服務(wù)人才培養(yǎng)精選(九篇)

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第1篇：服務(wù)人才培養(yǎng)范文

經(jīng)過多年的探索和實(shí)踐，初步形成了一整套的培養(yǎng)復(fù)合型金融信息服務(wù)人才的創(chuàng)新模式。本文結(jié)合杭州師范大學(xué)國際服務(wù)工程學(xué)院在培養(yǎng)復(fù)合型金融信息服務(wù)人才方面的實(shí)踐，借鑒國內(nèi)外復(fù)合型人才培養(yǎng)理念，提出了復(fù)合型金融信息服務(wù)人才的創(chuàng)新培養(yǎng)模式，為杭州師范大學(xué)國際服務(wù)工程學(xué)院培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)復(fù)合型金融信息服務(wù)人才提供理論依據(jù)，并為其他院校的人才培養(yǎng)提供有意義的借鑒。

二、我國金融信息服務(wù)人才的需求

1.金融信息服務(wù)人才需求主體。對(duì)于金融信息服務(wù)人才的需求主要來自于兩大類：金融服務(wù)外包行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)。傳統(tǒng)金融信息服務(wù)人才需求主要來自于金融服務(wù)外包行業(yè)，主要包括四類企業(yè)：第一類是國際金融機(jī)構(gòu)在華的離岸運(yùn)營中心，如匯豐、花旗、摩根大通、道富等；第二類是具有金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)的跨國服務(wù)外包提供商，包括IBM、埃森哲和畢博等；第三類是國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)的金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)，如后臺(tái)服務(wù)中心；第四類是有金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)的國內(nèi)服務(wù)外包提供商，如浙大網(wǎng)新、軟通動(dòng)力和文思海輝等。[3]而更具發(fā)展?jié)摿Φ氖腔ヂ?lián)網(wǎng)金融方向，包括新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，如阿里巴巴、騰訊和百度等。傳統(tǒng)金融企業(yè)都在積極地?fù)肀Щヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，這使未來對(duì)于金融信息服務(wù)人才的需求將急劇增加，同時(shí)對(duì)人才的能力和素質(zhì)要求也在不斷提高。2.金融信息服務(wù)人才需求特點(diǎn)。根據(jù)金融服務(wù)外包行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)，金融信息服務(wù)人才需要具備以下一些特點(diǎn)：（1）計(jì)算機(jī)知識(shí)和金融知識(shí)交叉融合的能力。在掌握計(jì)算機(jī)和金融方面的理論知識(shí)基礎(chǔ)上，能對(duì)兩方面知識(shí)進(jìn)行融會(huì)貫通。（2）金融數(shù)據(jù)分析和挖掘能力。大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)已經(jīng)越來越深入地被應(yīng)用到金融業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，如客戶交易行為和模式分析、金融風(fēng)險(xiǎn)管理等。對(duì)于學(xué)生金融數(shù)據(jù)分析和挖掘能力的培養(yǎng)顯得越來越重要。（3）具備國際視野和外語技能。金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)往往會(huì)要求人才具備國際視野和良好的外語溝通交流能力。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的國際化，也會(huì)對(duì)人才提出相應(yīng)的要求。因此了解外國文化、國際商業(yè)知識(shí)和法律，掌握英語或是日語等外語，會(huì)極大地增強(qiáng)人才的競爭力。（4）具有良好的實(shí)際工作能力。這體現(xiàn)在溝通交流能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、項(xiàng)目管理能力、分析和解決問題的能力、創(chuàng)新能力。這些能力都是學(xué)生在適應(yīng)當(dāng)前金融產(chǎn)業(yè)所必須具備的。當(dāng)前我國以計(jì)算機(jī)專業(yè)或是金融專業(yè)為主的單專業(yè)教育體系，無論在專業(yè)內(nèi)容上，還是在教學(xué)體系構(gòu)建上，都無法滿足互聯(lián)網(wǎng)金融和金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對(duì)人才的要求。

三、復(fù)合型人才培養(yǎng)的特點(diǎn)和挑戰(zhàn)

復(fù)合型人才是指具備了兩個(gè)專業(yè)（或?qū)W科）的知識(shí)和能力的人才。[4]復(fù)合型金融信息服務(wù)人才培養(yǎng)是在計(jì)算機(jī)學(xué)科的基礎(chǔ)上，增加金融和財(cái)會(huì)等專業(yè)知識(shí)，通過雙專業(yè)交融，使學(xué)生能形成新的知識(shí)、新的思維方法和新的綜合能力，使學(xué)生能具有復(fù)合型的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)和更強(qiáng)的專業(yè)能力和素質(zhì)。對(duì)于復(fù)合型人才培養(yǎng)的教育實(shí)踐與思想起源于世界各國高校從20世紀(jì)20年代開始在教育理念和人才培養(yǎng)模式的改變。在課程設(shè)置上，打破原有的課程的界限及框架，開設(shè)跨學(xué)科的綜合性課程，以加強(qiáng)相關(guān)學(xué)科之間的聯(lián)系、滲透，并成立了越來越多的跨學(xué)科教學(xué)中心和科研中心，以培養(yǎng)寬口徑、厚基礎(chǔ)的復(fù)合型人才。[5]但是復(fù)合型人才培養(yǎng)也對(duì)培養(yǎng)模式構(gòu)建提出了新的挑戰(zhàn)。1.雙專業(yè)培養(yǎng)的方向選擇。傳統(tǒng)單專業(yè)設(shè)置使學(xué)生能專注于一個(gè)專業(yè)進(jìn)行深度的學(xué)習(xí)。雙專業(yè)設(shè)置會(huì)使學(xué)生在學(xué)業(yè)進(jìn)展過程中面臨專業(yè)方向和專業(yè)重點(diǎn)的選擇，而學(xué)生的專業(yè)課程和學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)也會(huì)比單專業(yè)的學(xué)生壓力大很多，這在一定程度上也會(huì)限制學(xué)生對(duì)課程外的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和專業(yè)興趣培養(yǎng)。因此合理設(shè)計(jì)專業(yè)課程，使學(xué)生既知識(shí)寬厚，又學(xué)有所長是復(fù)合型人才培養(yǎng)所面臨的很大挑戰(zhàn)。2.雙專業(yè)培養(yǎng)的知識(shí)更新。復(fù)合型人才培養(yǎng)的雙專業(yè)設(shè)置不是兩個(gè)專業(yè)課程的簡單疊加，而是通過交叉和融合課程設(shè)置來實(shí)現(xiàn)對(duì)人才的復(fù)合能力培養(yǎng)。隨著新的技術(shù)和理念不斷涌現(xiàn)，如電子金融、金融數(shù)據(jù)挖掘、金融數(shù)據(jù)庫等新課程出現(xiàn)，這使需要不斷調(diào)整教學(xué)體系和教學(xué)內(nèi)容來適應(yīng)社會(huì)和企業(yè)的發(fā)展需求。3.雙專業(yè)培養(yǎng)的實(shí)踐挑戰(zhàn)。在金融服務(wù)外包人才培養(yǎng)中，一方面一些課程涉及的知識(shí)面非常廣泛，如金融信息服務(wù)外包、服務(wù)外包管理等，授課內(nèi)容以理論介紹和綜述性內(nèi)容為主，如何使理論授課和項(xiàng)目實(shí)踐相結(jié)合，使學(xué)生能更好的接觸實(shí)際，并培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力，對(duì)于教學(xué)體系設(shè)計(jì)都是巨大的挑戰(zhàn)。

四、人才創(chuàng)新培養(yǎng)模式構(gòu)建

杭州師范大學(xué)國際服務(wù)工程學(xué)院成立于2008年，率先在國內(nèi)高等教育界探索復(fù)合型金融信息服務(wù)人才培養(yǎng)模式，建立了跨計(jì)算機(jī)專業(yè)和金融專業(yè)的金融服務(wù)系，遵照復(fù)合型、應(yīng)用型和國際化要求，貫徹專業(yè)學(xué)習(xí)與綜合實(shí)訓(xùn)并重，采取“三階段”式“2+1+1”，即“2年專業(yè)基礎(chǔ)+1年從業(yè)實(shí)訓(xùn)+1年企業(yè)實(shí)習(xí)”的人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)具有良好的綜合素養(yǎng)、熟練的專業(yè)技能、開闊的國際視野、獨(dú)特的創(chuàng)新思維的復(fù)合型金融信息服務(wù)人才。[6]在現(xiàn)代教育理念的指導(dǎo)下，培養(yǎng)模式構(gòu)建以復(fù)合型金融信息服務(wù)人才為目標(biāo)，探索在培養(yǎng)理念、培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)體系、教學(xué)隊(duì)伍、實(shí)踐體系等五個(gè)維度協(xié)作創(chuàng)新，不斷改進(jìn)計(jì)算機(jī)和金融等多學(xué)科交叉的課程體系。下面進(jìn)一步對(duì)各部分的內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)描述。1.復(fù)合型人才培養(yǎng)理念。人才培養(yǎng)理念構(gòu)建在由教師授課為主的“理論導(dǎo)向”模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐耘囵B(yǎng)學(xué)生能力和素質(zhì)為主的“實(shí)踐導(dǎo)向”模式。[7]在掌握多學(xué)科理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)學(xué)生個(gè)人和職業(yè)能力、人際溝通和團(tuán)隊(duì)能力和社會(huì)實(shí)踐能力等核心能力。2.復(fù)合型人才培養(yǎng)目標(biāo)。在人才培養(yǎng)目標(biāo)上，強(qiáng)調(diào)熟悉金融和財(cái)會(huì)基礎(chǔ)知識(shí)，掌握計(jì)算機(jī)學(xué)科基礎(chǔ)知識(shí)，并具備金融軟件開發(fā)和應(yīng)用技能，具有中、高級(jí)外語水平和溝通能力，適應(yīng)現(xiàn)代金融信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的國際化需求，培養(yǎng)寬視野、復(fù)合型的高素質(zhì)現(xiàn)代金融信息服務(wù)人才。3.基于模塊的教學(xué)體系。在教學(xué)體系構(gòu)建上，體現(xiàn)出模塊化的特點(diǎn)，通過設(shè)置多層次課程模塊，使學(xué)生既明確專業(yè)培養(yǎng)基礎(chǔ)，又能根據(jù)自身特點(diǎn)合理選擇專業(yè)發(fā)展方向。同時(shí)在課程模塊設(shè)置上，既體現(xiàn)出雙專業(yè)融合的課程特點(diǎn)，又具有雙專業(yè)自身特色。這有助于學(xué)生在具備雙專業(yè)的基礎(chǔ)理論知識(shí)，同時(shí)兼顧一定的單專業(yè)特色和專業(yè)深度。在專業(yè)模塊設(shè)置中，還需要體現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)踐和對(duì)學(xué)生能力和素質(zhì)的培養(yǎng)內(nèi)容。這樣使教學(xué)體系能向培養(yǎng)學(xué)生能力和素質(zhì)的方向傾斜，能更加貼近現(xiàn)實(shí)環(huán)境。4.構(gòu)建多層次師資隊(duì)伍。多層次師資隊(duì)伍組成包括專職教師、企業(yè)教師和外聘教師。專職教師組成又包括了計(jì)算機(jī)、金融和管理等多個(gè)方向，多學(xué)科教師形成一個(gè)系，有助于形成多學(xué)科的交叉和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。同時(shí)企業(yè)教師為學(xué)生帶來了企業(yè)的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。外聘教師主要為外籍教師和行業(yè)專家，他們?yōu)閷W(xué)生帶來了國際視野和外語溝通交流能力。5.四級(jí)實(shí)踐體系。在復(fù)合型人才培養(yǎng)中的實(shí)踐環(huán)節(jié)尤其重要。這體現(xiàn)在通過構(gòu)建“課程實(shí)驗(yàn)—課程設(shè)計(jì)—工程訓(xùn)練—畢業(yè)設(shè)計(jì)”四級(jí)實(shí)踐體系，使實(shí)踐環(huán)節(jié)貫穿在整個(gè)教學(xué)體系中。通過四個(gè)階段的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)和校外實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生能分階段漸進(jìn)式的增強(qiáng)實(shí)踐能力，實(shí)現(xiàn)“學(xué)習(xí)—實(shí)訓(xùn)—再學(xué)習(xí)—再實(shí)訓(xùn)”的螺旋式培養(yǎng)模式。通過校企合作的方式，與企業(yè)構(gòu)建校外綜合實(shí)訓(xùn)基地。實(shí)踐平臺(tái)和實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)，使學(xué)生的工作能力和實(shí)踐能力大大提高，并能將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中。

五、結(jié)語

第2篇：服務(wù)人才培養(yǎng)范文

[論文摘要]現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展呼喚高職人才培養(yǎng)模式的不斷創(chuàng)新。加大高技能人才培養(yǎng)模式的改革力度，推進(jìn)高技能人才培養(yǎng)機(jī)制的不斷創(chuàng)新，建設(shè)一支適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展要求的高技能創(chuàng)新人才隊(duì)伍，形成高素質(zhì)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)大軍，對(duì)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)優(yōu)化、提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的核心競爭力具有不可或缺的重要作用。

進(jìn)入21世紀(jì)，快速發(fā)展的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對(duì)金融、保險(xiǎn)、證券、信息技術(shù)等方面的高技能人才的培養(yǎng)提出了新的要求，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展呼喚高職人才培養(yǎng)模式的不斷創(chuàng)新。加大現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域高技能人才培養(yǎng)模式的改革力度，推進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域高技能人才培養(yǎng)機(jī)制的不斷創(chuàng)新，促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才脫穎而出，對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的又好又快發(fā)展，顯得尤為緊迫而重要。

1　現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)背景分析

1．1　一體化

“服務(wù)”的幾個(gè)傳統(tǒng)特性——非實(shí)物性、生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性、不可存儲(chǔ)性以及不可貿(mào)易性正受到空前的挑戰(zhàn)。譬如，信息技術(shù)的發(fā)展使得服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性、不可存儲(chǔ)性一并被打破，同時(shí)服務(wù)業(yè)務(wù)也被大量地體現(xiàn)在跨國和跨地區(qū)的貿(mào)易之中；此外，知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)革命正在使傳統(tǒng)意義上的服務(wù)與商品的邊界越來越模糊，服務(wù)與商品的有機(jī)組合與疊加已越來越成為密不可分的統(tǒng)一體。

1．2　擴(kuò)張化

服務(wù)業(yè)擴(kuò)張化的最顯著的特征是服務(wù)型跨國公司的全球性拓展和壟斷經(jīng)營格局的形成。一些發(fā)展中國家正在從“世界工廠”變?yōu)椤笆澜甾k公室”。服務(wù)型的跨國公司利用其在資金、技術(shù)、信息、品牌和網(wǎng)絡(luò)上的巨大優(yōu)勢(shì)，在全球范圍內(nèi)配置資源，搶占發(fā)展中國家的服務(wù)市場來實(shí)現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的延伸、拓展和擴(kuò)張。部分發(fā)展中國家的區(qū)域中心城市因此逐步顯現(xiàn)出“總部經(jīng)濟(jì)”效應(yīng)。隨著服務(wù)業(yè)市場壁壘的進(jìn)一步降低，全球正掀起以服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的新一輪國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的浪潮。為了能夠向遍布世界各地的消費(fèi)者提供快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全球網(wǎng)絡(luò)型組織構(gòu)架正成為目前許多服務(wù)型跨國公司所采用的組織形式，如跨國性的旅游酒店集團(tuán)、商業(yè)零售商店等。此外，項(xiàng)目外包則成為跨國公司廣泛應(yīng)用的經(jīng)營形式。

1．3　主導(dǎo)化

服務(wù)業(yè)正在向生產(chǎn)領(lǐng)域滲透，其范圍也逐漸同生產(chǎn)領(lǐng)域相融合。這一趨勢(shì)使得從生產(chǎn)領(lǐng)域內(nèi)獨(dú)立出來的服務(wù)業(yè)越來越呈現(xiàn)出一種主導(dǎo)性和核心化趨勢(shì)。當(dāng)代經(jīng)濟(jì)中的許多生產(chǎn)部門已成為服務(wù)業(yè)的附屬部分，它們的生產(chǎn)將圍繞著“服務(wù)”這一主導(dǎo)目標(biāo)而展開。譬如新興的會(huì)計(jì)咨詢、法律咨詢等中介服務(wù)部門，這是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)最重要的特征，也是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的最終發(fā)展趨勢(shì)。從發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)來看，經(jīng)過產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)升級(jí)，國民經(jīng)濟(jì)的實(shí)際增長大都來自于為生產(chǎn)者服務(wù)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。在一個(gè)比較完整的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中，制造業(yè)與服務(wù)業(yè)(尤其是生產(chǎn)業(yè))是互動(dòng)的，制造業(yè)的整體水平和產(chǎn)品品質(zhì)的提升，依賴于服務(wù)的附加和服務(wù)業(yè)的整合。

1．4　創(chuàng)新化

隨著以知識(shí)創(chuàng)新為動(dòng)力的新經(jīng)濟(jì)逐步取代傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)，在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)中也開始越來越多地體現(xiàn)出新經(jīng)濟(jì)的典型特征。這主要表現(xiàn)在：以金融、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)和商務(wù)服務(wù)為代表的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的增加值的比重增加最多，其他服務(wù)業(yè)部門的比重變化不大；知識(shí)密集的服務(wù)行業(yè)發(fā)展最為迅速，新興服務(wù)行業(yè)主要以知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)為主；服務(wù)業(yè)的發(fā)展越來越離不開自身的創(chuàng)新活動(dòng)，成為新技術(shù)最主要的使用者，促進(jìn)了多項(xiàng)技術(shù)之間的相互溝通和發(fā)展。正是由于能夠不斷地吸納最新的信息、知識(shí)和科技成果，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已成為發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)中的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)之一，成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長和可持續(xù)發(fā)展的重要?jiǎng)恿Α?/p>

1．5　知識(shí)化

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)科技含量高且能為消費(fèi)者提供知識(shí)的生產(chǎn)．傳播和使用服務(wù)，使知識(shí)在服務(wù)過程中實(shí)現(xiàn)增值?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)本身就是依托電子信息等高技術(shù)或現(xiàn)代經(jīng)營方式和組織形式而發(fā)展起來的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)，它植根于信息化，是由現(xiàn)代的經(jīng)營理念發(fā)展而來或經(jīng)過信息化和現(xiàn)代的經(jīng)營理念改造提升而來。盡管傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)經(jīng)過改造提升也可發(fā)展成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，但現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在更大程度上是信息化進(jìn)程的產(chǎn)物和結(jié)果，是人類社會(huì)由以能源為主向以信息為主轉(zhuǎn)變中產(chǎn)生的新興行業(yè)，是對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)改造和升級(jí)。

2　現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展呼喚高職人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展需要大量的既具有比較扎實(shí)的理論素養(yǎng)與知識(shí)水平，又具有比較高超的動(dòng)手能力與操作技藝，能適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展需要的，素質(zhì)高、技能強(qiáng)的服務(wù)業(yè)創(chuàng)新人才。

建設(shè)一支適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展要求的高技能創(chuàng)新人才隊(duì)伍，形成高素質(zhì)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)大軍，對(duì)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)優(yōu)化、提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的核心競爭力具有不可或缺的重要作用。

適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展需要的高技能創(chuàng)新人才的本質(zhì)屬性是掌握了必需的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)專業(yè)知識(shí)，練就了較強(qiáng)的專業(yè)基本技能，具備了良好的實(shí)際應(yīng)用能力和創(chuàng)造能力的創(chuàng)新型應(yīng)用技術(shù)專門人才。即適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展需要的高技能創(chuàng)新人才既要掌握“必須夠用”的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)專業(yè)理論知識(shí)，又要掌握基本的專業(yè)實(shí)踐技能，關(guān)鍵是要具有綜合職業(yè)能力和專業(yè)基本素質(zhì)，熟練掌握現(xiàn)代服務(wù)業(yè)專門知識(shí)和技術(shù)，具備精湛的操作技能，能夠在工作實(shí)踐中運(yùn)用關(guān)鍵技術(shù)來創(chuàng)造性地解決復(fù)雜工藝，進(jìn)行技術(shù)改造和技術(shù)創(chuàng)新，能夠在加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展進(jìn)程等方面發(fā)揮重要作用?？梢?，適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展需要的高技能創(chuàng)新人才職業(yè)特征明顯，職業(yè)崗位重要，社會(huì)需求急迫，我們應(yīng)該深刻理解適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展需要的高技能創(chuàng)新人才的職業(yè)特征，努力掌握現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高技能創(chuàng)新人才的特點(diǎn)和成長規(guī)律，積極探索適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展需要的高技能創(chuàng)新人才的培養(yǎng)模式，創(chuàng)新適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展要求的高技能創(chuàng)新人才培養(yǎng)機(jī)制，促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才脫穎而出，使現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的人才隊(duì)伍的建設(shè)和培養(yǎng)步入良性、健康、持續(xù)的發(fā)展軌道。 轉(zhuǎn)貼于

3　現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新研究

筆者以為，校企合作是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新的有效之舉。因?yàn)楦呗氃盒Ｊ桥囵B(yǎng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高技能創(chuàng)新人才的搖籃，現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)是高技能創(chuàng)新人才成才的重要基地，高技能創(chuàng)新人才培養(yǎng)的許多關(guān)鍵環(huán)節(jié)必須在實(shí)際生產(chǎn)崗位及在接近或等同企業(yè)的實(shí)際工作環(huán)境中完成。因而校企合作應(yīng)該作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新的主要路徑。高職院校必須打破封閉式的辦學(xué)模式，實(shí)施工學(xué)結(jié)合、校企聯(lián)姻、學(xué)工交替、打包配送、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)入，進(jìn)行校企共建(合作)辦學(xué)。真正打開校門，走出去，請(qǐng)進(jìn)來，建立起較為緊密的校企合作平臺(tái)，與企業(yè)合作辦專業(yè)，合作辦班級(jí)，實(shí)行“訂單教育”，真正實(shí)現(xiàn)“近距離”辦學(xué)。

在校企合作培養(yǎng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高技能創(chuàng)新人才的過程中，需要解決好兩個(gè)問題，一是如何理解企業(yè)在技能人才培養(yǎng)中的主體性作用，二是如何發(fā)揮學(xué)校的育人優(yōu)勢(shì)，并充分利用和挖掘企業(yè)的資源。校企雙方應(yīng)充分意識(shí)到，高技能創(chuàng)新人才的最終使用者是企業(yè)，所以，必須從企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)、從企業(yè)生產(chǎn)崗位的實(shí)際需求出發(fā)，去設(shè)計(jì)培養(yǎng)方案和教學(xué)模式，特別是技能訓(xùn)練環(huán)境必須接近或等同企業(yè)的實(shí)際工作環(huán)境，盡量利用生產(chǎn)現(xiàn)場和崗位進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，或建立校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，按照技能人才的成長規(guī)律，科學(xué)、合理地去培養(yǎng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高技能創(chuàng)新人才。為此，必須強(qiáng)調(diào)：

3．1　實(shí)施培養(yǎng)方案共商

這是建立新型的校企合作關(guān)系，進(jìn)行現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高技能人才培養(yǎng)模式改革與創(chuàng)新的關(guān)鍵。培養(yǎng)方案共商是指人才培養(yǎng)方案需由學(xué)校和企業(yè)共同謀劃商定，它至少應(yīng)包含理論教學(xué)體系和實(shí)踐教學(xué)體系兩大支柱。院校和企業(yè)要依據(jù)國家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，按照企業(yè)崗位的實(shí)際要求，通過設(shè)立咨詢機(jī)構(gòu)、定期召開咨詢會(huì)議等形式，聯(lián)合商定人才培養(yǎng)方案，聯(lián)合制定課程標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合開發(fā)項(xiàng)目課程，聯(lián)合編寫教學(xué)教材及其他實(shí)訓(xùn)教材，確定培訓(xùn)考核方法。在合作模式上，可以采取校企聯(lián)培、合作培養(yǎng)、訂單培養(yǎng)、工學(xué)結(jié)合、學(xué)工交替、頂崗實(shí)習(xí)等多種方式。

3．2　實(shí)施育人資源共享

這是學(xué)校和企業(yè)合作進(jìn)行現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高技能創(chuàng)新人才培養(yǎng)的條件保障。對(duì)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院來講，常用的基本實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)的設(shè)備是必需的。同時(shí)，建立緊密型的校外實(shí)訓(xùn)基地，把實(shí)踐教學(xué)盡可能搬進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)，搬進(jìn)校外實(shí)訓(xùn)基地，不但可以解決學(xué)校設(shè)備不足的問題，而且可以充分利用合作企業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、技能出色的兼職實(shí)訓(xùn)老師，大大提高職業(yè)院校實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量。同時(shí)，高職院校也應(yīng)該建立校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，聘請(qǐng)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)工程技術(shù)人員來校進(jìn)行實(shí)訓(xùn)教學(xué)。

3．3　實(shí)施校企訂單聯(lián)培

校企訂單聯(lián)培模式是指由現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)根據(jù)其對(duì)不同規(guī)格的人才需求情況，提出訂單，由學(xué)校按照企業(yè)提出的規(guī)格、數(shù)量進(jìn)行培養(yǎng)。訂單式的校企聯(lián)培模式，實(shí)現(xiàn)了學(xué)生人口、培養(yǎng)過程、出口的有機(jī)統(tǒng)一，按訂單要求培養(yǎng)的學(xué)生，由于其既了解企業(yè)的實(shí)際，又熟悉企業(yè)的作業(yè)流程，具有較強(qiáng)的職業(yè)崗位能力，進(jìn)入角色迅速，可以迅速成為適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展需要的高技能創(chuàng)新人才，因而，深受企業(yè)歡迎。

第3篇：服務(wù)人才培養(yǎng)范文

（安徽新華學(xué)院 信息工程學(xué)院，安徽 合肥 230088）

摘 要：本文以本校信息工程學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)為例，通過對(duì)專業(yè)定位、校企合作、內(nèi)部潛力挖掘等方面工作的介紹，分享應(yīng)用型IT人才培養(yǎng)的一些做法，旨在探討如何提升應(yīng)用型IT人才培養(yǎng)質(zhì)量.

關(guān)鍵詞 ：IT服務(wù)外包；應(yīng)用型；專業(yè)建設(shè)；校企合作

中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-260X（2015）03-0229-02

基金項(xiàng)目：省級(jí)質(zhì)量工程項(xiàng)目（皖教高〔2009〕9號(hào)）；省級(jí)質(zhì)量工程項(xiàng)目(20101139)

應(yīng)用型人才已成為我國高等教育各類人才培養(yǎng)中規(guī)模最大的一類[1].為了提高這一類人才的培養(yǎng)質(zhì)量，各個(gè)相關(guān)學(xué)校都在進(jìn)行著不同的探索，我校對(duì)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)高度重視，針對(duì)每個(gè)專業(yè)均制定了專業(yè)建設(shè)規(guī)劃，為專業(yè)的發(fā)展指明方向，同時(shí)不斷打造專業(yè)特色.下面就以信息工程學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)為例，介紹應(yīng)用型人才培養(yǎng)的經(jīng)驗(yàn)與做法，以供學(xué)習(xí)交流.

計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)2010年被批準(zhǔn)為安徽省特色專業(yè)，并有IT服務(wù)外包人才培養(yǎng)創(chuàng)新試驗(yàn)區(qū)、IT服務(wù)外包示范實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)中心等省級(jí)質(zhì)量工程項(xiàng)目支持，目前已經(jīng)取得了初步成效.

1 改變專業(yè)定位，形成自身特色

借助安徽省大力發(fā)展信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)和合肥市作為全國服務(wù)外包試驗(yàn)區(qū)和科技城之一的優(yōu)勢(shì)，對(duì)國內(nèi)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)辦學(xué)定位多數(shù)趨同所面臨的問題，在省內(nèi)較早改變?nèi)瞬排囵B(yǎng)定位，并在安徽省率先建立省級(jí)“IT服務(wù)外包應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)”和“IT服務(wù)外包示范實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)中心”，為專業(yè)建設(shè)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)[2].

計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)定位為：面向IT服務(wù)外包企業(yè)，培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，具有良好職業(yè)道德素養(yǎng)和行業(yè)操守，具備較強(qiáng)英語和日語應(yīng)用能力，達(dá)到計(jì)算思維能力、算法設(shè)計(jì)與分析能力、程序設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)能力、系統(tǒng)集成能力，掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、嵌入式、軟件服務(wù)外包領(lǐng)域?qū)I(yè)技術(shù)與技能，能從事網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)及實(shí)施、軟件開發(fā)與測(cè)試、嵌入式開發(fā)等崗位的國際化軟件服務(wù)外包領(lǐng)域的中高級(jí)應(yīng)用型IT人才.

2 堅(jiān)持校企合作，做好專業(yè)建設(shè)

堅(jiān)持校企合作共同制定應(yīng)用型人才培養(yǎng)方案，校企合作共同完成課程教學(xué)過程，校企合作共同建設(shè)實(shí)驗(yàn)室，校企合作共同完成畢業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）等工作，校企合作共同將畢業(yè)生推向就業(yè)市場[3].

先后邀請(qǐng)了省內(nèi)外等同類高校以及科大訊飛、中國電子科技集團(tuán)38所、達(dá)內(nèi)科技等企業(yè)共同商討人才培養(yǎng)模式，最終確定本專業(yè)采用“3+1”培養(yǎng)模式，增加服務(wù)外包相關(guān)課，加強(qiáng)學(xué)生英語、日語聽讀寫說能力，開設(shè)IT職業(yè)英語、IT職業(yè)日語等課程，《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)》課程采用雙語教學(xué)，使用英文教材.培養(yǎng)過程堅(jiān)持“3個(gè)不斷線，1個(gè)強(qiáng)化”：即（1）四年外語學(xué)習(xí)不斷線，（2）四年專業(yè)實(shí)踐不斷線，（3）四年素質(zhì)與思政理論教育不斷線.（4）強(qiáng)化應(yīng)用技術(shù)實(shí)訓(xùn)，開展IT服務(wù)外包教育.不斷完善教學(xué)體系，企業(yè)參與教學(xué)過程的設(shè)計(jì)，特別是最后一學(xué)年的教學(xué)完全在企業(yè)或校企共建的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地完成，企業(yè)課程和學(xué)校課程互換學(xué)分，且學(xué)生的畢業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))也由企業(yè)導(dǎo)師和校內(nèi)導(dǎo)師共同指導(dǎo)完成.學(xué)生畢業(yè)后絕大部分都是到大中型IT企業(yè)和服務(wù)外包企業(yè)工作，學(xué)生就業(yè)崗位與所學(xué)專業(yè)相關(guān)性較高，實(shí)現(xiàn)了學(xué)校培養(yǎng)與企業(yè)用人無縫對(duì)接.

在此基礎(chǔ)上，還就共同完成產(chǎn)學(xué)研究項(xiàng)目、共同開發(fā)應(yīng)用型教材、共建實(shí)驗(yàn)室、教師下企業(yè)鍛煉等方面企業(yè)開展深入合作，目前合作成效已經(jīng)顯現(xiàn)，為應(yīng)用型IT人才培養(yǎng)奠定了很好基礎(chǔ).具體產(chǎn)學(xué)研合作成果統(tǒng)計(jì)如表1所示.

3 內(nèi)挖潛力，助推計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)特色專業(yè)建設(shè)

3.1 改變教學(xué)模式、教學(xué)方法及考核模式，探索IT服務(wù)外包人才成長路徑

改變傳統(tǒng)教學(xué)模式，提出以教師為主導(dǎo)，以學(xué)生為主體，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的主觀能動(dòng)性，讓學(xué)生想學(xué)習(xí)、愛學(xué)習(xí).在教學(xué)方法上，集知識(shí)傳授、現(xiàn)場觀摩、實(shí)際操作與技能培訓(xùn)為一體，集教師與學(xué)生雙向交流、小組協(xié)作為一體，增強(qiáng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣.以課程群建設(shè)為載體，整合相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，合并相近課程.此舉既適當(dāng)減少了教學(xué)學(xué)時(shí)，又達(dá)到知識(shí)合理銜接，起到了基礎(chǔ)課與專業(yè)課相銜接，專業(yè)課與崗位職業(yè)需求相銜接的作用.同時(shí)在考核模式上也進(jìn)行了相關(guān)改進(jìn)，更加注重過程考核、能力考核、適當(dāng)弱化純理論的考核，使考核更加合理.

為此我們構(gòu)建了服務(wù)外包人才能力成熟度模型(教學(xué)質(zhì)量動(dòng)態(tài)評(píng)估體系)，將美國著名質(zhì)量管理與監(jiān)控專家戴明循環(huán)管理法——PDCA方法應(yīng)用到教學(xué)管理中,對(duì)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，在管理素養(yǎng)、專業(yè)技術(shù)素養(yǎng)等方面進(jìn)行分析評(píng)估，研究其不足，進(jìn)行總結(jié)，并提出研究建議與改進(jìn)方法.經(jīng)過與企業(yè)的調(diào)研、合作、座談、校企專家建議、反復(fù)論證，制定人才培養(yǎng)方案，開班實(shí)踐，包括對(duì)日、對(duì)歐美外包兩個(gè)方向的人才培養(yǎng).從學(xué)生的能力素養(yǎng)、管理素養(yǎng)、能力標(biāo)準(zhǔn)三個(gè)維度考核IT服務(wù)外包人才，總結(jié)出IT服務(wù)外包人才成長路徑，如圖1所示.

3.2 構(gòu)建新的課程體系，加強(qiáng)專業(yè)的內(nèi)涵建設(shè)

從IT服務(wù)外包人才培養(yǎng)的需求出發(fā)，不斷完善專業(yè)與課程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，形成與企業(yè)應(yīng)用能力體系相一致的課程模塊標(biāo)準(zhǔn)體系，如圖2所示.建立健全計(jì)算機(jī)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)工程和軟件工程三個(gè)課程群，通過不斷建設(shè)，每個(gè)課程群力爭建設(shè)1～2門精品課程，3～4門特色課程，同時(shí)與企業(yè)合作編寫課程配套自編教材和講義.同時(shí)，加強(qiáng)學(xué)生英語、日語聽讀寫說能力，開設(shè)IT職業(yè)英語、IT職業(yè)日語等課程.《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)》課程采用雙語教學(xué)，使用英文教材.培養(yǎng)過程堅(jiān)持“3個(gè)不斷線，1個(gè)強(qiáng)化”：即（1）四年外語學(xué)習(xí)不斷線，（2）四年專業(yè)實(shí)踐不斷線，（3）四年素質(zhì)與思政理論教育不斷線，（4）強(qiáng)化應(yīng)用技術(shù)實(shí)訓(xùn)，開展IT服務(wù)外包應(yīng)用型人才教育.

3.3 構(gòu)建了“三級(jí)”管理與運(yùn)行機(jī)制，確保管理運(yùn)行順暢

為保證管理運(yùn)行順暢，我們構(gòu)建了“三級(jí)”管理與運(yùn)行機(jī)制，具體如圖3所示.

3.4 設(shè)立安徽新華學(xué)院IT服務(wù)外包培訓(xùn)中心，提升學(xué)生圍繞IT服務(wù)外包就業(yè)的綜合素質(zhì)

為做好IT服務(wù)外包人才培養(yǎng)，在安徽省商務(wù)廳、合肥市商務(wù)局支持下，成立了安徽新華學(xué)院IT服務(wù)外包培訓(xùn)中心，制定了中心管理辦法并開展相關(guān)活動(dòng)，就IT服務(wù)外包人才標(biāo)準(zhǔn)和人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)多次參與全國服務(wù)外包中心來合肥開展的研討活動(dòng)，獲批安徽省振興計(jì)劃“基于IT服務(wù)外包人才標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建與實(shí)施”重大教研項(xiàng)目1項(xiàng).

4 IT服務(wù)外包人才培養(yǎng)建設(shè)成效

通過實(shí)踐，通識(shí)教育課程群較非實(shí)驗(yàn)班級(jí)平均分?jǐn)?shù)提高4.1%，計(jì)科專業(yè)課程群較非實(shí)驗(yàn)班級(jí)平均分?jǐn)?shù)提高5.3%，服務(wù)外包專業(yè)基礎(chǔ)課程群，專業(yè)核心課程群等考核效果都較好.學(xué)生英語、日語綜合應(yīng)用能力，大學(xué)英語四、六級(jí)合格率顯著提高，四級(jí)合格率達(dá)到71.2%.2012年全國大學(xué)生科技創(chuàng)新基金項(xiàng)目獲批10多項(xiàng)；特別是畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）質(zhì)量管理，全國、省級(jí)創(chuàng)新大賽(全國軟件設(shè)計(jì)大賽、省級(jí)機(jī)器人大賽、單片機(jī)大賽)等多方面，都起到了積極的促進(jìn)和導(dǎo)向作用；國家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金，省級(jí)獎(jiǎng)學(xué)金等，比例上升20%.教師在教科研立項(xiàng)工作質(zhì)量、數(shù)量穩(wěn)步提升；教科研成果豐富多樣，論文、出版書本、全國課件比賽、青年講課比賽、教案講稿比賽等多次獲得一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)多項(xiàng).在近年大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻的情況下，畢業(yè)生達(dá)到和保持了98%以上的就業(yè)率.在專業(yè)符合度與服務(wù)地方上有明顯的提升，以2013屆為例，計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)的畢業(yè)生跟蹤調(diào)以查顯示，有80%上的學(xué)生畢業(yè)后仍然從事計(jì)算機(jī)相關(guān)工作，有75%以上的學(xué)生服務(wù)于安徽地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社會(huì)需求符合度較高.畢業(yè)生在工作崗位上普遍受到了用人單位的好評(píng)，以上市企業(yè)科大訊飛為例，2014年一次性從實(shí)驗(yàn)班招聘14名同學(xué)，這在很多一本類院校等很難實(shí)現(xiàn).

參考文獻(xiàn)：

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〔2〕余立新.合肥市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、問題與對(duì)策研究[D].安徽大學(xué),2010.

第4篇：服務(wù)人才培養(yǎng)范文

1.1閩南茶文化中的茶藝展示程序性與航空服務(wù)人才培養(yǎng)中對(duì)服務(wù)技能的高標(biāo)準(zhǔn)相耦合

福建閩南地區(qū)盛產(chǎn)茶，閩南人對(duì)茶情有獨(dú)鐘，且閩南人飲茶，從茶具、水質(zhì)、用茶種類到斟飲的各個(gè)程序均備極考究。以烏龍茶鐵觀音為例，其茶藝表演程序甚至有十八道工序：焚香靜氣、葉嘉酬賓、火煮山泉、孟臣淋漓、烏龍入宮、懸壺高沖、春風(fēng)拂面、重洗仙顏、若琛出韻、玉液回壺、游山玩水、關(guān)公巡城、韓信點(diǎn)兵、三龍護(hù)鼎、喜聞?dòng)南?、鑒賞三色、初品奇茗、盡杯謝茶，環(huán)節(jié)一道接一道，每一道都體現(xiàn)出“純、禮、雅、和”的文化精髓，每一個(gè)動(dòng)作都講究規(guī)范的操作和程序。而規(guī)范化，程序化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)正是航空服務(wù)人才的起碼要求，同時(shí)在進(jìn)行程序化的服務(wù)同時(shí)還要兼顧展示性和藝術(shù)性，這也是航空服務(wù)人才之所以成為服務(wù)行業(yè)內(nèi)人才標(biāo)桿的原因。通過對(duì)茶藝展示程序化的學(xué)習(xí)就能夠使學(xué)生在校內(nèi)有相應(yīng)的載體體會(huì)服務(wù)流程的藝術(shù)性，養(yǎng)成良好的職業(yè)行為習(xí)慣，按程序有條不紊、準(zhǔn)確到位藝術(shù)化地進(jìn)行服務(wù)流程的展示。同時(shí)這也是航空公司、地勤公司等用人單位對(duì)人才的需求。

1.2閩南茶文化中的“五境之美”茶藝氣質(zhì)營造與航空服務(wù)人才培養(yǎng)中對(duì)學(xué)生美感培養(yǎng)的目標(biāo)相耦合

閩南茶文化重在圍繞著茶元素，通過茶葉、茶水、茶具、火候、環(huán)境等展示國人生活之美。以環(huán)境中的茶席之美為例，閩南茶文化講究透過一席茶的布置有機(jī)平實(shí)、源遠(yuǎn)流長而生命力不減的方式來體現(xiàn)文化，把茶席當(dāng)成以生命自身的哲學(xué)體現(xiàn)之場。茶席不僅是單純的視覺美感，更要求符合泡茶邏輯，這個(gè)邏輯包含了對(duì)茶的解讀。種種細(xì)節(jié)的妥帖安排，會(huì)幻化出天然的中澹閑潔。各個(gè)因素，如品茗的時(shí)令節(jié)氣、身邊的一景一物、水質(zhì)水溫、茶的性情，由此而砧敠揀擇的用那把小壺還是這只蓋杯，每一個(gè)選擇都是那么的用心別具，但在決定前又不是只有唯一的選擇，每一個(gè)用心就體現(xiàn)在選擇的過程里，最后匯聚成一種特殊的氣質(zhì)。航空服務(wù)人才美感的塑造也不僅是外表的，訓(xùn)練有素的專業(yè)素養(yǎng)，對(duì)于美好形象和美好環(huán)境的創(chuàng)造能力也是非常重要的。航空服務(wù)人才培養(yǎng)的目標(biāo)就是讓學(xué)生一舉一動(dòng)、一言一行、一顰一笑都給人帶來毫無做作的舒適感，把女性的柔美優(yōu)雅、男士的紳士帥氣演繹得恰到好處，有一種增一分則過，少一分則不足的美感。因此在茶藝課中可以達(dá)到對(duì)航空服務(wù)專業(yè)學(xué)生進(jìn)行氣質(zhì)的培養(yǎng)、審美水平的提高以及對(duì)于“美境”的創(chuàng)新能力。

1.3閩南茶文化中的茶藝禮儀要求與航空服務(wù)人才培養(yǎng)中對(duì)禮儀的高要求相耦合

禮儀是茶藝的核心部分。閩南傳統(tǒng)茶道表演其實(shí)就是待人迎客的過程，它每一個(gè)環(huán)節(jié)都寓意著一種東方待客禮節(jié)。而服務(wù)禮儀更是航空服務(wù)人才培養(yǎng)中的重中之重，特別是服務(wù)過程中的禮貌和禮節(jié)。包括服務(wù)過程中的儀容儀表、迎來送往、互相交流與彼此溝通的要求與技巧等內(nèi)容。這兩者的耦合之處更是不言而喻。

2關(guān)于航空服務(wù)專業(yè)中茶藝課程的相關(guān)建議

第5篇：服務(wù)人才培養(yǎng)范文

人才培養(yǎng)建議：

1、更新觀念，樹立科學(xué)人才觀。加強(qiáng)科學(xué)人才觀宣傳，樹立科學(xué)的人才觀，努力營造尊重人才、尊重知識(shí)、尊重勞動(dòng)、尊重創(chuàng)造的輿論氛圍。一是樹立“人才資源是第一資源”的意識(shí)和“堅(jiān)持以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，把人才工作放到政治經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)發(fā)展的高度來考慮。

2、樹立系統(tǒng)開發(fā)人才觀念，克服“重使用輕培養(yǎng)”、“重引進(jìn)輕使用”的不良傾向。

3、樹立知才善用、人盡其才的人才觀念，克服人才使用中的“近視病”與“武大郎開店式”妒才心態(tài)。

4、樹立人人都可以成才的人才觀念，在堅(jiān)持德才兼?zhèn)錁?biāo)準(zhǔn)的前提下，要敢于不拘一格選人才，真正做到不唯學(xué)歷，不唯職稱，不唯資歷，不唯身份，克服只唯文憑不重視實(shí)際技能，只論資排輩不重視創(chuàng)造力的不良作風(fēng)。

5、樹立全市一盤棋，推進(jìn)良性流動(dòng)的人才觀，克服人才單位、部門所有的狹隘意識(shí)。六是樹立廣納人才觀念，既重視開發(fā)利用本地人才，也積極吸引外地人才，克服用人和留人上的不正之風(fēng)。

科研服務(wù)建議：

1、高職院校在教科研過程中，應(yīng)加大科研經(jīng)費(fèi)的投入。加大教育科研經(jīng)費(fèi)的投入首先要完善校內(nèi)的教育研究經(jīng)費(fèi)管理辦法，建立健全教育經(jīng)費(fèi)研究機(jī)制，擴(kuò)大教育研究經(jīng)費(fèi)資助辦法，加大教育研究經(jīng)費(fèi)的資助力度。適當(dāng)擴(kuò)大科學(xué)研究的范圍，鼓勵(lì)創(chuàng)新。

2、應(yīng)當(dāng)使教育研究管理人員發(fā)揮更大的作用。教育研究管理人員應(yīng)具備一定的公關(guān)能力，熟悉教育研究管理業(yè)務(wù)，對(duì)研究人員成功申報(bào)課題起到積極的輔助作用。

第6篇：服務(wù)人才培養(yǎng)范文

關(guān)鍵詞：南昌人才；服務(wù)外包

外包服務(wù)(Outsourcing)是指通過購買第三方提供的服務(wù)來完成企業(yè)非核心工作，企業(yè)自身將重要資源則專注于具有競爭優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)，降低成本、提升企業(yè)核心競爭力。服務(wù)業(yè)成為全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)主體，國際分工體系的主導(dǎo)力量也由制造業(yè)轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起，國際跨國公司越來越多的將非核心服務(wù)型業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向成本較低的國家，全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移已經(jīng)出現(xiàn)明顯的有發(fā)達(dá)國家服務(wù)外包發(fā)包商有能力承接服務(wù)外包的國家轉(zhuǎn)移的大趨勢(shì)。

一、我國服務(wù)外包現(xiàn)狀和人才狀況

當(dāng)前加快我國服務(wù)業(yè)的發(fā)展，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級(jí)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展當(dāng)前面臨的迫切任務(wù)。大力發(fā)展服務(wù)外包，提高國際服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的規(guī)模和水平，是新的形勢(shì)下轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式、化解就業(yè)壓力、推進(jìn)我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。我國承接國際服務(wù)外包相對(duì)落后，其中一個(gè)重要原因就是人才資源。

隨著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，服務(wù)外包人才的短缺已經(jīng)成為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸。國內(nèi)外服務(wù)外包企業(yè)都亟需大批具有技術(shù)、管理以及國際視野的高素質(zhì)核心人才，這一形勢(shì)會(huì)越來越嚴(yán)峻。“十一五”期間，每年我國服務(wù)外包人才缺口約20萬人。從外包人才的結(jié)構(gòu)層次看，國內(nèi)外包市場不是局部的人才短缺，而是全方位的供應(yīng)不足。缺少掌握外包基礎(chǔ)知識(shí)的初級(jí)軟件外包工程師，缺少具有外包項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能夠帶領(lǐng)外包團(tuán)隊(duì)的中級(jí)技術(shù)和管理人員，更缺少熟悉熟悉客戶語言和文化背景，精通國際外包行業(yè)規(guī)則，具有國外市場開拓能力的高級(jí)人才。高等教育是IT服務(wù)外包人才培養(yǎng)的主要途徑。全國有超過60％的高校開設(shè)了計(jì)算機(jī)專業(yè)，培養(yǎng)出來的學(xué)生能掌握基本的軟件開發(fā)技術(shù)，但缺乏軟件開發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目交流和團(tuán)隊(duì)合作鍛煉，與外包企業(yè)的需求嚴(yán)重脫節(jié)。

二、南昌服務(wù)外包現(xiàn)狀和人才狀況

南昌發(fā)展服務(wù)外包，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，尋求新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)的可持續(xù)發(fā)展帶來難得的機(jī)遇。南昌在“十一五”期間開展“三三五五五”工程，建設(shè)3個(gè)具有國際競爭力的服務(wù)外包基地，推動(dòng)30家跨國公司將其服務(wù)外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到南昌市，培育50家取得國際資質(zhì)的大中型服務(wù)外包企業(yè)，培養(yǎng)5萬服務(wù)外包人才，實(shí)現(xiàn)2010年服務(wù)外包出口額超5億美元。南昌市目前缺乏領(lǐng)頭羊企業(yè)，但是南昌教育資源豐富，廣大的職業(yè)教育資源，這對(duì)南昌市培養(yǎng)服務(wù)外包人才孕育了良好的基礎(chǔ)。南昌是大部分職業(yè)院校建立了針對(duì)性和實(shí)用性較強(qiáng)的實(shí)訓(xùn)基地，每年可提供1037余名高素質(zhì)畢業(yè)生。抓住服務(wù)外包人才培訓(xùn)這一切入點(diǎn)，充分發(fā)揮這些基礎(chǔ)和優(yōu)勢(shì)，加大培訓(xùn)力度，創(chuàng)新培訓(xùn)模式，建設(shè)人才高地，以充足的人才儲(chǔ)備吸引服務(wù)外包企業(yè)落戶，提升南昌服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭能力。

三、南昌人才培養(yǎng)與南昌服務(wù)外包的關(guān)系

2007年南昌共有高等教育在校生44.3萬人，有13.27萬應(yīng)屆畢業(yè)生。南昌高校和職業(yè)技術(shù)學(xué)院每年培養(yǎng)大量的高等人才，南昌雖然有眾多高校和科研機(jī)構(gòu)，但是仍然不能滿足服務(wù)外包企業(yè)快速發(fā)展的需求。服務(wù)外包企業(yè)普遍存在著用人難、育人難和留人難的“三難”情況。南昌的經(jīng)濟(jì)總量和就業(yè)總量無法消化每年十幾萬的畢業(yè)生，這樣使得大量優(yōu)秀的人才涌向周邊經(jīng)濟(jì)區(qū)，而且南昌的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和企業(yè)實(shí)力也對(duì)周邊經(jīng)濟(jì)區(qū)域的高級(jí)人才沒有吸引力。因此南昌人才培養(yǎng)的層次和水平并不是很高，造成人力資源的浪費(fèi)。

服務(wù)外包作為新興的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，服務(wù)外包本質(zhì)上就是服務(wù)業(yè)。而服務(wù)業(yè)是吸納就業(yè)人口天然的“蓄水池”，發(fā)達(dá)國家服務(wù)業(yè)勞動(dòng)就業(yè)的比重占到了65％，中等和中下等發(fā)達(dá)國家也接近50％，而我國只有33‰單就服務(wù)外包看，印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)吸納的就業(yè)人數(shù)為230萬，而我國目前承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)的企業(yè)達(dá)到3000余家，從業(yè)人員50余萬人，且未來5～10年，全球服務(wù)外包市場將以30％～40％的速度遞增――這兩個(gè)因素加在一起，就能看出服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)能夠帶來的就業(yè)空間將是難以想象的巨大。南昌從2005年開始涉足服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，目前服務(wù)外包對(duì)南昌的就業(yè)貢獻(xiàn)效果并不顯著。

第7篇：服務(wù)人才培養(yǎng)范文

關(guān)鍵詞：服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)；人才培養(yǎng)；團(tuán)隊(duì)協(xié)作；個(gè)體素養(yǎng)；企業(yè)培訓(xùn)

中圖分類號(hào)：F719文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-2374（2012）14-0156-02

伴隨著網(wǎng)絡(luò)化分工體系在我國逐漸形成，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)也日益顯露出自身的技術(shù)支撐作用。根據(jù)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)，特定經(jīng)濟(jì)主體應(yīng)突出自己的核心競爭力，在成本控制要求下可將具有通用性的信息化操作，外包給更專業(yè)的公司來做。這樣一來，該經(jīng)濟(jì)主體只需根據(jù)合約規(guī)定的責(zé)、權(quán)、利等要件，享受更加多元化的信息化服務(wù)。而考察我國當(dāng)前服務(wù)外包現(xiàn)狀不難看出，作為提供服務(wù)的供應(yīng)商往往注重設(shè)備安裝卻忽略維護(hù)；并且，針對(duì)客戶業(yè)務(wù)的時(shí)時(shí)需求也難以做出及時(shí)響應(yīng)。從而，因服務(wù)外包企業(yè)的低水平運(yùn)營，將直接導(dǎo)致該產(chǎn)業(yè)低端化的結(jié)局。

究其根源實(shí)則在于“人”的因素。從事IT服務(wù)的外包企業(yè)，從技術(shù)層面上將可根據(jù)需求不斷提升硬件水平，而作為服務(wù)者的員工卻因自身的素質(zhì)影響，而導(dǎo)致整體服務(wù)質(zhì)量的下降。由此可見，強(qiáng)化對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才的培養(yǎng)應(yīng)成為當(dāng)務(wù)之急。

鑒于此，筆者將就本文主題展開討論。

1服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對(duì)人才需求的現(xiàn)狀分析

需求IT信息化服務(wù)的組織存在多元化的特點(diǎn)。單就經(jīng)濟(jì)主體而言，其不僅包括一般的企業(yè)類型，還包括金融組織。以它們作為客戶方來考察對(duì)人才的需求現(xiàn)狀，可以歸納為以下幾個(gè)方面：

1.1良好溝通能力

從服務(wù)外包的整個(gè)過程來看，包括：IT信息化方案設(shè)計(jì)階段、設(shè)備安裝階段、調(diào)試階段、使用培訓(xùn)階段、期限內(nèi)的維護(hù)階段。這些階段都建立在外包企業(yè)員工與客戶方的良好溝通基礎(chǔ)上的。以方案設(shè)計(jì)階段為例：作為不同的客戶類別，他們對(duì)于信息化建設(shè)的目的存在差異。因此，在設(shè)計(jì)階段員工應(yīng)與客戶方就使用目標(biāo)、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、預(yù)期效果等要件進(jìn)行深入溝通。在此基礎(chǔ)上，展開方案設(shè)計(jì)。

1.2業(yè)務(wù)再造能力

諸多客戶在創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程時(shí)，往往存在獲得全新的信息化服務(wù)。如當(dāng)前商業(yè)銀行所構(gòu)建的“流程銀行”。流程銀行打破了以往根據(jù)銀行職能部門類別來辦理業(yè)務(wù)的模式；而是圍繞著“客戶”需求所形成的，以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)辦理模式。這就意味著，根據(jù)這種創(chuàng)新業(yè)務(wù)的需要，服務(wù)外包人員應(yīng)能給予適應(yīng)性的業(yè)務(wù)再造。

1.3語言表達(dá)能力

如果說良好的溝通能力關(guān)乎員工的親和力，而語言表達(dá)能力則體現(xiàn)為他們的語言技巧了。在開展服務(wù)外包活動(dòng)時(shí)，服務(wù)人員還要承擔(dān)起對(duì)客戶員工進(jìn)行操作培訓(xùn)的任務(wù)。培訓(xùn)周期的長短不僅影響到外包人員的工作效率，也會(huì)影響客戶方對(duì)供應(yīng)商的整體評(píng)價(jià)。因此，訓(xùn)練自己的語言表達(dá)能力就顯得格外重要。

不可否認(rèn)，上述三個(gè)方面并未完全包括目前的人才需求現(xiàn)狀。但是從突出重點(diǎn)的角度來看，以上三個(gè)方面將能為具體的人才培訓(xùn)提供切入點(diǎn)。

2當(dāng)前人才培養(yǎng)的內(nèi)在要求

以IT為主題的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)歷來重視人才隊(duì)伍培養(yǎng)，但在培養(yǎng)過程中卻側(cè)重于“技術(shù)能力”導(dǎo)航。在目前該類型企業(yè)日益增多的情況下，服務(wù)產(chǎn)業(yè)所特有的客戶關(guān)系管理也將成為核心競爭力的組成要素之一。

基于目前時(shí)代背景，以下就人才培養(yǎng)的內(nèi)在要求闡述如下：

2.1以團(tuán)隊(duì)協(xié)作支撐業(yè)務(wù)再造

無論是建立起企業(yè)技術(shù)壟斷的需要，還是滿足客戶不斷多樣化的需求，業(yè)務(wù)再造能力都將是不可或缺的。然而，憑借個(gè)體力量難以完成這項(xiàng)系統(tǒng)工程，因此以團(tuán)隊(duì)為單元的協(xié)作能力建設(shè)就尤為關(guān)鍵。為此，增進(jìn)企業(yè)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、創(chuàng)新精神，并努力營造學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)工作氛圍，就成為人才培訓(xùn)領(lǐng)域的內(nèi)在要求。從筆者調(diào)研的情況可知，外包企業(yè)大多根據(jù)工藝流程來分派任務(wù)，這就使得各環(huán)節(jié)的工作人員難以形成團(tuán)隊(duì)協(xié)作的形式。

2.2以個(gè)體素養(yǎng)支撐關(guān)系管理

服務(wù)產(chǎn)業(yè)的重要競爭力還在于“客戶關(guān)系管理”領(lǐng)域。伴隨著客戶關(guān)系管理的良性開展，將在正面輿論環(huán)境的襯托下建立起企業(yè)的品牌號(hào)召力。而具體實(shí)施這項(xiàng)工作則依靠員工自身的崗位技能。為此，在人才培訓(xùn)方面還應(yīng)針對(duì)不同部門的員工，設(shè)計(jì)出不同的培訓(xùn)內(nèi)容。如，針對(duì)客服部門的員工則應(yīng)突出他們的個(gè)人關(guān)系管理能力。

不難看出，以上兩個(gè)方面就在圍繞客戶需求的角度，建構(gòu)起人才培養(yǎng)的內(nèi)在要求來。這也成為下文思路形成的出發(fā)點(diǎn)。

3人才培養(yǎng)的基本思路

筆者指出，正如服務(wù)外包形式那樣，對(duì)于該產(chǎn)業(yè)人才的培訓(xùn)任務(wù)，也可以部分外包給專業(yè)的培訓(xùn)公司來開展。結(jié)合目前的新情況、新要求，筆者的基礎(chǔ)思路將從以下幾個(gè)方面展開：

3.1培訓(xùn)任務(wù)部分外包

對(duì)于增強(qiáng)企業(yè)員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)、創(chuàng)新精神等職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)內(nèi)容，可以外包給專門的培訓(xùn)公司開展。在實(shí)施該項(xiàng)培訓(xùn)前，企業(yè)人力資源部主管或企業(yè)總經(jīng)理應(yīng)與承擔(dān)培訓(xùn)的公司進(jìn)行溝通，溝通內(nèi)容包括：目前企業(yè)在團(tuán)隊(duì)合作方面存在的不足；本企業(yè)主要的客戶對(duì)象；本企業(yè)主營業(yè)務(wù)的特點(diǎn)等。在此基礎(chǔ)上，培訓(xùn)公司將給出針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。并在課堂培訓(xùn)、戶外拓展活動(dòng)等環(huán)節(jié)給予實(shí)施。在提升培訓(xùn)效益的前提下，選擇培訓(xùn)任務(wù)部分外包是個(gè)明智的選擇。

3.2企業(yè)培訓(xùn)突出技能

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)著重于業(yè)務(wù)層面的技能方面。為此，這已成為企業(yè)人才培訓(xùn)較為成熟的環(huán)節(jié)。這里筆者仍然強(qiáng)調(diào)，首先應(yīng)將任務(wù)外包培訓(xùn)與內(nèi)部培訓(xùn)形成有機(jī)整體；在此基礎(chǔ)上，增強(qiáng)員工的技能操作水平。與此同時(shí)，企業(yè)在培訓(xùn)領(lǐng)域還須建立起長效機(jī)制，即通過構(gòu)建傳幫帶制度來推動(dòng)企業(yè)人力資本存量的整體上升。

3.3與客戶代表的交流

以銀行客戶為例：從對(duì)供應(yīng)商的管理建設(shè)來看，重點(diǎn)仍在于保證銀行業(yè)務(wù)的有效開展。不難預(yù)測(cè)，伴隨著銀行金融產(chǎn)品創(chuàng)新的持續(xù)展開，以及我國資本市場有條件的開放，銀行業(yè)將提供更加復(fù)雜的金融業(yè)務(wù)。在此基礎(chǔ)上，便倒逼供應(yīng)商產(chǎn)品的更新?lián)Q代。不難看出，惟有建立供應(yīng)商與銀行業(yè)之間的人員交流機(jī)制，才能實(shí)現(xiàn)雙邊的最大收益。在培訓(xùn)期間可以請(qǐng)銀行客戶方業(yè)務(wù)主管，圍繞其業(yè)務(wù)開展、預(yù)期效果等內(nèi)容進(jìn)行互動(dòng)交流。從而，雙方不僅建立起信任機(jī)制，還能獲得客戶需求的第一手信息。

綜上所述，以上便構(gòu)成筆者對(duì)文章主題的討論。

4結(jié)語

以IT為主題的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)歷來重視人才隊(duì)伍培養(yǎng)，但在培養(yǎng)過程中卻側(cè)重于“技術(shù)能力”導(dǎo)航。在目前該類型企業(yè)日益增多的情況下，服務(wù)產(chǎn)業(yè)所特有的客戶關(guān)系管理也將成為核心競爭力的組成要素之一。正如服務(wù)外包形式那樣，對(duì)于該產(chǎn)業(yè)人才的培訓(xùn)任務(wù)，也可以部分外包給專業(yè)的培訓(xùn)公司來開展。具體而言，對(duì)于增強(qiáng)企業(yè)員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)、創(chuàng)新精神等職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)內(nèi)容，可以外包給專門的培訓(xùn)公司開展；其它內(nèi)容則可以在企業(yè)內(nèi)部完成。

參考文獻(xiàn)

[1]黨中華．多層次服務(wù)外包人才培養(yǎng)校企合作機(jī)制探究

[J]．中國外資，2011，（19）．

第8篇：服務(wù)人才培養(yǎng)范文

事實(shí)上目前，各地家電零售的營銷能力已經(jīng)大同小異，最終體現(xiàn)零售企業(yè)經(jīng)營能力的是服務(wù)水平的高低。近幾年以來，市場的低迷及經(jīng)濟(jì)的不景氣，影響到了整個(gè)家電零售業(yè)的業(yè)績。市場有自己的規(guī)律，我們?yōu)轭櫩妥龊梅?wù)基本功，就算是在整個(gè)行業(yè)面臨不景氣的時(shí)刻，“為顧客做好服務(wù)”依然是綿陽家福來電器的最為看重的基本功。實(shí)際上，早在2000年，家福來就在服務(wù)方面進(jìn)行投入，建立了完善的售后服務(wù)體系。

家福來在服務(wù)體系方面的建設(shè)是不遺余力的，特別是針對(duì)消費(fèi)者對(duì)所購買的家電維修難等難題，家福來提出了以“保姆式“的服務(wù)贏得“上帝”這一概念。采用了先進(jìn)的高科技管理和服務(wù)系統(tǒng)。擁有獨(dú)立的售后和物流配送體系，建立了專業(yè)家電服務(wù)中心、售后服務(wù)中心，并推出了24小時(shí)全國統(tǒng)一服務(wù)電話、80公里免費(fèi)配送服務(wù)等貼心的服務(wù)項(xiàng)目。去年以來，家福來還提出了延保服務(wù)，使得家福來的售后服務(wù)更加的全面、服務(wù)級(jí)別更高、服務(wù)范圍更廣。

倉儲(chǔ)配送是家電銷售不可忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)。家福來對(duì)這項(xiàng)工作有著嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)致的操作規(guī)范，細(xì)到貨物倉儲(chǔ)的堆放層數(shù)、著力點(diǎn)、倉儲(chǔ)濕度和溫度、以及搬運(yùn)的方式、擺放要求等，家福來電器通過每一個(gè)細(xì)節(jié)，確保了電器產(chǎn)品從倉庫到用戶手中的每一個(gè)環(huán)節(jié)均是安全規(guī)范的操作，有效防止貨物配送內(nèi)傷的出現(xiàn)。

除了自身積極為消費(fèi)者構(gòu)建服務(wù)體系外，家福來還從廠家入手，打造和諧、流暢的服務(wù)鏈條，通過與工廠建立良好的合作關(guān)系，在提升整體服務(wù)質(zhì)量方面多做文章。其中，針對(duì)現(xiàn)在很大一部分消費(fèi)者指名購買海爾產(chǎn)品這一市場行為，家福來并沒有把更多精力放在“價(jià)格營銷大戰(zhàn)”方面，而是與工廠建立良好的合作關(guān)系，通過提升整體服務(wù)質(zhì)量，為顧客謀取利益，為消費(fèi)者服務(wù)。因?yàn)椋瑔螒{打價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)不足以占領(lǐng)市場，現(xiàn)在大多數(shù)品牌的工廠都有著嚴(yán)格的價(jià)格管理體系，不加考慮的打“價(jià)格大戰(zhàn)”牌，不僅會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)品的價(jià)格體系會(huì)造成破壞，更會(huì)讓消費(fèi)者在產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品服務(wù)等實(shí)在利益方面受損，可謂是“既不利己，更不利人”。

在人才選拔與培養(yǎng)上，家福來一直堅(jiān)持兩條腿走路。一個(gè)是通過企業(yè)內(nèi)部的提拔，盡管這個(gè)過程盡管很慢，但會(huì)扎實(shí)一些，內(nèi)部培養(yǎng)是長期的過程，一個(gè)企業(yè)員工從能基層走向高層管理崗位，是基于他長期以來對(duì)企業(yè)各方面的深入了解，對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同，積極工作并出色完成工作，企業(yè)對(duì)他高度關(guān)注，他對(duì)企業(yè)也是高度認(rèn)同的過程。

第9篇：服務(wù)人才培養(yǎng)范文

Key words： service outsourcing；colleges and universities；cultivation of talents

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2016）08-0258-02

0 引言

近年來，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，江蘇省的南京、蘇州和無錫是中國服務(wù)外包示范城市，服務(wù)外包示范城市為主體的產(chǎn)業(yè)聚集效應(yīng)日益增強(qiáng)。據(jù)江蘇省統(tǒng)計(jì)局最新數(shù)據(jù)顯示，2015年前三季度，江蘇省完成服務(wù)外包合同額340.7億美元，同比增長24.1%。其中，離岸合同額187.6億美元，同比增長19.8%，比上半年提高3.9個(gè)百分點(diǎn)。2015年前三季度，全省完成服務(wù)外包執(zhí)行額286億美元，同比增長23.9%，比上半年提高2.2個(gè)百分點(diǎn)。其中，離岸執(zhí)行額158.8億美元，同比增長20.7%，增速比上半年提高5個(gè)百分點(diǎn)。截至2014年11月底，江蘇省服務(wù)外包企業(yè)登記數(shù)8132家，帶動(dòng)從業(yè)人數(shù)超過104萬?！爱a(chǎn)業(yè)發(fā)展，人才先行”，作為智慧密集型產(chǎn)業(yè)，人才是服務(wù)外包的核心要素之一，也是推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要力量。然而據(jù)國家商務(wù)部和人力資源與工業(yè)信息化部對(duì)多家跨國公司的調(diào)查顯示，缺乏高端服務(wù)外包人才已成為我國服務(wù)外包行業(yè)在發(fā)展國際業(yè)務(wù)時(shí)最令人感到困擾的課題。而高校雖然承擔(dān)著為各行各業(yè)培養(yǎng)外包行業(yè)專業(yè)人才的社會(huì)責(zé)任，但是其人才培養(yǎng)模式與服務(wù)外包市場需求之間并不匹配，如何建立切實(shí)可行的服務(wù)外包人才培養(yǎng)體系，如何培養(yǎng)出能滿足市場需求，集技術(shù)、管理于一體的高素質(zhì)服務(wù)外包人才是擺在江蘇高校面前的一個(gè)重要課題。

1 江蘇高校服務(wù)外包人才培養(yǎng)政策

國家、江蘇省對(duì)高校培養(yǎng)服務(wù)外包人才給予了政策上的充分支持。繼2009年教育部、商務(wù)部號(hào)召全國高校加強(qiáng)服務(wù)外包人才培養(yǎng)，聯(lián)合發(fā)文（《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)外包人才培養(yǎng)促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)工作的若干意見》，教高[2009]5號(hào)）后，2010年江蘇省就大力推進(jìn)服務(wù)外包人才試點(diǎn)工作（《教育部辦公廳、商務(wù)部辦公廳關(guān)于在江蘇、浙江兩省開展地方高校計(jì)算機(jī)學(xué)院培養(yǎng)服務(wù)外包人才試點(diǎn)工作的通知》，教高廳函[2010]34號(hào)）。

2013年，由南京市人民政府、江蘇省商務(wù)廳、江蘇省教育廳共同主辦的第五屆中國國際服務(wù)外包合作大會(huì)――現(xiàn)代服務(wù)外包人才戰(zhàn)略研討會(huì)上，江蘇省教育廳就培養(yǎng)外包服務(wù)專業(yè)人才方面，對(duì)高校提了三個(gè)“進(jìn)一步”：進(jìn)一步重視服務(wù)外包人才培養(yǎng)工作，提高高等學(xué)校服務(wù)國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的能力；進(jìn)一步密切校企合作，積極推進(jìn)服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式的改革創(chuàng)新；進(jìn)一步加強(qiáng)高水平的服務(wù)外包師資隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)專兼結(jié)合。這對(duì)于構(gòu)建政府引導(dǎo)、企業(yè)、高校和社會(huì)四方共同參與的“四位一體”服務(wù)外包人才教育格局起到了起到了至關(guān)重要的作用。

2014年，商務(wù)部總結(jié)江蘇、浙江兩省高校服務(wù)外包人才培養(yǎng)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，與教育部聯(lián)合印發(fā)《教育部、商務(wù)部關(guān)于創(chuàng)新服務(wù)外包人才培養(yǎng)機(jī)制，提升服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展能力的意見》，進(jìn)一步深化人才培養(yǎng)機(jī)制改革，優(yōu)化專業(yè)和人才結(jié)構(gòu)，引導(dǎo)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，健全人才培養(yǎng)政策和組織保障。

2015年，為提高江蘇省軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)質(zhì)量，深化人才培養(yǎng)模式改革，創(chuàng)新校企合作體制機(jī)制，江蘇省教育廳辦公室印發(fā)了《關(guān)于做好2015年高等學(xué)校軟件服務(wù)外包類專業(yè)嵌入式人才培養(yǎng)項(xiàng)目申報(bào)工作的通知》，以推進(jìn)教學(xué)改革，優(yōu)化課程體系、強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)、加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)和加強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育。

2 江蘇高校服務(wù)外包人才培養(yǎng)問題

隨著世界經(jīng)濟(jì)的逐漸回暖，服務(wù)外包行業(yè)出現(xiàn)了明顯的增速，近年來更是以每年30%左右的速度不斷增長。商務(wù)部“千百十工程”的落實(shí)以及國際知名跨國公司向我國頻頻拋出的“橄欖枝”，在很大程度上促進(jìn)了國內(nèi)服務(wù)外包業(yè)務(wù)的縱深發(fā)展。今后每年服務(wù)外包人才預(yù)計(jì)需求增長都會(huì)超過50萬人（戴軍，2012），江蘇省作為服務(wù)外包的重要基地，對(duì)服務(wù)外包人才的需要增長迅速，江蘇省高校是培養(yǎng)服務(wù)外包人才的主要陣地，但現(xiàn)實(shí)中各高校培養(yǎng)服務(wù)外包人才普遍存在的問題，正在成為制約高校培養(yǎng)服務(wù)外包人才的重要瓶頸。

2.1 服務(wù)外包人才供給不足 服務(wù)外包屬于新興的產(chǎn)業(yè)，高校在培養(yǎng)模式和課程設(shè)置上沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可供參考，高校對(duì)服務(wù)外包人才的培養(yǎng)處于探索階段。按照江蘇省人力資源和社會(huì)保障廳與商務(wù)廳（2009）聯(lián)合公布的江蘇省服務(wù)外包人才5年培養(yǎng)計(jì)劃：力爭培養(yǎng)和培訓(xùn)15萬服務(wù)外包人才，也就是平均每年計(jì)劃培訓(xùn)3萬服務(wù)外包人才。而江蘇省服務(wù)外包發(fā)展迅速，僅僅就南京市國際服務(wù)外包人才缺口到2015年就將達(dá)到35萬人（商務(wù)部）。所以江蘇省服務(wù)外包人才的培養(yǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需求，服務(wù)外包人才供給不足，培養(yǎng)規(guī)模亟待擴(kuò)大。

2.2 高校服務(wù)外包人才培訓(xùn)力量欠缺 當(dāng)前，江蘇省高校更注重基礎(chǔ)理論鋪排和專業(yè)知識(shí)架構(gòu)，與企業(yè)運(yùn)營相比，高校在專業(yè)調(diào)整，知識(shí)結(jié)構(gòu)更新的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于市場發(fā)展的速度。而高校教師大多沒有在企業(yè)工作的經(jīng)歷，擅長理論教學(xué)，而缺乏實(shí)踐操作能力。同時(shí)服務(wù)外包業(yè)務(wù)的知識(shí)涵蓋金融管理、計(jì)算機(jī)等眾多領(lǐng)域，專業(yè)跨度和知識(shí)體系錯(cuò)綜復(fù)雜，難以駕馭。眾多高校服務(wù)外包師資缺乏。高校對(duì)服務(wù)外包人才是在傳統(tǒng)教育模式中逐步培養(yǎng)出來的，缺乏實(shí)踐，對(duì)整個(gè)外包行業(yè)的認(rèn)知和掌握帶有局限性，教授授課傾向于理論知識(shí)的傳授，鮮少涉及專業(yè)技能訓(xùn)練，在這樣的教育模式下成長起來的專業(yè)人才，因?yàn)槿狈?shí)踐歷練，其專業(yè)技能必然達(dá)不到企業(yè)的各項(xiàng)要求。

2.3 高校與企業(yè)合作不夠 高校與服務(wù)外包企業(yè)、服務(wù)外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間缺乏專業(yè)交流，整個(gè)服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)缺乏認(rèn)知，培養(yǎng)出的專業(yè)人才雖然理論過關(guān)，但實(shí)操方面仍然無法與企業(yè)“無縫對(duì)接”。服務(wù)外包人才的培養(yǎng)需要把所學(xué)的理論應(yīng)用于工作中，將實(shí)際問題與專業(yè)實(shí)踐相結(jié)合，這就要求高校必須打破現(xiàn)狀，積極探索“校企合作”的實(shí)踐教學(xué)模式，培養(yǎng)實(shí)踐型技能型專業(yè)人才。但現(xiàn)實(shí)情況是：高校與企業(yè)之間的“聯(lián)姻”僅僅局限于共建實(shí)訓(xùn)基地、安排學(xué)生實(shí)習(xí)等方面，合作不夠深入。合作缺乏共同的利益點(diǎn)和長久的合作機(jī)制，導(dǎo)致合作關(guān)系不穩(wěn)定。

3 對(duì)策與建議

3.1 擴(kuò)大服務(wù)外包人才的培養(yǎng)規(guī)模 服務(wù)外包人才是服務(wù)外包企業(yè)的核心競爭力，江蘇省政府應(yīng)充分利用江蘇省豐富的高等教育資源，繼續(xù)開展服務(wù)外包人才培養(yǎng)試點(diǎn)高校工作，積極推進(jìn)校企聯(lián)合，建立服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)基地和人才交流平臺(tái)；提升服務(wù)外包相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)能力，促進(jìn)優(yōu)秀人才投身服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。

3.2 建立服務(wù)外包人才培訓(xùn)的有效機(jī)制 服務(wù)外包從業(yè)人員必須具備專業(yè)的理論功底、扎實(shí)的技能水平和較強(qiáng)的外語能力。而當(dāng)前高校培養(yǎng)的服務(wù)外包畢業(yè)生普遍存在技能水平缺乏，外語能力薄弱的問題。因此，改革“傳道+授業(yè)+解惑”的人才培養(yǎng)傳統(tǒng)模式，建立培養(yǎng)應(yīng)用型、技能型、復(fù)合型服務(wù)外包人才的新機(jī)制是當(dāng)務(wù)之急。

首先，調(diào)整優(yōu)化服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式。高校應(yīng)明確服務(wù)外包人才培養(yǎng)目標(biāo)，將教授服務(wù)外包理論知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榕囵B(yǎng)服務(wù)外包實(shí)踐能力，將課堂理論教學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ鳜F(xiàn)場教學(xué)。同時(shí)通過企業(yè)調(diào)研，及時(shí)對(duì)高校專業(yè)培養(yǎng)進(jìn)行資格評(píng)估，量化考核指標(biāo)，調(diào)整學(xué)科專業(yè)結(jié)構(gòu)，保持與市場需求的一致性。其次，建立聯(lián)合培養(yǎng)機(jī)制。堅(jiān)持開放辦學(xué)，加強(qiáng)與外界的交流與合作，實(shí)行與兄弟院校合辦專業(yè)、與社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合培養(yǎng)的新機(jī)制。最后，加強(qiáng)師資培養(yǎng)。高校應(yīng)加強(qiáng)“雙師型”與“三師型”師資隊(duì)伍的建設(shè)，提高服務(wù)外包人才培養(yǎng)的高度。服務(wù)外包相關(guān)專業(yè)老師要與服務(wù)外包企業(yè)加強(qiáng)交流，把握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，了解人才需求變化，由此制定教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)大綱、設(shè)置課程、安排實(shí)習(xí)實(shí)踐時(shí)間，圍繞市場應(yīng)用需求或用人單位需求“量體裁衣”，進(jìn)行教學(xué)。同時(shí)注重雙語教學(xué)，克服服務(wù)外包專業(yè)學(xué)生的語言障礙，培養(yǎng)跨文化交際能力。

3.3 加大“校企合作” 加強(qiáng)學(xué)院與校企合作單位的聯(lián)系 專門針對(duì)服務(wù)外包專業(yè)學(xué)生，有目的有計(jì)劃地邀請(qǐng)一些知名企業(yè)家、項(xiàng)目經(jīng)理、資深工程師、項(xiàng)目培訓(xùn)師等走進(jìn)大學(xué)校園。此外，把簡單地提供實(shí)習(xí)基地、安排學(xué)生實(shí)習(xí)，讓學(xué)生到企業(yè)實(shí)訓(xùn)，感知和企業(yè)運(yùn)行流程進(jìn)行深化，鼓勵(lì)有實(shí)力的企業(yè)將自己的業(yè)務(wù)嵌入高校的服務(wù)外包專業(yè)課程，打通高校、企業(yè)的人才通道，開展服務(wù)外包人才“訂單式”培養(yǎng)，例如高校與服務(wù)外包企業(yè)建立定向班，實(shí)現(xiàn)“畢業(yè)即就業(yè)”的無縫對(duì)接。同時(shí)各高?？梢越⒏咝Ｈ瞬殴┙o和企業(yè)人才需求的數(shù)據(jù)庫，動(dòng)態(tài)及時(shí)的把握服務(wù)外包人才的供需情況。