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關(guān)鍵詞:高中生;理財(cái)意識(shí);途徑
G631
長(zhǎng)期以來(lái),我國(guó)高中生對(duì)于理財(cái)?shù)睦斫鈨H停留在書(shū)本與零散的課外信息中,從未接受過(guò)系統(tǒng)的理財(cái)教育,也不具備基本的理財(cái)能力,這對(duì)高中生日后的理財(cái)理念形成與發(fā)展必然產(chǎn)生制約。因此,如何有效的提高理財(cái)意識(shí),認(rèn)識(shí)理財(cái),學(xué)習(xí)理財(cái),是當(dāng)今高中生面臨的重要問(wèn)題。
一、高中生理財(cái)現(xiàn)狀的分析
1.高中生缺乏理財(cái)意識(shí)
對(duì)于即將步入大學(xué)校園的高中生而言,理財(cái)是極為關(guān)鍵的要素。因此,高中生要培養(yǎng)理財(cái)意識(shí),學(xué)習(xí)基本的理財(cái)知識(shí),并掌握理財(cái)概念。理財(cái)是一種資本保值與財(cái)務(wù)資本升值的方式,通過(guò)增加出貨人的出貨量,來(lái)增加個(gè)人的資本價(jià)值?,F(xiàn)代高中生普遍對(duì)理財(cái)?shù)幕靖拍钫J(rèn)識(shí)模糊,將理財(cái)理解為風(fēng)險(xiǎn)投資,認(rèn)為理財(cái)離自已很遠(yuǎn)。其實(shí)理財(cái)作為促進(jìn)金融市場(chǎng)發(fā)展的一種手段,是高中生將來(lái)必備技能。在超市購(gòu)買(mǎi)每件商品的過(guò)程都是是經(jīng)濟(jì)資本運(yùn)轉(zhuǎn)的一部分,也是理財(cái)?shù)囊徊糠?。但高中生?duì)于理財(cái)?shù)母拍罾斫?,僅停留在買(mǎi)賣(mài)與需求上,并未將理財(cái)?shù)母拍羁紤]在內(nèi)。而這是導(dǎo)致高中生缺乏理財(cái)意識(shí)的主要原因。
2.高中生的理財(cái)能力較低
高中生的理財(cái)資本與價(jià)值不在可控范圍之內(nèi),導(dǎo)致高中生理財(cái)能力有限。目前大部分的學(xué)生理財(cái)能力均處于初期階段,由于受到經(jīng)濟(jì)收入的限制,高中階段對(duì)于理財(cái)?shù)慕佑|較少,同時(shí)緊張的學(xué)習(xí)環(huán)境也使得高中生難以在有限的學(xué)習(xí)時(shí)間中對(duì)理財(cái)知識(shí)進(jìn)行關(guān)注。而大部分學(xué)生沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到理財(cái)?shù)闹匾?,以至于在學(xué)習(xí)與交流過(guò)程中并不重視傳播理財(cái)知識(shí)。這些都導(dǎo)致高中生的理財(cái)能力不足。
3.高中生的理財(cái)教育蒼白
我國(guó)對(duì)于理財(cái)教育的重視程度較低,家長(zhǎng)也缺乏對(duì)高中生理財(cái)?shù)恼_引導(dǎo),理財(cái)在高中生中的傳播與發(fā)展受阻,是導(dǎo)致高中生理財(cái)教育蒼白的主要原因。在校園教育方面,相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與教師認(rèn)為不參加高考的科目,就不重視該課程的開(kāi)設(shè),進(jìn)而產(chǎn)生開(kāi)設(shè)理財(cái)課程是浪費(fèi)時(shí)間的錯(cuò)誤觀念,這就使高中生難以接觸到系統(tǒng)的理財(cái)知識(shí)。在家庭教育方面,家長(zhǎng)對(duì)于學(xué)生的溺愛(ài)較深,學(xué)生難以獨(dú)立自主的管理資金,普遍存在飯來(lái)張口衣來(lái)伸手的現(xiàn)象,降低了理財(cái)對(duì)高中生的影響。
二、學(xué)校開(kāi)展理財(cái)教育的重要性
1.有利于高中生的未來(lái)發(fā)展
高中生將來(lái)勢(shì)必要面對(duì)社會(huì)、走向社會(huì),最后回歸社會(huì)。積極的開(kāi)展理財(cái)教育雖然無(wú)法直接提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī),但卻能提高學(xué)生的社會(huì)生存能力。高中生在步入社會(huì)后,作為一項(xiàng)必備的生存技能,每一個(gè)學(xué)生均能學(xué)會(huì)理財(cái),但在接觸社會(huì)的初期階段,未接受過(guò)理財(cái)教育的學(xué)生,更容易受到經(jīng)濟(jì)方面的困擾。而在高中階段接受理財(cái)教育后,將會(huì)避免這些問(wèn)題。
2.有利于培養(yǎng)高中生的理財(cái)觀念
首先,由于高中時(shí)期屬于學(xué)生步入社會(huì)前的準(zhǔn)備期與關(guān)鍵期,開(kāi)設(shè)理財(cái)教學(xué)課程,通過(guò)教師的詳細(xì)講解,可以提高學(xué)生的理財(cái)意識(shí),系統(tǒng)地掌握理財(cái)基本知識(shí)技能。其次,理財(cái)教育是以高中生自身為主體,通過(guò)各種社會(huì)的實(shí)踐,讓學(xué)生親自去體驗(yàn)金錢(qián)支配的樂(lè)趣,進(jìn)而提高對(duì)學(xué)習(xí)理財(cái)知識(shí)的興趣?,F(xiàn)代社會(huì)需要全方面復(fù)合型人才,對(duì)于理財(cái)知識(shí)一竅不通的高中生是難以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展的。因此學(xué)校開(kāi)設(shè)理財(cái)教育課程可以使高中生樹(shù)立正確的理財(cái)觀念。
三、培養(yǎng)高中生理財(cái)意識(shí)的有效途徑
1.開(kāi)設(shè)理財(cái)講座及編寫(xiě)理財(cái)知識(shí)方面的校本教材
W校應(yīng)定期組織理財(cái)知識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng),聘請(qǐng)相關(guān)方面的專(zhuān)家開(kāi)展知識(shí)講座,培養(yǎng)高中生的理財(cái)意識(shí),幫助高中生更好地認(rèn)識(shí)理財(cái)、學(xué)習(xí)理財(cái)。編寫(xiě)理財(cái)知識(shí)方面的校本教材,教材的內(nèi)容可以包括兩個(gè)方面:一個(gè)是資本流轉(zhuǎn)控制,即為了有計(jì)劃的使用自己手中的資金,高中生應(yīng)做好長(zhǎng)期資金使用規(guī)劃,避免盲目過(guò)度花銷(xiāo),這是資本流轉(zhuǎn)控制的主要目的,也是最為簡(jiǎn)單的理財(cái)方式。二是為降低高中生理財(cái)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn),在教材中應(yīng)著重講解規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的方法,讓高中生了解國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)的變化等諸多因素對(duì)資本收益的影響,確保高中生理財(cái)資金處于安全的流動(dòng)狀態(tài)。
2.以班級(jí)為主體有目的地進(jìn)行理財(cái)
首先,在班級(jí)內(nèi)成立理財(cái)小組,通過(guò)定期組織理財(cái)班會(huì)活動(dòng),高中生將自己的理財(cái)觀念與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行討論交流,互相促進(jìn),互相學(xué)習(xí),培養(yǎng)理財(cái)意識(shí)。其次,要對(duì)班費(fèi)進(jìn)行合理支配,每月公布收支明細(xì),對(duì)班費(fèi)如何使用更合理進(jìn)行研究,提高理財(cái)能力。第三,高中生通過(guò)收集廢舊物品等方法籌集班費(fèi),并在日常購(gòu)進(jìn)班級(jí)用品時(shí)學(xué)習(xí)如何貨比三家,如何退貨以及索要支票收據(jù)等,促進(jìn)自身理財(cái)能力的提升。此外,在班級(jí)還可以通過(guò)開(kāi)展理財(cái)演講比賽、設(shè)計(jì)理財(cái)手抄報(bào)、評(píng)選“理財(cái)小能手”等活動(dòng),培養(yǎng)高中生的理財(cái)意識(shí),深化對(duì)理財(cái)?shù)睦斫狻?/p>
3.開(kāi)展豐富多彩的理財(cái)教育活動(dòng)
高中生的大部分時(shí)間都是在學(xué)校中度過(guò)的,因此學(xué)校可以通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的理財(cái)教育活動(dòng),培養(yǎng)學(xué)生的理財(cái)意識(shí)。第一,學(xué)校應(yīng)邀請(qǐng)理財(cái)教育機(jī)構(gòu)人員開(kāi)展理財(cái)知識(shí)、理財(cái)觀念、理財(cái)方法、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)等方面的講座,幫助高中生樹(shù)立正確的人生觀和財(cái)富觀,為有特殊愛(ài)好和才華的學(xué)生進(jìn)行未來(lái)職業(yè)規(guī)劃;第二,開(kāi)展理財(cái)知識(shí)競(jìng)賽,通過(guò)比賽讓高中生更深入地理解理財(cái)知識(shí),激發(fā)其學(xué)習(xí)興趣;第三,開(kāi)展理財(cái)實(shí)踐交流研討會(huì),鼓勵(lì)高中生對(duì)日常理財(cái)心得進(jìn)行互相交流,比如了解自已收集的郵品、紀(jì)念幣等何時(shí)會(huì)升值、如何利用假期進(jìn)行勤工儉學(xué)活動(dòng)、有哪些適合自己的存款方式等,提升高中生的理財(cái)意識(shí);第四,學(xué)??梢岳眉倨跁r(shí)間開(kāi)展理財(cái)夏令營(yíng)活動(dòng),邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)理財(cái)人員共同參加,為學(xué)生制作各種各樣的模擬理財(cái)產(chǎn)品及活動(dòng),例如使用模擬貨幣、外匯券、期貨進(jìn)行存取及運(yùn)用等等,讓學(xué)生更深入地學(xué)習(xí)理財(cái);第五,家長(zhǎng)應(yīng)支持與配合,鼓勵(lì)高中生積極參與家庭理財(cái)。
四、結(jié)語(yǔ)
培養(yǎng)高中生的理財(cái)意識(shí),進(jìn)行理財(cái)教育,不僅能為高中生的未來(lái)發(fā)展提供幫助,同時(shí)也可以適當(dāng)減輕家里的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。父母日夜操勞,為了讓我們獲得良好的教育,始終任勞任怨、不辭辛苦地工作。高中生培養(yǎng)理財(cái)意識(shí),學(xué)習(xí)理財(cái)知識(shí),在力所能及的范圍內(nèi)為父母減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),也是對(duì)父母的一份回報(bào),對(duì)家庭的一份貢獻(xiàn)。
關(guān)鍵詞:理財(cái);風(fēng)險(xiǎn);內(nèi)部控制
中圖分類(lèi)號(hào):F830.33 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1001-828X(2013)09-0-01
一、主要風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)
(一)研發(fā)設(shè)計(jì)
研發(fā)設(shè)計(jì)階段,主要存在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn):新產(chǎn)品是否經(jīng)過(guò)本行創(chuàng)新委員會(huì)或相似機(jī)構(gòu)的審批;是否向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)備;產(chǎn)品的擬定投資范圍、交易結(jié)構(gòu)、目標(biāo)客戶(hù)、產(chǎn)品銷(xiāo)售文本是否符合監(jiān)管規(guī)定。
(二)銷(xiāo)售階段
1.法律風(fēng)險(xiǎn)。理財(cái)產(chǎn)品品種多,創(chuàng)新發(fā)展比較快,與客戶(hù)之間簽訂的文本有產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、協(xié)議書(shū)、風(fēng)險(xiǎn)提示書(shū)和權(quán)益告知書(shū)等,條款表達(dá)用語(yǔ)專(zhuān)業(yè),涉及投資運(yùn)作約定、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)、收益計(jì)算等內(nèi)容,較為復(fù)雜??赡艽嬖诘姆娠L(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在:一是理財(cái)計(jì)劃法律文書(shū)相關(guān)條款約定不清晰、不全面,與現(xiàn)行法律法規(guī)不一致,文書(shū)簽署沒(méi)有獲得合法授權(quán)等原因形成的法律文書(shū)瑕疵;二是在產(chǎn)品到期時(shí)出現(xiàn)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)預(yù)期收益、延期兌付等情況;三是業(yè)務(wù)人員、法律文書(shū)審核人員因?qū)I(yè)素養(yǎng)、盡職盡責(zé)不到位而沒(méi)有維護(hù)客戶(hù)或本行利益。
2.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。理財(cái)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中為了吸引客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)理財(cái)計(jì)劃,往往風(fēng)險(xiǎn)揭示過(guò)于簡(jiǎn)單,導(dǎo)致一般投資者不能充分認(rèn)識(shí)理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)。一旦產(chǎn)品無(wú)法實(shí)現(xiàn)預(yù)期收益或?qū)е卤窘饟p失,投資者往往與銀行之間產(chǎn)生糾紛,被媒體關(guān)注的話對(duì)銀行的公眾形象帶來(lái)很大損害。
3.操作風(fēng)險(xiǎn)。銷(xiāo)售人員內(nèi)部欺詐或內(nèi)外勾結(jié),挪用客戶(hù)理財(cái)資金,尤其在沒(méi)有IT系統(tǒng)控制和明確的銷(xiāo)售資金管理規(guī)范情況下容易出現(xiàn)操作風(fēng)險(xiǎn);銷(xiāo)售人員沒(méi)有遵守客戶(hù)簽約、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、充分揭示風(fēng)險(xiǎn)等,出現(xiàn)不當(dāng)銷(xiāo)售;IT系統(tǒng)軟件或硬件出現(xiàn)故障或錯(cuò)誤,導(dǎo)致理財(cái)資金歸集或兌付錯(cuò)誤。
4.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。不能及時(shí)和合理處理投訴和批評(píng);信息披露不充分。
(三)資金管理運(yùn)用
1.信用風(fēng)險(xiǎn)。主要體現(xiàn)在:一是基礎(chǔ)資產(chǎn)債務(wù)人不能按時(shí)、足額償還債務(wù)帶來(lái)的違約風(fēng)險(xiǎn);二是擔(dān)保人、流動(dòng)性支持機(jī)構(gòu)等對(duì)理財(cái)產(chǎn)品提供增信服務(wù)的機(jī)構(gòu)不能按時(shí)履行承諾帶來(lái)的信用風(fēng)險(xiǎn);三是合作機(jī)構(gòu)對(duì)基礎(chǔ)資產(chǎn)管理缺位形成基礎(chǔ)資產(chǎn)價(jià)值貶損或債務(wù)人償還的本息不能足額按時(shí)支付本行帶來(lái)的信用風(fēng)險(xiǎn)。
2.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。理財(cái)產(chǎn)品是投行業(yè)務(wù)、結(jié)算工具、金融衍生工具的綜合應(yīng)用,涉及到股票市場(chǎng)、債券市場(chǎng)、期貨市場(chǎng)和信貸業(yè)務(wù)等,還可能使用利率、匯率避險(xiǎn)工具。因此,理財(cái)業(yè)務(wù)必然涉及金融市場(chǎng)利率、匯率風(fēng)險(xiǎn)。在市場(chǎng)價(jià)格、利率、匯率發(fā)生不利于商業(yè)銀行投資的變化時(shí),理財(cái)產(chǎn)品將會(huì)出現(xiàn)虧損風(fēng)險(xiǎn)。
3.操作風(fēng)險(xiǎn)。沒(méi)有及時(shí)完成或準(zhǔn)確完成資產(chǎn)交易,或完成資金調(diào)撥。
二、內(nèi)部控制措施
(一)建立完整的理財(cái)業(yè)務(wù)規(guī)章制度。內(nèi)部控制在很大程度上取決于規(guī)章制度的監(jiān)管,明確權(quán)利和職責(zé)。商業(yè)銀行可以根據(jù)銀監(jiān)會(huì)頒布的監(jiān)管文件,制定適合本行的理財(cái)業(yè)務(wù)管理辦法、銷(xiāo)售辦法和相應(yīng)的操作規(guī)程,以及風(fēng)險(xiǎn)管理辦法。
(二)合理設(shè)置職能部門(mén)。明確劃分相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)職責(zé),形成相互制約、相互監(jiān)督的格局,,避免利益沖突可能給客戶(hù)造成的損害。理財(cái)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)分析部門(mén)、研究部門(mén)應(yīng)當(dāng)與理財(cái)計(jì)劃的銷(xiāo)售部門(mén)、交易部門(mén)分開(kāi),保證有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估分析、市場(chǎng)研究等的客觀性。銷(xiāo)售部門(mén)職責(zé),建立健全理財(cái)業(yè)務(wù)人員資格考核與認(rèn)定、繼續(xù)培訓(xùn)、跟蹤評(píng)價(jià)、處罰和退出機(jī)制等管理制度;嚴(yán)格進(jìn)行客戶(hù)評(píng)估,妥善保管理財(cái)業(yè)務(wù)相關(guān)記錄;妥善處理客戶(hù)投訴,減少投訴事件的發(fā)生;采取有效方式及時(shí)告知客戶(hù)重要信息;防止誤導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)與其風(fēng)險(xiǎn)承受能力不相符合的理財(cái)產(chǎn)品;銷(xiāo)售材料中理財(cái)產(chǎn)品(計(jì)劃)的名稱(chēng)應(yīng)恰當(dāng)反映產(chǎn)品屬性,避免使用帶有誘惑性、誤導(dǎo)性和承諾性的稱(chēng)謂;理財(cái)產(chǎn)品(計(jì)劃)的風(fēng)險(xiǎn)揭示應(yīng)充分、清晰和準(zhǔn)確。以醒目、通俗的文字進(jìn)行表達(dá),提供必要的舉例說(shuō)明。
(三)風(fēng)險(xiǎn)防范控制。風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)針對(duì)各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn),建立有效的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)、通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告等措施,對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面防范和控制。理財(cái)計(jì)劃涉及的有關(guān)交易工具的風(fēng)險(xiǎn)限額,同時(shí)應(yīng)納入相應(yīng)的交易工具的總體風(fēng)險(xiǎn)限額管理。信用風(fēng)險(xiǎn)納入統(tǒng)一授信,信用額度和交易對(duì)手額度雙額度管理。
(四)授權(quán)審批控制。新產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售、投資運(yùn)作等關(guān)鍵環(huán)節(jié),明確審批人對(duì)業(yè)務(wù)的授權(quán)批準(zhǔn)方式、權(quán)限、程序,規(guī)定經(jīng)辦人辦理業(yè)務(wù)的職責(zé)范圍和工作要求。商業(yè)銀行研發(fā)新的投資產(chǎn)品,應(yīng)當(dāng)制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)審批程序與規(guī)范,在進(jìn)行任何新的投資產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之前,都應(yīng)當(dāng)就產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的背景、可行性、擬銷(xiāo)售的潛在目標(biāo)客戶(hù)群等進(jìn)行分析,并報(bào)董事會(huì)或高級(jí)管理層批準(zhǔn)。新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)應(yīng)當(dāng)編制產(chǎn)品開(kāi)發(fā)報(bào)告,并經(jīng)各相關(guān)部門(mén)審核簽字。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)報(bào)告應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明新產(chǎn)品的定義、性質(zhì)與特征,目標(biāo)客戶(hù)及銷(xiāo)售方式,主要風(fēng)險(xiǎn)及其測(cè)算和控制方法,風(fēng)險(xiǎn)限額,風(fēng)險(xiǎn)控制部門(mén)對(duì)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的管理權(quán)力與責(zé)任,會(huì)計(jì)核算與財(cái)務(wù)管理方法,后續(xù)服務(wù),應(yīng)急計(jì)劃等。
(五)崗位分離控制。充分考慮不兼容職務(wù)和相互分離的制衡要求,做到自營(yíng)與理財(cái)分離、交易管理與風(fēng)險(xiǎn)管理分離、交易與銷(xiāo)售分離等。商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)將負(fù)責(zé)理財(cái)計(jì)劃或產(chǎn)品相關(guān)交易工具的交易人員,與負(fù)責(zé)銀行自營(yíng)交易的交易人員相分離,并定期檢查、比較兩類(lèi)交易人員的交易狀況。銀行資產(chǎn)與客戶(hù)資產(chǎn)分開(kāi)管理,明確相關(guān)部門(mén)及其工作人員在管理、調(diào)整客戶(hù)資產(chǎn)方面的授權(quán)。
(六)會(huì)計(jì)控制。制定適合本單位的理財(cái)業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)核算規(guī)則,充分發(fā)揮會(huì)計(jì)的監(jiān)督職能。
(七)系統(tǒng)自動(dòng)控制。理財(cái)業(yè)務(wù)開(kāi)展良好的商業(yè)銀行,大多數(shù)都有自己的信息系統(tǒng),盡量使用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售和投資等主要工作的管理。有技術(shù)支持系統(tǒng)和后臺(tái)保障能力,以及其他必要的資源保證。統(tǒng)一信息技術(shù)系統(tǒng)和平臺(tái),確??蛻?hù)信息的有效管理和客戶(hù)資金安全。
(八)內(nèi)部報(bào)告控制。內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督部門(mén)都應(yīng)按照有效的監(jiān)督程序,審計(jì)理財(cái)業(yè)務(wù)活動(dòng),及時(shí)發(fā)現(xiàn)內(nèi)部控制的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)。理財(cái)計(jì)劃的內(nèi)部監(jiān)督部門(mén)和審計(jì)部門(mén)應(yīng)當(dāng)獨(dú)立于理財(cái)計(jì)劃的運(yùn)營(yíng)部門(mén),適時(shí)對(duì)理財(cái)計(jì)劃的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查和審計(jì),并直接向董事會(huì)和高級(jí)管理層報(bào)告。對(duì)理財(cái)計(jì)劃的研發(fā)、定價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)管理、銷(xiāo)售、資金管理運(yùn)用、賬務(wù)處理、收益分配等方面進(jìn)行全面規(guī)范,建立健全有關(guān)規(guī)章制度和內(nèi)部審核程序,嚴(yán)格內(nèi)部審計(jì)檢查和稽核監(jiān)督管理。
參考文獻(xiàn):
關(guān)鍵詞:銀行;個(gè)人理財(cái);零收益
1 理財(cái)?shù)母拍瞠?/p>
個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù),又稱(chēng)財(cái)富管理業(yè)務(wù),是目前發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)銀行利潤(rùn)的重要來(lái)源之一。根據(jù)國(guó)際理財(cái)師標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)(CFP Board of Standards)的定義,個(gè)人理財(cái)是利用客戶(hù)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)資源,幫助實(shí)現(xiàn)其人生目標(biāo)的過(guò)程。即基于客戶(hù)的收入、支出、資產(chǎn)、負(fù)債、保險(xiǎn)等財(cái)務(wù)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)和一定的財(cái)務(wù)假設(shè),綜合考慮客戶(hù)的各種財(cái)務(wù)目標(biāo),進(jìn)行客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)偏好的測(cè)試和投資組合的調(diào)整,基于現(xiàn)金流、資產(chǎn)價(jià)值、各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的分析,幫助客戶(hù)制定個(gè)性化的理財(cái)規(guī)劃,推薦需要的金融產(chǎn)品,并出具理財(cái)報(bào)告,以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)理財(cái)目標(biāo)的一系列服務(wù)過(guò)程。本文主要探討銀行理財(cái)?shù)膬?nèi)容。
二十世紀(jì)70年代以來(lái),全球商業(yè)銀行在金融創(chuàng)新浪潮的沖擊之下,個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)獲得了快速發(fā)展。從發(fā)達(dá)國(guó)家銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)看,個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)具有批量大、風(fēng)險(xiǎn)低、業(yè)務(wù)范圍廣、經(jīng)營(yíng)收益穩(wěn)定等優(yōu)勢(shì),在商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中占據(jù)著重要位置。而在我國(guó)的香港特別行政區(qū),花旗、匯豐、渣打、恒生、東亞等主要銀行紛紛推出了自己的理財(cái)套餐,針對(duì)不同收入的客戶(hù)提供不同的服務(wù),推動(dòng)了港島整體個(gè)人理財(cái)服務(wù)水平的不斷提升。而國(guó)內(nèi)各銀行在個(gè)人理財(cái)方面也做出了不少的探索和嘗試,隨著國(guó)內(nèi)銀行個(gè)人理財(cái)服務(wù)的逐步發(fā)展,個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)逐漸成為國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的主要領(lǐng)域。07年開(kāi)始中國(guó)加入WYO后的緩沖期已過(guò),對(duì)外資銀行全面開(kāi)放,這使得個(gè)人理財(cái)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇,各大銀行紛紛推出理財(cái)產(chǎn)品,市場(chǎng)進(jìn)入空前繁榮狀態(tài)。
2 收益門(mén)事件原因探悉
就在投資者對(duì)理財(cái)產(chǎn)品信心十足、向往著高收益的時(shí)候,卻出現(xiàn)了讓人跌破眼睛的“收益門(mén)事件”。銀行系理財(cái)產(chǎn)品出現(xiàn)零收益甚至虧損的案例越來(lái)越多。根據(jù)西南財(cái)大信托與理財(cái)研究所最新的報(bào)告,繼浦發(fā)之后,深發(fā)展、平安銀行類(lèi)似的6款產(chǎn)品最終也是零收益。2月有近半數(shù)中外資銀行的QDII(Qualified Domestic Institutional Investors)產(chǎn)品出現(xiàn)從10%到50%不等的浮虧。之后,東亞銀行、渣打銀行和中國(guó)銀行先后暴露出零收益,乃至負(fù)收益的理財(cái)產(chǎn)品。零收益危機(jī)持續(xù)擴(kuò)大。其原因歸納起來(lái)有以下幾點(diǎn):
2.1 產(chǎn)品設(shè)計(jì)問(wèn)題
浦發(fā)銀行、深發(fā)展銀行、深圳平安銀行幾款零收益的理財(cái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)極為相似,均是跟港股掛鉤,且只有當(dāng)表現(xiàn)最好和表現(xiàn)最差的股票漲跌幅不超過(guò)銀行宣傳的預(yù)期最高收益率時(shí),投資者才能獲得收益。該報(bào)告認(rèn)為,銀行宣傳的預(yù)期最高收益率,只有在產(chǎn)品所掛鉤的幾只股票同漲同跌時(shí)才會(huì)實(shí)現(xiàn),這樣的概率極小,現(xiàn)實(shí)中是不太可能存在的。報(bào)告的撰寫(xiě)者李要深說(shuō),報(bào)告并非指責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)有問(wèn)題,而是認(rèn)為產(chǎn)品要博取高收益的概率比較低,相對(duì)的投資風(fēng)險(xiǎn)比較大。但問(wèn)題是,這種公式和內(nèi)在邏輯非常復(fù)雜,大多數(shù)普通投資者如果不仔細(xì)研究復(fù)雜的計(jì)算公式,并不會(huì)意識(shí)到自己的投資風(fēng)險(xiǎn)有多大。
2.2 信息透明度問(wèn)題
在中國(guó)社科院日前的《2008年銀行理財(cái)產(chǎn)品評(píng)價(jià)報(bào)告》認(rèn)為目前銀行理財(cái)市場(chǎng)最明顯的特征是信息透明度不高。匯豐、花旗、恒生、東亞等6家中外資銀行因理財(cái)產(chǎn)品的運(yùn)作信息缺乏透明度而登上了報(bào)告中的“黑名單”。對(duì)于具有專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)與知識(shí)的研究機(jī)構(gòu)中國(guó)社科院來(lái)說(shuō),尚且因?yàn)槔碡?cái)產(chǎn)品的信息不透明而不得不放棄對(duì)更多理財(cái)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。更何況對(duì)于一般投資者來(lái)說(shuō),只能根據(jù)市場(chǎng)理財(cái)信息對(duì)相關(guān)銀行理財(cái)產(chǎn)品作出選擇,正確信息的獲取更是難上加難了。
其實(shí),結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品一般為保本型產(chǎn)品,“低風(fēng)險(xiǎn),低收益”其最大的特點(diǎn)。其產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)是用利息購(gòu)買(mǎi)期權(quán)去博取更高的收益,整體而言,獲得最高收益的概率的確是比較小。
其最壞的結(jié)果也只是輸?shù)衾⒍?,因此適合低風(fēng)險(xiǎn)偏好的投資者。但部分銀行的理財(cái)師在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí),不但不提示產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn),還利用投資者只關(guān)注預(yù)期收益的弱點(diǎn),使用一些“預(yù)期收益有多高”等詞匯誤導(dǎo)客戶(hù),銀行與投資者之間存在“信息不對(duì)稱(chēng)”的現(xiàn)象。
2.3 缺乏專(zhuān)業(yè)理財(cái)人員
由于理財(cái)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)綜合性的業(yè)務(wù),它要求理財(cái)人員必須具備淵博的經(jīng)濟(jì)和法律知識(shí),全面了解銀行、證券、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、外匯、稅務(wù)、教育、法律等方面相關(guān)知識(shí),要求理財(cái)人員擁有豐富的金融從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具有優(yōu)良的職業(yè)操守、良好的人際交往能力和組織協(xié)調(diào)能力。現(xiàn)今國(guó)內(nèi)大中城市的中資商業(yè)銀行推出的理財(cái)業(yè)務(wù),實(shí)際上還較多地停留在業(yè)務(wù)宣傳和簡(jiǎn)單的一般服務(wù)層面上,即只是提供普通的金融產(chǎn)品信息資料和商業(yè)銀行行情等咨詢(xún)業(yè)務(wù),而幫助和代客理財(cái)業(yè)務(wù)實(shí)則無(wú)從談起,這與居民日益多元化的投資需求差距較大。專(zhuān)業(yè)和稱(chēng)職的個(gè)人理財(cái)人員的匱乏成了制約我國(guó)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的主要瓶頸。
2.4 理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售的監(jiān)控力度不足
國(guó)內(nèi)對(duì)于銷(xiāo)售環(huán)節(jié)還無(wú)法進(jìn)行有效的監(jiān)控。高風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)品種,在監(jiān)管?chē)?yán)格的市場(chǎng)中,是嚴(yán)禁不加區(qū)分地向所有投資者銷(xiāo)售的。報(bào)告指出,部分零收益理財(cái)產(chǎn)品如果在當(dāng)初銷(xiāo)售時(shí)避免不當(dāng)銷(xiāo)售,那么購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品的投資者應(yīng)該就是完全清楚產(chǎn)品的結(jié)構(gòu),也認(rèn)同了產(chǎn)品的設(shè)計(jì),并且愿意承擔(dān)投資損失的風(fēng)險(xiǎn)。這樣零收益也就不會(huì)造成如此大的負(fù)面影響。
盡管在法律層面上,理財(cái)產(chǎn)品合同中寫(xiě)明了理財(cái)產(chǎn)品是浮動(dòng)收益,因此投資風(fēng)險(xiǎn)也是自負(fù)。但銀行理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)無(wú)論是書(shū)面提示還是口頭提示,都沒(méi)能產(chǎn)生足夠的效果。很多投資者完全不知道面臨的風(fēng)險(xiǎn)程度有多高。
3 改善的方法
這次“收益門(mén)事件”除了警示投資者匱乏投資風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)之外,更暴露出部分理財(cái)產(chǎn)品在銷(xiāo)售上存在的重大信息不對(duì)稱(chēng)解構(gòu)“障眼法”。解決商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的出路成了我們共同探詢(xún)的內(nèi)容。
(1)細(xì)分市場(chǎng),設(shè)計(jì)多種理財(cái)產(chǎn)品。
開(kāi)展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù),必須對(duì)客戶(hù)群體進(jìn)行有效的細(xì)分,在此基礎(chǔ)上確定銀行的目標(biāo)客戶(hù)群體,并采取差異化的分層服務(wù)方式。針對(duì)收入穩(wěn)定、風(fēng)險(xiǎn)承受能力低的客戶(hù),設(shè)計(jì)固定收益或保本型的理財(cái)產(chǎn)品;對(duì)收入較高、風(fēng)險(xiǎn)承受能力高的客戶(hù),可設(shè)計(jì)高收益的理財(cái)產(chǎn)品。在理財(cái)業(yè)務(wù)服務(wù)模式方面可借鑒國(guó)外銀行的成功經(jīng)驗(yàn),突破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的柜臺(tái)服務(wù)模式,成立專(zhuān)業(yè)理財(cái)室。根據(jù)不同需求為客戶(hù)設(shè)計(jì)綜合理財(cái)方案,提供特色理財(cái)產(chǎn)品,實(shí)施一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。
(2)加快人才培養(yǎng)。
加強(qiáng)投資者教育刻不容緩,盡快建立起一支熟悉金融、保險(xiǎn)、稅務(wù)、法律、證券投資等知識(shí)兼具的高素質(zhì)復(fù)合型專(zhuān)業(yè)理財(cái)員工隊(duì)伍,為客戶(hù)提供全面、最佳的個(gè)人理財(cái)服務(wù)。
關(guān)鍵詞:投資時(shí)鐘;理財(cái);模式
隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,投資理財(cái)?shù)挠^念已經(jīng)被越來(lái)越多的人們所接受,理財(cái)意識(shí)也越來(lái)越強(qiáng)烈。復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境讓很多投資者茫然失措,找不到投資的方向。然而在經(jīng)濟(jì)周期的衰退、復(fù)蘇、過(guò)熱和滯脹等不同階段,不同類(lèi)別的金融資產(chǎn)會(huì)表現(xiàn)出顯著的差異,在經(jīng)濟(jì)周期的每個(gè)階段都會(huì)有一個(gè)特定的資產(chǎn)會(huì)獲得超過(guò)大市的超額收益。只要投資者清醒地認(rèn)識(shí)到自己的風(fēng)險(xiǎn)承受能力,明確風(fēng)險(xiǎn)偏好和資金性質(zhì)、配置資產(chǎn)、分散風(fēng)險(xiǎn),樹(shù)立管理資產(chǎn)重于追求資產(chǎn)回報(bào)的觀念,結(jié)合投資者個(gè)人的投資理財(cái)目標(biāo),將經(jīng)濟(jì)周期與資產(chǎn)配置相滲透,就能夠?qū)崿F(xiàn)資產(chǎn)回報(bào)安全、穩(wěn)定、高效的理財(cái)目標(biāo)。
一、投資時(shí)鐘模型的概述
投資時(shí)鐘模型是ML于2004年提出的一種自上而下,將“資產(chǎn)”、“行業(yè)輪動(dòng)”、“債券收益率曲線”、“經(jīng)濟(jì)周期”四個(gè)階段聯(lián)系起來(lái)的一種直觀投資方法。美林用超過(guò)30年得市場(chǎng)數(shù)據(jù)來(lái)檢驗(yàn)這個(gè)原理。這個(gè)方法根據(jù)CPI和產(chǎn)出的變化趨勢(shì)將經(jīng)濟(jì)周期劃分為復(fù)蘇、過(guò)熱、滯脹和衰退四個(gè)不同階段,經(jīng)濟(jì)發(fā)展的周期就如同一個(gè)周而復(fù)始運(yùn)轉(zhuǎn)的時(shí)鐘。在經(jīng)濟(jì)周期的不同階段都對(duì)應(yīng)著表現(xiàn)超過(guò)大市的不同資產(chǎn)類(lèi)別:股票、債券、商品和現(xiàn)金。在不同的經(jīng)濟(jì)階段,可以通過(guò)配置優(yōu)勢(shì)資產(chǎn)類(lèi)別和優(yōu)勢(shì)行業(yè)來(lái)獲利。
該模型基本包含了業(yè)界公認(rèn)的如假設(shè)條件、設(shè)計(jì)原理、數(shù)據(jù)采樣、算法模型、計(jì)算結(jié)果、實(shí)際操作等環(huán)節(jié)。該模型使用了三個(gè)最基本的假設(shè)包括經(jīng)濟(jì)有周期假設(shè)、每個(gè)經(jīng)濟(jì)階段對(duì)應(yīng)有最優(yōu)的資產(chǎn)大類(lèi)的假設(shè)、不同行業(yè)在不同周期中表現(xiàn)各異的假設(shè)。在設(shè)計(jì)原理上,依據(jù)市場(chǎng)均衡理論,結(jié)合美國(guó)式的市場(chǎng)條件,在經(jīng)歷多時(shí)期數(shù)據(jù)檢驗(yàn)后,從眾多要素變量中選用了極為簡(jiǎn)單的“產(chǎn)出——價(jià)格”以判斷經(jīng)濟(jì)周期階段。在數(shù)據(jù)采樣上,主要由GDP數(shù)據(jù)和CPI數(shù)據(jù)判斷經(jīng)濟(jì)周期。在算法模型上,采用簡(jiǎn)單對(duì)比方法對(duì)價(jià)格進(jìn)行處理,采用產(chǎn)出缺口方法對(duì)產(chǎn)出進(jìn)行處理。在計(jì)算結(jié)果上,能夠給出一國(guó)在經(jīng)濟(jì)周期中所處的具體階段。在實(shí)際操作上,能夠給出每個(gè)經(jīng)濟(jì)階段下最優(yōu)資產(chǎn)大類(lèi),并給出優(yōu)勢(shì)行業(yè)及行業(yè)內(nèi)的股票。
因此,投資時(shí)鐘模型具有鮮明的特點(diǎn)。一是比較嚴(yán)密的邏輯性。在假設(shè)的基礎(chǔ)上,其基本推斷與事實(shí)基本吻合,其有效性及普適性同時(shí)也被市場(chǎng)廣泛接受。投資時(shí)鐘理論的基本邏輯包括其采用的假設(shè)條件和設(shè)計(jì)原理。二是比較嚴(yán)密的自洽性:歷史與未來(lái)的相互自洽;外延自洽和內(nèi)生自洽,也就是層層計(jì)算推斷中,采用數(shù)據(jù)和算法的相互自洽。投資時(shí)鐘理論的自洽性體現(xiàn)在其數(shù)據(jù)采用和算法模型上。三是比較寬泛的擴(kuò)展性。在投資時(shí)鐘理論的框架下,可以演變出更多的策略,比如抗通脹或抗緊縮的策略、針對(duì)性的行業(yè)策略等。此外,對(duì)市場(chǎng)收益等指標(biāo)的真實(shí)反映及簡(jiǎn)單、可操作性等也折射出寬泛的擴(kuò)展性。四是完備性。在金融領(lǐng)域里在正常條件下,市場(chǎng)上無(wú)論是存續(xù)的還是新上市的所有投資工具,都可以被包含在樣本取樣的范圍內(nèi)。
二、投資時(shí)鐘在美國(guó)經(jīng)濟(jì)周期中的經(jīng)濟(jì)特征及資產(chǎn)表現(xiàn)
投資時(shí)鐘模型依據(jù)通貨膨脹的趨勢(shì)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的趨勢(shì)將經(jīng)濟(jì)周期劃分為四個(gè)階段。然后用OECD的“產(chǎn)出缺口”評(píng)估和CPI指數(shù)的數(shù)據(jù)來(lái)分析美國(guó)自從1973年以來(lái)的市場(chǎng)數(shù)據(jù)。接著計(jì)算出每個(gè)階段的平均資產(chǎn)和部門(mén)收益,用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)測(cè)試結(jié)果。證實(shí)了在一個(gè)周期運(yùn)行過(guò)程中債券、股票、商品和現(xiàn)金會(huì)輪流表現(xiàn)較好。同時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)非常有用的、顯而易見(jiàn)的普通股的防御戰(zhàn)略和收益率曲線。
1973年4月至2004年7月主要資產(chǎn)在不同經(jīng)濟(jì)周期的市場(chǎng)回報(bào)(美國(guó))
衰退階段:債券9.8;股票6.4;商品-11.9;現(xiàn)金3.3
復(fù)蘇階段:債券7;債券19.9;商品-7.9;現(xiàn)金2.1
過(guò)熱階段:債券0.2;股票6;商品19.7;現(xiàn)金1.2
滯漲階段:債券-1.9;股票-11.7;商品-0.3;現(xiàn)金-0.3
平均:債券3.5;股票6.1;商品5.8;現(xiàn)金1.5
債券:美林美國(guó)債券指數(shù);股票:標(biāo)普500指數(shù);商品:高盛商品全收益指數(shù);現(xiàn)金:3月期美國(guó)國(guó)庫(kù)券
(一)衰退階段
在衰退階段,經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)是停滯不前的。過(guò)剩的產(chǎn)能和大宗商品價(jià)格的下跌驅(qū)使通貨膨脹率逐步降低,因?yàn)橄M(fèi)者在這個(gè)時(shí)候不再愿意消費(fèi),市場(chǎng)缺少流動(dòng)性。企業(yè)的盈利能力越發(fā)微弱,并且實(shí)際收益率下降。盡管在這個(gè)階段央行為了使得經(jīng)濟(jì)回到適當(dāng)?shù)脑鲩L(zhǎng)路徑上來(lái)而削減基準(zhǔn)利率,產(chǎn)品收益率曲線依然會(huì)掉頭向下,并且會(huì)很陡峭。此時(shí),投資債券則是最理想的途徑。
(二)復(fù)蘇階段
在復(fù)蘇階段,寬松的經(jīng)濟(jì)政策效果對(duì)于GDP的增長(zhǎng)來(lái)說(shuō)是件好事,并且較之于之前的低谷而帶來(lái)更大的上升。然而,因?yàn)橄M(fèi)者此時(shí)對(duì)于經(jīng)濟(jì)的信心仍顯不足,剩余的產(chǎn)能尚未耗盡,周期性產(chǎn)能的擴(kuò)張強(qiáng)勁,通貨膨脹率會(huì)繼續(xù)走低。企業(yè)利潤(rùn)開(kāi)始大幅上升,但是央行會(huì)繼續(xù)保持寬松的經(jīng)濟(jì)政策,債券市場(chǎng)會(huì)持續(xù)低迷。這就是股票投資者在這個(gè)周期中的“甜蜜點(diǎn)”。在這個(gè)時(shí)期,股權(quán)投資時(shí)最佳時(shí)機(jī),股票是所有資產(chǎn)中表現(xiàn)最好的。
(三)過(guò)熱階段
在過(guò)熱階段,企業(yè)生產(chǎn)力開(kāi)始逐步呈現(xiàn)出增長(zhǎng)的跡象,開(kāi)始出現(xiàn)產(chǎn)能過(guò)剩,此時(shí)通貨膨脹率會(huì)轉(zhuǎn)而抬高。央行開(kāi)始進(jìn)入加息周期,以此來(lái)拉動(dòng)并且維持較快速的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng),此時(shí)GDP增長(zhǎng)仍然會(huì)頑強(qiáng)地向上處于潛能之上的。收益率曲線會(huì)逐漸上升,并且變得相對(duì)平緩。這個(gè)時(shí)候,債券市場(chǎng)會(huì)表現(xiàn)得比較糟糕,而股票收益率取決于利潤(rùn)增長(zhǎng)是否強(qiáng)勁和估值評(píng)級(jí)間開(kāi)始的不斷下降作為參照判別的依據(jù)。這個(gè)時(shí)期對(duì)于大宗商品的投資是最佳的選擇。
今年年初,我感冒咳嗽得厲害,去醫(yī)院打了幾瓶吊針,見(jiàn)效不大。晚上,在小區(qū)花園內(nèi)散步時(shí),與同樓的幾位老太閑聊,其中一位老太建議,你這咳嗽去找方醫(yī)生看看,有名的中醫(yī)。第二天一大早,就去了方醫(yī)生所在的診所。方醫(yī)生四十來(lái)歲,開(kāi)口說(shuō)話,底氣十足,動(dòng)作也麻利。給我聽(tīng)了一下肺,又看了一下咽喉,簡(jiǎn)單地說(shuō)了幾個(gè)字:肺炎,不過(guò),病根在背,受了涼,積了寒。迅速開(kāi)好藥,一共三服,20來(lái)塊。幾天后,咳嗽真給治好了。買(mǎi)上一些水果去感謝,方醫(yī)生笑了,咳嗽小毛病,不用這么小題大做。“那就小妹做東,晚上一起吃個(gè)便飯?”方醫(yī)生痛快地答應(yīng)了。席間,我發(fā)現(xiàn),方醫(yī)生很幽默,天南地北地聊,不時(shí)從他嘴中爆出一些可樂(lè)的搞笑段子。我們的友誼就從這次吃飯開(kāi)始的。
節(jié)假日,我會(huì)發(fā)去短信問(wèn)候,他也會(huì)在換季時(shí)給我發(fā)短信,提示我一些保健問(wèn)題。雖然很少見(jiàn)面,但彼此的關(guān)心,使我們成為了要好的朋友。多虧了他,我再也不怵坐長(zhǎng)途大巴了。以前,每次坐大巴,我都會(huì)暈車(chē),就算吃了暈車(chē)藥,在車(chē)上晃久了,依然會(huì)惡心、嘔吐,非常難受。方醫(yī)生教給我一個(gè)簡(jiǎn)單又有效的方法,只要感到頭暈,就按壓一下內(nèi)關(guān)穴,也就是手腕正中,距離腕橫紋約三橫指的位置,暈車(chē)立即緩解。
方醫(yī)生的圈子內(nèi)就活躍著很多專(zhuān)家,在他的介紹下,幼教專(zhuān)家老魏,營(yíng)養(yǎng)學(xué)教授范姐,心理專(zhuān)家小可……統(tǒng)統(tǒng)成為了我的密友。閑暇時(shí),聚在一起party,交流一些養(yǎng)兒育女的方法,使我對(duì)兒子的培養(yǎng)越來(lái)越自信,小家伙一直聰明健康,多虧了他們。
去銀行辦事,看到有理財(cái)講座,毫不猶豫地報(bào)了名。一堂課聽(tīng)下來(lái),不僅大長(zhǎng)理財(cái)知識(shí),還認(rèn)識(shí)了杜老師,銀行資深金融理財(cái)專(zhuān)家。我要了他的電話號(hào)碼,遇到什么理財(cái)困惑,就虛心向他請(qǐng)教,溫和的他總有錦囊妙計(jì),友情奉獻(xiàn)。久而久之,他成了我最信賴(lài)的朋友之一。我開(kāi)始托他幫我家理財(cái)。沒(méi)有想到,去年我家理財(cái)收益高達(dá)40%,假如沒(méi)有專(zhuān)家量身定制的理財(cái)方案,不可能有這樣的驕人成績(jī)。
一、CPV分析法的基本原理
在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中,有三個(gè)基本參量,即收入、成本、利潤(rùn),它們之間的關(guān)系用等式表示是:收入-成本=利潤(rùn)。這一關(guān)系式是大家較為熟悉的內(nèi)容,在日常理財(cái)過(guò)程中運(yùn)用得比較廣泛。但從理財(cái)管理更高層面上來(lái)看,不能僅限于這種簡(jiǎn)單的運(yùn)用和分析。以此為基礎(chǔ),進(jìn)一步進(jìn)行分析研究,得出有關(guān)CPV分析法的基本原理和分析和運(yùn)用。
根據(jù)成本與業(yè)務(wù)量的依存關(guān)系,將成本可分為固定成本和變動(dòng)成本,固定成本與業(yè)務(wù)量的變化無(wú)關(guān),變動(dòng)成本與業(yè)務(wù)量的變化關(guān)系為:變動(dòng)成本=單位變動(dòng)成本業(yè)務(wù)量。收入-成本=利潤(rùn)的等式就可以改寫(xiě)為:收入-(固定成本+變動(dòng)成本)=利潤(rùn)。若用字母表示上述參量,即P――利潤(rùn),p――單位價(jià)格,x――業(yè)務(wù)量,b――單位變動(dòng)成本,a――固定成本。上述關(guān)系式就可以用下列式子表示:
P=px-(a+bx)……①
①式即為CPV分析法的基本方程式。CPV分析法就是以基本方程式為基礎(chǔ),對(duì)①式進(jìn)行變換和分析,構(gòu)成CPV分析法的有關(guān)基本原理。
1、若令Tcm=px-bx,cm=p-b,則①式可表示為P=Tcm-a=cmox-a……②,Tcm反映了銷(xiāo)售收入與變動(dòng)成本額之間差額,被稱(chēng)為貢獻(xiàn)毛益,cm稱(chēng)為單位貢獻(xiàn)毛益。以②式為基礎(chǔ),構(gòu)成了有關(guān)貢獻(xiàn)毛益的分析運(yùn)用,貢獻(xiàn)毛益在理財(cái)方面有著極其重要的意義。
2、若令P=0,即利潤(rùn)為零,業(yè)務(wù)收入與成本相等,也就是處于損益平衡點(diǎn),企業(yè)既不虧,也不盈,會(huì)計(jì)界把它稱(chēng)為保本點(diǎn)或盈虧平衡點(diǎn)。由①式可知px-(a+bx)=0,則保本銷(xiāo)售量x=a / (p-b)=a / cm,保本銷(xiāo)售額=p?x=p?a / cm=a / cmR(其中cmR=cm / p,即貢獻(xiàn)毛益率)。
3、若已知p、x、a、b,則可以根據(jù)①式來(lái)預(yù)測(cè)利潤(rùn),即利潤(rùn)=px-(a+bx),根據(jù)不同參量之間的關(guān)系推測(cè)利潤(rùn)的其它表示式。如利潤(rùn)=Tcm-a,或=cmRopx-a,或=cmo(預(yù)計(jì)銷(xiāo)售量-保本銷(xiāo)售量),或=cmR?(預(yù)計(jì)銷(xiāo)售額-保本銷(xiāo)售額)。若目標(biāo)利潤(rùn)確定,即P=TP,則由①式可以分別預(yù)測(cè)p、x、a、b中的任意一個(gè)量。
4、根據(jù)①式還可以測(cè)算P、b、a、x等量的變動(dòng)率。利潤(rùn)變動(dòng)率=PR / px,單位變動(dòng)成本變動(dòng)率=PR / bx,固定成本變動(dòng)率=PR / a,銷(xiāo)售量變動(dòng)率=pR/cmox(R為變動(dòng)率)。
二、CPV分析法在企業(yè)理財(cái)與管理過(guò)程中的廣泛應(yīng)用
應(yīng)用CPV分析法,不只是為了做理論上的研究探討,更重要的是可以借助CPV分析法來(lái)解決企業(yè)的許多實(shí)際理財(cái)和管理問(wèn)題。一是可以進(jìn)行有效的預(yù)測(cè)??梢赃M(jìn)行目標(biāo)利潤(rùn)預(yù)測(cè)、售價(jià)、銷(xiāo)售量、成本、保本點(diǎn)預(yù)測(cè)等;二是可以進(jìn)行科學(xué)的決策。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的決策分析、是否接受追加訂貨的決策分析、虧損產(chǎn)品是否停產(chǎn)的決策分析、零部件是自制還是外購(gòu)的決策分析、不同工藝進(jìn)行加工的決策分析等;三是可以進(jìn)行有效的管理控制??梢赃M(jìn)行差量分析,找出與計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)制度發(fā)生偏差的原因等。常用的方法有:
1、公式法。即直接套用上述一些公式來(lái)分析。分析時(shí)是通過(guò)已知一些參量,通過(guò)參量的邏輯關(guān)系,來(lái)求得一些未知參量。公式法在進(jìn)行預(yù)測(cè)時(shí)應(yīng)用較多。如保本點(diǎn)的預(yù)測(cè),保本點(diǎn)是一個(gè)很重要的指標(biāo),一個(gè)企業(yè)為了預(yù)測(cè)利潤(rùn),首先要預(yù)測(cè)保本點(diǎn),過(guò)了保本點(diǎn)再擴(kuò)大銷(xiāo)售量才談得上獲得利潤(rùn)。
2、比較法。先進(jìn)行計(jì)算,得出有關(guān)量,然后對(duì)這些量加以比較,如零件是自制還是外購(gòu)的決策分析,先把自制和外購(gòu)這兩種情況所需的成本計(jì)算出來(lái),然后比較兩者的大小,就可判斷采用哪種方案,成本較小的方案是最優(yōu)方案,比較法在決策分析中應(yīng)用較多。如成本測(cè)算問(wèn)題。可以?xún)H將一定期間所發(fā)生的變動(dòng)成本計(jì)入產(chǎn)品成本,把固定成本作為一種期間成本,作為當(dāng)期損益表的扣除項(xiàng)目,這種方法稱(chēng)為變動(dòng)成本法。這與傳統(tǒng)做法,把一定期間所發(fā)生的全部成本都計(jì)入產(chǎn)品成本,在成本處理上有很大不同,由此引起期末存貨計(jì)價(jià)、固定成本負(fù)擔(dān)方法,當(dāng)月計(jì)算的利潤(rùn)的不同,為短期決策提供重要科學(xué)依據(jù)。
3、分析法。即在計(jì)算的基礎(chǔ)上,加以分析比較。這種方法對(duì)解答一些較為復(fù)雜的問(wèn)題,應(yīng)用較多,如對(duì)不同工藝進(jìn)行加工決策的分析,必須和產(chǎn)品加工的批量大小聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行了分析研究,才能作出比較正確的決策。如敏感性分析。提高單位價(jià)格,降低單位變動(dòng)成本或固定成本、增加銷(xiāo)售量都可以提高企業(yè)利潤(rùn),它們對(duì)利潤(rùn)影響的敏感性程度有所不同,從大到小的順序應(yīng)是:?jiǎn)挝粌r(jià)格、單位變動(dòng)成本、銷(xiāo)售量、固定成本。具體掌握各有關(guān)因素對(duì)利潤(rùn)敏感性,有助于企業(yè)管理者增強(qiáng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的預(yù)見(jiàn)性,并采用相應(yīng)措施來(lái)降低成本,增加收入,以爭(zhēng)取最大限度地提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的盈利,獲取最佳經(jīng)濟(jì)效益。
三、CPV分析法對(duì)非盈利組織在理財(cái)與管理中的積極嘗試
CPV分析法的原理,不僅在企業(yè)的決策、計(jì)劃和控制中具有廣泛用途,對(duì)于企業(yè)加強(qiáng)管理,提高效益具有十分重要的意義。同時(shí),CPV分析法的原理,對(duì)非盈利組織如行政機(jī)關(guān)、部隊(duì)、學(xué)校等行政事業(yè)單位抓好管理工作、提高工作效率也具有十分重要的意義。
1、加強(qiáng)工作預(yù)見(jiàn)性。古人云“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”,非盈利組織雖不以盈利為目的,但是要講究效益與效率,避免產(chǎn)生負(fù)效益和負(fù)作用。因此,要加強(qiáng)工作預(yù)見(jiàn)性,避免盲目性。一是經(jīng)常開(kāi)展社會(huì)調(diào)查研究工作。面向社會(huì),深入基層,有針對(duì)性地開(kāi)展社會(huì)調(diào)查活動(dòng),或進(jìn)行一些追蹤調(diào)查,吸取豐富、詳實(shí)的信息資料,為預(yù)測(cè)準(zhǔn)備第一手材料;二是整理分析信息材料,對(duì)相關(guān)因素進(jìn)行量化分析,并根據(jù)各因素對(duì)工作成效的影響程度,對(duì)各因素進(jìn)行量化,確立指標(biāo)體系;三是建立數(shù)學(xué)模式,進(jìn)行預(yù)測(cè)分析。
大家下午好!我是來(lái)自綜合部的馬明慧,很高興能夠參加這次理財(cái)經(jīng)理助理的競(jìng)聘,接下來(lái)簡(jiǎn)單介紹一下我的基本情況。本人畢業(yè)于遼寧工程技術(shù)大學(xué)信管專(zhuān)業(yè)。曾經(jīng)在遼寧省醫(yī)藥實(shí)業(yè)有限公司銷(xiāo)售部實(shí)習(xí),在此期間接觸過(guò)藥品營(yíng)銷(xiāo)的一些方式及方法。此后,曾在赤峰展翔有限公司實(shí)習(xí),了解了一些鋼材銷(xiāo)售的相關(guān)情況。2006年7月進(jìn)入中行后,在匯豐分理處做前臺(tái)柜員兼大堂經(jīng)理,去年五月回市行綜合部任職至今。這些工作經(jīng)歷增加了我的工作經(jīng)驗(yàn)同時(shí)也提高了各個(gè)方面的能力。為我今后的工作打下了的基礎(chǔ)。
在自身優(yōu)勢(shì)方面,結(jié)合理財(cái)經(jīng)理這一職業(yè)特點(diǎn),我簡(jiǎn)單的總結(jié)了幾點(diǎn)。
首先,我有豐富的管理大資金的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然這個(gè)大是相對(duì)的,也都是自己家親戚的一些錢(qián)都交給我打理,從前年至今,個(gè)人感覺(jué),管理水平差強(qiáng)人意,有成功也有失敗,但我覺(jué)得這些都是我的財(cái)富。畢竟面對(duì)中國(guó)這樣一個(gè)不成熟的資本市場(chǎng),沒(méi)有人有十足的把握。正如前嘉實(shí)主題基金經(jīng)理王貴文所說(shuō)的:我的年齡大,經(jīng)歷過(guò)那么長(zhǎng)時(shí)間的熊市,就是我的優(yōu)勢(shì)。
其次,在前臺(tái)坐柜期間,我接觸過(guò)并且也辦理過(guò)眾多理財(cái)產(chǎn)品。像外匯寶,匯聚寶,黃金寶,基金,理財(cái)型保險(xiǎn)。對(duì)業(yè)務(wù)熟練掌握的同時(shí),我感覺(jué)在前臺(tái)一年的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn),最大的收獲是短時(shí)間內(nèi)接近客戶(hù)并和客戶(hù)形成默契。我在07年一季度,在全行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)持續(xù)低迷的時(shí)候,營(yíng)銷(xiāo)了匯豐當(dāng)年第一筆也是最大一筆保險(xiǎn),保額20萬(wàn)。本著為投保人保密的原則,整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程不便在這里詳細(xì)說(shuō),但長(zhǎng)期以來(lái)與客戶(hù)形成的默契絕對(duì)是此次營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵所在。今天我能站在這里滿懷希望的競(jìng)聘理財(cái)經(jīng)理助理這一崗位,有很大的因素是受這次成功營(yíng)銷(xiāo)的鼓舞。
這份保單正式出來(lái)以后,我就對(duì)上面的條款進(jìn)行了詳細(xì)的研究,其中一些內(nèi)容是保險(xiǎn)客戶(hù)經(jīng)理向我們介紹時(shí)所說(shuō)的不是完全一致的。這也激發(fā)了我對(duì)期繳產(chǎn)品的興趣。于是為自己買(mǎi)了一份期繳。也對(duì)里面的一些條款進(jìn)行了研究。通過(guò)對(duì)兩款保險(xiǎn)產(chǎn)品的研究,我對(duì)保險(xiǎn)有了更深的了解,對(duì)以后營(yíng)銷(xiāo)有非常大的幫助。
另外,我有廣大優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)群。建平這幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展很快,有錢(qián)人多了起來(lái),但對(duì)于理財(cái)這一方面絕對(duì)是一個(gè)空白。如果我有幸勝任,我的親戚,同學(xué)都將是我的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
對(duì)于部門(mén)的愿景,我感覺(jué)理財(cái)中心應(yīng)該是一個(gè)創(chuàng)造財(cái)富的地方。為行里,為客戶(hù),也為我們個(gè)人。特別是資本市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,能夠抵消通漲壓力的同時(shí),讓客戶(hù)的資金持久升值,是一件很快樂(lè)的事。我們和客戶(hù)快樂(lè)的溝通,幫客戶(hù)快樂(lè)的賺錢(qián),就是我的原景。
據(jù)國(guó)內(nèi)某知名媒體披露,當(dāng)今中國(guó)一二線城市的離婚率高達(dá)30%以上。曾經(jīng)的愛(ài)人一旦面對(duì)離婚往往還會(huì)因?yàn)樨?cái)產(chǎn)紛爭(zhēng)而對(duì)簿公堂。
當(dāng)然,社會(huì)上還存在一些結(jié)婚就是圖對(duì)方財(cái)富的人。如果真的遇上這種人,就會(huì)出現(xiàn)結(jié)婚不久而離婚的現(xiàn)象。特別是女孩子,倘若遇上這樣的事情,陪嫁的嫁妝和彩禮婚后都成了夫妻共同財(cái)產(chǎn),一旦離婚,聲譽(yù)受影響不說(shuō),所贈(zèng)送的財(cái)物還得分一部分給對(duì)方,造成了較大的經(jīng)濟(jì)損失。
如果送保單就不一樣了,因?yàn)樵诜缮媳kU(xiǎn)金任何時(shí)候都是投保人的個(gè)人財(cái)產(chǎn),領(lǐng)取的時(shí)候必須投保人本人簽名。這無(wú)形中就保護(hù)了投保人的個(gè)人利益。這樣即便離婚,個(gè)人和家庭的財(cái)產(chǎn)損失也可以降至最低。有效保障了個(gè)人的經(jīng)濟(jì)利益。
正因如此,才會(huì)出現(xiàn)一些中高端家庭為子女辦大額度理財(cái)保險(xiǎn)的現(xiàn)象。對(duì)于他們的獨(dú)生子女和巨額家庭財(cái)富來(lái)說(shuō),安全轉(zhuǎn)移也是一種挑戰(zhàn),自然需要未雨綢繆,及早安排。
關(guān)于保單當(dāng)彩禮,筆者曾在新浪博客做過(guò)投票調(diào)查。最終有80%的網(wǎng)友選擇支持;有8%的網(wǎng)友認(rèn)為會(huì)是未來(lái)的一種趨勢(shì);只有不到10%的人持反對(duì)意見(jiàn)。這說(shuō)明,越來(lái)越多的人接受保險(xiǎn)作為家庭的主要理財(cái)方法。
其實(shí)購(gòu)買(mǎi)保單當(dāng)彩禮僅僅是購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)送禮的一種表達(dá)方式。相信在未來(lái)的家庭和生活中,送禮送保單也將是親人之間的送禮的一種趨勢(shì)。
購(gòu)買(mǎi)保單當(dāng)禮品的諸多好處:
送健康和保障
親人之間贈(zèng)送保單是送健康的一種最好的表達(dá)方式之一。
社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展帶來(lái)了物質(zhì)生活的極大滿足,也為當(dāng)代人帶來(lái)了較大的工作壓力、頻繁的意外風(fēng)險(xiǎn)和物質(zhì)富裕帶來(lái)的富貴病。所以,健康已成為每個(gè)人每個(gè)家庭最為關(guān)注話題。如果為自己的親人贈(zèng)送一些意外保險(xiǎn)和健康保險(xiǎn),萬(wàn)一他們?cè)庥隽思膊』蛘咭馔怙L(fēng)險(xiǎn)時(shí)候,人壽保險(xiǎn)必將成為保障他們身體健康堅(jiān)強(qiáng)后盾。不僅保障了親人,也減輕了自己的經(jīng)濟(jì)壓力。
送財(cái)富和理念
保險(xiǎn)是強(qiáng)制儲(chǔ)蓄,是當(dāng)代家庭理財(cái)?shù)淖钪匾ぞ咧弧L貏e是分紅險(xiǎn)、萬(wàn)能險(xiǎn)和投資連接保險(xiǎn)等,這類(lèi)保險(xiǎn)不僅僅能提供相應(yīng)的人身保障,長(zhǎng)期持有也是保證家庭金融資產(chǎn)保值增值的有效方法。可以用作個(gè)人的養(yǎng)老規(guī)劃,也是一種安全、穩(wěn)健、長(zhǎng)期有效的家庭投資理財(cái)工具。
畢竟世界上最好的事物也不會(huì)得到所有人的認(rèn)可,保險(xiǎn)也一樣。通過(guò)贈(zèng)送親人一些人壽保險(xiǎn),潛移默化中已經(jīng)傳遞了健康的財(cái)富理念。正確的財(cái)富理念也是人生的一筆巨大財(cái)富。
送未來(lái)和幸福生活
人壽保險(xiǎn)是財(cái)務(wù)安排,是對(duì)未來(lái)經(jīng)濟(jì)生活的前瞻規(guī)劃。保險(xiǎn)就是通過(guò)一種方法使我們不確定的未來(lái)確定有一筆可用的財(cái)富。特別對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō),他們?cè)趧?chuàng)造財(cái)富的同時(shí)實(shí)際也就是在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)往往使未來(lái)充滿巨大的不確定性。那么通過(guò)人壽保險(xiǎn)的一些特殊保全資金的功能,可以很好的規(guī)避未來(lái)的創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和萬(wàn)一發(fā)生的債務(wù)糾紛。保障自己和家人的幸福生活。
傳遞愛(ài)和責(zé)任
關(guān)鍵詞:商業(yè)銀行;個(gè)人客戶(hù);競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
中圖分類(lèi)號(hào):F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:Adoi:10.19311/ki.16723198.2016.24.031
1引言
商業(yè)銀行依據(jù)服務(wù)對(duì)象不同,可將其業(yè)務(wù)分為零售業(yè)務(wù)和批發(fā)業(yè)務(wù),前者所服務(wù)對(duì)象是銀行個(gè)人客戶(hù),后者所服務(wù)對(duì)象是企業(yè)客戶(hù)。隨著國(guó)內(nèi)金融脫媒和利率市場(chǎng)化進(jìn)程加快,商業(yè)銀行的批發(fā)業(yè)務(wù)(公司業(yè)務(wù))為其創(chuàng)造的利潤(rùn)空間愈來(lái)愈窄,而個(gè)人客戶(hù)業(yè)務(wù)憑借著批量大、風(fēng)險(xiǎn)低、業(yè)務(wù)范圍廣、資本消耗少和經(jīng)營(yíng)收入穩(wěn)定等諸多優(yōu)勢(shì),在銀行金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的趨勢(shì)下顯現(xiàn)出巨大的商機(jī)。在此情境下,重視和發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)逐漸成為商業(yè)銀行利潤(rùn)新的增速點(diǎn),而如何發(fā)展商業(yè)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)是一個(gè)值得思考的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。
相比國(guó)外銀行,國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行在運(yùn)營(yíng)管理、產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新等方面存在短板,但長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中積累起來(lái)的龐大個(gè)人客戶(hù)基數(shù)是其重要優(yōu)勢(shì)。然而依據(jù)二八準(zhǔn)則,并非所有的銀行個(gè)人客戶(hù)都能夠?yàn)樯虡I(yè)銀行創(chuàng)造價(jià)值,有研究指出銀行個(gè)人客戶(hù)群中16%為銀行創(chuàng)造105%利潤(rùn)貢獻(xiàn),56%創(chuàng)造18%的利潤(rùn)貢獻(xiàn),另外28%則給銀行帶來(lái)23%凈虧損。因而,如何有效科學(xué)合理管理基數(shù)龐大的個(gè)人客戶(hù)是國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),也是商業(yè)銀行獲得持續(xù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。鑒于此,本文以NS銀行為分析案例,梳理其在個(gè)人客戶(hù)管理方面的現(xiàn)狀,指出個(gè)人客戶(hù)管理活動(dòng)中存在的問(wèn)題,并提出解決問(wèn)題的方法,以期為國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行個(gè)人客戶(hù)管理實(shí)踐提供借鑒價(jià)值。
2NS銀行個(gè)人客戶(hù)管理現(xiàn)狀
NS銀行作為某地區(qū)首家地方商業(yè)銀行,隨著地方上的支持和自身成長(zhǎng)發(fā)展的加快,所擁有的個(gè)人客戶(hù)數(shù)量呈逐年上升的趨勢(shì)。在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,NS行已經(jīng)意識(shí)到個(gè)人客戶(hù)是商業(yè)銀行的重要戰(zhàn)略資源,培育具有高價(jià)值的個(gè)人客戶(hù)是提升其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵途徑。相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)模式,已由原來(lái)“以產(chǎn)品為中心”推式策略逐漸向“以客戶(hù)為中心”拉式策略轉(zhuǎn)型。
由于起步比較晚等原因,NS銀行相比中農(nóng)工建四行個(gè)人客戶(hù)群基數(shù)相對(duì)較少,且所擁有的個(gè)人客戶(hù)群為銀行創(chuàng)造的利潤(rùn)比較有限。據(jù)NS銀行內(nèi)部的統(tǒng)計(jì),52.6%的個(gè)人客戶(hù)為銀行帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)低于萬(wàn)元以下。目前NS銀行依據(jù)個(gè)人客戶(hù)的金融資產(chǎn),將其分為大眾客戶(hù)、金級(jí)、白金級(jí)、財(cái)富管理級(jí)等四類(lèi),并對(duì)這四類(lèi)客戶(hù)群實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)。由于人力成本等因素的限制,大眾客戶(hù)由低柜理財(cái)理負(fù)責(zé)管理,人均管戶(hù)超過(guò)1000戶(hù);金級(jí)客戶(hù)由貴賓理財(cái)經(jīng)理負(fù)責(zé)管理,人均管戶(hù)超過(guò)500戶(hù);白金級(jí)客戶(hù)由鉆石理財(cái)經(jīng)理負(fù)責(zé)維護(hù),人均管戶(hù)超過(guò)100戶(hù);財(cái)富管理級(jí)客戶(hù)由私人銀行理財(cái)經(jīng)理負(fù)責(zé)維護(hù),人均管戶(hù)超過(guò)50戶(hù)。
NS銀行為滿足個(gè)人客戶(hù)多元化需求推出了“添利寶”等多種理財(cái)產(chǎn)品,但目前現(xiàn)有個(gè)人客戶(hù)群對(duì)這些理財(cái)產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)次數(shù)和頻率都較低。據(jù)統(tǒng)計(jì),NS銀行的個(gè)人客戶(hù)群體中大約有50%的客戶(hù)從未購(gòu)買(mǎi)過(guò)銀行所推出的理財(cái)產(chǎn)品以及相關(guān)服務(wù),在購(gòu)買(mǎi)過(guò)NS銀行理財(cái)產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)的個(gè)人客戶(hù)群中,有超過(guò)32%的個(gè)人客戶(hù)只購(gòu)買(mǎi)了銀行現(xiàn)有理財(cái)產(chǎn)品中的一種產(chǎn)品,僅有18%左右的個(gè)人客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了銀行兩種及其以上的理財(cái)產(chǎn)品以及相關(guān)服務(wù)。
3NS銀行個(gè)人客戶(hù)管理中存在的問(wèn)題
通過(guò)NS銀行個(gè)人客戶(hù)管理現(xiàn)狀的回顧與梳理,結(jié)合實(shí)地調(diào)研,經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)NS銀行針對(duì)個(gè)人客戶(hù)管理中主要存在以下方面問(wèn)題。
3.1缺失一個(gè)科學(xué)合理的銀行個(gè)人客戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)系統(tǒng)
對(duì)商業(yè)銀行而言,高金融資產(chǎn)客戶(hù)是其高端優(yōu)質(zhì)客戶(hù),是商業(yè)銀行利潤(rùn)收入的主要源泉。依據(jù)經(jīng)典的二八營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)則,銀行80%的利潤(rùn)收入是由20%的客戶(hù)群體所創(chuàng)造的,集中資源優(yōu)勢(shì)服務(wù)好于該部分優(yōu)質(zhì)客戶(hù)是商業(yè)銀行維持和搶占市場(chǎng)業(yè)務(wù)以及創(chuàng)造利潤(rùn)收入的關(guān)鍵之處。根據(jù)客戶(hù)金融資產(chǎn)對(duì)其價(jià)值評(píng)價(jià),據(jù)此進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)是一個(gè)極其簡(jiǎn)單易操作的客戶(hù)分類(lèi)管理方法。目前NS銀行正是采用這種方法對(duì)個(gè)人客戶(hù)群進(jìn)行價(jià)值評(píng)價(jià),這種方法雖操作簡(jiǎn)單便捷,但其科學(xué)性有待于進(jìn)一步考究。有研究指出,一個(gè)科學(xué)合理的個(gè)人客戶(hù)價(jià)值應(yīng)由當(dāng)前價(jià)值和未來(lái)潛在價(jià)值兩方面構(gòu)成。依據(jù)金融資產(chǎn)評(píng)估商業(yè)銀行個(gè)人客戶(hù)價(jià)值只能部分體現(xiàn)客戶(hù)的當(dāng)前價(jià)值,卻忽視了個(gè)人客戶(hù)性別、年齡、職業(yè)、家庭、信用風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品頻率、與企業(yè)關(guān)系維持時(shí)間、交易成本等其他價(jià)值屬性,不能全面反映客戶(hù)的綜合價(jià)值。因而,NS銀行僅從金融資產(chǎn)角度進(jìn)行個(gè)人客戶(hù)分類(lèi),這樣分類(lèi)方法顯然是粗放片面、不客觀的。由于沒(méi)有建立起有效的個(gè)人客戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)體系,所以NS銀行無(wú)法準(zhǔn)確識(shí)別誰(shuí)是優(yōu)質(zhì)客戶(hù),誰(shuí)是現(xiàn)金??蛻?hù),誰(shuí)是潛力客戶(hù),誰(shuí)是問(wèn)題客戶(hù)。
3.2無(wú)法有效對(duì)銀行個(gè)人客戶(hù)進(jìn)行精確分類(lèi)
NS銀行依據(jù)金融資產(chǎn)規(guī)模等級(jí),將個(gè)人金融資產(chǎn)規(guī)模低于10萬(wàn)以下自動(dòng)歸為大眾客戶(hù),個(gè)人金融資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到10至30萬(wàn)元自動(dòng)歸為金級(jí)客戶(hù),個(gè)人金融資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到30-600萬(wàn)元自動(dòng)歸為白金級(jí)客戶(hù),個(gè)人金融資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到600萬(wàn)元以上自動(dòng)歸為財(cái)富管理級(jí)別客戶(hù)。如果說(shuō)大眾客戶(hù)是NS銀行的基礎(chǔ)客戶(hù)群,金級(jí)客戶(hù)為中端客戶(hù)群,財(cái)富管理級(jí)為優(yōu)質(zhì)高端客戶(hù)群的話,那白金級(jí)客戶(hù)就是NS銀行次為重要的中高端客戶(hù)群體,這部分客戶(hù)群雖不能像財(cái)富管理級(jí)客戶(hù)群那樣為商業(yè)銀行創(chuàng)造高昂的單體利潤(rùn),但數(shù)量上占優(yōu),因而同樣是商業(yè)銀行利潤(rùn)來(lái)源的中堅(jiān)構(gòu)成部分。但上述客戶(hù)分類(lèi)不難發(fā)現(xiàn),白金級(jí)客戶(hù)群體資產(chǎn)從起點(diǎn)30萬(wàn)跨至600萬(wàn)元,跨度范圍過(guò)廣,中間部分缺乏進(jìn)一步細(xì)分。事實(shí)上,30萬(wàn)元資產(chǎn)的個(gè)人客戶(hù)和600萬(wàn)元資產(chǎn)的個(gè)人客戶(hù)對(duì)銀行的貢獻(xiàn)和需求存在明顯差異,而該差異在NS銀行個(gè)人客戶(hù)分類(lèi)級(jí)別中并沒(méi)有得到有效的體現(xiàn)。對(duì)于白金級(jí)客戶(hù)來(lái)說(shuō),只要處在該區(qū)間內(nèi),NS銀行個(gè)人客戶(hù)服務(wù)并不會(huì)因其資產(chǎn)高低不同而有差異,那么就會(huì)造成白金級(jí)客戶(hù)為了追求更多金融服務(wù),有意識(shí)的將其金融資產(chǎn)進(jìn)行多次分割,以換取多份等價(jià)值服務(wù),或者將超過(guò)30萬(wàn)的多余資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到其他商業(yè)銀行,以謀求更多元化服務(wù)體驗(yàn)。對(duì)商業(yè)銀行來(lái)說(shuō),前者會(huì)造成銀行資源被多次重復(fù)占用,而后者則造成銀行個(gè)人客戶(hù)資產(chǎn)流失,這樣客戶(hù)分類(lèi)管理結(jié)果與原始客戶(hù)分層管理初衷顯然是大相徑庭。因此NS銀行個(gè)人客戶(hù),尤其是中間地帶的白金級(jí)客戶(hù)群有待于進(jìn)一步細(xì)分,需要基于客戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行銀行個(gè)人客戶(hù)精確的分類(lèi)。
3.3差別化管理效果不理想
基于客戶(hù)價(jià)值評(píng)估模型進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)是商業(yè)銀行客戶(hù)管理的基礎(chǔ)和前提,差異化管理則是商業(yè)銀行客戶(hù)管理具體表現(xiàn)。針對(duì)不同類(lèi)別的客戶(hù)群體,商業(yè)銀行應(yīng)從渠道、人員、服務(wù)等多方位出發(fā)實(shí)施差別化管理。然而,由于多重原因,NS銀行實(shí)施差別化管理所取得到的實(shí)際效果遠(yuǎn)不及預(yù)期效果。
營(yíng)銷(xiāo)渠道方面,NS銀行通過(guò)私人理財(cái)和財(cái)富管理中心等專(zhuān)柜為不同層級(jí)需求的客戶(hù)提供差異化管理服務(wù)。其中,財(cái)富管理中心為優(yōu)質(zhì)高端客戶(hù)提供全方位金融服務(wù)。但實(shí)踐運(yùn)行中,NS銀行目前財(cái)富中心辦公地點(diǎn)僅有一處,給優(yōu)質(zhì)客戶(hù)享受高貴金融服務(wù)帶來(lái)了較多不便利,所以有不少高端客戶(hù)選擇前往就近網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù);由于布局和選址等多重原因,有些理財(cái)中心處于閑置狀態(tài),造成了銀行有限資源的浪費(fèi);部分網(wǎng)點(diǎn)由于人員配置短缺問(wèn)題,無(wú)法有效將理財(cái)?shù)凸衽鋫涞轿?,從而?dǎo)致客戶(hù)經(jīng)理忙于一般操作性事務(wù),分散了其維護(hù)中高端客戶(hù)的時(shí)間精力,影響個(gè)人客戶(hù)差異化管理效果。人員方面,理財(cái)客戶(hù)經(jīng)理作為直接為中高端客戶(hù)提供理財(cái)建議和服務(wù)專(zhuān)員,目前NS銀行客戶(hù)經(jīng)理專(zhuān)業(yè)程度、營(yíng)銷(xiāo)能力、服務(wù)水平等方面參差不齊,尚不能很好滿足中高端客戶(hù)財(cái)富管理方面的金融需求。服務(wù)方面,NS銀行雖對(duì)個(gè)人客戶(hù)群體進(jìn)行了簡(jiǎn)單分類(lèi),但相關(guān)服務(wù)一直沒(méi)能及時(shí)有效跟上,提供的服務(wù)多數(shù)只是大眾化一般,造成白金級(jí)等中高端客戶(hù)群和大眾客戶(hù)群服務(wù)并無(wú)顯著差別。此外,由于市場(chǎng)調(diào)研和品牌宣傳上力度不足,NS銀行不少服務(wù)項(xiàng)目雖面向中高端客戶(hù)群體,但實(shí)用性不高以及熟悉程度低,一方面造成銀行提供或購(gòu)置服務(wù)成本提高,另一方面更重要的是沒(méi)能起到預(yù)期的差異化服務(wù)效果。
4對(duì)策
個(gè)人業(yè)務(wù)逐漸成為商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展重點(diǎn)趨勢(shì)下,科學(xué)有效管理基數(shù)龐大的個(gè)人客戶(hù)是商業(yè)銀行獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要源泉。針對(duì)NS銀行個(gè)人客戶(hù)管理現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題,本文提出以下應(yīng)對(duì)策略:首先,構(gòu)建一個(gè)全面科學(xué)合理的個(gè)人客戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,已有研究指出客戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)是實(shí)施客戶(hù)管理的重要基礎(chǔ),而一個(gè)科學(xué)的銀行個(gè)人客戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系既要分析個(gè)人客戶(hù)當(dāng)前為銀行創(chuàng)造的價(jià)值,又要分析個(gè)人客戶(hù)在未來(lái)時(shí)間內(nèi)可能會(huì)為銀行帶來(lái)的潛在價(jià)值,對(duì)前者個(gè)人客戶(hù)當(dāng)前價(jià)值分析,可使得商業(yè)銀行能夠聚焦于優(yōu)質(zhì)客戶(hù),獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益,對(duì)后者個(gè)人客戶(hù)潛在價(jià)值分析,可使商業(yè)銀行能夠正確定位未來(lái)階段客戶(hù)發(fā)展方向,抓住潛在具有較大價(jià)值的個(gè)人客戶(hù),以保證銀行經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。其次,基于構(gòu)建的個(gè)人客戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)基數(shù)龐大的個(gè)人客戶(hù)進(jìn)行分門(mén)別類(lèi),已有研究發(fā)現(xiàn)層次分析雖能準(zhǔn)確進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi),但客戶(hù)數(shù)量龐大時(shí)分類(lèi)操作過(guò)于繁雜,聚類(lèi)分析可以高效對(duì)基數(shù)龐大客戶(hù)群進(jìn)行分類(lèi),但分類(lèi)可信度有待于判別分析法的檢驗(yàn),因而綜合運(yùn)用層次分析法、聚類(lèi)分析和判別分析法可以高效較為準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)客戶(hù)分類(lèi),所以商業(yè)銀行可采用這三種相結(jié)合的數(shù)據(jù)挖掘方法對(duì)基數(shù)龐大的個(gè)人客戶(hù)群進(jìn)行分類(lèi)。最后,基于個(gè)人客戶(hù)分類(lèi)的結(jié)果,有針對(duì)性實(shí)施差異化的個(gè)人客戶(hù)管理方式,具體實(shí)施的過(guò)程,商業(yè)銀行應(yīng)綜合運(yùn)用現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)渠道、人員、服務(wù)等多方位資源,集中優(yōu)勢(shì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)高端的個(gè)人客戶(hù),同時(shí)也需重視潛在高價(jià)值客戶(hù)群,妥善對(duì)待低價(jià)值個(gè)人客戶(hù)群,以實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行有限資源的有效配置以及增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力。參考文獻(xiàn)
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