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論文關(guān)鍵詞:電力市場;營銷;策略
電力行業(yè)屬于自然壟斷行業(yè),在經(jīng)濟社會不斷發(fā)展且電力供應(yīng)不斷緊缺的形勢下,電力與行政經(jīng)常會聯(lián)系在一起,這是時展的必經(jīng)過程,同時也成為制約電力企業(yè)發(fā)展的制度障礙。我國電力企業(yè)在高度壟斷的條件下引入競爭機制,不斷建立起完善、公正公開、充滿活力競爭的市場營銷架構(gòu),是我國有步驟推進電力企業(yè)改革的堅實一步。按照“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)”的原則,循序漸進建立健全現(xiàn)代企業(yè)制度有利于電力企業(yè)的轉(zhuǎn)型,有利于電力企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新,有利于電力企業(yè)改進效率,更好地服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展,是當(dāng)前新形勢下電力工作的重要任務(wù)和發(fā)展方向。在當(dāng)前社會主義市場經(jīng)濟導(dǎo)向下,電力市場營銷是供電企業(yè)的重要任務(wù),決定著電力企業(yè)在市場競爭中的生存與發(fā)展。電力要發(fā)展就需要充分銷售電力產(chǎn)品,且在銷售的過程中充分體現(xiàn)企業(yè)的理念和文化,使用戶最大化感受到電力服務(wù)的優(yōu)質(zhì)。電力企業(yè)改革不斷深入的同時對電力市場營銷提出了更高更大的要求,電力營銷已經(jīng)成為電力企業(yè)經(jīng)營運作的核心部分。在市場需求方面,工業(yè)用電的需求猛增以及居民對用電質(zhì)量的高要求賦予了電力營銷新的內(nèi)涵和意義,如何在電力供應(yīng)缺口不斷擴大的基礎(chǔ)上,積極鼓勵企業(yè)錯峰用電,減少對居民用電的影響,成為電力企業(yè)營銷工作的首項工作。
一、我國電力市場的特點
1.選擇性成為電力市場主要標(biāo)志
東西部之間,平原與山區(qū)之間,發(fā)電成本差異較大地區(qū)之間的電力輸送往往通過高壓輸電網(wǎng)絡(luò)或者超高壓輸電網(wǎng)絡(luò)完成,這樣既能有效減低電損,還能實現(xiàn)不同電網(wǎng)區(qū)域之間或者發(fā)電區(qū)域之間的充分競爭。高壓輸配電系統(tǒng)日益成為多地區(qū)電網(wǎng)互聯(lián)的大電網(wǎng),甚至成為國家電網(wǎng)或者跨國電網(wǎng),使得各個地區(qū)出現(xiàn)了經(jīng)濟功率交換——由資源豐富、勞動力成本低和電力負(fù)荷水平低的區(qū)域?qū)㈦娏λ屯噜忞娋W(wǎng)或者高負(fù)荷電網(wǎng),來完成售購電網(wǎng)之間的電能轉(zhuǎn)供任務(wù)。公平競爭原則使電力供應(yīng)的各個環(huán)節(jié)能夠自由選擇貿(mào)易對象,因此選擇性轉(zhuǎn)供成為了我國電力營銷的標(biāo)志。
2.發(fā)電環(huán)節(jié)開放性與競爭性共存
我國在深入電力企業(yè)改革的過程中,不斷推進現(xiàn)代企業(yè)制度的建立。發(fā)電企業(yè)與供電企業(yè)分開運行,在相同電網(wǎng)、相同電質(zhì)、相同電價的情況下,發(fā)電企業(yè)之間的競爭愈演愈烈,這也使得我國的電力市場出現(xiàn)了發(fā)電和供電具有不同的技術(shù)經(jīng)濟特性。說明電力行業(yè)雖然是自然壟斷行業(yè),但內(nèi)部競爭依舊激烈,尤其體現(xiàn)在發(fā)電企業(yè)之間。
3.發(fā)電與供電之間計劃性與協(xié)調(diào)性共存
由于電力的生產(chǎn)、輸送和使用具有瞬間性,任何一個環(huán)節(jié)發(fā)生故障都不能完成一次電力銷售,都會對電力系統(tǒng)造成嚴(yán)重的影響。因此,電力銷售的各個環(huán)節(jié)相互緊扣,相互聯(lián)系,構(gòu)成一個和諧的整體,這就要求系統(tǒng)必須具有計劃性和協(xié)調(diào)性,包括發(fā)電企業(yè)與供電企業(yè)之間的平衡,以及發(fā)電企業(yè)之間的協(xié)調(diào)。
4.電力營銷客戶具有能動性
在傳統(tǒng)的電力銷售過程中,電力企業(yè)屬于絕對壟斷地位,這種銷售屬于行政性銷售,電力用戶處于被動地位,絲毫沒有選擇權(quán)。電力系統(tǒng)改革后,競爭元素進入電力企業(yè),使得電力市場營銷發(fā)生了質(zhì)的改變,電能使用者不再被動,取而代之的是電力選擇權(quán)和能動性,同時被稱為客戶。
5.電價是電力市場重要要素
在我國社會主義市場經(jīng)濟初期,電力系統(tǒng)的調(diào)節(jié)既需要行政手段也需要經(jīng)濟手段,從市場層面來講,經(jīng)濟手段更為重要,因此制定有效的電價形成機制關(guān)系到市場供需的合理配置以及市場資源的優(yōu)化使用,這時電價的核算就成為調(diào)節(jié)經(jīng)濟運行以及電力市場營銷的有力杠桿和重要內(nèi)容。
6.電力市場參與者議價能力有所提高
傳統(tǒng)電力市場中的參與者處于被動的執(zhí)行或接受地位,如今電力市場中的各個環(huán)節(jié)都有了不同身份,他們既是某一環(huán)節(jié)的銷售者又可能是另一環(huán)節(jié)的購買者。在這種競爭充分、供需選擇空間大的市場中,參與者的議價或者協(xié)商能力都有所提高。
二、電力市場營銷不足分析
1.電網(wǎng)建設(shè)有待提速
首先,近年來隨著我國智能電網(wǎng)和電網(wǎng)改造的有效推進,電網(wǎng)送配電能力得到了顯著的改善,但同時,我國地區(qū)差異明顯,區(qū)域自然條件和經(jīng)濟條件不同,部分地區(qū)電網(wǎng)建設(shè)和發(fā)電企業(yè)建設(shè)不能同步,這樣就大大減弱了電力系統(tǒng)的綜合發(fā)送配能力,嚴(yán)重阻礙了電力營銷。其次,我國農(nóng)村地區(qū)屬于電力企業(yè)的尷尬地區(qū),電量小、投資大的矛盾一直困擾著供電企業(yè),輸送點線徑細(xì),變壓器容量小且耗能較高。隨著我國城鎮(zhèn)化的不斷深入,以及家電下鄉(xiāng)政策的推進,農(nóng)村地區(qū)的電力供需矛盾日益突出,制約了電量的增長。最后,由于氣候等客觀環(huán)境的作用,部分電網(wǎng)的設(shè)備老化程度加快,出現(xiàn)故障隱患的同時嚴(yán)重影響了電力營銷質(zhì)量。
2.供電服務(wù)意識和水平無法滿足客戶需求
電力企業(yè)改革之前,電力部門一直處于比較強勢的地位,壟斷營銷的結(jié)果就是賣方市場的形成。但是,隨著電力體制改革的不斷深化,供電企業(yè)不斷意識到了競爭的壓力和服務(wù)質(zhì)量的重要性。優(yōu)質(zhì)和多元化的服務(wù)方式既能提高營銷水平,也能得到客戶的肯定和好評。但是,也有一些供電公司的老員工一直沒有轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,或者服務(wù)意識不強,沒有真正形成顧客至上的工作態(tài)度,不能真心轉(zhuǎn)變角度為顧客著想,為公司開拓市場??傊?電力企業(yè)員工的服務(wù)意識、工作素質(zhì)、服務(wù)水準(zhǔn),甚至公司的服務(wù)設(shè)施與市場要求還存在一定的差距。
3.電力供需質(zhì)量不平衡
供電企業(yè)市場營銷的最終產(chǎn)品是電能,因此電能的穩(wěn)定性和可靠性至關(guān)重要,高質(zhì)量的電能是連續(xù)向客戶輸送的,且在輸送中電壓和頻率是必須在標(biāo)準(zhǔn)浮動范圍內(nèi)的,這樣才能使客戶連續(xù)獲得高質(zhì)量的服務(wù)。同時,隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展,城市不斷擴張,人民的生活水平不斷提高,這都給電力供給提出了更高的要求,包括量和質(zhì)的更高要求。再加上電力設(shè)備的老化運轉(zhuǎn)以及用電高峰期的高負(fù)荷運行,使得我國電力供需時常不平衡。
4.電價機制與現(xiàn)代電力市場不協(xié)調(diào)
根據(jù)《電力法》的規(guī)定,對于相同電網(wǎng)內(nèi)電壓等級、用電類別相同的不同客戶,須執(zhí)行同樣的電價標(biāo)準(zhǔn)。但實際上,受我國管理體制、歷史沿革等多重因素的影響,我國不同省份之間相同性質(zhì)用電的電價往往并不相同,甚至在同一省份的不同地區(qū)之間,乃至同一縣城的不同片區(qū)之間也存在著相同性質(zhì)用電的電價并不一致的問題。此外,在國家統(tǒng)籌管理下的電力行業(yè),其產(chǎn)品的價格是由國家掌控的,其產(chǎn)品價格制定的科學(xué)性與及時性并不能與市場變化的節(jié)奏協(xié)調(diào)一致。同時,受售電分類電價和用電類別不可調(diào)性的影響,購電價格的單一性與銷售電價的多分類性不匹配,這些因素都影響了增加電力供應(yīng)、擴大電力銷售工作的有效開展。
三、改善電力市場營銷的幾點策略
根據(jù)上述我國電力市場面臨的客觀特點以及營銷過程中的不足,建議采取以下營銷策略以改善電力市場營銷狀況。
1.建立有利于企業(yè)發(fā)展的營銷觀念
現(xiàn)代企業(yè)制度的建立要求企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中時刻以企業(yè)效益最大化為目標(biāo),以提供優(yōu)質(zhì)的市場服務(wù)為手段,以建立和改善企業(yè)管理模式為基點,只有這樣才能使企業(yè)在激烈的市場競爭中保持不敗之地。我國目前的電力市場是被動根據(jù)市場需求來改變市場供給,需求增加就馬上增加電廠建設(shè)和電網(wǎng)建設(shè)?,F(xiàn)代營銷策略是要求企業(yè)要有計劃性,要根據(jù)市場的變化尋求穩(wěn)定的規(guī)律,保持企業(yè)效益的長期化。因此,現(xiàn)代電力企業(yè)營銷要更以市場為風(fēng)向標(biāo),以企業(yè)效率為中心,開拓和發(fā)展市場,在競爭的市場中獲得先機。這就要求我們改變傳統(tǒng)的思維觀念和營銷模式,不斷占領(lǐng)市場開拓創(chuàng)新,以市場為導(dǎo)向,并建立一支高素質(zhì)的營銷隊伍。
2.實施有效的細(xì)分市場
市場細(xì)分是企業(yè)根據(jù)消費者需求的不同,把整個市場劃分為不同的消費者群的過程。其客觀基礎(chǔ)是消費者需求的異質(zhì)性。進行市場細(xì)分的主要依據(jù)是異質(zhì)市場中需求一致的顧客群,實質(zhì)就是在異質(zhì)市場中求同質(zhì)。市場細(xì)分的目標(biāo)是為了聚合,即在需求不同的市場中把需求相同的消費者聚合到一起。根據(jù)目前我國電力市場需求的不同可以細(xì)分為低收入家庭用電群、中等收入家庭用電群、高收入家庭用電群、工業(yè)企業(yè)用電群和事業(yè)企業(yè)用電群等幾類,以不同市場細(xì)分群的用電量和用電時間為營銷切入點,進行有針對性的營銷活動并制定相應(yīng)的策略,促進銷售。
3.建立有彈性的電力市場營銷機制
開展電力企業(yè)營銷的目的就是擴大企業(yè)效益或者降低企業(yè)成本以實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。按照市場運行規(guī)律,發(fā)電企業(yè)應(yīng)該合理協(xié)調(diào)上網(wǎng)方式,從源頭上降低成本,從而提高電力能源的市場競爭力,穩(wěn)定和發(fā)展市場份額。充分考慮到工業(yè)企業(yè)對電價敏感,邊際收益的變化能使大型工業(yè)企業(yè)改變大額用電需求。因此電力企業(yè)應(yīng)進行充分的市場調(diào)研和電力產(chǎn)品銷售方案的介紹,建立靈活有彈性的營銷機制,直接或間接通過定價策略來促進電能銷售,擴大市場影響力和競爭力。
4.完善電力需求側(cè)管理,提高資源利用效率
關(guān)鍵詞:電力市場;營銷策略;營銷體系
中圖分類號:F407 文獻標(biāo)識碼:A 文章編號:1001-828X(2014)06-0-01
一、引言
新形勢下的電力市場具有復(fù)雜多變性,隨著各方面用電需求的增長,對電能服務(wù)質(zhì)量也提出了更為嚴(yán)格的要求。電力營銷的本質(zhì)是商品交換,即通過多種渠道實現(xiàn)企業(yè)對用戶的安全正常供電,并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。傳統(tǒng)的營銷模式難以適應(yīng)新要求,所以應(yīng)積極探討新的營銷策略。
二、電力市場營銷策略
即電力企業(yè)在電力營銷過程中為實現(xiàn)所定目標(biāo)而采取的一系列措施,其內(nèi)容主要包括以下幾方面:
1.良好形象
企業(yè)形象與客戶第一印象有著密切聯(lián)系,也是吸引消費者的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。對電力企業(yè)而言,為占領(lǐng)更多市場、培養(yǎng)更多客戶,常通過產(chǎn)品展示、媒體宣傳、社會調(diào)查等渠道樹立穩(wěn)定可靠的形象。
2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
隨著消費者消費意識的提升,對服務(wù)水平要求越來越高。在眾多競爭對手中,為提高競爭力、拓展消費市場,電力企業(yè)除了實現(xiàn)正常供電,還應(yīng)注重各方面服務(wù)的便捷性、全面性以及人性化。
3.引導(dǎo)需求
電力系統(tǒng)結(jié)構(gòu)龐大,而各地經(jīng)濟發(fā)展水平、用戶用電時間等因素都不固定,以至于生活中供不應(yīng)求或電力資源浪費現(xiàn)象時有發(fā)生。為緩解用電緊張,企業(yè)需落實國家政策,采取有效途徑引導(dǎo)用戶改善用能結(jié)構(gòu),實現(xiàn)合理消費。
4.拓展市場
為提高競爭力,實現(xiàn)長久發(fā)展,電力企業(yè)應(yīng)不斷開拓市場,創(chuàng)造新的電力需求,以獲得更大效益。
5.管理創(chuàng)新
電力營銷涉及諸多方面,在當(dāng)前新形勢下,需不斷注入活力。往往會引進新技術(shù)新設(shè)備、創(chuàng)新制度,以達(dá)到降低成本的目的。
三、實例分析電力市場營銷現(xiàn)狀
1.實例
某大型電力企業(yè)建于1986年,在職職工共有1072人,企業(yè)主要負(fù)責(zé)周圍8個縣區(qū)的供電工作,覆蓋面積達(dá)6840Km2。至2013年底,該企業(yè)共建有35KV以上的變電站127座,主變239臺,總的變電容量達(dá)882萬KVA。2013年該企業(yè)的年售電量為125億KW?h,銷售收入47.5億元,其中工業(yè)生產(chǎn)和居民生活用電較多,分別占了總用電量的 71% 、16.2% 。
2.SWOT分析電力市場營銷現(xiàn)狀
為客觀準(zhǔn)確地評價該企業(yè)的營銷狀況,采用SWOT的方法進行分析。其優(yōu)勢在于:用電客戶有明顯的增長潛力,且企業(yè)銷售渠道較為完善,尤其是比重最大的工業(yè)客戶,輸配電網(wǎng)絡(luò)形成了一套完整的系統(tǒng);企業(yè)電力質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量有保證,完全符合規(guī)定,可滿足所有客戶的供電需求。隨著人們環(huán)保意識的加強,高質(zhì)量產(chǎn)品將成為一大競爭優(yōu)勢;生產(chǎn)管理比較完善,該企業(yè)在長期實踐中積累了大量經(jīng)驗,在生產(chǎn)管理方面制定有完善的流程制度;優(yōu)質(zhì)服務(wù),企業(yè)成立了專門的服務(wù)社區(qū),時常開展各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,并主動接受社會各界的監(jiān)督,獲得了良好的信譽和形象。
其不足之處主要體現(xiàn)在:缺乏市場營銷觀念,部分基層人員在內(nèi)外影響因素的研究以及市場調(diào)查等方面做的不到位;營銷戰(zhàn)略不健全,企業(yè)高層營銷管理人員較少,且基層營銷人才匱乏;對市場分析不夠深入,當(dāng)前市場頗為復(fù)雜,且有著諸多不確定因素,企業(yè)必須做進一步分析,不斷調(diào)整戰(zhàn)略,找準(zhǔn)定位;對電力商品認(rèn)識不足,將其簡單地認(rèn)為是繳納電費等,沒有意識到電力商品還包括潛在產(chǎn)品、附加產(chǎn)品、期望產(chǎn)品等屬性。
此外,該企業(yè)在未來發(fā)展中還可抓住很多機會,如電力需求在增長;居民“一戶一表”的改造;智能電網(wǎng)的進一步建設(shè)等。
四、該企業(yè)電力營銷策略的具體實施
1.做好基礎(chǔ)工作
(1)加強市場調(diào)查
市場在電力營銷中發(fā)揮著決定性作用,營銷戰(zhàn)略必須依據(jù)市場現(xiàn)狀及市場動向而定。該企業(yè)加大了市場調(diào)查力度,提前預(yù)測并做好了變化跟蹤分析。對行業(yè)整體進行了全面了解,并有針對性地開展多項營銷活動,為用戶提供各種幫助,如設(shè)計合理的用電方式、分析用電效益等。
(2)實現(xiàn)營銷的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理
遵守國家相關(guān)規(guī)定,牢牢掌握電力法,簽訂較為規(guī)范的合同,并明確劃分雙方的責(zé)任和義務(wù),維護各方合法權(quán)益。對企業(yè)制度加以改進,形成一套完整可行的體系。同時采用流程化的管理模式,實現(xiàn)抄表、核算、收費等環(huán)節(jié)的全過程管理,對營銷行為加以規(guī)范。
2.積極建設(shè)高素質(zhì)的營銷隊伍
(1)營銷負(fù)責(zé)人的確定
為避免出現(xiàn)互相推諉責(zé)任的情況,需在營銷部門設(shè)置專門的負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)人責(zé)任重大,除了極強的業(yè)務(wù)能力,還應(yīng)具有全面的文化知識和優(yōu)秀的品格素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)需跟緊時代創(chuàng)新觀念,并大力培養(yǎng)在法律、管理、計算機等方面都擅長的人才。
(2)營銷人員的配置
營銷人員直接參與電力營銷活動,其業(yè)務(wù)技能、責(zé)任心、工作態(tài)度、服務(wù)意識等直接關(guān)系到營銷水平。所以應(yīng)加強專業(yè)培訓(xùn)工作,或招聘、培養(yǎng)一批高素質(zhì)、高技能的營銷人員??赏ㄟ^提高待遇的方式吸引更多人才,打造一支新型隊伍,以應(yīng)對市場變化。
(3)實行輪崗制度
在企業(yè)內(nèi)部優(yōu)化營銷人員結(jié)構(gòu),確保合理的人才流動,根據(jù)各自能力對崗位人員進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。工作人員在一個崗位工作時間太久,易變得懶惰甚至不負(fù)責(zé)任,崗位輪換制則可有效改變這一狀況。
3.營銷體系再造
首先應(yīng)優(yōu)化營銷組織體制,以市場為中心,對各級營銷組織體系及業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化設(shè)計,完成由職能導(dǎo)向型到流程導(dǎo)向型的轉(zhuǎn)變。同時把握市場變化規(guī)律,根據(jù)自身實際條件,建立起合理可行的組織體系,以提高營銷效率和質(zhì)量。其次要不斷強化營銷激勵約束機制,如建立獎懲制度,落實責(zé)任,調(diào)動營銷人員的主動性和積極性。加強服務(wù)激勵和監(jiān)督機制的建立,完善營銷與服務(wù)工作評價體系。
五、結(jié)束語
為順利實現(xiàn)電力市場銷售目標(biāo),需結(jié)合市場變化及自身狀況制定相應(yīng)的營銷策略。在當(dāng)前新形勢下,電力市場需求呈現(xiàn)出多元化,為此必須創(chuàng)新營銷理念,努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),從而為企業(yè)帶來更多效益。
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[關(guān)鍵詞] 市場營銷 創(chuàng)新 培養(yǎng)模式
根據(jù)國家勞動與社會保障部的發(fā)展規(guī)劃,未來幾年內(nèi),在各行業(yè)中市場營銷的從業(yè)人數(shù)需要大量增加。特別是在中國對外開放進一步深入后,國外的企業(yè)將大舉開進中國的市場,創(chuàng)辦實業(yè),開展各種業(yè)務(wù)。因此,形成了對具有較強的市場營銷策劃能力的高層次、實踐能力強的創(chuàng)新型人才的需求市場。如何培養(yǎng)高素質(zhì)市場營銷專業(yè)人才成為當(dāng)前我們必須思考的重要問題。
一、市場營銷專業(yè)創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀及存在問題
1.數(shù)量上的滯后。目前我國市場營銷人才的供給存在著較大缺口。以商業(yè)行業(yè)為例,2007 年末我國規(guī)模以上商業(yè)產(chǎn)業(yè)活動單位為350.6 萬家。若按一家企業(yè)有一名本科營銷或經(jīng)濟管理專業(yè)的畢業(yè)生來計算,就需350.6萬人。而我國這類專業(yè)的累計畢業(yè)生遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了市場需求。我國市場營銷人才的供需矛盾可見一斑。
2.課程結(jié)構(gòu)和課程內(nèi)容不適應(yīng)我國經(jīng)濟發(fā)展的需要。(1)課程內(nèi)容的交叉重復(fù)嚴(yán)重。主要表現(xiàn)為:過去的學(xué)科體系和教學(xué)內(nèi)容過分強調(diào)完整性和系統(tǒng)化,特別是強調(diào)每一門課程內(nèi)容體系的完整性。實際上,各學(xué)校內(nèi)部的課程由多個系部共同承擔(dān),而且各系部教師對教學(xué)內(nèi)容的溝通較少,結(jié)果造成了有些內(nèi)容多門課程都講,重復(fù)嚴(yán)重;另外有些內(nèi)容任課教師認(rèn)為應(yīng)由其他教師講,結(jié)果是誰也沒講;同時重復(fù)的內(nèi)容還可能存在各門課程中說法不一的問題,造成學(xué)生學(xué)習(xí)知識的困難和對某些知識理解的混亂。(2)課程缺乏先進性和前瞻性。需要補充大量的現(xiàn)代科技、文化發(fā)展、經(jīng)濟發(fā)展的最新情況。由于新知識沒有得到快速的補充,畢業(yè)生認(rèn)為學(xué)到的知識到了工作單位用不上;用人單位認(rèn)為大學(xué)學(xué)習(xí)的某些知識還不如實踐應(yīng)用中的知識先進、適用,造成了學(xué)與用的脫節(jié)?,F(xiàn)代教育思想和教育觀念強烈要求在體系上有所突破和創(chuàng)新。
3.教學(xué)方法理論與實踐相脫節(jié)。市場營銷人才的培養(yǎng)是一項實踐性很強的活動,它不但要求學(xué)生掌握深厚的營銷理論,更要求學(xué)生用理論來指導(dǎo)實踐。目前,我國市場營銷的教學(xué)還處于灌輸理論的階段,學(xué)生很少有機會接觸到營銷實踐。這既阻礙了理論的進一步深化發(fā)展,也未能使學(xué)生的實際工作能力得到鍛煉。正好與發(fā)達(dá)國家重視能力、淡化理論從而更加適應(yīng)企業(yè)需要的營銷人才培養(yǎng)方式相反。
4.實踐環(huán)節(jié)的設(shè)置層面過低,課外培養(yǎng)環(huán)節(jié)不規(guī)范。從目前國內(nèi)市場營銷專業(yè)實踐教學(xué)環(huán)節(jié)看,認(rèn)識實習(xí)、市場調(diào)查等鞏固學(xué)生知識的環(huán)節(jié)過多,而學(xué)生動手實踐或進行營銷策劃等有利于培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造性的綜合性實踐環(huán)節(jié)過少。加之實習(xí)實踐環(huán)節(jié)中實習(xí)實踐基地等客觀因素的限制使實習(xí)實踐流于形式。另外,從培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)的角度看,課外的一切活動和環(huán)境對學(xué)生的成長是非常重要的。而目前各院校都忽視了文化氛圍的教育意義,對課外培養(yǎng)缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和精心設(shè)計,更為重要的是忽略了對學(xué)生個性的培養(yǎng)工作。
二、創(chuàng)新型人才培養(yǎng)模式的基本思路
1.重視創(chuàng)新能力的培養(yǎng),調(diào)動教與學(xué)雙方積極性。創(chuàng)新能力實質(zhì)就是創(chuàng)造性解決問題的能力。市場營銷專業(yè)要努力培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)的創(chuàng)新思維能力,培養(yǎng)學(xué)生構(gòu)筑合理的知識結(jié)構(gòu),培養(yǎng)學(xué)生具備健康的心理素質(zhì)。只有以創(chuàng)新的精神、創(chuàng)新的途徑與創(chuàng)新的舉措,才能推進市場營銷專業(yè)學(xué)生創(chuàng)新能力培養(yǎng)教育不斷躍上新臺階。
創(chuàng)新能力的培養(yǎng),是素質(zhì)教育的靈魂。傳統(tǒng)的應(yīng)試教育是以教學(xué)內(nèi)容的穩(wěn)定性和單一性為基本出發(fā)點,以知識的記憶和復(fù)現(xiàn)為基本目標(biāo)的一種教育模式。應(yīng)試教育把教學(xué)過程理解為主要是知識的傳授和積累過程,以知識掌握的數(shù)量和精確性作為評價的標(biāo)準(zhǔn),并形成了教師講、學(xué)生聽的教學(xué)模式。在這種模式下根本談不上創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。為改變這一狀況,教師可以在課程上只講重點、難點、給學(xué)生足夠的時間和空間自主學(xué)習(xí),通過啟發(fā)式教學(xué)調(diào)動學(xué)生主動思維的積極性。另外,在實踐環(huán)節(jié)及課外培養(yǎng)計劃的安排上都突出創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。
2.改革教育內(nèi)容和教學(xué)方法,倡導(dǎo)互動式創(chuàng)新型的教學(xué)方式。改革傳統(tǒng)的市場營銷專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)教育方法和教育模式,樹立以人為本的理念,使每個學(xué)生得到全面而具有個性的發(fā)展。首先,應(yīng)改變長期以來盛行的“灌輸式”、“填鴨式”教學(xué)方法。要倡導(dǎo)互動式的教學(xué)方式,要給學(xué)生留有自己思考的時空,培養(yǎng)學(xué)生獨立思考,大膽創(chuàng)新的品質(zhì)。其次,要真正確立學(xué)生在教學(xué)活動中的主體地位。創(chuàng)新教育的學(xué)生觀,要求尊重學(xué)生的主體地位,尊重學(xué)生的自主精神,發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性和首創(chuàng)精神。第三,要克服重理論、輕實踐,重視課堂教學(xué)、輕視現(xiàn)場實踐的觀念,提倡崇尚實踐、善于實踐的教學(xué)觀念。通過重視觀念創(chuàng)新和理論創(chuàng)新來推進市場營銷專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)教育創(chuàng)新,培養(yǎng)高素質(zhì)的創(chuàng)新人才。
3.以就業(yè)作為創(chuàng)新型人才培養(yǎng)導(dǎo)向。所謂以就業(yè)為導(dǎo)向,就是要將學(xué)生的就業(yè)作為引導(dǎo)職業(yè)教育改革與發(fā)展的基本指向,同時教育的一切工作都應(yīng)圍繞使學(xué)生能更好地實現(xiàn)就業(yè)展開。各院校應(yīng)主動適應(yīng)經(jīng)濟與社會發(fā)展的需要,以就業(yè)為導(dǎo)向確定辦學(xué)目標(biāo),找準(zhǔn)學(xué)校在區(qū)域經(jīng)濟與行業(yè)發(fā)展中的位置,加大人才培養(yǎng)模式改革的力度,堅持培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的下得去、留得住、用得上,實踐能力強、具有良好職業(yè)道德的高技能人才。要以經(jīng)濟社會發(fā)展需求為依據(jù),以就業(yè)為導(dǎo)向,以實施崗位能力教育為本位,以理論與實踐技能培養(yǎng)為主線,突出實踐教學(xué),促進產(chǎn)學(xué)結(jié)合,大力培養(yǎng)全方位的市場營銷創(chuàng)新型人才。
關(guān)鍵詞:新形勢 企業(yè)市場營銷 創(chuàng)新方法
隨著我國加入世貿(mào)組織,經(jīng)濟全球化是我國社會發(fā)展的必然趨勢,我國的企業(yè)面臨著更大的挑戰(zhàn),如何在激烈的市場競爭中脫穎而出,擴大市場占有率是企業(yè)需要解決的一大問題,原有的企業(yè)營銷模式已經(jīng)無法滿足消費者的個性化需求,所以企業(yè)必須對自身市場營銷方法進行不斷創(chuàng)新,以適應(yīng)時代的發(fā)展。
1.我國企業(yè)市場營銷的現(xiàn)狀分析
1.1企業(yè)對于營銷方法過于依賴模仿
我國企業(yè)營銷方法一般都是對國外的一些成功方法進行照搬,沒有創(chuàng)立適合自己企業(yè)的營銷方法,只是復(fù)制其他企業(yè)的營銷方法,但是我國改革開放已經(jīng)很多年了,很多國外的企業(yè)進入中國市場,搶占我國的市場,致使我國的市場競爭更加的激烈化,我國的企業(yè)如果想在激烈的競爭中仍能持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展,就不能再簡單的復(fù)制其他企業(yè)的經(jīng)驗,也不能一味的照搬別人的市場營銷模式,不能過度依賴別人,如果只這樣機械化的進行模仿,只能使企業(yè)自身的發(fā)展越來越狹隘,最后被市場所淘汰。
1.2企業(yè)沒有高層的營銷領(lǐng)導(dǎo)者
我國的企業(yè)的管理層人員對于企業(yè)的營銷都非常重視,但是卻只是建立獨立的營銷部門,沒有負(fù)責(zé)營銷管理的高層人員,即使有這樣的人員,對于市場營銷的策略也沒有到位的管理,這種只是對局部進行重視,卻忽略了實際執(zhí)行的情況,不能建立起健全的企業(yè)營銷系統(tǒng)。企業(yè)沒有高層的營銷管理人員,導(dǎo)致企業(yè)不能對內(nèi)部資源進行合理的整合,影響營銷部門對市場進行決策,也不能有效的制定出企業(yè)的營銷方向,很難把握住企業(yè)的總體戰(zhàn)略,不能了解到企業(yè)營銷的目標(biāo),只把賣出產(chǎn)品當(dāng)成是營銷成功的關(guān)鍵,這樣的營銷思想非常具有片面性。
1.3缺失一定的營銷道德
我國的很多企業(yè)為了獲取自身的巨大利潤,不管道德倫理,不擇手段的采取各種不良營銷方式,它們在營銷過程中,不惜損害消費者的利益甚至對同行業(yè)其它企業(yè)的詆毀,欺騙消費者,使企業(yè)的信譽度越來越低,對企業(yè)有著非常不利的影響。
2.我國企業(yè)市場營銷創(chuàng)新策略
2.1實施價值理念的營銷策略
新時期新形勢下,企業(yè)也不應(yīng)再以賣出產(chǎn)品為營銷的最終目的,在企業(yè)的營銷過程中,應(yīng)該盡量的創(chuàng)新出適合企業(yè)自身發(fā)展的營銷策略,不再為了爭奪市場占有率而打價格戰(zhàn),而是以商品價值為導(dǎo)向,使消費者能夠感受到產(chǎn)品的價值從而對其進行營銷。企業(yè)只有了解消費者的切實需求,才能針對其核心需求對營銷方法進行創(chuàng)新,所以企業(yè)必須把顧客這一重要因素納入企業(yè)的整體營銷決策中,以消費者為主要的導(dǎo)向,使企業(yè)的營銷策略得到創(chuàng)新。
2.2注重實施綠色營銷策略
企業(yè)應(yīng)在營銷過程中,重視對消費者宣傳環(huán)保、無污染的并能利于能源節(jié)約的營銷理念,充分體現(xiàn)環(huán)保的意識,并在對產(chǎn)品進行包裝和生產(chǎn)銷售時,盡量采用環(huán)保材料,以此來幫助消費者建立環(huán)保的意識,節(jié)約資源,也能夠使消費者體驗到環(huán)保給消費者帶來的巨大利益,使消費者能夠安全衛(wèi)生的使用企業(yè)的產(chǎn)品,體驗更高的生活質(zhì)量,優(yōu)化社會的環(huán)境,為社會做出巨大貢獻。
2.3實施體驗式的營銷策略
由于消費者在產(chǎn)生購買動機后,都會對產(chǎn)品的使用性能和品質(zhì)方面有所考慮,所以企業(yè)在推出新產(chǎn)品時,可以進行體驗式的營銷模式,即在消費者購買產(chǎn)品之前,先對產(chǎn)品進行一定的體驗,這里的體驗不僅僅代表是免費體驗,而是要使消費者能在特定的環(huán)境下,有著特定的情感體驗,使消費者能夠有著產(chǎn)品之外的精神體驗,滿足消費者的精神需求,以消費者為主體導(dǎo)向,優(yōu)化產(chǎn)品的營銷策略,從而使消費者對產(chǎn)品有著更好的印象,成為企業(yè)的忠實客戶。
2.4培養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng)高的營銷隊伍
企業(yè)要想實現(xiàn)高效的營銷策略,就必須有一支職業(yè)素質(zhì)高的營銷隊伍,并在實際的營銷活動中,慢慢的從中積累經(jīng)驗,對不同的產(chǎn)品有著不同的營銷模式,注重以消費者為主體地位,并且能夠?qū)υ械臓I銷模式加以適應(yīng)市場需求的創(chuàng)新。所以企業(yè)應(yīng)該更為注重引進優(yōu)秀的營銷人才,使他們有著先進的營銷理念,并把先進的營銷理論和實際營銷活動進行完美的互相結(jié)合,幫助企業(yè)占有更大的市場份額,獲取更高的利潤,壯大企業(yè)的規(guī)模,促進企業(yè)自身健康發(fā)展。
2.5注重網(wǎng)絡(luò)營銷和客戶關(guān)系的管理
企業(yè)營銷活動中,應(yīng)該注重利用網(wǎng)絡(luò)營銷手段,借助現(xiàn)代化技術(shù)進行科學(xué)合理的營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷理念給原有的營銷模式帶來了非常大的沖擊,改變了傳統(tǒng)的營銷方法,而是利用現(xiàn)代化的新營銷手段使得營銷活動能夠順利有效的實施,可以減低企業(yè)的營銷成本,減化營銷活動中復(fù)雜的環(huán)節(jié),提高企業(yè)的營銷效率。同時企業(yè)更應(yīng)在營銷活動中注重客戶關(guān)系的維護,企業(yè)只有維護好和消費者、供應(yīng)商、分銷商等客戶之間的關(guān)系,才能夠使?fàn)I銷策略得到順利的實施,提高企業(yè)的信譽度,有利于企業(yè)的整體發(fā)展。
3.結(jié)束語
隨著市場逐漸轉(zhuǎn)化成為買方市場后,企業(yè)面臨的競爭也越來越激烈,很多企業(yè)都開始注重對產(chǎn)品進行有效的營銷策劃,并以此作為企業(yè)發(fā)展的必要選擇。企業(yè)要想使?fàn)I銷方法得到創(chuàng)新,必須轉(zhuǎn)化原有的營銷模式,不再對成功的營銷方法進行簡單的復(fù)制,而是創(chuàng)立出適合企業(yè)自身的營銷方式,才能在激烈的市場競爭中,保持穩(wěn)定和持續(xù)的發(fā)展。
參考文獻:
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關(guān)鍵詞:嘉陵集團;市場營銷;策略
中圖分類號:17713.5 文獻標(biāo)志碼:A 文章編號:1673-291X(2009)16-0170-02
改革開放以來,中國摩托車工業(yè)經(jīng)歷了三十年的發(fā)展,已經(jīng)成為世界第一摩托車大國。其中,作為民族工業(yè)的一面旗幟,重慶嘉陵集團從1979年第一輛嘉陵CJ50型摩托車誕生以來,伴隨著中國改革開放在摩托車行業(yè)已經(jīng)走過整整三十年的歷史。三十年來,嘉陵從一個單一化的兵工企業(yè),發(fā)展為集摩托車、特種裝備、光學(xué)光電等為一體,資產(chǎn)總額達(dá)50多億元的國家級大型企業(yè)集團,已經(jīng)成為中國摩托車之王、全國優(yōu)秀企業(yè)、全國質(zhì)量效益型先進企業(yè)、全國用戶滿意企業(yè),資信等級AAA級企業(yè),累計向市場投放摩托車1 800多萬輛,產(chǎn)品出口全球70多個國家和地區(qū),取得了國內(nèi)本行業(yè)市場占有率第一、創(chuàng)利稅最高等一系列的經(jīng)濟效益和社會效益,成為中國摩托車行業(yè)最具實力與影響力的知名品牌。截至2008年6月,嘉陵品牌價值已升至76.85億元…。然而,隨著市場競爭的加劇以及合資品牌和本土民營企業(yè)的強烈沖擊,像嘉陵這樣的國有摩托車企業(yè)也面臨前所未有的挑戰(zhàn)。
一、新形勢下中國摩托車行業(yè)市場的變化趨勢
1.摩托車市場重心下移,農(nóng)村市場前景廣闊。目前,中國摩托車社會保有量近9 000萬輛,千人占有率僅90輛,與發(fā)達(dá)的國家和地區(qū)相比差距甚大,市場廣闊,特別是中國農(nóng)村摩托車市場前景廣闊,目前農(nóng)村的摩托車保有量在6 000萬輛左右,其巨大的發(fā)展空間尚未充分開掘。根據(jù)估算,近兩年國內(nèi)80%的摩托車都銷往農(nóng)村,摩托車更新和升級換代的潛在需求量相當(dāng)可觀。2009年,摩托車被國家納入家電下鄉(xiāng)補貼范疇,從而為一批有技術(shù)支撐、有品質(zhì)服務(wù)保障、有品牌知名度的一線優(yōu)勢企業(yè)提供了難得的發(fā)展機遇。
2.摩托車行業(yè)出現(xiàn)分化裂變,優(yōu)勢企業(yè)競爭激烈。2007年底,中國汽車工業(yè)協(xié)會2007年度摩托車行業(yè)報告,報告中的數(shù)據(jù)顯示.在列的113家摩托車生產(chǎn)企業(yè)中.有近三十家企業(yè)的產(chǎn)銷量增長率接近零增長,甚至是負(fù)增長。與此相反,如大長江、五羊―本田、建設(shè)、嘉陵等優(yōu)勢企業(yè)的產(chǎn)銷增長率在維持了較大生產(chǎn)規(guī)模的基礎(chǔ)上仍保持了穩(wěn)定的增長幅度,特別是像大冶、鑫源、望江等“二線品牌”更是顯示了強勁的增長勢頭,行業(yè)內(nèi)產(chǎn)量前十位企業(yè)的生產(chǎn)集中度由2000年的48.2%上升到了2007年的66.5%,行業(yè)裂變的趨勢明顯。 3增值稅實施轉(zhuǎn)型,企業(yè)稅負(fù)減輕。自2009年1月1日起,在中國所有地區(qū)、所有行業(yè)推行增值稅轉(zhuǎn)型改革。所謂增值稅轉(zhuǎn)型,就是將中國現(xiàn)行的生產(chǎn)型增值稅轉(zhuǎn)為消費型增值稅,也稱作增值稅改革或增值稅轉(zhuǎn)型改革。在現(xiàn)行的生產(chǎn)型增值稅稅制下,企業(yè)所購買的固定資產(chǎn)所包含的增值稅稅金,不允許稅前扣除;而如果實行消費型增值稅,則意味著這部分稅金可以在稅前抵扣。該政策實施后,摩托車生產(chǎn)行業(yè)稅負(fù)減輕,有利于促進行業(yè)技術(shù)進步和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。
4.行業(yè)門檻不斷提高,整個行業(yè)正在進入“微利時代”。2008年7月1日。新的排放標(biāo)準(zhǔn)國Ⅲ開始實施,從即日起所有新上目錄的車型排放標(biāo)準(zhǔn)均需達(dá)到國的要求。2009年7月1日,國Ⅲ的實施范嗣將從新上目錄的車型擴大到所有在售車型。國Ⅲ不僅是一個排放標(biāo)準(zhǔn),更是一個技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的不斷提高,使企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營成本上升,行業(yè)整體利潤下滑,整個行業(yè)正在進入“微利時代”。行業(yè)門檻的提高.必然引發(fā)行業(yè)的進一步整合和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,新一輪的市場競爭將更加激烈。
二、嘉陵市場營銷存在的問題
1.市場定位不明確。嘉陵摩托從一開始就把農(nóng)村市場定位為自己的目標(biāo)市場,并在農(nóng)村建立了龐大的銷售系統(tǒng)。嘉陵生產(chǎn)的摩托60%都是在縣城以下的農(nóng)村市場銷售的,農(nóng)村市場支撐了嘉陵在20世紀(jì)整個90年代的快速發(fā)展。然而,嘉陵摩托的營銷戰(zhàn)略是將自己定位于中國摩托車市場的領(lǐng)導(dǎo)者,而不是中國農(nóng)村摩托車市場的領(lǐng)導(dǎo)者。中國的摩托車市場不僅包括農(nóng)村市場還包括廣大的城市市場,但嘉陵摩托在城市市場并沒有獲得領(lǐng)導(dǎo)者地位。隨著市場競爭的加劇,嘉陵摩托將目標(biāo)市場定位于農(nóng)村市場這一失誤必將導(dǎo)致其中國摩托車行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者這一市場地位喪失。
2.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)較為單一。嘉陵摩托的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不完善,新品種車數(shù)量少,缺乏一種能贏得領(lǐng)導(dǎo)者形象的頂級產(chǎn)品,導(dǎo)致其市場單一,企業(yè)發(fā)展缺乏強有力的支撐。
3.企業(yè)經(jīng)營機制老化,市場適應(yīng)力差,市場信息管理落后。嘉陵是一個有100多年歷史的兵工企業(yè),日益僵化的管理體制,落后的觀念和低下的效率以及過去計劃經(jīng)濟體制所遺留的問題,使企業(yè)的運行體制和適應(yīng)市場的能力差。
三、新形勢下嘉陵市場營銷的對策
在經(jīng)歷了多年的產(chǎn)品低水平同質(zhì)化競爭后,摩托車行業(yè)正經(jīng)歷消費升級。消費者的消費水平的不斷提高,購買力不斷增加,對產(chǎn)品的需求呈現(xiàn)兩頭大,中間小的發(fā)展趨勢,低端市場和高端市場前景廣闊。
1.進一步準(zhǔn)確進行市場定位。嘉陵起步于西部重慶,發(fā)展于農(nóng)村市場,在農(nóng)村市場支撐下,20世紀(jì)80年代至90年代嘉陵進入了快速發(fā)展的時期。然而,農(nóng)村市場是一個相對低端的市場,其產(chǎn)品需求的層次較低,難以形成引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的動力。作為中國摩托車市場的先行者,嘉陵要繼續(xù)引領(lǐng)摩托車行業(yè)的發(fā)展,必須打破低端市場的產(chǎn)品形象,重新進行市場定位,把高端市場作為企業(yè)的戰(zhàn)略重點。只有依靠高端產(chǎn)品的開發(fā)和高端市場的開拓,才能支撐起嘉陵摩托的領(lǐng)導(dǎo)者形象。為此,嘉陵摩托應(yīng)充分利用現(xiàn)有資源,將高檔摩托車作為其形象產(chǎn)品,并以此為基礎(chǔ)進行產(chǎn)品延伸,并集中優(yōu)勢力量拓展高端市場,支撐其作為中國摩托車領(lǐng)導(dǎo)者的形象。
2.轉(zhuǎn)變營銷理念。在經(jīng)歷價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)之后,摩托車營銷開始回歸價值,關(guān)注消費者的訴求。為此,嘉陵在明確自身市場定位的基礎(chǔ)上,必須從研究目標(biāo)市場的消費者開始,發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造他的需求,并根據(jù)不同的市場不同的需求,研發(fā)自己的產(chǎn)品,根據(jù)這種產(chǎn)品,設(shè)計出相應(yīng)的概念來展開銷售,根據(jù)這種概念,來設(shè)計出一系列的服務(wù)體系和傳播體系,向顧客傳遞企業(yè)的產(chǎn)品價值,服務(wù)價值,人力價值和形象價值,提供比競爭者更高的價值,真正實現(xiàn)產(chǎn)品的差異化,滿足消費者的不同需求。
3.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu),完善產(chǎn)品序列。伴隨消費者消費理念的逐漸趨向理性化,市場競爭將由單純的產(chǎn)品競爭逐步走向品牌競爭,嘉陵要進一步優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu),調(diào)整產(chǎn)品品種及數(shù)量,將資源集中在最有競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品上,通過產(chǎn)品為企業(yè)發(fā)展尋求新的突破口。同時,要利用已有的技術(shù)優(yōu)勢,開發(fā)具有自主知識產(chǎn)權(quán)的新產(chǎn)品,并實行系列化開發(fā)、系列化排量、高中低檔配置,增強產(chǎn)品組合競爭能力。
4.加強品質(zhì)的打造和提升。在摩托車行業(yè)嚴(yán)重同質(zhì)化的今天,品質(zhì)是企業(yè)的生命,也是企業(yè)形象提升的基礎(chǔ)。對于摩托車企業(yè)來講,產(chǎn)品品質(zhì)是企業(yè)生存的根本,服務(wù)品質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的保障。沒有品質(zhì)、品牌就沒有競爭力,市場就沒有生命力。近年來,嘉陵產(chǎn)品質(zhì)量逐漸下滑,主要表現(xiàn)在三個方面:一是整車重大質(zhì)量問題、批量質(zhì)量問題、低級質(zhì)量問題在市場上經(jīng)常發(fā)生和出現(xiàn);二是整車的匹配性和騎行舒適性較差;三是產(chǎn)品外觀設(shè)計缺乏時尚元素。為了應(yīng)對激烈的市場競爭,嘉陵必須進一步深化落實“價值回歸和品牌提升”戰(zhàn)略,完善和優(yōu)化質(zhì)量體系,從生產(chǎn)設(shè)計到零部件生產(chǎn)、配套件(即外協(xié)采購件)選購以及裝配等方面全方位提升外觀質(zhì)量、發(fā)動機和整車性能。同時,嘉陵需要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,實施差異化服務(wù),向目標(biāo)市場提供與競爭者不同的優(yōu)異服務(wù),贏得市場的主動權(quán)。
一、品牌管理相關(guān)理論
(一)品牌的基本內(nèi)涵
品牌是一種代名詞,它包括一個商品的很多很多的屬性的總稱,它也是消費者對購買它并使用后的一種印象,它是不能被隨便的模仿的,同時也它是某個企業(yè)的代言詞。根據(jù)調(diào)查所得品牌主要有這些特征:
(1)品牌可以很普通但它一定不平凡,它可以代表消費者最基本的需求,而且品牌也信息也不是固定不變的,它一定具有時代的氣息,與時俱進,緊跟時代的潮流;
(2)品牌的價格往往要低于消費者的認(rèn)知價值,不能有生產(chǎn)商隨意定價,另外它的定位也要適中;
(3)一個品牌的負(fù)責(zé)人應(yīng)該充分了解品牌對于消費者的含義并且需要不斷對品牌做出修正等等。
(二)品牌的合理定位
一個品牌的發(fā)展必然離不開對它的定位,為了能夠使之在市場上長久的發(fā)展下去就需要根據(jù)品牌的特性以及它在消費者心中的地位進行合理的定位,經(jīng)總結(jié)可以有以下幾種定位:
(1)功效定位,現(xiàn)在消費者購物最初的目的就是為了滿足自己的需要而選擇有價值的商品,希望能夠借助商品滿足自己物質(zhì)上的需求,所以品牌的負(fù)責(zé)人應(yīng)該根據(jù)最基本的一點,即商品的功能、用途等來為商品做出定位。
(2)品質(zhì)定位,這種定位方式主要是根據(jù)商品的性能,如制作方法、材料來定位,它可以滿足那些追求高質(zhì)量消費的消費者的需求,通常品質(zhì)定位的商品都具有很強的耐用性,所以對這類商品定位必須耐得住市場嚴(yán)酷的考驗。
(3)情感定位,通過借助某些情感于商品中,從而使消費者在購買此類商品時能夠睹物思情,在購物的過程中享受情感的體驗,使消費者體會到商品的情感層面,從而表現(xiàn)出對該商品的喜歡。
(4)企業(yè)理念定位,每一個企業(yè)都有自己的企業(yè)理念,他們可以通過對商品的設(shè)計來表達(dá)自己的某種觀念,使企業(yè)的商品成為表現(xiàn)個性的載體。
總之,品牌定位是指引企業(yè)通往成功的路標(biāo),只有合理的對品牌進行恰當(dāng)?shù)亩ㄎ?,才能更好的實現(xiàn)品牌的優(yōu)質(zhì)化管理,從而促進品牌的銷售,提高企業(yè)的銷售額,使企業(yè)品牌能夠長久的在市場中發(fā)展下去。
(三)新形勢下品牌管理在市場營銷中的重要性
新形勢下品牌管理的市場營銷是極其重要的,對于一個品牌能否在市場上得到認(rèn)可,首先,它必須有一個很好的命名,只有命名好才能刺激消費者消費者的消費,促進消費。同時一個好的命名也能向消費者傳達(dá)產(chǎn)品的很多信息,如果產(chǎn)品的名稱不好可能就會影響到產(chǎn)品的銷售,例如,我國著名的一個品牌“金利”,它以前的名字叫“金獅”,由于這個名字用粵語翻譯后就成了“金輸”這在香港人的眼中是不吉利的,所以可想而知這個產(chǎn)品在香港的銷售也不會很理想的,因此一個品牌的命名是很重要的。
其次,品牌的命名應(yīng)該具有簡潔、獨特的特點,它的形式應(yīng)該是很簡單的,并且讀起來也可以很朗朗上口,能夠讓消費者很容易的記住,使品牌的獨特展現(xiàn)在消費者的心中。另外品牌的的命名應(yīng)該具有普遍應(yīng)用性,因為現(xiàn)在是一個對外交流的社會,我們不僅要使自己的品牌在本國暢銷,還要使之能夠熱銷國外,打響我們的名聲,因此需要充分的考慮到語言的相通性,否則只會不利于品牌的銷售,又比如,我國著名的服飾品牌“紫羅蘭”,它的質(zhì)量以及各種款式都是極好的,在國內(nèi)的銷售也是特別的好,但在歐美國家卻得不到很好的銷售,僅僅是因為它的名稱被翻譯過來后,并不那么的好。因為這一點就使它的銷售量大打折扣,總之只有創(chuàng)造一個獨特的品牌名稱,才能擁有更好的營銷。
(四)品牌管理的市場營銷策略選擇
品牌管理是營銷管理的一個重要組成部分,建立一個完整的營銷策略對于品牌的營銷是極其重要的,那么如何選擇一種合適的營銷策略也是一門很重要的決策,企業(yè)需要根據(jù)市場的需要和公司的內(nèi)部實力,正確的選擇適合的營銷方法,因此這就需要做好市場定位、營銷目標(biāo)等等相關(guān)分析,這樣才可以有的放矢,充分發(fā)揮營銷策略,一般營銷策略可以根據(jù)三個方面去制定:一是產(chǎn)品成本;二是產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的差異點;三是產(chǎn)品獨特的屬性,通常企業(yè)會從這三個方面著手制定適宜的策略。
(五)市場營銷的策略分析
在現(xiàn)在這個市場經(jīng)濟高速發(fā)展的今天,市場營銷也越來越引起大家的關(guān)注,作為一門獨立的社會性學(xué)科,它的發(fā)展也隨著社會的進步不斷的得到提升,不斷地注入新鮮的生命力,各種各樣具有創(chuàng)意的點子不斷地被挖掘出來。隨著社會上產(chǎn)品的多元化,商家該如何推廣自己的產(chǎn)品、如何留住顧客、如何提高消費者對商品的滿意度等等問題,都將會被納入市場營銷的策略中,為了實現(xiàn)“以顧客為中心的”的銷售理念,各個企業(yè)在產(chǎn)品銷售方面都制定出了很多的營銷策略,主要有下面幾種市場營銷方式:
目標(biāo)主體營銷,這種營銷策略注重培養(yǎng)消費者的一種獨特的消費觀?,F(xiàn)在的社會是一個品牌帶動消費的時代,一個企業(yè)的品牌價值就可以體現(xiàn)消費者的消費價值觀;另外商家也很注重消費者對該品牌的的體驗,這樣就可以根據(jù)他們的體驗來改善產(chǎn)品,通過這種方式塑造更加完美的商品,企業(yè)應(yīng)該加強與消費者之間的溝通,從而發(fā)掘出更多的商品價值,以便使商品得到廣大消費者的認(rèn)可,同時還能夠促使商家換位思考,站在消費者的角度去了解自己的產(chǎn)品?,F(xiàn)在消費者購買商品很多人是為了追求一種個性美,這種對商品的定位就決定了商家該如何對商品進行合適的營銷策略,企業(yè)該如何設(shè)計自己的商品,怎們賣、賣給誰等等之內(nèi)的問題都需要經(jīng)過慎重的考慮,只有使品牌得到了大家的認(rèn)可和信任,才能使它在市場上找到發(fā)展的出路。
網(wǎng)絡(luò)營銷,現(xiàn)在是一個信息化的社會,網(wǎng)絡(luò)幾乎已經(jīng)普及于全國每個角落利用,因此,企業(yè)可以充分的利用這么一個網(wǎng)絡(luò)平臺來制定合適的網(wǎng)絡(luò)營銷的方式,使產(chǎn)品更好的推廣于世。產(chǎn)品分為有形的和無形的,對于這兩種不同的產(chǎn)品可以分別選擇不同的網(wǎng)絡(luò)營銷方式,有形的產(chǎn)品可以通過網(wǎng)絡(luò)讓顧客來了解更多關(guān)于產(chǎn)品的各項性能,而無形的產(chǎn)品則可以通過訂閱的方式使顧客能夠持續(xù)了解到它的動態(tài),這種營銷方式很大程度上的利用網(wǎng)絡(luò),可以很全面的展現(xiàn)產(chǎn)品的各項性能,還可以對多種商品進行同時宣傳,實用性比較強。
渠道營銷,一般情況下渠道營銷能夠很大程度上增加工作人員之間的溝通和協(xié)作的能力,從而加快產(chǎn)品的銷售,渠道營銷在整個銷售的過程中起著一種樞紐的作用沒有了渠道,產(chǎn)品就無法被銷售,因此要想使產(chǎn)品進入市場就必須建立分銷渠道的經(jīng)營模式,這種經(jīng)營模式對產(chǎn)品銷售具有很重要的作用,相信在未來市場營銷的發(fā)展趨勢中,渠道營銷必然會被企業(yè)的經(jīng)營者所重視,并且會為產(chǎn)品的銷售取得不錯的業(yè)績。
價格營銷,很多消費者在購買商品時,首先會考慮的就是該商品的價格,其次就是它的質(zhì)量,如果商品的價格適宜且也能滿足消費者的需求,那么該商品一定會被顧客買走。價格也是市場營銷中一個很重要的參數(shù),也是決定企業(yè)受益的一個因素,總之,價格對于銷售者的選擇是具有決定性的因素之一。為了制定一個合理的價格營銷策略商家必須得結(jié)合市場競爭的環(huán)境、企業(yè)實力、產(chǎn)品的性能等等諸多方面進行全面的考慮。
一、現(xiàn)代女性消費者消費心理主要特征
(一)愛美心理――推崇時尚,傾心美感
愛美之心,人皆有之,愛美心理是女性消費者普遍存在的一種心理狀態(tài)。在消費活動中,追求時尚、感受流行是大多數(shù)女性消費者樂此不疲的事情,她們走在時尚前沿,追求品位,具有一定的審美駕馭能力,比較注重商品本身的色彩美、造型美和藝術(shù)美,對時尚和流行有較強的洞察力,容易接受與嘗試新鮮事物,成為時尚消費的主力軍。
(二)感性心理――關(guān)注情感,追求意義
女人是感情動物,她們的消費行為非常感性,對商品的外觀、形狀、顏色等因素,特別是其中情感表現(xiàn)十分關(guān)注,往往在情感因素作用下產(chǎn)生購買動機,有時甚至是沖動型消費。同時,女性消費者又比較關(guān)心商品所包含的情感意義,如玫瑰花象征愛情、牡丹花象征榮華富貴、而康乃馨象征著對母親的敬愛之情……如果商品表達(dá)了愛情、青春等的主題、喚起她們美好的回憶等,她們就會特別傾心。
(三)個性心理――重視個性,與眾不同
個性化是女性消費最基本的特征之一,都市女性最擔(dān)心自己的裝扮和別人相同。有報道說,兩個穿同樣衣服的女孩子相遇,其中一位竟會莫明其妙地感到憤怒。雖然說法有些夸張,但表現(xiàn)出個性消費的跡象。隨著時代的進步,女性消費者購買商品不再只是滿足對物的需求,而主要是看重商品的個性特征,希望通過商品來展示自我,達(dá)到精神上的滿足。
(四)實用心理――看重實用,物美價廉
女性消費者大多為經(jīng)濟型的消費者,購物時對商品的實用性和價格十分敏感,物美價廉是她們購物的基本標(biāo)準(zhǔn),希望可以花最少的錢買到最經(jīng)濟的商品,即“少花錢多辦事”。在購買商品時往往反復(fù)詢問、貨比多家,看重商品的實際效用和具體利益,特別是商品細(xì)微之處的優(yōu)點。
二、基于女性消費者消費心理特征的市場營銷策略
(一)時尚消費――引領(lǐng)時尚,倡導(dǎo)流行
何謂時尚?時尚就是當(dāng)時的風(fēng)尚,它是由社會審美走向和社會環(huán)境因素共同作用形成的。時尚消費是大眾消費中最具生命力、最有情感因素消費形式。女性不僅自己愛美,還注意丈夫、兒女和居家的形象,商品設(shè)計要重視細(xì)節(jié)和外觀形象,體現(xiàn)流行和時尚。
時尚消費為企業(yè)市場營銷的心理戰(zhàn)術(shù)提供了理論依據(jù)。企業(yè)必須把握時尚規(guī)律,深挖時尚之源,分析時尚特點,進行時尚設(shè)計,引導(dǎo)時尚風(fēng)格。眾所周知,在手機市場如此飽和的情況下,蘋果iphone一上市就引發(fā)了搶購熱潮,iphone的成功很大程度上是由于其技術(shù)上的創(chuàng)新和時尚功能,使得手機系統(tǒng)在智能上的運用發(fā)揮到了極致。
(二)感性消費――情感營銷,引發(fā)共鳴
情感營銷是從消費者的情感需要出發(fā),喚起和激起消費者的情感需求,誘導(dǎo)消費者心靈上的共鳴。女性消費者普遍比較重視情感因素,所以企業(yè)應(yīng)致力于營造一個舒適、優(yōu)雅的營銷環(huán)境,既能給女性消費者帶來愉悅的心情,感觀上的美的享受,又能讓女性消費者產(chǎn)生一種無形的親切感,在不知不覺中產(chǎn)生更多次消費行為。其次,也是更為關(guān)鍵的,要有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量,持續(xù)的市場占有率主要來自“顧客感覺到的產(chǎn)品或服務(wù)的相對質(zhì)量”,所以說決定企業(yè)競爭優(yōu)勢最重要的因素是質(zhì)量。再次,新穎的產(chǎn)品包裝、公道合理的價格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及完美的市場適應(yīng)性,滿足女性消費者情感上的需求,得到她們心理上的認(rèn)同。最后,不得不說的是企業(yè)的廣告策略,“感人心者,莫先乎情”,以情定位,以情動人,把情感與廣告內(nèi)容自然聯(lián)系,緊扣女性消費者的情感興奮點,引起她們強烈的感情共鳴。
(三)個性消費――定制營銷,彰顯自我
個性化消費階段,女性消費者購買商品越來越多的考慮的是商品獨特性,這一獨特性一定程度上顯示了該商品持有人的社會地位、經(jīng)濟地位、生活情趣、個人喜好等個性特征。在這一背景下,很多女性消費者是憑著自己的感覺、情趣來消費商品和服務(wù)的,追求的是品牌的獨特性,喜歡的也是那些能體現(xiàn)自我個性的商品。個性消費要求企業(yè)研發(fā)有特色、有個性的商品,體現(xiàn)女性消費者的自我,滿足她們追求個性美和表現(xiàn)自我的心理要求。
(四)精適消費――價格營銷,促銷促進
價格因素是女性消費者在消費活動中會比較關(guān)注的一個要因,一般來說女性很少能夠抵制住降價的誘惑,市場中進行討價還價的絕大多數(shù)都是女性消費者,一方面出于女人節(jié)約的天性,另一方面則是出于女人“節(jié)流”的理財方式。有些女人會花上千元買一套流行時裝,而在菜場買菜卻對于幾元幾角斤斤計較,可見女性比較計較小數(shù)目的低檔品,而對高檔品卻認(rèn)為價高質(zhì)好。對此,企業(yè)應(yīng)該采取靈活的價格營銷策略,采用各種名目繁多的促銷活動迎合對價格敏感的女性消費者,如新年特惠、買一送一……這也是增進女性消費者對企業(yè)及其產(chǎn)品的好感、是開拓女性消費者市場的重要途徑。
鑒于女性消費者消費心理特征對整個消費市場的重要性,企業(yè)應(yīng)密切注意女性世界,研究并了解女性消費者的消費心理特征,隨時把握住女性消費市場的新契機。
參考文獻
[1]唐赤華.《消費者心理與行為》(第2版).清華大學(xué)出版社,21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材.
[2]譚芳.《心理學(xué)與銷售策略》.中國紡織出版社.女性消費者消費心理特征與市場營銷策略探究
王曉娜 張 巖
(遼寧廣告職業(yè)學(xué)院,遼寧 沈陽 110148)
【摘要】隨著社會的進步和經(jīng)濟的發(fā)展,女性消費者消費水平得以提高,消費需求從家庭需求的滿足發(fā)展到精神生活的滿足,與此同時女性消費者的消費心理也在潛移默化的改變著,這給企業(yè)帶來了機遇和市場,本文分析了現(xiàn)代女性消費者主要的消費心理特征,并在此基礎(chǔ)上探究相應(yīng)的市場營銷策略。
【關(guān)鍵詞】女性消費者 消費心理特征 時尚消費 感性消費 個性消費 精適消費
女性消費者是消費市場上最重要的一個群體,調(diào)查顯示,由于女性在家庭中同時擔(dān)任女兒、妻子、母親等多重角色,使得她們不僅購買自己所需商品,也是大多數(shù)兒童用品、老人用品、男人用品的主要決策者和購買者。可以說,當(dāng)今的消費權(quán)由女性掌握。研究現(xiàn)代女性消費者消費心理主要特征對于市場營銷策略有著重大意義。
一、現(xiàn)代女性消費者消費心理主要特征
(一)愛美心理――推崇時尚,傾心美感
愛美之心,人皆有之,愛美心理是女性消費者普遍存在的一種心理狀態(tài)。在消費活動中,追求時尚、感受流行是大多數(shù)女性消費者樂此不疲的事情,她們走在時尚前沿,追求品位,具有一定的審美駕馭能力,比較注重商品本身的色彩美、造型美和藝術(shù)美,對時尚和流行有較強的洞察力,容易接受與嘗試新鮮事物,成為時尚消費的主力軍。
(二)感性心理――關(guān)注情感,追求意義
女人是感情動物,她們的消費行為非常感性,對商品的外觀、形狀、顏色等因素,特別是其中情感表現(xiàn)十分關(guān)注,往往在情感因素作用下產(chǎn)生購買動機,有時甚至是沖動型消費。同時,女性消費者又比較關(guān)心商品所包含的情感意義,如玫瑰花象征愛情、牡丹花象征榮華富貴、而康乃馨象征著對母親的敬愛之情……如果商品表達(dá)了愛情、青春等的主題、喚起她們美好的回憶等,她們就會特別傾心。
(三)個性心理――重視個性,與眾不同
個性化是女性消費最基本的特征之一,都市女性最擔(dān)心自己的裝扮和別人相同。有報道說,兩個穿同樣衣服的女孩子相遇,其中一位竟會莫明其妙地感到憤怒。雖然說法有些夸張,但表現(xiàn)出個性消費的跡象。隨著時代的進步,女性消費者購買商品不再只是滿足對物的需求,而主要是看重商品的個性特征,希望通過商品來展示自我,達(dá)到精神上的滿足。
(四)實用心理――看重實用,物美價廉
女性消費者大多為經(jīng)濟型的消費者,購物時對商品的實用性和價格十分敏感,物美價廉是她們購物的基本標(biāo)準(zhǔn),希望可以花最少的錢買到最經(jīng)濟的商品,即“少花錢多辦事”。在購買商品時往往反復(fù)詢問、貨比多家,看重商品的實際效用和具體利益,特別是商品細(xì)微之處的優(yōu)點。
二、基于女性消費者消費心理特征的市場營銷策略
(一)時尚消費――引領(lǐng)時尚,倡導(dǎo)流行
何謂時尚?時尚就是當(dāng)時的風(fēng)尚,它是由社會審美走向和社會環(huán)境因素共同作用形成的。時尚消費是大眾消費中最具生命力、最有情感因素消費形式。女性不僅自己愛美,還注意丈夫、兒女和居家的形象,商品設(shè)計要重視細(xì)節(jié)和外觀形象,體現(xiàn)流行和時尚。
時尚消費為企業(yè)市場營銷的心理戰(zhàn)術(shù)提供了理論依據(jù)。企業(yè)必須把握時尚規(guī)律,深挖時尚之源,分析時尚特點,進行時尚設(shè)計,引導(dǎo)時尚風(fēng)格。眾所周知,在手機市場如此飽和的情況下,蘋果iphone一上市就引發(fā)了搶購熱潮,iphone的成功很大程度上是由于其技術(shù)上的創(chuàng)新和時尚功能,使得手機系統(tǒng)在智能上的運用發(fā)揮到了極致。
(二)感性消費――情感營銷,引發(fā)共鳴
情感營銷是從消費者的情感需要出發(fā),喚起和激起消費者的情感需求,誘導(dǎo)消費者心靈上的共鳴。女性消費者普遍比較重視情感因素,所以企業(yè)應(yīng)致力于營造一個舒適、優(yōu)雅的營銷環(huán)境,既能給女性消費者帶來愉悅的心情,感觀上的美的享受,又能讓女性消費者產(chǎn)生一種無形的親切感,在不知不覺中產(chǎn)生更多次消費行為。其次,也是更為關(guān)鍵的,要有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量,持續(xù)的市場占有率主要來自“顧客感覺到的產(chǎn)品或服務(wù)的相對質(zhì)量”,所以說決定企業(yè)競爭優(yōu)勢最重要的因素是質(zhì)量。再次,新穎的產(chǎn)品包裝、公道合理的價格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及完美的市場適應(yīng)性,滿足女性消費者情感上的需求,得到她們心理上的認(rèn)同。最后,不得不說的是企業(yè)的廣告策略,“感人心者,莫先乎情”,以情定位,以情動人,把情感與廣告內(nèi)容自然聯(lián)系,緊扣女性消費者的情感興奮點,引起她們強烈的感情共鳴。
(三)個性消費――定制營銷,彰顯自我
個性化消費階段,女性消費者購買商品越來越多的考慮的是商品獨特性,這一獨特性一定程度上顯示了該商品持有人的社會地位、經(jīng)濟地位、生活情趣、個人喜好等個性特征。在這一背景下,很多女性消費者是憑著自己的感覺、情趣來消費商品和服務(wù)的,追求的是品牌的獨特性,喜歡的也是那些能體現(xiàn)自我個性的商品。個性消費要求企業(yè)研發(fā)有特色、有個性的商品,體現(xiàn)女性消費者的自我,滿足她們追求個性美和表現(xiàn)自我的心理要求。
(四)精適消費――價格營銷,促銷促進
價格因素是女性消費者在消費活動中會比較關(guān)注的一個要因,一般來說女性很少能夠抵制住降價的誘惑,市場中進行討價還價的絕大多數(shù)都是女性消費者,一方面出于女人節(jié)約的天性,另一方面則是出于女人“節(jié)流”的理財方式。有些女人會花上千元買一套流行時裝,而在菜場買菜卻對于幾元幾角斤斤計較,可見女性比較計較小數(shù)目的低檔品,而對高檔品卻認(rèn)為價高質(zhì)好。對此,企業(yè)應(yīng)該采取靈活的價格營銷策略,采用各種名目繁多的促銷活動迎合對價格敏感的女性消費者,如新年特惠、買一送一……這也是增進女性消費者對企業(yè)及其產(chǎn)品的好感、是開拓女性消費者市場的重要途徑。
鑒于女性消費者消費心理特征對整個消費市場的重要性,企業(yè)應(yīng)密切注意女性世界,研究并了解女性消費者的消費心理特征,隨時把握住女性消費市場的新契機。
參考文獻
關(guān)鍵詞:商業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理;市場競爭;新視覺與新策略
一、商圈之間的競爭已成為零售市場競爭的主要方面
在商業(yè)發(fā)展中,各地都形成了以核心企業(yè)為龍頭,其他企業(yè)有效補充,多個商業(yè)體聚集在一起同場經(jīng)營的商業(yè)集群現(xiàn)象,形成了一地地的“商圈”,商圈內(nèi)的商業(yè)企業(yè)形成一定的功能互補,即產(chǎn)生了很好的商業(yè)“集群效應(yīng)”,共同贏得了很好的經(jīng)營效益,而單一的商業(yè)體獨自一地經(jīng)營已經(jīng)基本上完全被取代。如在現(xiàn)實的市場中,平日里特別是節(jié)假日人們紛紛涌向當(dāng)?shù)氐纳倘?,一般這些商圈都是由一些新生或者原有百貨店改造為購物中心在發(fā)揮核心企業(yè)的作用,并結(jié)合其他業(yè)態(tài)的服務(wù)企業(yè)為主要龍頭企業(yè),形成了業(yè)態(tài)和功能的組合(如餐飲服務(wù)、旅游、文化娛樂等),很好地滿足了顧客購物、休閑娛樂、健身、聚會、旅游、文化交流、學(xué)習(xí)等需求,促成顧客只到一個商圈就能滿足自己方方面面的需求。如在商業(yè)發(fā)達(dá)的廣州市,就形成了天河路商圈、北京路商圈、上下九商圈、環(huán)市東路商圈、農(nóng)林下路商圈、江南西商圈、白云新城商圈、萬博商圈等著名商圈,無不是由一到幾家核心企業(yè)牽頭,形成很好的“商業(yè)集群”。再結(jié)合一些新生的商圈,往往都是幾家購物廣場為龍頭,形成較大體量的商業(yè)集群體,并快速發(fā)展成為當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域或社區(qū)商圈,成為當(dāng)?shù)仡櫩蜔嶂缘降纳倘Γ@些商圈的特點都是能“一站式滿足需求”,如廣州市的白云形成商圈和番禺萬博商圈。
故此,現(xiàn)實零售商業(yè)企業(yè)經(jīng)營的好壞就變成要取決于所在的商圈能否吸引住吸引更多的顧客,商圈與商圈之間的競爭已經(jīng)上升為零售商業(yè)競爭的核心。正如2015年3月底贏商網(wǎng)記者采訪中國大陸最早、最成功的購物中心--廣州市天河城購物中心的董事長黃啟寧時他談到的“購物中心進入商圈競爭時代”;并指出“實體零售市場其實是講商圈的,講點的,在購物中心大規(guī)模發(fā)展的初期,有一些孤零零的購物中心由于體量大,業(yè)態(tài)全,的確在一段時間能填補周邊市場的空白,但是發(fā)展到現(xiàn)在,購物中心已經(jīng)聚集扎堆了,由單個項目的競爭慢慢變成商圈與商圈之間的競爭,所以商圈的集聚效應(yīng)十分重要”。為此,面對商業(yè)競爭的發(fā)展,大型零售商業(yè)企業(yè)作為商圈的核心企業(yè),更應(yīng)當(dāng)有全新的思維認(rèn)識和認(rèn)真分析運用好新的競爭策略,在這一競爭變化中發(fā)揮起關(guān)鍵的作用。
二、新型競爭下大型零售商業(yè)企業(yè)的競爭策略分析
1.應(yīng)當(dāng)以有利于整個商圈競爭力的打造為出發(fā)點,做好自身的經(jīng)營定位
基于商圈的吸引力是互補的、整體的,這些作為龍頭的大型零售商業(yè)企業(yè),一定要做好自己的經(jīng)營定位。要注意商圈的基本特性是滿足顧客購物需求的,大型零售商業(yè)企業(yè)一般都是一地商圈的“名片”,具有舉足輕重的作用。具體來說,一方面要成為當(dāng)?shù)厣倘Φ摹邦I(lǐng)軍人物”,使企業(yè)成為商圈吸引顧客的重要“磁石點”,對顧客起意購物時能起到強大的吸引的作用,成為顧客到該地商圈消費“不二之選”的理由。如廣州市天河路商圈,天河城、太古匯、天環(huán)廣場、正佳廣場、萬菱匯等是顧客最熱衷去的地方,是該地商圈的“名片”。故此,大型零售商業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷完善和提升自身經(jīng)營能力,完善經(jīng)營理念、優(yōu)化商品經(jīng)營結(jié)構(gòu)、提升經(jīng)營服務(wù)水平、美化經(jīng)營環(huán)境,使企業(yè)成為商圈吸引顧客的重要因素;另一方面還要成為在行業(yè)中有響當(dāng)當(dāng)?shù)牡匚缓陀绊懥Φ钠髽I(yè),如廣州市廣百百貨在百貨業(yè)中的地位、天河城在購物中心中的地位、百佳超市在超市中的地位等,使商圈具有比其他商圈更好的競爭優(yōu)勢。
2.以競合的思維和策略與“競爭者”處理好關(guān)系
昔日的“競爭”關(guān)系,更多的是被共同做好商圈綜合功能的“共同責(zé)任”所“替代”。大家都要用全新的思維意識到可以通過更多的合作,共同的努力來打造更強大的聚合力,這將會是大家發(fā)展更為重要的要素。
3.積極參與打造富有特色的商圈
商圈在一般功能上的同質(zhì)性是非常強的。所以,要多通過打造商圈的特色提升吸引力,這應(yīng)當(dāng)成為各商家的共同意識,更應(yīng)當(dāng)是大型零售企業(yè)去促成的責(zé)任。
(1)打造富有吸引力的商品結(jié)構(gòu)、服務(wù)功能和顧客體驗感受
由于各地商圈的競爭和發(fā)展,商圈也要通過定位服務(wù)合適的目標(biāo)顧客群,如是服務(wù)高端收入人群,還是服務(wù)各種收入人群;是“都會級商圈”還是“區(qū)域級商圈”或者是“社區(qū)級商圈”等等。這些都是商圈在發(fā)展中必須明確的。比如說同為都會級商圈的廣州環(huán)市東路商圈的“高端、盛名”、廣州天河路商圈的“時尚、高端”、北京路商圈的“廣府文化”等,這些商圈都是廣州名片,正是具有自身的特色使她們?nèi)找嫱?。商圈的基本屬性還是在于滿足顧客購物需求的,所以,大型零售商業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)多從適合商圈定位發(fā)展的要求構(gòu)建商品組合結(jié)構(gòu)和讓顧客滿意的服務(wù)。
另外,還要注意到,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下電子商務(wù)的高速發(fā)展,零售實體商業(yè)面對一定的顧客分流壓力。但是,二十多年的發(fā)展證明,實體商業(yè)還是市場的“主角”。根本原因在于零售企業(yè)的具有提供“顧客體驗感受”的核心競爭力。所以,零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)多打造顧客喜歡的“感受”來吸引住客。同時在打造過程中有要注意通過創(chuàng)新模式形成自己的特色,成為別的商圈不具有的東西,吸引顧客到本商圈本企業(yè)來。如廣州市正佳廣場,打造許多體驗,包括海洋館、青少年科技館、藝術(shù)培訓(xùn)、兒童游樂等項目,吸引更多的青少年消費群體,成為廣州市經(jīng)營業(yè)績最好的購物中心就是很好的例證。
(2)多從商業(yè)“集群效應(yīng)”出發(fā)形成商圈的聚合力
既然商圈的吸引力不單是某一家店鋪,而是整體商圈功能的聚合,所以,作為商圈核心的大型零售企業(yè)就要有“全局的意識”,形成整體的合力,走“差異化”“個性化”的路子形成“互補錯位發(fā)展”的良好格局。要求大型零售企業(yè)多創(chuàng)新經(jīng)營的方式、經(jīng)營超前的體驗業(yè)態(tài)、構(gòu)建獨有的商品品牌組合結(jié)構(gòu)、增強消費的新鮮感、吸引力和消費的黏性,培養(yǎng)顧客對企業(yè)的忠誠度。如中國最大最有名的廣州市天河路商圈,就有多家購物中心和百貨店同場經(jīng)營,作為核心的天河城、太古匯、天環(huán)廣場、正佳廣場、萬菱匯購物中心以及百貨店“廣百麗柏店”、摩登百貨等就有意識地形成了錯位經(jīng)營互補,太古匯走的是“最高端時尚”的經(jīng)營定位;天環(huán)廣場走的是“園林式高端奢華”;天河城走的是“國內(nèi)外中高檔熱銷品牌”;正佳廣場定位覆蓋更多人群;萬菱匯走的是“小資白領(lǐng)時尚消費”;廣百麗柏店走的是“精品百貨”;摩登百貨走的是“時尚服飾”。同時各大購物中心在品牌結(jié)構(gòu)上并沒簡單復(fù)制,盡量引進新品牌有意識地篩選符合自己定位的品牌。如同為高端定位的天環(huán)廣場有50%品牌是第一次進駐廣州,與太古匯形成差異。正是依靠這種“錯位發(fā)展”,商圈內(nèi)形成了“良性互補”、“良性競爭”和商圈的“良性發(fā)展”,而形成的“良性互補”無疑能覆蓋更多的人群,會增強商圈的吸引力。
(3)多從文化層面打造商圈的特色
文化是商業(yè)的靈魂。隨著人們的消費水平的提升,對品質(zhì)生活追求要求,人們已經(jīng)把走出家門購物看成只是一個理由,更多的還會考慮出去走動吸收新鮮的東西,得到更多的“精神利益”的滿足,如專門到廣州市北京路商圈、上下九商圈領(lǐng)略“廣府文化”;到天河路領(lǐng)略“時尚、高端”商業(yè)文化,等等。商圈的文化內(nèi)涵成為顧客選擇去的理由,所以要讓商圈增添更多的文化元素,商圈的各種活動也要圍繞商圈文化來進行。而這些有意義的文化活動,除了政府、商會組織打造外,還需要核心店家的積極參與。如自2012年起廣州市舉辦了多屆的“廣州國際購物節(jié)”,天河路商會的天河城、正佳等大型零售企業(yè)積極參與舉辦該項活動,促進了“天河路商圈”的影響力和發(fā)展。此外,大型零售商業(yè)企業(yè)還要積極主動、經(jīng)常性的舉辦一些有社會影響力的文化活動,可以使當(dāng)?shù)厣倘Τ蔀闀r尚之地、社會關(guān)注之地??膳c同地域商家聯(lián)合開展一些“商業(yè)嘉年華”、“商業(yè)文化展”的活動;可以自己多結(jié)合國內(nèi)外優(yōu)秀文化、社會時尚開展豐富多彩的活動,總之,要把文化氣息融入到日常的商業(yè)經(jīng)營中。
4.積極適應(yīng)政府規(guī)劃,參與商圈定位打造
政府會對商圈進行規(guī)劃定位發(fā)展,如在2016年底廣州市政府辦公廳正式印發(fā)了《廣州市商務(wù)發(fā)展第十三個五年規(guī)劃(2016-2020年)》,其中提出,要對標(biāo)世界著名商業(yè)街區(qū),打造天河路商圈、北京路商圈。而作為身處當(dāng)?shù)氐拇笮土闶燮髽I(yè)就要積極配合定位發(fā)展。如提升經(jīng)營的檔次、優(yōu)化經(jīng)營的環(huán)境等。
【關(guān)鍵詞】重要;聯(lián)通;通信;營銷;策略
通信行業(yè)是伴隨人類社會電子科技的發(fā)展而產(chǎn)生的新興行業(yè),是一種技術(shù)集成、人才集成、市場集成三位一體的復(fù)合型行業(yè)。通信行業(yè)嚴(yán)格說來可以被看做是一門服務(wù)行業(yè),其主要是為人們提供便捷的交流平臺。隨著社會科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展,通信行業(yè)對技術(shù)的要求不斷升高,而隨著社會文化的發(fā)展,人們在對通信業(yè)要求上也在不斷發(fā)生改變。越來越多的人漸漸不能滿足于服務(wù)現(xiàn)狀,而提出了更高的要求。
隨著我國通信行業(yè)競爭的加劇,通信企業(yè)若要發(fā)展,必須要有完善的市場營銷策略。聯(lián)通通信市場營銷策略是充分利用企業(yè)的內(nèi)部資源,及抓住外部市場的機遇,而制定的一項營銷戰(zhàn)略規(guī)劃,在進一步提升企業(yè)競爭力方面,發(fā)揮了巨大的作用。
一、正確的營銷策略觀念
聯(lián)通通信市場營銷策略是一項長期的營銷策略,聯(lián)通公司在制定市場營銷策略時要樹立持久的觀念。通信市場競爭激烈,在短期內(nèi)難以取得成效。它需要企業(yè)具有相當(dāng)大的耐心和毅力,不斷的進行人力與物力的投入。國外許多知名企業(yè),大都致力于長期市場營銷策略的規(guī)劃。如韓國大宇公司的市場營銷工作,在產(chǎn)品還沒有開始生產(chǎn)前就開始了,他們首先調(diào)研目標(biāo)市場,在市場上尋找適合的機會,然后根據(jù)客戶的需要生產(chǎn)產(chǎn)品。一直持續(xù)到產(chǎn)品在市場上占有相當(dāng)大的份額或公司轉(zhuǎn)產(chǎn)另一產(chǎn)品為止。為擴大市場占有率,他們十分謹(jǐn)慎地選擇目標(biāo)市場,制定適合的產(chǎn)品策略與價格策略。當(dāng)達(dá)到市場領(lǐng)先地位時,則開發(fā)新產(chǎn)品,以保住他們的市場地位。
二、通信市場營銷策略的必要性
中國加入世界貿(mào)易組織后不僅給我們整個社會的經(jīng)濟、生活帶來巨大變化,而且使國際貿(mào)易發(fā)生了巨大變革,使在貿(mào)易中占據(jù)重要地位的國際市場營銷活動面臨著新的選擇和挑戰(zhàn)。隨著全國通信運營企業(yè)競爭環(huán)境的變化,中國聯(lián)通面臨的市場競爭形勢更加嚴(yán)峻。為進一步提高競爭力,中國聯(lián)通公司必須詳細(xì)的分析市場環(huán)境,結(jié)合自身的有利條件,確定出獨特而完整的營銷策略;同時繼續(xù)積累客戶資本,打造核心營銷能力,以保證未來企業(yè)持續(xù)、健康的發(fā)展。
(1)市場是聯(lián)通通信企業(yè)賴以生存的地方,對市場的占領(lǐng)是聯(lián)通通信企業(yè)永遠(yuǎn)不變的目標(biāo)。通信市場營銷策略對聯(lián)通通信企業(yè)的未來發(fā)展方向起著指引作用。它對產(chǎn)品銷售渠道、業(yè)務(wù)拓展領(lǐng)域及市場開發(fā)預(yù)先謀劃,對通信業(yè)務(wù)的創(chuàng)新、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備更新改造進行規(guī)劃。所以,聯(lián)通通信市場營銷策略制約其它各項決策的制定。
(2)聯(lián)通通信市場營銷戰(zhàn)略可以促進公司的發(fā)展,通過整合通信企業(yè)的資源來提高資源的使用效率,使企業(yè)資源的充分地被利用。由于營銷策略是通信企業(yè)經(jīng)營重要策略,對通信企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展起著不可低估的作用,因此,被稱為通信企業(yè)的指導(dǎo)戰(zhàn)略,是聯(lián)通通信企業(yè)總體戰(zhàn)略的重要組成部分,尤其在目前通信市場競爭日益激烈的形式下,制定通信市場營銷戰(zhàn)略更顯得非常必要。
(3)聯(lián)通通信市場營銷策略是拓展海外市場的需要,走國際化的發(fā)展道路是新形式下聯(lián)通企業(yè)的明智選擇。加強與國際通信企業(yè)的技術(shù)交流,可以引進國外通信企業(yè)先進的技術(shù),以提高聯(lián)通公司的整體技術(shù)水平。當(dāng)前海外通信市場變化莫測,只有在充分調(diào)研海外市場的基礎(chǔ)上,制定適合的聯(lián)通通信市場營銷策略,才能拓展好海外市場。
三、通信市場營銷策略的重要性
隨著我國3G事業(yè)的快速發(fā)展,我們的通信行業(yè)迎來了全新的運營時代。各大通信行業(yè)的經(jīng)營者與管理者都開始逐漸在市場中積極尋找新的客戶,這就在一定程度上,提高了我國通信行業(yè)的競爭力,使得越來越多通信行業(yè)不得不調(diào)整自身的營銷策略,借以不斷增加自身的競爭能力。因此,如何正確的在其自身發(fā)展的通信行業(yè)中找到最適合市場需要,以及發(fā)展自身經(jīng)濟效益集團客戶的營銷策略就成為通信行業(yè)發(fā)展的重中之重。
(1)聯(lián)通通信市場營銷策略指導(dǎo)通信新產(chǎn)品的研發(fā),發(fā)現(xiàn)潛在的市場不利因素,規(guī)避可能存在的市場風(fēng)險,發(fā)揮科技力量,創(chuàng)新產(chǎn)品,使通信產(chǎn)品在市場始終處于領(lǐng)先地位。
(2)聯(lián)通通信市場營銷策略以滿足客戶需要為目的,使通信企業(yè)在正確的營銷觀念的指引下,以市場為導(dǎo)向,開發(fā)產(chǎn)品和組織銷售,解決通信企業(yè)發(fā)展中的各種困難。
(3)聯(lián)通通信市場營銷策略為企業(yè)發(fā)展指明了方向,協(xié)調(diào)了通信企業(yè)與市場的關(guān)系,使通信企業(yè)根據(jù)市場環(huán)境的變化而及時調(diào)整經(jīng)營方法,緊跟市場趨勢,不斷推出新的產(chǎn)品及創(chuàng)新營銷策略,以滿足聯(lián)通通信企業(yè)發(fā)展的需要。
(4)聯(lián)通通信市場營銷策略完善了企業(yè)的市場競爭策略,使企業(yè)認(rèn)清自身的競爭優(yōu)勢,以便充分發(fā)揮。在營銷策略制定上,強調(diào)以滿足通信市場客戶需求為中心,結(jié)合通信企業(yè)自身的特點,形成自己的營銷網(wǎng)絡(luò),以提高市場占有率。
(5)聯(lián)通通信市場營銷策略為企業(yè)發(fā)展成長提供了理論基礎(chǔ)。通信企業(yè)可以通過市場營銷策略的實施,來實現(xiàn)其經(jīng)營戰(zhàn)略。同時也為聯(lián)通通信企業(yè)發(fā)展提供營銷方面的方法。
(6)聯(lián)通通信市場營銷策略對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定有很大的幫助,通信企業(yè)根據(jù)營銷策略,能正確理清市場關(guān)系,知道客戶究竟喜歡哪種產(chǎn)品,及時對產(chǎn)品進行改進,增加產(chǎn)品的競爭力。進一步提高通信企業(yè)的經(jīng)營管理水平,以適應(yīng)市場的變化。
四、對聯(lián)通通信市場營銷策略建議
(1)聯(lián)通通信企業(yè)可通過3G業(yè)務(wù)為不同的企業(yè)客戶提供有針對性的服務(wù)。例如對金融行業(yè),聯(lián)通公司可以為其提供虛擬網(wǎng),以供企業(yè)專門使用,企業(yè)借助這個網(wǎng)絡(luò)可以與客戶單獨聯(lián)絡(luò)。對運輸業(yè),聯(lián)通公司可以為其設(shè)立多媒體信息系統(tǒng)等。
(2)針對一些商務(wù)高端人群,聯(lián)通公司可以根據(jù)其需要,為其提供專門套餐,還可定制其手機終端,例如設(shè)置收發(fā)郵件的快捷鍵,使其方便商務(wù)用戶的使用。同時,不斷豐富互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用內(nèi)容,增加手機的使用功能,讓客戶充分體驗聯(lián)通通信的魅力。
(3)廣告策略是聯(lián)通通信市場營銷策略的重要部分,為了增加廣告的影響力,可針對不同的客戶群體,采取不同的廣告宣傳方式。在宣傳中,除了宣傳產(chǎn)品的優(yōu)勢外,還應(yīng)著重宣傳通信企業(yè)的文化和聯(lián)通通信的經(jīng)營理念,樹立良好的品牌形象,以取得客戶的認(rèn)同。
(4)拓寬經(jīng)營范圍,實行差別化服務(wù)。當(dāng)價格戰(zhàn)與鋪天蓋地的廣告刺激不了消費時,我們應(yīng)該拓寬經(jīng)營范圍,實行差別化服務(wù)。但是要想做到將我們的服務(wù)與競爭者的服務(wù)區(qū)別開來是件十分困難的事。經(jīng)營范圍縮小,競爭對手的增多,使得價格競爭愈演愈烈,許多顧客對產(chǎn)品的要求不多,只要省錢就行。由此可見,只要顧客認(rèn)為服務(wù)的差別不大,他們對提供的服務(wù)關(guān)心程度小于對價格的關(guān)心。解決價格競爭的辦法是發(fā)展差別供應(yīng)和建立差別形象,提高顧客的滿意度。因為一個滿意的顧客對價格的關(guān)心程度低于對提供服務(wù)者的關(guān)心程度,同時一個滿意的顧客較為容易的接受開展的新業(yè)務(wù),而且對我們電信企業(yè)的成本而言,發(fā)展一個新顧客遠(yuǎn)比吸引一個老顧客的費用高。經(jīng)營范圍的拓展,不僅包括外延的拓展,還包括內(nèi)涵的拓展;不僅僅是量的增加,還包括質(zhì)的提高。同時細(xì)分市場,做到有的放矢。
綜上所述,聯(lián)通通信市場營銷策略對于企業(yè)的發(fā)展是非常重要的。是聯(lián)通公司保持長盛不衰,在激烈的市場競爭中利于不敗之地的關(guān)鍵。在現(xiàn)代的通信市場中,好的市場營銷策略,可使聯(lián)通公司獲得市場的主動權(quán),提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。
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