服務(wù)工作調(diào)研方案精選(九篇)

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第1篇：服務(wù)工作調(diào)研方案范文

一、調(diào)研目的

根據(jù)《全市第二批開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動實施方案》（合學(xué)組發(fā)〔20**〕1號）要求，以“深化價格改革、服務(wù)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧”為主題，組織開展“找問題、破難題”大調(diào)研活動，認(rèn)真總結(jié)價格工作中貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的成功經(jīng)驗，找準(zhǔn)并解決影響和制約價格工作科學(xué)發(fā)展的突出問題、關(guān)系群眾切身利益的突出問題以及黨員干部黨性黨風(fēng)黨紀(jì)方面群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，形成一批針對性、操作性以及創(chuàng)新性強(qiáng)的調(diào)研成果，推動調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的價格政策和制度，著力構(gòu)建有利于科學(xué)發(fā)展的價格體制機(jī)制。

二、調(diào)研課題

局深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)成員調(diào)研課題為：

黨組書記、局長張林調(diào)研課題：《牢固樹立科學(xué)發(fā)展理念積極發(fā)揮價格職能推進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展》

配合處室：服價處、成本調(diào)查隊執(zhí)筆人：**

黨組成員、副局長**調(diào)研課題：《清理整頓涉企收費(fèi)優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境》

配合處室：行費(fèi)處、檢查分局執(zhí)筆人：**

黨組成員、紀(jì)檢組長**調(diào)研課題：《以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)扎實做好黨風(fēng)廉政建設(shè)》

配合處室：辦公室、綜合處執(zhí)筆人：**

調(diào)研員許華友調(diào)研課題：《加強(qiáng)價格監(jiān)測點建設(shè)提高監(jiān)測點預(yù)警能力》

配合處室：房價處、監(jiān)測處執(zhí)筆人：**

副調(diào)研員**調(diào)研課題：《科學(xué)監(jiān)管服務(wù)民生扎實做好民用液化氣價格管理》

配合處室：商價處、認(rèn)證中心執(zhí)筆人：陳仕鈞

其他各學(xué)習(xí)小組要結(jié)合各部門工作職責(zé)，結(jié)合局年度調(diào)研工作任務(wù)，開展調(diào)查研究，形成調(diào)研報告。

三、調(diào)研方式

在開展業(yè)務(wù)工作調(diào)研的同時，開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀專題調(diào)研，與開展重點調(diào)研課題研究相結(jié)合。堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真開展價格工作重點難點、價格管理體制機(jī)制、價格公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、價格制度監(jiān)督制約機(jī)制等重點課題研究，加快研究進(jìn)度，盡快形成有情況、有分析、有對策的調(diào)研報告。

四、進(jìn)度安排

3月26日—5月15日為調(diào)研階段，主要做好三件事，一是4月2日前研究制定調(diào)研方案，設(shè)計調(diào)研課題，印發(fā)調(diào)研通知。二是4月上旬—4月底實施實地調(diào)研，各調(diào)研組撰寫并提交調(diào)研報告。三是5月15日前以一定方式交流調(diào)研成果。

五、有關(guān)要求

（一）緊密結(jié)合業(yè)務(wù)工作實際。專題調(diào)研要與創(chuàng)新體制機(jī)制、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展相結(jié)合，與貫徹執(zhí)行價格政策相結(jié)合，與落實年度價格重點工作相結(jié)合，努力把學(xué)習(xí)調(diào)研成果，轉(zhuǎn)化為價格工作科學(xué)發(fā)展的實際成效。

第2篇：服務(wù)工作調(diào)研方案范文

一、工作指標(biāo)完成情況：

1、物業(yè)服務(wù)：

⑴ 處部年度計劃指標(biāo)為物業(yè)服務(wù)滿意率保持在95%以上，住戶投訴率不超過3%;工業(yè)物業(yè)服務(wù)滿意度保持在90%以上; 20XX年度我處小區(qū)住戶在礦區(qū)事業(yè)部投訴4起，投訴率為0.06%，控制在了事業(yè)部3%指標(biāo)之內(nèi)。

⑵ 20XX年上半年物業(yè)服務(wù)綜合滿意率測評考核結(jié)果為96.58%，在礦區(qū)排名第二，完成了處部物業(yè)服務(wù)滿意率保持在95%以上目標(biāo)。

2、綠化服務(wù)：

⑴ 處部年度計劃指標(biāo)為小區(qū)新種本地樹木成活率不低于95%，外地樹木成活率不低于85%;實際本地樹木成活率98%，外地樹木成活率92%。

⑵ 20XX年綠化新植苗木成活率94.5%，比礦區(qū)事業(yè)部要求指標(biāo)提高了4.5個百分點。全處綠化覆蓋率20XX年已達(dá)36.77%，較20XX年33.2%，增加了3.57%，完成處部小區(qū)綠化覆蓋率達(dá)到36%的全年綠化工作目標(biāo)。

3、調(diào)度室工作任務(wù)指標(biāo)：

⑷ 耗煤指標(biāo)：年度計劃耗煤3.78萬噸，實際耗煤3.776萬噸，與計劃相比節(jié)余0.004萬噸，與往年同期相比上升0.06萬噸。(20XX年實際3.8);

⑸ 全年未發(fā)生水、電、暖Ⅰ類非計劃停供事件。

二、所做的主要工作：

為了適應(yīng)處部的發(fā)展要求及本崗位工作管理要求，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及時學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神、管理制度、業(yè)務(wù)知識等等，虛心學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)、同事們的工作方法經(jīng)驗及待人處事等。從中學(xué)習(xí)了許多的業(yè)務(wù)技能，在鍛煉了自己、拓展了自己的同時也使自己的整體素質(zhì)得到了進(jìn)一步提高，工作水平及管理服務(wù)方法也得到了有效的提高。

㈠ 物業(yè)服務(wù)工作方面：

2、參與督導(dǎo)檢查基層站季度物業(yè)服務(wù)、生產(chǎn)運(yùn)行綜合業(yè)績考核、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范對標(biāo)考核、及各項工作檢查及抽查共30余次，并對基層單位對應(yīng)歸口部門工作人員按照工作規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)提出了部分工作要求，使自己分管的物業(yè)服務(wù)及大班調(diào)度工作運(yùn)行平穩(wěn)、服務(wù)水平不斷提升，步入了規(guī)范化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)行軌道。

3、收集整理審定了三個物業(yè)服務(wù)站的 示范小區(qū)創(chuàng)建工作方案和多媒體，對基層單位的方案提出了部分修訂和完善建議，之后3次組織參與了三個示范小區(qū)的創(chuàng)建方案次處務(wù)會審定討論，增強(qiáng)提升了方案的實用性、可操作性、為示范小區(qū)創(chuàng)建工作實施打下了堅實的前提保障。

4、關(guān)于窗口服務(wù)質(zhì)量主題活動工作。

一是x月份組織安排召開了處部關(guān)于《改善窗口服務(wù)態(tài)度 持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量》主題活動安排動員會。處各部門負(fù)責(zé)人及工作服務(wù)人員共計80人參加了本次會議。隨后對各基層單位關(guān)于礦區(qū)事業(yè)部窗口服務(wù)主題活動配套制度《窗口服務(wù)隱形監(jiān)督實施辦法》及《窗口服務(wù)質(zhì)量投訴管理辦法》討論稿意見進(jìn)行了及時的收集整理，并向事業(yè)部相關(guān)部門進(jìn)行了及時上報，主題活動期間10次對基層單位主題活動開展情況進(jìn)行了檢查與督辦。

二是安排組織各單位部門參加了處部主題活動推進(jìn)會，并收集整理了基層單位的階段性總結(jié)及服務(wù)窗口與服務(wù)個人材料，會上，各單位就本單位窗口主題活動開展進(jìn)行了階段性總結(jié);20XX年底參與了科室對各單位窗口主題活動工作全年的檢查考核，向礦區(qū)事業(yè)部上報了處部20XX年度窗口服務(wù)主題活動工作總結(jié)，收集上報處部先進(jìn)服務(wù)窗口及服務(wù)明星事跡材料。

5、綠化管理服務(wù)工作。

一是編制了處部20XX年綠化工作方案、20XX年綠化工作安排及綠化苗木明細(xì)表。收集匯總修訂了基層各單位的綠化工作方案(電子版及多媒體匯報)及苗木栽種明細(xì)表，為處部20XX年綠化工作實施做好了前期保障工作，為處部全年綠色社區(qū)建設(shè)工作開展實施打下了堅實基礎(chǔ)。

第3篇：服務(wù)工作調(diào)研方案范文

2、啟動“文化大講堂”。 開展最美醫(yī)生、最美護(hù)士評選活動。

3、籌備全市衛(wèi)生計生工作會議。

4、部署第27個“愛國衛(wèi)生月”活動，對國家衛(wèi)生城市復(fù)查工作進(jìn)行督查，開展迎檢全方位宣傳，牽頭做好健康教育、健康促進(jìn)、“四小”行業(yè)整治、病媒生物防治工作，部署春季滅鼠，做好迎檢資料收集、材料草擬等工作。

5、全面部署落實全科醫(yī)生簽約服務(wù)工作，擬訂紹興市出生醫(yī)學(xué)證明信息電子化管理項目實施方案。

6、制訂20xx年全市食品安全風(fēng)險監(jiān)測實施方案和市區(qū)國家衛(wèi)生城市復(fù)查公共衛(wèi)生整治方案。

7、起草城市公立醫(yī)院改革指導(dǎo)意見，制定新一輪醫(yī)聯(lián)體建設(shè)方案，組織做好20xx年護(hù)士節(jié)活動籌備工作。

8、結(jié)合藥品中標(biāo)結(jié)果開展新一輪價格談判。

9、調(diào)研并準(zhǔn)備智慧健康規(guī)劃相關(guān)材料。

10、做好省衛(wèi)計委宣傳處優(yōu)生優(yōu)育優(yōu)教工作調(diào)研評估準(zhǔn)備工作。

11、調(diào)研確定下階段衛(wèi)生計生科技教育工作重點、需求與發(fā)展方向。做好20xx-20xx年中央轉(zhuǎn)移支付中醫(yī)藥項目資金執(zhí)行情況檢查迎檢工作。

12、做好單獨(dú)夫婦再生育審批生育情況統(tǒng)計，規(guī)范再生育審批許可文書。

13、簽訂安全責(zé)任狀、出臺市直衛(wèi)計系統(tǒng)安全生產(chǎn)防控治理體系，開展安全生產(chǎn)對口檢查。

14、繼續(xù)做好市埃博拉出血熱和人感染H7N9禽流感聯(lián)防聯(lián)控辦公室工作，開展全市春季嚴(yán)重精神障礙患者排查。

第4篇：服務(wù)工作調(diào)研方案范文

關(guān)鍵詞：創(chuàng)業(yè)；咨詢；服務(wù)；看法

隨著我國經(jīng)濟(jì)由計劃經(jīng)濟(jì)到市場經(jīng)濟(jì)的過度，個體經(jīng)營者比重不斷上升，私營經(jīng)濟(jì)已不再是我國我國國民經(jīng)濟(jì)重要補(bǔ)充，而是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分和支柱。那么幫助和扶持小微企業(yè)創(chuàng)辦者創(chuàng)辦和經(jīng)營好自己的企業(yè)是創(chuàng)業(yè)咨詢師義不容辭的責(zé)任，那么面對這樣一個創(chuàng)業(yè)大潮，創(chuàng)業(yè)咨詢師將必須提高自己的獲取客戶信息、提供咨詢服務(wù)和后續(xù)服務(wù)的能力，以做好創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)工作。

一、準(zhǔn)確獲取客戶信息，為創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)工作奠定良好的基礎(chǔ)

1、明確創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)的對象。“創(chuàng)業(yè)咨詢行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，是掌握扎實的創(chuàng)業(yè)管理知識基礎(chǔ)和豐富的創(chuàng)業(yè)管理經(jīng)驗，并且掌握的咨詢技術(shù)的專業(yè)人士所從事的智力密集型的服務(wù)行業(yè)”。因此創(chuàng)業(yè)咨詢師要做好有關(guān)創(chuàng)業(yè)的服務(wù)工作，就必須首相清楚誰是我們的服務(wù)對象，從而有針對性為其提供服務(wù)。那么哪些人是我門的客戶呢？有創(chuàng)業(yè)愿望但沒有明確想法的人；有明確創(chuàng)業(yè)想法但不懂企業(yè)管理的人；創(chuàng)辦做了自己的小企業(yè)，但是因缺乏科學(xué)的管理體系頻頻出現(xiàn)問題的人，以及企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模想發(fā)展壯大的企業(yè)創(chuàng)辦者，因此，只有明確了哪些人是我們的客戶，創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)才能有針對性、高效的進(jìn)行。

2、采集客戶信息并進(jìn)行分類整理?？蛻粜畔蛻舻幕拘畔ⅰ⑵髽I(yè)管理及創(chuàng)業(yè)的知識文化背景、相關(guān)實踐經(jīng)驗、企業(yè)創(chuàng)辦的情況及個性品質(zhì)等等。采集客戶信息在整個創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)中是非常重要的一個環(huán)節(jié)，他為今后的創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)。同時還要對收集來的信息及時進(jìn)行分類整理，以提高咨詢服務(wù)效果。

二、有效的發(fā)揮各種咨詢服務(wù)技能，做好實施創(chuàng)業(yè)過程中的服務(wù)工作

1、提供有效的解決方案并做好方案執(zhí)行服務(wù)。顧客最關(guān)注的是你的方案是否具有指導(dǎo)性和可行性，創(chuàng)業(yè)咨詢師要做好充分的準(zhǔn)備工作。

首先讓客戶提出問題。但是我們發(fā)現(xiàn)很多客戶往往是很難提出明確的問題或者重要的問題，這就要求創(chuàng)業(yè)咨詢師有一個與客戶交流工頭的過程，有針對性的引導(dǎo)顧客發(fā)現(xiàn)問題并提出問題，并按問題的重要性排序。另外問題提出最好是書面形式的，如果客戶不具備提交書面文件的能力，可以引導(dǎo)顧客口述，創(chuàng)業(yè)咨詢師進(jìn)行書面記錄，并進(jìn)行整理并形成書面資料，然后對客戶提出的有關(guān)問題及服務(wù)需求進(jìn)行詳細(xì)的分析和診斷。

其次，收集信息，擬定解決方案。信息收集要全面，由于影響創(chuàng)業(yè)企業(yè)的因素很多。從創(chuàng)業(yè)企業(yè)外部到內(nèi)部，宏觀到微觀。宏觀外部環(huán)境的信息涉及有政治和法律環(huán)境信息、經(jīng)濟(jì)環(huán)境信息、社會文化環(huán)境信息、技術(shù)層面、行業(yè)結(jié)構(gòu)和生命周期方面、市場結(jié)構(gòu)和競爭狀況、市場需求等方面；內(nèi)部信息涉及創(chuàng)業(yè)歷史、會議資料、發(fā)展規(guī)劃及相關(guān)文件、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、人力資源狀況、生產(chǎn)技術(shù)、市場營銷、財務(wù)等狀況；根據(jù)顧客提出的關(guān)鍵性的問題做全面細(xì)致的實際調(diào)研，找出產(chǎn)生問題的原因，剖析出問題的根本原因，并形成問題診斷報告，最后擬定出客戶問題解決方案。

2、做好方案執(zhí)行服務(wù)。再好的方案不付諸于行動也只是紙上談兵。因此方案并不能完全解決客戶的問題，還要根據(jù)解決方案指導(dǎo)客戶制定具體的、可操作的創(chuàng)業(yè)企業(yè)的行動計劃，同時還要幫助客戶實施行動計劃，指導(dǎo)客戶記錄執(zhí)行信息。因為記錄信心對企業(yè)來說非常重要，不但可以了解行動計劃的執(zhí)行情況，還可以找出問題，進(jìn)一步完善解決方案。另外，在特殊情況下創(chuàng)業(yè)咨詢師有必要進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)以協(xié)助計劃的執(zhí)行，并對執(zhí)行情況進(jìn)行績效評價，最后形成文字材料。

3、向客戶提供實施選項服務(wù)，幫助客戶確立良好的企業(yè)構(gòu)思。選項服務(wù)是諸多創(chuàng)業(yè)人群的服務(wù)需求，也是每個創(chuàng)業(yè)咨詢師的職責(zé)。

（1）做好客戶創(chuàng)業(yè)項目的市場調(diào)研：任何一個好的創(chuàng)業(yè)項目都不是憑空想象出來的，也不是憑借主觀臆斷出來的，他應(yīng)該來自大量的市場調(diào)研。因此創(chuàng)業(yè)咨詢師在實施選項服務(wù)過程中，一方面，要收集客戶創(chuàng)業(yè)條件信息，分析評價客戶的創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢和劣勢，判斷客戶潛在的創(chuàng)業(yè)風(fēng)險；另一方面要對客戶的創(chuàng)業(yè)項目進(jìn)行市場調(diào)研，收集信息，以獲得對客戶的創(chuàng)業(yè)項目全面細(xì)致的了解，為實施選項服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

（2）進(jìn)行創(chuàng)業(yè)項目的初選：通過大量的有針對性的市場調(diào)研之后，從兩個以上的創(chuàng)業(yè)項目中選出最佳的創(chuàng)業(yè)項目，以便進(jìn)行可行性分析的過程。創(chuàng)業(yè)項目的初選必須依據(jù)一定的原則、標(biāo)準(zhǔn)、方法和程序。

（3）對創(chuàng)業(yè)項目進(jìn)行可行性分析：通常會進(jìn)行定性和定量兩個方面進(jìn)行可行性分析。例如：SWOT分析法則是從優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅四個方面從企業(yè)內(nèi)部和外部進(jìn)行定性的分析；另外還要從企業(yè)的成本、收入、利潤、盈虧平衡點的計算等方面進(jìn)行定量的分析，預(yù)測創(chuàng)業(yè)項目盈利的前景。

（4）擬定創(chuàng)業(yè)項目分析報告：通過對創(chuàng)業(yè)項目定性和定量的分析，草擬創(chuàng)業(yè)項目分析報告。要求客觀、全面受經(jīng)濟(jì)和研究項目資料；報告目標(biāo)明確；語言簡練準(zhǔn)確、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、論據(jù)充分、結(jié)論明確；全面、準(zhǔn)確、具體的回答客戶關(guān)系的問題；重視項目分析報告附件的作用，提供編寫商業(yè)計劃書所需資料和信息。

4、做好創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)服務(wù)工作，保證創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)的效果。當(dāng)一個良好的方案在執(zhí)行和實踐中難以達(dá)到良好的效果時，創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)則發(fā)揮了應(yīng)有的價值。它不但提高了創(chuàng)業(yè)者及其企業(yè)成員的能力，也是創(chuàng)業(yè)咨詢效果的重要保證。

首先，對服務(wù)對象進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。咨詢服務(wù)人員應(yīng)該利用各種方法和技術(shù)對服務(wù)對象的知識、技能、能力、態(tài)度和績效等各個方面進(jìn)行分析，找出彼此之間的差距，以確定是夠需要培訓(xùn)、需要何種培訓(xùn)以及何時進(jìn)行培訓(xùn)，制定培訓(xùn)需求分析計劃，提供培訓(xùn)建議。

其次，組織實施培訓(xùn)。培訓(xùn)前要做好培訓(xùn)預(yù)算，確定培訓(xùn)時間和內(nèi)容，選擇培訓(xùn)場地，準(zhǔn)備培訓(xùn)資料、教具和設(shè)備等工作，培訓(xùn)中主要做好教學(xué)和后勤服務(wù)工作；培訓(xùn)后還要監(jiān)督評估培訓(xùn)效果以及培訓(xùn)班的組織管理工作。

三、為客戶提供良好后續(xù)支持服務(wù)

對客戶進(jìn)行有效分類以便有針對性提供后續(xù)服務(wù)。創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)不是零散的，也不能理解為是解決個別事件的服務(wù)，他應(yīng)該是一個服務(wù)體系，包括創(chuàng)業(yè)前、創(chuàng)業(yè)過程中以及創(chuàng)辦企業(yè)后，換個角度說創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)要貫穿整個企業(yè)發(fā)展過程的各個階段。那么有效的后續(xù)支持服務(wù)也是企業(yè)創(chuàng)辦者在創(chuàng)業(yè)過程中所需求的。

要根據(jù)客戶所處的企業(yè)發(fā)展的不同階段進(jìn)行分類，通常可分為以下三類：第一類是有創(chuàng)業(yè)愿望但沒有明確創(chuàng)業(yè)想法的人。對于這類人群中適合創(chuàng)辦企業(yè)的人提供創(chuàng)業(yè)意識咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，幫助他們建立良好的創(chuàng)業(yè)構(gòu)思；而對于不適合自主創(chuàng)業(yè)的人，可以建議他們參加相應(yīng)技能培訓(xùn)。第二類是有明確的創(chuàng)業(yè)想法或經(jīng)營了一個小企業(yè)，但是不懂企業(yè)管理的人。他們需要有關(guān)企業(yè)管理知識、技能以及制定合適企業(yè)計劃等方面的服務(wù)。第三類是企業(yè)經(jīng)營過程中出現(xiàn)了問題，又不知道如何處理的客戶。他們需要提供科學(xué)的管理體系的建立等方面的服務(wù)。

第四類是企業(yè)發(fā)展經(jīng)營良好，有大量剩余資金的群體。他們需要提高的是有關(guān)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃方面的服務(wù)。

總之，隨著我國全民創(chuàng)業(yè)活動的開展，自主創(chuàng)業(yè)已成為我國眾多勞動者的擇業(yè)選擇，但大部分創(chuàng)業(yè)者缺乏創(chuàng)業(yè)的技能和經(jīng)驗，亟需專業(yè)人士的指導(dǎo)和幫助。而要做好創(chuàng)業(yè)咨詢工作，創(chuàng)業(yè)咨詢師必須做好資料收集，創(chuàng)業(yè)過程咨詢服務(wù)、后續(xù)服務(wù)方面的工作。（作者單位：黑龍江林業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1] 創(chuàng)業(yè)咨詢師（基礎(chǔ)知識），徐成響、羅朝能，中國勞動社會保障出版社，2008年7月第一版；

[2] 創(chuàng)業(yè)咨詢師（國家職業(yè)資格二級），李先國，中國勞動社會保障出版社，2009年7月第一版；

第5篇：服務(wù)工作調(diào)研方案范文

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、各有關(guān)部門：

根據(jù)黨的**大精神和《國務(wù)院關(guān)于全面推進(jìn)農(nóng)村稅費(fèi)改革試點工作的意見》（國發(fā)〔2003〕12號）中“積極探索化解鄉(xiāng)村債務(wù)的措施和辦法”的要求，縣委、縣政府從實踐“三個代表”重要思想出發(fā)，將化解鄉(xiāng)村不良債務(wù)工作作為一項戰(zhàn)略決策，納入發(fā)展大局通盤考慮。近期將對村級債務(wù)進(jìn)行全面清查認(rèn)定、審計核實，在鎖定鄉(xiāng)村負(fù)債的基礎(chǔ)上，狠抓化債目標(biāo)任務(wù)的落實，全面展開化解鄉(xiāng)村不良債務(wù)工作。為將這項工作落到實處，現(xiàn)就“化解鄉(xiāng)村債務(wù)”調(diào)研階段工作安排如下：

一、充分認(rèn)識化債工作的艱巨性和緊迫性，加強(qiáng)對化債工作的領(lǐng)導(dǎo)

當(dāng)前，鄉(xiāng)村兩級債務(wù)已經(jīng)成為制約新農(nóng)村建設(shè)和影響社會和諧穩(wěn)定的重要因素。為解決這一問題，縣委責(zé)成組織部門牽頭，成立了由監(jiān)察、財政、審計、農(nóng)業(yè)、及八個鄉(xiāng)鎮(zhèn)參加的專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組，堅持“摸清底數(shù)、分類推進(jìn)、控制新增、積極化解”的方針，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)“化解鄉(xiāng)村債務(wù)”工作；在各部門抽調(diào)專門人員組成工作組，集中精力，專門開展此項工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和有關(guān)部門要充分認(rèn)識化債工作的艱巨性和緊迫性，消除賬多不愁的消極思想和新官不理舊帳的錯誤觀念，從全面貫徹黨的**大精神、實踐“三個代表”重要思想的高度和實現(xiàn)**經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展的要求出發(fā)，提高認(rèn)識、堅定信心、切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，牢固樹立“減債就是政績”，“還債就是樹造和諧、打造誠信”的觀念，建立工作組織，落實責(zé)任人，抽調(diào)工作人員，保證工作經(jīng)費(fèi)，積極主動配合，確保順利開展化債工作。

二、明確工作目標(biāo)及時間，確保按時按質(zhì)完成任務(wù)

村級債務(wù)核定調(diào)研的主要工作目標(biāo)是對全縣101個行政村的村級債權(quán)債務(wù)進(jìn)行一次全面的徹底清查梳理、核實認(rèn)定、細(xì)化分類；在此基礎(chǔ)之上，逐類研究并分別提出化解建議，供縣委、縣政府參考決策。

村級債務(wù)核定調(diào)研下鄉(xiāng)工作4月2日啟動，要求于4月末之前完成。

三、調(diào)研方式由點及面，全面掌握村級債務(wù)基本情況

調(diào)研采取點上剖析，面上清查，逐項研究化解措施，形成統(tǒng)一建議性意見的方式進(jìn)行。即工作組在全縣101個村中，選擇部分負(fù)債較多、問題較多、債務(wù)較為復(fù)雜的村和近年以來在村級債務(wù)化解工作中措施較為得力、成效較為突出的村作為試點，先期集中對村級債權(quán)、債務(wù)形成的原因、現(xiàn)狀、類別等進(jìn)行集中剖析、清查、研究、梳理，掌握基本情況后，制定統(tǒng)一方案、表冊，分組按鄉(xiāng)鎮(zhèn)逐村分類核對、徹底清查，歸類匯總；同時將就化債問題組織各種形式座談會，發(fā)揮政府職能，啟用民間智慧，汲取化債效果好的經(jīng)驗作法，研究制定統(tǒng)一的化解建議意見。

四、明確職責(zé)，分工協(xié)作，確保調(diào)研工作步調(diào)協(xié)調(diào)一致

“化解鄉(xiāng)村債務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組”各成員單位，在“化解鄉(xiāng)村債務(wù)”工作中既有主要職責(zé)，又有具體分工，各單位在工作中，既要強(qiáng)調(diào)分工，又要突出合作，圍繞調(diào)研工作的中心，要充分發(fā)揮職能作用，積極主動開展工作。各成員單位主要職責(zé)及具體分工為：

組織部負(fù)責(zé)全面工作。具體負(fù)責(zé)工作總體安排部署，抽調(diào)人員，組織會議，調(diào)度、協(xié)調(diào)各部門工作。財政局全面負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)工作。具體負(fù)責(zé)擬定方案、制作表格，劃分小組、業(yè)務(wù)分工，提出要求、明確職責(zé)，細(xì)化分類、核實認(rèn)定。負(fù)責(zé)進(jìn)行匯總，掌握鄉(xiāng)村債務(wù)全面情況，結(jié)合財政工作組織研究化解措施，逐類提出具體化解方案。監(jiān)察局負(fù)責(zé)對鄉(xiāng)村債務(wù)核實認(rèn)定和化解工作公平公正的監(jiān)督。審計局負(fù)責(zé)對鄉(xiāng)村債務(wù)核實認(rèn)定的監(jiān)督。農(nóng)業(yè)局負(fù)責(zé)對鄉(xiāng)村債務(wù)核實認(rèn)定和研究化解工作。辦負(fù)責(zé)研究解決在鄉(xiāng)村債務(wù)核實認(rèn)定和研究化解工作過程中出現(xiàn)的及苗頭。

同時各部門抽調(diào)的具體工作人員，要按分工要求具體從事對鄉(xiāng)村債務(wù)的核實和研究化解工作，結(jié)合本部門工作要負(fù)責(zé)提供相關(guān)資料及信息，積極提出意見建議，主動高效完成本部門分擔(dān)的業(yè)務(wù)工作。工作人員要絕對服從此項工作業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)部門的領(lǐng)導(dǎo)，并確保高質(zhì)量完成分擔(dān)工作。

各工作組在核查過程中要注重對每類債務(wù)化解措施的收集、研究和總結(jié)，要對各村債務(wù)及各組的調(diào)研情況進(jìn)行總結(jié)匯總，并提出本組統(tǒng)計債務(wù)的初步化解方案。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)積極主動與“工作組”對接，按工作組要求抽調(diào)精干力量，提供翔實、準(zhǔn)確資料，對債務(wù)的真實性負(fù)責(zé)；按要求充分做好前期準(zhǔn)備工作及屆時的組織和服務(wù)工作。同時要具體參與對鄉(xiāng)村債務(wù)的核實和研究化解工作，結(jié)合本鄉(xiāng)鎮(zhèn)實際要積極提出參考意見建議，主動高效完成本鄉(xiāng)鎮(zhèn)分擔(dān)的業(yè)務(wù)工作，工作人員要絕對服從此項工作業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)部門的領(lǐng)導(dǎo)，并確保完成分擔(dān)工作。

五、嚴(yán)肅紀(jì)律，保證效率

工作組要克服一切困難（星期不休），按時完成分擔(dān)任務(wù)。工作人員在從事此項工作期間，原則上脫離原工作崗位，聽從工作組安排，有事須向此項工作業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)請假，不得擅自脫崗。對工作不利和不遵守紀(jì)律的工作人員，工作組將要求該單位及時招回，另換人員。

要保持低調(diào)調(diào)研態(tài)度，本次統(tǒng)計核實村級債務(wù)，只是為制定化解村級債務(wù)責(zé)任目標(biāo)而進(jìn)行的一次前期調(diào)研活動，不涉及查任何人、查任何事，同時縣里及鄉(xiāng)鎮(zhèn)目前尚沒有任何相關(guān)化解資金及政策。對群眾詢問，要客觀解釋，確保當(dāng)前平穩(wěn)狀態(tài)，避免引起群眾騷動及上訪現(xiàn)象。

要保持嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的調(diào)研態(tài)度，核實工作要辨?zhèn)吻笳?，分類登記工作要?xì)致耐心，不得擅自篡改數(shù)字，不得有任何違法違紀(jì)行為。

工作人員要對了解的情況保密，不得傳播、透露、散布除“領(lǐng)導(dǎo)小組”定性并公布以外的任何數(shù)據(jù)及信息。

工作人員要講究工作態(tài)度和方法，不要給行政村和村干部造成負(fù)擔(dān)和壓力。

第6篇：服務(wù)工作調(diào)研方案范文

一、指導(dǎo)思想

落實國務(wù)院《住房公積金管理條例》要求，進(jìn)一步理順我市住房公積金管理體制，實現(xiàn)全市住房公積金管理的“四統(tǒng)一”，強(qiáng)化市公積金中心的管理職能，健全窗口服務(wù)機(jī)制、加強(qiáng)行政執(zhí)法職能、有效履行稽核監(jiān)督保障資金安全，根據(jù)國家關(guān)于住房公積金管理體制有關(guān)規(guī)定，多方了解省內(nèi)外其他城市現(xiàn)行的管理體制形式，制定我市住房公積金管理體制新一輪調(diào)整方案。

二、組織形式

成立以主任為組長，副主任為副組長，計劃財務(wù)處和綜合處為具體承辦部門的調(diào)研小組。

三、調(diào)研內(nèi)容

充分了解其他城市住房公積金管理體制模式，以及在現(xiàn)行管理體制下存在的各種利弊，具體調(diào)研以下幾方面內(nèi)容:

（一）管理體制模式

1、單位性質(zhì)。

2、分支機(jī)構(gòu)的設(shè)立形式，重點了解城區(qū)管理部的定位。

3、服務(wù)網(wǎng)點的設(shè)立、擺布。

（二）市中心內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)

1、服務(wù)職能：服務(wù)大廳、客服中心。

2、行政執(zhí)法：執(zhí)法支隊、分隊。

3、稽核監(jiān)督：稽核中心。

4、紀(jì)檢監(jiān)察及黨務(wù)工作部門。

（三）人員編制與配備

人員編制數(shù)及定編依據(jù)，人員性質(zhì)（參照公務(wù)員或事業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)，附屬編制，專業(yè)技術(shù)人員構(gòu)成，聘用人員），各分中心人員編制數(shù)。

（四）其他

1、市中心與分支機(jī)構(gòu)的職能劃分、職責(zé)分工。

2、統(tǒng)一核算的具體內(nèi)容。

四、調(diào)研方法和對象

（一）草擬初步方案，與市編辦進(jìn)行可行性論證，擬定調(diào)研方向。

（二）具體方法：

1、調(diào)研采用實地調(diào)研、發(fā)詢調(diào)函和電話咨詢等方式進(jìn)行。

2、進(jìn)行實地調(diào)研的地區(qū)主要選擇省內(nèi)城市，重點考察周邊城市；省外城市選擇、有代表性的城市，傾向于選擇原先掛靠財政的。

3、發(fā)詢調(diào)函調(diào)研的對象為省內(nèi)未進(jìn)行實地考察的城市，以及省外要重點溝通的地區(qū)。

4、電話咨詢的對象不限，可根據(jù)需求有選擇的開展調(diào)研。

五、調(diào)研時間安排

由調(diào)研小組選擇時機(jī)赴實地開展調(diào)研，調(diào)研時間初步安排如下：

六、調(diào)研論證

（一）五月底前形成調(diào)研報告初稿，辦公會論證；

第7篇：服務(wù)工作調(diào)研方案范文

一、以社會矛盾化解為目標(biāo)，妥善審理各類民商事案件

2010年截止6月30日，我庭新收案件39件（其中一審案件2件，二審案件37件），與去年同期相比收案數(shù)量增加了5件，增幅為14.7%。訴訟標(biāo)的金額4.31億元，去年同期（5.62億）相比有小幅度下降，與2008年相比，下降大幅度較大，減幅達(dá)57.7%。連同去年舊存案件11件，上半年我庭共辦理一、二審案件50件，已審結(jié)34件，結(jié)案率為68%。未結(jié)案件中部分是近期新收案件，部分在公告送達(dá)和司法鑒定期間，部分案件在做雙方調(diào)解工作。在已結(jié)的33件二審案件中，維持原判的16件，改判的8件，發(fā)回重審的2件。二審案件維持率為48.5%，與去年同期相比上升了近12個百分點。二審案件改判率為24.2%，與去年同期改判率下降了10個百分點。調(diào)解、撤訴案件共7件，占21.2%，與去年基本持平，相比2008年提高了8個百分點。從受理的案件類型來看，公司股權(quán)轉(zhuǎn)讓、股東內(nèi)部糾紛和傳統(tǒng)借款擔(dān)保糾紛仍為我庭主要案件類型，分別受理了12件和18件。從上訴案件原審法院分布情況看，南昌中院上訴10件，上饒中院上訴8件，景德鎮(zhèn)、贛州、宜春、撫州、九江中院分別上訴3件，新余、萍鄉(xiāng)中院各2件。在民商事案件審理中，我庭始終以服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局為中心，堅持公正、高效、和諧司法理念，通過處理好商事糾紛有效化解社會矛盾。一是審慎處理涉國有企業(yè)糾紛。隨著我省國有企業(yè)改革進(jìn)程的推進(jìn)，涉國有企業(yè)主要案件類型由企業(yè)改制糾紛，包括因改制行為效力產(chǎn)生的糾紛和改制后因?qū)ν鈧鶆?wù)的承擔(dān)而引起的糾紛，轉(zhuǎn)變?yōu)椴涣冀鹑趥鶛?quán)的借貸糾紛和國有企業(yè)破產(chǎn)案件。涉國有企業(yè)的不良金融債權(quán)借貸案件數(shù)量雖呈下降趨勢，但各方利益沖突加劇，利益平衡難度加大，特別是在債權(quán)轉(zhuǎn)讓程序被認(rèn)定合法的情況下，各方利益更是難以協(xié)調(diào)。我庭始終以支持國有企業(yè)改革大局為重，在強(qiáng)調(diào)對不良金融債權(quán)轉(zhuǎn)讓相關(guān)程序進(jìn)行嚴(yán)格審查的同時加大運(yùn)用調(diào)解、協(xié)調(diào)、和解等多種措施的力度，從源頭上化解糾紛，為國有企業(yè)改革創(chuàng)造良好的資產(chǎn)環(huán)境。對國有企業(yè)破產(chǎn)案件，我庭通過對不服破產(chǎn)裁定申訴案件的審查和對具體案件的協(xié)調(diào)加強(qiáng)對下級法院審理此類案件的指導(dǎo)和監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)在案件審理中要加強(qiáng)與政府部門協(xié)調(diào)配合，要指導(dǎo)企業(yè)依法依規(guī)變現(xiàn)資產(chǎn)，積極預(yù)防破產(chǎn)中可能出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素，維護(hù)企業(yè)的安定和社會穩(wěn)定。二是從維護(hù)穩(wěn)定角度出發(fā)審理好各類公司訴訟糾紛案件。公司訴訟糾紛案件主要表現(xiàn)為公司股東內(nèi)部之間糾紛、中小股東訴訟、公司解散訴訟等，這類糾紛處理不好很容易影響公司的穩(wěn)定和生存發(fā)展，進(jìn)而會不同程度地影響市場秩序的穩(wěn)定。在處理公司內(nèi)部糾紛時我庭堅持公司意思自治，司法謹(jǐn)慎干預(yù)的審判理念，對中小股東提起的知情權(quán)、盈余分配等訴訟，我們既注重協(xié)調(diào)司法介入與公司自治之間的關(guān)系，同時也注意公司利益和中小股東合法權(quán)益之間的利益平衡。如我庭審理的秦玉林與九江星城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司公司盈余分配權(quán)糾紛中，小股東秦玉林因不滿公司不分配利潤，在與其他股東協(xié)商無果的情況下向法院訴訟主張分配公司利潤。由于公司股東會未形成利潤分配決議，直接判決分配利潤可能會造成司法過度干預(yù)公司自治權(quán)，按照公司法和公司章程的規(guī)定是否分配利潤是公司股東大會的職權(quán)。如果判決駁回訴請又不利于對中小股東合法權(quán)益的保護(hù)。合議庭通過提出其他救濟(jì)途徑的調(diào)解方案反復(fù)做股東之間調(diào)解工作，庭領(lǐng)導(dǎo)也多次參與協(xié)調(diào)，最終以其他股東收購該小股東股份形式調(diào)解結(jié)案，既保護(hù)了中小股東權(quán)益、維護(hù)了公司的穩(wěn)定和正常經(jīng)營，也有效的回避了司法介入與公司自治之間的矛盾沖突。三是以平等保護(hù)為前提，慎重行使自由裁量權(quán)，公平審理違約責(zé)任糾紛。在審理各種類型合同違約糾紛中，我庭嚴(yán)格適用合同法及其相關(guān)司法解釋和最高法院指導(dǎo)意見的規(guī)定，以促進(jìn)交易、規(guī)范市場秩序為指導(dǎo)理念，在涉及合同撤銷、變更或解除的訴訟中審慎適用情勢變更原則，對合同成立后客觀情況發(fā)生了當(dāng)事人在訂立合同時無法預(yù)見的、非不可抗力造成的不屬于商業(yè)風(fēng)險的重大變化，繼續(xù)履行合同對于一方當(dāng)事人明顯不公平或者不能實現(xiàn)合同目的的，依據(jù)公平原則，同時結(jié)合案件的實際情況確定是否變更或者解除。在主張違約損失賠償?shù)脑V訟中，我們依法分配舉證責(zé)任，嚴(yán)格依據(jù)違約事實和違約責(zé)任，合理行使自由裁量權(quán)，公平認(rèn)定違約金數(shù)額。

二、能動司法，服務(wù)大局，推動社會管理創(chuàng)新

一是緊跟省委決策部署，助推全省七個系統(tǒng)國企改革。按照本院年初重點工作任務(wù)分解方案的安排部署，我庭作為為七個系統(tǒng)國企改革提供法律保障和服務(wù)工作的牽頭部門，在征求本院相關(guān)部門意見的基礎(chǔ)上，制定了《關(guān)于發(fā)揮司法的能動性，依法為全省七個系統(tǒng)國有企業(yè)改革提供司法保障和服務(wù)的實施方案》，明確了工作的宗旨、內(nèi)容、任務(wù)分工、工作步驟和工作要求。按照實施方案的工作步驟，我庭走訪了七個系統(tǒng)的相關(guān)政府部門和國有企業(yè)，召開專題座談會廣泛聽取了有關(guān)推進(jìn)七個系統(tǒng)國企改革的意見建議，及時摸清了國有企業(yè)改革中存在的法律問題以及七個系統(tǒng)國有企業(yè)對法院新的司法需求，明確了為國有企業(yè)提供法律服務(wù)和司法保障的方向和思路。在省委省政府對全省推進(jìn)七個系統(tǒng)國有企業(yè)改革進(jìn)行動員部署后，我庭及時起草并報經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后下發(fā)了本院《關(guān)于為七個系統(tǒng)國有企業(yè)改革做好司法保障和服務(wù)工作的通知》，對全省法院為七個系統(tǒng)國企改革服務(wù)提出了具體要求。二是加強(qiáng)溝通協(xié)作，融入大局，共同推進(jìn)全省經(jīng)濟(jì)發(fā)展。我庭緊緊圍繞全省進(jìn)位趕超、跨越發(fā)展的目標(biāo)，在充分發(fā)揮民商事審判職能服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局的同時，更加注重立足全局、融入全局、服務(wù)全局，更加注重與省國資委、省人力資源和社會保障廳、省保監(jiān)局等部門的溝通協(xié)作，共同推動全省經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展。我庭一如既往的就國企改革問題加強(qiáng)與省國資委的信息互通、相互配合、相互協(xié)調(diào)、相互支持；繼續(xù)配合支持省人力資源和社會保障廳開展小額擔(dān)保逾期貸款的催收工作，依法保障和促進(jìn)我省小額擔(dān)保貸款在推動創(chuàng)業(yè)、帶動就業(yè)中發(fā)揮積極作用；充分發(fā)揮司法裁判對保險市場規(guī)則建設(shè)的引導(dǎo)作用，加強(qiáng)與保監(jiān)局、保險行業(yè)協(xié)會的聯(lián)系溝通，促進(jìn)我省保險行業(yè)健康、規(guī)范發(fā)展。在我庭推動下，我院于今年2月與省保監(jiān)局簽訂了加強(qiáng)合作交流機(jī)制的《備忘錄》，明確了三方建立聯(lián)系人制度、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)研討交流、聯(lián)合開展調(diào)研、建立聯(lián)合調(diào)解機(jī)制、建立案件辦理協(xié)助機(jī)制等事宜。為積極落實《備忘錄》要求，6月底、7月初我庭與省保監(jiān)局共同組織先后召開了二級法院與當(dāng)?shù)馗鞅ｋU公司聯(lián)合座談會，就保險合同糾紛案件中保險人的說明義務(wù)、投保人的告知義務(wù)、保險人的合同解除權(quán)行使等熱點難點問題進(jìn)行了深入探討，并就法院與保險行業(yè)如何共同服務(wù)全省經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)行了廣泛交流。三是發(fā)揮商事審判庭特點，支持和推動企業(yè)創(chuàng)業(yè)投資。商事審判工作與經(jīng)濟(jì)形勢、經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展息息相關(guān)，商事審判更多的是解決企業(yè)、公司法人經(jīng)濟(jì)糾紛。我庭一方面結(jié)合全省法院開展的“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動，充分運(yùn)用商事審判把握的經(jīng)濟(jì)形式和規(guī)律，通過依法平等保護(hù)投資者的合法權(quán)益，為企業(yè)自主創(chuàng)新和引進(jìn)戰(zhàn)略投資者營造良好的投資環(huán)境和法治環(huán)境。另一方面，我庭結(jié)合審判實踐中發(fā)現(xiàn)的法律問題，發(fā)現(xiàn)的糾紛多發(fā)點，深入企業(yè)，走訪座談，幫助企業(yè)把握經(jīng)營規(guī)律，指導(dǎo)企業(yè)依法回避經(jīng)濟(jì)糾紛，切實擔(dān)負(fù)起為企業(yè)創(chuàng)業(yè)、經(jīng)營提供司法保障和有效司法服務(wù)的職能作用。

三、注重實效，圍繞審判實踐開展調(diào)研工作

年初我庭針對審判實踐反映出來的問題確定了以下幾個調(diào)研任務(wù)：（1）保險合同糾紛中關(guān)于保險人是否告知義務(wù)的認(rèn)定和交通事故責(zé)任險中在盜竊、醉酒駕駛和無證駕駛?cè)N情形下保險公司對人身傷亡是否承擔(dān)賠償責(zé)任，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上爭取出臺保險糾紛審理相關(guān)指導(dǎo)意見；（2）為配合省委關(guān)于國企改革的決策部署，針對法院受理國有企業(yè)破產(chǎn)案件數(shù)量劇增，我庭要求在去年組織開展的破產(chǎn)案件審理情況調(diào)研的基礎(chǔ)上再進(jìn)一步深入調(diào)研，出臺案件審理的具體指導(dǎo)意見，統(tǒng)一全省法院審判思路；（3）針對銀行卡被盜取存款而引發(fā)的金融機(jī)構(gòu)與儲戶之間的儲蓄存款合同糾紛日益增多，我們組織開展了ATM機(jī)銀行卡存款糾紛中存在的問題調(diào)研，在調(diào)研基礎(chǔ)上，出臺審理相關(guān)案件的指導(dǎo)意見。從上半年完成的情況看，三項調(diào)研前期任務(wù)均基本完成，保險合同糾紛的調(diào)研已經(jīng)完成資料收集工作；ATM機(jī)銀行卡存款糾紛調(diào)研報告已完成；國有企業(yè)破產(chǎn)案件審理指導(dǎo)意見已基本成形，將于近期下發(fā)全省法院和本院相關(guān)部門征求意見。此外，上半年我庭配合最高法院完成了以下幾項調(diào)研任務(wù)：（1）對《關(guān)于人民法院審理企業(yè)破產(chǎn)案件適用法律的若干規(guī)定》征求意見稿進(jìn)行調(diào)研，向最高法院反饋了相關(guān)意見和建議；（2）向最高法院報送了2005年至2009年五年全省法院受理和審結(jié)金融糾紛案件數(shù)量統(tǒng)計和審理情況；（3）向最高法院報送了2008年以來民商事審判工作相關(guān)情況，詳細(xì)反映了當(dāng)前民商事審判工作中存在的困難和問題，并相應(yīng)的提出了加強(qiáng)和改進(jìn)民商事審判工作的措施和建議。（4）針對最高法院《關(guān)于審理買賣合同案件若干問題的解釋》征求意見稿開展調(diào)研，形成調(diào)研報告報最高法院，為完善相關(guān)司法解釋提供素材和資料。

四、加強(qiáng)審判管理，嚴(yán)抓隊伍建設(shè)，保障公正廉潔執(zhí)法

一是制定并完善各項審判管理制度，使民商事審判各項工作有章可循。為強(qiáng)化審判管理，我庭進(jìn)一步修訂了《民二庭審判管理細(xì)則》，完善了從收案到結(jié)案過程中每一個步驟的程序要求和時限要求，對每一個階段工作嚴(yán)格控制時間進(jìn)度，提高案件審判各環(huán)節(jié)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。其次為保證庭務(wù)工作能得到及時部署，有序開展，有效落實，我們制定了《民二庭庭長辦公會規(guī)則》，明確了庭長辦公會的任務(wù)和主要職責(zé)，明晰了內(nèi)部任務(wù)分工和決策程序。再次為確保案件的審判質(zhì)量，我庭繼續(xù)堅持并完善庭務(wù)會疑難案件研究制度和庭長指導(dǎo)監(jiān)督制度。充分發(fā)揮庭務(wù)會的作用，集中全庭的智慧，為合議庭處理案件提供參考。同時通過庭長親自擔(dān)任審判長審理重大疑難復(fù)雜的民商事案件和列席全部案件的評議，及時指導(dǎo)和監(jiān)督合議庭審判，強(qiáng)化管理。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高審判人員綜合素質(zhì)。一方面我庭結(jié)合院機(jī)關(guān)開展的“人民法官為人民”主題實踐活動，加強(qiáng)了政治理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步深化了以“依法治國、執(zhí)法為民、公平爭議、服務(wù)大局、黨的領(lǐng)導(dǎo)”為主要內(nèi)容的社會主義法治理念，增強(qiáng)了全庭同志的政治意識、大局意識、為民意識和法律意識。另一方面，我庭通過選派人員參加最高法院和國家法官學(xué)院業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升審判人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，開闊視野，更新商事審判理念。上半年，我庭選派了1名同志參加國家法官學(xué)院與美國天普大學(xué)司法培訓(xùn)合作項目的學(xué)習(xí)；2名同志參加全國法院民事證據(jù)實務(wù)培訓(xùn)班；1名同志參加破產(chǎn)法論壇研討；1名同志參加全國商事審判研討會。三是加強(qiáng)廉政建設(shè)，提高防腐拒變的意識。隨著社會利益關(guān)系的深刻變化，商事審判工作的環(huán)境變得更加復(fù)雜。商事法官處于解決糾紛、化解矛盾的第一線，容易受到各種消極因素的影響和侵蝕。我庭特別注重抓好法官隊伍的紀(jì)律作風(fēng)和廉政建設(shè)，不斷加大教育力度，引導(dǎo)全庭人員加強(qiáng)自我約束，從思想上、行動上嚴(yán)格要求自己，規(guī)范司法行為，拒絕貪婪之心、不伸貪婪之手、不做貪婪之事，固守淡泊，嚴(yán)格自律。

第8篇：服務(wù)工作調(diào)研方案范文

院黨組和分管院長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，2010年上半年。本院各部門的大力支持下，庭緊密結(jié)合“人民法官為人民”和“守業(yè)服務(wù)年”主題實踐活動，圍繞深入推進(jìn)“社會矛盾化解、社會管理創(chuàng)新、公正廉潔執(zhí)法”三項重點工作的要求，能動司法，服務(wù)大局，妥善審理各類民商事案件，有針對性的開展調(diào)研工作，努力改革審判管理和抓好隊伍建設(shè)。全庭同志的共同努力下，較好的完成了上半年各項工作任務(wù)。

一、以社會矛盾化解為目標(biāo)。

庭新收案件39件（其中一審案件2件，2010年截止6月30日。二審案件37件）與去年同期相比收案數(shù)量增加了5件，增幅為14.7%訴訟標(biāo)的金額4.31億元，去年同期（5.62億）相比有小幅度下降，與2008年相比，下降大幅度較大，減幅達(dá)57.7%連同去年舊存案件11件，上半年我庭共辦理一、二審案件50件，已審結(jié)34件，結(jié)案率為68%未結(jié)案件中部分是近期新收案件，局部在公告送達(dá)和司法鑒定期間，局部案件在做雙方調(diào)解工作。已結(jié)的33件二審案件中，維持原判的16件，改判的8件，發(fā)回重審的2件。二審案件維持率為48.5%與去年同期相比上升了近12個百分點。二審案件改判率為24.2%與去年同期改判率下降了10個百分點。調(diào)解、撤訴案件共7件，占21.2%與去年基本持平，相比2008年提高了8個百分點。從受理的案件類型來看，公司股權(quán)轉(zhuǎn)讓、股東內(nèi)部糾紛和激進(jìn)借款擔(dān)保糾紛仍為我庭主要案件類型，分別受理了12件和18件。從上訴案件原審法院分布情況看，南昌中院上訴10件，上饒中院上訴8件，景德鎮(zhèn)、贛州、宜春、撫州、九江中院分別上訴3件，新余、萍鄉(xiāng)中院各2件。民商事案件審理中，庭始終以服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局為中心，堅持公正、高效、和諧司法理念，通過處置好商事糾紛有效化解社會矛盾。一是審慎處置涉國有企業(yè)糾紛。隨著我省國有企業(yè)改革進(jìn)程的推進(jìn)，涉國有企業(yè)主要案件類型由企業(yè)改制糾紛，包括因改制行為效力發(fā)生的糾紛和改制后因?qū)ν鈧鶆?wù)的承擔(dān)而引起的糾紛，轉(zhuǎn)變?yōu)椴涣冀鹑趥鶛?quán)的借貸糾紛和國有企業(yè)破產(chǎn)案件。涉國有企業(yè)的不良金融債權(quán)借貸案件數(shù)量雖呈下降趨勢，但各方利益抵觸加劇，利益平衡難度加大，特別是債權(quán)轉(zhuǎn)讓順序被認(rèn)定合法的情況下，各方利益更是難以協(xié)調(diào)。庭始終以支持國有企業(yè)改革大局為重，強(qiáng)調(diào)對不良金融債權(quán)轉(zhuǎn)讓相關(guān)順序進(jìn)行嚴(yán)格審查的同時加大運(yùn)用調(diào)解、協(xié)調(diào)、和解等多種措施的力度，從源頭上化解糾紛，為國有企業(yè)改革發(fā)明良好的資產(chǎn)環(huán)境。對國有企業(yè)破產(chǎn)案件，庭通過對不服破產(chǎn)裁定申訴案件的審查和對具體案件的協(xié)調(diào)加強(qiáng)對下級法院審理此類案件的指導(dǎo)和監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)在案件審理中要加強(qiáng)與政府部門協(xié)調(diào)配合，要指導(dǎo)企業(yè)依法依規(guī)變現(xiàn)資產(chǎn)，積極預(yù)防破產(chǎn)中可能出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素，維護(hù)企業(yè)的安定和社會穩(wěn)定。二是從維護(hù)穩(wěn)定角度動身審理好各類公司訴訟糾紛案件。公司訴訟糾紛案件主要表示為公司股東內(nèi)部之間糾紛、中小股東訴訟、公司解散訴訟等，這類糾紛處置不好很容易影響公司的穩(wěn)定和生存發(fā)展，進(jìn)而會不同水平地影響市場秩序的穩(wěn)定。處置公司內(nèi)部糾紛時我庭堅持公司意思自治，司法謹(jǐn)慎干預(yù)的審判理念，對中小股東提起的知情權(quán)、盈余分配等訴訟，既注重協(xié)調(diào)司法介入與公司自治之間的關(guān)系，同時也注意公司利益和中小股東合法權(quán)益之間的利益平衡。如我庭審理的秦玉林與九江星城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司公司盈余分配權(quán)糾紛中，小股東秦玉林因滿意公司不分配利潤，與其他股東協(xié)商無果的情況下向法院訴訟主張分配公司利潤。由于公司股東會未形成利潤分配決議，直接判決分配利潤可能會造成司法過度干預(yù)公司自治權(quán)，依照公司法和公司章程的規(guī)定是否分配利潤是公司股東大會的職權(quán)。如果判決采用訴請又有利于對中小股東合法權(quán)益的維護(hù)。合議庭通過提出其他救濟(jì)途徑的調(diào)解方案反復(fù)做股東之間調(diào)解工作，庭領(lǐng)導(dǎo)也多次參與協(xié)調(diào)，最終以其他股東收購該小股東股份形式調(diào)解結(jié)案，既保護(hù)了中小股東權(quán)益、維護(hù)了公司的穩(wěn)定和正常經(jīng)營，也有效的回避了司法介入與公司自治之間的矛盾抵觸。三是以平等維護(hù)為前提，慎重行使自由裁量權(quán)，公平審理違約責(zé)任糾紛。審理各種類型合同違約糾紛中，庭嚴(yán)格適用合同法及其相關(guān)司法解釋和最高法院指導(dǎo)意見的規(guī)定，以促進(jìn)交易、規(guī)范市場秩序為指導(dǎo)理念，涉及合同撤銷、變卦或解除的訴訟中審慎適用情勢變卦原則，對合同成立后客觀情況發(fā)生了當(dāng)事人在訂立合同時無法預(yù)見的非不可抗力造成的不屬于商業(yè)風(fēng)險的重大變化，繼續(xù)履行合同對于一方當(dāng)事人明顯不公平或者不能實現(xiàn)合同目的依據(jù)公平原則，同時結(jié)合案件的實際情況確定是否變卦或者解除。主張違約損失賠償?shù)脑V訟中，依法分配舉證責(zé)任，嚴(yán)格依據(jù)違約事實和違約責(zé)任，合理行使自由裁量權(quán)，公平認(rèn)定違約金數(shù)額。

二、能動司法。推動社會管理創(chuàng)新

助推全省七個系統(tǒng)國企改革。依照本院年初重點工作任務(wù)分解方案的安排安排，一是緊跟省委決策安排。庭作為為七個系統(tǒng)國企改革提供法律保證和服務(wù)工作的牽頭部門，征求本院相關(guān)部門意見的基礎(chǔ)上，制定了關(guān)于發(fā)揮司法的能動性，依法為全省七個系統(tǒng)國有企業(yè)改革提供司法保證和服務(wù)的實施方案》明確了工作的宗旨、內(nèi)容、任務(wù)分工、工作方法和工作要求。依照實施方案的工作方法，庭走訪了七個系統(tǒng)的相關(guān)政府部門和國有企業(yè)，召開專題座談會廣泛聽取了有關(guān)推進(jìn)七個系統(tǒng)國企改革的意見建議，及時摸清了國有企業(yè)改革中存在法律問題以及七個系統(tǒng)國有企業(yè)對法院新的司法需求，明確了為國有企業(yè)提供法律服務(wù)和司法保障的方向和思路。省委省政府對全省推進(jìn)七個系統(tǒng)國有企業(yè)改革進(jìn)行動員部署后，庭及時起草并報經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后下發(fā)了本院《關(guān)于為七個系統(tǒng)國有企業(yè)改革做好司法保證和服務(wù)工作的通知》對全省法院為七個系統(tǒng)國企改革服務(wù)提出了具體要求。二是加強(qiáng)溝通協(xié)作，融入大局，共同推進(jìn)全省經(jīng)濟(jì)發(fā)展。庭緊緊圍繞全省進(jìn)位趕超、跨越發(fā)展的目標(biāo)，充分發(fā)揮民商事審判職能服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局的同時，更加注重立足全局、融入全局、服務(wù)全局，更加注重與省國資委、省人力資源和社會保證廳、省保監(jiān)局等部門的溝通協(xié)作，共同推動全省經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展。庭一如既往的就國企改革問題加強(qiáng)與省國資委的信息互通、相互配合、相互協(xié)調(diào)、相互支持；繼續(xù)配合支持省人力資源和社會保證廳開展小額擔(dān)保逾期貸款的催收工作，依法保證和促進(jìn)我省小額擔(dān)保貸款在推動守業(yè)、帶動就業(yè)中發(fā)揮積極作用；充分發(fā)揮司法裁判對平安市場規(guī)則建設(shè)的引導(dǎo)作用，加強(qiáng)與保監(jiān)局、平安行業(yè)協(xié)會的聯(lián)系溝通，促進(jìn)我省平安行業(yè)健康、規(guī)范發(fā)展。庭推動下，院于今年2月與省保監(jiān)局簽訂了加強(qiáng)合作交流機(jī)制的備忘錄》明確了三方建立聯(lián)系人制度、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)研討交流、聯(lián)合開展調(diào)研、建立聯(lián)合調(diào)解機(jī)制、建立案件料理協(xié)助機(jī)制等事宜。為積極落實《備忘錄》要求，6月底、7月初我庭與省保監(jiān)局共同組織先后召開了二級法院與當(dāng)?shù)馗髌桨补韭?lián)合座談會，就平安合同糾紛案件中保險人的說明義務(wù)、投保人的告知義務(wù)、平安人的合同解除權(quán)行使等熱點難點問題進(jìn)行了深入探討，并就法院與平安行業(yè)如何共同服務(wù)全省經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)行了廣泛交流。三是發(fā)揮商事審判庭特點，支持和推動企業(yè)守業(yè)投資。商事審判工作與經(jīng)濟(jì)形勢、經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展息息相關(guān)，商事審判更多的解決企業(yè)、公司法人經(jīng)濟(jì)糾紛。庭一方面結(jié)合全省法院開展的守業(yè)服務(wù)年”活動，充分運(yùn)用商事審判掌握的經(jīng)濟(jì)形式和規(guī)律，通過依法平等維護(hù)投資者的合法權(quán)益，為企業(yè)自主創(chuàng)新和引進(jìn)戰(zhàn)略投資者營造良好的投資環(huán)境和法治環(huán)境。另一方面，庭結(jié)合審判實踐中發(fā)現(xiàn)的法律問題，發(fā)現(xiàn)的糾紛多發(fā)點，深入企業(yè)，走訪座談，協(xié)助企業(yè)掌握經(jīng)營規(guī)律，指導(dǎo)企業(yè)依法回避經(jīng)濟(jì)糾紛，切實擔(dān)負(fù)起為企業(yè)創(chuàng)業(yè)、經(jīng)營提供司法保證和有效司法服務(wù)的職能作用。

三、注重實效。

深入調(diào)研的基礎(chǔ)上爭取出臺平安糾紛審理相關(guān)指導(dǎo)意見；2為配合省委關(guān)于國企改革的決策安排，針對法院受理國有企業(yè)破產(chǎn)案件數(shù)量劇增，庭要求在去年組織開展的破產(chǎn)案件審理情況調(diào)研的基礎(chǔ)上再進(jìn)一步深入調(diào)研，出臺案件審理的具體指導(dǎo)意見，統(tǒng)一全省法院審判思路；3針對銀行卡被盜取存款而引發(fā)的金融機(jī)構(gòu)與儲戶之間的儲蓄存款合同糾紛日益增多，組織開展了ATM機(jī)銀行卡存款糾紛中存在問題調(diào)研，調(diào)研基礎(chǔ)上，出臺審理相關(guān)案件的指導(dǎo)意見。從上半年完成的情況看，三項調(diào)研前期任務(wù)均基本完成，平安合同糾紛的調(diào)研已經(jīng)完成資料收集工作；ATM機(jī)銀行卡存款糾紛調(diào)研演講已完成；國有企業(yè)破產(chǎn)案件審理指導(dǎo)意見已基本(資/料來.源,年初我庭針對審判實踐反映進(jìn)去的問題確定了以下幾個調(diào)研任務(wù)：1平安合同糾紛中關(guān)于平安人是否告知義務(wù)的認(rèn)定和交通事故責(zé)任險中在盜竊、醉酒駕駛和無證駕駛?cè)N情形下平安公司對人身傷亡是否承擔(dān)賠償責(zé)任。于:gzu521學(xué);習(xí)/網(wǎng)]gzu521.com成形，將于近期下發(fā)全省法院和本院相關(guān)部門征求意見。此外，上半年我庭配合最高法院完成了以下幾項調(diào)研任務(wù)：1對《關(guān)于人民法院審理企業(yè)破產(chǎn)案件適用法律的若干規(guī)定》征求意見稿進(jìn)行調(diào)研，向最高法院反饋了相關(guān)意見和建議；2向最高法院報送了2005年至2009年五年全省法院受理和審結(jié)金融糾紛案件數(shù)量統(tǒng)計和審理情況；3向最高法院報送了2008年以來民商事審判工作相關(guān)情況，詳細(xì)反映了當(dāng)前民商事審判工作中存在困難和問題，并相應(yīng)的提出了加強(qiáng)和改進(jìn)民商事審判工作的措施和建議。4針對最高法院《關(guān)于審理買賣合同案件若干問題的解釋》征求意見稿開展調(diào)研，形成調(diào)研演講報最高法院，為完善相關(guān)司法解釋提供素材和資料。

四、加強(qiáng)審判管理。保證公正廉潔執(zhí)法

第9篇：服務(wù)工作調(diào)研方案范文

前言

在信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展下，我國公共圖書館對社會弱勢群體的服務(wù)工作已經(jīng)得到人們越來越多的關(guān)注與重視，并且目前已經(jīng)成為社會中多個行業(yè)共同關(guān)注的話題，也因此使得，服務(wù)弱勢群體成為我國公共圖書館管理工作的重點任務(wù)。但是需要注意，目前為止，我國很多地區(qū)公共圖書館都在教育、服務(wù)弱勢群體的工作中存在一些問題，例如服務(wù)深度不夠，服務(wù)工作進(jìn)行的不順利等，因為這些原因使得我國公共圖書館服務(wù)弱勢群體的水平并沒有得到很大的提升。為了解決這些問題，有關(guān)工作人員應(yīng)該從思想上高度重視對弱勢群體的服務(wù)工作，并積極創(chuàng)新服務(wù)模式，對服務(wù)方案作出合理的優(yōu)化，從而促進(jìn)我國公共圖書館的穩(wěn)定發(fā)展。

一、教育弱勢群體分析

弱勢群體也被成為弱者群體，脆弱群體。根據(jù)社會工作，社會學(xué)界，社會政策等達(dá)成的共識對弱勢群體進(jìn)行表述。弱勢群體指的是一些由于存在某些障礙從而導(dǎo)致的缺乏政治、經(jīng)濟(jì)等處在社會的不利地位上的人員群體。目前，我國有關(guān)部門將弱勢群體劃分為兩大類：生理型弱勢群體，社會型弱勢群體，生理型弱勢群體主要包括殘疾人，長期有病者，處境艱難的未成年等，而社會型弱勢群體則包括下崗職工，進(jìn)城發(fā)展的農(nóng)民工，農(nóng)村地區(qū)收入較低的人員，生活貧困的群體，由于社會經(jīng)濟(jì)體制改革而被淘汰的務(wù)工人員。

弱勢群體受到一些客觀條件限制，從而使得他們的經(jīng)濟(jì)收入，社會地位，權(quán)益保護(hù)，競爭能力等處在劣勢狀態(tài)中，所以他們需要得到國家有關(guān)部門的大力支持和及時幫助。在如今這個信息技術(shù)迅速發(fā)展的年代，弱勢群體出現(xiàn)了新的特點，信息貧困，他們由于社會地位低，素質(zhì)低等種種原因，因而得到的信息較少，目前正處于數(shù)字信息貧瘠階段，所以他們在信息資源的掌握，信息服務(wù)，資源配置等方面都處于劣勢。信息資源本身就是一種財富，它是一種無形的財富，這種財富還直接決定了人員是否有創(chuàng)造其它價值的途徑。所以有關(guān)工作人員更應(yīng)該積極承擔(dān)起幫助弱勢群體、服務(wù)弱勢群體等工作。

二、公共圖書館教育弱勢群體服務(wù)現(xiàn)狀

1.服務(wù)制度不完善

對我國的公共圖書館來說服，服務(wù)制度是確保管理工作順利進(jìn)行的前提條件，例如一些發(fā)達(dá)國家制定的相關(guān)制度已經(jīng)發(fā)揮出了至關(guān)重要的作用，例如美國的某一地區(qū)的圖書館在2010年5月份制定了《公共圖書館服務(wù)管理規(guī)范》，在制定的約束下，工作人員積極的做好服務(wù)工作，并及時對服務(wù)工作提出創(chuàng)新性的思考。但是目前在我國某些公共圖書館還存在管理制度不完善的情況，例如并未及時制定服務(wù)規(guī)范，使得對弱勢群體的服務(wù)、教育工作缺乏有力的參考，從而影響到服務(wù)水平的進(jìn)一步提升。

2.缺乏專業(yè)化的服務(wù)人員

目前我國某一地區(qū)的公共圖書館在服務(wù)工作中存在專業(yè)化人員缺乏的情況，例如某些人員對相關(guān)文獻(xiàn)檢索的方式過于落后、檢索速度慢，個別服務(wù)人員在弱勢群體服務(wù)的過程中存在服務(wù)觀念落后，不知道如何與文盲人員進(jìn)行溝通，導(dǎo)致服務(wù)工作工作被動[1]，如此一來不僅影響了自身的工作效率，還對圖書館整體的服務(wù)水平造成不利影響。

3.調(diào)研工作落實不到位

公共圖書館的某些工作人員在對弱勢群體做出調(diào)研的過程中，存在形式化，例如一些人員在詢問部分讀者對目前圖書館的服務(wù)工作滿意度的環(huán)節(jié)，當(dāng)讀者說出建議時，工作人員并沒有將讀者提出的合理化建議記錄下來，只是記在腦海中，由于沒有進(jìn)行登記，從而導(dǎo)致在后期的服務(wù)過程中依然采取的是之前的服務(wù)方式，忽略了讀者的主觀感受，讀者的需求得不到滿足，從而帶來投訴，嚴(yán)重影響了公共圖書館的整體形象。

三、公共圖書館教育弱勢群體服務(wù)的優(yōu)化方案

1.建立并完善公共圖書館服務(wù)相關(guān)制度

《中國公民圖書館管理規(guī)范》是公共圖書館服務(wù)社會中弱勢群體的重要保證，同時也是我國有關(guān)人員服務(wù)弱勢群體的主要依據(jù)。所以在公共圖書館服務(wù)社會弱勢群體的相關(guān)工作中將《中國公民圖書館管理規(guī)范》作為參考，積極建立合理的、行之有效的服務(wù)制度，從而將服務(wù)弱勢群體工作作為公共圖書館建設(shè)工作的一部分[2]，并加強(qiáng)對相關(guān)服務(wù)制度的不斷完善、改進(jìn)，通過利用法律手段確保弱勢群體的教育、服務(wù)工作可以順利的進(jìn)行，確保服務(wù)制度的貫執(zhí)行。在制定建立并完善的過程中需要注意這幾點：

1.1以公共圖書館法規(guī)作為主要依據(jù)，并根據(jù)圖書館發(fā)展、服務(wù)工作等實際情況，建立起有實用性的弱勢群體服務(wù)制度。

1.2對工作人員、部門負(fù)責(zé)人等的職責(zé)做出明確，同時還要對服務(wù)弱勢群體的工作計劃、服務(wù)模式等進(jìn)行科學(xué)的表述，從而為弱勢群體獲取更多的知識、信息打下良好的基礎(chǔ)。

1.3在相關(guān)制度的完善過程中，管理人員必須及時指定人員作為圖書館服務(wù)工作的第一負(fù)責(zé)人，以便于對弱勢群體的服務(wù)、教育工作進(jìn)行評價，有助于及時發(fā)現(xiàn)在服務(wù)弱勢群體工作中存在的不足，在第一時間做出改正。

1.4將工作人員的責(zé)任與實際工作效果進(jìn)行掛鉤，實現(xiàn)規(guī)范化管理，從而端正工作人員的態(tài)度，有效提高公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量。只有認(rèn)真做到這幾點，才可以使公共圖書館的服務(wù)弱勢群體工作有法可依[3]，有章可循，從而確保圖書館服務(wù)工作的順利進(jìn)行。

2.加強(qiáng)?ψㄒ禱?人才的培養(yǎng)

圖書館是弱勢群體服務(wù)工作的主要場所，同時還是提高弱勢群體文化程度的場所，對弱勢群體來說，圖書館的服務(wù)水平、工作方式，服務(wù)態(tài)度等直接影響到他們的文化程度，文化取向。所以為了有效的提升弱勢群體的文化程度，價值取向，圖書館的有關(guān)工作人員首先要提高對相關(guān)服務(wù)工作的高度重視，還要在服務(wù)過程中積極做到以下幾點。

2.1管理人員要及時組織工作人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，從而使他們掌握更多的圖書館資源信息，這樣不僅可以有效提高工作人員的文獻(xiàn)檢索速度以及檢索能力，還可以提高工作人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，使他們掌握手語，心理學(xué)，盲文等多項內(nèi)容的溝通方法，以便于實現(xiàn)工作人員和弱勢群體之間的友好交流。

2.2大力培養(yǎng)高素質(zhì)、組織能力強(qiáng)的人員來作為管理人員，首先對這些人員進(jìn)行思想教育，使他們提高對圖書館服務(wù)工作的關(guān)注度，并要求他們在日常管理過程中積極發(fā)揮自己的模范帶頭作用，從而成為基層人員工作的榜樣。

2.3加強(qiáng)對目前圖書館服務(wù)管理體制的完善，積極開展更具特色的弱勢群體服務(wù)工作交流大會，例如設(shè)立專門的服務(wù)課程，對弱勢群體信息的獲取、文化程度提高等問題做出重點探討。

3.強(qiáng)化調(diào)研工作，構(gòu)建弱勢群體服務(wù)型數(shù)據(jù)庫

由于弱勢群體是公共圖書館服務(wù)對象，所以只有先充分了解讀者的信息需求、不同讀者的不同愛好，才能夠?qū)崿F(xiàn)對弱勢群體的有針對。圖書館必須擁有專門組織人員，強(qiáng)大的服務(wù)力量，并委派人員深入到弱勢群體的生活區(qū)域，從而進(jìn)行實地調(diào)研，掌握更全面的信息資料。在具體調(diào)研環(huán)節(jié)，不僅要了解弱勢群體日?；顒臃N類、還要掌握他們參加各種集?w的活動[4]，例如友誼賽，業(yè)余健身活動等，同時還要對他們的收入、開銷等內(nèi)容的相關(guān)信息作出分析與研究；了解不同身份讀者的不同閱讀感受、精神需求，向他們詢問閱讀后的意見或者建議，認(rèn)真做好記錄，為改進(jìn)服務(wù)方式奠定堅實的基礎(chǔ)；圖書館的管理人員還要加大與有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)的合作力度，例如婦聯(lián)，殘疾人協(xié)會，失業(yè)保障中心，勞動就業(yè)機(jī)構(gòu)等，進(jìn)行友好合作，以便于從這些部門了解到弱勢群體更多的信息內(nèi)容；根據(jù)以上調(diào)研以及相關(guān)信息記錄等內(nèi)容，構(gòu)建弱勢群體服務(wù)型數(shù)據(jù)庫，并在數(shù)據(jù)庫建立的過程中，將讀者潛在的需求做出詳細(xì)的登記，同時對不同身份讀者的需求進(jìn)行對比分析[5]，從而在服務(wù)工作中能夠最大限度的滿足讀者對公共圖書館資源信息的要求，建立長期穩(wěn)固的公共圖書館服務(wù)信息輔助系統(tǒng)。

4.提高弱勢群體相關(guān)人員的素質(zhì)

由于弱勢群體的社會地位低，信息素養(yǎng)較為薄弱，獲取信息的能力較低，途徑少，所以目前我國弱勢群體的文化程度普遍較低，由于社會的不斷進(jìn)步，這種弱勢狀態(tài)日益嚴(yán)重。因此為了減少有關(guān)部門的壓力和難度，有效提高弱勢群體的競爭能力和生存能力，提高弱勢群體相關(guān)人員的素質(zhì)是非常有必要的。圖書館的管理人員要利用好圖書資源的優(yōu)勢，從而為弱勢群體提供各種咨詢服務(wù)和培訓(xùn)的機(jī)會，積極培養(yǎng)他們的信息獲取意識以及生存能力[6]，讓他們可以在培訓(xùn)活動中搜集更多的知識信息。定期組織弱勢群體相關(guān)人員參加免費(fèi)講座、專業(yè)研討等活動，也就是采用多種方式為他們提供專業(yè)的服務(wù)，并在此過程中及時引導(dǎo)他們能夠利用先進(jìn)技術(shù)來判斷信息來源的準(zhǔn)確性、真實性，通過對信息進(jìn)行篩選，從而將垃圾信息做妥善的處理，有效提升信息的利用率。