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Dell(戴爾)
2002年世界財富500強排名第131位
營業(yè)收入311.68億美元
邁克爾·戴爾對中國市場關(guān)愛有加,本月再次低調(diào)訪華,他在短短5個月的時間里兩次來華督戰(zhàn),無形中給就任戴爾中國公司董事總經(jīng)理快滿一年的符標(biāo)榜很大壓力,這位曾經(jīng)服務(wù)惠普8年之久的管理高手空降戴爾,從銷售的出色實踐者到如今執(zhí)掌全球最大的直銷公司增長最快的中國市場,會不會相互不適應(yīng)?抑或是戴爾有意為之?
因為過去的一年里,市場一度傳來戴爾轉(zhuǎn)型的說法:公司一改直銷的個性化定制模式,先后推出多款固定配置的家用電腦產(chǎn)品;接著傳來戴爾在多個城市默許“失控性分銷”的存在,包括大力發(fā)展系統(tǒng)集成商、高級大客戶銷售經(jīng)理、展覽銷售、貨到付款等銷售方式,戴爾中國明顯開展多樣的本地化銷售形式。對此,符用“一切以客戶為中心”輕松解釋,其實非常貼切,因為就在本月初,一直與戴爾勢不兩立的惠普公司宣布,在亞洲市場嘗試通過直銷的方式向顧客銷售產(chǎn)品,并希望在年底達到整個銷售額的四分之一。
戴爾直銷模式在被競爭對手效仿的同時,也在不斷進化,邁克爾·戴爾用更瘋狂的方式釋放著高效供應(yīng)鏈的能量,戴爾公司希望通過全球的直銷網(wǎng)絡(luò),賣掉更多的產(chǎn)品———囊括幾乎所有的IT產(chǎn)品:臺式機、筆記本、服務(wù)器、工作站、打印機、投影儀、掌上電腦、顯示器、路由器……像沃爾瑪賣百貨一樣,把貨物平價迅速地賣掉。這一舉動在為戴爾帶來高速增長的同時,也惹了一些麻煩,越來越多的代銷供應(yīng)商離之而去。即使這樣,戴爾還是很坦然,“我們只關(guān)心消費者的感受,而非其他。”
戴爾的“MART”之道確實給公司帶來了不菲的收益,在全球大市不景氣的行情下盈收保持著平均25%的高速增長,穩(wěn)踞行業(yè)龍頭。在新一季度財報時,戴爾公司總裁羅林斯對外稱“不會放棄成功的商業(yè)策略”。
然而,當(dāng)越來越多的如HP那樣的代銷供貨商向戴爾發(fā)難,戴爾是回頭,還是走上不歸路。
本報記者 范慧勇 廈門報道
1.直銷迷局
《21世紀(jì)》:您在加盟戴爾之前在惠普擔(dān)任要職多年,是銷售模式的優(yōu)秀實踐者,戴爾為什么會將您挖過來,是否是直銷模式在中國遇到了什么問題,需要制彌補什么?
符標(biāo)榜(Foo Piau Phang,戴爾中國董事總經(jīng)理):我覺得這些都是機會的問題。
戴爾直銷能夠吸引我的地方是他與客戶非??拷?,因為在另外一種模式下,你對市場的了解比較模糊,你不知道客戶的真正意圖,你甚至不知道用戶的狀況,根本就談不上滿足客戶要求。
當(dāng)然我以前的工作經(jīng)驗可以讓我更好地平衡兩種業(yè)務(wù)模式,透徹地了解直銷和各自的優(yōu)劣,知己知彼,更好地規(guī)避制的弊端,從而更好地服務(wù)客戶。我覺得自己很幸運,能夠親身實踐兩種商業(yè)模式。戴爾沒有任何策略改變的意圖。
《21世紀(jì)》:您如何認(rèn)識DELL-WAY與HP-WAY的區(qū)別?
符:加入戴爾后,直銷模式真正讓我大開眼界,因為從來沒有一個公司在很多方面對用戶了如指掌,比如根據(jù)每天數(shù)據(jù)非常清楚地知道用戶的哪怕是非常細微的變化,當(dāng)一定規(guī)模的用戶有一些共性的需求時,戴爾能敏感地認(rèn)識到市場的趨勢。
通過客戶系統(tǒng),我們隨時了解用戶的喜好,及時淘汰過時的產(chǎn)品,更新配置。另外,我們不是被動的單向客戶系統(tǒng),戴爾也會及時向客戶詢問變化的原因,戴爾的銷售人員會非常清晰地了解用戶的需求,從而得心應(yīng)手地把握市場變化。
我去拜訪很多中國的客戶,他們會問很多問題,一旦成為戴爾的客戶之后,他們幾乎全部會繼續(xù)使用戴爾的服務(wù),比如一汽集團,以前他們采購的設(shè)備與軟件分離,需要專門人員逐臺安裝軟件并且調(diào)試,分布在全國的許多分公司、零配件維修站的軟件安裝調(diào)試更加麻煩。當(dāng)他們采用了我們戴爾的直銷服務(wù)后,只需要將軟件,比如ERP系統(tǒng)交給我們組裝線上的技術(shù)人員,我們在出貨時已經(jīng)將所有的系統(tǒng)安裝調(diào)試好,并發(fā)往一汽指定的全國各地,用戶只要網(wǎng)絡(luò)連線,就可以連接整個公司的系統(tǒng),獲取數(shù)據(jù)。
戴爾和客戶的配合非常默契。
《21世紀(jì)》:您所指的客戶是大客戶呢,還是所有的客戶?
符:大客戶比較多一些。個人用戶剛開始比較懷疑,覺得購買電腦等IT產(chǎn)品更要眼見為實,但時間一長,隨著戴爾品牌在國內(nèi)的樹立,越來越多的個人客戶信賴直銷模式。因為調(diào)查顯示,客戶對購買程序的方便、快捷和價格方面青睞戴爾。
《21世紀(jì)》:我們從戴爾的服務(wù)成本角度分析,對大客戶的直銷可以發(fā)揮成本優(yōu)勢,而對個人客戶而言,直銷的單位服務(wù)成本會很高,戴爾如何化解這種風(fēng)險?
符:對,所以我們在個人市場時一定會不斷衡量客戶滿意度,在戴爾剛進入中國時,我們的業(yè)務(wù)非常集中在幾個一類城市,在客戶集中的區(qū)域市場取得規(guī)模成本優(yōu)勢。當(dāng)然我們在核算成本時也考慮到個人用戶的因素,不至于影響服務(wù)質(zhì)量。
《21世紀(jì)》:最近一個時期,戴爾針對中國家庭用戶集中推出了一系列固定配置的個人電腦,并且采用貨到付款的方式,這樣一來,戴爾的“個性化定制”直銷模式會不會在中國被弱化?
符:基本上沒有這樣的顧慮。
我們只是在設(shè)計一套符合中國當(dāng)?shù)厍闆r的銷售服務(wù)體系,并與當(dāng)?shù)貎?yōu)秀的伙伴合作,至少在不改變直銷模式的基礎(chǔ)上,我們還是可以維持并做到更好的服務(wù)。
《21世紀(jì)》:會不會因為中國的物流配送系統(tǒng)的滯后而影響直銷模式?
符:其實外界擔(dān)心的物流配送滯后早已經(jīng)不存在或不成關(guān)鍵問題了。目前在國內(nèi)90%的地區(qū),最快三兩天就可配送到位。
《21世紀(jì)》:我們了解到戴爾在國內(nèi)最大的競爭對手聯(lián)想集團擁有非常強大的銷售渠道,然而他們也在積極開展對大客戶的直銷業(yè)務(wù),靈活運用兩種模式的長處,是否給戴爾很大的壓力?
符:我非常清楚這些事情。但老實講,我并沒有感到太大的競爭壓力。因為市場競爭時刻存在,比如產(chǎn)品價格、用戶要求、服務(wù)滿意度等等。
我覺得最大的壓力來自對客戶的了解,因為渠道等做得再好,不了解客戶的企業(yè)最終會輸?shù)摹?/p>
我在這個行業(yè)已經(jīng)將近10年了,如今的渠道已經(jīng)改變了很多,我看到最大的變化是銷售網(wǎng)絡(luò)的弱化、多元化。過去的商比較專一,只某一個品牌并且全力為之服務(wù);今天你還能見到這樣的商嗎?非常少。這樣一來,對客戶信息的反饋和服務(wù)質(zhì)量如何保證呢?相比,戴爾的客服人員就非常專一、專業(yè)。
2.挾客戶而令供應(yīng)商
《21世紀(jì)》:正是因為戴爾擁有一個專一、專業(yè)的龐大的全球直銷系統(tǒng),戴爾不再滿足于僅僅銷售PC產(chǎn)品,進而生產(chǎn)銷售更多自主品牌的IT產(chǎn)品,以至惠普公司的CEO費奧里納公開向邁克爾·戴爾叫陣,她認(rèn)為戴爾只是一個分銷渠道,不是一家研發(fā)公司,戴爾和惠普根本不是一個檔次上的競爭對手?
符:我不能認(rèn)同這種觀點。
戴爾在全球擁有實力雄厚的研發(fā)中心,擁有的幾千個資深的研發(fā)人員在客戶或者供應(yīng)商那里進行產(chǎn)品的開發(fā)和改進,每天對產(chǎn)品進行測試,在標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的基礎(chǔ)上開發(fā)個性化的新品。銷售產(chǎn)品只是戴爾的一部分業(yè)務(wù)。
《21世紀(jì)》:那么業(yè)內(nèi)的評價不至于空穴來風(fēng)吧?
符:因為戴爾的研發(fā)人員不像大多數(shù)企業(yè)那樣端坐在實驗室,成立一個專門的什么研究院罷了。當(dāng)然不單是我們的研發(fā)人員,就連我們的銷售人員、服務(wù)人員都時時刻刻在與客戶或者供應(yīng)商打交道,表面上的東西并不能說明情況。
同時我們與上下游伙伴共同開發(fā)下一代產(chǎn)品,比如我們與英特爾有非常緊密的合作。因為戴爾的實力,許多國際企業(yè)在研發(fā)項目上會與戴爾積極合作,共同開發(fā),當(dāng)今全球的研發(fā)項目都是協(xié)同完成的。另外有許多研究項目是戴爾的專家在供應(yīng)商的企業(yè)完成的。
戴爾決不贊成閉門造車式的研發(fā),不僅僅是研發(fā),包括銷售、客服都應(yīng)該深入客戶開展。
讓我們從另外的角度再分析研發(fā),其實當(dāng)今的產(chǎn)品極端同質(zhì)化,有幾家公司的產(chǎn)品有不可超越的特色呢?把成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品直接快捷地送到顧客手中才是關(guān)鍵問題。戴爾的宗旨是惟顧客是舉,顧客需要什么,我們就研發(fā)什么?
《21世紀(jì)》:戴爾視客戶為研發(fā)導(dǎo)向,是不是有“挾客戶而令供應(yīng)商”之嫌?
符:大致是這樣。當(dāng)客戶需求達到一定規(guī)模時,自然是一個市場方向,哪有不跟著客戶走的道理。
但在滿足客戶個性化的需求同時我還是要強調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化,新產(chǎn)品初始階段,戴爾會聽客戶的,當(dāng)需求逐漸成熟后就一定需要標(biāo)準(zhǔn)化,如今的客戶,不標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品沒人敢用的,系統(tǒng)不兼容寸步難行啊。而且一旦產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化,產(chǎn)品的成本會大幅降低,最終是客戶受益,標(biāo)準(zhǔn)化本身就是一個“消費者全民公決”的結(jié)果。
《21世紀(jì)》:那么標(biāo)準(zhǔn)化會不會阻礙科技的創(chuàng)新呢?
符:那就要看這種創(chuàng)新的價值何在了?如果是客戶和市場認(rèn)可的創(chuàng)新,那么最終會成為一種標(biāo)準(zhǔn);如果不被消費者認(rèn)可,那么這種創(chuàng)新又有什么意義呢?
我覺得當(dāng)消費者對產(chǎn)品的附加功能需求越來越多,眾多顧客容易分享和借鑒的功能增加時,就會有新的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生。
3.IT王國“DELL-MART”
《21世紀(jì)》:當(dāng)戴爾充分發(fā)揮并依靠全球直銷網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢時,開始銷售幾乎所有的IT產(chǎn)品,包括自有品牌的打印機、投影儀、存儲及硬盤、路由器、高端服務(wù)器等等,以至于原有的此類轉(zhuǎn)銷產(chǎn)品供貨商比如惠普、思科、3COM等紛紛終止了戴爾的轉(zhuǎn)銷合作,DELL如何應(yīng)對呢?
符:戴爾的想法只有一個,就是帶給消費者更高價值的產(chǎn)品,包括顧客需要的各種產(chǎn)品,只要是客戶所需,戴爾沒有理由不提供。正是在這種原則下,戴爾應(yīng)客戶需求開始銷售更多的產(chǎn)品,如你所列舉的那些。當(dāng)然這個過程一定會觸及到一些現(xiàn)有企業(yè)的利益,不過我們更關(guān)心客戶的想法,而非競爭對手的感受。這個不是廠家所能決定的事情,戴爾生產(chǎn)什么、賣什么是由顧客決定的。
其實,戴爾并不能夠決定這個市場,不論直銷也好、也好,客戶不滿意誰都不好過。在以客戶為主導(dǎo)前提下,推動標(biāo)準(zhǔn)化,并且堅持直銷模式是戴爾賴以生存的關(guān)鍵。
《21世紀(jì)》:戴爾的全球供應(yīng)鏈已經(jīng)強大到幾乎無所不能的地步了,以至于擁有足夠的能力向供應(yīng)商討價甚至壓價,這會不會打破供應(yīng)鏈的生態(tài)平衡?
符:怎么講呢?我覺得最好的解釋是,第一戴爾有非常大的需求量,零配件供應(yīng)商如果想與戴爾合作,我們會有一個基本要求,你能做到并且有錢賺,你自然會合作。至于成本核算及商業(yè)利益,我相信所有的供應(yīng)商都會自主衡量。我們從來沒有逼過任何的供應(yīng)商,那么供應(yīng)鏈的平衡仍然由各個環(huán)節(jié)自主調(diào)節(jié)的。
《21世紀(jì)》:還是因為戴爾強大的直銷網(wǎng)絡(luò),能夠?qū)缀跛蓄悇e的產(chǎn)品迅速地賣出去,于是有分析人士認(rèn)為,邁克爾·戴爾正努力把“工業(yè)的戴爾”扭轉(zhuǎn)成“商業(yè)的戴爾”,一個對銷售瘋狂追逐的“DELL-MART”,您認(rèn)為呢?
符:我先反問你一個問題,現(xiàn)在有哪家企業(yè)不是在做“商業(yè)”賣產(chǎn)品?
做PC的企業(yè)突然一天開始賣手機了,他不也是“XXX-MART”嗎?其實所有的生產(chǎn)銷售企業(yè)都是商業(yè)機器,當(dāng)人們非要把“MART”概念強加給戴爾時,其他企業(yè)又何嘗不是呢?
【關(guān)鍵詞】問題學(xué)生;尊重;愛心;耐心;信任
中圖分類號:G622.41 文獻標(biāo)識碼:A 文章編號:1671-0568(2017)03-0135-02
一、學(xué)生案例
今年春季我班轉(zhuǎn)入一位來自城區(qū)A小學(xué)名叫張雄的“問題學(xué)生”,在交談中,我了解到:他上學(xué)期沒讀完,就到理發(fā)店當(dāng)學(xué)徒,理發(fā)店里太辛苦了,萌發(fā)返校讀書的念頭,就被他爸送到我們學(xué)校。
“我猜想你以前學(xué)習(xí)上一定十分努力過,但總追不上,才會棄學(xué)的。再給你自己一次機會,也給我一次機會。讓我們一起共同再努力一次,好嗎?”我的理解與友善拉近了我們之間陌生的距離,漸漸地他的頭抬起來了,嘴角露出了一絲淺淺的笑意,我的心頭閃過一絲欣喜。
友好、平靜一周過去了, “石老師,張雄在教室吵鬧嚴(yán)重影響紀(jì)律!”班干部急切地說。他被請到辦公室后,怯生地說:“石老師,英語作業(yè)我不會做.......”我抑制自己的情緒沒有批評他,而是細心地講解直至他完全聽懂,然后布置相應(yīng)的作業(yè)讓他完成。接下來的一個星期,他安分了一些,作業(yè)交來了,似乎對學(xué)習(xí)有了一些興趣。
一個月后的一天放午學(xué)時,兩個著裝新潮的學(xué)生來校門口找他,他興沖沖地跑過來向我請假,我在請假條上注明2:30返校時間。自從他離開的那一刻起,我的心就一直懸著,擔(dān)心他逃學(xué)或干別的事。直至3 ∶ 02分,滿頭大汗的張雄終于回到學(xué)校。他一個勁地道歉:“對不起,老師,我遲到了、遲到了……”然后輕聲地解釋說,“公交車在半路拋錨了,身上又沒打車的錢,于是從近三公里外的岔路口一路跑回學(xué)?!甭犞犞?,我無語了,只隱約地感到心痛不已……
二、案例分析
一個因?qū)W習(xí)底子薄、基礎(chǔ)差,曾經(jīng)付出努力未達到預(yù)期目標(biāo)而棄學(xué)當(dāng)學(xué)徒重返學(xué)校的學(xué)生,班主任心存疑惑地接收了他。從與他見面那一刻起班主任用智慧的愛與耐心等待著這朵或許不夠嬌艷的花苞悄悄綻放,吐露屬于他獨有的芬芳。
1. 平等尊重,架設(shè)心靈的橋梁
班主任心平氣和面對著:時尚的黃發(fā)還打著流行卷,戴著刺眼、亮晶晶的耳釘,不屑一顧地站立在辦公桌前的張雄,親切地對他說“請坐吧!”他從未受到如此禮遇,聞聲后先是一怔而后一副受寵若驚的神情,折射出班主任對其人格尊重所產(chǎn)生的震撼,“慢慢地坐下”的舉止反映師生心靈距離拉近?!拔也孪肽阋郧皩W(xué)習(xí)上一定十分努力過,但總追不上,才會棄學(xué)的?!”漸漸的他的頭抬起來了,嘴角露出了一絲淺淺的笑意。因為這座師生心靈相通的橋梁已經(jīng)搭建起來了,筆者的心頭閃過一絲欣喜。平等尊重,幫助他找回失去的“安全感”。
2. 傾注溫暖,消除疑懼的心理
“我猜想你以前學(xué)習(xí)上一定十分努力過,但總追不上,才會棄學(xué)的?!”,“再給你自己一次機會,也給我一次機會。讓我們一起共同再努力一次,好嗎?”老師不失時機的激勵,喚起了他的自信,一聲很有定力“好!”回答里面足以看出他心潮澎湃。
3. 有容乃大,寬容錯誤
“張雄,最近犯錯誤沒?”看似不經(jīng)意的詢問,間接批評他午休時的違紀(jì)行為,他怯生似地低下了頭。教師的寬容,使他感受到關(guān)愛的溫暖,學(xué)生心靈之門為之敞開“石老師,英語作業(yè)我不會做.......”“我抑制自己的情緒,細心地講解,布置作業(yè)讓他完成”,他得到愛的滋潤。
4. 學(xué)會信任,釋放潛在的能量
“我相信你會信守諾言的?!彼弥液炞值恼埣贄l雀躍地走了。因為這一份約定,是老師對他的尊重和信任,是對他的鼓勵和鞭策,有了這股動力,才會有他從將近三公里的路程跑著回學(xué)校累得滿頭大汗,滿含慚愧、一個勁地道歉:“對不起,老師,我遲到了、遲到了……”“往好里長”的言行。
三、教育策略
1. 用尊重架設(shè)橋梁
美國心理學(xué)家馬斯洛的需要層次理論認(rèn)為,尊重是人類較高層次的需要,是最接近自我實現(xiàn)的需要層次。當(dāng)尊重的需要得到滿足以后,人們就會產(chǎn)生自信的體驗和成功的愉悅,進而認(rèn)識自己的價值所在。教育研究和實踐都表明,學(xué)生在基本的生理需要得到滿足以后最渴求的需要就是被尊重的需要。學(xué)生是活生生的人,犯錯誤是他們成長的足跡。尊重學(xué)生意味著老師應(yīng)將學(xué)生置于平等地位,師生是價值平等的主體,就要尊重學(xué)生的人格。學(xué)生是社會中的個體,是個體就有個性。教育就是要張揚人的個性,培養(yǎng)人的特長,而不能鑄成千人一面。因此,就要尊重學(xué)生的個性。尊重學(xué)生是建立和諧師生關(guān)系的基礎(chǔ),尊重學(xué)生是教育過程中教師尊重學(xué)生人格、尊嚴(yán)和價值,教育是對生命個體的尊重和喚醒。
2. 用愛心撫慰心靈
蘇霍姆林斯基說:教育是人與人心靈上的最微妙的相互接觸。教育絕非單純地文化傳遞,在于它是一種人格力量的喚醒,是美好心靈的塑造,這是教育核心之所在。愛心是班主任工作的前提,是班主任工作動力的源泉。用真心之犁去耕耘學(xué)生心田,必須遵循循序漸進的原則。愛,是師生間最有力、最自然的連接點。若忽視師生之間的雙向交流,不僅會使得一直為人們所珍視的師生情誼黯然失色,也使教育活動失去了寶貴的原動力。教師的愛是滴滴甘露,即使枯萎了的心靈也會蘇醒;教師的愛是陣陣春風(fēng),即使冰凍了的感情也會消融。點燃愛的心燈,用愛的陽光照亮每個學(xué)生的心靈。
3. 用耐心期待轉(zhuǎn)化
大教育家培根說“無論何人,失去了耐心就失去了靈魂?!笨梢娔托脑诮逃械淖饔谩D托氖桥囵B(yǎng)毅力的磨刀石,班主任光有愛心還不算完美,更重要的是耐心。有了耐心,才能將愛心進行到底,不至于中途“拋錨”;有了耐心,對學(xué)生一視同仁,一如既往,冷暖如初;有了耐心,理解學(xué)生問題的反復(fù);有了耐心,會堅持同學(xué)生打持久戰(zhàn);有了耐心,懂得教育就是慢藝術(shù),不能一蹴而就;有了耐心,遇到困難不急躁,不厭其煩地做好學(xué)生的思想政治工作,解決好學(xué)生的實際問題;有了耐心,能使學(xué)生慢慢地學(xué)會寬容和理解。
對學(xué)生的教育工作堪比馬拉松,要有不厭其煩的耐心,面對每一個不同的孩子,尤其是那些“遲開的花朵”,給他們成長的空間和時間,耐心聆聽花開的聲音,你會發(fā)現(xiàn),他們帶給你的享受將是你人生最大的收獲。
4. 用信任催人向上
心理學(xué)家威廉?杰姆士說過,在人的所有的情緒中,最強烈的莫過于渴望被人重視。班主任與學(xué)生在道德人格上完全是平等的。班主任的信任,可以極大地滿足他們的自尊心的渴求,獲得積極上進的力量。此外,還是他們獨立人格的心理需要。這種信任可以極大地鼓舞學(xué)生,可以化為學(xué)生克服自身弱點,改正錯誤,努力進取的強烈愿望。著名的“羅森塔爾效應(yīng)”的實踐也告訴我們,班主任把學(xué)生當(dāng)什么樣的人看待,就等于暗示他應(yīng)該成為什么樣的人。信任是催人向上的力量,是教育學(xué)生的一種特殊手段,學(xué)生往往從班主任的信任和期待中體驗到人的尊嚴(yán),激勵自己不斷進取。
四、教育啟示
通過這個學(xué)生案例對于“問題學(xué)生”的教育是班主任棘手的問題,做法不同,效果就會不一樣。筆者很幸運地親歷了一個“問題學(xué)生”對于信任的完美詮釋,并由此所發(fā)生鳳凰涅的蛻變!
1. 平等尊重
美國教育家杜威說過:尊重的欲望是人類天性最深刻的沖動。對于犯錯誤的學(xué)生,教師應(yīng)該蹲下來和學(xué)生說話,或者也讓學(xué)生和自己一起坐著說話,不要動輒以高壓的姿態(tài)去壓服學(xué)生。真誠地與學(xué)生溝通交流,就能洞察學(xué)生行為背后的內(nèi)心的隱秘世界,學(xué)生就會敞開胸懷,滿懷信任地接受教師的幫助與教育。老師在批評教育時,傳遞尊重的言語以肯定為主,讓學(xué)生感覺到老師的批評教育實事求是和真誠可信的。在平等的交流過程中,老師要全身心地去傾聽,要關(guān)注學(xué)生的一言一行,包括每一細微的表情,讓學(xué)生體會到老師對其人格的尊重。老師要摒棄冰冷的態(tài)度,空洞的說教;給予尊重、肯定、愛護和幫助,以達到縮短心靈的距離,喚起學(xué)生內(nèi)心的自信和無窮的產(chǎn)生內(nèi)在動力,在和諧的氛圍中解決問題,達到快樂、健康地成長的目的。
2. 真誠關(guān)愛
教師對于“問題學(xué)生”的教育要選擇恰當(dāng)?shù)姆绞?,讓學(xué)生無論在尊重、批評、激勵、信任中感受到老師對他的關(guān)愛,而不是埋怨、指責(zé)、放棄。這樣,學(xué)生就易于接受,易于改正錯誤的行為,激發(fā)內(nèi)驅(qū)力。
3. 充分信任
教師對學(xué)生的信任,激發(fā)學(xué)生潛在的自尊和能量;信任是一縷陽光,可以溫暖學(xué)生的心靈;信任是一條紐帶,連結(jié)師生的心靈。作為班主任要學(xué)會信任,你的信任會換來學(xué)生一生的感激。
4. 耐心等待
無論“問題學(xué)生”在別人的眼里是怎樣的不肖與頹廢,用辛勤的汗水與持久的耐心,用心澆灌與期待。相信“莫疑春歸無覓處,靜待花開會有時”一定會成真。
參考文獻:
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不要總是埋怨天不睜眼,人不給力,而是,有沒有足夠耐心,善心。做一件好事很容易,一生做好事很難,每一個過程都是在煉化一個人,堅持走好,一切冥冥之中都有注定,禍福都有報。
半途而廢,都是意念作怪前功盡棄。凡塵中相遇,用心感知化作雨露,潤澤勞碌疲憊的心田,悄然,萬物復(fù)明,不再是爾虞我詐。本性的回歸,良善的覺醒,使自己活得更加坦然。
愛河里,相伴風(fēng)雨不要輕易放棄。因為:“世上的男男女女雖然很多,適合的卻沒有幾個。反反復(fù)復(fù)的尋找,浪費的都是光陰,舍近求遠走的都是彎路?!?/p>
不是世間沒有真愛,問問自己:“用心去做了嗎?”生活不是說了多少,而是看你在做什么?!岸笔怯眯母兄眯袆雨P(guān)心,感化身邊每一個人。使彼此融合在一起,相互扶持,相互依賴,取之所長,補其所短中雙贏。
不要埋怨太多,其實,做好自己,何苦勞心勞肺找那份心累?快樂:是生命再生之良方;心寬,天地即會無比寬大。很多事是:牽動嘴角,就是微笑,故作姿態(tài)狂怒,皺眉,自己看上去都有點面目猙獰,誰人愿意近之?
不放棄自己,不疏遠別人,每一刻都是機會,懂得的人會抓住珍惜。要求不能過高,這樣活著太累。也不能不求上進,沒有目標(biāo)的人生很茫然,也就談不上幸福有滋味的生活。
美國、日本、歐洲同步進入衰退已成定局,而且上半年的經(jīng)濟萎縮可能遠遠大于預(yù)期,2009年世界經(jīng)濟形勢,筆者認(rèn)為可以用007來形容。
第一個“0”是全球零增長
全球范圍內(nèi)的銀行惜貸現(xiàn)象仍在蔓延,正常的投資、消費、貿(mào)易多無法進行,而這對實體經(jīng)濟的沖擊正在顯現(xiàn)。就業(yè)市場迅速惡化,最終需求的不景氣將影響企業(yè)盈利和投資者信心,反過來制造新的銀行壞賬,加重信貸收縮。新興市場國家中一半因商品價格暴跌而陷入困境,另一半則因出口下滑而不景氣。
面對非常的經(jīng)濟挑戰(zhàn),多國政府紛紛推出非常的刺激經(jīng)濟手段。央行們史無前例地聯(lián)手大幅降息,并向銀行體系大筆注資。這些行動一方面避免了金融體系的崩潰,另一方面制造出巨額的流動性。各國政府在財政政策上擴張之大、行動之快,乃近代史上之罕見,截至2008年底,主要發(fā)達國家和新興國家的財政刺激計劃已超過5萬億美元,超過全球GDP的3%。當(dāng)財政措施滲透到經(jīng)濟的各個角落后,筆者預(yù)期GDP增長會有一個重大反彈,但這是一個人造的增長,一個質(zhì)量不高的增長,一個對多數(shù)企業(yè)盈利幫助不大的增長??抗膊块T“增杠桿”來抵消民間部門的“去杠桿”,有助于舒緩經(jīng)濟增長壓力和就業(yè)壓力。不過,這種模式不可能持久,經(jīng)濟真正的復(fù)蘇仍有賴于民間商業(yè)活動的重新啟動。
第二個“0”是全球零利率
世界在滑向通縮,不僅能源、商品、農(nóng)產(chǎn)品價格暴跌,需求下降勢必帶來制造業(yè)、服務(wù)業(yè)價格的下降,產(chǎn)能過剩不可避免。通縮的危害程度最終取決于工資和收入收縮幅度,鑒于各國政府、央行的反應(yīng)速度和政治意愿,筆者傾向于認(rèn)為,這是一個輕微和短暫的通縮,而不是1929年大蕭條的翻版。
從來沒有如此多的當(dāng)局比賽著向貨幣零利率區(qū)間沖刺。金融體系的危機和經(jīng)濟衰退的發(fā)展,迫使各國央行快速反擊,大幅降息。估計至今年年中,主要國家的利率水平均接近于零。數(shù)量擴張已經(jīng)開始成為貫徹貨幣政策意圖的主要工具,央行們通過買賣各種債券(而不僅僅是國債)來影響不同資金市場和債券收益曲線,以達到降低市場利率的目的。
零利率和數(shù)量擴張帶來流動性的泛濫,也為新一輪資產(chǎn)泡沫埋下了隱患。不過筆者認(rèn)為,任何真正的牛市,一定要建立在銀行信心恢復(fù)、經(jīng)濟復(fù)蘇在望、企業(yè)盈利前景改善的基礎(chǔ)之上,目前股市的反彈,未必能持久。另一方面,處理雷曼兄弟倒閉的教訓(xùn),必然會令決策者在沒有看清楚形勢之前,不敢過早回收流動性。
中國經(jīng)濟帶來最大變數(shù)
“007”中的“7”是指中國的經(jīng)濟增長,真正的意義是“保7”。中國上一輪經(jīng)濟快速發(fā)展依靠的是出口、投資、消費、地產(chǎn)以及經(jīng)濟結(jié)構(gòu)升級帶來的生產(chǎn)力提高五駕馬車,現(xiàn)在只剩下財政擴張一駕馬車,即使力量再強大,也難以和五駕馬車相提并論。
中國經(jīng)濟過去五年保持了兩位數(shù)增長,但這種高增長是依靠兩個超級因素拉動,第一個是WTO,中國成為世界加工廠,經(jīng)常項目順差大幅度上升;第二個是城鎮(zhèn)化房地產(chǎn)熱,帶動了50多個產(chǎn)業(yè)飛躍性的發(fā)展。目前,這兩個超級因素不復(fù)存在,在新的超級因素被找到之前,中國經(jīng)濟在世界格局中也難有大作為。
中國今天最重要的問題不是考慮自己是不是贏家,而是要盡量想辦法不使自己成為輸家,金融海嘯已經(jīng)傳導(dǎo)到美國和中國的實體經(jīng)濟,將來有可能再波及中國的金融體系,我們處于傳導(dǎo)鏈上的末端,現(xiàn)在的感受還不是太強,首要的工作是確保實體經(jīng)濟、就業(yè)、社會安定、金融穩(wěn)定,不要出現(xiàn)太大的沖擊。我相信今后三年、五年、十年經(jīng)濟的格局會變,如果我們把前面的事情做好了的話,后面的事情就自然而然了。
溫州市家用電器協(xié)會的葉先生,在樂清開有一家小型的電器公司。8月初,企業(yè)急需80萬元流動資金,由于葉先生這樣的企業(yè)在溫州很多,從銀行貸款需要一系列的流程,但葉先生個人卻是銀行的優(yōu)質(zhì)客戶。于是葉先生抵押了自己的房產(chǎn),并憑著自己的信譽申請了100萬元的個人消費貸款,并投入到企業(yè)的運營之中,解決了企業(yè)的燃眉之急。
溫州銀監(jiān)分局提供的相關(guān)資料顯示,這樣的“靈機一動”逐漸增多。盡管8月份溫州民間借貸加權(quán)平均月利率再創(chuàng)自去年1月份開始監(jiān)測以來的最高水平,但300戶監(jiān)測對象的民間借貸發(fā)生額卻首次出現(xiàn)回落,僅為6732萬元。與此相反的是,個人消費貸款的增長速度卻同步明顯加快:
“不少企業(yè)迫于民間融資成本壓力,為保持正常生產(chǎn)經(jīng)營,開始通過‘個貸公用’的方式‘曲線’獲得企業(yè)所需資金?!睖刂葶y監(jiān)分局一負責(zé)人分析數(shù)據(jù)后認(rèn)為,私營企業(yè)主普遍通過申請個人消費貸款來彌補企業(yè)發(fā)展所需要的資金,這是造成個人貸款猛增、民間借貸額下降的主要原因。
評論:為什么又是溫州人搶了先
1、可在金水市GYM右邊的房子里使用精靈NO.280交換精靈NO.273;
2、可在日川市的第一個房子里使用精靈NO.313交換精靈NO.311;
3、可在吉哪鎮(zhèn)PC的屋子里使用精靈NO.371交換精靈NO.116;
庫存過高的成因分析
為什么庫存高,首先就是進貨量的問題。是否是進貨量高了,超出正常的進貨范圍,導(dǎo)致庫存偏高,那么,是誰下決心進這么多貨的?老板!老板為什么超量進貨,要么是錯誤的判斷了市場發(fā)展形勢,要么缺乏銷售計劃管理,沒有進行理性分析,拍腦袋決定進貨。再有種可能就是被廠家的階段性政策所誘惑,以為是占便宜的機會到了,大量超額進貨。
若是進貨量正常,那就是市場整體消化的問題了,外部市場的整體性萎縮導(dǎo)致的銷量下降,這也是許多老板所認(rèn)為的主要問題所在,不過,這得先看看其他同行的情況,若是同行們都出現(xiàn)銷量下降,那則是整體市場的環(huán)境問題,若是仍然有同行在正常出貨,那就是自己內(nèi)部出問題了。
所謂內(nèi)部的問題,也就人的問題了。在經(jīng)銷商公司里,人分兩種,員工和老板;人的問題也可以基本分為兩種,想不想做的問題和會不會做的問題,想不想做的問題就是工作態(tài)度,而會不會做則是工作中的技術(shù)方法問題了。我們先來看員工,員工是銷售工作的具體執(zhí)行者,公司銷售能力下降,首先要在員工身上找原因,員工不想做,根子在公司的內(nèi)部管理上;不會做,根子是因為公司缺乏作業(yè)體系和持續(xù)性的培訓(xùn)。內(nèi)部管理是誰在決定?老板!作業(yè)體系和持續(xù)培訓(xùn)需要誰來決定?老板!說到最后,根子還是出在老板身上。
守舊思想和傳統(tǒng)做法導(dǎo)致
的庫存積壓
也許市場狀況正常,公司內(nèi)部的員工管理也正常,員工的工作狀態(tài)也不錯,業(yè)務(wù)技術(shù)也還可以,但仍然還是出現(xiàn)庫存積壓,那就是缺乏創(chuàng)新的原因了。雖然現(xiàn)在很多經(jīng)銷商老板嘴巴都是在說加強學(xué)習(xí),創(chuàng)新進步,但是,守舊思想,以及守舊思想帶來的傳統(tǒng)管理模式經(jīng)營模式仍然普遍存在,甚至很多經(jīng)銷商仍然在堅持五年前甚至十年前的經(jīng)營和管理思想,沒有創(chuàng)新是因為沒有有效學(xué)習(xí),沒有有效學(xué)習(xí)是因為老板不肯否定自己,學(xué)習(xí)新東西,某種意義就是對過去傳統(tǒng)的一種否定。
許多在江湖里闖蕩了數(shù)年的老板,堅持認(rèn)為是見過大風(fēng)大浪的,什么都見過了,什么道理都明白,什么都盡在掌握,也不見得有什么人能比我的本事大。再著說了,我今天的成功,就是憑借我自己所掌握的這些經(jīng)驗技術(shù),事實證明,他們是有效的,經(jīng)歷過市場考驗的,新方法新技術(shù)存在諸多的未知和不確定因素。為了安全起見,還是堅持熟悉的傳統(tǒng)的方法最可靠,乃至對市場的分析與預(yù)測,也是基于老板自己以前所積累的經(jīng)驗。
老板自己沒有去真正意義上尋求創(chuàng)新,自然也不可能要求員工去尋求創(chuàng)新,結(jié)果員工的市場思想和作業(yè)手法,基本上以老板所固有的價值觀為標(biāo)準(zhǔn),在實際經(jīng)營中,這就是在被動等待市場變化,必然使得經(jīng)銷商公司不斷的處于被動局面當(dāng)中,不僅僅是庫存積壓,在競爭策略、成本控制、終端覆蓋、市場活動等多個方面,處處被動。
誰來解決庫存問題
庫存出現(xiàn)積壓,第一個著急的肯定是老板,第一站出來想辦法的自然也是老板,這看起來似乎沒問題,這可是老板自己的生意啊,生意出問題,當(dāng)老板的當(dāng)然要積極想辦法尋求解決方案了,這個說法看起來有道理,其實大錯特錯!
若是公司處于剛起步階段,或是公司里只有老板自己一個人,那么這老板自己想辦法也是應(yīng)該的,可現(xiàn)在公司已經(jīng)招了許多員工,甚至還有中層干部了,在經(jīng)營問題上,還能是老板想辦法嗎?員工的價值在哪里?低級的老板,只會用員工的體力,也就執(zhí)行力,而稍微高級些的老板,已經(jīng)開始使用員工的腦力了,讓員工來想辦法,俗話說一人智不如二人議,一群員工若是能一起想辦法,遠遠要比老板自己一個人想辦法要好的多。但是,在絕大多數(shù)經(jīng)銷商公司里,一旦出問題,基本上都是員工干瞪眼,老板自己一個人在絞盡腦汁想辦法。
為什么這樣,問題還是出在老板身上,原因有三:
1.許多老板習(xí)慣了親力親為,就連想辦法這樣的事情,也堅持自己來。試問老板是全才嗎?老板的精力和時間是無限的嗎?老板自己一個人可以搞定所有的事情嗎?
2.老板堅持自己想辦法,還有個原因,就是骨頭里看不起員工的腦力,或者把員工看成一群執(zhí)行機器,認(rèn)為他們都沒自己聰明,先假定他們都想不出來什么好辦法,只有老板自己能想得出來。
3.不肯承認(rèn)員工的腦力價值,即便有員工也提出了一些不錯的建議和方法,但很少有老板給予實質(zhì)上的肯定和獎勵的,老板們往往認(rèn)為這都是員工份內(nèi)的事情,公司有問題,大家想想辦法是應(yīng)該的。其實,老板所支付給員工的那點工資,只是在正常狀態(tài)下的體力回報,員工的腦力付出是要另外付錢的。老板不肯出錢,以后自然沒有員工肯再為老板想辦法了。再有一種情況,就是在員工提出建議之后,老板堅持要等這個建議落地,并看到效果之后,再考慮給員工一些獎勵。從財務(wù)角度來說,這沒錯,但是從員工積極性調(diào)動和內(nèi)部創(chuàng)新氛圍的角度來說,這就不對了,員工的那點熱情和期望被老板的等待中被消耗的一干二凈。從保護員工創(chuàng)造積極性,乃至創(chuàng)造內(nèi)部創(chuàng)新氛圍的角度來說,在員工提出相關(guān)合理化建議后,經(jīng)過大家的評審,應(yīng)及時給予物質(zhì)層面的肯定。
當(dāng)然了,現(xiàn)在大多數(shù)情況都是老板想辦法,時間一長,員工也習(xí)慣了,反正是老板想辦法,讓老板去想好了,我們只負責(zé)執(zhí)行,即便執(zhí)行有問題,我們也沒責(zé)任的,何必費那個腦子。時間一長,員工只會被動執(zhí)行,一遇到問題,直接推給老板,等著老板想辦法。所以,筆者在這里不會說出什么庫存解決辦法,只是建議老板們改變下思想,并拿出些實際行動來,讓員工來考慮這庫存問題如何解決。
利用庫存積壓看員工
首先作為寵物,每個玩家都可以領(lǐng)養(yǎng)最多5個。每個寵物都可以取名并擁有自己獨立的空間,玩家可以在這個寵物的小家里和它們一起玩耍,并進行喂養(yǎng)、洗漱等各種活動。當(dāng)我們要進入游戲房間與他人進行游戲的時候,我們還可以把自己的寵物帶出門,經(jīng)常被攜帶著的寵物自然就與玩家的親密度高。
在游戲中,玩家可以為自己的音樂精靈購買糧食和特殊的專用道具,就像為自己購置漂亮衣服一樣精心的打扮培養(yǎng)自己的音樂精靈,然后在社交區(qū)中就可以帶出來供大家觀看羨慕了。
與大多數(shù)游戲中寵物系統(tǒng)只是作為通常游戲之外的休閑不同。在《唯舞獨尊OL》中,你甚至可以把它當(dāng)作一個獨立的RPG游戲去研究,選定自己的音樂精靈,通過培養(yǎng)、變身,慢慢變強。如果要這些說和我們熟悉的《口袋妖怪》之類的經(jīng)典寵物養(yǎng)成游戲有什么不同之處的話,那么就是那些游戲都是通過戰(zhàn)斗獲取經(jīng)驗,而在《唯舞獨尊OL》中,身為音樂精靈的寵物,自然是隨著我們不斷的積累音樂舞蹈游戲的經(jīng)驗,從而隨著主人一起成長的。
當(dāng)然,作為一個成熟而復(fù)雜的系統(tǒng),寵物的功能當(dāng)然不僅僅是如此簡單地與主人公互相促進。事實正如我們先前所說的,它就像一個RPG游戲一樣可以讓我對自己的寵物進行自由而豐富的發(fā)展。
當(dāng)音樂精靈經(jīng)驗累計到一定程度等級上升后。我們就可以選擇音樂精靈的發(fā)展的方向。而每一個發(fā)展方向都有自己能力和優(yōu)缺點,怎樣根據(jù)自己的喜好和需要進行取舍。選擇音樂精靈最適合自己的發(fā)展進階方向,也是《唯舞獨尊OL》的游戲?qū)櫸锵到y(tǒng)帶給我們的研究樂趣。在每一次進階之后,音樂精靈都可以學(xué)會屬于自己的“寵物技能”。
這些技能當(dāng)然不是簡簡單單作為擺設(shè),就拿初級的音樂精靈來說,我們可以選擇獲得稱之為“連P”的技能。在玩家進行通常模式下的音樂舞蹈游戲的時候,它就會使用這個技能幫助主人。具體能力是當(dāng)玩家的按鍵被判定為“GREAT”時可以自動變成為“PERFECT”,從而幫助玩家在比賽中獲得勝利。
綠幽靈可以和紫水晶一起戴綠幽靈
綠幽靈可以和紫水晶一起佩戴,綠幽靈和紫水晶的硬度相同,符合硬度差在2度以內(nèi)的搭配,且綠幽靈和紫水晶搭配在一起,會顯得很美觀。
紫水晶
綠幽靈與紫水晶搭配在一起,其各自的功能不會發(fā)生沖突,對身體有著一定的好處,可以使得頭腦保持清醒,改善頭腦暈眩的癥狀。
綠幽靈