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我想無(wú)論我們現(xiàn)在寫下什么,它們所能代表的都僅僅只是一種過(guò)去了的情緒。與所有事物的發(fā)展都是一直在不斷原來(lái)的歷史展現(xiàn)全新的自己如出一轍,我們亦是如此。 所以,現(xiàn)在所寫下的文字肯定已經(jīng)有失偏頗,因?yàn)榛匚吨皇菍?duì)身后風(fēng)景的回眸與感嘆。
人總是會(huì)變的,時(shí)間總是向前走,將來(lái)離我們也不是很遠(yuǎn)了,它始終會(huì)到來(lái)的,既然注定要離開過(guò)往,那就盡你所能地決絕地離開,不要再回頭,也不要相信過(guò)去的時(shí)光才是更好的,因?yàn)樗鼈円呀?jīng)消亡。我們需要告別過(guò)去以使自己意氣風(fēng)發(fā)地邁入人生的另一片天地。盡管過(guò)去的歲月看起來(lái)云淡風(fēng)輕,已經(jīng)被輕易跨越,而未來(lái)則藏在迷霧之中,隔著距離,叫人捉摸不定,但當(dāng)你踏足其中,就會(huì)云開霧散。
當(dāng)然,不是所有的歲月都稱得上流金歲月,所以我們需要更多的勇氣才能直面未來(lái),也讓展望未來(lái)的期待的信心綿綿不斷地增多。
2014年已經(jīng)到來(lái),我們想要怎樣的變化呢,是要生活變得更有意義吧。
其實(shí),生活缺少意義的責(zé)任不在別人,而在自己。年輕的時(shí)候要去做自己想做的事,因?yàn)椤霸俨化偪裎覀兙屠狭恕?,但這瘋狂也是有個(gè)度的。如果我們足夠聰明,也可以一面應(yīng)付生活的挑戰(zhàn),一面做自己想做的事。最重要的其實(shí)是保持“可控的瘋狂”就夠了。希望所有年輕人明白這一點(diǎn)時(shí),為時(shí)還不算太晚。
對(duì)于一個(gè)罹患強(qiáng)迫癥和戀物癖雙重精神隱疾的女高中生來(lái)說(shuō),新年最重要的事情不是吃大餐和狂歡,而是在痛定思痛、摒棄過(guò)去之后,又重新信心百倍、萬(wàn)分憧憬地開始制訂新年學(xué)習(xí)計(jì)劃。為什么要說(shuō)“又”呢?那是因?yàn)檫@樣的新年計(jì)劃自打從我小學(xué)四年級(jí)開始進(jìn)行到如今的高二,一直處于屢敗屢戰(zhàn)的輪回之中,最長(zhǎng)時(shí)間也只不過(guò)堅(jiān)持了兩個(gè)月而已。之后就在我深深的挫敗感和自欺欺人的“明天論(明天再重新開始吧)”里不了了之,再無(wú)下文了。我對(duì)自己的這種明知不可為而為之的行為也非常深惡痛絕,但事實(shí)上我依舊沉迷于制訂新年計(jì)劃,并且愈加變得狂熱和變本加厲。
小學(xué)階段的計(jì)劃總是寫在日記本上的,也不甚詳細(xì),通常以一周為單位,記下要完成的課外作業(yè)等等,只能勉強(qiáng)算一個(gè)大綱。上了初中以后,計(jì)劃也隨之升級(jí),開始以一日為單位規(guī)定學(xué)習(xí)任務(wù)和活動(dòng),并且被大張旗鼓地貼在了臥室墻上。等到上了高中,我制訂的計(jì)劃更是細(xì)致到了令人發(fā)指的變態(tài)地步,不僅以小時(shí)為單位進(jìn)行學(xué)習(xí)生活的安排,甚至連上廁所都有固定的時(shí)間,這份逆天的計(jì)劃讓所有見過(guò)它的人驚為天“表”,并且成功地奠定了本人在家不可撼動(dòng)的神經(jīng)病地位。一個(gè)人能控制自己吃飯的時(shí)間,但有誰(shuí)能夠控制自己上廁所的時(shí)間,并且精確到分鐘呢?這樣的計(jì)劃當(dāng)然毫無(wú)懸念地在眾人的哂笑中以徹底的失敗而告終了。
不過(guò)新年計(jì)劃里倒總有一項(xiàng)是我每年都能百分百執(zhí)行了的,這也算是對(duì)我屢屢夭折的計(jì)劃的唯一安慰吧。很好奇是哪一項(xiàng)嗎,那就是購(gòu)置文具了。既然有了新的計(jì)劃要在新的一年里重新做人,那么裝備自然也要更新了,將那些與失敗相關(guān)的不吉利的東西統(tǒng)統(tǒng)換掉是必須的呀。于是,我理所當(dāng)然地在這方面將自己的戀物癖發(fā)展到了不可救藥的地步。
我曾深究過(guò)自己這種癖好的成因,在回顧了我的成長(zhǎng)史之后,我終于明白了,我很小時(shí)候就能看出戀物癖的端倪了。這件事我媽要負(fù)主要責(zé)任。為了培養(yǎng)我對(duì)學(xué)習(xí)至死不渝的熱愛,在我對(duì)學(xué)習(xí)還無(wú)知和懵懂的時(shí)候,她就對(duì)我施以有目的的糖衣炮彈。當(dāng)然很不幸的是,我并沒有因此對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生極大的熱情,而是由此走上了不斷傳承,層次漸變的戀物癖道路。從小學(xué)開始,漂亮的文具是對(duì)我的最大吸引,我會(huì)不顧一切地用家中存錢罐中少量的零用錢將它買回來(lái)。上了中學(xué),就會(huì)和好朋友一起滿大街找精品店,買一些亂七八糟的小玩意。總愛收集那些據(jù)說(shuō)來(lái)自韓國(guó)或是日本的各種賀卡、信紙、文具和小禮品等等一些看上去精致又美麗的小東西,幾乎把所有的零花錢都花在了買這些東西和吃這兩件事上。我的書柜里收著一大堆空白賀卡、信紙、筆記本,沒有拆封的橡皮,沒有削皮的鉛筆……它們大部分是素凈的,簡(jiǎn)單的,偶爾濃墨重彩,可以說(shuō)是它們塑造了我少女時(shí)代的審美。
其次,與呆板單一的中國(guó)教育體制相對(duì)應(yīng)的那些極其扼殺個(gè)性的校園規(guī)范,讓少女時(shí)代的我們?cè)诜椃矫婊緵]有發(fā)揮自己審美的余地。當(dāng)然,這從我們那些肥袍大袖燈籠褲的中學(xué)生校服上就可以看出來(lái),我們的中學(xué)教育體制是多么缺乏審美意識(shí),遑論還有什么不許留長(zhǎng)發(fā),帶發(fā)卡之類的苛刻規(guī)定。在花季的年齡卻無(wú)法盡情地表達(dá)自己對(duì)美的喜好與追求,不能不說(shuō)是一件非常遺憾的事,好在還有文具這條路讓我來(lái)盡情表達(dá)我的愛美之心,也讓我的完美主義有了肆無(wú)忌憚地生長(zhǎng)的溫床。
人,總是在喜愛的人和事上真情流露。我始終固執(zhí)地認(rèn)為,一個(gè)對(duì)文具都如此苛求的人,對(duì)自己也自然有要求。對(duì)自己喜愛的事物的追求,讓我總懷著執(zhí)著的態(tài)度,教我事事用心。當(dāng)我沉浸在自己的小世界,滿懷喜悅地和我的寶貝們彼此相對(duì)的那些時(shí)刻,沒有了對(duì)計(jì)劃無(wú)法完成的恐慌和失落,有的只是我仿佛幾千年不老的青春歲月和永遠(yuǎn)渴求完美的美好情懷。(菠 菜)
圣誕節(jié)那天晚上,當(dāng)霓虹閃耀得我煩亂不堪時(shí),當(dāng)抬頭發(fā)現(xiàn)天空并沒有應(yīng)景地飄起雪花時(shí),我無(wú)意間掃了一眼學(xué)校門外那家小店的櫥窗,櫥窗里自己的影子面目可憎,尤其是那像鍋蓋一樣的呆萌齊劉海。那一刻開始,我徹底厭惡了自己的發(fā)型,我決定了,要換個(gè)發(fā)型。
其實(shí)我早就想剪掉那劉海還額頭和眼角一片干凈利落了,可是誰(shuí)讓我迷信“齊劉海是最可愛的發(fā)型”這樣的鬼話呢?這的確是個(gè)迷信,因?yàn)楫?dāng)我頂著齊劉海出入教室時(shí),時(shí)常會(huì)受到男生們的擠兌,從他們的眼神中我看得出,只有長(zhǎng)得可愛才能擁有一個(gè)可愛的發(fā)型,而我這形似可愛而神離可愛的發(fā)型,幫不了自己太多忙。
長(zhǎng)得不美保持美麗的心情也好啊??墒?,就在圣誕節(jié)那天,月考的成績(jī)出來(lái)了,我的成績(jī)低得出乎意料。當(dāng)成績(jī)單發(fā)下來(lái)的那一刻,我低著頭恨不得讓額前的劉海瞬間增長(zhǎng)20厘米,因?yàn)檫@樣就可以遮住整張臉了,好讓我在那不太濃密的發(fā)簾下暗暗哭泣。我真的不想回憶自己快要哭出來(lái)又強(qiáng)忍著眼淚故作輕松的樣子,新的一年就要來(lái)臨了,舊的一年又要過(guò)去,這一年時(shí)間,除了劉海長(zhǎng)得快,我身上沒有任何東西快速生長(zhǎng),比如堅(jiān)強(qiáng)和自信,比如發(fā)憤圖強(qiáng)為高考奮斗的毅力。
高三的日子又長(zhǎng)又慢,而冬天的時(shí)日卻短得令人心驚。當(dāng)我長(zhǎng)久地盯著那個(gè)可憐的分?jǐn)?shù)單發(fā)完呆之后,剛才還亮著的天色悄悄變暗了。窗外又冷又黑,唯有額前這點(diǎn)不太濃密的劉海給我一點(diǎn)保護(hù)。我晃晃腦袋,用手指代替梳子,把它們調(diào)整到最佳狀態(tài)。
路上又想起了考試那天自己可憎的樣子:數(shù)學(xué)后面的幾道大題沒有一道看著眼熟,選擇填空題瞎蒙答案又很快,就這樣,交卷前的四十分鐘我無(wú)所事事,無(wú)聊到瞪著眼睛拿著直尺去量自己的頭發(fā)又長(zhǎng)長(zhǎng)了多少。人閑長(zhǎng)指甲,心閑長(zhǎng)頭發(fā),這話說(shuō)得真沒錯(cuò),我的頭發(fā)又長(zhǎng)了好多。此時(shí)拿著這低分成績(jī)單,想想自己那天在考場(chǎng)上的得瑟樣子,除了討厭自己,還能怎樣呢?
可是,一個(gè)連自己都討厭的人,又怎能讓別人喜歡呢?我只好討厭自己身上的一部分――對(duì),那就把這個(gè)看膩了的齊劉海當(dāng)做發(fā)泄對(duì)象來(lái)討厭吧。
周圍一片歡喜唯獨(dú)自己心煩意亂的時(shí)候,有個(gè)發(fā)泄對(duì)象就會(huì)好很多。更何況用換發(fā)型來(lái)?yè)Q心情是個(gè)雖然俗套但屢試不爽的好辦法,新的一年都要來(lái)了,我還有什么理由保留舊發(fā)型呢。
當(dāng)理發(fā)店的小哥絮絮叨叨向我介紹他家的新年打折活動(dòng)時(shí),我在內(nèi)心又一次贊揚(yáng)了自己換發(fā)型的決心,“新年”“新發(fā)型”,耳邊都是“新”的話題,怎能不瞬間涌起對(duì)新發(fā)型的期待和我要徹底與舊的一年說(shuō)再見的決心呢?
有位學(xué)姐對(duì)我說(shuō),人生充滿無(wú)數(shù)“滑鐵盧”般的失利,那么2013年這么多次的滑鐵盧,統(tǒng)統(tǒng)都忘了吧,就像忘了自己當(dāng)初對(duì)齊劉海的迷信那樣。這是多么激動(dòng)人心的事情,多么充滿豪情的決定。想到這里,忽然蔫了,我終究還是個(gè)膚淺的人,要下定一個(gè)辭舊迎新的決定都需要借著一個(gè)剪發(fā)的裝腔形式??墒潜г故裁茨??新年要來(lái)了,舊的畢竟是舊的。好吧就這樣,再見了,我的齊劉海。這是一場(chǎng)救贖,也是一次絕美的心情拐點(diǎn)。
換了新發(fā)型之后的那幾天,2013年最后的時(shí)光像藥瓶中的點(diǎn)滴那樣緩緩流入我的血液中。看著鏡子里的新發(fā)型,很短很man,一點(diǎn)都不好看。我有點(diǎn)后悔那天一時(shí)沖動(dòng)要求發(fā)型師盡可能幫我把頭發(fā)剪到最短,可是忽然又笑了,因?yàn)槎吅孟耥懫鹆诵履甑溺娐?。(?酌)
對(duì)我來(lái)說(shuō),這是一個(gè)悲劇的年尾。一年的功課學(xué)得稀里糊涂,考試成績(jī)是可以預(yù)見的慘不忍睹。一場(chǎng)毫無(wú)結(jié)果的暗戀讓我心力交瘁,徒增了荒廢學(xué)業(yè)的愧疚和悔意。
元旦的時(shí)候,學(xué)校放了三天假,我一反常態(tài)地沒有去參加同學(xué)們的年終聚會(huì),躲在家里只想著逃避這一切。這是我17年來(lái)頭一次覺得假期竟然可以如此無(wú)趣。就在我決定在渾渾噩噩中混過(guò)這個(gè)新年的時(shí)候,閨蜜蝦米打電話來(lái)說(shuō):“夢(mèng)夢(mèng),半小時(shí)后,人民廣場(chǎng)西口的魔方KTV,不見不散!”還沒等我接話,蝦米就掛了。顯然不打算給我拒絕的機(jī)會(huì)。我放下電話,思考了好一陣子,終于決定去K一場(chǎng)歌,看看能不能夠拯救落到低谷的自己。
天空中飄著大朵大朵的雪花,在路燈的照耀下顯得格外刺眼。在別人眼里,這漫天白雪該是如何唯美的一番景致,可我似乎注定要辜負(fù)這美景。雪花融合著我口中呼出的哈氣,在我的睫毛上結(jié)了冰。我下意識(shí)地裹緊了圍巾,朝著廣場(chǎng)的方向走去。還沒走幾步,我就摔了個(gè)仰面朝天,褲子被劃開了一個(gè)大口子,上面還沾滿了混合著白雪的泥,那場(chǎng)面,著實(shí)讓人辛酸。人們常說(shuō)的禍不單行,大概就是指我這樣的遭遇吧。剛剛萌生出面對(duì)現(xiàn)實(shí)的勇氣一下又遁于無(wú)形了。我猶豫著打道回府,回到那個(gè)只屬于我的密閉空間里,可蝦米一個(gè)勁兒地發(fā)短信催問(wèn)我到哪里了,我只好硬著頭皮站起來(lái)拍拍身上的泥,繼續(xù)往前走。
到了KTV,我深吸了一口氣,然后推開了包廂的門,蝦米抱著麥克風(fēng)在那里狂吼《最炫民族風(fēng)》,一邊吼,還一邊隨著曲子擺動(dòng)著身體。再看看她身邊的幾位,都充滿了新年的氣息,個(gè)個(gè)打扮得光鮮亮麗個(gè)性搶眼,跟電影明星似的。就我一個(gè)人是頂著黑眼圈,邋里邋遢地前來(lái)赴約。沒等我上前去打招呼,蝦米就對(duì)著話筒開始吼了:“Oh,my god!夢(mèng)夢(mèng),你這是怎么了?是掉進(jìn)下水道里了嗎?怎么也不拾掇拾掇就來(lái)了?好歹明兒就過(guò)年了呀!”
我不好意思地笑了笑,掩面走到點(diǎn)歌機(jī)前。不知道是不是心情糟的緣故,我點(diǎn)的歌曲大都帶著憂傷色彩。我一個(gè)人自顧自一首接一首地唱,從《那些年》唱到《好久不見》。不知道別人有沒有這樣的感受,人生中的某些情緒,必須要在不太寬敞的KTV包廂里,就著若隱若現(xiàn)的燈光,被一些或憂傷、或亢奮的歌聲牽引著,才能入三千尺的瀑布,從心里最隱秘的地方一瀉而下。我一邊唱一邊開始用袖口偷偷抹眼淚,完全沉浸在自己的悲傷情緒里。
蝦米看穿了我的心事,推開人群坐到我身邊,深情款款地盯著我看了半天,對(duì)我說(shuō):“都過(guò)去了,讓那些不開心的人和事都見鬼去吧!”說(shuō)完,便向坐在點(diǎn)歌臺(tái)的阿萊使了一個(gè)眼色,背景音樂瞬間變成了《High 歌》,這是我們約定好用來(lái)發(fā)泄情緒的歌曲,我們當(dāng)中任何一個(gè)人傷心難過(guò)的時(shí)候,所有人都會(huì)聚在一起,每次唱過(guò)這首歌,就代表著跟不愉快告別,開始新生活。
蝦米用力將我推上桌子,我看到大家都用期待和鼓勵(lì)的眼神看著我,突然間就忘記了一切煩心事,然后清了清嗓子,對(duì)著“臺(tái)下”所有人說(shuō):“Come on,everybody!Put your hands up!跟我一起唱――Mountain top,就跟著一起來(lái),沒有什么阻擋著未來(lái)……”
“演唱會(huì)”散場(chǎng)后,我的心情明朗了許多,這一年的經(jīng)歷,已經(jīng)足以為我的青春歲月描上重重的一筆。明天過(guò)后就要步入新的一年了,不論這一年里是悲是喜,不論是生活欺瞞了我們, 還是我們愚弄著自己,這一切都不重要了,重要的是,我還有機(jī)會(huì)重新開始,轉(zhuǎn)過(guò)身,我還能對(duì)著暖暖的陽(yáng)光,露出嶄新的微笑,勇敢地大步走向前。
我的2014,要像花兒一樣燦爛。
(夢(mèng) 魘)
鋼筆在指尖悠悠地轉(zhuǎn)著,不時(shí)掉在鋪滿試卷的課桌上發(fā)出響聲,惹得老師直盯著我看。窗外的校園被雪裝飾得很美,或許這就是2013年的最后一場(chǎng)雪。我不得不讓鋼筆發(fā)揮它的長(zhǎng)處,在草紙上寫下幾行地理術(shù)語(yǔ),至少地理課還是我比較喜歡的。
歲末年終,我該如何辭舊迎新?當(dāng)世界不能為你改變的時(shí)候,只能改變自己,而旅行,就是一種比較溫柔的方式。
世界很浪漫,浪漫得如同一次單人旅行。夢(mèng)之巴黎,雪之芬蘭,夏之埃及,是的,我要去好多好多地方,去希臘圣托里尼島看柏拉圖筆下的自由之地;去特立尼達(dá)和多巴哥海濱感受加勒比海的絕世風(fēng)情……而此時(shí)的我卻困在原地,只能呆呆地望著教室墻壁上黑白相間的高考倒計(jì)時(shí)牌。
原本陽(yáng)光可以在我青春的臉上鍍上一層金色。四月的櫻花云蒸霞蔚,富士山在晴空下矗立,一弧銀白澄澈如洗,而我卻只能埋頭于各種復(fù)習(xí)資料弄得灰頭土臉;六月的普羅旺斯無(wú)邊的薰衣草正從嬌嫩的淺綠色變成成熟的深紫色,而我卻緊張地看著師哥師姐們走上高考的戰(zhàn)場(chǎng);八月的巴厘島激情四射,細(xì)軟的沙灘上陽(yáng)光滿滿,而我卻和老媽為假期輔導(dǎo)班的事爭(zhēng)得面紅耳赤;十月的加拿大“楓情無(wú)限”,漫山遍野的楓葉宛如一堆堆燃燒的篝火,而我卻為頻頻在及格線徘徊的數(shù)學(xué)成績(jī)老淚縱橫;十二月的麗江安靜悠閑,長(zhǎng)著青苔的石板路上人們走走停停,而我卻埋頭伏案寫著《2014年我的高考總攻略》……這就是我的2013,歲末年終,我多想將這一切都灑在時(shí)光的路上,不再煩惱。
這是一場(chǎng)蓄謀已久的讓生活暫時(shí)脫離常態(tài)的華麗冒險(xiǎn),而爸媽也給了我這次叛逆的機(jī)會(huì)。是的,我要去旅行,而且是一個(gè)人旅行。元旦前一周的周末,我沒有去上輔導(dǎo)班,而是背上被爸媽塞滿各種旅行用品的大背包走出家門,登上了飛往深圳的飛機(jī)。
原本早上六點(diǎn)起床是一件萬(wàn)分痛苦的事,但在旅行中我沒等鬧鐘響就翻身起來(lái)。當(dāng)拉開窗簾,一片陌生的景象呈現(xiàn)在眼前時(shí),我知道今天的生活會(huì)變得格外不一樣。雖然時(shí)間緊張,但一想到可以去世界之窗,可以穿越歐羅巴,飛躍美利堅(jiān),登臨印加迷城,我就十分激動(dòng)。
當(dāng)然,旅行并沒有想象中的那么浪漫,轉(zhuǎn)車、買票、查地圖、問(wèn)路、解決吃住問(wèn)題等瑣碎的事讓我有些焦頭爛額。在這個(gè)時(shí)候,我不得不感謝爸媽,是他們盡可能地為我排除一切困擾:聯(lián)系在深圳的親朋好友、安排好旅行路線、支付我的所有花銷……在這場(chǎng)辭舊迎新的華麗冒險(xiǎn)里,除了我自己的夢(mèng),還塞滿了爸媽對(duì)我的愛。
無(wú)論是為了忘記過(guò)去的憂傷和痛苦,抑或是為了填補(bǔ)內(nèi)心的遺憾和空洞,還是為了滿足好奇心和虛榮心,當(dāng)踏上旅程時(shí),我都滿心渴望這能是我生活的一個(gè)新起點(diǎn),渴望在自己身上發(fā)生一場(chǎng)驚人的變化……但是,當(dāng)這次蓄謀已久的旅行結(jié)束時(shí),我發(fā)現(xiàn)旅行并不是什么濟(jì)世良藥,它只不過(guò)是一片阿司匹林,吃多了會(huì)上癮。如果說(shuō)人生被設(shè)定為一場(chǎng)穿越沙漠的游戲,那么旅行是最后一瓶水,萬(wàn)一你什么都沒有了,至少還可以出門遠(yuǎn)行。
兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一大圈,當(dāng)我推開家門聽到老媽那句“回來(lái)了!餓了吧,趕緊洗手吃飯!”時(shí),眼淚還是不由自主地涌進(jìn)眼眶,我的生活一直都沒有“在別處”。
2014年的新年鐘聲敲響了,爸媽錄下了我的新年愿望。有人旅行是為了留在那,有人旅行是為了回來(lái),無(wú)論如何,每個(gè)人都在旅行中見識(shí)了不一樣的世界,知世界而懂自己。對(duì)于內(nèi)心沒有方向的人,去哪里都是逃離,而對(duì)于生命有方向的人,走向哪里都是在追尋。(嚕嚕熊)
是不是每個(gè)十七八歲的孩子都會(huì)時(shí)不時(shí)地覺得自己很成熟,總是故作嚴(yán)肅地品析生活、審視世界,像只笨拙地舉起一面比自己大好幾倍的旗子的小螞蟻??缭?013年的時(shí)候,我十七歲,可是不知道從哪兒學(xué)來(lái)了成年人的孤獨(dú)和落寞,旁人在為了迎接新年而狂歡或者縱情歌唱的時(shí)候,我正坐在火鍋店和面前的一張菜單做最后的負(fù)隅頑抗:“吃,還是不吃,this is a question!”
或許是我越埋越深的大腦袋暴露了我這場(chǎng)歷時(shí)半個(gè)多小時(shí)的世紀(jì)末思考一時(shí)半會(huì)還迎不來(lái)勝利的曙光,使得站在一旁的服務(wù)員再也沒有耐心陪我一起對(duì)著一張紙片面壁。隨著時(shí)髦的高跟鞋與冰冷的大理石地面譜出的“噔噔噔”協(xié)奏曲響起在煙霧繚繞的走廊,我似乎聽見了一陣笑聲,笑一個(gè)眼看著一桌子珍饈美味搖旗示威卻遲遲不敢下嘴的可憐的胖子!
有什么好得意的,笑,我也會(huì)!電視熒屏,T臺(tái)上走的都是0號(hào)模特,窄窄扁扁好像紙折出來(lái)的,我笑了;體育課上,一米高的木馬攔不住平時(shí)一副瘦弱得快要被風(fēng)刮走的“林妹妹們”,卻成功目睹了一個(gè)臨陣脫逃的膽小鬼,我笑了;商店里,漂亮的衣服統(tǒng)統(tǒng)只有小碼,隨手拎起一件,耳邊立馬就會(huì)傳來(lái)營(yíng)業(yè)員善意又果斷的提醒:“你可能穿不下哦?!蔽蚁肟?,卻同時(shí)被一個(gè)名叫“尊嚴(yán)”的不明物體猛踢一腳,于是勉強(qiáng)指揮著面部肌肉露出一個(gè)僵硬的微笑……反正我每天都在笑,卻不清楚自己到底在笑什么。到底是在樂生活還是在樂自個(gè)兒,還是干脆就是怕自己一不小心哭出來(lái)。
窗外是典型的北京四合院和胡同,散著最后一點(diǎn)老北京的味道,伴著街邊大排檔喝大了的醉漢旁若無(wú)人的歌聲入眠。突然,高懸的時(shí)鐘敲響了,“鐺――鐺――”,正好十下,再過(guò)兩個(gè)小時(shí)我就要正式邁入2014的大門了,此刻才發(fā)現(xiàn)自己的步調(diào)如此拖泥帶水,不,確切地說(shuō),我整整一年都在減肥的泥灘里上演一部開頭勵(lì)志、結(jié)局悲情的連續(xù)劇,每天高唱著“死了都要瘦,不瘦到90不痛快,脂肪消滅美回來(lái)――”目不斜視地路過(guò)小吃店,可再多努力卻終究抵不過(guò)老媽的一碗香絕人寰的紅燒肉,所以減肥減到今天,嘟嘟肉還是死皮爛臉地橫在我的腰上。
通過(guò)這一年的工作以及學(xué)習(xí)。工作方式也有了較大的改變,個(gè)人的工作模式又有了新的突破?,F(xiàn)將一年以來(lái)的工作情況總結(jié)如下:
帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過(guò)程中。而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況,不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史。及未來(lái)發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客,進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合,高速發(fā)展中的天津市。
加深與游客的交流。盡量滿足游客所提出的要求,最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客。虛心聽取游客的建議,以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來(lái)滿意而歸。
為我社及個(gè)人爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)效益。旅行社規(guī)定范圍內(nèi)。
工作過(guò)程中。借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式,不時(shí)的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)??仗撟约何幕摒B(yǎng),進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
接到社里分派接團(tuán)通知的情況下。與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通,提前做好行程計(jì)劃。以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料,從而更好的安排時(shí)間與行程,以防止因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生,而導(dǎo)致游客的滿意。
以上幾點(diǎn)是個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)。保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順利的進(jìn)行,同時(shí)經(jīng)過(guò)這一年的工作也鍛煉了自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面。以精神飽滿的狀態(tài)對(duì)待每一天的工作任務(wù),熱愛本職工作,積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)性;責(zé)任心,努力提高工作效率及工作質(zhì)量。
這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問(wèn)題。由于個(gè)人脾氣天性容易與同事造成不愉快等等,比如工作還不夠細(xì)致。未來(lái)的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在問(wèn)題,希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我指出我缺點(diǎn)和不足。會(huì)虛心聽取,及時(shí)改正。
新的一年里。為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量,決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平。新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布
置下的每次帶團(tuán)任務(wù):
加強(qiáng)學(xué)習(xí)。努力提高自己的文化素養(yǎng),拓寬知識(shí)面。認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)知識(shí)。
關(guān)注外地旅游業(yè)發(fā)展走向。以較強(qiáng)的針對(duì)性,從而在工作中對(duì)自身的缺乏加以調(diào)整。針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
及時(shí)了解同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先進(jìn)理念。以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計(jì)劃及工作調(diào)整。以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
對(duì)外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽(yù)。對(duì)內(nèi)完成好每一次接團(tuán)任務(wù)。
通過(guò)這一年的工作以及學(xué)習(xí),我個(gè)人的工作模式又有了新的突破,工作方式也有了較大的改變,現(xiàn)將一年以來(lái)的工作情況總結(jié)如下:
1.在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過(guò)程中,不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史,而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況,及未來(lái)發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客,進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合,高速發(fā)展中的天津市。
2.加深與游客的交流,在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客,盡量滿足游客所提出的要求,虛心聽取游客的建議,以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來(lái)滿意而歸。
3.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi),為我社及個(gè)人爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)效益。
4.在工作過(guò)程中,不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí),借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式,充實(shí)自己文化修養(yǎng),進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
5.在接到社里分派接團(tuán)通知的情況下,提前做好行程計(jì)劃,與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通,以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料,從而更好的安排時(shí)間與行程,以避免因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生,而導(dǎo)致游客的不滿。
以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn),同時(shí)經(jīng)過(guò)這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順利的進(jìn)行,以精神飽滿的狀態(tài)對(duì)待每一天的工作任務(wù),熱愛本職工作,積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)性;責(zé)任心,努力提高工作效率及工作質(zhì)量。
在這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問(wèn)題,比如工作還不夠細(xì)致,由于個(gè)人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等,在未來(lái)的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問(wèn)題,希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我,指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì)虛心聽取,及時(shí)改正。
在新的一年里,我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平,為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量,在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布置下的每次帶團(tuán)任務(wù):
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面,努力提高自己的文化素養(yǎng),認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí)。
2.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向,從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整,以較強(qiáng)的針對(duì)性,針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
3.及時(shí)了解同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先進(jìn)理念,以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計(jì)劃及工作調(diào)整。
4.對(duì)內(nèi)完成好每一次接團(tuán)任務(wù),對(duì)外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽(yù)。
關(guān)于導(dǎo)游工作計(jì)劃范文 青春易逝,展望xx,力求,能有的!自我,進(jìn)步!,我為制度本年度的工作計(jì)劃:
規(guī)章制度,力求自身工作的高質(zhì)量、高;
起來(lái),迎接新一年的旅游工作;導(dǎo)游工作,導(dǎo)游帶團(tuán)技能,自身帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn),以不變應(yīng)萬(wàn)變;計(jì)調(diào)工作,熟練計(jì)調(diào)操作流程,熟悉線路流程,能以更優(yōu)的價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量為公司員后備力量,盡量在最短的內(nèi)最優(yōu)的報(bào)價(jià),注意工作;總部前臺(tái)接待,熟悉散客線路、價(jià)格,時(shí)刻關(guān)注價(jià)格,更新電子屏信息;
學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面,努力的文化素養(yǎng),學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)常識(shí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能、知識(shí);我相信這眾多導(dǎo)游所的;
,以較強(qiáng)的性,針同群體的游客不同模式不同主題的服務(wù)。
,自我進(jìn)步、自我;
小筆記本,把易忘但又需要特殊注意的事情隨時(shí)記下來(lái),的習(xí)慣;這份計(jì)劃會(huì)為,注意可以寫得很條理,只要是能看懂就可以;
每一次任務(wù),對(duì)外盡的努力桑悅思國(guó)旅的聲譽(yù)!
關(guān)于導(dǎo)游工作計(jì)劃范文
20xx年即將過(guò)去,回顧這一年來(lái)的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下,順利完成了公司每次分派的帶團(tuán)任務(wù)。
通過(guò)這一年的工作以及學(xué)習(xí),我個(gè)人的工作模式又有了新的突破,工作方式也有了較大的改變,現(xiàn)將一年以來(lái)的工作情況總結(jié)如下:
1、在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過(guò)程中,不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史,而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況,及未來(lái)發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客,進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合,高速發(fā)展中的天津市。
2、加深與游客的交流,在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客,盡量滿足游客所提出的要求,虛心聽取游客的建議,以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來(lái)滿意而歸。
3、在旅行社規(guī)定范圍內(nèi),為我社及個(gè)人爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)效益。
4、在工作過(guò)程中,不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí),借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式,充實(shí)自己文化修養(yǎng),進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
5、在接到社里分派接團(tuán)通知的情況下,提前做好行程計(jì)劃,與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通,以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料,從而更好的安排時(shí)間與行程,以避免因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生,而導(dǎo)致游客的不滿。
以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn),同時(shí)經(jīng)過(guò)這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順利的進(jìn)行,以精神飽滿的狀態(tài)對(duì)待每一天的工作任務(wù),熱愛本職工作,積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)性;責(zé)任心,努力提高工作效率及工作質(zhì)量。
在這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問(wèn)題,比如工作還不夠細(xì)致,由于個(gè)人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等,在未來(lái)的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問(wèn)題,希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我,指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì)虛心聽取,及時(shí)改正。
在新的一年里,我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平,為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量。
在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布置下的每次帶團(tuán)任務(wù):
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面,努力提高自己的文化素養(yǎng),認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí)。
2、關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向,從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整,以較強(qiáng)的針對(duì)性,針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
3、及時(shí)了解同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先進(jìn)理念,以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計(jì)劃及工作調(diào)整。
4、對(duì)內(nèi)完成好每一次接團(tuán)任務(wù),對(duì)外盡自己最大努力提高xx旅行社良好聲譽(yù)。
以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標(biāo),希望在社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下完成,另外在20xx年的工作當(dāng)中,我衷心的希望社領(lǐng)導(dǎo)能夠加大力度,多方面的搜集,聽取對(duì)我社發(fā)展有益的意見。各位同事能夠積極獻(xiàn)策,不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻(xiàn),我社可以采取獎(jiǎng)賞制度,凡采納的意見或有利于我社發(fā)展的計(jì)劃,應(yīng)給予一定的表?yè)P(yáng)物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì),以調(diào)動(dòng)每一位員工的工作積極性。
新年將至,在此我提前祝徐姐楊總?cè)者M(jìn)斗金,生意興隆,祝同事明年店里爆滿(包滿)!新年大吉預(yù)祝明年咱們xx旅行社在英明神武的徐姐楊總領(lǐng)導(dǎo)下和全體同事的共同努力中再一次實(shí)現(xiàn)每個(gè)景點(diǎn)里都是粉色的旗幟!
關(guān)于導(dǎo)游工作計(jì)劃范文
正如一句格言所講:“成功者找方法,失敗者找借口”。每天向著目標(biāo)前進(jìn),工作會(huì)更有充實(shí)感。作為社會(huì)大家庭的一員,我們每個(gè)人都肩負(fù)著神圣而艱巨的使命。我們應(yīng)該重視它。
1.在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過(guò)程中,不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史,而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況,及未來(lái)發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客,進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合,高速發(fā)展中的天津市。
2.加深與游客的交流,在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客,盡量滿足游客所提出的要求,虛心聽取游客的建議,以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來(lái)滿意而歸。
3.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi),為我社及個(gè)人爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)效益。
4.在工作過(guò)程中,不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí),借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式,充實(shí)自己文化修養(yǎng),進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
5.在接到社里分派接團(tuán)通知的情況下,提前做好行程計(jì)劃,與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通,以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料,從而更好的安排時(shí)間與行程,以避免因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生,而導(dǎo)致游客的不滿。
以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn),同時(shí)經(jīng)過(guò)這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順利的進(jìn)行,以精神飽滿的狀態(tài)對(duì)待每一天的工作任務(wù),熱愛本職工作,積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)性;責(zé)任心,努力提高工作效率及工作質(zhì)量。
在這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問(wèn)題,比如工作還不夠細(xì)致,由于個(gè)人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等,在未來(lái)的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問(wèn)題,希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我,指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì)虛心聽取,及時(shí)改正。
在新的一年里,我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平,為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量,在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布置下的每次帶團(tuán)任務(wù):
關(guān)于導(dǎo)游工作計(jì)劃最新范文 時(shí)光匆匆,不知不覺已在導(dǎo)游行業(yè)干了兩年多,但是仍然存在很多問(wèn)題,就自己不足特做以下計(jì)劃:
新的一年即將到來(lái),做導(dǎo)游已經(jīng)有2余年了,很多辛酸苦辣在其中,有的時(shí)候也想過(guò)要放棄導(dǎo)游這份工作,但是人不能遇見困難就逃避,我要學(xué)會(huì)挑戰(zhàn)困難。
接下來(lái)20xx年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán),由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感,不過(guò),也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題,面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂,以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié):
1:熟悉線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,線路熟記于心,多請(qǐng)教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù),才能萬(wàn)無(wú)一失。
2:服務(wù)工作要熱心,細(xì)心:特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項(xiàng),方可做到防患于未然,有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果,如旅游安全問(wèn)題,游覽注意要守時(shí)等等,主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,效果就會(huì)好很多。
3:注意協(xié)調(diào)工作,安排好游客的同時(shí),也要妥善處理好客人,司機(jī),地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4:導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時(shí)果斷的處理問(wèn)題,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。
5:書到用時(shí)方恨少,導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,因此要不斷的學(xué)習(xí),給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),積累經(jīng)驗(yàn)。
6:維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,當(dāng)你為客人利益著想時(shí),當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí),客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。
7:最后,要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題,導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),不僅僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題,不要把問(wèn)題留到最后。
時(shí)間已消逝,這次的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!,困難經(jīng)歷了,但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多),作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,多一份小心,多一份誠(chéng)心)
細(xì)心:旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,作為導(dǎo)游比平常要一份細(xì)心眼觀六路,耳聽八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。
耐心:在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不停“單溜”,這時(shí)需要一直強(qiáng)調(diào)。
關(guān)于導(dǎo)游工作計(jì)劃最新范文
為服務(wù)北京奧運(yùn),緩解我省外語(yǔ)導(dǎo)游人員短缺現(xiàn)狀,根據(jù)國(guó)家旅游局關(guān)于加快培養(yǎng)和儲(chǔ)備外語(yǔ)導(dǎo)游人員的要求,河北省旅游局?jǐn)M于20xx年春季組織外語(yǔ)導(dǎo)游人員資格考試。
一、報(bào)名條件
河北省20xx年春季外語(yǔ)導(dǎo)游人員資格考試面向全社會(huì)招考。凡具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?;蛘咭陨蠈W(xué)歷,身體健康,無(wú)違法和不良行為記錄,有適應(yīng)外語(yǔ)導(dǎo)游需求的基本知識(shí)和語(yǔ)言能力的中華人民共和國(guó)公民均可報(bào)名。
二、報(bào)名時(shí)間及方式
本次導(dǎo)游人員資格考試實(shí)行計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理,即報(bào)名、交費(fèi)、上傳照片、打印準(zhǔn)考證、安排考場(chǎng)等工作實(shí)行計(jì)算機(jī)管理并網(wǎng)上進(jìn)行。網(wǎng)上報(bào)名時(shí)間為20xx年2月20日至3月10日。網(wǎng)上交費(fèi)等事宜將在該網(wǎng)站陸續(xù),請(qǐng)隨時(shí)關(guān)注。
三、考試科目、內(nèi)容和分值
(一)筆試
1、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí):包括全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、河北省導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)。參考教材為河北省導(dǎo)游人員資格考試參考教材編寫委員會(huì)編輯、中國(guó)旅游出版社20xx年5月出版的《導(dǎo)游基礎(chǔ)》。
該科目分值150分。其中客觀題(標(biāo)準(zhǔn)化試題)100分,主觀題50分。
2、導(dǎo)游綜合知識(shí):包括旅游政策法規(guī)、旅游職業(yè)道德、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、短句短文翻譯。參考教材為河北省導(dǎo)游人員資格考試參考教材編寫委員會(huì)編輯、中國(guó)旅游出版社20xx年5月出版的《旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德》、《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》和中國(guó)旅游出版社20xx年1月出版的《河北經(jīng)典旅游景點(diǎn)英語(yǔ)導(dǎo)游詞》。
該科目分值150分。其中客觀題(標(biāo)準(zhǔn)化試題)100分;筆譯題50分,即用所報(bào)考語(yǔ)種進(jìn)行短句、短文筆譯。
(二)面試
筆試結(jié)束后次日即進(jìn)行面試。
面試內(nèi)容為導(dǎo)游模擬講解、導(dǎo)游應(yīng)變能力知識(shí)問(wèn)答等。分值為100分。
考生須用所報(bào)考的語(yǔ)種進(jìn)行面試。
(三)加試
已取得《導(dǎo)游人員資格證》申請(qǐng)加考其他語(yǔ)種的考生,須與初考人員同時(shí)網(wǎng)上報(bào)名??荚嚂r(shí)只參加筆譯和面試。
四、考試時(shí)間、地點(diǎn)
(一)考試時(shí)間:20xx年3月22日至23日。
具體安排如下:
項(xiàng)目
日期
時(shí)間
科目
筆試
3月22日(周六)
上午9:00—11:30
導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)
下午14:00—16:30
導(dǎo)游綜合知識(shí)
(加試考生筆譯)
面試
3月23日(周日)
上午8:30—12:00
下午2:00—17:30
(二)考試地點(diǎn):石家莊市(具體地點(diǎn)以準(zhǔn)考證所注明地點(diǎn)為準(zhǔn))。
五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)河北省財(cái)政廳、河北省物價(jià)局批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),考試收費(fèi)為300元/人。加試考生收費(fèi)210元/人。
六、考試組織、資訊及咨詢、監(jiān)督
河北省20xx年春季外語(yǔ)導(dǎo)游資格考試由河北省旅游局統(tǒng)一組織。
聯(lián) 系 人: 楊瑞杰龍媛媛
監(jiān)督機(jī)構(gòu):河北省旅游局監(jiān)察室
監(jiān)督投訴:0311—85895664
河北省旅游局
20xx年一月十日
關(guān)于導(dǎo)游工作計(jì)劃最新范文 在新的一年里,我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平,為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量,在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布置下的每次帶團(tuán)任務(wù):
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面,努力提高自己的文化素養(yǎng),認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí)。
2.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向,從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整,以較強(qiáng)的針對(duì)性,針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
3.及時(shí)了解同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先進(jìn)理念,以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計(jì)劃及工作調(diào)整。
4.對(duì)內(nèi)完成好每一次接團(tuán)任務(wù),對(duì)外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽(yù)。
以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標(biāo),希望在社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下完成,另外在xx年的工作當(dāng)中,我衷心的希望社領(lǐng)導(dǎo)能夠加大力度,多方面的搜集,聽取對(duì)我社發(fā)展有益的意見,如使用同業(yè)114的即時(shí)通信工具mq,和用“同業(yè)通”信息化管理旅行社業(yè)務(wù)。
各位同事能夠積極獻(xiàn)策,不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻(xiàn),我社可以采取獎(jiǎng)賞制度,凡采納的意見或有利于我社發(fā)展的計(jì)劃,應(yīng)給予一定的表?yè)P(yáng)物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì),以調(diào)動(dòng)每一位員工的工作積極性。
臺(tái)灣說(shuō)大不大,卻轄有25個(gè)縣市與319個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),包括臺(tái)灣本島及蘭嶼、綠島、等21個(gè)附屬島嶼,澎湖列島64個(gè)島嶼。臺(tái)灣本島面積3.5873萬(wàn)平方公里,本島海岸線長(zhǎng)約1139公里⋯⋯從哪里開始旅行臺(tái)灣,以怎樣的姿勢(shì)打量臺(tái)灣,對(duì)于計(jì)劃臺(tái)灣行的“陸客”(臺(tái)灣人習(xí)慣這樣稱呼從大陸來(lái)的游人)來(lái)說(shuō),是門功課,也是個(gè)難題。
旅行臺(tái)灣,有一點(diǎn)共通的是,沒有人太關(guān)心臺(tái)灣即時(shí)的季節(jié)和天氣如何,也沒有人太在乎當(dāng)下海峽兩岸的政治氣候如何。多年以前,我們便高高興興地談?wù)撝_(tái)灣作者從臺(tái)北經(jīng)香港背來(lái)的一本書―《喜歡臺(tái)灣的100個(gè)理由》。文化行者嘴上的臺(tái)灣,在華人世界中“最具特質(zhì),有優(yōu)質(zhì)的生活方式,是友善、熱情、多元、品味、自信與堅(jiān)持的化身”?!吧钪畭u”,這是公認(rèn)的寶島氣質(zhì)。
臺(tái)灣的氣度與能量,不止于此。曾有國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì),從勞動(dòng)工時(shí)分析,臺(tái)灣人是排名全球第五高的工作狂。勤奮,被認(rèn)為是臺(tái)灣民眾的基本質(zhì)素。“愛拼才會(huì)贏”,歌聲不是隨便飄著的。奮斗史上的臺(tái)灣,從1990年代開始,便進(jìn)入“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代。臺(tái)灣全島相信“知識(shí)就是力量”,也相信“科技的力量”。科技島、硅島,曾經(jīng)是臺(tái)灣對(duì)外行銷最重要的品牌語(yǔ)文。臺(tái)灣人知道,用科技知識(shí)、智財(cái)IP可以創(chuàng)造更高的附加值。從相信“勤奮”,到信仰“科技”,臺(tái)灣維持了近40年的經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)與社會(huì)繁榮。
“臺(tái)灣制造”,文化的、科技的、藝術(shù)的,也因此有許多佳品。商業(yè)社區(qū)里,我們深愛臺(tái)灣。華碩、趨勢(shì)科技、宏基、康師傅、明基、正新橡膠、合勤科技、巨大機(jī)械、喬山集團(tuán)、友訊⋯⋯我們聽他們的故事,也可能仿效他們的傳奇。當(dāng)然,對(duì)臺(tái)灣這些TOP品牌競(jìng)爭(zhēng)力的“田野考察”,不是我們本次臺(tái)灣行的主題。
2010年,臺(tái)北市為籌備國(guó)際花博會(huì),提出一個(gè)主題,“感動(dòng),來(lái)自美麗的力量”?!芭_(tái)灣第一次把‘美麗’界定成一項(xiàng)政策主題”。觀察家預(yù)測(cè),美麗,極有可能是臺(tái)灣人繼“愛拼”和“知識(shí)”、“科技”之后的未來(lái)生活信仰。
臺(tái)北花博會(huì)本不在行程計(jì)劃中,是賺來(lái)的驚喜。實(shí)際上,踏上臺(tái)灣土地后,從淡水的八里步道開始,到北海岸,到九份、宜蘭礁溪、花蓮太魯閣、彰化鹿港、臺(tái)中霧峰、清境見晴山莊、福爾摩沙高速公路、高雄駁二藝術(shù)區(qū),也都不在計(jì)劃中。
第二天,父親說(shuō)他也聽到了這些聲響。老人家睡眠淺,夜間動(dòng)靜好比淺水里的魚兒,總會(huì)在耳畔擱淺。父親關(guān)照我,以后再聽到這聲響不必起床查看,那不過(guò)是樓板干裂的聲音。聽了父親的話,不知為什么,我忽然想起一位久遠(yuǎn)的朋友。他是個(gè)旅行家,曾多次夜宿山林,他說(shuō)他曾在深夜聽到樹木生長(zhǎng)的嘎嘎聲。此刻,經(jīng)父親這么一說(shuō),我頓時(shí)了然。家里從二樓半到三都全部是木結(jié)構(gòu),木,既要生長(zhǎng),亦會(huì)腐朽,而我家裝修已十年有余。原來(lái),我在寒冷的冬夜聽到的,正是木之腐朽聲啊!
XX年的冬季,對(duì)我而言已無(wú)懸念。我自認(rèn)為很重要的兩件事,耗時(shí)兩年制作的紀(jì)錄片自六月播出后,即成往事一樁,贊譽(yù)也好非議也罷,皆為浮云。而嘔心瀝血拍攝的電影也塵埃落定,由此遭遇的人和事已不堪再提。這樣的心境,使我對(duì)這些聲音格外敏感。每當(dāng)深夜熟睡時(shí),被樓板的爆裂聲猝然驚醒后,便不再入眠……
漸漸地,我發(fā)現(xiàn)我能在黑夜里聽到更多的聲音。我聽到窗外無(wú)邊落木瀟瀟下,黃葉從樹梢上脫落,發(fā)出細(xì)微而棉柔的聲響,仿佛透出絲絲不舍。一只空巢靜靜地橫臥于光禿禿的樹丫上,那是飛鳥在春天筑的巢穴。沒有鳥的巢是寂寞的,而寂寞的聲音是涼的,絲絲入夢(mèng)。
再后來(lái),隨著XX年越來(lái)越快的流逝,越來(lái)越多的聲音涌向我的耳畔。我聽見屋后新月隆隆升起的響聲,窗前白玉蘭在寒風(fēng)里孕育花苞的聲音。在一個(gè)半夢(mèng)半醒的清晨,那對(duì)筑巢的飛鳥帶著他們的孩子又回到了老巢,我甚至聽見了雛鳥喃喃的夢(mèng)語(yǔ)。我還聽見,新年駕著他的馬車由遠(yuǎn)及近,聲如響雷,勢(shì)不可擋……
一邊是物質(zhì)腐朽的聲音,一邊是萬(wàn)物復(fù)萌的轟鳴。我已辨識(shí)不清,這些聲音究竟是我真實(shí)聽到,還是夢(mèng)里所聞。但這不重要,重要的是XX年帶著人們的嬉笑怒罵遠(yuǎn)去了,而XX年分秒不差地來(lái)到了我的面前。問(wèn)候,牽掛,禮物,彌漫著音樂和酒香的聚會(huì),還有尚在制定中、還來(lái)得及修正的新年計(jì)劃……
今天是XX年的元旦,是新年的第一天。我相信歲月周而復(fù)始,是有它的道理的,是為了讓世間萬(wàn)物回歸初心,重新開始。無(wú)論是曾經(jīng)的輝煌和得意,抑或過(guò)往的傷痛與不堪,統(tǒng)統(tǒng)歸零。歲月周而復(fù)始,賦予我們治愈的力量,重生的力量!
(一)本年度市場(chǎng)的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結(jié):
⒈行業(yè)市場(chǎng)容量變化
今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽(yáng)光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個(gè)湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強(qiáng)不少,同時(shí)彼此的競(jìng)爭(zhēng)也加強(qiáng)了。
⒉品牌集中度及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)
市區(qū)會(huì)議周邊化的趨勢(shì)正在形成,業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有:黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢(shì)就集中在荷田會(huì)所與夢(mèng)天湖之間。正處在中心地帶的我們?cè)诘乩砩嫌械锰飒?dú)厚的優(yōu)勢(shì),今后要發(fā)揚(yáng)并強(qiáng)化,如:加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時(shí)在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢(shì),隨時(shí)調(diào)整銷售策略。
⒊競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)份額排名變化
從年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)份額排名第四上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時(shí)固定客源增加到多個(gè);
⒋渠道模式變化及特點(diǎn)
年的銷售以單個(gè)的主體為主,銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類整體直銷、旅行社及會(huì)議公司分銷、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷售模式。
⒌終端型態(tài)變化及特點(diǎn)
年的賓館銷售是水平的,即市場(chǎng)與銷售一起完成,做市場(chǎng)與完成銷售沒有分開。今年,我們已將兩項(xiàng)工作在概念上分開,并著手進(jìn)行市場(chǎng)的培植:今年我們建立有效客戶檔案?jìng)€(gè),其中企事業(yè)單位戶,特殊宴會(huì)客戶個(gè),分銷單位戶。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型(即:市場(chǎng)廣泛開拓客源、銷售做好服務(wù)歸口),并向社會(huì)上的銷售雙軌制方向發(fā)展。
⒍消費(fèi)者需求變化
僅僅為客人提供住房服務(wù)、餐飲服務(wù)、娛樂服務(wù)已不能滿足會(huì)議市場(chǎng)需求。今年開始征對(duì)消費(fèi)者需求的變化我們將團(tuán)隊(duì)客戶分為一般商務(wù)團(tuán)隊(duì)與特殊旅游團(tuán)隊(duì)。有征對(duì)性的開發(fā)周邊旅游線路條。
⒎市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手今年銷售表現(xiàn)
“知彼知己,百戰(zhàn)不殆”這句話教會(huì)了我們很多的東西。尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營(yíng)銷模式,挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中,夢(mèng)天湖的連鎖信息管理,極具親和力的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項(xiàng)縱深客戶管理等,都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。
(二)本年度部門工作總結(jié)
⒈部門建設(shè)
上半年部門人員充足,市場(chǎng)體系完整。下半年人員不足,市場(chǎng)體系失效。
⒉部門人員培養(yǎng)
市場(chǎng)部現(xiàn)有人員名。經(jīng)過(guò)大半年的打磨,他們已基本掌握市場(chǎng)銷售運(yùn)作。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門人員少、任務(wù)重,故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。
⒊與其他部門的配合
與并賓館其他部門的配合比較好,在群策群力方面還應(yīng)加強(qiáng)。
(三)新年度工作計(jì)劃
“運(yùn)籌于帷幄之中,決勝在千里之外”。新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃我覺得要強(qiáng)調(diào)謀事在先,系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營(yíng)銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營(yíng)銷工作規(guī)劃并不是行銷計(jì)劃,只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路,具體詳細(xì)的行銷計(jì)劃還需要分解到季度或月度來(lái)制定,只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。
⒈目標(biāo)導(dǎo)向
營(yíng)銷目標(biāo)的擬定是來(lái)年?duì)I銷工作的關(guān)鍵。在新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃中,首先要做的就是,全年總體的銷售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、渠道開發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)的擬定,其中:銷售目標(biāo)為萬(wàn)年,費(fèi)用目標(biāo)為萬(wàn)年,渠道開發(fā)目標(biāo)為條年,終端建設(shè)目標(biāo)為個(gè)人年,人員配置為人。
⒉產(chǎn)品規(guī)劃
根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品改良計(jì)劃有:擴(kuò)充賓館產(chǎn)品大類,變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品(如將大使套變四人間,提供團(tuán)隊(duì)會(huì)務(wù)組消費(fèi)并加強(qiáng)日常銷售)、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。
⒊品牌推廣
市場(chǎng)形象推廣計(jì)劃有:《高校后勤賓館銷售高峰論壇》大會(huì)、湯遜湖品牌推廣策劃《名節(jié)名丸》。
⒈行業(yè)市場(chǎng)容量變化
今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽(yáng)光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個(gè)湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強(qiáng)不少,同時(shí)彼此的競(jìng)爭(zhēng)也加強(qiáng)了。
⒉品牌集中度及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)
市區(qū)會(huì)議周邊化的趨勢(shì)正在形成,業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有:黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢(shì)就集中在荷田會(huì)所與夢(mèng)天湖之間。正處在中心地帶的我們?cè)诘乩砩嫌械锰飒?dú)厚的優(yōu)勢(shì),今后要發(fā)揚(yáng)并強(qiáng)化,如:加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時(shí)在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢(shì),隨時(shí)調(diào)整銷售策略。
⒊競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)份額排名變化
從年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)份額排名第四(排名依次為:夢(mèng)天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館)上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時(shí)固定客源增加到多個(gè);
⒋渠道模式變化及特點(diǎn)
年的銷售以單個(gè)的主體為主,銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類整體直銷、旅行社及會(huì)議公司分銷、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷售模式。
⒌終端型態(tài)變化及特點(diǎn)
年的賓館銷售是水平的,即市場(chǎng)與銷售一起完成,做市場(chǎng)與完成銷售沒有分開。今年,我們已將兩項(xiàng)工作在概念上分開,并著手進(jìn)行市場(chǎng)的培植:今年我們建立有效客戶檔案?jìng)€(gè),其中企事業(yè)單位戶,特殊宴會(huì)客戶個(gè),分銷單位戶。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型(即:市場(chǎng)廣泛開拓客源、銷售做好服務(wù)歸口),并向社會(huì)上的銷售雙軌制方向發(fā)展。
⒍消費(fèi)者需求變化
僅僅為客人提供住房服務(wù)、餐飲服務(wù)、娛樂服務(wù)已不能滿足會(huì)議市場(chǎng)需求。今年開始征對(duì)消費(fèi)者需求的變化我們將團(tuán)隊(duì)客戶分為一般商務(wù)團(tuán)隊(duì)與特殊旅游團(tuán)隊(duì)。有征對(duì)性的開發(fā)周邊旅游線路條。
⒎市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手今年銷售表現(xiàn)
“知彼知己,百戰(zhàn)不殆”這句話教會(huì)了我們很多的東西。尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營(yíng)銷模式,挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中,夢(mèng)天湖的連鎖信息管理,極具親和力的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項(xiàng)縱深客戶管理等,都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。
(二)本年度部門工作總結(jié)
⒈部門建設(shè)
上半年部門人員充足,市場(chǎng)體系完整。下半年人員不足,市場(chǎng)體系失效。
⒉部門人員培養(yǎng)
市場(chǎng)部現(xiàn)有人員名。經(jīng)過(guò)大半年的打磨,他們已基本掌握市場(chǎng)銷售運(yùn)作。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門人員少、任務(wù)重,故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。
⒊與其他部門的配合
與并賓館其他部門的配合比較好,在群策群力方面還應(yīng)加強(qiáng)。
(三)新年度工作計(jì)劃
“運(yùn)籌于帷幄之中,決勝在千里之外”。新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃我覺得要強(qiáng)調(diào)謀事在先,系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營(yíng)銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營(yíng)銷工作規(guī)劃并不是行銷計(jì)劃,只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路,具體詳細(xì)的行銷計(jì)劃還需要分解到季度或月度來(lái)制定,只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。
⒈目標(biāo)導(dǎo)向
營(yíng)銷目標(biāo)的擬定是來(lái)年?duì)I銷工作的關(guān)鍵。在新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃中,首先要做的就是,全年總體的銷售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、渠道開發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)的擬定,其中:銷售目標(biāo)為萬(wàn)年,費(fèi)用目標(biāo)為萬(wàn)年,渠道開發(fā)目標(biāo)為條年,終端建設(shè)目標(biāo)為個(gè)人年,人員配置為人。
⒉產(chǎn)品規(guī)劃
根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品改良計(jì)劃有:擴(kuò)充賓館產(chǎn)品大類,變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品(如將大使套變四人間,提供團(tuán)隊(duì)會(huì)務(wù)組消費(fèi)并加強(qiáng)日常銷售)、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。
⒊品牌推廣
市場(chǎng)形象推廣計(jì)劃有:《高校后勤賓館銷售高峰論壇》大會(huì)、湯遜湖品牌推廣策劃《名節(jié)名丸》。