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關(guān)鍵詞:移動互聯(lián)網(wǎng);旅游產(chǎn)業(yè);安全旅游;智慧旅游;數(shù)據(jù)分析
1.移動互聯(lián)網(wǎng)與旅游
1.1移動互聯(lián)網(wǎng)的特點
在我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過程中,PC互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)趨于飽和,移動互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)井噴式的發(fā)展。截至2013年,中國手機網(wǎng)民達到5億;根據(jù)《第39次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告(2017)》,截至2016年12月,我國網(wǎng)民規(guī)模達7.31億,普及率達到53.2%,手機網(wǎng)民占比達95.1%,線下手機支付習慣已經(jīng)形成。伴隨著移動終端的價格下降和4G網(wǎng)絡(luò)普及以及wifi網(wǎng)絡(luò)的廣泛鋪設(shè),移動網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量依舊呈現(xiàn)著爆發(fā)的趨勢。因此移動互聯(lián)網(wǎng)的一大特點,用戶基數(shù)大,并且保持著增長的活力。
除用戶基數(shù)大之外,基于移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺本身的特點,移動互聯(lián)網(wǎng)同時具備著便捷性(不限時間,不限地域,方便攜帶),功能與服務(wù)多樣性―移動平臺具有硬件設(shè)備,如紅外傳感,位置定位系統(tǒng)等,高度集成的特點。
1.2移動互聯(lián)網(wǎng)特點與旅游的相關(guān)聯(lián)系
在PC互聯(lián)網(wǎng)時代,旅游的在線服務(wù)主要是基于桌面網(wǎng)站,不具備靈活性和便捷性,并且服務(wù)樣式單一。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,這些缺點得到最大化的彌補。
1)移動互聯(lián)網(wǎng)的具有便捷性,超越了地理的局限,相關(guān)機構(gòu)可以為跨地區(qū)的客戶提供集中運作和管理服務(wù),實時共享最新旅游信息,使得信息的與溝通高效快捷,旅行者因此得到更佳的旅行體驗。得益于移動互聯(lián)網(wǎng)的便捷性,移動性,旅游者可以在旅途中利用智能手機等客戶終端軟件將旅游景點等行程的圖文信息與好友等分享,成為信息的者和擴散者,增加旅游信息的互動性。
2)移動互聯(lián)網(wǎng)區(qū)別于PC互聯(lián)網(wǎng)的位置定位,在旅游上實現(xiàn)更多的位置服務(wù)?;谝苿悠脚_的位置服務(wù)(包括GPS等硬件定位和運營商提供的LBS服務(wù)),可以實現(xiàn)類似于百度,高德的旅游導航功能,當旅游者到達某旅游地時,為其策劃優(yōu)質(zhì)的旅游路線。同時基于定位功能還可以實現(xiàn)周邊服務(wù),旅游企業(yè)或者管理機構(gòu)可以周邊旅游產(chǎn)品,供游客選擇,起到引導消費的功能,帶動旅游地經(jīng)濟的發(fā)展。另外,旅行安全是旅行者最關(guān)注的為題之一,基于位置服務(wù),還可以實現(xiàn)快速的安全救援功能,當游客在某地發(fā)生意外時,可以及時定位,實施快速救助。
3)移動互聯(lián)網(wǎng)帶動移動消費。伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,人們的消費方式正在慢慢擺脫紙幣消費的牢籠,傾向于在線消費和移動消費,游客可以在旅游的過程中通過手機便捷的支付旅游花費,促進旅游過程的便捷性,例如在線訂購旅途火車票(航班),訂購景點門票等。
2.大數(shù)據(jù)時代下的旅游:智慧型和安全型
2.1大數(shù)據(jù)之于旅游
2012年世界巨頭美國將發(fā)展大數(shù)據(jù)提升到國家戰(zhàn)略層面,我國在“十三五”規(guī)劃綱要中提出實施國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略,由此可見大數(shù)據(jù)的重要性。大數(shù)據(jù)的重要不僅僅是對于國家來說的,對于行業(yè)發(fā)展來講也應(yīng)如此。數(shù)據(jù)正在資源化,旅游發(fā)展應(yīng)當借助這一資源優(yōu)勢,乘勢發(fā)展。
2.2移動互聯(lián)網(wǎng)為旅游業(yè)產(chǎn)生了巨量數(shù)據(jù)(也叫“巨量資源”)
首先,移動互聯(lián)網(wǎng)是一個特殊的物聯(lián)網(wǎng)。移動互聯(lián)設(shè)備具有以下的特點:便攜性,功能多樣性(基于硬件功能模塊的高度集成)。便攜性,為數(shù)據(jù)的實時共享創(chuàng)造了條件,旅行用戶或者管理用戶可以實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的共享,使數(shù)據(jù)得以流動,數(shù)據(jù)的流動為數(shù)據(jù)搜集創(chuàng)造了可能性,例如,某游客可以通過手機,PDA等移動設(shè)備,利用移動平臺上相應(yīng)的旅游軟件可以實時獲得最新的旅游信息,實時的分享旅途信息。旅游軟件發(fā)行方(管理方)可以獲取該游客的相關(guān)信息,例如游客旅游的景點,游客的當前位置,游客的游覽路線,游客發(fā)表的言論,游客旅途喜好,甚至游客的年齡階段及更隱秘的信息,等等。
移動互聯(lián)設(shè)備的功能多樣性,使得數(shù)據(jù)的形式也呈現(xiàn)出多樣性的特點,如文字,圖片,頻,語音等數(shù)據(jù)形式,打破了數(shù)據(jù)格式化和結(jié)構(gòu)化的禁錮,是多樣性和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)聚集在一起,形成復雜的數(shù)據(jù)集合。
移動互聯(lián)網(wǎng)通過多種途徑,多種形式為旅游業(yè)獲取了大量信息數(shù)據(jù)。
2.3基于數(shù)據(jù)分析的智慧型旅游和安全旅游
通過移動互聯(lián)網(wǎng)所獲得的巨量數(shù)據(jù)除形式多樣外,還兼具著這樣的特點:價值密度低――由于數(shù)據(jù)采集的不及時,數(shù)據(jù)樣本不全面,數(shù)據(jù)可能不連續(xù)等等,數(shù)據(jù)可能會失真。
如何發(fā)揮數(shù)據(jù)的潛在價值,使得數(shù)據(jù)價值最大化是現(xiàn)代大數(shù)據(jù)時代的重要任務(wù):面對巨量數(shù)據(jù),通過特定的數(shù)據(jù)挖掘算法和數(shù)據(jù)分析方法(如:集群、分割、孤立點分析)深人數(shù)據(jù)內(nèi)部,挖掘數(shù)據(jù)價值。大數(shù)據(jù)時代數(shù)據(jù)具有時效性,因此這些算法不僅要處理大數(shù)據(jù)的量,也要處理大數(shù)據(jù)的速度,使數(shù)據(jù)不僅僅能夠準確的反映相關(guān)情況,還要做到“及時”的要求。
智慧旅游的發(fā)展離不開大數(shù)據(jù),需要依靠大數(shù)據(jù)提供足夠有利的資源,智慧旅游才能得以“智慧”發(fā)展。智慧與智能不同,智慧型旅游要求主動的對游客旅游行為進行分析,發(fā)揮大數(shù)據(jù)的預(yù)測性分析能力,并引導游客的旅游行為,指導旅游業(yè)的健康合理發(fā)展。
張鵬順在《大數(shù)據(jù)時代旅游產(chǎn)業(yè)的變革與對策》指到,大數(shù)據(jù)對旅游組織功能產(chǎn)生巨大影響。大數(shù)據(jù)將在兩個方面深刻影響旅游企業(yè),首先,大數(shù)據(jù)將顛覆傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的價值鏈,使以生產(chǎn)、采購為中心的模式,向信息時代以旅游者為中心的生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)變。其次,大數(shù)據(jù)的營銷價值使旅游企業(yè)更加注重精準營銷。
因此,大數(shù)據(jù)應(yīng)當具備反應(yīng)實際問題,并快速預(yù)測未來態(tài)勢的基本功能,做到快速發(fā)掘和快速反饋,實現(xiàn)信息的實用化和精準性。
在旅游發(fā)展上,實時分析旅游數(shù)據(jù),并將預(yù)測反饋到生產(chǎn)中,比如,可以具體到以下方面的分析:旅游需求和購買行為分析,旅游輿隋分析,旅游時間分析,年齡與行為關(guān)系的分析。
影響旅游行為發(fā)生的因素主要有兩種:欲望(需要與動機)和購買能力(具備購買該旅游產(chǎn)品的客觀條件)。這兩個因素分別在主觀和客觀上為旅游行為的發(fā)生提供了必要條件。旅游需求分析能夠為扮演不同社會角色的個體提供針對性極強的旅游產(chǎn)品,并且對于相應(yīng)的旅游產(chǎn)品可以正確客觀的評價自身定位。
購買行為分析包括旅游產(chǎn)品購買行為分析和旅途中個人消費行為分析。一個個體(或家庭)收入的多少是衡量其有否購買旅游產(chǎn)品支付能力的重要因素。也就成為旅游需求最基本的支持點。一般而言,個人(或家庭)收入的增長,是與旅游需求的增長成正比關(guān)系。如圖1:
根據(jù)世界旅游組織的調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果,式D=f(I)中I是個人收入,D是旅游需求,f是旅游需求函數(shù),其中臨界點為A=1.88。而影響旅游需求最直接的收人,是可自由支配收人。因此進行購買行為分析的重要性不言而喻,進行購買行為分析的積極作用在于,合理劃分旅游產(chǎn)品的價格,當旅游產(chǎn)品的價格成為影響產(chǎn)品選擇時,可以層次分明的實現(xiàn)產(chǎn)品推薦,游客根據(jù)自我消費水平合理購買相應(yīng)產(chǎn)品,對產(chǎn)品和消費者來說實現(xiàn)友好的雙向選擇。另外,旅游產(chǎn)品也應(yīng)當與時俱進,針對不同消費水平的群體實現(xiàn)私人訂制,充分顯示產(chǎn)品的針對性和個性化特點,提高消費者的旅途體驗。
旅游輿情(即游客的旅游情緒),直接反映著游客對于旅游目的地的真實看法。通過抓取社交媒體或者旅游指導軟件上普通游客及時、真實、原創(chuàng)的旅游評論進行合理的分析,可以得出游客群體的個人旅行特點和對旅游產(chǎn)品的真實評價。清華大學新聞與傳播學院教授、新華網(wǎng)輿情首席科學家、教授沈陽認為,社會化媒體改變了傳統(tǒng)輿論環(huán)境,是熱點輿情的發(fā)源地,輿情回應(yīng)的重要平臺、旅游營銷的特殊戰(zhàn)場,并提出了基于大數(shù)據(jù)挖掘和分析的輿情監(jiān)測預(yù)警思路。
除充分分析旅游欲望與購買能力(消費能力),旅游輿情意外旅游產(chǎn)品必須考慮到旅游時間問題和旅游行為與年齡關(guān)系的問題。旅游行為是一種體驗行為,社會中的每一個角色,在不受其他條件限制的時間中,才可以根據(jù)自己的意愿去利用和消遣人生時間。旅游行為與年齡關(guān)系,要考慮社會新興消費群體的旅游消費行為。
廖維俊在《基于物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)下的智慧旅游探究》中指出,物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)下旅游的智慧體主要體現(xiàn)在旅游資源信息的智慧化,旅游服務(wù)的進一步人性化,旅游過程的優(yōu)質(zhì)化,和旅游性價比的實惠化。
智慧旅游,要強調(diào)其主動性,主動的數(shù)據(jù)分析,主動的信息反饋。綜合游客的社會階層,旅游消費水平等等因素,旅游的組織管理機構(gòu)可以對游客的旅游行動進行有效指導,幫助消費者選擇合適的出行方式,推薦優(yōu)質(zhì)路線、旅游產(chǎn)品和其他服眨游客也可以通過“貨比三家”的方式降低決策風險。從而起到提升旅游體驗的功能。智慧旅游發(fā)展同時有助于旅游企業(yè)和旅游城市以更科學、更簡化、更智慧的方式推動政府管理、企業(yè)運營和消費決策。
旅游安全是每一位游客的必要訴求之一。在數(shù)據(jù)時代,旅游安全應(yīng)當更深刻的強調(diào)主動安全(即危險規(guī)避)。主動安全要求,更大價值的發(fā)揮移動互聯(lián)設(shè)備的多功能性,實現(xiàn)數(shù)據(jù)的實時共享和實時處理,危險的實時預(yù)警和及時處理。
數(shù)據(jù)時代,智慧旅游和安全旅游,根據(jù)馬斯洛的需要層次論,滿足生理需求,安全需求,社交需求,尊重需求,和自我實現(xiàn)需求,這樣的旅游行為才是深刻的和完整的。數(shù)據(jù)時代旅游行為和旅游發(fā)展,應(yīng)當強調(diào)其體驗價值,智慧功能和安全功能。
【關(guān)鍵詞】移動互聯(lián)網(wǎng);在線旅游;無線旅游;發(fā)展策略
智能手機與移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,顯然催動了各類移動應(yīng)用的快速和多元化發(fā)展。與無線、移動互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合最為緊密的旅游行業(yè)表現(xiàn)得更為明顯,旅游消費模式也正悄然發(fā)生著新一輪的變革,“無線旅游”的概念隨著智能手機與平板電腦的普遍應(yīng)用,逐漸深入人心。如果說傳統(tǒng)旅游業(yè)跨入網(wǎng)絡(luò)是一次變革機會,那么網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的無線化將成為第二次變革機遇。對于商機巨大的無線旅游市場,全國各大在線旅游預(yù)訂網(wǎng)站都已經(jīng)著手,國內(nèi)已經(jīng)擁有了上千家旅行預(yù)訂網(wǎng)站,但新的競爭者還在不斷加入。
一、什么是無線旅游
移動互聯(lián)網(wǎng)影響著我們的生活,旅游消費模式也正悄然發(fā)生著新一輪的變革,“無線旅游”的概念隨著智能手機與平板電腦的普遍應(yīng)用,逐漸深入人心。這些顛覆傳統(tǒng)出游概念的移動互聯(lián)網(wǎng)時代符號,正在改變著人們的旅游消費習慣,“無線旅游”已成為整個旅游行業(yè)的“時尚”標志。
“無線旅游”指通過依托智能手機與平板電腦,下載旅游機構(gòu)開發(fā)的產(chǎn)品或與服務(wù)相關(guān)的應(yīng)用軟件(旅游APP),實現(xiàn)借助移動通訊工具預(yù)訂旅游產(chǎn)品、更新旅游資訊、借鑒和分享游記、旅游攻略等社交化分享的新型出游方式。通俗而言,就是可以單憑一部手機,下載各種各樣的軟件,便能完成傳統(tǒng)“旅行社”的一切功能。
目前,攜程、藝龍、百度、淘寶、騰訊、京東等各網(wǎng)絡(luò)大公司相繼開始了在旅游APP上的新探索。眾所周知,旅游APP應(yīng)用為人們出行旅游帶來了極大的便利,在高度信息化的今天,旅行途中的人們只需在手機上輕輕一點,便能迅速獲取海量相關(guān)信息,真所謂是目不暇接。無線旅游市場已經(jīng)成為旅游網(wǎng)站新一輪競爭.
二、無線旅游市場發(fā)展現(xiàn)狀
國內(nèi)日漸升溫的旅游市場以及迅猛發(fā)展的移動互聯(lián)網(wǎng)給在線旅游行業(yè)提供了肥沃的“土壤”,各大在線旅游企業(yè)戰(zhàn)略重心已經(jīng)向無線業(yè)務(wù)傾斜。
去哪兒網(wǎng)是在線旅游行業(yè)無線業(yè)務(wù)布局的先行者,早在2009年即開始組建無線部門。其無線客戶端無疑占據(jù)領(lǐng)先地位,已覆蓋手機iOS、Android、Symbian、WP7系統(tǒng)以及Pad平臺。截至2012年6月底,去哪兒網(wǎng)無線客戶端已擁有超過1180萬用戶的激活量,提供機票、酒店、火車票、團購、景點等全方位的旅行搜索、預(yù)訂與支付服務(wù),算是目前最成功的在線旅游APP;除了去哪兒網(wǎng),其競爭對手攜程也于2010年成立無線事業(yè)部,開始其在無線業(yè)務(wù)方面的布局,線客戶端下載量也已突破千萬,品牌優(yōu)勢保障了產(chǎn)品用戶基礎(chǔ),但產(chǎn)品創(chuàng)新和用戶體驗是最大的瓶頸;2011年3月起,藝龍首推手機客戶端,其目標比較明確,專注于酒店產(chǎn)品,在酒店領(lǐng)域競爭力強大;淘寶旅行正式iPhone和Android版本的手機客戶端,宣布進入無線市場,其淘寶平臺和支付寶的雙重保障優(yōu)勢不容小覷。
除上述四大主流客戶端以外,航班管家、酒店管家等新興APP也在機票和酒店占領(lǐng)了一定的市場;螞蜂窩、驢媽媽等以旅行攻略為主打的APP產(chǎn)品,也率先在旅行分享領(lǐng)域奠定了良好的用戶基礎(chǔ)。
三、無線旅游市場特征
旅游移動客戶端出現(xiàn)后,其迅速增長的下載量,已經(jīng)開始悄悄改變了在線預(yù)訂市場的份額構(gòu)成。無線旅游正在引爆旅游消費的變革。基主要呈現(xiàn)出以下特征:
1.旅游APP迅猛增加
比起網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂,旅游APP最大的優(yōu)勢在于可實現(xiàn)隨身隨時預(yù)訂,更符合用戶當即決策的思路。攜程、藝龍、百度、淘寶、騰訊、京東等網(wǎng)絡(luò)大公司相繼開始了在旅游APP上的新探索。目前攜程無線的主動下載量已突破千萬,并擁有“一網(wǎng)六客戶端”的跨平臺應(yīng)用覆蓋能力。去哪兒網(wǎng)的六大APP分別覆蓋iOS、Android等主流智能移動設(shè)備,打造一站式移動旅行生活方式。隨著旅游APP應(yīng)用數(shù)量的爆發(fā)式增長,魚龍混雜的旅游APP應(yīng)用也讓人們備受困擾,大量旅游APP不為人所知,其中不乏極富創(chuàng)意和實用性的產(chǎn)品。究竟應(yīng)該選擇哪些應(yīng)用性價高的旅行APP,無疑成為了游客最關(guān)心的問題之一。
2.移動客戶端逐漸滲透到旅行全流程
智能手機的出現(xiàn),移動互聯(lián)網(wǎng)的崛起,讓旅行前、旅行中、旅行后的種種需求形成一個循環(huán),幾乎可以全部用移動終端去實現(xiàn)。在線旅游有查詢、預(yù)訂、支付和分享四個典型環(huán)節(jié),對移動用戶來說,最理想的方式是通過移動設(shè)備解決全流程需求。如一個用戶在旅行過程中需要預(yù)訂酒店,他使用手機查詢到附近的酒店,在查看其他用戶推薦和評論后鎖定了其中幾家,經(jīng)由客戶端搜索到其中一家有便宜的團購,于是趕快下單搶購,下單后通過手機支付成功;入住以后,該用戶通過手機把酒店照片和入住心得分享到網(wǎng)上,供其他客人參考。試想如果其中任意一個環(huán)節(jié)用手機不能實現(xiàn),則會導致體驗鏈條的斷裂,使得交易不順暢甚至中止。因此,實現(xiàn)在線旅游全流程覆蓋是無線產(chǎn)品競爭力的體現(xiàn)。
3.用戶需求多元化
隨著用戶對在線旅游客戶端的使用日益深入和成熟,其需求變得更加細分.,根據(jù)旅游消費的不同環(huán)節(jié),各類細分市場的APP也在迅猛增加,如線路預(yù)訂、資訊提供、旅游點評、行程規(guī)劃、分享社區(qū)、定制服務(wù)等等。同時,用戶也希望APP能更輕巧、靈活,通過與需求關(guān)聯(lián)的APP能更加快捷、精準的找到信息,獲得服務(wù)。所以,旅行網(wǎng)站開始打造綜合客戶端全能型的思路,用多點式應(yīng)用分別滿足不同用戶群不同特征的需求,創(chuàng)造出了許多新的“旅游業(yè)務(wù)”形態(tài)。去哪兒網(wǎng)通過“去哪兒攻略”、“去哪兒旅行”、“去哪兒酒店”、“精品酒店”、“去哪兒兜行”、“去哪兒旅圖”等六大APP,從旅行資訊、目的地攻略、機票酒店查詢預(yù)訂、旅行應(yīng)用、旅途記錄分享等各個細分領(lǐng)域切入,全面覆蓋用戶旅行前、旅行中、旅行后的各類需求。去哪兒網(wǎng)的多點APP戰(zhàn)略更精準的指向用戶旅行過程中的每一步需求,通過移動客戶端,實現(xiàn)全新的移動旅行生活方式。
四、無線旅游市場競爭發(fā)展策略
對于先天就和移動有著緊密結(jié)合的旅游業(yè)而言,移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展正在為整個行業(yè)帶來巨大的機會。攜程、藝龍的快速發(fā)展讓傳統(tǒng)旅游行業(yè)看到了在線旅游市場的廣闊,去哪兒網(wǎng)自創(chuàng)辦以來,沖擊了原有在線旅游模式。無論是在線旅游企業(yè)還是傳統(tǒng)旅游企業(yè),無論是行業(yè)巨頭還是市場新銳,要想?yún)⑴c到無線旅游市場的競爭,都必須從以下幾個方面來提升自己的核心競爭力。
1.用戶體驗
要想在這場激烈的手機客戶端”廝殺”中殺出重圍,并獲得用戶的青睞,用戶體驗是最重要的決定因素。所以,旅游APP應(yīng)更加關(guān)注用戶需求的精細化發(fā)展。首先是多平臺的兼容,即手機客戶端的終端適配問題。由于智能手機是多種操作系統(tǒng)并存,因此就要根據(jù)不同的操作系統(tǒng)進行不同的適配,并根據(jù)操作系統(tǒng)演進情況,及時更新。而這對于實力較弱的客戶端提供商來說則是一大挑戰(zhàn)。其次,手機客戶端還應(yīng)在用戶體驗上投入更大的精力。無論產(chǎn)品設(shè)計、功能還是廣告植入,應(yīng)該更加人性化,注重用戶體驗,諸如一站式服務(wù)、人性化的閱讀界面、節(jié)省流量、及時根據(jù)用戶反饋改進客戶端等。例如,在外旅游的用戶需要訂酒店,通過智能手機進行定位查詢后,地圖將呈現(xiàn)周邊酒店名稱、位置、價格,同時以不同顏色標注房態(tài),用戶可以選擇點擊通話直接到酒店前臺預(yù)訂。在旅行途中,旅游線路信息,更可以提供詳細行程安排、線路特色、熱門旅游資訊、旅游攻略等實用旅游信息盡在“掌”握之中。
2.應(yīng)用創(chuàng)新
無線旅游應(yīng)用不是把網(wǎng)站搬到手機上,用移動客戶端的方式實現(xiàn)就行了,還需通過創(chuàng)新的產(chǎn)品,去打動用戶和合作伙伴。去哪兒網(wǎng)將手機客戶端打造成了萬能工具,可在移動客戶端上提供一站式旅游服務(wù)。目前,去哪兒網(wǎng)無線客戶端包含機票、酒店、火車票、景點、團購等產(chǎn)品,同時具備手機支付、身邊酒店定位、手機下訂單、價格趨勢查詢等功能。
3.市場細分
很多手機旅行預(yù)訂應(yīng)用都把重點放在了中小酒店特別是連鎖經(jīng)濟型酒店的預(yù)訂上,因為這符合大多數(shù)青年人的需求,而他們正是智能手機應(yīng)用的主要用戶。對手機應(yīng)用來說,最好的辦法是找到細分市場并做出新意。如果在消費者需要某樣東西時,商家能夠及時填補市場空白,就能快速搶占市場先機。去哪兒網(wǎng)在酒店業(yè)務(wù)方面接連推出“夜銷”產(chǎn)品,“夜銷”是基于智能手機客戶端的酒店“LastMinute”模式,每晚18:00~次日6:00,消費者可以在去哪兒網(wǎng)Android或iPhone手機客戶端以超低價格購買酒店房間,為酒店帶來了特殊的細分用戶群體,也受到酒店方的歡迎,從而使酒店登上移動互聯(lián)網(wǎng)的營銷快車。
4.支付手段
支付一直以來是無線旅游服務(wù)最大的軟肋。與PC支付相比,手機支付因為設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等差別使得支付變得非常復雜,無論是手動輸入信用卡號或是密碼,均讓用戶感覺“不安全、煩瑣”。少數(shù)實現(xiàn)了支付功能的客戶端在支付時也只是跳轉(zhuǎn)至手機WAP網(wǎng)頁,完成后需要重新打開回到客戶端,帶來的用戶體驗并不完美。
去哪兒網(wǎng)通已在iPhone與Android兩個主流智能系統(tǒng)全面實現(xiàn)手機支付功能,支持招商銀行、中信銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、興業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、廣發(fā)銀行、浦發(fā)銀行、華夏銀行、平安銀行等十一家銀行的內(nèi)嵌支付,用戶在購買機票時無需跳轉(zhuǎn)即可順利完成支付;背靠支付寶的淘寶旅行也有自己解決支付掣肘的辦法。除擁有機票、酒店、航班等查詢基礎(chǔ)功能之外,淘寶旅行客戶端最大的殺手锏在于內(nèi)置支付寶而擁有即時購票功能;另外,銀聯(lián)也推出了成熟的手機支付方案,可以讓開發(fā)者把銀聯(lián)支付集成到應(yīng)用中去,不需要向支付寶那樣需要用戶另外下載安裝支付寶應(yīng)用。
移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,必將推動旅游產(chǎn)業(yè)迎來無線時代的全面輝煌。預(yù)計2012年移動互聯(lián)網(wǎng)用戶將突破6億,超過互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)。手機用戶的飛速增長、頻繁的出行需求、逐漸高漲的手機消費習慣為整個旅游業(yè)提供了更大的無線市場。傳統(tǒng)旅游企業(yè)必須審時度勢,積極實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,實現(xiàn)在線領(lǐng)域和無線領(lǐng)域的雙跨越。在線旅游企業(yè)在旅游業(yè)中已占據(jù)了有利位置,移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為其提供了新的機遇,在無線領(lǐng)域,必須走在前列,走“在線+無線”的戰(zhàn)略。
參考文獻
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一、教育平臺要全面深入虛擬世界
對當前的大學生而言,隨時隨地上網(wǎng)已成為日常生活的一部分,“虛擬世界”的重要性一點也不亞于“現(xiàn)實世界”,前者對大學生思想的影響有時甚至大于后者。因此,思想政治教育工作者必須適應(yīng)大學生口味的轉(zhuǎn)變,將課堂思想政治教育陣地轉(zhuǎn)向網(wǎng)上虛擬世界,以期使思想政治教育更容易得到大學生的接受。
首先,思想政治教育工作者應(yīng)該學會網(wǎng)上即時通訊工具(如QQ、MSN、微信等),發(fā)揮教育者主動性,加強教育者與被教育者雙方之間的交流和溝通。網(wǎng)絡(luò)即時通訊工具具有快捷、互動性強的特點,充分利用這些工具開展教育引導工作可以縮短教育工作和教育對象之間的距離,消除心靈隔閡。在實時交流互動中,教育者能更好的了解學生的思想,找到大學生喜歡的話題,結(jié)合自己的親身經(jīng)歷和現(xiàn)實生活中的典型案例,幫助大學生解除學習中的困惑,啟迪他們的智慧,引導他們的政治思想,提高工作效率和質(zhì)量。不僅如此,由于虛擬世界具有隱匿性特點,學生沒有面對面交談的心理壓力,有利于教育者與學生進行深入交流,發(fā)現(xiàn)他們存在的真實問題,收到意想不到的良好效果。
其次,思想政治教育工作者應(yīng)該建立自己的網(wǎng)絡(luò)空間(如微博、博客、微信朋友圈等),吸引學生去自己的網(wǎng)絡(luò)空間進行學習和思考,讓教育者和受教育者都在這個舞臺上表現(xiàn)自己。這里的“網(wǎng)絡(luò)空間”不等同于一般意義上的網(wǎng)絡(luò)博客,不是各種網(wǎng)絡(luò)信息的大雜燴,而是一個容教育性、思想性、觀賞性、互動性于一體的網(wǎng)絡(luò)工作平臺。借助這個平臺,思想政治教育工作者可以實現(xiàn)教學、教育、管理的有效結(jié)合。為此,思想政治教育工作者需要經(jīng)常發(fā)表自己對學生生活、學習等的建議,使這種交流的平臺能夠常見常新,以自己真實的情感打動學生,讓學生瀏覽完這些網(wǎng)絡(luò)平臺后有所收獲。除了建立自己的“思想政治教育博客”,思想政治教育工作者還應(yīng)該經(jīng)常瀏覽學生的博客,及時發(fā)現(xiàn)并處理學生在博客上表露出來的困惑和問題,真正把思想政治工作做到學生的內(nèi)心深處。
第三,思想政治教育工作者應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)建立網(wǎng)上學生組織,如建立網(wǎng)絡(luò)班級、網(wǎng)絡(luò)團支部、網(wǎng)絡(luò)黨支部等,引導學生去參與進去。移動互聯(lián)網(wǎng)的便捷化傳輸方式可以有效地解決傳統(tǒng)思想政治教育工作“一對一”的弊端,實現(xiàn)“一對多”,讓高校思想政治教育者工作更加便利。以往輔導員或老師對學生傳遞信息時,往往花費很多的時間,而借助移動互聯(lián)網(wǎng)這一載體,他們可以建立微信群、QQ群等,有什么信息可以及時傳遞到每一個學生的手機上。這樣,思想政治教育工作者的影響力將會大大的提高,教育效果也事半功倍。
二、教育內(nèi)容要切實貼近時代生活
思想政治教育的目的是對學生傳輸優(yōu)秀正確思想,并應(yīng)用于生活實際,只有當教育的內(nèi)容能夠真正與時代生活同步的時候,才能真正展現(xiàn)其吸引力。但是,與五花八門、熱辣新鮮的網(wǎng)絡(luò)世界形成鮮明對比的是,當前大部分高校的思想政治教育往往只是為了完成教學計劃,教育內(nèi)容空洞而抽象,重視理論而忽視時代內(nèi)容和社會實際狀況,和現(xiàn)實越來越脫節(jié),已經(jīng)不能吸引學生的興趣,無法達到教育的效果。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代的高校思想政治教育工作者應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供的便利,根據(jù)大學生的身心特點,深入分析研究大學生感興趣的鮮活話題。比如,通過追蹤“微博熱搜詞”、“熱門微博排行榜”等,可以幫助思想政治教育工作者發(fā)現(xiàn)大學生可能感興趣的熱點問題。在此基礎(chǔ)上,思想政治教育工作者可以將熱點問題加入到自己的思想政治教育中,然后通過分析來闡述自己的觀點,在潛移默化中達到教育學生的目的。思想政治教育工作與時代生活的聯(lián)系變得更加緊密,學生在理論與實際的聯(lián)系和對比中可以真正感受到思想政治教育的魅力及其對自身成長的現(xiàn)實意義。
三、教育方式要更加注重平等交流
近年來,隨著寬帶無線技術(shù)的發(fā)展,移動互聯(lián)網(wǎng)成為發(fā)展速度快、應(yīng)用范圍廣、用戶數(shù)量巨大的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。2012年,全球移動互聯(lián)網(wǎng)的市場規(guī)模接近1500億美元,而移動互聯(lián)網(wǎng)公司的估值則屢創(chuàng)新高。2013年,隨著4G時代的到來,移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)面臨大爆發(fā)。未來2年內(nèi),移動互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)很有可能超過傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)。
面對飛速發(fā)展中的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè),成都、廣東、北京、上海等地紛紛出臺規(guī)劃政策,積極布局、搶灘移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)高地。移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)面臨著怎樣的機遇與挑戰(zhàn)?地方如何搶占移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)潮頭位置?
產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略機遇期不容錯失
從2004年開始到2012年,中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶從區(qū)區(qū)350萬戶增長到4.2億,增長幅度超百倍。2012年中國移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)值份額中,移動終端達到了8380億元,成為中國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的絕對最大份額。而移動軟件和移動應(yīng)用產(chǎn)業(yè)的絕對份額雖然只占不足1/8,但飛速發(fā)展的態(tài)勢更加明顯。
移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)投資主要集中在兩個領(lǐng)域:運營商和中小型創(chuàng)業(yè)公司。運營商近年來在移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投資手筆巨大,紛紛以基地形式投入運營,但是效果不夠顯著。而民間的私募、風投等投資活動非?;钴S。
2010年,中國移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)投資案例共發(fā)生22起。而2011年僅上半年,已經(jīng)披露的案例為31起,2012年下半年以來,傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里巴巴、騰訊、百度等,明顯加大了對移動互聯(lián)網(wǎng)的投資力度,顯示了其構(gòu)架“桌面+移動”無縫應(yīng)用平臺的戰(zhàn)略雄心??萍疾康炔课瘡?010年開始,以專項基金的形式開始對移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域重點投入。
2012年,移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)融合的趨勢已經(jīng)顯現(xiàn)。終端廠商、運營商、互聯(lián)網(wǎng)廠商都在將自身的業(yè)務(wù)向產(chǎn)業(yè)上下游延伸,縱向整合的趨勢日益明顯?;ヂ?lián)網(wǎng)手機成為大熱,360等軟件企業(yè)借力打力,成為營銷經(jīng)典案例。
另外,隨著智能手機、平板電腦等移動終端的不斷涌現(xiàn)和快速普及,谷歌的安卓、蘋果的iOS目前成為兩大主流移動終端操作系統(tǒng),其他主流移動智能終端廠商在自主操作系統(tǒng)上的探索從未停止。而下一代Web技術(shù)與云計算技術(shù)的興起,使得Web能力得到極大擴展,未來Web應(yīng)用將成為全功能、高效率、跨終端的統(tǒng)一應(yīng)用層平臺。
當前,全球范圍內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新,集中體現(xiàn)在移動芯片、平板顯示、移動通信等,這為各地發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)開辟了多重新天地,有望打破長期以來因核心關(guān)鍵技術(shù)大量缺乏而導致的低端鎖定。快速密集的移動互聯(lián)技術(shù)創(chuàng)新,為各地發(fā)展該產(chǎn)業(yè)提供彎道超車機會。在技術(shù)進步推動效應(yīng)和技術(shù)創(chuàng)新溢出效應(yīng)的雙重作用下,產(chǎn)業(yè)將從組裝、加工、低端制造等低附加值環(huán)節(jié),向研發(fā)、設(shè)計、服務(wù)等高附加值環(huán)節(jié)穩(wěn)步延伸,有利于形成大量產(chǎn)業(yè)新增長點。
另外,商業(yè)模式變革創(chuàng)新是移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的核心驅(qū)動力。一是由新興移動應(yīng)用帶動的電子信息技術(shù)產(chǎn)品服務(wù)化;二是以移動終端為核心的產(chǎn)業(yè)鏈體系整合與重構(gòu),例如蘋果公司以移動互聯(lián)網(wǎng)為載體,通過對硬件、軟件、內(nèi)容、渠道和服務(wù)等產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的整合,構(gòu)建了“終端+渠道+內(nèi)容”的運作模式,形成了龐大的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。
這為各地的移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供了重大示范效用,有望破除因延循既有產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式而形成的路徑依賴,以業(yè)態(tài)及模式創(chuàng)新為主要方式,從技術(shù)積累階段向產(chǎn)業(yè)鏈整合階段加速跨越。
四種發(fā)展模式之辨
北京模式:立體式推進的全面發(fā)展之路。以北京和深圳為代表。采用整體協(xié)同推進新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的思路,來發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)。
北京和深圳移動互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)實力雄厚。北京移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈完整,覆蓋了核心芯片、操作系統(tǒng)、移動網(wǎng)絡(luò)運營、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、移動終端、移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、內(nèi)容提供和應(yīng)用開發(fā)等多個方面,在終端、軟件、應(yīng)用各個環(huán)節(jié)優(yōu)勢明顯。深圳是中國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品中心,是我國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值高地,涵蓋了智能手機、平板電腦、LBS、移動應(yīng)用軟件、移動服務(wù)內(nèi)容等,尤其在終端制造方面,實力尤為強勁。
在具體產(chǎn)業(yè)推進上,北京和深圳充分利用新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)中,移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算等細分產(chǎn)業(yè)之間的高關(guān)聯(lián)度,對細分產(chǎn)業(yè)之間交互環(huán)節(jié)進行重點突破,融化不同產(chǎn)業(yè)鏈條,全面推動以移動互聯(lián)網(wǎng)為代表的新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,并以關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的溢出效應(yīng),進一步鞏固自身的競爭優(yōu)勢。
上海模式:關(guān)聯(lián)性主導產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)的發(fā)展之路。以上海、武漢和重慶為代表。上海模式主要結(jié)合“智慧城市”、云計算示范工程等關(guān)聯(lián)性主導產(chǎn)業(yè)的建設(shè),來推動移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
上海聚焦技術(shù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)協(xié)同、環(huán)境建設(shè),培育新業(yè)態(tài)、新模式;推動芯片、終端、傳輸、軟件、平臺、應(yīng)用聯(lián)動發(fā)展;優(yōu)化產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境,打造國內(nèi)一流、國際知名的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)品牌。
武漢“智慧城市”建設(shè)總投資超過800億元,其建設(shè)覆蓋了光通信、地理信息、云計算、物聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的多條產(chǎn)業(yè)鏈。同時,依托其在光通信領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢,多點并進,推動移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
重慶將從移動互聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備入手,加大產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng),同時培育下游應(yīng)用市場,并結(jié)合“云端計劃”、“云端智能城市”建設(shè),從而帶動移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。應(yīng)用層的重點瞄準了移動電子商務(wù)領(lǐng)域,但是其布局過于分散,發(fā)展重點及發(fā)展實際效果還有待考察。
杭州模式:聚焦優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)的特色化發(fā)展之路。以杭州、西安為代表。杭州模式是依據(jù)城市、產(chǎn)業(yè)的稟賦,走上了特色化發(fā)展之路。
杭州高新區(qū)通過該區(qū)的中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟示范區(qū),發(fā)揮其在電子商務(wù)領(lǐng)域的特殊優(yōu)勢,以優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)帶動發(fā)展,通過寬帶接入和測試平臺、交易平臺與手機軟件平臺等平臺建設(shè),加強產(chǎn)業(yè)聚集度,在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢方向上進行重點推進,集中在電子商務(wù)和閱讀服務(wù)等應(yīng)用層的發(fā)展,從而引導移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
西安則是依托于良好的通信產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和硬件研發(fā)設(shè)計上的優(yōu)勢,緊抓產(chǎn)業(yè)鏈兩個重要環(huán)節(jié):網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備和各類終端產(chǎn)品,從硬件入手,通過制定有針對性的相關(guān)優(yōu)惠政策,引進全球先進的芯片產(chǎn)品廠商,以硬件帶動平臺和軟件發(fā)展,從而拉動整個移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)前進。走上一條由硬件入手,不斷向軟件拓展的特色化發(fā)展道路。
廣州模式:政府統(tǒng)籌的產(chǎn)業(yè)均衡發(fā)展之路。以廣州、成都為代表,是政府系統(tǒng)規(guī)劃、有序布局的全產(chǎn)業(yè)鏈均衡發(fā)展模式。廣州是全國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的南方基地,國家移動電子商務(wù)試點示范城市,運營商資源優(yōu)勢得天獨厚,移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條完整,在終端與軟件環(huán)節(jié)業(yè)優(yōu)勢明顯。
在推進移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展上,廣州市在全國率先布局移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園的城市,發(fā)展思路清晰,構(gòu)筑了“啟動區(qū)+擴展區(qū)+輻射區(qū)”的規(guī)劃。同時,依托區(qū)內(nèi)運營商、互聯(lián)網(wǎng)巨頭、以及終端企業(yè)等資源,實行政府主導的、全產(chǎn)業(yè)鏈推進的均衡發(fā)展模式。
而成都高新區(qū)在國內(nèi)率先提出“五年移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)值超2000億元”的宏偉目標,以移動游戲、電商和智能終端制造等特色產(chǎn)業(yè)為切入點,近兩年來產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭迅猛,有成為移動互聯(lián)網(wǎng)標桿城市之勢。
差異化發(fā)展
中國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)具有較好的產(chǎn)業(yè)政策環(huán)境,地方政府積極為移動互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)企業(yè)營造良好的園區(qū)環(huán)境。但是,當前各地的移動互聯(lián)網(wǎng)布局缺乏體系性,發(fā)展目標、思路和產(chǎn)業(yè)重點等都不夠明確清晰,產(chǎn)業(yè)發(fā)展亟待頂層設(shè)計。
目前,針對移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)還未有中央層級的規(guī)劃推出,許多區(qū)域與城市也沒有針對移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)專門出臺指導性的發(fā)展規(guī)劃。各地區(qū)政府需要梳理本地產(chǎn)業(yè)實際,分析本地資源稟賦,摸清是否有必要大干快上移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)。定好基調(diào),才能有的放矢,圖謀發(fā)展。
要明確主攻方向,選擇差異化發(fā)展道路。地方政府可以借助“無線城市”、“智慧城市”等戰(zhàn)略,共同推進該產(chǎn)業(yè)發(fā)展。同時,要把握住行業(yè)信息化給移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的產(chǎn)業(yè)機會。近年來,交通、教育、金融、能源等傳統(tǒng)行業(yè)信息化需求高漲,這給移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,帶來了巨大的拉動效應(yīng)。此外,企業(yè)級的移動應(yīng)用市場也不容忽視。這就要求各地政府在做好產(chǎn)業(yè)調(diào)研的基礎(chǔ)上,結(jié)合本地優(yōu)勢,摸清潛力所在,選準產(chǎn)業(yè)主攻方向,而不是一哄而上,結(jié)果變成“一哄而下”。
另外,提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展氛圍,推動產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展。通過提升園區(qū)、基地、科技谷等載體的素質(zhì),推動移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)有機整合、集聚發(fā)展是非常重要的一環(huán)。通過提升載體軟硬件配套服務(wù)、加強知識產(chǎn)權(quán)、公共實驗室和應(yīng)用孵化等公共平臺建設(shè),完善產(chǎn)資學研用合作體系,引進優(yōu)勢企業(yè)、活躍本地創(chuàng)業(yè)氛圍等方式方法,培育移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)集聚,提升區(qū)域移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)總體競爭能力。
在具體的發(fā)展措施上,筆者建議地方政府可以從以下五個方面來著手。
第一,招引龍頭企業(yè),以鏈式招商帶動產(chǎn)業(yè)快速集聚。全面梳理本地產(chǎn)業(yè)鏈,找出潛力環(huán)節(jié),制定移動互聯(lián)網(wǎng)招商引資新思路、新目標;針對產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)實施“靶向招商”和“鏈式招商”相結(jié)合;聚焦產(chǎn)業(yè)“單打冠軍”,實施以關(guān)鍵企業(yè)帶動產(chǎn)業(yè)鏈配套上下游的“提線工程”,實現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈整體快速成長。
第二,推進產(chǎn)融結(jié)合,以產(chǎn)業(yè)基金撬動社會資本倍增投入。明確產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向,制定移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)資本運作新方式、新措施、新對象;以政府產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金為出發(fā)點,設(shè)置政府產(chǎn)業(yè)引導基金,引導社會資金投資移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域;引入專業(yè)投資機構(gòu)和民營資本,使得投資渠道多樣化。
第三,設(shè)立應(yīng)用示范,以點帶面拉動產(chǎn)業(yè)快速擴張。積極對接國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)促進政策,爭取國家相關(guān)重大工程、專項資金,創(chuàng)建國家級移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)基地;建立當?shù)匾苿踊ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展“部、省、市、區(qū)”聯(lián)動機制。
第四,海聚高端人才,以“引帶培”厚積產(chǎn)業(yè)潛力。制定區(qū)域類移動互聯(lián)網(wǎng)高端人才規(guī)劃,并實施推進計劃;聚合區(qū)域類資源,借助產(chǎn)業(yè)引導資金政策,全球招聘路演等資源與形式來吸引人才;此外,還應(yīng)強化移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)人才保障體系建設(shè)。開展三大體系工程建設(shè),即:高端人才“海聚工程”、中端人才“歸根工程”、基礎(chǔ)人才“雛鷹工程”。
關(guān)鍵詞:電信運營商;移動互聯(lián)網(wǎng);發(fā)展策略
中圖分類號:TP393 文獻標識碼:A 文章編號:1009-3044(2013)05-1246-03
全球移動通信技術(shù)發(fā)展過程分為三個階段,首先是第一代為模擬技術(shù),到第二代成為CDMA技術(shù)和GSM技術(shù),直到現(xiàn)在大力推廣的3G通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù),目前3G用戶已經(jīng)超過3.6億。這一發(fā)展過程不僅只是代表了電信領(lǐng)域中的技術(shù)進步,也同時體現(xiàn)了通信技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)的卓越發(fā)展。拒不完全統(tǒng)計截至到2008年年底,我國的移動通信用戶的人數(shù)已經(jīng)達到了6.41億,其中通過手機上網(wǎng)的用戶人數(shù)達到了1.137億。這個人數(shù)占全國網(wǎng)民數(shù)量的38.15%,居世界第一。對于現(xiàn)在已經(jīng)是4年之后,以上數(shù)據(jù)早已被突破,通信用戶已經(jīng)超過8億人,伴隨國內(nèi)大力推行和發(fā)展3G通信技術(shù),針對帶寬問題的處理、優(yōu)化,降低手機用戶的上網(wǎng)資費,這都使得移動寬帶技術(shù)在日后的發(fā)展過程中超過固定寬帶,這也同時說明了我國已經(jīng)步入了移動互聯(lián)網(wǎng)時代。
全球通信技術(shù)在歷經(jīng)大型機、小型機、PC 機以及桌面互聯(lián)網(wǎng)時代后,現(xiàn)在已經(jīng)成功的步入了移動互聯(lián)網(wǎng)時代。全球信息技術(shù)從桌面互聯(lián)網(wǎng)時間過渡到移動互聯(lián)網(wǎng)時代只用了短短的幾年時間,移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展速度是驚人的,它的發(fā)展速度遠遠快于桌面互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),移動互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量在短短兩年的時間里從2000萬上升到1億人,而桌面互聯(lián)網(wǎng)達到這個目標卻用了6年的時間。由此可見移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度之快,而在我國,移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展優(yōu)勢也很明顯,到2009年年底我國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量已經(jīng)到達2.33億,同比增長高達99%;到2010年上半年,我國手機網(wǎng)民用戶的規(guī)模也在大幅度的提升已經(jīng)達到2.77億人。這些數(shù)字都表明了移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速,隨著3G通信技術(shù)的發(fā)展以及智能手機等相關(guān)技術(shù)的不斷創(chuàng)新和研發(fā),移動互聯(lián)網(wǎng)成為未來網(wǎng)絡(luò)和通信發(fā)展的基本方向。目前,我國移動互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)正處于發(fā)展進步的時期,這也是一個前所未有的難得機遇,在此情景下移動運營商應(yīng)該發(fā)揮自身優(yōu)勢,抓住機會,爭取取得更大的進步。
1 移動互聯(lián)網(wǎng)的定義特征
1.1 移動互聯(lián)網(wǎng)的定義
我們所說的移動互聯(lián)網(wǎng),指的是移動和互聯(lián)網(wǎng)融合的產(chǎn)物。它既繼承了移動通信的優(yōu)勢,隨時、隨地、隨身的優(yōu)點;又充分體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)分享、開放、互動的優(yōu)勢,是對二者區(qū)域優(yōu)勢的整合相容,為用戶提供更好、更便捷地服務(wù)。在移動互聯(lián)網(wǎng)中由電信運營商為用戶提供穩(wěn)定的無線接入服務(wù),另外由互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為用戶提供不同形式的、成熟的應(yīng)用。
移動互聯(lián)網(wǎng)可以從兩個方面來進行描述,一個是從技術(shù)層面;另一個是從終端層面。我們先來看終端層面上的描述,廣義上的移動互聯(lián)網(wǎng),指的是網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域內(nèi)的用戶可以通過利用手機、上網(wǎng)本、筆記本電腦等形式的移動終端,憑借移動網(wǎng)絡(luò)從而獲取移動通信服務(wù)以及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù);而對于狹義上的移動互聯(lián)網(wǎng)來說,它指的是通信用戶可以直接利用手機終端,憑借移動網(wǎng)絡(luò)直接進行瀏覽互聯(lián)網(wǎng)站、手機網(wǎng)站,也可以獲取相關(guān)的多媒體信息、定制信息等多種形式的數(shù)據(jù)服務(wù)以及多種信息服務(wù)。而從技術(shù)層面來看移動互聯(lián)網(wǎng)的話,它則是一個針對全國性的、以寬帶IP為技術(shù)核心的,能夠同時提供語言、傳真、數(shù)據(jù)、圖像、多媒體等多種高品質(zhì)數(shù)據(jù)、信息服務(wù)的新型、開放式電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。
移動互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)也是我國信息化建設(shè)中一項非常重要的組成成分。在我們的日常工作生活當中,人們接觸最早的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用形式就是短信息服務(wù)。在最近的幾年當中,短信業(yè)務(wù)量出現(xiàn)猛增的態(tài)勢,這一現(xiàn)象也已成為移動通信市場中的一個突出特點。在我國短信息業(yè)務(wù)的高峰時期出現(xiàn)在2002年,2002年的元旦、春節(jié)期間成為移動電話短信服務(wù)的發(fā)展期。由于節(jié)日的原因短信息的傳送量急速增長,甚至出現(xiàn)了“打爆”信息平臺的現(xiàn)象。到了2004年,在短短的幾年時間里,我國通信短信息的發(fā)送總量已經(jīng)超過了2000多億條。還有一些數(shù)據(jù)顯示,在全世界范圍內(nèi)每月短信息的傳送量大約是150億條。
1.2 移動互聯(lián)網(wǎng)的特征
籠統(tǒng)概括地講,移動互聯(lián)網(wǎng)簡單地說就是用戶通過利用手機、便攜式電腦等其他工具能夠不分時間、不分地點,隨時隨地的方便的鏈接到互聯(lián)網(wǎng),然后從互聯(lián)網(wǎng)上獲得大量、豐富的用戶所需要的各種信息和資源,同時還能獲得其他形式的信息服務(wù)。移動互聯(lián)網(wǎng)為我們的日常工作和生活搭建起了一個包括媒體傳播、信息服務(wù)、電子商務(wù)、公共服務(wù)和生活娛樂的綜合平臺。在這個平臺上我們可以及時的獲得各種各樣的信息;還可以進行工作業(yè)務(wù)上的溝通交流;同時還能夠進行娛樂活動;將我們的工作和生活變得更加豐富多彩。移動互聯(lián)網(wǎng)不僅是具有互聯(lián)網(wǎng)的特征,還同時具有移動化的優(yōu)勢并且還體現(xiàn)出智能化的特點。移動互聯(lián)網(wǎng)的特征具體有以下幾點:
1)將移動通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合,讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)電信技術(shù)相互融合,發(fā)揮其各自的優(yōu)勢。移動互聯(lián)網(wǎng)是建立在移動通信基礎(chǔ)上的互聯(lián)網(wǎng),它的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是不同于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的,它具有自身一套完整的管理體系和計費系統(tǒng)。這樣的相融合給使用的用戶帶來了很多特點和優(yōu)勢。
①輕巧方便,攜帶性加強,提高了終端的移動能力。移動設(shè)備的主要特點就是能夠方便攜帶,移動互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了用戶通過移動設(shè)備上網(wǎng)的功能,在增加了移動性的同時還實現(xiàn)了隨時隨地接入互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)越性。
②移動終端在接入互聯(lián)網(wǎng)時會受到終端、網(wǎng)絡(luò)的一些限制。移動互聯(lián)網(wǎng)在應(yīng)用過程中是通過移動網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)的,因此網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍以及網(wǎng)絡(luò)的通信能力將會直接限制移動互聯(lián)網(wǎng)的使用;再者,通過移動終端接入互聯(lián)網(wǎng)也會受到終端的諸多限制,例如:終端的大小、屏幕顯示能力、處理速度、電池容量等等因素。這些都是移動互聯(lián)網(wǎng)所面臨的局限性。
③更靈活的操作方式,應(yīng)用更為廣泛方便。移動設(shè)備的發(fā)展和更新使得觸控技術(shù)的使用更加廣泛,移動通信設(shè)備可以通過手指觸碰或是上下、左右擺動來完成操作的工序,不再需要按鍵等復雜的工序。除了操作方便以外,移動設(shè)備用戶還可以通過網(wǎng)絡(luò)進行視頻、音頻的通話,實現(xiàn)更為復雜的遠程監(jiān)控或是遠程視頻會議等工作。同時,移動設(shè)備還能夠支持數(shù)碼設(shè)備,如車載系統(tǒng);還可以充當家電數(shù)碼組合的客戶端操作設(shè)備;基于隱私保護下可擔當移動銀行支付卡等等。
④移動設(shè)備使用時的安全性更好。在使用移動互聯(lián)網(wǎng)的過程中有很高的隱私性,能夠有效地保障使用者的個人信息、隱私的安全。通過移動設(shè)備上網(wǎng)的用戶可以選擇自身設(shè)備上的信息是否向他人共享,不同于互聯(lián)網(wǎng)洛下使用者的信息是全部公開、透明和開放的。
2)分析了移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢特點之后,我們還應(yīng)該關(guān)注使用移動互聯(lián)網(wǎng)的用戶。分析使用者的特征來了解他們的需求,也是運營商發(fā)展戰(zhàn)略中的一項重要內(nèi)容。使用移動互聯(lián)網(wǎng)用戶具有的特征有:
①使用者大部分為青年群體,并具有平民、草根的特點。目前我國使用移動互聯(lián)網(wǎng)的用戶一般年齡區(qū)間是在16~25歲,主要是以青年人為主。這些手機上網(wǎng)的用戶身份集中在學生、普通打工者、工作時間不長的工作者等。一類人群喜歡與外界進行交流溝通、有著嘗試新鮮事物的意愿,在閑暇時間里他們通過手機來上網(wǎng)的頻率都比較高,并且時間相對更長。這部分青年人手機上網(wǎng)的主要目的是進行網(wǎng)上交友、聊天或娛樂,參與移動虛擬社區(qū)業(yè)務(wù)、進行移動視頻、移動搜索業(yè)務(wù)等等。
②使用移動互聯(lián)網(wǎng)的時間特別的分散、瑣碎,屬于典型的碎片時間。絕大部分用戶通過移動終端上網(wǎng)的時間分布在上、下班等車,上、下班途中,等待的時候、進行休息的時間、休閑娛樂的時候、外出旅行時間等等。這些時間都是比較瑣碎的、零星的碎片時間。因此,微博、博客、移動視頻、移動虛擬社區(qū)、移動在線游戲這些能夠受到廣大用戶的歡迎。
③互聯(lián)網(wǎng)在使用者的生活中是不可或缺的一部分,要一定的依賴性。移動互聯(lián)網(wǎng)的更高端的用戶在使用時是希望能夠通過更為方便的方式,更不受限制的方式來隨時的、及時的看到重要郵件或是相關(guān)通知。他們希望能在移動中完成辦公需要,移動郵箱、移動電子商務(wù)、移動搜索、移動支付等業(yè)務(wù)。
④使用者更趨向社區(qū)化。移動虛擬社區(qū)在互聯(lián)網(wǎng)時代是發(fā)展最為迅速的一項業(yè)務(wù),當移動互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了使用者在有線與無線虛擬社區(qū)中進行無縫切換,更加體現(xiàn)了隨時、隨身、隨地的特性。
2 電信運營商在移動互聯(lián)網(wǎng)下的發(fā)展策略
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,電信運營商如何取得更大的發(fā)展空間,如何發(fā)揮其自身的優(yōu)勢,推動運營商業(yè)務(wù)拓展,成為了目前電信運營商亟待解決的首要問題。
1)增加電信運營商推出的產(chǎn)品種類,豐富運營商的產(chǎn)品體系。通過更深入、更廣泛的產(chǎn)品發(fā)行,使運營商服務(wù)更加全面,不僅僅只是單一的提供通信服務(wù)產(chǎn)品,還要積極開發(fā)、努力在金融、購物、出行、咨詢、查找、認證等等全方位、多方面進行創(chuàng)新活動。運營商在增加自身運營范圍的同時,還可以更有效地吸引更多的使用群體,從而增加運營商的使用人數(shù)。電信運營商還可以利用自身對移動終端的影響力,進行合理有效的資源整合,構(gòu)建針對特點用戶的完全信息服務(wù)平臺。這個平臺下可以滿足用戶的完全需求,不管是出行購物,還是辦公控制都能使用戶得到完整全面的滿足,讓使用者時刻在針對自己的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中。
2)做好做強自身的品牌,加強運營商的影響力,嘗試去建立自己的規(guī)則。Google是關(guān)鍵詞和點擊流的規(guī)則管理者。Google現(xiàn)在的盈利幾乎都來自高速增長的廣告收入,能做排行榜就是影響力。對于網(wǎng)絡(luò)通信事業(yè)這樣的準則是同樣適用的,處于移動互聯(lián)網(wǎng)時代的電信運營商應(yīng)該勇敢的去嘗試、去努力的建立自身的發(fā)展規(guī)則。為了能夠在服務(wù)中增強自身的影響力,電信運營商應(yīng)當努力做到對使用人群的了解、掌握使用者的真正需求,并對使用者意見給予及時回復,成為用戶的一項代言人。只有這樣才能有效的在與用戶交流溝通中創(chuàng)造新規(guī)則,并以此產(chǎn)生信息化成果,有助于自身影響力的增強。
3)加快、加強免費無線網(wǎng)絡(luò)社群的建設(shè),同時也努力加快建設(shè)無線移動城市,以打造開放性移動搜索平臺為目標。以目前的發(fā)展形勢來看,未來網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展方向和趨勢將會是增值網(wǎng)絡(luò)。而網(wǎng)絡(luò)的增值并不是靠一己之力就能完成的,必須要依靠眾多個人以及相關(guān)開發(fā)商的支持和積極參與。電信運營商應(yīng)該積極參與其中發(fā)揮其優(yōu)勢,通過實施國內(nèi)WAP資費優(yōu)惠策略來擴大使用移動互聯(lián)網(wǎng)的用戶。
3 結(jié)論
總之,在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,對電信運營商的全業(yè)務(wù)運營競爭力構(gòu)成了實質(zhì)性的挑戰(zhàn)。新電信時代的經(jīng)理人需要用智慧、胸懷與眼界,創(chuàng)建協(xié)同,實現(xiàn)融合。
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移動互聯(lián)網(wǎng)改變了什么?
在過去的時候,大家可以看到,BAT在各個領(lǐng)域都有自己獨特的地方,比如騰訊的社交、阿里的電商,提到百度大家都會想到流量。最近又在有大的改變,彼此都開始進入對方的領(lǐng)域,這并不是說自己的業(yè)務(wù)做的不夠好,這就是移動互聯(lián)網(wǎng)所帶來的發(fā)展過程。
過去的商業(yè)生態(tài)正在瓦解,進入重構(gòu)的過程。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,互聯(lián)網(wǎng)時代形成的格局正在發(fā)生改變,過去的互聯(lián)網(wǎng)公司都在悶頭圈地,先圈下來再說,但你看到移動互聯(lián)網(wǎng)都在考慮把地圈下來之后會怎么做,能不能做縱深。所以現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)公司從工程師文化的公司變得越來越像一個生態(tài)型公司,也能看到越來越多的公司、行業(yè)都在進入互聯(lián)網(wǎng)。
移動互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來的第二個改變是,過去互聯(lián)網(wǎng)交互的方式就是鍵盤+鼠標,幾乎每個用戶打開電腦,有個連接的過程,然后上網(wǎng)開瀏覽器,整個生態(tài)特別標準。移動互聯(lián)網(wǎng)也在改變,從交互的角度,方式不是鍵盤鼠標了;從用戶的角度,用戶不是上網(wǎng)、而是時刻在網(wǎng)的需求,從上網(wǎng)到在網(wǎng),連結(jié)一切。
今天這么多的傳感器和智能設(shè)備其實都是在連結(jié),這背后就是移動互聯(lián)網(wǎng)所帶來的。我們的輸入方式不再是鍵盤鼠標,各種各樣的傳感器都能采集數(shù)據(jù),比如智能手環(huán),在不知不覺中就能收集。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代是讓人感到幸運的時代
移動互聯(lián)網(wǎng)時代其實是一個能讓人感到幸運的時代,過去能做互聯(lián)網(wǎng)的人其實是少數(shù)人,你總要會編程、知道很多生態(tài)知識,而在移動互聯(lián)網(wǎng)要面對的門檻很低。
互聯(lián)網(wǎng)改變的是獲取信息的方式,移動互聯(lián)網(wǎng)卻是變成服務(wù)高效的時代?;ヂ?lián)網(wǎng)中獲取信息后想要獲取服務(wù)還要通過傳統(tǒng)方式,比如打個電話、或者查地圖;到了移動互聯(lián)網(wǎng),有個智能設(shè)備,有聯(lián)網(wǎng)能力,基本都能搞定了。這就意味著每個人如果你不能看得很遠,但能看得很深,你就能夠利用移動互聯(lián)網(wǎng)去改變、利用最縱深的的資源去整合它,如果今天做的是件小事,你一定要把它做到很深的程度。
比如前段時間的打車之爭,2月份大家都在問都在燒錢,什么時候才能勝出?到3月份,就沒有人問這個問題,因為結(jié)論已經(jīng)很明顯了。拼到最后比的其實根本不是補貼,而是誰把這件事做的最深、用戶體驗最好。所以未來比的應(yīng)該是深度,而不只是拼眼界。
4月初,有消息顯示中國移動即將組建獨立運作移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的新子公司。雖然中國移動的這一舉動早在預(yù)料之中,但依然在業(yè)界產(chǎn)生不小的震動,尤其將對移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商產(chǎn)生巨大影響。那么,是什么促使中國運營商在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的關(guān)鍵時期做出如此舉措,而該舉措又將如何影響發(fā)展初期的中國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)呢?
眾所周知,移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展在全球范圍已是大勢所趨,比如在日、韓等移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展較早的地區(qū),移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為運營商業(yè)務(wù)增長的新動力,貢獻的市場份額也逐年加大。在日本和韓國,移動互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)占到整個互聯(lián)網(wǎng)用戶的三分之一以上。
另一方面,為應(yīng)對有線無線一體化趨勢下,整個移動增值產(chǎn)業(yè)鏈重心日益多元化的趨勢,世界主要運營商都希望能夠掘金移動互聯(lián)網(wǎng)。隨著新一代無線通信技術(shù)的發(fā)展,隨著移動通信尤其是增值業(yè)務(wù)價值鏈的不斷延伸,傳統(tǒng)的服務(wù)提供商與內(nèi)容提供商的結(jié)構(gòu)和組成正在發(fā)生變化,越來越多掌握優(yōu)勢資源或者擁有龐大客戶資源的傳統(tǒng)廠商進入了該領(lǐng)域,比如強勢的媒體機構(gòu)、金融機構(gòu),以及各路互聯(lián)網(wǎng)巨頭,如盛大、騰訊、新浪等。實際上這種多重心化的趨勢在全球已經(jīng)不可避免。
日本是世界上移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展較為成熟的國家,其移動互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)占的整個互連網(wǎng)用戶的三分之一以上。韓國也是移動互聯(lián)網(wǎng)普及率比較高的國家,有超過四成的互聯(lián)網(wǎng)用戶使用移動互聯(lián)網(wǎng)。韓國最大移動運營商SKT推出的融合有線與無線的移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)品牌――NATE,既保護了服務(wù)提供商的積極性同時也充分維護競爭的公平性,保證產(chǎn)業(yè)的良性健康發(fā)展。并且,針對近年來移動互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的融合加速,韓國政府積極促進移動互聯(lián)網(wǎng)的全面開放,最終可能導致移動互聯(lián)網(wǎng)徹底脫離移動運營商的控制,形成一個類似于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的新型市場。
我認為,中國電信運營商涉足移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,盡管是出于對移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的重視和對移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新趨勢的把握,帶給業(yè)內(nèi)的觸動和影響仍然是全面和深刻的。
首先,移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境將發(fā)生變化。傳統(tǒng)的運營商主要肩負著移動互聯(lián)網(wǎng)管理者的身份,服務(wù)提供商與運營商更多的是合作關(guān)系。一旦運營商涉足移動互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù),必然與傳統(tǒng)服務(wù)提供商形成一種競爭關(guān)系。由于運營商掌控著移動網(wǎng)絡(luò)的運營資源,這種競爭關(guān)系顯得極不平衡,勢必對競爭的公平性造成影響,阻礙移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
其次,移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)將會形成新的合作格局。由于運營商對于互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)并沒有系統(tǒng)成熟的運營經(jīng)驗。運營商要想進入移動互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)行業(yè)必將尋求與傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站合作,借鑒其增值業(yè)務(wù)的管理模式與運營的成功經(jīng)驗,謀求雙贏。同時,傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站也希望借助運營商的運營優(yōu)勢將傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的增值服務(wù)移植到移動互聯(lián)網(wǎng),拓展其業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
由于傳統(tǒng)方式的上網(wǎng)都是利用電腦才可以進行的,這就在客觀上造成用戶上網(wǎng)的時候十分容易被過往的人觀看到其在做什么,不僅僅如此,電腦互聯(lián)網(wǎng)本身所具有公開透明開放的內(nèi)在特點,使得PC端系統(tǒng)的用戶信息很容易就備查找到,相比之下移動互聯(lián)網(wǎng)用戶將不再需要把屬于自己移動設(shè)備上的信息告知給他人,也不一定非要進行信息共享,這就為保證用戶個人信息的安全性做出了一定的積極努力。在實用性上,移動互聯(lián)網(wǎng)在使用上也更加的方便,移動互聯(lián)網(wǎng)能夠創(chuàng)造條件用戶利用移動通信、互聯(lián)網(wǎng)兩者相融合的方式來完成他們的需求,在實際應(yīng)用上尤為便利。
二、移動通信和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合發(fā)展的實現(xiàn)途徑
眾所周知,我國的移動通信與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相交于世界其他先進國家依然存在著較大的差距,移動互聯(lián)網(wǎng)作為一種新事物,其出現(xiàn)為我國通信領(lǐng)域早日走入世界先進行列帶來一個新的契機。為保證移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠在正確的引導以及推動下,快速的發(fā)展。筆者以為可以在以下三方面大下功夫:
第一,加速信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的全面升級,盡快的建立起能夠全方位覆蓋我國國家各地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施。只有基礎(chǔ)設(shè)施落實到位,才能夠保障可以有更多的用戶能夠真正地享受到移動互聯(lián)網(wǎng)所帶來的優(yōu)勢,才可以為權(quán)利發(fā)展第三代移動通信提供必要的物質(zhì)基礎(chǔ)支持。因此,移動公司需要盡快的建立起發(fā)展規(guī)劃,并投入大量的精力放置在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上,制定出科學合理的發(fā)展規(guī)劃,在有條不絮推進移動互聯(lián)網(wǎng)的過程中,注重推行第四代移動通信試驗,確保中國的移動互聯(lián)網(wǎng)能夠在基礎(chǔ)設(shè)施過硬的條件下,順利推行。這是移動互聯(lián)網(wǎng)得以順利被用戶接納、讓廣大用戶享受到便利的首要條件,更是要順利推行新業(yè)務(wù)的必要前提準備,只有在這一方面將各項工作做好,才能保證以后的各項工作能夠順利的開展。
第二,創(chuàng)造各種條件,積極推進技術(shù)和業(yè)務(wù)的融合,并不斷地為其創(chuàng)新發(fā)展作出努力。由于移動互聯(lián)網(wǎng)上處于發(fā)展的初步階段,其提供的各種服務(wù)與應(yīng)用與傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)相比并沒有太大的差異,這就造成在現(xiàn)實應(yīng)用中,其比較優(yōu)勢存在著一定的問題?;诖?通訊領(lǐng)域必須將重心放置在推動基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)快速轉(zhuǎn)型上,為實現(xiàn)這一目標,就必須充分發(fā)揮移動智能終端的便捷優(yōu)勢,在大力挖掘、利用應(yīng)用平臺的快速發(fā)展的有利條件下,通過推動各種新應(yīng)用的出現(xiàn),諸如導航APP、打車APP等等,發(fā)現(xiàn)新的經(jīng)濟增長點,是廣大用戶可以很明確的獲得移動互聯(lián)網(wǎng)本身所具有的、傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)難以兼具的優(yōu)勢之后,增加他們對于移動互聯(lián)網(wǎng)的認可程度,使他們能夠認可移動互聯(lián)網(wǎng)、接受移動互聯(lián)網(wǎng),從而使用移動互聯(lián)網(wǎng)這一新技術(shù),只有在有利的外部動力下,推動移動互聯(lián)網(wǎng)的快速而十足的發(fā)展。需要注意的是,移動互聯(lián)網(wǎng)的最終目的在于服務(wù)用戶,只有其本身所提供的各種應(yīng)用真正的滿足用戶需求,廣大手機用戶才能夠接受它、使用它,這是關(guān)系著移動互聯(lián)網(wǎng)融合效果如何的核心指標,因此,必須著力建設(shè)起技術(shù)開發(fā)部門,在進行問卷調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查的基礎(chǔ)上,真正了解客戶需求,探索出符合客戶心理需求的應(yīng)用應(yīng)該是各項工作的重點。
第三,同相關(guān)部門密切配合,加大對于各種泄露用戶信息的不法行為進行打擊,確保各種執(zhí)法切實落到實處,在用戶信息能夠得到保障的同時,真正的保障用戶個人的各種合法權(quán)益,促進公平競爭,為中國移動通信和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合發(fā)展創(chuàng)造更加穩(wěn)定、公平的條件。
[關(guān)鍵詞] 移動互聯(lián)網(wǎng); 旅游產(chǎn)業(yè); 發(fā)展
doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 10. 059
[中圖分類號] F590.3 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194(2012)10- 0103- 03
2009年我國開放了3G牌照,政府及企業(yè)不斷推出新的政策促進移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,移動互聯(lián)網(wǎng)在我國的發(fā)展開始加速,各行各業(yè)也都嘗試利用移動互聯(lián)網(wǎng)占領(lǐng)新的商機。旅游業(yè)也不例外,傳統(tǒng)的旅行社開始使用短信平臺和旅游者進行交流,酒店推出手機預(yù)訂網(wǎng)站,景區(qū)開始使用手機電子門票,旅游電子商務(wù)網(wǎng)站也都推出手機客戶端,旅游目的地也嘗試開展移動旅游信息服務(wù),為旅游者提供更加方便快捷的目的地旅游服務(wù)。一些原本不在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的企業(yè)也開始進入旅游產(chǎn)業(yè)鏈條中。
在此背景下,本文在對國內(nèi)外移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游業(yè)應(yīng)用研究的基礎(chǔ)上,對移動互聯(lián)網(wǎng)下的旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展展開了調(diào)查,并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對移動旅游電子商務(wù)的發(fā)展進行分類,對發(fā)展格局進行分析。
1 移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游業(yè)應(yīng)用研究進展
1.1 國外研究進展
國外關(guān)于移動信息服務(wù)在旅游目的地應(yīng)用的學術(shù)研究大都始于2000年之后,其中以報紙、會議及網(wǎng)絡(luò)評論為主。從國外的研究看,主要的研究角度有3個方面。
(1) 從技術(shù)上對移動互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)研究。包括對已經(jīng)存在的典型案例的分析,如對歐洲的CRUMPET系統(tǒng)的分析(Stefan Poslad,et al. 2001)。以及基于移動技術(shù)可能的應(yīng)用,如用戶自適應(yīng)地圖(Alexander Zipf, 2002)。在2005年的第十二屆ENTER會議上,不少學者提出了移動互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)中的應(yīng)用,包括在海運服務(wù)中的個人移動旅行助理,3D信息在個人移動設(shè)施中的應(yīng)用潛力等。
(2) 從移動旅游者角度出發(fā)的研究。包括根據(jù)旅游者的行為的觀察來分析移動互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)中的應(yīng)用(Barry Brown,Matthew Chalmers,2003),對移動旅游者特征和行為的研究(Riyam Ghandour,Dimitrios Buhalis,2004)。對旅游者對移動信息服務(wù)認知的研究(Clara Leung,2005),以及從價值的視角來研究移動互聯(lián)網(wǎng)作為一種新的通信技術(shù)被旅游者所采納的影響因素(Hee-Woong Kim,et al. 2007),用戶環(huán)境對旅游者接受電子票務(wù)的影響程度(Niina Mallat,et al. 2009)。
(3) 對移動信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用類型和前景的研究。主要集中于LBS在市場中的應(yīng)用類型,LBS服務(wù)在移動信息服務(wù)中的主要利益相關(guān)者(Andrew Stein,et al. 2004),以及移動互聯(lián)網(wǎng)對旅游管理的影響,和移動互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)中的應(yīng)用等(Dimitrios Buhalisa,Rob Law,2008)。
1.2 國內(nèi)研究進展
國內(nèi)研究相對國外研究起步較晚,偏重于對移動互聯(lián)網(wǎng)在旅游中應(yīng)用類型的描述,從技術(shù)角度建立移動旅游服務(wù)系統(tǒng),以及對國外的情況進行了介紹??傮w上國內(nèi)關(guān)于移動旅游商務(wù)應(yīng)用的研究集中于4個方面。
(1) 移動互聯(lián)網(wǎng)在旅游企業(yè)中的應(yīng)用。集中在移動旅游信息服務(wù)平臺和信息系統(tǒng)的構(gòu)建(楊雪濤,2003;顧忠偉,等,2004;胡天舜,2005)。
(2) 移動互聯(lián)網(wǎng)在旅游目的地的應(yīng)用。比較有代表性的有手機在旅游目的地的3種應(yīng)用模式研究(巫寧,2007)。以及旅游目的地移動信息系統(tǒng)構(gòu)建方面(馬勇,吳娟子,2007)。
(3) 移動互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)各分支領(lǐng)域的研究。包括在旅游細分市場以及旅游營銷學角度的研究。如移動旅游信息服務(wù)在自助游中的應(yīng)用(孫倩燕,2007,2008)以及對旅游手機網(wǎng)絡(luò)營銷移動旅游信息傳播方面的研究(呂興洋,2009;李萍,2008)。最后是移動互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)中應(yīng)用模式的研究(喬瑋,2006;杜小慧,等,2006)。
2 移動旅游產(chǎn)業(yè)格局分析
2009年3G牌照的開放給我國移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供了一個預(yù)熱期,2010年和2011年我國的移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展開始加速。在旅游業(yè),對于傳統(tǒng)旅游供應(yīng)商、旅游中間商,移動互聯(lián)網(wǎng)是一個新的分銷渠道,也是旅游電子商務(wù)市場的另一個資源爭奪點。從目前的旅發(fā)展情況來看,開展移動旅游電子商務(wù)的企業(yè)有3類,而其開發(fā)移動旅游商務(wù)的模式以及優(yōu)劣勢各有不同。
2.1 旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向移動互聯(lián)網(wǎng)的延伸
2.1.1 無線旅游業(yè)務(wù)
無線旅游商是在線旅游商在移動互聯(lián)網(wǎng)中的延伸,是指使用手機等移動終端通過接入無線網(wǎng)絡(luò)而開展的旅游產(chǎn)品業(yè)務(wù)。以我國最大的在線旅游商攜程為例,采用了“一網(wǎng)三客戶端”的移動旅游進入模式,推出了手機網(wǎng)頁m.ctrip.com,提供適合iPhone的IOS系統(tǒng),Android系統(tǒng),Symbian系統(tǒng)的攜程客戶端的下載,并且與App Store和Android Market合作,通過應(yīng)用商店在線安裝客戶端。它的創(chuàng)新之處在于新增了基于位置的服務(wù)(Location-based Service)。
2.1.2 移動旅游媒介業(yè)務(wù)
移動旅游媒介業(yè)務(wù)是旅游網(wǎng)絡(luò)媒介業(yè)務(wù)在移動互聯(lián)網(wǎng)中的延伸,包括移動旅游垂直搜索業(yè)務(wù)和移動旅游點評及攻略業(yè)務(wù)。其中移動旅游搜索業(yè)務(wù)是旅游垂直搜索業(yè)務(wù)在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的延伸。以我國旅游垂直搜索網(wǎng)站去哪兒為例,提供的移動互聯(lián)業(yè)務(wù)接入方式主要有3種:① 通過WAP網(wǎng)站訪問m.qunar.com;② 通過互聯(lián)網(wǎng)站發(fā)送短信到手機接入;③ 通過客戶端接入。它的創(chuàng)新之處在于去哪兒了我國首個行程管理手機軟件trip planner,提供個人旅行信息管理。
移動旅游點評及攻略是旅游點評及攻略在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的延伸。移動旅游點評及攻略業(yè)務(wù)指的是一些以提供旅游點評以及旅游目的地攻略為主業(yè)務(wù)的移動媒介網(wǎng)站。以綠人旅游攻略網(wǎng)為例,開展移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)有兩種渠道,一做手機頁面,做iPhone IOS系統(tǒng)以及Andorid系統(tǒng)的旅游攻略,二與聯(lián)通沃門戶合作方式開展移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),在手機門戶網(wǎng)站上按照城市、省份、名勝、推薦等對旅游目的地進行分類,并提供目的地簡介、圖片、攻略、游記、住宿、天氣以及點評等信息。
2.1.3 移動旅游交易平臺
移動旅游交易平臺是網(wǎng)絡(luò)旅游交易平臺在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的延伸,指的是在移動互聯(lián)網(wǎng)中為旅游企業(yè)搭建了一個B2B或者B2C的產(chǎn)品銷售平臺,提供移動互聯(lián)網(wǎng)中的旅游集市的功能,向集市中的企業(yè)收取服務(wù)費用或交易傭金而獲利。我國最大的網(wǎng)絡(luò)交易平臺淘寶網(wǎng)推出的旅行頻道就是典型的桌面互聯(lián)網(wǎng)時代的旅游交易平臺,而進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代淘寶網(wǎng)旅游頻道也做了一些改變,加入基于位置的社區(qū)服務(wù)功能。
2.2 移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向旅游業(yè)的延伸
2.2.1 網(wǎng)絡(luò)運營商
在這種情況在互聯(lián)網(wǎng)時代就有所體現(xiàn),以電信的號碼百事通和移動的12580為例,在2010年在線旅游預(yù)訂中分別獲得8%和5.3%的市場份額①,分列第三位和第五位。而在移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈中,移動網(wǎng)絡(luò)運營商是處于主導的地位的參與者,在提供移動旅游服務(wù)時具有強大的資源優(yōu)勢。除了電話查詢業(yè)務(wù),移動網(wǎng)絡(luò)運營商采取多種服務(wù)方式,包括自行開發(fā)以及與其他內(nèi)容和應(yīng)用合作機構(gòu)開發(fā)的旅行增值服務(wù),如中國移動提供的12580生活播報中的優(yōu)旅行,航信通等。從目前我國的發(fā)展來看,中國移動走在了提供移動旅游服務(wù)的前端。如與各個地方旅游局合作開展移動旅游目的地信息服務(wù),包括江蘇、浙江、海南、廈門等地,都將其作為無線城市建設(shè)中的重要部分。
2.2.2 專業(yè)手機軟件開發(fā)商
移動旅游應(yīng)用開發(fā)商通過開發(fā)手機旅游應(yīng)用軟件來連接旅游企業(yè)與旅游者。這些移動旅游應(yīng)用開發(fā)企業(yè)屬于移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在旅游業(yè)中應(yīng)用,即移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中的旅游企業(yè)。
專業(yè)手機軟件開發(fā)商所開發(fā)的移動手機旅游應(yīng)用類型多樣,包括旅游信息查詢平臺、移動旅游商務(wù)平臺以及旅游者旅行服務(wù)的工具。它和互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)開展移動業(yè)務(wù)不同之處在于互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)發(fā)展移動旅游業(yè)務(wù)是為其提供移動分銷渠道,而移動旅游應(yīng)用開發(fā)商大部分沒有或者只有簡單的互聯(lián)網(wǎng)頁面,手機應(yīng)用是主體,因此一般都采取托管的方式或者與門戶網(wǎng)站合作的方式而存在。
2.3 傳統(tǒng)旅游企業(yè)向移動互聯(lián)網(wǎng)的延伸
傳統(tǒng)的旅游企業(yè)包括餐飲、住宿、交通、景點、購物、娛樂部門等,根據(jù)目前傳統(tǒng)旅游企業(yè)開展移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)來看,主要采取4種方式:① 依附于無線網(wǎng)絡(luò)商或者移動旅游搜索、旅游媒介等為旅游者提供接入渠道。② 依附于移動網(wǎng)絡(luò)交易平臺,即移動商街、手機淘寶或者目的地移動旅游商務(wù)平臺,通過在平臺中建立自己的虛擬店鋪為旅游者提供接入渠道。③ 旅游企業(yè)自己開發(fā)移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),包括建立自己WAP網(wǎng)站,開發(fā)企業(yè)客戶端,采取促銷措施鼓勵旅游者通過手機對產(chǎn)品預(yù)訂等。④ 旅游企業(yè)和第三方合作開發(fā)移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),主要指的是手機應(yīng)用程序的開發(fā)。
3 移動旅游企業(yè)業(yè)務(wù)開展的優(yōu)劣勢分析
3.1 旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的優(yōu)劣勢
旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向移動互聯(lián)網(wǎng)方向延伸具有一定優(yōu)勢,原因在于在桌面互聯(lián)網(wǎng)時代這些企業(yè)已經(jīng)建立起了品牌知名度、美譽度,并且具有一定的忠誠顧客,同時這種對傳統(tǒng)旅游企業(yè)如酒店、景區(qū)、航空公司、旅行社等資源的掌握也形成了一定的進入壁壘。其移動旅游業(yè)務(wù)開展的關(guān)鍵就在于它們向移動互聯(lián)網(wǎng)延伸的速度以及能否在原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上提供一些基于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的附加服務(wù)以提高旅游者的黏性。
旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向移動互聯(lián)網(wǎng)方向延伸存在的劣勢在于兩方面,一方面由于移動用戶和互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求和行為習慣有較大不同,旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對此的把握相對于專業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)公司來說比較欠缺。另一方面移動互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也有很大不同,互聯(lián)網(wǎng)是一個統(tǒng)一的平臺,而移動互聯(lián)網(wǎng)中移動設(shè)備、移動操作系統(tǒng)以及移動瀏覽器平臺的分散化使得移動互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)相對比較復雜,同時移動終端有限的屏幕面積、用戶操作界面都和互聯(lián)網(wǎng)有很大區(qū)別,對這些技術(shù)的熟練掌握也是旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所欠缺的。
3.2 移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的優(yōu)劣勢
移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開展旅游業(yè)務(wù)的優(yōu)勢在于對于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的掌握以及對移動互聯(lián)網(wǎng)用戶行為特征的把握,但是劣勢在于對于用戶旅游需求的了解以及旅游資源的獲得方面相對于旅游企業(yè)稍遜一籌,因此在這種情況下為旅游消費者提供移動旅游服務(wù)最有利的方式就是移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)旅游企業(yè)的合作,利用移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在技術(shù)及用戶行為特征方面的優(yōu)勢,同時利用旅游企業(yè)強大的旅游資源和對旅游者行為特征方面的優(yōu)勢,從而獲得雙贏。
3.3 傳統(tǒng)旅游企業(yè)的優(yōu)劣勢
傳統(tǒng)旅游企業(yè)向移動互聯(lián)網(wǎng)延伸的優(yōu)勢和劣勢和旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有很大相似之處,二者都有一定的品牌知名度、美譽度,并且具有一定的忠誠顧客,但是傳統(tǒng)旅游企業(yè)相比旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或者移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在技術(shù)方面稍顯薄弱。但是具體的開發(fā)方式還應(yīng)根據(jù)不同企業(yè)的情況而定。
(1) 從依賴于其他無線旅游分銷商或銷售平臺還是開發(fā)手機應(yīng)用程序的選擇上。開發(fā)手機客戶端應(yīng)以擁有大量忠誠客戶或者會員為基礎(chǔ),目的是方便會員使用手機預(yù)訂,同時為會員提供增值服務(wù),增強品牌的壟斷程度。同時由于移動數(shù)字設(shè)備自身屏幕面積和存儲的有限性,因此很少有旅游者愿意在自己的手機中裝大量提供同類功能的應(yīng)用程序,因此開發(fā)手機客戶端適用于具有一定品牌知名度和實力,并且具備大量忠誠客戶的旅游企業(yè)。從這方面來看,航空公司和酒店是最適宜開發(fā)手機應(yīng)用客戶端的傳統(tǒng)旅游企業(yè)。而一些小型的旅游企業(yè)則不適宜于開發(fā)手機客戶端。
(2) 從自行開發(fā)還是委托第三方開發(fā)手機應(yīng)用程序的選擇上,鑒于手機應(yīng)用程序的開發(fā)需要一定的技術(shù)實力和經(jīng)濟實力,在決定開發(fā)手機客戶端的旅游企業(yè)中,那些具備了較強技術(shù)實力和經(jīng)濟實力的企業(yè)可以自行開發(fā)而不需要委托第三方,可以設(shè)立專門的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部門或者收購移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開展移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。而其他的旅游企業(yè)可以采取與第三方合作開發(fā)的方式。
4 研究展望
移動互聯(lián)網(wǎng)是一個快速發(fā)展的事物,因此關(guān)于移動旅游電子商務(wù)的后續(xù)研究可以從3方面進行考慮:① 從需求角度的研究。包括對移動旅游者的需求、行為特征、決策方面以及這種行為特征形成的原因分析。② 從供給角度的研究,包括對提供移動旅游服務(wù)的旅游企業(yè)的特征進行,如開展移動旅游業(yè)務(wù)的時間、推出的方式、提供的服務(wù)的功能等方面的研究,以及移動互聯(lián)網(wǎng)對旅游企業(yè)的影響等。③ 從產(chǎn)業(yè)的角度來探討移動互聯(lián)網(wǎng)下旅游產(chǎn)業(yè)的競爭格局變化。④ 從企業(yè)角度,來深入探討其開展移動互聯(lián)網(wǎng)的方式及原因。
主要參考文獻
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