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很多朋友的都會(huì)常常問(wèn)我一個(gè)問(wèn)題:你們平時(shí)是如何去尋找你的客戶(hù)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中所存在的問(wèn)題的?
其實(shí)這個(gè)問(wèn)題有很多書(shū)籍和理論去解決,并且在這個(gè)問(wèn)題上不同的公司還會(huì)有N套不同的實(shí)際模板來(lái)進(jìn)行策劃和分析;我今天不打算說(shuō)任何具體的策略,我是個(gè)直覺(jué)型的人,我們今天就說(shuō)說(shuō)直覺(jué)的應(yīng)用對(duì)這個(gè)問(wèn)題的解決;
我對(duì)這個(gè)問(wèn)題有一個(gè)內(nèi)心的定位,我把營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題定義為:“沒(méi)有問(wèn)題中的問(wèn)題”。這句話(huà)要是出現(xiàn)在我學(xué)生時(shí)代的論文不知道會(huì)被如何痛批呢!顯然是病句啊,但是我想說(shuō)實(shí)際的工作中往往就是這個(gè)病句最有效果,而且樂(lè)趣無(wú)窮!
舉個(gè)實(shí)際的例子:為某個(gè)國(guó)際知名品牌做終端營(yíng)銷(xiāo)的提升方案;稍微接觸過(guò)咨詢(xún)行業(yè)的人一看就知道這是個(gè)非常難啃的硬骨頭,國(guó)際品牌和國(guó)內(nèi)品牌不同,從管理到流程有自己的一套非常完整的系統(tǒng),為這類(lèi)企業(yè)做方案如果不是國(guó)際頂級(jí)的咨詢(xún)公司,那么基本只能針對(duì)某些細(xì)節(jié)去提案,否則真是雞蛋碰石頭;
但我卻沒(méi)有這么做,我們先進(jìn)行一個(gè)假設(shè):首先一個(gè)穩(wěn)定的系統(tǒng)如果想最終得出不同的答案,顯然只能是基于不同的輸入;但假設(shè)每次輸入完全一致,那么一個(gè)穩(wěn)定的系統(tǒng)應(yīng)該只能得出極盡相同的答案,如果答案不同,那么這個(gè)系統(tǒng)就一定是不穩(wěn)定的;這樣問(wèn)題出來(lái)了:在嚴(yán)密的體系和流程下,想產(chǎn)生不同的結(jié)果只能通過(guò)輸入不同的內(nèi)容得到;但在整個(gè)過(guò)程中其實(shí)沒(méi)有人會(huì)去太多關(guān)注一個(gè)穩(wěn)定系統(tǒng)“升級(jí)”問(wèn)題,而是把精力完全放到:1、輸入;2、監(jiān)測(cè)輸出結(jié)果;
大型外資企業(yè)有時(shí)就會(huì)出現(xiàn)這種“有趣”的狀況,太多企業(yè)要的只是不同的輸出,放到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,就是指“創(chuàng)新的、驚人的、不可思議的”營(yíng)銷(xiāo)方案;說(shuō)到這里有些朋友就會(huì)馬上意識(shí)到什么:對(duì)啊,如果不改變系統(tǒng)本身,那么結(jié)果的不同一定只能通過(guò)輸入的不同去解決,可實(shí)際過(guò)程中一般輸入都會(huì)是相對(duì)穩(wěn)定的,這就出現(xiàn)了一個(gè)矛盾:系統(tǒng)是穩(wěn)定的,而且“久經(jīng)考驗(yàn)”;在更多咨詢(xún)過(guò)程中的話(huà)語(yǔ)就是“系統(tǒng)不能被調(diào)整”,原因很簡(jiǎn)單:“因?yàn)橄到y(tǒng)沒(méi)有問(wèn)題!”
因?yàn)闆](méi)有問(wèn)題,就不能調(diào)整?---------------這就是我常常遇到的最大機(jī)會(huì)!
1.缺乏完善的營(yíng)銷(xiāo)理念,過(guò)分注重產(chǎn)品市場(chǎng)目前,一些媒體市場(chǎng)在思維方式上還是處于滯后階段,一味的注重規(guī)模的擴(kuò)大,產(chǎn)品的銷(xiāo)量,但是極大的忽略了其品牌形象,缺乏優(yōu)質(zhì)有針對(duì)性的產(chǎn)品,也沒(méi)有系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策劃,認(rèn)為媒體市場(chǎng)不需要營(yíng)銷(xiāo)策略也可以創(chuàng)收,提高競(jìng)爭(zhēng)力。這種想法是錯(cuò)誤的,是只注重產(chǎn)能的營(yíng)銷(xiāo)模式,隨著市場(chǎng)的發(fā)展,這種方案是行不通的,不長(zhǎng)久的。
2.過(guò)度依靠廣告創(chuàng)收益、低效益廣告增多各大媒體競(jìng)相占據(jù)廣告市場(chǎng),瓜分廣告市場(chǎng)這份大蛋糕,吃這塊蛋糕的媒體以及中介越來(lái)越多,但是吃蛋糕的媒體速度卻大于蛋糕擴(kuò)大的速度,導(dǎo)致廣告市場(chǎng)效益下降。
二、新形勢(shì)下媒體市場(chǎng)策略
1.首先對(duì)于產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)行合理細(xì)分,有針對(duì)性的進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售定位不管是媒體市場(chǎng)還是其它產(chǎn)品市場(chǎng),在進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)時(shí),首先需要對(duì)相應(yīng)的產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分。所謂的細(xì)分市場(chǎng)是指,依據(jù)媒體市場(chǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)、消費(fèi)習(xí)慣、購(gòu)買(mǎi)力等差異性因素通過(guò)對(duì)存在的新媒體市場(chǎng)進(jìn)行劃分或者分割,從而獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位取得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的營(yíng)銷(xiāo)策略。目前新媒體市場(chǎng)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的帶動(dòng)下發(fā)展迅猛,做好新市場(chǎng)媒體的市場(chǎng)細(xì)分必將獲得高回報(bào)率。對(duì)于新媒體市場(chǎng)的細(xì)分有多種方式,不局限某一種方式。以課程格子的媒體市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)看,該市場(chǎng)的細(xì)分就是主要針對(duì)有個(gè)性的年輕人,對(duì)于他們進(jìn)行專(zhuān)一劃個(gè)性化的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),無(wú)疑可以獲得較好的收益。也可以就銷(xiāo)量比較好的《青年文摘》及《讀者》為例,他們?cè)谑袌?chǎng)的細(xì)分就比較明確了,針對(duì)紙質(zhì)閱讀者、青年人等進(jìn)行有特色的版面刊登,所以《讀者》在報(bào)刊行業(yè)不景氣時(shí)期,銷(xiāo)量仍然突破上百萬(wàn)。因此,如何做好產(chǎn)品市場(chǎng)的細(xì)分,是改善新形勢(shì)下的媒體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要策略。
2.增強(qiáng)媒體市場(chǎng)的整體營(yíng)銷(xiāo)能力一個(gè)好的營(yíng)銷(xiāo)策略包含多個(gè)方面,一般媒體市場(chǎng)產(chǎn)品除了核心商品,比如報(bào)刊文章,還應(yīng)該注重其附加產(chǎn)品比如附贈(zèng)小禮品小冊(cè)子等的作用,最后還有就是提高自己的服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)值。對(duì)于服務(wù)性產(chǎn)品是許多媒體所忽略的,其實(shí)顧客在掌握了產(chǎn)品的基本功能外,能夠維系老客服資源,更多的是其有沒(méi)有附加產(chǎn)品以及滿(mǎn)意的服務(wù)性商品,比如給客服溫馨提示等等。如果媒體市場(chǎng)在新形勢(shì)下充分的做好這些,那么其綜合競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)提高,媒體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的綜合力也將提升。
3.合理安排廣告策略新媒體市場(chǎng)更加注重廣告的作用,但是廣告的投放策略確是一個(gè)比較難以把握的營(yíng)銷(xiāo)方案。好的媒體市場(chǎng)一般在廣告策略上是十分高明的。廣告一方面要能夠創(chuàng)新增強(qiáng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售量提高營(yíng)銷(xiāo)力,另一方面要充分的考慮企業(yè)的成本問(wèn)題,太多的廣告投入如果嚴(yán)重的影響企業(yè)的收益,那么廣告也就失去其真正的作用。廣告的投入也依賴(lài)市場(chǎng)的細(xì)分,不同的市場(chǎng)廣告的投入和需求差別也不小。
4.靈活運(yùn)用低成本策略低成本策略俗稱(chēng)成本領(lǐng)先策略,低成本策略受企業(yè)外部條件和內(nèi)部條件的制約,一方面?zhèn)髅绞袌?chǎng)企業(yè)要保持領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),譬如芒果電視臺(tái),憑借其創(chuàng)新的優(yōu)質(zhì)的節(jié)目贏得廣大觀眾的一致好評(píng),并且在各大電視綜藝中處于遙遙領(lǐng)先的地位。但是也不難看出湖南衛(wèi)視每檔節(jié)目的成本是相當(dāng)高的,如果湖南電視臺(tái),可以綜合企業(yè)內(nèi)部條件,倡導(dǎo)節(jié)約經(jīng)濟(jì)的思想,那么創(chuàng)收效益會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。另外,每個(gè)傳媒人也需要全員參與節(jié)約低成本策略,樹(shù)立成本意識(shí),調(diào)動(dòng)員工的節(jié)約主動(dòng)性,除了人力方面以外,加強(qiáng)全程過(guò)程控制思想低成本策略也是必須的。當(dāng)然這種策略也有其弊端,容易降低企業(yè)的資源利用率,受外部環(huán)境影響大。
5.突出差異化策略差異化策略主要指的是通過(guò)企業(yè)獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足需求者的獨(dú)特需要,這種策略可以通過(guò)媒體品牌、形象、公眾產(chǎn)品的質(zhì)量,后續(xù)服務(wù)以及傳播渠道體現(xiàn)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái),顧客越來(lái)越注重服務(wù)品質(zhì)的好壞。如果媒體沒(méi)有關(guān)注這方面很容易從優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)中淘汰出去,因此如何做好差異性策略也是媒體市場(chǎng)要高度重視的。
6.媒體企業(yè)合作策略當(dāng)今時(shí)代是信息共享時(shí)代,各大媒體也可以借助企業(yè)合作優(yōu)勢(shì)增強(qiáng)自身的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力,比如現(xiàn)在許多的媒體網(wǎng)站、廣告中心、商業(yè)公司等等相互合作實(shí)現(xiàn)雙贏局面。例如博客和Twitter的合作,很快該公司的行業(yè)認(rèn)可度以及各個(gè)方面的排名迅速提升;Facebook與Flicker的有效結(jié)合,不僅增加了Facebok的訪問(wèn)量,同時(shí)為該涂料公司提供了巨大的商業(yè)來(lái)源。像這樣的B2B社交媒體實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)的例子還有許多,這些模式是值得新形勢(shì)下想進(jìn)一步提高媒體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的媒體關(guān)注和利用的。
三、結(jié)語(yǔ)
[關(guān)鍵詞]老字號(hào);新媒體;營(yíng)銷(xiāo);廣州
doi:10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.20.033
[中圖分類(lèi)號(hào)]F274 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194(2016)20-00-02
廣州老字號(hào)企業(yè)給人的感覺(jué)總是與“傳統(tǒng)”“不新潮”等詞語(yǔ)聯(lián)系在一起,但同時(shí)也會(huì)有“可信賴(lài)”“口碑好”等標(biāo)簽,老字號(hào)的品牌正是其品質(zhì)的保證。為了立足于當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代,廣州老字號(hào)企業(yè)必須跟上潮流,進(jìn)行不同方位的創(chuàng)新。新媒體平臺(tái)正是老字號(hào)與消費(fèi)者溝通交流的好方式,也是一次創(chuàng)新的嘗試。
1 廣州老字號(hào)企業(yè)簡(jiǎn)介及行業(yè)分布
通過(guò)數(shù)據(jù)收集,筆者整理出2013-2015年的廣東老字號(hào)名錄(廣州、佛山、江門(mén)、中山、東莞、汕頭)共有74家,其中廣州老字號(hào)46家,足足占據(jù)了“半壁江山”。廣州老字號(hào)上榜名錄中,分別分布在以下14個(gè)行業(yè):餐飲業(yè)、醫(yī)藥制造業(yè)、住宿業(yè)、服裝制造業(yè)、鐘表業(yè)、珠寶業(yè)、體育用品業(yè)、廚房用具業(yè)、婚慶行業(yè)、照明業(yè)、印刷業(yè)、電器業(yè)、物業(yè)與塑料制品業(yè),如圖1所示。
其中餐飲業(yè)企業(yè)23家,占據(jù)了一半席位,包括知名的廣州酒家、皇上皇、蓮香樓、鷹金錢(qián)、泮塘食品與致美齋等;占據(jù)數(shù)量第二多的老字號(hào)行業(yè)分布在醫(yī)藥制造業(yè)共有11家,包括知名品牌潘高壽、陳李濟(jì)、何濟(jì)公牌、敬修堂、星群與奇星等。除此之外的其他行業(yè)各有一家老字號(hào)做得較為出色,具體列表見(jiàn)表1。
從上述資料數(shù)據(jù)不難看出,廣州老字號(hào)大部分分布在餐飲業(yè),其次為醫(yī)藥制造業(yè)。正所謂“食在廣州”,餐飲業(yè)老字號(hào)的數(shù)量明顯比其他行業(yè)高出不少,可看出食在廣州的歷史來(lái)源離不開(kāi)這些餐飲業(yè)老字號(hào)的努力。老字號(hào)的第二大組成部分――醫(yī)藥制造業(yè),其中很大一部分企業(yè)隸屬于廣藥集團(tuán)。廣藥集團(tuán)作為大型國(guó)有企業(yè),擁有更多的資源和科研能力,在中成藥及植物藥、化學(xué)原料藥及制劑、生物醫(yī)藥制劑等領(lǐng)域的研究和開(kāi)發(fā),以及制造與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方面都擁有成熟的體系。又因廣藥集團(tuán)成立時(shí)間較早(1951年),因此在廣州地區(qū)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。余下的老字號(hào)都可以說(shuō)是該行業(yè)中的佼佼者、開(kāi)拓者,在該行業(yè)具有較高的辨識(shí)度和知名度。
2 廣州老字號(hào)新媒體平臺(tái)應(yīng)用現(xiàn)狀
通過(guò)對(duì)廣州老字號(hào)企業(yè)新媒體平臺(tái)應(yīng)用狀況的調(diào)研,發(fā)現(xiàn)有極少數(shù)老字號(hào)企業(yè)未涉及新媒體營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái),如廣州市滄州肉食制品廠、廣州市南方大廈集團(tuán)有限公司、廣州市銀記腸粉店等,在網(wǎng)絡(luò)等平臺(tái)上幾乎看不到以上企業(yè)的蹤影和動(dòng)態(tài);而其余的老字號(hào)企業(yè)基本上都有涉及新媒體平臺(tái)媒介中的至少一種。新媒體潮流的出現(xiàn)對(duì)于老字號(hào)企業(yè)是一種機(jī)遇也是挑戰(zhàn),不難看出,老字號(hào)企業(yè)在涉及新媒體平臺(tái)廣度上是有所呈現(xiàn),但一半以上的老字號(hào)企業(yè)對(duì)新媒體平臺(tái)的使用僅僅是點(diǎn)到為止,有點(diǎn)有線卻沒(méi)有面,表現(xiàn)在只注冊(cè)了賬號(hào)卻沒(méi)有推送任何消息,或信息推送滯后、更新速度慢。只有承載物而沒(méi)有內(nèi)容的補(bǔ)充,這樣的新媒體營(yíng)銷(xiāo)可以說(shuō)是淺層,沒(méi)有深度的。
整理數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),廣州老字號(hào)企業(yè)所使用的新媒體營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)最廣泛的是以下三種:微博、微信和網(wǎng)站。
2.1 微博平臺(tái)應(yīng)用現(xiàn)狀
微博特指的是新浪微博,在微信出現(xiàn)以前,微博作為國(guó)內(nèi)較大的社交平臺(tái),積累了不少用戶(hù),大部分老字號(hào)企業(yè)也紛紛在微博上注冊(cè)了賬號(hào),這是大部分老字號(hào)企業(yè)進(jìn)入新媒體營(yíng)銷(xiāo)的第一步。微博相對(duì)于微信來(lái)說(shuō)是一個(gè)開(kāi)放性的平臺(tái),其粉絲數(shù)量、微博數(shù)量、關(guān)聯(lián)的關(guān)注者關(guān)系都能看到,但是由于微博的推送是按時(shí)間順序,推送的消息微博很容易被忽略,而微信推送會(huì)有數(shù)字標(biāo)記,更容易被看到。再加上微信的出現(xiàn),大部分老字號(hào)退出了微博,不再利用微博這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行新媒體營(yíng)銷(xiāo),很多企業(yè)停止更新在2012、2013年或者更久的年份。僅有部分企業(yè),如潘高壽、廣州酒家、皇上皇,較為重視不同平臺(tái)的使用群體,仍然頻繁在其官方微博進(jìn)行更新及與粉絲的交流互動(dòng)??傮w來(lái)說(shuō),在微博上運(yùn)營(yíng)得較好的老字號(hào)企業(yè)只有少數(shù),運(yùn)營(yíng)微博的老字號(hào)呈現(xiàn)出來(lái)的狀況兩極分化,即運(yùn)營(yíng)得好的與放棄運(yùn)營(yíng)的。
2.2 微信平臺(tái)應(yīng)用現(xiàn)狀
微信出現(xiàn)以后,微博的活躍度大幅度下降,原因是越來(lái)越多的用戶(hù)從微博轉(zhuǎn)到微信進(jìn)行社交,由于微信的功能及其便利性,也吸引了大部分中老年人使用。很多老字號(hào)企業(yè)也看到微信作為新媒體營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)所在,紛紛進(jìn)駐微信并開(kāi)設(shè)企業(yè)官方微信公眾平臺(tái)。另外,微信還有自身的銷(xiāo)售平臺(tái)――微店。調(diào)研發(fā)現(xiàn),小部分老字號(hào)企業(yè)在公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)狀況良好的前提下,再利用平臺(tái)中菜單功能鍵鏈接到微店,實(shí)現(xiàn)線上線下O2O結(jié)合。使用微店的通常是餐飲類(lèi)老字號(hào)企業(yè),如皇上皇在微店方面就做得非常不錯(cuò)。
但資料顯示,大部分老字號(hào)企業(yè)雖然開(kāi)設(shè)了公眾平臺(tái),對(duì)于運(yùn)營(yíng)卻并未用心。一些老字號(hào)僅僅開(kāi)設(shè)平臺(tái)號(hào),卻并未任何歷史消息;一些老字號(hào)的信息推送停留在一兩年前,沒(méi)有進(jìn)行更新??梢钥闯?,老字號(hào)企業(yè)在微信平臺(tái)上的推廣應(yīng)用并不夠深入。
2.3 第三方網(wǎng)站平臺(tái)應(yīng)用現(xiàn)狀
第三種平臺(tái)是網(wǎng)站,大致分布于淘寶、天貓、京東、大眾點(diǎn)評(píng)與美團(tuán)等大型網(wǎng)站。部分老字號(hào)企業(yè)開(kāi)設(shè)了自己的購(gòu)物銷(xiāo)售網(wǎng)站,例如:廣州酒家、廣藥健民。進(jìn)駐第三方網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行自身品牌的推廣,利用該網(wǎng)站本身的影響力作為平臺(tái)和基礎(chǔ)進(jìn)行推廣以及銷(xiāo)售,是一種較低啟動(dòng)成本的選擇。而對(duì)于廣藥集團(tuán),作為大型國(guó)有企業(yè),利用企業(yè)自身的資金和技術(shù)實(shí)力建立網(wǎng)站進(jìn)行銷(xiāo)售,減少中間環(huán)節(jié),直接與消費(fèi)者對(duì)接,更容易得到消費(fèi)者的信賴(lài)和認(rèn)可,也是不錯(cuò)的選擇。
3 廣州老字號(hào)新媒體平臺(tái)應(yīng)用存在的問(wèn)題
3.1 新媒體平臺(tái)使用程度較淺
大部分廣州老字號(hào)企業(yè)在新媒體上的應(yīng)用情況僅是有所涉獵,并未深入使用各種平臺(tái)功能,在新媒體平臺(tái)上的消息常常只是“消息”,沒(méi)有與消費(fèi)者進(jìn)行相應(yīng)的互動(dòng)交流,信息的傳播效果會(huì)大打折扣。部分老字號(hào)雖使用面較廣,涉及了上述三個(gè)平臺(tái),但對(duì)于每個(gè)新媒體平臺(tái)的使用深度不足,沒(méi)有起到明顯的宣傳推廣效果。新媒體平臺(tái)運(yùn)用成熟的老字號(hào)企業(yè)寥寥可數(shù)。
3.2 傳播力度弱
老字號(hào)企業(yè)對(duì)新媒體平臺(tái)不夠重視,沒(méi)有進(jìn)行積極的推廣和傳播,活躍程度不足。很多老字號(hào)只依靠口碑帶來(lái)的被動(dòng)宣傳和推廣,未能根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展和消費(fèi)者的需求進(jìn)行主動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)推廣。
3.3 銷(xiāo)售渠道較窄
大部分老字號(hào)企業(yè)尤其是餐飲老字號(hào)仍然依靠線下實(shí)體店銷(xiāo)售作為主要渠道,單一的銷(xiāo)售渠道固定了商圈也固定了顧客群體,未能從新媒體平臺(tái)的使用群體中獲得更大的市場(chǎng)占有率。
3.4 創(chuàng)新力不足
老字號(hào)企業(yè)在產(chǎn)品、銷(xiāo)售方式和推廣等方面的創(chuàng)新力度不足,與其他新創(chuàng)企業(yè)的活力相比顯得較為落后。依靠?jī)H有的幾種產(chǎn)品為主要特色,不善于根據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和開(kāi)發(fā),無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化、多樣化的需求。推廣和銷(xiāo)售方式也顯得太單一。
4 廣州老字號(hào)新媒體營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施對(duì)策
首先從老字號(hào)企業(yè)的共性問(wèn)題提出對(duì)策,再為占大比重的餐飲業(yè)和醫(yī)藥制造業(yè)提出對(duì)策措施。
4.1 老字號(hào)企業(yè)內(nèi)部應(yīng)形成新媒體營(yíng)銷(xiāo)共識(shí),獲得高層的政策支持
老字號(hào)企業(yè)的新媒體平臺(tái)的推廣除了需要政府政策支持和消費(fèi)者支持以外,更需要的是企業(yè)內(nèi)部的政策支持。企業(yè)內(nèi)部可在營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)內(nèi)分設(shè)小組專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)新媒體平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和推廣,并且需要與其他部門(mén)進(jìn)行信息對(duì)接,形成線上線下(O2O)的重要連接。企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)形成后,便可根據(jù)企業(yè)的動(dòng)態(tài)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣,策劃針對(duì)不同新媒體平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
4.2 分配專(zhuān)門(mén)運(yùn)營(yíng)人員管理新媒體平臺(tái),與消費(fèi)者互動(dòng)
要將新媒體平臺(tái)活躍起來(lái),注意信息的頻率和質(zhì)量。信息的必須及時(shí),最好的做法是每天都有更新,遇上一些熱點(diǎn)新聞和相關(guān)聯(lián)的節(jié)假日更加需要有熱點(diǎn)的觸感進(jìn)行事件營(yíng)銷(xiāo),根據(jù)不同的熱點(diǎn)推廣不同的產(chǎn)品。
當(dāng)新媒體平臺(tái)積累一定關(guān)注者以后,就不能僅僅將平臺(tái)用于信息,而是需要與受眾進(jìn)行信息交流和反饋。在平臺(tái)的架構(gòu)上可以增加“菜單”欄,將基本信息和受眾較為關(guān)注的信息設(shè)置自動(dòng)回復(fù),方便企業(yè)和受眾及時(shí)交流。不定時(shí)策劃不同的文案,或優(yōu)惠活動(dòng)或熱點(diǎn)討論,提高受眾的興趣,吸引他們與企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)交流。
4.3 加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新、新媒體銷(xiāo)售推廣的創(chuàng)新
創(chuàng)新是老字號(hào)企業(yè)的活力源泉,老字號(hào)的創(chuàng)新能讓消費(fèi)者感受到新鮮感,更重要是在傳承中不斷創(chuàng)新。在產(chǎn)品創(chuàng)新上注重消費(fèi)者的反饋,可推出使用別樣工藝、可用于不同用途的新品。在銷(xiāo)售推廣中,可整合利用多個(gè)新媒體平臺(tái),拓展銷(xiāo)售渠道,與消費(fèi)者進(jìn)行更直接方便的銷(xiāo)售和推廣。
4.4 針對(duì)餐飲老字號(hào)企業(yè)的策略建議
餐飲老字號(hào)企業(yè)可以運(yùn)用其獨(dú)特的企業(yè)文化和獨(dú)特產(chǎn)品留住消費(fèi)者。線上可采取進(jìn)駐不同的APP平臺(tái),營(yíng)造事件營(yíng)銷(xiāo)并提供優(yōu)惠活動(dòng)。為了增加受眾面和不同層次消費(fèi)者,可與不同平臺(tái)上有影響力的賬戶(hù)合作,也就是平常俗稱(chēng)的“大V”、自媒體人、美食達(dá)人以及本地玩樂(lè)公眾號(hào)等進(jìn)行硬廣告或軟廣告的宣傳,同時(shí)推出優(yōu)惠活動(dòng)配合推廣,吸引人流讓利消費(fèi)者。還有一種比較吸引消費(fèi)者的推廣方式是跨界營(yíng)銷(xiāo),與自己行業(yè)不太相關(guān)的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行合作,一方面尋求開(kāi)發(fā)更多的戰(zhàn)略合作可能性,另一方面能在消費(fèi)者中引起話(huà)題擦出火花。
4.5 針對(duì)醫(yī)藥老字號(hào)企業(yè)的策略建議
在醫(yī)藥老字號(hào)中,企業(yè)多數(shù)為擁有較豐厚財(cái)力的國(guó)企,可以通過(guò)各種各樣的推廣方式來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)份額和市場(chǎng)占有率。除了廣告和日常的推廣活動(dòng)以外,可以通過(guò)贊助高校相關(guān)活動(dòng)滲透到學(xué)生群體中,例如:營(yíng)銷(xiāo)策劃大賽等專(zhuān)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。另外,在各新媒體平臺(tái)上提供應(yīng)屆生應(yīng)聘綠色通道,快速便捷的招聘渠道能夠提高雙方溝通效率。醫(yī)藥行業(yè)線上平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)最終是為了線下的銷(xiāo)售,因此可利用優(yōu)惠活動(dòng)將銷(xiāo)售終端藥房和新媒體平臺(tái)鏈接起來(lái),線下藥房的信息也可用各新媒體平臺(tái)進(jìn)行傳播推廣,達(dá)到互相促進(jìn)的效果。
主要參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞:新媒體;廣告;消費(fèi)文化;白領(lǐng)
波德里亞在《消費(fèi)社會(huì)》 一書(shū)開(kāi)篇就提到:“今天, 在我們的周?chē)?,存在著一種由不斷增長(zhǎng)的物、服務(wù)和物質(zhì)財(cái)富所構(gòu)成的驚人的消費(fèi)和豐盛顯現(xiàn)。它構(gòu)成了人類(lèi)自然環(huán)境中的一種根本變化。恰當(dāng)?shù)卣f(shuō),富裕的人們不再像過(guò)去那樣受到人的包圍,而是受到物的圍。[1]”波德里亞通過(guò)自身的觀察結(jié)合社會(huì)經(jīng)驗(yàn)指出了一個(gè)不容忽視的問(wèn)題,人作為中心的地位逐漸被物質(zhì)所取代了。在現(xiàn)代人們生活水平日益提高和廣告形態(tài)日益豐富的環(huán)境下,人們消費(fèi)不僅是為了滿(mǎn)足生活的基本需求,而是在物質(zhì)化的社會(huì)中追逐消費(fèi)本身,從而體現(xiàn)出個(gè)體的地位、身份、品味等象征意義。白領(lǐng)作為現(xiàn)代社會(huì)中具備特定消費(fèi)能力的一個(gè)代表性階層,廣告逐漸影響其消費(fèi)方式、價(jià)值觀、社會(huì)觀等。
一、新媒體廣告的定義及其發(fā)展現(xiàn)狀
首次提出“新廣告”概念的是美國(guó)德克薩斯大學(xué)廣告系,他們?cè)?995年提出廣告的定義將伴隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)和媒體的巨大變化而突破傳統(tǒng)范圍。本文所指稱(chēng)的新媒體廣告是指廣告主以付費(fèi)的方式,借助數(shù)字傳輸,將相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)信息等通過(guò)多媒體視頻傳達(dá)給目標(biāo)受眾的傳播方式?!靶旅襟w廣告的誕生,是新媒體擁有的社會(huì)資產(chǎn)與成熟的貨幣化手段相結(jié)合的必然產(chǎn)物,”雖然在經(jīng)濟(jì)效益上還沒(méi)有超越以電視等傳統(tǒng)媒體,但其快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)是有目共睹的。艾瑞咨詢(xún)的監(jiān)測(cè)表明,2007 年,中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告主的數(shù)量在 2006 年的 3480 家的基礎(chǔ)上增加了2573 家,增幅達(dá)到 73.9%[2]。新媒體廣告憑借與生俱來(lái)的優(yōu)勢(shì)受到了各種產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域廣告主的青睞,滲透到我們生活的這個(gè)時(shí)代中。
二、消費(fèi)文化的內(nèi)涵及其與廣告的關(guān)系
雖然對(duì)消費(fèi)文化的研究已經(jīng)有很長(zhǎng)的時(shí)間,但是消費(fèi)文化的概念至今在國(guó)內(nèi)外也沒(méi)有形成一個(gè)統(tǒng)一的定義,在國(guó)內(nèi),主要有三張主流觀點(diǎn):第一種類(lèi)型以尹世杰教授為代表。他認(rèn)為,消費(fèi)文化是消費(fèi)領(lǐng)域中人們創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和,是人們?cè)谙M(fèi)方面創(chuàng)造性的表現(xiàn),是人們各種合理消費(fèi)實(shí)踐或消費(fèi)文化,是消費(fèi)領(lǐng)域中人們創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精動(dòng)的升華和結(jié)晶[3]。第二種類(lèi)型的觀點(diǎn)認(rèn)為消費(fèi)文化是指消費(fèi)者在消費(fèi)的過(guò)程中所展現(xiàn)出來(lái)的各種價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和文化性的總和。第三種意見(jiàn)則認(rèn)為所謂消費(fèi)文化是指社會(huì)大眾在各種推銷(xiāo)方式的觸動(dòng)下而不自覺(jué)地追求無(wú)限消費(fèi)的理念。由于本文探討的是新媒體廣告對(duì)白領(lǐng)人士消費(fèi)文化的影響,因此所指稱(chēng)的消費(fèi)文化屬于第二種范疇,即廣義的消費(fèi)文化——人們?cè)谙M(fèi)過(guò)程中呈現(xiàn)文化的具體細(xì)節(jié),包括消費(fèi)主體、消費(fèi)客體、消費(fèi)理念、消費(fèi)行動(dòng)、消費(fèi)風(fēng)俗等方面[4]。
三、新媒體廣告對(duì)白領(lǐng)消費(fèi)文化的影響
新媒體廣告的出現(xiàn)從某種意義上而言,是為白領(lǐng)量身定制的。他們受教育程度高,工作節(jié)奏快,生活有規(guī)律,隨著時(shí)間的推移,接觸傳統(tǒng)媒體廣告的時(shí)間日益減少。相反,他們?cè)絹?lái)越多地被新媒體廣告所包圍:上下電梯里的視頻廣告、短信中的定制商家信息、郵箱里的優(yōu)惠廣告、瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)的廣告鏈接等[5]。在被包圍的同時(shí),他們本身也在尋找廣告:借助搜索引擎查閱商品、定制有關(guān)優(yōu)惠信息、搜尋打折信息。一方面,他們通過(guò)數(shù)字技術(shù)有選擇性地接受自己所需要的廣告信息,另一方面,也被無(wú)所不在、無(wú)孔不入的新媒體廣告所包圍。對(duì)于廣告主而言,新媒體廣告?zhèn)鞑ゾ珳?zhǔn)、廣告成本低、受眾可互動(dòng)參與、受眾抵觸心理小、科技含量高。而對(duì)作為受眾的白領(lǐng)階層而言,新媒體廣告的出現(xiàn)和發(fā)展迎合了其生活、娛樂(lè)工作等多方面的消費(fèi)需求,過(guò)高的工作強(qiáng)度加之鋪天蓋地的廣告促進(jìn)并誘發(fā)了他們的消費(fèi)欲望,并對(duì)其消費(fèi)文化的各方面產(chǎn)生了一定的影響。具體說(shuō)來(lái),包括以下五個(gè)方面:消費(fèi)新奢侈主義、購(gòu)買(mǎi)方式非終端、消費(fèi)內(nèi)容升級(jí)、消費(fèi)頻率提高、品牌忠誠(chéng)度下降。
(一)白領(lǐng)群體中產(chǎn)生新奢侈主義
當(dāng)越來(lái)越多的城市白領(lǐng)在LV的櫥窗前停留,當(dāng)越來(lái)越多的城市青年在網(wǎng)上熱議LV,于此同時(shí),網(wǎng)絡(luò)上傳遞大量有關(guān)LV打折的信息以及眾多以歐美明星展示新品上市的隱形廣告,都激發(fā)了白領(lǐng)對(duì)奢侈品的欲望,名牌成為一種身份的象征。過(guò)去的理性消費(fèi)轉(zhuǎn)向了欲望消費(fèi),而各種網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)網(wǎng)站的出現(xiàn)更是對(duì)這種趨勢(shì)起到了推波助瀾的作用?!?010年中國(guó)白領(lǐng)年度調(diào)查報(bào)告》顯示,57.7%的白領(lǐng)有購(gòu)買(mǎi)腕表、皮具、香水或珠寶等奢侈品的經(jīng)歷[6]。當(dāng)然這一趨勢(shì)的產(chǎn)生不僅僅與新媒體廣告有著緊密的聯(lián)系,各種時(shí)尚雜志,精美的電視廣告也是影響因素之一,這是一個(gè)整合營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代。
(二)消費(fèi)渠道的轉(zhuǎn)變:零售終端之網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及與發(fā)展,出現(xiàn)了一種新的消費(fèi)行為——網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,本文所指的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)僅指狹義上的即通過(guò)相關(guān)的網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)有形商品的形式。而網(wǎng)上購(gòu)物在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)、返利網(wǎng)等新興網(wǎng)站的成長(zhǎng)中不斷發(fā)展?!皳?jù)12日官方微博消息,11月11日,淘寶商城網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)單日支付寶交易額達(dá)33.6億元。這一數(shù)字印證了內(nèi)需明顯回暖的勢(shì)頭,也再一次表明電子商務(wù)已經(jīng)成為目前拉動(dòng)內(nèi)需市場(chǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力[7]?!卑最I(lǐng)作為社會(huì)中具備較高收入、高受教育程度的群體,在觸眼可及的網(wǎng)絡(luò)廣告中,觸手可得的優(yōu)惠中,毅然選擇了“鼠標(biāo)消費(fèi)”。
(三)消費(fèi)內(nèi)容升級(jí):物質(zhì)消費(fèi)與精神消費(fèi)
正如上文中提到的,白領(lǐng)族工作普遍高度緊張,因此他們?cè)陂e暇時(shí)間努力尋找放松休閑的方式,簡(jiǎn)單購(gòu)買(mǎi)生活必需品已不能充分釋放生活壓力,他們將注意力轉(zhuǎn)向了更高層次的精神消費(fèi)。
以旅游網(wǎng)站為例,縱觀我國(guó)市場(chǎng)上有關(guān)旅游的新媒體廣告,可謂五花八門(mén),頗具規(guī)模,其中具有代表性的旅游網(wǎng)站有:同程網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)等。白領(lǐng)追求休閑旅游、享受旅游,他們需要了解目的地的大量信息,這樣一來(lái)旅游信息與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合就成為必然。網(wǎng)絡(luò)旅游廣告不再是簡(jiǎn)單繼承電視,通過(guò)畫(huà)面吸引消費(fèi)者,而是以更為互動(dòng)、豐富資訊與精美圖片視頻相結(jié)合的特點(diǎn)緊扣以白領(lǐng)為代表的消費(fèi)群體。
(四)消費(fèi)頻率提高:豐富多樣的廣告形式帶來(lái)的非理性消費(fèi)
新媒體廣告借助豐富多樣的廣告形式大大提升了廣告效果,傳統(tǒng)電視廣告只是簡(jiǎn)單地將優(yōu)美的畫(huà)面和文字相結(jié)合,向無(wú)數(shù)不確定的各種層次的觀眾傳遞,廣告形態(tài)一層不變,但注重互動(dòng)性強(qiáng)、有具體數(shù)據(jù)監(jiān)控效果新媒體則不同,其廣告呈現(xiàn)方式多種多樣,新媒體可以通過(guò)互動(dòng)活動(dòng)或者是巧妙設(shè)計(jì)輿論話(huà)題讓消費(fèi)者主動(dòng)關(guān)注廣告信息,降低了受眾對(duì)廣告的抵觸心理。
(五)品牌忠誠(chéng)度降低——消費(fèi)隨意度高,對(duì)快速消費(fèi)品難以建立長(zhǎng)期品牌忠誠(chéng)
以快速消費(fèi)品為例,隨著市場(chǎng)的日益成熟,與白領(lǐng)消費(fèi)水平相當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品同質(zhì)化傾向越來(lái)越大。而且廣告主也越來(lái)越挖空心思地利用各種媒體進(jìn)行宣傳。例如,一位白領(lǐng)女性上一號(hào)店買(mǎi)洗化用品,也許她會(huì)選擇正在以驚爆價(jià)熱賣(mài)的一款產(chǎn)品,但不是她以往使用的品牌,在這樣一種模式下,很難建立起長(zhǎng)期的品牌忠誠(chéng)度,白領(lǐng)一族都是敢于嘗試新事物的,而網(wǎng)絡(luò)中的口碑廣告也大大降低了重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率。
四、總 結(jié)
人的生存離不開(kāi)對(duì)商品的消費(fèi),廣告作為軸心,橫向地作為人與物的中介,在這個(gè)意義上廣告不僅告知消費(fèi)者有關(guān)商品的信息和消費(fèi)商品的感覺(jué),而且,它透過(guò)某一物品和商標(biāo)構(gòu)成一種消費(fèi)總體性。新媒體廣告的出現(xiàn)則強(qiáng)化了這樣一種聯(lián)系,同時(shí)廣告主也在借助數(shù)字技術(shù)的發(fā)展,試圖使的廣告更為精確,鎖定精確的目標(biāo)消費(fèi)者,從而將受眾對(duì)廣告的抵觸心理降到最低[8]。
從產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)來(lái)看,這是值得繼續(xù)推動(dòng)和深化的,但是在這個(gè)過(guò)程中,所構(gòu)筑起來(lái)的白領(lǐng)消費(fèi)文化陷入炫耀性、誘發(fā)性、隨意性的消費(fèi)模式中,“商品在新媒體廣告的光環(huán)下被賦予了更多的超現(xiàn)實(shí)的象征意義,人們?cè)谝环N無(wú)意識(shí)的鼓吹下肆無(wú)忌憚地享受生活,消費(fèi)額外的商品或服務(wù),并不斷挖掘人們潛在的消費(fèi)欲望和需求。白領(lǐng)應(yīng)以理性的態(tài)度面對(duì)新媒體廣告,而不是一味地被挖掘出消費(fèi)欲望,應(yīng)提倡健康、理性的消費(fèi),而不是把消費(fèi)看作是自我表現(xiàn)、自我實(shí)現(xiàn)的一條出路。
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一、搭建一個(gè)宣傳正能量,崇尚真善美的網(wǎng)絡(luò)交流、宣傳平臺(tái)
(一)利用自媒體等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)加強(qiáng)輿情交流,宣傳正能量
充分發(fā)揮校園網(wǎng)、官微、微信公眾號(hào)、QQ群、微信群、校園廣播等自媒體的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為學(xué)生提供順暢、自由表達(dá)意見(jiàn)的渠道,重視對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的信息收集、總結(jié)、反饋,清楚學(xué)生內(nèi)心想法,及時(shí)處理群體性突發(fā)事件。同時(shí),擴(kuò)大對(duì)學(xué)院工作及各項(xiàng)表彰的宣傳,有針對(duì)性地?cái)U(kuò)大正面輿論的影響,發(fā)出好聲音,引導(dǎo)廣大師生多看主流,不被支流支配;多看本質(zhì),不被表面現(xiàn)象迷惑。
(二)建立一支高素質(zhì)的輿情工作隊(duì)伍,做好網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作
學(xué)校通過(guò)層層選拔,在部門(mén)、教師、學(xué)生中建立一支具備過(guò)硬的思想素質(zhì)、涵蓋多層面人員的輿情工作隊(duì)伍,通過(guò)他們與師生和社會(huì)公眾的交流,實(shí)現(xiàn)學(xué)校與師生和社會(huì)公眾之間間接和雙向的交流,從而達(dá)到疏通輿論和引導(dǎo)公眾正確認(rèn)識(shí)危機(jī)、化解危機(jī)以及消除危機(jī)負(fù)面影響的目的。
(三)建立與新聞媒體的溝通協(xié)調(diào),暢通信息聯(lián)系渠道
重視社會(huì)媒體的宣傳引導(dǎo)效應(yīng),加強(qiáng)與電視臺(tái)、報(bào)社、雜志社及金華新聞網(wǎng)、浙江在線、浙江交通等網(wǎng)絡(luò)新媒體的溝通聯(lián)系,聽(tīng)取媒體意見(jiàn),發(fā)揮新聞媒體正面報(bào)道、輿論監(jiān)督作用,提高學(xué)校的社會(huì)影響力,凝聚和弘揚(yáng)正能量,利用社會(huì)力量發(fā)展學(xué)校建設(shè)工作。
二、營(yíng)造倡導(dǎo)文明言論,杜絕網(wǎng)絡(luò)違法的校園文化氛圍
(一)開(kāi)展文明上網(wǎng)系列活動(dòng)
通過(guò)主題班會(huì)學(xué)習(xí)文明上網(wǎng)自律公約、網(wǎng)絡(luò)文明知識(shí)競(jìng)賽、手抄報(bào)評(píng)選等形式多樣的主題活動(dòng),對(duì)學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育,提高學(xué)生的信息鑒別能力和自律水平,培養(yǎng)其正確使用網(wǎng)絡(luò)完善自我、參與社會(huì)的能力,增強(qiáng)學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面影響的免疫力。
(二)制定學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理辦法和實(shí)施細(xì)則
將國(guó)家的相關(guān)制度規(guī)定與本校實(shí)際結(jié)合起來(lái),進(jìn)一步完善、明確校園網(wǎng)絡(luò)輿情的管理辦法和實(shí)施細(xì)則。以遵守法律法規(guī)為前提,提高廣大師生的網(wǎng)絡(luò)守法意識(shí),承擔(dān)作為網(wǎng)民的社會(huì)責(zé)任,自覺(jué)規(guī)范約束網(wǎng)上言行,同時(shí),能夠以自身的力量積極推進(jìn)并配合網(wǎng)絡(luò)輿論的法制化建設(shè),真正把互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)成為共建共享的精神家園,為學(xué)校贏得輿情引導(dǎo)的話(huà)語(yǔ)權(quán),化解危機(jī)的主動(dòng)權(quán)。
三、倡導(dǎo)一種校興我榮、校衰我恥的愛(ài)校人文情懷
(一)開(kāi)展校史教育,激發(fā)學(xué)生知校愛(ài)校護(hù)校意識(shí)
開(kāi)放校史館,系部定期組織開(kāi)展校史相關(guān)主題教育活動(dòng),將學(xué)院辦學(xué)歷史、辦學(xué)特色、辦學(xué)成果和辦學(xué)理念傳遞給學(xué)生,激發(fā)學(xué)生愛(ài)校護(hù)校意識(shí),傳承學(xué)院敬業(yè)樂(lè)學(xué)、求實(shí)創(chuàng)新的校風(fēng)。
(二)建立學(xué)校學(xué)生榮譽(yù)表彰機(jī)制,營(yíng)造愛(ài)校氛圍
健全涵蓋青春好學(xué)子、獎(jiǎng)學(xué)金、先進(jìn)評(píng)選等內(nèi)容的學(xué)校學(xué)生榮譽(yù)表彰機(jī)制,以激勵(lì)表?yè)P(yáng)為學(xué)校、班級(jí)教育的主要手段,通過(guò)表彰優(yōu)秀、樹(shù)立典型來(lái)激發(fā)個(gè)體積極性,引導(dǎo)學(xué)生正確的成長(zhǎng)方向、激發(fā)學(xué)生群體的學(xué)習(xí)動(dòng)力,進(jìn)而肯定自我、肯定學(xué)校,營(yíng)造愛(ài)校氛圍。
(三)加強(qiáng)心理健康宣傳和教育,多渠道培養(yǎng)師生愛(ài)校情懷
通過(guò)建立心理健康檔案,對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理壓力源的控制、自我調(diào)節(jié)能力、危機(jī)處理方式等方面的教育和訓(xùn)練,幫助學(xué)生保持健康、樂(lè)觀的學(xué)習(xí)和生活心態(tài),能正確地接收和理解復(fù)雜多樣的網(wǎng)絡(luò)信息。通過(guò)開(kāi)展學(xué)法律、學(xué)師德規(guī)范、互助提升、標(biāo)兵引領(lǐng)等為內(nèi)容的師德提升工程,為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù);加強(qiáng)對(duì)食堂、一卡通、小賣(mài)部、學(xué)生宿舍等軟硬件服務(wù)的后勤管理,爭(zhēng)取每年集中解決一至兩項(xiàng)學(xué)生關(guān)心的后勤服務(wù)問(wèn)題,完善教育保障體系;開(kāi)展以美化校園、主題征文、校園攝影等為內(nèi)容的愛(ài)校文體活動(dòng),多渠道培養(yǎng)師生的愛(ài)校情懷。
四、建立一項(xiàng)反應(yīng)迅速、行動(dòng)高效的應(yīng)急工作機(jī)制
可以提高人的綜合能力。媒介融合,數(shù)字化技術(shù)是主要的支撐技術(shù),在媒介融合時(shí)代,人們需要掌握一定的數(shù)字化技術(shù),提高自己的綜合能力。媒介融合可以實(shí)現(xiàn)跨媒體的人才培養(yǎng),媒體行業(yè)的發(fā)展,媒體人的專(zhuān)業(yè)化水平、能力將得到較大的提升??梢詽M(mǎn)足人們的需求。社會(huì)的快節(jié)奏發(fā)展,新聞信息量的不斷增加等,都影響著人們的消費(fèi)需求,為了適應(yīng)社會(huì)和媒介融合的發(fā)展,需要滿(mǎn)足人們的需求,新聞信息需要吸引受眾。媒介融合后新聞媒體間的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)模擴(kuò)大,為了提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),獲取更多的受眾,就需要滿(mǎn)足受眾的需求。數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)了即時(shí)報(bào)道、傳播等功能,在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間,都可以實(shí)現(xiàn)新聞的傳播,實(shí)現(xiàn)人媒結(jié)合。媒介融合是在數(shù)字化技術(shù)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的,媒介融合發(fā)展,讓人們感受到了數(shù)字化技術(shù)的優(yōu)勢(shì)。在媒介融合時(shí)代,數(shù)字化技術(shù)的廣泛應(yīng)用,促進(jìn)了新媒體與傳統(tǒng)媒體間的融合,促進(jìn)了新聞媒體的發(fā)展,當(dāng)前在媒體融合時(shí)代下,新聞產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)管理模式和方法發(fā)生著轉(zhuǎn)變,本文針對(duì)媒介融合時(shí)代媒體新聞經(jīng)營(yíng)、管理方法以及模式的轉(zhuǎn)變進(jìn)行研究。
2融合時(shí)代媒體經(jīng)營(yíng)管理方法的轉(zhuǎn)變
媒介融合帶來(lái)的變化,不僅體現(xiàn)在新聞報(bào)道的形式、觀念上,還體現(xiàn)在新聞的經(jīng)營(yíng)、管理上。在媒介融合時(shí)代下,媒體的新聞經(jīng)營(yíng)方式發(fā)生著轉(zhuǎn)變,由傳統(tǒng)的新聞報(bào)道,轉(zhuǎn)變?yōu)槊浇槿诤蠒r(shí)代下的信息資源的開(kāi)發(fā)。在新聞經(jīng)營(yíng)中,信息資源的開(kāi)發(fā)主要是對(duì)信息的產(chǎn)生、搜索、整理、儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)化、傳播等進(jìn)行信息的重新開(kāi)發(fā)。媒介融合下的新聞經(jīng)營(yíng)分為不同的形態(tài):
第一,品牌下新聞信息資源的開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新聞傳播技術(shù)、媒介的發(fā)展,傳統(tǒng)媒體在其發(fā)展的過(guò)程中,需要結(jié)合新媒體技術(shù),進(jìn)行品牌下的新聞信息資源開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng),增強(qiáng)品牌新聞的實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。如,紐約時(shí)報(bào)公司針對(duì)《紐約時(shí)報(bào)》的新聞信息進(jìn)行開(kāi)發(fā),形成數(shù)據(jù)庫(kù),結(jié)合新媒體技術(shù)向網(wǎng)絡(luò)上延伸。
第二,人力資源下的新聞資源開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展下,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)掌握新聞信息的深度和定向研究,在新聞資源的開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)中有重要的作用。利用人力資源和網(wǎng)絡(luò)終端,針對(duì)新聞經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行監(jiān)控,并構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)、管理系統(tǒng)、交易系統(tǒng)等,為新聞信息資源的開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)提供幫助。
第三,提供個(gè)性化新聞信息服務(wù)。在社會(huì)發(fā)展的過(guò)程中,人們的生活質(zhì)量得到提升,對(duì)生活中的各種服務(wù),也提出了更高的要求,作為人們獲取信息的途徑之一,新聞媒體需要從個(gè)性化服務(wù)上入手,為人們提供個(gè)性化新聞信息服務(wù)。媒介融合是一種新的運(yùn)行模式,在媒介融合的環(huán)境中,新聞媒體進(jìn)行新聞信息資源的開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng),需要開(kāi)發(fā)服務(wù)市場(chǎng),為用戶(hù)提供個(gè)性化的新聞信息服務(wù),促進(jìn)新聞媒體經(jīng)營(yíng)實(shí)力的提升。
第四,在用戶(hù)信息的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)。在用戶(hù)信息的基礎(chǔ)上,開(kāi)發(fā)受眾數(shù)據(jù)庫(kù)并將數(shù)據(jù)庫(kù)作為一種營(yíng)銷(xiāo)、盈利的手段,對(duì)用戶(hù)自身的信息資源進(jìn)行整合利用。在用戶(hù)信息的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)的經(jīng)營(yíng)模式,有四種類(lèi)型分別為為廣告客戶(hù)制定精準(zhǔn)的廣告投放方案和策略、為廣告客戶(hù)以及潛在客戶(hù)提供營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、構(gòu)筑用戶(hù)體驗(yàn)式網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)、為用戶(hù)提供智力服務(wù)等。新聞媒體技術(shù)性能的提升以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的增加,促進(jìn)了新聞媒體經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變和發(fā)展。媒介融合可以取長(zhǎng)補(bǔ)短,實(shí)現(xiàn)新聞信息傳播的及時(shí)性和有效性,可以結(jié)合新媒體的優(yōu)勢(shì),對(duì)新聞信息進(jìn)行多方式的傳播等等,在媒介融合時(shí)代下新聞媒體只有轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式、管理方法,才可以取得顯著的發(fā)展成績(jī),進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展。
3融合時(shí)代媒體經(jīng)營(yíng)管理方法的轉(zhuǎn)變
媒介融合發(fā)展,對(duì)傳統(tǒng)媒體的管理和發(fā)展,是一種挑戰(zhàn)。媒介融合時(shí)代,新聞的管理將從編輯中心發(fā)展為集成管理,新聞媒體也將實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)、媒介的合作,進(jìn)行多媒體新聞交流,實(shí)現(xiàn)新聞信息的重組和整合等。從新聞媒體管理方法進(jìn)行分析研究,其轉(zhuǎn)變創(chuàng)新主要體現(xiàn)在:
第一,制定新聞信息資源整合策略。從新聞媒體管理的角度,媒介融合下的新聞媒體管理,采用的管理方法有很多種,對(duì)新聞信息實(shí)施資源整合,需要將傳統(tǒng)新聞媒體管理中的局限性打破,以媒體為中心,對(duì)新聞信息進(jìn)行報(bào)道、傳播,這個(gè)過(guò)程中,充分地考慮到媒體的特點(diǎn)和優(yōu)劣勢(shì),對(duì)新聞信息資源進(jìn)行整合,全方位的進(jìn)行梳理,制定新聞信息資源整合策略,促進(jìn)新聞信息的提取、傳輸。使用新媒體等,對(duì)新聞信息資源管理戰(zhàn)略、管理技術(shù)、資源整合、影響因素等內(nèi)容進(jìn)行分析研究。
第二,制定新聞信息管理標(biāo)準(zhǔn)。為了在媒介融合時(shí)代可以對(duì)新聞信息進(jìn)行有效的管理,需要根據(jù)新聞信息的特點(diǎn)、新聞信息的質(zhì)量等,制定新聞信息管理標(biāo)準(zhǔn),為新聞信息資源的整合管理提供一個(gè)制度保障。在新聞信息資源管理的過(guò)程中,按照新聞信息的特點(diǎn),從數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、信息分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)、用戶(hù)視圖標(biāo)準(zhǔn)等,將日常新聞信息管理的規(guī)范、準(zhǔn)則等完善,在這些制度、準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上,對(duì)信息資源進(jìn)行準(zhǔn)確的控制、劃分,實(shí)現(xiàn)新聞信息資源的整合管理。
第三,對(duì)新聞信息進(jìn)行組織集成管理?;诿浇槿诤蠒r(shí)代的新聞管理,可以實(shí)施組織集成管理,按照新聞信息資源的不同目標(biāo),進(jìn)行媒體組織間的信息資源溝通。在此基礎(chǔ)上還可以對(duì)新聞信息的采集、整理等過(guò)程中,進(jìn)行新聞信息資源開(kāi)發(fā),進(jìn)行新聞信息的深度挖掘。媒介融合時(shí)代,各種信息的管理,都需要有一定的管理策略,所以傳統(tǒng)的新聞管理需要發(fā)展為多元化的管理,組織集成管理,按照新聞信息資源的不同目標(biāo)進(jìn)行管理,為新聞媒體行業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。
第四,新聞內(nèi)容多元化管理。在媒介融合時(shí)代新聞管理,需要對(duì)新聞內(nèi)容自身出發(fā),對(duì)新聞內(nèi)容實(shí)施多元化、多重開(kāi)發(fā),提高新聞信息的管理質(zhì)量,以及其帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益。在數(shù)字化技術(shù)支持的媒介融合時(shí)代,新聞管理也需要有數(shù)字化技術(shù)作為支持,借助數(shù)字化技術(shù),對(duì)新聞內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)建、保存、分析等多元化的管理,提高信息資源管理中的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
(一)實(shí)現(xiàn)對(duì)優(yōu)質(zhì)資源的推送
以微信公眾號(hào)在央視新聞中的應(yīng)用為例,其在優(yōu)質(zhì)新聞內(nèi)容推送時(shí)間上選擇早、中、晚三個(gè)固定時(shí)間段,也有部分圖文新聞在晚間22點(diǎn)后推送。其中早間時(shí)段為用戶(hù)推送的新聞專(zhuān)題在形式上多以圖文信息為主,并采用二級(jí)閱讀界面的方式將信息融入其中。例如,標(biāo)題或圖面等集中在一級(jí)界面中,用戶(hù)對(duì)其中任一新聞標(biāo)題產(chǎn)生興趣,都可直接點(diǎn)擊便進(jìn)入二級(jí)界面中,閱讀新聞的具體信息。這種方式的設(shè)計(jì)保證用戶(hù)可結(jié)合自身喜好與時(shí)間選擇性地閱讀新聞。而且其中新聞內(nèi)容大多為編輯工作者精選的資源,通常體現(xiàn)在國(guó)內(nèi)外主要新聞事件、央視新聞獨(dú)家報(bào)道內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)熱門(mén)話(huà)題以及民生新聞等。而在午間新聞推送方面,其形式和數(shù)量與早間新聞?shì)^為相似,但在推送內(nèi)容上表現(xiàn)出一定的差異,編輯人員將會(huì)對(duì)當(dāng)天相關(guān)的突發(fā)事件進(jìn)行報(bào)道,這樣可保證新聞內(nèi)容時(shí)效性的增強(qiáng)。另外,在晚間新聞推送中,其推送的內(nèi)容主要以引入熱點(diǎn)新聞并由相關(guān)特邀評(píng)論員進(jìn)行解讀,充分體現(xiàn)新聞媒體的正確輿論導(dǎo)向功能。
(二)傳播的互動(dòng)效果得以增強(qiáng)
大多傳統(tǒng)媒體在與受眾互動(dòng)方面仍處于來(lái)電或來(lái)信等形式上,具有明顯的滯后性特征。而新媒體中微信公眾號(hào)的利用很大程度上使傳統(tǒng)媒體互動(dòng)性不足的問(wèn)題得以改善。大多媒體只需借助相應(yīng)的客戶(hù)端如手機(jī)或平板電腦等便可完成向用戶(hù)的信息推送過(guò)程。以2014年春節(jié)晚會(huì)為例,其微信公眾賬號(hào)不僅與搜狐新聞客戶(hù)端合作,也與其他新聞?lì)l道強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,使央視春晚公眾平臺(tái)一度成為最熱的互動(dòng)平臺(tái)。用戶(hù)只需利用手機(jī)搜狐客戶(hù)端便可收看春晚節(jié)目,而且春晚許多幕后花絮或演員感想等都會(huì)通過(guò)公眾平臺(tái)向用戶(hù)推送。也因如此,該年春晚獲得極高的收視率,獲得受眾群體的好評(píng)。
(三)媒體公眾號(hào)的應(yīng)用價(jià)值表現(xiàn)
微信公眾號(hào)在媒體中的應(yīng)用價(jià)值除前文中的傳播效果外,也表現(xiàn)在其他兩方面:第一,在關(guān)系維護(hù)方面。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,企業(yè)整體實(shí)力的提高關(guān)鍵在于品牌營(yíng)銷(xiāo)策略,而營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)需保證與用戶(hù)維持良好的關(guān)系,對(duì)新聞媒體而言亦是如此,通過(guò)微信公眾號(hào)的利用,能夠及時(shí)了解用戶(hù)需求,通過(guò)適時(shí)的溝通使用戶(hù)忠誠(chéng)度得以增強(qiáng)。第二,從運(yùn)行載體角度,利用微信公眾號(hào)進(jìn)行內(nèi)容推送過(guò)程中,只要用戶(hù)訂閱新聞內(nèi)容,便可第一時(shí)間收取推送內(nèi)容。這樣既保證媒體公眾號(hào)在曝光率方面較高,也使接受率得以提高,提高新聞傳播的價(jià)值。
二、適合微信傳播的新聞?lì)}材與寫(xiě)作形式
(一)微信傳播新聞?lì)}材選擇
利用微信公眾號(hào)進(jìn)行新聞內(nèi)容傳播,首先可選擇重大突發(fā)性新聞,推送過(guò)程中需保證其具有較高的時(shí)效性。例如,韓國(guó)沉船事件,事故發(fā)生不到一小時(shí),手機(jī)訂戶(hù)便通過(guò)公眾號(hào)收到新聞媒體傳送的微信內(nèi)容,且在其后的時(shí)間內(nèi)相繼推送相關(guān)的遇難信息等。通過(guò)微信公眾號(hào)的推送,使這種重大突發(fā)性新聞?lì)}材的報(bào)道更為全面,實(shí)際上,在微信傳播題材選取方面也可將重大突發(fā)性新聞?lì)}材作為首選內(nèi)容。除此之外,也可將民生事件與娛樂(lè)報(bào)道等作為微信傳播內(nèi)容。例如,2013年1月7日的吳法天微博爆料事件就是一則貼近民生的新聞報(bào)道,由于此則新聞報(bào)道是發(fā)生在人民身邊的事件,因而引起了廣大群眾的關(guān)注。許多切合受眾實(shí)際生活的事件更容易為用戶(hù)所接受,這也是保證媒體利用微信公眾號(hào)發(fā)揮其維系黨與群眾關(guān)系作用的必然要求。而在娛樂(lè)內(nèi)容方面,主要為適應(yīng)現(xiàn)階段大多年輕人追星心理。
(二)適合微信傳播的寫(xiě)作形式
在新聞?lì)}材寫(xiě)作形式方面,首先,應(yīng)注意保證新聞內(nèi)容權(quán)威性與時(shí)效性的前提下,可引入相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)熱詞。例如,央視新聞進(jìn)行新聞標(biāo)題推送過(guò)程中,將網(wǎng)絡(luò)中如“坑爹”、“吃貨”等詞匯引入,使其轉(zhuǎn)發(fā)量達(dá)到上萬(wàn),為用戶(hù)樹(shù)立其良好的黨媒形象。再如揚(yáng)子晚報(bào)中最近常用的“Duang”等詞語(yǔ),使用戶(hù)忍俊不禁,很大程度上使媒體與粉絲讀者距離拉近。但需注意在標(biāo)題編輯方面,應(yīng)在字節(jié)上進(jìn)行控制,通常以64個(gè)字節(jié)為上限。其次,在新聞內(nèi)容中應(yīng)避免單純文字?jǐn)⑹龅姆绞剑蓪⑾嚓P(guān)的配圖或視頻引入其中。例如,APEC會(huì)議中關(guān)于與奧巴馬會(huì)面的圖片在微信朋友圈中的轉(zhuǎn)發(fā)。關(guān)于內(nèi)容的寫(xiě)作常用的方式也包括在重點(diǎn)內(nèi)容部分利用特殊顏色字體,通常紅色字體較為常見(jiàn),更易被受眾所接受。最后,還需注重微場(chǎng)景的引用,如H5網(wǎng)頁(yè)專(zhuān)題的制作,其對(duì)提高新聞媒體傳播價(jià)值發(fā)揮極其重要的作用。兩會(huì)期間許多媒體利用H5網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行微場(chǎng)景制作,如光明日?qǐng)?bào)中的特刊“招待會(huì)最強(qiáng)音”等。通過(guò)這種微場(chǎng)景的營(yíng)造,無(wú)需再拘泥于圖文配合的傳播方式,用戶(hù)在短時(shí)間內(nèi)便可發(fā)現(xiàn)重要信息。
三、結(jié)論
關(guān)鍵詞:新聞媒體;企業(yè)發(fā)展;發(fā)揮作用
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步和發(fā)展,當(dāng)前已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)大眾傳播過(guò)度的時(shí)代。企業(yè)需要在傳播理念、傳播模式和傳播內(nèi)容上進(jìn)行創(chuàng)新,對(duì)現(xiàn)有信息源進(jìn)行深度和廣度上的強(qiáng)加工和強(qiáng)輸出?,F(xiàn)代企業(yè)在重構(gòu)社會(huì)理念、公眾形象、品牌策略上如果能夠充分借助新聞媒介的力量,不僅能夠擴(kuò)大企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品的知名度,消除已有的企業(yè)危機(jī)公共關(guān)系,而且更能增強(qiáng)企業(yè)的公信力、美譽(yù)度,解決廣告的可讀性與可信度,這也是突破廣告?zhèn)鞑ァ捌款i”的唯一選擇。筆者從新聞的視角思考企業(yè)如何與社會(huì)公眾建立良好的公共關(guān)系和塑造良好的組織形象,借以構(gòu)建理論探討的平臺(tái)。
1 客觀看待新聞媒體帶來(lái)的管理機(jī)遇
1.1 全媒體時(shí)代的新變化
隨著手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等新興媒體的迅猛的進(jìn)程,我們已經(jīng)進(jìn)入了全媒體時(shí)期。全面運(yùn)用媒介以及終端,以圖、文、聲、像等元素多層次、迅速的傳播信息已變成當(dāng)下時(shí)代的發(fā)展一個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)于勢(shì)不可擋的媒體潮流,傳媒領(lǐng)域的迅猛進(jìn)程促使新聞報(bào)道的一些新特點(diǎn)逐漸顯露出來(lái),還有社會(huì)民主法治的普及,新聞宣傳以及輿論監(jiān)督的作用就顯得十分必要。不同層次及不同愛(ài)好的受眾能夠隨意的選擇與自己匹配的媒介,去接受信息且隨時(shí)實(shí)施反饋,因此完成傳播效果的優(yōu)化。對(duì)于這種全新的改變,各層次各系統(tǒng)在這樣一個(gè)大的時(shí)代環(huán)境中,在媒介高度有機(jī)結(jié)合的全媒體環(huán)境里,怎樣更好的樹(shù)立一個(gè)企業(yè)的光輝形象,怎樣合理的去宣傳以及解決輿情,怎樣合理的提升企業(yè)措施的改變,變成目前全新的問(wèn)題。
1.2 抓住新機(jī)遇尋找新發(fā)展
新聞媒體有利也有弊,針對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn),信息傳播介質(zhì)的無(wú)序化、傳播載體的多元化與空間及時(shí)間上的優(yōu)勢(shì),提升了輿論導(dǎo)向及宣傳的繁瑣性。目前社會(huì)是一個(gè)開(kāi)放的載體,除去自身針對(duì)新聞媒體的抵觸情緒,自主的學(xué)習(xí)及掌握新聞媒體的一些概念,理解新聞媒體在宣傳、社會(huì)情況、民眾需求等方面所擁有的優(yōu)勢(shì),針對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)程的構(gòu)建,就顯得十分重要。利用新聞媒體進(jìn)行信息,利用暢通宣傳的途徑,提升企業(yè)的形象樹(shù)立企業(yè)文化,新聞媒體載體的全面運(yùn)用,提升企業(yè)的公共服務(wù)。只有全面的完善且適應(yīng)外在條件,對(duì)媒體有較為合理的運(yùn)用,才可以抓住機(jī)遇,更深入的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展及創(chuàng)新。
2 利用新聞媒介推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展
企業(yè)中的新聞公共關(guān)系是以新聞化的模式及措施,對(duì)常規(guī)傳播體系實(shí)施革命性的革新與改革,處理了長(zhǎng)期以來(lái)消費(fèi)者對(duì)廣告的抵觸及逆反情緒。結(jié)合國(guó)內(nèi)外的一些新聞公關(guān)案例能夠發(fā)現(xiàn),各企業(yè)在對(duì)外宣傳環(huán)節(jié)采用了差異化的新聞公關(guān)措施。
2.1 利用正面啟導(dǎo)模式
所謂的正面啟導(dǎo)模式指的是企業(yè)公共關(guān)系人員向媒體投發(fā)新聞信息宣傳企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)模式、商品的一些相關(guān)信息,或者進(jìn)行“制造新聞”拉動(dòng)媒體,主動(dòng)為其制造正面的新聞消息,因此去擴(kuò)大企業(yè)的知名度及產(chǎn)品的宣傳。此模式是企業(yè)新聞導(dǎo)向里較為多見(jiàn)的一種模式。因?yàn)樾侣劽襟w所做的新聞宣傳及報(bào)道、專(zhuān)題信息等都擁有客觀性以及可信性,要比直觀的商業(yè)廣告更能得到公眾的信任,其效果也會(huì)非常理想。因此,正面啟導(dǎo)模式是一種主動(dòng)且積極的傳播體系,是企業(yè)控制一切可利用的機(jī)遇“制造新聞”,以吸引新聞媒體的關(guān)注,最終達(dá)到讓新聞媒體自覺(jué)不自覺(jué)的為企業(yè)做宣傳的一種主動(dòng)的新聞媒體活動(dòng)。
2.2 利用參與啟導(dǎo)模式
參與啟導(dǎo)模式是讓消費(fèi)者參與到企業(yè)的新聞傳播之中,因此影響社會(huì)輿論,構(gòu)成對(duì)企業(yè)及企業(yè)文化的認(rèn)同。在傳播社會(huì)學(xué)里有 “社會(huì)參與論”的概念,也稱(chēng)作是受眾介入,它的主要理念是促進(jìn)受眾的主動(dòng)參與,且認(rèn)為受眾親身參與出現(xiàn)的概念要比被動(dòng)的從外界聽(tīng)到的概念更容易被認(rèn)同,而不易輕易動(dòng)搖。
2.3 利用開(kāi)放啟導(dǎo)模式
一般開(kāi)放是為了強(qiáng)化新聞傳播的真實(shí)性,讓新聞受眾能夠感受到一些社會(huì)現(xiàn)象的進(jìn)程,吸收對(duì)事件的深層次的認(rèn)識(shí)。在實(shí)踐活動(dòng)過(guò)程,企業(yè)通常會(huì)利用開(kāi)放的新聞公報(bào)模式去解決一些相關(guān)事件。真實(shí)性的原則是時(shí)代進(jìn)程的需要,企業(yè)一定從根本上、組織上與信息上做到以誠(chéng)信為原則,勇于擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)的理念,就是讓企業(yè)及時(shí)面對(duì)危機(jī),也要有實(shí)施變危機(jī)為機(jī)遇的能力,強(qiáng)化輿論監(jiān)督的真實(shí)性,提升管理以及經(jīng)營(yíng)理念革新、文傳播的更新,用以處理危機(jī)與打造企業(yè)文化。
2.4 利用典型啟導(dǎo)模式
通過(guò)長(zhǎng)期的新聞工作實(shí)踐,具有代表性的報(bào)道擁有很強(qiáng)的說(shuō)服力及影響力,在公眾輿論導(dǎo)向里有著核心意義。目前企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式里一定會(huì)存在一些有代表性的事件以及人物、典型經(jīng)驗(yàn)或者是典型理念,這都蘊(yùn)藏著新聞價(jià)值的信息源,更深層次的挖掘這些新聞信息,找出公眾的所想所需,能夠?qū)崿F(xiàn)構(gòu)建企業(yè)形象的目標(biāo)。新聞媒體公共關(guān)系是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的核心措施,目前一些成功的企業(yè)如聯(lián)想與海爾等都在借助新聞媒體,持續(xù)深化良好且有代表性的品牌形象,因此也帶來(lái)十分理想的銷(xiāo)量額,或很客觀的股票市值,且在合作里贏得了非常好的價(jià)碼。在借助有代表性人物宣傳企業(yè)方面能夠全面利用名人效應(yīng),可以特意強(qiáng)化將某些權(quán)威名人與新聞事件有機(jī)的進(jìn)行結(jié)合,盡可能擴(kuò)大影響力,因此提升新聞事件的宣傳效果。針對(duì)媒介事件的制定,也可和一些盛大節(jié)日進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合,因此推動(dòng)有代表性的社會(huì)輿論效應(yīng)。
3 總結(jié)
總的來(lái)說(shuō)企業(yè)的管理系統(tǒng)為了打造企業(yè)文化及構(gòu)建良好公眾形象要有目的、有意識(shí)的按照新聞事件的特性,合理的制造一些宣傳的新聞實(shí)踐,用以吸引新聞媒體前來(lái)廣泛報(bào)道,造成一定程度的社會(huì)影響力,為企業(yè)的知名度與企業(yè)文化的樹(shù)立所服務(wù)。
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2010年12月,北京海淀區(qū)成府路一個(gè)名為中科科儀的大院因?yàn)橐恢黄嫣氐摹暗啊?,顯得前所未有的熱鬧。這只兩米來(lái)高的“蛋”,建造成本在6400元左右,整個(gè)由竹條編制而成,可容下一個(gè)成年人過(guò)夜。在竹條外,鋪有竹席、保溫膜和防雨膜,不怕雨水。這只“蛋”的主人,是從湖南來(lái)的“北漂青年”戴海飛。因難以承受昂貴的租房成本,他選擇蝸居在自己打造的蛋形小屋內(nèi)。
人們紛紛對(duì)此表示關(guān)注和同情,眾多媒體也爭(zhēng)相報(bào)道,蛋形蝸居一度成為百度最熱門(mén)搜索關(guān)鍵詞之_,戴海飛本人及其作品也迅速為大眾所熟知,成為大家茶余飯后熱議的話(huà)題。
真實(shí)還是炒作,眾說(shuō)紛紜
隨著人們對(duì)戴海飛蛋形小屋的關(guān)注度越來(lái)越高,人群中出現(xiàn)了兩種截然不同的聲音。有人為小伙子的堅(jiān)強(qiáng)所感動(dòng),也有人在感嘆戴海飛杰作的同時(shí)對(duì)其蝸居表示質(zhì)疑。
支持者認(rèn)為,發(fā)揮創(chuàng)造力,在平淡而快節(jié)奏的生活?yuàn)A縫中找到一絲樂(lè)趣挺好。戴海飛剛畢業(yè)不久,以他的收入,在房?jī)r(jià)高漲的北京就是租房子也很吃力。況且在工資沒(méi)漲的前提下,物價(jià)水平卻在一天天飆升,CPI更是屢創(chuàng)新高。“我希望有自己造的房子,這個(gè)設(shè)計(jì)正好符合我的要求?!贝骱ow說(shuō),“現(xiàn)在沒(méi)有房租的負(fù)擔(dān),偶爾還能去咖啡廳享受小資生活呢。”
反對(duì)者卻提出,蛋形小屋無(wú)論從其設(shè)計(jì)還是構(gòu)造,顯然都不太適合居住。用麻袋拼結(jié)成的保溫層根本無(wú)法抵擋北京冬目的嚴(yán)寒。其次,這個(gè)建筑本身并沒(méi)有得到相關(guān)部門(mén)的認(rèn)可,戴海飛自己也不知道這個(gè)蛋形小屋能在大院里停留多長(zhǎng)時(shí)間。6400多元的制造成本再加上從湖南搬運(yùn)到北京的費(fèi)用,對(duì)于隨時(shí)會(huì)被要求拖走的不確定性來(lái)說(shuō)顯然大大高于他每月不到1000元的租房成本?;蛟S蛋形小屋并不只為蝸居,戴海飛本人及其作品包括其公司的“城市下的蛋”系列作品都在媒體上得到充分的宣傳才是其最想要的結(jié)果。
關(guān)于事件營(yíng)銷(xiāo)的思考
“蛋形小屋”到底是戴海飛的住所,還是營(yíng)銷(xiāo)道具,我們不得而知。但是其6427元的制作成本引發(fā)的強(qiáng)大傳播效果值得人們思考,值得很多企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。對(duì)比現(xiàn)在很多企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)費(fèi)用動(dòng)輒百千萬(wàn),可是真正的傳播效果卻往往不盡如人意。京華信品牌傳播機(jī)構(gòu)媒介總監(jiān)張曉宇表示,企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并不只是簡(jiǎn)單的新聞會(huì)、名人代言和巨資的廣告等,類(lèi)似于蛋形小屋這樣的事件傳播才是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的最高境界。
真正的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要很好地進(jìn)行借勢(shì)傳播,一個(gè)精心策劃的事件往往可以帶來(lái)意想不到的巨大傳播價(jià)值。事件營(yíng)銷(xiāo)在本質(zhì)上就是讓你的策劃成為新聞,通過(guò)策劃、組織和利用具有新聞價(jià)值、社會(huì)影響以及名人效應(yīng)的人物或事件,吸引媒體、社會(huì)團(tuán)體和消費(fèi)者的興趣與關(guān)注,以求提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度,樹(shù)立良好品牌形象,并最終促成產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售手段和方式。其主要的流程有:策劃出具有新聞傳播價(jià)值的事件,吸引大眾媒體對(duì)于策劃事件的關(guān)注,引導(dǎo)大眾媒體對(duì)策劃事件的報(bào)道及借助大眾媒體傳播與事件有關(guān)的其他核心訴求等。為什么蛋形小屋事件能如此廣泛傳播,其公司
“城市下的蛋”也得到了有效的曝光呢?原因在于其抓住了事件營(yíng)銷(xiāo)的核心部分,即按照新聞的規(guī)律制造出具有新聞價(jià)值的事件,讓這一新聞事件得以傳播,從而達(dá)到類(lèi)似廣告的效果。在高房?jī)r(jià)刺痛民眾神經(jīng)的今天,戴海飛的蝸居抓住了人們對(duì)高房?jī)r(jià)感同身受的同情心,是其廣泛傳播的基礎(chǔ)。
事件營(yíng)銷(xiāo)的操作過(guò)程
一個(gè)曾廣為流傳的故事可以完整地詮釋到底什么是事件營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程。
美國(guó)聯(lián)合碳化鈣公司一幢總部大樓竣工,一大群鴿子竟飛進(jìn)了一間房間。公司公關(guān)顧問(wèn)立刻敏銳地意識(shí)到:擴(kuò)大公司影響的機(jī)會(huì)來(lái)了。于是,他立即下令關(guān)閉這個(gè)房間的所有窗門(mén),不能讓一只鴿子飛走。接著,他設(shè)計(jì)并導(dǎo)演了一場(chǎng)妙趣橫生的“事件營(yíng)銷(xiāo)”活動(dòng)。
首先,這位公關(guān)顧問(wèn)別出心裁地致電動(dòng)物保護(hù)委員會(huì)聯(lián)系,請(qǐng)動(dòng)物保護(hù)委員會(huì)迅速派人前來(lái)處理這件有關(guān)保護(hù)動(dòng)物的“大事”。公關(guān)顧問(wèn)緊接著就給新聞界打電話(huà),不僅告訴他們一大群鴿子飛進(jìn)大樓的奇景,而且還告訴他們?cè)诼?lián)合碳化鈣公司總部大樓將發(fā)生一件既有趣而又有意義的動(dòng)物保護(hù)委員會(huì)來(lái)捕捉鴿子的“事件”。動(dòng)物保護(hù)委員會(huì)出于保護(hù)動(dòng)物的目的,在捕捉鴿子時(shí)十分認(rèn)真、仔細(xì)。各新聞媒體對(duì)捕捉鴿子的行動(dòng)進(jìn)行了連續(xù)報(bào)道,而且消息、特寫(xiě)、專(zhuān)訪、評(píng)論等體裁交替使用,既形象又生動(dòng),更吸引了廣大讀者爭(zhēng)相閱讀和收看。
這些新聞報(bào)道,把公眾的注意力都吸引到聯(lián)合碳化鈣公司上來(lái),吸引到公司剛竣工的總部大樓上來(lái)。結(jié)果,聯(lián)合碳化鈣公司總部大樓名聲大振,而且公司首腦充分利用在熒屏上亮相的機(jī)會(huì),向公眾介紹公司的宗旨和情況,加深和擴(kuò)大了公眾對(duì)公司的了解,從而大大提高了公司的知名度和美譽(yù)度。
事實(shí)上,這位公關(guān)顧問(wèn)就是采用了一個(gè)完整的事件營(yíng)銷(xiāo)的手法,其做法具備了事件營(yíng)銷(xiāo)的一切特性。第一步,公關(guān)顧問(wèn)策劃并進(jìn)行了一個(gè)事件:把一群鴿子關(guān)在大樓內(nèi)。第二步,使這個(gè)事件具有新聞價(jià)值后讓新聞媒體主動(dòng)進(jìn)行采訪。第三步,由于新聞媒體的報(bào)道,這家公司大樓竣工的信息得到了廣泛的傳播。第四步,該公司更多的其他信息被很多人知道,得到進(jìn)一步的傳播。
事件傳播,營(yíng)銷(xiāo)利器
利用事件的影響力來(lái)撬動(dòng)成千上萬(wàn)的消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的關(guān)注,由于其受眾面廣、突發(fā)性強(qiáng),在短時(shí)間內(nèi)能使信息達(dá)到最大、最優(yōu)傳播的效果,為企業(yè)節(jié)約大量的宣傳成本等,此舉正成為企業(yè)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播過(guò)程中的一把利器。
事件營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)低成本營(yíng)銷(xiāo)的最佳方法之一,集新聞效應(yīng)、廣告效應(yīng)、公共關(guān)系、形象傳播、客戶(hù)關(guān)系于一體,并為新產(chǎn)品推介、品牌展示、建立品牌識(shí)別和品牌定位創(chuàng)造條件,是一種快速提升品牌知名度與美譽(yù)度的營(yíng)銷(xiāo)手段。
海爾的“砸冰箱事件”、昆士蘭旅游局的“世界上最好的工作”等等都讓人們津津樂(lè)道。綜上所述,企業(yè)如能在市場(chǎng)宣傳活動(dòng)過(guò)程中運(yùn)用好事件營(yíng)銷(xiāo),必將事半功倍。
成功事件營(yíng)銷(xiāo)四要素
重要性
指事件內(nèi)容的重要程度。判斷內(nèi)容重要與否的標(biāo)準(zhǔn)主要看其對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響的程度。一般來(lái)說(shuō),對(duì)越多的人產(chǎn)生越大的影響,新聞價(jià)值越大。
接近性
越是心理上、利益上和地理上與受眾接近和相關(guān)的事實(shí)。新聞價(jià)值越大。通常來(lái)說(shuō),事件關(guān)聯(lián)的點(diǎn)越集中,就越能引起人們的注意。
顯著性
新聞中的人物、地點(diǎn)和事件越是著名,新聞價(jià)值也越大。國(guó)家元首、政府要人、知名人士、歷史名城、古跡勝地往往都是新聞的源頭。
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