(yè)更多的向服務(wù)業(yè)、公共事業(yè)等領(lǐng)域發(fā)展，而不僅指過去的制造業(yè)，運(yùn)營(yíng)管理也就趨于主流。

現(xiàn)代管理理論認(rèn)為，企業(yè)管理按職能分工，其中最基本的也是最主要的職能是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、技術(shù)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷和人力資源管理。這五項(xiàng)職能既是獨(dú)立的又是相互依賴的，正是這種相互依賴和配合才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是這五大職能有機(jī)聯(lián)系的一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程，企業(yè)為了達(dá)到自身的經(jīng)營(yíng)目的，上述五大職能缺一不可。運(yùn)營(yíng)管理的對(duì)象是運(yùn)營(yíng)過程和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。運(yùn)營(yíng)過程是一個(gè)投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程，是一個(gè)勞動(dòng)過程或價(jià)值增值的過程，它是運(yùn)營(yíng)的第一大對(duì)象，運(yùn)營(yíng)必須考慮如何對(duì)這樣的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制。運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是指上述變換過程得以實(shí)現(xiàn)的手段。企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理要控制的主要目標(biāo)是質(zhì)量，成本，時(shí)間和柔性，它們是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本源泉。因此，運(yùn)營(yíng)管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中具有重要的作用?？傊?，企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的目標(biāo)就是通過創(chuàng)新的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式在有限的資源和時(shí)間里取得利益的最大化。

特別是近二三十年來，現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品本身的技術(shù)和知識(shí)密集程度不斷提高，產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)過程日趨復(fù)雜，市場(chǎng)需求日益多樣化、多變化，世界范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，這些因素使運(yùn)營(yíng)管理本身也在不斷發(fā)生變化。尤其是近十幾年來，隨著信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，為運(yùn)營(yíng)增添了新的有力手段，也使運(yùn)營(yíng)學(xué)的研究進(jìn)入了一個(gè)新階段，使其內(nèi)容更加豐富，范圍更加擴(kuò)大，體系更加完善。

二、現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中運(yùn)營(yíng)管理的特點(diǎn)

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷加劇和我國(guó)對(duì)外開放程度的不斷深化，我國(guó)的現(xiàn)代企業(yè)所處的生存環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理也出現(xiàn)了新特點(diǎn)，并向新的方向快開始發(fā)展。運(yùn)營(yíng)管理如何更好地服務(wù)于企業(yè)，并使之適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，這已經(jīng)成為企業(yè)運(yùn)作中的重要課題。

1、現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)管理涉及范圍擴(kuò)大化。隨著現(xiàn)代企業(yè)涉及領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，那么于此相適應(yīng)的運(yùn)營(yíng)管理也需要適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展，現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)的范圍已從傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)擴(kuò)大到非制造業(yè)。其研究?jī)?nèi)容也已不局限于生產(chǎn)過程的計(jì)劃、組織與控制，而是擴(kuò)大到包括運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的制定、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)行等多個(gè)層次的內(nèi)容。把運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個(gè)完整的“價(jià)值鏈”，對(duì)其進(jìn)行集成管理。

2、現(xiàn)代信息技術(shù)的進(jìn)步?？茖W(xué)技術(shù)的提高給企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理帶來了新的技術(shù)手段，物料需求計(jì)劃、企業(yè)資源計(jì)劃、制造資源計(jì)劃等現(xiàn)代信息技術(shù)手段給企業(yè)運(yùn)營(yíng)帶來了新的方式。所以，信息技術(shù)已成為運(yùn)營(yíng)管理的重要手段。現(xiàn)代企業(yè)不斷的面臨運(yùn)營(yíng)技術(shù)的重大選擇，進(jìn)行運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的重新設(shè)計(jì)、調(diào)整和組合。

3、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化。隨著我國(guó)改革開放程度的不斷深化，現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)濟(jì)開放程度逐年增高，企業(yè)所面臨的是更為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)不僅要降低價(jià)格和質(zhì)量，還要對(duì)售后服務(wù)和顧客需求做出快速反應(yīng)。而且，隨著通信技術(shù)和交通運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程逐漸加快，已使生產(chǎn)和貿(mào)易打破國(guó)界限制，全球化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。

三、運(yùn)營(yíng)管理對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響

時(shí)下，世界范圍內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，企業(yè)所面臨的環(huán)境更加復(fù)雜，企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存并有所發(fā)展就要不斷革新，以適應(yīng)新形勢(shì)的要求。

在錯(cuò)綜復(fù)雜的大環(huán)境下，只有具備核心競(jìng)爭(zhēng)力才能使企業(yè)保持旺盛的生命力，取得持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而高效可行的運(yùn)營(yíng)管理模式可以將雄厚的資金保障、領(lǐng)先的科學(xué)技術(shù)和優(yōu)秀的人才等競(jìng)爭(zhēng)力要素組織起來，使企業(yè)在成本、時(shí)間、質(zhì)量、收益等指標(biāo)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有效地促使企業(yè)形成自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

從組織結(jié)構(gòu)上分析，企業(yè)主要有三個(gè)基本職能：生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)和營(yíng)銷。這三個(gè)職能相互聯(lián)系、相互影響，只有將這些職能有機(jī)的結(jié)合起來，才能保證企業(yè)計(jì)劃的實(shí)施。企業(yè)為了獲得價(jià)值的最大化，就必須根據(jù)消費(fèi)者需求以最優(yōu)的方式為市場(chǎng)提供高質(zhì)量、高品質(zhì)、高效能的產(chǎn)品與服務(wù)，這就需要一個(gè)企業(yè)必須具備核心競(jìng)爭(zhēng)力，而運(yùn)營(yíng)管理在不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力方面就起到了至關(guān)重要的作用。

四、我國(guó)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的不足

（一）我國(guó)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力弱。

技術(shù)創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力，它也是建立、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑之一。企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存和發(fā)展，這是促進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的必要條件。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇新形勢(shì)下，與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)企業(yè)在核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建上，技術(shù)創(chuàng)新能力不強(qiáng)，制約著企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

（二）我國(guó)企業(yè)高素質(zhì)人才匱乏、知識(shí)儲(chǔ)備不足。

現(xiàn)階段，在新時(shí)期新的戰(zhàn)略體系下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才、知識(shí)是企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵?！吧朴谟?，善于用人，善于留人”，是一個(gè)企業(yè)成功的關(guān)鍵與保證。但是，隨著企業(yè)改革的不斷深入和企業(yè)發(fā)展，企業(yè)人才的需求越來越感到匱乏，知識(shí)儲(chǔ)備和積累能力越來越感到不足，成了制約我國(guó)企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的瓶頸。

（三）投資盲目多元化。

近年來，我國(guó)不少大企業(yè)集團(tuán)為了實(shí)現(xiàn)其資產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)張，在行業(yè)內(nèi)外進(jìn)行大規(guī)模收購(gòu)兼并，將投資范圍擴(kuò)展到非主營(yíng)業(yè)務(wù)以外的其他領(lǐng)域。其結(jié)果是：橫向產(chǎn)業(yè)跨度過寬，縱向產(chǎn)業(yè)鏈太長(zhǎng)，核心產(chǎn)業(yè)虛弱，公司層次過多，結(jié)構(gòu)松散。大企業(yè)集團(tuán)盲目的多元化，削弱了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）企業(yè)對(duì)自身文化建設(shè)和管理創(chuàng)新的不重視。

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的無形資源，是難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿的，對(duì)企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)是不可忽視的。盡管近年中國(guó)企業(yè)的觀念有較大的變化，但傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的管理方式、封閉的社會(huì)文化和相對(duì)落后的教育體系的影響是根深蒂固的。我國(guó)企業(yè)在管理創(chuàng)新方面也存在不足，許多企業(yè)缺乏企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)、組織管理僵化、缺乏科學(xué)規(guī)范的管理制度、落后的營(yíng)銷手段、落后的管理方式等。

五、運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

隨著我國(guó)改革開放進(jìn)入深水區(qū)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)面臨的內(nèi)外部環(huán)境越來越復(fù)雜。企業(yè)的內(nèi)外部供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)鏈條逐步延長(zhǎng)，企業(yè)管理的難度不斷增加。另外，同質(zhì)化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、利潤(rùn)不斷被擠壓也使得企業(yè)無時(shí)無刻不存在危機(jī)感，面對(duì)內(nèi)憂外患的困境，企業(yè)應(yīng)積極依靠運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型逐漸提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

（一）運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型，必須要促成思維、理念的轉(zhuǎn)型。

針對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方面存在的問題和缺陷，需要企業(yè)全員參與，通過開展培訓(xùn)、討論等手段，轉(zhuǎn)變企業(yè)管理者以及員工的運(yùn)營(yíng)思維及理念，更好地促成企業(yè)的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型，進(jìn)而提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)階層持續(xù)重視，形成企業(yè)特色文化。

作為公司的領(lǐng)導(dǎo)，要抓住主要矛盾和突出問題，在企業(yè)內(nèi)部克服阻力，推進(jìn)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的實(shí)施，不斷提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并使之形成企業(yè)獨(dú)有的文化。建立企業(yè)特色文化，用企業(yè)文化指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展，用文化經(jīng)營(yíng)。文化經(jīng)營(yíng)以企業(yè)文化為導(dǎo)向，以人為中心來全面系統(tǒng)地分析、運(yùn)作和管理企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，在企業(yè)獨(dú)有文化基礎(chǔ)上適時(shí)地再促進(jìn)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型，這是一個(gè)不斷循環(huán)上升的過程。

（三）運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，在實(shí)施中不斷優(yōu)化流程。

企業(yè)在實(shí)施運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型時(shí)采取“五步法”，包括診斷、設(shè)計(jì)、計(jì)劃實(shí)施和固化完善五個(gè)步驟。第一，準(zhǔn)備階段的主要任務(wù)是組建項(xiàng)目改善團(tuán)隊(duì)、組織管理溝通、收集數(shù)據(jù)信息、編制項(xiàng)目計(jì)劃；第二，診斷階段的主要任務(wù)包括對(duì)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、理念行為系統(tǒng)的各個(gè)要素分別進(jìn)行診斷，形成診斷報(bào)告；第三，設(shè)計(jì)階段主要是設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的未來狀況（可衡量，便于驗(yàn)證）、支持新運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的管理架構(gòu)，確定相應(yīng)理念行為以強(qiáng)化新的工作方式；第四，計(jì)劃實(shí)施階段是按照工作流程制定策略性實(shí)施計(jì)劃，確定所需資源，認(rèn)清實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)調(diào)實(shí)施過程中的穩(wěn)定性并積極跟蹤進(jìn)程，同時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)聯(lián)的各項(xiàng)措施；第五，固化完善階段主要是完善新流程，實(shí)現(xiàn)流程標(biāo)準(zhǔn)化并持續(xù)改善。企業(yè)要根據(jù)自身所面臨的內(nèi)外部壞境，在實(shí)施過程中不斷優(yōu)化流程，切實(shí)符合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略。

（四）建立健全的績(jī)效考核管理體系。

績(jī)效考核管理是落實(shí)各項(xiàng)改革舉措的前提，企業(yè)必須要有一個(gè)健全的績(jī)效考核制度，否則運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型就不能落到實(shí)處。另外，運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的績(jī)效考核必須與所在區(qū)域的績(jī)效考核相結(jié)合，一些地方可以與所在區(qū)域的績(jī)效考核管理重合，參照所在區(qū)域的績(jī)效管理制度，納入所在區(qū)域的月度績(jī)效考核。只有將績(jī)效考核管理體系融入到運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的全過程，才能確保運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵，廣泛參與是基礎(chǔ)，科學(xué)方法是根本，深化改革是動(dòng)力，專業(yè)團(tuán)隊(duì)是保障。通過在企業(yè)內(nèi)全面推進(jìn)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型，構(gòu)建適合企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)（CBS），不斷追求卓越運(yùn)營(yíng)，將運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型持久扎實(shí)地深入開展下去。企業(yè)通過一系列的變革，促進(jìn)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型，進(jìn)而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（作者：廣西大學(xué)商學(xué)院12級(jí)企業(yè)管理專業(yè)碩士研究生，研究方向：企業(yè)戰(zhàn)略與營(yíng)銷管理）

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第2篇：企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系范文

關(guān)鍵詞：小微企業(yè)；營(yíng)運(yùn)資金管理；問題；對(duì)策

目前，我國(guó)小微企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的影響作用日益增強(qiáng)，小微企業(yè)的發(fā)展與整個(gè)社會(huì)的就業(yè)、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)及穩(wěn)定發(fā)展有著重要的聯(lián)系。而小微企業(yè)營(yíng)運(yùn)資金保障著企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，營(yíng)運(yùn)資金管理存在問題將會(huì)困擾著小微企業(yè)的發(fā)展。因此，營(yíng)運(yùn)資金管理影響著小微企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展，小微企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中有必要加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)資金管理，對(duì)營(yíng)運(yùn)資金進(jìn)行合理配置，提高企業(yè)效率，增加企業(yè)價(jià)值。

一、小微企業(yè)營(yíng)運(yùn)資金管理存在的問題

（一）流動(dòng)資金不足，現(xiàn)金管理缺乏有效控制我國(guó)小微企業(yè)規(guī)模小，初創(chuàng)資金少，在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中由于盈利水平、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)等原因，經(jīng)常會(huì)遇到流動(dòng)資金不足的問題。小微企業(yè)由于財(cái)務(wù)管理體系不健全、財(cái)會(huì)工作水平低下等原因，缺乏對(duì)營(yíng)運(yùn)資金運(yùn)作環(huán)節(jié)的監(jiān)管，經(jīng)常出現(xiàn)資金運(yùn)轉(zhuǎn)不暢的情況，導(dǎo)致沒有足夠的資金支付各種費(fèi)用。而流動(dòng)資金一旦發(fā)生短缺就無法滿足企業(yè)合理的資本需求，不利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型、規(guī)模擴(kuò)大。另外，大部分小微企業(yè)在現(xiàn)金管理中沒有結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況確定合理可行的最佳現(xiàn)金持有量，缺乏現(xiàn)金預(yù)算管理對(duì)現(xiàn)金流量實(shí)行有效的預(yù)算控制，長(zhǎng)期處于自由管理狀態(tài)，無計(jì)劃地進(jìn)行資金的支配，造成企業(yè)資金使用效率低下，最終使得出現(xiàn)資金缺口，導(dǎo)致資金鏈斷裂，增加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

（二）營(yíng)運(yùn)資金周轉(zhuǎn)緩慢，資金低效運(yùn)營(yíng)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，小微企業(yè)通常會(huì)采用賒銷的方式銷售產(chǎn)品，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)績(jī)利潤(rùn)。小微企業(yè)在片面追求業(yè)績(jī)進(jìn)行賒銷的情況下，缺乏對(duì)方信用背景的審查以及賒銷的現(xiàn)金流動(dòng)情況的控制，容易出現(xiàn)貨款被拖欠不能及時(shí)收回的現(xiàn)象。并且在應(yīng)收賬款數(shù)量逐漸增高的情況下，忽視對(duì)應(yīng)收賬款管理，導(dǎo)致控制措施不到位，資金回收困難，最終產(chǎn)生壞賬，不良資產(chǎn)占比逐漸增高。另一方面，大多數(shù)小微企業(yè)企業(yè)憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行存貨管理，對(duì)存貨缺乏科學(xué)有效管理，未能對(duì)市場(chǎng)充分調(diào)研后進(jìn)行生產(chǎn)規(guī)劃，盲目的采購(gòu)生產(chǎn)不符合市場(chǎng)需求，造成存貨的積壓。因此，長(zhǎng)期積壓的存貨和拖欠的應(yīng)收賬款會(huì)占用過多的資金，會(huì)使得流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)緩慢、質(zhì)量差，資金占用成本高和使用效率低，最終給企業(yè)帶來巨大損失。

（三）融資困難，資金使用成本高資金的籌集是企業(yè)進(jìn)行資金規(guī)劃預(yù)算的基礎(chǔ)，而我國(guó)小微企業(yè)在資金籌集過程中，由于資產(chǎn)規(guī)模小，盈利收益不穩(wěn)定，信用擔(dān)保體系的不健全等原因，面臨著融資困難，資金成本高等問題。融資難在小微企業(yè)中普遍存在，當(dāng)企業(yè)需要擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或償還負(fù)債以解決營(yíng)運(yùn)資金周轉(zhuǎn)困難問題時(shí)，小微企業(yè)能選擇的融資渠道十分有限，大多數(shù)小微企業(yè)不具備發(fā)行股票和債券的資格，除股東出資及內(nèi)源資金積累外，主要來源為銀行等金融貸款。銀行等金融機(jī)構(gòu)為了避免放貸風(fēng)險(xiǎn)，保證放貸成本，對(duì)于小微企業(yè)貸款審查要求高，許多小微企業(yè)由于自身貸款資質(zhì)條件的不足很難向銀行等金融機(jī)構(gòu)籌集到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需要的資金。另外，貸款審查的流程時(shí)間長(zhǎng)且繁瑣，資金成本比較高，同時(shí)貸款擔(dān)保條件比較苛刻，一般要求提供足值的擔(dān)保抵押物，讓資金緊缺的小微企業(yè)很難承受如此高成本的融資，企業(yè)融資壓力負(fù)擔(dān)更重。

（四）營(yíng)運(yùn)資金管理意識(shí)弱，管理制度不規(guī)范小微企業(yè)由于自身經(jīng)營(yíng)條件的有限，在營(yíng)運(yùn)資金管理方面缺少專業(yè)的人才，企業(yè)管理者往往自己作為企業(yè)資金支配者，忽視財(cái)務(wù)人員的專業(yè)性，資金使用的隨意性大。企業(yè)管理者對(duì)營(yíng)運(yùn)資金管理缺乏足夠的認(rèn)識(shí)和重視，缺乏財(cái)務(wù)管理知識(shí)，資金收支管理基本靠經(jīng)驗(yàn)，對(duì)營(yíng)運(yùn)資金缺乏科學(xué)合理的規(guī)劃運(yùn)用。另外，小微企業(yè)在財(cái)務(wù)制度設(shè)計(jì)上往往由企業(yè)管理者根據(jù)經(jīng)驗(yàn)偏好來制定，使得企業(yè)內(nèi)部沒有科學(xué)的財(cái)務(wù)規(guī)章制度，缺乏健全的資金控制制度。因此，小微企業(yè)在缺乏有效的資金管理模式和制度情況下，對(duì)于營(yíng)運(yùn)資金沒有進(jìn)行更多的整體規(guī)劃管理，企業(yè)內(nèi)部資金管理漏洞多，導(dǎo)致企業(yè)無法對(duì)營(yíng)運(yùn)資金進(jìn)行有效的控制。

二、加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)資金管理的對(duì)策建議

（一）加強(qiáng)現(xiàn)金科學(xué)管理，滿足合理的資本需求小微企業(yè)對(duì)現(xiàn)金的科學(xué)管理可以使得營(yíng)運(yùn)資金合理有序使用，才能保障企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的正常資本需求。首先，加強(qiáng)日常資金管理工作。在日常資金管理中嚴(yán)格按照管理制度把控資金管理，嚴(yán)格控制資金收支活動(dòng)，注重用信息化財(cái)務(wù)工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)高效管理。其次，重視營(yíng)運(yùn)資金的跟蹤控制。小微企業(yè)對(duì)于資金在項(xiàng)目中的籌集或運(yùn)用時(shí)，要充分進(jìn)行資本測(cè)算和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，要對(duì)營(yíng)運(yùn)資金進(jìn)行實(shí)時(shí)追蹤監(jiān)督，降低資金營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)，減少企業(yè)的資金鏈斷裂的風(fēng)險(xiǎn)。最后，對(duì)營(yíng)運(yùn)資金進(jìn)行預(yù)算管理。通過對(duì)企業(yè)目標(biāo)計(jì)劃的分解，制定合理的資金預(yù)算，規(guī)劃全年的現(xiàn)金需要量，合理確定最佳現(xiàn)金持有量。同時(shí)嚴(yán)格按照預(yù)算使用資金，進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)劃，有效控制資金收支。

（二）加強(qiáng)內(nèi)部控制管理，提高資金運(yùn)用效率小微企業(yè)要根據(jù)自己業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況，著重從應(yīng)收賬款管理和存貨管理來加強(qiáng)內(nèi)部控制管理，在銷售收款和庫(kù)存環(huán)節(jié)上來減少資金的占用，提高資金運(yùn)用效率。在應(yīng)收賬款管理方面，小微企業(yè)應(yīng)合理制定和運(yùn)用信用政策，嚴(yán)格地對(duì)客戶的信用資質(zhì)進(jìn)行審查；加強(qiáng)對(duì)賒銷業(yè)務(wù)的控制，不能片面追求業(yè)績(jī)盲目賒賬；建立專門的應(yīng)收賬款管理部門，加強(qiáng)應(yīng)收賬款余額管理，制定相應(yīng)的還款政策，及時(shí)催收應(yīng)收賬款，減少壞賬風(fēng)險(xiǎn)，從而提高企業(yè)資金使用效率。在存貨管理方面，小微企業(yè)需要進(jìn)行科學(xué)的存貨管理，提高存貨的管理水平就是提高企業(yè)資金的使用效率，可以降低資金占用成本。需要建立和完善存貨內(nèi)部控制，在做好市場(chǎng)調(diào)查信息的前提下做好產(chǎn)前規(guī)劃，再?zèng)Q定采購(gòu)和生產(chǎn)的產(chǎn)品種類數(shù)量，爭(zhēng)取達(dá)到存貨的最佳持有數(shù)量狀態(tài)，提高存貨周轉(zhuǎn)率。

（三）增強(qiáng)內(nèi)源資金積累，拓寬外部融資渠道小微企業(yè)在解決資金需求問題上，應(yīng)當(dāng)結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際情況綜合考慮籌資渠道，需要把內(nèi)部融資和外部融資相結(jié)合，加強(qiáng)企業(yè)資金的自我積累，開拓外部融資渠道。小微企業(yè)進(jìn)行資金籌資時(shí)首先應(yīng)考慮內(nèi)源資金，依靠自身的原始積累和盈利收入來滿足生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的資金需求。但小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模和盈利水平較低，自我積累速度緩慢，僅依靠?jī)?nèi)源資金是無法滿足企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的資金需求。所以，小微企業(yè)還應(yīng)提高融資能力，拓寬外部融資渠道，堅(jiān)持做好企業(yè)信用管理，合法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提高自身信用等級(jí)。建立了良好的誠(chéng)信基礎(chǔ)，獲取到了資本市場(chǎng)的信任，才能有選擇地找到最合適的融資渠道，及時(shí)籌集到所需資金，盤活企業(yè)資金流。同時(shí)還需加強(qiáng)借款管理，根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)情況權(quán)衡資金成本，合理舉債，避免債務(wù)負(fù)擔(dān)過重。

（四）學(xué)習(xí)營(yíng)運(yùn)資金管理理念，完善管理制度企業(yè)的穩(wěn)步運(yùn)轉(zhuǎn)離不開管理者的管理能力和合理健全的營(yíng)運(yùn)資金管理制度。首先，小微企業(yè)管理者要充分意識(shí)到營(yíng)運(yùn)資金管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，吸收學(xué)習(xí)先進(jìn)的營(yíng)運(yùn)資金管理理念，并結(jié)合實(shí)際應(yīng)用在自身企業(yè)當(dāng)中，使得企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展。企業(yè)管理者也要積極選用、培養(yǎng)專業(yè)財(cái)務(wù)人員，提高專業(yè)素質(zhì)，以增強(qiáng)企業(yè)營(yíng)運(yùn)資金管理能力。其次，小微企業(yè)需要制訂嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理制度標(biāo)準(zhǔn)，完善內(nèi)部財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)，設(shè)立職責(zé)分離制度，構(gòu)建內(nèi)控監(jiān)督機(jī)制，使得營(yíng)運(yùn)資金在各項(xiàng)資金交易活動(dòng)中運(yùn)轉(zhuǎn)流暢，得到良好的控制和監(jiān)督。完善的營(yíng)運(yùn)資金管理制度能更好地規(guī)范企業(yè)營(yíng)運(yùn)資金的運(yùn)用，保證企業(yè)資產(chǎn)安全性，提高企業(yè)效率。

三、結(jié)語

小微企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中要重視營(yíng)運(yùn)資金管理，其管理效率的高低與企業(yè)效益密切相關(guān)，直接影響著企業(yè)的生存發(fā)展。通過規(guī)范、合理有序的營(yíng)運(yùn)資金管理，可以緩解資金壓力，保證營(yíng)運(yùn)資金的正常運(yùn)行，從而提升企業(yè)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使小微企業(yè)走上可持續(xù)發(fā)展道路。

參考文獻(xiàn)

［1］溫倩.小微企業(yè)資金短缺的成因及對(duì)策研究［J］.企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2016（3）.

第3篇：企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系范文

安全管理體系是指能夠使公司人員有效實(shí)施公司安全和環(huán)境保護(hù)方針的結(jié)構(gòu)化和文件化的管理體系。作為一個(gè)安全管理體系，要在以實(shí)施公司安全和環(huán)境保護(hù)方針為目的的基礎(chǔ)上，確保這一方針得以有效實(shí)施。安全管理體系有如下特點(diǎn)：

(1)是一個(gè)閉環(huán)的、動(dòng)態(tài)的、自我調(diào)整和完善的管理系統(tǒng);(2)涉及船舶安全和防污染的一切活動(dòng);

(3)將船舶安全和防污染管理中的策劃、組織、實(shí)施及檢查、監(jiān)控等活動(dòng)要求，集中、歸納、分解和轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的包括手冊(cè)、程序、方案和須知等文件;

(4)體系本身使所有的體系文件受控。一個(gè)有效的安全管理體系必然會(huì)涉及到有關(guān)的安全和防污染管理組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)和職能分配，也必然會(huì)涉及到按照管理程序所實(shí)施的管理過程控制，更會(huì)涉及到實(shí)施管理的資源(包括人員、資金、裝備、材料、技術(shù)和軟件等)支持。可以說，一個(gè)安全管理體系的有效實(shí)施，意味著在資源支持下基本形成了一個(gè)公司的安全和防止污染管理機(jī)制。隨著體系的不斷完善和改進(jìn)，公司的安全管理機(jī)制也逐步健全。

航運(yùn)企業(yè)按照《國(guó)際船舶安全營(yíng)運(yùn)和防止污染管理規(guī)則》(《ISM 規(guī)則》)和《中華人民共和國(guó)船舶安全營(yíng)運(yùn)和防止污染管理規(guī)則》(《NSM 規(guī)則》)建立安全管理體系，應(yīng)結(jié)合企業(yè)實(shí)際并滿足規(guī)則的要求。不論是《ISM 規(guī)則》還是《NSM 規(guī)則》，其內(nèi)容均為16 條，公司在建立體系時(shí)，應(yīng)逐條對(duì)應(yīng)。通常的做法是：首先，編寫綱領(lǐng)性的文件，即《安全管理手冊(cè)》，這是根據(jù)規(guī)則的要求對(duì)公司安全管理體系作總的概述，描述了安全管理程序的制訂及有關(guān)的具體內(nèi)容;其次，按照《安全管理手冊(cè)》的要求，編寫公司的安全管理程序文件，程序文件必須滿足規(guī)則對(duì)應(yīng)條款的要求;第三，根據(jù)程序文件所規(guī)定的途徑編寫各種操作須知，操作須知必須結(jié)合船舶和企業(yè)的實(shí)際情況，編寫應(yīng)條理清晰、內(nèi)容具體、職責(zé)明確。

針對(duì)船舶個(gè)體經(jīng)營(yíng)者，交通運(yùn)輸部要求由船舶管理公司進(jìn)行統(tǒng)一管理，并賦予船舶管理公司6項(xiàng)職能。船舶管理公司作為一個(gè)獨(dú)立的法人，對(duì)所管理的船舶承擔(dān)安全責(zé)任，針對(duì)管理船舶的種類建立相應(yīng)的安全管理體系，與船舶所有人簽訂安全管理協(xié)議。勞務(wù)公司派遣船員必須遵循安全管理體系文件對(duì)船員要求的規(guī)定，上至總經(jīng)理，下至普通員工，各司其職?？偨?jīng)理對(duì)安全管理體系的運(yùn)行提供資源支持保證，而在安全管理體系給予岸基管理人員及船長(zhǎng)充分權(quán)力的同時(shí)，他們也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，即權(quán)責(zé)明確。安全管理體系的最大好處是將被動(dòng)的安全管理變?yōu)橹鲃?dòng)的安全管理，從而提高了全員做好安全工作的積極性。建立安全管理體系是航運(yùn)企業(yè)抓好安全工作的基礎(chǔ)。

2 安全管理體系實(shí)施方法

即使安全管理體系編寫得再好，倘若未有效運(yùn)行，且不受領(lǐng)導(dǎo)重視，安全工作也不可能取得成效，甚至還會(huì)發(fā)生各種事故。近年來，海事組織機(jī)構(gòu)有關(guān)方面的調(diào)查統(tǒng)計(jì)資料顯示，我國(guó)第一批國(guó)際航運(yùn)公司實(shí)施《ISM 規(guī)則》(或《NSM 規(guī)則》)后，平均單船事故率和平均單船死亡人數(shù)分別是實(shí)施前的1/4 和1/6，說明體系的運(yùn)行起到了積極作用。安全管理體系有效實(shí)施的方法如下：

(1)公司在安全管理體系文件編寫完畢準(zhǔn)備運(yùn)行前，應(yīng)對(duì)公司岸基管理人員(包括總經(jīng)理)和全體船員進(jìn)行體系文件的培訓(xùn)，使全體員工熟悉公司體系文件及本職工作，包括熟悉責(zé)任和權(quán)限，學(xué)習(xí)如何填寫工作記錄。

(2)安全管理體系文件規(guī)定了各種關(guān)鍵操作和臨界操作，并制訂了具體的操作須知。在船員上崗前，有關(guān)部門或船長(zhǎng)及部門長(zhǎng)應(yīng)對(duì)其進(jìn)行職責(zé)培訓(xùn)，了解設(shè)備的操作規(guī)程。在實(shí)際操作過程中，只有認(rèn)真按操作須知使用設(shè)備，才不會(huì)出現(xiàn)問題，人員生命、船舶和設(shè)備安全才能得到保障。

(3)安全管理體系文件制訂了具體的應(yīng)急預(yù)案，詳細(xì)規(guī)定了在各種緊急情況下船舶和岸基的應(yīng)對(duì)措施。按文件的規(guī)定周期加強(qiáng)緊急情況的應(yīng)急訓(xùn)練和演習(xí)，加強(qiáng)船岸間的聯(lián)合演習(xí)，提高應(yīng)急反應(yīng)能力和演習(xí)技能，做到一旦出現(xiàn)緊急情況便能有效控制險(xiǎn)情，確保人員和船舶的安全，減少人命和財(cái)產(chǎn)損失。

(4)加強(qiáng)船舶維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)報(bào)告不符合規(guī)定的情況。船舶設(shè)備出現(xiàn)故障會(huì)影響船舶的安全航行，船舶的日常維護(hù)保養(yǎng)是船舶安全航行的基礎(chǔ)。船舶的維護(hù)保養(yǎng)分年度保養(yǎng)和月度保養(yǎng)。在完成月度保養(yǎng)后，應(yīng)填寫月度報(bào)告，并對(duì)船舶管理中不符合規(guī)定的情況填寫報(bào)告表，分析原因，提出糾正措施;需要公司支持的，公司應(yīng)給予財(cái)力、人力支持以消除不符合項(xiàng)，確保體系良性循環(huán)運(yùn)行。

(5)認(rèn)真內(nèi)審是有效實(shí)施安全管理體系的重要環(huán)節(jié)之一。內(nèi)審是根據(jù)《ISM 規(guī)則》(或《NSM 規(guī)則》)的全部條款、強(qiáng)制性規(guī)定，以及公司體系文件的要求對(duì)安全工作進(jìn)行審核，目的在于查明船舶和船員及岸基人員在工作過程中是否按規(guī)定執(zhí)行，是否符合《ISM規(guī)則》(或《NSM規(guī)則》)的要求。內(nèi)審工作的執(zhí)行應(yīng)全面、認(rèn)真、嚴(yán)肅。通過內(nèi)審，才能查明安全管理體系所存在的薄弱環(huán)節(jié)和需要改進(jìn)的地方，以避免不符合規(guī)定情況的重復(fù)發(fā)生，從而提高安全管理水平。

(6)指定人員應(yīng)加強(qiáng)安全管理體系運(yùn)行中的監(jiān)控。指定人員作為與船舶聯(lián)系的最高管理層人員，其責(zé)任和權(quán)力包括對(duì)岸基和各船舶的安全營(yíng)運(yùn)和防止污染方面進(jìn)行監(jiān)控，并確保根據(jù)需要提供足夠的資源和岸上支持。指定人員在監(jiān)控檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)或缺陷，須開列不符合項(xiàng)報(bào)告表，并要求責(zé)任人員及時(shí)采取糾正措施加以糾正，涉及需要資金支持的，總經(jīng)理應(yīng)給予保證。

(7)外審是安全管理體系有效進(jìn)行的保證，外審每年進(jìn)行一次。通過文件審核和活動(dòng)審核，查明公司人員在執(zhí)行規(guī)則和體系過程中的不足之處，幫助公司提高管理水平。在審核中，若發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重不符合規(guī)定的，應(yīng)對(duì)公司進(jìn)行跟蹤審核，并在3 個(gè)月內(nèi)糾正完成;出現(xiàn)重大不符合規(guī)定的，應(yīng)收回符合證明和安全管理證書，船舶將不能航行。外審是主管機(jī)關(guān)對(duì)船舶企業(yè)運(yùn)行體系的監(jiān)督保證，提醒船舶企業(yè)應(yīng)重視并認(rèn)真對(duì)待安全管理工作，否則企業(yè)將無法經(jīng)營(yíng)。

3 安全管理體系在航運(yùn)企業(yè)中的應(yīng)用

華中航運(yùn)集團(tuán)有限公司是國(guó)家5A級(jí)綜合物流企業(yè)和大型二類水運(yùn)企業(yè)，武漢大通實(shí)業(yè)股份有限公司是華中航運(yùn)集團(tuán)有限公司旗下經(jīng)營(yíng)國(guó)際危險(xiǎn)品貨物運(yùn)輸?shù)暮＿\(yùn)企業(yè)。華中航運(yùn)集團(tuán)有限公司及控股的武漢大通實(shí)業(yè)股份有限公司自建立和實(shí)施安全管理體系以來，經(jīng)過全員參與，有效運(yùn)行體系，并對(duì)體系不斷加以修改和完善，同時(shí)加強(qiáng)運(yùn)行監(jiān)控，通過了交通運(yùn)輸部海事局和長(zhǎng)江海事局審核組的審核，船舶未發(fā)生安全事故，安全管理工作收到了明顯成效。

2001 年6 月，武漢大通實(shí)業(yè)股份有限公司建立了國(guó)際油船安全管理體系，健全了岸基管理機(jī)構(gòu)，配齊了管理人員，加強(qiáng)了岸基和船舶體系的有效運(yùn)行。公司安全管理體系經(jīng)過兩次換證審核，以較少的不符合規(guī)定的情況通過了審核，體系文件不斷完善和提高，同時(shí)將新修改的相關(guān)國(guó)際公約和國(guó)內(nèi)法律法規(guī)吸收到體系文件中，使體系文件得到不斷改進(jìn)。2012 年1 月，華中航運(yùn)集團(tuán)有限公司建立了國(guó)內(nèi)海船安全管理體系，岸基和船舶按體系要求加強(qiáng)船舶維護(hù)保養(yǎng)、人員培訓(xùn)、應(yīng)急演習(xí)和訓(xùn)練、體系檢查和監(jiān)控、關(guān)鍵設(shè)備檢測(cè)和維護(hù)，以及內(nèi)審工作，積極糾正不符合項(xiàng)，體系的有效運(yùn)行得到了保證，順利通過了年度審核。認(rèn)真實(shí)施安全管理體系，有利于明確個(gè)人職責(zé)，規(guī)范工作流程，提高岸基和船舶的安全管理水平。

無論是國(guó)際船舶安全管理體系還是國(guó)內(nèi)船舶安全體系，只要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，岸基和船舶認(rèn)真執(zhí)行，資源供給得到保證，員工自覺遵守體系要求，安全管理工作將會(huì)得到明顯效果，效益也會(huì)得到提升。華中航運(yùn)集團(tuán)有限公司在執(zhí)行安全管理體系以來，船舶未發(fā)生一般以上安全事故，小事故也被較好地控制，公司保持了良好的安全生產(chǎn)形勢(shì)，安全管理體系的有效運(yùn)行功不可沒。公司按照安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的要求，在安全管理體系的基礎(chǔ)上，增加安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的相關(guān)條款，并將二者有機(jī)結(jié)合，使全員參與安全生產(chǎn)管理，加強(qiáng)過程控制，努力實(shí)現(xiàn)安全形勢(shì)的根本好轉(zhuǎn)并加以保持。

第4篇：企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系范文

關(guān)鍵詞：收入保障管理 電信運(yùn)營(yíng)企業(yè) 實(shí)施 提升策略

收入保障管理是為了能夠進(jìn)一步確保引發(fā)收入的各種過程都能夠準(zhǔn)確、及時(shí)、完整的計(jì)費(fèi)，并及時(shí)入賬。目前，在我國(guó)電信企業(yè)中進(jìn)行收入保障管理不僅在我國(guó)、在全球范圍內(nèi)還是一項(xiàng)全新的工作。過去的幾十年中，我國(guó)的電信業(yè)務(wù)得到了快速的發(fā)展，雖然，我國(guó)電信企業(yè)內(nèi)部管理與支撐系統(tǒng)始終在進(jìn)行著調(diào)整、改進(jìn)，但是，仍無法滿足快速發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的要求、無法滿足電信企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。如果這些問題長(zhǎng)期積累下去，必定會(huì)對(duì)電信企業(yè)的健康、可持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展帶來影響，并對(duì)電信企業(yè)的成本降低、流程的優(yōu)化等造成直接影響，從而直接影響電信企業(yè)的收入。在收入保障管理理念與先進(jìn)方法的支撐下，有效地發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)電信企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中存在的收入降低、利潤(rùn)流失的問題，為提升電信企業(yè)的自身經(jīng)濟(jì)效益、盈利能力奠定基礎(chǔ)。

一、電信企業(yè)收入流失問題分析

（一）顯性收入流失的問題

所謂電信企業(yè)中的顯性收入流失主要是指故意挪用、隱瞞、截留企業(yè)的營(yíng)業(yè)款的收入，或者是由于企業(yè)收款出現(xiàn)錯(cuò)誤而不能及時(shí)入賬，由于資料不準(zhǔn)確而無法及時(shí)收回欠費(fèi)、惡意欠費(fèi)、催款停機(jī)不及時(shí)等造成的呆賬等。這些顯性的收入流失數(shù)據(jù)是有據(jù)可查的，具有一定的可比性，企業(yè)也基本能夠通過一定的方式測(cè)定這些收入的流失，如：欠費(fèi)率、呆賬、壞賬比率等這些財(cái)務(wù)指標(biāo)就能夠?qū)@些收入的流失進(jìn)行衡量。例如：某移動(dòng)通信分公司在2014年7月對(duì)GRPS套餐的辦理情況進(jìn)行核查時(shí)發(fā)現(xiàn)，一些下屬的合作廳在6月底的時(shí)候集中給一部分號(hào)碼辦理了添加200元包2000MGPRS的套餐，這些業(yè)務(wù)在辦理的過程中存在：辦理的時(shí)間過于集中、套餐的額度較高的問題，通過對(duì)這些業(yè)務(wù)的深入核查與研究后發(fā)現(xiàn)，該批號(hào)碼的共同特征是：關(guān)閉了GPRS服務(wù)、申請(qǐng)停機(jī)、開通GPRS這三筆業(yè)務(wù)是在同一時(shí)間內(nèi)完成的，時(shí)間精確到同一秒。這就造成有的號(hào)碼在停機(jī)的狀態(tài)下仍享受著GPRS的套餐服務(wù)，由于辦理了申請(qǐng)停機(jī)的業(yè)務(wù)，這些號(hào)碼在停機(jī)的狀態(tài)下僅收取停機(jī)保號(hào)費(fèi)，并沒有收取套餐的包月費(fèi)。而只有當(dāng)號(hào)碼使用的GPRS的流量超過套餐的包月流量后才會(huì)由原來的“申請(qǐng)停機(jī)”轉(zhuǎn)為“申請(qǐng)停機(jī)+欠費(fèi)停機(jī)”的狀態(tài)，號(hào)碼也將不再使用GPRS提供的套餐流量服務(wù)。從發(fā)現(xiàn)這些號(hào)碼惡意使用開始，已經(jīng)造成電信企業(yè)的收入損失107.4萬元，其中GPRS省際漫游的結(jié)算費(fèi)用占到79.4萬元?？梢?，如果該電信企業(yè)未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些問題一定會(huì)導(dǎo)致企業(yè)更大的經(jīng)濟(jì)損失。再例如：B通信分公司的欠費(fèi)一直較高，欠費(fèi)的內(nèi)容主要包括：預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品的欠費(fèi)、后付費(fèi)產(chǎn)品的欠費(fèi)，而對(duì)于后付費(fèi)欠費(fèi)的回收問題主要是由于客戶的基本信息和資料不準(zhǔn)確造成的，有的客戶用一個(gè)身份證同時(shí)辦理了多個(gè)號(hào)碼，從而導(dǎo)致出現(xiàn)虛假資料的問題。

（二）隱性收入流失問題分析

隱形的收入流失包括不正確、不完整的原始通話單記錄、采集與處理錯(cuò)誤導(dǎo)致話單的丟失、計(jì)費(fèi)批價(jià)的錯(cuò)誤、批價(jià)后話單不能正常入庫(kù)、賬務(wù)處理重復(fù)優(yōu)惠、賬單生成錯(cuò)誤、客戶的信用控制問題、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行部門錯(cuò)誤的路由指向?qū)е禄ヂ?lián)網(wǎng)結(jié)算支出的增加等。例如：C通信公司的很多客戶中，有的一直在享受多重資費(fèi)的優(yōu)惠，如：預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)手機(jī)、現(xiàn)有資費(fèi)優(yōu)惠、協(xié)議消費(fèi)贈(zèng)手機(jī)等重復(fù)優(yōu)惠的實(shí)施，雖然，C電信公司這樣做的主要目的是為了保證客源的穩(wěn)定和對(duì)客戶的捆綁效果，但是卻導(dǎo)致電信公司收入的降低，更導(dǎo)致客戶對(duì)資費(fèi)優(yōu)惠期望值的不斷攀升。再例如：由于我國(guó)長(zhǎng)期以來并未建立完善的個(gè)人信用機(jī)制，客戶的信用長(zhǎng)效機(jī)制的不完善導(dǎo)致一次性使用后棄卡重入網(wǎng)問題嚴(yán)重，特別是在一些高校大學(xué)生和農(nóng)村中推出的一些低端產(chǎn)品，棄卡重入網(wǎng)的問題更為明顯。

（三）潛在收入流失問題分析

潛在的收入流失主要包括運(yùn)營(yíng)商由于網(wǎng)絡(luò)故障原因造成的接通率下降、對(duì)市場(chǎng)未來的前景定位不準(zhǔn)等造成的電信企業(yè)新產(chǎn)品在后直接影響老客戶對(duì)原有的通信產(chǎn)品的使用。由于系統(tǒng)支撐不到位的問題，無法及時(shí)形成收費(fèi)賬單、客戶由于計(jì)費(fèi)賬單的不準(zhǔn)確、服務(wù)的不到位等客觀原因而減少了業(yè)務(wù)的使用或者客戶的離網(wǎng)等問題。例如：D通信分公司面向廣大學(xué)生客戶推出了一項(xiàng)產(chǎn)品，并設(shè)定的目標(biāo)客戶群為本省高校大學(xué)生，產(chǎn)品優(yōu)惠的范圍也僅限于校園內(nèi)。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，該省的高校大學(xué)生大概在78萬人左右，但是，該項(xiàng)產(chǎn)品的用戶已經(jīng)超過了120萬人，這一數(shù)量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了學(xué)生用戶的規(guī)模，這很可能存在有大部分社會(huì)人員渾水摸魚使用該產(chǎn)品的問題，這主要是由于該項(xiàng)產(chǎn)品的通話單價(jià)比較低，大大吸引社會(huì)人員的使用。對(duì)于該電信公司而言，由于享受優(yōu)惠的范圍過大，也未做好與社會(huì)產(chǎn)品的區(qū)隔，導(dǎo)致該項(xiàng)產(chǎn)品的實(shí)際用戶群超過了目標(biāo)用戶群。

二、收入保障管理在電信企業(yè)中的實(shí)施與提升策略

對(duì)于電信企業(yè)而言，必須正確了解自身的收入保障能力，并通過制定有效的策略來填補(bǔ)工作中的不足和空白。收入保障是一項(xiàng)非常重要的管理工作，也是一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)性的工作，在如今這個(gè)信息技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，電信企業(yè)不得不應(yīng)對(duì)不斷復(fù)雜化的技術(shù)、收費(fèi)模式，還必須應(yīng)對(duì)不斷先進(jìn)化的產(chǎn)品以及對(duì)市場(chǎng)的迅速反應(yīng)等變化和要求。在不斷地變化演進(jìn)中收入保障管理能夠及時(shí)查找到各種收入方面存在的漏洞，在持續(xù)改進(jìn)的過程中充分發(fā)揮收入保障管理的重要職能作用。

（一）優(yōu)化組織管理流程

首先，在電信企業(yè)內(nèi)部全面、深入推進(jìn)收入保障理念。要想切實(shí)實(shí)現(xiàn)收入保障工作的時(shí)效性，電信企業(yè)必須在內(nèi)部要求每一名員工充分認(rèn)識(shí)到收入保障工作的重要性，明確自身肩負(fù)的職責(zé)，全面做好收入保障稽核工作的落實(shí)。其次，強(qiáng)調(diào)責(zé)權(quán)利的高度統(tǒng)一。這就要求電信企業(yè)必須在企業(yè)內(nèi)部建立專門的收入保障組織部門，如：市場(chǎng)部等，雖然企業(yè)為有的收入保障部門賦予了相應(yīng)的責(zé)任，但是不論是從橫向還是從縱向的考核方面都嚴(yán)重不足，因此，必須強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部責(zé)權(quán)利的高度統(tǒng)一性，使收入保障工作取得更加的成績(jī)。第三，培養(yǎng)專業(yè)的數(shù)據(jù)分析人才。收入保障管理的完善需要專業(yè)的數(shù)據(jù)分析人才作保證。因此，培養(yǎng)專業(yè)的數(shù)據(jù)分析人才、建立一個(gè)以人為主的數(shù)據(jù)分析稽核機(jī)制是實(shí)現(xiàn)收入保障效果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

（二）優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

首先，不斷完善電信企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程。這就要求電信企業(yè)必須進(jìn)一步細(xì)化工作要求和工作職責(zé)，實(shí)現(xiàn)工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，盡量避免由于工作人員的性格、偏好、工作能力等影響工作效果的問題。其次，圍繞系統(tǒng)功能改進(jìn)業(yè)務(wù)流程。這需要電信企業(yè)必須對(duì)每一個(gè)收入的關(guān)鍵環(huán)節(jié)中的數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)輸出等整體流程進(jìn)行優(yōu)化，使之更加合理化。第三，通過對(duì)點(diǎn)滴疏漏的診斷結(jié)果改進(jìn)業(yè)務(wù)流程。

（三）優(yōu)化系統(tǒng)支撐

首先，完善輸入保障系統(tǒng)平臺(tái)的各項(xiàng)功能。要盡快實(shí)現(xiàn)對(duì)關(guān)鍵稽核點(diǎn)的自動(dòng)稽核，盡量減少相關(guān)員工的工作失誤、工作量，保證能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并準(zhǔn)確處理問題。其次，實(shí)現(xiàn)信息化系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置界面化。電信企業(yè)必須更加重視員工操作便利性、數(shù)據(jù)可視化的優(yōu)化與發(fā)展，避免出現(xiàn)由于員工自身的問題導(dǎo)致的操作失誤問題。第三，加強(qiáng)對(duì)信息化系統(tǒng)中各類預(yù)警能力的提升。這樣能夠方便相關(guān)人員提前發(fā)現(xiàn)問題、提前做出準(zhǔn)備、為后續(xù)的處理工作奠定基礎(chǔ)。

總之，飛速發(fā)展的電信業(yè)務(wù)對(duì)電信企業(yè)信息系統(tǒng)化建設(shè)提出了更高的要求，收入保障系統(tǒng)在電信企業(yè)中的應(yīng)用變得越來越重要，已經(jīng)成為幫助電信企業(yè)減少收入流失、增加利潤(rùn)、提升管理水平的重要手段和方式。隨著電信企業(yè)新業(yè)務(wù)的發(fā)展，收入保障系統(tǒng)還必須與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)做出相應(yīng)的升級(jí)與優(yōu)化，以此來確保每一項(xiàng)收入的準(zhǔn)確執(zhí)行，為促進(jìn)電信企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王戈.電系運(yùn)營(yíng)商收入保障之業(yè)才數(shù)據(jù)一致性問題研究[J].中國(guó)總會(huì)計(jì)師，2015

第5篇：企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系范文

1.黃石高速公路（石家莊—黃驊段）基本情況

黃石高速公路全長(zhǎng)281.258公里，東起黃驊港，西接石太高速公路，止于石家莊。是推動(dòng)西煤東運(yùn)出海，促進(jìn)冀中平原經(jīng)濟(jì)發(fā)展和省會(huì)石家莊經(jīng)濟(jì)騰飛的大通道，也是連接國(guó)家重點(diǎn)工程黃驊綜合大港建設(shè)的大動(dòng)脈。石黃管理處主要負(fù)責(zé)黃石高速公路的養(yǎng)護(hù)、收費(fèi)、機(jī)電等運(yùn)營(yíng)管理工作。目前下設(shè)10個(gè)科室、沿線設(shè)有4個(gè)管理所、4個(gè)養(yǎng)護(hù)工區(qū)、16個(gè)收費(fèi)站，全處共有職工1500余人。

石黃管理處在運(yùn)營(yíng)管理過程中面臨著沿線長(zhǎng)、業(yè)務(wù)種類多、職工數(shù)多而分散等諸多管理中的難題。如何提升管理水平，發(fā)揮黃石高速地理位置的優(yōu)勢(shì)成為石黃處運(yùn)營(yíng)管理工作的重要課題。自2003年石黃處導(dǎo)入三標(biāo)管理體系以來，歷經(jīng)體系的導(dǎo)入、標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、文件編寫、貫標(biāo)運(yùn)行、內(nèi)審?fù)鈱彽榷嚯A段，已逐步走上了運(yùn)營(yíng)管理的快捷有效軌道，隨著近幾年貫標(biāo)工作的持續(xù)改進(jìn)，石黃處已成熟地駕馭了此種管理模式，使國(guó)際管理體系在國(guó)有高速運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域成功變通，成為了運(yùn)營(yíng)管理的有力工具。石黃處也被先后多次評(píng)為運(yùn)營(yíng)管理先進(jìn)單位。

2.具體做法

2.1努力學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，導(dǎo)入質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系

要引入一種新的管理理念，導(dǎo)入一套先進(jìn)的管理機(jī)制，最重要的就是管理者對(duì)本單位、本行業(yè)所處的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)和導(dǎo)入這種體系帶來效益的認(rèn)知度。隨著現(xiàn)代交通的快速發(fā)展，高速公路已不再是壟斷經(jīng)營(yíng)。雖然石黃管理處不是運(yùn)營(yíng)企業(yè)，但是隨著社會(huì)和媒體對(duì)高速的關(guān)注度越來越高，我們的一言一行和服務(wù)態(tài)度會(huì)直接通過媒體這面鏡子呈現(xiàn)給社會(huì)公眾，是否有更多的司乘愿意選擇我們的高速出行，也直接影響著整個(gè)單位的生存。在這種情勢(shì)下，導(dǎo)入三標(biāo)體系，對(duì)運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行全過程監(jiān)控，科學(xué)配置人、財(cái)、物等資源，實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化是勢(shì)在必行的工作。

石黃處領(lǐng)導(dǎo)班子首先統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，召開專門會(huì)議組織學(xué)習(xí)三標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并合理變通三標(biāo)體系的管理思路和術(shù)語，延伸轉(zhuǎn)化“顧客”的涵義，不僅包括社會(huì)司乘，還包括內(nèi)部職工、相關(guān)第三方。通過學(xué)習(xí)逐步認(rèn)識(shí)到導(dǎo)入三標(biāo)體系實(shí)施持續(xù)改進(jìn)將全面提升管理、服務(wù)水平，提高“顧客”滿意率。為保證貫標(biāo)工作有效運(yùn)行，石黃處成立質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全領(lǐng)導(dǎo)小組和貫標(biāo)辦公室。由黨委書記任最高管理者，黨委副書記任管理者代表，具體負(fù)責(zé)貫標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)和組織工作。配備人力、物力，并聘請(qǐng)顧問公司為本單位的貫標(biāo)做具體指導(dǎo)。同時(shí)分層次進(jìn)行了全員培訓(xùn)，要求各部門、各單位把推行貫標(biāo)工作納入到日常管理工作中，并對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行考試。

2.2參照標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際，編寫體系文件

石黃處專門抽調(diào)各部門業(yè)務(wù)素質(zhì)高、又有一定寫作功底的人員組成文件編寫小組。在顧問公司的指導(dǎo)下，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)的要求，將各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作全部納入體系當(dāng)中，編寫出石黃處的三標(biāo)體系文件。

2.3運(yùn)用內(nèi)審和管理評(píng)審，確保體系文件正常運(yùn)行

有了體系文件，只是理論上的指導(dǎo)，如果在實(shí)際執(zhí)行過程中，缺乏監(jiān)督和考核，那么任何先進(jìn)的管理模式也起不到應(yīng)有的作用。因此按照管理體系的要求，石黃處將季度考核與內(nèi)審全面結(jié)合，要求各業(yè)務(wù)部門的考核項(xiàng)目全部要對(duì)應(yīng)體系文件中相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)條款，每季度抽調(diào)各業(yè)務(wù)部門人員組成內(nèi)審小組，分段進(jìn)行考核，考核結(jié)果與獎(jiǎng)金掛鉤。通過內(nèi)審發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)存在的不合格項(xiàng)要求相應(yīng)部門限期整改，以此督促職工認(rèn)真執(zhí)行體系文件的要求。此外每年組織一次管理評(píng)審，各部門、各單位全面總結(jié)一年來的貫標(biāo)工作，發(fā)現(xiàn)問題，提出建議，實(shí)現(xiàn)管理體系的持續(xù)改進(jìn)。

3.石黃處開展三標(biāo)認(rèn)證工作的實(shí)際效果

一是管理更加規(guī)范化、程序化、制度化。三標(biāo)認(rèn)證貫穿了運(yùn)營(yíng)管理的各項(xiàng)工作，使得各部門、各單位都有“章”可循、有“法”可依，職工們?cè)诰唧w工作中頭腦更清晰，目標(biāo)更明確。同時(shí)10年的貫標(biāo)工作對(duì)職工的思想意識(shí)也在潛移默化地產(chǎn)生影響。職工們能夠認(rèn)識(shí)到我們的顧客就是司乘，我們的產(chǎn)品就是服務(wù)，我們的能不能提供優(yōu)質(zhì)的“產(chǎn)品”給“顧客”就是工作目標(biāo)。二是環(huán)境保護(hù)得到了明顯地改善。實(shí)施貫標(biāo)后，職工們的環(huán)境保護(hù)意識(shí)增強(qiáng)了，在日常辦公環(huán)境中，注意節(jié)能降耗，研發(fā)新的辦公軟件，逐步實(shí)現(xiàn)無紙化辦公。在日常行為中能做到將垃圾分類存放，督促第三方樹立環(huán)保意識(shí)，防止二次污染情況的發(fā)生。三是職工的職業(yè)健康保護(hù)不斷增強(qiáng)。單位每年定期為職工健康體檢，在基本醫(yī)療保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，還增入了職工團(tuán)體補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、慢性病保險(xiǎn)和女性重大疾病安康險(xiǎn)。

第6篇：企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系范文

關(guān)鍵詞：高速公路；績(jī)效管理體系；構(gòu)建對(duì)策

中圖分類號(hào)：F542 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）04-00-01

高速公路運(yùn)營(yíng)管理的目的是向用戶提供安全暢通的行車條件，我國(guó)高速公路大多是通過貸款建設(shè)的，因此更多的體現(xiàn)其政府特許經(jīng)營(yíng)的商品屬性。高速公路在向使用者收取通行費(fèi)的同時(shí)，有義務(wù)向用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此，提供服務(wù)便滲透在管理的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。特別在管理意識(shí)、管理方式、管理制度上要充分體現(xiàn)出來。在全員樹立良好的服務(wù)意識(shí)是高速公路管理決策的關(guān)鍵。采用卓越績(jī)效的管理模式，可以超出簡(jiǎn)單的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，基于高速公路運(yùn)營(yíng)管理本身的特點(diǎn)來對(duì)其進(jìn)行科學(xué)的管理，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

一、高速公路績(jī)效管理體系構(gòu)建的必要性

高速公路運(yùn)營(yíng)管理過程中，涉及的方面比較多，諸如高速公路的養(yǎng)護(hù)、通行費(fèi)用的收取、沿線的服務(wù)設(shè)施的提供問題等，需要從整體上進(jìn)行宏觀的把握，這樣才能逐步提高高速公路績(jī)效管理水平?，F(xiàn)階段，高速公路管理中依然存在很多亟待解決的問題，具體包括以下幾個(gè)方面：

第一點(diǎn)是高速公路的養(yǎng)護(hù)管理力度不夠。“重建設(shè)輕養(yǎng)護(hù)”或預(yù)防性養(yǎng)護(hù)重視不足，有些已經(jīng)出現(xiàn)病害的路面沒有得到及時(shí)的處理，導(dǎo)致病害的范圍進(jìn)一步地?cái)U(kuò)大，導(dǎo)致每隔幾年都要進(jìn)行大修，浪費(fèi)了更多的人力、財(cái)力、物力。此外在進(jìn)行道路維修過程中，沒有注重將施工組織與保證道路暢通有機(jī)結(jié)合，人為造成道路不暢，不利于保障高速公路使用者生命和財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)為了追求利益，超載車輛屢禁不止，高速公路運(yùn)營(yíng)部門實(shí)施監(jiān)管的阻力也比較大，切缺乏有效的制度作為保證，超載現(xiàn)象加快路面損壞。

第二點(diǎn)是在高速公路的管理運(yùn)營(yíng)方面，對(duì)沿線的經(jīng)營(yíng)開發(fā)關(guān)注程度還有待于進(jìn)一步提高。高速公路企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展離不開對(duì)市場(chǎng)的需求，只有對(duì)市場(chǎng)的信息了如指掌，才能最大限度地制定出科學(xué)合理的運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃，不斷優(yōu)化管理的結(jié)構(gòu)，也才能減少對(duì)資源的浪費(fèi)。高速公路通行費(fèi)收入當(dāng)然是償還貸款及維持運(yùn)營(yíng)管理的主要支柱，如果充分利用沿線的土地邊角和現(xiàn)有的服務(wù)區(qū)設(shè)施，從事廣告、倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存、旅游業(yè)和房地產(chǎn)業(yè)等多種經(jīng)營(yíng)，多管齊下，更好的吸引客流，可促進(jìn)運(yùn)營(yíng)效益提高。

第三點(diǎn)是高速公路運(yùn)營(yíng)信息化建設(shè)遲緩，難以滿足道路使用者日益增高的需求。高速公路在管理的過程中，逐步形成了以養(yǎng)護(hù)、路政、供電管理為代表的道路通行保證系統(tǒng)和以監(jiān)控、通信、收費(fèi)管理為代表的路上信息跟蹤系統(tǒng)，這些系統(tǒng)包括硬件環(huán)境，也包括軟件環(huán)境，硬件環(huán)境決定了管理的規(guī)模，軟件環(huán)境體現(xiàn)了管理的力度?，F(xiàn)階段，主要暴露的就是兩者沒有很好的結(jié)合，形成有機(jī)整體。主要表現(xiàn)在收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)、道路通行狀況及時(shí)有效、提醒、誘導(dǎo)上。

二、高速公路績(jī)效管理體系構(gòu)建的途徑

針對(duì)上述的種種問題，需要建立一個(gè)高效的運(yùn)行管理機(jī)制，使之能夠?yàn)楦咚俟返倪\(yùn)營(yíng)管理提供具有科學(xué)性、系統(tǒng)性、全面性的依據(jù)。采用卓越績(jī)效管理的方式就可以達(dá)到這一目的。卓越績(jī)效管理的基礎(chǔ)是科學(xué)的健全的評(píng)分系統(tǒng)，也即運(yùn)用分值的高低對(duì)組織的管理系統(tǒng)做出一定的評(píng)價(jià)，通過核心價(jià)值觀的引導(dǎo)方式來讓企業(yè)對(duì)自己的管理水平和各方面的綜合實(shí)力有一個(gè)充分的了解，這種模式的應(yīng)用范圍也十分廣闊，無論什么類型的企業(yè)都可以應(yīng)用該種管理模式。

卓越績(jī)效管理模式的核心就是不斷提高企業(yè)的創(chuàng)新意識(shí)，最大限度地滿足顧客的要求。在管理的內(nèi)部，要讓每一部門都做好自己的本職工作，從而使得整個(gè)企業(yè)形成一個(gè)良性的循環(huán)系統(tǒng)，在平時(shí)的管理中，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的管理與分析，可以從中得到科學(xué)管理的依據(jù)。卓越績(jī)效管理的內(nèi)容包括前瞻性的領(lǐng)導(dǎo)，客戶驅(qū)動(dòng)的卓越，組織和個(gè)人的學(xué)習(xí)，員工之間的團(tuán)結(jié)合作，社會(huì)責(zé)任感的培養(yǎng)，創(chuàng)造價(jià)值的長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光等。注重管理的戰(zhàn)略的宏觀性和管理落實(shí)的細(xì)節(jié)化。

卓越績(jī)效管理方式應(yīng)用于我國(guó)的高速公路運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理中，需要做好以下幾點(diǎn)工作，才能充分發(fā)揮出其價(jià)值：

首先要樹立系統(tǒng)化的管理目標(biāo)，注重對(duì)未來成效的分析，從全局的角度去進(jìn)行戰(zhàn)略的分析與策劃。通常情況下，高速公路的運(yùn)營(yíng)不僅要關(guān)注現(xiàn)實(shí)的條件，更要從比較長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來分析，全面地考察對(duì)高速公路運(yùn)營(yíng)情況的各種影響因素，包括市場(chǎng)和社會(huì)發(fā)展需求的變化，人力資源的分配問題，高速公路的整體規(guī)劃情況，沿線居民的日常生活利益能否得到必要的保證等，這些都是要考慮的問題，只有從整體上去考慮，才能夠?qū)崿F(xiàn)科學(xué)化的管理，保證高速公路運(yùn)營(yíng)管理的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的和諧統(tǒng)一。

其次要加強(qiáng)相關(guān)數(shù)據(jù)收集的準(zhǔn)確性與科學(xué)性，這樣才能為高速公路運(yùn)營(yíng)的具體決策提供最為精確的依據(jù)。在對(duì)高速公路績(jī)效的管理中，要運(yùn)用與事實(shí)相符合的測(cè)量結(jié)果來對(duì)高速公路運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行合理地分析與規(guī)劃，在這一過程中，還能夠依據(jù)現(xiàn)在的事實(shí)估計(jì)未來的發(fā)展情況，為可能出現(xiàn)的問題做好提前的準(zhǔn)備，這樣績(jī)效的測(cè)量結(jié)果就更加具有科學(xué)性，保證各方面績(jī)效管理的可持續(xù)發(fā)展，包括高速公路運(yùn)營(yíng)績(jī)效、擴(kuò)大市場(chǎng)需求的績(jī)效，道路使用效益的績(jī)效等。在管理的過程中同時(shí)要做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)的建設(shè)工作，以便可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，采取有效的措施。

再次要充分發(fā)揮核心績(jī)效管理價(jià)值觀的作用，將顧客與市場(chǎng)作為績(jī)效管理的核心。高速公路的運(yùn)營(yíng)過程中要重視對(duì)市場(chǎng)和使用者的管理，了解市場(chǎng)的基本需求，對(duì)使用者的意見和建議要加以重視，在此基礎(chǔ)上不斷建立起比較完備的高速公路信息數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，不斷改善供需之間的關(guān)系，在實(shí)踐中提高高速公路的管理效率。核心績(jī)效管理的價(jià)值觀要求在設(shè)計(jì)階段就要充分重視各個(gè)環(huán)節(jié)的投資情況，要在重視高速公路服務(wù)質(zhì)量的前提下，充分發(fā)揮出組織的優(yōu)勢(shì)，降低對(duì)資源能源的消耗。

最后要樹立以人為本的人力資源管理理念，營(yíng)造高速公路組織良好的工作氛圍，建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)文化，從而提高管理的效率。在高速公路運(yùn)營(yíng)管理中，由于結(jié)構(gòu)組織的規(guī)模比較大，員工的素質(zhì)存在一定的差異，如果采用一刀切的管理方式必定會(huì)出現(xiàn)一些管理不公平的問題，在此基礎(chǔ)上就要采用人性化的管理方式，突出員工各自的特點(diǎn)，發(fā)揮每一位員工的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)還要為員工創(chuàng)造良好的工作與學(xué)習(xí)環(huán)境，對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)膷徫慌嘤?xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力，建立科學(xué)的員工評(píng)價(jià)機(jī)制。利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)知識(shí)，開闊員工的視野，發(fā)揮人力資源管理的價(jià)值。

三、結(jié)束語

綜上所述，采用卓越績(jī)效管理體系的模式不僅可以提高高速公路管理的效率，同時(shí)可以為高速公路服務(wù)的質(zhì)量提供可靠的保證。在具體的實(shí)施過程中要先樹立一種長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)，要關(guān)注每一部門的發(fā)展運(yùn)營(yíng)情況，同時(shí)要充分考慮高速公路使用者的利益，滿足其要求才是高速公路運(yùn)營(yíng)管理的最終目的。

參考文獻(xiàn)：

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第7篇：企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系范文

黃石高速公路全長(zhǎng)281.258公里，東起黃驊港，西接石太高速公路，止于石家莊。是推動(dòng)西煤東運(yùn)出海，促進(jìn)冀中平原經(jīng)濟(jì)發(fā)展和省會(huì)石家莊經(jīng)濟(jì)騰飛的大通道，也是連接國(guó)家重點(diǎn)工程黃驊綜合大港建設(shè)的大動(dòng)脈。石黃管理處主要負(fù)責(zé)黃石高速公路的養(yǎng)護(hù)、收費(fèi)、機(jī)電等運(yùn)營(yíng)管理工作。目前下設(shè)10個(gè)科室、沿線設(shè)有4個(gè)管理所、4個(gè)養(yǎng)護(hù)工區(qū)、16個(gè)收費(fèi)站，全處共有職工1500余人。石黃管理處在運(yùn)營(yíng)管理過程中面臨著沿線長(zhǎng)、業(yè)務(wù)種類多、職工數(shù)多而分散等諸多管理中的難題。如何提升管理水平，發(fā)揮黃石高速地理位置的優(yōu)勢(shì)成為石黃處運(yùn)營(yíng)管理工作的重要課題。自2003年石黃處導(dǎo)入三標(biāo)管理體系以來，歷經(jīng)體系的導(dǎo)入、標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、文件編寫、貫標(biāo)運(yùn)行、內(nèi)審?fù)鈱彽榷嚯A段，已逐步走上了運(yùn)營(yíng)管理的快捷有效軌道，隨著近幾年貫標(biāo)工作的持續(xù)改進(jìn)，石黃處已成熟地駕馭了此種管理模式，使國(guó)際管理體系在國(guó)有高速運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域成功變通，成為了運(yùn)營(yíng)管理的有力工具。石黃處也被先后多次評(píng)為運(yùn)營(yíng)管理先進(jìn)單位。

2.具體做法

2.1努力學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，導(dǎo)入質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系要引入一種新的管理理念，導(dǎo)入一套先進(jìn)的管理機(jī)制，最重要的就是管理者對(duì)本單位、本行業(yè)所處的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)和導(dǎo)入這種體系帶來效益的認(rèn)知度。隨著現(xiàn)代交通的快速發(fā)展，高速公路已不再是壟斷經(jīng)營(yíng)。雖然石黃管理處不是運(yùn)營(yíng)企業(yè)，但是隨著社會(huì)和媒體對(duì)高速的關(guān)注度越來越高，我們的一言一行和服務(wù)態(tài)度會(huì)直接通過媒體這面鏡子呈現(xiàn)給社會(huì)公眾，是否有更多的司乘愿意選擇我們的高速出行，也直接影響著整個(gè)單位的生存。在這種情勢(shì)下，導(dǎo)入三標(biāo)體系，對(duì)運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行全過程監(jiān)控，科學(xué)配置人、財(cái)、物等資源，實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化是勢(shì)在必行的工作。石黃處領(lǐng)導(dǎo)班子首先統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，召開專門會(huì)議組織學(xué)習(xí)三標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并合理變通三標(biāo)體系的管理思路和術(shù)語，延伸轉(zhuǎn)化“顧客”的涵義，不僅包括社會(huì)司乘，還包括內(nèi)部職工、相關(guān)第三方。通過學(xué)習(xí)逐步認(rèn)識(shí)到導(dǎo)入三標(biāo)體系實(shí)施持續(xù)改進(jìn)將全面提升管理、服務(wù)水平，提高“顧客”滿意率。為保證貫標(biāo)工作有效運(yùn)行，石黃處成立質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全領(lǐng)導(dǎo)小組和貫標(biāo)辦公室。由黨委書記任最高管理者，黨委副書記任管理者代表，具體負(fù)責(zé)貫標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)和組織工作。配備人力、物力，并聘請(qǐng)顧問公司為本單位的貫標(biāo)做具體指導(dǎo)。同時(shí)分層次進(jìn)行了全員培訓(xùn)，要求各部門、各單位把推行貫標(biāo)工作納入到日常管理工作中，并對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行考試。

2.2參照標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際，編寫體系文件石黃處專門抽調(diào)各部門業(yè)務(wù)素質(zhì)高、又有一定寫作功底的人員組成文件編寫小組。在顧問公司的指導(dǎo)下，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)的要求，將各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作全部納入體系當(dāng)中，編寫出石黃處的三標(biāo)體系文件。

2.3運(yùn)用內(nèi)審和管理評(píng)審，確保體系文件正常運(yùn)行有了體系文件，只是理論上的指導(dǎo)，如果在實(shí)際執(zhí)行過程中，缺乏監(jiān)督和考核，那么任何先進(jìn)的管理模式也起不到應(yīng)有的作用。因此按照管理體系的要求，石黃處將季度考核與內(nèi)審全面結(jié)合，要求各業(yè)務(wù)部門的考核項(xiàng)目全部要對(duì)應(yīng)體系文件中相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)條款，每季度抽調(diào)各業(yè)務(wù)部門人員組成內(nèi)審小組，分段進(jìn)行考核，考核結(jié)果與獎(jiǎng)金掛鉤。通過內(nèi)審發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)存在的不合格項(xiàng)要求相應(yīng)部門限期整改，以此督促職工認(rèn)真執(zhí)行體系文件的要求。此外每年組織一次管理評(píng)審，各部門、各單位全面總結(jié)一年來的貫標(biāo)工作，發(fā)現(xiàn)問題，提出建議，實(shí)現(xiàn)管理體系的持續(xù)改進(jìn)。

3.石黃處開展三標(biāo)認(rèn)證工作的實(shí)際效果

第8篇：企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系范文

關(guān)鍵詞：房地產(chǎn) 企業(yè)項(xiàng)目 運(yùn)營(yíng)管理

引言

在工程建設(shè)領(lǐng)域中，項(xiàng)目管理作為一種科學(xué)的管理方法已被廣泛應(yīng)用。不僅形成了項(xiàng)目管理體制和運(yùn)行機(jī)制，而且建立了系統(tǒng)、完整的項(xiàng)目管理體系。同時(shí)，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，工程項(xiàng)目管理所涉及的范圍仍在不斷地?cái)U(kuò)大，新的管理理念仍在不斷擴(kuò)充。房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理作為一種管理模式，不斷地被地產(chǎn)商廣泛應(yīng)用。

1.房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)流程

在房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)運(yùn)營(yíng)中，房地產(chǎn)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)管理是實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值、達(dá)到公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，涉及項(xiàng)目規(guī)劃、建筑方案設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)、景觀設(shè)計(jì)等方面的管理，全面優(yōu)化、規(guī)范設(shè)計(jì)管理活動(dòng)流程和操作規(guī)范，確保項(xiàng)目設(shè)計(jì)管理和設(shè)計(jì)過程在受控狀態(tài)下進(jìn)行，是項(xiàng)目開發(fā)過程中保證設(shè)計(jì)質(zhì)量、進(jìn)度，促進(jìn)銷售、控制成本的重要途徑，其工作涉及整個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)的全過程，使項(xiàng)目前期設(shè)計(jì)方案得以明確，在房地產(chǎn)工作中扮演起承轉(zhuǎn)合的重要作用。規(guī)劃設(shè)計(jì)管理是房地產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)房地產(chǎn)涉及到的一切設(shè)計(jì)活動(dòng)進(jìn)行同意的部署，不僅要解決房地產(chǎn)設(shè)計(jì)問題，還要保持好設(shè)計(jì)相關(guān)部門之間的溝通聯(lián)系，避免實(shí)際工作中出現(xiàn)矛盾。

房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)主要分為項(xiàng)目初期準(zhǔn)備、規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)施工、竣工驗(yàn)收、經(jīng)營(yíng)使用五個(gè)部分。就從時(shí)間的分配上來說，初期準(zhǔn)備和建設(shè)施工階段所需的時(shí)間最長(zhǎng)。初期準(zhǔn)備主要是取得土地的使用權(quán)，并完成工程項(xiàng)目建設(shè)所需要的相關(guān)證明和手續(xù)。竣工驗(yàn)收主要是甲方和乙方就工程質(zhì)量和工程成本進(jìn)行驗(yàn)收和核算。經(jīng)營(yíng)使用主要是房地產(chǎn)企業(yè)銷售或是使用建成的建筑物。每個(gè)部分都有著不同的工作要做，而且都是必不可少的。只有正確把握這五個(gè)部分的項(xiàng)目成本投入，才能真正意義上有效的控制項(xiàng)目開發(fā)的成本，使得企業(yè)的成本投入在一個(gè)合理的范圍內(nèi)，便于企業(yè)流動(dòng)資金運(yùn)轉(zhuǎn)的更加順利。

2.房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目管理的基本原則

2.1符合相關(guān)的法律法規(guī)的要求，當(dāng)前我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)相比比較系統(tǒng)和完善，為了更好的建立房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系，促進(jìn)該體系的健康發(fā)展，在建立的過程中要充分了解相關(guān)的法律法規(guī)、房地產(chǎn)專業(yè)的法規(guī)以及地方相關(guān)的政策方針，使得建立的體系符合相關(guān)法律法規(guī)的要求，保證體系的合法性。

2.2結(jié)合房地產(chǎn)行業(yè)的特點(diǎn)，在建立房地產(chǎn)企業(yè)工程管理的過程中，時(shí)刻要注意結(jié)合房地產(chǎn)本身的特點(diǎn)，不要盲目建立體系，脫離房地產(chǎn)本身的特點(diǎn)，這樣反而會(huì)阻礙管理工作的順利開展。只有充分了解房地產(chǎn)本身的特點(diǎn)，建立相應(yīng)的管理體系才能更好的促進(jìn)房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展，這是建立管理體系所必須遵循的原則。

2.3加強(qiáng)對(duì)影響因素的控制，為了更好的促進(jìn)管理體系的建立，還要建立相應(yīng)的房地產(chǎn)管理信息體系，這樣可以對(duì)相關(guān)的行業(yè)信息有一個(gè)細(xì)致的了解。當(dāng)前影響房地產(chǎn)工程項(xiàng)目眾多，建立信息管理體系可以保證隨時(shí)了解施工的工藝、科學(xué)的施工技術(shù)和施工方面的經(jīng)驗(yàn)等，并且能夠隨著了解施工方面最新的信息。只有這樣，建立的工程管理體系才能夠促進(jìn)我國(guó)工程管理體系的發(fā)展。

3.房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理的任務(wù)

3.1設(shè)計(jì)管理。設(shè)計(jì)管理是指在確立開發(fā)計(jì)劃之后對(duì)各流程工作的管理，旨在進(jìn)一步明確各環(huán)節(jié)的時(shí)間計(jì)劃和人員安排，從而使設(shè)計(jì)管理人員了解各自的工作任務(wù)，同時(shí)協(xié)調(diào)好項(xiàng)目涉及部門和人員的，將設(shè)計(jì)思想灌輸給設(shè)計(jì)人員，完善制度體系，規(guī)范各環(huán)節(jié)工作開展。相比之前的管理方式更系統(tǒng)，依據(jù)設(shè)計(jì)總目標(biāo)，將每個(gè)環(huán)節(jié)的工作落實(shí)，由此再確定各環(huán)節(jié)的管理責(zé)任，并且投入人力或物力等資源。因此設(shè)計(jì)流程管理是對(duì)開發(fā)項(xiàng)目全過程進(jìn)行監(jiān)管，保證施工過程的合理性、有效性，當(dāng)然流程設(shè)計(jì)也不僅僅是一套特定的模式，由于各房地產(chǎn)實(shí)際情況不同，所以不能一概而論，而是要尋求與自己公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位相符合的流程管理模式，唯一相同的是，都會(huì)將流程管理細(xì)分，只有做好近期的管理任務(wù)，才可以提高整體的管理質(zhì)量。

3.2進(jìn)度管理。對(duì)于房地產(chǎn)行業(yè)來說占領(lǐng)市場(chǎng)先機(jī)是十分重要的，因此工程進(jìn)度很大程度決定了企業(yè)的效益。依據(jù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的總目標(biāo)，組織各部門進(jìn)行溝通，研究出最合理的時(shí)間計(jì)劃方案，計(jì)劃是開展工作的前提，但是之后實(shí)際的落實(shí)情況也很重要，對(duì)于后期貫徹落實(shí)情況，應(yīng)該派專業(yè)管理人員進(jìn)行定期審核，將設(shè)計(jì)計(jì)劃與實(shí)際施工情況做有機(jī)的結(jié)合，客觀分析兩者差異性，提出處理的辦法，從而保證項(xiàng)目提前或按時(shí)完成。影響設(shè)計(jì)進(jìn)度有以下因素。

3.3質(zhì)量管理。項(xiàng)目的質(zhì)量決定了施工的質(zhì)量，但是許多房地產(chǎn)企業(yè)沒有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，將重點(diǎn)都放在施工階段，這種觀念需要進(jìn)行改變，因?yàn)槭┕るA段其實(shí)是將之前所準(zhǔn)備好的計(jì)劃理論付諸實(shí)踐，其施工的基礎(chǔ)還是建立在前期產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上的。所以，進(jìn)行嚴(yán)格的設(shè)計(jì)質(zhì)量管理是十分必要的，只有有效的質(zhì)量管理，才可以使設(shè)計(jì)質(zhì)量得到保證，包括形成良好的監(jiān)管機(jī)制，對(duì)設(shè)計(jì)過程進(jìn)行監(jiān)督；對(duì)設(shè)計(jì)和施工圖紙進(jìn)行嚴(yán)格的審查，避免因?yàn)閳D紙繪制不規(guī)范導(dǎo)致的后期施工困難；把握好設(shè)計(jì)方案修改的次數(shù)，將成本控制在合理的范圍內(nèi)。以上所說都是為了避免后期因?yàn)榍捌谠O(shè)計(jì)的缺陷帶來的質(zhì)量問題。

3.4成本管理。一般來說，項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)的主要考慮的是結(jié)構(gòu)的安全問題，對(duì)于工程成本的控制概念不強(qiáng)，所以難免導(dǎo)致設(shè)計(jì)方案不經(jīng)濟(jì)，而增加了項(xiàng)目開發(fā)成本。就目前國(guó)內(nèi)的房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展來看，中小型房地產(chǎn)企業(yè)逐漸成為房地產(chǎn)行業(yè)的主體。與以往的大型國(guó)有房地產(chǎn)企業(yè)相比，中小型房地產(chǎn)企業(yè)自身的實(shí)力有限，抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力和項(xiàng)目組織管理能力都不足，因此很難在房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)過程中對(duì)于工程成本做到有效控制。所以在房地產(chǎn)開發(fā)過程中，企業(yè)首先要知道開發(fā)項(xiàng)目是建寫字樓還是住宅樓，或是商業(yè)中心等等。一定要遵守相關(guān)的法律法規(guī)和招標(biāo)投標(biāo)程序進(jìn)行招標(biāo)，不要弄虛作假。強(qiáng)化設(shè)計(jì)人員的控制成本意識(shí)，在保證結(jié)構(gòu)安全和合理周期的前提下，盡可能的降低項(xiàng)目成本；與此同時(shí)還要做好項(xiàng)目施工階段的成本控制。

結(jié)束語

當(dāng)前我國(guó)房地產(chǎn)的發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的歷史時(shí)期，市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，激烈的競(jìng)爭(zhēng)不可避免?？茖W(xué)的管理手段促進(jìn)企業(yè)的向前發(fā)展，為了更好的促進(jìn)房地產(chǎn)企業(yè)的快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化，科學(xué)的管理必不可少。面對(duì)當(dāng)前的新形勢(shì)，我們?yōu)榱丝梢愿玫卮龠M(jìn)我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，建立房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系，以期能夠促進(jìn)我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)的快速健康的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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第9篇：企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系范文

摘 要 財(cái)務(wù)精細(xì)化管理能使企業(yè)科學(xué)合理地確定投資方向，優(yōu)化企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)，調(diào)整分配結(jié)構(gòu)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。注重轉(zhuǎn)變財(cái)務(wù)管理職能，完善企業(yè)管理制度。健全企業(yè)資金管理體系，加強(qiáng)財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理。創(chuàng)新企業(yè)管理水平，促進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)信息化。注重深化企業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)質(zhì)，精細(xì)化財(cái)務(wù)危機(jī)管理。

關(guān)鍵詞 企業(yè) 精細(xì)化 財(cái)務(wù)管理

作為企業(yè)管理的環(huán)節(jié)，財(cái)務(wù)管理對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著尤為重要的作用。若企業(yè)強(qiáng)化企業(yè)精細(xì)化財(cái)務(wù)管理，則有利于企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，深化企業(yè)管理，提高企業(yè)管理水平，同時(shí)有利于打造出節(jié)約型企業(yè)，加大跨國(guó)競(jìng)爭(zhēng)，保證企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。因此，企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化精細(xì)化財(cái)務(wù)管理，通過財(cái)務(wù)精細(xì)化管理反映出企業(yè)運(yùn)營(yíng)效果，提供基礎(chǔ)財(cái)務(wù)信息，然后企業(yè)根據(jù)各運(yùn)營(yíng)信息，科學(xué)合理地確定投資方向，優(yōu)化企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)，調(diào)整分配結(jié)構(gòu)，同時(shí)了解運(yùn)營(yíng)中存在的弊端，以便及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，采取有效措施，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。那么，企業(yè)如何強(qiáng)化精細(xì)化財(cái)務(wù)管理，對(duì)此，筆者提出了如下建議。

一、注重轉(zhuǎn)變財(cái)務(wù)管理職能，完善企業(yè)管理制度

企業(yè)若想實(shí)現(xiàn)精細(xì)化財(cái)務(wù)管理，首先應(yīng)注重轉(zhuǎn)變財(cái)務(wù)管理職能。財(cái)務(wù)職員應(yīng)參與到企業(yè)運(yùn)營(yíng)決策，以提高管理效率。當(dāng)前，企業(yè)財(cái)務(wù)工作職能由記賬核算型轉(zhuǎn)為運(yùn)營(yíng)管理型。因此，財(cái)會(huì)人員需創(chuàng)新思想觀念，參與企業(yè)運(yùn)營(yíng)，幫助企業(yè)做好預(yù)測(cè)、分析、決策、控制等各項(xiàng)工作。尤其是在信息技術(shù)不斷發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)，更需要財(cái)務(wù)職員樹立創(chuàng)新的會(huì)計(jì)觀念，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，做好企業(yè)規(guī)劃。

其次，完善企業(yè)管理制度。強(qiáng)化企業(yè)精細(xì)化管理，則應(yīng)對(duì)不精細(xì)的、過時(shí)的制度進(jìn)行全面改進(jìn)與完善。在面對(duì)不斷加大的利潤(rùn)空間及市場(chǎng)需求，企業(yè)應(yīng)樹立有效的財(cái)務(wù)制度。在設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)制度時(shí)，應(yīng)將設(shè)計(jì)融于內(nèi)部控制體系的整體規(guī)劃之中。以企業(yè)實(shí)際為出發(fā)點(diǎn)，促使企業(yè)全體動(dòng)身，制定出全面的內(nèi)部控制框架，突破部門界限，抓住內(nèi)部設(shè)計(jì)的關(guān)鍵控制點(diǎn)，構(gòu)建各崗位責(zé)任制。

二、健全企業(yè)資金管理體系，加強(qiáng)財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理

合理統(tǒng)籌企業(yè)資金，保證資金的安全和增值，提高財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理，將資金作為產(chǎn)品進(jìn)行經(jīng)營(yíng)與管理，也是企業(yè)精細(xì)化財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容。其重點(diǎn)是強(qiáng)化貨幣資金、存貨資金、應(yīng)收預(yù)付款的管理，選取最優(yōu)籌資方案，以降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。

第一、以現(xiàn)金作龍頭強(qiáng)化資金管理。1、利用現(xiàn)代化銀行平臺(tái)，如電話銀行、銀行短信、網(wǎng)銀等，保證企業(yè)可以控制全部資金，協(xié)同各方調(diào)整資金運(yùn)用的有序性，減少資金成本。2、慎選理財(cái)工具，使閑置現(xiàn)金實(shí)現(xiàn)最大化收益。對(duì)于現(xiàn)金短期投放，應(yīng)慎選風(fēng)險(xiǎn)收益從低到高的各種理財(cái)工具，如：活期存款---定期存款--國(guó)債―股票及基金等。3、通過國(guó)際貿(mào)易結(jié)算與融資工具，擴(kuò)寬外匯的增值收益。

第二、重視運(yùn)營(yíng)資金的管理，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制。運(yùn)營(yíng)資金的運(yùn)營(yíng)側(cè)重存貨、推銷及出售：強(qiáng)化賒銷管理，增加貨款安全與同籠速率；加強(qiáng)推銷資金付款的進(jìn)度與票款結(jié)算的控制；保證最優(yōu)庫(kù)存量，重視物流管理。

第三、合理統(tǒng)籌資金，減少融資成本。融資分為股權(quán)融資與債權(quán)融資。股權(quán)融指直接增資擴(kuò)股，而債權(quán)融資則是債券、銀行借款等。在融資時(shí)，企業(yè)應(yīng)綜合考慮銀行授信、運(yùn)營(yíng)規(guī)模、客戶需求、業(yè)務(wù)性質(zhì)、短期與長(zhǎng)期資金的需求分布以及收益等要素，選取最佳籌資方式。

三、創(chuàng)新企業(yè)管理水平，促進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)信息化

在強(qiáng)化企業(yè)精細(xì)化財(cái)務(wù)管理中，企業(yè)應(yīng)創(chuàng)新管理水平。第一、財(cái)務(wù)責(zé)任人應(yīng)以身作則，重視精細(xì)化管理的各項(xiàng)工作。財(cái)務(wù)經(jīng)理需掌握現(xiàn)代化的科學(xué)管理方法，改進(jìn)先前在崗位用人、管理制度等不合理之處，促進(jìn)財(cái)務(wù)部門深層次改進(jìn)。第二、健全財(cái)務(wù)組織體系。在已有的出納、會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)等基礎(chǔ)上，增加預(yù)算編制員、財(cái)務(wù)分析員、電算化管理員等崗位。適時(shí)調(diào)整崗位結(jié)構(gòu)，財(cái)務(wù)人員應(yīng)參與企業(yè)精細(xì)化管理之中，用矩陣體系深化企業(yè)各業(yè)務(wù)單元，精細(xì)化控制、核算與分析，確保財(cái)務(wù)部貫徹與落實(shí)財(cái)務(wù)管理工作。第三、理清企業(yè)財(cái)務(wù)管理體系。理清管理界面及流程，細(xì)化各業(yè)務(wù)的管理辦法與操作規(guī)則。

其次，企業(yè)注重促進(jìn)財(cái)務(wù)信息化。財(cái)務(wù)信息化即有促進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的科學(xué)化與規(guī)范化，以信息化構(gòu)建財(cái)務(wù)現(xiàn)代化的任務(wù)，可以為財(cái)務(wù)管理提供信息平臺(tái)，提高財(cái)務(wù)管理質(zhì)量。引進(jìn)精細(xì)化管理，需要財(cái)務(wù)人員在財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析中投入更多的精力，做好成本與預(yù)算管理工作。因此，企業(yè)應(yīng)增加財(cái)務(wù)信息的硬件投入，增加財(cái)務(wù)軟件操作培訓(xùn)，加快財(cái)務(wù)信息化進(jìn)度，完成流程控制及決策贊成的企業(yè)財(cái)務(wù)信息管理體系，保證信息的全面、準(zhǔn)確、及時(shí)、獨(dú)立。

四、注重深化企業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)質(zhì)，精細(xì)化財(cái)務(wù)危機(jī)管理